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基于管理熵的数字九寨沟综合绩效评价研究2

Q 6

)基于管理熵的!数字九寨沟"

综合绩效评价研究

冯!刚%"("任佩瑜%"朱忠福("&"叶!彬%"李健愉("蹇代君(

!%f 四川大学工商管理学院"四川成都5%""5))(f 九寨沟管理局"四川九寨沟5(&)"()

&f 四川大学建筑与环境学院"四川成都5%""5#$

#收稿日期$(""’e "*e "’-#修订日期$(""’e %"e "6#作者简介$冯刚!%’56e "&男&汉族&四川都江堰人&九寨沟管理局高级工程师&在读博士生&研究方向’景区数字化建设(战略与信息化管理-任佩瑜!%’#(e "&男&汉族&重庆人&博导&教授&博士&研究方向’企业战略(组织管理和企业绩效评估-朱忠福!%’*#e "&男&汉族&重庆人&九寨沟管理局工程师&四川大学工程硕士生&研究方向’旅游景区容量管理与可持续发展&S G 230?’b b D 3>.?@)%6CN 230?8=-2.

#摘!要$对(数字九寨沟)综合绩效进行评价具有重要意义*但是"传统的绩效评价方法主要运用静态和线性技术对目标对象进行分析"并不能全面+动态地反映评价对象的现状和发展趋势"应用这些方法对作为复杂巨系统的九寨沟景区的管理有序度和发展态势进行评价存在不足*为解决上述问题"本文在管理熵理论的指导下"革新传统绩效评价方式"结合实际情况对传统评价指标进行取舍"运行管理熵函数对企业绩效进行定量计算和分析"构建了基于管理熵的综合绩效评价体系*通过管理熵值的计算"该评价方法系统地揭示了(数字九寨沟)对景区管理序度和发展趋势的影响*#关键词$管理熵$绩效评价$数字九寨沟#中图分类号$E #’#文献标识码$P

#文章编号$%""(e #""5!("%"#"(e ""*(e "*

一+评价背景

高速增长的游客数量对九寨沟景区造成巨大压力&增加了九寨沟组织管理难度&促使九寨沟管理局引入现代信息技术来提升管理水平和提高管理绩效.

在这种形势下&$数字九寨沟综合示范工程%成为国家$十五%重点科技攻关项目)城市规划(建设(管理与服务数字化工程*的)城市数字化示范工程

应用研究*专题示范项目.从(""(年开始建设至(""#年&完成了旅游电子商务(门禁票务(_P (U H T 车辆调度(多媒体展示(景区智能化监控(监管信息!遥感监测"和^S I 信息发布1%2八大系统建设&其成效如何&可通过绩效评价的方法得到.

对$数字九寨沟%综合绩效进行评价具有重要意义.一方面&从九寨沟管理局建设该项目的目的出发&需要对项目运行的实际效果进行科学揭示-另一方面&作为风景区数字化建设示范工程&项目实施对景区环境保护(管理和开发起到了多大的促进作用&有多大的推广价值&也需要进行综合绩效分析.

二+绩效及绩效评价概念

)现代汉语词典*将绩效解释为’成绩(成效-将$效绩%解释为成效(业绩-将$业绩%解释为建立的功劳和完成的事业(成就.可见&$绩效%($效绩%($业绩%在概念上是一致的.冯丽霞认为&$企业业绩可以从两个方面来理解’一种是以结果为导向的业绩&是指在特定的时间内由特定的工作职能或活动产生的产出记录.一种是以行为导向的业绩&是指与企业目标有关的(可以按照个体的能力!即贡献程度"进行测量的行动或行为.%1(2

财政部评价司认为&$效绩评价是指运用数理统计和运筹方法&采用特定的指标体系&对照统一的评价标准&按照一定的程序&通过定量定性对比分析&对企业一定经营期间的经营效益和经营者业绩&做出客观(公正和准确的综合评判.%1&2所谓绩效评价体系&是指为了实现企业的生产经营目的&运用特定的指标和标准&采用科学的方法&对企业生产经营活动过程及其结果作出的一种价值判断&其核心就是比较所费与所得&力求用尽可能少的所费来获得尽可能多的所得1)2.

