教务话术整理

教务常用话术梳理咨询教务交接

接档24h与家长回访

排课

首次课后满意度调查

首次课后回访

常规回访模拟

激发各年级续费话术

结课学员回访话术

家长质疑及教务解答

授课教师常见问题

新入职工相关咨询话术

面询中常见问题

假期刺激学生上课话术

开发转介绍话术

沉单激活话术

拜访客户话术

拜访客户话术 到客户公司时先多观察多看，见到拜访人时，作自我介绍及递名片。 接下来就是不要太过直接推销形式，找其他话题先切入，如： 赞美话题：对拜访人本身的赞美，对企业的赞美（自己所见觉得是做的比较好的：如企业的环境，规模，车间作业秩序，工人穿戴等）。 在聊天的过程中要注意听客户所说，并特别要注意的是说话间的停顿。 通过第一个话题后再慢慢去聊到接下来： 1、不知道贵公司现在主要生产什么产品呢?主要竞争力体现在哪些方面呢?[谁都不会错过向别人介绍自己的产品]或满意之处：企业的员工产品等方面。 2、那您现在[厂里生产成本隐形支出]这一块，损耗多吗？您关注过厂里机器成本这一块吗?因我们的注塑机加热现在都使用传统加热圈，电费是一项很大的支出吧?[不要太直接,由热点话题引入到公司话题] 停顿等客户回答 3、我今天来拜访您就是希望可以提升贵公司企业的核心竞争力,降低企业生产成本的。通过我们的专业改造后能为贵公司节省30%以上的电费开支,你是否有兴趣了解一下呢?

4、决策人了解模块：您公司进货采购都由您自己负责吗? 5、价值观聊天模块：如果做节能改造您最关心的有哪几点? 客户答；节能效果到底怎么样？ 还有呢？ 客户答；价格要低 除了这个以外呢？ 客户答；效果要明显最好立刻见效 还有呢？ 客户答；没有了 那服务重不重要呢？ 客户答；这个当然很重要 按照您刚提出节能改造价值观的顺序来看，这些里面您最重视什么？

客户答；节能效果 第二个呢？ 客户答；改造投入的成本 第三个就是品质，服务对吧？ 客户答；是的 问出价值观的定义后，再问：XX，如果能达到30%的节电效果您认为投入多少资金合适 客户答；这个不好说，主要你们的定价我觉得合适就做 那么你对品质有什么要求？ 客户答；节能效果一定要明显，要能够检测出节电数据对比的出来，实实在在的让我的费用开支减少。 服务呢？ 客户答；那你们肯定要长期来维护，遇到问题后及时到场解决

针对意向代理的聊天话术

针对意向代理的聊天话术 1，面膜市场饱合，无法竞争？ 《一定要体现我们的方法和价值》 你是否做过面膜产品？根据他的回客，是或者不是，如果你没有做过，你怎么肯定没有市场，其实自一开始我跟你的观点是一样的，经我考查，现在三无产品确实价乱，不知道你是属于哪一种，其实不管你是属于哪一种，你说的我都可以理解，我相信在我们的朋友圈里肯定也有很多人跟你有一样的想法，其实并不是面膜没有市场，而是你们不懂如何做！ 2，你一个月赚多少？ 我赚多少不重要，关键我有方法能让我的代理赚钱，更重要的能让有决心，有执行力的代理赚更多的钱。 3，你能先教方法吗？ 如果你只是单纯想学方法，我告诉你了是对你的不负责任，也是对我们代理商的不负责任。 4，销售不出去怎么办？能退吗？ 你还没有做，就想着退货，这做微营销这么久了，接触过这么多人，只要有方法，并按照我的方法坚持去做，还没有遇到卖不出去货的人。如果你还有顾虑，那我觉得你应该好好考虑考虑！5，我感觉我不行，没办法销售？ 亲爱的你对自己都不自信，那我劝你还是上班去吧！发励志图加上人品好，有上进心，努力，不三分热度一定可以做好

6，可以一件代发吗？ 一件代发，你不挣钱，没授权，没团队没方法，而且利润也不高！7，产品可以货到付款吗？ 是不可能货到付款的，我们不是京东！ 8，手里还有囤货怎么办？ 你之前选择错误，那就为你的错误买单，不要给自己找任何借口！9，报完价格，没反应了？ 过一阵追问，你考虑的怎么样，你是做微米还是米米，你想发了了，资料发过来，给你办理授权，立马培训。如果遇到还是不回复的，我有一堂课程，你打完款了，我可以拉你进入，如若就直接拉入圈养群养着。 10，你有多少代理，你是什么级别可以看看授权吗？ 我们团队差不多有几百人，你的想法我明白谁都想找一个靠谱的有能力的上家，但是我认为级别不代理能力，据我所知。花钱可以做总代，但他本身就是小白，你认为他都还在摸萦，能带好你吗？ 级别只是一个头衔，有钱不代表有能力，级别不代理有方法，我认为方法才是最重要的。有了方法就有能力。 11，我需要和家人商量商量再做决定？ 你之所以来找我，是你发现这是一个机遇，但是很多人就是因为犹豫不决而错过机遇，你太在乎别人的看法，忽略了自己真实自我的想法，人一定要有自己的主见跟思维，趁年轻，拼一次。

