电子商务师理论资料
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第二章基础理论
一、什么是电子商务？
共有三种表述方法：
1.1、1997年11月欧美亚非等国在巴黎召开世界电子商务会议上提出：“电子商务是指对整个贸易活动实现了电
子化”。
2.2、联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：“采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客
户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享费结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易”。
3.3、电子商务就是在互联网开放的条件下，基于浏览器（客户端）/服务器（服务端）应用方式，实现消费者的
网上购物、商务之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式。但是这一表述也有不足：没有将政府、银行、认证机构、物流配送机构等参与方表述出来，没有突出社会管理的作用。
目前行内比较常见的表述方法为第3种。电子商务的发展历史可以追溯到互联网出现之前的电子数据交换（EDI，Electronic Data Interchange），指的是使用电子数据交换的方式传递订单、发票等等贸易文件。
中国电子商务、B2C这个市场发展的规模整体来说从1998年开始，从2004年开始中国的电子商务才真正的发展起来，2008年以后它的增长率是非常快的。
《中华人民共和国电子签名法》
二、电子商务的特点：
1、覆盖面广；
2、全天时营业；
3、降低运营成本；
4、功能更齐全，服务更周到；
5、使用灵活，交易方便；
6、全面增强企业竞争力。
三、电子商务的影响：
1、促进经济全球化；
2、改变了市场结构；
3、改变了市场准入条件；
4、改善了人们的工作环境和条件；
5、改变了人们的生活方式。
四、电子商务的分类：
1、按参与对象分为5类：
（1）企业对消费者(B to C 、B2C)，主要是企业自建商务网站，如:易迅网、国美在线、、苏宁易购、1号店、京东、当当、拉手网等。
（2）企业对企业的电子商务（B to B、B2B），主要供企业之间的网上交易，如阿里巴巴、慧聪网、中国黄页等。
还可分为：特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务
（3）消费者对消费者(C to C、C2C)，主要由买卖双方以外的第三方提供的平台，如淘宝网、拍拍网、ebay、支付宝、易趣等。
（4）企业对政府的电子商务(B toG 、B2G)
（5）政府对消费者的电子商务(G to C 、G2C)
2、2、按交易内容分类：
（1）直接电子商务，指向客户提供的软体商品（无形商品）和各种服务，可通过网络直接传送，如网银、网上充值等。
（2）间接电子商务，指向客户提供的实体商品（有形商品）及相关服务，要求有配套的物流才能完成。
3、3、按网络类型分类：
（1）EDI（电子数据交换）商务，主要应用于企业之间、企业与中间商之间的批发业务。这是最早的电子商务类型，已有30多年的历史。
（2）Internet(国际互联网)商务，是现代商业形式，通过互联网实现营销、购物等。
（3） Intranet(企业内部网)商务，主要是大中型企业、跨国公司各分支或部门实现不限距离互联，可有效降低交易成本、提高运营效率。
（4）Extranet（企业外部网）商务，利用互联网技术，在企业已有互联网商务基础上建立与上下游协作厂家更加紧密的伙伴关系。
五、电子商务的体系：
1、电子商务系统的框架结构：
主体分为4层结构：自下而上分别是网络层（网络平台）、传输层（信息发布平台）、服务层（电子商务平台）、应用层（电子商务各应用系统）。
保障体系分2层结构：政策法规、安全协议和技术。
2、常见的网络协议：SET、SSL、S/MIME、TCP/IP、S-HTTP、HTTPS等。
（1）SET协议：SET协议（Secure Electronic Transaction，安全电子交易）是由VISA和Master Card两大信用卡公司联合推出的规范。SET主要是为了解决用户、商家和银行之间通过信用卡支付的交易而设计的，以保证支付信息的机密、支付过程的完整、商户及持卡人的合法身份，以及可操作性。
（2）SSL协议：SSL(Secure Sockets Layer 安全套接层),及其继任者传输层安全（Transport Layer Security，TLS）是为网络通信提供安全及数据完整性的一种安全协议
（3）S/MIME协议：安全的多用途Internet邮件扩展，S/MIME（Secure Multipurpose Internet Mail Extensions,）是一种Internet标准，在安全方面的功能对MIME协议进行了扩展，它可以把MIME实体，比如数字签名和加密信息等，封装成安全对象，为电子信息应用增添了消息真实性、完整性和保密性服务。S/MIME不局限于电子邮件，也可以被其他支持MIME的传输机制使用，如HTTP。
3、总的来说：
S-HTTP、HTTPS协议：安全超文本传输协议，主要是保障web网站数据的安全。
S/MIME协议：主要保障电子邮件的安全传输。
SSL协议：主要保障Web网站之间的通信信道安全。
SET协议：主要保障用户、商家和银行之间通过电子信用卡支付的安全。
4、相关的电子商务技术标准：
1> 电子商务信息指标体系化、电子商务信息分类编码标准化（对应的商品条形码标识体系）、电子商务信息交
换接口标准化等。
2> 1986年提出的现在已经普遍用于国际贸易的联合国标准UN/EDIFACT。
3> 1996年12月World Wide web协会（W3C）公布的扩展标记语言(XML)。
4> 1997年11月在法国巴黎举行的“世界电子商务会议”上发布的国际数字保证或商务通用惯例（GUIDEC）。
5> 2000年4月Internet工程任务组（IETF）提出的《Internet开放贸易协议》。
5、电子商务系统的构成：
电子商务系统由参与其中的人员和组织机构组成，包括客户、供货方（厂家、商户、电子商城）、银行（商户银行，以称收单银行、发卡银行、支付网关）、认证中心、销售中心（电子商城、服务提供商）和配送中心等。
