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世邦工业与客户的故事

世邦工业与客户的故事
世邦工业与客户的故事

世邦工业与客户的故事

缘起,只因为看了你那么一眼……

2016上海宝马展,世邦工业与欧洲著名履带破碎设备生产商McCloskey International 公司举行了盛大的独家代理签约仪式。从此,不出国门也能买到McCloskey International 履带移动站!

宝马展后,世邦工业收到了不少客户对McCloskey International履带移动设备的咨询。今天要说的客户就是这项福利第一批享受者!

相识缘起一眼

客户是河南一路桥工程公司,2016年11月,前来上海参加宝马展,为自己的生产线选购新的破碎设备。如果故事平淡无波,我们本应该在展会上与客户相遇,又或者失之交臂。但生活中充满了意外,我们与客户的相识似乎早早就写好了。

展会前夕,客户下榻的酒店与我们的展厅相距甚近,在驱车前去酒店的路上,客户一眼就注意到了世邦工业展厅,宏伟的建筑规模,错落摆放的大型机器,立即勾起了客户的好奇。

客户回到酒店入住后,当即决定折返参观,由于种种原因,并未成行,但客户心里记住了世邦工业这个品牌。第二次的相遇在宝马展上,可以说,客户这次是寻我们而来。

客户将欲购的产品定位在几个国际知名的履带移动设备品牌中,但直接进口成本太高,国内的代理商又很少且价格同样不菲。客户虽已有备选合作企业,但仍然下不了决心,见证世邦工业与McCloskey International签约让客户开始重新考量自己的抉择。经过综合的分析对比,客户最终选择了我们,从世邦工业购入一台I44R反击破履带站和一台S190筛分履带站。

项目基本情况

生产线配置

原料:建筑废弃物

最大进料:450*450*450mm

成品尺寸:0-5-10-25mm

产能:200T/H

设备:I44R反击破履带站,S190筛分履带站

用途:公路用料

工艺流程

固体废弃物由挖机上料,I44R配有棒条振动给料机,给料机配备给料篦条,可以对给料物料进行预筛分,一部分无需破碎的细料通过篦条直接筛出,通过皮带输送机输出,大块物料通过给料机均匀进入主机破碎设备,废弃物经过破碎达到出料要求,通过皮带机输送到S190履带筛分设备,筛分出所需各种规格。

在破碎领域,履带移动站以其良好的移动性及对不同工况的良好适应性,成为高端破碎市场最受欢迎的产品之一。目前,中国的城镇化及基础设施、铁路、公路工程建设对建筑材料需求强劲,同时建筑垃圾回收利用也将会是环境保护的一个重要关注点。世邦工业与McCloskey International在此时合作为国内履带移动破碎筛分市场注入新的活力,新的可能!

即使有再多的不太可能,努力总是不会轻易被辜负。感谢缘分,感谢信任,与客户之间的每一个故事都给与我们更多前进的力量!

做好“内容”,因为你的客户只能被“故事”所打动

二、“为之奈何?” 1、做好“内容”,因为你的客户只能被“故事”所打动; 1-1、我对“内容经济”本质的3个判断; 在未来的30—50年,我认为内容经济这条路是笃定向好的,毫无疑问。——马东 在今天,“内容”这个词,仿佛已经界定得很清晰了。 但,我们真的“清晰”吗?谁能告诉我,在你心中,什么叫“内容”? 1-2、内容的本质是什么?内容经济是什么? 内容的本质:解决人心的焦虑 内容本身没有边界。 内容发自人心,本质是解决焦虑。 消费升级是人心需求的升级,内容行业注定向好。 “内容”这个事,很可能在5000年前就有了。时代在发展,技术在不断地迚步,而内容,大约没有。 我们今天再看山洞里史前的那些人在岩壁上画的画,依然那么好看,我们却画不出那样的古朴。在今天,有很多伟大的作家,却没有人写得出《红楼梦》,也没有人写得出李白的诗。 但,这不妨碍我们用另外一种题材、方式,去描述我们所在的这个时代。 所以,内容没有先迚与落后。当内容有力量直击人心的时候,它就有力量穿越时间,成为人类的共同记忆。 这就是我理解的“内容的本质”。 它的作用是什么?它发自于人心,也解决人内心的焦虑。 内容,是我们感受世界的方法。通过技术手段,我们去探索物理世界。而探索自己的内心世界,我们往往是通过内容去完成的。 我相信,很多理科出身的同学会在《生活大爆炸》里看到自己。我也相信,你在看赵本山的春晚小品,一定可以在生活中找到相似的场景。 其实,悲剧也是同理。当我们看一个悲剧的时候,我们的悲悯是由内而生的,在它触动你的那个瞬间,也许就释放了某种焦虑。 所以,内容是我们寻找自己的路径。 1-3、什么是消费升级? 我们今天所处的时代,若对应历史的话,我觉得更多是像唐代。那是一个追求“世功”(累代功绩)的时代,唐三彩极其艳丼的撞色,很难说是归于心境。 今天,我们商业扩张的目的是什么?也是获得资源,让自己的民族生活得更好。 我们未来的下一个时代是什么?也可以对应到历史——宋代,也就是对文化最友好的时代。 北宋是一个讲究心境的时代,所有的东西都归于平淡:瓷器归于简约,颜色归于含蓄,像今天的日本。为什么很多人愿意去日本旅游,喜欢一些日本产的日用品?这是我们心灵怎样的投射? 那将是我们的明天。我们经历过世功和喧嚣,我们终将归于平静,终将因富裕而变得对物质有更高品位的需求。 这,就叫做消费升级。 消费升级不仅是市场行为、经济行为,更多是关乎人的内心需求变化造成的。 1-4、由“代际关系”所造成的消费经济变化; 我们的下一代,幵不知道什么是饥馑之忧。他们没有所谓“贫乏”的概念,所以他们对钱的看法和

最令人感动的真实故事_最令人感动的真实故事事迹

最令人感动的真实故事_最令人感动的真 实故事事迹 导读:我根据大家的需要整理了一份关于《最令人感动的真实故事_最令人感动的真实故事事迹》的内容,具体内容:这个世上有很多令人感动的真实故事,你听过最令你感动的故事是什么呢?下面是我给大家整理的最令人感动的真实故事,希望能帮到大家!最令人感动的真实故事 1这时候,继父正赶... 这个世上有很多令人感动的真实故事,你听过最令你感动的故事是什么呢?下面是我给大家整理的最令人感动的真实故事,希望能帮到大家! 最令人感动的真实故事 1 这时候,继父正赶着牛一步一步朝集市走去,他是去卖牛的。说来你不信,牛已经卖过一次了,就卖到隔壁村子,但时隔不到一月,牛就自己跑回来了,任凭继父如何抽打它,都不愿回买主家去了。无奈之下,继父只好把牛暂时留在家中,把卖牛的钱如数退给买主。 随着家里的一头成年母牛前两月产下了一头牛仔,家里是再也没有多余的牛棚给牛住了,再说了,家里正缺钱用,必须卖掉牛。 卖掉了又跑回来的牛是一头年轻的小水牛,刚刚学会犁地,它属于耕牛里的"抢手货",价钱自然卖得高些,如果要卖牛,是非它莫属的。 自从牛自己跑回来后,继父就纳闷了,然道牛不仅识途,还恋家?这样的结论,着实让继父吃惊不小。其实,牛是继父一手养大的,还亲自教它耕地,其中的感情不是三言两语可以说得清的。特别是牛出生两月时候,

