PA保洁日清洁巡查签到记录表1
PA保洁日清洁A班巡查签到记录表
日期时间大堂大堂卫生间公共区域其他责任人检查人
9：30 1.地面
2.大堂廊
3.二楼楼梯
4.二楼地面
5.垃圾桶1.地面
2玻璃.镜面
3.面盆
4.大、小便池
5.洗手液
6.面巾纸、手纸
1.消防楼梯
2.各电梯口立
式烟缸
3A区电梯
4B区电梯
5员工电梯
1.1至2F楼梯栏
杆玻璃
2.2至3F楼梯栏
杆玻璃
10：30
11：30
12：00
12：30
13：00
13：30
14：00
14：30
15：00
PA保洁日清洁B班巡查签到记录表
日期时间大堂大堂卫生间戏楼其他责任人检查人
15：30 1.地面
2.大堂走廊
3.二楼楼梯
4.二楼地面
5.垃圾桶1.地面
2.玻璃镜面
3.面盆
4.大、小便池
5.洗手液
6.面巾纸、手纸
1.消防楼梯
2.各电梯口立
式烟缸
3A区电梯
4B区电梯
5员工电梯
1.1至2F楼梯栏
杆玻
2.2至3F楼梯栏
杆玻璃
16：30
17：30
18：00
18：30
19：00
20：30
21：00
21：30
22：30
PA保洁日清洁A班巡查签到记录表
日期时间大堂大堂卫生间公共区域其他责任人检查人
9：30 1.地面
2.大堂廊
3.二楼楼梯
4.二楼地面
5.垃圾桶1.地面
2玻璃.镜面
3.面盆
4.大、小便池
5.洗手液
6.面巾纸、手纸
1.消防楼梯
2.各电梯口立
式烟缸
3A区电梯
4B区电梯
5员工电梯
3.1至2F楼梯栏
杆玻璃
4.2至3F楼梯栏
杆玻璃
10：30
11：30
12：00
12：30
13：00
13：30
14：00
14：30
15：00
PA保洁日清洁B班巡查签到记录表
日期时间大堂大堂卫生间戏楼其他责任人检查人
15：30 1.地面
2.大堂走廊
3.二楼楼梯
4.二楼地面
5.垃圾桶1.地面
2.玻璃镜面
3.面盆
4.大、小便池
5.洗手液
6.面巾纸、手纸
1.消防楼梯
2.各电梯口立
式烟缸
3A区电梯
4B区电梯
5员工电梯
1.1至2F楼梯栏
杆玻
2.2至3F楼梯栏
杆玻璃
16：30 17：30 18：00 18：30 19：00 20：30 21：00 21：30 22：30
注射剂车间配液系统验证报告月9日
注射剂车间配液系统清洁验证报告 第1 页, 共20 页配液系统清洁验证报告 注射剂车间 2014年**月
注射剂车间配液系统清洁验证报告 第2 页, 共20 页 验证方案的起草与审批 验证小组成员 部门人员职责 注射剂车间技术员负责提供清洁操作方法及文件；负责药液配液系统清洁操作规程文件的编写；负责对参加验证的人员进行相关的培训；负责收集各项验证、操作记录及数据。 注射剂车间操作员负责按照清洁操作规程实施清洁操作过程，并记录 注注射剂车间操作员负责参与本验证过程的生产人员都必须依照本方案进行生产操作。验证中观察到的实际参数和变量记录在记录中 质量保证部负责对整个验证过程的监控。 质量控件部负责验证过程的取样。 质量控制部部长负责取样、检验的全过程进行审核。 质量保证部负责对环境进行监控。 质量控制部负责样品的检验并填定检验记录，出具检验报告。 验证小组组长 部门人员职责 注射剂车间 负责编制验证方案，实施验证，完成验证报告；负责提供清洁操作规程文件；负责药液配液系统清洁操作规程文件的实施；负责对参加验证的人员进行相关的培训；负责指导操作人员,确保验证工作在动态状态下进行。
注射剂车间配液系统清洁验证报告 第3 页, 共20 页 方案审核 审核审核人审核意见审核日期验证委员会 方案批准 批准人批准人意见批准日期方案实施日期：
注射剂车间配液系统清洁验证报告 第4 页, 共20 页 目录 1.验证目的 (5) 2.验证范围 (5) 3.验证职责 (5) 4.验证指导文件 (6) 5.术语缩写 (7) 6.概述 (7) 7.验证实施前提条件 (8) 8.人员确认 (8) 9.风险评估 (8) 10.验证时间安排 (9) 11.验证内容 (10) 12.偏差处理..................................................... 错误！未定义书签。 13.风险的接收与评审 ............................................. 错误！未定义书签。 14.方案修改记录 ................................................. 错误！未定义书签。 15.验证计划..................................................... 错误！未定义书签。 16.附件......................................................... 错误！未定义书签。
保洁服务标准(市场化保洁)
保洁服务目标 1、街区外环卫生达到保洁外环服务标准。 2、保洁区内卫生死角为零。 3、楼道卫生达到目视整洁干净，无灰网、野广告，达到保洁楼道服务标准。 4、每年保洁服务工作有效投诉率10%以下。 5、突发保洁服务工作及时率100%。 6、环境消杀：根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、虫孳生。 保洁服务标准 工作职责 1、负责街区环境的保洁、清扫（包括楼道、街区绿地的清扫）工作。 2、负责对街区内野广告张贴的制止、清除和粉刷，配合安保人员清理堆放物。 3、负责对小区房屋装修的业主，建筑垃圾进行督促清运，并作好记录，如不听劝阻的要及时上报，由管理人员到现场做工作，保证垃圾及时外运。 4、保洁工作时间：上午10：30分前，下午13：00点——16：00点，按要求填写《楼道保洁签到表》。 服务标准 一、楼道卫生： 1、楼梯踏步、踢脚线、缓台、信报箱、单元楼宇门、电表箱、墙面、顶棚，管道中间部分、汽包空，干净、整洁、无积灰、无灰网、无悬挂物；每两天清扫楼道一次。 2、墙裙、楼梯扶手（含铁艺扶手）、走廊窗台、信报箱、单元楼宇门、电表箱，每周清擦一次 3、楼道玻璃及楼梯踏步，每年清擦二次（每年春季、秋季各一次）。 4、楼道内的缓台、窗台、雨搭上严禁堆放物品和个人占为它用，由保洁员应督促业主及时清理，如业主遗弃的物品由保洁员进行清理并上报，由主管部
