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《管理心理学》期末复习资料121217

一、客观部分：（单项选择）

（一）单项选择

1、管理心理学的研究对象是（）

A. 所有人的心理活动及其规律

B. 管理活动中人与人之间心理上的相互关系及其规律

C. 管理活动中各种心理现象

D. 管理活动中的心理过程

★考核知识点：管理心理学的研究对象

2、在人的个性组成中，较多受生物因素的影响，较少受社会影响的是（）

A.性格

B. 能力

C. 气质

D. 态度

★考核知识点：管理心理学的研究对象

3、主体对某特定对象进行认知、评价并做出价值判断所形成的心理倾向被称为（）

A.性格

B. 气质

C. 态度

D. 动机

★考核知识点：态度的涵义

4、公认的“科学管理之父”是（）

A.泰勒

B. 梅奥

C. 韦伯

D. 法约尔

★考核知识点：科学管理理论

5、被人们称为“动作专家”的是（）

A.莫雷诺

B. 勒温

C. 吉尔布雷斯

D. 泰勒

★考核知识点：动作研究理论

6、在影响知觉选择性的因素中，下列不属于个体主观因素的是（）

A.兴趣

B. 知觉对象本身的特征

C. 知识经验

D. 性格与气质

★考核知识点：影响知觉选择性的主观因素

7、在知觉过程中，人们趋向于对容易说出例子的事物给予高判断，即所谓（）

A.易获得性偏差

B. 基础比例偏差

C. 社会刻板印象

D. 心理定势

★考核知识点：易获得偏差的涵义

8、某人与多年相识的女友分手后从此一蹶不振，这是一种什么心理表现？（）

A.攻击

B. 升华

C. 冷漠

D. 退化

★考核知识点：挫折产生的结果

9、某厂发放的一笔奖金没有提高劳动生产率，但一经取消，职工便怨声载道，生产效率大幅度下降，这说明这笔奖金是（）

A.强化因素

B. 激励因素

C. 保健因素

D. 精神因素

★考核知识点：双因素理论

10、管理心理学认为一个人的工作绩效主要取决于他的（）

A.能力和工作难度

B. 能力和激励水平

C. 性格和机遇

D. 价值观与态度

★考核知识点：激励的作用

11、麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和（）

A. 对发展的需要

B. 对享受的需要

C. 对精神的需要

D. 对权力的需要

★考核知识点：成就需要理论

12、阿Q在被别人打了以后说是儿子打了老子，其行为属于下列哪种类型？（）

A.反向行为

B. 压抑

C. 合理化

D. 升华

★考核知识点：挫折产生的结果

13、“眼不见，心不烦”、“掩耳盗铃”等都是（）的表现。

A.合理化作用

B. 投射作用

C. 压抑作用

D. 反向作用

★考核知识点：挫折产生的结果

14、最早提出公平理论的是（）

A.麦克利兰

B. 亚当斯

C. 勒温

D. 弗勒姆

★考核知识点：公平理论的主要观点

15、有明确的组织结构和工作任务的团体叫（）

A.任务团体

B. 正式团体

C. 指挥团体

D. 利益团体

★考核知识点：群体的类型

16、将信息源发出的信息转换成媒体易于传送的信息称为（）

A.编码

B. 传送

C. 解码

D. 反馈

★考核知识点：信息沟通的过程

17、就团队成员间的信任关系而言,下列哪一维度被认为是最重要的（）

A.一贯

B. 开放

C. 正直

D. 能力

★考核知识点：塑造高绩效团队的因素

18、个体在群体的压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象称为（）

A.模仿

B. 从众

C. 暗示

D. 顺从

★考核知识点：群体压力

19、在人际吸引中起长远作用的因素是人的（）

A.外表

B. 个性品质

C. 熟悉程度

D. 利害关系

★考核知识点：影响人际吸引的因素

20、“近水楼台先得月”，这是人际吸引中的（）原则。

A.邻近

B. 相似

C. 一致

D. 互惠

★考核知识点：影响人际吸引的因素

21、关于“小道消息”，下列说法不正确的是（）

A.新闻越新鲜，人们议论愈多

B. 小道消息都是一些不确切的信息

C. 小道消息极可能是下属的想象和忧虑心理的产物

D. 在工作中有关系者最有可能被牵涉到同一谣传中

★考核知识点：小道消息的涵义

22、以下权力类型中属于领导的人格权力的是（）

A.法定权力

B. 强制权力

C. 专家权力

D. 奖赏权力

★考核知识点：领导者的权力分类

23、根据领导生命周期理论，当职工发展程度是能力高、意愿低时应采取（）

A.命令式

B. 参与式

C. 说服式

D. 授权式

★考核知识点：领导生命周期理论

24、根据PM领导行为类型理论，能够经常关心体贴下属的领导是（）

A.Ｐ型

B. Ｍ型

C. ＰＭ型

D. pm型

★考核知识点：PM领导行为类型理论的涵义

25、按照通路—目标理论，邀请员工提供有关决策的输入，并且在最终决策中努力使用他们的建议，属于（）领导

A.指挥型

B. 支持型

C. 成就导向型

D. 参与型

★考核知识点：通路—目标模型的方案

26、俗话说“以小人之心，度君子之腹”，这是（）的表现。

A.合理化作用

B. 压抑作用

C. 投射作用

D. 逃避作用

★考核知识点：挫折产生的结果

27、领导者利用他们认为有用的信息，由他们自己直接来解决问题或作出决策，这种领导风

格为（）

A.独裁型

B. 协商型

C. 集体决策型

D. 参与型

★考核知识点：领导者参与模型

28、认为员工导向的领导行为与生产导向的领导行为是相互排斥的，一个领导者只能偏向于一种领导行为，不能兼而有之，持这种观点的是（）

A.俄亥俄学派

B. 密西根学派

C. 菲德勒

D. 三隅二不二

★考核知识点：俄亥俄学派和密歇根学派的异同

29、按照塔克曼群体发展四阶段理论，群体成员接受群体的存在，但对于群体的约束予以抵制，这一阶段属于（）

A.形成阶段

B. 震荡阶段

C. 规范化阶段

D. 有所作为阶段

★考核知识点：群体发展四阶段说

30、关于自我效能感，下列说法正确的是（）

A.自我效能即一个人真正的能力

B.自我效能感越强的人所设定的目标挑战性越低

C.自我效能感与个人在不同情境中的行为无关

D. 自我效能感高的人，较少考虑消极的可能性

★考核知识点：自我效能感的涵义

31、观察者以感官为工具，直接观察他人的行为，并通过对外在行为的分析去推测人们内在的心理状态，称为（）

A.测验法

B. 调查法

C. 实验法

D. 观察法

★考核知识点：管理心理学的研究方法

32、首先提出"管理心理学"的心理学家是（）

A.马基亚维里

B. 薛恩

C. 古利克

D. 莱维特

★考核知识点：西方管理心理学的发展

33、世界上第一本工业心理专著《心理学与工业生产率》的作者是（）

A.闵斯特伯格

B. 冯特

C. 海德

D. 梅奥

★考核知识点：工业心理学的产生

34、研究者通过调查、了解、收集关于某个特定的人或群体的详尽资料，然后进行分析的研究方法，称为（）

A.观察法

B. 个案法

C. 调查法

D. 实验法

★考核知识点：管理心理学的研究方法

35、以热情但急躁易冲动，刚强但较粗暴为特征的人其气质属于（）

A.多血质

B. 胆汁质

C. 粘液质

D. 抑郁质

★考核知识点：气质类型的划分方式及行为特征

36、按照格雷夫斯对价值观的分类，下列哪种类型的人注重工作群体的和谐（）

A.宗族型

B. 顺从型

C. 社交型

D. 存在主义型

★考核知识点：价值观的分类

37、最早将人类性格分为内倾性和外倾性两种类型的是（）

A.克雷奇默尔

B. 卡特尔

C. 荣格

D. 霍兰德

★考核知识点：性格的理论学说

38、有的人在工作单位受到领导批评或谴责之后，回到家里便向老婆、孩子发泄一通，试问这是一种什么行为表现？（）

A.冷漠

B. 退化

C. 反向

D. 攻击

★考核知识点：挫折产生的结果

39、某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对于那项任务的积极性会（）

A.很高

B. 很低

C. 可能高也可能低

D. 以上说法都不对

★考核知识点：挫折理论

40、激励的模式表明人们产生行为的基础和动力是（）

A. 理想、目标和信念

B. 需要和动机

C. 价值观与态度

D. 及时的反馈

★考核知识点：激励的涵义

41、赫茨伯格双因素理论中的双因素是指（）

A. 物理因素、社会因素

B. 环境因素、主体因素激励

C. 保健因素、激励因素

D. 内在因素、外在因素保健

★考核知识点：赫茨伯格双因素理论

42、公平理论的公平关系模式中的OP代表（）

A.自己的投人

B. 自己所获收益

C. 他人的投入

D. 他人所获收益

★考核知识点：公平理论的模型

43、某领导为树立威信，决定狠狠打击本厂一些不良现象，来个“杀一儆百”。这对职工来说直到了什么强化作用？（）

A.积极强化

B. 消极强化

C. 惩罚

D. 衰减

★考核知识点：强化理论在管理中的应用

44、银行开展有奖储蓄，事先公布奖励的物质和奖金数额，主要是为了（）

A.提高人们对获奖的效价

B. 提高人们对获奖的公平感

C. 提高人们对获奖的期望值

D. 提高人们对获奖的信任度

★考核知识点：期望理论的一般公式

45、加入团体的难度越大，成员间的凝聚力（）。

A.越大

B. 越小

C. 适中

D. 时大时小

★考核知识点：群体的凝聚力

46、一位主管与其他许多人之间的沟通是（）

A.链状沟通

B. Y型沟通

C. 轮状沟通

D. 环状沟通

