2010年大学生暑期社会实践工作指导手册
2010华中科技大学
大学生暑期社会实践
工
作
指
导
手
册
前言
你是否听到过“让烈士魂归故里，落叶归根”的感人心声？你是否为没有走上列车而遗憾不已？你是否为自己没有实践机会而不知所以？不管你们的回答如何，这里将让你眼见为实，了解我们的过去，才能真正懂得这里。
2009年我校开展了以“回顾风云六十载，青春奉献新时代”为主题的暑期社会实践活动。
“寻访建国六十载，亲历祖国大变迁”。2009年，是中华人民共和国成立六十周年的大庆。我校以“我爱我的祖国”为口号，走进革命圣地、经济特区、西部城市，调查了解建国六十周年，特别是改革开放三十年以来，我国东、中、西部地区的教育、交通、经济、文化发展情况，感受祖国六十年来翻天覆地的变化；同时，各实践队伍结合实际情况在走访地开展爱国主义宣讲活动，受到当地党委、政府和各界群众的欢迎和一致好评。这次实践活动，不仅体现了当代青年的爱国情操，更加是对自己的一次爱国主义教育。
“重回汶川重灾区，支援建设新家园”。我校实践队走进北川、都江堰、绵阳等重灾区开展灾后重建调查、图书漂流、文化遗产修复调研等实践活动。实践队员们以自己的亲身经历感受了灾区在地震一年后的重大改观，同时为灾区重建进行了志愿服务，为灾区青少年带去了关心和祝福。
除此之外，活动还涉及深入学习实践科学发展观、红色寻访、新农村建设、支教助学、医疗改革等各个方面。在炎炎盛夏，华中大学子克服种种困难，走遍中华大地，开展实践活动，足迹遍布全国20余省市，百余县、乡等基层单位，取得了丰硕的成果。
2009年是不平凡的一年。“五〃四”运动九十周年，中华人民共和国成立六十周年，这些都给我们以极大的鼓舞。在2009年的暑假，华中大的四千余名学子怀着一种激动的心情，高扬爱国主义旗臶，走遍祖国大地，投身科学发展实践，以自己的实际行动展现了华中大学子和当代青年的使命感、责任感和拳拳爱国情。每一个人在服务社会的同时，自身受到了深刻的教育，开阔了视野，冶炼了情操，这将是一种美好的回忆和一笔宝贵的财富。
“不行不足以为知”，我们需要创新，我们需要实践，我们需要亲自尝试。历经过才有发言的权利，我们向往，我们憧憬，于是我们来了，留下我们的足迹，证明我们曾经走过。更重要的是我们相信，今年会做的更好，因为我们站在前人的肩膀上。
风火夏日，实践中华，华中大学子依然在路上。
关于开展2010年华中科技大学志愿
暑期社会实践活动的通知
一、活动背景
为深入贯彻党的十七大精神，广泛动员组织大学生开展“三下乡”社会实践活动，引导青年学生在改革开放和现代建设的伟大实践中学习贯彻“三个代表”重要思想，践行社会主义荣辱观，学习实践科学发展观念，根据省委宣传部、省文明办、省教育厅、团省委、省学联《关于组织开展2010年大中专学生志愿者暑期文化科技卫生“三下乡”社会实践活动的通知》精神，结合我校实际情况，校团委决定，今年继续开展华中科技大学大学生志愿者暑期社会实践活动。
二、活动主题及指导思想
活动主题：以团委下发的文件为准。
三、活动组织形式及内容
1.今年大学生志愿者暑期社会实践活动采取集中与分散相结合、专业学习与社会实践相结合、普遍要求与重点提高相结合的形式，由学校与院（系）共同组织，分级负责。
2.各院系要充分调动各方面的积极性，以各院系社会实践部为依托努力创造条件，组织社会实践团队，开展社会实践活动。活动内容的确定要以通知精神为指导，将“爱国、改革、奉献、寻访”等内容融入到今年的暑期社会实践活动之中，可开展红色寻访、为烈士寻亲、社会调查、科研攻关、科技推广、企业帮扶、政治教育、文化宣传、医疗服务、法律普及、支教扫盲、环境保护、社区援助、挂职锻炼和勤工助学等活动。
3.学生可在回到家乡后，就近就地开展社会实践活动，鼓励学生组织前往老、少、边、穷地区及革命老区进行服务、调查等各种社会实践活动。在活动中要注重宣传党和国家的方针政策，利用所学的知识为当地提供科技服务，为当地的两个文明建设作贡献。
4.参加各类专业实习的学生，可以在实习地点结合实习任务开展社会实践活动。
四、活动具体安排及要求
1.2010年6月20日校团委下发《关于开展2010年华中科技大学大学生志愿者暑
期社会实践活动的通知》，各院系分团委、社会实践部须全面深刻地领会通知精神，可开展动员会、咨询会等方式动员广大同学参与暑期社会实践活动。
2.各院（系）分团委于6月29日将《2010年华中科技大学大学生志愿者暑期社会实践活动团队申报登记表》（见附件1）、《2010年华中科技大学大学生志愿者暑期社会实践活动团队成员信息登记表》（见附件2）填写完毕，电子版发送至暑期社会实践活动专用邮箱hust-shijian2010@16
https://www.wendangku.net/doc/ab468855.html,，打印版由院系统一送至大学生社会实践中心办公室大学生活动中心616室，并附暑期社会实践策划书和接待方回涵。
3.各院系要高度重视暑期社会实践活动的安全工作，为每名队员购买人身意外伤害保险，指定一名队员担任社会实践队安全员，做好出发前的安全预案和活动进行中的安全教育及保障工作。
4.各团队于暑假期间开展暑期社会实践活动，并收集相关材料，准备撰写社会实践总结。下学期开学后，各单位应认真作好实践活动的总结工作，由社会实践中心统一安排展示社会实践活动的成果，以各种形式开展好实践活动的后期宣传和教育工作。各单位、各重点团队的实践总结及成果在2010年9月10日前交至大学生社会实践中心。具体安排另行通知。学校将评选社会实践先进集体，先进个人和优秀实践成果给予表彰。
共青团华中科技大学委员会
大学生社会实践中心 2010年5月
附件：
1. 2010年华中科技大学大学生志愿者暑期社会实践活动团队申报登记表
2. 2010年华中科技大学大学生志愿者暑期社会实践活动团队成员信息登记表
3. 2010年华中科技大学大学生志愿者暑期社会实践活动院系申报实践队统计表
4. 2010年华中科技大学暑期社会实践活动评优申报表
5. 2010年湖北省大中专学生志愿者暑期“三下乡”社会实践活动优秀工作者申报表
6. 2010年湖北省大中专学生志愿者暑期“三下乡”社会实践活动优秀团队申报表
7. 2010年湖北省大中专学生志愿者暑期“三下乡”社会实践活动先进个人申报表
8. 2010年华中科技大学暑期社会实践活动优秀成果申报表
9. 2010年华中科技大学暑期社会实践活动优秀组织单位申报表
10. 2010年华中科技大学暑期社会实践活动优秀指导老师申报表
11. 2010年华中科技大学暑期社会实践活动优秀团队申报表
12. 2010年华中科技大学暑期社会实践活动优秀个人申报表
华中科技大学暑期社会实践活动程序简介
一、课题选择
1.与本次活动团中央的主题目及其指导思想符合，并结合我校的具体情况
2.有助于提高社会实践能力，巩固学习知识
3.有助于物质文明和精神文明建设，有良好的社会效应
4.与实践的客观需要相结合
5.有可行性、创新性与先进性
6.最好与专业相关
二、宣传工作
1. 宣讲会：校部组织历年典型的优秀代表作为宣讲团在各个院系的动员会上讲解具体的操作流程及相关经验。
（1）时间：十五、十六周
（2）前期准备：
校部将组建一支宣讲团（由近年的省优团队及省优个人组成的十人左右的宣讲团）
（3）宣讲团进行每周2—3场讲座（相关的总体材料由校部准备）
（4）具体形式：分院系宣讲（院系安排好场子地和时间后与实践中心取得联系，
校部将安排宣讲团队过去）
2.各院系实践部针对各院系进行宣传动员工作。
三、组建团队
每个参加暑期社会实践的团队可跨年级、跨块煤、跨院系组队，必须有一名指导老师及一名队长负责，并选出副队长及安全员一名。
支持有明确的、科学的课题研究项目的团队；支持到边远地区和西部去的团队；支持社会影响大，对当地起良好促进作用的团队；
1. 前期准备：
①通知文件下发后到公共邮箱下载报名表
②认真阅读通知文件后准备好相关的报名文件
2. 收集报名资料
①材料包括：策划书（用档案袋装好上交）
②材料上交时间：具体通知
3. 要求各院系上交详细的登记汇总表，要制作团队的简单一览表
四、实践地点选择
团队根据自身的实际情况寻找实践地点，并及时的实践的联系，确定地点、时间、食宿、接待办法等。
为方便联系，团队可到大学生社会实践中心办公室（大学生活动中心616室）开具有关证明，然后自行与实践地点联系，最终需要得到实践地的接受证明。
五、制定实践计划
具体化：选定活动内容，研究室实践课题和活动计划
专业化：根据实践地实际情况，结合专业特点，充分发挥学科优势。
规范化：需要递交一份规范的活动计划书至大学生社会实践中心。
六、申报立项
各团队认真填写《申报登记表》《团队成员信息表》，并递交详细的活动计划书。
注意：
1. 注意申请截止日期.
