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工作分析(作业题答案)

工作分析

一、单项选择题

1.【69050】斯科特对工作分析研究的贡献不包括（创立了斯科特公司和职位研究委员会）。

2.【69372】相对于工作分析结果的其他表现形式，资格说明书的优点在于（有助于了解任职者的个性特征）。

3.【69371】一个纯正的工作描述文件是对（工作自身结构）的概要描述。

4.【73878】下列选项中，属于职位的是（销售部经理助理）。

5.【69027】资格说明书是（关于任职条件的规定）。

6.【73882】我国汉代的王符在《潜夫论·贵德》中指出："德不称其任，其祸必酷；能不称其任，其殃必大。"

这句话体现的内在含义是：（必须根据工作需要来选择任职者）

7.【79673】芒斯特伯格对工作分析最大的贡献是：发现工作分析最重要的工作是（从"内行人"那里获取真实而准

确的信息）。

8.【78244】在《论机器和制造业的经济》一书中对分工做了恰当描述的是（巴比特）。

9.【69374】在世界史上，最早论述分工问题的人是（管仲）。

10.【73880】被称为"工业心理学之父"的是（芒斯特伯格）。

11.【103293】21世纪企业管理对工作分析成果提出了新的要求，要求管理要以（顾客）为中心。

12.【79653】工作评价效果的评价标准是（看工作评价的目的是否实现，是否解决了需要解决的相关问题）。

13.【69383】企业在岗员工教育和培训水平普遍高于工作实际要求可能直接导致的不良影响是（员工对报酬水平

产生抱怨）。

14.【69037】在工作分析的流程中，信息分析的内容不包括（工作流程分析）。

15.【71519】在（评价双方不属于相同部门且平时见面很少）的情况下不适合在工作评价中使用同级评价的方法。

16.【69382】在涉及经验和培训时，优先权在（市场劳动力供大于求）时会得到应用。

17.【69381】分析工作经验时不需要考虑的因素是（工作者理论素养水平）。

18.【86845】工作信息是主观性的还是客观性的，取决于（人在信息形成过程中的作用）。

19.【69393】在进行访谈时，下面做法中错误的是（侧重提问访谈者所熟悉的内容）。

20.【86849】下列不适合采用观察分析法进行分析的是（无规律性的行为）。

21.【69392】使用访谈分析法时，工作分析中的许多资料收集工作是通过（对工作者或其他人员进行提问）完成

的。

22.【90546】在观察分析法中，运用工作日志法不可能达到的目标是（减少记录误差）。

23.【69391】相对而言，访谈分析法更适合对（程序设计师）的工作进行分析。

24.【70275】下列选项中，不会影响问卷调查分析法使用效果的因素是（问卷调查的目的）。

25.【69389】主管人员分析法的理论依据是（主管人员对受评工作了解相当深刻）。

26.【103298】下列情况，适合采用工作实践分析法进行分析的是（手工艺品制作）。

27.【69387】一般来说，观察分析法比较适用于对（具有长期特点的行为）进行分析。

28.【69386】在使用观察分析法时，对同一工作者在不同时间和空间的观察分析，有助于（消除由于工作场景与

时间不一致造成的偏差）。

29.【69388】使用工作日志法的基本依据是（从事某一工作的人对这一工作的情况和要求最清楚）。

30.【69398】（工作系统运行分析）是确定执行工作系统运动中各个阶段所需要完成的任务，并按顺序进行描述。

31.【69402】任务分析的形式要求既要有统一的内部标准，又要（允许适当发挥个人倾向性）。

32.【69400】在任务分析的实际操作中，应根据所分析系统的（特征和分析目的），选择相应的任务分析方法。

33.【69411】工作执行标准应该是（定量的、明确的），并且必须经得起客观的检验。

34.【77097】运用一系列的任务分析方法的最终目的是为了写出（任务描述书），并给出一个详细的任务分析表。

35.【69410】工作执行标准被用来（作为确定受训者学习目标的根据），也可用于评价任职者的资格和定期考评任

职者的熟练程度。

36.【69396】分析性信息一般由（任务分析专家）提供。

37.【78243】下列信息中，属于分析性信息范畴的是（为完成任务任职者需要具备的技能）。

38.【69041】（驾驶汽车沿车道中线行驶）任务属于连续性任务。

39.【79657】在选择培训的任务时，需要用到任务的频率、重要程度等数据，这些数据一般由（经验专家）对任

务的描述性数据进行分析后得到。

40.【69399】操作序列作为任务分析的开始，其结果是产生一个（任务清单）。

41.【69032】英文缩写HED的意思是（人员管理偏差）。

42.【70281】在深入分析描述性信息以确定培训内容时，分析小组成员的数量取决于（系统的规模和所分析的任

务的数量和复杂程度）。

43.【69404】任务清单是把工作活动中所有的任务逐一列出，让（被调查者）选择并标明前后顺序、重要程度或

困难程度等。

44.【69403】使用语句描述来进行任务分析时应尽量（使用主动句式）。

45.【69401】可信度可以用来检验任务分析中所采用的方法有无缺陷，还可以用于比较（不同的人对同一问题提

供的信息）。

46.【69412】在确立培训目标之前，应先（确定受训者总体上具备的基本技术水平）。

47.【69420】DOL系统的主要缺陷不包括（专业性太强，难于操作）。

48.【69425】个人特征是否有效，最终要看（评价结果对个人特征的反映程度）。

49.【69419】（布克）在1916年发表的一篇文章中专门阐述了人员分析工作的必要性。

50.【79655】KSAO是指（与工作有关的个人特征）。

51.【69042】不属于基本个性特质的有（懒惰的）。

52.【69424】人员分析的过程，本质上是一个（依赖于人的判断过程）。

53.【71507】工作分析者为满足应聘者的要求，应考虑的因素不包括（单位内部工作的变动程度）。

54.【69422】能力分析量表在进行人员分析时依据的是（能力因素清单）。

55.【69049】在选择工作分析者时，（分析者是否为部门领导）因素不是必须的条件。

56.【69416】人员分析就是（寻找成功地从事某项工作的个人特征）。

57.【69427】有效工时利用率是指在工作日内，（完全用于生产的有价值的劳动工时与制度工时之比）。

58.【69043】在计划评审法中，对作业的可能时间的分类不包括（实际所用时间）。

59.【79650】程序优化技术通过对各项工作任务做不同的排列组合来寻求最佳的操作方式，它自身最主要的优势

在于（可以寻求最优方案）。

60.【69428】网络分析技术是一种（通过网络图和数学计算对方法进行逻辑分析的方法分析技术）。

61.【103304】英文缩写KSAP按照中文翻译，对应的是（知识，技能，能力，品性）。

62.【79671】目前，对于主观性工作描述精确性的鉴定一般用（内部相关性分析）进行检验。

63.【103305】工作信息是主观性的还是客观性的判断依据是（人在信息形成过程中的作用）。

64.【79680】工作信息是主观性的还是客观性的，其依据是（收集、分析工作信息的过程中人的判断的作用）。

65.【69035】员工恐惧对工作分析产生的影响不包括（对工作分析人员造成影响）。

66.【79651】下列选项，不会对工作分析造成影响的动态环境是（企业经营状况）。

二、多项选择题

1.【69058】职务说明书包括（1.资格说明书的内容；

2.工作说明书的内容）。

2.【69053】传统管理模式的弊端在于（1.凭经验管理；2.重视人的现有能力而忽视其发展潜力；

3.重视物质因素

而忽视人力因素的作用）。

3.【71517】工作分析活动的内容包括（1.分解；2.比较；3.综合）。

4.【77099】工作识别项目一般包括（1.工作名称；2.其他识别标志；3.工作地；4.隶属关系）。

5.【103294】工作评价的目的在于（1.确认组织工作结构；2.开发一个工作价值的等级制度并据此建立工资支付

结构；3.在企业内部工作与工资方面取得经理与员工认同上的一致；4.使工作间的联系公平、有序）。

6.【69073】因素评价法的评定角度包括（1.自我评价；2.上级评价；3.下级评价；4.直接领导评价；5.间接评价）。

7.【69059】斯科特对工作分析研究的贡献包括（1.制定了军衡资格标准；2.编制了军官任职技能说明书；3.面试

考评的科学化）。

8.【90547】宾汉的主要贡献包括（1.将工作分析作为工业心理学的分支来研究；2.促进大规模工作分析项目和工

作评价研究工作的发展；3.建立了卡耐基学院第一个应用心理学系）。

9.【69435】工作分析内容标准化就是对工作分析内容进行（1.规范化；2. 结构化；3.分解化；4.具体化）的处理

过程。

10.【103296】标准的工作分析指标体系符合的要求是（1.可操作性；2.普遍性；3.全面的分析性指导；4.独立性；

5.完备性）。

11.【69074】下列属于工作分析指标体系构建方法的有（1.对象分析法；2.理论推演法；3.模块结构分析法）。

12.【69054】为了保证各项实施工作的顺利开展，提高岗位评价的科学性、合理性和可靠性，在组织实施中应注

意遵守的原则包括（1.实用性原则；2.系统原则；3.标准化原则）。

13.【69437】工作分析内容标准化的步骤包括（1.指标要素拟定和指标选择；2.要素和标志定义；3.标度划分和规

定）。

14.【79661】主管人员分析法在具体实践过程中的优点是（1.主管人员的经验丰富；2.主管人员对工作了解比较深

入）。

15.【69084】任务分析方法的评判标准有（1.可信度；2.统一的描述标准；3.全面的分析性指导；4.行为描述中对

个人倾向性的控制）。

16.【103302】判断一种任务分析方法是否适用，应当参考的标准包括（1.可信度；2.统一描述）。

17.【86850】以下可以运用任务分析方法的领域有（1.任务分析；2.操作和维修程序的设计与评估；3.潜在错误的

分析；4.工作绩效标准的鉴定）。

18.【69109】分析性信息：分析性信息是从描述性信息、履行任务能力的信息与影响任务完成情况的信息中推断

并分析出来的。多数情况下，分析性信息都是由任务分析专家提供的。这些信息能够提醒设计者或评价者寻找那些可以减少和排除错误的方法。

19.【69081】DOL系统中包含的三个工作因素分别是（1.工作概况；2.工作任务；3.工作的量化）。

20.【69063】职能分析系统指出，人在从事某项工作时的技能可以分为（1.适应技能；2.职业技能；3.特殊技能）。

21.【69062】智力水平包括（1.主动性；2. 判断能力；3.应变和敏感能力）因素。

22.【69056】CIT技术的主要缺点在于（1.工作者基本行为可能被忽略；2.事件可能受到歪曲；3. 主观性过于强烈）。

23.【77098】关键路线法和计划评审法用途广泛，但也有不完善之处，主要表现在（1.无法处理不确定性的问题；

2.不能出现网络环路，每项作业只能进行一次；

3.整个过程只能有一个终点）。

24.【69082】方法分析的步骤有（1.选择重点；2.现场观察与记录；3.分析；4.研究优化；5.试验）。

25.【69077】方法分析的分析对象包括（1.流程；2.方案方式；3.动作）。

26.【69083】下列属于网络分析技术的方法有（1.关键路线法；2.计划评审法）。

27.【69065】工作描述效度的最终检验应看其在（1.获得其他信息产品的有效性；2.作为人力资源问题研究与检验

工具的有效性；3.辅助人力资源专家工作的有效性）方面所达到的程度。

28.【69061】以概化形式出现的新的信度概念，即信度是影响分析结果的多个差异的总和，这一概念下的信度的

主要优点体现在（1.分析者可以设计出更有效的收集和分析工作信息的方法；2.使分析者既注重要分析的各个因素，又考虑分析的整体结果；3.信度的多面性允许分析者认为方差来源于多个因素的综合作用；4.有助于回答与分析结果有关的问题）。

