uc方案参考
统一沟通
白皮书
撰写日期： 7/19/2007
? 2007 Microsoft Corporation.保留所有权利。
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0707
简介 3沟通领域目前存在的挑战 (3)
微软统一沟通 (4)
产品 (5)
解决方案与收益 (6)
商业价值 (9)
企业生产力基础结构优化 (BPIO) (10)
消息处理 (11)
即时消息与状态 (12)
会议 (12)
语音 (13)
资源 13
门要竭力运作和维护电话呼叫的各种 PBX 系统、语音邮件的消息处理系统、电子邮件解决方案和即时消息系统。
微软统一沟通
微软的统一沟通为组织提供了可扩展的软件和服务平台，该平台可以为用户交付简化的沟通，为 IT 交付高效运作。这种软件和服务平台支持从 Microsoft Office 应用程序跨电子邮件、即时消息、语音、数据、视频和 Web 会议进行沟通，其企业级的安全性和可靠性允许：
?员工方便快捷地查找同事并与之协作
?从几乎任何地方用各种设备进行沟通
?桌面和行业应用程序内的状态感知 (Presence awareness)
?可信赖平台中企业级的安全性、可靠性和可用性
最近，企业人员沟通和协作的方式已迅速发生了转变，出现了几年前几乎无法想象的新需求和功能。直接从任务上下文沟通，以及使用更有效的方法联系适当的人员可以提高工作效率，缩短决策时间。使用现有基础结构交付这些收益（而不是漫长地等待沟通技术的阶段性推出）可以实现直接的业务优势，而且作为一项不断改进的技术，基于软件的沟通基础结构永远不会过时。
微软统一沟通技术支持下列工作负载，而且在客户如何使用我们的技术方面提供了极大的灵活性；内部部署 (on-premise) 服务器、合作伙伴托管服务和微软托管服务。
?消息处理可以从各种客户端和设备访问统一收件箱中的电子邮件、语音邮件、传真、日历和联系人。电子邮件已成为目前全球最常见的一种重要通信工具，在提供新功能以提高最终用户工作效率的同时，组织比以往任何时候都更需要保持它的正常运行，避免数据丢失和使其免受安全威胁的影响。
?状态支持跨组织和/或所选同事显示员工的实时状态（基于日历信息、登录/活动状态和用户首选项），以使用户可以在第一时间使用最佳的通信方法联系适当的人员。由于团队在地理位置上越来越分散，因此状态可以作为使他们相互协作的一种联系手段。由于人们可以更有效地使用重叠的工作时间，因而可以快速完成这种只是收集反馈就可能需要花费一整天时间的工作。
?企业即时消息 (IM) 能够在 Internet 或公司网络上实时传输文本消息。通常，员工采用自己的公共即时消息（如MSN? Messenger、AOL? Instant Messenger? 和 Yahoo!?
Messenger），这种沟通方式的安全性极低，或根本没有任何安全性
可言。认识到了公共即时消息的价值和风险后，组织开始寻求企业就绪系统，以实现高度安全的沟通。
?会议功能提供了一种虚拟会议体验，使位于不同位置的人员组可以根据需要随时进行交互和协作。用户可以在通过电话线交谈时查看其计算机上的演示文稿和文档，而这种交互通过写下问题或通过个人聊天等方式得到有效简化。通过使用会议解决方案，信息工作人员不必离开其桌面即可相互连接，因此而提高了生产力和效率。
?软件驱动的 VoIP 是新一代的语音通信方式，通过启用在 IP 网络的通“借助状态信息，我没有必要接二连三地呼叫某人，只需查看他是否在那里即可。这是一项非常重大的收益。公司通常低估了尝试进行通信所损失的时间。”
- Infineon
信，可以帮助降低沟通成本。通过将这些功能与最常用的应用程序相集成，语音通信可以与电子邮件、日历、语音邮件/统一消息、即时消息和会议相集成，以提供简化的体验，摒弃目前旧式系统提供的不连贯体验。
Enterprise Telephony Unified Experience
Common Management
Unified Communications
Communications Today E-mail & IM
Audio Conference Video Conference Web Conference
Voice Mail
Separate Management
Vertically integrated communication silos Inefficient communications Communications overload Parallel infrastructures
Horizontally integrated common platform Standards-based distributed architecture Accessibility in the entire network One common database
市场动力
Gartner 在最新的“Unified Communications Magic
Quadrant ”（统一沟通魔力象限）中证实，微软的统一沟通技术极受市场的关注。Gartner 建议，“有兴趣使用统一沟通的组织应当了解微软对沟通将如何发展的远景构想，还应考虑进行测试和试用。”
产品
微软统一沟通技术包含下列产品，所有这些产品都是在 Windows Server Active Directory 的基础上构建的： ?
Office Communications Server 2007 – 在 Microsoft? Live Communications Server 2005 的成功基础之上构建，Microsoft? Office Communications Server 2007 是微软推出的第一款在单一产品中融入增强的网络通信 (VoIP)、企业消息处理 (IM)、状态和 Web 会议功能的产品。Office Communications Server 2007 是一个健壮、灵活、基于会议启动协议 (SIP) 标准的实时通信平台，支持基于状态的 VoIP 呼叫管理、音频、视频和 Web 会议及 IM ，而且可以跨越现有软件应用程序、服务和设备的界限。
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Exchange Server 2007 – Microsoft? Exchange Server 2007 的新功能为公司交付了所需的安全性和保护，使员工可以随时随地访问所需的电子邮件、主意邮件、日历和联系人，同时它还交付了 IT 所需的操作效率。Exchange 2007 统一消息突破了电子邮件消息和目前的独立语音邮件系统，可以交付统一的收件箱体验，其中包括电子邮件消息、语音邮件和传真功能，以及一些新功能，如基于语音的自动值守器，该功能允许用户从任何电话访问其沟通消息。
Gartner 魔力象限 – 2006 年 6 月
?Exchange 托管服务–包含四个不同的托管服务，分别用于垃圾邮件、病毒和内容的筛选（托管筛选）、电子邮件和 IM 保留（托管存档）、备份电子邮件和连续性（托管连续性），以及电子邮件加密（托管加密），这四个服务是对内部和外包电子邮件解决方案的补充。这些服务按季度进行更新，最新的更新包括简化用户配置的目录集成。
?Office Live Meeting – Microsoft Office Live Meeting 提供了一个交互的 Web 会议空间，用户可在其中共享文件、存放音频和视频流，并协同工作。借助 Office Live Meeting，同事之间可以在 Microsoft? Office
PowerPoint? 中集体讨论、在 Word 中编辑，在 Excel? 中计算数字，所有这些都是实时进行的，而且不受他们所处位置的限制。通过结合其他统一沟通解决方案（如电话服务），Live Meeting 和 Microsoft Office 将成为实时的协作解决方案。
?Office Communicator 2007 – Microsoft Office Communications Server 2007 的一个集成沟通客户端，提供了大量状态集成的沟通模式，包括即时消息、PC 到 PC 的语音和视
频、应用程序共享，以及与 Live Meeting 的集成，同时它还可与
企业或公共电话基础结构相集成，以便提供诸如企业电话系统控制
以及与音频会议呼叫提供程序的集成之类的功能。
?Office Outlook? 2007–提供了一个集成解决方案，可用于管理
您宝贵的时间和信息、跨边界建立连接和保持对您所接收信息的控
制。Microsoft Office Outlook 2007 为您提供了创新功能，使您可
以快速搜索通信、组织工作和更好地与其他同事共享信息—所有
这些都可以从一个位置进行。
?Office RoundTable?–音频-视频协作设备，带有一个独特的 360
度相机。在结合 Office Communications Server 2007 使用时，
RoundTable 还可交付卓越的会议体验：将会议环境扩展到多个位
置。现场及远程位置的与会人员可以全景查看会议室中的每位成员，还可以在轮流发言时拉近特写某个与会者。
解决方案与收益
微软统一沟通技术使用软件的强大功能简化了最终用户的沟通、提高了 IT 专家的操作效率，并可为组织提供内置保护，同时为将来支持业务流程的创新奠定了基础。
简化的沟通
对许多最终用户而言，沟通通常以各种断开连接的竖井方式发生
。对于语音通信，您可以使用桌上电话或移动电话。对于电子邮
件和 IM，您可以使用 PC。由于存在大量的通信应用程序和工
具，最终用户面对着一个极其混乱的环境。微软统一沟通打破了
传统的沟通竖井，使最终用户可以在熟悉的桌面和移动应用程序
内沟通和协作，而且可以在各种模式间无缝切换。
?单击即可沟通：统一沟通将存储在活动目录中的所有联系人
信息与人们进行沟通的所有方式（电话、会议、即时消息、
电子邮件、日历）结合在一起形成一个单一身份。借助这种单一身份的强大功能，沟通已成为一种无缝的个人体验。根据参与方首选的状态信息和通信介质（电话、IM 、电子邮件或会议），您可以轻松找到您要联系和进行通信的适当人员。由于在 Microsoft Office 、Office SharePoint? 和行业应用程序等应用程序中集成了状态信息，您只需从您最常用的应用程序中单击即可进行沟通。 ?
