秘书实务与案例分析
秘书实务与案例分析
第二章秘书工作基本要求
案例分析
案例1：上司办公桌上的机密文件
琳达是费希德（上海）公司销售部经理的秘书，不过她当秘书还不到一个月。这天上午，琳达的上司被公司市场总监叫去了，他俩站在办公室门口聊天。上司办公桌上的电话铃响了，琳达过去接电话时，发现上司的桌子有份印有“公司机密不得外传”的文件翻开在那里。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项：
a、因为是在上司的办公室，公司外部的人也看不见这份文件，所以，这么放着没什么事。
b、给正在与市场总监聊天的上司发短信，请示他如何处置办公桌上的机密文件。
c、将文件放进保险柜里，上司回来后，马上向他报告。
d、给老同事艾玛打电话，问她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起来。
e、机密文件这么摊着可能会被不该看到的人看到，所以用其它资料将文件盖上。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
答案e
公司的机密文件让不该看到的人看到了会惹出麻烦，所以，作为
助手，秘书有责任帮上司保管好文件。但是，上司毕竟没有走多远，也许一会儿就回来了，所以，只要简单把它盖好就行了。
案例2：秘书工作的基本原则
琳达是腾飞仪器（北京）公司财务总监的秘书。她上个月才大学毕业，人力资源部请一位老同事对她进行培训。这位老同事告诉她做秘书工作的一些基本原则。下面有5个选项：
a、在处理上司交办的工作时，如果遇到不明白的地方，不要自作主张，而是在请上司确认之后再处理。
b、在上司身边工作，肯定会比一般员工多知道一些公司机密，所以，即使知道了也要装作不知道。
c、秘书不能只等上司给自己交办工作，应该学会自己找事做。
d、即使上司指示你帮他处理一些个人私事，你同样要处理好。这事到底与上司的工作有没有关系，可以在处理完之后再去确认。
e、因为秘书的工作就是帮助上司处理日常杂务，所以，秘书应仔细观察上司，了解他现在想做什么，从而提前主动为他提供帮助。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。答案d
企业为领导人配备秘书就是为了让上司专心致志地工作，帮助上司处理日常杂务，所以，帮上司处理一些杂事或私人事物是秘书的份内工作，因此，就没有必要去确认这事到底与上司的工作有没有关系。
案例3：上司自己的工作出错
琳达是香港玛丽制衣（深圳）公司总经理秘书。这天上午，琳达一边在前台值班，一边润色给总经理起草的发言稿。当琳达正在给一位新来的客人沏茶时，行政部经理过来说总经理急着要看发言稿。琳达说还有点没改完，如果总经理急着要，那就请他帮忙把把关再送给总经理，他说没问题。但中午的时候行政部经理对琳达大发脾气，说总经理对发言稿很不满意。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项：
a、由于当时太忙，没有仔细检查，我下次一定注意！
b、我当时就给你说清楚了还没改完，你应改完之后再交给总经理呀！
c、实在不好意思，我今后一定注意！
d、头，别太在意，就是总经理自己不也经常出点小差错吗？！
e、总经理也是鸡蛋里面挑骨头，有点小毛病自己随手改改不就完了吗？！
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
答案是c。
秘书在发现工作出现失误之后，无论什么原因，在第一时间道歉，表明了你的人品和态度。秘书不论在什么情况下都要诚实和谦逊。
案例4：恋人的工作变动
琳达是普天制药（中国）公司副总经理的秘书，她的男朋友是公
司市场部杰克。他俩准备在今年国庆节结婚，但由于公司不允许员工之间谈恋爱，所以他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓。这天上午公司开司务会，讨论人事问题，琳达来到会议室为大家添茶。
“最近香港分公司的刘勇病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替他……”人力资源部的胡经理说。
“派市场部杰克去如何？他还没有结婚。”公司一位副总这样提议。
“我看可以。”公司总经理说：“那就这样定了吧，这个月底就发调令，让他过去。”
人力资源部的胡经理马上回答：“行！我们在月底前给杰克办好调令。”于是杰克去香港工作的事就这样定下来了。
这天下班后，琳达和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。“我想蜜月旅行最好还是去新马泰……”克杰说着，递给琳达一本精致的新马泰旅游小册子。现在琳达感到十分苦恼。不仅下半岸结婚的计划可能泡汤，即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项：
a、你下个月就要调到香港分公司去了，我们的婚期可能得推迟。
b、到时候再说吧！
c、默默无语。
d、胡毅，听说你们部又新来了一个漂亮的MM，是吗？
e、好，我俩就去新马泰旅游。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
答案是e
只要琳达的态度有些不自然，就有可能引起杰克的怀疑；他肯定会追问，如果琳达不说出真相，则有可能影响双方的感情；如果说出真相，则有可能泄密。的确，对于像琳达这样的女性来说，爱情的地位仅仅次于生命，如果在这种时候还不把实情告诉自己的未婚夫，就可以说它是一种欺骗。但是，秘书的“秘”就是秘密的“秘”，无论哪家公司都不能容忍秘书泄密，而在所有的公司机密中，人事是秘密中的秘密！
第三章秘书的专业知识
案例分析
案例1：秘书的日常工作
琳达是罗格精密仪器（北京）公司销售部经理的秘书。她是秘书新人。下面是她平时做的工作：
a、由于不了解上司的一些工作习惯，所以经常向自己的前任请教。
b、上司外出办事回到公司的时候，即使他自己不说，也给他沏茶或泡咖啡。
c、每天上班之后，计算好上司到办公室的时间，提前为他整理好办公室。
d、上司什么都不说准备外出时的候，问上司去什么地方。
e、因为上司容易忘事，所以，经常根据日程表口头提醒上司。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。答案是d
作为秘书，最好知道上司去什么地方，这样就便于日程管理。但是，有时上司并不希望秘书知道自己去什么地方了。这的确让秘书为难，不过，作为助手，秘书只能自己去观察和分折，直接问上司去什么地方是不合适的。
案例2：销售部送来的文件
琳达是格林路桥设备（上海）公司财务部经理的秘书。这天上午十点左右上司正在与部下奥尼尔商量工作，销售部的秘书艾丽拿着一份文件过来了。她说她的上司想请琳达的上司大致看一下这份文件，如果没什么大问题，她就马上把文件带回去。上司商量工作估计还要10来分钟。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项：
a、因为上司正在商量工作，对方又比较急，所以，写个纸条递达给上司，问他如何处理。
b、因为上司商量工作只有10来分钟就结束了，所以问艾丽能否稍等一会。
c、因为上司现正在商量工作，所以让艾丽给自己的上司打电话，请示这事怎么处理。
d、如果可以的话，先把文件放在自己这里，待上司看过之后，就马上告诉艾丽。
e、因为商量工作还有10来分钟结束，所以请艾丽先回自己办公
室去，上司商量工作一结束就马上通知她。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。答案c
罗丝拿文件过来是想让琳达的上司看完后当场拿回去的，而琳达的上司正在商量其它工作，所以，琳达应积极提建议解决问题而不是简单地让罗丝去请示她的上司怎么办。
案例3：上司打高尔夫球
琳达是红桥投资（中国）公司的总经理的秘书。今天是星期五。十点来钟，琳达在去上司办公室送邮件时，正听见总经理在与朋友打电话：“前一向太忙了，好久没打高尔夫球了。你明天有空吗？好，那就这么说定了，明天下午一起去打高尔夫球，放松放松。”一点钟左右，高尔夫球俱乐部的客服人员给作为俱乐部VIP会员的总经理来电话；中午总经理外出应酬还没回来，琳达接的电话。对方问总经理明天去不去打高尔夫球，如果去就给他预留位置。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项：
a、也许可以去，你们先留个位置吧！
b、明天肯定去！
c、我不太清楚。
d、我需要请示一下再答复你！
e、我们总经理太忙，说不准！
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
答案是d。
总经理是打算明天去打高尔夫球，但他并没有直接给琳达下达订位的指令，所以，回答对方要请示上司后再作答复，既没有自作主张，又体现了积极主动的精神。
案例4：上司的日程“撞车”
琳达是琼斯环境（上海）公司市场总监的秘书。中午十二点过，上司对琳达说：“我中午跟朋友约了一起吃饭，所以下午上班可能要稍为晚一点回来。”下午l点钟，苏州昆山天昌公司的刘总来找上司，他说是和上司约好的。看来这事是上司忘记给琳达说了，琳达只知道上司从1点半开始要听取市场部李伟的工作汇报。现在面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项：
a、对刘总说，请稍等，既然你与上司约好了，那就在上司回来之后，听取市场部李伟工作汇报之前与你先谈。
b、对刘总说，请稍等，既然你与上司约好了，那就在上司回来之后立即与你面谈。然后给李伟打电话，说汇报的时间可能要推迟。
c、告诉刘总，说上司回来的时间比较晚了，而他与上司商量的问题又比较花时间，所以先回去再约时间。对李伟说原定的时间不变。
d、因为上司回来之后马上就要听取李伟的工作汇报，所以，琳达向刘总承认她也不知道上司回来后会怎么处理这件事。