招生常见话术

招生话术总结 1.学费太贵了，能优惠吗？ 原因：这个问题几乎是最常见的问题之一，有很多的家长其实已经准备好报名了也会说我们学费贵。此类话术主要是树立价值，跟市场行情对比以及做一些比喻。 回答：1.家长，我们一年5980，是包括寒暑假的！而且每周学习3.5小时，相当于其它机构学习两周的课程！其实，我们价格单价其实真的不高，我们一年一次性收费中途不会再有任何收费！折算下来，每小时只要不到30块钱，每个月也就500块钱，只相当于您请朋友吃两顿饭！对于一对一的这种课程，是非常划算的！ 2.我们价格确实贵，但是，您在别人那学两三年的效果，在我们这只需要学 一年，您觉得是时间成本贵还是价格贵呢？ 3.家长，咱们是全国连锁的辅导学校不是菜市场，所有的优惠政策都是按照 总部的规定设置的。这边已经给您的是最大的优惠了，还是限时限量的，家长您要抓紧时间报名呢~！ 2.老师如何做到每次课都针对性的教学？ 解答思路： （1）老师单独和学生沟通，了解孩子的全面情况，结合孩子的实际情况，给孩子安排最匹配的老师. （2）我们老师每周都会有教研会，一起探讨教学问题。. （3）我们老师会利用一个月的时间，去和学生磨合，了解孩子更深层次的情况，真正做到个性化教学。 （4）针对每个孩子的具体情况，老师针对性的备课，每个孩子的学习任务都是根据每个孩子的基础而制定的. （5）我们老师能不厌其烦，针对孩子的基础，布置相对应的计划 （6）我们能精准的了解每个学生不会的知识，及时安排复习。 3其他机构总换老师，你们会不会换老师？ 解答思路：（1）一般情况下，我们不会更换老师，我们作为全国连锁机构，对老师的稳定性要求很高，除非老师有特殊情况

学管师常规话术整理

第一次课前接待 第一种情况：家长带孩子来 自我介绍：您好！XX爸爸/妈妈！我是XX的学管师，我姓黄。您还特地送孩子过来，辛苦了！今后XX在我们铭大的学习就由我们的教育顾问、任课教师还有我学管师这边共同配合来完成，当然反馈方面也离不开您家长的积极配合。 签到：XX，我们先到前台这边签到，记住哦，以后每次来的时候就签到，走的时候也要签退一下，这样老师才知道你回家了。 送礼包：那么这个礼包是我们铭大送给您孩子的礼物，里边包括很多的学习“小助手”，有理科错题本、文科错题本、智能记忆本、卡通笔记本等。XX，老师希望你能够在学习过程中把他们都利用起来，帮助你更好地学习。 确认时间，制度解释：（拿出课表）好了，这就是XX上课的课表，我们是一周两次课，周二晚上18:00-20:00和周日下午14:00-16:00（举例）。当然，为了让您的孩子更好的学习，我们这边有一些请假调课的制度，比如：A在请假调课方面，正常情况下应该由您提前2天向学管师提出申请，这样我们才确保孩子确实需要请假或是调课，除了学校要上课和身体不舒服外，尽量不要请假，因为我们也有一定的额度。B如果在请假调课的情况下为了不影响孩子的学习进度我们提倡请假的课要找时间补上，这样子孩子学习也更有紧凑性。C为了养成良好的习惯，在已知要上课的情况下不要无故缺席，不然就算旷课了。 好了，XX爸爸/妈妈，您就在这边休息一下，我带孩子去熟悉一下环境！ XX，我们前台左走第二间就是学管师办公室，再后面就是女洗手间，男洗手间在楼上。那现在我带你去我们的陪读教室认识一下老师。这位就是X老师，以后就教你数学（举例）了。时间也快到了，你就跟老师互相认识一下然后开始上课吧。对了，XX，等下上完课的时候到楼下学管师办公室来找我一下好吗？那就待会见咯！（如果家长还在就跟家长做些交流，争取多了解孩子的一些学习生活上的细节，以便日后更有针对性的辅导孩子。） 第二种情况：如果是孩子自己来的话，介绍完自己就直接从前台签到开始。

微聊客户的话术

接待微聊客户时的话术技巧 一、接待前的准备工作 1、资料的准备： 1）部门推荐房源一览表2）主推优质房源的户型图、照片、涉及税费等3）周边社区楼盘图及详情（物业公司、物业费、交通配套方式等）4）周边规划5）名片6）客户登记簿7）计算器8）委托协议9）买房须知或者卖房须知（最好有电子档的，如果没有拍成图片，保存在手机中） 2、适当的话术准备： 下面每一句模板和一些赞美的话、一些推荐房源的话等保存在手机中能随时使用，一定要有客气礼貌的赞美，任何一个人都不嫌弃礼貌的赞美。 二、接待 第一步： 1、客气带着微笑着打招呼：您好！欢迎光临安个家世博中心店。 2、自己介绍和自己的经历，对行业看法：目的是确定客户是否有时间陪你聊下去。有时间聊下去，我们就进行以下的环节，如果客户没什么时间的话，那么切记不要太罗嗦。只需简单了解客户需求，并索要电话号码、传真或者邮箱，以便我们可以多渠道更方便的把资料传给客户，让客户在闲暇时间可以第一时间看到我们推荐的比较直观的信息 3、要上传名片给客户： “您好，我叫XXX，这是我的名片，请问我怎么称呼您？” 这时拿出已准备好的客户记录簿，准备记录客户姓名及联系方式 “X先生/女士，我的电话是XXXXXXXXXXXXX，这个电话您可以随时联系到我” 第二步： 了解客户意图“X先生/女士，您是打算买房、卖房还是有其他需求呢？” For personal use only in study and research; not for commercial use

买房 1、“您是打算买哪一片的房子？” 1）如买区域内的房子，则直接进入第2个问题 2）如买区域外的房子，可直接说我们的主营区域及主营定位，并把客户所需区域附近的安个家推荐给对方，并真诚的希望客户或者其如果有附近需求的话可以随时致电我们 2、“您对这块了解吗？” 1）如了解，则直接进入第3个问题 2）如不了解，则先简单的把附近的情况简单的告诉对方，并且上传之前准备的周边楼盘及详情资料。 3、“您看过附近的房子吗？” 1）如看过，直接进入第4个问题 2）如没看过，把周边楼盘及详情的资料发出来，简单介绍现有的户型或者可供购买的户型；之后就直接询问客户理想中的房子大概应该是什么状况？结合周边情况尝试推荐某个楼盘的某套房子，了解客户的支付情况（首付款或者全款的支付时间），买房目地，预居住人员，是否了解现在贷款行情或政策等 4、“有您觉得比较满意的房子吗？” 1）如有，套出那套房子的简单情况，之后直接进入第5个问题 2）如没有，问不满意的地方在哪？避免重复推荐客户不满意的房子 5、“听您这么一说啊，我觉得这一套或者这几套房子比较适合您” 6、“您打算什么时候入住？” 7、“您看了后还需要带家里人再看一遍吗？” 8、找到客户比较满意的房子后，然后再接着聊。务必聊出以下几点： 1）客户买房目的：上班方便、小换大、改善居住环境、给老人买、买房结婚等 2）付款方式：全款或者贷款，这笔钱一般在看好房子后的多长时间内能到位 3）是否了解最近的贷款政策：关于第2套的规定等 4）买家的工作单位，个人背景； 5）买方的人员当中是谁能够做主。 大忌：为了看房而看房是最不可取的！切忌一次带很多房，不能给客户造成一种现在房子很好找，