29.【69079】（1.让员工了解工作分析的目的，参与工作分析活动；2.对员工要适当承诺，消除有关顾虑；3.工作分

析活动结束后，应给员工一定的信息反馈）的措施可以在工作分析过程中有效地降低员工恐惧问题。

30.【69071】属于员工恐惧外在表现的有（1.员工对工作分析调查者抱怨分析工作无意义；2.员工借故推辞与工作

分析人员的会面；3.员工向分析人员提供歪曲的信息资料）。

31.【103306】编写工作说明书时应当遵循（1.完善性原则；2.弹性原则）原则。

三、名词解释

1.【69098】工作说明书：工作说明书又称职位描述，它有以下几种主要的含义：（1）作为工作描述的同义词，

是美国人事管理办公室和其他公共机构的特点；（2）指对一个工作族中各种工作的划分，把工作当作一个组织角色来描述其总体特征以备使用，其描述涵盖了对各组工作区分的信息；（3）指对一个类或子类中个人的工作的描述，即把其用法从组织层面扩展到个人层次。（4）指从事某一工作的员工的预期效果或其他成果，是管理者和其下属在一定时间范围内双向沟通信息的基础。

2.【69102】工作分析：工作分析是人力资源管理在短时间内用以了解有关工作信息与情况的一种科学手段。工

作分析可以看作是一种活动或过程，它是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为服务的一种活动。工作分析包括分解、比较和综合三个部分。

3.【69116】社会分工：社会分工是人类社会发展的必然产物，对于工作分析而言，它是工作分析产生的根本原

因。社会分化的加剧导致人们越来越重视分工，从而使工作分析有了最初的动力，也直接促成了工作分析理论和实践的产生。

4.【77100】工作分类：工作分类是一个用途很广泛的工作分析方法。在进行绩效考评时，必须确定工作是否相

似以至于可以使用同一绩效考评表。在确定工资和薪水时，必须确定工作是否足够相似以至于可以用相同的工资率支付报酬。常用的工作分类的方法有聚类分析、因素分析、差异分析、多元方差分析、多维度量表和典型相关等。

5.【70259】职务：职务指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。例如：某工厂设两个领导

岗位，分别分管工厂的生产和供销。就工作内容来讲，两个人的职责内容不尽相同，但从整个工厂的经营来说，职责相当，少了谁都不行，谁也不比谁更重要，因此这两个职位可以统称为"副厂长"（职务）。职务与职员并非一一对应，一个职务可能由几个人分担，即可能不止一个职位。

6.【69103】职务研究会（ＯＲＰ）：职务研究会（ＯＲＰ），1934年由罗斯福总统授权美国国家就业局设立的一

个专门委员会，用来研究当时严重的失业问题。宾汉将社会科学研究会、国家研究会等三个组织统一合并改组为职位研究委员会。职位研究会的主要贡献包括：编写了以当时各种工作所需的共同技能为主要内容的就业指导辞典《职业大辞典》；对工作职位、任务等基本概念做了系统定义；把某些工作对任职者个性特征的要求也作为工作分析的重要内容，使得职位的要求与任职者的工作行为密切联系；以"人事配置表"在产业界的应用为标志，开始了工作分析广泛应用的新历程；促进政府与企业界纷纷应用工作分析作为工资管理的基础。

7.【69090】FJA：FJA即职能工作分析，是由悉尼·法恩在于1950年提出的职业职能分类计划的经验性调查研

究和理论分析相结合的基础上推演出来的一种工作分析方法。FJA的基本原理存在于对"任务"的定义之中，该理论认为任务是为促成一项明确的结果，作用于一项目标的完成和职能水平的定向，并且能被可靠地分配、在时间上集类而形成的行动和行动的结果。FJA的任务结构是标准化的，即行为、行为客体、行为修饰语都是为了创造一种结果。该理论有三个假设前提，即关于"人"的定义；三项技能：一般技能、专业技能和特殊技能；

系统方法。

8.【69115】智力水平：智力水平涉及到头脑反应、注意力集中程度和计划水平等方面的要求。对这种条件的需

求基于工作协调需要和工作中可能遇到的紧急情况的处理。智力水平主要包括四种能力：主动性，即独立工作，独立做出判断，独立制定工作计划；判断能力，即根据一系列原始材料，做出自己的判断；应变能力，这是在处理突发事件中必备的能力，也要求工作人员在生产过程或人事管理中对有关问题做出适当的协调；敏感能力，要求工作人员精力集中，反应迅速，避免工作失误或发生意外。

9.【69112】技巧和准确性：技巧和准确性体现了工作人员达到工作要求的速度和精确程度及其所需要的手工或

操作能力。其中技巧与所要求的速度和敏捷程度、与视觉及其他器官的反应有关，其测量方法不直接用数量表示，而是对工作人员行动敏捷性的种类和程度的描述；准确性反应生产产品、调配设备的精确程度，通常用允许范围内的误差来表示准确性或者用所需速度来表示。

10.【69113】岗位责任：岗位责任一般通过对不同任务简洁、明了和直观的描述来揭示，是工作分析内容的主要

部分。岗位责任可以分为管理责任和非管理责任两类。

11.【69099】工作环境：工作环境是指完成工作任务时所处的特定环境，它不能由工作人员自由支配，并且工作

环境会影响到工作人员的体力或脑力健康，工作环境的特定性决定了工作所需要的人员的条件。在工作评价中，工作环境可以作为可补偿因素来考虑，成为影响工作报酬的一个因素。

12.【69094】工作分析指标：工作分析指标是用来解释工作分析对象的数量与质量特征的一种操作化形式，它是

整个工作分析活动的基础和前提，也是整个工作分析活动的中心。一个完整的工作分析指标都可由五个方面的要素组成，它们是：名称、定义、标志、标度和注释。

13.【69085】问卷调查分析法：问卷分析调查法是工作分析中最常用的方法之一，采用问卷来获取工作分析的信

息，实现工作分析的目的。该方法所得资料的质量取决于问卷本身设计是否科学合理，受到被调查者文化水平的高低，填写时的诚意、兴趣、态度等因素的影响。

14.【69114】访谈分析法：访谈分析法是通过访问工作者，了解他们的工作内容，以及为什么这样做和怎样做，

由此获得工作分析资料的一种工作分析方法。访谈法适用于心理特征的分析，主要形式有个别访谈和集体访谈。

15.【69111】观察分析法：观察分析法是工作分析方法之一，一般由有经验的人，通过直接观察的方法，记录某

一时期内工作的内容、形式和方法，并在此基础上分析有关的工作要素，达到分析目的的一种活动。观察的形式有他人观察和自我观察，公开观察和隐蔽性观察等。

16.【69100】主管人员分析法：主管人员分析法是由主管人员通过日常的管理权力来记录与分析所管辖人员的工

作任务、责任与要求等因素，该方法的建立基于主管人员对这些工作的深刻了解。为了防止主管人员的偏见以及对那些自己只做过部分工作而不全面了解的弊端，在实际工作中可以结合工作者自我记录法进行平衡，有效消除不利因素的影响。

17.【69095】子任务：在进行任务分析的过程中，仅仅确定任务的名称是远远不够的，为了有效地完成任务所要

求的不同程度的信息，需要把一项任务细分成不同的次级任务，这就是子任务。子任务具有以下特点：由单个人来完成；通常能用动宾结构短语进行描述；可以与其他任务组合在一起。

18.【69106】描述性信息：描述性信息说明的是在完成任务的过程中，实际出现的人与装备、人与人之间物理上

的相互联系和作用。描述性信息仅限于那些凭经验就能观察、转述、计算或测量的信息。主要包括：一个人的行为或活动；这类行为或活动导致的变化；某一活动发生的频率和其他一些凭经验获得的信息。

19.【69086】任务：任务是工作活动中一组具有特点目标的行为组合，任务具有以下特点：（1）具备执行任务所

需的前提条件；（2）有特定的目标；（3）有明确的开端和终端；（4）发生在一定的时间内；（5）可能被另一项任务中断；（6）可能涉及多人。任务可能是体力的，也可能是脑力的或者两者的组合。

20.【69104】职位分析问卷：职位分析问卷（PAQ）是一个用于工作者定位的工作分析系统。它含有一个与工作人

员直接相关的信息体系，这个信息体系源于职位分析问卷本身，由六组共187个工作元素组成，每一组元素所描述的都是与工作相关的工作者行为。

21.【69101】人员分析：人员分析是工作分析的重要方法之一，是对与工作有关的工作人员的个性特征进行分析

和描述，其对象是不同等级、类型的工作与人员特征之间的关系，人员分析在招聘员工、人才选拔和其他人事管理工作中都有重要地位。

22.【69110】人员特征：人员特征是指与人员分析相关的能力、技能、知识、品性及其他个人属性，它是人员分

析的基本构成内容。

23.【69108】能力分析量表：能力分析量表（ARS）是开发者在长期观察任务活动对人们知觉能力要求的基础上进

行研究后提出的一种人员分析技术，其研究目的是寻找出尽量少的能力类型，但能够对较不广泛的工作活动进行分析。这一方法提出了一份人员能力表和一系列确定人员能力的方法，它把37种能力归纳为智能、体能、心理动能和对感知的处理能力四类。

24.【69096】HSMS：HSMS即医疗人员分析系统，它提供了18个量表，其中一个量表用于测量任务出现的频率，

还有一个用于测查知识水平，其余16个用来测查人员的一般性技能。这一理论认为：技能是可传授的行为特征，个体为完成某项任务而进行智力或体力活动时会显露这一特征。同时认为知识是细节信息、事实、概念和理论。它认为做出决策并不是基于人的能力，而是基于所要完成任务的需要。

25.【69107】工作要素分析方法：工作要素分析方法（JEM）是由美国人事管理局开发的一种管理方法，这种方法

的总体目的是为联邦政府职员的遴选编制测试题。在工作分析中，这种方法的使用主要是进行工作要素分析与提取，其基本步骤为：请小组成员讨论那些对工作成功影响最为重要的要素；每位小组成员对每个要素在选择职员中的有效程度作出等级评定；根据求职者与工作要素的符合程度来评定求职者；若是在招聘中使用测验，这些测验必须是有关工作要素的评价量表。

26.【69087】DOL系统：DOL系统即美国劳工部职位定向分析系统，它把人员分析的内容以工作描述的形式表

现出来。标准的工作描述包含了三个工作因素，即工作概况、工作任务、工作的量化。该系统在工作描述对各相关因素进行叙述性说明的基础上提炼出六种个人特征来达到人员分析的目的，它们分别是教育与培训、才能、气质、兴趣、身体要求和环境条件。

27.【69089】CIT技术：CIT技术即关键事件技术，是人员分析技术的一种，根据对工作者行为调查的第一手资

料对各种工作进行人员分析。早期开拓者认为关键事件是可以观察到的行为，人在实际操作时从行为本身完全可以做出判断和预测，关键事件可以使观察更为清晰，对行为结果的解释更为直接。CIT技术的关键就是收集关键事件，然后把它们转化为行为，进而转化为个人特征。

28.【71515】路径分析技术：路径分析技术是一种影响工作方法的各种因素及其关系的分析技术，包括对影响方

向与大小的分析。其操作步骤如下：明确方法问题所在；通过发散性思维或会议形式找出影响工作方法的所有因素，并适当分开列在图纸上；通过定性分析，确定所有因素之间的影响方向，确定是双向还是单向；通过定量分析，确定所有因素在各影响方向上的大小；通过定性定量分析确定实质影响，并提出有针对性的解决方案。

29.【69118】描述性统计方法：描述性统计方法是基于简单的描述性统计的工作质量鉴定方法，主要的具体方法

有五种：百分比和百分比分布；集中趋势分析；离散程度分析；关系分析和重叠统计方法。

30.【69091】关键线路法：关键线路法是1956年美国杜邦公司与兰德公司合作在研究制定规划方法借以协调庞大

组织内部众多不同业务部门工作时发明的一种方法分析技术。这种方法的特点可以在繁杂的平行、交错的系统活动流程中寻找出关键路线作为主要矛盾加以协调和控制。其主要操作步骤包括：任务分解；绘制网络草图；

计算网络时间；确定关键线路；网络图的优化和进度控制。

31.【69097】工作描述的效度：工作描述的效度是指工作描述的有效程度。工作描述的效度越高，则越能体现工

作本身的特征；反之，则不能真实反映工作本身的特征。工作描述效度的检验方法是看其在以下三个目标上达

到的程度：获得其他信息产品，如开发工作说明书、资格说明书与职务说明书的有效性；辅助人力资源专家工作的有效性；作为人力资源问题研究与检验工具的有效性。

32.【79664】典型相关分析：典型相关分析是工作分析质量鉴定常用的数学方法之一，其主要内容是计算典型相

关关系，适用于求取使两组变量最大程度相关的线性组合，这些线性组合的权数就是典型系数。典型相关分析最常用于工作分类领域，通过把工作变量编码，用得到的工作的变量与另一组工作分析变量（如任务问卷的问答）进行典型相关系数的计算。

