专卖店店长培训

LOGO 金牌店长18 把飞刀内容新人带训梯队建设资源平台日常管理团队建设1. 招聘6. 三个火枪手9. 资源获取12. 每日晨会17. 培训系统2. 跑盘7. 业务型与管理型10. 资源管理13. 良性沟通18. 店文化3. 入职考评8. 选美原则11. 资源利用14. 有效激励4. 教练与运动员15. 关心员工家属5. 德比才更重要16. 黄金周末金牌店长第 1 把飞刀--- 招聘记住：你们店永远缺人没有最好的员工，只有更好的员工招聘四要决：1. 学会每周招聘2. 学会站着招聘--- 求才3. 学会不去人才市场招聘--- 学校、就业市场、下岗职工、门前海报、4. 招聘新人是明智选择--- 不断的吐故纳新可以使团队更有活力、给老员工冲击力、防止形成小团队金牌店长第 2 把飞刀--- 跑盘、基础知识、技能培训跑盘跑盘反对走马观花--- 制定每日跑盘路线、让员工画图、注明道路名称、小区位置、小区名称、公交路线、年代、环境、学区、套型、几楼到顶、一梯几户等跑盘“四对要决”--- 对小区、对户型、对报纸、对内网跑盘要有生产力--- 获得房源、客源、看房跑盘跑死人只因少激励片区数量质量得分画图作业房源客源看房跑盘跟踪反馈表10 分为满分，每一项2.5 分，评出当日“明星”，例会表扬、入职加分基础知识行业介绍房地产发展历史与发展趋势区域范围及区域特性公司业务种类、及主营业务连锁店日常规范、员工基本礼仪网络操作房源基本构成--- 价格、面积、楼层、年代、户型、交通、配套、环境、物业、学区等权证知识--- 一次性付款、商贷、公积金贷款按揭、抵押贷款、过户、物业交割、领款、认证、租赁流程、所需材料，以及

与权证部的交接税费知识--- 营业税、个税、土地增值税税额、土地收益金、以及住宅（商品房、房改房、私人房、租约房）、非住宅（门面、办公用房、写字楼）收费标准的不同以上内容要与跑盘交替经行，最好形成文字材料，在一周之内让员工全面熟悉与掌握！技能培训三十六计电话沟通技巧房主、客户心理分析员工自身素养的提高--- 塑造职业经纪人此部分内容，在员工入职以后，根据员工成长速度，在不同阶段逐步培训。金牌店长第 3 把飞刀--- 入职考评没有门槛缺乏吸引--- 店长写推荐书、评分太弱就不能强留--- 竞争原则、优胜劣汰行为比语言更重要--- 吃苦很重要知识没有技能重要--- 实战更重要选择一个好的员工比培养一个好员工花费的成本的低的多（“选”、用、育、留）员工入职考评表项目内容得分结论入职试卷流程、税费、基础知识情况模拟接待- 看房- 谈判- 成交（全程模拟）生产能力房、客数量、看房行为、画图成果业绩情况签单、租赁、限入奖励或扣分迟到早退、团队协作、明星分数金牌店长第 4 把飞刀--- 教练与运动员员工靠做才能成长--- 不能让他闲着，跑盘、学习基础知识、技能、区组、内网、看房，尽量使他充实起来--- 让员工闲着是店长的一种罪过说给他听、看着他做、在一旁指导--- 培养他实战的能力坚决反对只说不做--- 结果很重要，每天要检查他完成的情况--- 有的员工思路很好，但缺乏实干金牌店长第5 把飞刀--- 德比才更重要员工：1. 人品第一位--- 吃苦务实、百折不挠的精神、积极向上的心态、持之以恒的毅力、“不耻下问”的学习态度2. 心态很重要--- 规规矩矩、踏踏实实、一步一个脚印3.

作风要正派经理：1. 员工会放大你的缺点--- 身教好于言教--- 管理从自我做起2. 德的核心是公正、公平3. 廉政才会有执行力和威望金牌店长第6 把飞刀--- 三个火枪手2/8 定律永远正确--- 一个店要有两三个能出业绩的人--- 榜样的力量是无穷的区域/ 分行政策--- 奖强罚弱，分行最好最差/ 区域最好最差三个火枪手要两天一次沟通他们是你事业中的伙伴高压力体现高关怀金牌店长第7 把飞刀--- 业务型与管理型员工业务型：1. 业绩第一位2. 更注重物质奖励3. 定位：置业顾问- 业务主管- 高级业务主管4. 在分行里起到业务带头作用，对分行业绩有较大支撑作用管理型：1. 综合能力第一位2. 更注重职位3. 定位：置业顾问- 业务主管- 储备分行经理- 分行经理- 高级分行经理- 区域经理4. 在分行起到很大的协调作用，对分行团队建设的平衡很重要金牌店长第8 把飞刀--- 选美原则核心：竞争+ 优胜劣汰分行经理要学会主动的去汰弱哪些类型的人团队里不宜留：1. 能力底下型2. 不服管理型3. 心态浮躁，想一步登天型4. 破坏团队氛围型5. 性格孤僻、自私、孤芳自赏、怨声载道型6. 生活优越、没有压力型7. 经常迟到、早退、休息、事假、开会迟到，借口一大堆型8. 这山望着那山高型9. 朋友介绍、有内部关系型10. 言行不一致，做事简单粗暴，毫无执行力型等金牌店长第9 把飞刀--- 资源获取获取房源的途径：1. 上门2. 老客户再生3. 装客户套取--- 套房源4. 物业管理办5. 其他房产公司关系6. 海报、楼花、小条、单页7. 小区活动、房交会、其他活动8. 网络9. 陌拜10. 草船借箭--- 向客户打听获取客源的途径：1. 上门