聊天技巧书籍

聊天技巧书籍 【文章导读】在生活中会聊天的人才受欢迎，下面是小编为您整理的聊天技巧书籍，供您参考和借鉴。 本书是一套从实战中提炼出来行之有效的、可以让销售人员进行自学、反复对照练习的简易教程，力求做到“授人以鱼”(话术范例)与“授人以渔”(方法技巧)相结合，让销售人员易学、易懂、易用，帮助销售人员快速提高销售技巧与攻单能力。 本书阐述说话的技巧和艺术，并深入到生活的各个方面，引导读者通过说话塑造受人喜欢的形象。我们在生活中会遇到各种各样的难题，解决难题的方法有多种，做一个受人喜欢的会说话的人，便给自己开辟了一条捷径。 说话是一门艺术。然而不会说话的人比比皆是。面试失败、推销被拒、无法说服上司、同事反感、家庭关系恶化，都是不会说话惹的祸。本书就教你一套出口成章、掷地有声的说话方法，以理性调控感性，以效用带动效率，以智商引领情商，快速有效地提升沟通能力。让你的工作与生活左右逢源! 作者将自己和身边朋友在人际沟通中遇到的各种问题通过内外两个角度分别列出，并通过各种细节说明人际交往

中的疑难点，而且很多现象都是亲身碰壁后的经验总结，从来没有人会主动教你或者指点你，《让你大受欢迎的说话之道》别让不会说话害了你，是第一本告诉你说话也会影响个人生活与工作的人生总结。 从拒绝到接受，从抵触到配合，从犹豫到坚定，一分钟让人听从你。我们的生活中充满了一连串说服的过程，让他人明白你的观点、认同你的构想、做你希望他们做的事，等等，都是一门技艺，一门科学. 本书不但有理念，还教实实在在的做法。从搞定领导、搞定客户、搞定同事，到搞定家人、同学、朋友……学会聊天你就能把所有人变为贵人! 7、《话说对了，事就成了》张笑恒机械工业出版社 《话说对了，事就成了》重点讲述了如何在不同的场景下说话：闲聊的话如何说，求人的话如何说，反驳的话如何说，负责任的话如何说，赞扬的话如何说，批评的话如何说，拒绝的话如何说，等等，从而能够让读者掌握说话得体的技巧和分寸，让不善言辞者掌握一定的沟通技巧，以应付不同情境下的语言沟通;让能说会道者，在人际应酬中更加游刃有余，得心应手。 其实魅力谈吐与聪不聪明没关系，只要跟着“范例”演

少儿培训招生计划话术

竭诚为您提供优质文档/双击可除少儿培训招生计划话术 篇一：辅导班招生话术2 如何解决家长的主要问题以及谈判技巧 1、如何巧妙的与家长、学生沟通？沟通的第一步 称呼甜美的话语的练习 战术问题扬长避短婉转的诱导家长突出辅导班的特色文化 招生过程中的心里素质的加强目标的设定：如今天要向二十个家长详细的介绍辅导班的情况，了解家长的需求、期望。有八个回应，两个报名。每天目标递增。 每天可能会遇到很多的问题解决问题的唯一方法就是找到问题的源头。 有了理论知识还要去亲自实践一下 好的辅导班需要付出高的价格掌握人们的消费心理 2、如何夸奖家长夸奖学生夸人的艺术微笑服务 抱怨别人的时候要检讨一下自己 做不甘于失败的人，记住最有价值的人不是最能说的人

3、如何双赢家长的期望学生的期望我们的期望 愚者错失机会，智者善于抓住机会 意志力与意志力的较量 沟通意识的培训（其它优惠可以实时定优惠政策） 4.孩子进辅导班成绩能提高么？怎么提高？ 答：辅导班通过授课安排和习题练习，课堂上营造出一种紧张而热烈的气氛，有利于抓紧时间，有目的、有计划、有步骤的进行学习，把散落的知识点都帮孩子做了系统的归纳和分析，而且一个班人也不多，有一个很好的学习氛围。每个学生老师都能照顾到，会在相对短的时间里面，可以获得一个比较满意的一个结果，可以做到一个事半功倍的效果，就象你打蓝球请教练，有个教练跟没教练能一样吗？不一样。 5.孩子的英语成绩不好，该如何提高呢？ 答：中国有句古话叫“熟读诗书三百篇，不会做来也会吟”，语言的学习是有相通性的，不仅中文是这样，英语亦 是如此。所以我们强调孩子要大量的背诵，从而培养自己的语感，由于英语是一门语言，学习起来有特殊性，孩子上课外辅导班可以早一些，早接触和多接触可以培养语感和兴趣。兴趣是最好的老师，辅导老师会通过让学生参与，采用的小班授课，互动教学，寓教于乐的教学方法，让孩子在玩中学，学中玩，激发起孩子的学习兴趣，树立学好英语的信心。 6.孩子的数学成绩不好，该如何提高呢？