33.【69088】动态环境：动态环境是指由于社会经济因素的发展变化，引起企业内外部环境的变化，进而引发企

业组织结构、工作构成、人员结构等处于不断变动之中。在工作分析实践中，动态环境主要表现为外部环境变化、企业生命周期的变化以及员工能力和需求层次的提高。

四、简答题

1.【79677】简要叙述工作分析的流程。

答案：整个工作分析过程，一般包括计划、设计、信息分析、结果表述与运用指导五个环节。其中计划与设计是基础，信息分析和结果表述是关键，运用是目的。

工作分析中的计划包括：①确定工作的目的与结果与适用范围。②界定所要分析信息的内容与方式，预算分析的时间、费用与人力。③组建工作分析小组、分配任务与确定权限。工作分析中的设计包括：①明确分析客体，选择分析样本。②选择分析方法与人员。③做好时间安排与制定分析标准。④选择信息来源。信息分析包括对工作信息的调查收集、记录描述、分解比较、衡量、综合归纳与分类。工作分析结果的表述形式有：工作描述、工作说明书、资格说明书、职务说明书。工作分析结果的运用指导主要包括对运用范围、原则与方法的规定。

2.【70257】请简要回答工作分析活动对象的具体内容。

答案：工作分析活动的对象是工作，具体内容包括战略目标、组织结构、部门职能、岗（职）位中的工作内容、工作责任、工作技能、工作强度、工作环境、工作心理以及工作方法、工作标准、工作时间等在组织中的运作关系。

3.【71518】信息分析中的七个问题是什么？

答案：信息分析中的七个问题包括：（1）用谁（who）；（2）做什么（what）；（3）何时（when）；（4）在哪里（where）；（5）如何（how）；（6）为什么（why）；（7）为谁（for who）。

4.【77106】简要回答为了保证工作评价的质量，应如何对工作评价进行控制。

答案：为了保证工作评价的质量，必须进行有效的质量控制。具体的控制措施主要包括：保证评价的参与人必须包括公司各层级的员工，确保公平合理性；评价标准必须有严格的界定，避免标准因人而异，引发评价混乱；

对评价委员会进行必要的培训；评价结果的处理要有科学严格的方法，防止个人主观因素等对结果造成偏差；

对评价环境的设计和过程进行严格的控制。（同时也可以答出如果不采取相应措施可能带来的不利影响，从反面说明如何对工作评价进行控制。）

5.【70262】简要说明资格说明书与职务说明书之间的联系和区别。

答案：资格说明书又称工作规范，是工作分析结果的一种表达形式，主要说明任职者胜任某一工作岗位所需要具备的资格条件及相关素质的最低要求，其形式主要有计分图示式和表格式。职务说明书是工作描述再生形式中最完整的一种，包括了工作说明书与资格说明书中所有甚至更多的内容。一般包括：工作状况、工作关系、工作概要、工作任务与环境、工作权限、考评标准、工作过程与方法、工作环境、任职资格条件、福利待遇及其他说明。

两者都是工作描绘基础上再生出来的工作分析结果形式。工作说明书是人力资源对工作描述中有关岗位工作的规范化说明，主要以"事"为中心，它是目标管理的基础。资格说明书则是在工作描述基础上对任职资格的界定和说明，以"人"为中心，可以为人员招聘、培训、考评、选拔和任用提供依据。职位说明书涉及范围比资格说明书要更加广泛。

6.【79682】简要说明工作分析方法的发展趋势。

答案：随着工作分析研究的深入和新技术的使用，工作分析方法出现了以下发展趋势：

（1）分析方法从孤立的工作分析转化为系统的工作分析；

（2）从描述性工作分析转换为预测性工作分析；

（3）从使用手工进行分析的方法发展到使用高科技手段的工作分析。

7.【79665】简要回答FJA的基本原理和三个理论假设前提。

答案：FJA即职能工作分析，是由悉尼·法恩在于1950年提出的职业职能分类计划的经验性调查研究和理论分析相结合的基础上推演出来的一种工作分析方法。FJA的基本原理存在于对"任务"的定义之中，该理论认为任务是为促成一项明确的结果，作用于一项目标的完成和职能水平的定向，并且能被可靠的分配、在时间上集类而形成的行动和行动的结果。FJA的任务结构是标准化的，即行为、行为客体、行为修饰语都是为了创造一种结果。该理论有三个假设前提：

即关于"人"的定义：每一项"任务"都应包括工作者在处理事物、数据、人际关系时需要的生理、心理和个性行为内容；

三项技能：所有的任务绩效都包括一般技能、专业技能和特殊技能的水平要求；

系统方法：每个任务都是将工作、人员和工作结果结合为一体的标准化系统。

8.【70269】简要说明工作分析可以解决组织中哪些主要的现实问题。

答案：工作分析除了可以为招聘、培训、考评、薪酬管理提供基本的依据外，还可以为解决一些实际的问题提供信息和依据：

（1）就业机构与企业间联系不够紧密的问题；

（2）国内地区间劳动市场不平衡带来的问题；

（3）员工缺勤率高的问题；

（4）事故率高的问题；

（5）劳动生产率低下；

（6）培训效果甚微的问题；

（7）员工太多牢骚的问题；

（8）劳动力供求状况相关信息短缺的问题。

9.【90548】简述在工作分析收集资料时进行访谈应遵循的原则。

答案：访谈作为工作分析中资料收集的基本方法之一，广泛运用于问卷形成阶段、问卷设计、清单和分析等方面，在资料收集和分析阶段都具有重要地位，因此必须确保访谈质量，注意研究访谈的方法。在实践中，访谈应按照以下原则进行：

（1）事先清晰地说明访谈的目标和方法。

（2）在访谈前，确认访谈是不是得到所要信息的合适工具。确保工具与访谈需求相吻合，并进行必要的培训。（3）选择适当的回答者以满足所寻求信息的性质、资料收集的方式和研究的其他要求，盲目寻找回答者只能得到没有使用价值的信息。

（4）为达到访谈目的需要取得回答者的支持，尽量避免被访者态度和情绪对访谈结果的不利影响。

（5）控制访谈，试访谈有一定的目标。

（6）控制个人举止、行为等其他会影响结果的因素。

（7）记下意外的重要信息，尤其是正式访谈计划中没有想到的或新的信息。

10.【79681】简要回答什么是问卷调查分析法，以及这种方法的优缺点。

答案：问卷分析调查法是工作分析中最常用的方法之一，采用问卷来获取工作分析的信息，实现工作分析的目的。该方法所得资料的质量取决于问卷本身设计是否科学合理，受到被调查者文化水平的高低，填写时的诚意、兴趣、态度等因素的影响。多用于规模大、职位设置繁杂的组织，可以快速从许多员工处得到信息。但设计问卷和计算可能需要更多的时间和费用，因此在考虑是否采用问卷法时，取决于问卷法的潜在使用成本以及所能节约的时间和费用的对比。

11.【70276】简要回答构建工作分析指标体系的原则。

答案：指标体系的构建是工作分析指标体系中的项目内容的确定过程。其构建原则有六个方面：测定指标与评定指标相结合；状态指标与结果指标相结合；单项指标与综合指标相结合；相对性指标和绝对性指标相结合；普遍性指

标与特殊性指标相结合；统一性指标与自拟性指标相结合。

12.【69134】简要说明任务分析的步骤。

答案：任务分析是自上而下进行的，主要分三个步骤进行：

（1）制定任务分析方案，确定执行方案所要求的人员条件，明确其责任，并对相关人员进行培训；

（2）进行工作系统职能和工作系统运行分析。

（3）形成任务分析的结果描述。

13.【69120】简要回答工作分析中测定指标与评定指标的区别。

答案：工作和任务都是进行工作分析时常用到的概念，从工作分析的专业角度看，两者的含义有一定的区别。一项工作一般由某一特定的人员、职位或工作种类承担的所有任务组成，因此一项工作就是已分配给某个人的一组任务，它独立于接受了该任务的人员而存在。当任务已被划归到不同的工作之后，人们就能根据所要检验的问题，根据需要适当地确定是要进行工作分析还是要进行任务分析。

14.【69123】简要分析任务与工作之间的关系。

15.【69137】试阐述HSMS系统及其优缺点。

答案：HSMS即医疗人员分析系统，它提供了18个量表，其中一个量表用于测量任务出现的频率，还有一个用于测查知识水平，其余16个用来测查人员的一般性技能。这一理论认为：技能是可传授的行为特征，个体为完成某项任务而进行智力或体力活动时会显露这一特征。同时认为知识是细节信息、事实、概念和理论。它认为做出决策并不是基于人的能力，而是基于所要完成任务的需要。

16.【69133】简要回答资格条件分析的主要内容。

答案：资格条件分析的主要内容包括：

工作经验，是指完成岗位工作，解决相关问题的实践经验，是圆满完成工作所必须的；智力水平，涉及头脑反应、注意力集中程度和计划水平等方面的要求；

技巧和准确性，体现了工作人员达到工作要求的速度和精确程度及其所需要的手工或操作能力；心理素质要求，指完成工作任务所必须具备的相关的品德、兴趣与情趣等。

17.【69126】评述能力分析量表（ARS）及其使用方法。

答案：能力分析量表（ARS）是开发者在长期观察任务活动对人们知觉能力要求的基础上进行研究后提出的一种人员分析技术，其研究目的是寻找出尽量少的能力类型，但能够对较不广泛的工作活动进行分析。这一方法提出了一份人员能力表和一系列确定人员能力的方法，它把37种能力归纳为智能、体能、心理动能和对感知的处理能力四类。

能力分析量表有两种使用方法：一是使用量表，分析者所要做的基本工作是对工作中所需要的能力及其程序做出分析定位。二是使用流程图（也叫判断树），种种方法需要职位分析者通过回答一系列是非判断问题来确定某种能力的存在与否，然后再使用评定量表来测定所需能力的等级或程度。流程图可以和量表组合运用来提高分析结果的效度，减少由于偏见造成的错误。

18.【69121】简要说明关键线路法的适用步骤。

答案：关键线路法（CPM）的一般工作步骤是：

任务分解，把总的任务分解为若干作业，并确定出它们的衔接顺序和相互关系；

绘制网络草图，网络图是用代号表示组成系统的各项作业，然后依照各项作业的实际衔接关系联结而成；

计算网络时间，计算实现网络计划各阶段所需时间，以确定整个任务的完工期和有关作业的时差；

确定关键线路，即确定从网络始点到终点由各项关键作业连接起来的路线；

网络图的优化，通过利用时差，不断调整和改善网络计划的最初方案，使之实现最优的工期、最少的费用和对资源最有效的利用；

进度控制，利用网络图对各作业进度特别是关键作业的进度进行控制。

19.【69136】说明工作描述信度与工作描述效度之间的关系。

答案：信度指工作描述的可靠性，其两个关键指标是稳定性和等效性。效度是指工作描述的有效程度。信度指可靠性，而效度指有效程度。它们之间存在区别，分别是检验和衡量工作描述效果的一种重要手段，有着不同的着重点。但两者也存在联系，其目标一致，只有互相结合使用才能考察工作描述的真正效果。

20.【79678】简要回答工作分析主体的几种类型。

答案：作分析主体即由谁来做工作分析的问题，从实践来看，大致有五种人员或组织可以作为工作分析主体：即由员工自己分析；由基层负责人分析；由企划部门分析；由人力资源部门进行以及外包给专家做。在工作分析人员的选择和匹配上，要对整个工作分析活动有一个通盘的考虑。有的人员要提供有价值的工作分析计划方案，一般聘请专家担任，有的人只要求能熟练掌握工作信息分析的操作技能，要充分依靠相信群众，发动各个层次的管理人员，分派他们分析所管辖区域的工作，管理人员应把审查工作、了解工作方法和工作人员自觉地纳入到日常工作议程中。