2. 上交材料清单：
①《申请登记表》
②《团队成员信息登记表》
③《院系实践队情况统计表》
④实践单位接受证明
七、开展实践
暑期，各团队根据计划自得奔赴实践地点开展活动。尽快开展调查研工作，认真严谨做好调查记录，及时向学校反映相关情况。如遇紧急情况务必与院系社会实践负责人及校团委负责人汇报。
八、材料汇报及总结工作
开学后第二周各团队需将调研活动的开展情况、调查问卷、科研成果、实践日志、实践单位回函、经费明细等上报校团委。
为便于学校考察各实践小分队的实践情况，给学校总结及表彰提供参考依据，不断推动我校暑期社会实践活动向前发展，现对实践活动完成后，各小分队需上交材料加以说明：
1. 必交材料
①实践活动总结报告
②原始照片、录像等音频、视频、图片材料及光盘（原始物品不必上交，可用相应的照片代替）
③实践单位的回执意见
④经费使用说明
⑤实践日志或每天的活动记录
2. 选交材料
①访谈录
②有关活动的新闻报道
③有关活动的网页
④实践单位对小分队成员表现的评价
注意：
1. 团队上交的材料直接与评估有关，希望各团队对此予以高度重视
2. 有条件的团队可以制作反映实践过程的PPT或编辑的DV短片，将在评估中酌情加分。
3. 上交材料必须按照指定的格式来做。
九、评优表彰
10月中旬，校团委及大学生社会实践中心将根据各团队的实践情况认真评比，评选出暑期社会实践“优秀组织奖”、“优秀实践团队”和“优秀实践个人”等奖项，并召开表彰大会。
十、评优过程
评优过程分为省优及校优两大块，省优的产生由答辩会决定。
1. 省优申报通知下达后，由联络员通知各团队答辩具体时间。在此之前有意向的团队到公共邮箱下载省优团队及省优个人早报表，认真填写并附上相应的资料后上交给实践中心。
2. 到指定地点进行答辩，需提前十分钟到达。入场时按座位入座。可以适当的带入一些团队及个人的补充信息，但注意补充资料不得超过两张。
3. 答辩会前先抽签，按照抽签顺序进行答辩，不得更换。并在答辩会开始五分钟前将PPT拷到电脑中，拷入后不得再有任何改动。
4. 答辩人员应着装正式，答辩过程中要注意时间的限定。省优团队有4分钟答辩以及1分钟的回答问题时间。
5. 答辩会后一段时间之内将公布最终结果。
校优的产生：
10月中旬，校团委及大学生社会实践中心将根据各团队的实践情况，制定评选标准，进行认真评比打分，最后按分数的高低评选出暑假社会实践“优秀组织奖”、“优秀实践团队”、“优秀实践个人”、“优秀成果奖”以及自发组织团队的相关奖项。
名单确定后，我们将下发关于表彰暑期社会实践先进集体及优秀个人的决定的红头文件。
十一、暑期社会实践表彰大会
暑期社会实践表彰大会的时间确定后，将由联络员通知各院系社会实践部部长。
1. 前期准备：
（1）会前我们将确定发言代表，发言代表务必要准备好发言材料，保证发言过程的准确无误；
（2）各个社会实践队将自己的实践旗臶备好，可带到表彰大会现场；
（3）根据校部的统一安排，各院系确定与会人员（着装需正式）；
（4）会议前，彩排人员需要确认最后的过程。
2. 大会流程
（1）与会者需提前半个，按座位入座，会议期间保持安静。发言代表将PPT等拷入电脑，会前5分种，不得再由变动；
（2）在礼仪的带领下完成整个领奖流程；
（3）大会未完之前，不要在会场随意走动；
（4）会议结束后，各个院系需及时将没有领走的证书领回去，确保发到当事人手中。如有因为院系原因导致证书丢失的，中心将不再予以补办。
华中科技大学暑期社会实践计划书规范与要求暑期社会实践计划书，是学校团委确定重点团队，给与一定支持的重要依据。各社会实践团队须按照统一规范要求书写计划书。
具体格式、内容如下：
一、团队的基本情况
带队老师、队长及队员的基本情况，包括院系、年级、个人简介等。
二、实践活动资料
1. 活动主题及背景
2. 内容及主要形式
3. 意义及目的
4. 前期准备工作
5. 经费预算
三、评审意见
1. 实践单位意见（附证明）
2. 指导老师意见（指出该课题意义及是否可行）
3. 学院意见（请指出是否同意该团队的申报内容及学院是否支持该团队的实践活动）
华中科技大学大学生暑期社会实践活动守则为了加强华中科技大学社会实践活动的管理，确保社会实践活动的正常开展，特制定本规定。
一、团队管理
1. 社会实践活动实行队长负责制，各团队设队长一名，安全员一名，负责社会实践团队的组织管理工作，并购买相关保险。
2. 各社会实践情况设副队长1-2名，协助队长开展工作；各社会实践团队可根据各自活动的范围招纳队员若干名。
3. 各社会书，以便学校根据申报材料确定是否对有关社会实践团队立项。
4. 各社会实践团队应按照申报材料所确定的内容及学校与接待单位的要求，认真完成实践任务。
5. 社会实践团队各项事务应由集体讨论决定，实行少数服从多数的发主集中制原则。各团队成员应按要求服从团队的安排，不得擅自行动，队员如退出实践活动应提出局面申请，经团队核实、批准后方可离开团队。
6. 遵纪守法，遵守社会公德，注意自身形象，维护华中科技大学的声誉和利益。
7. 注意与校团委、社会实践中心保持紧密联系，各社会实践团队应于开学两周内向校团委报送实践活动总结材料；出现意外情况要及时与学校取得联系。
8. 尊重接待单位的安排，保持团队与接待单位的团结和友好关系，不得向当地组织提出无理要求。
9. 本着节约的原则使用实践活动经费，做到勤俭节约。
二、队员要求
1. 遵守交通规则，注意交通安全；
2. 遵守社会公德，讲究文明礼貌；
3. 注意饮食卫生，预防疾病发生；
4. 加强自我保护，防止意外事故；
5. 讲求集体协作，塑造团队形象；
6. 服从团队管理，履行工作职责；
7. 发扬吃苦精神，提倡艰苦朴素；
8. 增强服务意识，促进地方发展。
华中科技大学暑期社会实践活动细节注意事项
活动注意事项：
1. 资料收集应涉及到文字、图片、音频、视频多角度多方面的内容，并做到真实可信；
2. 进行实践之前应作好相关知识的储备，相关资料的收集，做到相关问题有一个整体把握；
3. 须充分评估活动开展的可能性，作好应急处理预案，以及相关应急物品包括药品、救生工具、地图、指南针等。开展活动前应进行相关的培训，包括调查方法、紧急医疗救助、地图认读与指南针的使用、必要的野外生存技能等；做好心理培训，让队员对面临的活动有一个心理准备；
4. 活动不妨同各自专业相结合，充分发挥专业优势；
5. 在正式开展活动时，可以选择事先到活动地点进行踩点的调研方式，以方便后续活动及对整体活动的把握；
6. 注意团队配合、联络，做到信息的互通有无；
7. 活动前期策划须全面、细致，前期和后期的宣传须涉及各个媒体，做到广泛、全面、客观、真实；
8. 可以同其他院系甚至其他学校共同开展活动，优化各方资源；
9. 有必要的时候，可动用各方的社会关系，同当地相关政府部门打好关系，会大大方便活动在当地的开展；同时在有必要时要同当地企业进行联系；
10. 活动须紧扣活动主题开展，避免形式主义；活动的开展应注意须有一定的政治敏感度，紧跟党中央的步伐，或紧跟社会热点；
11. 有必要时可学习一下当地的方言，以方便沟通；
12. 对调查问卷等资料应进行整理汇编，如有必要，可制成表格，图表等形式；调查应尽可能广泛、全面并具有代表性；
13. 进行访问、调查时应注意技巧，避免一些可能的冲突；
14. 对报名参与人员应进行一定的筛选并根据个人特长分配任务；注意要充分调动每个队员的热情和积极性；有必要时须开展体能训练以适应当地的生活条件；
15. 须准备旗臶，有必要时准备统一的标牌、服装等；
16. 注意主题方面的选择和意义。
实践过程：
1. 注意人身和财产安全
2. 注意饮食卫生
3. 注意入乡随俗，生活习惯的适应
4. 注意一些车票，发票的保存
5. 注意礼貌用语，提升华科形象
6. 交流中注意信息的提取（文字及图片的收集）
7. 合理安排人员，注意成员间的合作与经验交流，及时进行资料的反馈
8. 活动与实践内容息息相关
9. 及时与指导老师的沟通
10. 敢于吃苦，不怕艰辛
11. 注意实践活动的时间限制
实践结束：
1. 材料汇总及总结
2. 注意暑期社会实践计划书规范与要求及申报时相关资料的完备
3. 注意申报时间
暑期社会实践评优办法
为了表彰先进，总结经验，不断推进我校暑期社会实践活动向前发展，特制定此办法。
一、奖项设臵
