汽车销售话术
（销售顾问注意前期要把笔记本、记录单、笔、宣传单准备好）前台
欢迎光临一汽大众启航4S店，您好，我是这里的前台接待小刘，请问先生您是来找人还是来看车呢？
回：1看车 2找人（某位销售顾问）
1--哦，我们上新了好几款车，最近做的活动也是开店以来最给力的，先生是来对了。请问先生贵姓？这位呢？
2---哦，您说的是我们销售顾问XXX吧？
是的
请问先生贵姓？这位呢？
姓李姓X
哦，请问李先生 X先生\女士是昨天打过电话预约今天看车的吧？
是的
好的，李先生、x先生这边请（引导客人入座）
我们这里有橙汁，咖啡，可乐，茶水。请问李先生、X先生\女士要喝点什么？
两位请稍等一下，我去给你叫一下我们的销售顾问，
答………………
好的、您请稍等
您好，这是您昨天预约的销售顾问小朱，请慢聊。（前台）
您好，这是我们的销售顾问，请慢聊。
销售顾问
李先生、X先生/女士，很高兴为您们服务，我是这里的销售顾问小朱，这是我的名片，请问我可以坐在这里吗？
好
李先生、X先生\女士，请问有什么可以帮助的吗？（注意拿出笔纸记录）………………（买车之类的回答）
哦，好的。请问你们两是哪位买车呢？
请问可以留个电话吗？有问题我们方便联系。（记录、眼神、笑容）答：……（记录、眼神、笑容）
请问先生今天打算预留多长时间看车呢？这样我们针对您的需求更好地为您服
务同时节约您的宝贵时间。
答………………….（记录、眼神、笑容）
李先生您好，请问您是添置第一辆座驾还是置换呢？
答:置换……………………
哦，请问您现在的座驾是那款车呢？
答……速腾（卡罗拉）
请问先生买车主要商用还是私用？
商用——哦，先生应该出差比较多吧？请问先生是什么职业呢？—(记录)随机赞美
私用——哦，先生主要是用来平时上下班和喜欢开车自驾游的多吧？——记录
请问先生买车的预算大概是多少呢?
答……
哦，好的。其实买款称心如意的车主要看以下五个方面，外观、动力操控、舒适、安全、超值性，能否请教一下，当您准备拥有一部车时，您会最先关注哪一点？（记录）
答：外观
动力操控
舒适
安全
超值性
针对于李先生您的需求主要是商用，出差比较多，对于汽车的外观、动力操控、舒适、安全、超值性比较重视，预算大概20万，我向您推荐这款新一代大众迈腾，这款车是今年新上市的，而且是我们店今年的主打车型，同级B型车中销量一直遥遥领先。
针对于李先生您的需求主要是私用，平时代步、喜欢自驾游居多，对于汽车的外观、动力操控、舒适、安全、超值性比较重视，预算大概20万，我向您推荐这款新一代大众迈腾
（拿出宣传资料给顾客，顾客边看边介绍一下内容）
这款车外形大气，并且配置了TSI+DSG黄金动力的结合，和上一代相比动力更强，油耗更低，排放达到欧4标准，车身采用无焊点式激光焊接，使得车身强度从以前的百分之74提升到百分之81，使得驾驶安全系数更高，驾驶更安全。这款车是今年新上市的，而且是我们店今年的主打车型，同级B型车中销量一直遥遥领
先的。
李先生、X先生，车在那边，我们过去看一下吧！请（手势）
这款车，现在销售情况特别好，这款车外形大气，并且配置了TSI+DSG黄金动力
的结合，车身采用无焊点式激光焊接，使得车身强度从以前的百分之74提升到
百分之81，使得驾驶安全系数更高，驾驶更安全。
1、展车左前方
展车品牌历史；外形设计（如速腾-最新的大众家族风格的前脸，散热器隔栅与
中进气口成“V”形，时尚；车身呈楔形，前低后高，行驶阻力小，运动感强）
全新迈腾是大众B级车的第七代车型，吸取大量辉腾的设计元素，公认是大众品
牌的准旗舰产品，代表大众B级车的最高水准
?新迈腾车身和内饰按奥迪C级轿车标准设计选材，接受各种苛刻的检验测试，展现纯正德国工艺的独到品质
?每一个车身零件都经过一年的高强度爆晒检验，确保长时间使用不老化
2、展车正前方
车身附件（如前大灯、保险杠、散热格栅、前风挡玻璃等）
?正面设计豪华大气，和新款辉腾非常相似，有小辉腾的说法，非常高大上，新
造型雾灯，贯通式前保险杠下格栅,使车身感觉宽阔稳重，高品质的镀铬装饰和
硬朗的前机盖线条，使人感觉很有活力，非常上档次
?设计角度看，略有突出的前脸，带有飞翼式日间行车灯的前大灯以及亚光亮光
两种镀铬装饰前进气格栅的完美搭配，高档精致，大众logo更加突出，强化了品
牌感染力
?先进的AFS智能前大灯，阴雨天或高速行驶时可以自动开启，雾灯具有转向补
光功能的，
3、展车右侧前部
车身制造工艺（如不等厚钢板、激光焊接、空腔注腊、车身衔接处零间隙等）；
车身附件（如侧保险杠、车轮--尺寸、防盗螺栓、车门--把手、门锁、绿色玻璃、
防夹功能等）；油漆质量（如7层车身工艺，表现为硬、亮、平、耐刮擦）；底盘
（如刹车盘、悬挂等）
侧面设计流畅典雅、将轮廓线、镀铬饰条、强健的车身线条处理的非常和谐，没
有市场上B级轿车的后排空间的压迫感和外观的笨拙感
?车身轮廓保持大众B级车经典的造型元素，流畅自然，车身比例协调，长轴距丝
毫没有影响后排头部空间
?细节设计更加到位，精致的底边镀铬装饰条，不但高档，而且使车身侧面感觉
更加圆润而不是单薄，表面的层次感逐渐加强，动感自然流露
?低风阻后视镜集成转向灯，外观漂亮，停车后可以遥控折叠，防止意外刮碰，
减少了不必要的麻烦
?后窗采用欧洲高端车专用的隐私玻璃，感觉很体面
4、展车右侧后部
后排座椅（如舒适性、折叠、中央扶手、安全带）、空间、视野
尾部设计高档稳重，镀铬装饰后备箱和保险杠、全LED尾灯组取自辉腾的设计元
素，使人很自然产生亲切感，非常高档
?从设计角度看，尾部的设计非常成功，将正面的豪华大气、侧面的流畅典雅的
视觉印象发展成尊贵高档的心理感受
?尾灯造型设计、硬朗的后保险杠线条、后备箱的平行线条和底边镀铬装饰条搭
配，突出了大众LOGO，强化了品牌感染力，尾部整体感觉稳重而不笨重
?全LED尾灯组散发M型灯光，新颖大气，感觉非常气派
?和上一代相比全新迈腾加强对后排车员的保护，增加后排侧气囊，全车气囊达到8个，乘坐更让人放心，有效降低了事故带来损害
5、展车尾部
车尾部造型特点；车身附件（后挡风玻璃、后保险杠、尾灯等）；后备箱（开启
--便利性、角度、弹簧、容积、毛毡）
高档车专用的内饰氛围灯和门槛压条带有点亮的“Magotan” 字样的迎宾踏板，夜
晚使用非常有情调
?采用新一代多功能仪表显示屏，外观时尚功能强大
?辉腾相同的石英钟，采用指针指示时间，流露出略有复古情结的高档氛围
?高尔夫球造型的换挡手柄，高档时尚，手感更好
?EPB按键，一键式启动按键布置在换挡杆两侧，使用方便
?设有220V电源，可长时间使用笔记本电脑等电子产品或其他及娱乐设备，旅途中休闲工作两不误
?仪表板采用大众最新软质发泡填充物系统，手感好，安全
?桃木横向装饰条，纵向全真铝装饰盖板，高档美观，杂物盒、手套箱内部植绒，使用舒适，不损伤物品，手套箱带开启阻尼及照明功能，使用特舒适
?方向盘环保工艺，既能防化妆品的腐蚀，又不散发异味