Q 6

*!!三+管理绩效评价的主要方法##$

%f 基于目标管理!R 3>3N <2<>9:@_:O <=90F <"R Q _#方法的绩效评价模式

目标管理是指企业内部各层管理者通过重要工作目标的设立&以对其工作进度和工作效率进行自我控制和自我评价&从而使员工在工作完成后得到满足感&以激励员工的责任心和荣誉感&发挥工作潜能&进而提升企业效率的一种管理方法.R Q _导向绩效管理通常分为)个阶段&它们分别是’计划(指导(考评和激励.这与目标管理的计划(执行(检查和反馈)个阶段相对应.

(f 关键绩效指标![<@H =.0=390->"[H M #评价

关键绩效指标是通过对组织内部某一流程的输入端(输出端的关键参数进行设置(取样(计算(分析&并以此来衡量绩效的一种目标式量化管理方法.

&f 基于投资回报分析!+<9;/>->M >F <492<>9"+_M #的方法

投资回报分析通常是运用一定的投资回报率及相关指标&对企业经营管理活动实施前后的投资(成本(回报(收益(利润等项目进行追踪(测量和评价&并以此来作为绩效评价重要结果的绩效评价方法.

)f 应用平衡计分卡!Q 3?3>=<.T=-/

Q TK 是一套能使企业高层管理者快速而全面地考察企业的测评指标&它包括财务(顾客(内部业务流程和学习与成长)个方面.Q TK 包含了财务指标&它是企业组织的最终目标-同时&它用顾客满意度(内部业务流程及学习与成长等&个方面非财务的业务指标&补充企业组织的财务指标.

#f 六西格玛

六西格玛是一种能够严格(集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术.它通过减小产品质量波动达到控制产品的质量&从而提高顾客的满意度.六西格玛管理运用众多管理前沿成果和众多成熟工具&以$零缺陷%的卓越追求为动力&带动质量成本的大幅度降低&最终实现财务绩效与企业竞争力的显著提升152.

财务指标是绩效评价的核心&非财务指标是未来财务指标的动力.财务指标与非财务指标的结合&为全面客观评价企业绩效提供了可能.绩效评价过程经历了由财务指标到综合指标(片面信息到较全面信息的利用(简单到复杂(结果导向到结果与过程双导向并重的发展趋势1#2.然而&现有的评价

方法仍然存在着诸多问题&使得企业实践过程困难重重.

当前的企业绩效评价研究&往往从某种角度出发提出了相应的评价方法&各有特点&但主要还是研究企业单方面的因素!如营销(人力(技术等"与绩效的关系&通常是以单个因素做自变量&绩效做因变量&做回归分析&如人力资源与绩效(公司治理与绩效(信息系统投入与绩效等的研究.

四+基于管理熵的绩效评价体系的建立从实践和理论研究的角度出发&需要一种可以对企业经营全过程进行动态评价&易于被企业掌握并运用&可以比较全面地记录企业过去的经营状况&控制企业当前的经营过程&指导企业未来发展与变革方向的新的绩效评价方法.

在管理熵理论的指导下&对传统评价指标进行筛选&运用管理熵函数对企业绩效进行定量计算&通过熵值的变化&综合(动态地反映评价对象的状态和发展趋势&构建基于管理熵的综合绩效评价体系&探索创新传统绩效考评方式.

%f 基于管理熵理论的绩效评价原理.*/

管理熵是指企业组织在一定时空域中的反映企业有序程度和能量状态的能效比值.企业在相对封闭的组织运动过程中&总呈现出有效能量逐渐减少而无效能量不断增加的一个不可逆的过程.这是组织结构中的管理熵增和管理效率递减规律.但当一个远离平衡态的复杂企业组织&不断地与环境进行能量(物质和信息的交换&在内部各单元之间的相互作用下&负熵增加&使组织有序度的增加大于自身无序度的增加&形成新的有序结构和产生新的能量的过程.这是管理负熵增与管理效率递增的管理耗散结构的形成过程.

因此&开放企业系统的总熵值可以表示为162’T 总k T 内l T 外

T 总为整个企业组织的总熵&它是由系统内部的熵T 内与从组织环境中吸取的负熵T 外的总和决定的.从上式可知&只有当T 总m "时&企业组织的耗散结构才能形成.

管理熵值增量*T 以"为基本点向正或负方向

发展&这样就可体现正熵和负熵(有序和无序的熵定律思想.从"开始&正负管理熵值在正反方向上的变化&意示着系统的序状态和能量状态向相反的两个方向发展.