2. 老客户再生

3. 半路拦截--- 抢客

4. 海报、楼花、小条、单页

5. 小区活动、房交会、其他活动

6. 网络

7. 老客户回访

8. 朋友介绍--- 关系客金牌店长第10 把飞刀--- 资源管理房源：1. 精品房源本（A 、B 、C ）2. 老资源要经常回访（每个员工每天至少回访10-20 房源）3. 每日新增要滤一遍4.A 类房源要少而精、重点把握、分行聚焦--- （平均3-5 个）5. 员工脑中要有房（区域内10-30 套房源要记牢）客源：1. 优质客户--- 有需求、有能力、没时间、没资源2. 客户登记本（A 、客户意向明确急需买房对市场有判断B 、有意向和能力不很急C 、客户意向不明确）3.A 类客户要盯注--- 一天一个电话，分行经理帮忙把关 4.B 类客户要做长期跟踪的心理准备 5.C 类客户一周要打乱一次--- 客户不属于员工个人所有金牌店长第11 把飞刀--- 资源利用房源要在团队内充分共享，每日晨会要员工推荐，看房不要一次一个人只带一个客户去能做限时首先考虑限时、限时的推荐和三方要同步员工手中客户要分层次、团队内客户要学会交换跟房主、客户沟通要学会利用团队力量、团队的力量更大更有说服力区域资源要控制，在片区内的资源要充分知道和了解，树立我的区域我做主的员工团队意识肥水不流外人田--- 即使自己搞不定，也要争取让房客源在公司范围内成交金牌店长第12 把飞刀--- 每日晨会晨会的目的是：评价昨天、计划今天、激励明天晨会种类：1. 每日一个小晨会，简称“日晨会”，10-30 分钟2. 每周三或周四一个“节点晨会”，分行应三天或四天一个节点来制定短期目标，30-45 分钟3. 每周一“周

晨会”，用来总结一周的工作情况，以及下周的工作计划，为分行和每个人设定目标，60-120 分钟晨会的主要内容应包括：1. 看房量2. 上报房源要形成量化标准和表格化管理 3. 区组管理4. 精品房源分析、每日A 类精品房推荐5. 准意向跟进、把握6. 限时情况（制定计划，考核备案推荐数量，聚焦责任到人）7. 目前形势分析8. 对个人/ 小组/ 分行的情况经行分析、总结、点评和计划9. 总体思路引导，和对分行和个人期望金牌店长第13 把飞刀--- 良性沟通沟通没有时间上的局限--- 无时无刻沟通没有地点上的局限--- 随时随地与下属沟通需要掌握的要领: 1. 沟通无小事--- 沟通也是工作的重要部分2. 注意态度和情绪控制--- 对事不对人3. 善于询问与倾听--- 少说多听, 说话要说到点子上4. 向员工表达关心--- 要表示关心和担心、并予以鼓励或赞许, 尽量少批评和痛斥，沟通是为了以后更好的去投入工作中去金牌店长第14 把飞刀--- 有效激励激情来自激励--- 员工有好的激情是因为你激励得当激励更重精神--- 催发员工的源动力--- 精神激励养成习惯--- 让员工知道你喜欢他做什么、不喜欢他做什么激励更像黄金联赛--- 分时点、阶段、借势金牌店长第15 把飞刀--- 关心员工家庭生活员工为家属工作--- 中国家属是员工的事业伙伴与工作伙伴感情留人--- 让员工的家属觉得这是一份值得他长期奋斗的企业/ 职业，并期望他在工作中表现优异--- 每一个成功的男人背后都有一个伟大的女人这个行业没有工作就没有家庭金牌店长第16 把飞刀--- 黄金周末集团作战--- 团队作战羊群效应--- 聚焦法则作息安排--- 周五到周一最好不要安排

休息量化要求（周末聚焦房源、客户数量、带看次数、意向排查、激励）--- 聚焦房源不一定必须是限时房金牌店长第17 把飞刀--- 培训系统建立分行培训课件--- 系统性统一技能标准用语注重销售心理培训--- 做销售就是做客户/ 房主心理强调人际关系重过业务技能--- 做销售就是做人金牌店长第18 把飞刀--- 店文化店文化是一个店的灵魂，是保持一个店长盛不衰的法宝文化要从行动和制度上体现出来，并以次形成一定的行为标准和准则每个店都有自己的文化，没有店文化的店就是最大的文化以下店文化作为参考：①日事日毕━今天的事必须今天完成，不拖泥带水。②日清日高━每天进步一点点，抵抗混混噩噩、当一天和尚撞一天钟。③2/8 原则━学会用80% 的时间去做20% 重要而又紧迫的事情，反对做事无重点、瞎忙胡。④“吃苦务实、洒脱达观、把握重点、关注细节、持之以恒”⑤“力拼每

药店培训零售药店金牌店长培训手册

成为金牌店长的制胜法宝 ——OTC连锁门店店长培训课程 第一部分 OTC门店销售及店长职责 一、otc连锁门店 概念：药品零售连锁的终端，由具有一定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药指导，最终实现药品销售的场所。 连锁药店的门店职能： 1 销售职能： 1）向顾客提供所需商品。 2）完成公司下达的营业目标。 2 服务职能： 1）为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。 2）为顾客提供高质量的医药专业服务。 3）为顾客提供尽量多的便利服务。 3 顾客关系维护职能： 1）通过各种门店推广活动，不断吸引新顾客。 2）通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。 4 信息收集职能： 1）收集顾客需求信息并向相关部门反映。 2）收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。 5 人员培训职能： 1）提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。 2）提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。 6 企业形象宣传职能 1）通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。 2）通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。 二、药店管理构架图： ◆店长的职位描述 团队建设 1、员工心态管理 2、员工行为管理 3、员工激励管理 4、员工职业规划 5、团队精神的培养 6、员工培训管理：新员工传帮带管理；储备店长传帮带管理；门店人才培育。 7、新员工管理 8、员工流失管理 销售管理 1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员；管理销售人员；激励销售人员 2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解；组织销售，完成销售目标 3、服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。促进销售。 4、促销活动执行及社区活动的组织。 5、会员发展与管理。 6、门店商圈调查，市场信息反馈与管理。