门组织统一外运。 5、楼道内野广告、粘贴物，随时清理干净。 二、街区外环： 1、保证小区环境卫生，达到无卫生死角。做到街区内没有散落垃圾、方砖无杂草，楼体无乱涂画、无野广告，喷字广告用涂料粉刷颜色要相符（或用砂纸打磨），达到干净整洁。 2、手推车等垃圾中转站实施定置管理，做到日产日清，手推车无满溢现象，及时做好清运、清洁、消杀灭菌工作，避免周边出现异味。 3、小区内的果皮箱要保持清洁、无外溢现象。健身器材、休闲椅、宣传栏等公共设施要保证日常清洁、干净（每两月清擦一次，遇检查时随时清擦）。 4、秋季要做好“三叶”落地清扫工作，残叶做到日产日清，禁止在街区内焚烧。 5、以雨、雪为令，对雨、雪后街区路面上的积水、积雪要及时进行清扫，要做到小雪1天、中雪2天、大雪3天清扫干净，路见本色，人行步道清扫宽度0.5米，健身器材附近清扫见底，因雨积水，当时排放完毕。 6、保洁员使用加热间休息，要保证加热间的卫生干净，物品摆放整齐，不准在室内堆放杂物，不准随意开关加热间内的所有管道阀门，保持设备原状。 8、配合物业公司做好国家、省、市、区各级政府迎检和创城工作。 保洁服务管理制度 目的 为了提高保洁服务质量，从而全面提升公司物业服务水平，特制定本办法。适用范围 全体保洁员。 管理制度 1、保洁员必须遵守公司各项规章制度和决议，对任何违反公司各项规章制度的行为，都要予以追究。 2、自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位。
住宅小区环境保洁工作质量标准
住宅小区环境保洁工作质量标准 一、日常工作 1．公共区域的保洁清扫必须达到《住宅无业服务等级标准（一级）》的相关要求。所有道路干净整洁，垃圾桶的盖随时盖上，无垃圾外露现象，所有垃圾日产日清 2．每日有主管级以上领导进行巡视检查，检查区域包括公共道路、绿地、物业办公场所、员工宿舍，有检查记录。如有道路损坏的情况发生时及时向工程部等相关部门通报。 3．绿地必须保证无杂物，不被践踏，每天浇灌充足的水份，，有死苗的要及时补种。 4．物业办公场所干净整洁，办公垃圾日产日清 5．员工宿舍每天清理影响公共卫生的杂物。 6．公用卫生间一小时派人巡视一次，有巡视签到表。 7．员工淋浴用房专人管理，按规定时间开放，员工洗浴完毕后有专人检查，不能破坏淋浴设备，地面不能有积水，不能遗留任何杂物。 8．垃圾房每天必须保证房门关闭，不能散发异味，每次垃圾清运完毕后垃圾房周围要及时清扫干净，不能有任何遗撒并对垃圾房周围喷洒除味剂。 9．有偿入户的特约保洁，按统一标准收费，达到业主满意，收费程序按相关规定执行，严禁私自收取业主费用。 10．对园区内废弃的纸箱等可回收的物资，每天收集到指定存放点，定期进行统一处理。 二、定期保洁工作
1．办公室的门窗及玻璃确保一个月擦洗一遍。（春、夏两季每周一次） 2．凡是有地板砖的地面必须保证每天拖地两遍。 3．园区内的所有亭桥石雕，景观小品、鱼塘护栏、垃圾桶外观等必须保证每半个月擦洗一遍。 4．员工宿舍由保洁主管负责，可以指定住宿人员确保每周擦洗门窗及玻璃一遍。 5．所有办公室的灯具必须保证每个月擦拭一遍。 6．园区的铁艺围墙护栏必须确保没三个月擦拭一遍。 7．所有园区的路灯、景观灯灯具必须保证每一个月擦拭一遍。 8．每年夏季（4至9月）确保每月进行消杀灭害工作一次，对所有树木喷洒杀虫药剂一遍，对所有公共活动场所喷洒消毒液一遍。 9．冬季对花草树木施肥一遍。 三、应急性清洁卫生工作 1．有跑水，火灾等突发事件的清洁卫生的处理预案。 2．夏季要有防汛准备预案。 3．雨水天气要有及时清除路面积水的处理预案。 4．秋季要有扫除树木落叶的预案。 5．冬季要有扫雪预案，扫雪工作为全体物业人员的行为，由保洁部负责安排，组织。 6．遇到有业主大会等大型活动时要有会后清洁卫生的预案。
2018年控烟台账(村卫生室)
控烟健康教育（2018年度）
昆明市健康教育所编制 控烟工作制度 为了让广大患者和医务人员有一个文明、健康、和谐的医疗服务环境，提高控烟知识和控烟参与意识，提供戒烟咨询和技术指导，制定本制度。 一、在医院控烟领导小组的领导下，由医院控烟工作办公室具体负责本制度的实施。 二、本院职工、患者以及家属一律不得在医院内所有诊疗区域、办公室、公共场所等非吸烟区吸烟。 三、在院内张贴醒目标识和指引。 四、职工办公室、会议室、工作场所不得设有烟具及与烟草有关的物品。 五、医务人员不得在病人面前吸烟。 六、定期向全院职工开展控烟知识讲座，利用宣传栏和宣传小册子等形式进行控烟宣传。 七、医务人员应掌握控烟知识、方法和技巧，对吸烟者提供简短的劝阻指导。 八、全体员工均是控烟义务宣传员，应大力宣传吸烟有害健康等控烟知识。 1．均有义务进行同伴教育及相互监督。 2．均有义务对病人及家属进行控烟宣传。 九、对在院内非吸烟区吸烟的人，全院工作人员均有责任进行劝阻或指引其到吸烟区内吸烟，劝阻无效时可逐级向上报告或请相关人员协助处理。 XXXX卫生室 2018年1月1日
控烟管理制度 为了更好开展控烟、禁烟工作，落实区卫生局关于《和平区医疗卫生系统全面禁烟工作实施方案》的通知，发挥医疗卫生系统在控烟工作中的示范带头作用，实现我院全面禁烟的目标，特制定控烟制度如下： 一、在控烟、禁烟领导小组的领导下，由医院控烟工作小组具体负责本制度的实施，实行院、科两级管理，责任明确。 二、职工、患者及家属一律不得在院内所有诊疗区域、办公室、公共场所等所有非吸烟区吸烟，吸烟者只能在设有吸烟标志的固定场所（吸烟区）吸烟。 三、医务人员禁止穿工作服吸烟，不得接受来访者的敬烟，要告知患者及家属不要在医院内非吸烟区吸烟。 四、在办公室、会议室、工作场所有明显的禁止吸烟标志，不得设有烟具及与烟草有关的物品。 五、全院控烟督导员和巡查员（保洁员、保安员），挂牌上岗，分工明确，责任到人，做到经常检查巡视，及时劝阻和纠正违规行为。 六、用多种形式进行吸烟有害健康的宣传教育工作。 七、医务人员要掌握控烟的方法和技巧，并能鼓励和帮助吸烟者戒烟，使全院的吸烟率逐年下降。 八、控烟工作纳入医院临床诊疗工作，医务人员要为患者提供戒烟咨询服务，指导患者戒烟和使用戒烟药物、控烟用品。 九、控烟办公室对全院各科控烟情况定期检查，列入科室质量管理考核内容，控烟不力的职工个人不得参加文明职工评比，控烟工作不好的科室不得参加文明科室评比。 十、全院职工都要参与控烟、人人有责任劝阻他人吸烟。 十一、本制度由医院控烟工作小组办公室负责解释。 XXXX卫生室 2018年1月1日