e、琳达对刘总说，上司可能要晚一些回来，请他稍为等一会，上司回来之后怎么处理到时候再说。她对李伟说汇报的事也要等上司
回来后再说。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。答案b
因为琳达不知道上司与刘总有预约的事，不知道上司是怎样考虑这件事的，所以不应该对刘总说上司下午的其他安排。李伟是公司内部的人，所以请他把时间推迟是比较稳妥的。
第四章秘书的社会常识
案例分析
案例1：英文缩写
下面是5个时事用语的英文缩写，请从中挑选出一个你认为不合适的。b
a、WTO＝世界贸易组织
b、CPI＝工业品出厂价格
c、GDP＝国民生产总值
d、OPEC＝石油输出国组织
e、IMF＝国际货币基金组织
案例2：戏剧
梅兰芳是我国优秀的（）表演艺术家，请从以下5个选项中挑选出一个你认为合适的填到（d）内。
a、黄梅戏
c、豫剧
d、京剧
e、川剧
案例3：市场营销用语
以下是5个市场营销用语，请从其中挑选出一个你认为不合适的填到（d）内。
a、消费者＝购买产品(或服务)的人
b、媒体＝报纸、杂志、电视、广播和网络等
c、市场调查＝通过一定手段找到消费者需求的行为
d、促销＝通过降价方式来刺激消费者购买欲望的活动
e、市场占有率＝在市场上的所有同类产品中自己的商品所占的比例
案例4：我国古代哲学家
《道德经》是我国伟大哲学家（）所著，请从以下5个选项中挑选出一个你认为合适的填到（e）内。
a、孟子
b、孔子
c、庄子
d、孙子
案例5：金砖四国
当前国际上所谓的“金砖四国”是指哪几个国家？请从以下5个选项中挑选出一个你认为合适的填到（c）内。
a、巴西、俄罗斯、南非和中国
b、墨西哥、俄罗斯、印度和中国
c、巴西、俄罗斯、印度和中国
d、巴西、日本、印度和中国
e、美国、俄罗斯、英国和中国
案例6：企业财务报表
要了解一个企业资金的使用情况，主要是看（）。请从以下5个选项中挑选出一个你认为合适的填到（d）内。
a、进货台帐
b、损益表
c、现金流量表
d、资产负债表
e、销售台帐
案例7：科技词汇
人们对“不明飞行物”一般都用（）来表示。请从以下5个
选项中挑选出一个你认为合适的填到（e）内。
a、克隆
b、DNA
c、纳米
d、干细胞
e、UFO
案例8：莎士比亚
莎士比亚是（）伟大的剧作家，请从以下5个选项中挑选出一个你认为合适的填到（c）内。
a、美国
b、德国
c、英国
d、法国
e、意大利
第五章管理上司的办公室
案例分析
案例1：早晨整理上司的办公室
琳达是施露化妆品（上海）公司财务总监的秘书，她每天早晨都要在上司上班之前整理好上司的办公室。下面是她整理上司办公室时做的一些工作：
a、检查上司写字台旁边的垃圾箱是否清空了。
b、检察窗前花盆里植物叶子是否枯萎，需不需要浇水。
c、检查上司写字台抽屉的物品摆放是否方便工作。
d、检查写字台桌面上的物品摆放是否整齐。
e、检查上司的记事用纸、铅笔等日常用品是否足够，需要添加。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。本题答案c
写字台的抽屉属于上司的私人空间，是否方便使用也只有上司本人才能知道，所以，在上司没有指示的情况下，即使是秘书，去整理上司的抽屉也是不合适的。
案例2：上司感觉身体不适
琳达是莫尔食品（成都）公司总经理的秘书。这天总经理上班后不久，就对琳达说自己的头有点胀，身体不舒服，需要休息一会。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项：
a、知道总经理的老毛病又犯了，马上到柜子里把备用药找了出来。
b、向总经理建议：“您太疲劳了，回家休息吧！”
c、马上与公司里的有关人员打招呼，作个简要说明，今天没有急事就不要来找总经理了。
d、马上调整总经理的工作日程，取消一切约会。
e、请原来做过大夫的刘经理过来给总经理检查一下。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。本题d
秘书发现上司身体有些不舒服因而有些担心是很正常和自然的。但是，不能表现得过份了，因为上司不仅事很多，有些也相当重要，作为秘书你可以表示自己的担心，但你不能替上司发号施令。上司的身体再怎么不舒服，秘书都不能越权。
案例3：在上司上班之前
琳达是施朗化工仪器（北京）公司总经理的秘书。下面是琳达这天早上在上司上班之前做的工作：
a、上司来电话说他临时有点事，要十点后才能到办公室，所以，琳达通知了各部门的经理秘书。
b、因为上司来电话说要晚一会儿到办公室，所以，琳达比平时多花些时间清扫上司的办公室。
c、查看上司当天的日程表，发现上司当天的日程安排要变更，马上打电话与有关人员确认。
d、把上司每天上班后必看的报纸整齐地放到上司的办公桌子上，并将上司感兴趣的文章标题用红笔打上波浪线，以引起上司的注意。
e、行政部经理来电话，说上司上班后请马上通知他，他有几件急事要请示上司，琳达同意转达。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
本题答案a
虽然上司上班要晚一会儿，但那只影响与上司面谈的人或相关会议，琳达只需要与这部分人联系。那些今上午与上司工作没有关系的人或部门就没有必要打招呼，所以给所有部门经理秘书打电话是不合适的。
案例4：上司与客人的会谈超时
琳达是唐龙投资（中国）公司总经理的秘书。按昨天下午下班之前定好的日程安排，总经理今上午九点半到十点一刻与河北大地公司的刘总会谈；从十点半到十一点半跟青岛海洋公司的李总会谈。十点一刻，青岛海洋公司的李总如约而至，琳达请李总在会客室稍等，自已以给客人加水的名义来到总经理办公室，向总经理暗示另外的客人已到；可总经理对琳达的暗示一点反映也没有，还是从足球到汽车，前五百年后八百年地与刘总在穷侃，似乎完全忘了另有约会。到十点四十了，见青岛李总等得有些不耐烦了，琳达只好又一次来到总经理办公室，她递给了总经理一张纸条：
a、“总经理，李总已到。你已经超过30分钟了！”
b、“总经理，李总已到。还让李总等多久？”
c、“总经理，李总已到。李总已经等得有些不耐烦了，我怎么答复人家？”
d、“总经理，李总已到。你去接待李总吧，刘总我来接待。”
e、“总经理，李总已到。我怎么向他解释？”
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
本题b
总经理在看到你的“还要让李总等多久？”纸条后，既不会感到你给他压力，也不会感到很为难，他只要在你的纸条上写上“5分钟”或“30分钟”就行了，而不要回答“怎么办”或“怎么答复对方”这类问题。
第六章电话实务
案例分析
案例1：接受指示时来电话
琳达是冰川钢铁（中国）公司总经理的秘书。下周就要召开全国经销商大会了，这天上午琳达正在就会议的筹备工作接受上司的指示的时候，她办公桌上的外线电话响了。琳达只好对上司说了声“对不起”后回自己办公室接电话，结果这电话是找上司的。而对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项：
a、问对方是什么事情，如果是急事就转给上司。
b、说上司现在很忙，问对方可不可以先找公司的其他人。
c、像平时一样问对方是什么事情，她帮助转达给上司。
d、告诉对方说上司正在商量工作，完了之后就马上打电话给他。
e、说上司现在正在商量工作，完了以后再转达给上司。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
答案c
即使秘书是在接受指示的过程中，如果外线电话响了（这意味着是由公司外部打来的），秘书就应马上去接电话，更何况这电话本来就是打给上司的。把对方的意思转达给上司，虽然会影响上司作指示，但这影响并不大，转达完了仍可以继续，所以，应像平时接电话那样，问对方是什么事情，她帮助转达给上司。
案例2：客人未能按时到达
琳达是伍兹餐饮（北京）公司公关部经理的秘书。这天下午上司要与北京天府餐饮公司的马总谈合作，约好从2点30分开始，可快3点了马总他们还没到。于是上司让琳达与对方的秘书确认一下。下面有5个选项：
a、“马总出门了吗，我们怎么还没看到他？”
b、“我们与马总约好是2点30分见面，他没有改变计划吧？”
c、“我们在等马总，他什么时候能到？”
d、“我们还没有看到马总，他是什么时候出门的？”
e、“你能跟马总联系上吗？我们联系不上他。”
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
答案d、
“还没来是怎么回事？”这种直接问法多少带有责备对方的意思。其实，应相信对方也有时间观念，因此，对方来晚了，肯定在路上出现了什么情况，所以，应该体谅对方，因此，不宜直接问对方为什么还没到，而最好间接一点问对方。
案例3：开会时原则上不接电话
琳达是东讯电子（广州）公司董事长兼总经理的秘书。这天上午上司正在主持召开公司的董事会。公司有规定，在开董事会时，参加人员一般不接电话，等散了会再说。十点左右，朗日公司的总经理胡戈来电话找上司。朗日公司是本公司的大客户，胡总对琳达说他有急事要与上司商量。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项：
a、胡总，对不起！我们总经理正在开会，不能接听电话。
b、胡总，实在不凑巧，我们总经理正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗？
c、胡总，请您稍等一下，我们总经理刚刚散会，我马上帮您去找找。
d、胡总，请您等一下，我马上叫我们总经理来接电话！
e、胡总，实在对不起，我们表总不在公司。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
本题c
当你说帮对方去找找以后，你就可以去向上司悄悄汇报，听取他的指示，如果他认为事情不急，不愿意去接电话，那么，你就要这样回答对方：“实在对不起，这会儿不知总经理上哪儿去了，回头见着总经理，我们就给您去个电话，您看这样可以吗？”如果上司愿意来接，你就可以说刚刚找到了丧总。这样，你既没自作主张，又照顾到了对方的面子。