餐饮店长培训课程

餐饮店长培训课程 一、店长的定位 1、行业定位：服务行业。 2、上岗定位：1）基层提升；2）跳槽；3）空降兵；4）创业元老。 3、功能定位 4、价值定位 二、各种店长的缺陷： 1、基层提升型： 1.1、对新岗位的认识有无偏差； 1.2、理解偏差，重权利，轻责任； 1.3、乱许诺。要重做人，轻做事； 1.4、职场形象的维护； 1.5、只要求别人，不要求自己； 1.6、失去了沟通对象； 1.7、习惯把责任推给下属； 1.8、轻易改变生活规律。 2、跳槽型： 跳槽型的店长跳槽的原因无非两个：1、原单位不能满足要求；2、没有发挥空间。此类店长的主要缺陷： 2.1、对新企业文化的理解问题； 2.2、把原来的工作作风带进新的工作单位； 2.3、宽容骨干； 2.4、处理事情的不公； 2.5、过重看重新老总对自己的评价； 2.6、急功近利； 2.7、贬低原来的领导、单位。 3、空降兵型： 3.1、与新的企业文化发生冲突； 3.2、把原来的工作作风带进新的工作单位； 3.3、带来旧部下； 3.4、推翻新企业的制度； 3.5、急功近利； 3.6、 3.7、只关注请他来的领导。 4、创业元老： 4.1、角色转换太慢； 4.2、抵制创新，拒绝改变； 4.3、难容新人； 4.4、态度消极； 4.5、对公司的制度不屑一顾； 4.6、缺乏危机意识。 三、店长的功能定位 店长应该做的事 1、建立管理框架

管理框架的建设指的是：团队建设（管人）、规章制度建立（管事）、建框架。建立管理框架的目的是把复杂的东西简单化，简单的东西明细化。 2、团队的建设 2.1、组织员工的有效途径 1）让所有员工成为利益共同体； 2）确立共同的目标。 2.2、团队发展的周期 1）成立期； 2）磨合期； 3）表现期； 4）睡眠期； 5）重整期。 2.3、团队的沟通： 沟通的方式：1）面对面沟通； 2）办公室汇报工作； 3）工作派遣单（详细具体）； 4）工作汇报（单一，简单扼要）； 5）工作日志； 6）意见建议。 2.4、横向监督系统的运用。 3、规章制度的建立 细节管理： 3.1、物品管理：没用的东西不带进工作间，有用的东西要放得顺手； 3.2、资源回收与环境保护： 3.3、设备优化和节能。比如空调冬18度夏26度； 3.4、库存管理：1）数量管理；2）物品管理； 3.5、私人物品的管理； 3.6、损管； 3.7、工作计划：学习、培训、旅游等计划； 3.8、服务工具的点检：比如开瓶器、打火机、圆珠笔、派菜工具等是否齐备，是否能正常使用； 3.9、一站式服务； 3.10、出品管理：要做到不卫生、色不正、味不正、餐具不整洁、品名不正不出厨； 3.11、名家管理：餐厅所有使用的东西统一名称； 3.12、区域责任制； 3.13、钥匙管理； 3.14、工作效率的量化； 3.15、清洁责任的分工与培训； 3.16、安全设施的管理； 3.17、危险物品的处理； 3.18、检查和现场操作管理； 3.19、电器开关管理； 3.20、规范仪容仪表。 4、管理框架的建立

《精选总结范文》服装店店长的工作总结

服装店店长的工作总结 【范文一：服装店店长的工作总结】 作为一名服装店的店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环

境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。 首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境； 其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理； 2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质； 3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。 【范文二：服装店店长的工作总结】

连锁酒店店长职责

连锁酒店店长岗位职责 1、根据公司经营目标，制定年度预算和经营实施计划 2、随时分析研究市场变化与发展趋势，审定酒店价格体系和酒店拓展方案。 3、组织销售，全力完成公司下达的营业收入和营业利润指标 4、根据指标做好成本控制，做好每周的销售分析和每月的经营分析 5、认真做好员工的培训工作，并亲自组织实施、督导和跟踪 6、做好酒店员工的发展计划和团队建设，提高员工的满意度 7、做好员工的每月考评工作和工资发放，做到奖惩分明，公平公正 8、根据公司质量标准，负责酒店质量控制 9、认真处理好宾客投诉和意见，并及时予以改正 10、主持或组织酒店的各项会议，听取各方意见和建议，掌握酒店经营全局，协调各方关系，及时解决发现的问题 11、领导酒店安全管理工作，落实酒店保安和消防制度，保障宾客和员工的人身安全和酒店财产安全 12、保持与相关政府部门和社区的良好关系，遵纪守法，树立酒店的良好形象 13、严格执行公司制定的各项规定，保证连锁化、集团化管理和发展的需要 14、认真仔细地做好酒店的客户、销售、人事、培训、工程技术等档案工作，保持酒店经营的连续性

店长每天必须处理的事情很多，从开门起，巡场，安排工作，接受总部指令，有时可能还要面对一些难对付的客人：似乎永远有忙不完的事情。但仔细分析，你就会发现其中大约有70%——80%是重复的工作，仅有20%——30%的工作系属于非例行性。所以店长只要懂得采80/20法则，你就能够管理好店铺并能够使得卖场维持正常运作并保持一定的服务水准。80%的工作可以通过流程化表单化管理，另外20%管理的重点在哪里，就是人、财、物、信息。 一、人的管理 我们从店铺面对的人来看，主要是顾客、店员和供应商人员这三类人，那么管理无外乎是这三类人的管理。 1、顾客管理。顾客就是经常能光顾我们店面的客人（即每位店员的的客人），这个是很我多年的说法，但是实际很多企业做不到。为什么？原因很多。你想一下，一个店铺如果没有来客能够有营业额吗？所以店长必须要了解与营业额相关的东西，比如顾客从哪里来，那么进一步说就要知道店铺周围人口、户数、消费行为、年龄、性别等等资料。另外一个方面，顾客的需要你要清楚，超市卖的是日常生活用品，因此店长就需要经常去了解顾客的需求，才能根据其需求或者投诉去向公司反映，采取措施如：开发新产品，并提供更佳的服务等等，不能只是看顾客意见箱，因为大部分有意见的是不会放意见箱的。所以我给店长建议就是，大部分时间要站在最接近顾客的地方，超市、药店等最好就站在收银台，顾客对商品服务是否满意都能体现出来。