完整word版XX物业公司环境助理清洁日常检查记录表.docx
检查方法 检查情况 检查项目检查标准 2 白纸 3.查记录、存在问题改进措施备注 1 看现场（相应□内打） 擦拭查现场 地面无杂物、无青苔、无杂草□ 合格□不合格 天台、平台门、墙壁无污迹、无灰尘□ 合格□不合格 公共设施、设备、管道无灰尘，无污迹□ 合格□不合格 地面无尘、无污迹□ 合格□不合格 墙面无尘、无污迹□ 合格□不合格 踢脚线、插座无尘、无污迹□ 合格□不合格 消火栓箱及警钟无尘、无污迹□ 合格□不合格 公寓楼层出入风口无尘、无污迹□ 合格□不合格 电梯门无尘、无污迹、无印迹□ 合格□不合格 电梯厅玻璃无尘、无污迹□ 合格□不合格 楼层指示字母无尘无污迹□ 合格□不合格 天花、灯罩无尘、无污迹□ 合格□不合格 大理石地面无污迹、灰尘，明亮□ 合格□不合格 地垫无污迹、无积尘□ 合格□不合格 墙面无灰尘，无污迹□ 合格□不合格 公寓大堂及其配套 墙面玻璃无灰尘、清晰明亮□ 合格□不合格 区域 插座无尘、无污迹□ 合格□不合格 不锈钢踢脚线无灰尘、污迹、印迹，洁净明亮□ 合格□不合格 服务台无灰尘、污迹、印迹□ 合格□不合格
检查方法 检查情况 检查项目检查标准 2 白纸 3.查记录、存在问题改进措施备注 1 看现场（相应□内打） 擦拭查现场 消火栓箱及警钟无尘、无污迹□ 合格□不合格 电梯门无灰尘、污迹、明亮，不锈钢无污尘、印迹□ 合格□不合格 大堂玻璃门无灰尘，清晰明亮□ 合格□不合格 大堂沙发、茶几无尘、无污迹□ 合格□不合格 烟灰缸、废物箱箱身无污迹，垃圾不超过容积的三 公寓大堂及其配套□ 合格□不合格 区域 写字楼楼层分之二、烟头不超过 3 个 水景池无漂浮物，清澈 立柱表面无尘、无污迹 植物、装饰物无尘、无污迹 标识标牌无尘、无污迹 天花、灯罩无尘、无污迹 地面无灰尘、无污迹，光洁明亮 墙面无尘、无污迹 电梯门无尘、无污迹、无印记 烟灰缸、废物箱箱身无污迹，垃圾不超过容积的三 分之二、烟头不超过 3 个 插座无尘、无污迹 踢脚线无尘、无污迹 出入风口无尘、无污迹 □ 合格□不合格 □ 合格□不合格 □ 合格□不合格 □ 合格□不合格 □ 合格□不合格 □ 合格□不合格 □ 合格□不合格 □ 合格□不合格 □ 合格□不合格 □ 合格□不合格 □ 合格□不合格 □ 合格□不合格 写字楼楼层天花、灯、灯罩无尘、无污迹□ 合格□不合格
物业保洁服务方案
物业保洁服务方案 11.1保洁管理 天成美雅住宅小区清洁管理服务实行“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”，垃圾及时清理，做到日产日清，建立合理分类系统。管理处将结合小区实情，制定保洁管理制度，积极完善卫生设施建设，做好环卫宣传工作，注意把提高业主的清洁卫生意识、纠正不良习惯与清洁管理相结合，使业主也自觉参与到维护环境卫生工作中来。 11.1.1工作内容及预期达到的标准 （1）住宅楼保洁措施及质量标准
（2）商铺保洁方式及质量标准
（3）地下车库保洁方式及质量标准 （4）环境消毒及消杀方案 1）环境消毒方案 2）环境消杀方案： 目的：灭蚊、蝇、蟑螂、净化小区环境消杀频次：每周一次消杀 消杀区域：
1、各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围。 2、会所及配套的娱乐场所。 3、公厕、沙井、化粪池、垃圾箱等室外公共区域。 4、员工食堂和宿舍。 消杀常用药剂：敌敌畏、灭害灵、敌百虫、拜力坦等喷洒剂。程序： 1、好防护衣帽。 2、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。 3、对上述区域进行喷杀。 注意事项： 1、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或业主的门面上。 2、员工宿舍喷杀时不要将药液喷洒在餐具及生活用品上。 3、食堂喷杀时不要将药液喷洒在食品和器具上。 4、不要在业主出入高峰期喷药。 3）灭鼠 程序： 1、先将一张写有“灭鼠专用”的纸片。 2、将鼠药成堆状放在纸张上。 3、尽量放在隐蔽处或角落等小孩拿不到的地方。 4、禁止成片或随意撒放。 5、一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠。
注意事项： 1、制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套，禁止裸手作业。 2、投放鼠药必须保证在安全的前提下进行。 标准： 1、目视无蚊虫在飞，无苍蝇滋生地。 2、老鼠密度不超过1%，鼠洞2万平方米/不超过1个。 室内和污雨井，每处蟑螂数不超过1个。 11.1.2管理组织架构 （1）人员配置 环境事务主管：1名，保洁班长2名，保洁：15名。 （2）部门职责及人员岗位职责 环境事务部部门职责 1）负责保洁、绿化月度、年季度的培训考核及技能提升。 2）负责区域各项保洁工作及各类植物景观的养护工作。 3）负责区域内的定期消杀，确保无病、虫害及树木草皮缺珠及枯死现象。4）做好保洁物耗的领用及保管工作，最大限度的管理处节约成本。 5）做好洗车、房间清洁等家政服务工作，尽可能为管理处创收。 6）做好区域内垃圾收集，分类存放，垃圾清运工作。 7）负责区域内公共设施的清洁维护工作。
