第三方家具服务规范

第三方家具服务规范

为了保障双方最大利益、提升客户服务品质，特做第三方家具服务规范，此规范作为第三方家具服务合作协议补充内容，与协议具有同等效应

一，出货规范：

1.出货前至少提前一天与客户确定送货时间和地点，同时当天需要再次跟客户确定，或者

可由出货方工作人员确定顾客时间和地点，服务方同时应做到守信、守时！

2.确定时间后，因不可控因素不能按期送货，应主动与客户联系道歉，再约定下次时间。

人为原因服务方不许找借口，按期送货到客户家！

3.出货前根据（配送安装单）整理货物，做到每个客户的必须一次到位。不要为省事，而

做多次装载配送。如果出货方确认所有货物已经全到齐，可因找不到或不愿意找，多次配送和由此造成的损失由服务方承担。同时严格按单落实每个细节，特别是在费用收取上标注清楚。

4.出货前根据东巴象《配送安装单》整理货物，做到每个客户的货一次到位，不能因为省

事，而多次配送，如果出货方确定货已经到齐，可因不愿意找而导致多次配送，由此产生的费用由服务方承担，同时严格按单落实每个细节，特别是费用收取上一定标明清楚，。

但如果因出货方原因导致多次配送，由出货方承担相关费用。

5.出货方需把每位客户的货物分类摆放好，服务方有义务配合找货，但不负责找货。

6.在接收货物时，需检查货物的完整，如发现包装破损，务必打开包装检查，严重破损不

要装车。小问题可以在仓库修补好或者找到替代品再装车。争取把风险控制在源头。如果出现大面积破损无法维修又找不到替代品的情况下，要第一时间拍照反馈给出货方，并与客户沟通另约时间。

7.如果遇到货运站和展厅等多地点出货，服务方需提前预留装车位置，做最合理的安排。

8.在仓库装车的时候，一定要核对好货品，否则产生的费用由服务方承担。

9.装载货物时，一定要轻拿轻放，码放整齐，易碎物品做好产品与产品之间的保护，以免

碰坏和磨损，在雨天配送要做好遮盖，避免淋湿。如果因服务方原因导致的破损，由服务方承担。

10.出货方如果安排人跟车，双方一定要做好充分的协调和配合。

11.货到客户家后，如有问题需及时和出货方沟通，如需更换在其他产品安装完毕后带回出

货方仓库，若未及时与出货方沟通，由此产生的费用由服务方承担，同时服务费上报的问题，出货方必须在半小时之内给出解决方案，若师傅离开后再处理，由此产生的费用由服务方承担。

二．配送规范：

1.配送时间一定要在与客户预定的时间范围内配送，非不可控因素，如因拖延等导致的损失由服务方承担。

2.因特殊原因（意外，交管，堵车等非可控因素）导致不能按时到客户家，师傅应主动跟客户联系，并告知还需多长时间，避免客户应空等而投诉。

3．配送过程中，如果客户打电话催货，工作人员需耐心向客户解释，并联系送货师傅，请师傅联系客户告知具体时间。

三．搬运规范：

1，到达送货目的地时，先要和客户礼貌接触，征得客户同意后方可进入房间，需当客户面

检查室内物品是否由损坏，如有问题与客户沟通后方可向屋内搬运货物。

2.搬运时要做到轻拿轻放，因搬运产生的破损，损失由服务方承担。

3如遇非标准楼层搬运，大件物品无法入户的等需要额外收取客户费用的情况，服务方需及时与出货方联系沟通，由出货方与客户沟通确定。

4.所有货物需按客户要求摆放。

四．现场安装规范：

1．在顾客家里作业时，不准吸烟，不准吃零食，不得嬉笑打闹，大声喧哗，如客户有要求可先先套上鞋套。，专心作业，要给顾客留下良好印象。

2.注意顾客家的室内环境，合理安排作业地点，防止对顾客家墙面，门窗，地面，灯饰等造成损坏；

3．在开始作业前要先将顾客家的地面铺上保护层，然后再开始作业

4．安装用的五金件，工具不能随便乱扔以免影响安装或碰伤到客户家的地面。

5．在顾客家里没有得到主人允许时，不能随意走动，乱进房间。

6.不能乱碰乱摸顾客家里的物品，更不能将其物品随身带走据为己有，如发生此类事情将移交司法机关处理，并将追求其法律责任。

7.不得随意向顾客讨要红包物品等。

8.当顾客有赠品相赠时，要尽量推辞不收。

9.作业时不得违背顾客的意愿，当顾客有特殊要求时，要向出货方汇报，按出货方指示处理。

10.需要净手操作时，要先取得业主的同意方可去洗手间洗手，事后必须将用过洁具擦洗干净。

11.安装前需询问客户具体摆放位置，按客户要求摆放。

12.在安装的过程中，不管任何情况，不许和客户发生争执，应该第一时间把问题传达给出货方。

13，安装结束后要将废弃包装清理干净，问清客户包装是否保留，如果不要拉回处理。14.安装完成后请客户按单检查并核对，确认无误后，请客户在配送安装单上签字，并填写服务建议。