客户答疑电话沟通话术整理

电话沟通话术整理（主要问题） 一、核实客户支付宝账号信息 情景1 我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。请问您现在方便接电话吗？客户：你好，有事吗或方便的。 我：好的，打扰您了。是这样子，我们购爽商城收到你在x月x日x时提交了x笔金额是XX元的提现申请，请问是您本人操作的吗？ 客户：是的，怎么了吗？ 我：是这样的，为了财务能顺利给您转账，现在我们要跟您核对一下您的支付宝账号和姓名，请问可以吗？ 客户：可以的。 我：好的，麻烦您报一下您的支付宝账号给我好吗？ 客户：我的支付宝账号是XXX 我：好的，请问您支付宝绑定的身份证上的姓名是什么？ 客户：姓名是XXX 我：好的，这边核对您的账号是没问题的，稍后我们会提交给财务那边转账，可能需要一些时间，麻烦你留意支付宝通知好吗？ 客户：好的，谢谢你。 我：不客气的，打扰您了，感谢你对我们购爽商城的信任和支持。再见！ 情景2 我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。请问您现在方便接电话吗？客户：你好，不方便。 我：好的，打扰您了。请问您大概什么时间方便呢，我这边有几个信息要跟你核对一下的。客户：你晚点打过来吧 我：好的，那我半个小时后给您打过来可以吗，或者你给个确定的时间我，到时候我们可以联系您。 客户：那你半小时后打过来吧（那你XX时间打过来吧） 我：好的，那先不打扰您，再见！ 情景3 我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。请问您现在方便接电话吗？客户：你好，方便的。 我：好的，打扰您了。是这样子，我们购爽平台这边收到你在x月x日x时提交了x笔金额是XX元的提现申请，请问是您本人操作的吗？ 客户：是的，怎么了吗？ 我：是这样的，为了财务能顺利给您转账，现在我们要跟您核对一下您的支付宝账号和姓名，请问可以吗？

面对新客户如何说话

俗话说：万事开头难。 业务员在开展日常营销工作面对陌生客户时，如何能用几句话术吸引客户合作同样也难。 大千世界，无奇不有。每个地方都有不同的市场情况，每个客户都有不同的性格爱好，面对不同的陌生客户，业务员不可能按照一套固定程序的问话话术，但又如何根据具体情况向客户开口说话呢，你的前面几句话术将决定陌生客户对你的印象，将决定你的商业谈判能否继续。 经验老到的业务员搞掂客户的手段自然很多，生意场上八面玲珑左右逢源，见人讲人话，见鬼讲鬼话，进退自如，任意挥洒。能做到这种境界，当然也不是所有老业务员都能达到的，只有认真总结经验不断钻研的业务员才会有如此造化。 但对于一个刚踏入市场经验不足的业务员，面对陌生讲话可能还是一件畏难的事情。是先介绍自己呢？还是先讲自己公司的产品呢？也许在没有进入陌生客户大门之前，业务员心里想好了千言万语，但一面对陌生客户也可能就会哑口无语，想好了的话术不知跑到那去了，好象天狗吃月不知何处下手。如果碰到有修养的客户，客户可能会主动向业务员问话；如果遇到性格暴躁的老板，业务员一句不合适的话，老板就会把业务员扫地出门，自然也就关上商业谈判的大门。 业务员到底如何面对陌生客户说话呢？开始你们商业合作之旅呢？ 一、从微笑开始，象“孔雀开屏”般，业务员把产品最好的利益点展示给陌生客户。 中国是礼仪之帮，最讲究待人接物。许多客户首先看重的是业务员是否有教养，而不是产品。如果业务员还未向客户说话，就给出一付笑脸，无疑会给业务员带来洽谈生意的良好氛围，起码客户会给你一个表达机会。如果业务员象丧门神哭丧着脸上门，客户还会理你业务员吗？因此业务员在面对客户时，无疑业务员你遇到多大的困难和多么糟糕的事情，都要堆上笑脸，因为陌生客户又没有得罪你什么，又何必要看业务员那付难看的脸色呢。

电话招生话术

江西新华学院电话招生话术 一、确认对象 你好！你是XXX吗？您是新生本人还是家长？ 二、自报家门 这里是南昌大学主考江西新华学院驻XX招生录取中心，你的高考分数是不是XXX? 三、目的 经我院招生办审核，你的分数已经进入我院的预录取范围之内， 现在打电话给你就是确定下你本人是否决定录取，如果决定录取那我就核对你对下你的家庭地址以便我们的新生录取通知书能够顺利的到你手里，你地址是…… 你就读的专业是。。。。。（介绍相关专业） 如果学生说考虑下：我们在你当地只有10个招生计划，请在XX号之前速与我院当地招生办主任XX联系，号码是：。。。。。。。。。。 学生家长提出平率最多到问题： 你们学校是什么学校？答：我们学校是公办民助学校 1、什么是自考？答：自考是国家高等助学考试，是一种宽进严出的教育模式，学生只要参加国家安排的的每次考试，把该专业的所有专业全部考过即可毕业（一次没考过，下次可再考，直到考过为止） 2、我读到专科还是本科？答：专本连读，一般专科三年，本科四年，各科考试合格即可毕业 3、什么是主考院校？答：主考院校就是最后毕业证盖章学校，我们学校是南昌大学主考，所以你毕业后盖章是由江西省自考委员会和南昌大学同时盖章。 4、文凭的问题 针对考生或者家长咨询学校文凭的问题，可以这样回答：（1）、我们学校发的毕业证是国家承认的，这点是没有问题的；（2）、在当今文凭成大把抓的情况，我们学校是注重学生各个方面能力的培养：关系是泥饭碗，会碎的；文凭是铁饭碗会声锈的；能力是金饭碗，会升值的。我们学校是培养能力型的实用人才。所以读了我们学校是不愁没有工作的。 5、如何回答学生及家长所提的“户粮关系转移”问题？ 建议解决方案：①忽略法。户粮关系并不重要，重要的是能否学到知识与本领，找到好的工作。②例证法。自2001年起，国家教育部已明文规定，国办高校大学新生根据自愿可以不转户粮关系，进出自由，更何况我们民办高校。③迁就委推法。如果的确需要迁移户粮关系，待开学后，我院可集体办理，只要适当交点城市增容费即可。④根据赣计综字[2000]04号关于自学考试农业户口毕业生“农转非”问题的通知，凡获得专科以上毕业证书（含专科）的农业户口学生，已被机关、企事业单位录（聘）用后[含被非国有企业聘用而人事关系，档案由县（市、区）以上政府人事所属人才交流服务机构实行人事代理的人员]、年龄在40周岁以下的毕业生，准予办理农转非手续。 6、如何提高家长对学院“推荐就业工作”的信任度？