保洁工作目标及具体做法
保洁工作目标及具体做法 根据鞍山玛丽医院环境卫生的整体情况及保洁队伍建设步伐，现拟订2011年保洁工作目标及具体实施内容： 1、根据国家及市房产行政管理部门的有关规定，由于我司首年为移动公司提供物业管理服务，移动新办公楼为首年运行，固依据创省级示范大厦物业管理标准参照执行。 2、根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点以及物业管理合同，制定清洁保洁率。 3、制定物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业流程。 4、制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定。 5、明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业流程。 6、制定切实的保洁人员培训计划与实施策划，以提高保洁全员服务意识和素质。 具体工作质量目标如下： 环境卫生检查合格率90%以上； 有效投诉率5%以下； 辖区内卫生死角为零； 突发保洁及时率100%； 环境消杀有效率95%以上； 顾客满意度90%以上； 现实目标：创优（省级）房产行政部门文件还未下达 目标分解：
联系上述的实施项目，总结出以下具体做法与设想： 一、保洁服务质量的检查（三重考核、检查制度） 1．保洁班长应按相关规程标准检查保洁员的工作情况并将检查情况记录于每天工作日记或日检表中。 2．保洁部主管经理应每天检查一次室内外公共区域重点部位的卫生、环境，并将检查情况记录于保洁部工作日记中。 3．品质部（公司检查）每天进行抽查且每周应根据工作检查记录和保安、保洁部经理工作检查表对员工进行工作质量评估，且公司不定期进行周期性保洁项目（死角）的抽查，
该质量评估连同相关工作日记将作为员工绩效考评的依据之一。 二、顾客满意度测量 定期征求移动顾客的意见和建议，持续改进。（保洁类） 三、保洁类培训体系的建立、完善 提高保洁员工的全员素质与服务质量，在我司领导的关注下，保洁员工的培训体系已建立起来，整个团队的意识，不论从上级管理意识、到服务者的服务意识正逐步提升。四、专业技术的学习与加强 聘请专业保洁公司人员定期进行培训、现场指导，提高专业技能，保证服务质量。 总之，保洁工作重点，也是物业工作重在细节与管理。保洁工作重点除人员工作态度、服务（保洁）质量（硬件和软件）两大方面外，还要注重适应公司整体战略步伐的发展而相应的提升服务品质与文化建设。
住宅小区环境保洁工作质量标准
住宅小区环境保洁工作质量标准 住宅小区环境保洁工作质量标准提要：有偿入户的特约保洁，按统一标准收费，达到业主满意，收费程序按相关规定执行，严禁私自收取业主费用 更多精品源自试题 述职报告—11 附件6第5部份 住宅小区环境保洁工作质量标准 一、日常工作 1．公共区域的保洁清扫必须达到《住宅无业服务等级标准（一级）》的相关要求。所有道路干净整洁，垃圾桶的盖随时盖上，无垃圾外露现象，所有垃圾日产日清 2．每日有主管级以上领导进行巡视检查，检查区域包括公共道路、绿地、物业办公场所、员工宿舍，有检查记录。如有道路损坏的情况发生时及时向工程部等相关部门通报。 3．绿地必须保证无杂物，不被践踏，每天浇灌充足的水份，，有死苗的要及时补种。 4．物业办公场所干净整洁，办公垃圾日产日清 5．员工宿舍每天清理影响公共卫生的杂物。 6．公用卫生间一小时派人巡视一次，有巡视签到表。 7．员工淋浴用房专人管理，按规定时间开放，员工洗浴完毕后有专人检查，不能破坏淋浴设备，地面不能有积水，
不能遗留任何杂物。 8．垃圾房每天必须保证房门关闭，不能散发异味，每次垃圾清运完毕后垃圾房周围要及时清扫干净，不能有任何遗撒并对垃圾房周围喷洒除味剂。 9．有偿入户的特约保洁，按统一标准收费，达到业主满意，收费程序按相关规定执行，严禁私自收取业主费用。 10．对园区内废弃的纸箱等可回收的物资，每天收集到指定存放点，定期进行统一处理。 二、定期保洁工作 1．办公室的门窗及玻璃确保一个月擦洗一遍。（春、夏两季每周一次） 2．凡是有地板砖的地面必须保证每天拖地两遍。 3．园区内的所有亭桥石雕，景观小品、鱼塘护栏、垃圾桶外观等必须保证每半个月擦洗一遍。 4．员工宿舍由保洁主管负责，可以指定住宿人员确保每周擦洗门窗及玻璃一遍。 5．所有办公室的灯具必须保证每个月擦拭一遍。 6．园区的铁艺围墙护栏必须确保没三个月擦拭一遍。 7．所有园区的路灯、景观灯灯具必须保证每一个月擦拭一遍。 8．每年夏季（4至9月）确保每月进行消杀灭害工作一次，对所有树木喷洒杀虫药剂一遍，对所有公共活动场所喷
养老院后勤各岗位职责
岗位职责 一、后勤主任 1、全面负责XXXXXX后勤管理中心的管理工作。 2、熟悉后勤管理的政策法规，带领后勤管理中心员工认真执行公司下发的工作安排。 3、负责制定后勤中心年度、月度工作计划及周工作安排，并组织实施，定期检查落实情况，向公司提出奖惩意见。 4、定期向公司提交年度和月度工作计划、总结报告及月度员工考勤表、工资签收表、考核表。 5、负责制定后勤中心各岗位工作流程；负责后勤中心各项管理软件资料的收集、整理和汇总工作。 6、负责后勤管理中心员工岗中培训工作，组织员工学习专业服务知识；定期组织召开后勤管理中心员工例会，听取员工的汇报，及时检查总结和布置工作。 7、负责处理业主投诉。 二、保安队长 1、负责落实XXXXXX院范围内的治安、车辆、消防的管理工作，杜绝因管理责任造成的重大刑事、盗窃案件和火灾事故，确保后勤管理中心范围内公司质量目标的实施。 2、具体拟制本院保安月度训练及工作计划，并组织实施。 3、负责督促检查本院保安的工作情况，负责处理和指导解决保安执勤中遇到的疑难问题，及时传达落实上级各项指示、任务。 4、因本院保安人员玩忽职守、违章操作造成重大损失或导致育养人投诉的负领导责任。 5、负责根据本院保安工作的具体情况向后勤管理中心提出调整建议，对发现（或发生）的不合格服务提出纠正和预防措施，并验证，直至关闭。
