6个好习惯,跟“菜鸟”说拜拜

6个好习惯，跟“菜鸟”说拜拜

标签：职场培训职业圣经菜鸟分类：管理研究2011-08-1908:08

作者：于伟玲

努力工作一年半，终于摆脱了“菜鸟”时代。看到新人入职后表现出的各种“菜”，不禁会想起曾经的自己。有时候想想，从“菜”到不那么“菜”，起决定性因素的，并不是工作上的丰功伟绩，而是在处理各种各样的工作时，潜移默化养成的诸多职业习惯。

习惯1：算计工作的“投入产出比”

新入职期间的工作，繁杂琐碎，有很多工作看上去可能没什么意义。有些做业务代表的小伙子，起步阶段是在帮经销商打杂；而做内勤的小姑娘，头半年可能一直在马不停蹄地复印、扫描、制表。更要命的，是那些动辄就得坐好几个钟头的会议或培训，得强打精神才能做到不昏昏欲睡。

我就是在某次大会上昏昏欲睡的时刻，朦胧中听到主讲人说：“人的精力是有限的，所以做事情就要有成效，不能只做样子。”然后我一下子就清醒了，觉得反正时间也耗上了，没有吸收到东西实在不划算。

在日后的工作中，我慢慢领悟到，在效率相仿的前提下，其实大家拼的是“有效时间”的多寡。那些不得不做的事，既然时间上的“投入”已成为既定事实，那么为自己付出的时间榨取最大收获才是最大的“产出”，比如，在那些成堆的复印资料里寻找玄机。这里说的“产出”不是经济效益，而是成长与收获。而有些实在没有料可挖的工作，在保质的基础上尽快结束就好。

习惯2：节约别人的时间是种美德

如果列举最受老板欢迎的职场习惯，“帮我节省时间”一定名列前茅。对于身居高位、极其忙碌的老板而言，得力下属的首要特质，就是能够帮他们节省时间。

有一回，客户的对接人让我改一个脚本，我就问站在身边的他：“制作人电话是多少？”他一边翻开手机帮我找，一边用很克制的语气说：“通讯录你没有吗？”当时我特别不好意思，通讯录我当然有，只是懒得去打开几个文件夹找出来。我走了捷径，却侵占了他的时间。

于是我意识到，不仅要节约自己的时间，更要节约别人的时间，无论对方是老板、客户还是协作者。

有时候看到一些极尽繁复的工作汇报，我都特别为当事人惋惜。我们交出去的每件工作，其实就像你的简历一样，会让别人对你做出判断。不够简洁的工作汇报，只能让上级把你划入“浪费我的时间”的那一类别里，永远不可能进入“第一顺位”的榜单。

习惯3：守住自己的“专业圣经”

奥普拉说：“你做的每件事中都存在一门课程，而学习这门课程就是你往前迈进的方式。”这个世界，目之所及，皆有学问。

我们各自的专业，都有自己既定的理论体系，大多数也有一本经典教材，这本教材，就是我们的“专业圣经”。对于营销人来说，菲利普·科特勒的《营销管理》就是这样一本“专业圣经”，可以伴随我们整个营销生涯。

在专业阅读上，读好一本书，比读遍一摞书要靠谱许多。同样是《营销管理》，我见过有人看一遍一知半解就扔下了，反正别人提起时，也可以说“我看过”；我也见过有人一遍接一遍地看，十几年营销生涯了还在看。后者的成就，无疑要大得多。这类书之所以叫“专业圣经”，就是要我们时常温故知新。你见过哪个基督徒只看一遍《圣经》，就把它扔一边儿去的？

习惯4：像老黄牛一样“反刍”工作

我一直被教导：一项工作结束，一定要有个成果，不然就白干了。所谓“雁过留声”是也。“留”的过程就是一个“反刍”的过程，即二次消化自己的工作内容。“反刍”的对象可以是会议、展会，也可以是培训、计划，甚至是一次谈话。

每次和善于沟通的人交流之后，我都会坐下来回忆：对方想传递给我什么信息？哪些是主要的？哪些是次要的？他用什么方式传递的？为什么这样传递？我接收的效果如何？每次把这些想清楚，都有一种跟高手过招后的酣畅淋漓之感，于我也是很好的学习。参加展会或是高质量的培训之后，把自己学到的东西做个PPT，也已经成为我的习惯。

我们往往可以看到，经历类似的人，成长速度却大不相同。虽然做的事情都差不多，但能有多大的成长，就看你懂不懂得“反刍”。

习惯5：让思维跃然纸上

拉开职场新人距离的重要一点，就是工作有没有思路，思路够不够清晰。

都说人和人最大的差距在脑袋里，可是思想这东西虚无飘渺，看不见也摸不着，如何才能使杂乱无章的各种想法有序化？我的办法是画思维导图，当思维跃然纸上时，思路就自然而然地明朗起来。

思维导图是一种将放射性思考具体化的工具，由英国人托尼·巴赞发明。《做单》里的主人公，在开发客户时都会画一张人物关系图，把影响订单达成的人统统写下来，比较他们各自对成交影响的权重，分析如何各个击破。工作中，我也通过画思维导图来分析人物关系，除此之外，我还用它列计划、做决定、写笔记、整理创作思路，甚至找工作和送礼物，一张张图见证了我的职业成长。

习惯6：“当下师为无上师”

很多人喜欢抱怨自己没有师傅带，有些事情不知道该怎么做。其实，这样的抱怨也在变相地告诉别人，你不是一个有心的人。在有心人的眼里，师徒关系可以是单向的，而不是非得教学相长。

所谓“当下师为无上师”，即我们的上级处理每一件事情的方式，就是最鲜活的MBA案例，作为当事人的我们是第一受益人。职场里的“慕容复”是成长最快的，因为他集合了上级、同事、客户等各个“门派”的绝学，想不厉害都难。

我们在替客户做竞争对手的调研时，会被客户告知，不能总盯着竞争对手的负面消息，要找出那些值得借鉴学习的东西，调研才有意义。这个道理同样适用于职场，那些和我们在工作上有竞争关系的人，其实也是很好的学习对象。

从小我们就被教育：一个好习惯可以受益终生。初入职场时，恰恰是各种好的、坏的职业习惯形成的密集时期，在这个时候养成几个良好的职业习惯，不仅能让我们尽快和“菜鸟”说拜拜，而且对整个职业生涯都会大有裨益。

点评：

一位哲人曾说过：“播下一个行为，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运”。

每一个良好职业习惯的养成，都将成为以后职业道路中不可忽视的助力。

作者为我们总结了一年多来的工作体会，6个方面全部都是围绕“以小见大”的职业习惯，没有涉及专业技巧和销售技巧。因为，对于职场新人来说，在最短的时间进行角色转变，习惯比专业在一定意义上更为重要。而且，初入职场，新人还必须学会有计划地工作，将工作分类，根据轻重缓急，合理地安排次序和用时长短。

