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参考用户培训方案及售后服务方案

第九章、用户培训方案及售后服务方案 第一节、用户培训方案 一、安装过程培训 1、设备安装调整阶段 各系统的设备开始就位安装时开始培训安装、维护人员，直至设备安装调整完毕,使其对设备的基本性能和安装调整方法有较全面的了解。各培训对象按专业分工情况安排到各有关专业工作面上,交由工长带领和指导。有关设备的维修、安装测定参数资料手册,与运行相关的资料复印给相关运行人员，待工程竣工时一并移交业主。安装阶段各专业培训人员安排如下：消防电系统2人；给排水、消防水系统2人；自动化系统2人。 2、设备试运转和系统试运行阶段 2.1 培训计划和内容 1．各专业培训人数：给排水、消防系统4人；系统设备4人；控制系统3人；火灾自动报警4人。 2．熟悉给排水、消防系统设置方案, 变换回路供水操作示范。 3．熟悉消防电气主结线图及配电系统设置情况, 各回路保护整定参数情况；正常供电照明与事故照明切换情况等。 4．熟悉通风大系统和小系统设备的设置情况, 能正确地在控制室及设备现场对各系统设备进行操作。 5．参与测定风机、风压、风量及环控系统平衡风量的调节工作。 6．参与环控系统的联合试运行工作，并熟悉各运行工况下设备的动作情况7．培训相关人员掌握下列工作内容 （1）设备常规性巡视, 维护及保养； （2）定期进行设备预防性电气试验； （3）系统正常运行时设备的模拟操作试验； （4）系统事故运行时设备的模拟操作试验。 8．考核内容 （1）风机、电机的常规巡视, 润滑保养及清洁维护操作； （2）风机的就地使用操作 （3）设备预防性电气试验； （4）设备安全操作规程； （5）通风系统的运行模式操作(新风空调运行)。 二、消防系统专业培训 1、提供所需的培训设施和课程，以确保业主的工程人员能对我公司所提供的系统、设备和装置的设计、日常的运作、故障和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面性的认识和了解。 2、预先编制一套详尽的培训计划，列出每项课程的大纲、培训导师资料及培训所需时间，提交业主／监理工程师审核。同时，我公司应按每项课程提出各接受培训的学员应具备的资历要求，使有关的培训能收到预期的效果。 3、委派资深导师进行每项培训工作，培训需以普通话作讲授。所有导师的

广告公司业务培训资料(实战)全集

广告公司业务培训资料（实战） *业务运作流程* 按个人短期目电话初次拜访准备资料解决客户审核 标筛选客户预约留下引子再次回访方案筛选（丢） 业务机会报价商量签合同交货定期回访长期 转化协商报价程序收定金回款解决问题客户 一、电话沟通（注意的几点） 1、要清楚本次电话沟通的目的， 2、要清晰自己要沟通的内容， 3、组织好清晰流畅的语言与相关语言技巧， 4、准备好纸和笔，随时记录相关讯息， 5、彼此双方相关称呼。 例：初步拜访时的预约电话 目的：在什么时间拜访对方约定 步骤①：找经办人 A：喂，你好，请问是XX公司吗？ B：是，请问你哪里。/请问找哪位。 A：哦，我是xx广告公司的，我想请问一下，负责你们公司对外宣传和一些印刷品的印刷，比如象你们的产品样本啦，公司宣传画册啦，这方面的工作是哪位领导在具体分管？ B：哦，这个啊，是XX主任… A：哦，是X总啊，请问是哪个部门？ B：营销部，办公室… A：麻烦你，X总的电话是好多啊？ B：1234567 A：哦，是1234567 B：对的 A：好…谢谢你，他现在在公司吗？

②与经办人预约 A：喂，你好，请问X总在不在？ B：我是，你哪位？ A：哦，是X总啊，你好，我是xx广告公司的客户代表XXX，我今天给你打电话的主要目的是想带上我们公司给你们的一些同行，如XX单位做的一些宣传画册，产品样本来拜访你一下，看能不能寻求一些合作，我想问一下X总，我今天下午2：30来拜访你一下，你在不在？（今天下午2：30在公司没哎？）。要不这样，你先记我的一个手机号码，如果你临时有事的话给我来个电话，那行，其它没什么事了，下午2：30见。 叫他记我手机的目的： 1 让对方记住你的名字 2 做事很细心和身份相符 3 我是耽误不起的，我这个身份不能白跑路 二、初步拜访 目的：1、展示公司实力 2、树立个人专业形象 3、拉近与经办人的距离 4、发现业务机会 它们是相辅相成的。 策略：思维控制为主 语言煽动为辅 知识架构作底蕴 暗箱操作为手段 注意事项： 1、资料的准备 ①骑马钉（公司画册）、精装（英轩实业）、封套（中文集团）、（力德生物）， ②特殊尺寸， ③同行业的； 2、进入客户办公区域后随时收集相关讯息（所见到的一切为自己作出决策，判断 作出依据）； 3、确认所约之人，视对方当前现况应作出不同处理； 4、在散发名片，并索要名片，同时提出找一个相对封闭、安静的环境；