★考核知识点：信息沟通的类型

47、以感情来维系成员之间关系的群体是（）

A.正式群体

B. 非正式群体

C. 参照群体

D. 实属群体

★考核知识点：非正式群体的涵义

48、甲：这次加薪有我一份吗？乙：任务都完成不好，还谈什么加薪。用相互作用分析理论来分析上面对话，哪个是正确的？（）

A. 甲是成人自我状态，乙是父母自我状态

B. 甲是儿童自我状态，乙是父母自我状态

C. 甲是成人自我状态，乙是儿童自我状态

D. 甲是儿童自我状态，乙是成人自我状态

★考核知识点：相互作用分析理论

49、在以下诸因素中，能增强群体凝聚力的因素是（）

A. 群体与外界比较隔离

B. 群体成员沟通较少

C. 群体的规模较大

D. 群体规范是消极的

★考核知识点：群体凝聚力的影响因素

50、冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法称为（）

A.协作

B. 回避

C. 迁就

D. 折衷

★考核知识点：冲突处理的模式

51、冲突双方都希望满足两方利益，并寻求互相受益的结果，称为（）

A.竞争

B. 协作

C. 折衷

D. 迁就

★考核知识点：冲突处理的模式

52、根据领导方格理论，管理绩效最好的领导风格是（）

A. 9.1型

B. 1.9型

C. 9.9型

D. 1.1型

★考核知识点：领导方格理论

53、按照领导方格理论，“只抓工作，不关心职工”是（）

A. 1.1型

B. 9.1型

C. 1.9型

D. 9.9型

★考核知识点：领导方格理论

54、下列哪一因素是构成领导权力性影响力的主要因素（）

A.品格

B. 能力

C. 经验

D. 感情

★考核知识点：领导者的影响力

55、依据菲德勒模型，在环境适宜程度中等的情况下，哪种领导者最有效？（）

A.结构导向

B. 任务导向

C. 关怀型

D. 支持型

★考核知识点：菲德勒模型理论

56、依据决策程序和方式的科学性程度，可将决策分为（）

A.战略性决策和战术性决策

B. 确定型决策、风险型决策和不确定型决策

C.原始决策和追踪决策

D. 经验决策和科学决策

★考核知识点：决策的分类方法

57、决策者面临几种自然状态，各种自然状态出现的概率无法估计，这种决策称为（）

A.确定型决策

B. 不确定型决策

C. 风险决策

D. 经验决策

★考核知识点：决策的分类方法

58、通路—目标理论中，领导评估员工的三个权变因素不包括（）

A.控制点

B. 员工接受他人影响的意愿

C. 下属成熟程度

D. 自我觉察的任务能力★考核知识点：通路——目标模型的权变因素

59、提出态度转变的平衡理论的是（）

A. 莱维特

B. 海德

C. 菲斯廷格

D. 梅奥

★考核知识点：态度转变的理论

60、提出以“五项修炼”为基础的学习型组织理念的是（）

A.彼德·圣吉

B. 卡茨

C. 勒温

D. 雪恩

★考核知识点：组织修炼的理论

61．管理心理学的两重性与下列哪一项无关（）

A．人自身的两重性B．管理的两重性

C．心理与行为的两重性D．多学科的两重性

★考核知识点：管理心理学的两重性

62．下列不属于法约尔提出的管理的一般原则的是（）

A．科学管理B．劳动分工C．统一领导D．等级制度

★考核知识点：管理的一般原则

63．德国学者马克斯·韦伯主张管理组织必须遵循的原则是（）

A．集权原则B．分权原则C．科层制原则D．职能分工原则

★考核知识点：组织理论

64．《科学管理原理》一书的作者是（）

A．亨利·法约尔B．弗雷德里克·泰勒C．马克斯·韦伯D．梅奥

★考核知识点：科学管理理论

65．最早将管理划分为计划、组织、指挥、协调、控制五项职能的是（）

A．亨利·法约尔B．弗雷德里克·泰勒C．马克斯·韦伯D．梅奥

★考核知识点：古典管理时代的管理理论

66．下列属于行为科学时期代表人物的是（）。

A．亨利·法约尔B．弗雷德里克·泰勒C．马克斯·韦伯D．梅奥

★考核知识点：行为科学时代的管理理论

67．发明“任务——津贴”制的是（）

A．吉尔布雷斯B．弗雷德里克·泰勒C．甘特D．梅奥

★考核知识点：古典管理时代的管理理论

68．按照韦伯的观点，下列哪项权力才是稳定的组织体系的基础（）

A．传统权力B．法定权力C．世袭权力D．超凡权力

★考核知识点：古典管理时代的管理理论

69．下列不属于行为科学时期代表人物的是（）

A．甘特B．梅奥C．雪恩D．麦格雷戈

★考核知识点：行为科学时代的代表人物

70．下列不属于霍桑试验内容的是()

A．照明试验B．福利试验C．访谈试验D．人际关系试验

★考核知识点：霍桑试验的内容

71．按照人际关系理论的观点，下列说法不正确的是（）

A．人是“社会人”而不是“经济人”

B．管理者有义务为工人提供各种相关的支持

C．生产效率取决于职工的士气

D．企业中存在着非正式群体

★考核知识点：行为科学时代的代表人物

附1.1.71（考核知识点解释）：按照人际关系理论的观点，人是“社会人”而不是“经济人”；生产效率主要取决于职工的士气；企业中存在着非正式群体；新型领导具有必要性。

72．在影响知觉选择性的因素中，下列属于客观因素的是（）

A．兴趣B．知觉对象本身的特征C．知识经验D．性格与气质

★考核知识点：影响知觉选择性的客观因素

附1.1.72（考核知识点解释）：影响知觉选择性的客观因素包括知觉对象本身的特征、对象和背景的差别、对象的组合等。

73．彩票公司频繁发布中大奖者的消息，用来吸引公众购买彩票，主要利用的是知觉偏差中的（）

A．易获得性偏差B．基础比例偏差C．社会刻板印象D．心理定势

★考核知识点：易获得性偏差的涵义附1.1.73（考核知识点解释）：所谓易获得性偏差，即人们在对事物的可能性进行判断时，趋向于对容易说出例子的事物给予高判断。

74．按照格雷夫斯对价值观的分类，下列哪种类型的人喜欢无拘无束、富有创造性的工作（）A．宗族型B．顺从型C．社交型D．存在主义型

★考核知识点：价值观的分类。

附1.1.74（考核知识点解释）：存在主义型的人喜欢无拘无束、富有创造性的工作，重视挑战与成长胜过金钱和晋升，对一些僵化的体制、政策敢于直言相谏。

75．“新官上任三把火”应用了下列哪个社会知觉效应？（）

A．第一印象效应B．定型效应C．晕轮效应D．近因效应

★考核知识点：知觉偏差的类别。

附1.1.75（考核知识点解释）：个体初次对人知觉时形成的印象往往最为深刻，而且对以后的人际知觉也会起到指导性的作用。

76．最早的气质学说是由希腊的哪一位学者提出来的（）

A．亚里士多德B．柏拉图C．苏格拉底D．希波克拉特

★考核知识点：气质学说的发展。

附1.1.76（考核知识点解释）：古希腊医生希波克拉特认为人体内含有四种体液：血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁，有机体的状态决定于这四种体液的多寡搭配。后经不断演化，气质形成按体液特性可以划分为多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质四种类型的体液学说。

77．气质和性格在心理学研究中都属于（）

A．个性倾向性B．心理过程C．心理状态D．个性心理特征

★考核知识点：个性的涵义。

附1.1.77（考核知识点解释）：个性包括相互联系的两个部分：其一，个性倾向性，即个体对客观事物的意识倾向性，包括兴趣、爱好、需要动机、信念、理想、世界观等；其二，个性心理特征，包括气质、能力和性格。

78．关于自我效能感，下列说法不正确的是（）

A．自我效能感并非一个人的真正能力

B．自我效能感越强的人所设定的目标挑战性越强

C．自我效能感高的人自控能力强

D．自我效能感可用于预测个体在不同情境中的行为

★考核知识点：自我效能感。

附1.1.78（考核知识点解释）：自我效能感是指个体对其是否有能力组织并采取行动、完成特定任务所具有的信念。自我效能感并非一个人的真正能力，而是对能力的自我评价，是在实践中逐渐获得复杂的认知、语言和行为的技能后形成的，可用于预测个体在不同情境中的行为。一般来说，自我效能感越强的人所设定的目标的挑战性也越强，其实现目标的信念越加坚定。

79．下列属于胆汁质的行为特征是（）

A．善交际B．精力充沛C．多愁善感D．安静迟缓

★考核知识点：气质类型的分类。

附1.1.79（考核知识点解释）：胆汁质的行为特征是精力充沛、态度直率、激动暴躁、兴奋性行为反应敏捷而迅速，但情绪的抑制较难。

80．根据需要型的激励理论原理，全面深入地了解人的需要，（）才能最充分地调动人的积极性。

A．千方百计地满足人的一切需要

B．千方百计地满足人迫切需要

C．千方百计地满足人的合理需要

D．千方百计地满足人的合理而迫切的需要

★考核知识点：需要型激励理论的作用。

附1.1.80（考核知识点解释）：根据需要型的激励理论原理，全面深入地了解人的需要，千方百计地满足人的合理而迫切的需要，才能最充分地调动人的积极性。

81．根据弗鲁姆的期望理论，下列哪种选项是错误的？（）

A．E高×V高=M高

B．E中×V中=M中

C．E低×V低=M低

D．E零×V零=M零

★考核知识点：期望理论的公式。

附1.1.81（考核知识点解释）：当一个人对某项结果的效价很高，而且他判断出自己获得这项结果的可能性也很大时，用这项结果来激励他就非常起作用。效价和期望的不同结合，会产生不同的激励力量。

82．下列属于强化手段的是（）

A．奖励B．倒退C．消退D．激励

★考核知识点：强化的涵义。

附1.1.82（考核知识点解释）：强化是指对某种行为给予肯定、奖励，或否定、处罚，使该行为巩固、保持或减弱、消退的心理过程，即通过外力来干预某种刺激与行为的关系。强化可以分成两类：对某种行为给予肯定、奖励，保持和巩固该行为称为“正强化”，反之则称为“负强化”。