6、负责向后勤管理中心主任提出所辖保安人员的奖罚。 7、巡查中发现应急问题，有权当场采取妥善措施及时处置,并向后勤主任汇报。 8、每月按时将保安人员值班表提交至后勤主任。 9、会同后勤主任确定巡逻路线图。 10、完成后勤主任交办的其它工作。 三、保洁班长 1、负责落实XXXXXX院范围内的保洁的管理工作。 2、熟悉本院相关规章制度和服务要求，执行保洁服务标准。 3、每天检查保洁工作做好记录，及时发现问题立即整改。 4、有一定的组织能力，人员分配、工作安排合理，有计划性。 5、熟悉工作流程，每日督促检查本院保洁的工作情况。 6、严格考勤、考核工作，对员工工作表现进行奖惩评定，并与工资收入挂钩。 7、做好本院保洁工作，无重大事件投诉。 8、每周召开一次工作例会，有例会记录。进行保洁月度培训，建立培训记录。 9、及时处理和指导解决保洁工作中遇到的疑难问题。 10、突发事件处理认真、仔细、及时、到位，并能果断采取有效措施，阻止事态扩大。 11、每月将保洁签到表准时交后勤服务中心。 12、完成后勤主任交办的其它工作。 四、厨师长 1、负责食堂全面工作，带头执行本院的有关规章制度。 2、树立全心全意为院民服务的思想，精打细算，努力降低饭菜成本，不断提高饭菜质量和管理水平。 3、提前一周出好菜单。 4、管理和维护好各种厨具、用具，修旧利废，厉行节约，减少开支。 5、严格执行食堂卫生制度，把好食堂卫生安全关。组织全组人员搞好食堂卫生，
保洁管理制度
保洁管理制度 1.0目的 明确员工的行为、纪律和工作准则，确保服务品质的一致性 2.0适用范围 适用于老街坊管理处保洁质量控制 3.0职责 3.1保洁员负责实施保洁工作； 3.2保洁领班负责日常保洁工作监督； 3,3管理处负责保洁工作日常的抽查。 4.0管理内容 4.1保洁员行为准则 4.1.1遵守公司管理制度，按公司《员工手册》规定的内容严格要求自己； 4.2保洁员工作准则 4.2.1服从工作分配，按照《清洁质量标准》要求作业，按时、按量完成各项分配工作； 4.2.2熟悉并掌握各《作业指导书》规定的工作内容、工作程序和工作质量标准； 4.2.3熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法，并注意爱护清洁工具，节约能源及原材料； 4.2.4工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题，须按程序逐级反映（特殊情况不在此列）。对损害小区正常秩序、破坏环境卫生和形象的行为人须及时劝阻和制止，必要时可要求秩序维护员协助解决； 4.2.5若在工作期间发现突发案件、火情或险情，应即时报告主管并找保安人员协助处理； 4.2.6员工在小区内作业，员工应注意“走路轻、说话轻、工作轻”，严禁在工作时和休息间大声喧哗或嬉戏打闹； 4.2.7员工工作时不得串岗和擅离职守，不准随意进入非本职工作区域参观或逗留； 4.2.8员工因工作原因需要进入业主家须先敲门（或按门铃），说明来意后经业主许可下方可作业。
4.2.9清洁员工清洁工具使用存放规范 4.2.9.1电动工具须另行保管于干燥地方，如吸尘器等； 4.2.9.2软水管使用后，应整理盘转好后保存； 4.2.9.3清洁剂要标识明显，单独存放于固定地方，应避免容器受损或药液泄漏，盛装清洁剂的容器要盖紧，保持清洁，摆放整齐； 4.2.9.4清洁拖把、塑料扫帚须挂放于规定位置，且用于地面和卫生间的拖把应有标识区分； 4.2.9.5清洁抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置； 4.2.9.6清洁水桶、撮箕等须洗净后倒置放于指定位置，便于滤水； 4.2.9.7清洁小铁铲、鸡毛掸子、棕扫帚等应放置于干燥处，棕扫帚不能用于清扫湿地面； 4.2.9.8清洁垃圾袋应存放于保洁间内可以锁闭的工具柜里，不准随意搁置。4.3保洁员纪律准则 4.3.1进行擦试玻璃窗作业时，严禁站立于窗台上或翻越栏杆外悬空操作，以免引发安全事故； 4.3.2进行高空作业时须事先请示主管，做好安全防护工作后方可作业； 4.3.3员工在作业时遇见业主要热情礼貌，任何时候均不得与业主发生争执；4.3.4员工在作业时拾到钱、物等，应及时交到管理处客服中心或交给主管处理，不得占为已有或隐瞒不报； 4.3.5员工不得借工作之便私拿他人物品据为已用，不得随意翻动他人物品或翻看办公区域的资料。做到不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不得有偷盗等违法行为； 4.3.6员工领用清洁用具或用品，须先由班（组）长填写“领料单”，客服中心助理或管理处主任签批后到库房领取，同时完善员工物品档案记录和《保洁用品领用登记表》的记录；其余的清洁工具，均须“以旧换新”，严禁弄虚作假。4.3.7员工请假或辞职，须按照国家《劳动法》和公司《员工手册》的相关规定办理，并完成相应手续。 5.0相关文件记录 5.1《保洁用品领用登记表》
物业公司清洁管理制度
物业公司清洁管理制度制度内容 1. 保持大厦内每一个角落的干净、整洁 2. 保洁员专业，懂礼貌 3. 保证卫生洁具的合理使用 3.7.2 适用范围 适于以下公共区域的卫生保洁管理工作： 1. 面层 2. 楼层的入口以及公共走道 3. 各层公共走道内的扶手栏杆 4. 各入口处的扶手电梯的扶手及不锈钢表面 5. 总台 6. 公告牌、导示牌、导购牌、休息椅 7. 中庭光缆电梯的不锈钢门、电梯间地面、外部玻璃遮罩 8. 卫生间 9. 安全出口楼梯及扶手 10. 植物、花卉、盆缸 11. 所有墙面、墙柱 12. 天花、吊顶 3.7.3 管理标准