金牌店长培训课程

培训部

一金牌店长八大角色 1.经营者 2.协调者 3.激励者 4.执行者 5.指挥者 6.培训者 7.控制者 8.分析者 游戏：我说你画 一个大正方形――――两个小正方形 一个中长主形―――一个大等边三角形 一个小长方形 同一指令根据不同人的思维可以得出不同多个答案，店铺管理者也是一样，虽然过程一样但结果却不一定一样。关键就看你是否用正确的方法工作。 一个店就像一个家，店长是一个家的家长，家长要操心这个家的所有问题 家庭成员――――人员 家庭财产――――货品/现金/硬件 家庭形象――――卫生陈列 任何细节考虑不到，就有可能对家（店铺）造成不良影响 同时： 店铺也是一个表演的舞台，让堂内的硬件设施就是布置的道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲的好不好。 客人爱不爱听全凭店长的组织，策划和安排操动能力 优秀店长的角色定位 1.经营者角色 代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物 2.协调者角色 所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点 内部协调：与上级与下级的沟通 外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理 3.激励者角色 要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用 4.执行者角色 对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情 5.指挥者角色 店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行计划，实现销售目标 6.培训者角色 员工业务水平高低，关系我们店经营的好坏

因此，店长户负着培训下属的重任。店长就一名培训师 7.控制者角色 店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任 例如：人员、商品、现金、信息、促销等 8.分析者角色 要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施 店长的资质与具备条件――――性格方面 ●拥有积极的性格 ●拥有忍耐心 ●拥有明朗的性格 ●拥有包容力 店长的资质与具备条件――――能力方面 ●拥有优良的销售技巧及说服能力 ●对于销售的商品拥有很深的理解力 ●拥有得体处理人际关系的能力 ●拥有指导部下的领导力 ●在公司已服务很长的一段时间，拥有公司的精神，能因应各种状况做适当的 处理 店长的资质与具备条件――――知识方面 ●具有能观察出消费者变化的能力 ●具有关于服装业的变化及今后演变的知识 ●具有关于服装经营技术及管理技术的知识 ●具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识 ●具有关于政府机关，管理部门，来往公司等的知识 ●具有关于教育的方法，技术知识 ●具有计算及理解店内所统计的数值知识 店长的权利 人事方面： 1有权利参与营业人员招聘，录用的初选和复选 2有对员工给予奖励和处罚的权利 3有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工 4有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见 5有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定 6有权利对店内的突发事件进行裁决 货品方面： 1有权利对公司的配货提出意见和建议 2有权利拒收有质量问题的货品 3对店内的货品调配有决定权 店长的义务 1本店业绩的设定掌握和目标的管理 2商圈的动向 3竞争店情况 4顾客的情报收集

服装店店长岗位职责

服装店店长工作职责 1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训、考核。有提升、辞退建议权利。 4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。 6．协助主管处理与改善店铺运作的问题。 7．协助主管与所在店铺的沟通与协调。 8．定时按要求提供周围品牌在市场的推广活动。 9．了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。 10．激发导购工作热情，调节买场购物/团队气氛。 店长的工作重点: 营业前： 1．开启电器及照明设备。 2．带领店员打扫店面卫生。

3．召开晨会： ①公司政策及当天营业活动的公布与传达。 ②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 ③培训新员工，交流成功售卖技巧。 ④激发工作热情，鼓舞员工士气。 4．点货品，专卖店要清点备用金。 5．核对前日营业报表，传送公司。 营业中 1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。 2．专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。 3．控制卖场的电器及音箱设备。 4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。 5．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。 6．即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。 7．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。 8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。 9．收集市场信息，做好销售分析。 10．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和

结束后的收尾工作。 营业后 1．核对帐物，填写好当日营业报表。 2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。 3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。 4．检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。 人事方面 1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选。 2．有对员工给予奖励和处罚的权利。 3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。 4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。 5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。 6．有权利对店内的突发事件进行裁决。 货品方面 1．有权利对公司的配货提出意见和建议。 2．有权利拒收有质量问题的货品。

(店铺管理)服装店店长培训资料

服装店店长培训资料 一．****店长必须做到下述八个工作**** ①做代表人的工作——以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。 ②做情报收集者的工作——在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。 ③做调整者的工作——在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。 ④做传达者的工作——将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。 ⑤做指导者的工作——教育且指导部下 ⑥做管理者的工作——管理店内的营业活动并达成营业目标 ⑦做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产 ⑧做活动者的工作——自己也身为一位贩卖员 二．****调查顾客购买单价的重要性**** 顾客单价是构成营业额的第二要素，因此当我们在收集、采购商品或进行变价时，都不可忽视其重要性。虽然，顾客单价高，是很理想，但是反之请参考前述某市A店，当其营业额增高后，会带来客数减少的后遗症。 ①营业额目标（每日的及累计的） ②营业实绩（去年实绩，今年每日实绩及累计实绩） ③客数（去年客数、今年每日客数及累计客数） ④营业额达成率 ⑤比较目标实绩（超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计） 三．****成功的第一步为掌握营业额**** 希望提高营业额似乎是每一家商店的本能，但是无论提高多少营业额，如果获取不到适当毛利的话，就丧失其意义了。如原本可以获得正常的毛利，但是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。营业额是显现于外的，而毛利额，纯利益却是内在的数字。唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。 虽然我们都了解提高营业额的重要性，但是，在这之前，必须以毛利为考虑之前提。 四．****在零售业对部属指导的教育、训练科目，有以下诸事项**** 1、基础事项——公司概要、社训、经营方针、就业规划、各规定、分配公司内的业务、 打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节……等。 2、销售业务的相关事项 ①贩卖活动的意义——商店、服务的流通、贩卖的成立、需要的充足、满足的提供。 ②贩卖员的方式——和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合作。 ③以此出发的贩卖——询问贩卖、有所接触的贩卖 3、有关处理业务方法的事项 ①收集报告及表单的方法——报告的方法，表单的书写方式及流程、数字的书写方法 ②收集道具资产的方法——器具的名称、收集方法。 4、顾客优先，商品有关事项