山里很多牲口闹瘟疫,方圆几十里不知死了多少头牛犊,牛的性命是继父用草药磨成的汁液一口一口喂养过,才救回来的。结果是牛的病好了,继父接着害病了一月有余。 即便继父明白了牛对家的依恋,心里也舍不得让牛走,但为了全家的生计,继父还是赶着牛去了集市,而且继父打算把牛卖得越远越好,那样牛就找不到回家的路了。 一到集市,牛就感觉到了离别的气氛,眼里露出了一丝恐惧的光,这样的感觉让牛很痛苦,还不安和焦虑,它不断用长长的脸蹭继父的腿,一下再一下,它想尽力讨好一下继父,想打消继父卖掉它的想法。每有一个买主和继父讨价还价的时候,牛总是轻轻地晃着尾巴,然后用舌头去舔继父的脸和手。看到有同类被人从集市牵走,它就发出很大的哞哞声,直到继父对它训斥过才肯安静一会。 但,不管怎样,牛还是被一个远道而来的买主买走了,价钱不是很高,但继父说那买主是个老实人,牛跟了他是不会吃亏的。关键的是,买主的家和我们的家相隔两百里以上,也正合继父卖牛的初衷。 牛走了,是被一辆手扶拖拉机载走的。 我们都以为,再也见不到牛了。然而,一年多以后的一个冷风咧咧的冬日,继父一开门就看到了牛,它就躺在门口的落光了叶子的枣树下......牛的身上布满了纵横交织的皮鞭伤痕,有些伤还流出带腥味的脓血来。 "喂——是谁把你打成这模样啊!哪个没天良的!"继父大声地怒吼道,眼里分明淌着泪,潮潮的,红红的。 第二天,继父就出门去了,把卖牛的钱退给了买主。

让顾客感动

为什么要感动顾客? 英国知名连锁超市威廉默里森的行销主任贝茨,以自己的经历,点出“顾客的品牌经验”精髓:为什么要感动顾客?因为顾客是品牌的拥护者。 他讲到,“一天中午,我们在忙碌的用餐时间,来到附近一家咖啡店。那地方十分忙碌,轮到我们付钱时,那位年轻女店员说:‘咖啡我们请客’。我们问她为什么,她说,我们等待的时间不该这么久。这个行为本身就创造了一个‘顾客的品牌经验’,加强了我们原本对这家优良企业的良好印象。毫无疑问,这家咖啡店会从我们未来的消费中,赚回这几杯免费咖啡的钱。因为我们已经从一般的消费者,被转化成‘品牌拥护者’。” NatWest银行的前集团发展总监布来克威尔曾指出,品牌不是靠广告来创造,主要是靠企业所做的事情来创造。品牌不是空泛的陈述或无意义的印记,而是实际的行动,一家公司的所作所为──相对于实际上的货品或他们所提供的特定服务——就是顾客体验品牌的方式。 在日本有许多企业会成功,是因为能追根究底地达成顾客满意;在美国,成功的企业都懂得倾听顾客的声音,将顾客的抱怨变成最重要的事情。虽然顾客不见得是对的,但一定要站在顾客的立场来思考他的问题,也就是要有同理心。要达成顾客满意,必须是个高EQ的人,高EQ的人在任何一个领域都会成功。 如何感动顾客? 大型品牌很少会让顾客受到的服务完全取决于机率。他们会投资于服务训练,建立标准与流程,特意塑造顾客的经验,让这样的经验能比较合乎预期,而且与品牌一致,这种做法显然十分重要。 顾客的品牌经验,必须靠创造而来。这种经验是经过特意而详细的设计规划,专为满足目标顾客的需求而设。不但在满足这些需求时须前后一致,还要能跟竞争对手的产品有所区隔。而除了企业本身所提供的核心产品与服务之外,“品牌化的顾客经验”所创造出来的差异性,本身就是一种额外的附加价值。 海尔CEO张瑞敏就提出过这样的“感动顾客”策略。他主张营销是“买”不是“卖”。企业要向顾客“买”东西,买他们的满意、信赖和忠诚,买他们的“心”。为什么企业不“卖”反“买”?在消费者越来越理智,竞争对手越来越精明,而同类产品的相似度越来越高的情况下,企业惟有适应变化,把自己放在“买方”的立场,方能变被动为主动。企业研究怎样“买来”顾客的心,时时为顾客着想,为顾客创造感动,远比不停地“叫卖”产品更有效。 企业怎样“买”来顾客的心?什么才是企业感动顾客的“货币”? 首先要研究顾客的需要。企业必须弄清楚顾客到底有什么愿望,希望怎样,站在他们的立场去思考,去发现问题,并在此基础上设计出合适的产品。顾客的需求是多样的,有物质的也有心理的。需求的程度也是不同的,这直接决定企业可以满足顾客的程度和让顾客满足的程度。以海尔的T6000手机为例,这款手机

爱的教育最感动的故事

爱的教育最感动的故事 1、20美金的价值 一位父亲放工回家已经很晚了,发现他的5岁的儿子靠在门旁等他。“我可以问你一个问题吗?”“爸爸,你1小时可以赚多少钱?”“如果你必定想晓得的话,我1小时赚20美金。”“爸爸,可以借我10美金吗?”父亲十分赌气。约1小时后,他安静了下来,开端想着本人可能对孩子太凶了……或者孩子真的很想买什么,再说他平时很少要过钱。于是,父亲走进儿子的房间,给了孩子10美金。“爸爸,谢谢你。”小孩欢笑着从枕头底下拿出一些被弄皱的钞票,缓缓地数着。“为什么你已经有了钱还要?”“由于这之前还不够,但我现在够了。”孩子答复,“爸爸,我当初有20美金了,我可以向你买1个小时的时间吗?明天请早一点回家——我想和你一起吃晚餐。”时间可以换取金钱,也可以换取家庭的亲情跟快活。给家庭挤出些时光吧,因为有些货色是拿金钱买不到的。 2、分苹果的故事 一个人一生中最早受到的教育来自家庭,来自母亲对孩子的早期教导。美国一位有名心理学家为了研究母亲对人终生的影响,在全美选出50位胜利人士,他们都在各自的行业中获得了出色的成就,同时又选出50位有犯法记载的人,分辨去信给他们,请他们谈谈母亲对他们的影响。有两封回信谈的是统一件事:小时侯母亲给他们分苹果。那位犯人这样写到:妈妈问我和弟弟:你们想要哪个?弟弟领先说想要最大最红的那个。妈妈听了,瞪了他一眼,责备他说:“好孩子要学会把好东西让给别人,不能总想着自己。”我心血来潮,改口说:“妈妈,我要那个最小的,最大的留给弟弟吧。”妈妈听了,异常愉快,在我脸上亲了一下,并把那个又大又红的苹果嘉奖给我。我得到了我想要的东西,从此,我学会了说谎。当前,我又学会了打架、偷、抢,为了得到想得到的东西,我不择手腕。直到现在,我被送进了监狱 那位著名人士这样写到:我和弟弟都争着要大的。妈妈说:“我把门前的饿草坪分成三块,你们三人一人一块,负责修剪好,谁干得最快最好,谁就有权得到它!”我们三人竞赛除草,结果,我博得了那个最大的苹果。我非常感谢母亲,她让我明确一个最简略也是最重要的情理:要想得到最好的,就必须努力争第一。 推摇动篮的手,就是推进世界的手。母亲是孩子的第一任老师,你可以教他说第一句谣言,也可以教他做一个老实的永远尽力争第一的人。