(完整word版)计算机应用基础心得体会

计算机应用基础心得体会 计算机应用基础课程的教学涉及到诸多方面的知识，需要我们不断地探索新的教学方法和教学模式，激发学生对学习该课程的兴趣，使学生不但掌握书本上的知识，而且熟练操作技能。下面是计算机应用基础教学心得体会，希望对大家有帮助。 计算机应用基础心得体会篇一现阶段的五年制高职学生，都是90后，而计算机作为信息时代的主要载体和工具，正担负着越来越重要的作用，他们早在初中甚至小学阶段已经接触过。如今作为一门五年制高职的课程，计算机应用基础在各级各专业的开设成为必需，而且由于计算机教育贴近现实，有着其他课程无可比拟的可操作性、实用性、实效性;作为素质教育的一环,在素质教育中占据了极其重要的地位。如何上好计算机应用基础课?让每位同学通过这个课程的学习后，最起码能考取全国计算机等级考证的一级证?这是我们计算机基础教师要思考的。 以下是结合我的教学经验，在2012年--2013年第一学期的《计算机应用基础课程》的教学中的一点心得: 1、为学生创设良好的学习情境。在计算机基础的教学中，学生的学习环境往往会不同程度地影响学生的学习态度、学习兴趣以及最终的学习效果。因此，在平时教学中，我力求为学生创设一个轻松愉快而又有助于学生理解、运用知识的学习情境。如:每次上课时，我

首先会向学生展示案例的效果，将课前精心准备好的PPT文稿式样用计算机演示出来，告诉学生这就是他们将要学习的而且要求每人完成的，以增进学生一些感性上的认识，让他们有个准备。 2、设立互助小组，组织学生讨论:我们需要明确的是为什么要学习该课程呢?在当今这样一个信息飞速发展、迅速传递的信息时代，不掌握一定的信息技术，也就不能够抓住快速传递的信息的能力，势必会被时代所淘汰。因此每位学生无论是哪个专业都应该初步掌握使用计算机技术去获取信息、处理信息的能力。 计算机应用基础课程能教会学生编辑排版文章、处理表格，甚至图形等，学生往往觉得很有用、很有趣。我便组织学生讨论，结合学习过度共同探讨，利用计算机可以做一些什么事?又决定做些什么事? 3、激发学生的学习兴趣。学习兴趣，是学生学习和掌握知识的动力和源泉。在计算机应用基础的教学中充分激发学生学习知识的兴趣，是我们计算机教师在组织教学过程中首要的任务。而如何激发学生学习兴趣，关键在于让学生觉得他们所学的东西有用有价值，一方面要逐步满足学生的好奇心理，另一方面要让学生有更多尝试和实践的机会。我发现，一旦学生对学习内容感兴趣的话，他们就会锲而不舍地钻研下去，以致掌握熟练的操作技能。 实践证明，这种做法有助于增进学生之间的情感交流，培养学生合作学习的能力，激发学生学习的乐趣，这些作用往往是教师所无法取代的。 4、鼓励学生学以致用。结合实用需求,讲解课本外的计算机知识.

学习计算机应用基础的心得

学习计算机应用基础的心得 为了提高自身的计算机管理业务素质，促进信息技术教学工作的顺利开展，我于2008年3月份在中小学继续教育网上选学了《计算机应用基础》的课程学习。这次培训非常适合我们农村中小学教师专业发展的需要、它给了我们一个掌握现代教育媒体技术的好机会。当前，计算机行业是个飞速发展的行业，日新月异，因此，不断加强理论学习，拓展知识领域，进行知识更新，是我们当前最为迫切的任务。由于我们农村教师长年工作在教学一线，工作任务繁重，没有时间外出参加培训活动，需要一种能够适合个人工作形式的培训方式，中欧项目为广大农村教师提供了这样一个场所，在这个场所里，教师可以借助配置的学习资源和自身的经验，开展有组织、以自学为主的培训，提高自己的教育教学能力。正是在这样的背景下上级部门组织了这一次学习。 培训中我们学习了以下这样一些知识内容：1、计算机的基础； 2、计算机的硬件安装与维护； 3、系统软件的安装与维护； 4、办公软件OFFICE、WORD、EXCEL、POWERPOINT等常用的几种软件和应用技巧； 5、网络的维护；６、卫星接收；７、光盘刻录。 虽然这次培训的时间很短，但对我来说受益匪浅,以这次培训为契机，积极接收新的教育教学理念，更新了观念，开阔了教学研究的视野，充分认识到了现代教育教学媒体的特点和重要性。主要有以下这几个方面的体会：

1、培训学习让我了解了计算机的硬件与系统软件的安装、维护知识。在学习这一部分内容时授课老师深入浅出，让我们自己积极动手操作，结合实践来提高自己的操作能力，使每个学员得到了一次锻炼的机会。 2、学习了常用的办公软件，主要有OFFICE、WORD、EXCEL、POWERPOINT等，以及常用的几种软件的应用技巧，同时也学习了一些解决实际应用过程中经常出现的问题的方法，相信这次学习，会让我在今后的工作中运用电脑时能够得心应手。 3、在我们农村小学，大家对网络方面的知识较为贫乏，大多数人还从未接触过网络知识，还不能超前地认识到网络带来的好处。因此为了提高大家的认识，老师不仅采用实物演示的办法，而且还为我们提供实践操作的机会来为大家讲解有关组建局域网以及网络维护方面的知识，介绍了一些平时我们很少用到的网络检测命令，对我今后维护学校自己的局域网络有很大的帮助。在整个学习过程中我始终认真学习，把知识及时作以整理和复习，以便提高自身的知识水平和教学能力，以适应信息时代对我们教育工作者的要求。 计算机知识更新是很快的，随着教育体制的改革和教育理念的更新，以及信息技术的飞速发展，如何接受新的教育理念，转变我们传统的教育观念，来充实我们的专业技能，已经成为我们每一个教育工作者必须要解决的第一个问题。只有不断地学习，才能掌握最新的知识，把工作做得更好。我们也渴望能够参加更多的这类培训活动，以