设立暑期社会实践活动团体奖和个人奖。对在实践活动中表现突出的学院授予“优秀组织单位”称号，对在实践活动中表现突出的团队授予“优秀实践团队奖”；个人奖分为“优秀指导老师奖”、“优秀实践个人奖”；另外还设臵“优秀成果奖”。
二、申报条件
1.“优秀组织单位”的申报条件是：
①学院领导重视暑期社会实践，成立了暑期社会实践领导小组；
②制定了暑期社会实践工作计划和实施方案；
③暑期社会实践活动点面兼顾，组织的暑期社会实践团队表现突出；
④暑期社会实践成果显著；
⑤暑期社会实践上报及时，对外进行了有效的宣传。
2. “优秀实践团队奖”的申报条件是：
①社会实践的主题、形式或内容新颖，有创意；
②圆满或超额完成实践任务；
③实践成果（论文或调查报告等）质量优秀；
④在社会上获得了较大的反响；
⑤建立或巩固了与实践基地的伙伴关系和取得长久的合作意向。
3. “优秀指导老师奖”的申报条件是：
①所指导的实践团队实践成果（论文或调查报告等）质量优秀
②深入到实践活动中，真正起到带领实践团队、指导实践活动的作用。
4. “优秀实践个人奖”的申报条件是：
①在实践活动中不怕苦累，热心助人；
②圆满完成实践任务，对实践团队交给的工作尽职尽责；
③实践结束后有个人的成果上报；
④在实践活动中有突出表现，如见义勇为、救死扶伤等；
5. “优秀成果奖”的申报条件根据成果的类别由专家评审委员会制定。
评奖标准如下：
①实践论文，调查报告或其他形式的实践成果有较高的专业水平，有实质性的成果上报（包括实践论文发表，为当地发展提供建设性建议意见，设计方案受到当地政府企业重视等）。
②在实践过程中主动与当地媒体联系，有媒体对团队的认可并进行正面报道（主要依据报纸，录像等图文资料以及有媒体单位盖章的采访证明）；着力宣传华中科技大学精神，树立华中科技大学的良好形象，实际活动在当地有一定程度的影响。
③社会实践的主题、形式或内容新颖，有创意。
④建立或巩固了实践基地的伙伴关系和取得长久的合作意向（主要依据团队带回的实践地接收意向书的数量和质量）。
⑤在实践地的群众中引起良好反响（主要依据回收的群众意见调查表，其他形式亦可，如感谢信，寄出语等等）。
⑥实践活动反馈表中，当地单位团组织对团队有较高的评价。
⑦对有特殊贡献或实践成果极显著的团队。
结束语
时代在进步社会在发展随之而来的竞争形势也摆在了我们的面前，现代社会所需要的已经不再是单纯的知识型人才。时代赋予人才新的定义：不仅能够驾驶新科技，具有创新意识，更要有将科技应用于实践的能力。社会实践就为我们提供了这么一个机会。我们在服务社会的同时，自身也受到深刻的教育，得到了提高。社会实践开阔了我们学习、就业创业的激情。是我们认识了自我，对生活、对社会有了更深的理解。
我们坚信：社会实践是一笔财富。一份付出，一分收获，有付出，就一定会有收获。在社会实践中我们可以学到在书本中学不到的知识，它让我们开阔视野，了解社会，深入生活，无限回味。更何况参加社会实践活动的过程、增加的阅历本身就是一笔宝贵的财富。纸上得来终觉浅，脱身实践觅真知。我们相信，经过社会实践磨练，同学们将会变得更加成熟、更加自信，校园里将会到处洋溢着蓬勃向上的良好氛围。
我们有理由相信，当代青年大学生有能力承担起来未来建设国家的重任，追求进步，刻苦求知，勤于实践，全面成才必将成为广大青年学生的共同心声和行动！在身体上得到锻炼，在意识上受到锤炼，在思想上得到启发和升华，大家将会多一份生活体验，社会实践经验和组织活动能力。
我们的目标：引导学生积极参与社会实践，让同学预先踏足社会，了解将来所要做走的路大致的轮廓。更加重要的是要借此活动培养广大学生的“创新意识，新教育、实践教育“向纵深发展，也让平时的理论学习有付实践的机会，同时也为同学们以后的工作垫下基石。
这么好的机会，我们正在把握。
附件1：
2010年华中科技大学大学生志愿者暑期社会实践活动
团队申报登记表
单位华中科技大学XXX学院（仿宋、小四，院系用全称）
团队名称（院系全称）赴（实践地点）（活动主题）暑期社会实践队队长
姓名院系年级
联系方式电子邮箱
安全员姓名联系方式
队员名单
实践主题
实践地区
实践
项目
简介
所在单位意见（所有填写文字使用仿宋小四字体、盖章为分团委印
章）
（盖章）
年月日
共青团华中科技大学委员会
大学生社会实践中心
附件2：
2010年华中科技大学大学生志愿者暑期社会实践活动
团队成员信息登记表
姓名性别院系及年级担任学生干部情况备注（队内职务）
共青团华中科技大学委员会
大学生社会实践中心
附件3：
负责人及电话：
带队老师
姓 名
担任学生
干部情况
性别比例 女
男 成员年级情况 大四 大三 大二 单位（盖章）
大一 是否购
买保险 安全员姓名 及联系方式 第二联系人姓名 及联系方式 队长姓名及 联系方式
团队名称
编号 2010年华中科技大学大学生志愿者暑期社会实践活动院系申报实践队统计表
2010年华中科技大学暑期社会实践活动
评优申报表
院系:（院系全称）（仿宋小四字体）团队名称（院系全称）赴（实践地点）（活动主题）暑期社会实践队
团队成员指导老师
队长队员
是否院系重点推荐□是□否
参评奖项
□省优团队□省先进工作者□省优个人
□校优团队□校优个人□校优指导老师□校优成
果
活动简介:
活动成果简介：
（填写使用仿宋小四字体）
院系分团委意见
年月日（盖章）
2010年湖北省大中专学生志愿者暑期“三下乡”
社会实践活动优秀工作者申报表
姓名性别
出生年月政治面貌
所在单位及职务
参加服务队（院系全称）赴（实践地点）（活动主题）暑期社会实践队先进事迹:
（表格填写使用仿宋小四字体）
签名：
2007 年 9 月 14 日
学校团委(或市、州团
委)意见（注意：此处为校团委盖章）
年月日（盖章）
注：先进事迹由个人填写
附件6：
(工作规范)某学院实习指导教师工作手册
（工作规范）某学院实习指导教师工作手册
江门职业技术学院 20--20学年第学期实习指导教师 工 作 手 册 系别：
教研室： 教师： 20年月日至20年月日
目录 壹、校外实习指导教师职责（试行） (1) 二、校外实习计划和安排 (3) 三、实习生信息表 (4) 四、检查情况记录表 (7) 五、学期校外实习工作总结 (16)
江门职业技术学院 校外实习指导教师职责（试行）校外实习(包括校外实训、顶岗实习、工学结合)指导教师于系部、实验实训中心主任领导下，负责学生校外实习指导工作，其主要职责如下： 第壹条热爱本职工作，熟悉实践教学，专业对口，熟悉校外实习的有关管理制度。 第二条根据理论教学和实训教学的要求，于学生实习前壹学期末填报《校外实习教学计划》。 第三条根据教学计划、实践教学大纲的要求且结合实习单位具体情况，认真编写实习任务书、实习指导书、实习方案书（可统称为实习手册，或细化为实习讲义、实习课件），经系主任审批后印发给学生。实习任务书要详细讲明实习的目的、要求、内容及安全要求，指导学生做好实习的准备工作。 第四条会同实习单位做好学生实习前培训工作及安全生产教育工作。 第五条做好技术指导工作及实习考核工作，想方设法完成实习任务，保证实习质量。 第六条对实习期间出现的问题，要及时和实习单位沟通，和实习单位共同努力给予解决，经努力仍无法解决的，及时向系领导和学院汇报。 第七条实习结束后，按学院的关联规定，对校外实习的情况进
行分析总结，评定出学生校外实习成绩，且按学院及系的要求收集和上交有关资料。 第八条指导教师要积极参和到校外实训基地的建设，充分利用校外实训基地的优势，及时吸收最新的科技成果用于实践教学，研究、探索和改革实践教学及技能训练方法和考核方法，对实习提出建议，努力提高实践教学质量。 第九条要重视学生职业道德素质的培养，教育学生养成热爱劳动，遵纪守法、服从管理、爱岗敬业，团结协作的良好习惯。 第十条指导教师兼任实习带队教师的，同时要履行实习带队教师职责。 教务处 二〇〇七年九月三日
校外实习指导教师工作手册(参考样本-以钟思敏为例的)教案资料
广州工商职业技术学院 校外实习指导教师工作手册 工作单位：上海立深化工有限公司 工作岗位：（你实习单位联系人的岗位）指导教师：（实习单位联系人名字） 2011 -2012学年第二学期