使大厦维持清洁、干净的环境；合理使用卫生用具；员工行为举止规范 3.7.4 工作流程 1. 地面层清洁 1] 上午换好工作服装，到管理部签到。 2] 由保安将各辖区楼门打开。 3] 清洁员到各楼层准备清洁工具。如遇雨天，应在入口处铺上防水踏垫。 4] 地面层清洁员负责将东门至西门之间的公共走道，以及大门入口的垃圾清扫干净，保证地面无纸屑。5] 用拖把反复拖抹磁砖地面，确保地面光亮整洁无脚印。 6] 清洁总台卫生先用湿布后用干布将台面擦拭干净。 7] 擦拭总台前面的导购牌、导示牌、休息椅等，确保台面和椅面无尘、光亮，不锈钢架柱光亮、无手印。 8] 负责将地面层五部扶手电梯清洁干净，包括清洁扶手、不绣钢表面做到扶手干净、无灰尘，不绣钢表面光亮、无手印。 9] 清洁地面层三个入口处的玻璃门窗，确保入口处玻璃窗清洁光亮、无水迹、无手印、无污渍。 10] 光缆电梯外的玻璃遮罩的清洁，做到玻璃光洁，无水迹、无污渍。 11] 清扫地面层至一层的七个安全走道及楼梯，先打扫一遍再用湿拖把将地面拖干净。 地面清洁工作流程图 开始 清楚墙角、天棚蛛网尘埃
保洁部组织架构及规章制度(一)
新闻大厦项目保洁部运行程序文件
目录 一、保洁部组织架构图 (2) 二、保洁部职责概述 (3) 三、保洁部岗位职责 (4) 1.保洁部经理 (4) 2.保洁部主管 (5) 3.保洁部领班 (6) 4.日常保洁员工 (7) 5.入室专项员工 (8) 四、工作范围、人员安排及工作时间 (9) 五、保洁部员工日常行为规范 (10) 1.员工行为准则 (10) 2.仪容仪表 (10) 3.着装 (11) 4.礼貌用语 (11) 5.工作中的“四个一样” (11) 六、保洁部考勤制度 (12) 七、保洁部安全操作规程 (13) 八、保洁部突发事件应急预案 (15) 1.雪天的应急预案 (15) 2.雨天的应急预案 (15) 3.暴风暴雨天气的应急预案 (15) 4.大厦内发生水管爆裂事故的应急预案 (15) 5.火灾事故的应急预案 (16) 九、机器设备的领用程序 (17) 十、保洁员工管理规定及工作程序 (18) 1.入室保洁工作程序 (18) 2.入室保洁管理规定 (19) 3.日常保洁工作程序 (20) 4.员工更衣室管理规定 (21) 十一、保洁部违纪种类及处罚措施 (22) 1.轻微过失 (22) 2.较重过失 (23) 3.严重过失 (24)
保洁部组织架构图 保洁部共计人员14名。
保洁部职责概述 1.保洁部分为日常保洁和入室专项保洁。 2.负责大厦公共区域的卫生。 3.负责大厦甲方指定领导办公室的卫生清洁工作。 4.负责大厦外围公共区域的卫生。
保洁部岗位职责概述 保洁部经理岗位职责 1.制定本部门的年工作计划和年培训计划。 2.检查、审核主管制定的月工作计划和月培训计划。 3.检查保洁部的所有工作。 4.建立制定各项工作的程序与标准，管理监督下属按公司标准化实施。 5.出席项目召开的例会，通过例会了解项目对本部有无新的要求，根据实际情 况调整工作计划。 6.检查监督并保证各区域达到清洁标准，随时掌握标准化落实情况，要求达到 高质量、高标准。 7.检查监督所有清洁设备及工具维修保养规程落实情况，确保正常完好。 8.协调与其它各部门的关系，加强横向沟通，保证部门之间密切配合。 9.控制管理清洁用品、客用品及清洁剂的用量，降低成本。 10.指定人员编制，安排员工培训，合理组织调配人员，提高工作效率，向下级 传播新知识，并使之尽快得到运用。 11.每月15日之前向项目经理递交关于本部门的采购计划。 12.每月23日之前向项目经理递交关于本部门的员工考勤。 13.每月月初向项目经理递交关于本部门的月报。 14.与保安部配合，经常对员工进行思想教育及安全、消防培训，提高员工的政 治和业务素质。 15.能较好的和甲方相关人员做好沟通。 16.圆满解决和处理客户投诉，保证公司的声誉。
保洁人员培训制度
保洁人员培训制度 1.0保洁员培训制度 1.1入职培训 1.1.1所有新入职保洁员,在入职的第一周内,都应接受培训和考核。 1.1.2培训时间不得少于3个工作日,最后半个工作日为考核时间， 1.1.3新员工培训主要包括以下内容, 美伦公司的企业文化、组织机构、管理制度 服务物业的基本概况,保洁标准、范围 物业保洁的基本知识 职业道德及质量意识教育 对员工的期望及要求 礼仪礼节 安全教育,防火防盗知识、公司安全作业规范、高处作业安全规定， 1.2上岗 培训 1.2.1员工入职,须经上岗培训,时间不得少于一周， 1.2.2上岗培训方法, a)服务意识和服务技能培训 在清洁技术、服务意识、礼仪礼节、清洁巡查、言行规范等多方面在清洁管理活动中要真正规范起来,由于清洁工整体文化程度较低,服务意识、服务技能上比较欠缺,需要在这些方面对他们加强培训,强化服务意识。同样,管理层的相关人员也要加强自身多方面的素质培养,这样才能让服务意识和清洁工作技能在现有基础上再上一个台阶。同时,各层次员工都应培养“自我挑战”意识,有挑战才可能有提高,才会动脑筋去思索工作中存在的问题,才有动力去寻求解决问题的方法。
b)加强培训的效果监控 每周部门清洁主管、领班都应会对清洁工进行培训,但效果体现得如何呢,任何行业的培训,应加强这一培训活动效果的监控,比如,每次培训时可以请一个本部门其它专业的主管或其它部门的主管,甚至部门经理，到现场旁听培训,对培训做出评价意见,提高培训质量,监督培训效果。也可以采用培训后问卷调查形式, 改善培训效果。新员工上岗培训由领班指导其利用2天时间自学,然后进行口答与实操考核,合格后方能上岗。每周五的17,30—19,00由主管组织进行集中岗位培训,每月进行一次考核,考核不合格的可给予一次补考,补考不合格予以辞退或下岗培训。 c)上岗培训由部门负责组织,并指定专业人员进行。 1.3在职培训 1.3.1定期组织有关员工参加物业保洁基本知识、消防知识、消杀知识的培训。 1.3.2根据岗位工作要求组织相关人员接受外部培训,以更新知识和丰富技能。 1.3.3理论知识、操作技能要求 掌握公司企业文化及理念,熟悉公司相关制度,以便于开展工作， 掌握基础理论知识,为保洁服务作业打下基础， 掌握各种清洁工具设备、药剂的正确使用方法和技巧,如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等，,学会操作各种设备,如洗地机、吸尘器、吸水机等，,所服务各部位的保洁方法。 1.4相关记录 1.4.1培训签到表 1.4.2新入职员工培训记录 1.4.3培训效果评价记录 1.4.4员工在职业绩及教育培训情况登记表 2.0保洁员考勤制度