六、电子商务的交易过程：
交易前准备、洽谈和签订合同、办理合同履行前手续、交易合同履行、交易后处理5个阶段。
七、EDI基础知识：
1、什么是EDI？
将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文(Message)数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。
2、EDI的主要特点：
（1）成功的应用于不同的组织之间（企业间或企业与事业机构间）的电子贸易。
（2）所传递的资料文件必须是格式化的，利于文件的查错、纠错以及计算机自动完成资料的相关处理和传递。
（3）做到一次性输入，避免了人工的重复输入。
（4）尽量减少人工操作的介入，尽量交由计算机系统自动完成业务处理。
（5）统一采用世界公认的国际标准，如电子单证格式遵照UN/EDIFACT。
3、EDI的新工作方式：Internet Mail、Web-EDI、新的标准翻译、XML/EDI。
八、相关法律法规：
1、立法原则：与国际规范接轨原则、技术中立原则、促进交易原则、安全原则,保护消费者权益原则。其中安全
交易为基础，其目的是保障网络交易安全、创建健康、快速发展的良好法律环境。
2、中国第一部真正意义上的电子商务法：2005正式实施的《中华人民共和国电子签名法》。
九、电子商务语言：
1、电子商务英语词汇：
（1）world wide web：www，万维网
（2）Download 网络下载
（3）Internet 国际互联网
（4）Intranet 企业内联网
（5）Switch 交换机
（6）Router 路由器
（7）Browser 浏览器
2、电子商务英语缩略词汇：
第三章计算机与互联网基础知识
一、计算机硬件组成:
运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备。
CPU（运算器、控制器）
存储器分类：
a)内存和外存：
b)RAM随机存储、ROM只读存储
c)
二、计算机主要部件及技术指标
三、计算机硬件的组成：
主要包括：主机、主板、CPU、内存、硬盘、显卡、声卡、显示器、光驱、移动存储设备用其他设备。
1024B=1KB 1024KB=1MB 1024Mb=1GB 1024Gb=1TB
显卡的分类：集成显卡、独立显卡
显示器：响应速度 (毫秒ms)
四、计算机的组成：硬件和软件
软件
系统软件：dos windows linux unix 多用户、多任务
应用软件：QQ WORD EXCEL等
五、互联网基础：
最早的ARPANet---现在的Internet
互联网和特点：
1、信息传播广；
2、信息大；
3、检索使用方便
4、入网方式灵活。
中国互联网：1986起步。1994年实现真正的连接。
TCP/IP协议：传输控制协议/互联网协议
1、TCP/IP协议的结构：应用层、传输层、网络层、网络接口层。
2、IP地址：四段0-255的数字构成。如127.0.0.1
IP地址分为两个部分：前面两段代表网络标识号、后两段代表主机号；相同网络标识号，主机号不能相同；不同网络标识号，主机能相同。Ip地址的主机标识部分出现255时表示为广播。如发信息给210.72.1.255表示将信息送到网络标识号为210.72.1的每一台主机里。
全球的IP地址是由ICANN（The Internet Corporation for Assigned Names and Numbers)负责统一分配和管理。
4、IP地址分类：分为A、B、C、D、E 五类IP地址，其中ABC三类地址为为互联网使用，由ICANN统一分配，D 类地址是组播地址，主要是留给互联网体系结构委员会使用，E类地址为保留给以后使用的地址。
A类地址前一节为网络标识号，后三节为主机号 8.8.8.1 8.255.255.255
B类地址前两节为网络标识号，后两节为主机号 127.2.2.1
C类地址前三节为网络标识号，后一节为主机号192.168.0.1
1、IP地址分类：A、B、C、D、E 其中ABC为互联网使用。
2、ABC类IP 地址缺省的子网掩码分别是：255.0.0.0 、255.255.0.0、255.255.255.0
3、IPv4和IPv6协议：
IPv4 采用32位的地址结构；IPv6采用128位。
4、域名：https://www.wendangku.net/doc/ae5786562.html,/new/1.html URL
https://www.wendangku.net/doc/ae5786562.html,/https://www.wendangku.net/doc/ae5786562.html,
超文本传输协议//互联网协议.三级域名.二级域名.一级域名/文件夹/文件名
5、通用的顶级域名：
1、.com商业机构
2、.edu教育机构
3、.gov政府部门
4、.mil军事总门
5、.net 网络
6、.org非营利性组织
6、国家级
（1）.cn 中国
（2）.hk 香港
（3）.us美国
六、常见的互联网接入方式5种：
1、拨号上网：
2、ADSL上网：
3、Cable Modem上网：
4、移动上网：
（1）3G技术：是指第三代通讯技术
（2）中国三大运营商的3G牌照：电信CDMA2000、联通WCDMA、移动TD-SCDMA
是一种短距无线传输技术(无线路由器)，速度最多可达300M,传输距离可达到100米。
第四章网络商务信息收集与处理
（2）信息的整理：将获取的信息条理化和有序化的过程。分为明确信息来源、浏览信息、添加文件名、分类、初步筛选等步聚。
（3）信息的加工处理：是一个信息再创造的过程，可以形成新的信息产品，方便今后的加工和检索。五、浏览器的使用
1、www服务：万维网，是world wide web的缩写，是一个分布式基于超文本方式(HyperText) 的信息查询工
具。
世界上第一个图形浏览器是 NCSA Mosaic。
www特点：
（1）友好的图形界面；
（2）操作简单
（3）图文并茂的显示方式。
2、什么是URL？
URL是统一资源定位符（Uniform Resource Locator）的英文缩写，也可称为网络地址。
（1）URL的格式：协议名://域名/目录名/文件名.