广州工商职业技术学院 校外实习教学管理规定 毕业实习教学是实现高职高专院校培养目标的主体教学之一，也是高职高专教育办出成效、办出特色的关键。为了建立正常的毕业实习教学秩序，实现实训实习教学管理科学化、规范化、不断提高我院实训实习教学质量和管理水平，特制订本规定。 第一条、毕业实习教学是学生掌握一定专业基础知识的基础上，到校外实习基地参加专业实习。目的是培养学生专业技术应用能力及分析问题和解决问题能力。所有应届毕业生均必须根据教学计划的要求进行毕业实习；不能按要求完成毕业实习任务、获得相应学分的学生，不能毕业。 第二条、毕业实习教学实行计划管理。教学计划是指导教学工作的基本文件，是培养专门人才和组织教学过程的主要依据，它体现了学校培养人才的模式和基本要求。各系各专业必须制定毕业实习实施计划，上报校企合作管理中心，并按计划实施。 第三条、加强毕业实习教学工作的管理和领导是提高毕业实习教学质量的根本保证。特制定校外实习指导教师工作手册加强校企合作共同提高教学质量。
校外实习指导教师岗位职责校外实习指导教师是学生校外实习工作的具体指导者，为保证实习的质量，提高学生校外实习效果，特制定校外实习指导教师岗位职责如下： 1、制订学生实习岗位工作计划并认真组织实施。（学生实习岗位工作计划表） 2、负责对学生实时进行岗位工作安全、职业道德教育。 3、帮助学生对所从事行业进行具体认识和了解。 4、掌握学生在岗学习期间的表现。 5、对学生实习期间的工作能力，责任心和表现给出综合评价。（填写学生《毕业实习鉴定表》此表见学生手上《广州工商职业技术学院毕业实习报告》） 6、及时处理学生在实习工作岗位中出现的问题或与学院相关部门取得联系。 7、通过兼任校外实习指导教师的工作，敬请对学院相关专业的培养目标、课程结构、学生素质培养教学提出建设性意见和建议。
客户服务手册
客户服务手册 如家酒店连锁（Home Inns）是借助于品牌优势来发展其战略同盟伙伴。如家酒店连锁公司的客户服务系统的建立是为了更加紧密地与加盟酒店、特许经营店的结成利益共同体，共同培育、发展和享用如家酒店的著名品牌。 制定《客户服务手册》能帮助我们更加规范执行我们的相关服务。 1、 客户服务的主要职责与目标： 1. 代表如家酒店连锁与加盟酒店和特许经营店保持良好的沟 通，贯彻执行如家酒店的总体方针和提供的一系列服务； 2. 为加盟酒店和特许经营店提供经营、管理和服务等各项咨询 服务，提供酒店的信任度； 3. 协助和协调如家酒店连锁公司销售、培训、QA检查等专业部 门的服务项目工作，提高酒店的经营管理水平，提升如家酒 店的品牌； 4. 收集加盟酒店和特许经营店的在经营、管理和服务方面的相 关信息，以便提供更加有针对性的服务； 5. 收集和整理加盟酒店和特许经营店的主要经营管理者的管理 风格等方面的信息，制定符合如家总体要求又具有管理个性 化的咨询方案； 6. 跟踪和汇集如家酒店服务项目的成果，为如家酒店连锁公司 开发新的服务项目提供依据。 7. 策划举办每年加盟酒店和特许经营店的总经理联谊会，加强 双方和酒店间的沟通，提供酒店网络间的认同度。 二、对加盟酒店和特许经营店的服务和支持 1、 对加盟酒店提供的服务和支持 1) 协助调查加盟酒店周边市场和竞争对手的相关资料，为经营 分析提供依据； 2) 统计分析加盟酒店的销售和客源结构，并向加盟酒店提供市
场销售策略； 3) 提供国内外与酒店相关的统计数据和现代酒店经营管理理念 和方法； 4) 及时反映对各加盟店的服务和管理质量的评估，并予以跟踪 指导； 5) 利用电话、Email 、酒店拜访与传真等通讯手段，与加盟酒 店保持紧密的联络与沟通； 6) 每年组织各特许经营店、加盟酒店的总经理参加“如家酒店 联谊会”和“专题讨论会”，分享如家酒店连锁公司的研究成 果、交流加盟酒店的成功经验、共同探讨如家酒店连锁发展发 展。 7) 为加盟酒店提供酒店培训需求分析，设计酒店各个层面和各 专业的培训课程，落实培训计划的实施，提高加盟酒店的整体 经营水平和服务质量。 8) 向加盟酒店提供项目投资分析、市场策略、品牌联合等专业 系统的管理咨询方案。 9) 提供如家酒店连锁统一的酒店PMS前台管理系统，提高加盟 酒店的收益管理和酒店运营效率。 10) 提供如家酒店连锁的酒店硬件设计、VI整体设计和酒店运 营管理和服务等相关手册，提供标准的现代酒店运营管理方 式。 2、 对特许经营店提供的服务与支持 1) 提供专业统一的经济型酒店的设计方案与投资预算； 2) 提供特许经营店的项目投资可行性方案 3) 推荐具有现代酒店设计理念和建筑装潢施工的专业公司； 4) 提供如家客栈统一的VI标志：店牌、广告牌、宣传资料和客 用品等设计和物品。 5) 提供整个如家酒店连锁全球化市场的品牌推广和广告宣传， 缩短特许经营店的经营导入期，迅速提高特许经营店的知名 度。 6) 提供整套如家酒店的形象设计方案、投资可行性分析报告和 酒店运营手册。 7) 提供先进的酒店前台管理系统（如家PMS系统），提高酒店
教师实习指导工作手册
江门职业技术学院 20 --20 学年第学期 实习指导教师 工 作 手 册 系另上 _______________ 教研室： _________________ 教师： __________________
20 年月日至20 年月 目录 一、 ................................. 校外实习指导教师职责（试行） 1 二、 ........................................... 校外实习计划与安排 3 三、 ................................................. 实习生信息表 4 四、............................................... 检查情况记录表7 五、.......................................... 学期校外实习工作总结 16
江门职业技术学院 校外实习指导教师职责（试行） 校外实习（包括校外实训、顶岗实习、工学结合）指导教师在系部、实验实训中心主任领导下，负责学生校外实习指导工作，其主要职责如下： 第一条热爱本职工作，熟悉实践教学，专业对口，熟悉校外实习的有关管理制度。 第二条根据理论教学和实训教学的要求，在学生实习前一学期末填报《校外实习教学计划》。 第三条根据教学计划、实践教学大纲的要求并结合实习单位具体情况，认真编写实习任务书、实习指导书、实习报告书（可统称为实习手册，或细化为实习讲义、实习教材），经系主任审批后印发给学生。实习任务书要详细讲明实习的目的、要求、内容及安全要求，指导学生做好实习的准备工作。 第四条会同实习单位做好学生实习前培训工作及安全生产教育工作。 第五条做好技术指导工作及实习考核工作，想方设法完成实习任务，保证实习质量。 第六条对实习期间出现的问题，要及时与实习单位沟通，与实习单位共同努力给予解决，经努力还无法解决的，及时向系领导和学院汇报。 第七条实习结束后，按学院的相关规定，对校外实习的情况进行
物业管理客户服务部工作手册
客服部质量/环境目标 客户服务满意率 投诉处理回访率 管理费收缴率 有偿服务满意率 对客户服务满意的业主人数
2.0投诉处理回访率= ——————————————×100%，不得低于 50% ； 3.0管理费收缴率=————————————————×100%，不得低于 95 % ； 4.0有偿服务满意率= ——————————×100%，不得低于 98% 。 编写： 审核： 批准： 日期： 投诉处理回访宗数 管理费实际收缴数 有偿服务满意数量 有偿服务总数量 总投诉处理宗数 管理费应收缴总数
编写：审核：批准：日期： 1.0物业管家 直接上级：管理处主任 直接下级：无 岗位职责： 1）在管理处主任的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。 2）遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。 5）熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法； 6）熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中； 7）负责提出责任区内的管理服务工作计划，监督、检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火