83．最早将群体分为正式群体和非正式群体的人是（）

A．海曼B．勒温C．梅奥D．莱维特

★考核知识点：群体类型的划分。

附1.1.83（考核知识点解释）：美国著名心理学家梅奥在其霍桑试验中率先提出了关于正式群体和非正式群体的划分。

84．能最大程度提高群体生产率的是（）

A．强凝聚力,群体目标与组织目标高一致性

B．弱凝聚力积极,群体目标与组织目标高一致性

C．弱凝聚力,群体目标与组织目标低一致性

D．强凝聚力,群体目标与组织目标低一致性

★考核知识点：群体凝聚力。

附1.1.84（考核知识点解释）：高凝聚力、高一致性，即群体态度与组织目标保持一致，生产效率与凝聚力成正比，凝聚力越高，生产效率也越高。

85．根据塔克曼的群体发展四阶段理论，群体发展了凝聚感，成员们互相产生好感，并与群体取得认同时，这时群体所处的阶段是（）

A．形成阶段B．震荡阶段C．规范化阶段D．有所作为阶段

★考核知识点：群体发展四阶段理论。

附1.1.85（考核知识点解释）：在规范化阶段中，群体内部成员之间开始形成亲密关系，它们互相产生好感，并与群体获得认同，群体表现出一定的凝聚力。

86．权力存在必须以一定的对象作为基础，如果失去了施加影响的对象，也就失去了权力。权力的这一特性称为（）

A．后果性B．单向性C．对象性D．相对性

★考核知识点：权力的特性。

附1.1.86（考核知识点解释）：权力具有相对性，即权力的存在必须以一定的对象为基础，如果失去了施加影响的对象，也就失去了权力。

87．以下权力类型中属于领导的地位权力的是（）

A．法定权力B．参照权力C．专家权力D．人格权力

★考核知识点：权力的特性。

附1.1.87（考核知识点解释）：领导者的法定权力、强制权力和奖赏权力是从领导者的职位中产生的权力，称为“地位权力”；专家权力和参照权力主要和领导者本人有关，是伴随领导者的个人魅力而产生的权力，称为“人格权力”。

88．根据决策条件的可控程度，或将决策类型划分为（）

A．战略性决策和战术性决策

B．经验决策和科学决策

C．确定型决策、风险型决策和不确定型决策

D．原始决策与追踪决策

★考核知识点：决策的分类。

附1.1.88（考核知识点解释）：根据决策条件的可控程度，可将决策类型划分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。确定型决策具有确切的客观依据，最后决策结果精确无误；风险型决策存在两种或两种以上的决策方案，任何一种均有利弊，要承担一定风险；不确定型决策对所要决策问题的性质虽有了解，但对其发展的条件、因素不能完全控制，只能对发展的可能性进行概率性估计。

89．各个备选方案的实施，存在着非决策人所能控制的多种自然状态，但各种自然状态出现的概率是可以测量的，这种决策类型称为（）

A．确定性决策B．风险型决策C．不确定型决策D．谨慎型决策

★考核知识点：决策的分类。

附1.1.89（考核知识点解释）：风险型决策存在两种或两种以上的决策方案，任何一种均有利弊，要承担一定风险。

90．鼓励群体成员提出任何种类的方案设计思想，在此过程中其他人不得对这些观念加以评论，当所有方案记录在案后，群体成员共同讨论分析这些建议和方案，这种决策技术称为（）A．头脑风暴法B．命名小组法C．德尔菲法D．电子会议法

★考核知识点：群体决策技术。

附1.1.90（考核知识点解释）：头脑风暴法利用一种观念产生的过程，鼓励群体成员提出任何种类的方案设计思想。在这个程序中，贯彻“无批评”的原则，群体成员可畅所欲言。当所有方案都记录下来后，才允许群体成员来讨论分析这些建议与方案。

二、主观部分：（名词解释、简答题、案例题）

（一）名词解释

1．霍桑试验P26

★考核知识点：霍桑试验的概念

2．人际关系理论P28

★考核知识点：人际关系理论的概念

3．知觉

★考核知识点：知觉的概念

附2.1.3（考核知识点解释）：知觉是个体选择、组织、储存、解释来自感觉的信息的过程，是当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映。知觉以感觉信息为基础，又是判断、思维的前提。

4．知觉选择性

★考核知识点：知觉选择性的概念

附2.1.4（考核知识点解释）：在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们总是从许多事物中被动地或主动地分离出知觉对象，称为知觉的选择性。

5．第一印象P41

★考核知识点：第一印象的概念

6．晕轮效应P41

★考核知识点：晕轮效应的概念

7．社会刻板印象

★考核知识点：社会刻板印象的概念

附2.1.7（考核知识点解释）：是指社会上对某一类事物或人物产生的一种比较固定、概括而笼统的看法。

8．心理定势

★考核知识点：心理定势的概念

附2.1.8（考核知识点解释）：是指人在认识特定对象时的心理上的准备状态。这种定势使人对主观刺激的知觉更有方向性，但也会使人从主观状态出发去歪曲事实，影响与他人的交往，或者在交往中存有偏见。

9．厌恶损失P44

★考核知识点：厌恶损失的概念

10．易获得性偏差P44

★考核知识点：易获得性偏差的概念

11．基础比例偏差

★考核知识点：基础比例偏差的概念

附2.1.11（考核知识点解释）：人们在判断特定行为过程所伴随的特定结果时，往往忽略了其潜在的可能性或者说是基础比例的现象。

12．投入的上升

★考核知识点：投入上升的概念

附2.1.12（考核知识点解释）：人们在一个明显缺失的行为过程中投入越来越多以证实他们早先作出的判断是否正确。这个过程一旦开始，投入便与他们所得到的比例失调。13．价值观P46

★考核知识点：价值观的概念

14．态度P51

★考核知识点：态度的概念

15．工作满意度

★考核知识点：工作满意度的概念

附2.1.15（考核知识点解释）：是组织成员态度的一个特殊成分，指的是个体对其工作所具有的积极情感的程度。

16．个性

★考核知识点：个性的概念

附2.1.16（考核知识点解释）：是指一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点，具有独特性和稳定性。个性包括相互联系的两个部分，即个性倾向性和个性心理特征。17．自我效能感P64

★考核知识点：自我效能感的概念

18．气质P66

★考核知识点：气质的概念

19．需要层次理论

★考核知识点：需要层次理论的概念

附2.1.19（考核知识点解释）：1943年，美国心理学家马斯洛在《人的动机理论》一书中提

出“需要层次理论”，将人类的需要分为从低到高五个不同的层次，包括生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。他认为，这五种需要像阶梯一样从低到高，一个层次的需要满足了，就会向高一层次发展，同一时期内，可能同时存在几种需要，但是总有一种需要是占支配地位的，当需要得到满足后就不再具有激励力量。

20．双因素理论

★考核知识点：双因素理论的概念

附2.1.20（考核知识点解释）：美国心理学家赫茨伯格通过调查发现，使职工满意或不满意的因素来自不同的两个方面，他称据此提出了“双因素理论”的观点。他认为，改善造成职工不满意的因素，只能消除职工的不满，不能使职工感到非常满意，也不能有效地激发职工的工作热情。这些因素称为“保健因素”；改善使职工非常满意的因素可以强化职工对企业的满意程度，能够激发职工的积极性，从而有效地提高职工的工作效率。这些因素称为“激励因素”。

21．成就需要理论P95

★考核知识点：成就需要理论的概念

22．期望理论P99

★考核知识点：期望理论的概念

23．强化

★考核知识点：强化的概念

附2.1.23（考核知识点解释）：所谓强化是指对某种行为给予肯定、奖励，或否定、处罚，使该行为巩固、保持或减弱、消退的心理过程，即通过外力来干预某种刺激与行为的关系。强化可以分成两类：对某种行为给予肯定、奖励，保持和巩固该行为称为“正强化”，反之则称为“负强化”。

24．公平理论

★考核知识点：公平理论的概念

附2.1.24（考核知识点解释）：公平理论又称社会比较理论，它是美国行为科学家亚当斯提出的一种激励理论。其基本观点是：公平感是人类的一种基本需要，当一个人做出了成绩并取得了报酬后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己的报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。25．公平差别阈P126

★考核知识点：公平差别阈的概念

26．挫折P129

★考核知识点：挫折的概念

27．小道消息

★考核知识点：小道消息的概念

附2.1.27（考核知识点解释）：是指不按组织结构中正式的沟通系统传递信息，而是经非正式的沟通系统让信息任意流通，这种经非正式系统传递的消息，称为“小道消息”。28．PAC分析理论

★考核知识点：PAC分析理论的概念

附2.1.28（考核知识点解释）：又称相互作用分析理论，是由加拿大的柏恩提出的。该理论认为，个体的个性是由三种心理状态构成的，即“父母”、“成人”、“儿童”状态。人们在交往中会有意地察觉自己和对方所处的自我状态，并作出适当的反应，以避免发生交叉性交流沟通，使沟通畅通能够实现。

29．冲突P157

★考核知识点：冲突的概念

30．群体P166

★考核知识点：群体的概念

31．非正式群体

★考核知识点：非正式群体的概念

附2.1.31（考核知识点解释）：是指人们为了满足职业活动以外的某些心理需要，非经官方规定，自然形成的一种无形组织，是一种非正式的联合体。

32．从众行为

★考核知识点：从众行为的概念

附2.1.32（考核知识点解释）：个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来的与群体多数成员相一致的倾向称为从众行为或遵从行为。

33．群体规范P176

★考核知识点：群体规范的概念

34．群体凝聚力P179

★考核知识点：群体凝聚力的概念

35．团队

★考核知识点：团体的概念

附2.1.35（考核知识点解释）：是指由知识、技能互补，承诺于共同的行为目标，并且保持相互负责的工作关系，共享共同绩效的特殊群体。

36．领导

★考核知识点：领导的概念

附2.1.36（考核知识点解释）：所谓领导，是指管理者利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。

37．领导方格理论P206

★考核知识点：领导方格理论的概念

38．领导权变论P212

★考核知识点：领导权变论的概念

39．菲德勒模型

★考核知识点：菲德勒模型的概念

附2.1.39（考核知识点解释）：菲德勒与其同事提出的有效领导的权变模式。该模型建立在工作导向和员工导向的基础上，认为合适的领导风格取决于整体环境是否适宜以及适宜的程度。随着环境发生改变，领导要求也相应改变。领导者的领导效果如何，与他所领导的组织的一些情境因素有关，影响领导效果的情境因素主要有：群体气氛、任务结构和领导者的职位权力。