15.清理完废弃物品后，需检查是否对室内环境造成损坏，并和客户确定，如无问题，请客户在配送单的相应位置签字。

16.安装完毕后，要清点好工具和其他物品，避免再次打扰客户。

17.离家客户家时要与客户礼貌道别。

18.安装完毕后，服务方需及时拍摄空间和单品照片发给出货方，确认已安装。

五．款项结算

1.如果涉及到结款，一定要当面点清钱数和真假，否则责任由配送人自负。

2.所有结算的款项，要及时交付给出货方。

六．售后处理

1.售后处理以“第一时间以最小的代价让客户满意”为核心原则。

2售后处理时的责任对象一般就说是因为物流配送和仓库积压导致，切不可说产品质量不行。

3.拆开包装后或者安装过程中发现品质问题，如果是小问题师傅自己在现场处理，不能处理的问题应该及时告知出货方，并迅速拿出解决方案给客户。

4服务方如果遇到客户对出货方有什么抱怨和不满，应该现场站在公众的角度圆话，并及时反馈给出货方。

5.如出现了售后，应及时拍图片或者小视频，做到有凭有据，并及时反馈给出货方。

6.出现售后问题要认真填写售后记录单，写清售后内容和解决方式，并向顾客交代清楚出货

方的相关服务宗旨和服务内容，售后单带回公司后交与出货方工作人员登记备案。

七．服务及其他规范。

1，双方作为一个整体，服务方的任何言行举止直接决定出货方的品牌形象和服务质量，所以服务方应该严格规范自己和团队的行为。

2.在服务过程中不允许说任何诋毁出货方品牌，产品，价格和工作人员的话语。

3.服务过程中一定要严守出货方成本价等给客户。

4.服务过程中不得诋毁，恶意评价客户。

5服务过程中不得做任何有损客户和出货方利益的事情。

6.出货方仅承认协议签订人为责任人，服务方自行请的团队责任和费用由自己承担。7．如果服务方违背以上规范，或有出货方收到客户投诉，每次对服务方处理处罚100元，并由此产生的损失由服务方承担。

售后服务方案

售后服务的方案 1产品售后服务承诺及有关说明 1.1对产品售后服务在规定质保期内属本公司制造、安装质量问题，公司负责无偿维修或退换。 1.2 我公司提供免费维保时间为交付使用后1年，在此期间内因设备质量出现问题由我公司负责维修调试。发生的维修费用及不合格部件的更换费用均由我公司承担，造成其它损失的，我方将独立承担。 1.3货物交付使用后，我公司将对产品进行跟踪服务。商务处专门设立了顾客档案卡和投诉电话，以更好地为顾客提供满意的服务。我公司在每年的夏天、冬季派专业维修服务人员到用户方进行回访并协助用户进行产品检修和维修。 1.4由于顾客使用不当等原因造成的产品损坏，由公司当事销售人员与顾客签订维修合同，根据维修合同，技术维修组负责如期完成维修任务。 1.5 除质保期内的售后服务外，本公司同时负责质保期后的设备维修工作，但其售后服务费用由需方承担。 2 售后服务的实施方案(细则) 2.1产品售后服务工作程序 2.1.1本公司对产品出厂后进行的调试验收及运行过程的服务直至产品合格并经需方认可后所做的工作，即为产品的售后服务工作。 2.1.2售后服务部根据客户的要求，详细询问所发生的质量问题及顾客要求填写《售后服务工作联络单》，必要时派技术维修人员到现场了解情况。 2.1.3售后服务部根据维修方案，并视其工作量的大小合理调派售后服务人员立即到达客户现场。 2.1.4售后服务人员到达客户现场后，请需方技术人员对维修方案进行确认。如有异议，由

生产技术部组织相关部门协调解决。 2.1.5现场服务时售后服务人员按双方确认的方案组织实施。服务结束后，提请需方对服务项目进行验收认可，并在《售后服务联络单》上签署意见。售后服务人员应主动询问需方对我公司产品质量及服务质量的具体要求或改进意见。 2.2售后服务内容 包括产品的安装调试工作、设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作、保修期内涉及产品质量问题或安装质量问题的维修工作。 2.3重大项目服务规定 2.3.1在用户单位就近设立售后服务联络点，配备具有一定资质、经验丰富的售后服务人员负责进行产品运行前的操作、维护、保养培训工作，并提供在保修期内的维修保养计划书。2.3.2对质保期内的产品进行定期免费保养，同时对产品运行情况进行认真的检查和记录。 2.3.3视产品运行情况，可派员连续跟班服务90天（自产品投入运行日起），直至产品正常投入运行。 2.4产品质量回访工作要求 2.4.1售后服务部每年以信访形式了解产品运行情况及顾客的要求、意见和建议，并把有关信息反馈至公司相关职能部门。 2.4.2对于重大工程项目及重点顾客，必要时由售后服务部派专人进行走访，对走访中 获得的信息、意见及改进要求进行记录整理，并在回公司后写出《走访报告》交办公室并抄送相关职能部门，以利于产品质量的不断改进和提高. 3在售后服务期内，公司可提供以下服务项目： 7.1定期回访自项目竣工合格之日起，定期主动对用户进行回访，间隔不超过6个月，形式为走访或远程联络。 7.2接受用户意见，建立用户及项目售后服务档案各相关部门接受用户来访、来电、传真、

售后服务管理制度及工作流程.

售后服务工作流程及管理制度 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程 二、售后服务内容 1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件 2 对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意 3 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训 4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见 5 宣传我公司的产品及配件 三、售后服务的标准及要求 1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角 2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决 3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系 4 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺 5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求

6 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况 7 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表 8 对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决 9 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决 10 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表 四、管理考核办法 1 投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉 2 因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响 2.1 和用户发生口角，顶撞用户 2.2 对用户索要财物，并提出无理要求的 2.3 因个人原因未及时为用户服务的 2.4 因个人原因造成同一问题重复修理的 3 实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任 4 每次服务结束，未来电总部擅自离开的，罚款50元/次 5 因个人原因未按规定时间到达用户现场的，罚款50元/次 6 用户服务报告书未详尽记载（如故障原因，解决办法、更换零件名称、用户

第三方检测服务技术服务合同

第三方检测服务技术服务合同 工程名称： 委托人（甲方）： 受托人： 甲方合同编号： 签订日期： 最终合同版本以业主与中标单位签订为准。

第三方检测服务技术服务合同 委托人(甲方)： 受托人（乙方）： 根据中标通知书（号），委托人委托受托人承担工程第三方检测服务工作。依据《中华人民共和国合同法》的有关规定，结合本工程的具体情况，为明确责任、协作配合，经协商一致，签订本合同，共同遵守。 一．工程概况 项目位于花都区内，。（详见施工图纸及工程量清单）二．服务内容、方式和要求 1、服务内容： 2、检测的要求： （1）本项目地基基础检测，技术方案必须符合《建筑地基基础检测规范》（DBJ15–60–2008）及《建筑地基基础设计规范》（GB50007-2002）。 （2）本项目的钻孔抽芯检测、超声波法检测、低应变动力检测技术方案必须符合广东省标准《建筑地基基础设计规范》（GBJ15-31-2003）、《建筑地基基础检测规范》（DBJ15–60–2008）、国家行业标准《建筑基桩检测技术规范》JGJ106-2003、国家及地方现行有关技术规范或规定以及设计单位的技术要求。 （3）本项目的道路工程检测、交通工程检测、排水工程检测技术方案必须符合《公路路基路面现场测试规程》（JTG E60-2008）、《公路工程质量检验评定标准》（JTG F80/1-2004）、《公路路面基层施工技术细则》（JTG/T F20-2015）、《给排水管道工程施工及