警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。 8）每天详细巡查辖区楼宇二遍，维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。 9）密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。 10）向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，协助配合公安、居委会等部门开展工作。 11）负责员工饭堂帐务管理工作 12）协助组织实施社区文化活动；完成上级领导交办的其它任务。 基本要求： 1）投诉处理率达100%； 2）管理费收缴率98%； 3）住户月有效投诉率低于2%。 2.0客服前台 直接上级：管理处主任 直接下级：无 岗位职责： 1）自觉遵守公司的各项规章制度，负责前台接待工作，记录好来电来访内容，接待业户投诉并跟进处理； 2）负责公司计划、总结以及内部公文（资料）的打印、复印、修改和校对工作； 3）负责外来文件的签收、登记工作，并按文件属性分送相关领导及部门传阅； 4）协助安排公司各类会务工作，做好会议记录，按要求编写会议纪要； 5）负责新聘人员的手续办理、食宿安排等工作； 6）负责采购物品的验收、贮存、发放等工作； 7）恪守保密原则，增强保密观念，严格按工作程序办事，不散布、传播在工作中接触的公司资料、决策等属保密的事项；
客户服务部工作手册
客户服务部工作手册
目录 客户服务部人员框架图 (2) 客户服务部动作程序 (3) 客户服务部主任的职责 (3) 客户部助理工作职责 (4) 客户服务部文员工作职责 (4) 动作程序 (4) 入伙办理规程 (4) 接待规程 (5) 业户投诉与申请维修程序 (5) 业户投诉处理工作规程 (6) 回访规程 (7) 入伙预约记录表 (7) 入伙接待记录表 (8) 业户回访表 (12) 业户意见调查表 (13) 客户服务部人员框架图 客户服务部经理 客户服务主任
客户服务助理 客户服务部动作程序 一、目的 明确客户服务部各项工作的发展和各岗位工作的安排，保证管理动作的有效性。 二、适用范围 适用于本客户服务部的管理动作。 三、职责 客户服务部经理工作职责： 一，客户服务部经理负责领导组织、安排客户服务部的日常各项工作，定期及不定期主持召开客户服务部员工工作例会。 二，负责跟进落实与客户服务部工作中有关重大加盟店的投诉等事项，并及时向总经理汇报。 三，建立部门各项规章制度，完善客服业务流程，贯彻执行公司服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于加强售后服务的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。 四，负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档以促使客服代表的业务素质不断提高，以尽快满足客户不断增长的需求。 五，落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记负责指导、监督下属员工的工作，并向领导提出下属员工职位的升、降建议。 六，跟进、落实领导安排的各项工作进展情况，负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访的情况，并将结果及时上报。 七，定期向总经理汇报本部门工作情况。 八，完成总经理临时安排的其它工作。
客户服务部管理规范
***公司营销中心 客 户 服 务 部 管 理 手 册
分目录 一、职能定位…………………………………………………………… 二、组织结构…………………………………………………………… 三、岗位职责…………………………………………………………… 、客户服务部经理岗位职责…………………………………… 、客户服务部内勤岗位职责…………………………………… 四、管理规范…………………………………………………………… 、售后服务标准………………………………………………… 、不良产品退换货程序………………………………………… 、维修服务网点的建设………………………………………… 、办事处审计检查管理制度…………………………………… 五、操作流程…………………………………………………………… 、维修点开发流程……………………………………………… 、维修配件返厂、对换流程…………………………………… 、信息反馈流程………………………………………………… 、办事处审计检查管理流程…………………………………… 六、工具表格……………………………………………………………
***公司营销中心 客户服务部管理手册 一、职能定位 1、全面负责***公司售后服务的管理工作，包括相关售后服务标准的确定、实 施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，是公司售后 服务工作的具体指导和监督部门。 2、具体指导各办事处和区域市场的售后服务工作，如服务网点的规划、建设、 维护和各环节的检查，以保证服务质量。 3、负责收集用户和客户意见，整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息， 分别转送公司相关部门。 4、负责审批和指导各区域市场的不良品和维修配件的计划、发放及处理，有 效控制售后服务费用。 5、负责对公司售后服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调解售 后服务中的纠纷。 6、和企划部一道协助营销副总处理由于用户服务而引起的突发性公众事件。 7、负责组织协同销售计划部和财务部对各办事处进行定期的巡查和审计工作。 二、组织结构 根据客户服务部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示： 三、岗位职责 1、客户服务部经理岗位职责 ()、行政隶属 上级主管：营销副总经理 本职工作：组织为客户和顾客提供产品服务保障，协助对各办事处进行审 计。 ()、主要职责 A．制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。
毕业实习指导教师工作手册
教师实习工作手册 指导教师： 专业名称： 实习单位（盖章）： 实习时间： 江苏省张集中等专业学校
校外实习工作规程 实习是教学过程的重要组成部分，是学生对所学专业建立感性认识，巩固所学理论知识，培养专业技能和实际工作能力的重要环节。为加强实习工作的组织和管理，不断提高实习质量，特制定本规程。 第一章实习的目的和要求 第一条实习的目的旨在使学生通过接触和了解社会及生产实际，树立正确的劳动观念、增强敬业精神和责任心；学习生产技术和管理知识，巩固所学理论，获取本专业的实际技能，提高实际工作能力和专业技能。具体要求如下： 1、了解社会和实习场所的一般情况，增强对本专业学科的感性认识； 2、初步了解所学专业在社会发展中的地位、作用和发展趋势； 3、巩固、深化所学理论知识，提高分析和解决实际问题的能力； 4、熟悉专业技术人员的工作职责和工作程序，获得组织、管理和专业技能知识； 5、虚心学习，热爱专业、热爱劳动。 第二章实习计划、实习大纲 第二条根据人才培养计划要求，实习计划由学校统一制定。各专业学生实习应按审定后的实习计划执行。 第三条在执行实习计划过程中，如遇特殊情况需要更改实习时间，变动实习地点或取消实习计划，应书面说明原因，经分管领导签字同意后报就业处审批，否则，按教学事故处理。 第四条实习大纲是组织和检查实习的主要文件和依据。学校应根据各专业培养目标和教学计划，认真编写实习大纲，经主管领导审批后报就业处备案，实习大纲的内容主要包括实习目的和要求、实习的内容、实习方式和步骤、实习地点和时间、实习的组织和领导、实习的经费落实、实习纪律及其他注意事项、实习成绩考核等。 第五条为提高实习效果，学校应召集有关教师编写实习指导书，详细拟出实习要求和完成实习大纲规定内容的办法，并于实习前发给学生。 第三章实习方式 第六条根据专业特点和实习单位实际，可以采取集中与分散相结合的模式。