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运维工作指导手册

一、资源和业务规划及申请

1、项目计划书模板

2、背景和业务目标规划

3、组织和人力资源规划

4、硬件资源规划

5、业务规划

6、财务预算

二、组织和人力资源管理

1、管理职责

2、设置组织机构（成立、任命、部门手册、岗位职责）

3、人力资源招聘

4、入职培训和转正

5、薪酬待遇

6、绩效考核

7、人才培养和团队建设

三、财务和行政资源管理

1、管理职责

2、硬件资源配置

3、费用和报销管理

4、财务统计和核算

四、其他工作管理

1、作息制度

2、工作计划和汇报制度

3、固定资产低值易耗品管理

4、工具管理

5、备品备件和耗材管理

6、实验室管理

7、数据监控中心管理

8、档案室管理

9、收入管理

五、设备和基站移交

1、排查

2、检测

3、比对验收

4、设备整改和更换

5、交接

六、签订合同和新建、更换设备

1、明确建设要求

2、签定合同

3、新建和更换设备

七、运营

1、确定运营目标和要求，制定工作流程和制度

2、制定巡检计划并执行

3、确定数据监控计划并执行

4、确定维修和故障处理计划并执行

5、确定数据和工作报告计划并执行

6、确定关系维护计划并执行

八、附录流程和规章制度

运维部服务规范手册V2.1

上海伯乔信息科技有限公司运维部服务规范手册 @ ~

版本历史备注版本/状态作者参与者、起止日期 2011-8-29创建、增加运维流程、去掉部分 2011-9-16 表单 2011-10-12优化板块和界面文档中特殊符号注解：表示注解。表示同个标题下不同项目或步骤 : 目录目录 1服务文化 (3) 服务宗旨： (3) 服务理念： (3) 2服务总则 (4) 两个愿景： (4) 四项要求： (4) 七大不准 (4) 3运维规范 (5) ， 24小时响应机制 (5) 远程排障规范 (5)

服务电话接听流程规范 (6) 接听电话 (6) 上门服务流程规范 (7) 生成上门服务单（见附表1） (7) 上门服务流程规范 (8) 交单归档 (17) 售前技术支持规范 (17) 售前技术支持的准备工作 (18) < 售前工作注意事项 (18) 拜访结束，填写表单 (19) 售前后续工作 (19) 售后培训服务规范 (20) 售后培训环境部署 (20) 售后讲师培训工作规划 (20) 培训体系优化 (21) 运维流程 (21) 4附表 (22) " 1服务文化 1.1服务宗旨：愈精致、愈宽容、愈贴心

1.2服务理念：激情、创造、分享、奉献 2服务总则 2.1两个愿景：用我们的诚心满足客户服务需求，让伯乔客户感动用我们的专业提升客户使用价值，让伯乔品牌增值2.2— 2.3四项要求：服装整洁，注重仪表关注客户，真诚服务操作规范，行为专业乐于沟通，耐心指导 2.4七大不准不准对客户的需求置之不理不准代替客户在服务单据上签名不准接受客户任何形式的馈赠不准无故失约 :

IT运维管理系统使用手册

IT运维管理系统用户使用手册大庆和光电子科技开发有限公司二〇一六年十月

目录 1、基础信息 (3) 1.1项目信息 (3) 1.2项目检查项 (4) 1.3设备基础信息 (6) 2、日常巡检 (8) 2.1软件日巡检 (8) 2.2软件周巡检 (9) 2.3服务器系统巡检 (10) 2.4服务器硬件巡检 (10) 3、巡检查询 (11) 3.1软件日常巡检检查 (11) 3.2服务器巡检报告 (11) 4、运维资料管理 (12) 4.1系统问题管理 (12) 4.2项目资料管理 (15)

1、基础信息 1.1项目信息主要录入各运维组所维护的项目信息，各运维组各自录入各自的项目信息。如下图所示【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示：注：状态字段：有两个状态，分别是“正常”和“停用”。当状态是“正常”，则在软件日/周巡检中显示；当状态是“停用”，则在软件日/周巡检中不显示。项目路径：填写该项目发布的位置，例如：D:\Publish

【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示：【删除】按钮：选中要删除项目前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认”按钮即可。如图所示： 1.2项目检查项主要是录入各运维组巡检项目的检查项，各运维组录入各自的项目检查项信息，如下图所示

【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目的检查项信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示：【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目的检查项信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示：

软件系统运维手册(完整资料).doc

【最新整理，下载后即可编辑】系统运维手册 1、目的 (3) 2、适用范围 (3) 3、服务器及数据库概述 (3) 3.1 服务器概述 (3) 3.2 数据库概述 (3) 4、系统服务程序的详细说明 (4) 4.1系统服务程序的构成 (4)