五、论述题

1.【77598】试论述工作描述、工作说明书、资格说明书及职务说明书四种工作分析结果的关系。

答案：在这四种工作分析结果形式中，工作描述是最直接、最原始、最基础的形式，是工作分析的一般结果，工作描述文件中包括工作识别项目、工作该药、工作手段、工作材料、技术方法与任务行为等。它可以用于组织内部的目标管理、核对工作设计流程、用于工作评价、绩效评估，对于培训、发展和职业指导也是一种有价值的工具，在人力资源规划、招聘、甄选、配置中有多种用途，有时还可以作为劳资纠纷处理与工作协议的文件的依据。其他三种形式都是在工作描述的基础上再生和开发出来的。

工作说明书是人力资源对工作描述中有关岗位工作的规范化说明。主要以"事"为中心，对岗位进行全面、详细与深入的说明，为人力资源及其他管理工作提供基础，把组织的总任务与总目标落实到每个具体的岗位和人员上。因此，它是目标管理的基础。

资格说明书是在工作描述基础上对任职资格条件的界定与说明。以"人"为中心，主要说明什么样的人能胜任某项工作的问题。它可以为人员招聘、培训、考评、甄选与任用提供依据。

职务说明书涉及的范围最为全面，是全面反映与利用工作描述信息的形式，一般来说，工作说明书与资格说明书中的内容都比较简单，而职务说明书既包括对"事"的说明，又包括对"人"的说明，相对而言比较复杂。

2.【77597】试论述工作分析的性质与作用。

答案：工作分析不但是人力资源开发与管理中的一种手段，也是整个组织管理系统中的方法与技术，它是整个人力资源开发与管理的奠基工程，在人力资源开发与管理过程中，具有十分重要的作用和意义。主要表现为：（1）工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础。（2）工作分析是提高现代社会生产力的需要。（3）工作分析是组织现代化管理的客观需要。（4）工作分析有助于实行量化管理。（5）工作分析有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化和标准化。（6）工作分析对于人力资源管理研究者也是不可缺少的。

3.【90545】论述如何组织和实施工作分析？

答案：工作分析的组织和实施工作一般分为以下几个阶段：

（一）准备工作阶段：准备工作包括

（1）确定分析目标；

（2）决定所需要的专门信息；

（3）取得认可和合作；

（4）明确工作分析人员的责任；

（5）评估与计划；

（6）估计需要的工时和分析人员人数；

（7）内容选择。

（二）组织实施阶段，包括：

（1）选择工作分析人员；

（2）培训工作分析人员；

（3）研究和利用已有的书面资料；

（4）过程控制方法；

（5）工作分析结果的公开和发表。

（三）结果评价和运用阶段，包括：

（1）工作分析结果运用的指导和培训；

（2）工作分析结果的评价；

（3）工作分析中特殊问题的处理。

（请学生根据上述要点适当展开论述，指出每一步工作中应涉及的内容及应注意的事项。）

4.【77656】以分析、设计、开发培训方案为例，论述任务分析应用中的操作步骤。

答案：任务分析的主要步骤包括：

1．分析系统任务；

2．选择培训的任务；

3．制定工作执行标准；

4．选择指导背景与方式；

5．确定培训的基本资格要求；

6. 确立学习目标。

（要写清楚每一步骤中的主要工作内容。）

六、案例分析题

1.【69151】一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，

操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。

有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。问题：

（1）对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?

（2）如何防止类似意见分歧的重复发生?

（3）你认为该公司在管理上有何需改进之处?

答案：（1）对服务工应该表扬，对操作工来讲，我们要分析他为什么会把大量的机油洒在机床的周围，到底有什么用意，必须调查清楚。从案例中不可能看出，在这种情况下我们没办法判断到底是怎么回事。但是不管怎么讲，洒了还不搞干净，我们对操作工来说应该给予批评。

（2）对车间主任也应适当的批评，为防止类似的问题再次发生，说明我们工作时有些事是控制不了的，不是一个人说了算的，这时我们应对说明书进行修改，对操作工要增加一个功能，洒了还要负责清扫，在工作的时候要保持周围环境的清洁。要求操作工对清洁环境承担一定的保洁的责任。事情发生之后，我们应该及时汇报上级，对服务工和勤杂工也应当加上一条，要完成车间安排的相关或紧急的任务。

（3）要根据实际情况来分析问题，改进要根据实际情况来定，要有分工有协作，要重新定位，要把操作工、保洁工、服务工他们的职责明确清楚，而且为了防止互相推诿，该增加的项目要增加，目的是为了保证工作的顺利进行。

2.【69147】 XX煤炭公司（以下简称公司）是某大型国有煤炭贸易集团（以下简称集团公司）的全资子公司，成

立于1992年，建立之初的主要业务是煤炭进出口贸易。

从1995年开始，我国煤炭市场价格全面放开，买方市场日渐形成；另一方面，1995年出台的《煤炭法》和煤炭工业部颁布的"九五"纲要都鼓励减少煤炭经营的中间环节，煤炭用户和煤炭销售区的煤炭经营企业有权直接从煤矿企业购进煤炭。

正是在这种形势下，为避免煤炭贸易企业因受到煤炭供应、运输和销售三方制约而带来的脆弱性，从98年开始，公司开始了从贸易公司向煤炭业务一体化经营的探索和实践，主要采取了如下三项措施：第一，分别与主要客户（电厂）共同投资组建合资公司，通过形成利益共同体稳固和发展长期合作关系；第二，为保证货源的质量和数量，公司先后投资控股三个洗煤厂；第三，为了保证运输的及时性，公司又与某国有铁路局合资成立储运公司。

自98年以来，公司发展业绩良好，销售收入年均增长率达到30％以上，成为集团公司人均利润最高的二级子公司。A公司逐渐形成了以煤炭的进口、出口和国内销售为主业，几个非煤高风险产品为辅业的业务格局。

2．背景

但是，2002年以来，公司面临的外部环境进一步严峻。2002年初，国务院公布了《电力体制改革方案》，要求电力行业实行厂网分开，竞价上网。此次电力体制改革对A公司产生巨大的影响：一方面已形成稳定关系的电厂将通过兼并重组形成新的经营实体，这意味着原有的合作关系不再稳定；另一方面，竞价上网将引发电厂对成本的严格控制。在我国，煤炭成本占煤电成本的70％以上，降低成本的压力会在很大程度上转移到煤炭采购上,这意味着电厂将对煤炭的价格、质量和供货的及时性提出更高的要求。

从公司业务运作来看，由于缺乏煤炭一体化产业链运作的经验，公司转型的过程并非一帆风顺。2002年3月，刚刚重组的南方某发电厂因为硫份超标拒收A公司生产厂自产的整批货物，给公司造成了价值500万的损失，"三月事件"加上2002年上半年销售利润的大幅滑坡使公司更加深刻地意识到政策的变化给曾经牢固的客户关系带来的巨大影响，以及公司对煤炭的生产质量、运输过程管理方面控制力度的薄弱。

从公司的内部管理来看，2001年－2002年3月短短十五个月，先后有四、五位公司的业务骨干提出辞职，主要原因集中在岗位职责不清，工作缺乏挑战性等方面。另一方面，公司现有员工基本由集团公司人力资源部调配调剂形成，员工结构和素能现状不能满足公司运营和长期战略目标实现的需要。

2002年5月，集团公司实行新的人事政策，将逐渐下放副总经理以下人员的人事权力，二级公司和员工自主签订劳动合同。在这种背景下，公司认为提高对煤炭供应链的控制的关键是提高内部管理水平和改进人力资源质量。公司决定聘请咨询公司进行人力资源管理诊断与设计，在工作分析的基础上，明确岗位责任，确定岗位的工作描述和工作规范，从而为关键岗位配备胜任的员工。以下是公司组织结构图：

问题：请根据所学工作分析方面的知识，结合文字材料和组织结构图，分析该公司存在的问题，并

设计出新的组织结构图。

答案：结合材料和组织结构图可以看出公司原有组织结构存在以下主要问题：

第一，公司总部只有50人，但是却有5个管理层级（总经理―副总―部门经理―主管－助理），管理层次过多，跨度过小，导致每个层级的人都在做比自己职位层次低的工作，反应速度慢；

第二，有两个副总对业务部门和职能部门进行混合管理，由于业务部门的业绩更容易识别，不可避免会出现重业务轻管理，职能部门弱化的情况；

第三，将煤炭业务分割成三个部门，增大了部门协作成本，严重影响对煤炭产业链的控制；

第四，将三种业务特点类似的非煤产品（为充分利用公司的财务优势而经营的产品，成功的关键在于财务风险控制）分割成两个部门运作，不利于专业化和资源共享，难以增强公司的风险控制能力。

调整后的组织结构从强化内部管理，从提高业务流程运作效率的角度来设立部门。调整后的公司组织结构如下图（学生可以自由发挥，酌情给分）：

3. 【69143】美国的AMCO钢铁公司，以往在聘用新的钢铁工人后，通常在从事永久性的职务前，会把这些新进人员暂时放在一般的劳工群中。由于新聘用的可能会被安排从事一般劳工群中的任何一项工作，所以每个求职者在被雇用时必须符合各种工作的要求。

这种做法为AMCO公司带来了一个难题，因为公司并不晓得一般劳工群中每项工作的特定资格，所以也就无法评估工作申请者是否能符合刚开始进来后第一份暂时性工作的专业要求。万一雇用不适合的人员担任此一职务，AMCO 就会面临生产力下降或意外灾害增加的可能。

为了解决这个问题，AMCO于是制定了一般劳工群中，每一项工作需要的必备条件，再依这些条件对工作申请进行筛选。只有那些通过每一项考试的申请者，才会被视为完全合格而被录用。

工作分析在这个选取的过程中扮演着关键性的角色，每一项在一般的劳工群中的工作，都经由公司人力资源专业人员的分析，目的在于分析与每项工作有关的活动和任务，以便决定能够胜任该项工作的人员所需要的条件（例如力气、平衡感、灵活度等）。人力资源专业人员首先是藉由观察工人的执行工作，再征询其督导者来获得这些所需要的资讯，最后经筛选确定需要施行哪些测验以便测量这些工作技巧。

为了确定这些测验的价值或结果，AMCO把这些测验项目先在现有的员工中施行，然后再将测验高分者与低分者与其工作绩效进行比较。AMCO发现测试成绩好的人，其实际的工作绩效要比测验成绩差的人好很多，测验成绩高者完成的工作几乎是成绩差者的两倍。这个发现让AMCO公司能够在测验的过程中，评估工作申请者未来能够提供的生产力。后来该公司的实践表明，通过测验的每位员工每年可以为公司增加4900美元的价值，也就是说，一个经由测验挑选出来的工人，可以预期比没有过经过考试的人每年多生产4900美元的产品。而AMCO公司每年大约要雇用2000人的新进钢铁工人，或者可以这样说，因为经由这项测验，每年为公司增加了约1000万美元的产品价值。问题：请用运所学知识分析AMCO钢铁公司的做法为什么能获得成功，这种工作分析的方法做法还有哪些可能的作用。

答案：本题主要考察工作分析在实际中的运用，需要运用相关知识结合材料进行回答。这种工作分析方法的其他作用还包括：

1．为招募及甄选人才打下基础

一项招募或甄选人才的计划，目的在于找出并聘用最合适的应征者，工作分析的信息能够确定出甄选的标准。这些标准，包括能成功执行该项工作所需要的知识、技巧与能力。找到合适的人，这叫适用适才，可以让工作者发挥更大的潜能。针对不同的职种，藉由工作分析，人力资源专业人员也可以设计不同的甄选工具，如面试题目，需经过哪些考试等。

2．为培训计划打下基础

企业藉由工作分析来甄选合适员工，也可藉由测验的资讯来评估训练需求，并且用来发展或计划员工必须的或现有能力的工作项目，在工作执行的过程中，再通过绩效评估，考察哪些人员未能很好地完成工作，其工作能力在哪些方面存在缺陷，是否可以经由训练来提高其工作技能。