每个人都是从职场“菜鸟”一步步走过来的，注意学习，注意总结，就能更快地成长为真正的职场人。

来源：《销售与市场》，转自慧聪

信任与沟通为题目的作文

信任与沟通为题目的作文 信任与沟通为题篇一： 人生本是一条有始有终的长旅，它的珍贵就在于它的不可逆转。如果我是那个年轻人，我会抛弃“金钱”“荣誉”或者“美貌”， 我会用生命去捍卫“信任”，因为那才是属于心灵的最珍贵的东西。正如一位哲人所说的：“我把世俗的东西都抛开，只求一颗不受纷 扰的心灵。”试想失去了“信任”，又何以慰藉心灵，使之安宁和 温馨呢? 人们一面不择手段地赚取大把大把的钞票，一面用怪异的眼神看着“信任”，如同看一位不合时宜的美女，满目的惊诧和不可理解。看到这一幕，我还能说什么呢? 于是，我把“信任”拉过来，与我一同上路。 我遇见一个躺在路上奄奄一息的人，我呼唤他，用自己的体温将他暖醒;我给他我的面包，给他喝我的水。然而待他体力恢复之后， 却一把抢过我的钱袋。我愕然地张大了嘴巴，但我不记恨他，我坚 信他有一天会内疚，并为此感到深深的不安。 我继续往前走，遇到了许许多多的人。我始终用一颗纯净无私的心去给予别人温暖。越来越多的人变得真诚而友善了。他们带着明 净的微笑，真诚地要与我同行。他们由衷地感叹道：“拥有一颗信 任之心是多么幸福的事啊!” 在布撒“信任”的人生之旅中，我疲惫甚至晕倒过，不知名的人用自己的水和面包救醒我。我继续向前走。在走向终极的光明与幸 福的途中，“信任”也越来越发出熠熠的光彩。我的人格和整个生 命也因此格外美好。 尽管我除“信任”外仍一无所有，但我快乐而且满足。

人生之旅的终点到了，长翅膀的天使把我领进天堂：这里欢迎“信任”的人。 与此同时，我看到了那个抛弃“信任”的年轻人。天使正检查他的行囊。“你的信任呢?”“我丢了。”“那对不起，天堂不欢迎无 ‘信任’的人，你将‘信任’找回来吧。” 人们啊，请不要忘记带着“信任”上路! 信任与沟通为题篇二： 我们可以轻松而温馨地品味母亲冲调的一杯热茶，而往往谢绝列车上坐在身边的朋友的一焙香茗;我们可以轻松易地相信朋友不经意 间的一句调侃，却对一个素昧平生的陌生人的忠告感到满腹狐疑。 这真是一个复杂的世界!屡见不鲜的骗局，肆意在生活的舞台上 上演;流言和谣传，让每一张陌生人的容颜显得居心叵测。我们生活 在自己狭小的天地间，不敢伸手去触及外面的世界。甚至害怕从外 界来的所有…… 有一个静静的夜晚，你在小路上寂寞地走着，突然你看到前方的一个陌生的影子，而且他向你走来，看了看你的眼睛——他要干什么?抢劫、殴打、甚至……他是不是盯上我很久了，是一场有预谋的 行动?你惶惶地想，甚至不自觉地把手捏成拳头，以防突如其来的袭击——可是他一言不发地走过，溶入了夜色。你开始平静下来，却 仍然在想，这件事情，是不是还有下文? 累了，我们都累了，我们忘了曾经呼唤过的信任。隔膜和顾忌，让信任变得像是遥远的星辰，可望而可不即。你为一道难题搔首踟 蹰的时候，一位与你只是点头之交的同学轻轻地告诉你答案。你怀疑，你看着他的眼睛，那里闪烁着和善和友爱，于是你释然地微笑。 你在一个陌生的地方感到无所适从的时候，一位好心的路人问起，并帮你解决了疑惑。你怀疑，可是你从他的话语和行动中感到了关 怀和诚挚，于是你衷心地道谢。 其实有很多时候，别人没有给我们疑惑，而是我们自己的心灵因为戒备而多疑;我们不应该因为感情的生疏，造成认知的误区。

高效能人士的七个习惯读后感6篇精华版学习资料

高效能人士的七个习惯读后感6篇精华版

《高效能人士的七个习惯读后感》 高效能人士的七个习惯读后感（一）： 《高效能人士的七个习惯》是一本带有典型的美国精神的书。书中讲的道理通俗易懂，字里行间都带着闯劲和拼搏精神，大力宣扬个人的命运控制受自我控制。随着中国的开放和市场经济的逐渐建立，民众也渴望追求拼搏与成功，一扫先人的儒雅之风。本书在国内风靡一时也不难理解。在读完这本书后，我自我最大的收获是深刻地认识到要提高自我分析和解决问题的潜力，务必从改变自我内心深处的价值观，对事物的认知方法以及对竞争环境的理解入手，也就是提高自身的素质，同时辅助一些必要和实用的有效方法。 《高效能人士的七个习惯》中的七个习惯是一个整体，它们相辅相成，既讲到了个人要全力以赴确立目标，进行个人修炼，并由依靠转向独立，从而实现个人成功，也讲到了要透过建立共赢，换位沟通，集思广益等，促进团队沟通与合作。而不断更新更是涵盖了前六个习惯，督促我们从身心开始完善。其中让我启发最大的是要事第一这一种习惯。用心主动的态度，以终为始的愿景，〃要事第一的把握，双赢思维的互赖，知彼解己的沟通，统合综效的合作，不断更新的创造，会使每一个人走向世成功的彼岸。 《高效能人士的七个习惯》为渴望成功的人给出了方法，对于渴望成功的人而言，渴望的程度和决心至关重要，要按照书中所写去做还是很难的。做事的恒心和毅力，决定了成功的可能性。性格决定命运，如果你要改变自我的命运，首先要改变自我的性格。本书没太多提及性格，但频繁的用了习惯二字。作者认为习惯是习惯是知识，技能和意愿的交汇。明白自我要做什么，也清楚就应怎样做，更有这个意愿去做，三者的交汇构成个人行事做人的习惯。透过改变个人的习惯，实现个人性格的改变，最终能够改变自我的命运。 以下就七个习惯具体谈一谈感受 习惯一:用心主动 主动用心即采取主动，为自我过去，此刻及未来的行为负责，并依据原则及价值观，而非情绪或外在环境来下决定。主动用心的人是改变的催生者，他们扬弃被动的受害者主角，不怨怼别人，发挥了人类四项独特的禀赋--自觉，良知，想象力和自主意志，同时以由内而外的方式来创造改变，用心应对一切。他们选取创造自我的生命，这也是每个人最基本的决定。 如果你不向前走，谁又会推你走呢因此，用心主动的态度，是实现个人愿景的原则。主动用心是书中提及的第一条习惯，作者认为:客观条件受制于人，并不足惧，重要的是，我们有选取的自由，并且能够对现实环境进行主动用心回应;人要对自我的生命负责，为自我创造有利的机会，做一个真正操之在我的人。其中很有份量的一句是有选取的自由，现代社会的重要特征是:社会的个体拥有选取的自由。每个人都能够选取自我想要的生活，潜规则是不能妨碍他人选取的自由。之后，个人务必为自我的选取导致的结果承担职责。当外界出现刺激时，用心主动的人务必能够根据自我的价值决定做出属于自我的选取，然后给出个人特色的回应。这种自由被视为人类最终的自由，即在任何环境中，人有潜力自由选取自我的态度及回应方式。这给广大没有做出选取的人带给了一线光明和期望。 我们经常说:我不留意忘记了，我迟到，因为，其实是有原因的我们每一天都在不停地找借口或是抱怨，其实我们就应主动用心地创造未来，实现梦想。所以，有效能的人士为自我的行为及一生所做的选取负责;他们致力于实现有潜力控制的事情，而不是被动地忧虑那些没法