4.2 系统服务程序的启动、关闭及维护管理 (4) 4.2.1 dhcp主服务 (4) 4.2.2 dhcp从服务 (5) 4.2.3 web管理模块 (5) 5、服务器硬件维护（略） (6) 6、windows 2003系统的日常维护 (6) 6.1 定期检查磁盘空间 (6) 6.2 维护系统注册表 (7) 6.3 定期备份系统注册表 ..................................................................... 7 6.4清理system路径下的无用的dll文件 (7) 7、备份策略 (8) 7.1 备份方式 (8) 7.2 备份计划 (8) 7.3 常见故障恢复 (8) 9、数据库的日常维护 (11) 9.1 检查数据库的基本状况 (11) 9.2 检查数据库日志文件 (11) 9.4监控数据库表空间的使用情况（字典管理表空间） (11) 9.4.1 判断是否需要碎片整理 (11) 10、命令解释 (12) 1、目的楚天行消费卡管理系统运营支撑系统使用的服务器中，服

务器均采用windows xp操作系统,数据库版本为：sql server 2000，随着业务的开展，sql server 数据库中存储的数据量也不断增大，这样操作系统和数据库的日常维护就显得十分重要。本手册详细描述了程序模块，windows xp操作系统，负载平衡及sql server 数据库等日常检查的主要步骤，指导现场工程师对其进行监控和维护。 2、适用范围使用者为网e通宽带网络运营支撑系统维护工程师 3、服务器及数据库概述 3.1 服务器概述服务器数量：4台，基本信息如下： 3.2 数据库概述数据库软件分别安装在主服务器上。 4、系统服务程序的详细说明 4.1系统服务程序的构成 DHCP主程序：

系统运维手册模版

中国*******移动公司运维手册模板 ******* 二〇XX年XX月﹒广西

1引言 1.1编写目的【阐明编写手册的目的并指明读者对象。】 1.2项目背景【说明项目的提出者、开发者、用户和使用场所。】 1.3术语与定义【列出报告中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意。】 1.4参考资料【列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，及保密级别，可包括：用户操作手册；与本项目有关的其他文档。】 2系统说明 2.1系统用途【说明系统具备的功能，输入和输出。】 2.2安全管理【说明系统安全保密方面的考虑和用户权限的设置。】 2.3总体说明【说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系。】 2.4程序说明【说明系统中每一程序、分程序的细节和特性。】 2.4.1程序1的说明 ●功能：说明程序的功能。 ●方法：说明实现方法。 ●输入：说明程序的输入、媒体、运行数据记录、运行开始时使用的输入数据的类型和存放单元、与程序初始化有关的入口要求。 ●处理：处理特点和目的，如：用图表说明程序的运行的逻辑流程；程序主要转移条件；对程序的约束条件；程序结束时的出口要求；与下一个程序的通

信与联结（运行、控制）；由该程序产生并茶馆处理程序段使用的输出数据类型和存放单元；程序运行存储量、类型及存储位置等。 ●输出：程序的输出。 ●接口：本程序与本系统其他部分的接口。 ●表格：说明程序内部的各种表、项的细节和特性。对每张表的说明至少包括：表的标识符；使用目的；使用此表的其他程序；逻辑划分，如块或部，不包括表项；表的基本结构；设计安排，包括表的控制信息。表目结构细节、使用中的特有性质及各表项的标识、位置、用途、类型、编码表示。 ●特有的运行性质：说明在用户操作手册中没有提到的运行性质。 2.4.2程序2的说明【与程序1的说明相同。以后的其他各程序的说明相同。】 3操作环境 3.1设备【逐项说明系统的设备配置及其特性。】 3.2支持软件【列出系统使用的支持软件，包括它们的名称和版本号。】 3.3数据库【说明每个数据库的性质和内容，包括安全考虑。】 3.3.1总体特征【如标识符、使用这些数据库的程序、静态数据、动态数据；数据库的存储媒体；程序使用数据库的限制。】 3.3.2结构及详细说明 ●说明该数据库的结构，包括其中的记录和项。 ●说明记录的组成，包括首部或控制段、记录体。 ●说明每个记录结构的字段，包括：标记或标号、字段的字符长度和位数、该字段的允许值范围。 ●扩充：说明为记录追加字段的规定。 4维护过程

日常运维操作手册汇总

《日常运维操作手册》 ? 一、查看硬盘可用容量双击“我的电脑”打开资源管理器，右击我们将要查看的盘符。例如：我们要查看Ｄ盘,只需要在相关的D盘上右击―属性即可看到如下图1-1所示