Q 6

+*

T m "&系统处于管理负熵增&即有序状态

k "&系统处于管理熵平衡&属孤立系统可逆过程n "&系统处于管理正熵增&{

即无序状态

企业在发展过程中&在引入有效资源(信息的同时&还带进无效(不确定的资源(信息.企业的发展过程可以看做是不可逆的&企业的最终发展是通过一些指标来体现的.因此&在企业绩效评价中&管理熵反映的是在评价系统中的若干子系统的相互作用下&企业在发展过程中表现出的$有序%或者$无序%程度&这种程度最终是通过企业的综合绩效评价来体现的

1’2

.

通过对$数字九寨沟%管理工程在某时间段实施前后管理熵值的度量&可以在一定程度上反映工程实施对组织运营的影响.如果发现熵值增加&说明组织无序度增加&绩效恶化-如果熵值减少&表明有序度增加&绩效好转.

(f 绩效评价指标的确定

罗伯特+T +卡普兰和大卫+H +诺顿提出平衡计分卡理论!Q TK "所建议的从财务(顾客(内部业务和学习与成长四维度的指标来评价组织绩效.Q TK 理论最初是针对一般企业经营提出的&而对于九寨沟管理局这种非营利组织&需要调整部分指标&如在顾客维度指标修正时&吸收关键相关利益者!政府(社会公众".为克服平衡计分法本身存在的缺陷1)2

&将科研创新能力纳入其中.指标设计时&

注重非财务指标都是以财务指标为落脚点的逻辑关

系.

&f 管理熵值的理论计算根据克劳修斯状态熵公式’

09T

0O

,

!(Y!%T

-(

%

0O {

,

对于任意可逆过程&熵的宏观表达式为’-

!*"$T %用于孤立系统可逆过程

$a %{用于孤立系统不可逆过程

在指标选择与集成的基础上&确定基于管理熵理论的管理熵值计算公式’

!T &&"T %

K "!"&其中!"TYR &&Q T %

E "Q ?>E "Q

式中&"为影响系统熵值的各种因素&如组织结构(政策因素等-!为企业某一时刻的总熵值-!"为其中第"种影响因素产生的熵值-K "为各种因素的权重-管理熵各指标的权重&采用层次分析法!P ]H "权重判

断矩阵分别确定一级和二级指标相对权重.R 是管理熵行业系数&即被评价单位所处行业中每增加单位收益所需追加的成本值&用于被评价单位与其他行业单位进行比较时作转换当量.Q 代表企业的每个影响熵值因素中所包含的子因素-E Q 是每个子因素影响企业熵值变化的概率&E Q 满足&E Q k

%1*2.)f 基于管理熵绩效评价的特点

绩效评价已经从纯财务性评价发展到现在的既重视结果也重视过程的综合性评价.这些综合性评价方法中比较有代表性的是六西格玛(关键绩效考评![H M "(平衡计分法!Q TK "等评价方法!表%".这些传统方法在考察目标和业绩的差距方面有着非常积极的意义&然而在考察作为复杂巨系统的九寨沟景区管理有序度和发展态势方面却存在不足&如以上方法主要运用静态和线性技术对对象进行分析&不能综合(全面(动态地反映对象的现状和发展趋势.

$管理熵%度量了企业的物质(信息和能量交换效率及其相对应的$有序化%程度.$管理耗散结构%指出了产生$有序%状态的条件&即通过组织化过程使企业保持较高开放性&使组织内部结构和功能发生改变&以提高企业与环境进行物质(能量(信息交换和补偿的能力.管理组织就是在这两个规律的共同作用下&矛盾地(波浪式地向前发展.管理熵综合地描述了管理组织在运动发展过程中的系统动力学特征和效能状态&管理熵值的变化表明了组织发展的方向和程度.因而&利用管理熵和管理耗散结构理论来评价管理组织的绩效和发展趋势&具有客观(全面(动态的优点1’2.

在此&本文采用该理论及其评价方法对$数字九寨沟%工程进行综合绩效评价.

四+’数字九寨沟(工程综合绩效评价实证#%"$按照过程导向与结果导向并重(财务与非财务指标的充分结合运用(具有可操作性和一定适用范围的原则&对$数字九寨沟%工程综合绩效进行评价.

!一#指标设计

以平衡计分卡)个方面的指标为基础&根据具体情况&确定并筛选出主要的绩效指标!表(".

!二#权重衡量

采用层次分析法所使用的判别方式刻画各财务指标的权重&判断矩阵中各指标的对比评价值由专家组根据项目所处环境讨论得到!表&".