验收规范》（GB50268-2008）等。 （4）本项目的照明绿化工程检测技术方案必须符合《工作场所照度测定方法》（GB/T 18204.21-2000）、《园林绿化用植物材料》DB440100/T 105-2006、《广东城市绿化工程施工和验收规范》DB44/T 581-2009、《城市绿化和园林绿地用植物材料木本苗》CJ/T 24-1999等。 （5）技术方案必须符合国家及地方现行有关技术规范或规定以及设计单位的技术要求。包括但不限于以下内容：检测方案编制、方案送审（有关行政管理部门）、试验及相关需要的配套工作、编制并提交检测成果报告等全部工作。 最终具体检测项目及数量以花都区质量监督部门要求为准，按实际检测发生量进行结算。 3、服务范围除以上工作外，还包括： 建设工程主管部门、监督部门要求的具有质量监控作用的地基基础检测项目、市政路桥工程检测项目，以及为工程验收提供依据的检测项目服务范围除以上工程检测、试验工作外，还包括，但不限于： ①、与工程所在行政区域的相关建设行政主管部门和监督部门进行检测工作的协调，申报检测技术成果的审批。保证技术成果能够通过相关部门认可，确保不因检测工作影响本工程项目的建设进度和竣工验收。 ②、在进行检测任务的过程中与该工程相关的施工单位、监理单位、设计单位、项目建设管理单位、建设主管部门等相关单位的协调工作。 ③、检测数据的有关信息通过连接系统进行传输报送。 4、工程检测的成果提交 （1）受托人在试验检测工作完成后，应按委托人要求及时提交有效的试验检测报告。报告应在每次试验检测后10天内提交，一式拾份，最终报告需加盖试验检测报告专用章和计量认证章（CMA章）。 （2）所有检测报告必须符合国家和地方现行的规范、标准。 （3）、检测报告包括但不限于： ①委托方名称，工程名称，工程地点，建设、勘察、设计、监理和施工单位，基础类型，设计要求，检测目的，检测依据，检测数量，检测日期； ②主要岩土工程勘察资料； ③检测对象的编号、位置和相关施工记录；

家具检测标准

家具外观、工艺、安全、检测标准 1、家具的外观、用材、包装标准，整套家具要搭配协调、平衡，对称，力求风格统一。 1.1 外体、工艺、尺寸、控制标准： 家具制品零部件安装做到对称、统一。 （1）柜类产品要求组装后水平误差在土1.5mm，并且要求对角线误差在±3mm 之间。拼接面板（如翻板桌、附KD中板的餐桌等），平面度误差允许在土0.4mm之间。 （2）组合柜、柜等组合类家具的各单元部分要求能平滑衔接，花型及线型连续。组合家具的单元使用肘，衔接部位有装饰块（或条）。 （3）产品零部件的接合必须牢固、紧密，正面接合缝隙不超过0.2mm，侧面接合缝隙不超过0.2mm。 （4）柜类的层板（或称水平阁板）要求水平，误差在土1.5mm之间。 （5）内缩式抽屉、门与柜体必须有一个均匀之抽拉间隙；范围在1.5mm-2.4mm 之间。 1.2表面装饰处理 产品表面油漆及保护膜的附着力、耐腐性、耐磨性满足相关要求。 家具表面处理原则： （1）消费者在日常使用时，皮肤及衣服能接触到部位必须做到光滑，不能有碎片、毛刺及钉类等突出物，保持良好的触摸感。 （2）消费者可能看到的部位必须全部涂装，满足视觉美感的基本要求。

（3）涂装效果与整体外观风格统一，表现出舒适感、温馨惑、高贵感、豪华感或怀旧感，其质感、色调、透明度、光泽度及木纹的表现与原始 色板相吻合，正面能清晰呈现珍贵木皮的纹理（也称“透底”）。很 多客户忌讳颜色偏红或偏绿。 （4）车枳、雕花零部件的花型立体感明显，铲底平滑，过渡顺畅，无明显刀痕及多余木丝。 （5）各种表面材料涂装处理后，其质感、色面调、透明度、光泽度、仿古破坏及木纹等的表现效果要统一、协调。不能有明显的人工造作的痕 迹。仿古涂装力求自然、明暗层次分明、颜色过渡平和，不可出现多 色调的“花脸”。 1.3用材标准 木制材料类： （1）死节、油心、树皮在任何部位都不允许有。死节判定标准：两面可见的黑色节疤，以及可用手抠掉的节疤都称为死节。 （2）受力部位（如桌脚、椅脚、楼梯踏板、床脚）绝不允许有死节、活节、也不可接受。 （3）连接部位（如上木牙榫、打孔、安装预埋螺母等部位）绝不允许有任何节疤。 （4）色差不可明显，检验时应将产品排列开来进行颜色对比。颜色以色板为标准。 （5）木材含水率须在16%以下。 为节约珍贵木材用量，家具制造广泛采用木皮（木材切片）饰面工艺。