图１-1 从上图1-１中可以看出Ｄ盘的己用空间为9．６6GB,而可用空间仅为10９MB。二、监视系统资源根据运维报告指示,一般需要对服务器的处理器(ＣPU）、内存、网卡及IＩS等在系统运行过程中表现的性能状况进行监测。监测指标分析Ｉ D 计数器名称说明 1 %Processｏr Ｔ ime 指处理器执行非闲置线程时间的百分比;通俗一点讲就是ＣPU使用率。计数器会自动记录当前所有进程的处理器时间。 2 Page／sec 指为解析硬页错误从磁盘读取或写入磁盘的页数（是Ｐａges Ｉnｐut/ｓeｃ和Ｐaｇｅs Ouｔｐｕt/ｓec 的总和）。 3 Nｅtwoｒk Inteｒ faｃe Byｔes Tｏ taｌ/seｃ为发送和接收字节的速率,包括帧字符在内。判定网络连接是否存在瓶颈。４Cｕｒｒｅｎt Co ｎｎectionｓ检测WEＢ服务的用户连接情况。 1.建立性能监测后台运行计数器 1)打开开始-程序－管理工具-性能,找到“性能日志和警报”下的“计数器日志”。

新建一个计数器，右击右边空白区域“新建”，如下图2－1所示. 图２-１ 2)在新建计数器日志的名称输入容易理解的名称，如:新性能。下图2-2所示．图2－2 3)输入计数器名称后，可进入如下图2－3所示图面。其中计数器的日志内容会在默认情况下记录到“C:\ＰｅｒfLｏｇs\新性能_０00００１.bｌg”下（文件名称的定义后面有详细说明并且可定制)。

运行维护中心作业指导书

运行维护中心作业指导书（商业、住宅类）汇编编制：审核会签：批准：发布日期：年月日实施日期：年月日

目录运行维护人员岗位职责 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 2配电室管理操作规程-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 14 弱电系统管理操作规程 ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 16 柴油发电机管理操作规程 ------------------------------------------------------------------------------------------------- 19 二次供水管理操作规程 ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 22 空调管理操作规程 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 24 电梯管理操作规程 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 28 设备设施管理办法 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 33 给排水系统管理操作规程 ------------------------------------------------------------------------------------------------- 37 装饰装修施工管理办法 ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 39 土建维修操作规程 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 45 水电维修操作规程 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 50

运维手册_数据库_DataGuard日常运维手册

文档标识文件状态：[] 草稿 [√] 正式发布 [ ] 正在修改 Oracle RAC+DataGuard 运维手册版本：1.0.0 编制周光晖2015年01月20 审核批准年月日生效日期：年月日

修订历史记录日期版本修订说明作者

目录第一章引言 (3) **. 编写目的 (3) **. 定义、首字母缩写词和缩略语 (4) 第二章......................................................................................................... D ATA G UARD状态查询4 **. 检查主备库的D ATA G UARD状态信息 (4) **. 检查进程 (4) **. 检查归档状态 (4) **. 检查最后应用的日志S EQUENCE (5) **. 查看是否使用实时应用 (5) **. 检查GAP (5) **. 检查保护模式 (5) **. 相关视图 (6) 第三章................................................................................................................... SWITCHOVER 6 **. 确认主库状态是否支持切换操作 (6) **. 执行主库转换 (7) **. 关闭并MOUNT新备库 (7) **. 确认老备库状态 (7) **. 切换目标备库为主库 (7) **. 打开新主库 (8) **. 启动新备库的日志应用 (8) **. 开启新备库的ADG (8) 第一章引言 1.1. 编写目的本文档描述了Oracle 11gR2 RAC+ADG操作手册。包含RAC DOWN机测试，日常查询状态，启停RAC等指令同时包含oracle 11g R2 ACTIVE DATAGUARD 的日常维护指令。

海康综合监控与运维管理平台V 用户操作手册

min 海康威视iVMS-9300综合监控与运维管理平台用户操作手册杭州海康威视系统技术有限公司 2016.3

目录目录 (1) 第1章前言 (5) 1.1编写目的 (5) 1.2术语和缩写 (5) 第2章平台概述 (6) 2.1环境要求 (6) 2.1.1运行硬件环境 (6) 2.1.2运行软件环境 (6) 2.2用户登录 (7) 第3章运维概况 (7) 3.1视频概况 (11) 3.1.1视频概况 (11) 3.1.2一键运维 (13) 3.2卡口概况 (14) 3.2.1过车统计 (15) 3.2.2资源信息 (15) 3.2.3服务器信息 (15) 3.2.4最新异常信息 (16) 第4章巡检中心 (16) 4.1运行监测 (17) 4.1.1监控点视频 (17) 4.1.1.1 监控点明细查看 (17) 4.1.1.2 视频预览 (18) 4.1.1.3 工单上报 (19) 4.1.1.4 视频质量诊断图片查看 (20) 4.1.1.5 图像重巡 (21) 4.1.1.6 查询导出 (21) 4.1.2录像 (22) 4.1.2.1 录像详情查看 (23) 4.1.2.2 巡检一次 (24) 4.1.2.3 工单上报 (24) 4.1.2.4 查询导出 (25) 4.1.3卡口 (26) 4.1.3.1 卡口信息 (26) 4.1.3.2 异常信息 (28) 4.1.4编码资源 (29) 4.1.4.1 设备详情查看 (30) 4.1.4.2 工单上报 (31) 4.1.4.3 查询导出 (31) 4.1.5解码资源 (32) 4.1.5.1 解码资源详情查看 (33) 4.1.5.2 工单上报 (33)

运维服务能力管理手册

运维服务能力管理手册 Revised at 2 pm on December 25, 2020.