如:https://www.wendangku.net/doc/ae5786562.html,/ 1.html完整地址，可以成为叫做绝对地址；
1.html;
2.新浪
ftp://https://www.wendangku.net/doc/ae5786562.html,/news/1.html
telnet://https://www.wendangku.net/doc/ae5786562.html,/news/1.html
news://https://www.wendangku.net/doc/ae5786562.html,
https://www.wendangku.net/doc/ae5786562.html,
（2）URL网络地址的分类：绝对地址和相对地址。
3、浏览器的作用与主要种类：
（1）浏览器是标准的互联网访问工具。
（2）目前主流的浏览器有Microsoft公司的IE(Internet Exploer)、Mozilla公司的firefox(火狐)、Google公司的Chrome、Opera公司的opera(欧朋)、苹果公司的safari等。最主要的为IE和火狐。
二、浏览器的设置：
1、常规选项设置：包括主页设置、临时文件、历史记录、收藏夹、cookie。
2、安全选项设置：安全区域、安全级别、向某个区域添加web站点。
3、其他选项设置：自动完成选项、加快浏览速度。
三、使用浏览器：浏览网页、选用语言编码正确显示网页、打印及保存网页或网页中的内容等。
&w 网页标题 &p 网页的页码 &P 网页的总页数 &d短日期格式9/4/2014
&D 长日期格式 &t 12小时制的时间 &T 24小时制时间 &u 网址
四、电子邮件
1、电子邮件服务：E-mail是一种通过计算机网络与其他用户进行联系的快速、简便、高效、价廉的现代
化通信手段。邮件系统的工作方式是存储转发。
2、电子邮件协议：SMTP发信协议和POP3收信协议。
3、电子邮件的地址：收件人帐号@POP3服务器地址。
zhangsan@https://www.wendangku.net/doc/ae5786562.html,
4、使用方式：
WWW（Web）方式：使用电子邮件服务商提供的网站，使用帐号和密码登录邮箱系统以完成邮件的收发
过程。
客户端（软件）方式：使用邮件客户端程序（如Outlook Express、FoxMail、HotMail）。相比WWW
方式具有更加方便、快速，但配置、维护工作量大的特点。
五、电子邮件的实操：
1、申请邮件帐号：WW W方式，在练习平台中完成。
2、配置邮件帐号：客户端方式，用户在ISP中申请电子邮箱后，必须在客户端中设置帐号信息才能收发
邮件。
3、管理邮件：
发送邮件、查看邮件、转移邮件、删除邮件等。
六、搜索引擎的使用
1、什么是搜索引擎？
在互联网中用来进行信息检索的程序叫做搜索引擎（Search Engine）。基本上由信息查询系统、信息
管理系统和信息检索系统三部分组成。
2、搜索引擎的分类及特点：
（1）分类：目录索引搜索引擎、全文搜索引擎和元搜索引擎3类。
（2）索引搜索引擎的特点：
1>目录索引搜索引擎：
虽然有搜索功能，但严格来说算不上真正的搜索引擎，以人工方式或半自动方式搜索信息。特点搜索信息准确、导航质量高，缺点是需要人工介入、维护量大、信息量少、信息更新不及时。代表有：Open Directory Project(DMOZ)。
2>全文搜索引擎：
名副其实的搜索引擎，是目前主流的搜索引擎，主要是由网络蜘蛛（网络爬虫）自动在网络上进行检索，并分类整理建立索引，保存在数据库中。为代表有：国外Google、yahoo、bing、Alta Vista 、All The Web、Lycos；国内Baidu、Open Find、搜狗、搜搜、中国搜索、爱问。优点：信息量大、更新及时、无需人工介入；缺点：返回信息量过多、有很多无关信息，用户必须从结果中筛选。
3>元搜索引擎
元搜索引擎在接受用户查询请求时，同时在其他多个引擎上进行搜索，并将结果返回给用户。优点：返回信息量更大、更全，缺点：用户需要做更多的筛选。代表：InfoSpace、Dogpile、Vivisimo等。中文元搜索引擎代表：搜星、优客等。
1、常用的搜索引擎：Google、yahoo、百度为前3位；其他的还有搜狐公司的搜狗、腾讯公司的搜搜、微软
公司的必应和网易公司的有道等。
2、查询关键字：能最大程度概括用户所要查找的信息内容的字、词或句子。选择关键字要注意以下问题：
（1）关键字能准备地反映检索主题；
（2）通过词组或布尔运算符对检索范围适当地加以限制，以防检索范围过大，返回信息过多；
（3）避免因词组过多局限了检索范围，而检索不到有用的信息；
（4）注意区分大小写；
（5）在可能的情况下，使用“截词检索”、“字段检索”和“位置检索”等方法以提高检索效率。
5、名词解释：
（1）截词检索：多采用通配符*，可以代表多个字符，也可称通配符检索。例如：用户输入热点*,可代表热点新闻、热点问题等。
（2）字段检索(field)：是一种用于限定提问关键词在数据库中出现的区域，控制检索结果的相关性，提高检索效
等。
P2SP（用户对服务器&用户）下载：是P2P下载的一种延伸，下载速度更快、下载资源更丰富、下载的稳定性更强。