3．为绩效评估打下基础

工作分析就是对每一项工作列出详细的工作责任、工作内容或工作行为，根据这些责任、内容或行为，可以发展为绩效评价项目，并在每一阶段由协调设定每一项目的目标。

在缺乏工作分析的企业里，绩效的评核缺乏适当的依据，往往是任上级主管直觉或喜恶作判断，那是不可靠的。4．为薪酬的核定打下基础

薪资的给予，基本上是根据每一项工作对公司的相对价值及重要性来决定的。通过工作分析可以判断该项工作对企业的价值或重要性，也可以藉由执行这些工作项目所需的资格条件，依资格所需的知识、技巧与能力，作为核定薪酬的依据。

5．为公司的内部沟通打下基础

不同的工作项目，对不同的人来说其认知的标准不一样，诸如对工作内容、负责的范围、与其他部门之间的关系，每个人的理解不同，在一个没有明确标准的环境里，认知标准不同是造成不愿沟通或沟通困难最大的主因。

藉由工作分析，可以明确制定职能，并在企业共同目标的指引下，协调以达成各部门的工作目标。

6．可以改善离职率

在大多数的企业里，为企业服务时间在半年以内的离职员工通常要占所有离职员工的50%以上。这些人到企业就职以后在短短的时间就另谋他就，对企业的招募人员增加了很大的工作负荷。根据美国的统计资料，招募一个新进人员所产生的费用大约是该员工一年薪水的1/3。在国内的许多企业，我们很容易发现，因为人员不断流失，所以不时地招募新人，又因为不时地在招募新人，招募作业就显得草率，人员的教育、训练也谈不上。

4.【70128】天山钢铁有限公司是一家集炼铁、炼钢、轧钢为一体的大型钢铁企业，拥有烧结、高炉、转炉、钢板、型钢等五大生产厂以及辅助生产厂。可以冶炼300个钢号，轧制650多个品种规格的钢材，已形成120万吨铁、210万吨钢、120万吨材的年生产规模。

1998年，公司进行了体制改革，建立了新的公司领导班子，给公司带来了全新的现代化生产经营理念，为公司二次创业提供了强大的动力。为满足国内不断增长的不锈钢需求，天山公司规划投资建设一个不锈钢精品生产基地，计划总投资80亿的新厂房正在建设之中。预计2年后新产品生产线可建成投产。由于新生产线采用了当今先进的生产设备和技术，相比公司已有的几条生产线，新生产线的技术含量和自动化程度都有很大的提高。为了保证新线上马后能够良好运转，目前相关人员的培训准备工作正在有条不紊地进行着。

但是由于天山公司是老厂，员工学历都比较低，生产人员60%只有初中学历，高中学历占30%，大专和大学学历只有10%。目前一些员工正在完成其高中学业，一些已获得和正在考取公司的相关技术职称课程。公司的管理人员刚刚进行了相关计算机知识和操作的培训。目前参加新线脱产培训的员工，开设的课程有：相关高中知识，新线操作的相关英语课程，新线的生产流水线技术，设备操作等。遇到的问题是一些老线上的职工惧怕被抽调去培训，原因是怕新线上岗不通过，原先的工作又被别人取代而遭遇下岗。人力资源部门的担心是对抽调的员工经过培训后是否能够担当（胜任）未来新线的要求没有把握。

请用你在课本中学到的知识对案例进行简要分析，并设计一个合理的培训方案来解决公司面临的问题，实现公司新生产线的顺利投产。

答案：首先需要进行资料收集，岗位分析，筛选出新线工作岗位的一些关键要素。

由于钢铁生产线具有一定刚性，岗位相对比较稳定。所以，可以通过第一步的要素分析建立岗位胜任力模型，并修订完善。

通过对岗位胜任力模型和员工现状的分析，确定两者的差距，确定培训目标。

选择合适的培训方法：演示法、课堂讲授、案例讨论、模拟实习、团队游戏等。

制定培训大纲和内容。内容包括新线生产流程、设备操作技术、技术英语、生产管理制度、相关基础知识等。对现有的培训内容进行修订和完善。

做好培训动员工作：明确培训的意义，强化培训纪律。

做好培训的效果评估工作。

[培训方案]

一、本次培训的意义：通过培训使大家掌握新知识和技能，接受新的观念和理念，开阔知识面和视野，增强大家的职业竞争能力，使大家能获得更高的收入，得到更符合自己兴趣的工作。同时，通过培训，能使公司新的生产线尽快上马投产，进一步增加公司的市场竞争力。同时调整员工的思想意识、价值观和行为规范，理解和贯彻公司的战略意图，调动积极性，增强凝聚力。

二、培训需求：通过面谈法、问卷调查法、观察法和工作任务分析法进行调查研究；了解到：公司员工的年龄构成、文化结构、专业技能、价值取向等与新生产线的岗位任职要求有很大差距；对公司战略意图缺乏深入了解。

此外，公司具备基本的培训条件和能力，因此有必要对全体员工进行培训。

三、培训目标：（1）进一步明确公司的发展战略目标，（2）掌握与新生产线有关的知识；（3）了解或掌握新生产线的管理知识和技能，（4）了解现代钢铁企业技术和管理发展的趋势；（5）进一步强化公司的文化。

四、培训计划：本次培训利用业余时间，地点在公司培训中心。

五、培训预算：（1）场地、设备使用费（2）教材和资料费（3）讲课费（4）交通、通讯费（5）其他备用金

六、授课方法：采用案例分析、讨论交流、影视、讲授结合的方式

七、培训的考核方式：采用笔试、案例分析、实际操作相结合的方式

八、培训结果的反馈：（1）根据本次培训的考核结果择优选拔员工配置到新生产线的岗位上；（2）本次培训的考核全部记入员工培训档案。

九、培训计划的实施：（1）帮助大家确立合适的培训目标；（2）规范员工的学习行为和学习动机；（3）树立榜样、评比表扬、奖励等多种激励措施相结合，调动员工学习的积极性和主动性。

十、培训效果评估：

1．本次培训是否达到预期的目标；

2．参训员工的知识和技能是否得到提高；

3．员工的工作态度是否有改变；

4．培训的内容、方法和安排是否合适；

5．培训中出现了哪些需要改进的问题。

工作分析试题及答案

精心整理《工作分析》(课程代码06092) 第一大题：单项选择题 1、以下不属于问卷调查法的优点是：（D） A.规范，有利于计算机信息处理 B.收集信息速度快，成本低 C.方便，可随时安排调查 D.调查深入 2 A. B. C. 3 A. 4 A. B. C. D. 5 A. B.工作信息分析 C.明确工作分析的目的 D.编写工作说明书 6、工作的特点是简单、外显、不断重复，则对该项工作的分析适合用：（C） A.访谈分析法

B.工作日志法 C.观察法 D.问卷调查法 7、一份完整的工作说明书包括：（D） A.工作描述 B.工作规范 C.工作分析报告 D.工作描述和工作规范 8、下面哪种方法不适合对教师的工作分析：（B） A. B. C. D. 9 A. B. C. D. 10 A. B. C. D. 11、工作分析的方法主要指：（A） A.工作信息收集的方法 B.工作信息处理的方法 C.工作说明书的编写方法 D.工作评价的方法

12、工作分析思想溯源可追溯自：（C）. A.泰勒 B.狄德罗 C.苏格拉底 D.明斯特伯格 13、工作分析方法的选择依据是：（D） A.工作分析的目的 B.工作分析的内容 C.经济原则 D.A+B+C 14、以下属于隐性任职资格的有：（D） A.工作技能 B.工作经验 C.教育程度 D.任职者的内在能力和素质要求 15 A. B. C. D. 16 A. B. C. D. 17 A. B. C. D.外部专家经验更丰富 18、记录和观察在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效或无效的工作行为导致的成功或失败的结果的工作分析方法是指（A） A.关键事件法 B.行为观察法

数据分析期末试题及答案

数据分析期末试题及答案一、人口现状.sav数据中是1992年亚洲各国家和地区平均寿命(y)、按购买力计算的人均GDP(x1)、成人识字率(x2)，一岁儿童疫苗接种率(x3)的数据，试用多元回归分析的方法分析各国家和地区平均寿命与人均GDP、成人识字率、一岁儿童疫苗接种率的关系。(25分) 解： 1.通过分别绘制地区平均寿命(y)、按购买力计算的人均GDP(x1)、成人识字率(x2)，一岁儿童疫苗接种率(x3)之间散点图初步分析他们之间的关系上图是以人均GDP(x1)为横轴，地区平均寿命(y)为纵轴的散点图，由图可知，他们之间没有呈线性关系。尝试多种模型后采用曲线估计，得出表示地区平均寿命(y)与人均GDP(x1)的对数有线性关系

上图是以成人识字率(x2)为横轴，地区平均寿命(y)为纵轴的散点图，由图可知，他们之间基本呈正线性关系。上图是以疫苗接种率(x3)为横轴，地区平均寿命(y)为纵轴的散点图，由图可知，他们之间没有呈线性关系。 x）为横轴，地区平均寿命(y)为纵轴的散点图，上图是以疫苗接种率(x3)的三次方（3 3 由图可知，他们之间呈正线性关系所以可以采用如下的线性回归方法分析。

2.线性回归先用强行进入的方式建立如下线性方程设Y=β0+β1*（Xi1）+β2*Xi2+β3* X+εi i=1.2 (24) 3i 其中εi（i=1.2……22）相互独立，都服从正态分布N（0，σ^2）且假设其等于方差 R值为0.952，大于0.8，表示两变量间有较强的线性关系。且表示平均寿命(y)的95.2%的信息能由人均GDP(x1)、成人识字率(x2)，一岁儿童疫苗接种率(x3)一起表示出来。建立总体性的假设检验提出假设检验H0：β1=β2=β3=0，H1,：其中至少有一个非零得如下方差分析表上表是方差分析SAS输出结果。由表知，采用的是F分布，F=58.190，对应的检验概率P值是0.000.，小于显著性水平0.05，拒绝原假设，表示总体性假设检验通过了，平均寿命(y)与人均GDP(x1)、成人识字率(x2)，一岁儿童疫苗接种率(x3)之间有高度显著的的线性回归关系。

2018年04月自学考试06092《工作分析》历年真题及答案

2018年4月高等教育自学考试工作分析 (课程代码06092) 注意事项： 1. 本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题。 2. 应考者必须按试题顺序在答题卡（纸）指定位置上作答，答在试卷上无效。 3. 涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。第一部分选择题 —、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1.提出分工是国民财富增进的源泉的是 A.狄德罗 B.泰勒 C.苏格拉底 D.亚当斯密 2.提出“四民分业定居论”的是 A.孔丘 B.管仲 C.荀况 D.孟轲 3.以特定现象为目的，以个人或工组为对象，有观察人员实施的工作日写实是 A.特殊工作日写实 B.工组工作日写实 C.个人工作日写实 D.个人及工组工作日写实 4.收集工作分析信息时，对多个从事同样或相近的工作的员工进行访谈的方法是 A.个别员工访谈法 B.群体访谈法 C.董事人员访谈法 D.陪审团访谈法 5.功能性职务分析法（FJA)认为所有的工作都涉及到 A.工作执行者与数据、人、事的关系 B.工作执行者与数据、组织、事的关系 C.工作执行者与组织、人、事的关系 D.工作执行者与数据、人、组织的关系工作分析试题第1页（共5页) 6. 以一个工序或某一作业为对象，按照操作顺序进行实地观察、记录、测量和研究工时消耗的工作分析方法是 A.工作日写实 B.测时 C.参与法 D.瞬时观察法

7. 我国最早开始的工作分析的初始研究是1916年，当时研究的是 A.劳动经济学 B.人事心理学 C.劳动定额学 D.工业心理学 8.制定实施计划属于工作分析基本流程中的 A.准备阶段 B.实施阶段 C.结果形成阶段 D.应用修订阶段 9.成本最高的工作分析方法是 A.关键事件法 B.问卷调查法C.职位分析问卷 D.资料分析法 10.工作分析的发展趋势是 A.工作分析系统化B.对客户进行工作分析 C.工作分析技术多样化 D.职位说明书标准化 11.冰山素质模型中不可见素质是 A.知识与技能 B.感知 C.动机 D.认知过程 12. 与有关人员的沟通在工作分析实施基本流程中的 A.准备阶段 B.实施阶段 C.结果形成阶段 D.应用修订阶段 13. 工作任职者的必备条件分析是想确定工作任职者应具备的 A.最高资格条件 B.最低任职资格 C.胜任资格条件 D. —般性任职资格 14. 职位分类法的不足是 A. 对职位等级的划分和界定存在难度 B. 方法不太灵活 C. 不适用于组织中职位发生变化的情况 D. 只能适用于小型组织 15. 职位描述中关于职位主要做什么的内容被称为 A.工作概要 B.工作职责