运维服务能力管理手册审核：XXX 批准：XXXX 版本.修改号：受控状态：受控编号：XXXXX XX年X月X日发布 XX年X月X日实施 XXXXXXXXX有限公司

运维服务能力管理手册发布令为了进一步提升XXXXXXXXXX有限公司信息技术运行维护服务能力，规范公司信息技术运行维护服务的能力管理行为，进而为客户提供更优质的信息技术运行维护服务，依据信息技术服务相关标准的要求，结合公司自身信息技术运行维护服务能力的实际情况，编制了XXXXXXXXXX有限公司信息技术运行维护服务能力管理手册(简称运维服务能力管理手册)。本运维服务能力管理手册阐述了公司信息技术运维护服务能力管理的方针和目标，并对公司信息技术运维护服务能力管理体系提出了具体的要求。本手册适用公司自研和集成产品运维服务（基础环境运维服务、硬件运维服务、软件运维服务）。本手册是公司信息技术运维服务能力管理的法规性文件，是指导公司建立并实施运维服务能力管理体系的纲领和行动准则，也是公司对所有客户的承诺，具有严肃性和权威性。本手册按规定的程序编制、审核、批准完毕，准予2015年4月15日起正式发布，即日起生效运行，本公司全体员工必须遵照执行。总经理：XXXX XX年X月XX日任命书依据—2015标准要求，兹任命XXXX先生为本公司信息技术运维服务能力管理体系的管理者代表，其职责和权限为： ?负责组织建立公司的信息技术运维服务能力管理体系，并保持体系的良好运行；

itop运维综合管理平台使用手册

xxxx运维综合管理平台操作手册V1.0 xxxx（天津）科技有限公司

变更记录序号版本变更说明修改人/日期 01 V1.0 新建张冠洲/2017年1 月

目录 1.平台介绍 (3) 1.概述 (3) 2.平台架构 (4) 2.1展示层 (5) 2.2功能层 (7) 2.3技术层 (8) 2.4外部接口层 (8) 1.xxxx运维综合管理平台软件功能 (9) 2.1服务台 (9) 2.2自助服务中心 (10) 2.3配置管理模块 (10) 2.4事件管理模块 (12) 2.5问题管理模块 (15) 2.6变更管理模块 (17) 2.7服务管理模块 (20) 1.平台介绍 1.概述 xxxx运维综合管理平台是为了业务需要进行开发，适用于IT服务的日常运维管

理。它基于ITSS最佳实践，适应符合ITSS最佳实践的流程，同时它又很灵活，可以适应一般的IT服务管理流程。 xxxx运维综合管理平台的功能包括： ?记录IT配置项（如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置、VLAN等）及其各个配置项之间的关联关系； ?管理事件、用户请求和变更审批与执行等； ?归档IT服务及与外部供应商的合约，包括SLA（服务级别协议）； ?手动或脚本方式导出所有信息； ?批量导入或同步/联调所有来自外部平台的数据； xxxx运维综合管理平台基于Apache/IIS、MySQL和PHP，它可以在任何支持这些程序的操作平台上运行，如Windows、Linux（Debian、Ubuntu和Redhat）、Solaris和MacOS X等。此外，由于平台是基于B/S架构的应用程序，不需要在用户电脑上部署任何客户端，只需要一个简单的Web浏览器（IE 8+、Firefox 3.5+、Chrome或Safari 5+）即可使用。 2.平台架构平台架构如下图所示:

itop运维综合管理平台使用手册

xxxx运维综合管理平台操作手册 xxxx（天津）科技有限公司

变更记录

目录 1.平台介绍 1.概述 xxxx运维综合管理平台是为了业务需要进行开发，适用于IT服务的日常运维管理。它基于ITSS最佳实践，适应符合ITSS最佳实践的流程，同时它又很灵活，可以适应一般的IT服务管理流程。 xxxx运维综合管理平台的功能包括： ?记录IT配置项（如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置、VLAN 等）及其各个配置项之间的关联关系； ?管理事件、用户请求和变更审批与执行等； ?归档IT服务及与外部供应商的合约，包括SLA（服务级别协议）；