企业培训-OXE交换机用户培训资料 精品

ALCATEL OXE 用户培训资料

目录 目录 1. OXE交换机机架简介 (3) 2. OXE交换机功能板简介 (4) 3. OXE交换机系统命令 (6) 4. 开关机方法及注意事项 (7) 5. OXE交换机系统数据管理 (8) 6. mgr 管理工具 (9) 7. 分机管理 (10) 8. 组管理 (13) 9. 中继管理 (15) 10. 号码编译 (20) 11. 类别管理 (23) 12. 用户数据备份 (31)

1.OXE交换机机架简介 左图为OXE机架 ACT 是用于插交换 机功能板的分架。 ACT编号从0开始 （如：ACT0、ACT1）。 OXE有两种ACT， ACT14和ACT28。 ACT14有14个槽 口，可插14块功能 板 （如左图的 ACT1）； ACT28有28个槽 口，可插28块功能 板 （左图中的 ACT2）。 系统有固定的设备 号（即物理地址）， 设备号由ACT号、 槽口号和功能板上 的电路号组成（如： ACT0上的第5槽口 的UA32板上的第 一个端口的设备号 为0-5-0，ACT1上 的第11槽口的 UA32板上的最后 一个设备号为 1-11-31）

2.OXE交换机功能板简介 CUP-3、CUP-5→主控板（板上有CPU、硬盘、内存条等主控设备）Z12、Z24→模拟用户板（板上有12个或24个模拟用户端口，通 过交换机后板电缆经配线架接普通电话 机） UA16、UA32→数字用户板（板上有16个或32个数字用户端口, 通 过交换机后板电缆接ALCATEL的数字设 备,如：4004话机、4010话机、4020话 机、4035话机、4048话务台及其他数字 设备） NDDI→模拟中继板（板上有8个模拟中继端口, 通过交换机 后板电缆接电信中继） PRA2→ T2数字中继板式（板上有30个T2数字中继通道, 通过交 换机后板电缆或同轴电缆接电信中继）VG→语音板（板上可插闪存卡,提供系统的语音提示 及保留音乐） SUVG→ SU语音板（板上可插闪存卡,提供系统的语音提示 及保留音乐,并提供双音频接收功能）MMSFD→软驱板（板上有1.44M软驱,通过软驱可对系统 进行数据备份） INTOF→ ACT分架接口板（各ACT分架通过此板与主ACT-CPU分架 进行联接） GPA→功能辅助板（提供29方会议功能,并可插闪存卡,提 供系统的语音提示及保留音乐或双音频 接收） VPS35→语音信箱板（提供系统内置语音信箱服务功能）DECT4→内部移动电话板（提供内部移动电话功能） BRA2→ T0/S0接口板（板上有8个T0/S0端口，通过后板电缆 接2B+D中继和用户）

用户终端客户服务人员培训资料

用户终端客户服务人员 1.双向电视网的基础知识 1.1双向电视网的结构 双向电视网不是只传播电视的广播网，他必须是能够承载包括视频、语音、数据在内的多种业务的、可管理、可运营的网络。完整的双向电视网络将由2个信道组成，一个是广播信道，即A平台，另一个是交互信道，即B平台。A平台提供电视信号的下行广播通道，使用户的机顶盒能够接收到数字电视各个频道信号及互动点播系统的下行视频信号。B平台提供交互式数据通道，使用户的交互操作信息以IP 数据流的形式上行至互动电视系统，同时也可提供其他多种以IP数据信号为载体的增值业务。 武汉地区双向电视网络将采用数据交换设备构成高性能核心交换网络；IPQAM设备提供下行广播信号；EPON设备提供上行数据信号；EOC设备提供用户端各类信号双向传输通道。完整的双向网结构如下图：

1.2信号传输途径 1.2.1数字电视信号 数字电视信号为单向广播信号，通过光发射机将电信号变为光信号，再把光信号导入光纤，在另一端由光接收机接收光纤上传来的光信号，并把它变为电信号。再接入EOC局端与IP数据 信号混合调制，经HFC分配网传输至用户EOC终端上，解调后通过室内同轴电缆传输至机顶盒， 由机顶盒解码后再传输到用户电视。 1.2.2双向互动电视信号 双向互动电视信号分为2路，1路为下行TS流信号，1路为上行互动数据信号： 下行TS流信号由省核心视频推流服务器以IP数据流的形式，通过IP城域网下发至各分前端机房的IPQAM设备上，IPQAM设备将IP数据流转化为单向广播信号，并由混合器将IPQAM的 广播信号与数字电视的广播信号混合后传入光发射机，后续传输途径与数字电视信号相同； 上行互动数据信号由机顶盒以太网接口通过网线传输至EOC终端的以太网接口上，经HFC分配网上行至EOC局端，EOC局端将其解调为IP数据信号并传输至ONU设备。ONU设备通过光纤与 OLT设备通讯，OLT设备上联至IP城域网，上行互动数据信号将由IP城域网自动传输至互动电 视平台。 1.2.3互联网信号 互联网信号为双向的IP数据流，用户电脑与EOC终端的以太网接口连接，经HFC分配网上行至EOC局端，EOC局端将其解调为IP数据信号并传输至ONU设备。ONU设备通过光纤与OLT设 备通讯，OLT设备上联至IP城域网。互联网信号由IP城域网自动传输至互联网出口。 1.3EPON系统简介 EPON（以太无源光网络）是一种新型的光纤接入网技术，它采用点到多点结构、无源光纤传输，在以太网之上提供多种业务。它在物理层采用了PON技术，在链路层使用以太网协议，利用PON的拓扑结构实现了以太网的接入。因此，它综合了PON技术和以太网技术的优点：低成本；高带宽；扩展性强，灵活快速的服务重组；与现有以太网的兼容性；方便的管理等等。EPON系统具有以下特点： a)采用单纤波分复用技术（下行1490nm，上行1310nm），仅需一根主干光纤和一个OLT，传 输距离可达20公里。在ONU侧通过光分路器分送给最多32个用户，因此可大大降低OLT和主干光纤的成本压力； b)上下行均为千兆速率，下行采用针对不同用户加密广播传输的方式共享带宽，上行利用时 分复用（TDMA）共享带宽。高速宽带，充分满足接入网客户的带宽需求，并可方便灵活的根据用户需求的变化动态分配带宽； c)点对多点的结构，只需增加ONU数量和少量用户侧光纤即可方便地对系统进行扩容升级， 充分保护运营商的投资； d)具有同时传输TDM、IP数据和视频广播的能力，其中TDM和IP数据采用IEEE 802.3以太 网的格式进行传输，辅以电信级的网管系统，足以保证传输质量。通过扩展第三个波长（通常为1550nm）即可实现视频业务广播传输。 e)目前可以提供上下行对称的1.25Gb/s的带宽，并且随着以太技术的发展可以升级到 10Gb/s. 1.4EOC系统简介