物业客服日常巡查管理规程教学文案
物业客服日常巡查管理规程 1.0 目的 为了统一服务标准，规范员工行为，加强对小区内部安全巡视和检查，防止不安全事件发生确保小区安全，特制定本行为规范。 2.0 适用范围 各项目巡逻岗。 3.0 职责 3.1 秩序维护员负责小区的巡逻和日常治安管理、消防管理、应急事件应对等工作的实施。 3.2 秩序维护班长负责对护卫队员的巡逻过程和质量进行监控。 3.3 秩序维护部主管负责巡逻路线的制定，定期检查、调整、改变巡逻方式，具体指导和检查巡逻工作。 3.4 部门经理负责审批巡逻方案，并对巡逻情况进行监督。 4.0 程序要点 4.1 基本要求
4.1.1 巡逻过程中随时保持良好的个人姿态和醒目的仪表，严禁着装不整上岗。巡逻过程中遇客户需要时，必须文明、礼貌、耐心、热心的为顾客提供服务。 4.1.2 在巡逻时，应增强险情观念，全神贯注、细心观察，运用身体五官本能感觉及时做出相应判断，不可忽视任何情况和可疑点。 4.1.3 掌握责任区内基本情况，熟悉装修入住情况和装修户数及：姓名、房号、常规出入时间、人口等。仔细巡查责任区内共用部分设施设备完好情况，及时有效传递各类信息至相关部门并做好记录。 4.1.4 负责小区日常治安巡逻，维护责任区域的治安秩序，协助当值班长处理紧急情况，责任区紧急突发事件3分钟内赶到现场。当值期间详尽记录工作情况，认真做好交接班工作。 4.2巡逻签到 4.2.1 接班完毕后应在15分钟内对岗位物资、地面设施进行检查并将检查情况汇报当值班长。 4.2.2 其它时间每小时前40分钟内按规定路线巡视划分区域，按签到表序号填写《巡逻签到表》，每小时剩余时间按规定对划分区域内的装修户进行巡查签到。 4.2.3 巡逻过程中随时关闭打开的单元门，并检查单元门可视对讲有无故障，是否正常关闭，楼道灯灯具是否正常使用。
04卫生间保洁岗岗位标准
1.0 目的 为了规范各案场外围保洁岗日常服务工作，明确其工作的内容、标准与要求，特制定本工作规程。 2.0 适用范围 适用于指导公司前期项目案场卫生间保洁岗的日常服务工作。 3.0 工作职责 3.1 依照公司标准，尽职尽责做好营销中心卫生间卫生的清洁维护工作。 3.3 积极参加专项保洁工作。 3.4 配合项目做好公共设施的检查工作，在工作过程中，如发现公共设施有损坏，及时上报。 4.0 工作要求 4.1 统一着装，整洁大方、干净、平整，无明显污迹、无破损。着深色布鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。着黑色或深色、不透明的短中筒袜。 4.2 佩戴工牌（左口袋上方0.5cm）。 4.3 发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。 4.4 身体无异味，无刺激性香水。同时保持指甲干净。 4.5 在任何工作场所，见到客人应主动使用普通话问候。 4.6 与客户交谈时，应态度诚恳，耐心聆听，不轻易打断对方的话语。 4.7 配合项目做好公共设施的检查工作，在工作过程中，如发现公共设施有损坏，及时上报。 5.0 工作流程 5. 1 日工作： 5. 1.1 每日上班前整理好仪容仪表，统一着工装，戴好工牌，着装保持干净整洁。 5. 1.2 每日10点前完成责任区域内的环境卫生进行全面清洁。
1）个人仪表符合BI标准 2）清洁厕所应避开人流高峰期，准备好暂停服务牌，敲门询问是否有客人正在使用厕所：“您好！卫生间清洁” 3）如无客人摆好服务牌，开始工作 4）如有客人，等客人使用完毕，方可清洁卫生间 5. 1.3 设备检查：打开所有电源、排风扇检查烘手机等设备是否正常运转、检查大小便池冲水是否完好 5. 1.4 补充物品：及时更换易耗品如：香球、擦手毛巾、洗手液、卷纸并做好换物物资台帐 5. 1.5 擦拭卫生间按顺时针或逆时针方向从卫生间过道、门开始完成卫生间配备物品擦拭工作，如遇顽固污迹，使用全能清洁剂并用铲刀铲除直到达到要求 5. 1.6 对于蹲位与地面应用84液兑水加洁厕剂冲洗后刮净 5. 1.7 清洗完后应先检查清洁卫生及物品摆放是否合乎标准 5. 1.8 清洁巡视：每半小时巡视一次，保持洗手间干净，洗手台物品摆放规范，无水迹 及时补充纸巾及用品，及时收倒桶内垃圾原则上不得超过垃圾桶二分之一 5. 1.9 发现有异味及时清洗，并喷洒空气清新剂，发现卫生间设施设备不能正常使用时，及时报修并跟进维修后是否能正常使用 5. 1.10 场所关闭：卫生间全面清洁一次，断电源对自动控制的烘干机切电 5. 2 周工作： 5. 2.1 每周重点区域加强巡查次数，保洁工具整齐摆放于指定地点。 5. 2.2 每周对洗手间进行墙面清洗 5. 2.3 每周对天花顶进行一次除尘 5. 2.4 每周对洗手间玻璃进行清洗 5. 3月工作 5. 3.1每月上报工作情况，针对保洁死角作处理意见 5. 3.2每月对洗手间灯饰、排风口全面清洁一次 5. 4 操作标准：
保洁工作检查重点
保洁工作检查重点 一、部门基础管理 1、明确保洁部门得组织架构与工作职责; 2、明确保洁服务得基础数据; （1）物业基本情况:坐落位置、竣工时间、入住时间、占地面积、建筑面积、地下室面积、公区面积等; （2）保洁范围内各基础数据及清洁配套设施得数据; 3、明确保洁各岗位得岗位职责与作业指导书; 4、建立保洁部门得人员台账与物品台账,低值易耗物料建立领用 记录; 5、识别出涉及得环境因素与重要环境因素,并并制定相应得管理 方案; 6、识别保洁服务关键过程,并制定管理措施;
