《有效沟通技巧》(赵永忠)章节作业及期末考试要点
《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试
1.1 、人际沟通是交流信息的过程
1下列选项中（）不属于沟通的要素。
A、信息源
B、信息
C、授受者
D、媒介
我的答案：C
2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（）
我的答案：×
3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（）
我的答案：√
1.2人际沟通是有目的的活动
1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。
A、学习知识
B、建立关系
C、发挥影响
D、实现自我
我的答案：D
2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（）
我的答案：×
3、人际沟通活动具有劝说的性质。（）
我的答案：√
1.3沟通有多种形式
1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
A、面对面交流时经常使用缩略语
B、说话时间没有一定的限制
C、面对面交流的对象是有机会遇见的人
D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人
我的答案：C
2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
A、保护好个人信息
B、不要轻信网络上的朋友信息资料
C、不要轻易将网友过渡到现实中
D、以上都是
我的答案：D
3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（）
我的答案：√
4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（）我的答案：×
2.1沟通中潜在的需要
1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
A、五
B、六
C、七
D、八
我的答案：D
2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（）
我的答案：√
3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（）我的答案：√
2.2信息是一个结合体
1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。
A、非语言信息可以控制语言信息
B、非语言信息补充着语言信息的容量
C、非语言信息是无法替代语言信息的
D、语言信息和非语言信息可以互相强调
我的答案：C
2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传
递出去。（）
我的答案：√
3、人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。（）
我的答案：×
2.3信息的意义因人而异
1、在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。
A、50%
B、60%
C、70%
D、80%
我的答案：D
2、在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。（）
我的答案：√
3、在表达时如果忽略信息意义是因人而异的会出现交流障碍。（）我的答案：√
2.4信息可以表达不同程度的礼貌
1、（）是指不礼貌的限定沟通对象的信息。
A、消极性
B、自我性
C、排他性
D、限定性
我的答案：C
2、希望自主选择做感兴趣的事，就是积极面子。（）
我的答案：×
3、交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。（）
我的答案：√
3.1自信地交流
1、通过（）可以提高沟通技巧。
A、表演和学习
B、演讲和训练
C、训练和实践
D、学习和实践
我的答案：D
2、沟通中不敢开口时比较近便的方法是摆事实，并发表一些评论。（）
我的答案：×
3、“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。”是毛泽东的诗句。（）
我的答案：√
3.2保持良好情绪，避免以偏概全
1、《安慰》的作者是（）。
A、毛泽东
B、海子
C、顾城
D、北岛
我的答案：C
2、初次见面第一印象很重要，而且一般比较准确。（）
我的答案：×
3、遇到不理解的事情不要冒然下结论。（）
我的答案：√
3.3区分事实与推论，按照事实描述
1、在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（）
A、正确
B、错误
我的答案：B
2、在交际沟通中避免推论性的陈述，如果对方跟自己很熟则是可以的。（）
我的答案：×
3、在与人沟通时恰当的比分也会说服别人，收到事半功倍的效果。（）
3.4真诚赞美和谨慎评价
1、以下（）属于批评别人时应注意的事项。
A、要涉及具体内容
B、要模棱两可
C、对事不对人
D、确保表情是积极友善的
我的答案：C
2、“三明治”法中间那层代表（）。
A、赞美
B、期待
C、批评
D、奖励
我的答案：C
3、以下出自《孙子兵法》的话是（）。
A、静坐常思己过，闲谈莫论人非
B、世界上不缺少美缺少的是发现
C、己所不欲勿施于人
D、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战我的答案：D
4、赞美别人时要考虑文化因素。（）
5、在赞美别人时切勿使用我的信息。（）
我的答案：×
3.5不断学习，动态评价
1、独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。
A、锋锐无匹
B、木剑
C、紫薇软剑
D、玄铁重剑
我的答案：D
2、德摩斯梯尼是罗马著名的演说家。（）
我的答案：×
3、对他人的评价不能一成不变地静态评估，要随世界的变化而变化。（）
我的答案：√
4.1身体姿势
1、下列不属于身体姿势的是（）。
A、手势
B、表演
C、眼势
D、下意识动作
我的答案：C
2、心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。
A、20%
B、35%
C、45%
D、55%
我的答案：D
3、OK的姿势在法国代表“三个”。（）
我的答案：×
4、非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富。（）
我的答案：√
4.2表情交流
1、下列属于管理、控制表情的手段是（）。
A、强化
B、压抑
C、掩饰
D、以上都是
我的答案：D