交车话术整理

交车话术整理草稿 XX 先生/女士，您的车已经准备好了，接下来会有一个交车仪式，您在洽谈室稍坐一下。 到前台通知播放轿车音乐，展厅经理，售后服务顾问，客服面 访到展厅集合） 这位是我们的展厅经理，稍后由他与您一起为您的爱车揭幕 这位是我们的客服专员，稍后她会对您做一个面访，您可以留下宝贵意见 这位是售后的服务顾问，您未来保养维修车辆是由他们来做，稍

后他会讲解新车磨合期的注意事项（如SA 离开，则由销售顾问进行磨合期讲解） 新车揭幕，所有在场人员鼓掌祝贺客户，一同合影。SA 讲解 新车磨合期注意事项，结束后留下温馨提示卡离开。由销售顾问开始讲解新车功能。智能互联为必讲项目，其他车辆功能可根据客户对车辆了解情况调整讲解时间） 车辆钥匙： 1解锁模式切换：默认是按一下解锁全车车门打开，可切换为按一下解锁驾驶员侧车门打开，按两下解锁车门全开。此功能在驾驶员车门侧一米 范围内进行操作。同时按住开门，锁门按键大约7 秒，等到钥匙左侧红色连续闪烁两次后设定成功。如要恢复默认解锁状态，重复操作即可。 2更换车辆钥匙电池：首先拔出机械钥匙，无按键的一面朝上，把机械钥匙齿条沿最左边插入，随后可以看到钥匙顶盖开启。拿掉盖子后，即可看到钥匙的电池。 3机械钥匙开门：拔出钥匙内的机械钥匙，插入主驾位钥匙孔。 向右旋转，同时拉外侧门把手 车辆雷达： 前后均有雷达显示，前雷达显示在前风挡和中控台连接处（部分车型前雷达显示位于仪表盘中央显示屏中），后雷达显示在车辆后部照明灯旁。 奔驰的雷达与其它任何一个品牌的雷达都不同。此雷达通过亮灯显示距离，如雷达探测到障碍物，会由两边向内侧逐渐亮起。显示过程中，单侧会看到共五个黄灯，两个红灯。黄灯亮时无声音提示，红灯亮起才会有声音提示。 前雷达，车辆行驶速度低于18KM/H 自动开启，车头距离障碍物大约100cm 左右开始亮黄灯提示，距离障碍物大约30cm 左右第一个红灯

与客户聊天的话术

1、前几年想投资房地产的时候资金不足，现在一直听说房地产不景气就去做原油了 2、而且原油可以即买即买，不想股票至少要等第二天才可以卖掉，如果亏的话,亏的只会更多 3、现在找了家交易所，做白银交易.投点小钱也可以赚外快 4、而且我们不贪心，不求赚大钱 5、现在就是说反正钱放着也是放着，自己时间也比较多，所以的话就小投一点，每个月赚个万把千的给父母长辈买点营养品什么的就知足 6、说实在的，那些大亏特亏的都是野心大的，想要多捞一笔的， 7、我现在在看原油现货，今天买跌做空啦，顺便发盈利截图，（客户夸的时候补充说）运气好而已 8昨天我就一个姐妹，一直就想它再涨一点，结果原油在尾盘也出现跳水走势，从最高的4300点下跌到4000点,不赚反亏 9、（询问对方年收益多少，然后自己小透露一下自己赚多少）不过这两个月收益还不错，差不多赚了四五万吧 10、（讲市场消息）也不是啦，是这几天欧美消息对原油的利空消息比较多，所以就一直下跌了 11、（讲述前几天的行情）前天的话就平开低走，昨天就一路上扬，今天差不多也算走低吧 12、白银的话好像也就这一两年兴起的，目前据说做的人还比较少,还能赚点，以后就不知道了 13、而且的话是即买即买，还是保证金制度.投资的话不大

14、做原油就要习惯做好止损，如涨跌超过你的预计多少点的之后自动平仓 15、就是有的时候认死理，抱着也许它还会涨啊，或跌啊什么的对吧 16、其实的话你要是真想做可以找个正规的原油公司投个10万浅馋一下 17、（对比较近的客户）不过如果你真的想找原油公司的话最好是去他们公司实地勘察一下，了解了解情况.免得到时候什么事麻烦 18、厦门啊，厦门我到时不了解.我找的是北京的一家原油公司 19、呵呵,其实的话公司一般去一两次考察下就差不多了，当初我开户的资料都是靠QQ传的呢 20、（当客户给你电话时）你电话也是经常怎么轻易就给人吗？ 21、（错过了行情）刚刚平仓之后跟你聊一下忘记了，呵呵，没事啦,等下哈，我问下老师现在多好还是空好，其实我现在也在跟老师学 22、刚刚想做多，幸好老师说现在想看情况，也许只是小反弹，还会跌下来.等21：30的时候再做决定 23、今天运气好，刚刚三手多，涨了三十个点就卖掉了 24、因为的话股票如果下跌就会被动套牢，白银却是双向交易，这个就比股票灵活多了 25、再一个就是股票有两千多只啊，选股就是个难题，白银只有一个,简单的多

招聘话术

招聘人员话术_人事招聘的话术技巧招聘人员在面试的时候，需要运用好一些说话技巧，才能够清楚的了解应聘者的能力，为公司网罗更多的有用人才。下面是小编整理的招聘人员话术，欢迎阅读 ! 招聘人员话术(第一篇) 招聘分开来说:招和聘，招有很多种比如说打电话、现场招、转介绍、挖墙脚等，最重要的是招是动词，去招很重要! 很多人说招了不来，是因为没有发生量变怎么可能会发生质变呢，我个人觉得电话招聘效果很好，一个周最多两周一个团队就可以满编，首先你要有工具—招聘网站!如果你有了工具开始招就对了，一天100通以上招聘电话可以预约20人左右，会来面试的3--5人。 一、招： 电话招聘之前先是筛选简历，无论是找什么行业的工作，只要是找销售工作的，一律筛选：首先是找销售工作的，其次是筛选年龄25岁以上的，大专学历的，工作经验2年以上的，外地人，社会阅历丰富的等等。 你好xx-x，我在XX网站看到你的求职简历，咨询一下你现在在找工作吗?我看你对销售比较感兴趣是吧?刚好我们公司在招销售! 你明天上午有时间吗?预约一下到公司面试。记得发条短信，内容包括公司名称、地址、网址、预约时间，备注收到回复。(电话里面不用说的那么清楚，简单介绍一下行业和公司