金牌店长培训课程

金牌店长培训课程

培训部

一金牌店长八大角色 1.经营者 2.协调者 3.激励者 4.执行者 5.指挥者 6.培训者 7.控制者 8.分析者 游戏：我说你画 一个大正方形――――两个小正方形 一个中长主形―――一个大等边三角形 一个小长方形 同一指令根据不同人的思维可以得出不同多个答案，店铺管理者也是一样，虽然过程一样但结果却不一定一样。关键就看你是否用正确的方法工作。 一个店就像一个家，店长是一个家的家长，家长要操心这个家的所有问题 家庭成员――――人员 家庭财产――――货品/现金/硬件 家庭形象――――卫生陈列妆容 任何细节考虑不到，就有可能对家（店铺）造成不良影响 同时： 店铺也是一个表演的舞台，让堂内的硬件设施就是布置的道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲的好不好。客人爱不爱听全凭店长的组织，策划和安排操动能力 优秀店长的角色定位 1.经营者角色 代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物 2.协调者角色 所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点 内部协调：与上级与下级的沟通 外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理 3.激励者角色 要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用 4.执行者角色 对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情 5.指挥者角色 店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行计划，实现销售目标 6.培训者角色 员工业务水平高低，关系我们店经营的好坏

服装店店长工作总结

服装店店长工作总结 服装店店长工作总结 季度工作总结I半年工作总结I年终工作总结好的成果是需要分享的，这样才能起到鼓励的作用。同时这也有利于激励其他员工共同奋斗，工作总结无疑使能使一个好的工作总结得到好的分享的好平台，因此，写好工作总结是延续成功的有效方法。下面是小编给大家分享的有关工作总结的信息，仅供参考。欢迎关注更多相关信 息。./gongzuozongjie 店长对的角色定位： 一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长对内要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、方方面面都要照顾到;对外协调好与酒店、同行、政府机关等的关系。任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。店长的工作职责： 1.了解公司的经营方针，依据货品的特点和风格执行销售策略。 2.遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3.负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。 4.负责货品管理、盘点，帐簿、报表制作，工资核算、商品交接准确。 5.负责店铺内货品补齐、调配、商品陈列。 6.及时处理店铺出现的相关问题，不能处理的及时上报。 7.定时按季节、酒店生意制定 促销活动。8.每月月底提交工作总结，制定下月计划及目标，反馈相关问题。9.激发导购工作激情，使店铺保持热烈、活泼气氛。10. 工作积极，树立榜样作用，工作失职不找任何借口。店长的工作重点：作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。营业前： 1.开启电器及照明设备。 2.带领店员打扫店面卫生。 3.召开晨会： ①公司政策及当天营业计划的公布与传达。 ②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。

7天连锁酒店培训课件：课程讲义---安全管理篇

《安全管理篇》讲义 【课程主题】安全管理 【培训对象】新入职员工（所有岗位） 【课程目标】通过此课程的培训，员工能掌握基本的酒店安全管理原则和要点，建立酒店安全管理意识，并使日后的实 际工作中安全操作和防范意识能得到加强。 【课程重点】各项事故处理流程 【课程难点】安全意识培养 【课程时长】2.5小时 ◆开场（3～5分钟） 1、自我介绍 2、课堂纪律强调 3、提问引起兴趣 4、阐明培训目的，使员工进入学习状态 ◆课程主要内 第一节：安全管理的指导原则 P3 P4 （5分钟） 要点： 1、4个基本原则 1）着眼于持续改进：安全管理要始终保持持续改进的意识，不断完善和强化体系的功能。 2）着眼于预防：预防为主是安全管理的一个重要原则，注意事前预防，识别和判断。 3）立足于全员参与：安全管理要求公司或酒店所有人员都做出实际行动，并应承担相应的责任，都以高度的责任感和自觉性做出应有的贡献。 4）坚决找出根源：以员工教育为主，重点关注事故发生的根源，并从体系本身是否有缺陷、程序和职责是否明确、岗位培训是否到位等角度对事故原因进行深层次分析，从源头上避免类似事故再次发生。 2、在分店中如何实现 以上四点原则引导员工思考，结合分店的实际如何去做 P4：例如：分店利用开业检查表，综合检查表，店长每月所作的月度安全检查，对监控每周做的2次抽查，都是在持续的发现问题与改进----1） &2）；新员工培训与日常培训要做好每一位员工的安全意识的教育，全 员动员----3）；出现问题时要找出根源，员工知道没做的问题，知道且 按照要求做了，但是还是出了问题则是流程问题----4）

第二节：事故管理 P5 P6 P7 （5分钟） 要点： 1、概述 P5 事故管理的金字塔理论：发生一起事故的背后，可能隐藏着100起潜在事故和10000个不安全因素 2、如何识别不安全因素-----四个管理要点的概念 P6 P7 ◆不安全因素定义 不安全因素亦称为事故隐患或事故苗子，即生产或经营过程中存在的可能导致事或损失的不安全条件。 ◆如何识别不安全因素 人的因素：操作流程是否正确？ 是否按规定穿制服和使用规定的工具？ 精神状态是否正常？ 身体是否健康？ 有否足够的精力和体力完成任务？ 物的因素：食品是否在有效期内 使用这些工具或设备是不会伤害任何人的？ 消防设施和监控系统是否正常？ 物品是否摆放正确，不容易跌落？ 是否所有设施都完整，没有松脱、锋利的边角、外露 的电线或钉子 环境的因素：通道是否畅通没有阻碍？ 夜间灯光是否足够明亮？ 玻璃是否明亮并保留一定的可视度？ 是否有足够的、明显的提示牌或标志？ 不存在成为治安黑点的条件，例如黑暗的角落或小 巷？ 管理的因素：是否有明确的管理制度，例如巡逻制度、定期检查 安全？设施的制度、会议制度？ 是否有严格执行相关制度？ 相关的培训是否已经到位？ 注意：以上例举了一些不安全因素，讲师讲课过程中，可以先提问，让