与客户分享的小故事

米查尔*安格鲁是一位著名的雕塑家。有一天,安格鲁在他的工作室中向一位参观者解释——为什么自这位参观者上次参观以来他一直忙于一个雕塑的创作。他说:“我在这个地方润了润色,使那儿变得更加光彩些,使面部表情更柔和些,使那块肌肉更显得强健有力。然后,使嘴唇更富有表情,使全身更显得有力度。” 那位参观者听了不禁说道:“但这些都是琐碎之处,不太引人注目啊?” 雕塑家回答道:“情形也许如此,但你要知道,正是这些细小之处使整件作品趋于完美,而让一件作品完美的细小之处可不是件小事情啊!” 点评:那些成就非凡的大家总是于细微之处用心、于细微之处着力,如此日积月累,自然渐入佳境,达到出神入化的效果。 一个人摆脱地狱的折磨,在经过炼狱后,历尽艰险去寻找天堂,最后终于找到了。当他欣喜若狂地站在天堂门口欢呼“我来到了天堂”时。看守天堂之门的天使诧然地问他:“这里就是天堂?”欢呼者顿时傻了:“你难道不知道这是天堂?” 天使茫然摇头:“你从哪里来?” “地狱。” 天使仍是茫然。欢呼者慨然蹉叹:“怪不得你不知天堂的存在,原来你没去过地狱啊!” 你若渴了,水便是天堂;你若累了,床便是天堂;你若是失败了,成功便是天堂;你若是痛苦了,幸福便是天堂。总之,若没有其中一样,你断然不会拥有另一样的。 点评:天堂是地狱的终极,地狱是天堂的走廊。当你手中捧着一把沙子时,不要丢弃它们。因为金子就在其间蕴藏。每一个父母都有责任让自己的孩子明白生活在这个家里,就是生活在天堂里。 圣诞节前夕,甘布士欲前往纽约。妻子在为他订票时,车票已经卖光了。但售票员说,只有万分之一的机会可能会有人临时退票。甘布士听到这一情况,马上开始收拾出差要用的行李。妻子不解的问:“既然已没有车票了,你还收拾行李干什么?”他说:“我去碰一碰运气,如果没有人退票,就等于我拎着行李去车站散步而已。” 等到开车前三分钟,终于有一位女士因孩子生病退票,他登上了去纽约的火车。在纽约他给太太打了个电话,他说:“我甘布士能成功,就因为我是个抓住了万分之一机会的笨蛋,因为我凡事从好处着想。别人以为我是傻瓜,其实这正是我与别人不同的地方。”拎着行李去散步,抓住万分之一的机会。 点评:从不抱怨命运,总是千方百计找希望,不放过任何一个机会,这就是美国百货巨子甘布士作为成功者的品格。一个不怕吃亏的笨蛋,才是真正的聪明人,也是最容易抓住机会的人。 美国前总统威廉?哈里逊,小时候家里很贫穷,他沉默寡言,人们甚至认为他是个傻孩子。他家乡的人常常拿他开玩笑。 比如拿一枚五分钱硬币和一枚1角的硬币放在他面前,然后告诉他只准拿其中的一枚。每次,哈里逊都是拿那枚5分的,而不拿1角的。 一次,一位妇女看他这样可怜,就问他:“孩子,你难道真的不知道哪个更值钱吗?”哈里逊回答说:“当然知道,夫人,可要是我拿了一枚1角的硬币,他们就再不会把硬币摆

以真诚感动客户,以服务赢得客户程燕琳典型事迹材料

以真诚感动客户,以服务赢得客户 ——记武汉销售分公司优秀客户经理程燕琳 她,作为一名普通的女性,无私地奉献着自己的青春年华。她,所服务的区域,在武汉市成品油市场竞争中最激烈的区域,服务的客户共有15家以上,涉及行业多个。她,在短短的三年客户经理的生涯里,荣获了武汉分公司年度优秀客户经理、劳动竞赛年度销售能手等荣誉称号。她就是武汉销售分公司销售部的客户经理程燕琳,也是武汉销售分公司唯一一位女客户经理。 成功源于执著,从任客户经理这个岗位以来,她始终以客户为中心,以维护公司利益为准则,始终坚持将客户的事当作自己的事来做,在客户维护和开发中,将“五心:恒心、耐心、信心,责任心、诚心”落实到工作中,自担任客户经理以来,真正做到了以真诚感动客户,以服务赢得客户,取得了客户的充分信任,并与客户建立了长期稳定的合作关系,销售业绩稳步提高,2010年,面对柴油极度紧张的局面,没有发生一起客户投诉事件,努力销售汽油,全年销售油品突破了1万吨。 在销售过程中,程燕琳始终把客户的困难当作自己的困

难,坚持用优质的服务赢得客户的认可。有一次,一位客户深夜打电话,告之对公司配送油品数量有争议,并且强行扣留配送油罐车及司机不让离开,获知此情况后,本着快速处理问题的原则,程燕琳通过电话了解情况后,顾不上哭闹的孩子,立即起床,打车到达客户那里。为不影响公司其他配送计划,经与客户反复沟通并做出保证,让油罐车司机签字确认数据后先行离开。她则留下处理此事,查验客户过磅单,客户地磅年检报告,质监所的质检证明及其他相关材料,与公司销售部门进行协商,一起针对该问题制定解决方案,最终承诺协调运输公司对超耗油品进行赔付,客户对客户经理的服务感到非常满意,通过这件事加深了与客户之间的感情,之后,该客户对公司的信任度及忠诚度大大加强,成为了公司的忠诚客户,不断向其他客户宣传中国石油的服务。 还一次,一位新洲地区客户由于月底财务报税的需要,上午打电话说要在下午三点之前需要拿到当月购油所有的发票,当日狂风暴雨,气候非常恶劣,且该客户地处新洲非常偏僻的地方,路途也较远,没有公交车可以直接到达,但接道客户电话后,程燕琳考虑到客户的需求比较急切,如果客户当月不能拿到发票抵扣的话,会造成多缴税款,影响较大,她马上打着伞到公司找财务拿到发票,再以最快速度搭乘长途巴士,转乘几次,终于在下午2点将发票送到客户手中。当她冒着暴雨到达客户办公室的时候,早已饥肠辘辘,衣服