集团客户网络维护培训教程

综合接入业务 (一)数据网和传输网基础知识 一.填空题 1.E1口有32个时隙，每个时隙速率为64kbps，故E1口又称2M口，其 中第0时隙被用作帧同步信息通道，第16时隙被用作公共信令通道，其余30时隙用作语音或数据通道。 2.OSI参考模型共分为 7 层，数据链路层是第 2层。 3.以太网硬件地址由 6 个字节组成；以太网帧的最小帧长是64 个字节。 4.GPRS通过DNS解析与APN对应的GGSN的IP地址。 5.100Base-T网络的电缆标准最大有效传输距离是100米。 6.数据链路层通过主机的硬件地址找到本地网络上的主机。 7.CPU主要由微处理器、控制单元、交换网络、串行通信接口等组成，是 整机的中心控制部件。 8.程控交换机的硬件主要分为三个系统：话路系统、控制系统和输入输 出系统。 https://www.wendangku.net/doc/ac1732135.html,N 交换机属OSI参考模型的第二层设备，用于解决带宽问题。 10.SGSN和PCU之间的接口为Gb；SGSN和HLR之间的接口为Gr。 11.No.7信令系统由 MTP 部分和多个不同的用户部分( UP) 组成。其中前一 部分又由三个功能级组成，即信令数据链路级，信令链路功能级，信令网功能级。 12.标准为568B的“正线”线序特点为：两端线序一样，线序分别是：白橙， 橙，白绿，蓝，白蓝，绿，白棕，棕。 13.标准为568A的“反线”线序特点为：一端为正线的线序，另一端的线序为： 白绿，绿，白橙，蓝，白蓝，橙，白棕，棕。 14.给出一个网络号:211.140.108.64/30,已知以太网交换机上的网关地址为 211.140.108.65,则用户的IP地址是211.140.108.66,子网掩码是255.255.255.252。 15.无线网按覆盖范围可以分为无线局域网和无线广域网。

计算机应用基础的课程学习心得体会

计算机应用基础的课程学习心得体会为了提高自身的计算机管理业务素质～促进信息技术教学工作的顺利开展～我于2008年3月份在中小学继续教育网上选学了《计算机应用基础》的课程学习。这次培训非常适合我们农村中小学教师专业发展的需要、它给了我们一个掌握现代教育媒体技术的好机会。当前～计算机行业是个飞速发展的行业～日新月异～因此～不断加强理论学习～拓展知识领域～进行知识更新～是我们当前最为迫切的任务。由于我们农村教师长年工作在教学一线～工作任务繁重～没有时间外出参加培训活动～需要一种能够适合个人工作形式的培训方式～中欧项目为广大农村教师提供了这样一个场所～在这个场所里～教师可以借助配置的学习资源和自身的经验～开展有组织、以自学为主的培训～提高自己的教育教学能力。正是在这样的背景下上级部门组织了这一次学习。 培训中我们学习了以下这样一些知识内容:1、计算机的基础, 2、计算机的硬件安装与维护, 3、系统软件的安装与维护, 4、办公软件OFFICE、WORD、EXCEL、POWERPOINT等常用的几种软件和应用技巧,5、网络的维护, ,、卫星接收,,、光盘刻录。 虽然这次培训的时间很短～但对我来说受益匪浅,以这次培训为契机～积极接收新的教育教学理念～更新了观念～开阔了教学研究的视野～充分认识到了现代教育教学媒体的特点和重要性。主要有以下这几个方面的体会: 1、培训学习让我了解了计算机的硬件与系统软件的安装、维护知识。在学习这一部分内容时授课老师深入浅出～让我们自己积极动手操作～结合实践来提高自己的操作能力～使每个学员得到了一次锻炼的机会。