即可，能够引起对方的兴趣即可，主要是见面聊效果才好。像谈恋爱，用电话谈和当面谈效果肯定是不一样的，不然异地恋也不会那么多分手的了)。 记住招很重要，可能有很多事会打乱你的计划，梳理一下思路，很多团队经理应为团队的琐事没有利用好时间招聘，一定要合理规划时间。(10：00—12:00)下午(2:00—5:00)招聘效果最好。 二、聘： 为什么他会来?首先你要了解他的需求---赚钱求发展!以下是我面试惯用的方式拿到简历大致看一下，年龄、婚姻(考察他的抗压性)简历的填写完整性(看他的求职欲望、和重视程度)。 你好XX，你之前做什么?(了解他前工作为金融对比做好铺垫) 你为什么离职?(明知故问，重要看他的反应能力，和对公司的认可度以及探索他的想法) 你为什么做销售?做销售最重要是什么?怎么做好销售? 告诉他销售最核心是销售自己，销售也叫跑业务，业者立志、务者识人，意思就是：销售就是赚钱求发展的同时搭建好自己的人脉结构，为将来的发展做好铺垫。 告诉他销售分两种：从别人口袋拿钱(比如说卖保险、实体店销售)和拿钱给别人(信用卡、银行贷款，小贷)让他自己选择。

教育培训机构-经典招生话术(市场通用)

如何让家长高兴的给孩子报名-----专业话术 拒绝一、孩子太小不想学，或太小了。 1、小孩子不想吃饭，爸妈就真的听从小孩子不用吃饭了， 好了，让他饿吧！小孩子不吃东西怎么会快快长大，所以父母要强迫他吃，但得用方法疏通小孩子想办法一定要他吃，绝对不能不吃饭的。 2、小孩子生病了，不喜欢吃药打针，因为药太苦不好吃， 打针会痛，所以听从小孩子的话不吃药，不打针让他病情恶化，可能吗？不可能，因为没有这样的父母。小孩子不喜欢上穿衣服，不喜欢上厕所，父母就真的听孩子的话，由着孩子吗？肯定不可能 3、小孩子的教育是一种“强迫式教育”妈妈你给他什么就 吸收什么，因为小孩还不会分辨什么要或不要，妈妈就照单全收，就怕妈妈不教他，天底下没有教不会的孩子，只有想不想教的妈妈。 4、妈妈想“放任随便他”。未来的社会竞争很残酷，现在 别的孩子都在学，孩子如果不学已经落下了，可以想一下，我们的孩子有没有竞争力，如果您顺着孩子迟早会后悔的，因为长大没有竞争力就无法在社会立足。你说呢？ 5、我们这最小的孩子是三岁，你的孩子五岁已经慢了两年， 你不能在犹豫不决，你会错失小孩的黄金时期，诺贝尔奖每次得

奖的三个人中就有一个是犹太人，犹太人从孩子一岁半就开始学文字数字，所以孩子不但要学而且越早学越好。 6、孩子未来成为什么样的人跟我们父母的教育意识有直接 关系。知识分子的家庭培养的孩子成为优秀人才的可能性就非常大。比如：父母是老师，医生，公务员。在我们学校老师家孩子好多都在这学。新桥小学的校长，双胞胎儿子在我们这学。教育局的分管教学的杨敏科长孩子在这，呼伦南路的两位老师家的孩子也在这学。孩子的竞争其实就是父母的竞争。父母的意识决定了孩子的未来。 7、一个成功的妈妈是要有效的去运用自己的时间来教导小 孩，让他成为一个优秀的孩子，小孩子不学是不行的，要成功一定要付出。。在说小孩子的学习能力没有什么困难，容易的，妈妈你教他什么他就照单全吸收下去，所以人们都说，小孩子就象一张白纸，妈妈给涂上彩色的，他的人生就是彩色的饿，你都不涂他的人生是黑白的，所以不能不学，不能在等了。 8、家长你觉得孩子太小了，不需要学，那他在家做什么？我想在家 无所事事，什么都学不会，为什么要让孩子上幼儿园，就是为了能养成好的习惯，同样在这也会养成学**（学科或课程）的习惯。 9、家长别的孩子都在学，来我们这学习的最小的孩子是3岁，现 在和你孩子在一起的是同学，以后就是竞争者，他们班，他 们学校好多孩子都在我们这学，举例子。

(客户管理)客服常用话术

（客户管理）客服常用话术

“亲，您好！于的，有什么能够帮您的呢？” 客户沟通的过程中壹定要注意 1.倾听客户的问题 等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。于和客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等…… 2.介绍店铺的时候 A.当为顾客做导购的时候要多用“小店”。壹下子就提高了客户的身份，让 客户感觉自己很有优越感，壹下就感受到了”上帝式”的服务。 B.当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。 3.表情和心态 于适当的时候也需要壹个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决壹半了。 售前 客户来询问的时候 1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题 “亲，您好本店是能够优惠和包邮的，可是这要达到壹定的消费金额，最近本店于做买就送的活动您能够见壹下+链接或截图。” 2.问到尺码 “亲，您好本店的YY所标注的尺码均是标准码，亲能够按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也能够把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。” 3.问到颜色、款式等问题的时候

“亲，您好这件YY的颜色（款式是）有XX” 4.问到色差问题 “亲，是这样的本店内所有商品均是实物拍摄，于拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物当下无法避免的问题，所以也请亲慎拍。” 5.问到面料 A.亚麻：“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和 棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高壹点。” B.棉：“亲本店的面料用的是24K的纯棉面料，而不是18K等廉价的面 料，所以成本上可能会高壹点。” 6.问到细节 截图+“亲您能够见到本店的YY于缝制的时候用的是每厘米XX针，不 会出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。” 7.问到做工 “亲您见本店的YY均是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制的，每壹件YY均是经过严格检查才上架的。” 8.问到价格差异的问题可 这个问题能够围绕着面料、细节、做工这三个方面进行回答。 注： 主动和客户沟通话术 “亲您见你是喜欢XX颜色呢，仍是YY颜色” “亲您见有您中意的宝贝吗。”