数据分析基础测试题含答案

数据分析基础测试题含答案一、选择题 1．已知一组数据a，b，c的平均数为5，方差为4，那么数据a﹣2，b﹣2，c﹣2的平均数和方差分别是.（） A．3，2 B．3，4 C．5，2 D．5，4 【答案】B 【解析】试题分析：平均数为（a?2 + b?2 + c?2 ）=（3×5-6）=3；原来的方差：；新的方差：，故选 B. 考点：平均数；方差. 2．甲、乙、丙三个不同品种的苹果树在同一地区进行对比试验，从每个品种的苹果树中随机各抽取10棵，对它们的产量进行统计，绘制统计表如下：品种甲乙丙平均产量/(千克/棵)9090 方差10.224.88.5 若从这三个品种中选择一个在该地区推广，则应选择的品种是() A．甲B．乙C．丙D．甲、乙中任选一个【答案】A 【解析】【分析】根据平均数、方差等数据的进行判断即可．【详解】根据平均数、方差等数据的比较可以得出甲品种更适在该地区推广．故选：A 【点睛】本题考查了平均数、方差，掌握平均数、方差的定义是解题的关键． 3．某射击俱乐部将11名成员在某次射击训练中取得的成绩制成如图所示的条形统计图，由图可知，11名成员射击成绩的众数和中位数分别是（）

A．8，9 B．8，8 C．8，10 D．9，8 【答案】B 【解析】分析：中位数，因图中是按从小到大的顺序排列的，所以只要找出最中间的一个数（或最中间的两个数）即可，本题是最中间的那个数；对于众数可由条形统计图中出现频数最大或条形最高的数据写出．详解：由条形统计图知8环的人数最多，所以众数为8环，由于共有11个数据，所以中位数为第6个数据，即中位数为8环，故选B．点睛：本题主要考查了确定一组数据的中位数和众数的能力．注意找中位数的时候一定要先排好顺序，然后再根据奇数和偶数个来确定中位数，如果数据有奇数个，则正中间的数字即为所求．如果是偶数个，则找中间两个数的平均数． 4．已知一组数据a、b、c的平均数为5，方差为4，那么数据a+2、b+2、c+2的平均数和方差分别为（） A．7，6 B．7，4 C．5，4 D．以上都不对【答案】B 【解析】【分析】根据数据a，b，c的平均数为5可知a+b+c=5×3，据此可得出1 3 （-2+b-2+c-2）的值；再由方差为4可得出数据a-2，b-2，c-2的方差．【详解】解：∵数据a，b，c的平均数为5，∴a+b+c=5×3=15， ∴1 3 （a-2+b-2+c-2）=3， ∴数据a-2，b-2，c-2的平均数是3；∵数据a，b，c的方差为4， ∴1 3 [（a-5）2+（b-5）2+（c-5）2]=4，

工作分析理论与应用试卷及答案

工作岗位研究原理与应用一、单项选择题 1、（）是对职工所应承担任务的规定。 A、职务 B、责任 C、职责 D、岗位 2、（）是严格按照编制员额和岗位的质量要求，为企业每个岗位配备合格的人员。 A、定编 B、定员 C、定额 D、岗位责任制 3、岗位研究中，采用的心理学研究方法有（）。 A、测验法、观察法、评定量表法 B、测验法、面谈法、调查法 C、观察法、参与法、测验法 D、面谈法、观察法、参与法 4、美国工程师（）是企业科学管理的主要倡导人，举世公认的“科学管理之父”。 A、弗兰克·吉尔·雷斯 B、泰勒C怀特D、迈克尔·朱修斯 5、工作日写实是对操作者整个工作日的工作时利用情况，按（）的顺序进行观察、记录和分析的一种方法。 A、时间消耗 B、工作的繁简程度 C、工作重要性的大小 D、技术操作 6、测时是以工序或某一作业为对象，按照操作顺序进行实地观察，记录、测量和研究（）的一种方法。 A、人力资源B工时消耗C、财力消耗D、体力消耗 7、工作抽样法是根据（）的原理，对工作岗位随机地进行抽样调查的一种方法。 A、微积分和概率论 B、测量学和统计学 C、概率论和数理统计学 D、数理统计学和微积分 8、（）是对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境以及职工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行系统分析和研究，并制定出岗位规范、工作说明书等人事文件的过程。 A、岗位调查 B、岗位分析 C、岗位评论价 D、岗位分类 9、（）是通过调查者直接参与某一岗位的工作，从而细致、深入、全面地体验、了解和分析岗位特征及岗位要求的方法。 A、面谈法 B、参与法 C、关键事件法 D、书面调查法 10、岗位分析的结果——工作说明书、岗位规范以及职务晋升图必须以良好的（）为基础，才能发挥其应有的作用。 A、岗位分类 B、岗位设计 C、岗位调查 D、岗位评价 11、（）是把既可归为熟练工种又可归为技术工种的某些特殊工种，先分别划岗归级，再根据这些工种在不同类型中的岗位等级，求出技术工种与熟练工种之间的统一岗级换算比例，然后归级。 A、经验判断法 B、基本点数换算法 C、交叉岗位换算法 D、专家评判法 12、测评误差可分为（）和代表性误差两大类。 A、系统误差 B、随机误差 C、抽样误差 D、登记误差 13、（）就是岗位纵向分类中的细类或称小类，是若干性质相同但其他方面存在一定差别的岗位群。 A、岗级 B、岗等 C、岗系 D、岗类 14、体力劳动强度的测定主要有（）测定两方面的内容。 A、劳动时间率和工作利用率 B、工作利用率和能量

2013国考资料分析试题及答案

资料分析试题 2013年国考行测资料分析每日一练（1）【例题】根据以下资料，回答1一5题。 2008年，全国共有普通高等学校和成人高等学校2663所。其中，普通高等学校2263所，比上年增加355所，成人高等学校400所，比上年减少13所。普通高校中本科院校1079所，高职(专科)院校1184所。全国共有培养研究生单位796个;其中高等学校479个，科研机构317个。全国招收研究生44.64万人，比上年增加2.78万人，增长6.64%;其中博士生5.98万人，硕士生38.67万人。在学研究生128. 30万人，比上年增加8.80万人，增长7.36%;其中博士生23.66万人，硕士生104.64万人。毕业研究生34. 48万人，比上年增加3.3万人，增长10.58%;其中博士生4.37万人，硕士生30.11万人。普通高等教育本专科共招生607.66万人，比上年增加41.74万人;在校生2021.O2万人，比上年增加136. 12万人，增长7.22%;毕业生511.95万人，比上年增加64. 16万人，增长14.33%。成人高等教育本专科共招生202.56万人，在校生548. 29万人，毕业生169. 09万人。全国高等教育自学考试报考988.82万人次，取得毕业证书55.19万人。普通高等学校学生平均规模为8679人。普通高等学校教职工205.10万人，比上年增加7.65万人;其中专任教师123. 75万人，比上年增加 6.92万人。生师规模比为1 7.23:1。成人高等学校教职工 8.99万人，比上年减少4.64万人;其中专任教师5.32万人，比上年减少2.7万人。 1.2008年全国本科院校占普通高校和成人高等学校总和的比例为( )。 A.47.7% B.52.3% C.40.5% D.44.5% 2.2007年，全国普通高等学校和成人高等学校的总数为( )所。 A.2675 B.2321 C.2309 D.2250 3.2008年下列数据增幅最大的是( )。

最全工作分析试题及答案

最全工作分析试题及答案《工作分析》(课程代码06092) 第一大题：单项选择题1、以下不属于问卷调查法的优点是：A.规范，有利于计算机信息处理B.收集信息速度快，成本低C.方便，可随时安排调查D.调查深入2、关于轮换、工作扩大化和工作丰富化有以下几种说法，你认为哪种提法是正确的： A.工作轮换和工作扩大化没有区别，工作丰富化是增加职务的深度，例如一线职工可以参加某些管理活动。 B.工作轮换指在纵向和水平方向上使员工的业务活动多样化，而工作扩大化是指使员工的工作范围原有的基础上不断增加。 C.工作扩大化是意味着允许员工有更大的自主权、独立性责任感去完成一项完整的活动。+C 3、在工作分析的实践中，根据不同的调查目的，调查问卷采用的形式最好是： A.结构性问卷

B.封闭式问卷 C.开放性问卷 D.结构性和开放性结合4、工作分析的成果是：A.工作说明书 B.工作分析报告 C.工作评价 D.工作说明书和工作分析报告5、工作分析的核心和基础工作是： A.信息收集 B.工作信息分析 C.明确工作分析的目的 D.编写工作说明书6、工作的特点是简单、外显、不断重复，则对该项工作的分析适合用：A.访谈分析法 B.工作日志法 C.观察法 D.问卷调查法7、一份完整的工作说明书包括： A.工作描述 B.工作规范 C.工作分析报告 D.工作描述和工作规范 8、下面哪种方法不适合对教师的工作分析：A.访谈分析法 B.观察分析法 C.问卷调查法 D.关键事件法9、成本最低的工作分析方法是：. A.工作日志法 B.资料分析法 C.观察法 D.问卷调查法 10、以下不属于访谈法的优点是： A.对生理特征的分析非常有效 B.成本低 C.能发现新的工作信息 D.双向沟通，对任职者的了解较深入11、

2019年公务员《资料分析》试题及答案(卷一)

2019年公务员《资料分析》试题及答案（卷一） 1、房地产开发项目的税后利润是指房地产开发企业缴纳( )之后的利润。 A. 营业税 B. 房产税 C. 土地增值税 D. 企业所得税标准答案：D 解析：考察房地产开发项目税后利润的含义。房地产开发企业缴纳所得税之后的利润为税后利润。 2、在房地产市场营销中常说的“金九银十”现象，描述的是购房者的( )特征。 A. 消费能力 B. 消费动机 C. 消费行为 D. 消费结构标准答案：C 解析：考察房地产消费行为调研的内容。房地产消费行为调研就是对消费者购买房地产的模式和习惯的调研。调研内容包括消费者购买房地产的时间分布，消费者在购买房地产的时间分布上有一定的习惯和规律，例如，房地产营销中常说的金九银十。 3、目前在火电领域诞生的新技术很多，联合循环技术就是其中

之一。简单来说，联合循环技术就是“一气两用”;将燃气轮机排出的高温废气，通过余热锅炉回收转换为蒸汽，进入蒸汽轮机后驱动其运转，两台轮机都将动能输送至发电机进行发电;废气再次进入锅炉，进一步将其中蕴含的热能转化为动能，降低最终排出气体的温度。这样不仅环保，还能节省燃料。启动速度快也是一大优点，其工作原理是在开机之初关闭运转较慢的蒸汽轮机，只启动燃气轮机，产生足够的热能后，再切换到联合循环模式。这一特点对于电力应急事件频发的大都市十分实用。关于联合循环技术，下列说法与上述文字不相符的是： A.明显提高了发电效率 B.高温废气得以循环利用 C.停电时可在短时间内迅速启动 D.蒸汽轮机早于燃气轮机启动 4、在早已对漂亮假花、假树司空见惯的现代人眼里，干枯苍白的植物标本或许难有多少魅力可言。但在标本馆中，每一份看似不起眼的植物标本都代表着它在地球上的_____。它们虽然远离了最光雨露，告别了生长的土地，却在科学殿堂中_____了自己的生命。依次填入划横线部分最恰当的一项是： A.经历重现 B.同类延续 C.存在超越 D.物种证明 5、2亿个气味受体细胞，而人类只有2000万个，但我们的嗅觉系统也是相当复杂而专业的，气味分子随气流进入鼻子，通过鼻腔顶