当您在拥挤的城市道路行驶时，不会为自己的驾驶技术担心。全新迈腾具有
自动泊车功能，复杂平行停车，只需15秒轻松完成。倒车时隐藏式的倒车摄
像头自动翻出，对后面的情况了如指掌，没有任何后顾之忧。ACC自适应巡
航，能根据预设车距保持与前面的车距，非常智能，自动调整车速，如有追
尾危险，发出声音报警信号，提醒您采取减速措施，非常智能
6、驾驶室
座椅和方向盘（如座椅—N向调节、环保面料、包裹性、硬度、方向盘—M向调节、触摸感觉）；仪表（如显示清晰度、布局合理性）；内外后视镜及门护板（后视镜调节、中控锁、音箱等）；配置（如安全、舒适及其使用功能等）；储物空间、杯架、遮阳板以及其它所有人性化设计
全新迈腾并不是简单加大轴距，而是全方位考虑乘坐空间舒适性，前后排乘客头部没有任何压迫感
?多达29处储物空间设计，方便车内乘员随意存取物品，对使用需求考虑很到位
?全新迈腾的座椅是真正的人体工程学座椅，满足驾驶者运动、舒适和安全的三重要求，使用方便，非常上档次
?后排的乘坐感觉可以说是同级车最舒服，后排座椅具有加热功能，4:6可分，中扶手装有DVD操作装置，坐垫加长设计，220V电源，就设在后排出风口，触手可及
6+1、发动机舱
指导开启方法，并请顾客亲自开启。介绍舱内布置规则性、发动机技术等
全新迈腾全系采用全新调教的TSI+DSG黄金动力组合动力组合，和上一代相比动力
更强，油耗更低，排放提高到欧4标准
?2.0TSI+6-DSG的百公里加速时间由上一代8.3秒将为8.0秒，加速更猛，更有驾驶
乐趣，排放更低
?1.8TSI+7-DSG的在常用转速范围内，的动力输出比雅阁、凯美瑞2.4发动机高14%，排放更低
?加强的发动机舱隔音垫，相对于B6，前风挡下横梁隔音垫，装配板隔音垫及前围板隔音垫密度大幅提高，并采用泡沫加PUR材料，有效隔断发动机传给乘客舱的噪声
找个地方放进去
全新迈腾全系采用全新调教的TSI+DSG黄金动力组合动力组合，和上一代相比动力
更强，油耗更低，排放达到欧4标准
?2.0TSI+6-DSG的百公里加速时间由上一代8.3秒提高为8.0秒，加速更猛，更有驾驶乐
趣，排放更低
在同级别车中都是领先的。
?ESBS 扩展制动稳定系统，弯道制动时时避免过度转向，提高车辆的弯道制动
稳定性
?ESP电子稳定程序，车辆行驶时，避免转向不足或过度，防止车辆突然经过湿
滑路面发生侧滑或甩尾
?DSR动态转向弥补，当车辆行驶时发生轻微侧滑，ESP通过转向自动修正，保
证行驶稳定性和舒适性
对比车型凯美瑞（最好总结出一段话，或者介绍迈腾的时候对比）
外形设计
全新迈腾相比凯美瑞采用更长的车身尺寸，车体比例合理，更加
大气豪华；风格上，全新迈腾整体设计更具力量感，霸气十足，而凯美瑞略显中
庸，相对保守，特点不鲜明；从车身外形的传承性角度看，凯美瑞前后两代产品
差异非常大，这种不考虑外形的传承性价值的设计理念，给客户造成巨大的经济
损失，产品过时较快，保值率低
在内饰设计上，全新迈腾显现出精致的内饰工艺，简约而不失豪华配置，而凯美
瑞内饰则延续了以前的风格，
外饰装备
“全新迈腾氙气大灯具有水平和高度调节功能，同时有日间行车灯，而凯美瑞
氙气大灯虽也具有左右和高度调节功能功能，但随动角度很小，效果差，实际
过弯时感觉不明显，对安全性的提高没有实际帮助同时高度调节只有在部分配
置车型是自动，其余都是都是手动调节，同时也没有日间行车灯。”
“全新迈腾后视摄像头集成在备箱logo后，用时翻出，不用时收回，非常高
档，而凯美瑞后视摄像头外露在牌照上面，天气不好则会导致后置摄像头脏污，看不见等”
“全新迈腾多功能天窗沿用了与奥迪C级车相同的设计标准，具有多档位开启
方式，同时，采用防静电材料，具有抗污功能。而凯美瑞的电动天窗依然沿
用一键式的开启模式，对行车安全性也造成比较大影响”
内饰装备：
“对于一键式启动功能，虽然凯美瑞也有应用，但凯美瑞的启动按钮依然布
置在原点火开关旁，没有让顾客感到独特、高贵之感，全新迈腾的“一键式
启动”按钮布置在换挡机构旁，不仅启动方便，同时让客户享受到高端产品
的独特和魅力”
“全新迈腾智能钥匙具有记忆座椅与后视镜功能，最多可记忆3组位置，而
凯美瑞的智能钥匙没有记忆功能，座椅和外后视镜是在座椅上进行设置和记忆的
动力：
凯美瑞大力宣传的vvt-i发动机技术实际上是发动机根据实际工况，气门能够
智能地连续改变开启的时间，和全新迈腾的凸轮轴连续可变配气相位正时技
术一样，而迈腾搭载的三款TSI发动机应用了目前世界上先进的缸内直喷技术
和涡轮增压技术，这是vvt-i发动机所无法企及的
TSI发动机动力性全面超越vvt-i
1、全新迈腾2.0TSI发动机最大扭矩输出280Nm，全转数范围内扭矩比凯
美瑞2.4的最大扭矩大了将近20%
2、全新迈腾1.8TSI发动机最大扭矩输出250Nm，全转数范围内扭矩比凯
美瑞2.4的最大扭矩大了将近10%
安全：
主动安全系统能尽可能防止事故发生，是最重要的安全系统，全新迈腾全
系标配了和CC 11年型相同的主动安全最高形式ESP，具有强大而全面的
16项功能，而凯美瑞只有5项，并且只有部分车型配备
凯美瑞在被动安全方面大力宣传“高强度GOA车身”技术，实际上就是将
碰撞力较均匀地分配到车身各部分骨架，但依然是点焊工艺，车身强度极
差，所以说这种设计在遇到强度较小的碰撞时效果比较好，但当撞击的强
度超过一定范围后，效果将明显下降。全新迈腾应用的激光焊接技术与热
成型钢板材料保证车身在受到严重撞击后依然对成员实施有效的保护；
同时，全新迈腾车身高强度钢板强度以上的应用比例在迈腾基础上又有所
提高，达到81%，而凯美瑞与全新迈腾有不小的差距
在防盗抢方面，全新迈腾应用同级别车最先进的第四代在线防盗技术，可
有效防止车本身与车身重要零部件被盗，而凯美瑞还在应用滚码防盗系统
变速器
全新迈腾全系列产品搭载的全部是先进的DSG双离合变速器，而凯美瑞还
在搭载普通的4或5速的自动变速器
全新迈腾DSG变速箱是德国大众的专利技术，采用电脑控制的湿式双离合
器结构，相当于集成两套变速箱系统，摈弃了液力变矩器，消除了液力变矩
器的传动损失，传动效率极高，无论加速还是减速反应迅速直接迅猛，反应
速度比手动挡有过之而无不及，加之独有的相邻高档预选功能，换挡平顺程
度超过6档-tiptronic手自一体变速箱，更何况4或5速自动变速器
凯美瑞搭载的变速器没有运动模式和手动模式，技术上也无新意。无论是换
挡平顺性还是反应速度和油耗都无法和6-Tiptronic变速箱相比更不用说和
DSG变速箱相）
给您介绍了这么多，您看还有哪些疑问需要我给您解答呢？
提出异议变速器问题（未解决）
请问李先生还有什么疑问吗？
答:没有了
好的，那二位请到洽谈桌入座。（手势，拉椅子）
李先生，那您是想要多大排量的呢？我们这里有xxx xxxxxx的三种可供您选择。
我们这里x排量的有xxx/xxx/xxx三种配置。对您的爱车的配置有什么要求呢？比如说需要全景天窗、xxx、xxx?