统一消息处理：借助 Exchange Server 2007 统一消息处理，您能够以最便于您有效工作的任何方式访问电子邮件、语音邮件和传真消息。您无需再使用三种分立的系统（邮件、语音邮件和传真）访问消息，所有这些数据类型均可从单一的统一收件箱中进行访问。您还可以通过电话访问电子邮件。借助 Office Outlook Voice Access ，不仅可以访问和收听语音邮件，而且还可以复读电子邮件消息。您甚至可以处理日历，例如取消会议或通知迟到的与会人员。
? 随处访问：微软的统一沟通平台提供了一致、集成的环境，使您可
以从任何设备和位置访问所需的数据。这种环境使您在任何时间、任何地点都可以方便地访问与办公室中的协作工具同样强大的协作工具，高效地工作，将停工时间转变为正常工作时间。借助实现无 VPN 电子邮件访问的 Outlook Web Access 和将电子邮件推向实时的带有 Exchange ActiveSync? 的 Outlook Mobile ，移动电子邮件变得越来越方便。 ?
增强的协作：通过更有效的沟通、相互查找、组织会议和共享信息的方式，可以提高协作的能力。Exchange Server 2007 提供了强大的时间和资源管理功能，包括最新的空闲/繁忙信息，使您能够有效地安排会议日程。通过使用 Live Meeting Service 或 Office Communications Server 2007，过去繁杂的会议安排将被可同时邀请内部同事和外部合作伙伴参加的自发性语音和视频电话会议所取代。
提高的操作效率
组织的内部通信系统通常由一组不同的应用程序和功能组成。这种应用程序和功能上的分离使员工很难使用系统，而对于必须支持这些系统以进行部署、管理和更新的 IT 部门来说，同样很难开展工作—所有这些都会导致用户产生挫败感，并使 IT 总拥有成本升高。微软统一沟通可以帮助简化通信基础结构的部署和管理，以提高 IT 操作的效率。
? 降低基础结构成本：微软统一沟通技术允许组织在现有软件的基础上
构建此新技术，可以降低基础结构成本。统一沟通可以充分利用您当前对活动目录和 Exchange Server 的投资，借以实现身份和消息存储，因此减少了需要管理的系统数量。它同时还使用了广泛的传统和 IP-PBX 系统（原有系统和通过网关的系统），从而使您可以获得统一沟通的生产力收益，而不用进行昂贵且中断性的叉车式升级。此外，微软统一沟通还为增强的安全性、遵从与文档保留管理、移动性和统一消息处理提供即购即用的支持，允许您将投资整合到多供应商解决方案中。
? 提高管理员生产力：借助内置于微软统一沟通技术中的管理功能和单一目录管理，IT 专家可以轻松管理用户、
服务器和全局设置，监视整个通信系统。公司节省了服务器管理时间，降低了培训成本，这是因为微软统一沟
“随时随地的访问可帮助员工遵循业务流程，不会因关键人员无法访问计算机和查看其电子邮件的原因而出现延误。”
- Accenture France
乬Exchange Server 已真正成为我们的关键业务应用程序。在服务器、软件和员工安排（最重要）的成本降低中，我们的消息处理成本可能仅是以往成本的三分之一丅乭 – Insight Venture Partner
满足遵从、监管和法规发现要求：由于最近的财务丑闻和公司渎职，遵从已成为董事会议室和 IT 部门首要考虑
的问题。微软统一沟通通过交付遵从专用的功能可以帮助组织满足法规遵从和法律发现要求。借助 Exchange Server 2007 和 Office Communications Server 2007，IT 专家可以轻松设置贯穿整个沟通生命周期的策略，并可以在不牺牲业务流程或最终用户生产力的情况下集中发现文档。Exchange 托管存档服务为外部部署提供了附加的遵从支持和灵活性。
? 提供企业级的高可用性：微软统一沟通技术已针对高可用性进行
了设计，允许部署针对高性能和可伸缩性进行优化的平台，以保持关键任务消息处理和通信系统的正常运转。例如，Microsoft
Exchange Server 2007 提供了用于站上 (onsite) 服务器/磁盘故障或站点灾难的站上 (onsite) 或离站 (offsite) 数据冗余，以确保业务连续性，Exchange 托管连续性服务可以确保网络云中电子邮件的连续性。
将来发展的基础
微软统一沟通为将来与现有消息处理和电话基础结构的集成和顺应多变的业务需求奠定了基于软件的基础。通过使用软件解决方案来交付统一沟通，企业可以保持灵活性，并可以在有创新出现时在第一时间接纳创新。在新兴的技术和多变的业务需求要求变更通信基础结构时，您只需升级软件或选择托管服务即可，而不用变更硬件。
“我们没有想到采用统一通信产品会有如此快速的增长。现在它已成为我们交易的主要产品，对于工作人员而言，它们和电话一样重要。”
– Constellation Energy
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扩展现有桌面应用程序和 IT 基础结构：使用软件的强大功能可以将微软统一沟通技术构建和集成到单一的托管竖井中。软件最大程度地降低了附加硬件投资的需求，而我们重点推出的互操作性功能又能够确保我们的解决方案不仅可以与现有的桌面应用程序相集成，还可以集成整个 IT 基础结构。
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用软件驱动的 VoIP 提高 PBX 投资效益：您不需要用叉车式设备来安装微软 VoIP 技术，因为微软使用软件，而不是硬件。Microsoft Office Communications Server 2007 无缝集成了现有的电信基础结构，包括当前既有 SIP 上的 PBX 或通过媒体网关和公共电话交换网络 (PSTN) 的 PBX 。软件驱动的 VoIP 通过与 Microsoft Exchange Server 2007 统一消息相集成，支持语音邮件和自动值守功能。通过将 Office Communicator 2007 作为主要的客户端应用程序使用，我们的解决方案为企业用户提供了丰富的集成沟通体验。
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可扩展的平台：微软统一沟通技术包括一组丰富的基于 Web 服务的应用程序编程接口 (API) 和 .NET 集成，用以支持快速开发和将来的功能增强。这种可扩展的 Web 服务平台使开发人员可以更加轻松地将统一沟通解决方案与行业或其他应用程序相集成。鉴于这些标准在将来通信中的巨大潜力，微软都提供了对它们的支持。
商业价值
微软统一沟通为组织带来了巨大的收益，其中包括提高了个人和团队的生产力、促进了协作、改进了关系，同时增强了安全性和企业级的可伸缩性。通过授予跨地域、时区和组织边界即时访问团队成员、合作伙伴、提供商和客户的权限，用户可以快速、有效、及时地发送信息。通过使用统一沟通更快速、更有效地共享想法和信息，组织可以改进团队效率。 主要收益 ?