(精选)2015年10月自学考试06092《工作分析》历年真题及答案

2015年10月高等教育自学考试工作分析试题卷 (课程代码06092) 本试题卷分为两部分，共6页，满分100分，考试时间150分钟。第一部分第1页至第4页。应考者必须在答题卷上按要求填涂，不能答在试题卷上。第二部分第5页至第6页。应考者必须在答题卷上按要求答题，不能答在试题卷上。第一部分（共40分）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其选出并在答题卷上将相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1. 在职位说明书中，如“处理客户的电话咨询与投诉”，属于任职者的 A.任务 B.职责 C.职务 D.职责细分 2. 界定工作对任职者的教育程度、工作经验、知识、技能、心理特征等方面要求的是 A.工作描述 B.工作规范 C.职位评价 D?工作分类 3. 最早提出“四民分业定居论”，将职业分工划为士、农、工、商四类并按职业属性聚居的人是 A.管仲 B.孟子 C.荀子 D.孔子 4. 把工作分析列为科学管理原理五大原则的第一原则的人是 A.丹尼斯?狄德罗 B?芒斯特伯格 C.泰勒 D.吉尔布雷斯 5. 科学管理运动的创始人之一，被公认为是“动作研究之父”的人是 A.泰勒 B.斯科特

C.巴鲁什 D.弗兰克?吉尔布雷斯 6. 被认为是斯科特对工作分析的首要贡献事件是 A.面谈考核科学方法的形成 B.制订了军衔资格标准 C.入伍新兵分类 D.编写了人事配置表工作分析试题卷第1页（共6页） 7.由心理学家弗莱内根开发的，为工作分析提供了最真实、客观与定性资料，广泛应用于非结构化工作分析的方法是 A.工作要素法 B.关键事件法 C.功能性工作分析法 D.任务清单法 8.侧重于调查工时利用、确定定额时间、总结先进工作方法的工作日写实法是 A.个人工作日写实法 B.访谈法 C.工组工作日写实法 D.观察法 9.对某工人压实工序进行测时记录为：1.1s、l_3s、1.7s、1.8s、1.6s,按算术平均法计算，该工人在这道工序的标准时间是 A. 1.4s B. 1.5s C. 1.6s D. 1.7s 10.对不同组织内管理层以上的职位进行分析，最适合的方法是 A.关键事件分析法 B.问卷法 C.观察法 D.管理职位分析问卷法 11.在工作分析信息收集中，以下属于外部组织或人员渠道的是 A.职业数据 B.职业信息网 C.组织的上游供应商 D.职位的任职者 12.选择业绩标准的提取方法时，对职责目标十分清晰且易于衡量的职责，一般是以什么为导向 A.时间 B.结果 C.关键点 D.差错率 13.在能力要素的等级界定中，具有较强的客观性，能引导任职者的行为改进的方法是 A.人群百分位法 B?等级行为描述法 C.利克特量表法 D.比较法 14.更适用中高层管理人员、技术人员和专业人员的任职资格构建的模型是 A.胜任特征模型 B. GATB模型 C. HAY的冰山模型 D. SWOT模型 15.将职位与特定的级别标准进行比较，且对职位要素进行量化评价的职位评价方法是 A.职位排序法 B?因素比较法 C.职位分类法 D.要素计点法 16.在海氏职位评价方法系统中，技能、解决问题能力与职位责任两级因素权重分配为(70%+30%)的形态被称为 A.上山型 B.中间型 C.下山型 D.平路型

数据分析专项训练及解析答案

数据分析专项训练及解析答案一、选择题 1．分析题中数据，将15名运动员的成绩按从小到大的顺序依次排列，处在中间位置的一个数即为运动员跳高成绩的中位数； 2．对于一组统计数据：1，1，4，1，3，下列说法中错误的是（） A．中位数是1 B．众数是1 C．平均数是1.5 D．方差是1.6 【答案】C 【解析】【分析】将数据从小到大排列，再根据中位数、众数、平均数及方差的定义依次计算可得答案．【详解】解：将数据重新排列为：1、1、1、3、4，则这组数据的中位数1，A选项正确；众数是1，B选项正确；平均数为11134 5 ++++ ＝2，C选项错误；方差为1 5 ×[（1﹣2）2×3+（3﹣2）2+（4﹣2）2]＝1.6，D选项正确；故选：C．【点睛】本题主要考查中位数、众数、平均数及方差，解题的关键是掌握中位数、众数、平均数及方差的定义与计算公式． 3．有甲、乙两种糖果，原价分别为每千克a元和b元．根据调查，将两种糖果按甲种糖果x千克与乙种糖果y千克的比例混合，取得了较好的销售效果．现在糖果价格有了调整：甲种糖果单价下降15%，乙种糖果单价上涨20%，但按原比例混合的糖果单价恰好不变，则x y 等于（） A．3 4 a b B． 4 3 a b C． 3 4 b a D． 4 3 b a 【答案】D 【解析】【分析】根据已知条件表示出价格变化前后两种糖果的平均价格，进而得出等式求出即可．【详解】解：∵甲、乙两种糖果，原价分别为每千克a元和b元，两种糖果按甲种糖果x千克与乙种糖果y千克的比例混合，

∴两种糖果的平均价格为：ax by x y + + ， ∵甲种糖果单价下降15%，乙种糖果单价上涨20%， ∴两种糖果的平均价格为： 1520 (1)(1) 100100 a x b y x y -?++ + ， ∵按原比例混合的糖果单价恰好不变， ∴ax by x y + + ＝ 1520 (1)(1) 100100 a x b y x y -?++ + ，整理，得15ax＝20by ∴ 4 3 x b y a =，故选：D．【点睛】本题考查了加权平均数，解决本题的关键是表示出价格变化前后两种糖果的平均价格．4．某青年排球队12名队员的年龄情况如下：则12名队员的年龄（） A．众数是20岁，中位数是19岁B．众数是19岁，中位数是19岁 C．众数是19岁，中位数是20.5岁D．众数是19岁，中位数是20岁【答案】D 【解析】【分析】中位数是指将统计总体当中的各个变量值按大小顺序排列起来，形成一个数列，处于变量数列中间位置的变量值就称为中位数；众数是指在统计分布上具有明显集中趋势点的数值，代表数据的一般水平（众数可以不存在或多于一个）．【详解】解：在这一组数据中19岁是出现次数最多的，故众数是19岁；将这组数据从小到大的顺序排列后，处于中间位置的数是20岁，那么由中位数的定义可知，这组数据中的中位数是20岁．故选：D. 【点睛】理解中位数和众数的定义是解题的关键．

考试模拟样题_数据分析应用(附答案与解析)

1（50.0分）移动公司想结合用户通话行为，推荐相应套餐，或者结合用户现有套餐优化用户套餐，提供个性化套餐，从而对客户进行精准营销，增加客户粘性。为移动用户细分聚类 data-移动用户细分聚类.xlsx 请你根据这些客户数据，进行数据的预处理（数据预处理过程中可以根据现有变量构造新变量进行分析），预处理之后选择合适变量进行分析，分析算法自行选择，写出分析思路和过程，通过数据分析对客户进行细分，将客户分为5类。并为移动公司提供客户精准营销的相关建议。（请写出分析的流程并刻画最后细分之后的客户的特点和相应的营销建议）答案解析：根据题意解读本题可以选用聚类方式对客户进行类别划分，此处采用Kmeans聚类进行模型假设。 1、对数据进行预处理，数据均为数值型，此项不用处理；检验数据可知没有缺失值，故此项不用处理；将数据导入datehoop平台进行异常值处理可以看到虽然异常值较多但考虑到可能是特殊人群，故此项不做处理。聚类对变量相关性影响较为敏感，因此将数据通过datehoop平台进行相关性分析结果如下：从相关矩阵可以看出Peak_mins和Total_mins相关性显著。此处利用比值法构建新的变量peak_mins/total_mins，因为变量之间取值范围差异较大，因此进行聚类时需要进行标准化（datehoop平台可以自动标准化，此处不单独处理）。

2、对变量进行聚类，选择变量peak_mins/total_mins，offpeak_mins，weekend_mins，international_mins，total_mins，average_mins；根据题目要求，聚类个数选择5，聚类结果如下：平均轮廓系数为0.2485，虽然轮廓系数并没有接近1，但也是合理的。在实际聚类过程中并不是每次聚类都会达到较高的轮廓系数，轮廓系数不高说明类之间区分性不是特别明显，但并不代表类之间没有区分 3、针对聚类结果分析每一类客户在现有变量上的特征，这里选取平均值作为参考依据，每一类针对每一个变量的类中心点如下： 0类：工作日通话时长、国际通话时长、总通话时长都最长，周末通话时长也较长，可以定义为高端商务客户； 1类：平均每次通话时长最长，其他通话时长处于中等水平，可以定义为长聊客户； 2类：所有通话时长都最低，命名为不常使用客户； 3类：下班班时间通话时长最长，总通话时长和上班时间通话时长较长，可以命名为中端日常客户； 4类：周末通话时长最长，上班时间通话时长仅次于高端商务客户，国际通话时长和总通话时长都较长，可以命名为中端商务客户； 4、根据以上客户细分的结果和特征分析，移动产品开发部门有针对性的开发设计套餐品类，满足不同类型客户的实际需求，增加客户黏性，提高客户满意度，最终提高客户的生命周期价值。针对不同的类别客户给出相应的营销建议。按照老师课堂讲解，可以发挥想象力针对每一类客户设置不同的营销策略， (1)对于0类高端商务客户,移动公司可以推出较为优惠的电话资费以保证客户可以长期使用。在保证国内通话时长的前提下,可以推出优惠的国际漫游资费。

(专题精选)初中数学数据分析真题汇编及答案

（专题精选）初中数学数据分析真题汇编及答案一、选择题 1．校团委组织开展“医助武汉捐款”活动，小慧所在的九年级(1)班共40名同学进行了捐款，已知该班同学捐款的平均金额为10元，二小慧捐款11元，下列说法错误的是( ) A．10元是该班同学捐款金额的平均水平B．班上比小慧捐款金额多的人数可能超过20人 C．班上捐款金额的中位数一定是10元D．班上捐款金额数据的众数不一定是10元【答案】C 【解析】【分析】根据平均数，中位数及众数的定义依次判断. 【详解】 ∵该班同学捐款的平均金额为10元， ∴10元是该班同学捐款金额的平均水平，故A正确； ∵九年级(1)班共40名同学进行了捐款，捐款的平均金额为10元， ∴班上比小慧捐款金额多的人数可能超过20人，故B正确；班上捐款金额的中位数不一定是10元，故C错误；班上捐款金额数据的众数不一定是10元，故D正确，故选：C. 【点睛】此题考查数据统计中的平均数，中位数及众数的定义，正确理解定义是解题的关键. 2．已知一组数据a、b、c的平均数为5，方差为4，那么数据a+2、b+2、c+2的平均数和方差分别为（） A．7，6 B．7，4 C．5，4 D．以上都不对【答案】B 【解析】【分析】根据数据a，b，c的平均数为5可知a+b+c=5×3，据此可得出1 3 （-2+b-2+c-2）的值；再由方差为4可得出数据a-2，b-2，c-2的方差．【详解】解：∵数据a，b，c的平均数为5，∴a+b+c=5×3=15， ∴1 3 （a-2+b-2+c-2）=3， ∴数据a-2，b-2，c-2的平均数是3；∵数据a，b，c的方差为4， ∴1 3 [（a-5）2+（b-5）2+（c-5）2]=4，

06092《工作分析》试卷一及答案

机密★启用前 2020年1月四川省高等教育自学考试工作分析课程代码 06092 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项： 1. 本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间,超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．工作者承担的多项任务的集合指的是（ C ） A．职位 B．职务 C．职责 D．职级 2．职系又称（ C ） A．职组 B．职门 C．职种 D．职级 3．职责繁简难易程度、轻重大小及所需工作资格并不相同，但工作性质相似的所有职位的集合是（ A ） A．职系 B．职组 C．职门 D．职级 4．工作者与原材料的结合过程是（ C ） A．工作输入 B．工作输出 C．工作转换 D．工作关联 5．“工业心理学之父”是（ A ） A．雨果·明斯特伯格 B．费兰克·吉尔布雷斯 C．卡尔·舒尔茨 D．弗雷德里克·泰勒 6．访谈法包括个人访谈、群体访谈和（ A ） A．主管人员访谈 B．客户访谈 C．同事访谈 D．专家访谈 7．职位说明书一般包括（ D ） A．工作标准和工作条件 B．工作描述和工作标准 C．工作规范和工作标准 D．工作描述和工作规范