2、研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。
A、六
B、七
C、八
D、九
我的答案：C
3、假装是表达自己根本没有的情感，这个不算控制表情的一种手段。（）
我的答案：×
4、通过表情交流可以表达恶心、轻视的情感。（）
我的答案：√
4.3眼神交流
1、通过眼神的接触，可以（）。
A、观察反馈
B、吸引注意
C、调控讲话
D、以上都对
我的答案：D
2、沟通交流中注视时间、方向的不同，代表传达的信息也不同。（）我的答案：√
3、通过眼神的接触，是无法界定关系的。（）
我的答案：×
4.4身体接触
1、身体接触频率多是在（）。
A、关系恶化的阶段
B、关系稳定的阶段
C、共处亲密阶段
D、发展关系之初
我的答案：C
2、人际关系的不同阶段身体接触的程度是不一样的。（）我的答案：√
3、在泰国摸别人的头会象征着被摸的对象会好运到来。（）我的答案：×
4.5空间信息
1、最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。
A、英国
B、法国
C、美国
D、德国
我的答案：C
2、下列不属于空间距离的分类是（）。
A、亲密距离
B、私人距离
C、社交距离
D、社会距离
我的答案：D
3、大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。
A、0—50
B、50—70
C、50—120
D、120—360
我的答案：C
4、性格、熟悉程度都会是影响与他人保持距离的因素。（）
我的答案：√
5、空间距离有着传播信息的意义只是针对人类来说，动物排除在外。（）
我的答案：×
4.6衣着和身体饰物
1、关于身体气味，说法不正确的是（）。
A、身体气味是可以传递信息的
B、身体气味可以影响人的情绪状态
C、身体气味可以带给人们情感的体验
D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式
我的答案：D
2、利用气味可以传达的信息之一是记忆。（）
我的答案：√
3、现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关的信息往往是消极的。（）我的答案：√
5.1引言
1、关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。
A、听是主动的接受
B、听需要更强的专注力
C、倾听是心理上的投入
D、倾听是一个生理过程
我的答案：C
2、倾听的好处不包括（）。
A、学习知识
B、建立关系
C、影响他人
D、收获帮助
我的答案：D
3、不属于倾听的步骤的是（）。
A、关注接收
B、破译理解
C、记忆刷新
D、评估判断
我的答案：C
4、倾听有五个互不重叠的独立步骤，只有一步一步分析才能了解对方的意思。（）
我的答案：×
5、倾听的最后一步是评估判断，即想好回应答复对方的方式。（）我的答案：×
5.2移情倾听和客观倾听
1、为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。
A、移情倾听
B、客观倾听
C、冒犯性倾听
D、期待性倾听
我的答案：B
2、听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。
A、移情倾听
B、客观倾听
C、冒犯性倾听
D、期待性倾听
我的答案：C
3、理解说话人的意思和感受，带着和说话人某种程度共鸣的倾听是
（）。
A、移情倾听
B、客观倾听
C、冒犯性倾听
D、期待性倾听
我的答案：A
4、成功的倾听不仅仅是接纳对方，也要指出对方的不足。（）
我的答案：√
5、面对生气的不理性的人的时候，如果对方认为自己的态度没有问题，就应当尽量倾听其语言，不要打断。（）
我的答案：√
5.3表层倾听和深层倾听
1、解决表层和深层关系的重要环节是（）。
A、破译理解
B、评估判断
C、密切关注
D、记忆保存
我的答案：C
2、关于语言信息和非语言信息，下列说法错误的是（）。
A、需要同时关注语言信息和非语言信息
B、语言信息和非语言信息可能是不一致的
C、非语言信息一般比语言信息更加真实
D、离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息
我的答案：D
3、倾听时不需要关注的是（）。
A、语言信息和非语言信息
B、内容信息和关系信息
C、说话者的自我陈述
D、主观信息和客观信息
我的答案：D
4、倾听的时候应更倾向于深层倾听，避免表层倾听。（）
我的答案：×
5、倾听应该做到有深入浅，从说话者深层的含义整理出更为浅显的表达。（）
我的答案：×
5.4积极倾听和消极倾听
1、解释对方说话的意思的时候，一般不要采用（）的方式表达。
A、直接
B、探寻
C、反问
D、委婉
我的答案：C
2、引导对方说出心里话的沟通技巧是（）。
A、表达对说话者感受的理解
B、适当提问
C、解释说话人的意思
D、无条件包容接纳
我的答案：B
3、积极的倾听技巧不包括（）。
A、表达对说话者感受的理解
B、适当提问
C、解释说话人的意思
D、无条件包容接纳
我的答案：D
4、说话人传递出的同一个信息，听到的人尽管有相同的解释，但是会做出不同的回应。（）
我的答案：×
5、让说话者知道你已经承认或者接受他的感受，被接纳包容的情况下，才是完美沟通的结束。（）
我的答案：×
6.1我们需要陌生贵人
1、“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”出自（）。
A、老子
B、孔子
C、孙子
D、孟子
我的答案：B
2、萍水相逢的人看似不重要，但往往这些人会提供给我们事业的机会。（）
我的答案：√
3、陌生贵人可以提供我们信息体验新的事物。（）
我的答案：√
6.2与身边贵人的沟通障碍
1、下列因素造成沟通障碍的是（）。
A、地域偏见
B、设置条件
C、拖延时间
D、以上都是
我的答案：D
2、沟通出现障碍的原因就是自卑，如果变得自信了，沟通障碍就会消除。（）
我的答案：×
3、“晕轮效应”是对别人偏见的典型表现之一。（）
我的答案：√
6.3与身边贵人的有效沟通
1、谈话可分为五个层次，其中第三层次是指（）。
A、事实性陈述
B、评价性陈述
C、内在性陈述
D、顶峰性陈述
我的答案：B
2、在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。
A、阳光社交
B、黑色社交
C、灰色社交
D、红色社交
我的答案：C
3、在与陌生人沟通不知道说些什么的情况下可以试着讲一些事实。（）
我的答案：√
有效沟通技巧期末试卷1
一、单选题（题数：25，共 50.0 分）
1、研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。
A、六
B、七
C、八
D、九
我的答案：C
2、（）是指不礼貌的限定沟通对象的信息。
A、消极性
B、自我性
C、排他性
D、限定性
我的答案：C
3、倾听的好处不包括（）。
A、学习知识
B、建立关系