三句话留住顾客读后感

三句话留住顾客,留住顾客三要素

“顾客就是上帝”是经营生意常挂在嘴边的一句话,三句话留住顾客——要留住顾客,首先必须满足顾客的要求,让顾客满意,培养忠诚顾客,留住有价值的顾客。

留住顾客第一要素,让顾客满意

要留住顾客,就必须先让顾客满意,也就是要让顾客持续感受到公司所提供的产品和服务满足了他的需求。

留住顾客第二要素,为顾客提供独特的服务

“顾客忠诚”是保证生意的重要因素。了解顾客的需求特征,为顾客提供差异化服务。

留住顾客第三要素,抓住顾客的心理

要想留住顾客,必须要学会察言观色,时刻留意顾客的感情变化,加强与顾客的沟通、交流,耐心倾听顾客的意见与要求。

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