既可以班级为单位或将班级分为若干小组集中安排，也可以分散进行。集中实习要求在实习基地进行，强调过程管理；分散进行实习的，学校主要实行目标管理。学校要加强组织领导，严格制定实习要求，决不能放任自流。 第七条提倡和鼓励各专业与选定的实习单位长期挂钩，建立教学、科研和生产相结合的实习基地，采取校内外相结合进行生产实习的尝试。无论采取何种形式实习，都要满足大纲要求，保证实习质量。 第四章实习带队教师 第八条实习带队教师原则上由教学经验丰富，专业水平较高，工作责任心强，有一定组织和管理能力的教师担任。对于初次承担指导实习任务的教师，学校应指定专人进行帮助。 第九条实习带队教师一经确定，不得随意更换。因特殊原因需更换带队教师，应向学校申述理由，分管领导同意后方可进行调整，并报就业处备案。 第十条带队教师职责： 1、贯彻执行实习计划，制定实习大纲，做好实习安全和纪律教育； 2、联系实习单位（分散实习的由学生自行联系），制定出切实可行的实习方案，落实师生的生活、交通等； 3、实习中，带队教师要加强指导，严格要求，组织好各种教学和参观活动，积极引导学生深入实际实习，检查督促学生完成各项实习任务。 4、关心学生的身体健康和安全情况，及时解决和处理实习中的问题，保证实习任务的完成；
幼儿教师实习手册
幼儿教师实习手册 一、实习总目标 总目标就是通过实习而要达到的总标准规格。我们根据思想（对事情的看法和采取的行动）、知识（人们在改造世界的实践中所获得认识和经验的总和）、能力（能胜任某项工作的主观条件）、技能（掌握和运用专门技术的能力）这四项指标，具体阐述总目标的内容。 1．思想 热爱教育事业，热爱幼儿；树立正确的教育观和幼儿观；具有高尚的道德品质，能以身作则，为人师表。 2．知识要掌握幼儿教育、教学的基本内容和方法。例如：保教工作的内容和方法，组织幼儿一日活动的内容和方法，幼儿卫生保健的内容和方法以及组织教学或游戏活动，组织幼儿园大型活动，设计和布置活动室，写调查、总结报告，制定实习计划等等的有关知识和方法。 3．能力具有幼儿教育、教学工作的一定能力。例如：了解、观察能力；语言表达能力；组织管理能力；自我调控能力；应变能力；适应能力；分析问题、解决问题的能力等等。 4．技能掌握保教工作的一定技能。例如：演示技能；操作技能；音乐技能；绘画技能；制作技能等。 二、具体目标 （一）保育实习目标 1．思想 （1）充分认识保育在幼儿园工作中的地位、作用和保育员应具备的良好素质。 （2）认识遵守幼儿园各项规章制度和行为规范的必要性，并能严格要求自己。 （3）遵照保育工作的具体要求，认真学习，做好保育员工作。 2、知识 （1）掌握保育工作的具体方法和步骤。 （2）掌握幼儿一口活动（来园。盥洗、饮食、睡眠、户外活动、教学、游戏）几大环节中保育工作的内容和方法，以及对保育员和幼儿的要求，特别要注意贯彻保教结合的原则。 （3）掌握听看教学或游戏活动的记录方式，初步掌握有关的简析方法。 （4）掌握观察和调查的一般方法。 （5）掌握幼儿卫生保健工作的一般常识。 （6）了解制定实习计划和写实习报告的方法，会制定实习计划和写实习报告。 3．能力 （1）观察能力：实习中要了解幼儿、研究幼儿，要观察教师的各种活动。学会观察方法，初步形成一定的观察能力 （2）工作能力：在初步掌握保育工作的内容、要求、步骤、方法的基础上，要摸索保育的规律，在教师的指导下能初步地独立完成保育工作。 （3）记录能力：在学会记听看教学或游戏活动记录的基础上，掌握记录的要领，逐步提高记录的能力。 （4）分析能力：通过听看教学或游戏活动后的简析，进而掌握简析教学或活动要点的方法，逐步培养分析问题的能力和教研的能力。 （5）适应能力：要求学生必须初步适应于环境，处理好人际之间的关系，初步形成正确 对待和处理问题的能力。 (6)概括、总结能力：在实习中要对幼儿园有关问题进行调查，并写出调查报告。实习后还要写成实习报告。形成一定的概括、总结能力。 4．技能：重点掌握实际操作的技能。 (二)教育实习 1．思想 (l)树立正确的教育观，要能信任，尊重幼儿，树立正确的幼儿观。
实习指导教师手册范本
实习指导教师手册 学院：电子商务学院 系别： 实习类型： 教师姓名： 指导期限： 2013年01月23日——2 013年01月23日
XXXX学院电子商务学院制 实习指导教师职责 为了做好我校专业综合实习工作，特安排实习指导老师，制定指导老师职责，指导学生完成毕业生的实践教学工作。 1.指导方式 可以根据专业性质和实习方式的不同，采取全程指导或巡回指导方式。采取全程指导方式原则上应安排专职指导老师进行实地指导；采取巡回指导方式的指导老师可采取邮件、QQ、电话联络等及实地探访相结合的方式进行指导。 2.指导职责及要求 （1）无论采取何种指导方式，指导老师均应作好指导记录。采取邮件、QQ等联络的，必须保留原始文字记录；采取实地探访的每次要有及学生及企业领导、企业指导老师等人在企业现场的合影，并记录每次的指导过程、指导内容等情况。 （2）负责对学生实习期间的专业技能进行指导，定期到企业进行专业教学指导和组织管理工作。 （3）及实习单位指导老师或相关领导沟通，掌握学生的实习动态，加强实习学生的安全教育、思想政治教育和遵纪守法教育，使实习生保持良好的心态和工作态度。
（4）督促指导学生填写《专业综合实习手册》，毕业生调查问卷等资料，并定期进行检查。 （5）掌握学生在企业实习状况等信息资料，并做好及学生联系指导的记录，据实填写《实习教师指导手册》。 （6）认真写好学生实习总结，对本次实习质量进行分析及评价，对今后的实习工作和教学改革提出意见和建议。 （7）负责学生实习考核，在实习单位配合下，对每位学生完成实习任务情况进行全面考核，做出书面鉴定意见，评定学生成绩。 （8）指导实习学生的同时，完成到企业自身的实习任务，深入企业生产一线，积累岗位实践训练经验，提高“双师”素质。
物业客户服务部工作手册
目录 目录 (1) 服务中心职责 (2) 岗位职责 (4) 来访业主的接待流程 (7) 办理入伙手续流程 (9) 搬出物品放行办理规程 (11) 装修申报登记流程 (13) 工程联系单报修流程 (16) 受理投诉工作流程 (17) 物业服务中心午间值班规定 (19) 奖惩管理规定 (20)
服务中心职责 1、严格按照物业管理各项法规、政策、标准，组织落实上级领导下达的有关任务。 2、负责组织协调与市、区房管局、公安部门、街道办事处等部门的关系，配合政府部门进行各项管理工作。 3、负责新楼宇、商铺的交接验收工作。 4、负责物业小区内楼宇、商铺和公共场所及相关设施的管理，对物业小区内所有业户情况、居住环境情况、公共设施、设备情况、服务质量情况要全面把握并有相关记录。 5、每天巡查小区，发现管辖内的楼宇和公共场所及相关设施有问题应及时处理并作详细记录。 6、负责受理业户提出的各种需要和要求，接受业户的意见和建议，处理业户提出的投诉并作实际物业管理方面的考证予以解决，组织回访工作并作详细记录。 6、负责收集相关物业管理的信息，为推动物业管理处物业管理工作的发展出谋献策。 7、负责开展月检和业户的意见征询活动，对管理服务质量进行严格控制。 8、负责与业户建立和保持良好沟通关系，定期上门进行拜访和回访服务。 9、负责每月管理费、水电费的催缴以及各种业户欠费的追收工作。 10、负责小区楼宇、商铺装修审批和监管工作。 11、负责物业管理处开展社区相关文化活动。
12、负责与业户建立和谐、愉快的关系，树立“服务至上”的宗旨。 13、负责派发、张贴物业管理有关的通知和宣传资料。 14、定期举办各类的社区文化活动，增进小区文化气息，创造人文氛围，促进与业户之间的沟通和交流。 15、完成上级领导交办的其它工作。
实习手册指导老师评语