40．决策

★考核知识点：决策的概念

附2.1.40（考核知识点解释）：决策是在一定的环境条件下，从若干可行的备选方案中选取实现既定目标的满意方案。

41．有限理性原则P231

★考核知识点：有限理性的概念

42．头脑风暴法P243

★考核知识点：头脑风暴法的概念

（二）简答题

1．简述人际关系理论的主要观点及其意义。P28

★考核知识点：人际关系理论的主要观点及意义

2．影响工作满意度的因素有哪些？P58

★考核知识点：影响工作满意度的因素

3. 简述性格的理论学说。P75

★考核知识点：性格的理论学说

4．简述激励在组织中的作用。

★考核知识点：激励在组织中的作用

附2.2.4（考核知识点解释）：

科学的激励手段可以有效地激发人们的工作热情和动机强度，大幅度提高生产效率，出色地完成组织目标和计划。具体体现在以下方面：

（1）激励使组织的管理职能更完善；（2）激励是实现高水平组织目标和重要保证。一方面激励是吸引高层次人才的唯一手段和方法；另一方面激励可以促使员工充分发挥自身才能，保持工作的有效性和高效率。（3）激励能较大幅度地提高工效。

5．简述激励的本质及其过程。

★考核知识点：激励的本质及过程

附2.2.5（考核知识点解释）：

（1）激励就是激发人的动机。“激励”这一概念用于管理，就是通常所说的调动人的积极性的问题。

（2）激励过程，实质上就是要使刺激变量引起机体变量（需要、动机）产生持续不断的兴奋，从而引起积极的行为反应，从而引起积极的行为反应，当目标达到后，经反馈双强化了刺激，如此周而复始，延续不断。

6．简要说明马斯洛的需要层次理论的内容。

★考核知识点：马斯洛需要层次理论的涵义

附2.2.6（考核知识点解释）：马斯洛认为，人类的需要多种多样，但可以归纳为五大类，并且可以从低向高划分为不同的需要层次。即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。马斯洛认为上述五种需要可以概括为两种类型，一种是体现人类本能的低级需要，另一种是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要，称作高级需要。他所提出的五个层次需要中，生理和安全需要属于低级需要，一般偏重于物质的要求，它是从外部使人得到满足。而社会、尊重、自我实现的需要则属于高级需要，一般偏重于精神的要求，它是从内部使人得到满足。当某一层次的需要得到相对满足时，其激励作用就会随之减弱或消失，这时必然会倾向于更高层次的需要，这一高层次的需要就成为新的激励因素。即：（1）五种需要像阶梯一样从低向高发展；（2）一个层次的需要相对满足后，就会向高一层次发展；（3）同一时期内，可能同时存在几种需要，因为人的行为是受多种需求支配的。但每一时期内总会有一种需要占支配地位。（4）需要得到满足后就会失去其激励作用，而新的需要又会产生。7．简要说明赫茨伯格的双因素理论的内容。P90

★考核知识点：双因素理论的内容

8．简要说明麦克利兰成就需要理论的内容。P95

★考核知识点：麦克利兰成就需要理论的内容

9. 简述目标与动机、行为的关系。P106

★考核知识点：目标与动机、行为的关系

10．简述强化的方法有哪些？

★考核知识点：强化的方法

附2.2.1（考核知识点解释）：

（1）目标设置法。通过设置明确的目标，促使员工时刻把自己的行为与目标相联系，不仅可以激发人的动机，而且可以强化行为。

（2）逐步渐近法。就是根据人的认识规律，把一个复杂的行为过程分解成许多小的阶段，逐步加以完成。

（3）信息反馈法。及时进行信息反馈，令员工随时知道自己行为的结果如何。

（4）满足需要法。即按照员工心理活动规律，承认需要，满足需要，以激发员工动机，

强化行为。

11.如何理解公平理论中投入与产出的关系？

★考核知识点：公平理论中投入和产出的关系

附2.2.11（考核知识点解释）：公平理论主要是基于对“投入”和“产出”这两个变量的比较。投入是指个体对于交易所作的贡献，产出是指个体通过交易所获得的回报。人们通常会对投入与产出作横向和纵向的比较。横向比较，即将自己获得的产出与自己的投入的比值与组织内和其条件相当的人作比较；纵向比较即把自己目前的投入/产出比，同自己过去的投入/产出比进行比较。无论横向比较还是纵向比较，通常只有比较的结果相等时，个体才会觉得公平。

12．简述消除与避免不公平感的方法。

★考核知识点：消除与避免不公平感的方法

附2.2.12（考核知识点解释）：

（1）若自己的报酬与投入之比高于比较对象时，可以要求减少自己的报酬或增加投入来消除不平衡；

（2）若自己的报酬与投入之比低于比较对象时，可以采取要求增加报酬或减少投入的行动，以消除不公平感。具体措施有：谋求增加自己的报酬；设法降低比较对象的报酬；减少自己的投入；改变比较的参照对象；改变对投入或报酬的评价；离开目前所处的环境。13．简述个体对挫折有哪些反应。P129

★考核知识点：个体对挫折的反应

14. 简述信息沟通的功能。P140

★考核知识点：信息沟通的功能

15．简述PAC分析理论的主要内容。P146

★考核知识点：PAC分析理论的主要内容

16．简述信息沟通的主要障碍及其克服方法。

★考核知识点：信息沟通主要障碍及克服方法

附2.2.16（考核知识点解释）：

信息沟通的主要障碍有：（1）发讯者的问题。信息编码不准确，信息传送不全，信息传递的不及时或不适时；（2）通道的问题。沟通的媒介选择不当，沟通工具不灵，几种媒介相互冲突，以及沟通渠道过长等；（3）受讯者的问题。包括受讯者忽视信息，信息译码不准确，拒绝接收信息等。

克服方法有：（1）发送的信息做到准确、及时、适时；（2）尽可能了解受讯者，将自己置于受讯者的位置；（3）选择最佳的信息沟通媒介；（4）作为受讯者，要在反馈中运用倾听的艺术。

17．简述减少冲突和引起冲突的策略各有哪些。

★考核知识点：减少冲突和引起冲突的策略

附2.2.17（考核知识点解释）：

冲突是指由于工作群体或个人，试图满足自身需要而使另一工作群体或个人受到挫折的社会心理现象。冲突管理的要害是要把冲突维持在适宜的水平上。所以，对冲突的管理实际上就是要在冲突过高时，设法降低冲突；而在冲突过低时，设法增加冲突。

在冲突管理中，经常用以减少冲突的策略有：

（1）回避。（2）缓和。（3）限制。（4）对质。其他还有如设置超级目标，缓解相互间的对立情绪等。

如果组织中人员流动率低，缺乏新思想与竞争意识，对改革进行阻挠等情况发生，管理者就需要适当挑起冲突。用以引起冲突的策略主要有以下方法：

（1）运用沟通；（2）引进外人；（3）重新建构组织；（4）任命一名批评家

18. 简述非正式群体形成的原因及作用。

★考核知识点非正式群体形成的原因及作用

附2.2.18（考核知识点解释）：

非正式群体的形成的主要原因：一是利益和观点的一致性；二是价值观和兴趣爱好的一致性；三是相似的经历与背景。非正式群体的作用如下：

（1）积极型。活动准则与正式群体基本一致，其活动效果对正式群体目标达到有积极作用。如兴趣小组。

（2）消极型。活动准则与正式群体相对立，其活动效果对正式群体目标达到有消极作用。如小宗派、流氓团伙等。

（3）中间型。

19．简述从众行为的含义及其影响因素。P173

★考核知识点：从众行为的含义及其影响因素

20．简述如何处理好竞争与合作的关系。P182

★考核知识点：处理竞争与合作关系的方法

21．简述塑造高绩效团队的主要影响因素。P186

★考核知识点：塑造高绩效团队的主要影响因素

22. 简述领导者的影响力及其分类。

★考核知识点：领导者的影响力及分类

附2.2.22（考核知识点解释）：影响力是指个人与他人交往中，影响和改变他人心理与行为的能力。领导者的影响力是由权力性影响力和非权力性影响力组成的。

权力性影响力是指领导者借助其作为权力的拥有者这一特殊地位而对他人所产生的一种强制性的影响力。权力性影响力的主要因素包括传统因素、职位因素和资历因素。

非权力性影响力强调顺从与依赖，它主要是通过领导者的人格魅力、工作能力、专业知识和感情投入等自然因素来影响被领导者。

23．有哪些领导权变理论模型？请简要解释。

★考核知识点：领导权变理论模型

附2.2.1（考核知识点解释）：领导权变理论的主要模型有：菲德勒模型、通路——目标模型、领导生命周期理论、领导参与模型。

（1）菲德勒模型建立在工作导向和员工导向的基础上，认为合适的领导风格取决于整体环境是否适宜以及适宜的程度。随着环境发生改变，领导要求也应改变。影响领导效果的情境因素主要有三个：群体气氛、任务结构和领导者的职位权力。

（2）通路——目标模型认为领导的主要职能是为下属在工作中提供获得满足需求的机会，并使下属清楚哪些行为能导致目标的实现并获得成功。即领导者应为下属指明达到目标的途径。其中目标设置、路径改善和领导风格是三个重要情境因素。

（3）领导生命周期理论的主要观点是，领导者的行为要与被领导者的成熟度相适应，随着被领导者的成熟度逐步提高，领导方式也要作出相应的改变。影响领导风格选择的重要因素是下发的成熟程度。

（4）领导参与模型认为，领导者可以通过改变下属参与决策的程度来体现自己的领导风格。其基本特点是，将领导方式同员工参与决策联系起来，根据员工参与决策程度不同对领导风格进行分类，有效的领导者应该以决策者有正确经验为基础，并根据不同的环境来选择最合适的领导风格。

24．简述菲德勒模型中，影响领导效果的情境因素有哪些？

★考核知识点：影响领导效果的情境因素

附2.2.24（考核知识点解释）：菲德勒模型指出，领导者的领导效果如何，与他所领导的组织的一些情境因素有关，影响领导效果的情境因素主要有：群体气氛、任务结构和领导者的