Q 6

,表%!各种绩效评价方法对比表

96>K %!’:.B 6<6F 7Z@I ?68D=7=:?Q@F 0:C =:H 1@

绩效评价方法152

特点内容

目标管理法!R Q _"关键绩效指标![H M "

投资回报分析法!+_M "

平衡计分卡!Q TK "

六西格玛法

管理熵方法

优点注重管理行为结果&能发挥员工自我监督与控制能力缺点不能对于企业经营过程给予有力的追踪与控制

优点

抓紧关键参数-引入非财务指标-从全局角度制定策略-各层管理者

能意识到自身(本部门在组织战略实现中的位置与职责&有利于打破部门本位主义

缺点未能提供一套具有实践意义的完整的指标框架体系-没能解决财务与非财务指标如何匹配运用的问题优点直观(快速

缺点把全部注意力都放在现金流和会计凭证上&因此不适于衡量无形的(间接的和战略性的领域

优点

多视角信息支持的管理过程&兼顾长期和短期目标(财务和非财务衡量方法(先行和滞后指标&以及内部和外部的业绩&并实现了战略目标的战术转换

缺点对于非变革过程的企业作用并不明显&Q TK 的实施需要大量关于企业经营各个重要领域的一手资料&受到企业现有信息化程度的制约&特别是非财务指标数据的取得需较大投入优点以财务结果为落脚点&注重流程改造缺点相对成本较高&适用性受到很大的限制

特点

博取众长&能对某时期状态进行非线性度量&可实时追踪和衡量状态之变化&全面(动态地反映对象的现状和发展趋势

表"!’数字九寨沟(绩效综合集成评价指标一览表

96>K "!]7=F :H R ?C 7G 6F :<=:H 1@

指标类型

一级指标

目标要求

关键因素二级指标

绩效指标Y

过程行为指标a

Y

’财务绩效a %’顾客评价

a (’内部业务评价

a &’学习与成长评价

提高资金使用效率&满足非营利组织发展要求

增加游客(政

府(社会公众的满意度

提高内部运作效率&改善服务效果

增强组织学

习能力&保持持续健康发展的动力

盈利能力

资产营运能力偿债能力发展能力

市场反馈

政府满意社会公众满意技术进步

创新能力服务质量员工工作状态和精神状态

有效激励程度

Y %’总资产收益率Y (’主营业务收益率Y &’总资产周转率Y )’流动资产周转率Y #’流动比率Y 5’已获利息倍数Y *’总资产增长率Y 6’主营业务增长率a %%’市场占有率a %(’销售增长率

a %&’游客人数增长率a %)’境外游客a %#’销售利润率a %5’利税完成

a %*’生态环境保护和改善a (%’技术基础建设a ((’技术应用状况a (&’安全性

a ()’研发投入占销售收入比重a (#’服务方式a (5’服务效率

a (*’危机事件处理能力a &%’平均文化程度

a &(’平均技术职称

a &&’人均培训费用

a &)’员工保持率!员工满意度"a &#’人均利润!员工产出效率"a &5’人力资源成本贡献倍数a &*’责权利对应程度

!!%f 一级指标权重衡量

用层次分析法的权重判断矩阵确定财务绩效!Y "(顾客评价!a %"(内部业务评价!a ("(学习与成长!a &"的相对权重!表)".

一致性检验’

一致性指标’I H T

)23A Y&

&Y %&其中&)23A T &&"T %!.K ""&K "

1%(2

查)阶平均随机一致性指标4H !+3>.-2M >.

一致性指标I 4T I H V 4H k "$"f 6’k "m "f %&说明四大级指标权重判断矩阵的一致性是可以接受的.

(f 二级指标权重衡量同样&用层次分析法分别确定财务绩效!Y "(顾客评价!a %"(内部业务评价!a ("(学习与成长!a &"的二级指标权重7"Q .按照公式’K "k )"q 7"Q !K "为合成权重&)"为一级权重&7"Q 为二级权重&"k %&(&&"&得出经营过程行为的每一项二级指标的合成权重&进行一致性检验.

!三#管理熵值计算综合专家评分(指标数据计算以及行业数据&根据管理熵计算公式’

!T &&

"T %K "!"&其中!"

TYR &&

Q T %

E "Q ?>E "Q 可得$数字

九寨沟%综合绩效熵值计算表!表#".