答……………………
（推荐款型，配置，排量）
哦，好的。那您订购的就是X排量XX版的xxx。
您的车型（速腾）正好是属于我们认证车的范围，公司对置换认证有特别优惠，所以我们的收购价格可以高于市场的价格，您如果现在置换是非常划算的。
“我们最近正好推出了一项置换回购专案，公司对此期间置换的车辆有特别优惠，收购的价格都可以高于市场价，您要是选择现在置换，是非常合算的。”
答…………………………（多少钱）
“您要是置换的话，包含保险、上牌、装潢等一起，只要再加×××钱就可以了。答…………
当天置换成功的，我们还有价值×××元的超值大礼包赠送，一定以最优惠，最真诚的服务为您购车保驾护航！
请问先生是全款还是分期？
全款
分期
分期贷款需要什么什么证——————
按揭买车必须提供的资料。
1、身份证、户口簿或其他有效居留证件原件，并提供其复印件；
2、职业和经济收入证明；
3、与经销商签订的购车协议、合同或者购车意向书；
4、合作机构要求提供的其他文件资
汽车销售话术和技巧
汽车销售话术和技巧 汽车销售是消费者支出的重要组成部分，同时能很好地反映出消费者对经济前景的信心。汽车销售要掌握哪些销售话术呢?下面就是给大家整理的汽车销售话术和技巧，希望对你有用! 1、销售如做人。 随着人的岁数的增长和阅历的增加，销售技巧会不停地变化，和做人一样，越成长，越是不断的否定以前的自己，塑造新的自己，销售也一样，销售经验是销售技巧最为重要的部分。所以，不断的学习，不断的观察有经验的人，不断的体验生活，是提升销售技巧最为重要的途径。销售技巧，不是说你比客户脑子转的快，不是说你给客户设置各种陷阱，你隐瞒，夸大，威逼利诱，而是你尽可能的让客户知道你产品的优点、优势，尽可能多的让客户感受到购物时的舒适度和满意度，赢得客户的信任。 2、专业知识。 专业知识不仅仅是只汽车产品知识。当然，汽车产品知识很重要，了解车比不了解车的更能卖好车。除了汽车产品知识，你要对汽车售后服务、汽车金融、汽车装潢等衍生产品以及上牌、年检、保险、购置税等相关的知识要尽可能去了解，因为这会使你更容易赢得客户的信赖，并且更容易带来回头客。 3、勤奋。
不要简单的认为卖车就靠一张嘴。所谓勤奋，就是成天脑子里想着我怎么去拿下那些意向客户，然后付之行动，所以行动就不分什么白天、黑夜，不分什么上班时间、下班时间;就是不断的去管理他们的意向客户和保有客户;不断的维护和客户之前的关系。 十个典型的汽车销售情景销售情景1：这车能不能便宜点? ★错误应对： 1、价格好商量…… 2、对不起, 我们是高端品牌/这车刚上市不久/现在没车, 便宜不了了 ★问题诊断: 客户买车时，都会想要便宜点，这是客户的一个正常的消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。销售顾问在接待客户的时候，会面对客户成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。我们的很多销售顾问并不知道客户的问题中大多数都是假问题。客户问“能不能便宜点”就是一个典型的假问题，“能不能便宜点”只是所有消费者的一个习惯用语，作为一个老练的销售顾问根本没有必要就“能不能便宜点”开始讨价还价，而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。 ★销售策略：当消费者关心价格的时候，销售顾问应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。把客户关心贵不贵改变为，值不值! ★语言模板：销售顾问：先生，买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有开过同类的车呢?买车其实跟买很多商品是一样的，那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车，那
汽车销售顾问话术
汽车销售顾问话术 销售顾问话 1.有亲戚或朋友是做保险的，不在我公司买保险 其实您在您朋友或亲戚那买保险固然便宜几百块钱，但他们没有我司做得专业。您看在我司买保险是一条龙的服务，不用您亲自去跑理赔省下不少烦心事，而且您在我司买保险还可以享受我公司VIP服务，例如：…… （举例说明）并且我们帮您服务时应该的，而您麻烦您的朋友，是不是还要感谢别人，付出的可能还更多，远远不止当初打算省下的几百块钱。 2.有亲戚或朋友是做保险的，我不在你公司买保险？ 您好，先生/女士，您有亲戚或朋友在做保险的，想帮他们买我可以理解，但您可能对保险的一些条款还不太了解吧？保险这个东西在外面都有很多人在做，但如何能真正的保障您车辆的使用安
全，那就必需有一只十分专业的团队来为您服务的。如果您在我公司购买保险，我能代表公司保证您在我公司维修的零件10 0%是原厂件，能为您提供24小时的保险服务热线，同时您所维修的车辆都能享受更长的保质期。再加上您的朋友或者亲戚做保险的，他也只能为您提供保险的事情，在维修方面应该不了解吧。 3.你们的手续费太高，不划算. 先生，您真细心。现在银行很少有直接对客户的大额按揭了，利息方面是全国统一的，不会因是我公司找的银行手续费就会高点这个您可以放心您在哪个银行都可以问到的。您要自己找按揭公司也可以，但按揭这个过程很烦琐，会浪费您很多保贵的时间，您看您是做生意的，一天都不知多忙，再让这些琐碎的事情烦着您不是影响您谈生意吗？而且我司收取的手续费是**元，只要您提供相应资料就可以全帮您办妥，即省了您的时间，又让您少担了风险，让您省心又省力。 4.当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？ 先生，请问您在考虑价格问题还是车型性能问题呢？如果是性能，可能是因为我的缘故，没有给您讲清楚，我再给您介绍一下。如果是价格原因，（今天是本店优惠日，机会难得）（买车毕竟是件大事，要不您有空带您的家人一起过来看看车，再好好考虑一下）。 5.你就报个底价得了，比人家便宜我就马上买”
4S店汽车销售技巧及销售话术
上海通隆汽车销售服务有限公司 销售培训话术 [分享]汽车销售实战话术应对 今天就正式给大家操练一下： 先生，您好我是这里的销售顾问，我姓王，叫我小王就行了！请问我怎么称呼您呢？ 哦，姓王，你这款2.4xx多少钱？（先判断是否习惯性地询价，看是不是购买信号！） 王总，我们xx有很多型号，不知道您说的哪款？（绝大多数销售顾问就开始报价了，然后就是无意义的讨价还价） 你展车这款是什么型号！ 我们xx2.4有四款，标准、舒适、豪华导航、精英，王总您真有眼光，这款是我们卖的最好的精英版。对了，王总您是第一次到我们展厅吗？ 是的，你这款展车有什么配置嘛？（看见没有，当如果是习惯性问价时，你只要多提点问题就会把他引开的） 看得出来，王总对性能很关心，一般看一款车主要从外观、动力、安全、舒适、超值性这五个方面看。您所说的配置主要是对舒适还是安全方面或者是两方面都有呢？（认同技巧加结构性的说话，这才是真正顾问式销售） 全方位的吧！ 那我先说舒适方面的吧！对了问一下王总您以前开过车吗？（提问是优秀销售顾问的法宝！） 没有！ 没关系！绝大多数客户都是第一次购车，所以就更要仔细了解一款车了！（认同技巧）对了，王总您买车主要在市区开
我可能经常要跑高速！ 是的，这样的高频率用车，一定要讲究舒适性，特别是在高速开车容易疲劳。那王总一定是那种公务非常繁忙！看得出来是绝对的商务精英！王总，你以后开车除了您一人以外，肯定少不了家人也要经常乘坐吧？（认同技巧和叙述加提问技巧躲开客户的异议）（背景问题） 那是肯定的！ 对呀，那就更要注重舒适性的配置了。其实每款车的基本配置都差不多，但不同的车有不同的配置，而且就是那些基本的配置质量和功能也都有不一样。对于您这种商务精英客户，xxxx开发了很多适合你们的一些配置。不知道 王总对汽车音响有什么特别要求？ 音响那肯定要好罗！ 是的，音响不好对自己开车的心情影响很大？对吧！ 是的 xxxx有款配置了能够在开车时使您的心情愉悦的www音响（利益陈述法） wwww? 是的，这是上海xx专门对你们这种商务客户特别配置的超豪华音响。www音响是全球最著名音响之一， 北京奥运会主场的全部音响设备就是用的www。不过音响这东西只有听才会有感觉的。不知道王总平时喜欢听点轻音乐呢还是爵士乐呢？（典型的主动引导技巧）
汽车销售经典话术(免费版)