实习手册指导老师评语 实习作为高校实践教学的重要内容,对学生的实践能力的培养极其重要;下面是有实习手册指导老师评语，欢迎参阅。 实习手册指导老师评语1、该生在本服务处实习的这一段时间，能够严格要求自己，工作勤恳，负责，责任心强，知识面广，基础知识扎实，在专业技术上遇到的问题能及时解决。生活积极向上，举止文明。与同事之间相处融洽，善于与领导沟通，主动积极地做好每一件事情，总体评价为优，希望该生在今后的工作中继续发扬。 2、该同学在本单位实习期间，能够刻苦钻研，虚心请教，积极施行新的教育理念，探索新的教学方法，并协助指导老师做好班级管理工作，贴近学生，深受学生喜爱。 3、xx级XXX同学于xx年x月至xx年x月之间在xx集团有限公司xx厂实习。实习期间该员工认真学习各种专业技能，严格执行各项管理规定，积极参与相关竞赛活动，能较好胜任流水线与CELL线各岗位需求，在月末评比中，屡次拿得名次，并有强烈的团队意识及能为团队进步提出合理化建议，整体表现良好。 4、xx大学应用化学系xx博士于20xx年在我xx-xxx公司实习。在来我公司前，xx博士已充分了解本公司项目课题的基础上，并在xx大学进行了前期实验工作。在来我公司后，态度端正，工作努力，勤勤恳恳，完成了从实验室研究到工厂生产的项目任务，对本公司的发展做出了莫大的贡献。现实习已结束，特此证明。 5、xxx同学在我单位实习期间，能够做到服从指挥，团结同事，不怕苦，不怕累，将本人在学校所学到的知识技能运用到实际工作当中。 6、学生在本公司实习期间工作认真，勤奋好学，踏实肯干，体现出比较扎实的国际商务专业知识和技能基本功。努力协助指导老师的工作，从中学习运价业务知识，虚心好学，善于思考，能培养团队精神和人际沟通能力，遵守公司劳动纪律，与同事和睦相处。在时间紧迫的情况下，加时加班完成任务，毫无怨言，展现出该校扎实的德育教育。能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，适应能
毕业生顶岗实习手册教师指导记录周
毕业生顶岗实习手册教 师指导记录周 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
第一、二周： 时间第一、二周：指导对象：全体无单位实习学生指导方式： QQ 、短信、电话 内容：如何自己联系实习单位 自己主动给有招实习计划的公司写申请，附个人简历。近一点的公司最好自己主动上门找经理谈，这个事很容易的，主要就是自己主动争取，一般公司都会答应的，尤其是大公司。最重要的是，如果你找到一个比较对口（或者单位对你比较满意）的单位，可以说，你毕业就不怕没工作了，找原来的单位就可以了(记得多和实习单位保持联系）。 第三、四周： 时间第三、四周：指导对象：全体已有单位的学生指导方式： QQ 、短信、电话 内容：如何与新同事相处 多沟通，聊聊家常，这样最增进友谊 当别人跟你说说心里话的时候，要认真聆听，别不耐烦，就算不耐烦也别表现出来。认真替他们分析，帮他们摆脱苦恼。 见面主动和同事打招呼，就算别人不爱理你，也要主动，这是亲近别人的方法。 不能自傲，有的时候要很谦虚。一般的时候就平等相待就行了。 和别人约好的时间，一定要准时。如果不能到，一定要让别人有心理准备。 新同事之间认识往往是凭第一印象，所以给别人第一印象一定要好 听别人说话要正视她的眼睛，不要左顾右盼。不然别人会以为你心不在焉。 就想到这么多啦，想到在告诉你。 第五、六周： 时间第五、六周：指导对象：机加工实习学生指导方式：QQ 、短信、电话 内容：如何走刀： 走刀路线就是刀具在整个加工工序中的运动轨迹，它不但包括了工步的内容，也反映出工步顺序。走刀路线是编写程序的依据之一。确定走刀路线时应注意： 1．寻求最短加工路线，减少空刀时间以提高加工效率
实习教师指导手册
深圳市第二职业技术学校学生实习 （职业体验专业实习顶岗实习） 教 师 指 导 手 册 姓名
深圳市第二职业技术学校 学生实习管理办法 （2012-10-16） 第一章总则 第一条实习（职业体验专业实习顶岗实习）是我校推行的“工学结合，六层推进”人才培养模式中的一个重要教学环节，是深化“工学结合”人才培养模式、强化学生职业道德和职业素质教育的良好途经。为加强学生实习期间工作的管理，提高实习质量，特制订本办法。 第二条实习是人才培养的重要内容之一。各专业要充分认识学生开展实习的重要性和必要性，切实做好学生实习期间的各项工作。 第三条实习应根据人才培养方案要求，纳入教学计划，强化实习过程管理，避免实习环节中的随意性。 第四条实习是学生的必修课程，实习考核成绩合格是学生符合毕业资格的条件之一。 第五条学生通过实习，能够熟悉和了解企业管理、企业生产工艺流程，感受企业管理制度、工作强度，感受企业员工生活和企业文化等，有利于学生获得企业、职业、工作的感性认识，可磨练学生意志，深化职业认同感，使学生尽快树立职业理想，养成良好的职业道德。 第二章组织管理 第六条实习实行校、部两级管理。专业部具体负责各专业学生实习的组织管理和实施工作；教学处、学生处负责对实习工作的宏观指导、检查、评估及协调。 第七条专业部成立由部主要负责人参与的实习管理领导小组，负责整个实习的组织实施和管理考核。
第八条实习采取学校联系安排的方式进行，学生参加实习须告知家长学校的有关安排及注意事项，并征得家长的同意和支持。各专业组织学生参加实习，均须统一与实习单位签订实习协议，应包括各方的权利、义务，实习期间的待遇及工作时间、劳动安全及卫生条件等，实习协议应符合相关法律规定。 第九条组织学生安排实习，要严格遵守国家的有关法律法规，为学生实习提供必要的实习条件和安全健康的实习劳动环境。不得安排学生从事高空、井下、放射性、高毒、易燃易爆、国家规定的第四级体力劳动强度以及其他具有安全隐患的实习工作；不得安排学生到酒吧、夜总会、歌厅、洗浴中心等营业性娱乐场所实习；不得通过中介机构代理组织、安排和管理实习工作。 第十条各专业应根据学生实习情况，妥善安排一定数量的学校指导教师，具体负责与企业沟通并制定实习的计划，落实实习单位对实习的具体管理事宜。单位应根据学生专业需要结合企业岗位情况安排好学生实习岗位，并安排好企业指导教师。企业指导教师应由具有一定实践经验的专业技术人员或能工巧匠担任，并协助学校做好实习学生的日常管理和安全工作，客观真实地向学校指导教师反映学生的实习情况。实习期满，单位应对学生做出书面鉴定，填写《深圳市第二职业技术学校学生实习鉴定表》，作为评定学生实习成绩的主要依据。考核合格的学生由校企双方共同出具《工作经历证书》。 第三章职责与纪律 第十一条专业部主要职责 （一）根据专业教学计划编制实习计划，联系实习实习单位，签订实习协议，安排学校指导教师，聘请企业指导教师，制定实习方案。 （二）实习前组织学生进行实习动员，加强安全教育，教育学生树立安全第一、预防为主的思想意识，提醒学生要注意交通安全、消防安
客户服务部员工工作手册
前言 为了向客户提供更优质的服务，建立客户服务部科学管理体系及客户服务人员服务操作规，提升公司品牌形象，推广公司经营理念，促进公司产品销售，本公司特组织编制《客户服务工作手册》 《客户服务工作手册》是本公司根据公司相关管理制度，系统地阐明的公司对客户服务业务的管理政策和客户服务人员业务操作规要求。 本公司客户服务人员须严格按照《客户服务工作手册》规定容，并在上级领导下及时、有效地解决客户对本公司服务、运营、产品等提出的问题。
客户服务部组织架构图
1.客户服务部部门职能 客户服务人员承担着公司客户服务的主要工作，是体现客户服务质量、展示公司形象和文化，树立公司品牌的窗口。是实现客户与公司之间互利互信、有效沟通的关键职能部门。 客户服务部主要工作是接待来访客户、接听客户来电、答疑解惑、受理服务需求、开展经营业务、受理客户投诉等。 客户服务部主要的管理工作是收集客户信息，管理客户档案，评价服务质量及客户对服务全过程的意见调查等。 “对客服务、组织协调、公共信息”是客户服务部所具备的三个主要功能。为了实现以上功能，客户服务部对客服人员提出了在仪容仪表、品格心态、技能素质与职业道德方而的要求。客服人员必须与客服服务部的管家式服务理念、形象品牌及服务质量相适应。特别是客服人员要具备高尚的职业道德情操，真诚地为客户服务的意识，良好的人际交往能力，坚韧的思想意志品格，赋子业务前瞻性、主观能动性、工作创造新和善于洞察客户服务需求的感悟力。