信任沟通沙盘课程解决方案

《信任沟通》沙盘实训课程解决案 用友新道营销专业事业部 2013年3月

目录 一、课程背景 (3) 二、实战背景 (4) 三、教学法手段 (5) 五、课程安排 (6) 六、教学工具 (7) 七、实训环境 (7) 八、视频图 (8)

一、课程背景 【课时】24课时、48课时 【课程对象】面向高中职、本科及研修班的市场营销、工商管理等专业的实训课程 【课程容】 信任沟通课程通过录像演示，生动地展开一个个真实企业销售过程中的故事，经过实战动作分解、关键环节演练我们使学生将高端理论与案例实战相结合、在情境中学习销售沟通技巧。 ……销售员飞与客户蓝科公司、销售新手小与客户飞达科贸的销售拜访过程。全程展现客户的采购过程各销售人员的销售沟通过程中，以当事人的视角 亲身经历、全景展现真实的销售拜访情境，深入浅出地阐述深奥的 心理学原理…… 信任沟通课程主要针对讲述局势分析和策略制定之后，如在客 户拜访中了解客户的真实想法、和客户成共识、获得客户行动承诺 的销售拜访技巧类课程。“信任五环”主要是在拜访过程中的“拜 访准备、了解概念、呈现优势、获得承诺、拜访评估”等五个关键 环节，这五环，环环相扣，步步紧逼，不仅深入体现和诠释了以 “客户为中心”的营销理念，全面总结了“关注客户思维”的销售 技巧，更是对人性的一种思考。 【课程目标】 本课程定位于销售沟通、拜访类课程，通过本课程的学习，将能够： ?认知并讲述客户决策思维过程 ?应用基于客户认知的销售沟通流程制定拜访计划 ?应用关注客户感受的思维式和双赢拜访沟通技巧 ?提升销售人员专业化销售和赢得客户信任的能力 ?统一销售部共同语言、提升沟通效率 【课程特征】

六个信任沟通的好习惯课程大纲及说明

六个信任沟通的好习惯( 两天 ) 成为“有意识的沟通者” 前言 江山易改，本性难移——行为习惯真的能够改变吗？ 其实，任何行为习惯都开始于下意识的模仿（Copying，Modeling），后来才逐渐变成自觉的、有意识的行为习惯。所以我们可以通过再学习，自觉地、有意识地重建自己下意识的沟通行为。重要的是，你愿意这样做。 就事论事——沟通就这么简单吗？ 沟通过程中，双方传递的，不仅是理性的内容——观点、逻辑、经验，也传递感性的内容——喜爱、同情或厌恶、漠视。沟通中的每时每刻，你都在对方心里描绘自己的形象。如果你希望取得对方的信任，那么，请记住：我沟通的目的是完成任务而且增加信任。 习惯1 建立关系与信任 张嘴就来？错了！——沟通也要三思而后行 古人言，三思而后行。沟通前也有三思：一思，我到底要传递给对方什么信息；二思，对方会做什么反应；三思，对方的反应是不是我所期待的。这三个问题里学问不小，多问自己几遍，会发现原来沟通前还真得琢磨琢磨呢。 习惯2 想清楚再沟通 听话听音——沟通技巧的重中之重 听的最高层次是感同身受（Empathy），听出对方的情感，并做出回应，比如： 经理A：自从我升任经理后，我一直不太确定自己做得好不好。我不知道自己是不是称职。经理B：您担心您在新职位上表现不佳。 听话要听音。只重内容不重情感，这样的听是不够的。有时候，话音只含在非语言行为里，这时就需要更有技巧地听了。 习惯3 我愿先听你说 赞扬？批评？——沟通中给予反馈的艺术 面对合作伙伴、下属的杰出工作表现，你是否懂得及时的赞扬？而当属下工作出现过失，你是否又能适当地指出他的问题又不伤感情？BEST STEP模式将帮助您掌握建设性的反馈技巧。 习惯4 给对方建设性的反馈 不卑不亢——沟通中的果断力 面对强势的人，一味妥协只会让自己陷于被动。反过来，如果自己是比较强势的人，那么，你的侵略性很可能会挫伤对方的积极性，甚至自尊心。所以，沟通中需要把握好果断力原则，做到坚定但不控制，专注事实，体现尊重。 习惯5 请你也尊重我的意见 鸡同鸭讲——行为风格不一样怎么办？ 俗话说，物以类聚，人以群分。人的行为风格就是一种“类”。与各类行为风格的人都能进行有效沟通的关键在于，尊重和接受对方的行为风格，并且还能做到下面这一点： 习惯6 以对方的风格来沟通