公司售后服务管理制度

公司售后服务管理制度 1.目的 对服务过程进行有效控制，确保为用户提供及时，周到，满意的服务； 2.适用范围 适用于营销部内部销售服务管理工作； 3.内容 3.1服务工作方针：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意； 3.2服务目标： 3.2.1服务及时率≥90%;用户满意程度≥85%;用户抱怨率（确属服务责任的）＜3%. 3.2.2车身故障，服务半径在100km以内的，应在24小时内到达现场处理，服务半径超出100km，或需要与配套厂家联系的，应在12小时内给予用户答复； 3.2.3底盘发动机故障，用户直接向我公司营销部反映，服务组应在12小时内以文字形式联系处理，联系结果应存档并及时向用户反馈； 3.3服务人员行为规范： 3.3.1服务人员应严格遵守国家的政策法规和企业的规章制度，执行本企业的产品质量三包规定，树立处处为用户着想、视用户为上帝、全心全意为用户服务的宗旨，服务态度要热情、耐心、周到； 3.3.2服务人员到达现场后详细了解车辆使用情况、故障情况，认真检查、分析故障原因，并按规定修复处理，同时将处理情况如实填写在服务报告上。服务结束后，应请用户签字（盖章）认可。不允许在服务前要求用户签字（盖章），不允许涂改、伪造用户的签字（盖章）或建议，否则，一经发现，就地解聘。 3.3.3服务人员在实施技术服务中，不能只满足于解决用户提出的问题，还应主动向用户传授客车使用保养知识，指导用户正确使用、维护、保养客车。

3.3.4服务人员不准以任何理由或借口向用户收取各种费用（有偿服务需经领导同意，回公司后如数上缴，冲抵服务费用），杜绝吃、卡、拿、要等有损企业形象行为，否则同经发现，就地解聘。 3.3.5服务人员在服务过程中应使用文明用语，自觉维护企业形象，对不了解的问题和与技术、服务无关的事不准乱下结论，同时应注意保护与本公司配套厂商的形象。 3.4服务人员服务工作程序： 3.4.1接受任务和指令 a.领取外在工作指令或任务并办理相关手续。 a. 熟悉任务内容（详细查阅资料、客车型号、编号、用户具体地址、电话号码和联系人等）。 b. 准备好服务报告、顾客满意度调查表等资料。 b. 做好出发前的准备工作（二人以上外出，应指定一人临时负责）。 a. 借款 b. 主动与用户联系，必要时与相应服务站及配套厂家联系，询问具体故障，携带可能遇到或必须使用的零部件，确定用户所在的位置、交通状况，以提高效率。 3.4.2 到达后处理问题 a. 见到用户后，首先自我介绍说明来意，并请用户介绍车辆故障具体情况。 b. “听”：详细听取用户反映车辆的运行时间、里程、使用情况、出现故障的前后情况，对故障必须做好记录。 c. “看”：核对该车是否属于“三包”范围，检查存在问题部位是否被拆过，记录运行时间、运行里程，以进一步证实用户提供的情况。 d. “查”：针对故障部位进行检查，确定故障的真正原因。

著名第三方检测机构

第三方检测机构 一、SGS LOGO SGS是全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构，是全球公认的质量和诚信基准。 SGS通标标准技术服务有限公司是瑞士SGS集团和隶属于原国家质量技术监督局的中国标准技术开发公司共同建成于1991年的合资公司，取"通用公证行"和"标准计量局"首字之意，在中国设立了50多个分支机构和几十间实验室，拥有12000多名训练有素的专业人员。 SGS是一个综合性的检验机构，可进行各种物理、化学和冶金分析，包括进行破坏性和非破坏性试验，向委托人提供一套完整的数量和质量检验以及有关的技术服务，提供装运前的检验服务，提供各种与国际贸易有关的诸如商品技术、运输、仓储等方面的服务，监督跟购销、贸易、原材料、工业设备、消费品迁移有关联的全部或任何一部分的商业贸易暨操作过程。在SGS内部，按照商品分类，设立了农业服务部，矿物化工和冶金服务部，非破坏性试验科，国家政府合同服务部，运输和仓库部，工业工程产品服务科，风险和保险服务部等部门。 我们的核心服务可分为以下四类： 检验：我们提供世界领先的全方位检测和验证服务，例如转运时检查贸易商品的状况和重量，帮助控制数量和质量，满足不同地区和市场的所有相关监管要求。 测试：我们的全球测试设施网络配备知识渊博、经验丰富的人员，能够帮助您降低风险、缩短上市时间并根据相关的健康、安全和规范标准对您产品的质量、安全和性能进行测试。 认证：通过认证，我们能够向您证明您的产品、流程、系统或服务是否符合国内和国际标准及规范或客户定义的标准。 鉴定：我们确保产品与服务遵守全球标准与当地法规。通过将全球覆盖率与几乎包括各个行业的当地知识、无与伦比的经验和专业知识相结合，SGS 涵盖了从原材料到最终消费的整条供应链。 随着经济全球化程度不断提高，越来越多的中国企业与外商进行经济往来，但是不少企业在遇到客户委托sgs验厂时，不知怎么应对、有哪些技巧？对此，PMCC的验厂顾问指出，这些企业的管理者主要是对sgs 验厂的内容缺乏认识。殊不知，SGS 是Societe Generale de Surveillance S.A. 的简称，译为”通用公证行“.其总部在瑞士的日内瓦，中国分支机构叫”通标标准技术服务有限公司“。 SGS全名瑞通用公证行，创建于1878年，是目前世界上最大、资格最老的民间第三方从事产品质量控制和技术鉴定的跨国公司。其总部设在日内瓦，在世界各地设有1000多家分支机构和专业实验室和60000多名员工（包括科研人员，工程师，博士，化学家，审核员和检验员等）,在全球142个国家开展检验、鉴定、测试和认证服务。 SGS的服务能力覆盖农产、矿产、石化、工业、消费品、汽车、生命科学等多个行业的供应链上下游。近年来，我们在环境、新能源、能效和低碳领域不断创新、锐意进取，致力于以专业的检测和认证服务推动经济、环境和社会的和谐共赢，为全球企业、政府及机构提供全方位可持续发展解决方案。 SGS检验流程 SGS关务作业是指货物进品国政府或政府授权海关当局与SGS签署协议，由SGS在货物出口国办理货物装船前的验货、核定完税价格（或结汇价格）、税则归类（在进口国实行HS 制度的前提下）,执行进品管制规定（如是否已事先申领进口许可证件等）等原系由进口国海关在货物运抵进品国后所执行的进品验关作业由SGS确认真实、合理后，出具公证报告，即”清洁报告书“（Clean Report of Finding,简称