8．FJA分析结果包括对组织层面的目标定位、绩效标准，工作层面的职能等级，和人员层面的（ B ） A．能力确定 B．培训内容 C．任职资格 D．心理分析 9．临界特质中能力特质包括身体特质、智力特质和（ D ） A．动机特质 B．社交特质 C．感官特质 D．学识特质 10．工作要素法中SC表示的是（ C ） A．培训要素 B．选拔性最低要求要素 C．最低要求要素 D．甄选要素 11．在任务清单法中，用于对调查对象进行分类的问题属于（ A ） A．“传记性问题” B．“清单性问题” C．“背景信息问题” D．“任务描述问题” 12．职务分析问卷信息收集范围中，“工作者从哪里获得执行工作所需信息”这一点属于（ A ）A．信息来源 B．信息分析 C．目标分解 D．工作背景 13．流程分析更注重过程分析，因此也被称为（ C ） A．整体分析系统 B．细化分析系统 C．动态分析系统 D．静态分析系统 14．流程分析首先要满足的是（ B ） A．组织目标确定 B．组织发展战略 C．组织系统构建 D．组织任务整合 15．使用关键事件法对“事件”进行编写时，其主体应该是（ A ） A．工作者 B．工作内容 C．工作对象 D．工作工具 16．“四民分业定居论”的提出者是（ C ） A．苟况 B．王符 C．管仲 D．毕昇 17．工作分析所需信息中“工作如何完成”这一信息属于工作（ A ） A．活动信息 B．设施、材料信息 C．条件信息 D．任职者信息 18．工作要素法中，“如果提出该要求，实际中的满足程度”这一指标用什么表示?（ D ）A．B B．S C．T D．D 19．专门针对管理岗位而设计的工作分析系统是（ A ） A．MPDQ B．TIA C．PAQ D．CIT 20．更为准确描述受教育程度的是（ B ） A．受教育年限 B．学历 C．学位 D．学校

工作分析案例-附答案

A公司工作分析案例 A公司是我国中部省份的一家房地产开发公司。近年来，随着当地经济的迅速增长，房产需求强劲，公司有了飞速的发展，规模持续扩大，逐步发展为一家中型房地产开发公司。随着公司的发展和壮大，员工人数大量增加，众多的组织和人力资源治理问题逐渐凸显出来。公司现有的组织机构，是基于创业时的公司规划，随着业务扩张的需要逐渐扩充而形成的，在运行的过程中，组织与业务上的矛盾已经逐渐凸显出来。部门之间、职位之间的职责与权限缺乏明确的界定，扯皮推诿的现象不断发生；有的部门抱怨事情太多，人手不够，任务不能按时、按质、按量完成；有的部门又觉得人员冗杂，人浮于事，效率低下。公司的人员招聘方面，用人部门给出的招聘标准往往含糊，招聘主管往往无法准确地加以理解，使得招来的人大多差强人意。同时目前的许多岗位不能做到人事匹配，员工的能力不能得以充分发挥，严重挫伤了士气，并影响了工作的效果。公司员工的晋升以前由总经理直接做出。现在公司规模大了，总经理已经几乎没有时间来与基层员工和部门主管打交道，基层员工和部门主管的晋升只能根据部门经理的意见来做出。而在晋升中，上级和下属之间的私人感情成为了决定性的因素，有才干的人往往却并不能获得提升。因此，许多优秀的员工由于看不到自己未来的前途，而另寻高就。在激励机制方面，公司缺乏科学的绩效考核和薪酬制度，考核中的主观性和随意性非常严重，员工的报酬不能体现其价值与能力，人力资源部经常可以听到大家对薪酬的抱怨和不满，这也是人才流失的重要原因。面对这样严重的形势，人力资源部开始着手进行人力资源治理的变革，变革首先从进行职位分析、确定职位价值开始。职位分析、职位评价究竟如何开展、如何抓住职位分析、职位评价过程中的要害点，为公司本次组织变革提供有效的信息支持和基础保证，是摆在A 公司面前的重要课题。首先，他们开始寻找进行职位分析的工具与技术。在阅读了国内目前流行的基本职位分析书籍之后，他们从其中选取了一份职位分析问卷，来作为收集职位信息的工具。然后，人力资源部将问卷发放到了各个部门经理手中，同时他们还在公司的内部网上也上发了一份关于开展问卷调查的通知，要求各部门配合人力资源部的问卷调查。据反映，问卷在下发到各部门之后，却一直搁置在各部门经理手中，而没有发下去。很多部门是直到人力部开始催收时才把问卷发放到每个人手中。同时，由于大家都很忙，很多人在拿到问卷之后，都没有时间仔细思考，草草填写完事。还有很多人在外地出差，或者任务缠身，自己无法填写，而由同事代笔。此外，据一些较为重视这次调查的员工反映，大家都不了解这次问卷调查的意图，也不理解问卷中那些生疏的治理术语，何为职责、何为工作目的，许多人对此并不理解。很多人想就疑难问题向人力资源部进行询问，可是也不知道具体该找谁。因此，在回答问卷时只能凭借自己个人的理解来进行填写，无法把握填写的规范和标准。一个星期之后，人力资源部收回了问卷。但他们发现，问卷填写的效果不太理想，有一部分问卷填写不全，一部分问卷答非所问，还有一部分问卷根本没有收上来。辛劳调查的结果却没有发挥它应有的价值。与此同时，人力资源部也着手选取一些职位进行访谈。但在试着谈了几个职位之后，发现访谈的效果也不好。因为，在人力资源部，能够对部门经理访谈的人只有人力资源部经理一人，主管和一般员工都无法与其他部门经理进行沟通。同时，由于经理们都很忙，能够把双方凑在一块，实在不轻易。因此，两个星期时间过去之后，只访谈了两个部门经理。人力资源部的几位主管负责对经理级以下的人员进行坊谈，但在访谈中，出现的情况却出乎意料。大部分时间都是被访谈的人在发牢骚，指责公司的治理问题，抱怨自己的待遇不公等。而在谈到与职位分析相关的内容时，被访谈人往往又言辞闪烁，顾左右而言他，似乎

《工作分析理论与应用》试卷和答案

2008年1月广东省高等教育自学考试工作岗位研究原理与应用试卷 (课程代码 8410) 本试卷满分100分；考试时间150分钟一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．“工作分析问卷”的开发者是（） A．赛迪·范 B.巴鲁斯 C．麦考密克 D.斯考特 2．工作信息收集方法中应用最为广泛的方法是（） A．问卷法 B.面谈法 C．工作日志法 D．观察法 3．在人力资源管理中，确定任职资格的依据是( ) A.工作职责 D．工作流程 C.工作权限 D.工作关系 4．只有问题而没有给出备选答案，需要由被调查者根据自己的判断来填写的问卷方式属于( ) A.非结构式问卷 B.混合式问卷 C.封闭式问卷 D.开放式问卷 5．对于工作周期很长和突发事件较多的工作比较适合的观察方法是( ) A．直接观察法 B．间接观察法 C.阶段观察法 D.工作表演法 6．在选择工作信息收集方法时需要考虑的首要因素是( ) A．工作信息的来源 B.分析岗位的特征 C.工作分析的目的 D.实际条件的限制7．工作识别中最重要的项目是 ( ) A．工作概要 B.工作名称 C.工作编号 D.工作地点 8.从编制的直接目的来看，工作描述为工作评价、工作分类提供了依据，工作描述的中心是( ) A.“工作” B．“人员” C.“胜任力” D．“职务” 9．以手工操作为主的工种的定编定员适合采用的方法是( ) A．按设备定编定员 B．按岗位定编定员 C.按工作效率定编定员 D.按比例定编定员 10.企业岗位设置的基本原则是( ) A.因人设岗 B.因事设岗 C.人岗结合 D.人岗分离 11．古典工作设计理论开始于( ) A．20世纪初的科学管理运动 B.双因素理论 C.工作特征理论 D.社会技术系统理论12．知识型员工的工作设计的指导理论主要是( ) A.工作特征理论 B．跨学科理论 C.激励理论 D．HP工作设计理论 13．在诸多工作评价方法中，最简单、最易操作的一种方法是( ) A．分类法 B．排列法 C．评分法 D．因素比较法 14．岗位分类总的原则是( ) A.以事为中心 D．以人为中心 C.以物为中心 D．以岗位为中心 15．通过测试衡量候选人所具备的对于履行应聘岗位职责所必须的知识是( ) A.认知能力测试 B.身体能力测试 C.业务知识测试 D.工作样本测试 16.设计员工培训方案的基础是( ) A．工作任务 B.工作分析 C.工作内容 D.工作设计 17．影响绩效的最直接因素是( ) A．工作说明书 B.工作规范 C.工作分析 D．工作描述 18．在工作设计的方法中，具有更强的纵向扩大化特征的方法是（） A.弹性工作制 B.压缩工作周 C.自我管理工作团队 D．综合性团队 19.增加工作的深度,允许员工对他们的工作施加更大的控制,这种工作设计的方法是 A.工作丰富化 B.工作轮换 C.工作专业化 D.工作扩大化 20.用简练的语言文字阐述工作的总体性质、中心任务和要达到的工作目标是（）

数据分析经典测试题含答案解析

数据分析经典测试题含答案解析一、选择题 1．某校九年级数学模拟测试中，六名学生的数学成绩如下表所示，下列关于这组数据描述正确的是（） A．众数是110 B．方差是16 C．平均数是109.5 D．中位数是109 【答案】A 【解析】【分析】根据众数、中位数的概念求出众数和中位数，根据平均数和方差的计算公式求出平均数和方差．【详解】解：这组数据的众数是110，A正确； 1 6 x=×（110+106+109+111+108+110）＝109，C错误； 21 S 6 = [（110﹣109）2+（106﹣109）2+（109﹣109）2+（111﹣109）2+（108﹣109）2+ （110﹣109）2]＝8 3 ，B错误；中位数是109.5，D错误；故选A．【点睛】本题考查的是众数、平均数、方差、中位数，掌握它们的概念和计算公式是解题的关键． 2．一组数据2，x，6，3，3，5的众数是3和5，则这组数据的中位数是（） A．3 B．4 C．5 D．6 【答案】B 【解析】【分析】由众数的定义求出x=5，再根据中位数的定义即可解答．【详解】解：∵数据2，x，3,3,5的众数是3和5， ∴x=5，

则数据为2、3、3、5、5、6，这组数据为35 2 =4．故答案为B．【点睛】本题主要考查众数和中位数，根据题意确定x的值以及求中位数的方法是解答本题的关键． 3．如图，是根据九年级某班50名同学一周的锻炼情况绘制的条形统计图，下面关于该班50名同学一周锻炼时间的说法错误的是（） A．平均数是6 B．中位数是6.5 C．众数是7 D．平均每周锻炼超过6小时的人数占该班人数的一半【答案】A 【解析】【分析】根据中位数、众数和平均数的概念分别求得这组数据的中位数、众数和平均数，由图可知锻炼时间超过6小时的有20+5＝25人．即可判断四个选项的正确与否．【详解】 A、平均数为1 50 ×（5×7+18×6+20×7+5×8）＝6.46，故本选项错误，符合题意； B、∵一共有50个数据， ∴按从小到大排列，第25，26个数据的平均值是中位数， ∴中位数是6.5，故此选项正确，不合题意； C、因为7出现了20次，出现的次数最多，所以众数为：7，故此选项正确，不合题意； D、由图可知锻炼时间超过6小时的有20+5＝25人，故平均每周锻炼超过6小时的人占总数的一半，故此选项正确，不合题意；故选A．【点睛】此题考查了中位数、众数和平均数的概念等知识，中位数是将一组数据从小到大（或从大到小）重新排列后，最中间的那个数（最中间两个数的平均数），叫做这组数据的中位数，如果中位数的概念掌握得不好，不把数据按要求重新排列，就会错误地将这组数据最中间的那个数当作中位数．