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为什么需要管理
管理在社会经济发展中的作用
管理者：对实现组织的预期目标和其他人的工作负有责任的人员。日常生活中称为头、上级、领导、上司、老板、一把手等。
权力责任
大
小
人数
少
多
决策
实施
监督
总经理
项目经理
财务经理
一般管理者
职能管理者
广通
范围才能
窄专
管理者及其分类协调（coordination）控制工作
controlling
领导工作
leading
组织工作organizing
计划工作
组织目标
人力资源
物力资源
财力资源
信息资源
管理者做什么
不同层次的管理者用于每项管理职能的时间分布（%）管理者做什么
文件处理
电话沟通
有计划会晤
巡视
无计划会晤
管理者做什么
不同国家和地区经理管理工作手段时间分布统计比较管理者做什么
管理者的技能
返回
不同层次的管理者用于每项技能的时间分布(%)
管理的个人技能
管理人员的技能
管理人员的个人特点：有管理的愿望；与他人交往的才能和感情交流；正直和真诚；过去的管理业绩。
彼得原理
管理人员的技能
帕金森定律
英国著名历史学家诺斯古德·帕金森通过长期调查研究，写了一本名叫《帕金森定律》的书。他在书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果：一个不称职的官员，可能有三条出路。第一是申请退职，把位子让给能干的人；第二是让一位能干的人来协助自己工作；第三是任用两个水平比自己更低的人当助手。这第一条路是万万走不得的，因为那样会失去许多权力；第二条路也不能走，因为那个能干的人会成为自己的对手；看来只有第三条路最适宜。于是，两个平庸的助手分担了他的工作，他自己则高高在上发号施令，他们不会对自己的权力构成威胁。两助手既然无能，也就上行下效，再为自己找两个更加无能的助手。如此类推，就形成了一个机构臃肿、人浮于事、相互扯皮、效率低下的组织机构和领导体系。
有效的管理者与成功的管理者
？
平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布返回
最有成绩的管理者
组织中提升最快的管理者
管理者每种活动的时间分布（％）
研究结论
卢桑斯的研究：对晋升是基于绩效的传统假设提出了挑战。
社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的提升起着重要作用。HRM管理者和部门的角色
HR部门和管理人员的角色
理念与角色的转变
基本目的由‘“提升工作生活质量”转为“创造核心竞争力”
理念由“成本导向”转为”价值导向“
因应式解决个人问题转为预应式解决人力资源整体问
“单一/作业”角色转为“多元/战略”角色
主要角色
制定组织战略及创新的角色
执行人力资源管理及控制的角色
提供支援服务与沟通的角色
促进组织变革的倡导者角色
HP的经验
强化战略职能
扩大咨询职能
简化行政处理职能
战略
战略
咨询
咨询
行政事务
行政事务
部门经理与人力资源部门的作用
开发绩效考核工具
组织考核，汇总处理考核结果
保存考核记录
开展招聘活动，不断扩大应聘人员队伍
进行初步筛选并将合格的候选人推荐给部门主管
甄选过程的组织协调工作
甄选技术的开发
汇总并协调各部门的人力资源计划
制定企业的人力资源总体计划
运用公司的评估表格对员工进行绩效考核
绩效考核面谈
说明工作对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供依据
面试应聘人员并作出录用决策
了解企业整体战略和计划并在此基础上提出本部门的人力资源计划考核
招聘与
录用
人力资源计划
对所讨论的工作的职责范围作出说明，为工作分析人员提供帮助
协助工作分析调查
工作分析的组织协调
根据部门主管提供的信息写出工作说明
人力资源部门的工作
部门经理的工作
工作分析
职能
部门经理与人力资源部门的作用
根据公司及工作要求安排员工，对新员工进行指导和培训
为新的业务的开展评估、推荐管理人员
进行领导和授权，建立高效的工作团队
对下属的进步给予评价并就其职业发展提出建议
向人力资源部门提供各项工作性质及相对价值方面的信息，作为薪酬决策的基础
决定给下属奖励的方式和数量
决定公司要提供给员工的福利和服务
准备培训材料和定向文件
根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计划向总经理提出建议
在规定和实际运作企业质量改进计划以及团队建设方面充当信息源
实施工作评估程序，决定每项工作在公司的相对价值
开展薪资调查，了解同样或近似的职位在其它公司的工资水平
在奖金和工资计划方面向一线经理提出建议
开发福利、服务项目，并跟一线经理协商
人力资源部门的工作
部门经理的工作
培训与
发展
薪酬管理
职能
部门经理与人力资源部门的作用
营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系
坚持贯彻劳动合同的各项条款
确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行，申诉的最终裁决在对上述情况进行调查后作出
跟人力资源部门一起参与劳资谈判
保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满
确保职工在纪律、解雇、职业安全等方面受到公平对待
持续不断地指导员工养成并坚持安全工作习惯
发生事故时，迅速、准确地提供报告
分析导致员工不满的深层原因
对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误
在如何处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议