案例4：上司不想接广告公司的电话
琳达是全能食品（广州）公司总经理的秘书。快到年底了，公司马上就要开懂事会了。由于销售大幅度滑坡，总经理的心情非常烦躁。这天上午十点左右，广告公司的总经理郑斌来电话，想就明年的广告代理问题与总经理交换一下看法。正忙得晕头转向的总经理一听说谈明年的广告问题，就对琳达说：“不就是明年的广告的事吗？现在没时间！”面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项：
a、郑总，我们总经理今天安排实在太满，很难抽出时间，回头我们给你打过去，可以吗？
b、郑总，您的事我们总经理知道了，下次再约时间吧。
c、郑总，我们总经理正急着赶份材料，不能接电话。
d、郑总，关于明年的广告问题，跟我们公司市场部梅经理谈谈可以吗？
e、郑总，我们总经理今日身体有些舒服，您先跟我说说，我再转告他可以吗？
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
本题a
一个优秀的秘书在于与上司之间形成一种默契，她能理解上司的每一个意图。在年终这个事情繁杂，再加上业绩欠佳的时候，上司的心情烦躁，说些言不由衷的话是很正常的，因此，在这个时候，应该更好地去了解和把握上司的，成为上司名副其实的助手。年底说忙，
对方完全能理解，这样，待上司心情好些之后，上司自然会与对方联系。
第七章接待实务
案例分析
案例1：上司在走廊上聊天
琳达是梅隆娱乐（上海）公司市场部经理的秘书。这天上午十点钟，上海阳光文化公司的徐总如约准时到了。琳达把客人领到会客室后，去上司办公室通知上司，可上司没有在办公室。琳达出来一找，发现上司站在走廊上和公司营销总监说话。而对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项：
a、对上海阳光文化公司的徐总说：“我们经理现在不在座位上。按理他应在座位上，我再去找一找，如何？”
b、上司正在与公司营销总监说话，看样子上司知道预约的客人到了。为了引起上司的注意，琳达走上前去悄悄说预约的客人到了。
c、对正在与公司营销总监谈话的上司说：“不好意思，打断你们的谈话。您预约的客人已经到了。是否还让他等一会儿？”
d、对正在与上司谈话的营销总监说：“不好意思，打断你们的谈话。预约的客人已经到了。你们的谈话是否可以等一会儿再继续？”
e、对上海阳光文化公司的徐总说：“实在不好意思，上司有急事不在座位上。如果可以的话，我们另约时间见面好吗？”
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
秘书实务案例分析
秘书实务案例 一办会 案例一会前准备如何做 【职业情景】 波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品定货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让秘书部门负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。租界放映机的任务交给了总经理秘书刘小姐。会议召开的时间是8月9日上午十点整，而资料放映的时间是十点十五分。刘小姐打电话给租聘公司，要求租聘公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。 9日上午，会议开幕前，波扬公司的秘书们正在紧张到做着最后的准备工作。刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾以陆续进厂，刘小姐心急如焚`````` 思考题： 1、假如你是刘小姐，对节下区可能发生的各种情况，应该如何处理？ 2、假如放映机在十点十分还未送到，你将马上向总经理报告还是擅自决定调整会议议程？ 3、向总经理报告后，你还应该做些什么？ 4、召开大型会议前各种准备工作，包括印象、电子类装置应提前多少时间安排？ 案例二会务准备要细致、周密 【职业情景】 一次某地当代表大会的开幕式上，会务人员未能按大会主持人宣布的程序播放国际歌，虽得到补救，但终是一件憾事，并受到批评。
事情发生的过程是，会务组会前起草的“大会开幕式程序（送审稿）”中列有“奏（或播放）国际歌”的一项。大会秘书处一位负责人审稿时，拟把此项放在大会闭幕式进行，于是把此一项目在开幕式的程序中删掉了。后来大会秘书处主要负责人定稿时，又把该项圈了回来。会务组的同志凭印象只记住已删掉奏国际歌此项程序，而对后来又被圈了回来一事，未家注意，因此对于在大会上宣布“奏国际歌”时无法奏出，一时形成了冷场。幸好会务组长急中生智，立即上台挥拍领唱，这样才圆了场。会后领导同志捉，这一事故该给予批评，吸取教训。但在关键时刻能得到即使不久，这是好的，这一点值得表扬。 思考题： 本案例中，会务准备方面存在哪些问题？ 案例三“时装秀”方案 【职业情景】 某服装集团为了开拓夏季服装市场，拟召开一个服装展示会，推出一批夏季新款时装。秘书小李拟了一个方案，内容如下： 1．会议名称：“2002XX服装集团夏季时装秀”。 2．参加会议人员：上级主管部门领导2人；行业协会代表3人；全国大中型商场总经理或业务经理以及其他客户约150人；主办方领导及工作人员20名。另请模特公司服装表演队若干人。 3．会议主持人：XX集团公司负责销售工作的副总经理。 4．会议时间：2002年5月18日上午9点30至11点。 5．会议程序：来宾签到，发调查表。展示会开幕、上级领导讲话。时装表演。展示活动闭幕、收调查表，发纪念品。
秘书实务案例及答案文档2篇
秘书实务案例及答案文档2篇Secretary practice case and answer document 编订：JinTai College
秘书实务案例及答案文档2篇 小泰温馨提示：本文档根据秘书工作核心思路展开，具有实践指导意义，适用于文秘工作组织或个人。便于学习和使用，本文下载后内容 可随意修改调整修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘 Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：秘书实务案例及答案文档 2、篇章2：秘书实务案例分析题文档 秘书实务案例介绍，怎样对这个案例进行分析，给出答案，下面小泰给大家介绍关于秘书实务案例及答案的相关资料，希望对您有所帮助。 篇章1:秘书实务案例及答案文档 琳达是普天制药（中国）公司副总经理的秘书，她的男 朋友是公司市场部杰克。他俩准备在今年国庆节结婚，但由于公司不允许员工之间谈恋爱，所以他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓。这天上午公司开司务会，讨论人事问题，琳达来到会议室为大家添茶。
“最近xxx分公司的刘勇病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替他……”人力资源部的胡经理说。 “派市场部杰克去如何?他还没有结婚。”公司一位副总这样提议。 “我看可以。”公司总经理说：“那就这样定了吧，这个月底就发调令，让他过去。” 人力资源部的胡经理马上回答：“行!我们在月底前给杰克办好调令。”于是杰克去香港工作的事就这样定下来了。 这天下班后，琳达和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。“我想蜜月旅行最好还是去新马泰……”克杰说着，递给琳达一本精致的新马泰旅游小册子。现在琳达感到十分苦恼。不仅下半岸结婚的计划可能泡汤，即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬。面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项： a、你下个月就要调到xxx分公司去了，我们的婚期可能得推迟。 d、胡毅，听说你们部又新来了一个漂亮的MM，是吗? e、好，我俩就去新马泰旅游。
秘书实务案例分析答案文档2篇
秘书实务案例分析答案文档2篇Secretary Practice Case Analysis answer document 编订：JinTai College
秘书实务案例分析答案文档2篇 小泰温馨提示：本文档根据秘书工作核心思路展开，具有实践指导意义，适用于文秘工作组织或个人。便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：秘书实务案例分析答案文档 2、篇章2：商务秘书实务试题如下文档 秘书工作实务强化练习题案例分析题的答案是什么?下面小泰给大家介绍关于秘书实务案例分析答案的相关资料，希望对您有所帮助。 篇章1:秘书实务案例分析答案文档 早晨整理上司的办公室 琳达是施露化妆品（上海）公司财务总监的秘书，她每天早晨都要在上司上班之前整理好上司的办公室。下面是她整理上司办公室时做的一些工作： a、检查上司写字台旁边的垃圾箱是否清空了。
b、检察窗前花盆里植物叶子是否枯萎，需不需要浇水。 c、检查上司写字台抽屉的物品摆放是否方便工作。 d、检查写字台桌面上的物品摆放是否整齐。 e、检查上司的记事用纸、铅笔等日常用品是否足够，需要添加。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。 写字台的抽屉属于上司的私人空间，是否方便使用也只有上司本人才能知道，所以，在上司没有指示的情况下，即使是秘书，去整理上司的抽屉也是不合适的。 上司感觉身体不适 琳达是莫尔食品（成都）公司总经理的秘书。这天总经理上班后不久，就对琳达说自己的头有点胀，身体不舒服，需要休息一会。面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项： a、知道总经理的老毛病又犯了，马上到柜子里把备用药找了出来。 b、向总经理建议：“您太疲劳了，回家休息吧!”