沟通,理解,信任

沟通、理解、信任 ------关于学生心理健康教育的主题讲话同学们： 我今天讲话的题目是《沟通、理解、信任》。 说到健康，大家想到的就是身体健康，其实这是不全面的。心理学家告诉我们：人的健康一半是身体健康，一半是心理健康。在日常生活中，人们常常重视身体健康，而忽视心理健康。 现代社会，竞争激烈，学习或工作负担重，生活节奏快，人际交往多，关系复杂，越来越多的人由此产生了心理问题。在我们的周围，有的同学脾气暴燥，因琐碎小事而耿耿于怀，甚至与人争吵，拳脚相加；有的人感到孤独寂寞，意志消沉，迷恋网吧，迟到旷课，厌学情绪严重；有的人自卑，心理脆弱，总觉得自己不如别人，承受不起挫折或失败；有的人自负，惟我独尊，对于别人善意的批评和劝告拒不接受，逆反心理强，与老师、同学、父母对立情绪严重。 所有这些都与人的心理是否健康密切相关。心理是否健康，小而言之，影响着一场考试的得失；大而言之，影响着人的工作、学习和生活，影响个人的成长，影响着班级、学校的和谐稳定。那么，我们怎样才能拥有健康的心理？ 首先，就要学会沟通。说到沟通让我想起了一个寓言故事。 一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”的一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”“因为我最了解他的心”，这话可谓一语中的。小小的钥匙之所以能打开坚实的大锁，凭借的不是它的力气，而是它对锁心的了解。人与人之间的沟通，亦是如此。 沟通从心开始。那么如何打开心灵通道呢？简单说来，一是向他人敞开心扉，如尊重理解他人，真诚的赞美他人，参加公共活动、与父母、老师、同学积极交流、扩大接触等；二是向自己敞开心扉，如勇于表达自己的观点，接纳自己，欣赏与鼓励自己等等方式。

项目经理4个沟通的好习惯

一名项目经理沟通的时间占到工作时间的80%，所以如何提高沟通效率就变成了项目经理提高工作效率的重点。 一名优秀的项目经理，无疑是一个好的沟通者。因为，专业的技能可以使你成为某个领域的专家，但出色的沟通技能，则是你迈向成功管理者的一个关键因素。毫无疑问，沟通作为一种“软技能”，是项目经理所必须具备的。 很多项目经理都知道沟通是很重要的，因为项目经理工作时间中的80%左右都是在沟通，可是现实中，有多少个项目经理真正花时间去学习、去研究过沟通呢?真正了解沟通的本质与方法的项目经理又有多少呢?这就引发了一些有趣的话题：为什么沟通这么重要，大家不去研究沟通呢?我们是不是可以得出这样的结论：提高沟通效率就可以提高项目经理的工作效率。如果结论成立，那提高沟通效率就应该成为项目经理提高工作效率的重点。如何提高沟通的效率呢?我建议可以从项目沟通需求分析开始，从培养项目经理自身沟通的好习惯做起，这样一定能提高工作效率，达到事半功倍的效果。 一、做好沟通规划，确定沟通目标 在项目管理人员之中，有相当多的项目经理常常都在疲于应付那些层出不穷的项目问题，基本上属于“头痛医头，脚痛医脚”的救火队员，每天忙于沟通但效率低下，虽然也有很多项目经理经常参与各层面的沟通会议，但效果却不见得有多好。这也是目前很多项目经理的工作现状，无论是管理50人/月、100人/月还是更多的人的项目，项目经理都处于责任大、压力更大的状态下。之所以会出现这种现象，部分是因为项目中缺乏行之有效的沟通流程与方法，也有部分是因为这些项目管理人员沟通意识薄弱。 一个公司的项目管理协调员A，在谈到项目管理时，感受颇多：“现在跟进项目时，一般都是我全程跟踪，跟各方面沟通，因为公司项目多，有时一个项目经理要管几个项目，所以项目经理投入到不同项目的时间有限。比如项目进行中

家园共育：在沟通中理解与信任

家园共育：在沟通中理解与信任 幼儿人园第一年是家长与教师建立互相信任、理解、合作关系的重要阶段。有的家长在开学之初因不能理解和认同幼儿园的教育理念，会对教师的一些做法产生质疑，这时就需要教师积极地与家长沟通，打消家长的疑虑，使幼儿能在家庭与幼儿园良好的互动中获得较好的发展。本文就呈现了这样一个案例。 心心是一个机灵可爱又有点倔强的男孩，他接受能力强，喜欢听表扬的话，遇到挫折容易沮丧和退缩。心心爸爸学历很高，在工作单位属管理层，家里教育孩子的事也全归他管。他在教育孩子的问题上非常用心，常常通过书籍或网络学习教育经验。在小班入园后第一次家访中，心心爸爸认真地掏出记事本，向教师汇报了孩子的优缺点和家庭教育情况。可以看出，心心爸爸非常关注孩子的成长和教育问题。以下事件就发生在心心爸爸身上。 每天来接孩子时，心心爸爸都会在班级的家园信息栏前逗留很久，了解孩子每天学习的内容，并用相机拍下来。几周后的一天，心心爸爸在看了教师公布的教学内容后与教师进行了交流。 心心爸爸：老师，你们每天都把孩子学习的内容及时公布出来，便于我们了解情况，真不错。可是我看了之后有个想法，觉得孩子学的内容好像太简单了。说实话，好多内容我们心心早就会了，比如图形找家、按高矮排序，不就是区分一下长方形和正方形，还有拿几块积木排排高矮，这些内容心心两岁不到就会了。你们这样来回折腾好几课时，是不是有点浪费啊?现在的孩子可聪明呢，幼儿园是不是可以再开发一些更深层次的课程啊? 教师：嗯!你说得有一定的道理，看来你对教育问题也很有研究哦。 心心爸爸：哪里哪里，只是探讨。 教师：尽管家庭教育已经涵盖了孩子在早期需要学习的很多内容，但幼儿园还是会按部就班地让孩子学习他在这一年龄段需要掌握的内容。至于这样安排是否有价值，是不是浪费，恰好下周是家长开放日，你可以来亲眼看看孩子们的活动。平时你大多是通过文本来了解幼儿园的教学活动的，而到现场观摩你可能会有更多的感悟。 心心爸爸：那好啊!到时候我一定来，看看老师教学的奥秘! 在家长开放日活动中，教师特意安排了家长觉得很简单的学习内容——按高矮排序。在教学过程中，教师组织幼儿观察、讨论，练习用多种方法(目测、让小动物站立或平躺于同一水平线上比较)将玩具小动物按高矮排序。在此过程中，幼儿要学习看标记、识别排序板上的符号(从高到矮或从矮到高)，并按符号要求排序。 活动结束后，教师组织家长进行讨论，对教学过程谈谈自己的看法。之后，教师利用这个机会与心心爸爸单独进行了交流。 教师：在今天的活动中，你有没有观察到心心是用什么方法来排序的? 心心爸爸：他是让小动物平躺于同一水平线上来比高矮的。 教师：心心在家学习按高矮排序时用的是什么方法?你们是怎样指导他的? 心心爸爸：我们就是让他把小动物站在桌上排队，告诉他什么叫高，什么叫矮，让他从高到矮一个一个往外拿。就是玩呗，这些东西一玩就会了。