2、学习了常用的办公软件～主要有OFFICE、WORD、EXCEL、POWERPOINT等～以及常用的几种软件的应用技巧～同时也学习了一些解决实际应用过程中经常出现的问题的方法～相信这次学习～会让我在今后的工作中运用电脑时能够得心应手。 3、在我们农村小学～大家对网络方面的知识较为贫乏～大多数人还从未接触过网络知识～还不能超前地认识到网络带来的好处。因此为了提高大家的认识～老师不仅采用实物演示的办法～而且还为我们提供实践操作的机会来为大家讲解有关组建局域网以及网络维护方面的知识～介绍了一些平时我们很少用到的网络检测命令～对我今后维护学校自己的局域网络有很大的帮助。在整个学习过程中我始终认真学习～把知识及时作以整理和复习～以便提高自身的知识水平和教学能力～以适应信息时代对我们教育工作者的要求。 计算机知识更新是很快的～随着教育体制的改革和教育理念的更新～以及信息技术的飞速发展～如何接受新的教育理念～转变我们传统的教育观念～来充实我们的专业技能～已经成为我们每一个教育工作者必须要解决的第一个问题。只有不断地学习～才能掌握最新的知识～把工作做得更好。我们也渴望能够参加更多的这类培训活动～以便更好地为各位老师提供学习的机会～使我县的教育教学水平能更上一个台阶～由此教育教学法质量的提高～促进学生的全面发展和成长。 学员:gong79626,威远县镇西镇中心校龚勇刚卡号:2300042707, 2008年4月17日 下面的是2016年经典励志语录，需要的朋友可以欣赏，不需要的朋友下载后可以编辑删除～～谢谢～～ 1、有来路，没退路;留退路，是绝路。 2、为目标，晚卧夜半，梦别星辰，脚踏实地，凌云舍我其谁! 3、做一题会一题，一题决定命运。 4、静下来，铸我实力;拼上去，亮我风采。

中国移动集团客户经理培训手册【中移动】

中移动集团客户经理培训手册 销售篇 集团客户经理营销技巧 随着社会经济的发展以及商业环境的不断完善，集团信息化需求有了极大的增长，信息化解决方案也得到了大规模的推广。本篇内容的目的是培养集团客户经理顾问式的销售技巧，突破传统销售的瓶颈，学习顾问式销售的诀窍和秘籍，提升集团客户服务营销能力。 第一节全业务运营下集团客户营销工作及集团客户的特征 一、集团客户营销工作的特征 (一) 集团项目周期比较长，涉及的工作环节、工作部门繁多，与客户、内部工作、合作伙伴之间的接口非常复杂。 (二) 项目控制难度大，涉及需求收集、方案制作、方案可行性评估、双方的实质性谈判、技术实现、系统测试和系统维护等多个环节。 (三) 信息化解决方案建立在对客户需求的充分把握上，如果脱离了客户的需求，信息化就会成为一句空谈。 (四) 对营销人员的协调、沟通能力要求较高。 (五) 项目决策小组往往由集团领导以及市场、技术、建设等部门人员构成，营销过程需要满足各种层面各种类型的人员需求。 二、集团客户的特征 (一) 集团客户需求具有多样性、可变性，难以把握和预测。 1

(二) 集团客户专业性比较强，信息化产品需要与客户的生产实际紧密结合。 (三) 集团客户议价能力和服务需求较强，依靠单一的产品或者价格很难打动客户。要想实现销售成功，需要提供从产品功能到服务过程、从技术到服务、从产品维护到客户关系维护全过程的支持。 第二节成功销售产品的必备四要素 集团客户经理在日常工作中，面临推荐新业务、资费套餐及促销活动等业务发展方面的工作。为更好地进行销售工作，提高工作效率，集团客户经理在销售前需要对客户信息进行充分分析，并区分客户需求，将客户需求与产品价值链接起来。那么如何将二者链接起来？ 介绍产品特征难成功 说明产品的功能或特性如何有效地被用来帮助客户有作用 叙述产品如何满足客户所表达出的明显需求能成功 从图表中可以看出，我们要成功销售产品必备的几个要素有： （一）有效判断顾客的隐性需求 （二）将隐藏性需求引导成明显性需求 （三）将明显性需求与产品或业务的利益相链接 （四）有效的将顾客的明显性需求转化成对产品或业务的渴望 操作方法流程： 第三节顾问式销售 一、素质营销——如何提升你的自我价值 2

如何学好《计算机应用基础》课

如何学好《计算机应用基础》课 本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 随着科学技术的高速发展，人类已经进入信息化时代，计算机已经出现在各个角落，影响着我们的生活。《计算机应用基础》课作为一个基础学科，是学生学习计算机专业科目的基础。改变传统教学方法和提高学生学习这门基础课是必要的。 21世纪，随着计算机科学技术发展，它已经深入到社会的各个领域，在人们工作、学习和社会生活的各个方面正在发挥着越来越重要的作用。由于计算机的广泛普及，使计算机的一般的应用操作、文字处理和表格制作等已成为一种基本的操作技能。而这种操作技能在未来的知识经济社会中，是人们生存、求知、做事、沟通所必备的。加强计算机基础教育，在全社会普及计算机基础知识和基本技能，是一项十分紧迫而重要的任务。 现在，很多职业技术院校里都开设了《计算机应用基础》这门课程。是每个系别不同专业的学生必修