职位权力。群体气氛是指领导者被团队认可的程度；任务结构反映工作中执行某种特定方式的必要程度，即工作任务的明确程度；领导者的职位权力是指领导者所处职位的固有权力。

25.简述决策的含义及其原则。P224

★考核知识点：决策的含义及原则

附2.2.1（考核知识点解释）：决策一词，20世纪50年代首先在美国出现，其原意是“作出26．简述决策的程序。P227

★考核知识点：决策的程序

27．简述群体决策常用的方式。P239

★考核知识点：群体决策的方式

28．简述群体决策技术有哪些？

★考核知识点：群体决策的技术

附2.2.1（考核知识点解释）：为了克服群体决策中对个人形成的心理压力以及被近形成的从众行为，在群体决策中经常采用以下群体决策技术：

（1）头脑风暴法，又称脑力激荡法，它得用一种观念产生的过程，鼓励群体成员提出任何种类的方案设计思想。执行中贯彻“无批评”的原则。

（2）命名小组法，又称名义群体法，它在决策制定过程中限制成员间的讨论。

（3）德尔菲法，无须参与者到场，隔绝他们之间的相互影响。

（4）电子会议法，将命名小组法与尖端的计算机技术相结合的一种群体决策方法。（三）案例题

林肯公司管理风格的一个特点是：力求弥合总经理、高级管理人员和工人之间的鸿沟，尽可能做到彼此平等相待。如其第三任总经理曾介绍说：“当我早上七点半上班时，停车场的３／４已经满了，我像任何其他人一样把车停在较远的地方，因为我没有保留特别的停车地点。我一样在自助食堂自取饭菜，因为公司并没有为总经理专设餐室”。

为了听取职工们的意见以改进工作，林肯公司从１９１４年起建立了一个由选举产生的职工代表咨询会议。自那时以来，一直是一个月举行两次会议。在会上，职工可以把有关的争论问题带给最高管理人员并引起他们的注意，也可以询问公司的各项政策，并提出他们的改进建议。咨询会议的全体大会由总经理担任主席，自１９１４年第一次会议以来，咨询会议未曾有过重大改变。由此可以得出两个结论：第一、证明该公司对咨询会议是重视的；第二、咨询会议确实起到了良好的作用。

除咨询会议之外，林肯公司还有一个由１２人中级管理人员组成的磋商会，每月召开一次，并和总经理碰面，讨论的题目比咨询会议的问题更为广泛和深刻。

林肯公司由于经营有方，公司业务蒸蒸日上。在到１９７５年为止公司创立的８０年中，林肯公司一共只有过三位总经理。

试根据上述案例回答，林肯电器公司的管理风格说明了什么问题？

参考答案：案例主要说明了以下的问题：

（１）一个领导人首先是公司的一名普通职工。任何领导都应与职工同甘共苦，比职工付出更多；

（２）任何企业、组织，管理应让职工参政议政，充分调动广大职工的积极性。案例说明了民主管理在企业管理中的作用；

（３）对有效的管理方法来讲，领导者的风格和行为不应随意改变。

★考核知识点：领导的管理风格

附2.3.1（P200-P223页相关内容抄录）：

领导者可以通过改变下属参与决策的程度来体现自己的领导风格，各种类型决策最终的有效性取决于决策者对决策质量、决策的可接受性以及决策耗时等因素的差别程度。（可从领导素质论、领导方格理论、PM领导行为类型理论、领导权变论等多角度出发进行分析。）

信息管理系统资料

在进行课程讲授之前,我想让大家先了解一下,到底什么是管理信息系统.我还给大家找了两个比较典型的管理信息系统,一会儿我们装上大家一起来看一看.管理信息系统是一门新兴学科，它是近年来随着管理科学、信息科学、计算机与通信技术的不断发展和相互联系，逐步形成的一门综合性边缘学科。就管理信息系统的功能而言，它是一个由人、计算机等组成的进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。该学科的诞生和发展标志着计算机在管理中的应用达到了一个新的高度，它已成为管理领域内一门极其重要的使用性科学。如果大家把这门课程学好的话,就可以通过一个软考.获得信息系统管理工程师这个证书.因为大家已经是毕业班的同学了,下半年可能就要为了找一份好工作而努力,具体如何努力,当然首先要提高自身的专业水平,在此基础上,就要多考一些资格认证,给自己添加一些砝码.所以我想给大家介绍几个比较权威的关于计算机方面的认证,希望对于大家的学习和工作能够有所帮助.----------------- 下面我就给大家演示两个管理信息系统,让大家对这门科目有一个直观地认识. 先看一个比较简单的.小区物业管理系统. 看完这两个例子后,大家能不能想到在自己身边有什么样的信息管理系统存在? 给大家一分钟的时间考虑一下,有没有同学想到的,跟大家说一下,没关系,希望大家畅所欲言. 在这里我给大家列出了在我们生活与学习过程中可能出现的管理信息系统.大家看一看,是不是跟我们的生活息息相关. 现在大家能不能很清楚的区分信息和数据这两个概念.再给大家举一个例子,比如大家看到汽车在行使过程中,里程表显示80km/h，大家会有什么想法？这只是一个数据对不对？我们能根据它来判断是不是要加速还是要减速？如果这个速度，放在高速上的话，是不是司机要加速？但如果在市区内，是不是就要减速？所以，只有当司机看了里程表做出了加速还是减速的决策时，那个数据才是信息。我叫两个同学来回答一下，什么是信息，什么是数据。也就是说，信息是我们对数据的解释。下面我们就来看看信息包括哪些内容香农：信息论及数字通信之父克劳德·香农(Claude Elwood Shannon，1916-2001)1916年4月30日诞生于美国密西根州的Petoskey。2001年2月24日，香农在马萨诸塞州Medford辞世，享年85岁。贝尔实验室和MIT发表的讣告都尊崇香农为信息论及数字通信时代的奠基之父。在20世纪中叶，人类终于对三个非常重要的概念：质量、能量、信息量都有了定量的计量办法。我们应该牢记，为阐明质量概念做出伟大贡献的是发现物体力学定律的牛顿(Sir Isaac Newton，1642-1727)，为阐明能量概念作出伟大贡献的是热力学第一定律的发现者们：迈耳(Julius Robert von Mayer，1814-1878)、焦耳(James Prescott Joule，1818-1899)、赫尔姆霍兹(Hermann von Helmholtz， 1821-1894)、开尔文(Lord Kelvin，，而为阐明信息概念作出伟大贡献的就是香农。1824-1907)．按照参加考试的人数、考试合格证书的效力以及社会对考试的认同程度，由国家组织的计算机认证考试中，最有影响力的当属以下四种： ①全国计算机软件专业技术资格（水平）考试，又称资格水平考试，简称软考。

秋《信息管理》复习资料

2018秋《信息管理概论》期末复习及答案备注：（答案我是根据你们上传的网上资料，如有错误，请马上修改，重发。班主任）一、试卷类型： 1、填空题（共20空，20%） 2、名词解释（共4个，20%） 3、判断题（共10题，10%）选择题（10%） 4、问答题（共5题，50%）二、考试形式：采用半开卷考。第二部分期末复习综合练习(以作业内容为主要依据) 一、填空题 1、纵观人类信息管理活动所采用的手段与方法，信息管理活动的发展分为三个时期分别是：（古代信息管理活动时期）、（近代信息管理活动时期）和（现代信息管理活动时期） 2、以( 第二次世界大战 )结束为标志，信息管理活动进入了现代信息管理时期。 3、从信息管理的起源角度，有三个领域认为信息管理起源于它们的工作，分别是 ( 图书馆领域 )、(工商企业管理领域 ) 和 ( 政府行政管理领域 ) 三个领域。 4、从对信息管理理解的不同层面角度，信息管理具有两方面的特征，一方面是技术特征，另一方面是( 管理理念)特征，它们共同构成了信息管理的内涵与特色。 5、联合国科教文组织认定的图书馆四项职能是：（保存人类文化遗产）、（社会信息流整序）、（传递情报）、（启发民智的文化教育）。 6、人们对信息管理的认识与把握至少表达出五种不同的含义，分别有（信息内容管理）、信息媒体管理、（计算机信息管理）、（管理信息系统）、信息产业或行业队伍管理。 7、一般认为，信息管理思想的发展历史可分为四个阶段，分别是：（传统管理）阶段，（信息系统管理）阶段，（信息资源管理）阶段，（知识管理）阶段。 8、知识管理的发展始终围绕着（组织）、（人）和（信息技术）这三个要素。 9、全信息的三要素分别为（语法信息）（语义信息）（语用信息） 10、联合国经合组织（OECD）将知识分为四种类型，即（事实知识）、（原理知识）、（技能知识）、（人际知识）。 11、物质、能量、( 信息)是一切客观事物的三个基本方面。人们在长期的科学实践中建立和发展了材料科学、能源科学和（信息科学）科学，成为现代科学技术的三大支柱。 12、信息资源的功能主要表现在四个方面，分别是：（经济功能）、（管理与协调功能）、选择与决策功能、研究与开发功能。 13、管理学作为一门独立的边缘学科，它的诞生以（泰勒）的“科学管理”思想的提出为标志。 14、大众信息交流的媒体主要有( 印刷媒介 )和( 电子媒介 )两大类。 15、对现代组织而言，组织的宣传活动是其向外输出信息的主要方法手段，宣传活动可分为三类：（公关宣传）、（广告宣传）和标识系统宣传。 16、一般说来，组织信息交流分为组织（内部）的信息交流和组织（外部）的信息交流两种形式。 17、大众信息交流的基本功能可以概括为：（传播信息）、引导舆论、（教育大众）、提供娱乐。

管理心理学考试复习题(有答案)

《管理心理学》总复习题（库）一、填空题 1、客观地对现实发生的管理心理现象进行记录、观察的方法称为观察法。 2．梅奥是行为管理学派的代表学者。 3．请写出智商测验的公式IQ（智商）=MA（智力年龄）÷CA（实足年龄）×100。 4．心理学中的个性也可称为__人格__,是指一个人的基本精神面貌。 5、人的心理活动过程一般包括认识过程、情感过程和意志过程。6．个体在群体的压力下，在行为上趋向与其他人保持一致，这一现象称为从众。 7．人的典型的气质类型一般有多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。 8．成就需要（动机）理论的代表人物是麦克里兰。 9．在人性假设理论中，认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素的理论是社会人。 10、人的性格特征按机能划分一般可分为情绪特征、理智特征和意志特征。 11．当代提出的几种领导类型主要包括（领袖魅力型领导）、（变革型领导）、（交换型领导）和诚信型领导四种。 12．按照马斯洛的需要层次理论，人的需要从低级到高级可分为生理需要、（归属和爱）需要、（安全）需要、（自我实现）需要、（尊重）需要。