3、常用的下载工具：
NetAnts（网络蚂蚁）、FlashGet(网际快车)、Net Transport（影音传送带）、Thunder(迅雷)、BitComet（比特慧星）、eMule（电驴）等。
十二、其他信息收集与交换工具
一、数据库基本知识：
数据库是进行数据存储、共享与处理的工具。数据库分为层次型、网状型和关系型3种。常用的关系型数据库有ORACLE、SQL Server、SYBASE、DB2、MYSQL等。
1、关系型数据库的几个概念：
a)表
b)字段
c)记录
sql语言是关系型数据库的标准语言。
常用的sql命令：
1、数据库操纵语言DML
(1)select:对数据库中的数据进行检索查询；
(2)insert:往表中插入数据行；
(3)update:修改已经存在于表中的数据；
(4)delete:删除表中的数据行。
2、数据定义语言DDL
(1)Create:新建数据库对象
(2)Alter:更新已有数据对象的定义
(3)Drop:删除已经存在的数据对象
3、数据控制语言DCL
(1)Grant:授予权限
(2)Revoke:收回权限
(3)Commit:提交事务
(4)Rollback:回滚事务
其他工具知识：
（1）聊天室（Chatroom）,聊天室的聊天记录不能重新显示或查询。主要有文字聊天室、语音聊天室、视频聊天室。
（2）即时通讯（InstantMessaging）软件,简称IM。世界上第一款即时通讯软件ICQ，国内主要是腾讯公司的QQ。其他还有微软的MSN、阿里旺旺、飞信、网易泡泡、新浪UC、Yahoo通、skype。到目前为止，即时
通讯仍没有统一标准，无法实现不同IM之间的通讯。
（3）远程登录服务(Telnet),必须具备三个要素：对方计算机的域名或IP地址、用户名和密码。
（4）新闻组（Usernet或Newsgroup）,是由有共同爱好的用户相互交换意见的组成的一种无形的用户交流网络。与BBS中的讨论组类似，不同的BBS使用web交流，而新闻组是以邮件的形式，是一种使用电子邮
件进行讨论的方式。
（5）ARCHIE用于帮助用户在全世界数千个FTP服务器中寻找所需要的文件。
（6）GOPHER WEB早期使用的一个信息资源分类查询系统。
2、实操使用新闻组收集发布信息。
（1）注册新闻组帐号
（2）配置新闻组的服务器
（3）预定新闻组
（4）阅读新闻组
（5）取消订阅新闻组
十三、网络市场调研
一、市场调研的作用：它能促使公司生产适销对路的产品，及时调整营销策略。
二、网络市场调研原则：
（1）认真设计在线调查表
（2）吸引尽可能多的人参与调查
（3）尽量减少无效的问卷
（4）公布保护个人信息声明
（5）避免滥用市场调查功能（不要使用太频繁）
（6）尽量降低样本分布不均衡的影响
（7）奖项设置合理
（8）多种网上调研手段相结合：如在线调查表、电子邮件调查、对访问者的随机抽样调查、固定样本调查。
三、网络市场调研的特点
（1）市场调研原则：开放、自由、平等、广泛、直接
（2）市场调研特点：
1）及时性和共享性；
2）便捷性的低费用
3）可检验性和可控制性
4）交互性和充分性
四、网络市场调研的内容
（1）市场需求的研究
（2）用户及消息者购买行为的研究
（3）营销因素研究
（4）竞争对手研究
（5）宏观环境研究
五、网络市场调研的方法
（1）网上直接调查：主动、被动
（2）网上间接调查
六、调研问卷的格式：包括卷首说明、调研内容、结束语3部分。
1、卷首说明：包括称呼、调研目的、填写者受益情况、主办单位和感谢语等，如涉及个人隐私，应该有隐私
保护说明（也可以放最后）。
七、调研问卷设计注意事项：
1、问题要简明扼要；
2、问题不能有偏见或误导；
3、不要诱导人们回答；
4、问题应是能在记忆范围内回答；
5、提问的意思和范围必须明确；
6、以过滤性的提问方法来展开问题；
7、避免引起人们反感或很偏的问题；
8、所有问题都应设计得能够得到精确答案。
9、
八、常用的调研分析工具：
1、回归分析：回归分析是一条最能代表散点图上分布趋势的直线。
3、适合网上开店销售的商品：
（1）遵守国家法律法规；
（2）体积小；
（3）价格较低；
（4）独特时尚。
（5）附加值较高；
例如：首饰、数码产品、电脑硬件、手机及配件、保健品、成人用品、服饰、化妆品、工艺品、体育与旅游用品等。
1、法律禁止销售的产品：武器弹药、管制刀具、文物、淫秽品、毒品、假冒伪劣商品、走私或非法手段
获得的商品、不具有所有权或支配权的商品。
2、不适合在网上销售的商品：医疗器械、药品、股票、债券和抵押品。
第三方商务平台
1、什么是第三方商务平台？
是指由买方和卖方之外的第三方建设运营的，为多个买方和多个卖方提供信息和交易、安全保障等服务的商务平台。如：阿里巴巴、环球资源、淘宝、易趣等。
2、第三方商务平台的特点：
（1）保持中立立场；
（2）集成买方需求和卖方供应信息，撮合买卖双方。
（3）具有规模效应；
3、第三方商务平台的优势：
（1）节省时间和费用；
（2）增加商业机会；
（3）促使网络营商环境良性发展
（4）为中小企业电子商务提供有力支持等。
4、第三方商务平台的类型：
（1）B2B 主要侧重于批发业务，是大宗或批量的。如阿里巴巴、环球资源网、万国商务网、慧聪网等。
（2）C2C主要面向个人，侧重于零售业务。如淘宝网、易趣网、拍拍网等。