的一门文化基础课。该课程的教学质量直接影响学生的学习效果，也关系到学生在今后的学习工作中对计算机的应用。 从这几年的计算机教学状况和效果看，计算机教学存在着以下几个问题： 一、学生的基础水平参差不齐 我们现在教授的《计算机应用基础》主要是计算机基础知识、办公软件的应用、计算机网络知识等。在一些中等大城市的中学，甚至是小学就开设了计算机信息技术的课程，学习的内容与计算机应用基础课程相类似，同时日益增加的家庭计算机又为部分学生提供了良好的计算机学习环境，使大部分学生在入学前就已经具备一定的计算机基本知识和操作能力。而与这些学生相比较，一些来自农村的学生在计算机基本知识和操作能力上相差悬殊。入学前计算机水平较高的学生感觉到上课的内容太浅，没有新意，而入学前水平较低的学生又感觉到听不懂，课堂上学习的内容跟不上，课后难以消化，这样给教学带来了很大的困难。

客服部培训计划及内容

客服部培训计划 盈盛客服部服务规范培训 一、客服释义 二、沟通技巧 三、接听电话服务流程 四、回访客户服务流程 五、接待投诉服务流程 六、客户后续跟踪服务 七、结语

一、客服释义 1、客服 客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。） 2、客服的作用 （1）、客户服务，客户发展的前沿 业务员和客户是公司的两大信息流，客户对业务员是有一定戒备心理的。客服的回访人员不要有太多的销售话述，更多从服务理念，态度去做，客户才会把心理话说出来，这种信息的准确率也较高。 （2）、满足客户需求的推动机 把每天和客户沟通的信息整理，与上级商量，在公司层面上整体提升。 （3）、留住客户的核心部门 客户有没有感受到价值，是决定购不购买的因素，客户从购买到到期时间的服务，回访时设计一套话述，先引出问题，然后回答问题，不断教育市场客户，使客户认识到产品价值，那么，回访人员的态度、专业会使客户感受到服务价值。在未来的销售模式中：把中间做好，结果是必然的。 （4）、客服部是深度挖掘客户价值的部门 以最初的信息流回访，要求客服人员具有很强的聆听能力，沟通能

力。客服是以公司进行活动的，如：我是XX号，是淡化个人印象，深化公司印象。客服在工作中会发现一些问题（是对危害组织行为的一个报警器） （5）、客服中心与公司运营成本关系 没有客服，业务员工作效率会低（业务员有问题也应该去找客服）。设有客服，公司客户在一定时间客户量会得到增长。市场可能比利润更重要，没有市场占有率，就没有未来。 3、客服服务信念 热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。 敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。 勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。 服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。 4、对客服人员的素质要求 (1) 经验：积累客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径； (2) 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识； (3) 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；

计算机应用基础培训方案

计算机应用基础培训方案 计算机应用基础是一门实践性很强的应用课程，通过培训学习，不仅要求社区工作人员掌握计算机的初步知识，更要求社区工作人员具有使用计算机的基本能力。培训的目的是培养社区工作人员的计算机基本操作能力，为普及和推广计算机在日常工作中的应用奠定良好的基础。 靠山办事处社区干部 培训的内容是计算机基础知识、Windows操作系统、Word20xx 文字处理软件、Excel20xx 电子表格处理软件。 1. 掌握计算机的初步知识； 2. 了解微机系统的基本组成； 3. 了解操作系统的功能，掌握Windows的基本操作方法；会正确使用邮箱开展工作。 4. 掌握可以实现文字图表混排的实用文字软件

5. 了解使用电子表格处理软件Excel20xx 处理各种报表的基本方法； 通过管理员授课，采取理论授课与培训人员自己上机实习相结合的培训方法。 全体社区干部，其中事业编社区干部只参与培训考试，不参加考核。 为适应新形势下社区干部工作需要，举行本次培训考核。本次培训考核主要由办事处副主任邢锋负责，纪工委书记赵贵斌全程监督。为了加强此次培训考核工作，成立领导小组如下： 组长：白永军靠山街道党工委书记 成员：张玉海靠山街道人大工委主任 赵贵斌靠山街道纪工委书记 邢锋靠山办事处副主任、人武部长 崔晓军靠山办事处副主任

左琳靠山街道组宣部部长 马朝蒙靠山办事处综合办主任 宋业刚靠山办事处工会主席 林凤发靠山办事处爱卫办主任 于华靠山办事处劳动保障所所长 高翔靠山办事处计生办主任 罗焕荣靠山办事处民政办主任 本次培训考核采取考试与考核相结合的方式，微机考试以60分为及格，凡考试及格者不再进入考核程序，低于60分（不含60分）者进入办事处考核程序，考核程序为100分制，其中全年计生排名占比60%，其他（班子成员及各环 节综合考评）占比40%，结合考核程序评比结果，对于考核结果较差者，经集体研究予以辞退。