八条技巧培养沟通的好习惯

沟通是双向的交流，不是单向的质问 有很多家庭，孩子小时候也乖巧、对大人几乎是言听必从，但是长大后却叛逆得很，什么事都不让大人插手，如此巨大的转折自然让父母大为光火，但又找不到症结所在。其实，这并非是孩子青春期的集中爆发，关键就在于，从小时候开始，家庭的教育就忽略了沟通交流的重要性。 当我们把每天与孩子的交流当作一种习惯来养成时，就会成为一种无极限的亲子沟通。可问题是，家长总是抱怨，我们也很想问孩子，但孩子什么都不说，那怎么办呀？ 没错，孩子不会和家长轻易建立一种你问我答的关系。与其说大人希望和孩子无阻碍地沟通，不如说是家长很好奇孩子都干了些什么。家长总是觉得，我有权了解你的情况，你就应该向我汇报。小的时候也许还好办，等孩子大一些，别说到青春期，小学时你就会被孩子剥夺质问的主动权，孩子根本不屑与你汇报。 让孩子保有信任，打开心扉 我们经常可以看到以下这些场景： 妈妈接孩子回家，问宝宝今天在幼儿园都学了什么。可孩子就是不说，好像什么都没有学一样。当妈的心里就比较忐忑，孩子究竟学会了什么没有呢？ 爸爸想问儿子最近有没有和哪个小朋友打架，可儿子连头都不抬，就在那里玩他的奥特曼。 家长满心盼望地问：乖乖，今天你表现好吗，老师表扬你没有呀？但小家伙并不回答我们的提问。 可能每个家庭都有类似上面的经历，我们下班回到家见到孩子，迫不及待地想了解孩子今天一天的所学所想甚至是老师的评价。但是，孩子不理我们，我们追问不出什么具体信息。再多说下去，好像就有点火药的味道了——因为我们先把自己问着急了。 在我家里，美美在小班的时候，也不是主动告诉我每天幼儿园里的事情，那时她还小，我们更多的是在接她的时候从老师那里了解，可晚上接孩子的时候，大人老师孩子都很匆忙，只能从一两句话里知道些许事情。于是，我开始了美美“汇报”能力的家庭建设和培养。 每天，我放下一切自己的工作，专门腾时间认真听美美说。我发现，这不但是语言能力的训练，还是记忆能力和复述能力的锻炼呢。这种交流的价值，相比教她什么知识来说一点都不逊色。或者说，我不重视美美死记硬背的学习，况且美美幼儿园每天的教学非常丰富了，我更看重这种交流的习惯和技巧，这不仅对美美好，而且对我自己做母亲的能力也非常重要。 8条技巧，培养亲子沟通好习惯 那么，我们应该怎么做，才能让孩子信任我们，愿意敞开心扉和我们无话不说呢？对于学龄前的儿童，家长可以尝试从以下几个方面去沟通。 1、每天交流的时间固定 在我们家，这个时间就是吃饭的时候、讲完故事的时候和睡觉前。可能吃饭的时候说话不是好习惯，但由于美美正处于把吃看得比什么都重要的馋孩儿阶段，所以，利用这个特点，我们可以了解到她在幼儿园的吃饭情况。 讲完故事就是我们的“心情分享时间”，即汇报时间，通常在我家是大人和美美的Circle Time，我们围成圈席地而坐，一个一个人依次汇报自己的事情。 睡觉前是我们的“聊天时间”。很多家长喜欢在睡觉前讲故事，我个人觉得这样会让孩子兴奋，所以我们聊会儿天，短短的，说点悄悄话。为什么固定时间呢？因为3~4岁孩子的秩序感发展迅速，在这个固定的时间做相同的事情，孩子会更有安全感。 2、率先向孩子汇报，做个好榜样

菜鸟物流体系

菜鸟网络科技有限公司 菜鸟网络标志 2013年5月28日，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春集团、顺丰集团、三通一达（申通、圆通、中通、韵达），以及相关金融机构共同宣布，“中国智能物流骨干网”(简称CSN)项目正式启动，合作各方共同组建的“菜鸟网络科技有限公司”正式成立。马云任董事长，阿里巴巴占51%的股份。 公司简介 2013年5月30日，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春控股、中国邮政集团、中国邮政EMS、顺丰集团、天天、三通一达(申通、圆通、中通、韵达)、宅急送、汇通，以及相关金融机构共同宣布，“中国智能物流骨干网”项目正式启动，合作各方共同组建的“菜

鸟网络科技有限公司”(以下简称“菜鸟网络[1]”)在深圳正式成立。 管理团队 马云任董事长， 沈国军任首席执行官。 同时，中国人寿保险（集团）公司与阿里巴巴集团和银泰集团，中信银行与菜鸟网络分别建立了战略合作伙伴关系，其将为“中国智能骨干网”的建设提供资金支持。[2] 股权分配 商业模式天猫投资21.5亿，占股43%。银泰通过北京国俊投资有限公司投资16亿，占股32%。富春集团则通过富春物流投资5亿，占股10%，上海复星集团通过上海星泓投资有限公司投资5亿，占股10%。圆通、顺丰、申通、韵达、中通各出资5000万，占股5%。银泰集团董事长沈国军出任菜鸟网络CEO，马云出任董事长。[3] “网上说我复出了，我还是做阿里巴巴集团的董事长。”马云澄清说，此次到深圳为菜鸟网络站台，并不是意味 着复出，“做物流公司不是今天的想法，是四五年前的想法。” 事实上，在菜鸟网络之前，阿里巴巴集团已经在电商物流上以多

沟通理解信任演讲稿

沟通理解信任演讲稿 沟通理解信任演讲稿 亲爱老师、同学们： 我今天讲话的题目是《沟通、理解、信任——架起心灵的桥梁》。心理学研究表明，人际关系是幸福感的主要来源。这是因为人是社会的人，人有归属需要。和-谐的人际关系的构建是通过沟通实现的。沟通是传达信息、联络感情的重要桥梁。其中人与人之间建立联系的“讲话”，是沟通的主要方式，有人说我们每天都在说话，谁不会沟通，这是真的吗?这个情况大家一定不陌生，很多的家长、老师反应，现在的孩子不好管教。心想我这可都是为了你们好，好说歹说的，可孩子们愣是不领情，不接受我们的好意，相反还生出一堆的怨言，对着和我们干，惹得自己一肚子的火，想想着实让人头疼、心寒。而孩子们则更为情绪化，当家长、和老师一批评、一指责，要么耷拉个脑袋，和你软抵抗，要么就是叛逆到底不理会这一套。由此可见，很多时候我们的沟通是无效的。那怎样才能达成有效的沟通呢?这让我想到一个寓言故事。一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”的一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说： “因为我最了解他的心。”“因为我最了解他的心”，这话可谓一语中的。小小的钥匙之所以能打开坚实的大锁，凭借的不是它的蛮力，而是它对锁心的了解。我们与人相处也该是如此。做教育工作更

