女鞋产品知识手册
xx
产
品
知
识
手
册
本手册是针对于一线销售员工产品基本培训需求所制作的手册。目的在于一线员工能够具备一定的鞋类专业知识，为顾客提供专业的服务。
使用过程中，如有问题，请与培训部联系。本手册会在一定时间内做调整，带来不便，敬请见谅。
目录
鞋基本结构成 ------------------------------------------- 1-4
鞋材 ------------------------------------------- 4-9
鞋的分类 -------------------------------------------- 9
鞋质量问题 ------------------------------------------- 9-10
成品检验标准 ------------------------------------------- 10
鞋码对比表 ------------------------------------------- 13
基本常识 ------------------------------------------- 14-19
产品销售问答 ------------------------------------------- 16-20
1.鞋的基本结构
1.1面
1.1.1鞋面：统称鞋的鞋面部份。
1.1.2鞋舌：鞋舌能把鞋紧贴脚上并提供舒适感。
1.1.3前后港宝：前港保有定型作用保持鞋型，后跟港保保持鞋后跟的坚硬及
防止脚部动及滑出。
1.2底
1.2.1鞋垫：当鞋跟与地面接触时，鞋跟护垫能把震荡减低并提供舒适感。
1.2.2鞋底：鞋底是真正与地面接触的部分。
1.2.3中底：中底能使鞋坚挺，并且稳定脚部及提供舒适度，与大底一起固定
鞋面，加强鞋的承托性，中底由中底板，腰铁、半中底组成，腰铁为
钢条夹在中底与半中底之间，中底多为钢纸制成，也有用再生皮的多
为男鞋和平底鞋。
1.2.4鞋跟：当鞋接触地面时，鞋跟便可吸收震荡并能增加舒适度。
1.2.5天皮：鞋跟底下约5mm厚的塑胶，保护鞋跟底部。
1.3里
1.3.1内里：加入内里后的鞋可增加舒适度，因为它可使脚部与鞋有平滑的接
触面，也使鞋面看起来坚挺一些。
1.3.2勾心：增加鞋的强度及稳定性，而且为脚部提供承托力，勾心也称“腰铁”
1.4辅料
1.4.1补强带：多为尼龙纤维带，对鞋易撕裂转折位给予补强，同时增强鞋口的保型性
2.鞋材
2.1面材
2.1.1猪皮毛孔粗大，一个毛孔三颗毛，呈三角排列，毛眼相距较远。由于
皮层表面不平整，革面显得粗糙，柔软性差，一般都经修面后再使用,
因为皮纹粗糙，韧性差，一般用来做鞋的内里、内衬皮，造价低。如把
猪皮革加工成软革，其柔软程度可超过牛皮革。另外，猪皮革是众多皮
革中最结实的皮革之一。
2.1.2牛皮毛孔细小，呈圆形，分布均匀而紧密，毛孔伸向里边，革面丰满，
光亮，皮板柔软，纹细，结实，手感坚实而富于弹性。皮面的毛孔较小，所以皮纹比较细腻(胎牛皮的皮纹更细腻)，韧性好，不易变形，造价不高，使用范围广。
牛皮包括黄牛皮、牦牛皮及水牛皮。
2.1.3黄牛皮在市场上所占比例较大，其特点是：皮质细、皮层厚、强度高，
丰满性和弹性也较好，所以穿用其制品美观、耐久而舒适。主要用于
皮鞋、篮球、足球、箱包及服装的制作。
2.1.4牦牛皮除粒面上比黄牛皮稍差外，其它性能与黄牛皮大体相近。
2.1.5水牛皮皮面凹凸不平，表面较粗糙，毛孔较粗大、稀少，纤维粗松、
强度较黄牛皮低，其它性能与黄牛皮接近。主要用于制作沙发面，也
可做皮箱包及皮鞋或鞋底。
2.1.6羊皮分山羊、绵羊两种。羊皮面有鱼鳞一样的微小鳞片。山羊皮面纹
路是在半圆弧上排列2-4个粗毛孔，周围有大量绒毛孔。绵羊皮皮板
薄，手感柔软，毛孔细小，呈扁圆形，由几个毛孔构成一个组，排成
长列，分布很均匀，但不结实。所以皮面的毛孔较大，皮纹比较粗(绵
羊皮比山羊皮的皮纹稍粗)，柔软性好，造价比牛皮高，使用范围广。
缺点：韧性差，易变形
2.1.7马皮毛孔椭圆形，不明显，比牛皮孔略大，斜入革内呈山脉形状，有
规律排列，革面松而软，色泽昏暗，光亮不如牛皮。
2.1.8仿羊皮革外观和手感都类似羊皮革，但细看无毛孔，底板非动物皮，
是用针织物经人工合成。没有其它皮革结实
2.1.9蛇皮：染色层面深浅度不一，很美观，造价高。缺点：韧性差。
了解皮料的FAB（F→皮料，A→特点，B→好处）
F A B
小牛皮毛孔平滑分布呈散沙
状
耐用、韧性高、透气
小羊皮呈鱼鳞状，三、四点成
一曲线
透气性强，柔软
猄皮皮的反面，利用酸性物
质和磨砂方法变成有
猄
皮的感觉，质地较粗
糙。
柔软、舒服
磨砂皮多为厚、粗牛皮磨去表
皮一层质地较猄皮滑。
柔软、舒服
漆皮皮面上再压制一层较
为
柔软的胶膜
柔软、舒服、装饰性强
光皮（油皮）在皮面上进行加工打
蜡
而成
柔软、舒服、平滑、光泽
度高
2.2皮料
2.2.1
皮类特征优点
油皮牛皮浸油柔软，有弹性，有一定的防
水性
擦蜡皮牛皮和羊皮表面打蜡皮面光亮，防水，易清洁
磨砂皮牛皮正面打磨柔软，防皱
猄皮牛皮反面打磨柔软、防皱
防皱、美观
荔枝皮将牛皮皮面压制成荔
枝纹
疯马皮磨砂皮浸油防皱，柔软，有一定的防水
性
小牛皮用软牛皮制造柔软、美观、有弹性
内里猪皮及羊皮柔软、透气性好
鹿皮鹿皮制软柔软，耐用，弹性好，高档
美观、舒适、柔软、高档
驼鸟皮驼鸟身皮或驼鸟脚制
软
羊皮制软，上光弹性，柔软，舒适度佳
金漆羊
皮
2.2.3皮料的特性与区别
头层皮与二层皮：按皮革的层次分，有头层和二层革，其中头层革有粒面革、修面革、压花革、特殊效应革；二层革又分猪二层和牛二层革等。
1)粒面革：在诸多的皮革品种中，全粒面革居榜首，因为它是由伤残较少的上等原料皮加工而成，
革面上保留完好的天然状态，涂层薄，能展现出动物皮自然的花纹美。它不仅耐磨，而
且具有良好的透气性。天狐系列皮具即是使用此种皮革为原料制作出优质的皮具制品。
2)修面革：是利用磨革机将表面轻魔后进行涂饰，再压上相应的花纹而制成的。实际上是对带有伤
残或粗糙的天然革面进行了“整容”。此种革几乎失掉了原有的表面状态，
3)全粒面皮革特性：分为软面革、皱纹革、正面革等。特性为完整保留粒面，毛孔清晰、细小、紧
密、排列不规律，表面丰满细致，富有弹性及良好的透气性，是一种高档皮革。
用此牛皮制成的皮革产品，使用舒适耐久且美观。
4)半粒面皮革特性：其在制作过程中经设备加工、修磨成只有一半的粒面，故称半粒面牛皮。保持
了天然皮革的部分风格，毛孔平坦呈椭圆形，排列不规则，手感坚硬，一般选
用等级较差的原料皮。所以属中档皮革。因工艺的特殊性其表面无伤残及疤痕
且利用率较高，其制成品不易变形，所以一般用于面积较大的大公文箱类产品。
5)修面牛皮特性：又称“光面牛皮”，市场也称雾面、亮面牛皮。特性为表面平坦光滑无毛孔及皮
纹，在制作中表层粒面做轻微磨面修饰，在皮革上面喷涂一层有色树脂，掩盖皮
革表面纹路，再喷涂水性光透树脂，所以是一种高档皮革。特别是亮面牛皮，其
光亮耀眼、高贵华丽的风格，是时装皮具的流行皮革。
6)特殊效应牛皮特性：其制作工艺要求同修饰面牛皮，只是在有色树脂里面加带珠、金属铝或金属
铜无素进行综合喷涂皮革上，再滚一层水性光透明树脂，其成品具有各种光
泽，鲜艳村目，雍容华贵，为目前流行皮革，属中档皮革。压花牛皮特性：
用带有图案的花板（铝制、铜制）在皮革表面进行加温压制各种图案，成一
种风格的皮革。目前市场流行有”荔枝纹牛皮”，其就是利用一块带有荔枝
纹图案的花板，名称也随之称“荔枝纹牛皮”。
二层革：是厚皮用片皮机剖层而得，头层用来做全粒面革或修面革，二层经过涂饰或贴膜等系列工序制成二层革，它的牢度耐磨性较差，是同类皮革中最廉价的一种。
举例：
二层牛皮特性：其反面是牛皮的第二层皮料，在表面涂上一层PU树
脂，所以也称贴膜牛皮。其价格较便宜，利用率高。
其随工艺的变化也制成各种档次的品种，如进口二层
牛皮，因工艺独特，质量稳定，品种新颖等特点，为
目前的高档皮革，价格与档次
2.2.4?其他鞋材
1）PVC：为塑料与底布贴合而成，可压成仿天然皮的花纹。其优点为价格低，花色变化多，厚度一致，利用率高。缺点为柔软度易受气温影
响，韧度差，手感不好，不透气。
2）PU：为较好的人造皮。其皮身组织理论与天然皮革相同，柔软度与手感较好，底布多制成与天然皮革底面一样的效果，可以乱真，利用
率较高，但可塑性（定型）较差，延伸率低。