?手动或脚本方式导出所有信息； ?批量导入或同步/联调所有来自外部平台的数据； xxxx运维综合管理平台基于Apache/IIS、MySQL和PHP，它可以在任何支持这些程序的操作平台上运行，如Windows、Linux（Debian、Ubuntu和Redhat）、Solaris和MacOSX 等。此外，由于平台是基于B/S架构的应用程序，不需要在用户电脑上部署任何客户端，只需要一个简单的Web浏览器（IE8+、+、Chrome或Safari5+）即可使用。 2.平台架构平台架构如下图所示: 图平台架构图技术架构如下图：图技术架构图 1.1展示层平台展现层，即为用户提供了一个统一集中的访问平台，使得用户可以更关注于实际业务，方便企业决策。通过门户技术，每个用户都拥有自己独立的访问视图，方便用户在各个模块和流程之间快速切换，平台提供仪表盘，可以提供用户可以快速查看IT服务健康状况窗口；图功能展示界面平台提供五种访问视图，即服务台、自助服务中心、服务管理中心、管理控制台和移动客户端。 ?服务台： -服务目录； -用户咨询投诉； -客户个性化工作流程；

运维部服务规范手册

上海伯乔信息科技有限公司运维部服务规范手册

版本历史版本/状态作者参与者起止日期备注 2011-8-29创建 2011-9-16增加运维流程、去掉部分表单 2011-10-12优化板块和界面文档中特殊符号注解：表示注解。表示同个标题下不同项目或步骤目录目录 1服务文化 ....................................................... 错误!未定义书签。服务宗旨：.............................................. 错误!未定义书签。服务理念：.............................................. 错误!未定义书签。2服务总则 ....................................................... 错误!未定义书签。两个愿景：.............................................. 错误!未定义书签。四项要求：.............................................. 错误!未定义书签。七大不准................................................ 错误!未定义书签。3运维规范 ....................................................... 错误!未定义书签。 24小时响应机制 ......................................... 错误!未定义书签。远程排障规范............................................ 错误!未定义书签。服务电话接听流程规范.................................... 错误!未定义书签。接听电话................................................ 错误!未定义书签。上门服务流程规范........................................ 错误!未定义书签。

运维安全堡垒平台用户操作手册

目录 1.概述 (1) 1.1.功能介绍 (1) 1.2.名词解释 (1) 1.3.环境要求 (2) 2.登录堡垒机 (2) 2.1.准备 (2) 2.1.1.控件设置 (2) 2.2.登录堡垒机 (3) 3.设备运维 (4) 3.1.Web Portal设备运维 (4) 3.2.运维工具直接登录 (6) 3.3.SecureCRT打开多个设备 (7) 3.4.列表导出 (11) 4.操作审计 (14) 4.1.字符协议审计 (14) 4.2.SFTP和FTP会话审计 (16) 4.3.图形会话审计 (17) 4.4.RDP会话审计 (18) 4.5.VNC会话审计 (20) 5.其他辅助功能 (22) 5.1.修改个人信息 (22) 5.2.网络硬盘 (22) 5.3.工具下载 (23)

1.概述运维安全堡垒平台（以下简称运维堡垒机）是用于对第三方或者内部运维管理员的运维操作行为进行集中管控审计的系统。运维堡垒机可以帮助客户规范运维操作行为、控制并降低安全风险、满足等级保护级其他法规对IT内控合规性的要求。 1.1.功能介绍运维堡垒机集中管理运维账号、资产设备，集中控制运维操作行为，能够实现实时监控、阻断、告警，以及事后的审计与统计分析。支持常用的运维工具协议（如SSH、telnet、ftp、sftp、RDP、VNC等），并可以应用发布的方式支持图形化运维工具。运维堡垒机支持旁路模式和VPN模式两种方式，物理上旁路部署，灵活方面。运维堡垒机在操作方式上，不改变用户的操作习惯，仍然可以使用自己本机的运维工具。 1.2.名词解释协议指运维堡垒机运维工具所用的通信协议，比如Putty使用SSH协议，CRT支持SSH 和Telnet等。工具指运维人员实现对设备的维护所使用的工具软件。设备账号指运维目标资产设备的用于维护的系统账户。自动登录指运维堡垒机为运维工具实现自动登录目标被管设备，而运维用户不需要输入目标设备的登录账号和密码，也称为单点登录（SSO）。命令阻断

(完整版)运维手册(可编辑修改word版)

XX体检系统维护手册修订记录

XX软件股份有限公司

目录 1概述 (3) 1.1系统结构 (3) 1.2数据库分布 (4) 2运维环境介绍 (4) 2.1服务器配置及端口互通关系 (4) 2.2开发运行环境 (5) 2.2.1数据库 (5) 2.2.2插件（软件） (6) 2.2.3系统运行所需JDK (6) 2.2.4网络 (6) 3基本维护 (6) 3.1业务软件安装 (6) 3.2新增功能页面 (6) 3.3配置文件参数配置 (7) 3.4数据库维护 (7) 4账户信息 (7) 4.1登录服务器 (7) 4.2数据库 (7) 4.3其他问题 (7)

关键词：摘要：本手册对系统运行环境、主要配置文件、系统新数据录入方法等进行了介绍，说明了主要运维工作的处理，以及常见问题的处理。 1概述 1.1 系统结构系统采用的结构描述业务平台结构图用户预约网站、A A P P P P体检系统检验系统影像系统portal bs_tjxt bslis52bs_tjxt_photo