5、第三方商务平台提供的服务：
（1）交易信息服务；
（2）附加增值服务；
（3）与交易配套服务；
（4）客户管理服务
（5）安全交易服务
6、实操：在第三方平台上开店
（1）注册普通会员
（2）升级为诚信会员
（3）企业基本信息的发布和管理
（4）企业产品信息的发布和管理
（5）企业新闻信息的发布和管理
商品图片的拍摄与处理：
1、商品图片的作用：至关重要。
2、图片处理软件:photoshop\光影魔术手、美图秀秀、百度魔图
3、合格图片的特征：
（1）还原商品的外形特征，角度选择与构图处理，在缩放时要注意等比缩放，不能出现失真；
（2）还原商品的色彩，色彩要真实，且与背景板的反差尽可能大。；
（3）表现出商品的质量、质地、质感。运用微距拍摄。
4、相机选择要素：
（1）像素。与相片清晰度无必然关系。
（2）CCD 数码相机的成象元件，CCD面积越大，相片的质量越好，越清晰。
（3）光学变焦：倍数越大，越能清晰拍摄远距离的物品。
（4）白平衡：主要是色彩还原。
（5）微距：能把物体细节表现的清楚的拍摄距离。
5、拍摄器材：
（1）数码相机
（2）三角架
（3）灯光
（4）摄影支撑体
（5）背景选择
6、光圈与快门的关系：
光圈在相机上称为F值。F值越大，光圈越小，能够拍摄更远的物体（景深大）。F值越小，光圈越大，用于拍摄比较近的物体以突出主体。光圈也控制了镜头的光通量，光圈越大，能进入的光越多，所以快门相应也快。
在拍摄商品的时候，商品越大，需要的景深就越大，应选择小光圈。
7、曝光补偿EV值：
（1）是拍摄者在拍摄时有意识地变更相机自动计算出曝光参数，让照片更明亮或更昏暗的拍摄方法。
8、光源选择：
（1）主光源：包括自源光和人造光，在所有光源中占主导地位，一般要置于物体的顶部。
（2）辅助光源：位置应放在相机的附近，灯光的照射角度应当适当高一些，目的是降低拍摄对象的投影，不致影响到背景效果，可选择左右45度角向内照射。
（3）轮廓光：一般置于物体的左后或者右后侧。位置应较高一些，以免产生眩光。
9、光线的运用：
（1）粗糙表面物体，如皮毛、棉麻制品、雕刻等，应采用侧光，以表现明暗起伏的结构。
（2）光滑表面物体，如金银饰品、瓷器、漆器、电镀制品等，应采用柔和、散射光。
（3）透明商品，如玻璃器皿、水晶、玉器等，要注间使用侧光或底部光。
网页制作技术
1、网页设计的原则：统一规划、命名简洁、导航性好、下载时间短、适应不同的浏览环境、使用相对超级链接。
2、网页制作的工具：Dreamweaver和FrontPage。
3、绝对地址和相对地址：网页必须使用的是相对引用。
4、常用的网页嵌入对象格式（多媒体）：图片、Flash、音频和视频。
5、表格的作用：
| 单元格 |
注释
换行
水平线
（4）HTML标签的写法:如
上面的标签代表：一个段落（P）的格式为：长度100,高度50，背景色#ff0000,文字对齐方式为居中对齐。
链接地址写法：百度
图片写法：
一、市场营销的的基本概念：
在变化的市场环境中为了满足消费需求、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场相关的企业业务经营活动。其本质就是商品交易的过程。消费者不仅是市场营销活动全过程的终点，也是市场营销活动全过程的起点。
1、微观市场营销：把市场营销看成企业行为。
2、宏观市场营销：把市场营销看成与市场有关的人类活动。
二、市场营销的作用与功能：
作用：现代市场营销学认为，市场营销在社会经济生活中的基本作用，就是解决生产与消费的矛盾，满足生活消费或生产消费的需要。
功能：市场营销的功能包括交换功能、物流功能、便利功能和示向功能4类。
(1)交换功能：包括销售和购买两个方面。除两者都要实现产品所有权的转移外，购买的功能还包括购买什么、向谁购买、购买多少、何时购买等决策；销售功能包括寻找市场、销售促进、售后服务等决策。定价也是交换功能的重要内容。
(2)物流功能：又称实体分配功能，包括货物的运输与存储等。是实现交换功能的必要条件。
(3)便利功能：便利交换、便利物流的功能，包括资金融通、风险承担、信息沟通、产品标准化和分级。它是实现交换功能和物流功能的重要保障。
(4) 示向功能是通过对市场的调查、研究、分析，描绘出消费需求对产品的预期，以及市场上的供求态势、竞争状况等。因此具有战略意义。
三、市场营销组合：
称为4Ps组合，产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等4个基本策略。
1、产品策略（product）：做出产品有关的计划和决策，如在产品种类、质量标准、产品特性、产品品牌、包装设计以及维修、安装、退换货、指导使用、产品担保等方面进行新产品的开发。
2、价格策略(price)：必须考虑产品在目标市场上的竞争性质、法律政策限制、顾客对价格可能的反应、折扣、支付方式等。
3、渠道策略(place)：如何选择产品从生产到消费者的途径。
4、促销策略(promotion)：各种促进销售的形式和手段的融合。又称为沟通策略，包括各种促销形式和公共关系。
四、网络营销的理论：
1、网络整合营销理论：使顾客在整个营销过程中的地位得到提高，网络发展使顾客可以直接与产品生产或服务提
供者进行沟通。使得顾客建立对企业产品的忠诚意识；形成了企业与顾客之间的非常牢固的关系。