23金牌店长培训课程

将现代化连锁店长应具备的经营管理运作上的技术与能力，包含店长应具备的能力、现代化的门店管理、商品管理、销售管理、人际关系、目标管理、领导统御与人事管理乃至教育训练，再配合门市现况的经营管理技术汇整而成，必定能为企业培育出符合新世纪的优秀门市经营管理人才！ 作为店长，公司希望他们能具有3?5年的工作经验，有一定的敏感度，有门店经营能力，团队建设能力，发展下属的能力，沟通协调能力和学习创新能力。 专业技能方面，要求他们具有医药专业的知识，有比较好的市场敏锐度，还要有比较好的执行力。 在文化方面，店长要对公司的文化、价值观有认同，并能将这一 文化传播给下属和顾客，同时还要有良好的服务意识。 一金牌店长八大角色 1.经营者 2.协调者 3?激励者 4.执行者 5.指挥者 6.培训者 7.控制者 8.分析者 游戏：我说你画 一个大正方形------ 两个小正方形 一个中长方形---- 一个大等边三角形、一个小长方形 同一指令根据不同人的思维可以得出不同多个答案，店铺管理者也是 一样，虽然过程一样但结果却不一定一样。关键就看你是否用正确的 方法工作。 一个店就像一个家，店长是一个家的家长，家长要操心这个家的所有问题 家庭成员------- 人员 家庭财产------- 货品/现金/硬件 家庭形象------- 卫生/陈列

任何细节考虑不到，就有可能对家（店铺）造成不良影响 同时：店铺也是一个表演的舞台，让堂内的硬件设施就是布置的道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲的好不好、客人爱不爱听全凭店长的组织，策划和安排操做能力 优秀店长的角色定位 1.经营者角色 代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人 物 2.协调者角色 所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点 内部协调：与上级与下级的沟通 外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理 3?激励者角色 要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地 发挥每个人的积极作用 4.执行者角色 对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热 情 5.指挥者角色 店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行计划，实现销售目标店长的个人能力，决定店的营业能力。 店长不但要了解卖场的全部作业，还必须懂得指挥激励员工使其达成目标。 店长需担负管理工作； 了解店的方针：根据方针拟定计划；依照计划督促员工执行工作； 评估成果：如果成果未依计划进度，则给予教育与训练； 突发事件等非固定的工作由店长自行判断处理。 6.培训者角色 员工业务水平高低，关系我们店经营的好坏 因此，店长户负着培训下属的重任。店长就一名培训师

服装店长培训课程

XXXXXXXXXXXXX主题服饰专卖店店长培训课程 专卖店店长培训之前，首先要明确专卖店店长职责以及工作流程，并根据其流程和职责相应设计专卖店店长训练课程和训练方法。 A:专卖店店长工作流程 店长工作流程可分为日、周和月工作流程。由于其流程比较繁复，我们以表格来说明。 诗为思专卖店店长一周工作流程表 时间工作事项工作内容 星期一1周会（1）上周营业情况的分析，工作表现的检讨 （2）总部政策及当周营业活动的公布与传达 （3）员工店面训练，交流成功售卖技巧 （4）激发工作热情，鼓舞员工士气 2店面清洁每周至少需要进行一次比较全面的卫生清洁工作 3商品陈列调整每周需要进行一次商品陈列布置转货，以迎接新一周的销售高峰 4商品宣传资料检查和更新 星期二5库存盘点（1）专卖店店面库存以及中转库存状况清点，确认商品品种、数量及管 理状况，并进行相关记录 （2）对缺货或少货商品进行申请订货 （3）商品销售情况分析 星期三6配合督导（1）对专卖店进行全方面检查 （2）对存在的问题进行科学分析 (3)提出问题解决方案 (4)对存在问题进行整改 星期四7市场调查店长依据自身的人脉或渠道对市场进行调查 （销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息） 星期五8促销方案（1）策划促销方案 （2）促销方案前期准备工作 星期六9安排人员轮班休假各专卖店依据自身情况做出调整 B:专卖店店长职责 店长工作职能主要有专卖店人事管理、日常管理、商品管理、促销管理、运营督导等。以下介绍了店长工作职能，作为制订店长训练课程时的重要参考。 a专卖店人事管理。 专卖店店长具有店面人事管理权力，可以有权参与店面营业人员的招聘、录用的初选；根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；对员工的日常工作表现进行检查和评定并且给予相应奖励和处罚；对店内的突发事件进行裁决。专卖店店长岗位可由专卖店经销商自己担任，也可由聘请的专业人士担任，但是必须保证店长该方面的管理权限。 b专卖店日常管理。 专卖店卫生管理是最容易被轻视的一项工作内容，但站在维护专卖店形象、树立良好品牌的高度看，就成为店长日常管理中必不可少的一项职责。对于安全管理方面，店长要树立全面的安全意识，引导各岗位人员将安全隐患消除在萌芽状态，或在危险出现时，将损失减少到最低。同时，店长还要加强对克服服务管理。良好的客户服务是对专卖店提出的核心要求，也是与传统零售终端相比最明显的优势之一，它保证顾客在购买到满意商品的同时还享受到轻松愉悦的服务，有力地提高顾客满意度。 c专卖店商品管理。 包括商品的分类管理、价格管理、储存管理、配送管理、保值管理、破损管理和跟进管理。具体内容本书前文已作过介绍。 d专卖店促销管理。 专卖店店长要掌握促销的操作流程，明白如何组织管理促销活动。 e专卖店运营督导。 指专卖店店长在日常工作过程中，要发现并改善专卖店各项工作的不足。 C:店长的技能训练 店长要重点训练的技能为商品的陈列技能、商品的促销技能和商品导购技能。 a陈列技能。 主要掌握商品陈列的原则、规范和要求。比如商品陈列要整齐、丰满、方便和美观。对于特别商品和销售辅料等又会有相应的要求，但无论如何都要求店长能够熟练掌握陈列技能，并能够达到最优水平。 b促销技能。 促销技能中又分为活动造势技能、利益点设置技能、活动实施技能等。对于比较重要的活动造势技能，训练课程应该促使店长掌握具体的造势方法，如现场布置(利用POP、海报、爆炸贴、条幅、立牌等)、户外媒体广告、新品和奖品展示等。