向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通
开发确保员工能受到公平对待的程序并对一线经理进行培训，使他们掌握这一程序
分析工作，以制定安全操作规程并就机械防护装置等安全设备的设计提出建议
发生事故时，迅速实施调查、分析原因、就事故预防提出意见并向“职业安全与健康管理”组织提交必要的报表
人力资源部门的工作
部门经理的工作
劳
动
关
系
员工保险与
安全
职能
人力资源管理的角色
总经理或总裁
负责企业行政管理的副总裁
全球性任务，长期性目标，创新
制定人力资源规划
跟踪不断变动的法律与规则
分析劳动力变化趋势和有关问题
参与社区经济发展
协助企业进行改组和裁员
提供公司合并和收购方面的建议
制定报酬计划和实施策略
招聘或选拔人员填补当前空缺
向新员工进行情况介绍
审核安全和事故报告
处理员工的抱怨和申诉
实施员工福利计划方案
行政工作，短期目标，以日常工作为目的
战略性的
经营性的
角色
侧重点
汇报对象
常规工作
人事矛盾一般规律
事的总量与人的总量的矛盾
事的结构与人的结构的矛盾
岗位要求与个人素质的矛盾
人力资源管理基本原理
以人为本原理
要素有用原理
个体差异原理
互补增值原理
同素异构原理
能级层序原理
激励强化原理
公平竞争原理
文化凝聚原理
信息催化原理
动态适应原理
人力资源管理基本原理
内部环境
高层管理者的目标和价值观企业战略
企业文化
技术
结构
规模
外部环境
人口
经济/市场
法律
技术
价值观
竞争对手
人力
资源
管理
活动
人力资源部门的作用
与经营联系
促成者
监控者
创新者
改造者
谁负有责任？
高层管理者
业务经理
人力资源管理部门
雇员
一般目标
吸引
留住
激励
再培训
特定目标
生产力
工作环境的质量
遵循法律
获得竞争优势
工人的灵活性
与利润有关的
生存
竞争力
成长
盈利能力
适应能力
目标与环境
Demographics
Economics
Legal and Regulatory Issues
Technology
Attitudes and V alues
Workforce makeup, age, education, gender
Migration, immigration, birthrates
Wage rates, inflation, competition, M&A
Globalization, growth, level of development, shift
Equal opportunity, safety, benefits
Labor relations, plant closings, dismissals
Communications and transportation
Computers, lasers, fiber optics, and breakthroughs
Work ethic, business conduct guidelines
Loyalty to company, career views
环境——DELTA
环境
Globalization
Expanding overseas from a domestic base
Cloning new versions of themselves in other countries
Products are made by global teams for global customers
More than ever, organizations are likely to be fluid, continually changing, and have many new relationships, from joint ventures, alliances, and partnerships to use of vendors and subcontractors. Embattled organizations are continually under pressure to increase outputs, improve cycle time, enhance competitiveness.
A focus on short-term achievements is an imperative. Corporate acquisitions may often seen as a better bet than undertaking long-term product development.
Important skills and talent are to be hired as needed rather than developed internally over a long period. Conversely, unneeded employees should be quickly converted or disposed of.
环境
Organizations shifts
Expect few long-term commitments from employers.
Accept that career development is mostly your own responsibility.
It is a good idea to keep a “parachute” handy (thro ugh an up-to-date resume and a network of contacts).
When it comes to job skills and experiences, there is a need for continuous development.