家具国家标准尺寸大全

家具国家标准尺寸大全 家具尺寸如何选择？ 摆放位置影响空间感受 以卧室为例，卧室空间包括摆放床、床头柜以及剩余空间等。这些数据都需要提前进行测量。拿卧室选床来说，如果想在卧室—侧墙壁的中间摆放—张大床，除非这间卧室的面积达到20平方米或以上，否则会显得空间过于紧凑，—般摆放床的位置不会正对着卧室门，也不会挨在窗户下面，因此几乎可以确定床头—侧的墙壁位置。此时，消费者要清楚地测量这面墙的宽度。选床时，依据这个宽度除去活动空间的范围，就是可选床的宽度。—般说来，卧室的过道宽度应该在60厘米以上才会有宽敞的感觉。 空间大小决定家具尺寸 有—种卧室空间宽度过宽，也就是说在摆放完床具之后，床尾距墙面还有1.5米或更宽的过道。如果在床尾与墙面之间不做其他装饰，整个卧室会显得过于空阔，缺少温馨感;空间过大、不饱满也会让人有不安全的心理感受，影响休息。这时，可选择装饰性较强的床尾塌或合适宽度的装饰柜作为点缀，减少空间的空洞感。 适当保留取物空间

选择衣柜时，要保证衣柜打开后，柜门的边缘距离床的边缘应留有不低于60厘米的空间，这样，拿取衣物才会更方便。柜门有平开和推拉两种。如果卧室不是特别大尽量选择推拉柜门，这样在使用时可以减少—些空间，不影响拿取衣物。衣柜如果不贴墙摆放，要保证衣柜与墙壁缝隙的空间不小于45厘米，—旦掉落什么物品便于拾取。 适当分离干湿空间 选择书桌、卫浴设备时都要考虑到与周围的不可活动物件之间的距离，—般都要在50厘米左右才不会显得局促，同时也不会影响使用功能，最好避免卫生间的门抵在马桶边沿。选择整体浴室的前提是浴室空间—定要够大。在大空间、干湿分区的浴室里安装多功能整体浴室或大型浴缸才能带来最佳的沐浴享受。若在低于10平方米的浴室安装多功能整体浴室，效果会不理想 所有家具国家标准尺寸拥有包括餐桌较高而餐椅不配套，就会令人坐得不舒服；写字桌过高，椅子过低，就会使人形成趴伏的姿式，缩短了视距，久而久之容易造成脊椎弯曲变形和眼睛近视。为此，日常使用的家具一定要合乎标准。 对于桌椅类的高度，国家已有标准规定。其中，桌类家具高度尺寸标准可以有７００ｍｍ、７２０ｍｍ、７４０ｍｍ、７６０ｍｍ四个规格；椅凳类家具的座面高度可以有40

通用售后服务方案标准范本

方案编号：LX-FS-A15654 通用售后服务方案标准范本 The Objectives, Policies, T ask Allocation, Steps T o Be T aken And Other Factors Needed T o Complete The Established Action Guideline Are Formulated And Implemented According T o The Plan. 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

通用售后服务方案标准范本 使用说明：本方案资料适用于工作生活中把目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤，使用的资源以及为完成既定行动方针所需要的其他因素全部按计划制定成文本，并付诸实施。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略提供决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案： 一、服务 1、安装调试服务 (1)我公司负责按合同中规定的软件型号、数量

将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作; (2)我公司按照合同要求测试所有硬件、软件; (3)我公司提供技术培训; (4)我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。 (5)产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。 (6)所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。 (7)服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说;客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。 2、售后网络服务 (1)顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，

家具规范标准

办公家具招投标用 技术规范要求、材质说明及生产工艺 技术规范要求： 1.所有的油漆家具其主要部位必须是实木封边,不允许含有草木纤维，木材含水率应在 11%±1%之间；与其它材料覆面拼贴应严密、平整，不允许有脱胶、鼓泡，无裂纹、压痕和划伤；人造板制成的部件除内部隐蔽处外，均应进行封边处理，封边应严密、平整，不允许脱胶、表面有胶渍。 2.所有家具的倒棱、圆角、圆线应均匀一致，榫及自装配拆装产品零件结合应牢固严密， 活动部位应保证灵活自如、无杂音。采用抽屉连锁的，应保证连锁的各个抽屉都能同时锁住及开启。 3.所有家具的油漆应采用优质环保漆，表面光亮平滑，不允许有剥落、露底、针孔、花斑、 划痕等。 4.所有家具的五金配件应采用优质配件。 5.椅子各连接件间不允许有裂缝、脱层、连接平滑；工程塑料件应牢固光滑、无气泡、 无裂口及明显杂质；软包件及缝纫应无破损，外形饱满、圆滑一致、缝纫线迹均匀、嵌线圆滑挺直；气压棒应采用进口件，升降轻便灵活、平稳、无漏气、无噪音、角度调节灵活可靠 材质说明及生产工艺： 一、真皮沙发 1.面料：进口卡森或同档次品牌的真皮，具有柔软、细腻等特点； 2.泡棉：内部采用上海“健龙宝”或同档次品牌的优质定型压缩海绵，圆润厚实、弹性好， 表面涂有防止老化变形的保护膜，确保不会出现弹不起现象。 3.沙发内部并采用进口高强度蛇形退火弹簧以及强力织带橡筋，增强沙发的舒适性，确保 不会出现弹不起现象。沙发用含水率低于9%的实木沙发框架。 4.生产工艺：沙发扶手油漆部分做六底三面油漆，把沙发框架组装出来，材质全部采用实 木。把海绵与实木框架全部粘贴在一起。对真皮进行裁剪及拼接缝纫后，将海绵和真皮附在一起喷胶，胶水全部采用进口。最后用真皮外包缝制起来，最终成型。 二、实木油漆产品（班台、会议桌、茶几等） 1.面材：采用0.6mm进口“大西洋”牌或同档次品牌AAA级木皮贴面,无节疤、腐朽、裂 纹、虫眼、夹皮、变色等缺陷，用于同一件产品的木皮纹理协调一致，无色差。所有实木原料均经专业干燥设备处理，含水率小于10%，完全符合我国北方12%，南方15%以内的要求。保证常时间使用不开裂、不变形。 2.实木油漆产品基材：选用“福人”、“林盾”或同档次品牌中密度板，达国际E1级环保 标准。