2.客户服务部工作人员岗位职能 2.1客户服务部经理岗位职能 客户服务部是在运营管理中心直接领导下的直属职能部门。客户服务部经理应秉承公司经营理念，严格遵守公司制度，服从公司相关安排，在公司领导的指导下合理安排部门工作，及时解决客户存在的各项问题。具体岗位职能如下： 1、负责客户服务标准，业务标准和流程的制定，规客户服务行为。 2、围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理。 3、负责客户的咨询，投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。 4、负责客户突发事件的协调与处理。 5、负责大客户关系重点维护和管理。 6、负责大客户回访制度的建立，并监督实施。 7、负责组织客户信用调查及客户档案的管理与建立工作。 8、负责客户合同签订授权业务代表及初步审核。 9、负责客服部的团队建设、部培训及监督审核。 10、配合市场部进行礼品推广、市场调研等各项工作。 11、定期向上级反馈可行性报告及工作方法、工作流程等改进建议。 12、定期向上级述职，按时完成各项报表（周报表、日销售报表、月度总结表、及其他统计分析报表） 13、及时完成上级领导交办的其他工作任务。 2.2客户服务部客服专员岗位职能
实习带队教师工作职责
实习带队教师工作职责
实习带队教师工作职责 四川省华蓥职业技术学校实习带队教师（以下简称带队教师），在实训部、教导处和招分处的领导下，负责学生校外实习日常管理工作，其主要职责如下： 第一条实习带队教师必须是学校在职教职工（含在编在岗与合同制教职工），责任心强，热爱、关心学生；熟悉学校相关部门和处室相关管理制度，熟悉实习计划方案和实习要求。 第二条负责学生实习的日常管理、安全工作（实习安全直接责任人）、思想教育等工作，主动与实习单位沟通，全程跟进学生的校外实习管理工作，解决实习过程中存在的问题。 第三条学生实习期间不得擅自离开岗位；如遇特殊情况，须向主管领导请假，待批准后方可离开。 第四条在学生出发前，带队教师必须配合系对学生进行全面教育，向学生认真讲解实习纪律和有关注意事项，做好实习前各项准备工作。 第五条在学生往返实习单位与学校途中，带队教师必须跟随管理，确保学生交通安全。 第六条实习期间，带队教师原则上要求与学生同食同住，处理日常事务，做好学生考勤记录及实习表现记录。 第七条配合实习指导教师，保质保量完成实习任务。 第八条实习结束后，带队教师要及时作出总结，收集相关资料，向相关部门汇报。 第九条若实习带队教师兼任实习指导教师，同时要履行实习指导教师职责。
校外实训管理办法 校外实训是指组织学生到社会上的机关、企、事业单位进行实践的教学活动，是培养学生理论联专业部实际、分析问题解决问题的能力、提高学生专业技能和综合素质的重要而有效的教学手段。 为使校外实训工作顺利进行，确保学生安全，提高实训成效，减少或避免对实训单位的正常工作、生产、经营的影响，树立我校良好的社会形象，规范全院校外实训的组织、实施与管理，特制定本办法。 （一）基本要求 1、各专业部在学生离校实训前，要由招生就业处落实好实训单位，做好实训计划和具体方案，各方面都要做好充分的准备； 2、要加强对参加校外实训学生的纪律教育、安全教育、爱岗敬业教育、文明礼貌教育。明确实训的意义、目的和要求； 3、凡参加校外实训的学生最好购买人身意外保险； 4、各专业部要安排指导教师负责本专业部校外实训学生的教育和管理； 5、实训计划及具体方案要提前三周报送实训部、招生就业处，同意后方可实施。未落实校外实训单位的专业部，应提前六周报告实训部、招生就业处。若在开学前三周组织学生校外实训的专业部须在上学期末按上述要求做好准备。 （二）组织与实施 1、校外实训是在主管校长的统一领导下，由招生就业处、实训部、各专业部组织实施； 2、实训部负责协调和管理各专业部的校外实训工作，共同研究和解决实训中可能出现的问题。 3、时间安排，原则上按各专业部教学计划进行，特殊原因需提前或推后、延长或缩短实训时间的，有关专业部（部）应提前一周报
顶岗实习指导教师工作手册
附件二： 毕业设计（论文）/顶岗实习 指导教师工作手册 （20 届毕业生） 指导教师 指导学生 指导时间年月日至年月日
目录 第一部分指导教师的工作要求 (3) 第二部分指导教师的指导要求 (5) 第三部分指导教师应遵守的毕业设计（论文）指导工作流程 (15) 第四部分指导教师应填写的相关表格 (17) 附件1：学生毕业设计（论文）指导记录表 (17) 附件2：毕业设计/顶岗实习联系表 (18) 附件3：毕业设计（论文）中期检查表 (19) 附件4：毕业设计（论文）及答辩评分表 (20) 附件5：毕业设计（论文）评审表 (23)
第一部分指导教师的工作要求 一、毕业设计(论文)教学实行指导教师负责制。每个教师应对整个毕业设计(论 文)阶段的教学活动全面负责。 二、指导教师的条件 1、指导教师应由讲师或相当职称的人员担任。初级职称的人员一般不单独指导毕业设计(论文)，但可协助指导教师工作。指导教师由教研室安排，经系主任审批后报教务处备案。 2、在院外做毕业设计(论文)，可采用合作指导的形式聘请合作单位中级职称以上的科研人员、工程技术人员担任指导教师，但应有本专业中级职称以上的教师负责，掌握进度、要求，协调有关问题。 三、指导教师的职责 1、指导教师应为人师表、教书育人，对学生严格要求。应始终坚持把对学生的培养放在第一位。 2、指导教师要重视对学生独立工作能力、分析解决问题的能力、创新的能力的培养及设计思想和基本科学研究方法的指导。应注重启发引导，注意调动学生的主动性、创造性和积极性。 四、指导教师的具体任务 1、指导学生选题，在毕业设计(论文)开始前向学生明确课题的目的、性质、内容及具体要求。 2、指导学生制订开题报告，并定时检查。 3、指导学生进行调研及收集必要的参考资料，查阅有关文献，督促和检查学生阅读资料文献的情况。 4、在设计过程中尽量激发学生的主观能动性，注重培养学生独立思考、分析和解决问题的能力及创新能力，可分阶段指导性地对学生介绍一些设计思路。 5、检查设计(论文)进度和质量，定期辅导答疑，及时了解学生在设计(论文)过程中遇到的问题，并给予辅导。
设计现场服务工作手册
设 计 现 场 服 务 工 作 导 则 目录 一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1~2 二、设计现场服务人员的基本职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2~3 三、设计现场服务存在的问题分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3~4
四、提高现场设计服务质量的总体要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4~5 五、提高现场设计服务质量的具体工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5~8
设计现场服务是设计工作的重要组成部分，随着设计项目的难度提高，业主适应市场的需求对建筑设计的要求不断提高，施工阶段设计调整时有发生，尤其是现在的设计产品还不尽完善，设计人员的现场配合施工，作为设计工作的最后一道技术服务，发挥着对设计产品的补充和完善的作用，使得设计项目在交付实施过程中的服务，满足设计服务合同、技术规范的要求，本服务导则向企业内相关工程服务人员提出了“及时响应，尽心尽责”的设计施工现场的服务要求。一、总则 1．1、工作目标 1．1．1 体现企业社会责任，确保工程的正常进行和竣工； 1．1．2 树立“致力于为客户创造价值”的企业形象； 1．1．3 通过总结现场服务过程中获得的知识，为今后的工程设计提供丰富宝贵的经验， 以确保企业持续的服务改进； 1．1．4 有利于设计人员综合素质和服务意识的提高，尤其能通过现场服务能将设计理论 与工程实际进行结合，提高个体设计水平和增强处理问题的能力。 1．2、服务对象 签约合同的甲方和合作方，但服务工作不能忽视项目的利益相关者，其中包括施工、监理、其他和本工程有关的合作方以及政府验收单位等。 1．3 适用范围 适用于工程设计文件交付后的施工现场服务。本标准是按综合性设计项目确定的服务内容，针对不同类型的工程项目，有关人员应按实际发生的项目提供服务。其工作适用范围如下： 1．3．1 参加业主或政府部门的审查会； 1．3．2 参加工程施工招标答疑； 1．3．3 工程技术交底； 1．3．4 工程检验及验收； 1．3．5 施工现场与设计相关的服务； 1．3．6 参加工程工艺设备调试； 1．3．7 关键工序现场指导； 1．3．8 设计变更处理； 1．3．9 工程例会、专项例会； 1．3．10 工程竣工验收；