二、保洁服务指标 1、保洁服务满意率 2、保洁服务及时率 3、保洁工作完成率 4、礼仪合格达标率 5、人员安全事故发生率 三、日常保洁 1、保洁区域划分:识别重点保洁区域、确定岗位分工表; 2、保洁计划管理:制定周、月与年度计划; 3、全面保洁:确定保洁作业得顺序;各部位得作业要求; 4、巡视保洁:明确巡视频次;制定巡视路线;重点巡视部位设置签到表; 5、定期保洁:按照工作计划定期开展,并做好记录; 四、专项保洁 1、石材养护:作业时间、频次;药剂使用;作业标准;作业防护及注意事项,不同石材得处理方法。 2、有害生物防治:作业人员、药剂管理、操作过程、作业安全、环境保护; 3、外墙清洗:作业环境、作业人员、作业设备、作业监护等; 4、开荒保洁:制定方案,按照方案进行;双方验收; 5、化粪池清掏:时间、注意事项、防护; 6、垃圾清运:清运时间;收集、清运注意事项;固体废弃物得管理; 五、内部管理:
1、人员管理:岗位编制、上岗要求、工作纪律、人员培训; 2、品质监管与绩效考核:内部品质检查、绩效考核; 3、建章立制:管理制度与操作规范; 4、标识配备:工作进行中、小心地滑等;休息室办公室制度上墙; 5、物资配备:常见工具配置
安全巡查服务流程
安全巡查服务流程 1.0 目的和适用范围 规范秩序维护员巡查标准，维护小区公共秩序安全。 2.0 管理职责 2.1 巡逻岗位队员负责现场安全检查。 2.2 主管负责巡查督导并抽查落实执行情况。 3.0 内容 3.1 巡查示范区 3.1.1检查室外摆放物品是否整洁、完好，如不整齐，及时调整。 3.1.2 监管示范区安全防范措施及清洁卫生。 3.2 巡查门窗的关闭情况 3.2.1 巡查售楼部门窗的完好情况。 3.2.2 巡查大厅物品是否整洁、完好。 3.3 巡查楼层 3.3.1 巡查各楼层，由上至下依次检查，并在规定时间内到指定位置签到。 3.3.2 巡查楼层消防设施及公共设备完好情况，门窗是否完好、通道是否通畅、过道灯是否正常、强弱电井门是否正常、清洁卫生情况等并做好巡查记录。 3.3.3 发现可疑情况如：漏水、漏电、漏气等以及可疑人员，并及时跟进。 3.4 动线连接 3.4.1 发现问题后及时做好登记，上报当班主管，跟踪恢复情况。 3.4.2 发现应急情况及时上报并做好记录。 3.5每天至少对售楼中心安防系统区进行一次测试检查，保障系统正常工作，并将检查情况在《安防系统防区测试记录》做好记录； 3.6为确保消防设施正常运行，每月进行一次消防设备检查，检查情况在《消防设施检查表》进行记录，并及时处理修复。 3.7安保巡逻工作要点 3.7.1售楼部、样板房门锁是否完好、地面是否有垃圾、地漏是否堵塞。 3.7.2消防箱、水泵房、配电箱、灯、管井、玻璃及玻璃窗、消防指示牌等是否完好和有无关
闭。 3.7.3地面保洁、垃圾桶状况是否量好，园区指示牌等是否完好。 3.7.4墙面、电梯轿厢内有无檫挂、破损、乱涂、乱画，有无陌生人员、异常声音、异常味道。 3.7.5大厅保洁状况、公共区域摆放物品是否完好、门禁是否正常。 3.7.6小区绿化带内内保洁情况、植物生长情况、绿化保洁用水关闭情况，绿化区域内照明是否完好（夜班）。 3.7.7停车场保洁情况、车辆摆放情况、灯光情况、有无可疑人员。 3.7.8售楼部与施工区隔离墙是否完好是否正常（夜间是否有人入内、是否按规定关闭门窗等），将当班期间巡查情况详细的在《值班情况记录表》作记录。 4 .0支持文件 4.1 《巡更系统使用管理规定》 4.2 《保安管理控制程序》 5.0 质量记录 5.1 《值班情况记录表》 5.2 《巡逻签到表》 5.3 《安防系统防区测试记录》 5.4 《消防设施检查表》
环境外包方监督管理规程
环境外包方提交工作计划 服务中心审核备案工作计划 客服部根据工作计划和检查标准进行巡查 继续按要求整改，并采取相关措施合格 供方评价 环境外包监督管理规程 1.0 目的 监督清洁、绿化、消杀分包方的工作，确保大厦环境整洁。 2.0 范围 适用于各项目对环境（含保洁、绿化、消杀等）的监督管理。 3.0 职责 3.1 客服部负责对环境外包方的工作实施监督检查以及续约的重新评价。 3.2 服务中心负责对环境外包方进行选择与初次评价后报公司审批。 4.0 工作规定 4.1 环境外包服务监督流程图 4.2 检查方法 4.2.1 日检 分包方人员协同客服助理依合同或“清洁、绿化、消杀作业检查标准”，对服务
质量每个工作日至少进行一次抽查，发现问题及时记录于《公共区域巡查记录表》，并现场确定检查结果与整改完成期限，经双方人员签名后归档保存，作为月度服务质量统计的依据。 4.2.2幕墙清洗一年不少于一次，由经评价合格的外包方清洗，各部门共同监督清洗 过程和做好安全监督，客服部具体监督每次清洗质量，并填写《幕墙清洗检查报告》。 4.3服务质量统计 4.3.1客服部管理人员每日对《公共区域巡查记录表》分值进行统计，并填写《外包 服务不合格项统计表》，以判定本月服务质量程度而做出相应处理。 4.4 服务质量评价 4.4.1 每月月末，客服部经理根据《外包服务不合格项统计表》组织实施供方评价， 填写《外包方服务质量评价表》，以评定外包方（清洁、消杀、绿化）的服务质量。 4.5不合格处理 清洁、绿化和消杀不合格具体处理措施如下： 4.5.1月考核 90 分以上，不合格项经过整改并复检合格的暂不作处理，继续观察改进； 4.5.2当月总分在 80～90 分，要求外包商在规定时间内整改不合格项，按合同约定扣除 违约金 100 元～400 元； 4.5.3当月总分在 70～80 分，要求外包商负责人到场与客服管理人员共同总结问题出 现的原因，并要求其在规定时间内作出整改，按合同约定扣除违约金 400 元～1000 元； 4.5.4当月总分在 60～70 分，提出严重警告，并要求外包方提供书面的出现问题的原 因分析及整改方案，按合同约定扣除违约金 1000 元～2000 元； 4.5.5连续 3 个月月度总分，低于 60 分或逾期不能按所提交的整改方案进行整改的， 按合同约定作更换外包商处理。 4.6双方沟通 4.6.1客服部指定人员每周参加一次由供方组织的工作例会，总结本周的服务情况。 4.6.2服务中心如有重大活动、发生突发性事件及有上级各项检查活动等，及时通知 供方有关负责人，供方积极协助配合服务中心做好相关清洁服务工作。