计算机应用基础-学习指南

一、填空题 1、世界上第一台电子计算机是在（）年诞生的。 A、1927 B、1936 C、1946 D、1952 2、世界上第一台计算机是（）。 A、EDSAC B、ENIAC C、EDVAC D、UNIVAC 3、个人计算机（PC）属于（）类型。 A、微型计算机 B、大型计算机 C、小型机 D、超级计算机 4、目前计算机最具有代表性的应用领域有科学计算、数据处理、实时控制和（）。 A、辅助设计 B、文字处理 C、办公自动化 D、操作系统 5、计算机中存储数据的最小单位是（）。 A、位 B、字节 C、字 D、KB 6、微机的开机顺序是（）。 A、先开外设，再开主机 B、先开显示器，再开打印机 C、先开主机，再开显示器 D、先开主机，再开外设 7、微机的关机顺序是（）。 A、先关显示器，后关主机 B、和开机顺序一致 C、任意 D、和开机顺序相反 8、下面以（）为扩展名的文件是不能直接运行的。 A、.C B、.BAT C、.SYS D、.EXE 9、把内存中的数据传送到硬盘中去的过程称为（）。 A、输入 B、读盘 C、写盘 D、打印 10、Windows操作系统的特点包括（）。 A、即插即用 B、图形界面 C、多任务 D、以上都对 11、以下（）不是常用的声音文件格式。 A、JPEG文件 B、WAV文件 C、MIDI文件 D、VOC文件 12、下列属于音频文件扩展名的是（）。 A、WAV B、MID C、MP3 D、以上都是 13、我国电视系统采用的制式是（）。 A、NTSC B、PAL C、SECAM D、以上都是 14、下列属于看图的工具软件是（）。 A、Word B、ACDSee C、WPS D、3DS Max 15、文件压缩后必须进行解压处理，下列属于压缩软件的是（）。 A、PhotoShop B、WinZIP C、QQ D、MSN 16、网址中的http指的是（）。 A、超文本传输协议 B、文件传输协议 C、计算机主机域名 D、TCP/IP协议的简称 17、IE的全称是（）。 A、Internet Protocal B、Internet Explorer

用户培训使用手册

用户培训使用手册 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】

用户使用手册 目录 1、网站特点 无预交服务费：目前其它平台都是需要预交服务费的，此类平台99%都是有诈骗倾向的，我平台无预交服务费，彻底打消消费者顾虑，诚信经营； 全面控制任务：任务流程让用户对刷手购买情况、快递单号质量全面控制； 小额透支支持：给予新用户小额透支，有效期1个月，也就是前期不需要付款就可以刷单，建立用户对我们的信任； 低费用：刷出1颗钻只需要400元左右； 假聊、评价：使用软件一夜上钻，可真正的商品却没有销售量和评价，等于没刷，本平台刷手对每单进行拍前假聊，购买后评价，让您的店铺信誉真实提升，； 快递号：为每一单提供安全的快递号； 余额提取：24小时内完成用户的余额转出申请，网站对用户余额提取无限制。

2、注册 网站为封闭系统，不对外开放注册，用户名需要管理员预先建立并发放，请由老用户或销售人员代为办理开户。 3、总体流程 用户只需三步即可完成整个刷钻任务： 任务发布、购买审核、快递审核 任务发布：用户根据自己需求发布任务； 购买审核：用户对刷手是否购买、是否按照要求购买给与通过或驳回处理； 快递审核：网站为用户提供快递单号，用户确认无误通过流程。 4、用户操作 4.1任务发布 登陆后点击左侧功能块任务发布，进入任务申请栏目； 按要求填写各类信息，每添加1种商品点击“添加产品”按钮，填写完成可以点击花费总积分计算积分值。其中，总积分包括商品本身价值、快递费和发布任务的服务费，确认完毕点击“确认提交”即可 此为服务 任务提交后，可以点击右侧功能按钮任务记录查询任务进度情况； 审核员会根据您的情况审核任务并安排刷手，避免同一刷手短时间重复刷单，审核通过的订单，在任务阶段属性列会显示“任务购买”，进入刷手购买阶段；如需了解任务刷手的联系方式和旺旺名，避免商家误判，请在任务记录中点击查看了解；

计算机基础知识点讲解学习

计算机应用基础知识点第一、二章 1.计算机产生：1946年2月由美国宾夕法尼亚大学研制成功的ENIAC是世界上第 一台电子数字计算机。“诞生了一个电子的大脑”致命缺陷：没有存储程序。2. 计算机发展：电子技术的发展促进了电子计算机的更新换代：电子管、晶体管、集成电路、大规模及超大规模集成电路 电子计算机发展时间： 第一代1946-1958 电子管计算机，主要应用科学计算和军事计算 第二代1958-1964 晶体管计算机，主要应用于数据处理领域 第三代1964-1971 集成电路计算机，主要应用于可科学计算，数据处理， 工业控制等领域 第四代1971年以来至今超大规模集成电路计算机，深入到各行各业，家庭和个人开始使用计算机 3. 计算机应用：科学计算；数据处理；过程控制；计算机辅助；人工智能；通信与网络 1. 科学计算（主要是科学研究等数学计算问题） 2. 数据及事务处理（非科技方面的数据管理和计算处理） 3. 过程控制（主要用于工业生产过程中的机械控制，多用于航空航天 领域） 4. 计算机辅助（计算机辅助设计（CAD ）计算机辅助制造（CAM） 计算机辅助教学（CAI）计算机辅助测试（CAT）...） 5. 人工智能（主要是只能机器人方向） 6. 通信与网络（上网听歌看电影玩游戏，qq聊天等） 计算机的特点：计算机运算速度快、计算精度高、具有自动控制能力、记忆和逻辑判断功能力强、存储容量大、通用性强。 4. 计算机信息处理：计算机中的一切信息均采用二进制。（十六进制H，八进制0,十进制D，二进制B） 1. 十进制转二进制：整数部分除以2取余，直至商为0;小数部分乘以2取整，直至小数部分为 0或达到所需精度为止。 2. 十进制转八进制：方法同上。整数部分除以8，小数部分乘以8。 3. 十进制转十六进制：方法同上。整数部分除以16，小数部分乘以16。 二进制的特点：逻辑性强、工作可靠、简化了运算 字符普遍采用的编码是ASCII码，一个字节，8位；汉字使用的编码是GB2312-80 ，两个字节，16位 5. 计算机系统组成：硬件系统和软件系统，硬件系统分为主机和外围设备，软件系统分为系统软件和应用软件。 五大硬件：运算器、存储器、控制器、输入设备和输出设备（裸机） CPU的组成：运算器和控制器 （1）运算器：完成算术运算和逻辑运算 （2）存储器