秘书实务与案例分析
. 秘书实务与案例分析 第二章秘书工作基本要求 案例分析 案例1：上司办公桌上的机密文件 琳达是费希德（上海）公司销售部经理的秘书，不过她当秘书还不到一个月。这天上午，琳达的上司被公司市场总监叫去了，他俩站在办公室门口聊天。上司办公桌上的铃响了，琳达过去接时，发现上司的桌子有份印有“公司机密不得外传”的文件翻开在那里。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项： a、因为是在上司的办公室，公司外部的人也看不见这份文件，所以，这么放着没什么事。 b、给正在与市场总监聊天的上司发短信，请示他如何处置办公桌上的机密文件。 c、将文件放进保险柜里，上司回来后，马上向他报告。 d、给老同事艾玛打，问她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起来。 e、机密文件这么摊着可能会被不该看到的人看到，所以用其它资料将文件盖上。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
答案e 公司的机密文件让不该看到的人看到了会惹出麻烦，所以，作为文档资料Word . 助手，秘书有责任帮上司保管好文件。但是，上司毕竟没有走多远，也许一会儿就回来了，所以，只要简单把它盖好就行了。 案例2：秘书工作的基本原则 琳达是腾飞仪器（北京）公司财务总监的秘书。她上个月才大学毕业，人力资源部请一位老同事对她进行培训。这位老同事告诉她做秘书工作的一些基本原则。下面有5个选项： a、在处理上司交办的工作时，如果遇到不明白的地方，不要自作主，而是在请上司确认之后再处理。 b、在上司身边工作，肯定会比一般员工多知道一些公司机密，所以，即使知道了也要装作不知道。 c、秘书不能只等上司给自己交办工作，应该学会自己找事做。 d、即使上司指示你帮他处理一些个人私事，你同样要处理好。这事到底与上司的工作有没有关系，可以在处理完之后再去确认。 e、因为秘书的工作就是帮助上司处理日常杂务，所以，秘书应仔细观察上司，了解他现在想做什么，从而提前主动为他提供帮助。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。 答案d
秘书实务工作案例精选与评析(全集)知识分享
秘书工作案例精选与评析 案例1：广告公司的电话 将近年底，公司特别忙，就要召开董事会了，由于销售大幅度滑坡，老总心情不太好。这天上午10点钟左右，广告公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老总交换一下看法。老总正忙得焦头烂额，听秘书说赵总要谈明年的广告问题，就对秘书说了一句：“不就是明年的广告吗？现在没时间！秘书应该如何回答广告公司赵总的电话？ 现在有几种选择： 1.今天我们姜总时间安排得很满，实在抽不出时间。回头我再给你打电话过去可以吗？ 2.您的事我们姜总基本知道，但是今天基本没空，下次再约时间吧。 3.我们姜总正急着赶份材料，不能接电话。 4.赵总，关于明年的广告问题，您跟我们公司企划部的张经理谈，可以吗？ 5.我们姜总今天身体有些不舒服，有什么事您先跟我说，我再转告他，可以吗？
【案例分析】秘书选1比较合适。 广告公司和秘书的公司是合作者，因此回答赵总称自己的老板日程安排得很满，并询问是否可以回头再电话联系，显得有礼有节，易于对方理解和接受，双方的良好合作关系也能得以保持。事后再向老板报告情况，待老板确定意见后再回复赵总。 选择2，直接回绝，给客户一个很傲慢的影响。虽然广告业中一般都是买方市场，广告公司求广告主的情况较多，但是买卖双方在人格上是平等的，何况对方是公司长期的广告代理商，更不应该表现出一种无形的优越感，从而破坏彼此的合作关系。你可以先再不跟对方谈，但要给人家一个理由以求得理解。 分析选3和选2犯同样的错误，直接回绝赵总，过于生硬，显得不礼貌，不可取。 选4这是自作聪明。姜总不是没有时间，而是现在没心情，也并没有说不谈。在这种情况下，秘书安排别人来谈，这是一种自作主张、违反工作纪律的行为。 选5的回答最为糟糕。姜总并没有身体不适，信口说姜总身体不舒服是对领导的大不敬。
秘书实务案例分析
案例1：老总的隐私 一、背景 室，是不是知道一些这方面的情况？” 事情是这样的：几天前，马总把于雪叫到自己的办公室，说：“麻烦你帮我办件事。我马上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台，你说出我的名字后，人家就会给你一包东西。取到东西后，你再帮我送一下。”说着，递给于雪一张写着门牌号码的纸条。于雪在某某商店首饰柜台取到东西后准备离开，柜台里一位年纪轻大的员工在身后又特地关照于雪：“您是打出租吗？这包东西很贵重，在路上要小心一点。”于雪当然明白，在首饰柜台前说的贵重东西，不是几百元或者一两千元能买得起的。 根据马总的纸条，于雪在亚运村找到了一栋高层公寓的××号房。出来给于雪开门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接过东西，高兴得几乎有些忘形：“啊！马哥连我的生日也没有忘记，真是太好了，谢谢马哥！”总裁问的就是这件事。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、“前几天王总的老师过生日，马总要出差，让我帮他送了点礼物给他的老师。 b、“最近一个时期马总从未找过我，对马总的事我一点也不知道！” c、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的一位年轻女性。” d、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的小姐，看她那打扮，肯定是哪个歌厅里的小姐。” e、“对马总我似乎不太了解。” 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几
种选择进行评析。 三、分析 本题的最佳选择是c。 选a肯定是错误的。的确，作为秘书在替上司办私事时，有责任替上司保密。但是，当总裁问起这件事时，他代表的是整个公司的利益，这件私事也再是单纯的私事了，所以，作为秘书，于雪不能替马总隐瞒了，必须向公司的最高领导人说明事情的真相。 选b与选a一样，甚至有过之而无不及。 选d也犯了秘书工作的大忌。作为秘书必须如实地向领导反映情况，既不能掐头去尾，也不能添枝加叶。收礼人也许是歌厅里的小姐，但你不能在没有任何直接证据的情况去推测人家是歌厅小姐。 选e也是一种逃避责任不实事求是的做法。 选c之所以正确，其理由很简单，那就是如实向上司汇报是其作为秘书的天职。在一般的情况下，作为职业秘书的操守，对于上司的隐私，看到了的要当作没看见，听到了的等于没听见；只有这样，上司才能真正放心让你协助他的工作。正是因为马总信任于雪，才会让她去帮他办私事。从这个意义上来说，于雪有义务为马总保密。 但是，在现代企业中，上司与秘书的关系本质上是一种工作关系。既然是一种工作关系，那就必须优先考虑公司利益，而不是个人之间的关系。总裁是在工作时间问这件事，而马总也是在工作时间以副总的名义让于雪去办这件事的，所以送礼这件事不再单纯是件私事，因此，推说自己不清楚，甚至撒谎欺骗总裁，都是绝对错误的。当然，也不能在没有任何证据的情况下，凭想像说人家
【秘书基础】秘书实务案例及答案
秘书实务案例及答案 秘书实务案例介绍，怎样对这个案例进行分析，给出答案，下面第一范文网给大家介绍关于秘书实务案例及答案的相关资料，希望对您有所帮助。 琳达是普天制药(中国)公司副总经理的秘书，她的男朋友是公司市场部杰克。他俩准备在今年国庆节结婚，但由于公司不允许员工之间谈恋爱，所以他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓。这天上午公司开司务会，讨论人事问题，琳达来到会议室为大家添茶。 “最近香港分公司的刘勇病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替他……”人力资源部的胡经理说。 “派市场部杰克去如何?他还没有结婚。”公司一位副总这样提议。 “我看可以。”公司总经理说：“那就这样定了吧，这个月底就发调令，让他过去。” 人力资源部的胡经理马上回答：“行!我们在月底前给杰克办好调令。”于是杰克去香港工作的事就这样定下来了。 这天下班后，琳达和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。“我想蜜月旅行最好还是去新马泰……”克杰说着，递给琳达一本精致的新马泰旅游小册子。现在琳达感到十分苦恼。不仅下半岸结婚的计划可能泡汤，即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬。面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项： a、你下个月就要调到香港分公司去了，我们的婚期可能得推迟。 b、到时候再说吧! c、默默无语。