增强的员工生产力：统一沟通通过消除沟通延迟和提供丰富的信息共享功能提高了工作人员的生产力。通过用 Web/数据会议和音频与视频协作来代替与客户、合作伙伴、提供商或其他员工面对面的会议，企业可以避免因出差而造成的生产力损失，并且能够改进关键的业务指标。通过使用统一沟通解决方案
来改进业务流程和沟通，还可以提高生产力，因为团队们可以实时
发现彼此，更频繁地进行会谈，进而更快速地解决问题和改善信息
共享。
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成本节省：部署统一沟通解决方案的组织已通过更快速的响应、提
高的可访问性和改进的决策制定和信息共享，体验到了统一沟通对
其业务流程（最终是其底线）的重大影响。消除出差开支还仅仅是
使用这些产品所带来潜在成本节省的开始。对于联机会议、培训或活动，Web 会议是一种高效的会议解决方案，它使人们可以与少则两人，多达千人的小组进行协作，而不用离开其工作桌面。借助统一沟通，公司还可以 降低其长途和国际电话费用，因为员工可以使用多种不同的通信方式进行立即联系。 ?
企业灵活性：微软统一沟通解决方案中全面的语音、Web 会议、即时消息和丰富的状态功能为解决目前工作环境中的业务问题提供了一种更加快速的方式。这些功能可以平稳地与许多公司业已使用的桌面应用程序（乃至电话）相集成。熟悉的界面意味着不需要太多的培训，拥有一套集成的沟通工具还可以提高用户的响应度。由于组织可以使用即时消息进行快速的信息交换，使用 Web 会议召开常规或特殊会议，因此人们可以更加快速地制定知情决策，这在缩短项目周期的同时还可提高收益。
“我们 IT 员工所做的工作真是太令
人难以置信了。我们已从 800 万美
元的预算中省下了 100 多万美元，
而且一年中完成了相当于过去 10 倍的工作。” - https://www.wendangku.net/doc/a7426266.html,
供了简单易用的渠道。Office Communications Server 通过将 IM 和其他统一沟通功能扩展到可信合作伙伴、客户和提供商，跨组织边界提高了业务效率。
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改进的遵从：对于许多组织而言，对法规的遵从仍占据着较高的优先级。不满足遵从要求可能要付出极高的代价，从罚款到入狱再到从证券交易所中除名。借助统一沟通对遵从策略管理和法律发现的内置支持，组织可以更轻松、更经济合算地为电子通信实施遵从策略，避免代价沉重的曝光。
经济影响
Forrester Research, Inc. 于 2006 年进行了一项研究，旨在调查微软统一沟通的总体经济影响。*Forrester 采访了五个微软统一沟通客户，并将这些结果编辑为一个涉及 2,000 人的市场营销服务公司的复合案例研究。 研究显示，组织可以实现以下形式的收益：
1) 个人和工作组生产力 2) 出差成本节省
3) 将业务服务扩展到了新地域的客户
本研究中提供的财务分析阐释了组织如何评估微软统一沟通的价值主张。根据五个客户采访收集的信息，Forrester 计算得出安全研究中三年风险调整的 ROI 为 193%，而投资回报期为 2 个月。
ROI 风险调整
资料来源：Forrester Resarch.Inc
Forrester 得出以下结论：统一沟通在为采用这些协作技术的企业强化客户和提供商/合作伙伴关系的过程中，实践了其显著提高竞争优势的诺言，而计划实施统一沟通的公司也有望实现预期的生产力收益和成本节省。
*有关详细信息，请参见 Forrester Research, Inc. 2006 年 8 月的“微软统一沟通套件的总体经济影响
企业生产力基础结构优化 (BPIO)
基础结构优化模型基于 Gartner 的基础结构成熟度模型和麻省理工学院的体系结构成熟度模型而开发，此外基础结构优化模型还可以作为路线图使用，以帮助您在技术功能和业务价值方面规划和实现对 IT 基础结构的改进。这些收益包括：
? 降低了支持用户和桌面应用程序的成本
? 通过更具目标性的 IT 开支和增强的最终用户生产力加快了投资回报 (ROI) ? 通过简化操作、消除浪费和降低部署桌面的成本降低了总拥有成本 (TCO) ?
改进了平台，可为桌面交付更安全、管理更完善的 IT 服务产品组。
? 企业生产力基础结构优化 (BPIO) 集中改进了五个功能方面的生产力：统一沟通、协作、企业内容管理、搜
索和商务智能。
通过与微软合作和作为框架使用此模型，您可以快速了解该模型为组织带来的战略价值和业务收益。下图反映了从基本到动态统一沟通基础结构的演化过程，并总结了与连续实现级别相关联的关键特征。
More E fficient Cos t Center
Bus ines s E nabler
Cos t Center
S trategic As s
et
ic e-mail with no Calendar,
e-mail, IM
PC-IP T
oftware-owered V oIP
若要了解有关企业生产力基础结构优化的更多信息，请访问这里。
统一沟通功能包含四个工作负载：消息处理、即时消息与状态、会议和语音。您可以根据业务和 IT 需求及挑战，针对任意一种工作负载来优化您的 IT 基础结构。
消息处理
典型的客户问题包括：
? 知识财产和机密信息的泄露
? 为防止策略和法规违规而必须面对较高的复杂性，并付出较高的拥有成本 ? 可移动能力有限或根本没有；无法实现整个工作团队的移动办公 ?