3）布料与弹力橡筋：
布料有帆布或尼龙布，与制衣所用材料相似，只是有些在制做时加强
了布料的强度或在背面贴上了衬布。
2.3里料
鞋里与鞋面内侧相连接，之间或夹有定型材料，以增加鞋面的挺拔性和强度
一般常用为羊皮、猪皮、PU、其它等内里
2.3.1羊皮：羊皮柔软度与延伸度较佳，与用于面皮的羊皮相比，皮身强度
略差或伤残较多，透气透湿性较好，但容易掉色，特别是黑色。
米白色最不易掉色。羊皮制作高档鞋里的理想材料
2.3.2猪皮：一般用于中档鞋内里，外观没羊皮漂亮，但具有同样的柔软度
与延伸性，由于猪皮毛孔比羊皮精，所以透气透湿性更强，同样
容易掉色
猪皮内里工艺一般分为水染与喷涂两种
水染风格保留原有皮质感，喷涂可喷上化工涂料增加强其美观性，
2.3.3其它：如长毛绒、毛皮、EVA、复合布
2.4底材
将底片（大底）、中底与鞋跟、天皮、沿皮贴合而成的鞋底，其特点为线条美
观细腻，大底较轻适于表现女性化的纤细鞋子，档次较高
组合底材质分为：真皮底（很少用）、PU
将化工原料利用模具硫化成型或发泡成型的大底
成型底：EVA、PVC、TPR、TR、PU
1)EVA底：为橡胶并用型发泡底（泡沫底），体最轻，但不耐磨不防滑，一
般在其接触地面部分须加防滑耐磨层。
2）PVC底：PVC类成型底为浇注型，体重，耐磨程度一般，会因天气冷热
而变软或硬，易断裂。
3）TPR：在一般情况下原料属那种较差的，生产时需发泡，密度小、耐磨
曲折性稍差，且需加工喷漆处理，有异味，不利于环保等4）TR底：TR底的特点是轻，防滑，结实，此为新材料，成本比其他材料高
5）PU底：PU类成型底为发泡成型，体轻，耐磨，较结实，韧性好。为成型底类底材最佳材料。缺点为浅色、遇光不稳定、易变黄底类特征优点
TPR底富有弹性耐磨性好，适用于休闲鞋成
型底
生胶底富有弹性耐磨性好，适用于休闲鞋成
型底
橡胶底手感较重，若是再生
胶，味道会刺鼻，易断
裂。
耐磨性好，适用于休闲鞋
PVC成型
底
比橡胶成型底轻便耐磨性好，适用于运动鞋
PU成型底轻，弹性好，耐磨性稍
差，轻便，极富弹性，适用于休闲，运动鞋
EVA成型底更轻便，较柔软，耐磨
性差，多配橡胶片作外
底
富有弹性，轻便，适用于运
动鞋，拖鞋，便鞋
胶片组合底轻便耐磨性好，适用于男女行政
鞋
皮底高档、轻便、透气性好，
耐磨性稍差轻便，舒适，透气性好，适用于男女高级行政鞋
2.5中底
高密度纸板、成型中底
2.6常用的鞋跟的分类：
2.6..1按材质分：塑胶跟（ABS超强塑胶跟：耐磨、结实、不怕水）、木跟、
PC跟
高跟（65毫米以上）、中跟（35-65毫米）、平跟（35毫米以下）
长插跟、马蹄跟等
卷式跟、压掌跟等
皮包跟、烤漆跟、层皮跟、电镀跟等
2.7辅料
饰扣、鞋带、饰花、衬布、补强带
3.鞋的分类：
凉鞋、空鞋、单鞋（深口、浅口）、靴（低、中、高、超高靴）
低（矮）靴：3寸—5寸
中靴：6寸—10寸
高靴：11寸—14寸
超高靴：14寸以上
直筒靴不分南北口，常规6寸以上靴分南北口（带拉链）
靴分马皮里、绒里、布里、真毛里
4.鞋质量检验
4.1面部质量问题
面皮脱层、掉浆、裂面、断面、弹性材料弹力不佳、布面材料抽丝折边、断
内里、内里脱膜
色差、毛孔粗细、松面、明显伤残、撕口、补强不到位、橡筋面料弹性方向
开错、跳针、断线、线迹不齐、针码不齐、线头外露、后缝开线、内里鞋垫
印字不清晰、毛向不一、饰扣脱落、饰扣磨断绊带
4.2底部质量问题
断中底、断色心、断大底、断鞋跟、断天皮、天皮脱落或不耐磨、漆跟掉漆、大底脱色、边油脱落
鞋帮歪斜、长短高矮不一、开胶、内里空、皱、透港宝水痕迹、包头歪斜、
露港宝印痕、后港宝打脚、底掌不平、不正、前跷大、跟松动、大小跟、跟
内有响声、鞋不稳、鞋垫空、歪、不平、钉眼或后跟钉撂脚、鞋内钉、大小
码装错、外观变形、不清洁、欠亮度
4.3辅助材料质量问题
断带、断橡筋、断饰扣、饰扣脱落、生锈、脱色、变色、有划痕、汽泡
4.4结构类质量问题
穿不进脚、鞋口卡脚、后跟挂脚、撕口
5.成品品质检查
5.1成品品质检验标准
序号检验
项目
检验说明
检验
标准
允许公差检验方法
1
整体
外观左右脚是否端正、
对称、平服、平稳、
清洁；标志齐全、
清晰、有无脱色、
掉浆、裂边
清洁、对称
无明显色差
及不良睱疪
手感、目测
2
帮面
松面将一只手伸进鞋
内，紧贴帮里、指
距15-20mm，用另
一只手的拇指在
两指距内轻按帮
面、目测帮面变
化，如出现明显皱
纹为松面
帮面平顺
无明显皱折
及变形
手感、目视
检验
3 帮面
裂浆
和裂
面
一只手持鞋，另一
只手的食指和中
指伸进鞋内，顶紧
帮里，测视帮面变
化，如涂饰层出现
裂纹判为裂浆，皮
革层出现裂纹判
为裂面
无明显缺
陷及裂面
不可裂浆、
裂面
手感、目测
检查
4 帮底
结合
牢固
度
一只手持鞋，另一
只手拇指沿子口
边按压鞋帮，目测
是否开胶或脱线
帮底粘合
平顺牢固，
不可脱线
（次要部
位可脱线1
针）
除鞋头允许
±0.5mm以
外，其余部
位允许欠胶
1mm可接受
手感、目测
检查
5 后跟
装配
牢固
度
一只手持鞋，另一
只手持跟，向各方
向摇动，不松动
牢固、紧密无松动
手感、目测
检查
6
主
跟、
内包
头
用拇指在主跟、包
头正中按压，看是
否变形及恢复原
状的程度，用手摸
帮里与内包头和
主跟是否平服
平顺无明显皱折手感检测
7
前帮
长度用鞋用带尺紧贴
前帮，测量鞋前帮
子口端点至前帮
口门中点或特定
部位长度
应一致允许±2mm
鞋用带尺测
量及目视检
验
8
后帮
高度用鞋用带尺紧贴
后帮中缝，测量后
帮子口中点至后
帮上口端点的高
度
保持一致
低帮鞋
±1.5mm
满帮鞋
±1mm
高帮鞋
±2.5mm
比对或用带
尺测量
9
后缝
歪斜用钢直、角尺对准
后帮子口中点，测
量其与鞋帮后缝
的最大偏移量
整齐、一致±1.5mm
目测和用钢
直角尺测量
10 缝线看针距、边距是否
均匀、线道是否整
齐
整齐、均匀
次要部位允
许跳针、重
针一针，每
只鞋不得超
过2处
目测检验
11
外底
长度用鞋用带尺测量
外底前端点至外
底（或跟面）后端
点之间的长度
长、短一致±1.5mm
比对或用带
尺测量
12
外底
宽度用鞋用带尺紧贴
外底，测量第一至
第五趾部位两端
点之间的长度
宽、窄一致±1.0mm
比对或用带
尺测量
13
后跟
高度将鞋平放在玻璃
平板上，用钢直尺
测量鞋后跟后部
上端边缘至下端
边缘的垂直高度
高、矮对称±1.5mm
比对或用钢
直尺测量
14 前跷将鞋平放在玻璃
平板上，用钢直测
量平面至外底底
面前端点之间的
垂直高度、翘度小
于15mm为一等品
右右一致±2mm
比对或用钢
直尺测量
15 勾心
形状
稳定
性
将鞋平放在平台
上，以拇指用力按
压鞋内腰窝部位，
检验勾心是否产
生塑性变形或断
裂
用大力按
压、勾心反
弹良好；跟
高度超过
8mm，必须
有勾心
±5S/KN
mm2
用勾心抗
弯、钢度测
试机检测
16 尺码
同对鞋尺码、左右
脚码数需相符大小一致不可错误
比对及目视
检验
17 鞋垫
平服、牢固、不空
胶、不露中底
平顺、牢固无明显差异目视检验
18
清洁
度鞋面、里、底无污
渍、线头、银笔线
等残迹
清爽、干净无明显差异目视检验
19
平稳
度左右脚贴底平顺、
压底后平整、平稳
平顺、平稳无明显差异目视检验
20
破损
鞋子各部件无破
损、伤残 完好无损 不可破损 目视检验
21
色差 同双鞋各部件色
泽及光亮度须一
致
对称一致
允许轻微色
差
目视检验
22
溢胶
鞋子各部件溢胶
应清洁干净 均匀一致 ±1mm 目视检验
23
饰扣 配件
饰扣端正、平服牢固，拉链开合自
然、鞋带长度适中 牢固、
对称
无明显差异
目视检验
24
包装 配件 合格证、真皮标，
备用天皮、隔板、包装纸、胶筷、干
燥剂等须齐全 按指令单
要求
不可错误
目视检验
25
内盒 颜色一致、无破
损、字体、印刷清
晰正确
清晰正确 无明显差异 目视检验
6.货号的认识
7.鞋码对比表
美码 4 1/2 5 5 1/2 6 意大利尺码
35
36
37
38
E
F
中国标准尺码225 230 235 240
8. 基本常识
8.1鞋的选择：
●购鞋子的时间，最适合在下午或黄昏。因为经过一天的活动后，双脚会比
早上略大。所以在黄昏时选购鞋子，尺码会较为准确。
●购鞋时，最好用尺准确地量度。这样可以避免因脚部感觉迟钝而购买了过