d、胡毅，听说你们部又新来了一个漂亮的MM，是吗? e、好，我俩就去新马泰旅游。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。 答案是e 只要琳达的态度有些不自然，就有可能引起杰克的怀疑;他肯定会追问，如果琳达不说出真相，则有可能影响双方的感情;如果说出真相，则有可能泄密。的确，对于像琳达这样的女性来说，爱情的地位仅仅次于生命，如果在这种时候还不把实情告诉自己的未婚夫，就可以说它是一种欺骗。但是，秘书的“秘”就是秘密的“秘”，无论哪家公司都不能容忍秘书泄密，而在所有的公司机密中，人事是秘密中的秘密! 秘书的日常工作 琳达是罗格精密仪器(北京)公司销售部经理的秘书。她是秘书新人。下面是她平时做的工作： a、由于不了解上司的一些工作习惯，所以经常向自己的前任请教。 b、上司外出办事回到公司的时候，即使他自己不说，也给他沏茶或泡咖啡。 c、每天上班之后，计算好上司到办公室的时间，提前为他整理好办公室。 d、上司什么都不说准备外出时的候，问上司去什么地方。 e、因为上司容易忘事，所以，经常根据日程表口头提醒上司。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
秘书实务练习案例分析
秘书实务练习案例分析 一、背景 这天早晨老总眉头紧锁，一言不发地进了自己的办公室，秘书于雪跟他打招呼“早上好!”他也爱理不理的。老总平时和蔼可亲，常 常跟下属开玩笑。于雪心想老总肯定遇到烦心的事了。面对这种情况，于雪应该如何处理?现在于雪有这么几种选择： a、既然老总心烦，他肯定需要一个人独自呆一会，所以先不去 管他。 b、心烦归心烦，工作是工作。今天有一大堆事等他决定，所以 拿上一叠文件到老总办公室去找老总批阅。 c、翻出老总的日程表，取消老总今天的一切约会安排。 d、泡上一杯浓茶送给老总，问他是不是要先休息一会。 e、马上跟着老总进去，问老总出了什么事。 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 三、分析 本题的最佳选择是d。 如果对方不是你的上司，仅仅只是你一般的朋友，那么，选a应该说是不错的，但你现在毕竟是老总的助手，双方之间至少还有工 作关系，所以，采取不闻不问的态度有些不合适。 选b肯定是不合适的，因为你一点也不体谅上司的心情。
选c也不对，因为秘书毕竟只是秘书，无权代替老总作出任何决策;c是一种典型的越俎代庖行为，是这几种选择中是最坏的一种选择。 选e也很不妥当。老总不管是什么原因而心烦，他没有义务告诉秘书;虽然秘书的热情值得赞许，但她忘了自己仅仅是个秘书。 选择d表现出秘书恰到好处地把握了分寸。作为秘书，对自己上司的烦恼不可能不闻不问，因此给他泡上一杯浓茶体现了自己的热情;但在送茶时又仅仅是只问上司需不需要休息，既没有去探究上司的隐私，更没有自作主张自行来安排上司的工作。在这种情况下，一个优秀的秘书应该能凭直觉知道老总为什么闷闷不乐：也许工作压力太大?也许是为孩子的事操心?也许久等的客户没来?也许是昨晚与太太吵架了……知道老总为什么心烦，就可以作好相应的准备。
秘书实务与案例分析教材
秘书实务与案例分析 第二章秘书工作基本要求 案例分析 案例1：上司办公桌上的文件 琳达是费希德（）公司销售部经理的秘书，不过她当秘书还不到一个月。这天上午，琳达的上司被公司市场总监叫去了，他俩站在办公室门口聊天。上司办公桌上的铃响了，琳达过去接时，发现上司的桌子有份印有“公司不得外传”的文件翻开在那里。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项： a、因为是在上司的办公室，公司外部的人也看不见这份文件，所以，这么放着没什么事。 b、给正在与市场总监聊天的上司发短信，请示他如何处置办公桌上的文件。 c、将文件放进保险柜里，上司回来后，马上向他报告。 d、给老同事艾玛打，问她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起来。 e、文件这么摊着可能会被不该看到的人看到，所以用其它资料将文件盖上。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。答案e 公司的文件让不该看到的人看到了会惹出麻烦，所以，作为助手，
秘书有责任帮上司保管好文件。但是，上司毕竟没有走多远，也许一会儿就回来了，所以，只要简单把它盖好就行了。 案例2：秘书工作的基本原则 琳达是腾飞仪器（）公司财务总监的秘书。她上个月才大学毕业，人力资源部请一位老同事对她进行培训。这位老同事告诉她做秘书工作的一些基本原则。下面有5个选项： a、在处理上司交办的工作时，如果遇到不明白的地方，不要自作主，而是在请上司确认之后再处理。 b、在上司身边工作，肯定会比一般员工多知道一些公司，所以，即使知道了也要装作不知道。 c、秘书不能只等上司给自己交办工作，应该学会自己找事做。 d、即使上司指示你帮他处理一些个人私事，你同样要处理好。这事到底与上司的工作有没有关系，可以在处理完之后再去确认。 e、因为秘书的工作就是帮助上司处理日常杂务，所以，秘书应仔细观察上司，了解他现在想做什么，从而提前主动为他提供帮助。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。答案d 企业为领导人配备秘书就是为了让上司专心致志地工作，帮助上司处理日常杂务，所以，帮上司处理一些杂事或私人事物是秘书的份工作，因此，就没有必要去确认这事到底与上司的工作有没有关系。
秘书实务期末考试试题
秘书实务期末考试试题 班级 学号 学生姓名 ____ 本试卷共4页，满分100 分；考试时间：90分钟；考核方式（考试）考试形式（闭卷） 题 号 一 二 三 四 五 总分 核分人 题满分 20分 20分 20分 40分 得 分 一、单项选择题(每题2分, 共20分) 1.秘书是上给的有力助手，发挥“助手“作用是指秘书要 （ ） A 、跟从上级，当好参谋 B 、鞍前马后，搞好服务 C 、调查研究，科学决策 D 、维护权威，树立形象 2.秘书人员要保持（ ）的美德 A 、谦虚谨慎 B 、惟命是从 C 、谨小慎微 D 、居安思危 3.秘书接待访客时，应该 （ ） A ．拒绝向来访者提供公司信息 B ．向来访者提供公司允许提供的信息 C ．向来访者提供自己知道的信息 D ．向来访者提供公司的所有信息 4.秘书在接听电话时，应选择（ ）的程序。 A ．问候→询问对方姓名→报出自己单位（部门）的名称 B ．报出自己单位（部门）名称→问候→询问有关事宜 C ．问候→报出自己单位（部门）的名称→询问对方姓名 D ．问候→报出自己单位（部门）的名称→询问有关事宜 5.对未预约的客人，秘书不正确的做法 （ ） A.询问他要访问的对象 B ．告诉他不接待未预约者 C ．尽可能为他早安排预约 D ．请他留言 6.当双排五座小轿车的驾驶是主人时，最上座应该是 （ ）。 A.后排右座 B.副驾驶座 C. 后排左座 D.后排中座 7.下列选项不属于秘书人员处理自己与上级之间关系的基本准则是 （ ） A 、服从上级，辅助上级 B 、服从上级，但不是惟命是从 ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- 装 ------------------- 订 ------------------- 线 ------------------- 内 ------------------- 不 ------------------- 要 ------------------- 答 ------------------- 题 --------------- --------------- ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案