汽车销售经典话术 不要转给别人 自己打的电话尽量自己处理，只有在万不的已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，请请求对方原谅，在你做出这种决定之前，应当确定对方愿意你将电话转给他人。 自报家门 找到你所要找的人之后（有时你知道是他负责着件事，但不一定知道他叫什么名字），对方一拿起电话，你就应礼貌问好之后，清晰说出自己的全名，然后是自己所在企业名称，再是告诉对方，你是来做什么的，你能为他提供怎样的服务；同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。 随时记录 打电话时，左手拿话筒，在右手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息（当然，如果你是左手写字的话，可以反过来）。如故你没做好准备，而不得不请求对方重复时，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话；并且，你一天要打那么多电话，你是没有办法记住每个客户说过的话，人的记忆力总是有限的，所以，才会有句老话叫：好记性不如烂笔头。做好纪录也方便你以后在次电话跟进情况。 转入整题 在讲电话过程中，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，做完自己我介绍之后，立即迅速进入正题，加速商务谈话的进展。因为时间很宝贵，别人可能没是听你乱扯。根据自己多在服务公司的产品，了解对方企业的情况，发现需求；要站在对方的角度去思考和看待问题，你是为别人的问题提供解决方案来的，而不是为挖人家钱来的；所以，学会问很重要。 充满自信，做好准备 在打电话之前充分准备好足够的电话，当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路，对产品知识的有充分了解，有一套打电话的模式，不同问题应该怎么回答；那么，当你拨打的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精神，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰的处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果对面接了电话等了老半天，你都没有反应，对方会挂断电话，或没有兴趣听你讲下面的内容了，你便会失去得到信息或生意的机会。重视客人及客人时间 如果你在打电话时，如果对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时，应当动作迅速。你还可以与礼貌砂的先跟对方说：“您是稍等一会？还是过一会儿我再给您打过去？”让对方等候时，你可以按下等候健。如果你的电话没有有等候健，就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明白你的进展。如，你可以说：XX先生（小姐），我已经快替您找完了，请您稍等一会。当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起让您久等了。”以引起对方的注意。 跟踪电话促成交易 但你为对方介绍产品后，对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下，你应该说过两天再给您电话。打电话跟进时，问他考虑得怎么样？主要考虑那些方面的问题？最后促成交易。你是为他提供服务，不是求着他给钱你的，所以，做业务的时候要不卑亢。
汽车销售锤炼话术的方法和技巧
汽车销售锤炼话术的方法和技巧 【背景】 1、我今年刚做汽车销售，目前一个人在成都某4S店担当销售顾问。 【问题】 1、我才20岁。很多客户来了以后直接无视我，得不到他们的信任。如何取得他们的信任？留下一个好的第一印象？ 2、看车上来就直接问底价。把价钱压的很低。如何和客户讨价还价？保证客户和公司的利益？ 3、没交定金，如何在这段时间关心客户，留住客源？客户举棋不定的时候，如何说服客户选择我，选择这款车？ 4、如何发现更多的客源？要买车的人事先都会很关注这款车，通过汽车之家，易车网等了解这款车。他们的购买力？会不会买？何时买？怎样让他们到店的时候交定金，逼单？ 5、有的时候会出现几个顾问同时接待一个客户，如何在这个时候让客户只选择我？既不得罪同事，自己也能成功接待？其他顾问打小报告后怎样和经理交流？ 蓝小雨回复： 1、被人无视的两个原因： （1）自己的销售水平实力还需提升，在客户面前放不开，介绍产品讲解产品不自然，专业水平差，话术不精； （2）自己急于求成，你没有得到客户的认可。 2、掌握销售主动权、客户杀价我们给客户讲故事 （1）我们开始谈合资车的历史，什么一百多年前诞生了第一辆××品牌汽车，接着就开始谈汽车设计大师，聊他们的创意，他们的人生信条，聊他们的汽车生活，聊他们的八卦……大师级人物设计的车子，那就是艺术品，客户你好意思对着一件艺术作品玩命砍价吗？ （2）客户不听这套，咱们就换一套话术，聊汽车的风水啊，如果平常开车，建议一个月时间，用粗盐在车轮胎前后挥洒粗盐，让车子永保干净磁场，厄运不会靠过来。更刺激的话术是，我们请了××大师，为本店做了开光，凡是从我们这儿卖出去的汽车，都会多一份安全系数…… （3）客户不听这套，咱们就在继续换一套话术，从这款车的技术、性能、亮点入手，从专业上先震撼客户 提醒一点，你说的一定要非常专业，不是随便网上扒来的大路货。如何搞到这些信息？ 去找4S店的维修师傅，他们太清楚每辆车的毛病了，你要对汽车专业知识了如
汽车销售技巧和话术经典语句
汽车销售技巧与话术经典语句 汽车销售技巧与话术 其实销售技巧就是可以通用得,不管什么行业，掌握了核心,就能在任何行业运用自如，下面分享5个非常实用得销售技巧: 一:厉兵秣马 兵法说，不打无准备之仗。做为终端推销业务员来讲,道理也就是一样得.很多刚出道得终端推销业务员通常都有一个误区,以为销售就就是要能说会道，其实根本就不就是那么一回事。 我喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场,做到心中有数。现在得顾客总喜欢讹终端推销业务员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果您不能清楚了解这些情况,面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别得终端推销业务员得技巧,只有博采各家之长，您才能炼就不败金身! 二:关注细节 现在有很多介绍销售技巧得书,里面基本都会讲到终端推销业务员待客要主动热情。但在现实中，很多终端推销业务员不能领会到其中得精髓,以为热情就就是要满面笑容,要言语主动。 其实这也就是错误得,什么事情都要有个度,过分得热情反而会产生消极得影响.热情不就是简单地通过外部表情就能表达出来得，关键还就是要用心去做。所谓精诚所至,金石为开！随风潜入夜,润物细无声，真正得诚就就是想顾客所想，用企业得产品满足她们得需求，使她们得到利益。 三:借力打力 销售就就是一个整合资源得过程，如何合理利用各种资源,对销售业绩得帮助不可小视.作为站在销售第一线得终端推销业务员,这点同样重要。 我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色-就就是俗称得托，她得重要作用就就是烘托气氛。当然，我们不能做违法得事，但就是，我们就是不就是可以从中得到些启发呢？我在做促销员得时候，经常使用一个方法，非常有效,那就就是与同事一起演双簧。特别就是对一些非常有意向购买得顾客,当我们在价格或者其她什么问题上卡住得时候,我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视她，领导都出面了，二来谈判起来比较
汽车精品销售话术和流程(实例讲解)知识讲解
汽车精品销售话术和流程(实例讲解)