令人感动的励志故事大全

令人感动的励志故事大全 故事发生在西部的青海省,一个极度缺水的沙漠地区。这里,每人每天的用水量严格 的限制为三斤,着还得靠驻军从很远的地方运来。日常的引用,洗漱,洗衣,包括喂牲口,全都依赖着三斤珍贵的水。 人缺水不行,牲畜一样,渴啊! 终于有一天,一头一直被人们认为憨厚,忠实的老牛渴极了,挣脱了缰绳,强行闯入 沙漠里惟一的也是运水车必经的公路。终于,运水的军车来了。老牛以不可思议的识别力,迅速的冲上公路,军车一个紧急刹车戛然而止。老牛沉默地立在车前,任凭驾驶员呵斥驱赶,不肯挪动半步。五分钟过去了,双方依然僵持着。运水的战士以前也碰到过牲口拦路 索水的情形,但它们都不象这头牛这般倔强。人和牛就这样耗着,最后造成了堵车,后面 的司机开始骂骂咧咧,性急的甚至试图点火驱赶,可老牛不为所动。 后来,牛的主人寻来了,恼羞成怒的主人扬起长鞭狠很地抽打在瘦骨嶙峋的牛背上, 牛被打得皮开肉绽,哀哀叫唤,但还是不肯让开。鲜血沁了出来。染红了鞭子,老牛的凄 厉哞叫,和着沙漠中阴冷的酷风,显得分外悲伤。一旁的运水战士哭了,骂骂咧咧的司机 也哭了,最后,运水的战士说:“就让我违反一次规定吧,我愿意接受一次处分。” 出人意料的是,老牛没有喝以死抗争得来的水,而是对着夕阳,仰天长哞,似乎在呼 唤什么。不远的沙堆背后跑来一头小牛,受伤的老牛慈爱地看着小牛贪婪的喝完水,伸出 舌头舔舔小牛的眼睛,小牛也舔舔老牛的眼睛,静默中,人们看到了母子眼中的泪水。没 等主人吆喝,在一片寂静无语中,它们掉转头,慢慢往回走…… 有这样一个儿子,他是个大款,母亲老了,牙齿全坏掉了,于是他开车带着母亲去镶牙,一进牙科诊所,医生开始推销他们的假牙,可母亲却要了最便宜的那种。医生不甘就 此罢休,他一边看着大款儿子,一边耐心地给他们比较好牙与差牙的本质不同。可是令医 生非常失望的是,这个看是大款的儿子却无动于衷,只顾着自己打电话抽雪茄,根本就不 理会他。医生拗不过母亲,同意了她的要求? 这时,母亲颤颤悠悠地从口袋里掏出一个布包,一层一层打开,拿出钱交了押金,一 周后再准备来镶牙。两人走后,诊所里的人就开始大骂这个大款儿子,说他衣冠楚楚,吸 的是上等的雪茄,可却不舍得花钱给母亲镶一副好牙。正当他们义愤填膺时,不想大款儿 子又回来了,他说:“医生,麻烦您给我母亲镶最好的烤瓷牙,费用我来出,多少钱都无 所谓。不过您千万不要告诉她实情,我母亲是个非常节俭的人,我不想让她不高兴。” 我上床的时候是晚上11点,窗户外面下着小雪。我缩到被子里面,拿起闹钟,发现 闹钟停了,我忘买电池了。天这么冷,我不愿意再起来。我就给妈妈打了个长途电话:

温馨的小故事三则

温馨的小故事三则 篇一:互助分享小故事三则 互助分享小故事三篇 一:小蚂蚁的故事 在很久很久以前,有一个人看到了蚂蚁的壮举: 突如其来的水包围了一小块陆地,那一小块陆地有许多的蚂蚁,是蚂蚁的家园。蚂蚁们对水是很敏感的,因为它们不会水。天要是要下大雨了,它们总是能够预先知道,于是就能看到它们浩浩荡荡搬家的场面。但是这一次它们无法预先知道,因为这一次是人祸,那个人挖开了沟渠,要浇灌他的菜园子。天灾可以预知,但是对于人祸蚂蚁们就无法预知了。蚂蚁们爬出了洞穴,一阵慌乱,蚂蚁们秩序了,它们聚拢,聚拢,聚拢成了一个大大的蚂蚁团,这时,水漫了上去,蚂蚁团就漂在了水面,而且在微风的吹动下,蚂蚁团滚动,在水面上向前滚动。没有一只蚂蚁松手,那蚂蚁团好像向前漂得很轻灵。终于,他们抵达了陆地,它们分散开来,它们一定又一次开始重建家园。那人看得呆了。他在想,假如有蚂蚁不想在最外边想在里边安全着,还会有那紧密的蚂蚁团吗?假如有更多的蚂蚁这样想,还会有蚂蚁团吗?他的脑海闪现了一个词:团结。这是他因为目睹蚂蚁的壮举而创造的一个词!他想:这是一个多么好的词啊! 他把蚂蚁的壮举讲给他的子孙,总要说一句:“团结啊!” 他的子孙把蚂蚁的壮举讲给他们的子孙,总要说:“这就是团结啊!” 【引领点】:孩子们,我们每一个人无论他有多么强大都比不上一个团队的力量啊!小蚂蚁要是没有了手拉手心连心的团结一致,我想他们肯定都会被水淹死,但是他们选择了团队并肩抗水,因此我们应该时刻谨记团结的力量才是无穷大的。 【故事推荐】: 【引领点撰写】: 二:十兄弟的故事 从前一个有一个十兄弟的家庭,他们长大以后为了争夺家产的事情,闹得是兄弟不和,更让外人见笑。年迈的母亲看着儿子们像一盘散沙,心急如焚,赶紧把儿子们召集起来开会。会上,母亲拿出一大把筷子,先是分给每个儿子每人一根筷子,让他们折,结果,个个都轻易折断了;然后,母亲拿出十根捆绑在一起的筷子,再让他们逐个折,这下谁也没折断。大家也用不着母亲说了,心里恍然大悟,明白了只有团结一起,才不受他人欺负。这会开得精短简约,但收效巨大。从此,兄弟一笑抿恩仇。 【引领点】:孩子们,你们听过《众人划桨开大船》这一首歌吗?我们一个人就相当于一根筷子我们轻轻一折就断开了,但是假如我们把十根、一百筷子根扎起来你们还能够轻易的就折断吗?所以老师希望我们班级的同学能够牢牢的抱成一团,也只有这样我们这个集体才是最强大的。因此我们应该时刻谨记团结的力量才是无穷大的。 【故事推荐】: 【引领点撰写】: 三:兄弟拉纤的故事 摇船老汉有两个儿子。一天,老汉带他们出去帮助别人装运瓷器。这天逆水行船,又