秘书实务案例高叶
秘书实务案例高叶 【职业情景】 波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品定货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让秘书部门负责安排，会上要 放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。租界放映 机的任务交给了总经理秘书刘小姐。会议召开的时间是8月9日上 午十点整，而资料放映的时间是十点十五分。刘小姐打电话给租聘 公司，要求租聘公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送 到黎明大厦的会议厅。9日上午，会议开幕前，波扬公司的秘书们 正在紧张到做着最后的准备工作。刘小姐一看表，呀，已经九点五 十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机 器已送出。眼看着各地来宾以陆续进厂，刘小姐心急如焚`````` 思考题： 1、假如你是刘小姐，对节下区可能发生的各种情况，应该如何 处理? 2、假如放映机在十点十分还未送到，你将马上向总经理报告还 是擅自决定调整会议议程? 3、向总经理报告后，你还应该做些什么? 4、召开大型会议前各种准备工作，包括印象、电子类装置应提 前多少时间安排? 【职业情景】 一次某地当代表大会的开幕式上，会务人员未能按大会主持人宣布的程序播放国际歌，虽得到补救，但终是一件憾事，并受到批评。 事情发生的过程是，会务组会前起草的“大会开幕式程序(送审稿)”中列有“奏(或播放)国际歌”的一项。大会秘书处一位负责人 审稿时，拟把此项放在大会闭幕式进行，于是把此一项目在开幕式
的程序中删掉了。后来大会秘书处主要负责人定稿时，又把该项圈 了回来。会务组的同志凭印象只记住已删掉奏国际歌此项程序，而 对后来又被圈了回来一事，未家注意，因此对于在大会上宣布“奏 国际歌”时无法奏出，一时形成了冷场。幸好会务组长急中生智， 立即上台挥拍领唱，这样才圆了场。会后领导同志捉，这一事故该 给予批评，吸取教训。但在关键时刻能得到即使不久，这是好的， 这一点值得表扬。 思考题：本案例中，会务准备方面存在哪些问题? 【职业情景】 “时装秀方案时装秀”方案时装秀 某服装集团为了开拓夏季服装市场，拟召开一个服装展示会，推出一批夏季新款时装。秘书小李拟了一个方案，内容如下： 1.会议名称：“2002XX服装集团夏季时装秀”。 2.参加会议人员：上级主管部门领导2人;行业协会代表3人;全国大中型商场总经理或业务经理以及其他客户约150人;主办方领导 及工作人员20名。另请模特公司服装表演队若干人。 3.会议主持人：XX集团公司负责销售工作的副总经理。 4.会议时间：2002年5月18日上午9点30至11点。 5.会议程序：来宾签到，发调查表。展示会开幕、上级领导讲话。时装表演。展示活动闭幕、收调查表，发纪念品。 6.会议文件：会议通知、邀请函、请柬。签到表、产品意见调查表。服装集团产品介绍资料。订货意向书、购销合同 7.会址：服装集团小礼堂。 8.会场布置：蓝色背景帷幕，中心挂服装品牌标识，上方挂展示会标题横幅。设T型服装表演台，安排来宾围绕就座。会场外悬挂 大型彩色气球及广告条幅。
秘书实务案例分析题
秘书实务案例分析题 秘书实务案例分析的题型有哪些?下面范文网小编给大家介绍关于秘书实务案例分析题的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书实务案例分析题案例一 20xx年11月，丞心公司刚成立，有个网络部的秘书人员，老总在办公室里面的门开着，秘书人员站在离老总15米的地方站了起来，喊了一声，“过来一下”，意思要老总过去，他要把做出来的动画给老总看，老总纳蒙了，叫老总“过来一下”本身就不对了。这个秘书人员在一个月后被炒鱿鱼了。 案例二 20xx年5月31日，丞心商务中心的前台秘书，相貌不错，体材也很好，当时，全公司的人都在开会，就招呼端来开水，她就使出“十指浃的真功夫”，两手拿着五个装满开水的一次纸杯，端到公司领导面前，领导见完大笑，她还不知道是什么原因笑。将心比心地想，见到这样的开水，你们也敢喝吗? 案例三 有位中专学校教学秘书的老师，后来不甘心当老师，怀着激动的心情加盟秘书公司，没想到刚来几天，就碰地一挡灰。跑业务，他放不下架子，做文书，他又不让老总满意。最后呆了两个月又回学校了。回学校后又不甘心，出来跑遍北京、上海几大城市，想学习人力资源。一年后，又感觉不对，还是回到秘书公司搞人力资源，说要成为职业秘书教练。公司就安排在商务中心上班，手下带着几名实习秘书人员。号称职业秘书教练，他所教出的前台秘书还会在上班时间穿超短裙和背带，搞了老总很不自在，公共接待区的的垃圾也是五天以上不倒了。老总就火了，反问：你说你能成为职业秘书教练，连自己公司的员工都训练不好，怎么训练别人了，这位“职业秘书教练”无言以对。 案例四 有位刚毕业的大学生，到一家公司应聘秘书，老总问她：“会什么”?她说会很多的活，比如动画、计算机、写作，老总问她，你会做卫生吗?秘书气了一句话：我
秘书实务实训案例解析
实训一秘书礼仪 职业情景： 新力公司是一家大型的、产品具高科技含量的保健品公司，创建于1990年。它是在一个只有一百多人的乡镇企业的基础上建起来的，经过十几年的发展，目前在全国保健品市场上已占有很大的份额，在全国各地有一百多个营销窗口，配备了一万多名市场营销人员，产品畅销全国各大城市及东南亚国家和地区。 三月的一天，窗外春光明媚，但新力公司的会议室里却充满了凝重、严肃的气氛。会前，总经理李丰给大家讲了这样一件事，事情是这样的…… “肃静的会议室里，公司与德方的谈判即将进行，双方将就今后的合作达成协议，这是公司向国外扩大销售市场的又一重要举措。谈判开始后，大家发现坐在李总一旁的薛秘书穿着非常休闲：一件胸前印有图案的T恤衫，蓝色的牛仔裤，白色的旅游鞋。负责送茶水的助理秘书更是花枝招展，耳环闪闪发光，手镯晃来晃去，高跟鞋叮叮作响。每当她进来送水，会谈不得不停歇片刻。外国客人通过翻译开了个玩笑：“李总，最好让这位漂亮小姐参加选美去。”
外商的话，是赞美还是讥讽?李总把问题留给了大家。会场先是一阵沉默，接着大家展开了热烈的讨论。经过讨论，大家一致认为，公司在这几年的发展中，在提高产品的科技含量，保证产品的质量、功效，科技队伍的建设上都下过大力气，也曾在拓展营销渠道上动过脑筋，公司始终走的是一条持续向上发展的道路。但从这件事看来，随着公司规模的迅速扩大，职员自身的素质并未随之跟上，因此要加强职员的岗前培训，特别是对职员内在素质的开发培养一定要抓紧。要为公司的可持续发展积蓄力量，必须提高员工素质，否则企业就没有发展的后劲。会议最后决定：从现在起到2004年，用两年的时间，对所有在职员工进行轮训，轮训期间，要特别加强对职工、特别是管理人员的个人礼仪的训练和要求，要牢固树立“公司荣我荣，公司衰我衰”的意识，改变穿衣服是个人私事的思想。轮训后，除了对应该掌握的技能进行考核外，还要使职员在个人素养方面有大的改观。 会议还决定：今后几年，每年举行一次职工个人形象设计大赛，并进行奖励。对在工作岗位上努力提高自身素质、给企业带来效益的人员也要重奖，要在全公司形成学习礼仪、提高自身素质的良好风气。 实训项目 根据所给职业情景，模拟举行个人形象设计大赛
秘书实务案例分析答案