管理消息处理基础结构的总拥有成本高昂
即时消息与状态
典型的客户问题包括：
?在尝试查找员工状态和正确的沟通方法方面花费大量时间
?难以在加密、验证身份和托管的环境中共享信息
?在防范策略和法规遵从的违规现象方面困难重重
会议
典型的客户问题包括：
?与地域分散的团队协作困难重重
?面谈会议与协作所产生的差旅和住宿成本昂贵
?需要单独的音频会议解决方案
?由于通信的复杂性和许多分散通信应用程序的原因，信息未得到充分利用
语音
典型的的客户问题包括：
?难以简化最终用户沟通困难
?不能将沟通环境与核心业务应用程序相集成
?难以集成现有的 IT 基础结构和电话系统
?管理通信基础结构的总拥有成本高昂
资源
若要了解有关微软和统一沟通的更多信息，请访问下面的站点。
面向客户
?微软统一沟通主页：https://www.wendangku.net/doc/a7426266.html,/uc/
?若要查找您当地的微软合作伙伴，请访问以下站点：https://https://www.wendangku.net/doc/a7426266.html,/
面向合作伙伴
?微软合作伙伴计划–统一沟通：
https://https://www.wendangku.net/doc/a7426266.html,/global/program/competencies/iwsolutions/iwunifiedcommunications
通信运维方案说明
核电专网项目运维方案一、运行维护配置及维护费用 （一）总体情况
组织架构图 影响业务的定义：各部门 在东平轮值驻点，提供7*24小时的监控服务，各专业日常巡检、维护、故障处理等工作。预计需投入**人、***万/年。除本地维护团队外，省公司及厂家
的后台技术力量及服务力量提供远程支撑，如遇本地维护团队无法解决的相关问题，必要时将安排省级或厂家的高级工程师到现场处理。 （二）设备日常维护主要围 1、核心网设备：核心网设备的日常监控、巡检，异常告警检查等。 2、传输设备：设备日常监控、巡检，异常告警检查等。 3、网管：定期对核心网、传输设备误码性能数据、光口物理量参数进 行查看，掌握系统质量，及时发现问题及时整改。 4、无线：基站机房、基站主设备、开关电源、蓄电池、环境监控、空 调、杆塔、防雷接地、发电油机、交流配电箱、天馈系统及防雷接地系 统，等日常监控、巡检和维护；室外环境的维护以及应急发电工作； 5、配属设备：ODF、DDF架等设备的连接质量检查，标签检查等。 6、电源设备：交/直流变压器，电源保护开关检查等等。 7、其他设备：IT设备及平台、设备箱及配属设备等。 8、备件管理：根据备件管理办法配置备板备件，定期检查备件配备的 数量是否齐全，备件是否完好，送修返修登记等。 二、组织架构和人员配置要求 （一）组织架构 建立客户服务团队与运维团队，负责项目服务和维护工作。由阳东分公司总经理作为首席客户经理，建立客户服务团队。由移动维护部门及设备厂家的各专业人员组成维护团队，设立以项目技术接口人为首的总控团队。为提升快速响应水平，维护团队安排在阳东东平附近驻点，轮流值守。
IT运维服务方案范例
IT运维服务方案 2009年6月
目录 1 .......................................................................................... X XXXXXXX公司的服务内容3 1.1....................................................................................................................... 服务目标 3 1.2........................................................................................................ 信息资产统计服务 3 1.3.............................................................................................. 网络、安全系统运维服务 4 1.4.............................................................................................. 主机、存储系统运维服务 6 1.5..................................................................................................... 数据库系统运维服务 9 1.6............................................................................................................ 中间件运维服务 10 2 ............................................................................................................. 运维服务流程11 3 ...................................................................................................... 服务管理制度规范13 3.1....................................................................................................................... 服务时间 13 3.2....................................................................................................................... 行为规范 13 3.3........................................................................................................ 现场服务支持规范 14 3.4................................................................................................................ 问题记录规范 14 4 ...................................................................................................... 应急服务响应措施16 4.1................................................................................................................ 应急基本流程 16 4.2....................................................................................................................... 预防措施 16 4.3........................................................................................................ 突发事件应急策略
运维服务方案 全 框架 要点
第1章项目概况 1.1 项目背景 近年来为适应业务发展的需求，XX企业进行了大规模的电子商务建设，包括采购桌面PC约300台，打印机约100台，这些应用系统及硬件设备的投入使用极大的推动了XX企业信息化建设的进程。随着越秀工商局对整体IT系统（硬件、软件、网络通讯…）的可用性要求日益提高，系统运行保障和维护管理就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的最有力的手段。 XX企业主要有一栋N层的办公环境，现阶段对设备维护主要采用自主维护的方式。由于人力有限，建设任务繁重，中心技术人员在接手新项目及日常工作的同时往往需要做大量的维护工作，不少技术人员长期处于满负荷，严重影响了工作效率。在当前有限的人力物力资源下，为了保障和提高IT服务质量，XX企业有必要将计算机、外设及网络的运行维护进行外包，派驻2名工程师进行维护，以解决当前IT服务个方面日益增长的需求和有限的提供能力之间的矛盾，提高XX企业办公区域内的软、硬件、业务应用软件的运行维护效率，确保信息系统正常运行。 1.2 项目目标 结合XX企业业务工作及信息化建设实际，完善运维管理体系的建设，加强信息系统正常运行保障，“以流程为导向，以服务为核心”提高服务质量水平、转变服务理念、拓宽服务范围、提高服务效率、提升用户服务满意度。 1.3 需求分析 本次项目XX企业需求主要包括两个部分， 1、运维管理体系建设要求； 2、信息系统正常运行保障服务。 其中运维管理体系建设应完善服务内控制度即服务质量管理，逐步建立起一套符