是如此。所以我们做教育工作的，要进行有效的沟通的第一步就是要打开自己的心扉，用人和人的视角，(即认识到，在人格上父母、家长和学生是完全平等的，我们都有被尊重的需要。)去和孩子进行平等的对话，只有在这样安全的心理氛围中，有效沟通才能成为可能。而这一安全的心理氛围是通过彼此的理解和信任达成的。怎样做到理解，我认为，作为父母、老师首先要意识到，每个孩子存在着很大差异如： 思维、行为、情感模式的不同，理解力、个性、知识、认知、意志水平的不同以及家庭氛围的差距都可能成为我们达成沟通目的的限制，认识到这些，站在对方的框架去思考，这才是真正的理解、有了这样的理解，我们才更能达至宽容。不是一股脑的把你认为好的、对的东西一股脑的塞到他的脑子里，(由于时代的、个人等因素，我们的价值观往往会存在很大的不同，教育者的观点也未必全然正确。)而是围绕这个孩子的独特性展开，找到适合、恰当的方式进行，达成沟通的目的。同样的，我们的学生在面对老师和家长在对我们进行教育时，父母和老师由于工作或外围的人际关系的缘故带着情绪，或个人的素养、教育理念的限制没有采用我们预期想要的那种较民-主的或更让人接受的方式和我们进行沟通，我们也要学会理解和谅解，因为虽然他们是成人，但他们也不是每时每刻都很理智，他们亦是人，是人他就不完美，有时甚至在某些方面都不如我们这些孩子。所以请理解、宽容这些爱你们的成年人没有用你希望的方式去爱你们吧。谈到信任，就是要坚信一点： 我们是相互爱着的，父母、老师爱着你们，希望你们能成长的越来越茁长、美好。而孩子们也深爱着我们，他们能够感受真正的爱和

沟通、理解、信任

沟通、理解、信任 尊敬老师们、亲爱的同学们：大家早上好！ 今天，我国旗下讲话的题目是《沟通、理解、信任》。 同学们，说到健康，我想更多的人会想到身体健康，其实不然，人的健康不仅包括身体健康，也包括心理健康。 在日常学习和生活中，我们是不是常常看到这样的情景，有的同学脾气暴燥，因琐碎小事而耿耿于怀，斤斤计较，甚至与人争吵，拳脚相加；有的同学感到孤独寂寞，意志消沉，迷恋网络，消极情绪严重；有的同学自卑，心理脆弱，总觉得自己不如别人，承受不起挫折或失败；有的同学自负，惟我独尊，对于别人善意的批评和劝告拒不接受，逆反心理强，与老师、同学、父母情绪对立。 所有这些表现都与他们的心理是否健康有着密切的联系。 那么，我们怎样才能拥有健康的心理？ 首先，要学会沟通。说到沟通，我给你们说一个寓言故事。 一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”的一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”是啊，小小的钥匙之所以能打开坚实的大锁，凭借的不是它的力气，而是它对锁心的了解。人与人之间的沟通，亦是如此。 沟通从心开始。那么如何打开心灵通道呢？简单说来，一是向他人敞开心扉，真诚交流，乐于欣赏他人，参加公共活动，扩大与身边人的接触面；二是向自己敞开心扉，如勇于表达自己的观点，接纳自己，不断鼓励自己。 其次，是要学会理解和信任。理解，就是要多尊重他人。高尔基曾说过，“如果人们不会互相理解，那么他们怎么会相互尊重呢？”我们要学会尊重。当与人交往出现分歧和差异的时候，我们应该懂得尊重别人的独立人格，尊重别人的个性、意愿和选择，我们要抱着积极的态度去理解别人和自己的不同看法、要求和行为方式，这样就可以避免猜疑、否定、排斥和抵触等情绪；要设身处

菜鸟物流

湖北工程学院 2015— 2016学年度第一学期期末考核试卷 考核课程： 电子商务服务管理 考核类型： 考查 考核形式： 提交分析报告 学生所在院系： 经管学院电子商务专业 年 级： 0123005441 试 卷： A 《电子商务服务管理》是一门理论与实践相结合的学科。该课程要求培养学生理论联系现实，应用电子商务服务管理的相关知识解决现实问题。为考查学生的学习效果，本课程期末考核将主要通过案例分析、实地调查分析等形式对学生进行，每位学生独立完成指定题目。 题目：___________________________________________________________ 期末考核个人作业要求 1、论文要求：全文3000字左右，其中，评议部分至少800字，语句要通顺，层次要清晰，观点要明确；正反双面打印，中心句、重点句、重要结论用不同字体标注，格式要规范；制作PPT ，简洁美观。PPT 打印选择“讲义”模式，每页正反打印8-12张PPT 。 2、格式要求：（1）Word 格式：标题三号黑体字居中；标题下注明专业、学号和姓名，楷体四号字居中；正文部分二级标题四号字体，主要内容小四号宋体，行间距1.25（选择“多倍行距”手写输入）。（2）PPT 格式：首页要有标题、专业、学号、姓名、课程等信息；正文中注意图表的应用，每页的文字忌过满过多，表达要简洁精炼，整体 要美观实用。 评分标准 班级：姓名：学号：