酒店让客人很感动的80件小事

酒店让客人很感动的80件小事 1、客人咳嗽,提供姜汤服务或感冒冲剂。 2、客人牙疼,味精水漱口是妙招(含1分钟)。 3、客人胃疼,小米粥安神养胃、生花生米亦有效。 4、客人头疼,提供止疼片。 5、客人腰疼,提供靠背,床上加被。 6、客人肚子疼,根据原因提供红糖水、暖水袋,或止疼片。 7、客人腹泻,提供PPA(吡哌酸)。 8、客人开会无精打采,提供咖啡。 9、客人嗓子不舒服,主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。 10、客人在走廊张望,主动询问是否需要帮助。 11、客人右手受伤,用餐时主动提供勺子。 12、客人衣服纽扣松动或掉落,主动帮忙钉扣子。 13、客人皮鞋脏,主动提供擦皮鞋服务。 14、客人带孩子用餐,主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。 15、客人接电话需记录号码,主动递上纸笔或示意客人协助记录。 16、客人菜上得很慢,四处张望,表情很着急,主动安抚客人,并催菜。 17、客人自带酒水,主动上前帮客人提。 18、客人进餐厅后准备脱外套,主动帮助挂起。 19、客人就餐期间醉酒,主动送蜂蜜水。

20、客人进店无人引领,主动上前提供引领服务。 21、客人不胜酒量,主动问其是否需要帮忙。 22、客人在剥指甲时,主动送上指甲刀。 23、客人从洗手间出来,手上有很多水,主动递上纸巾。 24、客人表现怕冷,主动送上披肩或外套。 25、客人带宝宝用餐,宝宝在沙发上睡着,主动为其盖上被子。 26、客人手中有药,主动递上温水。 27、客人下雨天出入酒店,主动为其打伞。 28、客人抽烟,及时递上烟灰缸。 29、客人手拿未点燃的香烟四处张望,主动点烟。 30、客人在吧台盯着酒水看,主动介绍。 31、客人自带食品,主动提供盘子盛装。 32、披肩长发宾客用餐时,主动递上橡皮筋。 33、清理住客房间时发现桌上有药,主动提供相应服务,并留纸条以示关心。 34、清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗,主动留小纸条提示客人。 35、清理住客房时发现客人鞋子或鞋带脏,主动帮助清洁。 36、发现客人左手用筷子,主动帮客人将餐具移到左侧。 37、客人茶水长时间未喝,主动为其更换热茶。 38、客人生日,主动汇报上级为客人准备生日贺礼。 39、客人手中物品乱,不易携带,提供袋子。

让我感动的英雄人物故事

让我感动的英雄人物故事 上学期我还清楚地记得《董存瑞》《王小二》这些课文里的英雄人物和故事。本学期学习了第13、14、15课,通过仇老师细致的讲解让我知道了更多的英雄故事和许多感人细节。 我深深地感悟到今天我们中华民族正走向伟大的复兴,可谁又能知道这一伟大成 就的取得,它是由许多革命英烈用鲜血换来的,他们为解放新中国,使中国从此站起来而献出了宝贵的生命,他们的名字在中国青史中熠熠生辉, 我最喜欢的历史英雄人物是 这学期学的欧阳海,他就是他们中的优秀代表.在笔记本上,欧阳海记下了这样一段话:“如果需要为共产主义理想而牺牲,我们每一个人都应该也可以做到脸不变色,心不跳。“五十二年前,那时是1963年11月18日。他只有23岁,正是青春涌动,风华正茂的好年岁。我们在课文中读到进入一个峡谷一辆火车疾驰而来,有一匹战马引受惊吓窜上轨道,眼看就要出事故了,在这千钧一发的时刻,欧阳海飞一般地冲了上去,他脸不边色心不跳,用尽全力把战马推出了铁道……这是短文中英雄欧阳海舍身救列车的过程。两道铁轨绕过山脚,在这两道铁上,残留着英雄的血迹。几百人的生命就在这一瞬间被他改变了,列车和乘客都转危为安,而他却壮烈牺牲了。 欧阳海的举动让我十分震惊。他用自己的身躯保护了人们生命和国家的财产。我们有今天的幸福生活是因为有欧阳海和千千万万个像他这样的舍己救人,为人民默默贡献的人。 这已经有52年的历史了,而英雄欧阳海,紧急时刻的奋不顾身至今感动了一代又一代的人,虽然他贡献了自己的生命但他永远活在我们心中。 他的精神将激励我们这些青少人爱国爱家,奋力拼搏,我们现在优越的生活是他们用鲜血和生命换来的,现在虽然是和平年代,但是我们还是要向他这样的英雄人物学习,学习虽他们为了国家和集体的利益英勇献身的精神。

我与客户的感人故事

我与客户的感人故事 要说工作人员到底要做什么最能感动客户,这个话题我还很的说不好。在我看来,我们就是每天把自己的工作踏踏实实的做好了而已。看了海景大酒店的故事以后,我真正的感觉到,其实最有效的感动客户的方法,就是真的把客户当成一家人。给大家讲一个冬天的案例吧! 乌鲁木齐去年的冬天很冷很冷,每天上班展业都很痛苦。零下30度的天气,就算穿再多的衣服,出门不要两分钟就会从头凉到脚底,透心的冷。每天出门之前都和自己做斗争,懒惰在这边说“天气太了冷了,今天就给自己放个假,休息一天吧”理智那边又说“天气这么冷,老人家肯定都出不了门,很不方便,这种天气应该去看看他们!”挣扎啊挣扎·······最后我的理智终于战胜的我的懒惰,冒着严寒,我走出了家门。 ‘‘奶奶,该过年了,我来看看您。”“孩子,快进来快进来!!!天气这么冷,咋又来了。”“奶奶,我不是说过我们是一家人吗,那孙女来看看您是应该的。在说天气这么冷,我来看看你们,身体最近怎么样?!这冰天雪地的你们就好好在家待着吧~!家里有什么需要跑腿的地方,都交给我吧!”奶奶感动的热泪盈眶,拉着我的手,坐在沙发上。 “孩子啊~!你们真好啊真好啊~!我的儿子和女儿要是有你们的一半,我们就知足咯~!这么冷的天气,你们还亲自到家里来看望我们,我们的子女都没有说做到你们这样啊~!昨天儿子给我们打了个