汽车精品销售话术和流程（实例讲解） 汽车精品销售在汽车销售过程中占据一个重要的位置，而随着车市的激烈竞争，汽车精品销售越发成为企业盈利的一个纽带。汽车精品销售话术和流程都是怎样的呢?世界工厂网小编为你准备了这样一篇文章。 1、在卖车的过程中带入汽车精品的销售 汽车精品在营销整合的过程中，怎样运用话术?汽车精品是不能独立销售，说白了，汽车精品就是汽车的附属物，独立销售肯定是做不好的，即要将汽车精品的销售和所有销售溶在一起，这一点至关重要。如在向顾客介绍这款车有智能钥匙时，销售员就必须将遥控器拿给顾客看，告诉客户只要将遥控器放包里面，人一靠近，车门就会自动打开，就这样和整车溶在一起销售。 2、安装样车让客户体验 任何一种销售，都是让顾客不断去体检，才能把产品卖好。前面也提到了汽车精品的销售要和整车销售融合在一起，怎样跟整车最密切地融合在一起呢?安装样车是最佳方式，并且样车就可以让客户切身去体验精品的实际作用与功能。在销售“智能钥匙·一键启动系统”产品时，4S店都是通过安装样车让顾客体验的方式去销售，这也是精品厂家所要求的。 案例示范： 雄兵公司曾生产过适合中低档车的折叠式钥匙，若是中华骏捷和标致4S店的销售员，对这款产品不会感到陌生，这两款车型就是拿这种钥匙来配套的。销售员在介绍这款钥匙的时候就告诉顾客：“这款钥匙是与遥控器合二为一的，一按钥匙就会弹起来。”并通过演示来告诉顾客，这也是一种让顾客体验的方法。 3、设计有效的销售流程 为了让精品销售员的销售行为规范，做到忙而不乱，让客户满意度达到更高，最终顺利地完成整个销售过程，4S店还应该设计有效的汽车精品销售标准流程。这一点的重要性4S店是很清楚的，其实也是很好设计出的，4S店在整车销售方面就已经有很完善的销售流程，参照整车的销售流程，根据精品销售的特点进行修改，设计出汽车精品销售标准流程并不难。 案例示范：一汽丰田4S店的精品销售标准流程
汽车销售实战话术与技巧大全
汽车销售实战话术与 技巧 销售不是一个简单的买卖，在实际销售中或许会遇到很多的困难;销售也绝不是没有真凭实学的碰运气，你的成功，是要有底气的;在任何地方，不管你是任何人，学习才是你不断前行的胜利法则。 【让我们用一次实战的案例来解决你销售中遇到的问题和疑惑】 先生，您好我是这里的销售顾问，我姓王，叫我小王就行了！请问我怎么称呼您呢？ 哦，小王，你这款2.5凯美瑞多少钱？（先判断是否习惯性地询价，看是不是购买信号！） 王总，我们凯美瑞有很多型号，不知道您说的哪款？（绝大多数销售顾问就开始报价了，然后就是无意义的讨价还价） 你展车这款是什么型号！ 我们凯美瑞2.5有四款，豪华、豪华导航、至尊导航、旗舰，王总您真有眼光，这款是我们卖的最好的豪华版。对了，王总您是第一次到我们展厅吗？ 是的，你这款展车有什么配臵嘛？（看见没有，当如果是习惯性问 1 / 1
价时，你只要多提点问题就会把他引开的） 看得出来，王总对性能很关心，一般看一款车主要从外观、动力、安全、舒适、超值性这五个方面看。您所说的配臵主要是对舒适还是安全方面或者是两方面都有呢？（认同技巧加结构性的说话，这才是真正顾问式销售） 全方位的吧！ 那我先说舒适方面的吧！对了问一下王总您是第一次买车还是换购啊？（提问是优秀销售顾问的法宝！） 第一次！ 没关系！绝大多数客户都是第一次购车，所以就更要仔细了解一款车了！（认同技巧）对了，王总您买车主要在市区开呢还是也要兼顾到高速公路开呢，或者说哪个方面你最经常开？（背景问题） 我可能经常要跑高速！ 是的，这样的高频率用车，一定要讲究舒适性，特别是在高速开车容易疲劳。那王总一定是那种公务非常繁忙！看得出来是绝对的商务精英！王总，你以后开车除了您一人以外，肯定少不了家人也要经常乘坐吧？（认同技巧和叙述加提问技巧躲开客户的异议）（背景问题）那是肯定的！ 对呀，那就更要注重舒适性的配臵了。其实每款车的基本配臵都差不多，但不同的车有不同的配臵，而且就是那些基本的配臵质量和功能也都有不一样。对于您这种商务精英客户，凯美瑞开发了很多适合你们的一些配臵。不知道王总对汽车音响有什么特别要求？ 2 / 2
汽车销售日常话术,
汽车销售中最常见的14 个刁钻异议应对话术 下面提供的 14 条话术分享都是销售顾问们在日常销售中遇到最多的，所谓 的刁钻问题，针对这些问题，赵老师在驻店辅导时，也专门拿这些问题来考 察销售冠军，在考察中发现，销售冠军们是这么回答的，现在整理出来分享 给大家，希望对大家的日常销售有所帮助。 1.奇葩异议：听说你们这款车的发动机噪音很大，另 A 车型的发动机 外一款 就没这么大的动静！ 神奇回答：哥，不瞒您说，我原来就销售过一段时间的 A 车型， A 车型我太熟悉了，那是一款前驱车型，不如我们后驱的动力大，您自己开 开还可以，若是坐满人，再在行李箱里装点行李的话，它就会很 吃力，相当耗油，而我们这款车型的发动机确实有些噪声，主要 原因呢是因为这是一款后驱车型，而且是以动力性和操控性闻名 于世的，这个您应该知道的。我给您安排一次试乘试驾试试看， 看看是不是动力很强劲。 2.奇葩异议：我感觉你们这款车的内饰做工比较粗糙。 神奇回答：“哥，看来您是一位非常细心的人。您这个问题之前 也有客户问过的，不知道您平时在休闲场合的时间多一些还是商 务场合的时间多一些呢？” 客户回答说：“都差不多吧。” 销售接着说：“那么在进行运动休闲的时候您觉得是穿西服合适 还是穿牛仔比较合适呢？” 客户说：“肯定是穿牛仔比较合适。” 销售说：“这就对了，在我们宝马品牌的定位中强调的是运动和 操控，我们的品牌理念就是悦享纯粹驾驶乐趣。作为一款运动型 的豪华轿车肯定和其他注重商务诉求的车型是不一样的。宝马是 用来开的嘛，所以我们更强调的是驾驶和运动。一款以运动为最 大亮点的产品，如果把内饰做成一款定位为商务的产品一样，是 不是很不搭调呢？” 3.奇葩异议：怎么在网上看到很多人说你们的车子小毛病很多呢？ 神奇回答：您这个问题蛮有意思的，我卖出去的车80%都是老客户 转介绍的，我们店每月的销量都在160-200 台之间，这个销量本身就 说明了大部分客户对我们的产品都是非常信任的。
汽车销售技巧和话术经典语句
汽车销售技巧和话术经典语句 汽车销售技巧和话术 其实销售技巧是可以通用的，不管什么行业，掌握了核心，就能在任何行业运用自如，下面分享5个非常实用的销售技巧： 一：厉兵秣马 兵法说，不打无准备之仗。做为终端推销业务员来讲，道理也是一样的。很多刚出道的终端推销业务员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。 我喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹终端推销业务员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的终端推销业务员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身! 二：关注细节 现在有很多介绍销售技巧的书，里面基本都会讲到终端推销业务员待客要主动热情。但在现实中，很多终端推销业务员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。 其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。 三：借力打力 销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的终端推销业务员，这点同样重要。 我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色—就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候，经常使用一个方法，非常有效，那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要
汽车销售技巧和话术
木秀于林话术学院整理制作 汽车销售技巧和话术大全 汽车销售业务员为了与客户成交，达到销售的目的，就需要学习和了解汽车销售技巧和话术，还要根据不同客户、不同情况、不同环境，采取不同的成交策略， 以掌握主动权，尽快达成交易。 下面介绍成交的销售技巧和话术，应针对不同的客户灵活使用。 1、直接要求法。 汽车销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。例如“王先生，既然你 没有其他意见，那我们现在就签单吧。”当汽车销售人员提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。 2、二选一法。 汽车销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是汽车销售人员想要达成的一种结果。运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的 问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。例如：“您是喜欢白色的还是