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XXX公司内部培训教材 顾客中意，经营顾客的心 §理念篇§ 【破冰活动】治理小品心得分享 ◎分组与团队建立 ?小组命名： ?精神口号： ◎「治理小品」梅瑞特饭店心得分享 考虑方向…… 1.从客户关系治理及变革角度看本个案您的体

会有些什么？ 2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分 享？ ※【治理小品】─梅瑞特饭店 1989年11月的某天晚上，伊丽莎白?莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。 傍晚时，伊丽莎白接到一通住在饭店内，一位到城里来出差的女房客电话。她因为不想到餐厅用膳，因此打电话来点餐。伊丽莎白依言登记下来，然后交待处理。过了几分钟，这位女房客又打内线电话进来了。这次是要取消订餐。一般讲来，客户取消订餐是专门常见的情况，然而这一次，伊丽莎白总觉得有什么情况不太对劲。 《梅瑞特饭店》多年来一直致力于文化的改革，要紧目的确实是为了鼓舞职员在面对问题时，能够独当一面，以客为尊。 由于受过这种专业的训练，因此在接到这通电话后，伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点，她甚至担心背后是不是还另有隐

情。因此她立即连络服务生领班来代她的班，然后亲自去访问这位女房客。敲开门后，她简短地介绍自己，以及来那个地点的目的，然后倾听房客的回答。结果才发觉，原来这位房客在点餐完后打电话回家，得知她母亲患了重病住在医院，可能熬只是今晚。在与机场连系过后，沮丧地得知，她已赶不及最后一班飞机回家了。 由于伊丽莎白的机警，及时从房客来电取消订餐，听出那份苦恼的语气。她赶忙掌控全局，除了立即拨电话到机场，以《梅瑞特饭店集团》的名义负担班机延滞费而延下班机之外，同时还召来服务生，帮这位女房客整理行李，请门房召来出租车，直奔机场。由于伊丽莎白的机警，让客户顺利赶赴母亲身旁，临终前见她最后一面。 ※有效推动与拥抱变革 ◎3C时代 ?Customer 客户核心 ?Competition 竞争 3 / 56

计算机应用基础-学习指南教学内容

计算机应用基础-学习 指南

计算机应用基础-学习指 一、填空题 1、世界上第一台电子计算机是在（C）年诞生的。 A、1927 B、1936 C、1946 D、1952 2、世界上第一台计算机是（B）。 A、EDSAC B、ENIAC C、EDVAC D、UNIVAC 3、个人计算机（PC）属于（A）类型。 A、微型计算机 B、大型计算机 C、小型机 D、超级计算机 4、目前计算机最具有代表性的应用领域有科学计算、数据处理、实时控制和（A）。 A、辅助设计 B、文字处理 C、办公自动化 D、操作系统 5、计算机中存储数据的最小单位是（B）。 A、位 B、字节 C、字 D、KB 6、微机的开机顺序是（A）。 A、先开外设，再开主机 B、先开显示器，再开打印机 C、先开主机，再开显示器 D、先开主机，再开外设 7、微机的关机顺序是（D）。 A、先关显示器，后关主机 B、和开机顺序一致 C、任意 D、和开机顺序相反 8、下面以（C）为扩展名的文件是不能直接运行的。 A、.C B、.BAT C、.SYS D、.EXE 9、把内存中的数据传送到硬盘中去的过程称为（C）。 A、输入 B、读盘 C、写盘 D、打印 10、Windows操作系统的特点包括（D）。 A、即插即用 B、图形界面 C、多任务 D、以上都对 11、以下（D）不是常用的声音文件格式。 A、JPEG文件 B、WAV文件 C、MIDI文件 D、VOC文件 12、下列属于音频文件扩展名的是（D）。 A、WAV B、MID C、MP3 D、以上都是 13、我国电视系统采用的制式是（B）。 A、NTSC B、PAL C、SECAM D、以上都是 14、下列属于看图的工具软件是（B）。 A、Word B、ACDSee C、WPS D、3DS Max 15、文件压缩后必须进行解压处理，下列属于压缩软件的是（B）。 A、PhotoShop B、WinZIP C、QQ D、MSN 16、网址中的http指的是（A）。 A、超文本传输协议 B、文件传输协议 C、计算机主机域名 D、TCP/IP协议的简称

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正确使用邮箱开展工作。 4.掌握可以实现文字图表混排的实用文字编辑软件 5.了解使用电子表格处理软件Excel20xx处理各种报表的基本方法； 五、培训方法 通过管理员授课，采取理论授课与培训人员自己上机实习相结合的培训方法。 六、考核范围 全体社区干部，其中事业编社区干部只参与培训考试，不参加考核。 七、考核方式 为适应新形势下社区干部工作需要，举行本次培训考核。本次培训考核主要由办事处副主任邢锋负责，纪工委书记赵贵斌全程监督。为了加强此次培训考核工作，成立领导小组如下：组长：白永军靠山街道党工委书记 成员：张玉海靠山街道人大工委主任 赵贵斌靠山街道纪工委书记 邢锋靠山办事处副主任、人武部长 崔晓军靠山办事处副主任 左琳靠山街道组宣部部长 马朝蒙靠山办事处综合办主任 宋业刚靠山办事处工会主席 林凤发靠山办事处爱卫办主任