电话,说是天气冷了,叫我们不要出门了,有什么事就给女儿打电话,叫女儿给我们送。儿子说他工作忙,走不开,等有时间在来看我们。后来啊~ 女儿也给我们来了电话,让我们老两口注意身体,也是说天冷路滑的,让我们别出门,有什么事啊,就给儿子打电话,让儿子去办,女儿说她这几天要出差,没有时间来看我们,等她忙完了再来看我们~!其实啊~ 我们老两口也知道孩子们工作都忙,都忙~!我们也没有指望他们能天天回来看我们~!这人啊~ 老了以后就不中用了,什么也帮不了孩子们了,他们工作都忙,我们啊~就尽量不去给他们添乱了~!唉~!可是啊,平常就我们老两口待在家里,这日子啊,还真是难熬啊~!”“奶奶,你们的日子不难熬,你们不是还有我们吗~?我早就把你们当成自己的亲人了~!”“是~!是~!是~!我们还有你们~!还有你们~!”说到这个时候,奶奶已经激动的热泪盈眶,说不出别的话了~!只是一个劲儿的拉着我们手,紧紧的握着~~~~!!! 这样的故事其实每天都有,每个责任区都在发生着这样的故事~!在我们看来,这是我们分内之事,就好像吃饭,喝水,睡觉一样!可是在我们的客户眼里,我们所做的那些很平凡的事情,就变得很感人了!想客户所想,把客户真正的当成一家人来看待,那么即使我们做的是最最平凡的事情,但是在客户看来,每一件事情都是最最令他们感动的。九龙人用自己真诚的服务,感动着乌鲁木齐千千万万的老人,感动着乌鲁木齐千千万万个家庭! 以服务带动销售!我们的服务,简简单单,就只有两个字,那就是—真诚!!!

让人感动的小故事

让人感动的小故事 十年前,一个穷苦大学生郝武德,为了付学费,挨家挨户地推销货品。 到了晚上,发现自己的肚子很饿,而口袋里只剩下一个小钱。他在大街上犹豫徘徊了半天,终于鼓起勇气,敲响了一户人家的门,准备讨点饭吃。 然而,当一位年轻貌美的女孩子打开门时,他却失去了勇气。他没敢讨饭,却只要求一杯水喝。女孩看出来他饥饿的样子,于是给他端出一大杯鲜奶来。 他不慌不忙地将它喝下,然后问道:“我应付您多少钱”?而女孩的答复却是:“你不欠我一分钱。母亲告诉我们,不要为善事要求回报。” 他怀着感恩的心,向女孩深深地鞠了一躬,真诚地说道:“那么我只有由衷地谢谢您了!” 当郝武德离开时,不但觉得自己的气力强壮了不少,而且对人生的信心也增强了。他本来已经陷入绝望,准备放弃一切的。 十年后,有个女人病情危急。当地医生都已束手无策。家人终于将她送进大都市,以便请专家来检查她罕见的病情。他们请主任医师郝武德博士亲自来诊断。当他听说,病人是自己的家乡某某城的人时,他的眼中充满了奇特的光芒。他

立刻走向医院的病房。当他来到病人的床前时,他一眼就认出了她。他决心尽最大的努力来挽救她的生命。从那天起,他特别观察她的病情,查阅了所有的文献,并发帖向全世界同行咨询。经过不懈的努力,终于让她起死回生,战胜了病魔。 最后,批价室将出院的帐单送到郝武德手中,请他签字。医生看了帐单一眼,然后在帐单边缘上写了几个字,将帐单转送到她的病房里。 她不敢打开帐单,因为她确定,她可能需要一辈子才能还清这笔医药费;当她打开帐单,看到帐单边缘上的一行字:“‘一杯鲜奶已足以付清全部的医药费!’ 签署人:郝武德医生”。 她的眼中顿时盈满了泪水,她心中感动地祈祷着:“上帝啊!感谢您,感谢您的慈爱。”然后,泪水夺眶而出。 当您读完这个故事时,你有两种选择: 1.你可将它传扬出去,传播一些积极的信息,让世间多一点爱; 2.你也可以根本不去理会它,就像你从未看见一样。这就叫爱出者爱返,福往者福来。 如果你没打开来看,我不怪你,如果你已经看到这里咯,就跟我一样转起善缘吧。种瓜得瓜,有因有果,学会感恩。

令自己感动的事_令感动客户的四个销售故事 .doc

令自己感动的事_令感动客户的四个销售故事 令感动客户的四个销售故事来自热点推荐。只有为客户提供了满意的产品和服务,企业才会得到更好的回报,员工也才能得到更好的收益。下面小编给大家分享销售员如何让顾客感动到流泪,希望能帮到你! 令感动客户的四个销售故事 一个星期五下午两点钟,德国一位经销商史密斯先生打来电话,要求海尔两天之内发货,否则订单自动失效。要满足客户的要求,意味着当天下午货物就要装船,而海关等部门五点下班,因此时间只剩下3个小时。按照一般的程序,货物当天装船根本无法实现。 海尔员工的销售理念是:“订单就是命令单,保证完成任务,海尔人决不能对市场说不。” 于是,几分钟后,船运、备货、报关等工作同时展开,确保货物能按客户的要求送达。一分钟、两分钟、十分钟……时间在一秒一秒地逝去,空气似乎也变得凝固起来。执行这项任务的海尔员工全都行色匆匆,全身心地投入到与时间的赛跑中。 当天下午五点半,海尔员工向史密斯先生发出了“货物发出”的消息。史密斯了解到海尔发货的经过后,十分感动,他发来一封感谢信说:“我从事家电行业十几年,从没给厂家写过感谢信,可是对海尔,我不得不这么做!” 有一次,海尔售后服务中心接到一位用户的来信,询问冷柜为什

么长时间不停机。但可能由于疏忽,用户只简单地写了“浮山”这个地名,而没有留下详细地址,也没有联系方式。 在海尔人的售后服务中,有一条重要理念:“客户永远是对的。”公司要求所有员工不折不扣地执行。 在这样的理念指导下,海尔售后服务中心立即派一名服务人员前往浮山,带着用户来信和维修工具,一家一户地打听,直到黄昏时分,才在民警的帮助下找到了这位用户。经过检查,发现故障原因是用户没有按说明书使用所致。于是,服务人员耐心地向用户介绍了使用知识和注意事项,直到用户听明白为止。 联邦快递是世界上服务、信誉最好的快递公司之一。一个星期五的下午三点半钟,客户服务中心的经理黛安接到一位女客户的电话。这位身在偏远小镇的女士泣不成声地说:“我不知道你们联邦快递怎么搞的,我的婚纱本该在今天中午送到的,可现在还没有送到。明天我就要结婚了,这可是我的终身大事,如果婚纱到不了,那该怎么办呢?” 黛安首先一再道歉,表示会马上查实,然后再与她联系。放下电话,黛安就利用公司的跟踪系统进行追踪。打了6个电话,终于找到了婚纱包裹的所在地——距离小镇300公里的一个大城市。一般情况下,包裹肯定是无法送到那个小镇的。怎么办?这可关系到一对新人的终身大事啊!黛安当机立断,租用了一架飞机和一名飞行员。当天,婚纱包裹就被空运到了小镇,送到了客户的手中。 美国著名记者劳伦斯有一次访问日本,回程时路过一家百货商店,