红色的？”“您是今天签单还是明天再签？”“您是刷卡还是用现金？”注意，汽车销售人员在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。 3、总结利益成交法。 汽车销售人员把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面 前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。 4、优惠成交法。 又称让步成交法，是指汽车销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一 种方法。在使用这些优惠政策时，汽车销售人员要注意三点： （1）让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很 尊贵很不一般，这会带给客户非常好的心理感受。 （2）千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到汽车销售 人员不能接受的底线。 （3）表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，
汽车销售技巧及销售话术
欢迎共阅?[分享]汽车销售实战话术应对 今天就正式给大家操练一下：? 先生，您好我是这里的销售顾问，我姓王，叫我小王就行了！请问我怎么称呼您呢？? 哦，姓王，你这款2.4xx多少钱？（先判断是否习惯性地询价，看是不是购买信号！）? 王总，我们xx有很多型号，不知道您说的哪款？（绝大多数销售顾问就开始报价了，然后就是无意义的讨价还价）? 你展车这款是什么型号！? 我们xx2.4有四款，标准、舒适、豪华导航、精英，王总您真有眼光，这款是我们卖的最好的精英版。对了，王总您是第一次到我们展厅吗？? 是的，你这款展车有什么配置嘛？（看见没有，当如果是习惯性问价时，你只要多提点问题就会把他引开的）? 看得出来，王总对性能很关心，一般看一款车主要从外观、动力、安全、舒适、超值性这五个方面看。您所说的配置主要是对舒适还是安全方面或者是两方面都有呢？（认同技巧加结构性的说话，这才是真正顾问式销售）? 全方位的吧！? 那我先说舒适方面的吧！对了问一下王总您以前开过车吗？（提问是优秀销售顾问的法宝！）? 没有！? 没关系！绝大多数客户都是第一次购车，所以就更要仔细了解一款车了！（认同技巧）对了，王总您买车主要在市区开呢还是也要兼顾到高速公路开呢，或者说哪个方面你最经常开？（背景问题）? 我可能经常要跑高速！? 是的，这样的高频率用车，一定要讲究舒适性，特别是在高速开车容易疲劳。那王总一定是那种公务非常繁忙！看得出来是绝对的商务精英！王总，你以后开车除了您一人以外，肯定少不了家人也要经常乘坐吧？（认同技巧和叙述加提问技巧躲开客户的异议）（背景问题）? 那是肯定的！?
对呀，那就更要注重舒适性的配置了。其实每款车的基本配置都差不多，但不同的车有不同的配置，而且就是那些基本的配置质量和功能也都有不一样。对于您这种商务精英客户，xxxx开发了很多适合你们的一些配置。不知道? 王总对汽车音响有什么特别要求？? 音响那肯定要好罗！? 是的，音响不好对自己开车的心情影响很大？对吧！? 是的? xxxx有款配置了能够在开车时使您的心情愉悦的www音响（利益陈述法）? wwww?? 是的，这是上海xx专门对你们这种商务客户特别配置的超豪华音响。www音响是全球最着名音响之一，? 北京奥运会主场的全部音响设备就是用的www。不过音响这东西只有听才会有感觉的。不知道王总平时喜欢听点轻音乐呢还是爵士乐呢？（典型的主动引导技巧）? 什么都可以！? 那我今天为您准备了一张着名乐曲，都是轻音乐的！我们来欣赏一下吧！来王总您坐驾驶室，我坐您旁边。? （坐进去以后）王总举个简单的例子，你觉得电影院效果好呢，还是家里面的音响效果好？（典型的设陷阱法）? 那当然是电影院罗！我平时也爱看电影，特别是大片必定到电影院看? 绝对是这样的，我也爱看电影。xxxx的wwww音响就可以完全满足您这个需要。下面我们来听听？? 好。......? 王总在听之前我必须告诉您这张音乐碟里有表现高音和低音的部分，等会听的时候我会提醒您，您注意听一下它的音质，好吗？（典型引导，把客户的胃口吊到极致）?
汽车销售锤炼话术的方法和技巧
汽车销售锤炼话术的方法和技巧 1、我今年刚做汽车销售，目前一个人在成都某4S 店担当销售顾问。 【问题】 1、我才20 岁。很多客户来了以后直接无视我，得不到他们的信任。如何取得他们的信任？留下一个好的第一印象？ 2、看车上来就直接问底价。把价钱压的很低。如何和客户讨价还价？保证客户和公司的利益？ 3、没交定金，如何在这段时间关心客户，留住客源？客户举棋不定的时候，如何说服客户选择我，选择这款车？ 4、如何发现更多的客源？要买车的人事先都会很关注这款车，通过汽车之家，易车网等了解这款车。他们的购买力？会不会买？何时买？怎样让他们到店的时候交定金，逼单？ 5、有的时候会出现几个顾问同时接待一个客户，如何在这个时候让客户只选择我？既不得罪同事，自己也能成功接待？其他顾问打小报告后怎样和经理交流？ 蓝小雨回复： 1、被人无视的两个原因： (1)自己的销售水平实力还需提升，在客户面前放不开，介绍产品讲解产品不自然，专业水平差，话术不精； (2)自己急于求成，你没有得到客户的认可。 2、掌握销售主动权、客户杀价我们给客户讲故事 (1)我们开始谈合资车的历史，什么一百多年前诞生了第一辆XX品牌汽车，接着就开始谈汽车设计大师，聊他们的创意，他们的人生信条，聊他们的汽车生活，聊他们的八卦……大师级人物设计的车子，那就是艺术品，客户你好意思对着一件艺术作品玩命砍价吗？ ( 2)客户不听这套，咱们就换一套话术，聊汽车的风水啊，如果平常开车，建议一个月时间，用粗盐在车轮胎前后挥洒粗盐，让车子永保干净磁场，厄运不会靠过来。更刺激的话术是，我们请了XX大师，为本店做了开光，凡是从我们这儿卖出去的汽车，都会多一份安全系数…… ( 3)客户不听这套，咱们就在继续换一套话术，从这款车的技术、性能、亮点入手，从专业上先震撼客户 提醒一点，你说的一定要非常专业，不是随便网上扒来的大路货。如何搞到这些信息？ 去找4S店的维修师傅，他们太清楚每辆车的毛病了，你要对汽车专业知识了如
汽车销售技巧和话术大全【最新】
汽车销售技巧和话术大全 电话销售需要一定的技巧，才能使我们在销售行业更容易获得成功，小编为大家整理了汽车电话销售技巧和话术，销售产品时的说话方式和技巧是非常重要的，能决定你和客户是否能继续谈下去，下面小编就简单的介绍下这篇内容。 我没时间，也许是他真的很忙，但更可能是一个借口一般而言，如果客户以我很忙，没有时间为由拒绝销售员的拜访，也许是他真的很忙，但更可能是他为拒绝而找的借口。如果销售员对客户的话信以为真，回答说:好吧，等您有时间我们再联络!那么销售员将永远也约不到了。 “我没时间”，也许是他真的很忙，但更可能是一个借口 一般而言，如果客户以“我很忙，没有时间”为由拒绝销售员的拜访，也许是他真的很忙，但更可能是他为拒绝而找的借口。如果销售员对客户的话信以为真，回答说:“好吧，等您有时间我们再联络!”那么销售员将永远也约不到客户，因为客户是不会主动联系我们的。所以，我们要学会为客户“创造时间”，争取销售的机会。具体来说，我们可以采用以下两种方法。
1.用利益吸引客户 比如我们可以这样说:“王总，我们忙是为了把企业做得更好，在有限的时间里忙出最大的价值，您说对吗?您只要花很短的时间就可以了解到在减少忙碌的同时获得最大收益的方法，您看这不是更好吗?”“如果我给您提供的产品不能帮您节约成本、带给您可观的利润的话，我是不会联系您，浪费您宝贵的时间的，我保证我们的谈话不会让您失望，您看您哪天比较方便，明天还是后天呢?” 2.先对客户没时间表示理解再进一步说服 每个人都希望得到别人的理解与肯定，所以我们不妨先肯定客户没有时间的说法，表示理解，这样做能够让客户感受到我们对他们的体谅，然后再进一步劝说客户就更容易使其接受。比如我们可以这样说:“是的，我知道您很忙。作为一个企业的负责人，您每天都有很多事情要去处理。我这次与您通话正是为您带去一些解决工作繁忙的方法，比如，企业如何选对人，如何降低成本、提高效率，如何培养优秀人才等。相信一定会对您有所帮助……”“可以看出您是一位热爱工作有事业心的成功人士。我拜访您的目的是想为您的工作锦上添花，向您介绍一款能够为您的工作带来极大便利的产品，我想，您稍微花点儿时间来了解让您的工作更有效率的方法一定不是件坏事，您说呢?”