13．双因素理论所指的两类因素是（保健）因素与（激励）因素。 14．激励就是激发人的（动机）,诱导人的行为,使其发挥内在潜力,为实现所追求的目标而努力的过程。 15．能力测验一般包括（智力测验）、（特殊能力测验）、（创造能力测验）三种。 16．人格测验一般包括（量表测验法）、（情境测验法）、（投射测验法）三种。 17．影响期望形成的主要条件包括（目标，目标价值（外在因素））和实现目标的可能性的估计。 18. 四分图模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。 19.管理心理学的理论架构一般分为个体、群体、组织与领导三个层次。二、判断题 1．企业或组织中的人-物关系主要是劳动心理学与工程心理学的对象，而人-人关系才是组织管理心理学的对象。（对） 2．霍桑实验表明，人不是“经济人”，而是“复杂人”。（错） 3．两个能力相当的员工，其工作的效果也一定是相同的。（错） 4．团体的异质性是因为团体任务的完成需要各种知识、技能。（错） 5．密西根模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。（对）

资料管理信息系统

目录摘要 (1) 引言 (4) 第一章系统分析 (5) 1.1系统的初步调查 (5) 1.2系统的可行性研究 (7) 1.3系统的详细调查 (8) 1.4新系统逻辑方案的提出 (9) 1.5项目开发计划 (9) 第二章需求分析 (10) 2.1业务流程图 (10) 2.2数据流程图 (13) 2.3数据字典 (24)

2.4代码设计 (31) 第三章概要设计 (34) 3.1系统模块结构图设计(HIPO图) (34) 3.2数据库概念设计 (40) 3.2.1实体关系图(E-R图) (40) 3.2.2实体和联系 (43) 第四章详细设计 (44) 4.1数据库的逻辑设计 (44) 4.2数据库的实现 (45) 4.3程序流程图 (46) 4.4物理配置方案设计 (49) 4.5历史信息管理 (49) 4.6人机界面设计 (49) 4.6.1输入设计 (50) 4.6.2输出设计 (52) 第五章系统实施 (54) 5.1编程过程与特点 (54) 5.2系统测试 (55) 5.2.1系统测试的原则 (55) 5.2.2系统测试的方法 (55) 5.3系统运行维护 (58) 第六章论文小结 (60)

6.1系统的功能 (60) 6.2系统的特点 (60) 6.3系统评估与改进方向 (61) 6.4开发体会与收获 (61) 参考文献 (62) 附录1 系统使用说明书 (63) 附录2 部分程序代码 (67) 引言宝冶机动公司是宝冶总公司的一个子公司，它有四十年的历史。其主要是机械动力安装及运输、机械设备租赁。其主要技术成分较简单。近几年来，随着市场经济的发展，市政建设项目的增多，机动公司有了很大的发展，新增了设备、技术人员、以及一些辅助的资料、图书。由于图书资料、读者增多，造成资料管理的工作量大，重复量大，费时费力。资料文档管理易出现遗漏及错误。公司也认识到了信息管理的重要性，决定在硬件方面给每位资料员配置一台电脑，并组建全公司的局域网；在软件方面由于考虑到市场上出售的资料信息管理系统的软件不但价格昂贵，而且并不能十分适当地符合我公司管理工作的需要。经研究，公司决定自行开发一套适应我公司信息管理需要的信息系统管理软件。侧重点先放在图书、资

管理信息系统期末复习资料

管理信息系统期末复习资料一、单项选择题 1.面向对象的编程方法的英文缩写是（C）。 A．SA B．OOD C．OOP D．OOA 2.结构化分析与设计是信息系统开发时常用的方法，按其生命周期特征，它应属于（D）D．瀑布模型 3.结构化开发方法系统分析阶段的正式文档是（B）B．系统分析报告 4.下面哪句话最准确地概括了结构化方法的核心思想（D）。 D．自顶向下，由粗到细，逐步求精 5.原型化方法一般可分为三类，即（C）C．探索型、实验型、演化型 6.总体规划阶段的主要工作不包括（C）。C．建立系统的逻辑模型 8.管理是一项有序化的、经常性的过程，其最重要的职能之一就是（决策）。 8.执行层或称作业层的管理属于（C）。C．基层管理 9.战略级管理属于（B）。B、高层管理 10.C/S 是一种重要的网络计算机模式，其含义是A.客户/服务器模式 11.人们通常用下面的英文缩写表示会计信息系统 C. AIS 12.原型化方法一般可分为三类，即 B. 探索型、实验型、演化型 13.总体规划阶段的最终结果是 C. 可行性报告 14.一般说来，战略管理层的决策活动属于（B）。B．非结构化决策 18.B/S是一种重要的网络计算机模式，其含义是：D．浏览器/服务器模式 18.管理信息系统的层次结构中，最高层是（B）。B．战略计划子系统 19.信息系统开发各阶段的顺序是（B）。 B．总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行维护、系统评价 1. 对当前系统进行初步调查工作应重点在哪个阶段进行（A）A. 总体规划阶段 13.管理信息系统的横向结构是按（B）划分的。B．管理职能 14.管理信息系统通常可分为多个子系统，其结构为（C）。C．层次结构 15.管理信息系统的交叉结构是指管理信息系统的（A）。A．管理职能结构 16.总体规划是系统生命周期中的第一个阶段，其主要任务是明确C. 系统是什么 13.下列描述正确的是A.总体规划是系统开发中的首要任务 1.导出模块结构图的基础是（A）。A．数据流图 2.下列耦合方式中耦合度最低、性能最好的是（B）。B．数据耦合 3.总体规划的目的包括D．保证信息共享、协调子系统间的工作、使开发工作有序进行 4.系统总体规划的最终目的是（A）。A．勾画出企业信息系统建设的蓝图 5.一个合理的模块划分应该是内部联系( B)。B．强 6.系统测试的正确步骤是（B）。B．模块测试、子系统测试、系统总体测试 7.模块间的信息联系方式称为模块的（ C ）。C．耦合 8.总体规划阶段的最终结果是（C ）。C．可行性报告 9.下列比较适合较大系统的切换方式是（ C ）。C．分段切换 10.系统设计阶段的主要任务是根据系统的逻辑模型建立物理模型，以便说明C．系统怎么干 11.系统测试的对象是（D）。D．整个系统 12.系统测试的正确定义是（A）。A．为了发现程序中的错误而执行程序的过程 13.对当前系统进行初步调查工作应重点在哪个阶段进行A．总体规划阶段 14.系统设计阶段的主要成果是（ C ）。C．系统设计说明书

学校管理心理学试题及答案

学校管理心理学A 一、填空题（每空1分，共10分） 1．学校管理心理可分为个体心理、__________、领导心理和组织心理。 2．自我认知的成分包括认知、情感和________。 3．期望理论认为激励水平主要受效价和___________的影响。 4．教师的三种工作态度有工作满意度、工作参与和____________。 5．学校管理者经常面对的三个群体是学生群体、_______________和领导班子。 6．人际交往的两个特点是相互性和___________。 7．学生心理健康教育的主要内容有：学习指导___________________________和青春期教育。8．领导者的品德、才能属于____________影响力。 9．勒温的组织变革步骤是__________、变革、冻结。二、选择题（每空1分，共10分） 1、最新管理理论阶段也被称为（）。 A、人际关系阶段 B、行为科学形成时期 C、“管理科学”阶段 D、综合的现代管理学派 2、独立型和顺从型是下列哪位心理学家提出的？（） A、阿德勒 B、荣格 C、威特金 D、卡特尔 3、阿Q被人打了以后说是儿子打了老子，这属于下列哪种防卫方式？（） A、反向行为 B、压抑 C、合理化 D、升华 4、挫折后嚎啕大哭、撕衣咬手……属于下列哪种反应？（）。 A、攻击 B、冷漠 C、退化 D、幻想 5、血压高、心脏病是压力的（）。 A、生理反应 B、心理反应 C、行为反应 D、情绪反应 7、“先入为主”说的是对人知觉的（）。

A、晕轮效应 B、首因效应 C、投射效应 D、近因效应 8、适应和（）是确定心理健康标准的基本立足点。 A、交往 B、发展 C、生存 D、学习 9、根据卡曼提出的生命周期理论，当职工比较成熟时，应采取（）。 A、命令式 B、说服时 C、参与式 D、授权式 10、管理心理学中的校园组织文化的含义是（）。 A、学校中的文娱活动是否多 B、学校中教师学历达到高标准 C、以价值观为核心的独特管理方式 D、学校具有悠久的历史三、判断并改错（将√或×填在题后括号内，每小题2分．共20分） 1．胡萝卜加大棒的管理方式属社会人性假设。( ) 2．性格不具有社会性，没有好坏之分。( ) 3．奖金既是“激励因素”，又可变成“保健因素”。( ) 4．当认知和情感不一致的时候，一般是认知决定人的行为。( ) 5．根据认知不协调理论，要改变人的态度，先要使其产生认知不协调。( ) 6．从众心理往往不会影响组织成员的创造精神。( ) 7．课堂组织不紧凑本身就会诱发学生的纪律问题。( ) 8．当员工比较成熟的时候应采用命令式的管理方式。( ) 9．管理方格模式中的1.9属于乡村俱乐部型的领导。( ) 10．对学校教师应实行严密的管理。( ) 四、论述题 1．结合实际谈谈如何应用马斯洛的需要层次理论。 2．结合实际谈谈影响教师工作满意度的因素。五、案例分析（20分）基本要求： 1．根据所给的案例材料，运用本课程所学理论进行分析论证。 2．要说明自己的观点和认识，理论运用要恰当，逻辑阐述要清楚、观点陈述要明确。3．字数要符合答题要求，一般不少于300字。甲、乙、丙、丁四人分别去听音乐会，但是都迟到了。甲对检票员不让进剧场的做法非常气愤并和检票员争吵了起来硬要往里边闯；乙对检票员的做法很理解，但随后又找到一个没有检票员的人口悄悄地进去听音乐；丙碰到检票员不让进场很理解，自我安慰，不着急，先到小卖部休息一下，等中场休息再进去I丁对自己迟到的行为很后悔，认为这个音乐会不该来，运气不好，于是扭身回家。请分析以上四个人分属哪种气质类型，为什么？