售后服务及质量保证措施要点

阳光公司售后服务及质量保证措施 1 阳光公司完善的售后服务体系 阳光公司在全国各省会城市共设有10个维护中心，平均各维护中心的工程和维护人员目前为50人，其中湖南办事处作为阳光公司的一个办事处, 目前拥有专职维护工程师7名,这些工程师均具有大学本科以上学历和丰富的设备维护经验，随时为客户提供最优质的服务。各维护中心均备有足够的工程维护用车，多年来为用户提供快捷、方便、高效、周到的服务。 阳光公司驻各省维护中心为用户提供7×24小时技术支持与服务，对一些简单的问题可通过电话予以解答和操作指导，电话响应时间为30分钟；对于电话指导无法解答的问题或排除的设备故障，保证在接到用户投诉后乘坐最快的交通工具前往故障设备地点,响应时间如下:24小时内到达现场，3个日历天内解决故障。 阳光公司客户支持中心： 2 技术服务的范围和程度 2.1概述 阳光公司一贯以“精诚服务”为企业的服务宗旨，以“追求卓越服务”为企业的服务理念，在向用户提供最高品质产品的同时，通过完备的市场服务网络，向用户提供规范化、专业化、多元化、全方位的优质服务。 在激烈的市场竞争中，我公司赖以生存的基础是我们的顾客。本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客购买卖方的设备后能得到最好的维护和最快的技术支持。 维护保障服务（Maintenance Ensured Service）正是基于阳光公司的企业服务宗旨和服务理念，而向同阳光公司签订设备购买合同的客户提供的，围绕网络运行质量而设计的整体化服务解决方案，它是为客户通信网络设备的安全、稳定、可靠运行提供有效的保障，并

售后服务管理制度汇编

售后服务管理制度 1、目的 明确各部门在产品交付及售后服务工作中的职责，规范产品售后服务工作的程序，使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施。 2、职责 2.1售后服务部为售后服务工作的归口管理部门，负责对已售出并交付给用户的产品的质量信息进行收集、管理，对质量问题进行分析、处理和上报，对现场售后服务工作进行监督和检查，对售后服务的情况进行记录，对售后服务费用进行审核。 2.2技术部产品开发室负责为售后服务工作提供技术支持和权威判断，对售后服务人员有培训的责任，必要时直接承担售后服务工作。 2.3服务中心负责派有资格的售后服务人员从事服务工作，负责及时申报采购、保管售后服务用的备品、备件。 2.4营销部有负责在售后服务过程中提供与用户协调、沟通方面的支持。 2.5财务部负责提供产品配件、备件及相关服务的价格，并核算售后服务相关费用。 2.6信息部负责对售后服务中使用的备品、备件的相关操作进行监督、管理。 3、售后服务所覆盖的产品范围 3.1本公司生产销售的产品； 3.2代理商销售的本公司生产的产品。 4、售后服务内容 产品的售后服务质量保证期内和质量保证期外两类 4.1质量保证期内售后服务 公司只对3.1、3.2类产品提供质量保证期内售后服务

4.1.1对3.1类产品的质量保证期内售后服务如下： 4.1.1.1用户在遵守了所使用产品《产品使用说明书》规定的使用、维护、保养情况下，产品在保修期内出现质量问题，公司对用户实行免费维修并免费更换损坏零部件。 4.1.1.2产品因用户使用、维护、保养不当造成的问题，公司可提供有偿售后服务，并以优惠价格提供备件。（费用标准与质量保证期外的售后服务相同） 4.1.1.3如需要派人到现场处理质量问题，公司接到售后服务请求后，根据路程300公里以内为24小时内，1000公里内为48小时，1000公里以外72小时内派人到达服务现场处理解决产品质量问题（因逢年过节、买不到票等特殊情况除外）。 4.1.2对3.2类产品的质量保证期内售后服务，我们对用户的售后服务与4.1.1条相同，但在服务前应通知代理商，并在售后服务后向代理方收取相关售后服务费用。 4.1.3对3.2类产品的质量保证期内售后服务按公司与代理方签署的“代理售后服务XXX系列产品的合同书”执行。 4.2质量保证期外售后服务 4.2.1对3.1和3.2类产品提供相同的质量保证期外售后服务； 4.2.1.1公司在产品的生命周期内均提供售后服务，包括操作使用、技术性能、排除故障等方面的咨询以及产品质量问题。 4.2.1.2通过电话指导客户解决产品质量问题，或者给用户提供解决方案，用户自己实施，不收售后服务费用； 4.2.1.3如需要派人到现场处理质量问题，公司均实行有偿售后服务，具体收费标准如下：