Portal Bs_tjxt bslis52 bs_tjxt_photo 1.2 数据库分布数据分布图 portal 为门户系统数据库 bs_tjxt 为体检系统数据库 bslis52 为检验数据库 bs_tjxt_photo 为影像数据库 1.3 数据接口各系统之间的数据调用关系如下图所示：数据调用关系图 1、体检-检验接口：体检系统登记人员信息，产生检验项目信息与检验条码后，将这些信息插入 bslis52 数据库里的l_jytmxx 表。检验系统得到检验项目的结果后，生成结果视图 vi_tj_result，体检系统的项目与该视图结果进行对照后获取检验结果。 2、体检-影像接口：影像系统体检系统检验系统 bs_tjxt_photo portal bs_tjxt bslis52

IT运维管理系统使用手册

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

IT运维管理系统用户使用手册大庆和光电子科技开发有限公司二〇一六年十月

运维手册

XX体检系统维护手册修订记录 XX软件股份有限公司

目录 1概述 (3) 1.1系统结构 (3) 1.2数据库分布 (4) 2运维环境介绍 (5) 2.1服务器配置及端口互通关系 (5) 2.2开发运行环境 (6) 2.2.1数据库 (6) 2.2.2插件（软件） (6) 2.2.3系统运行所需JDK (7) 2.2.4网络 (7) 3基本维护 (8) 3.1业务软件安装 (8) 3.2新增功能页面 (8) 3.3配置文件参数配置 (8) 3.4数据库维护 (9) 4账户信息 (10) 4.1登录服务器 (10) 4.2数据库 (10) 4.3其他问题........................................... 错误!未定义书签。

关键词：摘要：本手册对系统运行环境、主要配置文件、系统新数据录入方法等进行了介绍，说明了主要运维工作的处理，以及常见问题的处理。 1概述 1.1 系统结构系统采用的结构描述业务平台结构图

1.2 数据库分布数据分布图 portal为门户系统数据库 bs_tjxt为体检系统数据库 bslis52为检验数据库 bs_tjxt_photo为影像数据库 1.3 数据接口各系统之间的数据调用关系如下图所示：数据调用关系图 1、体检-检验接口：体检系统登记人员信息，产生检验项目信息与检验条码后，将这些信息插入bslis52数据库里的l_jytmxx表。检验系统得到检验项目的结果后，生成结果视图vi_tj_result，体检系统的项目与该视图结果进行对照后获取检验结果。 2、体检-影像接口：

项目运维交接管理指导规范 V

1.文档说明 1.1.文档目标本文档作为指导实施与运维交接的参考规范，其目的是使项目从实施阶段到运维阶段能有一个平稳过渡，运维人员具有清晰地职责分工和任务分配，同时通过有效的监控措施以及标准的服务流程为系统稳定、可靠的运行提供强有力的保障。 1.2.适用范围本文档适用于拓维项目实施和运维交接所涉及的部门。 1.3.术语交维：是指项目从实施阶段过渡到运维阶段的交接过程，一般始于项目实施后期，运维人员开始进驻并参与了解项目信息，直到项目实施末期或运维前期实施团队完成能力以及相关资料交接，并且运维团队能够独立完成运维任务为止。

2.一般规则2.1.交维通用流程

2.2.交维启动应具备的条件运维人员一般需要在系统实施的后期就进驻现场并开始熟悉系统，因此在项目开始启动阶段，实施团队就需要把握好运维人员进入实施团队的时间点，并制定相应计划。交维工作大部分情况下会在终验完成前就启动。交维启动必须具备以下条件之一： 1)系统已完成初验； 2)系统上线完成； 3)系统实施已全部或大部分完成，并且满足客户需求，预期距完成项目终验时间基本符合运维人员培训交接周期； 4)运维人员已具备独立运维能力（如已有运维人员的情况）； 2.3.交维资料的查验实施人员需要提交的项目相关资料包括需求、设计、测试、部署、培训、运维手册等，具体请参考一节。 2.4.交维系统的查验针对需要进入运维交接的系统，运维人员需要对其进行基本的核查、验收。根据查验标准，需要确认项目满足各项查验技术要求。查验细节，请参考对应项目的查验标准模板。其主要包括以下三方面内容： ●查验范围（主要包括软、硬件及其相关各类组件） ●查验指标（主要包括功能、性能以及配置项） ●查验方法（主要包括各项指标的具体查验方法） 2.5.软／硬件交维实施方需要提供项目所涉及的软、硬件清单和详细配置说明，同时，需要指明各类设施的采购方、归属方、保管方、运维责任方等。

日常运维手册(Solaris)