合XX企业自身实际的运维管理标准及应用制度；建设IT运营维护管理平台，采用标准的IT运维管理流程，提供准确、详尽、专业的报告制度，通过客观分析运维过中出现的各种障碍及问题，为XX企业信息化建设提供决策依据。 信息系统正常运行保障涵盖了 1、一般信息化设备及软件的运维管理； 2、、防病毒服务； 3、办公区域内设备及软件巡检普查； 4、提供符合XX企业实际的服务响应水平及质量保障； 5、信息化资产管理 第2章运维服务管理体系建设 2.1 现今，随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多行政单位，许多企业而言，IT技术越来越深入到核心业务，影响策略制定和企业的发展。从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。因此，对于一个单位而言： ?如何把有限的IT资源最有效的作用于核心业务的发展 ?如何最快地获取专业的支持能力 ?如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性 ?如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度 ?如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术 ?如何提高对IT系统利用的灵活性 ?如何更好地管理IT运营成本
运维方案模板
XXXX有限公司 服务器平台运维说明书 北京XXX有限公司 1日常运维 1.1 服务级别 1、7*24*4（工作时间4小时响应，非工作时间4小时响应），具体为： 服务期间，对于需要现场维修的问题，工程师将在记录了服务请求后的4小时内到达现场，到达现场前电话技术支持； 备件到达现场时间：对于影响设备运行的部件，在判明故障后4小时内运抵用户现场，对于不影响设备运行的需要更换的备件在24小时内运抵现场；(可选，暂不提供) 疑难故障处理时间：若硬件故障不能及时恢复，在8小时内提供不低于原设备配置的备机服务，直到硬件故障解决并正常运行应用。(可选，暂不提供) 2、5*8*NBD（工作时间4小时内响应，非工作日电话响应，工作时间上门响应支持），具体为： 对于电话支持能解决的问题，4小时电话内配合解决问题； 工作时间内，对于需要现场维修的问题，XX工程师将在记录了服务请求后的4小时内到达现场； 非工作时间内，对于需要现场维修的问题，XX工程师将在记录了服务请求后，工作日上班后4小时内到达现场； 备件到达现场时间：对于影响设备运行的部件，在判明故障后，次日运抵用户现场，对于不影响设备运行的需要更换的备件在两天内运抵现场；(可选，暂不提供)
疑难故障处理时间：若硬件故障不能及时恢复，将协商提供不低于原设备配置的备机服务，直到硬件故障解决并正常运行应用。(可选，暂不提供) 1.2 日常巡检 XX每周会对所有运维服务器进行现场预防性检查，巡检完毕填写巡检报告，每月提交现场预防性检查报告并通过用户确认； XX每月对所有服务器的数据库集群及负载均衡运行状况记录性能参数，提出性能优化建议，每季度提交一次性能优化报告并通过客户确认； XX每季度对日常巡检提供维护报告和建议，交付用户存档，同时提交半年和全年维护报告。 1.3 参与现场值班和重要时段现场维护 如需要，XX可以安排至少一名经原厂认可的工程师不低于一个工作日参与用户现场运维值班服务； 如需要，对于用户业务重要时段或公司安排的敏感日期和重大会议期间，XX派至少一名经原厂认证的工程师全程参与用户现场运维值班服务，具体时间由用户提前通知； 如需长期派驻现场服务，XX会根据用户需求建立项目运维团队，安排专职项目经理进行项目管理，安排多名经原厂认证的工程师参与系统运维，保障系统工作。 1.4Oracle数据库调优服务 需根据具体情况提供优化方案。 1.5数据库健康巡检及LVS负载均衡巡检服务 运维开始，XX将安排资深工程师负责数据库环境及负载均衡信息的获取，建立详细配置档案库，并根据现有配置做出相应分析，提出优化建议方案。
运维方案-模板
精品文档 XXXX有限公司 服务器平台运维说明书北京XXX有限公司
1 日常运维 1.1 服务级别 1、7*24*4（工作时间4小时响应，非工作时间4小时响应），具体为： 服务期间，对于需要现场维修的问题，工程师将在记录了服务请求后的4小时内到达现场，到达现场前电话技术支持； 备件到达现场时间：对于影响设备运行的部件，在判明故障后4小时内运抵用户现场，对于不影响设备运行的需要更换的备件在24小时内运抵现场；(可选，暂不提供)疑难故障处理时间：若硬件故障不能及时恢复，在8小时内提供不低于原设备配置的备机服务，直到硬件故障解决并正常运行应用。(可选，暂不提供) 2、5*8*NBD （工作时间4小时内响应，非工作日电话响应，工作时间上门响应支持），具体为： 对于电话支持能解决的问题，4小时电话内配合解决问题； 工作时间内，对于需要现场维修的问题，XX工程师将在记录了服务请求后的4小时内到达现场； 非工作时间内，对于需要现场维修的问题，XX工程师将在记录了服务请求后，工作日上班后4小时内到达现场； 备件到达现场时间：对于影响设备运行的部件，在判明故障后，次日运抵用户现场，对于不影响设备运行的需要更换的备件在两天内运抵现场；(可选，暂不提供)疑难故障处理时间：若硬件故障不能及时恢复，将协商提供不低于原设备配置的备机服务，直到硬件故障解决并正常运行应用。(可选，暂不提供) 1.2 日常巡检 XX每周会对所有运维服务器进行现场预防性检查，巡检完毕填写巡检报告，每月提交现场预防性检查报告并通过用户确认； XX每月对所有服务器的数据库集群及负载均衡运行状况记录性能参数，提出性能优化
运维服务方案
运维服务方案
第1章项目概况.......................... 错误!未定义书签。 1.1 项目背景............................ 错误!未定义书签。 1.2 项目目标............................ 错误!未定义书签。 1.3 需求分析............................ 错误!未定义书签。第2章运维服务管理体系建设.............. 错误!未定义书签。 2.1 IT服务管理概述...................... 错误!未定义书签。 2.2 运维服务管理流程体系................ 错误!未定义书签。 2.2.1服务支持......................... 错误!未定义书签。 2.2.2服务提供......................... 错误!未定义书签。 2.3 运维服务管理规划.................... 错误!未定义书签。 2.3.1第一阶段:服务磨合阶段............ 错误!未定义书签。 2.3.2第二阶段:主动服务阶段............ 错误!未定义书签。 2.3.3第三阶段:战略规划阶段............ 错误!未定义书签。 2.4 运维服务质量管理.................... 错误!未定义书签。 2.5 建立运维管理规范.................... 错误!未定义书签。 2.5.1运维管理规范概要................. 错误!未定义书签。第3章信息系统运行保障方案.............. 错误!未定义书签。 3.1 统一服务台建设...................... 错误!未定义书签。 3.2 建立文档管理制度.................... 错误!未定义书签。 3.3 一般信息化设备及相关软件运维管理 .... 错误!未定义书签。 3.3.1一般信息化设备服务范围........... 错误!未定义书签。
运维管理服务方案
中国石油天然气股份有限公司安徽销售分公司加油站运维服务方案 中石油燃料油江苏兴能工程建设有限公司 二O一四年九月
目录 第一章运维服务的整体设想与策划 (1) 一、项目调研 (1) 二、运维目标——“一站式管理、保姆式服务” (1) （一）倡导“全员参与”的管理文化 (1) （二）推广“平等互动”的服务文化 (1) 三、运维管理模式 (2) 四、拟采取的管理服务措施 (2) （一）实施“质量、成本双否决”运作机制 (2) （二）建立“加油站式”的员工培训机制 (2) （三）构建服务平台——客户服务中心 (3) （四）致力于设施、设备的循环改进 (3) 第二章管理机构设置和规章制度 (3) 一、机构设置、组织框图、工作流程、管理机制等 (3) （一）机构设置 (3) （二）管理框架的组织框图 (4) 二、管理规章制度、岗位工作标准、考核办法、落实措施 (7) (一)管理规章制度 (7) (二)岗位工作标准 (7) (三)考核办法及落实措施 (7)