2、软营销理论：认为顾客购买商品不但为了满足基本的生理需求，还满足了高层的精神和心理需求。
3、直复营销理论：网络的出现为企业和顾客提供了直接交互营销网络渠道，顾客可通过网络直接向企业下订单付
款。
五、网络营销的概念和特点：
网络营销是企业借助于互联网特性来实现营销目标的一种营销手段，也是电子商务的重要组成部分。与传统的市场营销相比，具有跨时空、多媒体、交互式、个性化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性等特点。
1.网络营销的内容：
包括：市场调查、网上消费者行为分析、网络营销策略制定、网上产品和服务策略、网上价格营销策略、网上渠道策略、网络促销策略、网络营销运营与管理等内容。
2.网络营销的优势：
1.具有极强的互动性。
2.低成本费用。
3.增加销售、提高市场占有率。
4.高效服务顾客，满足其需求。
3.网络营销的策略：
由传统的4Ps营销组合逐步转向4Ps与4Cs相结合的整合营销组合。
4Cs是指顾客的需要及欲望、顾客获取满意满足的成本、顾客购买的方便性、与顾客的沟通。
六、搜索引擎登录及优化：
1、将网站登录到搜索引擎。
2、搜索引擎优化：
1>了解并分析网站情况：
（1）查看网站被各搜索引擎收录页面数 site:网站域名
（2）查看网站外部链接数 link:网站域名
（3）查看网站PR值：
PR是PageRank的缩写，是Google搜索排名算法中的一个组成部分，级别从1-10,10级为满分，值越高说明该网页在搜索引擎中的地位越重要，也就是排名会越靠前。
（4）查看网站的世界排名情况：在https://www.wendangku.net/doc/ae5786562.html,中查询。
（5）查询网站流量统计：在https://www.wendangku.net/doc/ae5786562.html,中查询。
（6）查看关键字查询情况：在https://www.wendangku.net/doc/ae5786562.html,中查询。
2>网站内容优化方法：
(1)网站栏目结构优化：
要求：
a)通过主页可以到达任何一个一级栏目、二级栏目首页及最终内容页面。
b)每个页面有个辅助导航，列出当前页面的路径
c)设计一个表明了各个栏目和页面链接关系的网站地图（sitemap.htm）
d)通过任何一个页面，经过最多3次点击就可以进入任何一个内容页面
e)通过任何一个页面，可以进入任何一个一级栏目页面
f)通过网站首页一次点击，可以直接到达某个最重要的内容页面。
(2)网站内容优化：
网站要有完整的页面标题和META标签，高质量的文案和及时更新的内容。
站内每个页面都有反映网页内容的独立的title和Meta标签。
(3)URL层次优化
不要超过3层；首页的URL要短。
(4)提高网站PR值
a)增加友情链接
b)增加搜索引擎收录网站的页数
c)填写完整的Title \meta标签
d)设置关键字密度
e)内容及时更新
十一、搜索引擎关键字广告：搜索引擎中设置
十二、电子邮件营销
（1）电子邮件营销或Email营销是互联网上出现最早的商业活动，至今依然是网络营销的主要手段之一。电子邮件营销诞生于1994年，而“许可营销”理论的诞生则标志电子邮件营销成熟。
（2）许可Email营销的主要方式是通过邮件列表、新闻邮件、电子刊物等形式，在向客户提供有价值信息的同时附带一定数量的商业广告。
（3）电子邮件营销的3个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息和信息对用户是有价值的，缺一不可。（4）电子营销的分类：
●按照是否经过用户许可分为许可电子邮件营销和未经许可电子邮件营销；
●按照E-mail地址的所有权分为内部E-mail营销（内部列表）和外部E-mail营销（外部列表）；
●按照营销计划分为临时性E-mail营销和长期E-mail营销；
临时性：产品促销、市场调查、节假日问候
长期性：邮件列表、新闻邮件、电子杂志
电子商务师模拟试题(含答案)ti
电子商务师考试试题（含答案） 一、单项选择题 1．下列哪些具有存储功能（ ABCD）多选 A.硬盘 B.ROM C.闪存 D.光盘 2．现代密码学中，最至关重要的机密是（）。（C）（249） （A）加密算法（B）密文（C）密钥（D）解密算法 3．在网站推广计划的内容中不包括（ B） A.网站推广计划的阶段目标 B.对网站推广的费用的预算 C.在不同阶段采用不同的网站推广方法 D.对网站推广策略的评价 4．SSL协议是由（ C ）公司于1994年底首先推出的 A.IBM B.微软 https://www.wendangku.net/doc/ae5786562.html,scape D.Apple 5．（ A）是配送中心的未端作业。 （A）出货流程(B) 接受汇总订单(C) 进货(D)理货和配货 6．在网络交易的撮合过程中，（B ）是提供身份验证的第三方机构。 （A）网上工商局(B) CA(C) 网络银行(D)电子商务平台 7．使用“超级终端”传输多个文件时，（D)0 A．不可能一次传输多个文件 B．可以同时将多个文件作为附件传输 C．可将多个文件放入同一文件夹中一次传输D．可将多个文件压缩打包进行传输 8．面对网络消费者的操作失误导致的单证问题，网上商店的措施是（ B ）。 （A）对数据库和系统进行维护，防范病毒或黑客的入侵 （B）在单证设计和处理上尽可能给以良好的界面、合理的流程、简便的操作和及时的提示等 （C）及早发现问题并与有关方面及时联络，给网络客户以联系和提示，设法提供其他的解决途径 （D）没有办法，这不是商店方面可以决定的