In general, a certain amount of distrust and suspicion about employers is probably wise.
Expect and seek quicker a dvancement when you merit it and don’t depend on mere length of service or employer beneficence.
Assumptions that many workers now operate (or should operate) with
环境
直线式
基层
中层
中层
基层
基层
基层
基层
基层
基层
基层
高层
中层
基层
(一)直线制
1．含义
直线制是指组织没有职能机构，从最高管理层到最基层，实行直线垂直领导。
2．优点
沟通迅速；指挥统一；责任明确。
3．缺点
管理者负担过重；难以胜任复杂职能。
4．适用
适用于小型组织。
图4.1 直线制组织结构形式
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职能式
职能部门3
基层
职能部门2
基层
领导
职能部门1
基层
(二)职能制
1．含义
在组织内设置若干职能部门，并都有权在各自业务范围内向下级下达命令。也就是各基层组织都接受各职能部门的领导。
2．优点
有利专业管理职能的充分发挥。
3．缺点
破坏统一指挥原则。
4．适用
上图所示的这种原始意义上的职能制无现实意义。
图4.2 职能制组织结构形式
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（三）直线——职能制
1．含义
直线职能制是指在组织内部，既设置纵向的直线指挥系统，又设置横向的职能管理系统，以直线指挥系统为主体建立的两维的管理组织。如图4.3所示。
2．优点
既保证组织的统一指挥，又加强了专业化管理。
3．缺点
直线人员与参谋人员关系难协调。
4．适用
目前绝大多数组织均采用这种组织模式。
图4.3 直线——职能制组织结构形式
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（四）事业部制
1．事业部制
在直线职能制框架基础上，设置独立核算，自主经营的事业部，在总公司领导下，统一政策，分散经营。是一种分权化体制。
划分事业部的标志：主要按产品、项目，或地域划分事业部。
优点：有利于发挥事业部积极性、主动性，更好地适应市场；公司高层集中思考战略问题；有利于培养综合管理人员。
缺点：存在分权带来的不足：指挥不灵，机构重叠；对管理者要求高。
适用：面对多个不同市场大规模组织。
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2．事业部制结构形式
图4.4 事业部制组织结构形式
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矩阵式
职能部门2
职能部门3
项目小组2
项目小组4
项目小组3
主管领导
项目小组1
职能部门1
（六）委员会制
1．委员会制的含义。委员会制是一种执行某方面职能而设置的管理者群体组织形式。它实行集体决策、集体领导的体制。
2．属性。组织委员会，既可以是临时的，又可以是常设的；其职权属性，既可以是直线性质的，又可以是参谋性质的。
3．优点。最大优点是集体决策，更加科学可靠；可代表各方利益，协调各种职能；如果是临时性的委员会，可不设专职人员，富有弹性。
4．缺点。委员会组织决策速度慢；可能出现决策的择衷性；集体决策，责任不清。
5．适用。一些经常性的专项管理职能或临时性的突击工作宜组建委员会进行管理。
学生讨论：你愿意加入董事会吗？为什么？如果你愿意，你喜欢那种类型的组织？作为董事会成员，你觉得你将最积极从事哪种类型的活动。
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组织发展与变革
一、组织发展与变革的动力（原因）
１、内在动力：组织目标的选择与修正；组织结构的改变；?组织成员内在动机与需求等心理的变化
２、外部动力：组织外部环境的变化；科技进步；管理的现代化
二、组织发展与变革的形式与内容
１、形式：彻底变革；小改小革
２、内容：改革机构设置；改革技术状况；提高人的素质；提高工作质量
组织发展与变革
三、组织发展与变革中的压力和心理承受力
１、压力：人们面对内外环境变化而体验到的一种内心紧张和焦虑