宽或过紧的鞋子。
●尽量选择软皮厚底鞋
8.2袜的选择：
●应选购柔软的棉袜，避免穿尼龙袜。
●不宜穿着弹性过强的袜，尤其袜头部分，不可过紧，以免影响血液循环。
●不可穿着破烂的袜子，因为破口套住脚趾，会影响血液循环，后果严重。
●天气寒冷时，可穿较厚的羊毛袜保暧，切忌用热水袋、暖炉或任何热敷，以
免烫伤皮肤。
●袜子要每天更换，保持足部清洁。
8.3正确穿着知识
一双好的皮皮鞋,除本身材料保养外，正确的穿着习惯可提高皮鞋的耐用程度。
●雨天、运动、登山、骑摩托车或自行
●湿滑地面、崎岖不平地面、雪地、沙质地面
●踏水、碎石及硬物
8.4日常简单的护理，可令皮鞋历久常新，寿命更长
8.5皮革护理
每种皮料都有不同的特质，所以需要不同的护理方法，和采用适合的护理用品。
通常用微湿的鞋布去污渍，放在通风处吹干即可，但浅色绢布类皮鞋则
不能使用湿布，否则会留下水印，而只能用橡皮轻轻擦拭。
用优质鞋膏及鞋布把污垢去除，用鞋布稍为用力在鞋面上来回擦拭令鞋面光亮。
用软毛刷往同一方向轻轻擦去污垢，方可使纹理顺畅。
用半湿布抹即可。
8.6日常问题解决
常见毛病补救办法
1.剩余胶水用生胶擦擦走
用鞋膏清洁
2.鞋面有印加同色鞋油（不适用于猄皮类）
3.变色避免长时间暴露于空气及强烈光
线之下
鞋架上的样版鞋应时常更换
轻微变色可用较重油份的鞋膏使
其还原
4.擦花、刮
花、表面
脱落如擦花及刮花，可用鞋膏使痕迹减轻
如表面脱落，基本上不能补救
8.7特别护理：
除了日常护理外，一些特别的个案，如果得到适当的处理，能使皮鞋更加美观耐
用。
一般皮鞋多用水染皮料做鞋里、鞋垫，穿着时加上脚部的湿度、脚汗或鞋内进水，均可能有脱色情形，这是正常现象，可用白蜡或鞋蜡涂于内里，或在鞋内垫一层薄垫并经常更换防止脱色。
用蜡烛或鞋蜡涂上拉链，可改善效果。
如有少量反硝，可用微湿布清除污渍，自然风干后，再用配色鞋穿着穿着膏补色反复轻抹反硝部分即可。
预防方法：新鞋的铜扣或金属扣上涂一点透明指甲油，以防氧化（颜色扣
除外）。
8.8脚部疾病防预
7.8.1
毛病原因预防方法
脚气穿着了用不透气特料制作的
皮鞋，如胶鞋等
汗液挥发受阻，令鞋内潮湿、
闷热，容易滋生细菌穿着透气度高的真皮鞋
每次穿着后，应把鞋放置在空气流通的地方
可以用一些含香草成份的脚下粉或喷雾
每周两次把双足放入含樟脑的温水，浸约五至十分钟
鸡眼/硬皮长期穿着不适合脚形、紧窄
的皮鞋
穿着质料过硬的皮鞋
选择一些适合脚形的鞋楦
于鞋内加上柔软的鞋垫，来减
轻磨擦力
在患处加上鸡眼垫，或用锉或
磨砂膏，轻轻擦去粗糙的死皮
8.8.2
脚部护理细则：
1) 每天用温水及中性肥皂洗脚，水温不宜太冷或太热，必要时可用肘测温。
2) 洗净后应彻底轻轻抹干，特别要注意趾缝之间。切勿用毛巾大力磨擦，
以免擦伤干燥的皮肤。
3) 每天小心检查足部，及早发现足部的损伤（例如：皮肤爆裂、水泡及鸡
眼等），以便作出适当的处理。需要时可用镜子观察脚底，若因视力欠佳
不能自行检查，可请家人帮助.
9.售后问答
9.1品牌：
回答：xx在国内十年的历史，质量方面xx全国1000多家店面联保，
请您放心。
备注：顾客对于不了解的品牌，都会存在购买疑虑。此类问题不用做正面回答。以热情的服务，及诚挚邀请顾客试穿，来增加顾客对品
牌的了解。另一方面：顾客在初次购买产品时询问产品质量问题，
其引含的问题就是其售后服务方面的工作。导购可以灵活做答。
回答：国内知名职业女鞋品牌，行业销售综合排名前10名。生产基地在广州
备注：此类问题可以回答为我们的品牌子是xx，也可以回答为国内知
名女鞋品牌。
回答：2002年9月进入河南市场。
备注：当顾客以“怎么没听说过这个品牌子”，建议导购不要做正面反
驳，以微笑跟进顾客做下一步服务。另外，以xx所在商场进驻时
间，来解答顾客没有听说过本品牌疑虑也是方法之一。
9.1.4xx是属于哪个档次的品牌？
回答：中高档品牌
9.1.5xx是适合哪个年龄层次的人穿的？
回答：20岁-45岁之间
备注：公司概念是以25-45岁之间，但根据品牌终端销售利益考虑，建议扩大消费群体
9.2款式
回答：新鞋上脚磨脚是正常现象。提示顾客穿着前最好对后帮进行简单处理，店铺常备一些后跟贴。
备注：专业角度分析如果鞋码为6#，其后帮高度在53-54MM，是不会产生磨脚现象，因此导购销售前，对于面料手感较硬的鞋款，销售前用
尺测量后帮
高度，并在销售后提示顾客，初次穿着应注意方面。（后帮高度每
码递增0.75-1MM）。导购在卖场一定要分析鞋款磨脚是否为本身质
量问题
回答：感谢你的提示，我给您换一双好吗？（看实际情况处理）
备注：导购在为顾客选取所购买的鞋款时，应货仓检查其外观或其他可能影响销售的情况
粘的也不好，这样的质量还不如买水货的穿；
回答：导购本着优质服务的态度给予解决（具体解决方法按个案分析处理）备注：相信自己的品牌，如果此款鞋每个码数都是这样的很容易被发现的问
安全培训 安全基础知识问答
安全基础知识问答 1、我国的宪法对劳动保护有哪些规定? 答：1982年五届人大公布的《中华人民共和国宪法》第42条规定“国家通过各种途径，创造劳动就业条件，加强劳动保护，改善劳动条件”。第43条规定“十华人民共和国劳动者有休息的权利。国家发展劳动者休息和休养的设施，规定职工的工作时间和休假制度”。第48条规定“国家保护妇女的权利和利益”。 2、《中华人民共和国建筑法》是何时颁布实施的? 答：是1997年11月l口颁布，1998年3月1日起施行。 3、《建筑法》立法的目的是什么? 答：目的是为了加强对建筑活动的监督管理，维扩建筑市场秩序，保证建筑工程的质量和安伞，促进建筑业健康发展。 4、构成《建筑法》的基本内容是什么? 答：基本内容是建筑市场、安全、质量。 5、《建筑法》规定了建筑安全生产应建立健全哪几项制度? 答：(1)安全生产责任制度；(2)安全生产群防群治制度；(3)安全生产培训制度。 6、《建筑法》规定了在建筑施工企业和作业人员在安全生产方面的义务主要在哪些? 答：(1)应当遵守有安全生产的法律、法规和建筑行业安全规章、规程；(2)不得违章指挥或者违章作业。 7、《建筑法》关于“建筑施工企业必须为从事危险作业职工办理意外伤害保险”的规定具有哪些含义? 答：(1)建筑施工企业为从事危险作业的职工办理意外伤害保险是强制性；(2)意外伤害保险的投保人是建筑施工企业；(3)意外伤害的被保险人是从事危险作业的职工；(4)保险费应当由建筑施上企业支付。
8、《建筑法》规定了劳动者具有哪几项权利? 答：作业人员有权对影响人身健康的作业程序和作业条件：提出改进意见，有权获得安全生产所需防护用品。作业人员对危及生命安全和人身健康的行为有权提出批评、检举和控告。 9、《建筑法》规定了房屋拆除应由谁承担? 答：应山具备保证安全条仆的建筑施工单位承担。 10、《建筑法》关于建筑施工企业对事故隐患未采取整改措施应予以哪些行政处罚? 答：(1)责令改正；(2)罚款；(3)责令停业整顿；(4)降低资质等级；(5)吊销资质证书。 11、《中华人民共和国劳动法》于何时通过和施行? 答：由中华人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会第八次会议于1994年7月5日通过，1995年1月1日起施行。 12、《中华人民共和国刑法》第134．条规定是什么? 答：工厂、矿山、林场、建筑企业或者其他企业、事业单位的职工，由于不服管理、违反规章制度，或者强令工人违章冒险作业，因而发生重大伤亡事故或者造成其他严重后果的，处三年以F有期徒刑或者拘役；情节特别恶劣的，处三年以上七年以下有期徒刑。 13、《中华人民共和国刑法》第135条规定是什么? 答：工厂、矿山、林场、建筑企业或者其他企业、事业单位的劳动安全卫生设施不符合国家规定，经有关部门或者单位职工提出后，对事故隐患仍不采取措施，因而发生重大伤亡事故或者造成其他严重后果的，处三年以下有期徒刑或者拘役；情节特别恶劣的，处三年以上七年以下布期徒刑。 14、《中华人民共和国刑法》第136条规定是什么? 答：违反爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品的管理规定，在生产、储存、运输、使用中发生重大事故，造成严重后果的，处三年以下有期徒刑或者拘役；后果特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑。