第三章管理人员的配备和管理 (8) 一、人员配备及培训计划和内容 (8) （一）“各分销公司加油站运维”人员配置表（总计为12人） (8) 二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制 (9) （一）录用 (9) (二)考核 (9) (三)员工奖惩 (9) 第四章具体实施方案 (10) 一、全面掌握加油站的数量、设备、设施使用情况 (10) 二、加油站设备运维设施方案 (10) 三、加油站设施运维实施方案 (10) 四、后勤保障实施方案 (11)
第一章运维服务的整体设想与策划 一、项目调研 为使日后的运维服务工作更加贴近各分销公司的实际情况，在进行运维服务前对加油站做如下分类调研： 1、加油站分布情况：测算各加油站到各分销公司运维服务中心距离的，交通便捷情况。 2、登记加油站内在运维范围内设备规格、数量、生产厂家以及使用情况，收集相关设备维修，保养记录及设备是否在质保期范围内。 3、对加油站相关设施使用情况做好登记，以及设施是否在质量保修期范围内。 3、对星级加油站员工数量及加油站场区面积做好记录，便于做好后勤保障服务。 二、运维目标——“一站式管理、保姆式服务” 开展运维服务工作，我公司高度重视各分销公司的文化需求、服务需求及主动参与各分销公司对加油站运行建设的愿望。 我们提出“一站式管理、保姆式服务”的运维模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统维修理念与现代加油站运行方式高度共融的“一站式管理、保姆式服务”的管理目标。“一站式管理、保姆式服务”及两个层面，一是通过对本公司运维管理人的人际交流培训教育，增强服务意识并积极与仓储调运处、分销公司以及加油站管理人员之间的沟通。二是通对运维人员业务能力的培训以降低管理难度，提升管理效果。我们的设想是： （一）倡导“全员参与”的管理文化 在运维项目经理部内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，安全管理方面提倡“全员防范，全员消防”等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。在加油站内，我们推崇“为业主节约每一分，让业主满意多一分”的管理理念。 （二）推广“平等互动”的服务文化 服务文化的涵义在于“把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范”。服务连着业主和运维管理人，我们对两者关系的定位是：建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。 建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作，产生服务热情，自觉尝试去寻找满足业主期望的恰当方法，提供发自内心的“微笑服务”。业主在享受服务的同时提出改进意见，服务产品的供方和需方均保持愉悦的心境，服务水准在平等互动的基础上得以提升。
运维方案
运维方案
一、概述 IDC机房基础设施管理主要是对各类基础设施设备的巡检、监控、维护、操作，本体系制定了上述内容的具体方法及相关要求。本体系指定的目标是保障机房基础设施、设备正常、安全、可持续运行，规范日常运行管理工作，对保障机房正常使用环境的设备运行进行有效监控。本体系适用于基础设施各相关岗位。 二、维护职能划分 日常巡检工作内容应由机房值班人员负责，巡检结束后填写《日常巡检记录表》。 维护保养工作应由专业分包服务人员实施，维护保养结束后及时填写维护保养记录，并应由机房运维岗位负责人签字确认。 原则上UPS及精密空调的维护应由设备厂商专职工程师实施。三、供配电系统 供配电系统是指通过电源由多种配电设备(或元件)和配电设施所组成直接向终端用户分配电能的一个电力网络系统。是对低压配电柜、UPS系统等的统称。 3.1日常巡检内容 供配电系统日常巡检内容包括： (1)配电室环境温度、洁净度，注意有无异味、异常声响等； (2)查看各个开关的仪表显示应正常； (3)查看各开关状态确认无误； (4)检查各开关有无异常声响、变形；
(5)用点温仪测量开关温度并记录； (6)检查变压器温度、声音、电压、电流、风机启动有无异常； (7)日常巡检工作由值班人员进行，巡检状况因记录在《日常巡检记录表中》； 3.2巡视检查频次 每日一次。 3.3维护保养 3.3.1月维护 a)清洁设备表面和场所的卫生； b)对日常维护记录中反映出来的主要数据的变化规律进行分析，发现异常要进行调整或检修； c)检查转动和震动部件，紧固其不应松动的紧固件(不包括电气接点，电气接点的维护、紧固应有计划的停电进行)； d)由分包服务责任人按规定填写《供配电系统维护记录表》。 3.3.2季维护 供配电系统季维护属于部分检修性维护，应根据具体情况对相关设备停电后进行。 a)完成设备的月维护工作。 b)针对日巡视及月巡视相关记录对负荷量较大及负荷变化较大的线路及开关接线处进行检查，对松动部件进行紧固。紧固工作应停电进行，停电前注意确认，以防误操作。 c)对配电柜进行全面除尘，除尘应使用专用工具，并且工作人员
IT运维方案
运维服务方案 2017年2月 word版本整理分享
(2) 第1章项目概况 (3) 1.1项目目标 (3) 1.2需求分析 (3) 第2章运维服务管理体系建设 (5) 2.1IT服务管理概述 (5) 2.2运维服务管理流程体系 (7) 2.2.1 服务支持 (7) 2.2.2 服务提供 (9) 2.2.3 服务质量承诺 (14) 2.3服务管理 (15) 2.3.1 服务管理总则 (15) 2.3.2 问题管理 (16) 2.3.3 服务记录管理 (16)
第1章项目概况 1.1项目目标 结合企业业务工作及信息化建设实际，完善运维管理体系的建设，加强信息系统正常运行保障，“以流程为导向，以服务为核心”提高服务质量水平、转变服务理念、拓宽服务范围、提高服务效率、提升用户服务满意度。 1.2需求分析 本次项目需求主要包括两个部分， 1、运维管理体系建设要求； 2、信息系统正常运行保障服务。 其中运维管理体系建设应完善服务内控制度即服务质量管理，逐步建立起一套符合企业自身实际的运维管理标准及应用制度；建设IT运营维护管理平台，采用标准的IT运维管理流程，提供准确、详尽、专业的报告制度，通过客观分析运维过中出现的各种障碍及问题，为企业信息化建设提供决策依据。 信息系统正常运行保障涵盖了 1、一般信息化设备及软件的运维管理； 2、防病毒服务；
3、办公区域内设备及软件巡检普查； 4、提供符合企业实际的服务响应水平及质量保障； 5、信息化资产管理
第2章运维服务管理体系建设 2.1IT服务管理概述 现今，随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多行政单位，许多企业而言，IT技术越来越深入到核心业务，影响策略制定和企业的发展。从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。因此，对于一个单位而言： 如何把有限的IT资源最有效的作用于核心业务的发展 如何最快地获取专业的支持能力 如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性 如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度 如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术 如何提高对IT系统利用的灵活性 如何更好地管理IT运营成本 以提高服务能力，将会是单位可能面临的问题。 IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营
运维服务方案详细[详实参考]
1运维服务方案 1.1运维服务承诺 如我公司中标，我公司作出如下承诺： 1、运维工作人员 1)我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责保障服务期内本项 目安全、稳定地运行。我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等， 须建立详细的运维保障体系，并提供方案。 2)系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。 3)系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术，包括网络及安全设备管理、安全 域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN管理技术。 4)系统运维团队须具备视频服务管理能力，精通各种视频监控设备与平台，精通 视频资源目录服务体系管理，精通各种可视调度系统设备维护。 2、巡检排故工作 1)对重点设备的维护工作，采取分工负责的措施；节假日期间，或有重要的会议 及有关活动期间，应专门安排值班，同时作好应急准备工作，必要时安排专人 在现场值班，以确保系统正常运行。 2)维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况，逐点、逐台、 逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。 3、用户信息反馈及持续改进工作 1)建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的希望、要求和意见。 2)建立维护工作联系卡，提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系电话，保 证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。 3)每半年向用户送交《维护工作客户意见征询表》，收集对维护工作的意见、要 求和评议。 4)每维护年度对客户满意度作统计分析，提交书面报告 5)及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处，回复客户的意见和 要求，提高维护工作质量和服务水平。