第一章：差别概览 1. 默认shell 2. 文件系统 3. 文件布局 4. 命令的位置 5. 网络配置文件(revision 1.1) 6. 文件系统配置文件 7. 邮件 8. 日志文件 9. 脚本移植 10. 帮助文件(new) 首先一个区别：默认shell CODE: 两个操作系统的默认shell虽然都是/bin/sh，但linux默认shell是bash，/bin/sh仅是一个指向到/bin/bash的符号链接。而solaris的默认shell是Bourne shell，名为/bin/sh。第二个区别：文件系统 CODE: 标准的solaris文件系统格式是UFS,还可以使用VxFS,QFS,从Solaris 10 u2版开始，还可以使用ZFS。 Linux通常使用ext3 or ext2,reiser,JFS,XFS其中一种。区别3：文件系统目录布局 CODE: 最值得注意的是/proc目录。 Linux的/proc目录存放与系统配置以及进程有关的信息，可以修改这些文件以更新内核变量和进程信息。而Solaris的/proc目录仅包含进程信息，不能从/proc目录获取系统信息或调整内核变量，但Solaris使用/platform目录，这个目录包含平台特定的信息和应用，Linux没有与Solaris的/platform对应的目录。区别4：命令 QUOTE: 为了保持对System V,BSD,GNU软件的兼容性，除了常规的/bin(/usr/bin)和/sbin(/usr/sbin)目录外，Solaris还使用了一些扩展的命令目录，这些目录如下所示： ?/usr/openwin ?/bin/usr/dt/bin

IT运维人员工作手册通用版

企业运维(IT)人员工作手册通用版2012/05 企业运维(IT)人员工作手册作者:职道 1.目地：为了明确运维技术人员工作职责、规范运维人员工作行为、保证运维服务质量和做好运维服务管理工作。 2.范围：适用范围：企业总部各中心各部门、分公司、子公司的运维部门发布范围：企业总部各中心各部门、分公司、子公司、各门店的运维部门 3.运维人员工作职责： 3.1.电脑设备软、硬件维护和周边外设的维护; 3.1.1.新电脑的硬件安装须做到安全、整洁、规范 3.1.1.1.不带电安装操作，安装过程防止静电，安装完成后进行各种连接线的整理，设备、配件的摆放合理，如显示器调整到最适合的高度等。 3.1.1.2.硬件安装完成后进行操作系统的安装和设置，如果安装的是WINDOWS视窗操作系统，硬盘分区应为NTF格式，以利于将来的安全设置； 3.1.1.3.设置计算机名，如果是个人使用的电脑，可以人员姓名为计算机名，如果是多人共用的电脑，以部门名字相关设置计算机名； 3.1.1. 4.分配网内已规划好的唯一固定的IP地址，分配计算机登录帐号，如果使用域控制器管理则建立与域服务器的连接并分配域帐号。进行计算机的安全设置，如组策略设置等； 3.1.1.5.安装安全软件(杀毒软件\防火墙软件等)； 3.1.1.6.安装办公软件、业务软件； 3.1.1.7.互联网上网配置，如浏览器的配置； 3.1.1.8.如果有需要，进行打印机等外围设备的安装与调试； 3.1.1.9.响应使用人的合理需要安装其它工作软件； 3.1.1.10.所有软件安装完成并调试正常后，进行系统备份，备份文件存于电脑的最后一个分区，在最后一个分区内建立运维文件夹，并留下“不可删除”的提醒标志，将备份文件、已装软件的安装程序（通用超大文件除外）、相关设置信息存于此文件夹内。 3.1.2.日常维护工作 1 / 9

运维用户使用手册

运维堡垒机运维用户使用手册Version 1.3.3

目录 1前言 (1) 1.1概述 (1) 1.2图形界面格式约定 (1) 1.3使用环境 (1) 2登录设备 (1) 2.1系统首页 (1) 2.2工具安装 (3) 2.2.1客户端工具安装 (3) 2.2.1Java虚拟机安装 (6) 2.3常用参数设置 (8) 2.4个人信息设置 (8) 3运维访问过程 (8) 4运维协议 (9) 4.1最近访问 (9) 4.2全部协议 (10) 4.3文本协议 (11) 4.4图形协议 (11) 4.5文件传输 (12) 5运维实例 (12) 5.1文本类协议运维实例 (13) 5.2图形类协议运维实例 (15) 5.3HTTP(s)协议运维实例 (17) 5.4VNC协议运维实例 (18) 5.5文件传输协议运维实例 (19) 5.6特殊运维 (20) 5.6.1紧急运维 (20) 5.6.2二次授权 (22)

1前言 1.1概述本文档为运维堡垒机的运维用户的使用手册，作为运维用户的操作指南。 1.2图形界面格式约定 1.3使用环境冰峰GK 的运维用户采用 WEB作为用户界面。运维用户可以使用 Microsoft Internet Explore 或以其为内核的其他浏览器，因部分控件的兼容问题，如果您使用的是 IE 8浏览器，请在兼容模式下运行。 2登录设备 2.1系统首页用IE浏览器访问： https://GateKeeper-IP，如果是IE7/8，访问过程中会出现证书安全警告等信息：