设备基础知识问答
设备基础知识问答 1.什么是重度、密度和比重？ 答：单位体积的油品的重量称重度。单位：g／cm3 单位体积的油品的质量称为密度。单位：g／cm3 同体积的油与水的重度之比称为比重。常用d420表示（纯水在常压下4℃时重度为1，所以常用4℃时的水为标准）。 2．什么是压力？压力降？ 答：垂直作用于物质单位面积上的力称为压力（MPa或Pa）。流体流动时用于抵消阻力造成的能量损失称为压力降。 3．什么是真空度？ 答：以当地当时的外界大气压为零点计算的负压即低于大气压部分，其最大值不超过一个大气压，即P真＝P气一P绝。 4．什么是绝对压强？ 答：测得的压强加上大气压强或大气压强减去真空度为绝对压强。即：P绝＝大气压强＋表压或P绝＝大气压强－真空度5．什么是流速？流量？ 答：流体在单位时间内，在流动方向上所流过的距离称流速。其单位为：m／S。单位时间内流经任一有效截面的流体量称流量。其单位为m3／h或T/h。 6．什么是临界温度？临界压力？ 答：不论在什么压力下，也不能将液体气化的最低温度，称
临界温度。也就是烃类能处于液态的最高温度。相当于临界温度时的饱和蒸汽压称临界压力。 7．什么叫过热汽体？过冷液体？ 答：汽体的温度如果高于其露点称过热汽体。液体的温度如果低于其泡点称过冷液体。 8．什么是粘度？粘温性？ 答：液体流动时分子间磨擦而产生阻力的大小叫粘度。油品的粘度随温度变化而变化的特性称油品的粘温性。 9．什么是闪点？自燃点？燃点？ 答：闪点指可燃性液体的蒸汽同空气的混合物在临近火焰时，能发生短暂闪火的最低温度。油品加热到一定温度，当与火焰接触时发生连续燃烧的最低温度叫燃点。将油品加热，无需引火油品即能产生火焰自行燃烧的最低温度称为自燃点。 10．沸点、闪点、自燃点之间的关系是什么？ 答：油品沸点愈低，则闪点愈低，自燃点愈高；沸点愈高，则闪点愈高、自燃点愈低。 11．什么是氢分压？ 答：所谓氢分压是指在加氢反应时，反应器内氢气组分的压力，它等于气相多个组分中氢气所占的体积百分数与反应压力之积即氢纯度与反应压力之积）。 12．什么是氢纯度？ 答：氢纯度是气相中氢气组分与全部组分的体积比。
鲁花产品知识手册山东鲁花集团成都分公司促销员培训资料.doc(新)
鲁花产品知识手册（山东鲁花集团成都分公司促销员培 训资料） 产品知识手册 鲁花压榨一级花生油 鲁花浓香葵花仁油 鲁花坚果调和油 鲁花特级初榨橄榄油 鲁花芝麻香油 鲁花压榨一级花生油 产品规格及建议零售价 生产工艺 生产原料 目标消费人群 产品特点 12瓶 8瓶 6瓶
4瓶 4瓶 4瓶 箱 容 293>.8 元 56.8 元 65.8 元 99.8 元 126.8 元
137.8 元 建议 售价 未入商场，做赠品使用. 48瓶入 未入商场，做赠品使用. 24瓶入 图 片 200ml 500ml 1L 1.8L
2.5L 4L 5L 5.436L 规格 生产原料 精选山东优质大花生！ 生产工艺 “5S”是指鲁花花生油生产工艺的五大制作工序， 分别是：“选料，焙炒，压榨，过滤，存储”这五道工艺流程， 因为这五个英文单词的首字母是‘s’开头的，所以简称“5S”。“5S纯物理压榨”是指靠物理压力将油脂直接从油料中分离出来， 全过程无任何化学添加剂，保证产品安全、卫生、无污染，天然营养不受破坏。 产品特点一 1、人民大会堂宴会用油。 2、5S纯物理压榨：只榨取花生的第一道原汁，全面保留了花生的营养与原汁原味，纯天然营养，香味浓郁，口感纯正，浓淡适中，耐存放。 3、香味浓、用量省、一瓶要顶两瓶用。
4、不含黄曲霉素（黄曲霉素未检出），不含胆固醇、非转基因，入锅不起沫，油烟少。 5、不添加任何化学添加剂（如抗氧化剂），富含丰富的油酸41.2% 、亚油酸37.6% 、维生素E、锌、钙、铁等多种人体所需要的营养元素。 6、是熟油、无需高温加热可直接炒菜、拌凉菜、调馅、煎炸均可。 7、在12℃以下会出现凝固或半凝固现象，这是纯正花生油的特性。 8、花生油中含有的白藜芦醇：可降低血小板聚集，预防和治疗动脉粥样硬化疾病的化学预防，它是肿瘤疾病天然的化学预防剂。白藜芦醇是最有效的抗衰老物质之一。 9、花生、花生油中含有丰富的贝塔固谷醇：它具有降低血脂、预防心脏病及抗癌的功能。 产品特点二 10、花生油中的辅酶Q：含量高于其它植物油的含量。每100克花生油中含有辅酶Q大约6—10毫克。辅酶Q对预防和治疗各类型心血管疾病，提高精力和脑智力，保护牙龈健康，都有特殊保健功能。
海尔厨电产品知识培训资料
海尔厨电产品知识培训资料 厨电产品知识培训资料海尔集团客服中心 2<011年4月 培训大纲 燃气灶知识介绍 吸油烟机知识介绍 洗碗机知识介绍 消毒柜知识介绍 四大厨电产品服务政策 燃气灶基础知识 嵌入式 台式 燃气灶外观结构 燃气灶内部结构 电池盒位于机 器左下前方 燃气灶产品型号命名 JZ 2<0Y 2-- Q 57 D A JZ:家用燃气灶 燃气类别代号，共3类，分别是液化石油气、天然气、人工煤制气2<0Y:液化石油气 灶眼数:2:灶眼数为2个 安装方式:Q:嵌入式 T:台式
燃烧系统 :5:5系列燃烧系统 6:偏心聚火 8:纯蓝猛火HA8:防干烧 灶面类型: 7:彩钢灶面 <0:不锈钢灶面 3:钢化玻璃灶面 G:高档 Z:中档 D:低档 A:产品序列号 风门的调节 风门为一次空气引射的微调装置，调节位置视用户使用燃气种类、安装使用环境不同有所不同; 初次安装时，为了使燃烧处于最佳状态，请根据火焰的状态适当地调节位于产品底壳的一次空气风门手柄，直到火焰蓝色、无跳动、各火孔火焰轮廓清晰; 调节风门时，调节可调风门把手使其脱离固定风门卡槽，旋转可调风门把手至适当位置后，再将可调风门把手固定在风门卡槽里; 如左图，一次空气引射量较小，则易出现黄火、燃烧不充分现象;一次空气引射量大则易出现离焰、脱火等现象; 具体调整时，可根据实际火焰状态对风门位置进行调节; 常见问题咨询(不打火) 常见的问题咨询(站不住火) 常见问题咨询(漏气) 使用注意事项 挡圈是不锈钢的，主要作用是阻挡异物掉进机器内部，放置不正会导致变形变色，需要经常清洗 火盖需要经常清洗，清洗后要晒干再安装上，否则会有打不着火的现象 吸油烟机基础知识 欧式吸油烟机 中式吸油烟机
乳胶产品基础知识
乳胶产品基础知识介绍 一、乳胶制品的原材料： 1、天然乳胶： 天然乳胶从广义上说是指植物产生液汁；比如，杜 仲、橡胶草、无花果等，种类繁多。但是从实用和品质 以及产量来说，橡胶树所产生的液汁是最多最好的，因 此，现在一般意义上的天然乳胶都是指的橡胶树的液汁。 它从割开的橡胶树皮中滴下的乳状物质制成，这种过程 不会对树有损伤。树脂被采集后，即被搅拌和烘焙，制 成的产品即为天然的、生物能分解的乳胶。天然乳胶具 有低变应原，抗菌和抗尘特性，这使得它是过敏患者的 最佳材料，力学性能极佳。 橡胶树原产地在巴西，目前天然橡胶主要种植国家 包括马来西亚、泰国、印度尼西亚等东南亚国家和中国、 印度、斯里兰卡等少数亚洲国家以及尼日利亚等少数非 洲国家。其中东南亚地区种植和产量最多，约占世界总 产量的90%。 国内几个乳胶厂所用的天然胶以泰国三棵树品牌 居多，固含量60%左右，质量稳定。 2、合成乳胶： 合成乳胶是从石油提炼、人工化学合成的，是橡胶 高分子的乳液。其特点是性能稳定，不易发生化学反应, 做出来的产品弹性和机械性能不如天然乳胶。国内几家 乳胶制品厂主要用的有德国拜尔和一些国产牌子，品质 良莠不齐。好的合成乳胶的价格与天然乳胶的价格接近。 3、配方料： 乳胶制品在生产过程中还必须配入一定的发泡剂、硫化剂、促进剂、防老剂等等。 4、非正常添加料： 有些厂家为降低成本，会在乳胶制品的生产过程中添加一定比例的粉，以次充好来达到 克重要求，以石头粉末、滑石粉、硫磺等居多。这种粉料加多了会影响乳胶产品的性能，加 速老化。 在DUNLOP乳胶工艺上，现在厂家一般都是天然乳胶和合成乳胶配比混合使用，以达到产品兼具较好的力学性能和稳定的品质，参入合成胶也会使枕头的品相更光滑美观。国内几家DUNLOP厂家告知枕芯胶料天然胶/合成胶配比有： 80/20、 70/30、60/40；连续性片材有 70/30、20/80。市场上DUNLOP工艺绝大部分的乳胶制品理论上来讲都不能称之为100%纯天然乳胶。 TALALAY工艺先进，在乳胶制品的生产过程中一般采用100%的天然乳胶，充分发挥TALALAY 乳胶制品的优点，其性能更好。也有厂家调整配方来降低成本。