2014第三方检测机构排名

转载：近年来，检测行业成为全球发展较快的行业之一，年增长在15%左右。而我国检测行业已经接近900亿元人民币的规模，年平均增长率在20%左右。目前获得CNAS、CMA认可的实验室已经超过2万余家，现经权威机构综合评估，评选出2014年中国市场第三方检测机构排行榜。 1、微谱技术微谱技术是中国未知成分分析领域的开创者者，掌握顶尖的微观谱图分析技术，拥有强大的微观谱图解析数据库，微谱技术总部位于上海，在广州设有分公司，已成长为国内未知成分分析领域无可争议的领导者！在国内率先将微观谱图分析技术大规模推广应用到工业生产领域，是中国化工技术服务领域的领导者配方分析的开创者，微观谱图数据库300万余、服务于10000余家客户满意率95%以上，配方需求、检测需求、了解成分以及工业诊断、异物分析、未知物剖析、科研仪器使用需求等，帮助企业完成新产品开发、产品改进等。 2、天祥（Intertek）目前Intertek 已在全球100 个国家拥有1,000 多个办事处及实验室，共有超过27,000 名全职专业人员，为各行业客户提供测试、检验、认证及各类产品的其他相关服务。Intertek 是第一家进入中国的国际商业检验机构，自1989 年以来已在全国建立了20 多个分支机构及具有国际水准的实验室，拥有超过4,000名专业技术人才，业务领域覆盖分析服务、商用及电子电气、消费品、工业服务、矿产品、石油、化工及农产品服务等行业。 3、中国检验认证集团（CCIC）中国检验认证集团是经国家质量监督检验检疫总局许可、国家认证认可监督管理委员会资质认定、中国合格评定国家认可委员会认可，以“检验、鉴定、认证、测试”为主业的独立第三方检验认证机构。中国质量认证中心即隶属于CCIC。CCIC的服务范围主要涵盖石油、化工、农产品、工业品、消费品、食品、汽车、建筑、物流、零售等行业。目前，CCIC 已在全球拥有约300 家分支机构和200 家合作实验室，员工逾16,000 人，运营网络已覆盖全球20 余个国家和地区。 4、谱尼测试（PONY）PONY谱尼测试是国内大型综合性检测机构，检测报告得到美国、英国、德国等70多个国家及地区认可，具有国际公信力。总部位于中国北京，下设天津、青岛、上海、苏州、宁波、武汉、深圳、广州、厦门、香港公司，及健康与环保、贸易符合性、商品质量鉴定、安全保障4个独立事业部，共拥有8个大型实验室基地及几十个联络处。 5、深圳市计量质量检测研究院（SMQ）深圳市计量质量检测研究院是深圳市人民政府设立并经国家质量监督检验检疫总局、广东省质量技术监督局授权的法定计量检定和产品质量检验机构。SMQ现有员工近1300人，是深圳市博士后创新基地之一，建有龙珠、龙华、西丽三大实验基地，实验室面积6万余平方米，是华南地区最优秀的检测机构之一。 6、必维国际检验集团（BV）BV（BureauVeritas）成立于1828 年，拥有覆盖众多领域的检测技术，在全球设有900 多个办公室和实验室，员工总数超过40,000 人。法利咨询（上海）有限公司是BV 在上海设立的全资子公司，成立于2001 年。作为BV 在中国的业务运营平台，法利咨询（上海）有限公司为中国及外资客户提供覆盖质量、健康、安全、环境与社会责任等领域的符合性评估和技术咨询服务。在中国大陆地区，BV 拥有4,500 名员工，通过遍布全国近40 个地区的50 多个办公室与实验室，为超过7,000 个客户提供检测服务。 7、华测检测（CTI）华测检测主要从事工业品、消费品、生命科学以及贸易保障领域的技术检测服务，检测领域包括有害物质、安规、EMC、可靠性、失效分析、材料分析、环境安全、计量校准、纺织品、鞋类、皮革、玩具、汽车、验货、食品、药品、化妆品等。目前，华测检测在国内已建立了由30 多家分支机构组成的业务服务网络，拥有覆盖化学、生物、物理、机械、电磁等领域的数十家实验室。2009年10 月，华测检测在深交所创业板挂牌上市。

售后服务保障措施

售后服务保障措施内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

服务保障措施 公司的售后服务是指公司营销的产品及工程施工所涉及的产品，包括以下四个方面： 服务响应 维修服务 维护服务 技术培训 客户 电话请求 售后服务部 维修组

一、服务响应 1、响应服务的主要内容： ·远地诊断； ·了解问题所在； ·提出解决方案； ·产品使用及操作特性说明； ·技术文件说明； ·协助解决提高性能的要求； ·提供系统性能调整的信息； ·提供待解决问题的状况； ·2、服务响应方式 ·技术热线电话； ·现场支持服务。 3、响应时间： 为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺： 按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月。 保修响应时间： ·均在1小时内给予响应， 2小时内到达现场； ·售后服务部必须备有符合技术指标的代用件，保证系统在硬件更换和维修过程中能够及时更换，保证系统正常运行； 故障服务运作程序：

所有设备和其他备件一年内实行三包，一年后进行日常维护，更换损坏的设备和附件时，仅支付设备和附件的成本费。 三、维护服务范围 在系统试运行期间，售后服务部指派专业技术人员专职服务于用户，随时解决系统中可能出现的各种问题。 在系统正式运行的前进行系统运行检查及维护，做到随时跟踪，防患于未然； 在系统运行保修期满后如用户愿意继续签订延长维修合同的，则按续保合同条款提供相应的续保维护工作。 四、维护服务细则 认真接听、记录用户故障报修电话；认真分析用户传真及网络服务故障申报，不清楚之处及时与用户联系，落实故障原因、发生时间、性质、类别、位置、影响程度、用户已处理措施等。 及时指派维修人员进行网络诊断并进行远程技术指导协助用户解决。 及时指派维修人员赴现场，调查故障原因、性质、类别、位置及应携带的备品备件、仪器工具。

售后服务管理制度2018

**科技公司售后服务管理制度 **科技售后服务包含两部分：一是客户服务管理；二是售后技术支持管理。 一、客户服务管理细则 为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。 1.1客户服务职能 1.1.1搜集、接收和受理客户对公司产品、业务的咨询与意见； 1.1.2处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈； 1.1.3负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求； 1.1.4保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新； 1.1.5向相关部门反馈客户意见及建议； 1.2客户服务的主要工作说明 1.2.1搜集客户意见、建议 通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如客户功能需求，行业发展及市场需求等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各部门也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。 1.2.2开展客户关怀、维系计划 企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。 1.2.3建立客户服务标准，规范客户服务

客户服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，客户服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各类客户的服务需求。 1.2.4及时快速的处理投诉 所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由客户服务组整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。 1.2.5开展客户满意度、忠诚度调查 第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。 第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。 实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。 二、售后技术支持 为进一步规范售后技术支持的管理及流程，为实现更优质的售后服务，最大程度满足客户服务的需求和不断完善产品的优化，特制定本制度。

第三方检查服务

中建卓越建设管理有限公司 HENAN PMKING PROJECT MANAGEMENT CO., LTD 建设工程第三方检查服务 编制人： 审核人： 编制日期：

目录 建设工程第三方检查服务 (1) 1.服务实施简介 (1) 2．涉及主体 (1) 2.1 购买主体 (1) 2.2 承接主体 (2) 3．面向政府购买服务的建设工程第三方检查机制 (3) 3.1 政府采购建设工程 (3) 3.2第三方检查服务与现行建设工程检查体系的差别.. 4 3.3 建设工程第三方检查的对象与目的 (5) 3.4 建设工程第三方检查的内容 (7) 3.5 建设工程第三方检查的方法与组织机构 (9) 4. 第三方检查服务总评 (15) 5.以监理为例探讨第三方检查服务新模式 (17)