命题教师系主任签字 菜鸟物流 一.菜鸟的概念 菜鸟创立于2006年，是中国国内最早的专业电子商务物流流程外包服务提供商，b2c配送管理一站式解决方案的专业物流服务提供商。专注于为电子商务企业以及传统企业进入电子商务领域快速建立全国性的物流配送以及仓储管理体系。菜鸟管理不断改进自身的服务水平，支持客户的电商业务发展，解除电商的物流后顾之忧。大幅度改善消费者网购的物流体验，同时帮助企业甩开物流包袱，以专注核心价值的提升为己任，通过优越的运作策略、技术和供应链运作，整合资源实施提高整个电子商务仓配行业的效率。菜鸟通过菜鸟储运高效、优质的服务、使物流环节由企业的成本中心转化为利润中心和服务中心。致力于为商家提供高效-低成本的全国B2B+B2C仓储配送整体解决方案。 菜鸟是一个为电子商务客户提供一整套物流解决方案的物流商，我们提供不只是单单送货的服务，还包括订货信息的处理、仓库的管理及售后服务。我们有自己的物流信息系统。当顾客向网站提交购物清单后，网站应立即将清单的副本传输到物流信息系统，同时我们的物流信息系统实时反应仓库的库存情况，并根据各种产品的销售状况及时向网站提出采购建议。同时我们在全国有自己的仓储系统。配合网络购物打破了区域性的要求。除此之外我们还有自己的运输网络，以及有一定素养的客户服务人员，及时处理顾客提出的换货和退货要求。 二.菜鸟的发展现状 菜鸟在全国建立了上海、广州、深圳、武汉、北京、成都等多处运营中心，仓储面积超过7万平方米，配送网络覆盖全国。菜鸟是淘宝网，天猫商城，拍拍，京东商户等的物流合作伙伴，已得到著名风险投资公司的支持。 菜鸟网络专注打造的中国智能物流骨干网将通过自建、共建、合作、改造等多种模式，在全中国范围内形成一套开放的社会化仓储设施网络。同时利用先进的互联网技术，建立开放、透明、共享的数据应用平台，为电子商务企业、物流公司、仓储企业、第三方物流服务商、供应链服务商等各类企业提供优质服务，支持物流行业向高附加值领域发展和升级。最终促使建立社会化资源高效协同机制，提升中国社会化物流服务品质。菜鸟通过打造智能物流骨干网，对生产流通的数据进行整合运作，实现信息的高速流转，而生产资料、货物则尽量减少流动，以提升效率。有人认为这种运作模式将颠覆传统物流模式。 菜鸟网络的注册资金为50亿元，前三期投资将合计3000亿元。建立智能物流骨干网的一个重要基础是仓储干线建设。因此，菜鸟在这一方面也做足了功夫，菜鸟网络CEO沈国军介绍，同时启动的拿地建仓项目已包括北京、天津、广州、武汉、金华、海宁等十多个城市。金华的金义都市新区，则有望成为阿里物流的第一个创业基地。沈国军表示，“包括中西部地区在内，我们会在全国八个重要城

陌生好友沟通范文如何和陌生人建立沟通和信任

陌生好友沟通范文如何和陌生人建立沟通和信任大家好，我是吃货娟大，fendou6899。好多朋友做微商觉得加上来好友了，就大功告成了。其实在微商的道路上，加人只是万里长征的开始，如果加来的人我们不去沟通，不去增加信任，那么我们之前加来的人只是在我们通讯录里的陌生人。 可是加来的人，要怎么去聊呢，我给大家做了一个总结，供大家一同探讨，研究。下面我就通过三个步骤教大家如何和陌生好友建立沟通，建立信任。 这三个步骤分别是：测试意愿，自我介绍和增加好感。 咱们先来说说第一步：测试意愿 我们和陌生人刚加上好友，彼此都不太了解，也无法确定对方愿不愿意，有没有时间跟我们聊下去，这个时候我们可以先测试一下对方的意愿，如果说对方回应还不错，我们再进行下一步。 那么如何去测试对方是不是想和我们聊天呢？有几种形式，大家可以根据自己的性格习惯来选择： 简单点的，可以直接发个表情，小笑脸。

有礼貌一点，可以和对方说一句，很高兴认识你。 还可以选择一种能拉近关系的话述： 比如“谢谢你这么美还愿意和我成为好友，从此你就是我的人了，不准离开”。像这样的话对方就会觉得你很特别，很独特，就会更能激起对方和你聊的意愿。会更想了解你，在生活中大部分的人聊天只会说同样的话，而你只要稍微别出新裁，别人就会对你感兴趣，更愿意和你交流，这样就打破了不知道说什么来开场的尴尬局面，如果对方没有回复，不要着急，可以等等。如果对方回复了，那就开启第二步，自我介绍： 自我介绍这是人与人沟通最基本的礼貌，更是建立信任的基础，大家可以想一下，一个你连最基本的情况都不了解的人，叫什么名字，哪里人，多大年纪，长什么样子，通通不知道，你会信任她么？不过这个自我介绍千万不要篇辐太长，更不要像有的微商一样，一上来直接说自己是卖什么什么产品，这样真的会把别人吓跑的。即使不直接给你拉个黑，我相信也不会有多大兴趣和你继续聊下去。更不要提信任了，因为企图心实在太明显了，相信你们一定有过这种经历。

京东PK菜鸟物流指标与趋势分析

京东PK菜鸟：物流指标与趋势分析 [ 亿欧导读] 马云格局远大，刘强东胆略非凡，阿里人大气睿智，京东人勇猛直爽。在两个公司内部，双方更多的是惺惺相惜、彼此借鉴，并非传说中的仇人相见、分外眼红。 仓配一体化为行业趋势，京东菜鸟各领风骚 过去5年电商物流相互成就，电商贡献了快递公司60%以上的单量，15、16年电商GMV增速放缓，主要来源于电商对低客单商品的渗透，所以我们看到了电商单量依旧维持较高增速。而17年上半年则出现了“电商GMV、订单、快递业务”均增长放缓迹象，可见电商与物流唇齿相依。

普洛斯过去4年电商客户租赁仓库的占比越来越高，反映出电商物流对高端仓库的旺盛需求。 2013-2016年普洛斯前五大租户情况 在行业增速放缓，竞争加剧的大环境下会出现“精细管理”模式替代“粗放管理”模式，表现在以下几个方面： （1）行业集中度提升，有规模优势、成本优势的企业获得更多市场份额，小企业退出。 （2）技术创新带动效率提升，自动化设备的应用不断普及。 （3）高效的高端仓替代农民仓，物流地产大有可为，仓配一体化为终极模式。 阿里掌管电商商流，有分配物流订单的权力，菜鸟平台可以有效派发订单提升行业整体效率，阿里的优势在数据。 京东自营起家，自建电商平台及物流体系，后端物流服务能力较强，优势在地面供应链服务。未来电商物流的竞争格局大概率是阿里菜鸟和京东两派； 主要竞争领域：电商 京东为自建仓储物流，淘宝天猫外包物流服务给四通一达等专业第三方快递公司。 二者的物流有一定区别： 就业务流程看，二者产品最大的区别是是否提供仓储服务。京东主要提供的物流服务是仓配一体化服务，为自营平台产品和第三方卖家提供仓储配送一体化服务。专业快递公司主要提供物流服务是配送服务，而客户则自行另选仓储服务。虽然顺丰和通达系快递近年也提供一定的仓配一体化服务，但比重很小，也没有优势。