置业顾问基础知识问答
置业顾问基础知识问答 1、简述接待客户的基本流程及礼仪？首先要明确来访的每位客户1、他是否对这个项目(楼盘)感兴趣的。 2、他可能是公司花了大量的广告费去宣传而被广告吸引来的。 3、也许他是路过这里顺便近来的, 当客户进入销售现场起，就应该马上迎过去向他问好，作简单的自我介绍。然后将他领至沙盘处，向他大概介绍小区的基本情况，然后很自然的询问客户的家庭基本情况（如：几口人居住，需要多大面积，自己感觉能承受的最理想价位等）。当了解完客户的相关情况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。主动提出邀请客户一起去所推荐单位（房源）的现场参观（置业顾问应事先安排好参观的路线，期间也可向客户介绍小区内部规划）。当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户（并告诉客户该单位（房源）很好如不及时决定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记）。待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛围。 2、认为一个好的置业顾问应具备哪些专业知识？我认为一个好的置业顾问不仅要具备房地产销售行业的专业知识最好还要具备比如建筑学、市场营销学、消费者心理学等其它涉及到销售及跟消费者心理和行为分析的相关学科。但是一个好的置业顾问更应该熟知自己所销售项目的所有相关信息（如：楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区先进的安防系统及星级的物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等）。出此以外还应该随时了解到周边竞争楼盘及整个房地产行业的相关信息及发展走向。只有做到知己知彼才能在以后的工作中做到客户有问必能答而且还能向客户阐述自己的观点及看法，使客户相信我是最专业的置业顾问，客户才会产生信任感；这样才能提高自己的销售业绩及成交率。从而使自己成为一位最优秀的置业顾问。 3、你如何看待和理解置业顾问这份职业？我认为置业顾问是一个极能提高个人素质和强调个人修养的一个专业性很强的职业，它不仅要求从业人员有较好的相貌、亲和力、语言表达能力、应变能力、观察能力等，还要求了从业人员必须具备简单的营销能力。置业顾问的工作其实很简单就是帮助客户挑选最理想的居所，让他们能买到自己称心如意的好房子和一个好的生活环境。这个工作不仅能够锻炼自己的社交能力，还能够认识很多不一样的人，最主要的是能够亲身经历客户挑选到满意的房子后的高兴。不但客户开心，自己也会有成就感，也可以和客户建立良好的朋友关系。置业顾问不仅仅代表了公司及开发商的形象，更主要的是他是开发商与客户之间的桥梁，能够在第一时间把项目信息及公司的销售政策传递给每一位客户还能第一时间把每一位客户的第一手意见和好的建议及时的反馈给公司及开发商，以便于开发商在今后的新项目上能不短的改进、完善，从而做到尽善尽美。也能让公司在一些关键问题决策时有第一手的市场讯息，这样才能使企业作出更好的决策，作为员工我们才有更好的发展 4、当你接手一个新楼盘时应该先做些什么？首先应该尽快熟知自己所销售项目的所有相关信息（如：楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区安防系统及物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等）。出此以外还应该随时了解到周边竞争楼盘及整个房地产行业的相关信息及发展走向。如果还有什么新的销售建议也要及时的提出来，以便楼盘在正式销售时可以更快、更准的达到预期制定的销售目标 5、你会怎样整理和回访你的客户？每当接待完毕一个客户，就应该及时的尽量详细的记录下并建立客户档案来，以便在回访时更方便。并对客户进行分类（如：诚意较高型、正在考虑型、主意不定型、意向购买型、参观了解型等）。对较可能尽快购买的客户进行重点回访，了解并消除客户的顾虑和心理障碍，加快客户购买的步伐，加强客户购买的信心。对意向性不强的客户要多做回访，在多次回访后客户仍然表示不购买时一定要向客户询问不购买的真正原因，并做好分析记录及时反馈回公司。以便于公司对销售策略的改进。 6、如果你现在正在销售一个在建楼盘你会从哪些方面向客户介绍？首先介绍小区的楼盘总占地、楼盘总户数以突出小区的规模。然后介绍小区绿化率、小区容积率、小区的配套设施、星级的物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施以突出小区独特的内部优势和区域位置优势。后在介绍户型分布、价位分布、所剩房源的分布等相关的房源信息。如上述客户都较满意没有提出异议时，可向客户介绍前期排号或签定预售合同的细则。促使客户尽快 7、认为一个好的楼盘应具备的条件有哪些？一个好的楼盘应具备好的小区规划设计、户型设计、小区园林景观设计、周密的保安防范体系及星级的物业管理、周边的好的环境、方便的交通、优越的市政设施等。
大众汽车-全系产品知识卖点话术手册
卖点话术手册 大众培训部 1 1110 导言 广大销售人员在实际工作中在培训部已有销售话术的基础上取得了很大的成绩 现将各车型卖点话术整理成册以便广大经销商销售人员使用 望广大经销商销售人员仔细学习取长补短进一步提升展 厅终端销售能力 大众培训部 2 2110 目录 u CC 卖点话术 u CC 卖点话术 u 全新迈腾卖点话术 u 全新迈腾卖点话术 u 高尔夫卖点话术 u 高尔夫卖点话术 u 宝来卖点话术 u 宝来卖点话术大众产品知识培训大众产品知识培训
大众培训部 3 大众产品知识培训 3110 优雅动感的高级轿车 优雅动感的外观无比的驾驶乐趣不足以完全描述CC先进智能辅助 驾驶系统高端配置更让人体会到高级轿车特有的优越感腾 体现动感与优雅的完美设计 高尔夫 更有驾驶高级轿车的优越感 宝来 更加舒适和更富于驾驶乐趣 大众培训部 4 C C 全新迈 4 大众产品知识培训 4110 体现动感与优雅的完美设计 CC 的整体设计优雅大气且材质高档做工细腻具有豪华车特有的尊贵风 范CC 的细节处理富于变化产生不可抗拒的感染力赢得了包括全世界知 C 名设计师权威媒体在内的各界的一致盛赞 C 全新迈腾
p 设计界最高荣誉红点最佳设计品质奖 高尔夫p 高档大气强劲有力的前端设计 宝来p 优雅饱含运动激情的侧面设计 p 前后呼应层次分明的尾部设计 p 豪华车专有无框车门全景天窗 参考推介动作位置 销售人员可在任何场所与客户进行交流向顾客概括性讲解CC设计特点 大众培训部5 5 大众产品知识培训5110 体现动感与优雅的完美设计 设计界最高荣誉红点最佳设计品质奖 CC 凭借卓越的设计一举夺得世界三大设计大奖之一的红点奖的最高奖项 红点最佳设计品质奖它相当于奥斯卡奖中的最佳影片奖 C C 红点奖 全新迈腾 红点奖被称为工业设计界的奥斯卡大奖评审团由来自世界各地的知名设计师和设计专家组成每 年有来自60 个国家超过7000份包含汽车建筑家用电子时尚生活科学以及医药等众多领域高尔夫
水龙头产品知识手册
水龙头产品知识手册 目录 一，水龙头的材料 二，水龙头的结构 三，水龙头的分类 四，水龙头相关附件 五，水龙头的生产工艺 六，水龙头的国家标准及主要国际标准 七，水龙头的主要品牌及供应市场情况 八，水龙头的选购及保养 正文 水龙头是水咀的通俗称谓，水龙头最早出现于16世纪，用青铜浇铸的，主要作用是用于控制水管出水开关和水流量的大小。早期的水龙头是螺旋升降式的，到现在市场上大多数都是陶瓷阀芯的水龙头，螺旋升降式的基本上已经淘汰了。 一，水龙头的材料 水龙头的主体材料主要是铸铁、塑料、黄铜、陶瓷，玻璃，玉石，水晶，不锈钢，合金材料水龙头等。铸铁龙头已经淘汰了，一些低端龙头用塑料做，有些特殊龙头有用不锈钢等材料，也有部分低档龙头用黄铜做的本体，用锌合金做手柄，现在市场上销售的水龙头基本上都是黄铜制造的。制造水龙头所用黄铜一般采用H59,H62,H65低铅铜,含铅量在2.5%以下，符合国家
GB/T1176的规定，对人体健康无害。铜材以铜锭和铜棒为主，也有少量使用铜管的。 二，水龙头的结构 水龙头是由主体，阀芯，把手，滤水嘴,出水口,安装组件等组成。部分龙头还有止回阀Check Valve，起泡器Aerator，固定螺栓,固定铜片,垫片,弯脚,软管，通规，止规等.不同的龙头会有些不同。