服装店店长2020年工作计划范文5篇

服装店店长2020年工作计划范文5篇 新的一年的工作马上就要展开了，作为服装店的店长，制定工作计划是年初工作不可少的一部分。以下是WTT为大家准备的服装店店长2020年工作计划，欢迎大家前来参阅。 服装店店长2020年工作计划【一】 又到了新的一年。去年我们店的业绩还不错，今年这个非常适合展开销售的年份，希望大家都能够有所成绩。在这里，我作为店长，有一份今年的工作计划，希望这份计划可以让大家在今年的服装销售中较去年更胜一筹。 一、穿得漂亮 今年我想对大家说的第一点计划，那就是希望大家都能够保持身材，穿得漂亮。这一点，我相信很多业绩好的服装销售是明白我的意思的。我们这个行业，你想要卖出你的产衣服，不仅需要你的衣服品质好，好需要你有一份吸引人的魅力。试想想，一个卖家秀都不怎么好看的服装，会有买家买回去秀给别人看吗?这跟淘宝里面的店铺没什么区别，你穿着我们店漂漂亮亮的衣服站在那里，顾客一看到你，就会被你所吸引，她就会主动来问你身上的衣服在哪里，她也有了想要试一试衣服的欲望。如果你穿得一点也不美，又怎么可能会有人想要通过你来了解服装了解时尚呢?想卖出衣服，那就得自己先保持好身材，把我们店的衣服像我们店的模特一样穿得漂亮，从视觉上首先吸引来顾客!

二、展现气质 穿得漂亮还只是从视觉上“拿下”顾客，要想进一步的和顾客进行交流，还需要我们店的服装销售们多读读书，多修养一下自己的气质。有内涵的话，气质自然而然就出来了。一个人的谈吐展现的就是一个人的气质，如果一个人肚子里没什么墨水，这个人一定说不出什么吸引人的话。如何在顾客看到你的时候，把她带进我们店，和她在聊那么短短的几分钟里把顾客搞定呢?这就需要我们的气质了。有时候你的好气质，不用多说什么话，顾客自然而然的就会被你所吸引，相反，大家也很明白，要是你的气质不怎么样的话，你说的再多，顾客也还是听不进去，因为她没有能够被你吸引。针对这一点，希望大家在工作之余，多看看书，不要把时间都浪费在那些肥皂剧上。 三、学会沟通 外形上的条件，还只是吸引顾客的步骤，要想真正打动顾客，那就得用你的真诚去打动顾客，去和顾客进行有效的沟通了。前面我提到的那两点是沟通的前提，没有前两点的铺垫，根本走不到沟通这一点。沟通这一点，业绩王某肯定明白。她就是沟通方面的人才。不过大家不要觉得她是天生的，她刚来这里的时候根本都不怎么爱跟顾客打交道，她也是在一步一步地学习中懂得了如何去与顾客沟通的。大家有时间也可以向她请教，但关键还是要自己去琢磨如何沟通，琢磨透了，你的沟通能力就会上

7天连锁酒店培训店长综合业务考试 (一)

【7天学院】--培训店长综合业务考试 (一) 一. 单选题（共40题,共40分） 1. 按标准，多长时间翻一次床垫？（1分） A.按照季度提示每季度翻一次； B.按照月度提示每月翻一次； C.每半年翻一次； D.我们使用的是星级床垫质量好，不用翻床垫； 2. 下面哪个选项不是顾客入住经济型连锁酒店的核心需求（）。（1分） A.睡好觉 B.洗好澡 C.上好网 D.豪华的大厅 3. 服务员在整理客房完毕并交上级检查之前，应对客房环境的整洁、物品的布置等作自我检查，重点关注不属于服务员范畴的是（）。（1分） A.地面是否有杂物、毛发，是否潮湿 B.从顾客的感受出发检查卫生 C.房间气味是否清新 D.房间及洗手间物品是否配齐 4. 查房流程的顺序正确的一项是（） ①开门、取电；②走廊③办公区④天花、墙壁、地面⑤整体情况⑥房门⑦睡眠区⑧卫生间⑨查房记录⑩离开房间（1分） A.①⑥②③⑦⑧④⑩⑤⑨ B.⑥①②③⑦⑧④⑩⑤⑨ C.①⑥②③④⑤⑦⑧⑨⑩ D.⑥①②③④⑤⑦⑧⑨⑩ 5. 消防控制室在确认火灾后，应能控制电梯全部停于（），并接收其反馈信号。（1分）

B.首层 6. 重新检修灌装灭火剂的灭火器使用年限（）（1分） A.半年 B.一年 C.两年 D.无年限 7. 值班经理要实现排班及出勤的有效管理，自身需做到：（1分） A.严格要求员工 B.一切以制度为准 C.以身作则 D.以员工需求出发 8. 关于?/span已退未结?/span押金处理正确的是：（1分） A.用信封装起来放到前台抽屉里，等客人回来取 B.如果客人确定不要了，就作为前台活动经费 C.有《已退未结登记表》，登记所有账款明细和沟通跟进结果 D.客人可以让朋友带领，只要跟本人确认就好 9. 对于杯垫使用的描述错误的是：（1分） A.杯垫在布草车上存放时，须用包装袋包装好，不能裸露在外面。 B.在布草车上存放时印有7天LOGO图案，一面朝下。 C.从背面开口，从背面拿取使用。 D.杯垫不用一客一换。 10. 发生紧急情况，电梯维保公司必须在（）分钟内达到现场进行处理。（1分） A.10 B.15 C.20