用户登录使用运维管理员分配给运维用户的用户名和密码登录系统。登录成功后，首页如下：系统首页首页内容为：当前日期、上次登录时间及登录IP、最近10次运维记录。运维记录包含运维用户的IP、运维过的资源名称、目标设备的IP地址、设备账户、运维开始时间、运维结束时间、在线时长。在管理界面的右上角有三个按钮，分别是“修改密码”、“工具下载”、“退出登录”。其作用如下：修改密码：修改当前运维用户的登录密码，只有静态口令用户可以修改密码。为了安全性考虑，首次登录后，建议静态口令用户对密码进行修改。工具下载：下载运维用户在进行运维管理时所必需安装的工具，与【运维管理 -> 工具下载】页面

运维操作手册

M PAY运维手册目录 Mpay运维手册 (1) 一、登录方式说明 (2) 1.1VPN登录说明 (2) 1.2远程桌面登录说明 (6) 1.3主机登录说明 (6) 二、主机操作说明 (7) 1.1交易主机操作说明 (7) 2.2数据库主机操作说明 (12) 2.3文件系统主机操作说明 (12) 三、日志备份操作说明 (13)

一、登录方式说明 1.1VPN登录说明以下是XP建立拨号VPN的说明右键单击网上邻居点击属性，点击新建连接会出现如下图所示

完成后，双击桌面图标，弹出登录框输入账号密码，点击连接。如果连接不上报789错误，则需要修改一下注册表。打开“运行”输入“regedit”来打开“注册表”。打开“注册表”找到以下这个表项： “HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Service\RasMan\Parameters”，在右边新填一个“DOWN值”。

将这个“DOWN值”改名成“ProhibitIpSec”。将其值修改成“1”重启计算机后重新进行拨号。

修改完注册表重新连接VPN即可。win7系统不需要修改注册表。 1.2远程桌面登录说明当连接VPN成功后，点击本地的开始——程序——附件——远程桌面。出现远程桌面登陆框如下图：输入ip地址：192.168.21.3后，点击连接按钮。连接远程主机后使用以分配好的用户密码进行登陆。 1.3主机登录说明登陆录生产主机我们一般使用的工具是SSH Secure Shell Client，在每个人的桌面上都有快捷方式。双击该图标会弹出登录提示框。

水在线监测运维作业指导书

污染源自动监控设施运行维护作业指导书云南中环环境科技有限公司

本作业指导书用于规范国控、省控及市控重点企业污染源自动监控设施的日常运维工作。一、编制依据 1. 《主要污染物总量减排监测办法》（修订） 2. 《主要污染物总量减排监测体系考核办法》（修订） 3. 《污染源自动监控设施现场监督检查技术规范》 5 《水污染源在线监测系统安装技术规范（试行）》（HJ/T353-2007） 6 《水污染源在线监测系统验收技术规范（试行）》（HJ/T354-2007） 7 《水污染源在线监测运行与考核技术规范（试行）》（HJ/T355-2007） 8 《水污染源在线监测系统数据有效性判别技术规范（试行）》（HJ/T356-2007） 9 云南省污染源自动监控设施运行维护作业指导书二、作业内容 ●每日运行维护工作各片区运维管理人员每天必须对所管理片区在线监测系统进行远程查看： 1、查看数据是否正常上传；（国控和省控企业须同时上传云南省中心平台和中心平台；非国控企业上传中心平台。），查看后发现数据掉线，找企业负责人配合解决或到现场自行解决。保证传输率在95%以上。上传各污染因子数据是否在合理有效范围内；具体要求：

（1）、数据是否在合理的变换范围内跳动。若长时间为一个数据，说明监控系统或数采仪死机等，及时与现场人员及时联系，做简单的故障处理，否则必须在24小时内及时到现场处理故障并恢复设备正常运行。（2）、数据是否超标；若数据超标及时与企业负责人联系，找出超标原因并以书面方式及时上报公司技术部和环保局。（3）、数据是否为0；若数据为0，及时与企业现场维护管理人员联系，找出原因。若企业停产或设备故障超2小时数据不上传的，必须以书面方式上报公司技术部和环保局。（4）、上传数据的变化范围不能长时间的出现在小数点位数上变化。各片区运维管理人员每天严格的记录自己负责片区内各排污口设备的运行情况，若发现问题不能在规定时间内及时处理，要及时上报分片区负责人；若重大问题，必须以书面方式汇报。具体细则： 1、发现故障当天不能及时到现场处理问题的必须上报。 2、设备故障不能在24小时内处理的必须以书面方式上报。 3、设备故障不能在48小时内处理的，必须以书面方式上报并写出情况说明和手工数据；及时更换备机处理故障问题。 4、设备故障需要更换备件和备机的当天必须提出书面报告，并实时跟踪和督促备件是否到位。 5、数据不能上传或数据有问题要求写情况说明上传环保局备案的，每天必须严格督促并确认情况说明报告是否传到环保局。

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