《管理心理学》期末试题A参考答案

绝密★启用前座位号 2013—2014学年第二学期期末考试《管理心理学》试卷A 参考答案本试题共6页，满分100分；考试时间90分钟。总分题号一二三四五核分人题分复查人得分一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1.5分，共30分） 1．通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则和方法，完成组织活动任务过程的管理职能是（B ）1-1-40 A ．计划职能 B ．组织职能 C ．指挥职能 D ．控制职能 2．从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为三种形态：激情、应激和（A ）1-1-43 A ．心境 B ．心情 C ．心态 D ．心智 3．不要主观臆测和单凭内省的方法来研究人的心理，而应当尊重客观事实，按照事物本来的面目认识事物，实事求是地透过现象看本质，认识环境并找出人行为结果的真正心理原因是管理心理学研究应坚持的（C ）1-1-58 A ．联系性原则 B ．发展性原则 C 客观性原则 D ．具体性原则 4．在古典管理理论中，提出了“理想的行政组织体系的理论”，被后人称为“组织理论之父”的是（C ）1-2-69 A ．泰勒 B ．法约尔 C ．韦伯 D ．古利克 5．在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展过程中，经济人假设的代表人物得分评卷人复查人系：____________ 专业：___________ 班级：________ 姓名：____________ 考号：考室：_______ ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 密封线内不得答题 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

管理信息系统期末复习题及答案整理版

管理信息系统》期末复习题2 一、单选题 1.管理信息系统是一种（）。 A.自然系统 B.人工系统 C.信息处理系统 D.抽象系统 2.用户通过终端设备向系统提出服务请求，系统完成服务后通过终端即时回答用户，这样的信息处理系统属于（）。 A.计算机系统 B.批处理系统 C.实时处理系统 D.分布处理系统 3.关系模型是把数据的逻辑结构归结为满足一定条件的（）模型。 A.层次 B.网状 C.一维表 D.二维表 4.系统开发过程中最重要.最关键的环节是（）。 A.系统分析 B.系统设计 C.系统实现 D.A和B 5.描述信息系统逻辑模型的主要工具是（）。 A.数据流图 B.数据字典 C.数据处理功能分析表 D.数据-功能格栅图 6.系统调试完成后，在实施系统转换.投入试运行之前，必须做好编写（）和人员培训工作。 A.系统说明书 B.系统实施方案 C.系统使用说明书 D.系统测试报告 7.网络上的每一个节点都有系统数据的完整拷贝，而且所有节点上的数据更新是同步的，这样的数据分布形式是（）数据分布形式。 A.集中式 B.分片式 C.重复式 D.混合式 8.系统对提高企业科学管理水平，增强企业竞争力以及提高管理人员素质等带来的收益属于（）。 A.直接经济效益 B.间接经济效益 C.系统收益 D.投资回收效益 9.在系统转换中，中间没有过渡阶段，用新系统立即替换旧的系统，这种转换方式称为（）。 A.直接转换 B.并行转换 C.试运行转换 D.分阶段转换 10.层次码是一种（）。 A. 顺序码 B.区间码 C.助记码 D.缩写码二、填空题 1.管理信息系统是以计算机为基础的及以人作为系统组成部分的（）系统。 2.根据系统的一般模型，系统应包括（）、（）和（）。 3.数据库系统的组成部分包括（）、（）和（）。 4.基于面向对象方法的系统开发过程分三个阶段：即（）、（）和

管理心理学试题及答案

管理心理学试题及答案一、单项选择题 1.目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、目标的难易度和( ) A.目标的可接受性 B.目标的实践性 C.目标的合理性 D.目标的科学性 2.谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的( ) A.观察法 B.实验法 C.调查法 D.测验法 3.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的( ) A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 4.法约尔的管理理论在古典管理理论中属于( ) A.早期管理理论 B.传统管理理论 C.科学管理理论 D.行为科学理论 5.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是( ) A.人性管理理论 B.群体行为理论 C. 人类需要理论 D.领导行为理论 6.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理理论是( ) A.系统管理理论 B.经验主义理论 C.权变理论 D.决策理论 7.情绪、情操是心理过程中的( ) A.认识过程 B.意志过程 C.情感过程 D.反映过程 8.强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是( ) A.特质论 B.社会学习论 C.心理分析法 D.个性类型论 9.行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( ) A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 10.“早熟”与“晚熟”是( ) A.能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差异 D.能力的质的差异 11.他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是( ) A.观察者与行为者的归因偏差 B.涉及个人利益的归因偏差 C.涉及社会地位的归因偏差 D.对自然现象拟人化的归因偏差 12.在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为( ) A.一致性改变 B.不一致性改变 C.同化改变 D.异化改变 13.影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和( ) A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 14.麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和( ) A.对发展的需要 B.对享受的需要 C.对精神的需要 D.对权力的需要 15.强化可以分为积极强化、消极强化、惩罚和( ) A.奖励 B.倒退 C.消退 D.激励 16.实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体称为( ) A.假设群体 B.实际群体 C.实属群体 D.参照群体 17.个人之间能面对面地接触和联系的群体是( ) A.小型群体 B.大型群体 C.实属群体 D.参照群体 18.在以下诸因素中，能增强群体凝聚力的因素是( ) A.群体与外界比较隔离 B.群体成员沟通较少 C.群体的规模较大 D.群体规范是消极的 19.下列情形中，能最大提高生产效率的是( ) A.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较弱 B.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较强

《管理心理学》课程考试试题及答案

成人高等教育201 年第学期《管理心理学》课程考试试题姓名年级层次专业学号一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题2分，共20分) 1、管理心理学的研究内容包括( )、群体心理与组织心理三个方面。 A.组织文化 B.领导心理 C.激励心理 D.个体心理 2、1927年到1932年，以哈佛大学心理学家梅奥为首的一批学者，在美国西方电器公司下属的霍桑工厂所进行的一系列实验总称为( )。 A.电器实验 B.梅奥实验 C.霍桑实验 D.系列实验 3、按古希腊医生希波克拉特的气质类型理论，最不适宜做会计的是（）类型人。 A多血质B胆汁质C粘液质D抑郁质 4、人类行为目标的激励作用主要体现在（）方面。 A动机 B 活动目的 C 目的与动机的区别D目标选拔的标准 5、按照沟通的方法不同，可以分为（）。 A正式沟通和非正式沟通B单向沟通和双向沟通C口头沟通和书面沟通D言语沟通和非言语沟通 6、人际关系的类型比较复杂，根据（），可把人际关系划分为合作型、竞争型和分离型。 A交往关系大小B人际交往需要不同 C 交往双方的相互关系状况D交往动机 7、领导者的任职素质是指领导者应具备的基本品质和条件，总的来说就是对某个领导岗位的德才要求，下列不属于才的方面的是（）。 A政治思想作风品质B基本的知识素养C良好的人际关系D身体素质 8、考察领导干部的方法很多，（）是指那些对组织目标产生重大积极或消极影响的行为。 A 情境模拟法 B 360度测评法 C 关键事件法 D 目标考核法 9、关于团体对个人的影响中，（）是指个人在大众面前由于心理不自在，其行为表现拘谨，反应效果下降的现象。 A从众行为倾向B社会标准化倾向C社会顾虑倾向D社会助长作用 10、（）的心理特点是“喜欢支配别人，自信而精力旺盛，有冒险精神”。 A社交型B传统型C企业型D艺术型二、填空题（每空1分，共10分） 1 及标志着管理心理学的正式诞生。 2 管理心理学是一门研究过程中的科学。 3 双因素理论是心理学家______提出的，这两个因素是_______和_______。 4 提出了“经济人”的假设及理论，被誉为。三、判断题（请在各题中作出正确与错误的判断，若正确请在题后的括号内打上“√”，若错误则打上“×”。每小题1分，共15分） 1、管理心理学是自然性和社会性交叉以自然性为主的一门带理论性的应用心理学。（） 2、知觉的恒常性消失，人对事物的认识就会失去确定性。（） 3、对角色行为标准的不同认知会影响一个人在社会上采取不同的角色行为。（） 4、能力和知识技能只有区别而不会有联系。（） 5、气质是以活动目的和内容为转移的心理活动的典型的、稳定的动力特征。（） 6、在一般情况下，态度的三种成分是协调一致的。（）

信息管理学教程期末复习资料

名词解释 1、管理：管理是通过计划、组织、指挥、协调、控制等基本管理功能，有效地利用人力、财力、设备、技术、信息诸种因素，促使它们密切配合，发挥它们最高的效率，以达到预期的目标。 2、信息管理：是在管理科学的一般原理指导下，对信息活动中的各种要素，包括信息、人员、资金、设备、技术等，进行科学地规划、组织、协调和控制，以充分开发和有效利用信息资源，从而最大限度地满足社会的信息需求。 3、MIS：管理信息系统。 4、IRM：信息资源管理。 5、SCM：供应链管理。 6、BPR：企业过程再工程。 7、ERP：企业资源计划。 8、CRM:客户关系管理。 9、信息：是事物的状态、特征及其变化的客观反映，是客观事物通过一定的物质载体传递。 10、信息资源：是信息与资源两个概念整合衍生出来的新概念，只有满足一定条件的信息才能称之为信息资源，作为资源的信息，也就是所谓“有用的信息”或“可以利用的信息”。也就是可以利用的信息的集合。 11、狭义的信息资源：是指信息本身或信息内容，即是经过加工处理的，对决策者有用数据。 12、广义的信息资源：信息资源是信息活动中各种要素的总称(包括信息、技术、设备、资金和人等要素)，是将信息资源作为系统概念看待。 13.信源：发出信息的来源

信道：信息传递的通道信宿：信息接收者 14、信息资源管理：狭义的信息资源管理是指对信息本身即信息内容实施管理的过程。广义的信息资源管理是指对信息内容及与信息内容相关的资源如设备、设施、技术、投资、信息人员等进行管理的过程。 15、信息高速公路：从技术上的角度看，实际上是软件、硬件、通信网络技术和信息处理技术不断发展与集成的结果。 16、信息系统：输入数据，经过加工处理后，输出信息的系统。 17、EDPS：电子数据处理系统 18、DSS：决策支持系统 19、ES：专家系统 20、EIS：主管信息系统 21、OAS：办公自动化系统 22、SIS：战略信息系统 23、信息采集：是信息资源能够得以充分开发和有效利用的基础。 24、信息组织：是对所采集的信息实施有序化的过程，是信息管理过程的核心内容之一。 25、内源信息流：是指来源于经营系统内部的或经营企业内部的信息流动。27、外源信息流：是指来自经营部门之外，但与经营部门的经营活动有着密切联系的，外部社会环境和经营内部的信息流。 28、信息流：人类管理和控制下的信息的有序流动。 29、信息处理：一切为更好地利用信息而对信息所实施的处理工作过程。