4、服务响应要求 (1)运营维护服务要求 我司提供服务期内详细的运行维护保障服务方案，包括服务内容、服务形式和服务保障措施。我司的运维服务方案应完全满足以下具体要求： 1）系统质量保证：服务期内，我司保障系统能以满足本招标文件中技术要求的性能有效运行，保障过程中，涉及的软硬件升级、更换、维修等所产生的费用均包含在本次服务采购中，我司对此进行服务承诺，采购人不再支付任何费用。 2）我司每月应对系统和关键设备进行巡检，写出巡检报告并提供给采购人； 应对设备进行安检、除尘保洁、线路等维护，对系统进行优化等。 3）服务期内，我司设立7×24小时热线服务电话，受理采购人系统故障申告、技术咨询。我司在收到采购人系统故障申告后，必须按要求及时解决。故障级别定义与服务的具体要求如下表：
运维方案样本
运维服务计划 1.基本服务计划 1、所投设备质保期不低于制造商厂家标准质保期，系统质保期为自整体系统验收合格后42个月，负责终身维修。质保期后维修只能收取零配件成本费。 2、3、提供7天X24小时电话在线服务，系统出现故障时, 在接到业主维修电话后24小时内恢复系统使用。如在24小时内不 能解决故障，则必须无偿提供备品备件（同品牌、同规格型号）以 保障业主单位使用需要。 4、对业主单位相关人员免费提供技术培训，包括进行详尽的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等一系列的专业培训，并提供系统各设备的通讯协议、操作维修手册及各类设备的说明书。 5、项目竣工资料必须包含所有系统设备及线缆、连接管网布局等相关详尽资料，必须详列光缆各节点（含直通节点）的位置及光纤接续表等信息，电子版及纸质版各2份。 2.运维服务要求： 1?系统和设备质保期为自整体系统验收合格后三年半（42个月），负责终身维修。
2.质保期内，保证有2个现场专职技术人员，提供”零延时” 响应，7*24小时全天候维护、维修保障。 3.湖北本地采取”双备件库”（）+总部及全国备件库网点模式，以确保备品备件能及时供应。 4.我司将在黄石成立本地化分公司，以更好的支持黄石本项目的建设和售后服务。 5.我司承诺提供前端设备软件终身免费升级服务。 3.系统维护制度及措施 在质保期内，本投标人将成立专业维护小组，对整个系统进行维护，以确保系统能够正常运行。该专业维护小组由本投标人公司精心选配、具有丰富维护经验的工程维护人员，将确保系统维护工作的正常进行。 一、零延时响应服务 系统和设备质保期为自整体系统验收合格后三年半，负责终身维修。质保期后维修只收取零配件成本费。质保期内，保证有2 个现场专职技术人员，提供7*24小时全天候维护、零延时响应维修保障。 质保期内维护包括预防性维护和故障性维护两方面的内容。我司执行每周1次全面巡检所建成点位，及时发现和处理故障隐患; 每3个月一次对机柜、杆件及摄像机的清洁、清洗作业。对于所申报的故障，承诺2小时内到达现场开始处理，5小时内修复故障。如在5小时内不能解决故障，则无偿提供备品备件（同品牌、同规格型号）以保障业主单位使用需要。
运维方案-模板
XXXX有限公司 服务器平台运维说明书北京XXX有限公司
1 日常运维 1.1 服务级别 1、7*24*4（工作时间4小时响应，非工作时间4小时响应），具体为： 服务期间，对于需要现场维修的问题，工程师将在记录了服务请求后的4小时内到达现场，到达现场前电话技术支持； 备件到达现场时间：对于影响设备运行的部件，在判明故障后4小时内运抵用户现场，对于不影响设备运行的需要更换的备件在24小时内运抵现场；(可选，暂不提供)疑难故障处理时间：若硬件故障不能及时恢复，在8小时内提供不低于原设备配置的备机服务，直到硬件故障解决并正常运行应用。(可选，暂不提供) 2、5*8*NBD （工作时间4小时内响应，非工作日电话响应，工作时间上门响应支持），具体为： 对于电话支持能解决的问题，4小时电话内配合解决问题； 工作时间内，对于需要现场维修的问题，XX工程师将在记录了服务请求后的4小时内到达现场； 非工作时间内，对于需要现场维修的问题，XX工程师将在记录了服务请求后，工作日上班后4小时内到达现场； 备件到达现场时间：对于影响设备运行的部件，在判明故障后，次日运抵用户现场，对于不影响设备运行的需要更换的备件在两天内运抵现场；(可选，暂不提供)疑难故障处理时间：若硬件故障不能及时恢复，将协商提供不低于原设备配置的备机服务，直到硬件故障解决并正常运行应用。(可选，暂不提供) 1.2 日常巡检 XX每周会对所有运维服务器进行现场预防性检查，巡检完毕填写巡检报告，每月提交现场预防性检查报告并通过用户确认； XX每月对所有服务器的数据库集群及负载均衡运行状况记录性能参数，提出性能优化
IT信息系统运维服务方案要点说明
目录 1运维服务容 (2) 1.1服务目标 (2) 1.2信息资产统计服务 (3) 1.3网络、安全系统运维服务 (3) 1.4主机、存储系统运维服务 (5) 1.5数据库系统运维服务 (8) 1.6中间件运维服务 (9) 2运维服务流程 (10) 3服务管理制度规 (12) 3.1服务时间 (12) 3.2行为规 (12) 3.3现场服务支持规 (13) 3.4问题记录规 (13) 4应急服务响应措施 (15) 4.1应急基本流程 (15) 4.2预防措施 (15) 4.3突发事件应急策略 (16)
1服务容 1.1服务目标 运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。 信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。 服务项目围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： ?运行状态、故障情况 ?配置信息 ?可用性情况及健康状况性能指标 ?统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告
运维方案
运维方案 一、运维服务目标及要求 总体目标：确保工业电视监视系统和周界防范系统100%正常运行。具体目标： 1、客户端软件平均运行时率>98%。 2、中控室监控主机、矩阵控制系统及视频服务软件系统平均运行时率>98%。 3、视频网关死机故障发生率平均<5%。 4、监视图像清晰度平均达到3级以上（1级：能基本分辨物体的形状和轮廓，物体边沿有重合及发毛现象；2级：能较清楚的分辨物体的形状和轮廓，物体边沿有发毛现象；）3级：能较清晰的分辨物体，物体边沿部分较为清晰，可实现对物体较细致的监视；4级：能清晰的分辨物体，物体边沿部分清晰明亮，图像质量接进肉眼直视的效果）。 5、周界防范系统运行时率>98%，故障发生率<5%。 6、所有资料备份齐全、准确、更新及时。 7、采取故障维修和定时巡检的工作方式，故障响应及时率要求达到100%，2小时内响应，24小时内到现场（以接到报修通知时间开始计算，由于恶劣天气影响及时率，由甲乙双方协商确定到现场时间），每季度由乙方安排技术人员进行定期巡检，每季度乙方须向甲方提供维修记录清单和分析报告。 8、甲方进行视频监控及安防系统新、改、扩建时，乙方须提供
技术协助。 二、运维服务内容 运维内容包括：线路维护、监控设备维护、报警设备维护、监控软件维护、后台显示设备维护及其附属设备维护。 1) 报警信号线路、视频信号线路、摄像机云台控制线路的检测、多业务光端机通信检测、故障排除、隐患排查。 2) 设备供电系统状态检测、隐患排查，电力缆阻抗及漏电检测，电源适配器电压检测。 3) 所有接口、线路接口的焊点的检测、更换。 4) 监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维护。。 5) 摄像机显示清晰度检测，镜头变倍、云台旋转、预制位调用功能检测，维修及更换、故障排除等。 6) 数字微波探测器的设备运行状态检测、报警日志查询、功能检测、报警灵敏度检测、探测器位置调整、探测器的维修及更换、故障排除等。 7) 报警主机及报警键盘功能检测检测、设备除尘、防区调整、报警输出状态检测、故障排除等。 8) 震动电缆报警功能检测、定位精度检测、报警灵敏度检测、参数校政等。 9) 监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。