水龙头的核心部分是阀芯Ceramic Disc Cartridge。阀芯是水龙头的心脏，控制水流开关，流量和冷热水的混合比例，阀芯的质量决定水龙头的功能可靠性及使用寿命。
水龙头的阀芯按材质分有橡胶阀芯、轴滚式阀芯、陶瓷阀芯和不锈钢球阀芯等几种,按使用功能分有手动阀芯,恒温阀芯和磁感应阀芯三种。 使用橡胶芯的水龙头多为螺旋式开启的铸铁水龙头，现在已经基本被淘汰；陶瓷阀芯是新一代的阀芯材料，密封性能好，物理性能稳定，使用寿命长，普遍要求能开闭30万次以上，按每天开闭30次计算，可以保用20多年无滴漏，现在市场上销售的基本上都是陶瓷阀芯水龙头。 陶瓷阀芯主要有25mm,35mm,40mm,42mm和47mm五种不同的直径。著名的陶瓷阀芯品牌有西班牙的赛道SEDAL、匈牙利的凯洛士KEROX, 德国普鲁斯FLUESH,意大利的海德水灵Hydroplast, 日本的NTK等,恒温阀芯主要有法国的Vernrt等,普遍被采用的还有台湾的康勤,铭展,翰优，珠海的名实等。
鞋类基础知识1
鞋类知识培训第一章鞋类专业知识篇 第二章皮鞋销售常识篇 第三章卖场货品陈列篇 第一节商品陈列之——橱窗陈列 第二节商品陈列之——左手销售、右手形象 第四章导购篇 第一节消费者需求分析 第二节营业员服务流程 第三节王牌导购员的五步必杀技 第四节浅谈鞋类终端卖场导购员销售服务技巧 第五章了解学习内容
第一章鞋类专业知识篇 一、鞋的分类 皮鞋种类繁多，造型款式、结构、用料、功能等都在日新月异变化。下面仅就目前常用的几种分类做一大致介绍。 1、以穿用对象区分 可分为男、女、童、婴儿鞋和老年鞋。 2、从皮鞋结构区分 可分为筒靴、中帮鞋、低帮鞋、浅口鞋、透空鞋、拖鞋等。 3、从穿用季节区分 可分为棉、单、凉鞋 4、按鞋跟结构区分 可分为平跟鞋、中跟鞋、高跟鞋、坡跟鞋、无跟鞋。 5、从制造工艺区分 可分为：缝制鞋、胶粘鞋、注塑鞋、模压鞋、注胶鞋、硫化鞋等。 7、以鞋底材料分类： 可分为：天然皮、PVC鞋底、橡胶底、生胶底、PU底： 二、皮鞋的基本结构 皮鞋外型上分解，可分为鞋帮、鞋底、鞋跟和辅件。 鞋帮、鞋底、鞋跟是由若干个零部件组合装配而成。 1．皮鞋的构成 皮鞋是由帮部件、底部件、鞋垫及辅件构成。 2．生产流程 冲裁—针车—成型—包装 三、鞋号 1、常有鞋码换算表： 鞋码33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45
鞋号215 220 225 230 235 240 245 250 255 260 265 270 275 2、中国鞋号的分档 婴童：90~125mm，小童鞋：130~160mm，中童鞋：165~195mm，大童鞋：200~230mm，成年女鞋：215~245mm，成年男鞋：235~275mm。 第二章皮鞋销售常识篇 1、鞋号代表鞋的长度，鞋型代表鞋的肥度，销售时需要注意鞋号、鞋型； 2、高脚弓的顾客不宜选用瘦型鞋或鞋面配有大装饰物的鞋，避免出现压磨脚弓，穿着不 适现象； 3、上午购鞋，鞋的尺码选择宜宽松；晚上购鞋，鞋的尺码选择宜稍紧； 4、所谓合脚鞋的基本标准是：鞋的尺码与脚吻合，既不过大又不过小；脚趾在鞋中能自 由活动；鞋的腰窝支撑牢固贴合脚弓；鞋的后跟稳固； 5、皮底鞋透气性好，但耐磨性能不如仿皮底、橡胶底，且忌水、忌油、忌酸碱，穿着时 需格外小心，建议粘一层胶底，延长寿命； 6、特别护理 1）内里、鞋垫脱色：用白蜡或鞋蜡涂于内里，防止脱色，或在鞋内垫一层薄垫并经常更换以防止脱色； 2）拉链不顺畅：用蜡烛或鞋蜡涂在拉链上； 3）泛硝：如有少许泛硝，可用微湿布清除污渍，自然风干，用配色鞋膏补色或用白色油轻抹泛硝部分。 4）金属装饰扣氧化： ①银色鞋扣：用最细号水磨砂或磨砂橡皮轻轻擦掉黑点，再用透明鞋膏轻轻擦拭即可； ②金色鞋扣：用透明鞋膏轻轻擦拭； ③铜扣或金属扣：涂一点透明指甲油可防氧化。 第三章卖场货品陈列篇 第一节商品陈列之——橱窗陈列 橱窗是向顾客展示所经营商品的窗口，也是鞋店风格的写真。橱窗是鞋店门面的组成部分，对消费者获得鞋店的印象，增强对商品的信心、决定购买行为起着很大的影响作用。
as系列基础知识问答讲解
基础知识篇 Q: 什么是执行器？ A: 顾名思义，就是用来执行命令的一种执行装置。工业生产过程自动调节系统一般由检测器、调节器、执行器和调节对象组成。其中执行器总是不可缺少，执行器在自动控制系统中的作用相当于人的四肢，它接受调节器的控制信号，改变操纵变量，使生产过程按预定要求正常执行。一般由执行机构和调节机构（一般称为调节阀）组成。此外，根据需要还可配上阀门定位器和手轮机构等附件。 Q: 执行机构和调节机构的作用是什么？ A: 执行机构是指根据调节器控制信号产生推力或位移的装置，而调节机构是根据执行机构输出信号去改变能量或物料输送量的装置，而调节机构是根据执行机构输出信号只改变能量或物料输送量的装置，最常见的是调节阀。 Q: 现在主流的执行器分类有哪些？ A: 执行器按其能源形式分为液动、气动和电动三大类，它们各有特点，适于不同的场合。随着近几年来科学技术的不断发展各类执行机构正逐步走向智能化的道路，而其中专门和气动执行器配套使用的智能阀门定位器和全电子电动执行器的出现更加速了执行机构智能化的发展，为执行器的应用开辟了新天地。 Q: 液动执行器的特点是什么？ A: 液动执行器推力最大，一般都是机电一体化的，但比较笨重，所以现在使用不多。但也因为其推力大的特点，在一些大型场所因无法取代而被采用，如三峡的船阀用的就是液动执行器。 Q: 气动执行器的特点是什么？ A: 气动执行器的执地机构和调节机构是统一的整体，其执行机构有薄膜式和活塞式两类。活塞式行程长，适用于要求有较大推力的场合，不但可以直接带动阀轩，而且可以和蜗轮蜗杆等配合使用；而薄膜式行程较小，只能直接带动阀杆。其执行器分为正作用和反作用两种形式，所谓正作用就是信号压力增大，推杆向下；反作用形式就是信号压力增大，推杆向上。这种执行机构的输出位移与输入气压信号成正比例关系，信号压力越大，推杆的位移量也越大。当压力与弹簧的反作用力平衡时，推杆稳定在某一位置，气动执行器又有角行程气动执行器和直行程气动执行器两种。随着气动执行器智能化的不断发展，智能阀门定位器成为其不可缺少的配套产品。智能阀门定位器内装高集成度的微控制器，采用电平衡（数字平衡）原理代替传统的力平衡原理，将电控命令转换成气动定位增量来实现阀位控制；利用数字式开、停、关的信号来驱动气动执行机构的动作；阀位反馈信号直接通过高精确度的位置传感器，实现电 /气转换功能。智能阀门定位器具有提高输出力和动作速度、调节精确度（最小行程分辨率可达±0.05% ）、克服阀杆摩擦力、实现正确定位等特点。正是因为这些配套产品的不断智能化，才使得气动执行器更加智能化。由于气动执行机构有结构简单、输出推力大、动作平稳可、安全防爆等优点，在化工、炼油等对安全要求较高的生产过程中得到广泛的应用。 Q: 电动执行器的特点是什么？ A: 电动执行器的执行机构和调节机构是分开的两部分，其执行机构分角行程和直行程两种。电动执行器接受来自调节器的直流信号，并将其转换成相应的角位移或直行程位移去操纵阀门、挡板等调节机构，以实现自动调节。 电动执行机构安全防爆性能差，电机动作不够迅速，且在行程阻或阀杆被扎住时电机容易受损。尽管近年来电动执行机构在不断改进并有扩大应用的趋势，但从总体上看不及气动执行机构应用的普遍。
燃气灶产品知识手册1
燃气灶产品知识手册1
燃气灶产品知识手册 一、产品基础知识 （一）产品概念 燃气灶是指有本身带的支架支撑烹调器皿（锅）等，并通过燃烧气体用火直接加热烹调器皿的燃烧器具。 （二）产品分类 2.1按燃气的种类分类 a）人工燃气灶 b）天燃气灶 c）液化石油气灶 2.2按火眼数分类 a）单眼灶 b）双眼灶 c）多眼灶 2.3按结构形式分类 a）台式 b）嵌入式 c）组合式（以灶和烤箱的组合为主） 2.4按灶面材质分类 a）不锈钢灶 b）搪瓷灶 c）烤漆灶 d）玻璃灶
（三） 产品型号表示方式 3.1国家标准表示法： 3.2 ELECTROLUX 标准表示法： — — JZ ? _ ? ? _ ? _ 产品设计序号 灶眼数 燃气类别 燃气灶 ? _ J Z ? _ ? ? _ — — E ? _ 灶具结构形式（ 台式：T 、嵌入式：Q ） 灶眼数（单眼：1、两眼：2、……） 燃气类别 家用燃气灶 伊莱克斯 ? _ 熄火保护装置 （有：X 、无：空白） ? _ 产品设计序号（如：D 、C 、25等）