管理心理学模拟题参考答案

一， 1、试述人性假设中自我实现人假设理论的管理思想及策略。（25分）自我实现人假设是指人们力求最大限度地将自己的潜能充分地发挥出来，只有在工作中将自己的才能充分表现出来，才会感到最大的满足感。基本观点： ?当人们的最基本需要得到满足时，他们就会转而致力于较高层次需要的满足，即自我实现。 ?个人总是追求在工作中变得成熟起来。 ?人主要还是由自己来激励和控制自己的。 ?如果能给予适当的机会，职工们是会自愿地把他们的个人目标和组织的目标结合为一体的。管理策略： ?管理者要较多考虑怎样才能使工作本身变得具有内在意义和更高的挑战性 ?管理者应是一位起催化作用的媒介者，是创造与提供方便的人。 ?应该强调内在的奖励，使人们在工作中能获得知识、增长才干，因完成了任务与发挥了个人潜能后得到了最大的满足感。 ?管理制度与方式应能保证职工充分地表露自己的才能，达到自己所希望的成就。联系实际加以阐述。 2、如何正确认识和对待组织中的非正式群体。非正式群体是自然形成的一种无形组织，它是一种非正式的联合体。非正式群体具有以下特征：以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带，有较强的内聚力和行为一致性。非正式群体的存在是一种客观现象，它有一定的作用，但这种作用受某些条件的制约。当非正式群体的组织结构与正式群体组织相一致时，它能促进正式群体，使之能更好地发挥预定的劳动生产功能。但是，当非正式群体的组织结构和正式群体不相一致时，尤其是当正式群体的领导人失去在非正式群体成员中的威信时，容易引起两种群体之间的冲突，甚至阻碍正式群体的正常工作。管理者必须重视非正式组织的作用，力争创造条件，使之与正式群体配合。如果处理得当，就可使非正式群体起到正式组织机构的作用，处理不当就会产生对立情绪，造成对抗局面。联系实际加以阐述。 3、试述马斯洛需要层次理论的基本内容及其对组织管理的启示。（25分）美国心理学家马斯洛提出人的需要可以分为五个层次，这五种需要分别为： 1、生理需要： 2、安全需要： 3、社交需要： 4、尊重需要： 5、自我实现需要。

信息管理学复习资料

第1章信息与信息管理信息的一般定义：信息是认知主体对物质运动的本质特征、运动方式、运动状态以及运动的有序性的反映和揭示，是事物之间的相互联系、相互作用的状态的描述。信息管理界的“信息”定义信息：按照用户决策的需要，经过加工处理的数据。企业管理界的“信息”定义信息：管理活动的特征及其发展情况的情报、资料等的统称。信息的特征 ?普遍性。自然界、人类社会的任何物质都是信息的母体。信息无处不在、无时不有。 ?信息产生的广延性与无限性 ?信息在时空上的传递性 ?信息对物质载体的独立性 ?信息对认识主体的相对性：由于人们的认知能力各不相同，他们从同一事物中获取的信息及信息量也不相同。 ?共享性 ?不可变换性和不可组合性时效性：事物在不停地运动和变化，而脱离源事物的信息会逐渐失去效用。信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力，并使之造福于社会的历史过程。信息和信息技术的巨大作用，导致政府和各行各业都最大限度地利用信息技术，充分开发信息资源，提高自身的效能和效率。这种现象称为信息化。信息化的核心点：利用先进的信息技术，对信息资源充分地开发和利用。信息化的层次可以分为5个：（1）产品信息化；（2）企业信息化；（信息化的核心和基础）（3）行业信息化；（如工业、农业、服务业等，信息化与工业化的结合点）（4）国民经济信息化（5）社会生活信息化信息管理的对象：信息、信息活动信息管理的定义狭义的信息管理：对信息内容的管理。

广义的信息管理：不仅是对信息本身的管理，而且对涉及信息活动的各种要素，如信息、技术、人员进行合理的组织和控制。信息管理：个人、组织、社会为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源实施组织和控制的社会活动。信息管理内涵剖析：（1）概括了信息管理的三个要素——信息、技术、人员（2）体现了信息管理的两个方面——信息资源、信息活动（3）反映了管理活动的基本特征——规划、组织、控制信息资源：可供利用的信息的集合。信息资源有三要素：信息生产者、信息、信息技术信息管理流程：信息生命周期管理信息的创建（生产/发布）：机构、网络、规范性信息采集信息组织：序化、有效的系统信息存储：共享、保护、备份、恢复信息利用：价值实现信息清理（销毁/回收）第2章信息交流信息交流的分类 a)人与自然的信息交流（非生物与其他生物） b)人与人的信息交流 c)人与人信息交流的社会性特征信息交流的定义：在不同时间和空间上，认知主体之间借助符号系统所进行的数据、知识和事实等信息传递与交流的过程。共时信息交流：横向（克服交流的空间障碍）历时信息交流：纵向（消除交流的时间障碍）申农-维弗的通信模型

管理信息系统期末复习题及答案1

《管理信息系统》期末复习题5 一、填空题 1.根据系统的一般模型，系统应包括（）、（）和（）三部分。 2.数据字典包括（）、（）和（）三种表。 3.建立管理信息系统的开发环境的方法有：工具集成法、（）和（）。 4.管理信息系统的开发方法主要有（）、（）、（）。 5.系统分析工作的关键点或称工作要点在于（）和（）。 6的中文含义是（）。 7. （）和物理模型的主要差别就是做什么和如何做的差别。 8. （）特指系统的保密功能和防病毒功能，是系统设计的主要原则之一。 9. （）是代码设计的首要任务。 10.模块的耦合方式主要有（）、（）、（）三种。二、单项单选题 1.系统与环境由系统的（）所划分，在它之内称为系统，

在它之外称为环境。 A.边界 B.输入 C.处理 D.输出 2.系统开发过程中最重要、最关键的环节是（）。 A.系统分析 B.系统设计 C.系统实现和B 3.地理信息系统的英文缩写是（）。 4.决策支持系统的主要对象是（）的决策。 A.结构化 B.管理 C.半结构化 D.经济 5.数据库结构的三个模式中，（）是数据库结构的核心。 A.模式 B.存储模式 C.子模式 D.模式与子模式 6.描述信息系统逻辑模型的主要工具是（）。 A.数据流 B.数据字典 C.数据处理功能分析表 D.数据-功能格栅图 7.从程序的逻辑结构入手进行测试的方法是（）。 A.白盒测试 B.黑盒测试 C.全面测试 D.部分测试 8. 对进行经济效益评价时，提高管理效率属于的（）。 A.间接效益 B.直接效益 C.管理效益 D.开发效益 9.建立管理信息系统的组织基础是指建立管理信息系统中组织内部所需的（）。 A.技术性条件 B.非技术性条件 C.管理基础条件 D.人才基础条件

管理心理学试卷A及答案

管理心理学基础A卷、单向选择（每小题2分，共30分）请将答案填在下面表格中 1、目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、目标的难易度和 A、目标的可接受性 B、目标的实践性 C、目标的合理性 D、目标的科学性 2. 谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的 A、观察法 B 、实验法 C 、调查法 D 、测验法 3. 对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的 A、观察法 B 、个案法 C 、调查法 D 、实验法 4. 法约尔的管理理论在古典管理理论中属 A、早期管理理论 B 、传统管理理论 C、科学管理理论 D、行为科学理论 5. 在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是 A、人性管理理论 B 、群体行为理论 C、人类需要理论 D、领导行为理论 6. 以感情来维系成员之间关系的群体是 A、参照群体 B、实属群众 C、非正式群体 D、正式群体 7. 个体在群体的压力下，在行为上趋向与其他人保持一致，这一现象称为 A、暗示 B 、服从 C 、模仿 D 、从众 8有明确的组织结构和任务分工的团体叫 A、非正式群体 B、正式团体 C、指挥团体 D、利益团体 9、一般来说，一个群体的规模越大，凝聚力往往 A、适中 B 、越大 C 、越小 D 、两者没有关系 10、“酸葡萄理论”属于下列哪种自我防卫方式 A、合理化 B 、压抑 C 、升华 D 、替代 11、人为设定条件，控制某些心理现象的发生并加以研究的方法称为 A、访谈法 B、冋卷法 C、实验法 D、测试法 12、有人勤奋有人懒惰，这是性格的 A、意志特征 B、情绪特征 C、态度特征 D、理智特征

管理心理学试题

模拟试题一、选择题（20×2=40） 1．（）研究者有目的的控制和改变某些条件，引出所要研究的某些现象，以此得到关于这一现象发生所起作用规律的研究方法是。 A．实验法；B．访谈法；C．个案法；D．观察法。 2．（）主持霍桑实验的人是。 A．亚当斯；B．梅奥和罗利斯伯格；C．艾宾浩斯；D．费斯汀格。 3．（）“滥竽充数”行为产生的最根本原因是。 A．齐宣王的喜好； B．南郭先生的道德品质； C．齐宣王的制度不合理； D．南郭先生没有制度意识； 4．（）每个人特定人群总有一种共同的、较为一致且固定的看法，并以此作为判断其人格的依据，这种现象被称为。 A．光环作用； B．假定相似作用； C．首因效应； D．社会刻板效应； 5．（）在组织行为学中，把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为。 A、角色定式； B、角色冲突； C、角色期待； D、角色知觉。 6．（）由于缺乏或期待某种结果而产生的心理状态被称为，人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿被称为，通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程被称为。 A．需要；动机；激励； B．需要；激励；动机； C．动机；需要；激励； D．动机；激励；需要。 7. （）赫茨伯格双因素理论中的双因素是指。 A.物理因素、社会因素； B.环境因素、主体因素； C.保健因素、激励因素； D.内在因素、外在因素。 8．（）在公平理论中，如果一个人与另外一个人相比感到吃亏了，会采取。 A．减少投入； B．增加投入； C．要求增加他人的收入； D．要求减少他人的工作量； 9. （）在管理心理学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为。 A．群体促进效应；

《管理心理学》期末复习资料121217

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