秘书实务案例分析答案 关于《秘书实务案例分析答案》，是我们特意为大家整理的，希望对大家有所帮助。 秘书工作实务强化练习题案例分析题的答案是什么?下面第一范文网小编给大家介绍关于秘书实务案例分析答案的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书实务案例分析答案早晨整理上司的办公室 琳达是施露化妆品(上海)公司财务总监的秘书，她每天早晨都要在上司上班之前整理好上司的办公室。下面是她整理上司办公室时做的一些工作： a、检查上司写字台旁边的垃圾箱是否清空了。 b、检察窗前花盆里植物叶子是否枯萎，需不需要浇水。 c、检查上司写字台抽屉的物品摆放是否方便工作。 d、检查写字台桌面上的物品摆放是否整齐。 e、检查上司的记事用纸、铅笔等日常用品是否足够，需要添加。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。 本题答案c 写字台的抽屉属于上司的私人空间，是否方便使用也只有上司本人才能知道，所以，在上司没有指示的情况下，即使是秘书，去整理上司的抽屉也是不合适的。 上司感觉身体不适 琳达是莫尔食品(成都)公司总经理的秘书。这天总经理上班后不久，就对琳达说自己的头有点胀，身体不舒服，需要休息一会。面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项： a、知道总经理的老毛病又犯了，马上到柜子里把备用药找了出来。 b、向总经理建议：“您太疲劳了，回家休息吧!” c、马上与公司里的有关人员打招呼，作个简要说明，今天没有急事就不要来找总经理了。 d、马上调整总经理的工作日程，取消一切约会。 e、请原来做过大夫的刘经理过来给总经理检查一下。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。 本题d 秘书发现上司身体有些不舒服因而有些担心是很正常和自然的。但是，不能表现得过份了，因为上司不仅事很多，有些也相当重要，作为秘书你可以表示自己的担心，但你不能替上司发号施令。上司的身体再怎么不舒服，秘书都不能越权。 在上司上班之前 琳达是施朗化工仪器(北京)公司总经理的秘书。下面是琳达这天早上在上司上班之前做的工作： a、上司来电话说他临时有点事，要十点后才能到办公室，所以，琳达通知了各部门的经理秘书。 b、因为上司来电话说要晚一会儿到办公室，所以，琳达比平时多花些时间清扫上司的办公室。 c、查看上司当天的日程表，发现上司当天的日程安排要变更，马上打电话与有关人员确认。 d、把上司每天上班后必看的报纸整齐地放到上司的办公桌子上，并将上司感兴趣的文章标题用红笔打上波浪线，以引起上司的注意。
《秘书实务》思考题和案例分析参考答案(第七章)(编辑定稿)
第七章督查和协调 思考题及参考答案 1.什么是督查工作？督查工作有何特点？ 答：督查是督促检查的简称，包含有督办、催办、查办等内容。督查工作就是对领导机关重要决策或工作部署贯彻执行情况,以及各级领导批示、交办事项的办理情况进行督促检查的工作。 督查工作的特点是：(1)综合性，(2)间接性，(3)时效性，(4)权威性。 2.为何要进行督查? 做好督查工作有何原则和要求？ 答：领导机关做出重大决策,颁布重要政策,部署一项重要工作,都需要督查工作的跟进,否则都有可能落空。 督查工作是实现决策目标的重要手段，是改进工作作风的重要途径，是获取信息反馈的重要渠道。 3. 什么是协调工作？协调工作在管理系统中有何作用？ 答：秘书和秘书机构服务于组织目标，在自己的职权范围内，或在领导的授权下，调节各级组织、各类人员、各项工作之间的关系，促使各种公务活动趋向同步化与和谐化、秩序化与科学化，以实现组织的整体目标。这个协调的过程就是协调工作。 协调是管理的一项重要职能，是一种实现共同价值最大化的过程。任何有组织的工作过程，都需要有协调的组织，都离不开协调的功能。协调的核心是使围绕一个共同目标的有关部门和人员，在各自的岗位上，和谐协调地进行工作，把各方面的力量组成一个和谐统一的合力，以求得最佳管理效果。 4. 秘书机构协调工作的主要内容有哪些？ 答：(1)政策协调——在制定、贯彻政策过程中的协调。
(2)计划协调——在制订和执行计划时所进行的协调工作。 (3)关系协调——包括上下级关系的协调，左右关系的协调，领导集体间关系的协调，人际关系的协调 (4)事务协调——指日常具体工作安排中的微观协调。 5. 你在日常生活、工作中都遇到或看到哪些需要协调的现象？你或别人是怎样进行协调的？你认为除了教材介绍的协调方法，还有哪些方法？ （略） 案例分析及参考答案 1.通过下面的案例，体会督查工作与调查研究、信息工作、文稿撰拟等其他秘书工作的内在联系。 2004年,济南市针对老城区背街小巷众多,道路年久失修,居民“晴天出门一脚土,雨天出门一脚泥”的状况,投资两个多亿,对五个城区1175条背街小巷进行综合整治,重点解决路不平、灯不亮、污水横流、乱搭乱建等问题,努力为老百姓创造良好的生活环境。为推动此项工作的深入开展,市委督查室在督查“背街小巷整治工作”中,创新调查方法,借助中介机构进行千户问卷调查,取得了满意的效果。（调查研究） 经市委督查室与市统计咨询中心社情民意调查网反复研究,拿出了千户问卷调查方案。这一方案的特点有四：一是合理选取样本。在样本的选取上,采取分段随机抽样方式,对所有48个街道办事处、370个社区居委会,按照不同年龄、不同职业、不同文化程度、不同收入人员合理抽样布点。二是精心设计问卷。在问卷的设计上,充分考虑各区的实际情况,对已进行整治和未进行整治的街巷,分别设计不同的问题,既可看出已整治街巷居民的满意度,又可看出未整治街巷居民对现状的评价；既有居民对所住街巷整治或未整治的总体评价,又有对具体整治项目或未整 2
秘书实务案例精选
秘书实务案例精选案例1： 大学同窗王芳和李兰几乎同时应聘在某农产品超市当办公室文员。不久，李兰受到了总经理的青睐，一再被提升，很快就做到了部门经理，可工作起来同样肯吃苦的王芳却一直在做着文员。终于有一天王芳忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理用人不公。 总经理耐心地听着，若有所思。忽然他说，“年轻人，别忙着辞职，先帮我到今天的集市上看看，有什么可卖的。”王芳很快从集市回来说：“只有一个农民拉了一车土豆在卖。”“一车大约有多少袋，多少斤？”总经理问，王芳又跑回去，回来说有10袋。“价格是多少？”总经理又问，王芳欲再次跑回集市，总经理望着气喘吁吁的她说，“请休息一会儿吧，你可以看看李兰是怎么做的。”说完，叫来李兰对她说：“请你马上到集市上去看看，今天有什么可卖的。” 李兰很快从集市上回来了，汇报说到现在为止，只有一个农民在卖土豆，有10袋，价格适中，质量很好，她带回几个让总经理看看。这个农民过会儿还将弄几筐西红柿上市，据李兰看价格还公道，这种
价格的西红柿总经理可能会要，所以，她不仅带回了几个西红柿做样品，还把那个农民也带来了，他现在正在外面等着回话呢！ 面对着这一切，王芳忽然明白了，李兰比她多想了几步，于是她在工作上总会取得成功。（选自易迈网络） 案例2 穆兰大学毕业后，在一家公司做秘书工作。一次，公司汪经理要到外地出差，穆兰为他预订了机票，是星期六上午11点的飞机。星期五的下午，穆兰拿到了机票，把它交给了汪经理。汪经理叮嘱穆兰说：“我晚上有个应酬，怕明天早上起晚了误事。我太太这几天回老家了，麻烦你明早8点以前给我打个电话叫醒我。”可是星期六早上当汪经理睁开眼睛的时候，已经是8点半了，不知为什么穆兰没有打电话来。汪经理急急忙忙赶往机场。到了机场以后，汪经理找不到机票，他才想起来昨天把机票放在办公室的抽屉里了。他赶快给穆兰打电话，想让她把机票取了送来，可是没想到穆兰的手机关机了。汪经理只好匆匆赶回办公室。等他取了票回到机场，已经错过了登机的时间，他只能改签下午的航班。而且这一变故还得通知接待方，免得对方到机场空跑一趟。汪经理出差回来后，问穆兰那天干什么去了，穆
秘书实务案例分析题及答案
秘书实务案例分析题及答案 秘书实务的题型有思考题、案例分析题等，那么你知道相关题目的答案吗?下面小编给大家介绍关于秘书实务案例分析题及答案的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书实务案例分析题及答案上司与客人的会谈超时 琳达是唐龙投资(中国)公司总经理的秘书。按昨天下午下班之前定好的日程安排，总经理今上午九点半到十点一刻与河北大地公司的刘总会谈;从十点半到十一点半跟青岛海洋公司的李总会谈。十点一刻，青岛海洋公司的李总如约而至，琳达请李总在会客室稍等，自已以给客人加水的名义来到总经理办公室，向总经理暗示另外的客人已到;可总经理对琳达的暗示一点反映也没有，还是从足球到汽车，前五百年后八百年地与刘总在穷侃，似乎完全忘了另有约会。到十点四十了，见青岛李总等得有些不耐烦了，琳达只好又一次来到总经理办公室，她递给了总经理一张纸条： a、总经理，李总已到。你已经超过30分钟了! b、总经理，李总已到。还让李总等多久? c、总经理，李总已到。李总已经等得有些不耐烦了，我怎么答复人家? d、总经理，李总已到。你去接待李总吧，刘总我来接待。 e、总经理，李总已到。我怎么向他解释? 请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