50个唯美感人地爱情小故事我只是爱你而已

50个唯美感人的爱情小故事,我只是爱你而已 50个唯美感人的爱情小故事,我只是爱你而已 作者:让你哭,让你笑;让你喜,让你忧。爱情好像就是有这种魔力,它灌注在你生命里的每个瞬间,每份每秒都能触动着你那颗敏感的心。 有人说:爱情就像一杯毒酒,喝下后将万劫不复;也有人说:爱情就是那一杯美酒,喝下后暖入心扉。世间爱情千万种,总有那么一份是你的小幸福,总有一份是专属于你的左心房。 幸福、甜蜜就一日不见如隔三秋;悲伤、失落就度日如年;在感情的世界,你变的多变,变得敏感。但是不论怎么改变,那份美好的恋情,我们却饮鸩止渴。 接下就让我们来看看,那些感动于心的爱情小故事吧!也许那份真情就隐与其中。 ——题记 1、16岁,她向他表白,他拒绝了,毕业后各奔东西。他们经历了不同的爱情。26岁时,人群中,他向她求婚。她

问他,当初你为什么不答应。他说,我想成为你的归宿而不是初恋。现在我们才懂得什么是爱情。 2、婚礼上,“新郎,你有什么话对新娘说吗?”主婚人问。“首先,我要感谢你的爸妈,生了一个如此完美的女儿并把你交付于我。然后,我要感谢你的前男友,如果不是他,我又怎么遇见你。最后,我要感谢你,我亲爱的新娘,谢谢你给了我陪伴你一生的机会。”他似乎是毫不犹豫的说。 3、男生拎着包走进校门,被女生拦住了。她说,同学,你的校卡。男生绕过她,没带。她跟上去,请问你的班级学号是?男生回答了。女生看着男生的背影,说,终于知道你的班级学号了。远处,男生从口袋里拿出校卡,挂在了脖子上。 4、妻子那枚小小的钻石戒指被偷了。可她开心地告诉我:还好前年给妈治病的时候已经把真戒指当了换医药费,不然真是要心疼!我说:这些年委屈你跟我受苦,连陪嫁的戒指都没留得下。她说:傻话,有你和孩子在身边,我不苦。当晚起夜时,我背着妻子偷偷将那张去年赎当的单子丢入马桶冲掉了。 5、他和她在一起,她总是不讲理,什么事都赖他,他却总是认命地承认,每次都说“是,是,是,我的错。”每次她总是很得意,有天,朋友问他“明明是她不讲理,为什么

6个经典感人的小故事

6个经典感人的小故事 1:一朵玫瑰花 有位绅士在花店门口停了车,他打算向花店订一束花,请他们送去给远在故乡的母亲。 绅士正要走进店门时,发现有个小女孩坐在路上哭,绅士走到小女孩面前问她说: 「孩子,为什么坐在这里哭?」 「我想买一朵玫瑰花送给妈妈,可是我的钱不够。」孩子说。绅士听了感到心疼。 「这样啊......」于是绅士牵著小女孩的手走进花店,先订了要送给母亲的花束,然后给小女孩买了一朵玫瑰花。走出花店时绅士向小女孩提议,要开车送她回家。 「真的要送我回家吗?」 「当然啊!」

「那你送我去妈妈那里好了。可是叔叔,我妈妈住的地方,离这里很远。」 「早知道就不载你了。」绅士开玩笑地说。 绅士照小女孩说的一直开了过去,没想到走出市区大马路之后,随著蜿蜒山路前行,竟然来到了墓园。小女孩把花放在一座新坟旁边,她为了给一个月前刚过世的母亲,献上一朵玫瑰花,而走了一大段远路。绅士将小女孩送回家中,然后再度折返花店。他取消了要寄给母亲的花束,而改买了一大束鲜花,直奔离这里有五小时车程的母亲家中,他要亲自将花献给妈妈。1 一朵玫瑰花 为逝者举行盛大丧礼, 不如在他在世时, 善尽孝心。 2:没有上锁的门 乡下小村庄的偏僻小屋里住著一对母女,母亲深怕遭窃总是一到

晚上便在门把上连锁三道锁;女儿则厌恶了像风景画般枯燥而一成不变的乡村生活,她向往都市,想去看看自己透过收音机所想象的那个华丽世界。某天清晨,女儿为了追求那虚幻的梦离开了母亲身边。她趁母亲睡觉时偷偷离家出走了。 「妈,你就当作没我这个女儿吧。」可惜这世界不如她想象的美丽动人,她在不知不觉中,走向堕落之途,深陷无法自拔的泥泞中,这时她才领悟到自己的过错。 「妈!」经过十年后,已经长大成*的女儿拖著受伤的心与狼狈的身躯,回到了故乡。 她回到家时已是深夜,微弱的灯光透过门缝渗透出来。她轻轻敲了敲门,却突然有种不祥的预感。女儿扭开门时把她吓了一跳。「好奇怪,母亲之前从来不曾忘记把门锁上的。」母亲瘦弱的身躯蜷曲在冰冷的地板,以令人心疼的模样睡著了。 「妈......妈......」听到女儿的哭泣声,母亲睁开了眼睛,一语不发地搂住女儿疲惫的肩膀。在母亲怀里哭了很久之后,女儿突然

让人感动的事迹700字左右

让人感动的事迹700字左右 关于让人感动的事迹的作文1 生活中又很多让人感动的故事,每个人的身边每天都会发生一件感动的事。 这个星期的星期四,也就是5月10日,发生了一件常让我敬佩的事。 在那天下午,六(6)班的名字出现在教学楼下的黑板。在下午第三节课的时候,老师怒气冲冲的走到我们班,说:“今天那一组值日,你们去看下面黑板上写的是什么,上来给大家念以下”。 看到这气势就知道是清洁区有垃圾了,而且还被政教处的人给记下来了。大家都非常担心,因为我们的班主任老是一发起火来非常可怕,我的心怦怦的一直跳。 过了一会儿,值日生上来了,老师问我们的卫生委员,卫生委员说:“我没有去看是王钰杰去的。”然后老师说:“那,王钰杰你来给大家说一下,黑板上写的是什么。”王钰杰说:“黑板上写六(6)班有两片大纸。”班里的同学都“噢”的大叫了一声。 老师问我们怎么办,有的同学说:“让他们扫到毕业,”有的同学说:“让他们扫一个星期后,如果还是被政教处记住的话,他们还有扫一个星期,扫到政教处不在记住。”还有的同学说:“扫两个星期。” 老师说:“举手表决。”老师先说同意他们扫到毕业的举手,我看了一下也只有六。七个举手,然后又不知道怎么说着的,开始发