店长培训课程教学文案

店长培训课程 一、店长岗位职责： 1、工作职责 a)理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略 b)遵守公司各项规定，执行上级指示、完成公司下达的任务 c)负责管理店铺的日常工作，监督考核营业员的工作表现，及时反映员工 动态，并对营业员进行培训和考核 d)负责盘点、帐簿制作、商品交接得准确无误 e)负责店铺内的订货计划，补货工作及商品陈列 f)协助领导处理与改善专柜运作的问题 g)协助领导市场开拓工作，与所在商场的沟通与协调 h)定时按要求提供周围品牌在商场的公共推广活动 i)了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料 j)店铺的销售目标管理及工作计划 k)激发导购工作热情、调节货场购物气氛 2、直接责任 a)主持店铺会议及参加公司的店长周会议 b)开店前即准备工作督核及营业中维持店内外环境整洁 c)商场促销管理及电脑码的督核 d)有关货品、用品的管理工作（购置申请、调拨处理、进退验收、存货控 制） e)店铺财产的维护及修理 f)货品质量问题的处理 g)人员出勤控管签核、轮休假安排 h)店铺人员的工作安排、工作考核 i)营业中顾客服务管理督核、店铺人员的服务管理 j)相关表格、票据填写规范的督核 k)工作目标的表格填制 l)店内安全管理事项督导 m)客户抱怨投诉事项的协助处置与回报 n)公司发放文件事项的处理及交办事项的处理 o)月末盘点库存数据的核对 p)收银现金管理督核及昨天营业额送银行存款 q)空闲时间人员的训练指导

3、主要权利 a)有权参与营业员的招聘、录用的初选 b)有权对给与奖励和处罚 c)有权建议辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工 d)有权根据于员工表现表现进行检查的评定 e)有权对店内的突发事件进行裁决 f)有权对公司的配货提建议和意见 g)有权拒绝有质量问题的货品 h)对店内的货品调配、退货有决定权 i)有权对顾客投诉的处理 j)有权对有质量问题的货品打折 二、人员管理的重点 a)尊重下属的独立人格 b)帮助下属尽快掌握工作上的基本知识、提高工作效率 c)了解每一位员工的个性特点、充分发挥个人所长 d)公平对待每个人和每一件事，处理方法要做到“对事不对人” e)调动下属的积极性 f)强化自己的表达能力 g)接纳下属的意见、谦虚而不主观 h)每天深入工作，不断提高工作质量 三、店长工作重点 1、检查营业员仪容仪表、查看是否有工作人员聊天或无所事事 2、督导收银工作、掌握销售情况 3、控制卖场的电器及影响设备 4、备齐包装纸、包装袋，以便随时使用 5、维护卖场、库房、试衣间的环境整洁，检查是否有阻碍畅通或阻挡商品销 售的情形 6、及时更换橱窗、模特展示、检查商品陈列是否够用或过多 7、注意形迹可疑的人员，防止货品丢失和意外事故的发生 8、收集市场信息，做好销售分析 四、店铺晋升店长工作流程 1、负责店铺日常流程： ○1出勤情况○2仪容仪表○3卫生管理 ○4货品管理○5口头推广○6销售业绩

服装店店长个人职责

服装店店长个人职责 服装店主对于一个服装店长来说起着领头羊当然作用，服装店长个人述职述廉。对于一个经济效益好的服装零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我

要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。 首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境; 其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店，述职报告《服装店长个人述职述廉》。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理; 2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素

精选服装店店长竞聘演讲稿3篇

精选服装店店长竞聘演讲稿3篇 精选服装店店长竞聘演讲稿3篇 演讲稿具有观点鲜明，内容具有鼓动性的特点。在我们平凡的日常里，演讲稿在演讲中起到的作用越来越大，你所见过的演讲稿是什么样的呢？下面是精心整理的服装店店长竞聘演讲稿3篇，希望对大家有所帮助。 服装店店长竞聘演讲稿篇1 各位领导、同仁们： 大家好! 我很荣幸参加这次服装店店长竞聘，这对我来说是一次：提高自我能力，锻炼自我素质，展现自我的千载难逢的机会。 我叫××，现工作于××服装店，在××服装店的岗位是一名导购员，现参加店长竞聘，请各位领导对我的工作进行考核。 作为一名店长，我就要引导各位员工的水流按照正确的方向汇入大海。我认为店长的工作，一方面要严抓管理，另一方面应该发挥指导、配合和策划的专长。 管理应该理为先，理的不是制度、不是流程，而是心态，是包括工作和生活在内的员工心态。培养员工的心态应该以××的企业文化为基础，实际情况为主，客观环境为辅，培养员工的自信、自尊和明确的自我认知度;培养员工团队协助精神和集体观念，加强员工和各部门负责人之间的相互协作和配合;培养员工永不满足的学习心态。

我要他们不仅要掌握本区域相关知识，也要知晓相邻区域的服务常识。企业文化不是要把我们的思想本位化，而是把“××”这个品牌形象充分本土化，和江西当地文化更好地融合。所以我要培养员工换位思考、打破思维定势的意识，加强相互学习，才能取长补短，相互辅助。 就店长工作而言，对内要指导工作，制定任务，监督应运，分析应运中存在的问题，对出现的问题及时解决，提供必要的帮助;对外要不断加强宣传，追求更高的美誉度和认知度。虽然我们是专业的品牌店铺，但不同类型的宣传方法同样可以借鉴. 假如我是一名店长，我会加强服务质量的提升。商品是有形的，而服务是无形的，今天的消费者更加注重服务的质量，服务是提升品牌竞争力和价值的必要而有效的手段。服务不仅要求营业人员熟练掌握产品知识，更需要用语言和行动来诠释我们的优质服务。例如：服务用语不能单纯呆板地执行，而要真正使阳光服务照耀到消费者;树立服务明星及楷模，使服务以榜样的形式在员工中变成有形的模范，形成服务赶、帮、超的良好氛围。 假如我是一名店长，我更要做好承上启下的桥梁作用。店长的首要任务是领导团队完成公司所下达的销售指标;他更是一个中间人，是整个连锁店的关键人物，是组织内部沟通的桥梁。优秀的店长会善于发现工作中的问题，并及时解决;他还是一个优秀的培训老师，员工的榜样，能够指导员工出色地完成各项工任务;他还要善于激励，做员工的拉拉队长，挖掘员工的内在潜能，激发员工的工作热情。