3.3气源的种类 3.4型号表示法举例 例如： （四） 燃气灶工作原理 家用燃气灶是通过具有一定压力的燃气由喷嘴喷射出以后与混合管中的空气达到良好的混合后，在燃烧器中形成燃烧从而加热烹调器皿，通过燃气的化学能向热能的转化来烹调菜肴、加工食品，以满足家庭的需要。 “风尚Ｅ贵族系列” JZ20Y.2-EQ25X 19Y 、20Y 、22Y 液化石油气 4T 、6T 、10T 、12T 、13T 天然气 5R 、6R 、7R 人工煤气 燃气类别 表示：家用燃气灶 —— JZ 燃气类别 —— 20Y 火眼数 —— 2 伊莱克斯—— E 嵌入式—— Q 设计序列号 —— 25 带熄火保护装置 —— X
管理学基础知识问答题
重点知识汇总 1管理学是系统的研究人类管理活动的普遍规律，基本原理和一般方法的科学,从纵向看可分为古代管理学、近代管理学、现代管理学 2现代管理学的特征二重性、动态性、创造性艺术性 3现代管理的研究方法历史比较法、个案分析法、心理研究法、归纳演绎法 ４泰罗的科学管理思想核心目的提高工作效率。内容：劳动定额、第一流工人制、标准化管理、刺激性工资制、思想革命、计划与执行分离的思想、职能长工制、管理对外原则 5法约尔的一般管理思想重点在于分析高层管理效率和一般管理原则 6韦伯的行政管理思想(组织理论之父) ７欧文关注环境主张花钱改善工作条件是最明智的投资 ８巴纳德管理的工作就是沟通激励 ９芝斯特伯格创立工业心理理论、将心理测试用于人员深造 10福莱特用个人行为观点来看待组织个人行为和单体行为 11梅奥的人际关系理论(霍桑试验)人际关系学说：工人是社会而不是单纯的追求金钱物质需求的经济人、企业中除了正式组织外还存在非正式组织、新型的领导在于通过对职工的满足度的增加来提高工人的士气 1２彼得圣古的学习型组织的理论、自我超越改善心智模式、建立共同愿景、团体学习系统思考。具有的内在特征、组织成员拥有一个共
同的愿景组织由多个创造性的个体组成善于不断学习地方为主的扁平结构自主管理组织的边界将被重新界定员工家庭与事业平衡领导者的新角色 1３柔性管理的本质是依据人们自身心理和行为规律 14SWOT分析法就是帮助组织进行部环境的机会与威胁组织自身的优势与劣势分析并帮助组织确定与制定发展战略及其行动方案的一种内外部环境的综合分析技术 １5履行管理职责是管理者涵义的实质和核心、管理者的主要职责有计划、决策、组织、协调、使用人才控制、监督。管理者实行管理的基本原则和要求：以管理职责为核心做到职务职权职责的有机统一、管理的全部职务任务可分为计划组织人事领导控制 １6计划职能是管理过程中的首要任务他作为一条主线贯穿于管理的全过程 17决策是管理的基础是计划工作的核心;决策的构成要素决策者决策目标自然状态备选方案决策后果决策准则。决策制定的条件确定性风险性不确定性 18组织工作原理目标统一原理分析协作原理管理宽度原理责权统一原理集权与分权结合原理。组织结构要素工作专业化部门化管理跨度指挥链集权与分权正规化传统组织设计 19人员配备人员配备的原则因事选人因才用人的原则整体效应的原则动态交易的原则 20领导具有较强的战略性较强的综合性贯穿在管理的各个阶段
产品检验基础知识(检验员培训资料含试题及标准答案)
产品检验基本知识 一、检验基础知识 1、什么是检验（QC)？ 定义:检验是指依照检验标准对产品进行测量、观察或试验，将其检查结果与检验标准进行比较，最终判定产品是否合格的过程。 ２、检验三要素 1) 产品--- 检验的对象。品管人员应当了解产品的用途、关键特性、在你负责的区域内的质量特性对后工序的影响，从这个意义上讲，真正一个称职ＱC你还应当了解生产流程; 2) 检验方法-－-既检验手段，包括检验工具、仪器、目力等。你要了解产品特性的重要度以及与之相适应的仪器工具； 3) 检验标准---检验的生命线。假设一个企业，没有检验标准,仅凭个人经验操作,或标准制定描述失当、不充分或者模糊，它能够作出优质产品来，是难想象的。所以,在二方验厂时,有经验的稽核人员会首先考察你工厂的控制标准和实验室，然后在去勘察你的控制现场 ３、检验职能(作用) 1. 把关: 放行合格的产品，卡住不合格的产品。这是检验的根本命脉。 ２. 报告:将产品检验的结果报告给质量管理部门。报告的目的是建立和收集数据,记录报表是为运用而生的,其作用是为评估过程业绩和下一步的质量改进提供原始数据。所以，作为一名质量相关人员,在设置记录的种类、数量、格式内容,你首先应当考虑质量诉求，既客户的期望和要求，当然你还要考虑公司需求和现有资源状况。 报告包括两种形式: 1)例行报告如检验记录、返工返修记录、质量报表等； 2)异常报告如品质异常报告、纠正预防措施处理单、退货报告等 3. 反馈将产品不合格信息及时反映给产品制造部门及相关单位和人员。 以上是品管人员的基本职责，你应当根据公司的情况和需求,赋予QC更多的功能与职责，譬如监督（工艺监督与确认）、指导（给操作者纠错和辅导)、改进等。 二、检验标准的有关知识 1. 检验标准的要素构成 1.１检验项目：即产品特性(检验的指标和内容)。这是检验标准最重要的组成部分,一般包括： １.1．1 外观:脏污、肥油、破损、弯曲、色泽、图案的正确性； １.1．2 尺寸: 板厚、线宽、线径、管脚长度等； 1.1．３产品功能如通断（开路和短路)、升降压、发光颜色; 1.１.4 产品性能如阻燃性、耐热性、绝缘阻抗、安全耐压、寿命等； 1.1.5 包装：内外包装、说明书落地试验 1.２检验方式: 采取全检还是抽检 1.3 检验手段:使用什么工具和仪器 1.4 判断准则：经过检查后,如何判定该项目是否合格(分为单件质量和批质量） 1．5试验环境：温度、湿度、电磁干扰等， 1.6 引用的文件信息:如ＡＱL标准、国家标准、企业标准等 2．适用的检验标准有哪些？ 1) 产品检验规范(检验标准书) 2) 产品图纸、技术规格书 3) 生产指令说明 4) 客户订单 5) 产品样板/图片／菲林等，建议尽可能多采用实物标准,作为标准体系的重要补充; 6) 色板（偏通卡) 7）抽样标准（ＧB28２8.1-20０3）
标准化基本知识问答简介20问答
标准化基本知识问答简介20问答 ==================================== 1.什么是标准？ 标准是指为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 2.什么是标准化？ 标准化是指为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。主要包括编制、发布和实施标准的过程。 3.标准化的主要作用是什么？ （1）生产社会化和管理现代化的重要技术基础。（2）提高质量，保护人体健康，保障人身、财产安全，维护消费者合法权益的重要手段。 （3）发展市场经济，促进贸易交流的技术纽带。 4.标准化的对象有哪些？ 在国民经济的各个领域中，凡具有多次重复使用和需要制定标准的具体产品以及各种定额、规划、要求、方法、概念等，都可以成为标准化的对象。 5.标准与法律法规的区别是什么？
一是属性存在区别。法律法规体现了政府管理意志，具有明显的管理属性，在执行力度上属强制性；标准体现的是技术或方法，更多的具有服务属性。二是发挥作用不同。法律法规规定了某项工作的具体要求，并不过多涉及技术细节；标准是法律法规的技术职称，涉及产品（服务）和技术方法等各个方面，操作性更强。三是制定程序不同。法律法规的出台需要经过明确而严格的法律程序，用时较长，程序繁杂且一旦颁布后不能随便修改变更；而标准的制修订程序较灵活，立项程序较为简单，批准、发布也相对及时，标准在使用后还可以根据需要随时修订，适用性更强。 6.企业标准与规章制度的区别是什么？ 企业管理制度是企业管理的行为过程准则,它规定了企业有关人员在企业生产经营活动中应遵循的原则和方法,强制执行,用行政手段检查,明确责、权、利,以责任制为核心。 企业标准是对企业中大量重复的现象做出的统一规定,是企业行为成果的标准,有强制执行的,也有供参考执行的,用技术手段检查,明确质与量的规定性,以统一尺度为核心。
如何对销售人员进行产品和业务知识培训呢