汽车精品销售流程以及话术[1]
汽车精品销售流程以及话术(实战案例) 汽车精品销售在汽车销售过程中占据一个重要的位置,而随着车市的激烈竞争,汽车精品销售越发成为企业盈利的一个纽带,也成为维系客户情感的纽带。如何进行汽车精品的销售?在销售过程中要注意哪些细节?话术应该怎么样使用 1、在卖车的过程中带入汽车精品的销售 汽车精品在营销整合的过程中,怎样运用话术?汽车精品是不能独立销售,说白了,汽车精品就是汽车的附属物,独立销售肯定是做不好的,即要将汽车精品的销售和所有销售溶在一起,这一点至关重要。如在向顾客介绍这款车有智能钥匙时,销售员就必须将遥控器拿给顾客看,告诉客户只要将遥控器放包里面,人一靠近,车门就会自动打开,就这样和整车溶在一起销售。 2、安装样车让客户体验 任何一种销售,都是让顾客不断去体检,才能把产品卖好。前面也提到了汽车 精品的销售要和整车销售融合在一起,怎样跟整车最密切地融合在一起呢?安装样车是最佳方式,并且样车就可以让客户切身去体验精品的实际作用与功能。在销售“智能钥匙·一键启动系统”产品时,4S店都是通过安装样车让顾客体验的方式去销售,这也是精品厂家所要求的。 案例示范: 雄兵公司曾生产过适合中低档车的折叠式钥匙,若是中华骏捷和标致4S店的 销售员,对这款产品不会感到陌生,这两款车型就是拿这种钥匙来配套的。销售员在介绍这款钥匙的时候就告诉顾客:“这款钥匙是与遥控器合二为一的,一按钥匙就会弹起来。”并通过演示来告诉顾客,这也是一种让顾客体验的方法。 3、设计有效的销售流程
为了让精品销售员的销售行为规范,做到忙而不乱,让客户满意度达到更高,最终顺利地完成整个销售过程,4S店还应该设计有效的汽车精品销售标准流程。这一点的重要性4S店是很清楚的,其实也是很好设计出的,4S店在整车销售方面就已经有很完善的销售流程,参照整车的销售流程,根据精品销售的特点进行修改,设计出汽车精品销售标准流程并不难。 案例示范:一汽丰田4S店的精品销售标准流程 ①目标设定与管理——②顾客接待——③商品说明及签单——④派工及安装——⑤车辆交付——⑥售后跟进 4、提供专业的意见及建议 1)、用“切割”的原则来树立汽车4S店的“专业化”定位 通过向客户提供专业的意见及建议这种有效的方法来销售产品。在本书前面就提到过,4S店汽车精品的营销过程中,顾客普遍认为店内精品的价格相对比较高。那么4S店要怎样做才能令顾客觉得这价格合理?首先,若想要让顾客觉得产品贵得有价值,就必须从一个专业化的角度向顾客介绍产品,让顾客切实感到店内的产品有保障,这样哪怕贵一点他们也能接受。这也是一种切割的原理,就是将后市场和4S店一刀切割下去,4S店是专业的,顾客是非专业的。专业做出来的产品,品质上有保障,顾客大可以放心,这才是4S店所要达到的理想状态。 2)、为客户创造出更多“超值感” 前面也说,4S店的产品贵是消费者的普遍感觉,甚至夸张点说,他们都认为4S 店卖精品都是“宰人”,所以4S店努力去平衡消费者的这种感觉,除了前面说的,从专业化角度向顾客介绍产品,给顾客安全保障外,还可以通过强调产品多功能或赠送相关产业及服务,给客户超值感。4S店在销售“智能钥匙·一键启动系统”时就是这么做的。例如广州沙河丰田在销售“智能钥匙·一键启动系统”就特别跟客户强
汽车销售话术
精心整理 李先生您好，请问您是添置第一辆座驾还是置换呢？ 答:置换…………………… 哦，请问您现在的座驾是那款车呢？
2、展车正前方 车身附件（如前大灯、保险杠、散热格栅、前风挡玻璃等） ?正面设计豪华大气，和新款辉腾非常相似，有小辉腾的说法，非常高大上，新造型雾灯，贯通式前保险杠下格栅,使车身感觉宽阔稳重，高品质的镀铬装饰和硬朗的前机盖线条，使人感觉很有活力，非常上档次 ?设计角度看，略有突出的前脸，带有飞翼式日间行车灯的前大灯以及亚光亮光两种镀铬装饰前进气格栅的完美搭配，高档精致，大众logo更加突出，强化了品牌感染力 ?先进的AFS智能前大灯，阴雨天或高速行驶时可以自动开启，雾灯具有转向补光功能的， 3、展车右侧前部
车身制造工艺（如不等厚钢板、激光焊接、空腔注腊、车身衔接处零间隙等）；车身附件（如侧保险杠、车轮--尺寸、防盗螺栓、车门--把手、门锁、绿色玻璃、防夹功能等）；油漆质量（如7层车身工艺，表现为硬、亮、平、耐刮擦）；底盘（如刹车盘、悬挂等） 侧面设计流畅典雅、将轮廓线、镀铬饰条、强健的车身线条处理的非常和谐，没有市场上B级轿车的后排空间的压迫感和外观的笨拙感 ?车身轮廓保持大众B级车经典的造型元素，流畅自然，车身比例协调，长轴距丝毫没有影响后排头部空间 ?细节设计更加到位，精致的底边镀铬装饰条，不但高档，而且使车身侧面感觉更加圆润而不是单薄，表面的层次感逐渐加强，动感自然流露 ?低风阻后视镜集成转向灯，外观漂亮，停车后可以遥控折叠，防止意外刮碰，减少了不必要的麻烦 ? 4 ? ? LOGO ?全LED ? 5 ? ? ? ?EPB按键，一键式启动按键布置在换挡杆两侧，使用方便 ?设有220V电源，可长时间使用笔记本电脑等电子产品或其他及娱乐设备，旅途中休闲工作两不误?仪表板采用大众最新软质发泡填充物系统，手感好，安全 ?桃木横向装饰条，纵向全真铝装饰盖板，高档美观，杂物盒、手套箱内部植绒，使用舒适，不损伤物品，手套箱带开启阻尼及照明功能，使用特舒适 ?方向盘环保工艺，既能防化妆品的腐蚀，又不散发异味 当您在拥挤的城市道路行驶时，不会为自己的驾驶技术担心。全新迈腾具有 自动泊车功能，复杂平行停车，只需15秒轻松完成。倒车时隐藏式的倒车摄
汽车销售话术