运维服务方案
网络及软件系统运行维护方案 ********科技有限公司二零二零年四月
目录 一、项目概况 (3) 二、常出现故障类型汇总 (4) 三、维保服务内容 (5) 四、维保服务方案 (9) 1、系统全面排查 (9) 2、定期巡检服务 (9) 3、资料服务 (10) 4、维护人员、器具配置 (11) 4.1维护人员组织架构 (11) 4.2维护器具配备清单 (12)
一、项目概况 截至目前为止，******弱电系统，包括监控、电脑终端设备维护，软件类包括0A办公软件、网站、QD通讯软件、电子印章软件及相关数据库和数据的维护。机房配备了DVR、NVR、硬盘、服务器、防火墙、核心交换机、视频会议、扩声系统、UPS、路由器等核心设备，以实现信息采集与处理，数据存储等功能。 由于设备种类庞杂，软件数量多，承建单位多等特点，整体运维管理工作面临着越来越大的压力和挑战，信息技术部门和运维部门总是被动的管理网络、服务器、硬件，无法快速定位故障，重复维修，运维成本高而效率低下。因此需要一家专业的运行维护团队对整个网络和软件进行维护维修，可以起到专业技术支持、故障处理及时、服务质量量化等作用。 ******科技有限公司多年致力于网络建设、软件开发、监控等相关业务的服务，并培养出了一支业务精湛、品德高尚、经验丰富、诚信敬业的专业技术人员及管理队伍，可以有效的帮助****的管理人员对网络设备和软件进行管理和维护，可以大大提高设备和软件的安全性与实用性。
二、常出现故障类型汇总 一、硬件故障现象、原因描述 1、机房内网线及视频头接口模块松动、人为插拔操作不当引起网络信号、视频信号传输异常导致监控平台图像不可见。 2、机房搬迁、装修、设备位置调整、增加设备配置、布线变化，需维护人员现场配合。 3、电脑终端和服务器因中毒、删除系统文件等原因造成无法正常进入平台浏览图像，需重做操作系统。 4、设备自身故障，例如DVR、NVR存储设备硬盘损坏等，导致业务受到影响，需与厂家联系进行维修或更换。 5、机房长时间停电，UPS电池失效，机房内服务器、存储、矩阵等设备掉电，部分设备无法来电自动运行，需要人为开机，而且服务器内各种软件系统服务需要人工加载。 6、公安内网网络风暴、ARP攻击等造成网络阻塞，需要配合公安技术人员进行故障排除。 二、软件平台 1、停电或服务异常后需要手动重启各服务器上的各类程序。 2、OA软件的日常维护。 3、网站的日常维护。
软件系统运维方案
文档编号：XXXXXXXXXX 版本号：XXXXXXXXXX XXX项目 系统运维方案 编制单位:XXX公司 编制日期：2016年7月2日
目录
1项目概况 〔阐述此运维项目的基本情况、运行状况、运行环境等。〕 示例： 项目名称：xxx项目 建设单位：xxx学校 承建单位：xxx公司 监理单位：xxx公司 运维时间：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日 2运维服务方案 2.1运维服务的原则 〔阐述项目运维时需遵守的原则。〕 示例： 1、全面考虑，重点部署，分步实施安全保障体系是融合设备、技术、管理于一体的系统工程，需要全面考虑；同时，尽量考虑到涉及网络安全的重点因素，充分考虑可扩展性和可持续性，从解决眼前问题、夯实基础、建设整个体系等方面作好安全工作。 2、规范性、先进性、可扩展性、完整性并重安全防护涵盖的对象较多，涉及管理、技术等多个方面，包括系统定级、安全评测、风险评估等多项环节，是一项复杂的系统工程，相关工作应按照国家有关标准实施。系统应采用成熟先进的技术，同时，网络安全基础构架和安全产品必须有较强的可扩展性，为安全系统的改进和完善创造条件。
…… 2.2运维服务的范围及内容 2.2.1运维服务范围 〔描述运维服务的范围。〕 示例： 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量…… …… 2.2.2运维服务的内容 〔描述运维服务的内容。〕 示例： 1、大屏幕显示子系统 结合大屏幕显示子系统运行维护服务合同，对大屏幕显示子系统进行日常运行维护，主要包括网站日常运行维护、故障处理及重大活动现场保障等工作。具体内容如下： （1）日常系统巡检； （2）日常运行维护服务；
监控运维方案
视频监控系统维护保养方案 由于监控系统的维护不受重视，致使很多监控设备刚刚投入使用就被损坏，原因不外乎以下几点。首先，管理部门对监控系统维护工作重视程度不够，认为没必要投入多 的人力、物力及财力，因而在管理过程中忽略对监控系统设施的管理，导致系统的后 期管理和维护跟不上。其次是没有一个完备的、有计划性的监控设备维护实施方案。设备维护是一项艰巨而重要的工作，监控设备分类并制定出维护方案，把复杂繁琐的 工作变得条理化，明确化。当某个设备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设 备的相关技术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施，有效的提高设 备的维护效率。第三是监控设备的采购中过多的考虑了设备的性价比而忽视了监控系 统及设备后期的维护和保养。监控设备品牌过多、产品供应商过多，厂家售后保障措 施不到位等等原因，导致监控设备使用一段时间后，设备故障不断、损坏率不断攀升，最终不得不对原有设备进行大面积更新，出现重复投资、浪费严重的现象。 监控设备的维护方法 为了做好监控设备的维护工作，维修中心配备相应的人力、物力（工具、通讯设备等） ，负责日常对监控系统的监测、维护、服务、管理,承担起设备的维护服务工作,以保障监控系统的长期、可靠、有效地运行 1、维护基本条件 古话说的好，“巧妇难为无米之炊”，对监控系统的维护来说也是一样的道理，对监 控系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。 1)备件齐 通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损 坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等。这些设备一旦出现故障就可 能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库 的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。 2)配件齐 配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的维修。常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。其他 较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。这样，经过维修就能用小的投入产 生良好的效益，节约大量更新设备的经费。 3)工具和检测仪器齐
运维服务完整方案设计说明
第1章项目概况 1.1项目背景 近年来为适应业务发展的需求，XX企业进行了大规模的电子商务建设，包括采购桌面PC约300台，打印机约100台，这些应用系统及硬件设备的投入使用极大的推动了XX企业信息化建设的进程。随着越秀工商局对整体IT系统（硬件、软件、网络通讯…）的可用性要求日益提高，系统运行保障和维护管理就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的最有力的手段。 XX企业主要有一栋N层的办公环境，现阶段对设备维护主要采用自主维护的方式。由于人力有限，建设任务繁重，中心技术人员在接手新项目及日常工作的同时往往需要做大量的维护工作，不少技术人员长期处于满负荷，严重影响了工作效率。在当前有限的人力物力资源下，为了保障和提高IT服务质量，XX企业有必要将计算机、外设及网络的运行维护进行外包，派驻2名工程师进行维护，以解决当前IT服务个方面日益增长的需求和有限的提供能力之间的矛盾，提高XX企业办公区域内的软、硬件、业务应用软件的运行维护效率，确保信息系统正常运行。 1.2项目目标 结合XX企业业务工作及信息化建设实际，完善运维管理体系的建设，加强信息系统正常运行保障，“以流程为导向，以服务为核心”提高服务质量水平、转变服务理念、拓宽服务范围、提高服务效率、提升用户服务满意度。 1.3需求分析 本次项目XX企业需求主要包括两个部分， 1、运维管理体系建设要求； 2、信息系统正常运行保障服务。
其中运维管理体系建设应完善服务内控制度即服务质量管理，逐步建立起一套符合XX企业自身实际的运维管理标准及应用制度；建设IT运营维护管理平台，采用标准的IT运维管理流程，提供准确、详尽、专业的报告制度，通过客观分析运维过中出现的各种障碍及问题，为XX企业信息化建设提供决策依据。 信息系统正常运行保障涵盖了 1、一般信息化设备及软件的运维管理； 2、、防病毒服务； 3、办公区域内设备及软件巡检普查； 4、提供符合XX企业实际的服务响应水平及质量保障； 5、信息化资产管理