聊天技巧+回复文案

聊天文案和技巧 1.当顾客非常想做但没钱的时候应该怎么办？ 我最开始做的时候第一次拿货一件货也是借的钱，超级屌丝，所以我对你的处境非常有感触，不过不怕，我跟别的招代理的区别在于不在乎你的财力和经验在乎你的人品和会不会坚持。我也是这么走过来的。我深信一句话：越努力，越幸运！ 2.当顾客只是一味的想套方法的时候应该怎么办？ 不好意思，亲爱的，我是有很多方法，不管加人还是广告还是聊天心理学，还有其他的很多方面，所以说我的方法是系统性的，需要至少一段时间的培训才可以，不是说你这么问我一两个问题我回答你你就能有一个质一样的飞跃。不过你问了我还是会回答。一起加油吧，为了自己的梦想。 3.当别人说自己还囤着货。想先卖掉再来做的时候应该怎么办？ 如果你手上的货是我们这个牌子的话，那抱歉，我不收别人的代理。因为我选择代理是选择一辈子的合作伙伴，所以人品第一，能力其次。如果你说的是其他产品的话，我感觉除了教你如何加人外，其他一系统的内容我也没法教你，因为教了没用，别的产品和我的这个产品区别很大所以不适用。 4.不太清楚策反技巧。有人说打米了又怕销售不出去就没声了应该怎么办？ 关于这个问题，我个人觉得策反需要心理战术，需要高姿态，同时也需要一个强大的朋友圈，米打了销售不出去，对于这个顾虑，我觉得不可能，首先给他定心丸，卖不出去没关系，如果我教你方法你还是卖不出去，那就随时退给我，别人不退，你我绝对退，我教过不少人，还从来没有一个人说货拿去用我的方法卖不出去。除非他本人不努力，那我就算是超级大师也无能为力。 5.很多人一开始聊的很好谈到价格就没下文了应该怎么办？ 关于这个你必须提供给别人是一个价值，避开讨论价格，问你：你家面膜多少一盒我答：首先，你应该了解这个产品的价格，所以我报多少价格我感觉意义不大，因为我认为价格不是首要的，我教过不少代理，我深知价格真的不是第一，有低价没方法，根本卖不出去，有方法拿高价照样顺风顺水。所以我跟别人不一样，全国有这么多供应商，几乎全部供应商都是直供货，不教方法，也不懂如何教，只会教一些皮毛，所以这就是为什么他们做不大，但是你要知道如果你一味的卖货而卖货不教方法，迟早死路一条，下面的代理赚不到钱，我肯定更加赚不到，所以我的原则是，价格不重要，方法首要，

教你电话招生话术十二招

教你话术十二招 拒绝一、孩子太小不想学，或太小了。 1、小孩子不想吃饭，爸妈就真的听从小孩子不用吃饭了，好了，让他饿吧！小孩子不吃东西怎么会快快长大，所以父母要强迫他吃，但得用方法疏通小孩子想办法一定要他吃，绝对不能不吃饭的。 2、小孩子生病了，不喜欢吃药打针，因为药太苦不好吃，打针会痛，所以听从小孩子的话不吃药，不打针让他病情恶化，可能吗？不可能，因为没有这样的父母。小孩子不喜欢上穿衣服，不喜欢上厕所，父母就真的听孩子的话，由着孩子吗？肯定不可能 3、小孩子的教育是一种“强迫式教育”妈妈你给他什么就吸收什么，因为小孩还不会分辨什么要或不要，妈妈就照单全收，就怕妈妈不教他，天底下没有教不会的孩子，只有想不想教的妈妈。 4、妈妈想“放任随便他”。未来的社会竞争很残酷，现在别的孩子都在学，孩子如果不学已经落下了，可以想一下，我们的孩子有没有竞争力，如果您顺着孩子迟早会后悔的，因为长大没有竞争力就无法在社会立足。你说呢？ 5、我们这最小的孩子是三岁，你的孩子五岁已经慢了两年，你不能在犹豫不决，你会错失小孩的黄金时期，诺贝尔奖每次得奖的三个人中就有一个是犹太人，犹太人从孩子一岁半就开始学文字数字，所以孩子不但要学而且越早学越好。 6、孩子未来成为什么样的人跟我们父母的教育意识有直接关系。知识分子的家庭培养的孩子成为优秀人才的可能性就非常大。比如：父母是老师，医生，公务员。在我们学校老师家孩子好多都在这学。新桥小学的校长，双胞胎儿子在我们这学。教育局的分管教学的杨敏科长孩子在这，呼伦南路的两位老师家的孩子也在这学。孩子的竞争其实就是父母的竞争。父母的意识决定了孩子的未来。 7、一个成功的妈妈是要有效的去运用自己的时间来教导小孩，让他成为一个优秀的孩子，小孩子不学是不行的，要成功一定要付出。。在说小孩子的学习能力没有什么困难，容易的，妈妈你教他什么他就照单全吸收下去，所以人们都说，小孩子就象一张白纸，妈妈给涂上彩色的，他的人生就是彩色的饿，你都不涂他的人生是黑白的，所以不能不学，不能在等了。 8、家长你觉得孩子太小了，不需要学，那他在家做什么？我想在家无所事事，什么都学不会，为什么要让孩子上幼儿园，就是为了能养成好的习惯，同样在这也会养成学英语的习惯。创造一个好的学习英语的环境。 9、家长别的孩子都在学，来我们这学习的最小的孩子是3岁， 现在和你孩子在一起的是同学，以后就是竞争者，他们班，他们学校好多孩子都在我们这学，举例子。 拒绝二、孩子已经报了，不去你们那学了。 1、家长您的教育意识真的很好，知道让孩子这么小去学英语。孩子越早学英语效果越好。请问你孩子在哪学着呢？我想你这么重视教育，你的孩子一定学的非常不错，你对英语也一定很了解吧。欢迎你带孩子去我们学校多给我们提宝贵意见，看看我们的老师和现在教你孩子的老师孰胜孰劣。 2、家长你孩子已经学英语，真是太好了。这次正好对孩子来说是一次检验英语程度的机会，看他到底学的好不好，我们在给他做一个免费的测试。 3、家长这次请你和你孩子过来呢，并不是让孩子来这学习，英语是用来说的，学了不说，不练相当与没学。这次主要是给他一次锻炼和展示的机会。孩子接触不同的老师相当于视野的开阔嘛。听听不同老师的发音，感受不同的授课风格对孩子来说是好事啊。 拒绝三、没时间 1、家长我知道你非常忙，一看就知道你是事业型的人，工作一定很出色。我今天给你发邀请函就是想让你提前安排一下你的时间，一个小时是肯定能抽出来的。你参加这个活动，无论是对孩子还是你都会很有收获的。 2、家长你想过没有，我们忙来忙去不就是为了孩子吗？我们确实很忙，我觉得有的时候应抽出时间多陪陪孩子，这次活动就是让家长和孩子都参与的活动。给孩子一次锻炼和展示的机会。给自己一