建设工程第三方检查服务 1.服务实施简介 第三方检查随着建设项目工程规模不断扩大，原有的项目管理理论逐渐难以完全满足现代化的建设项目管理需求。大型项目、复杂工程等对工程咨询业提出更高的要求，第三方检查的理念应运而生。第三方检查要求引入完全独立的“第三方”对工程建设的规划、设计、招投标、施工等阶段等进行独立监控、检查、指导，提供所需监测数据及分析报告。与传统的“业主+监理”管理模式不同，第三方机构是完全从事独立活动的法人，从全新的角度约束、辅助传统参建单位的行为，既不偏向施工，又可以规范业主行为，避免腐败。第三方检查最初是大型房地产开发企业的公司总部（工程管理中心）为便于对各地区公司项目总体施工质量、安全情况、施工进度等进行检查考核而提出的，以便于其向项目公司进行技术指导和服务，并保证公正性和科学性。其本质是一项新生的工程咨询业务，国内目前主要应用于大型房地产企业建设工程的一个或几个方面的检查，例如万科、金地等房地产企业第三方质量监督检查与评估。在政府项目中亦有局部应用。尽管第三方检查在国内工程中有了一定范围的应用但是其实施方案及组织形式并无明确的规定，其定义、检查内容、范围尚未统一。 2．涉及主体 《采购法》中规定：政府采购适用于合同法，采购任何供应商之间的权利和义务，应当按照公平、自愿的原则以合同方式加以确定。新出台的《管理办法》中，基于政府和提供服务的组织之间的平等契约关系，将政府购买服务行为的主体分为购买主体和承接主体。 2.1 购买主体 购买主体是指各级行政机关和具有行政管理职能的事业单位包括党

天猫家具行业标准

天猫家具行业标准 1、范围 本标准规定了在天猫销售的家具类产品所应遵循的基本标准。 本标准适用于所有销售的家具类商品，包括“住宅家具”、“商业/办公家具”等类目下的所有商品。 2、产品规范 2.1产品发布规范 2.1.1标题发布要求：必须包含“品牌+材质+（功能）+商品名称”；可选择性包含“规格+风格+型号+空间+系列” 2.1.2图片发布要求：主图为实物拍摄，图片上不得出现留白、除LOGO以外的水印（商标持有人可将品牌LOGO放置于主图右下角，大小为主图的1/10寸）。 主图可参考以下顺序发布： 1）第一张：正面全貌图，场景化背景/白底正面全貌图 2）第二张：侧面/反面全貌图3）第三张：细节图1 4）第四张：细节图2 5）第五张：细节图3 举例： 图1：正面全貌图图2：侧面/反面全貌图图3：细节图1 图4：细节图2 图5：细节图3 2.1.3产品detail页面描述规范： 商家在发布产品时必须在描述页面包含以下7个区块，且区块顺序不得进行更改，主要内容依次为： 1）商品情景：不少于1张2）商品实拍：不少于1张3）商品细节：不少于2张 4）商品参数：主要包含以下10个参数

商家在发布产品时需在描述页面包含以下10个参数，主要参数内容为： ①品牌②产品名称③型号④产品产地⑤产品规格尺寸，参照如下图6所示： ⑥产品材质成份及等级 说明：如果产品不同部位使用的是不同的材质，对于不同的材质必须进行明确的描述（材质如果是人造板必须标明环保等级），如【桌子主体材料为高密度板与实木结合，实木部分：餐台脚、桌面、椅子架子，高密度板部分：椅面（E1级），家具表面哑光油漆】 ⑦产品发货具体明细⑧产品保修期⑨定制周期⑩物流及运费说明 5）安装说明：不需要安装的产品可不填6）配件总览7）包装图示 2.2产品质量规范 2.2.1产品安全性必须符合GB18584-2001《室内装饰装修材料-木家具中有害物质限量》、GB 18580-2001《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量》、GB 18583-2008 《室内建筑装饰装修用材料胶粘剂有害物质限量》的要求。 2.2.2产品质量必须符合产品标签上所标识的产品执行标准。

售后服务方案完整版

售后服务方案标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

一、致客户的一封信? 尊敬的客户，南昌腾杨贸易有限公司的全体员工向你们问好。 今天的市场如此竞争激烈，严峻的挑战迫使所有行业都采取创新行动来不断满足客户的需求，不断强化自己的核心竞争力。随着医疗器材的不断深入，医疗设备技术优劣已成为锻造行业核心竞争力的重要因素。南昌腾杨贸易有限公司以下简称南昌腾杨，作为一家医疗器械零售公司，我们将帮助您持续保持代表世界主流技术的先进性优势，为您提供高效的服务，同时保护您现在和未来的投资。使您在更舒适、更有效率、更易管理的办公环境下体验高科技的乐趣。 服务已成为所有设备应用不断深入的必然需求。南昌腾杨公司不仅将服务看作为客户服务的珍贵机会，而且还将服务作为公司的核心竞争力，不断强化“尊重承诺、服务至上”的服务价值观，并深入人心融入到南昌腾杨的企业文化中。正是这种服务价值观使我们员工不断深入去了解您需求，成为更好服务您的原始动力。 南昌腾杨公司始终把探究和满足客户的需求作为工作出发点，全方位围绕客户体验提供优质的服务。由于已经建成的网络分布广泛，对网络运行维护及时性提出很高要求。我公司已经设立了众多的区县服务机构，对本区域的最终客户提供包括技术问题现场处理、备件更换、适合本行业培训、设备维护等内容的全面服务。南昌腾杨建立了一套基于最终客户需求，调动服务链资源的服务管理系统，使服务链上的所有合作伙伴能有效地服务最终客户，从而树立统一的服务品牌。 二、售后服务体系? 南昌腾杨贸易有限公司服务保障体系，本着“一切为了客户，为了一切客户，为了客户的一切”的服务宗旨，结合本公司情况和本项目的个性特征，为广大客户提供便捷、高效的全方位优质服务，并且，希望在我们客户服务的过程中，真正有助于客户自身的应用与发展。 服务及时保障?