9．在电子商务活动中，身份验证的一个主要方法是通过认证机构发放的数字证书对交易各方进行身份验证。数字证书采用的是（A ）。 （A）公钥体制（B）私钥体制（C）加密体制（D）解密体制 10．在HTML的
电子商务师理论模拟题
. .. 1. 邮件列表有（ ）两种基本形式。 4 会员通讯型和产品促销型 2 会员型和非会员型 3 电子刊物型和新闻邮件型 1 讨论型和公告型 2. 电子邮件营销按照Email 营销的功能分为顾客关系Email 营销、顾客服务Email 营销、在线调查Email 营销、产品促销Email 营销等。 2 错 1 对 3. 发送电子邮件时在信体中写“unsubscribe list name ”，可以（ ）邮件列表。 3 设置 4 编辑 2 取消 1 注册 4. 邮件列表有两种基本形式，其中电子杂志、新闻邮件等属于（ ）。 2 讨论型 1 公告型 3 电子刊物型 4 非会员通讯型 5. 论坛营销的互动性很强，它的核心价值是互动。 2 错 1 对 6. 哪种论坛营销方法，可以使你每次在论坛上发表新帖或者回复帖子的时候直接为你带来一次曝光机会？ 1 签名营销 4 话题营销 2 长帖短发 3 换马甲营销 7. 博客营销的特点有P228 1 博客与企业网站相比，文章的内容题材和发布方式更为灵活。 2 与门户网站发布广告和新闻相比，博客传播具有更大的自主性 4 具有搜索引擎可见性 3 与博客营销的信息发布方式相比，论坛文章显得更正式，可信度更高。 8. 下述哪些是常见和有效的论坛营销方法? 1 冷帖热炒 3 话题营销 2 经常在论坛上发布广告帖 4 论坛签名营销 9. 博客营销是一种基于个人知识资源的网络信息传递形式。 2 错 1 对 10. 博客营销的价值主要体现在P229 4 博客让营销人员转向被动发布信息 1 可以增加网站推广费用 3 可以更低的成本对读者行为进行研究 2 使用户更容易在门户网站刊登广告 11. 搜索引擎营销就是利用GOOGLE 、百度、雅虎等搜索引擎进行营销工作，通过搜索引擎提高网站流量，提高网站知名度。 2 错 1 对 12. 下面有关搜索引擎营销的说法正确的是 3 网络营销的主要特点之一是可以对企业商品进行准确分析并实现高程度定位 用户 1 企业的商品是企业有效地开展搜索引擎营销的主要依托 2 企业所用的网络将直接影响到用户是否愿意进入相应的网站获取更多信息 4 搜索引擎营销是一种用户主导的网络营销 13. 网站无须主动登录搜索引擎的是哪种搜索引擎技术？ 2 关键字广告 1 第三方平台 3 分类目录 4 全文检索搜索引擎 14. 下面有关搜索引擎优化的说法正确的是P180 3 搜索引擎优化就是让网站获得搜索引擎收录并在检索结果中排名靠前。 4 对于以网页内容相关性为主的蜘蛛型搜索引擎，要在META 标签中设置有效的关键字和网站描述。 2 搜索引擎优化要付费给搜索引擎 1 搜索引擎优化是指对搜索引擎的查询进行优化 15. 当搜索引擎的搜索方式和服务模式改变时，搜索引擎营销具体方式不需要做改变。 1 对 2 错 16. 下面哪个不是利用搜索引擎营销的常见方式P180 1 关键字广告 3 网页内容定位 2 搜索引擎优化 4 换马甲营销 17. 对于以网页内容相关性为主的蜘蛛型搜索引擎，搜索引擎优化时( ) P180 2 增加网站的层次。 3 在META 标签中设置有效的关键字和网站描述。 1 可以专门为搜索引擎设计一个便于检索的页面。 4 增加网站的服务。 18. 搜索引擎营销的主要特点有( ) 2 搜索引擎营销具有更大的自主性，并且无需直接付费。 1 搜索引擎营销是一种用户主导的网络营销。 4 搜索引擎营销无需适应网络服务环境的发展变化。 3 搜索引擎营销可信度更高。 19. 点进率 （Click Rate ）是指 3 网络广告显示的频率 2 网络广告被点击次数与显示次数之比 1 网络广告被点击的频率 4 网络广告被浏览的频率 20. 对联广告与分辨率无关，永远保持在页面两侧，一般不可以关闭。 2 对 1 错 21. 网络广告的费用一般不受下列哪个因素的影响？ 2 网络广告提供商的知名度 1 万人广告成本 3 网页浏览次数和网页浏览率 4 网络广告的幅面大小与位置 22. 网络广告针对性强，往往有目的地将信息送到细分的目标市场，受众对象确切。P240 1 对 2 错 23. 网络促销不仅需要营销人员熟悉传统的营销技能，还需要有（ ）。P248 1 现代销售渠道知识 3 相应的计算机和网络技术知识 4 先进的工商管理知识 2 与顾客信息沟通的知识 24. 网络促销对象不包括（ ）。 4 产品的提供者 3 产品购买的影响者 2 产品购买的决策者 1 产品的使用者
电子商务师实验室常见问题指南
电子商务师实验室常见问题指南 北京中鸿网略教育技术有限公司