Q 6

-表L!层次分析法的标度含义#%%$96>K L!A G 68@Q6<+@<:H I E 1

指标对比标度值含义

%两个指标相比&同等重要

&两个指标相比&前者比后者稍重要#两个指标相比&前者比后者明显重要*两个指标相比&前者比后者强烈重要’两个指标相比&前者比后者极端重要(&)&5&6

表示上述标度值之间的中间值

上述标度值的倒数

若指标"与指标Q 相比较的重要性之比为

)"Q

&那么指标Q 与指标"的重要性之比就为)Q "k %

)"Q

表M!’数字九寨沟(项目一级指标权重判断矩阵96>K M!e;C J.@?F Q6F <7P :H S@7J0F :H O 7<=F 58@Z@8R ?C @P@=

H :<’T 7J7F 68e7;/067J:;(

一级指标Y a %a (a &权重向量!X ")"加权向量

!P X "Y ’财务绩效指标%%%%"f (#%a %’顾客评价%%%%"f (#%a (’内部业务评价%%%%"f (#%a &’学习与成长评价

%

%

%

%

"f (#

%

!!!四"绩效评价

%f 综合绩效的变化如表#所示&管理熵值’T (""(ke %f #’"5!R S "

表&!’数字九寨沟(综合绩效熵值计算表#%"$

96>K &!’68G ;86F 7?J 96>8@:H Q6?6J@.@?F 4?F <:B D :?1@

指标类型

指标

合成权重

(""(年

(""#年实际值!g "

行业参考值!g "评价值管理熵值

实际值!g "

行业参考值!g "评价值

管理熵值财务绩效指标Y

过程行为指标a

Y %’总资产收益率"f "(%*!%%f ##!!5f ’6%f 5#e "f "%*’!!%%f *)!!)f **(f )5e "f ")6%Y (’主营业务收益率"f ")66’5f ’&))f (&(f %’e "f "6&6’#f )’)"f *5(f &)e "f "’*%Y &’总资产周转率"f ""#’)"f #"&#f *5%f %&e "f """6&&f 65)(f *’"f *’"f ""%%Y )’流动资产周转率"f ""65%5#f (’%(*f (&%f &"e "f ""(’&%%f )*("5f ’*%f #"e "f ""#(Y #’流动比率"f "%(&#"f ’(%()f #’"f )%"f "")#%&f #%65f *’"f %5"f ""&5Y 5’已获利息倍数"f "(’’)f %*(5f %#"f %5"f ""66%f ("&f %&"f &6"f "%%"Y *’总资产增长率"f "#)%&)f 66&f **’f (#e %f %%&&%&f ’#5f )’(f %#e "f "6’"Y 6’主营业务收入增长率"f "566&*f )6(#f ("%f )’e "f ")"’(#f %)%)f ’"%f 5’e "f "5%"a %%’市场占有率"f ")6)"f "(&"f "%&%f **

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(f ""e "f "*"*!!!!!!总计

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!!T (""#ke (f %’’"!R S "

$数字九寨沟%项目实施前后管理熵值的变化’

T k T (""#e T (""(

k !e (f %’’""e !e %f #’"5"ke "f 5"6)!R S "

Q 6

.管理熵值的相对改变量

k !e "f 5"6)"r !e %f #’"5"q %""g k &6f &g T (""#e T (""(k *

T m "表明’实施$数字九寨沟%后&九寨沟管理局的组织有序度和经营管理效率得到了较大的提高&管理熵值减少"f 5"6)R S &其改变幅度达到&6f &g .

(f 子系统对综合绩效的贡献分析

基于管理熵的绩效评价方法是一个可以同时处理多个因素对绩效影响的特殊方法&每个因素对总体绩效都会产生影响&能够通过管理熵值的计算进行度量.但是&由于各个因素!或子系统"之间会产生相互影响&形成系统作用的协同(分叉和涌现等非线性现象&存在某因素或子系统通过其他因素间接作用于绩效的现象&比如&电子商务网站的运用&可以使潜在游客加深对九寨沟的了解&进而转变为实际游客&但这种效果的功劳往往就归结为营销部门的绩效-信息系统要有效运转&要求员工努力学习现代科技知识和提高文化水平以免被淘汰&必然会提高员工工作效率从而创造更大的人均利润&而这种效果的功劳常常被归功于人力资源部门的绩效.与此类似&信息系统对其他各系统以及绩效也有类似影响&但这种间接影响难以测量&所以实际上不可能完全精确地测量信息系统对总绩效实际贡献大小.下面&仅从本文所讨论的指标!或子系统"来度量信息技术系统对总体绩效的贡献度!表5".

表#!子系统对总体绩效的直接贡献表96>K #!T 7<@G F ’:?F <7>;F 7:?:H 46G 0A ;>=D=F @.