如何对销售人员进行产品和业务知识培训呢？ 第一，实施培训的人员或内训师要学会事先提炼出产品与业务知识要点、特点与卖点，厘清目标客户群，并以此展开进行培训，而不是照本宣科。因为许多销售人员只知道去做销售，并不一定都能成为产品应用专家，能够有效的开展自己的销售工作。 第二，对于知识性培训，在培训后要结合早晚会适时安排每个人进行精讲训练，也即每个人要将培训内容变成自己的话来进行说明和演绎；对于应用性培训，要多采取情境性、模拟性培训，并在事前或在培训中引导销售人员编制出销售话术。 第三，不能只是把集中性培训作为唯一的培训，而要充分利用早晚会、例会、案例提炼与分享会、销售总结等方式进行转化和深化，以近一步通过销售实践延展培训，并通过及时的总结将先前的培训过程进行总结、改进和细化。 第四，产品和业务知识培训并不是培训人员一直担当主角，而是要多让销售人员上台展示，并进行过关式考核。 第五，在培训后，培训人员要提炼总结出书面化的产品卖点要点、销售应用要点、常见疑难问题解答、销售依据、销售工具与基本话术等，以备销售人员进行回顾。 第六，在每次培训后，培训人员要进行总结，并通过大量的培训实践后，编制《产品与业务知识培训手册》，以将既往培训的经验不断内化到知识管理系统中，以有助于传承和复制。 产品知识培训三要点： 1、产品的独特价值点，通过顾客角度来阐释清楚，这样就不至于太专业顾客听不懂； 2、要遵循FBAE的方式给客户讲解产品的特点优势和益处，以及使用案例，这样客户就很明白 3、对产品的特色，要进行“艺术性的加工”讲解，比如米其林轮胎把自己的产品比喻成承载安全的船，通俗易懂，这对销售人员和客户沟通都是很有作用的 部门管理 以愚数十年的管理经验，要做一个让人心服口服的部门管理者必须具备以下五要素，：1、能力强，有威信。 2、品德好，乐助人。 3、能吃苦，做榜样。 4、有铁杆（骨干），能呼应。 5、善沟通，互信任。 当然还有常规的部门管理要领：1)、办事要公道。办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要基层管理者在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。2)、关心部下。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。3)、目标明确。目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个基层管理者，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。4)、准确发布命令。作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，
知识产权基本知识问答
知识产权基本知识问答 1．什么是知识产权？ 答：知识产权是一种无形产权。它是指智力劳动者依法对其智力劳动成果获得的专有权利。这种权力包括人身权利和财产权利。它具有专有性（专用性）、地域性、时间性和复制性特征。其主要包括:专利权、商标权、版权、邻接权、地理标志权、集成电路布图设计权、未披露的信息专用权和奥林匹克标志等。随着科技的迅猛发展，高新技术成果不断涌现，在内容上有新的增加，如在专利领域中，美国已对含有计算机程序的计算机可读载体、基因工程、网络上的经营模式等发明给予了专利保护 2. 知识产权主要包括哪两个内容及权利？ 答：知识产权主要包括工业产权和著作权（版权）。 3．什么是专利？专利的种类有哪些？ 答：“专利”的含义包括：专利权、受专利法保护的发明创造、登载专利技术信息的专利文献和获得独占使用权的专利证书。 专利有三种。即发明专利、实用新型专利和外观设计专利三种。 4.什么是专利权？ 答：专利权是指单位或个人依照国家法律授予的对其发明创造在一定区域，一定时间内所享有的专有权和独占权。 5.我国专利法规定的授予发明专利和实用新型专利的“三性”条件指的是什么?
答: 我国专利法规定的授予发明专利和实用新型专利的“三性”条件指的是新颖性、创造性和实用性。 6．什么是发明专利？ 答：我国专利法规定，发明是指对产品、方法或者其改进所提出的新大技术方案。发明专利包括产品专利和方法专利，或者说，可以把发明分为产品发明和方法发明两大类。 7.什么是产品发明？ 答：产品发明，是指发明人所提供的解决特定问题的技术方案直接生产的产品。如电话、机器、设备等。 8.什么是方法发明？ 答：方法发明是指为制造产品或者解决某个技术问题而创造的操作方法和技术过程。此处所讲的“方法”，可以是化学方法、机械方法、通讯方法以及工艺规定的顺序所描述的方法。比如造纸方法、炼钢方法、印刷方法、通讯方法等。方法发明取得的专利权后，可称谓“方法专利”。 9．什么是实用新型专利？ 答：实用新型专利是指对产品的形状、构造或者其结合所提出的适于实用的技术方案。正如人们所说的“小发明”或“小专利”。 10.实用新型专利应当具备哪些条件？ 答：实用新型必须具备三个条件。一是必须是一种产品；二是一种具备一定的形态和构造的产品；这种产品必须在工业上有直接的实用价值。
产品质量知识培训资料
高县天顺建材有限责任公司产品质量知识培训资料 编制：陈群忠 第一章质量及质量管理基本知识
一、质量的基本知识 1. 质量的概念 质量：质量是“一组固有特性满足要求的程度”。质量概念的要点： （1）关于“固有特性”：特性指“可区分的特征”，如物的特性、行为特性、时间的特性、人体工效的特性和功能的特性。 特性可以是固有的或赋予的 （2）关于“要求”：要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”< 质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。 2. 与质量相关的概念 （1）组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员和设施。 （2）过程：一组将输入办货为输出的相互关联或相互作用的活动。 （3）产品：过程的结果。 （4）顾客：是指接受产品的组织或个人。 （5）顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 （6）相关方：与组织的业绩或成就有利益的个人或团体。 （7）体系：体系是指相互关联或相互作用的一组要素。 （8）质量特性：是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 二、质量概念的发展 1. 符合性质量的概念 2. 适用性质量的概念 3. 广义质量的概念
三、质量管理的基本知识 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 内容：质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进定义的理解：三个方面。 1. 质量管理发展阶段 （1）质量检验阶段 （2）统计质量控制阶段 （3）全面质量管理阶段 2. 质量管理专家的质量理念 （1）休哈特的质量理念 （2）戴明的质量理念 （3）朱兰的质量理念 朱兰质量管理三部曲：质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲。（4）石川馨的质量理念 第二章质量管理体系的基本知识 一、体系、管理体系和质量管理体系 体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素。管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量管理体系具有以下特征： 1. 具有（在质量方面）指挥、控制组织的管理特征。 2. 在建立和实现（质量）方针和目标方面、具有明确的目标特征。 3. 与组织的其他管理体系一样，其组成要素具有相互关联和相互作用的体系特征。 二、质量管理体系的主要特征： 1. 总体性 2. 关联性 3. 有序性 4. 动态性 三、质量管理八项原则 1. 以顾客为关注焦点； 2. 领导作用； 3. 全员参与； 4. 过程方法； 5. 管理的系统方法； 6. 持续改进； 7. 基于事实的决策方法； 8. 与供方互利的关系。 四、八项质量管理原则的理解 第三章《水泥企业质量管理规程》摘要 第七条质量管理机构的职责