目录 1B2B身份混乱问题 (3) 2输入字段超长现象 (3) 3提交时出现空白页 (3) 4加密狗失效问题 (4) 5电子邮件注册名重复问题 (4) 6提交时缺少成功提示现象 (4) 7B2C个人银行帐号公用问题 (4) 8多人并发进行数据库操作死锁现象 (5) 9登录系统时IE被关闭现象 (5) 9.1去掉Google工具棒广告拦截功能 (5) 9.2针对Windows XP SP2 版本的解决方案 (7) 9.3针对3721上网助手拦截工具的解决方案 (12) 9.4针对百度搜霸拦截工具的解决方案 (13) 9.5针对Yahoo拦截工具解决方案 (13) 9.6针对搜狐的搜狗 (14) 9.7针对新浪点点通的拦截 (15) 9.8腾讯浏览器(TT)自带的“智能屏蔽”拦截工具 (16) 9.9其他一些屏蔽或拦截工具条或插件 (17)
电子商务师实验室常见问题指南 1B2B身份混乱问题 问题现象：B2B以采购商或者供应商身份登陆后，如果不注销原来的身份后才用另一个身份登陆而是直接用另一个身份登陆，会出现页面不刷新的现象，页面显示还停留在前一个身份。 解决办法：每次切换身份时候要选择先注销结束前一个身份之后才用另一个身份登陆。2输入字段超长现象 问题现象：有部分输入字段长度没有作出限制，会出现数据超长现象。图示： 解决方法：不要输入太长的字段，一般建议不要超过20个字符。 3提交时出现空白页 问题现象：在部分提交过程中，有可能输入的数据类型不符合要求，系统一般会给出错误的提示信息，但是有时候也会出现白页。 解决方法：出现空白页面时，只要用F5刷新该页面，错误的提示信息就能出现出来。
2016助理电子商务师模拟试题(含答案)
助理电子商务师模拟试题 一、单选（每题1分，共60题） 1、第四代计算机网络的特点是（）。A P4 A、宽带综合业务数字化网络 B、不同的标准之间转换非常困难 C、以单机为中心 D、系统中只有一台主机 2、页脚是放置（）信息的地方。B p9 A、公司标志 B、制作者或者公司 C、旗帜广告 D、站点名称图片 3、（）是A类IP地址。B P17 A、119.145.16.101 B、23.34.23.1 C、186.34.23.1 D、192.168.10.33 4、淘宝网属于（）。C P41 A、B2C交易平台 B、B2B交易平台 C、C2C交易平台 D、B2G交易平台 5、流媒体广告属于（）。B P64 A、邮件营销 B、移动营销 C、搜索引擎营销 D、博客营销 6、物流的时间效用主要通过（）方式实现。B P78 A、运输 B、仓储 C、流通 D、加工 7、通过防止运输过程中的差错可以控制（）。A P83 A、运输费用 B、包装费用 C、装卸搬运费用 D、储存费用 8、（）主要用于期刊号。D P98 A、UPC码 B、EAN码 C、ISBN码 D、ISSN码 9、利用互联网的超级链接功能向客户提供访问数字签证机构服务属于（）服务。C P109 A、网络导购 B、在线调查 C、安全确认 D、客户论坛 10、具有实时服务客户功能的是（）。B P120 A、病毒性营销传播 B、在线咨询服务 C、在线导购服务 D、网络广告 11、向客户提供网上证券、期货、外汇交易等金融管理软件的下载的是（）业务。A P131 A、特色服务 B、商务服务 C、家庭银行 D、网络支付 12、客户服务的（）指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。C P105 A、时效性 B、双向互动性 C、无形性 D、不确定性 13、可以将电脑的控制权分享给协助者的是（）。D P119 A、视频聊天 B、邮件辅助 C、传送文件 D、远程协助 14、（）属于第三方支付平台。C P134 A、京东商城B、微信C、支付宝D、网络银行 15、（）是维持一个有序的电子商务运营环境的重要措施。B P149 A、电子签名问题 B、网上无形财产保护问题 C、网上支付问题 D、电子合同问题 16、《统一计算机信息交易法》属于（）。A P150 A、电子合同法 B、域名保护法 C、电子签名法 D、电子支付法 17、一般用于栏目中的内容页面属于（）页面。A P7 A、拐角型 B、标题正文型 C、左右框架型 D、上下框架型 18、（）是应用最广泛的网页布局工具。C P11 A、应用层布局 B、应用框架布局 C、应用表格布局 D、DIV+CSS网页布局 19、（）具有直观、形象的特点，可以为单调的文字信息增添活力。C P16 A、标志 B、网页主图 C、图形按钮 D、背景插图 20、构成网页动画的基本单位是（）。C P22 A、属性 B、时间 C、帧 D、标签 21、目前Cookie最广泛的应用是（）。A P25 A、记录用户登录信息 B、购物车 C、安全站点设置 D、IP地址设置 22、（）是整个页面设计的关键。C P9 A、整体造型 B、第一屏 C、页头 D、导航栏位置 23、“层”在Dreamweaver中指的是（）。D P10 A、HTML页面 B、框架 C、表格 D、CSS样式代码 24、
标签的（）属性定义鼠标正在单击时的超链接对象颜色。D P24 A、bgcolor B、bgproperties C、background D、alink 25、HTML文件通过标准化的（）对网页内容进行标注。 C P26 A、Form B、css C、Tag D、file 26、每一个网页表格都以（）标签起始。D P41 A、