让沟通与交流架起信任之桥

让交流与沟通架起信任之桥 ----班主任工作点滴体会 取得学生信任是干好班主任工作的基石,而交流与沟通则是架起师生信任的桥梁，是现代教育教学“以人为本”教育理念的真实体现。要干好班主任工作,首先要取得班级学生的信任,让他们从心理上接受班主任.作为现代班主任,要取得学生的信任,除工作上扎实过硬，作好学生的表率之外，我觉得最重要的一点就是要懂得与学生交流、沟通，拉近师生关系，做学生的朋友老师，尽可能多的适时了解本班学生近期的思想、学习、生活、交友等情况，以便更即时对症下药引导教育，具体做法主要有以下几点： 一、关爱问题学生及成绩落后学生，消除他们的戒备心理。 问题学生及成绩落后学生的想法通常是：老师只青睐于成绩优异学生，从来只注重好学生，对他们老师仅仅批评、埋怨甚至讽刺。自卑、怨恨困扰着他们，致使他们对自己的一切失去信心，对老师的说服教育至若罔闻甚至产生抵触情绪和破罐子破摔的心理。他们对教师有戒备心理，要想和他们交流和沟通有一定的难度。所以教师应在这些学生身上多花一些时间，给他们多一份关爱、多一份赞赏、多一份耐心和细心，多一个展示自我的平台。如：主动和他们交朋友，谈心，对学习和生活中遇到的困难多关心他们，一个关爱的眼神，一句“我相信你能行”，一句简单的生日祝福，可能会如同一缕春风温暖他们的内心世界；常言道：人无完人。问题学生及成

绩落后生在学习方面可能不如班里的其它学生，但在其它方面也许是佼佼者，所以多给他们一个展示自我的平台，多发现他们的闪光点，适时的鼓励、激励他们，使他们尽早走出自卑的阴影，消除内心的怨恨和戒备，抬起头来天也蓝草也绿世界是属于他们的每个人的，你并不比其它人差。同时也让他们能了解到老师对他们的一片良苦用心。我想他们最起码对教师不会有排斥心理，甚至会把老师当做自己的知心朋友。 二、多渠道、多角度、多方法与学生交流沟通。 多渠道、多角度、多方法与学生交流沟通会获得多元化的信息，会更有利于教师随时调整教育教学方法。如：开学初我就让每个学生准备一本“心语录”，学生在学习、生活、甚至心理等方面存有的问题都能够写在上面，我会定期查阅，并给他们一一解答，这种方法很好，学生几乎每人都会谈他们近期内或一直以来较为困惑自己的问题，等待老师答复，真正成了心与心的交流，真正拉近了师生之间的距离，他们会把老师看做真正的知己朋友；定期和家长取得联系，如班级举办“家校联系单”，教师能即时掌握学生在家庭的学习、生活、交友、及家庭教育情况，以便即时针对问题找学生谈心，引导教育他们；定期和班干部交流沟通，全面掌握学生的思想动态，及个别学生的问题症结，以便对症下药即时解决；课余时间多到学生中坐一坐，多了解他们的心理。我告诉了学生我的电子邮箱，希望他们有什么想法或者困难或者想和老师交流沟通的能够随时给

有效沟通的六大建议及复习资料

课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在沟通过程中，管理者首先要解决的是：√ A 观念问题 B 语言问题 C 方式问题 D 对象问题 正确答案： A 2. 沟通过程中最重要的平台是：√ A 宽容 B 信任 C 理解 D 支持 正确答案： B 3. 在上级、下级沟通中，最常用到的思考方式是：√ A 降位、换位 B 升位、换位 C 降位、替代 D 升位、降位 正确答案： D 4. 最佳倾听有三个层次，其中第二个层次是：√ A 单纯的听 B 用综合感觉听 C 用体验的方式听 D 边听边问

正确答案： B 5. 下列不属于有效倾听技能的是：√ A 理解对方说什么 B 使用目光接触 C 时刻保持庄重表情 D 点头默许 正确答案： C 6. 在双向互应的交流沟通模式中，家长式沟通属于的沟通模式是：√ A P模式 B A模式 C PC模式 D C模式 正确答案： A 7. 关于批评和鼓励的使用方式，表述正确的是：√ A 批评为主，鼓励为辅 B 鼓励为主，批评为辅 C 鼓励和批评并重 D 批评会造成负面影响，要全用鼓励 正确答案： B 8. 在正常的社会交往中，交谈的最佳距离是：√ A 0.5米左右 B 1米左右 C 1.5米左右 D 2米左右 正确答案： B 9. 在工作中，强调目标的实现，积极进取，自我中心意识强的沟通者，属于：√ A 表现者

B 爱心者 C 控制者 D 规则者 正确答案： C 10. 下列不属于下行沟通纲领的是：√ A 先听为主，不急表态 B 不说长短，免伤士气 C 知己知彼，塑好形象 D 态度和蔼，语气亲切 正确答案： C 判断题 11. 对于沟通中的原则问题，要坚持用自己的心智模式去代替对方的心智模式。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 对于管理者而言，分层次的倾听是很容易做到的，因此要多多使用。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 在沟通过程中，管理者要注意语言模式的匹配，否则会出现话不投机半句多的情况，导致话题中断。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 14. 沟通互动过程中的体态语言主要表现在表情、姿态、服饰和沟通的距离等方面。此种说法：√ 正确 错误

《建立信任的沟通》

《建立信任的沟通》学习心得 通过短短两天《建立信任的沟通》课程的学习，我就“沟通”这两个字有了更深层次的理解。沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通；如果你是一名中层管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通；如果你是公司的客服人员，良好的沟通是你处理客户关系的关键武器。除了工作，在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。 我认为沟通是一种态度，不是一种简单的技巧，当然沟通一定要讲究技巧。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。在工作中，我们首先要尊重每一位旅客，尊重每一位同事，尊重我们的上级。在与用户的沟通中，要想用户之所想，让他们感受到我们是真诚的为他们服务。在与同事的沟通中，不要责怪，要多赞美，多鼓励。在与上级的沟通中，要准确的理解上级传达给我们的信息，毕竟所处的位置不一样，所考虑的问题也不一样，这就在很多时候造成了我们对信息的误解，并将错误的信息一直传递下去。影响沟通的要素有：环境、性格，关系，态度等很多人说过这样一句话：“我没有缺点，但我有很强的个性。”每个人都有个性，正因为有了这些个性，才需要我们每一个人在沟通中要对彼此有一些

了解，越了解对方的性格，沟通起来越容易。清楚和沟通的对象的关系，“跟对的人说对的话”也很重要。最后就是我们的态度，“态度决定一切”，虽然在沟通中态度并不一定可以决定一切，但是正确的态度可以事半功倍。 管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。可以说，在企业生产经营活动中，到处都存在沟通。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。 作为基层管理工作者我们必须提高沟通的有效性，来化解不同的见解与意见，建立共识。如何提高沟通的有效性，我有以下见解。 首先，要培养一个积极主动的沟通意识。作为一个管理者如果不主动去同上级、同级、下级进行积极沟通，看到问题也听之任之，久而久之，这个团队必然是松散的、缺乏斗志、信息闭塞、相互抱怨、效率低下，这样的团队任其成员或个体是如何出色，但作为一个整体其必然是毫无战斗力可言的。 其次，有效沟通要有一个良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。 另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点，孔子的