本题b 总经理在看到你的还要让李总等多久?纸条后，既不会感到你给他压力，也不会感到很为难，他只要在你的纸条上写上5分钟或30分钟就行了，而不要回答怎么办或怎么答复对方这类问题。 接受指示时来电话 琳达是冰川钢铁(中国)公司总经理的秘书。下周就要召开全国经销商大会了，这天上午琳达正在就会议的筹备工作接受上司的指示的时候，她办公桌上的外线电话响了。琳达只好对上司说了声对不起后回自己办公室接电话，结果这电话是找上司的。而对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项： a、问对方是什么事情，如果是急事就转给上司。 b、说上司现在很忙，问对方可不可以先找公司的其他人。 c、像平时一样问对方是什么事情，她帮助转达给上司。 d、告诉对方说上司正在商量工作，完了之后就马上打电话给他。 e、说上司现在正在商量工作，完了以后再转达给上司。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。 答案c 即使秘书是在接受指示的过程中，如果外线电话响了(这意味着是由公司外部打来的)，秘书就应马上去接电话，更何况这电话本来就是打给上司的。把对方的意思转达给上司，虽然会影响上司作指示，但这影响并不大，转达完了仍可以继续，所以，应像平时接电话那样，问对方是什么事情，她帮助转达给上司。
秘书实务案例分析
秘书实务案例分析 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
案例1：老总的隐私 一、背景 室，是不是知道一些这方面的情况？” 事情是这样的：几天前，马总把于雪叫到自己的办公室，说：“麻烦你帮我办件事。我马上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台，你说出我的名字后，人家就会给你一包东西。取到东西后，你再帮我送一下。”说着，递给于雪一张写着门牌号码的纸条。于雪在某某商店首饰柜台取到东西后准备离开，柜台里一位年纪轻大的员工在身后又特地关照于雪：“您是打出租吗？这包东西很贵重，在路上要小心一点。”于雪当然明白，在首饰柜台前说的贵重东西，不是几百元或者一两千元能买得起的。 根据马总的纸条，于雪在亚运村找到了一栋高层公寓的××号房。出来给于雪开门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接过东西，高兴得几乎有些忘形：“啊！马哥连我的生日也没有忘记，真是太好了，谢谢马哥！”总裁问的就是这件事。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、“前几天王总的老师过生日，马总要出差，让我帮他送了点礼物给他的老师。 b、“最近一个时期马总从未找过我，对马总的事我一点也不知道！” c、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的一位年轻女性。” d、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的小姐，看她那打扮，肯定是哪个歌厅里的小姐。” e、“对马总我似乎不太了解。” 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 三、分析 本题的最佳选择是c。 选a肯定是错误的。的确，作为秘书在替上司办私事时，有责任替上司保密。但是，当总裁问起这件事时，他代表的是整个公司的利益，这件私事也再是单纯的私事了，所以，作为秘书，于雪不能替马总隐瞒了，必须向公司的最高领导人说明事情的真相。 选b与选a一样，甚至有过之而无不及。 选d也犯了秘书工作的大忌。作为秘书必须如实地向领导反映情况，既不能掐头去尾，也不能添枝加叶。收礼人也许是歌厅里的小姐，但你不能在没有任何直接证据的情况去推测人家是歌厅小姐。 选e也是一种逃避责任不实事求是的做法。 选c之所以正确，其理由很简单，那就是如实向上司汇报是其作为秘书的天职。 在一般的情况下，作为职业秘书的操守，对于上司的隐私，看到了的要当作没看见，听到了的等于没听见；只有这样，上司才能真正放心让你协助他的工作。正是因为马总信任于雪，才会让她去帮他办私事。从这个意义上来说，于雪有义务为马总保密。但是，在现代企业中，上司与秘书的关系本质上是一种工作关系。既然是一种工作关系，那就必须优先考虑公司利益，而不是个人之间的关系。总裁是在工作时间问这件事，而马总也是在工作时间以副总的名义让于雪去办这件事的，所以送礼这件事不再
秘书实务案例分析
秘书实务案例分析 销售部送来的文件 琳达是格林路桥设备(上海)公司财务部经理的秘书。这天上午十点左右上司正在与部下奥尼尔商量工作，销售部的秘书艾丽拿着一 份文件过来了。她说她的上司想请琳达的上司大致看一下这份文件，如果没什么大问题，她就马上把文件带回去。上司商量工作估计还 要10来分钟。面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项： a、因为上司正在商量工作，对方又比较急，所以，写个纸条递 达给上司，问他如何处理。 b、因为上司商量工作只有10来分钟就结束了，所以问艾丽能否稍等一会。 c、因为上司现正在商量工作，所以让艾丽给自己的上司打电话，请示这事怎么处理。 d、如果可以的话，先把文件放在自己这里，待上司看过之后， 就马上告诉艾丽。 e、因为商量工作还有10来分钟结束，所以请艾丽先回自己办公室去，上司商量工作一结束就马上通知她。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。 答案c 罗丝拿文件过来是想让琳达的上司看完后当场拿回去的，而琳达的上司正在商量其它工作，所以，琳达应积极提建议解决问题而不 是简单地让罗丝去请示她的上司怎么办。 上司打高尔夫球 琳达是红桥投资(中国)公司的总经理的秘书。今天是星期五。十点来钟，琳达在去上司办公室送邮件时，正听见总经理在与朋友打
电话：“前一向太忙了，好久没打高尔夫球了。你明天有空吗?好， 那就这么说定了，明天下午一起去打高尔夫球，放松放松。”一点 钟左右，高尔夫球俱乐部的客服人员给作为俱乐部VIP会员的总经 理来电话;中午总经理外出应酬还没回来，琳达接的电话。对方问总 经理明天去不去打高尔夫球，如果去就给他预留位置。面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项： a、也许可以去，你们先留个位置吧! b、明天肯定去! c、我不太清楚。 d、我需要请示一下再答复你! e、我们总经理太忙，说不准! 请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。 答案是d。 总经理是打算明天去打高尔夫球，但他并没有直接给琳达下达订位的指令，所以，回答对方要请示上司后再作答复，既没有自作主张，又体现了积极主动的精神。 上司的日程“撞车” 琳达是琼斯环境(上海)公司市场总监的秘书。中午十二点过，上司对琳达说：“我中午跟朋友约了一起吃饭，所以下午上班可能要 稍为晚一点回来。”下午l点钟，苏州昆山天昌公司的刘总来找上司，他说是和上司约好的。看来这事是上司忘记给琳达说了，琳达 只知道上司从1点半开始要听取市场部李伟的工作汇报。现在面对 这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项： a、对刘总说，请稍等，既然你与上司约好了，那就在上司回来 之后，听取市场部李伟工作汇报之前与你先谈。 b、对刘总说，请稍等，既然你与上司约好了，那就在上司回来 之后立即与你面谈。然后给李伟打电话，说汇报的时间可能要推迟。