聊天话术整理

维迈要积分精典话术集锦 抛出主题，引起注意： 话术一：我要应聘店长啦，到时需要您的帮忙哦！ 话术二：我现在在忙应聘店长的事情，到时可能需要你的帮忙哟！1，怎么帮啊 回答一：你只要购买一些产品，体验一下，帮我累积两个申请店长的积分。 回答二：你只要体验产品，在我超市购买630元的产品，我就可以得到2个申请店长的积分。 2，什么产品 这些产品都是你平时家里要用的日用品，东西很好用的，价格很也便宜。 3，你要当店长了吗 是的，现在在根据公司要求，做市场推广累计申请店长的积分，到时可能需要你的帮忙哟。到时候你可以帮我购买些产品，体验一下产品，帮我累计2个积分，ok。 4，哪买 在店铺 5，你们做店长还要拖人买产品，算店长考核吗 不是，要应聘店长，公司对我推广市场的能力进行考评，如果我连推广市场的能力都没有，2个积分都拿不到，我哪有资格当店长 6，说白了还不是给公司充业绩嘛 如果要冲业绩，我让你买产品干嘛，我自己出不起吗我们公司要的是能重复购买的消费群体。 7，那你这样推广算什么 今天我超市的东西是你家要用的，东西又好，价格又便宜，我推广给你，连这个能力都没有，我还能当店长吗

8，要推广几份啊 我还差没几分了，你能帮助我解决两分最好，不能也没有关系。朋友最重要。。 9，送货上门吗 肯定的啦。你这么帮我 10，怎么卖是套包还是自由组合还是什么固定 其实买的这些产品都是你家里要用的，都是洗发水啊沐浴露啊洗面奶啊等等，到时候我送过去你看一下，你觉得需要就购买，不需要不买也没关系，我们还是朋友。 11，跟安利的差不多 安利哪有我申请店长的资格 12，我家里的产品还没有用完呢 话术一：朋友，我要申请店长，需要你的帮忙，你懂的，如果你真的不需要，那也没有关系，我们还是朋友。 话术二：朋友，我要申请店长，你应该知道怎么做如果你真的不需要，那也没关系，我们还是朋友。 13, 你要叫我买回去试试好不好用是不是 体验一下，帮我累积两个积分到时间不够的时候再找你帮忙哈 14,是网店吗 是地面实体店铺。 15，598这么贵 598里有进口的洗面奶、沐浴露，洗面奶等等8大件的家庭配套，都是家里用的上的。 朋友，无所谓的，能帮就帮，真的不能帮也没有关系的。 16，这些产品这么贵/这些产品我都用不到的啊/我不需要这些产品。我帮你看一下我身边的朋友有没有需要的 好的，谢谢，到时候联系你。

股票客户沟通技巧话术

新人培训资料 一．细节问题 1．八大咨询：客户的认可度、炒股时间、亏盈状况、资金量、炒股习惯、职业、选股方式 2．五同诀窍：同姓、同乡、同龄、同属相、同命运。 3．首先要确定一个要素：“顾客永远是错的”，是打击的对象。因此，和客户对话时，声音一定要坚定，一定要大声， 传递一种强势与自信。把“专业的事情交给专业的人做”的理 念传输给客户，客户不专业，我们专业。 4．“提出的问题，必须是知道答案的问题，并且是知道怎么对付、怎么说服客户的问题。” 空仓客户 如果客户是空仓，那就这样说：你现在是空仓，那我们送出的股票你会买吗？有时间盯盘吗？如没时间盯盘或是把握不 好买卖点，你会亏钱的。你现在空仓是担心大盘行情，还是对 自己操作没有信心？空仓多久？做股票多久空仓前亏盈怎么 样？投入股市的资金量大不大？ “如果客户质疑：为什么要了解这么多时，一定要说，了解清楚一些才能给他好的操作建议，就像好药不一定适合所有 人吃一样。”单老师说，掌握客户信息，只有一个目的，那就 是打击客户的信心，甚至还要表现出一种愤慨：“怎么亏钱？ 行情那么好，怎么还亏了呢？”“我们推荐的某某股票都已经 涨了50%了，为什么不和我们这样的专业机构合作？” 满仓客户 对于满仓的客户，就要采取别的办法“打击”：你是满仓，那你的股票是怎么买的？先把你的股票报给我，让我们老师帮 你免费诊断一下……接着，还是了解客户的资金、股票、亏盈 状况、炒股时间、喜欢做什么股票等，目的只有一个，就是打 击客户信心，甚至可以大声申斥他：“你买的什么垃圾股，我 不懂股票都知道这种股不能碰，这样子你能不亏钱吗？你看我 们推荐的股票，都已经翻番了，你买了没有？”“这样炒股， 就像不会懂车的人驾车上道一样，后果太危险了。” 顾客分类 客户分为四类：冲动不自信的客户，我们将其分为A类客户，称其为“恩客”；这一类客户被市场打击怕了，冲动度高，这样的客户占10%。第二类客户为B类，自信心较低，冲动度