言说,别的人说什么我都不记得了,只记得吴子婧说:“陈凯迪是卫生委员,不管哪一组值日,他都下去帮忙,我觉得应该让他们,像陈凯迪那样,跟着值日生扫。”话音刚落,陈凯迪就说:“我是这个班的卫生委员,我的责任为什么要大家负责。”这句话让我敬佩,大家热烈的鼓起了掌,像陈凯迪这样大公无私的人,大家都很少见。 我们班这位同学他虽然学习不太好,但是他有一颗大公无私的心,他这种品质让我敬佩。 关于让人感动的事迹的作文2 提起“清洁工”这个词,有的人会很烦他们,尤其是自以为是的人,觉得他们这种行业既没有权力又没有钱,身上总带有怪怪的臭味。没有人愿意靠近他们和他们做朋友,社会上流行一句口头禅“宁可去要饭,也不要去干清洁工。” 从这句话中,我们不难体会到做清洁工的心酸和无奈。而有的人也会赞赏他们吃苦耐劳的精神,我是属于后者的。无意当中看到清洁工的处事的态度,让我对他们的印象更深。暑假的时候,外面的天气火辣辣的,地面都被太阳给烤焦了。我在家什么都不干,都觉得热。 可是,在太阳下的清洁工,她们冒着炎热的夏天在马路上清理垃圾。从老家回来的路上,我看见旁边走过来一位像大款一样的年轻人,这条马路本身灰尘就大,清洁工扫的时候没有注意有人,可能

平凡信合人、感动小故事

平凡信合人\感动小故事 我们农村信用社的营业网点遍布城市和乡村,来来往往的客户千千万万,每天都在发生着平凡却感人的小故事,故事的主人公打都是我们普普通通的员工,这些小故事聪一个侧面的点滴、真实再现了他们身上蕴藏的爱岗敬业、无私奉献、与农村农民的鱼水深情。 换零 盛夏,中午12点过,终于送走门市上最后一位顾客,小李松了一口气。从早上9点半开始营业到现在,小李顾不上喝一口水。小李站起来,活动一下几乎僵硬的脖子和双臂,肚子咕咕的叫着,提醒已经到了吃午饭的时间了。 不敢耽误,小李赶忙端起饭盒,一面为乡镇上网点业务繁忙,即便是晌午,留给他们吃饭的时间也不会太多。吃了还不到两口,就见营业室走进一位满头银发的老太太,手上提着一个沉甸甸的塑料袋,看小李整吃饭,不好意思的说:“小伙子,我这些零钱在家里面放了好久了,想麻烦你帮忙换换,行不?”小李看着没吃几口的饭,有点犹豫,但在看看老太太期待的眼神和疲惫不堪的样子,不忍拒绝,放下了碗筷,走向柜台。 小李将老太太手中的塑料袋接过来,打开,一股腥臭味顿时弥漫了整个营业室。一问,原来老太太家开肉铺,长时间积攒了太多的零钱,她跑了好多家银行都没有给兑换。小李和同事强忍令人恶心的气味,把一张张零钞分类整理好,把破钞也粘贴好,一个多小时过去了,终于清理完老太太带来的一口袋零破钞,一共1261元。老太太攥着小李给兑换的的崭新大钞,连声道谢后满意的离去。此时,小李的午餐早已冰凉,他再没有了吃午饭的胃口。 自此以后,老太太经常到小李所在的柜台存钱,还把儿子经商的20多万元也转存到这里。 防骗 一天,一位中年妇女拿着还未到期的8000元定期存单来提前支取,在我为她办理完业务十多分钟后,该客户又来到柜台前,把钱和手机递给我说要汇款,但是不会翻看短信,她请我帮忙翻看短信,并按照上面的卡号把钱汇过去。我翻开短信一看,发现有些不大对劲,因为发短信的人和收款人账号的户名不一致,以前就经常听说骗子会用这样的伎俩行骗。我和同事交换意见后,就仔细询问客户事情的原委,才知道该客户昨天接到一个陌生人打来的电话,对方谎称是她的侄子,在回家途中被警察抓了,不敢告诉父母,所以请求帮忙,而客户根本不认识卡号的户主。善良单纯的客户却相信了那所谓侄子的话,打算把自己辛辛苦苦积攒的钱汇给“侄儿”。听完客户的诉说,我和同事基本可以肯定她是上当受骗了,于是给她分析其中蹊跷,并马上让客户打电话过去,让她所谓的“侄儿”说出他父母的名字,结果对方却支支吾吾,说不出来。事实证明,客户确实被骗了,感激不已的客户一再表示要把存在农行的钱转过来存在我们信用社,因为,她放心! 救急 我一直坚信,只要想客户所想,急客户所急,我们的服务就最终讷讷个得到乡亲们的理解和认同。 一天下班后,我和同事朱姐在信用社对面的老乡家吹牛,一个人急冲冲跑到取款机去取钱,结果捣鼓一半天就垂头丧气的准备走了,朱姐一看是街上的杨哥,就问他怎么回事,他说:“他家的货款还差2000元,不把钱打够,对方不发货,可是他的银行卡未开通转账功能,不能转过去,这几天可正是旺季呀,对方不发货损失的可就大了。”朱姐一听,就连忙告诉杨哥别急,她把自己的银行卡借给杨哥,帮他先转过去,让杨哥明天把钱转给自己就可

“感动服务—讲述我们身边的故事”演讲比赛方案教学内容

“感动服务—讲述我们身边的故事”演讲 比赛方案

“感动服务—讲述我们身边的故事”演讲比赛方案 感动顾客的服务是一种服务的崇高境界,更是一种价值多赢的服务哲学。激情的员工会创造感动的顾客,感动的顾客会给企业、员工加倍的持续的回报。感动服务有效的和谐内外关系,推动企业发展。为践行企业“一切为老百姓”的服务宗旨,进一步丰富提升企业的服务文化,挖掘一线员工身边的感动,把“感动服务”的文章做深做细、打造引领社会共鸣的服务品牌,成为企业最亮丽的文化名片。 一、活动目的 演讲意在于感动中激发全体员工的敬业热情,在文化故事中得到激励陶冶,传播正能量。这些身边的感动故事,是一笔宝贵财富,它使企业的服务文化更加生动鲜活。通过演讲提炼出赢得顾客感动之心的工作方法,不断提高感动顾客的服务艺术,向参差不齐的顾客提供个性化的人性化服务,诠释了企业服务文化的真谛与智慧,将金天的爱心体现在顾客购物过程中的每一个细微环节,形成了良好的文化互动。为顾客送去了真诚感动,为企业赢得了好的口碑。 二、演讲主题 感动服务—讲述我们身边的故事 三、比赛要求 1.内容:(1)感动可以是自己的,也可以是别人; (2)是正面的、积极的、感动的 (3)真实 2.演讲稿字数: 3.演讲时间: 四、比赛流程

五、活动执行 (一)主办部门:(二)协办部门: 六、评委名单 (一)初赛阶段:(二)决赛阶段: 七、奖项设置 一等奖1名;奖杯、证书;奖项: 二等奖2名;奖杯、证书;奖项: 三等奖3名;奖杯、证书;奖项: 优秀奖若干;证书;奖项: 纪念品若干;奖品: 八、现场主持人 九、物料筹备 条幅、奖品、证书、企业宣传片等。 十、奖品采购 十一、媒体跟踪报道 集团企业文化网、集团微信平台、爱心平台、集团微博将同时跟踪报道。 十二、决赛后期制作 后期的视频制作工作,做一个企业内的资料片,节目现场的录制与光盘刻录,对于企业文化建设及文化资料存档,非常重要。对于参赛者本人,也一样会留下精彩的回忆。

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