:?\Z@<6881@

子系统内容(""(年

(""#年

(""(h (""#年熵值变化直接贡献

!g "综合绩效管理熵值!所有指标"e %f #’"5e (f %’’"e "f 5"6)%""技术系统管理熵值!a (%h a (&""f """"e "f ")&#e "f ")&#*f %5人力系统管理熵值!a (5h a &%""f """%e "f "5))e "f "5)#%"f 5"营销系统管理熵

值!a %%h

a %)"e "f %5)’e "f 5"6*

e "

f ))&6

*(f ’#

!!子系统对管理熵变化的直接贡献k

子系统期末管理熵值e 子系统期初管理熵值

期末综合管理熵值e 期初综合管理熵值按这样算出来的贡献值&只是子系统的直接贡献值.比如&采用了$数字九寨沟%之后&技术系统对管理熵值的直接贡献为*f %5g &而营销是*(f ’#g &表面上看&似乎技术系统贡献不大.但是考虑到技术系统革新使得营销效率和人才素质提高

的因素&也不能说技术系统的贡献就只有*f %5g 这么小&它的很大一部分作用是通过促使其他系统效率提高而间接体现.

把其他系统的一些指标纳入到技术系统的间接影响指标中&如把营销项的游客人数增长率(境外游客指标&以及人力项的平均文化程度(人均利润!员工工作效率"指标作为技术系统的间接影响指标&把它们引起的管理熵值变化算作技术的间接贡献!表*".

表N!子系统技术间接贡献表

96>K N!R ?C 7<@G F ’:?F <7>;F 7:?:H 46G 0A ;>=D=F @.

:?\Z@<6881@

子系统内容(""(年(""#年(""(h (""#年熵值变化技术间接

贡献!g "营销间接贡献指

标!a %&(a %)""f "%&6e "f ""’*e "f "(&#&f 6*人力间接贡献指标!a &%(a &#"

"f ""&(e "f "#"’

e "

f "#)%

6f 6’

!!数字九寨沟技术系统贡献k 子系统直接贡献l 子系统间接贡献k*f %5g l&f 6*g l6f 6’g k %’f ’(g .

&f 综合评价

$数字九寨沟%系统从(""(年投入使用至(""#年&九寨沟风景名胜区管理局综合绩效管理熵值降低"f 5"6)&组织综合绩效提高&6f &g .财务(信息技术(营销(人力资源等子系统绩效均有不同程度提高&其中$数字九寨沟%技术系统对绩效提高的贡献率达到%’f ’(g .这表明$数字九寨沟%工程建设是成功的&体现在以下几方面’

!%"$数字九寨沟%系统技术先进.综合集成网络技术(光纤通信(卫星定位(卫星遥感(多媒体等技术建设了八大系统&对景区进行全面监控和管理.

!("在环境保护方面作用巨大.电子商务系统(门禁系统和智能化监控系统的应用&可有序引导景区游客&把旅游开发对生态环境的影响控制在合理范围内.智能化监控系统同时具有森林防火(植被保护等环保方面的作用.

!&"社会效益显著.对九寨沟管理局而言&它提高了工作效率&增强了$保护(科研(管理(开发%的能力&旅游容量增大-对旅游业而言&它率先进行了景区数字化保护和管理的尝试&推动了相关产业的整合-对社会而言&它扩大了九寨沟影响&推动了地方社区经济发展.

!)"财务绩效显著.若将$数字九寨沟%工程的经济效益分析限于(""(年至(""#年&则电子商务

Q 6

/系统投资静态回收期为"f ’年&内部收益率为’’f (("#g .如果标准收益率设定为#g &项目寿命期以)年计算&其净现值为盈利%#%5’f ’)万元!数据分析略"

1%"2

.

五+结语

本文用基于管理熵的综合绩效评价体系&度量了九寨沟风景区数字化建设项目的实施在景区环境保护(管理和开发中的作用&得出数字九寨沟建设是成功的结论&其绩效评价结果与实际相吻合.

基于管理熵的综合绩效评价体系&博取众长&能对某时期状态进行非线性度量&可实时追踪和衡量状态之变化&揭示和解决目标和业绩之间的差距问题&全面(动态地反映评价对象的现状和发展趋势.该评价方法具有深厚的理论基础和较强的可操作性&值得深入研究指标选择与权重赋值的合理性与科学性&完善该评价体系并在实践中验证和推广.

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.责任编辑#吴巧红)责任校对#王玉洁/

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