1、了解顾客的背景 了解顾客的背景，包括：顾客的购车经历、顾客的决策行为类型。若顾客已有购车经历，那他在购车方面会有自己的一套见解，而且会对先前的车子有哪些不满的地方，会对新车有苛刻的要求。而顾客的决策行为类型，择判断顾客是否有购买的权利，或者说购买权利的比重的多少。了解清楚之后，方能进行下一步的谈判。 2、建立顾客的舒适感 谈判最忌就是紧绷的谈判氛围，有任何的风吹草动都可能造成谈判的破裂。故汽车销售顾问一定要制造让顾客放送、舒适的氛围，让顾客没有任何心理负担，来敞开心扉谈他自己的真实想法。 3、取得顾客的信任和好感 很多时候，销售不是销售产品，而是销售自己。若汽车销售顾问能够用自己的人格魅力，让顾客对你有好感，信赖你，那你的销售可以说是无往不利的！汽车销售可以从自己的专业度、热情、亲和力等方面来感染顾客，与顾客拉近距离。给自己制造有利谈判条件。 4、关心顾客的需求 当顾客进入你的店面，都是怀着：不要被宰的心理负担来的。汽车销售顾问一定要消除顾客的心理障碍，用实际行动告诉他：我不是要赚你的钱，而是要帮你选择最合适你的车！站在顾客的角度来思考问题，会让汽车销售更能够抓住顾客的心。 汽车销售话术： 客户第一问：这车多少钱？ 这是一个很直接的问题，但是在汽车销售话术中销售员绝对不能简单回答一句多少钱完事。销售员的回答：“先生/小姐您好，我们这款车的价格定位比较人性化，都是根据客户的实际情况来配套配置的，所以价格也就会有所不同。”然后根据客户情况给出不同配置的报价，切忌一开始就给客户报最低的价格。因为你报出低的价格之后即使配置再好，客户也不愿意再出高的价格。 客户第二问：能优惠多少？ 这一问题千万不能一下子把公司给你的低价一下子亮出来，汽车销售话术技巧之一就是和客户磨。销售员可以跟客户说：我们这个价格是非常优惠的，并且这个价格还有许多的优惠和赠送的精品。销售价格直接关系到公司和个人佣金的收益，不到万不得已宁可赠送礼品都不要轻易给客户一降再降。
汽车销售流程标准话术
销售标准话术 新客户接待 顾问：你好！欢迎光临（鞠躬、微笑、点头示意）！主动的自我介绍，（我是华骏福特的销售顾问：我叫郑成功，您可以叫我小郑。先生您贵姓？（如有随行人员也要询问称呼及递上名片）。 技巧：当看到客户接近展厅入口处时，迎上去，表示热情。此时，客户不一定会回应销售人员，更多地会朝样车所在的方向走去。主动递上名片。 客户：我姓XX 顾问：请问您需要我帮你介绍还是您想自己先看一下？ 客户：随便看看（径自走向样车旁边）。 说明：表明客户还没有明确的购车目标，此时不要过早地打扰客户，以免让他们产生压力而迅速离开展厅。顾问：先生您需要我帮忙吗？ 技巧1：如果客户没有提出介绍汽车产品的要求，应不要过多地干扰客户，只需在离客户约1.2米的距离。此时所面对的客户较多是还没有明确购车目标的。如果发现客户在样车旁边驻足时间较长，或伸手去拉车门把手时，应及时给予回应。此时，可以视客户的要求进行下一步的销售行动。 技巧2：适当的距离与恰当时机的询问，不仅能够消除客户的紧张情绪，还能拉近与客户的距离。 客户：这款车（发动机）怎么样？ 说明：如果客户做出这样的回应，应迅速给予他们反应。这说明客户已经对某款车产生了兴趣。 顾问：您真有眼光，凡是来我们展厅的朋友首先都会被这款车吸引，这也是我们这里卖的最好的一款车。技巧：通过对客户的赞美，可以拉近与他们之间的距离，特别是强调这款车销量大，进一步增强客户对自己看法的信心。 客户：那就介绍一下吧！ 说明：当客户提出介绍产品的要求时，请不要轻举妄动，否则容易落入客户设置的陷阱 （客户没有提出介绍要求，不要过多地干扰，给他们触摸和仔细观察的机会。） 顾问：1这款车有十大卖点五大优势，如果要一一介绍的话，可能会占用您很多的时间。能否请教一下，当您准备拥有一部车时，您会最先关注哪一点？您看我们一边坐下来喝杯水我给你介绍下？ 顾问：2这款车的价位从9万多到12万多，价位不同配置也不同，如果要一一介绍的话，可能会占用您很多的时间。能否请教一下，当您准备拥有一部车时，您会最先关注哪一点？您看我们一边坐下来喝杯水我给你介绍下？ 技巧：进入产品展示之前，一定要注意弄清楚客户的关注点以及他们要求介绍产品的真实意图—是想了解产品还是想寻求某种答案，以便展开有的放矢的介绍。由于客户的目的不同，介绍的方式与“对话”内容也有很大的差异。 【成功法则】客户初次来到展厅，最重要的是让他们适应这里的环境，借机寻求销售的机会。让客户感到舒服。
汽车销售技巧和话术
汽车销售技巧和话术 大道理太多了没用，我介绍你看亚洲实战销售权威杜云生老师的视频，绝对成交，无敌谈判，绝对说服力，讲的都是你可以直接拿去用的东西。 这是杜云生的简介： 中国第一销售培训大师：杜云生 亚洲创富教育第一任导师、最实战的销售培训权威、销售一线练就的成交大师。他从销售基层做起。16岁成为百科全书销售冠军，18岁登台进入千人销售培训，轰动台湾，25岁月入超100万，27岁获得财务自由，是百战不殆的实战家。 他拥有13500位一对一客户实战经验，培训出1000多位月入10万以上销售冠军，被誉为销售训练中最有效、最实用、最超值的世界级成交训练。他拥有2000多个倍增企业销售业绩的成功案例，中国众多成功企业都是他的客户：民生银行、红星美凯龙、哈药集团、中芯国际、广发证券、上海浦东发展银行等。 看谈判如何步步为营，下面说说我的看法，希望能帮到你。 汽车销售技巧：任何谈判都是有许多议题组成的，买卖双方会对每一个问题进行讨论，这里有没有规律可循呢？首先不要把所有问题一下全部提出来，要逐一的进行探讨。其次就是先提出一些意见分歧不大的问题，而暂缓商议那些难度较高的问题，待会谈进展至一定阶段，双方都对谈判过程感到顺利时，再针对难度较高的部分，寻求解决的途径。 在谈判中，不需要一下子提出所有的要求，先让对方在原则上同意，然后在回过头来追加要求。 如果你是一名汽车销售技巧商，在你的店里有两款车型销售，其中一款配置较低，价格也适中，它几乎不会给你带来多少利润，要不是厂家强烈要求的话，它是决不会在你的店里出现的；另外一款可以说是顶极配置，既舒适又安全，你真希望所有人都买这款车，因为它会为你赚很多钱，尽管它的售价很高。 低价格总会吸引很多消费者的注意，这是一个全世界通行的商业规律。不错，来你店里买车的客户大部分都是看上低价格的那部，经济实惠的产品谁不喜欢呢？可好像有人就不喜欢--老板，"如果天天全卖这款车，不久我就会关门歇业了！"于是在客户进门后你就主动向他们介绍价格高的那部车，试图说服你的客户应该买贵的一款，尽管你说得口干舌燥，但他们依然不愿意出那么多钱，你总不能强迫他们买另外一部吧。痛定思痛，你终于悟出其中的道理。这以后当客户看完低价车后，你会对他们说："在你做决定前，我建议你去看看另外一部车，它的舒适性和安全性都远远好于这部，你可以想象一下，你驾驶着一辆有天窗、真皮坐