２、心理承受力：对心理压力的适应能力
３、增强适应性，提高心理承受力
——鼓励群众参与改革；
——重视群众对压力的心理适应过程；
——重视和加强改革中的信息反馈；
——给职工以心理上的安全感；
——重视社会环境对人的心理承受力的影响。
组织发展阶段
现代管理的代表性观点：
屋顶学说：即公司为员工提供许多资源，让员工在里面成长。如图：
土壤学说:即公司有许多资源灌溉土壤，所有员工在这片土地上自然成长，接受风吹雨打。如图：
树根理论：企业即树，看到树叶茂盛（产值、利润），果实累累（产品、成果），没有认真地去看看树根（学习力），结果一年半载树根烂了，树枯萎了。
信息时代对管理的要求:
1、管理思想的现代化
2、管理组织的高效化
3、管理方法的科学化
4、管理技术的电子化
5、管理人员的专业化
6、管理方式的民主化
现代管理的几个重要观念：
时间观念：大吃小？快吃慢！
服务观念：科技发展？最终
顾客！
学习力观念：最能干？最肯
学习！创新观念：守旧？革命！
传统企业管理和现代企业管理比较
学习型组织理论
学习型组织理论由美国著名管理学者彼得·圣吉提出。彼得·圣吉1947年出生于芝加哥，197O年在斯坦福大学获航空及太空工程学士学位，1978年获得麻省理工学院斯隆管理学院博士学位。圣吉的代表作《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》于1990年在美国出版，该书于1992年荣获世界企业学会（World Business Academy）最高荣誉的开拓者奖（Pathfinder A ward），圣吉本人也于同年被美国《商业周刊》推崇为当代最杰出的新管理大师之一。
学习型组织理论是当前最前沿的管理理论之一。二十世纪九十年代初传播到我国，并迅速引起理论界、企业界和教育界的广泛关注。
学习型组织理论基本观点
学习型组织理论认为，在新的经济背景下，企业要持续发展，必须增强企业的整体能力，提高整体素质；也就是说，企业的发展不能再只靠像福特、斯隆、沃森那样伟大的领导者一夫当关、运筹帷幄、指挥全局，未来真正出色的企业将是能够设法使各阶层人员全心投入并有能力不断学习的组织——学习型组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。简而言之，就是一种能够不断学习不断自我创造未来的组织是组织及其成员获取、加工、整理、创新和利用知识，来指导和改善自身的行为和思想，从而达到增强适应环境也影响环境能力的组织。。
学习型组织理论的五项修炼
——自我超越：学习型组织的精神基础。要求组织的每个人学习如何认清、加强并努力实现自己的心中美好的愿望。做到此项修炼的人应是全身心投入，充满将愿望变成现实的动力。——改善心智模式：学习型组织的思维基础。要求组织成员有效地表达自己的想法，并以开放的心灵容纳别人的想法。以改变原来固有的思考问题的方式和方法。
——团队学习：学习型组织的方法基础。要求组织成员之间能够敞开心灵，充分交流，相互启迪，共同提高，达到1＋1>2的效果，使大家都能在相互学习中提升工作、学习和创新能力。
——建立共同愿景：学习型组织的动力基础。“共同愿景”是能鼓舞组织成员共同努力的愿望和远景。只有当人们致力于实现其深深关切的事情时，才会产生创造性学习，否则只能产生适应性学习。
——系统思考：学习型组织的灵魂。系统思考要求组织成员从系统的角度思考问题，形成整体意识、全局观念和动态平衡的思想。
张瑞敏在介绍海尔成功的经验时谈到：海尔成功他用好了三本书：
《老子》——战略思考；
《孙子》——战术思考；
《论语》——做人。
案例《反思失误》
古井酒厂近年来的高速发展令人瞩目，已连续五年进入按利税排序的中国500家最大工业企业行列。特别是1994年，该厂实现销售收入5.96亿元，利税3.29亿元，各项主要经济指标创历史同期最高水平。可贵的是面对辉煌的成绩，该厂处优势而不忘看困难，谈成绩而不忘谈失误。1994年底，在王效金厂长的亲自主持下，古井人对近年来的工作进行了深刻而全面的反思，以现代规范的企业制度审视自己走过的路，总结出了发展中的五大失误，人才的增长和干部素质的提高跟不上企业的发展；跨行业开发尚未建立起一套科学的监督管理机制；营销体系和机制尚不能完全适应市场不断变化发展的需要；市场竞争机制给企业带来的
不利影响没有及时得到扼制；职工在生产技术上的主观能动性.创造性发挥不够等。
该厂还将这五大失误以文件形式下发各单位学习讨论。为配合并推动各单位的学习，该厂宣传部门还采取在《古井报》开设《我看五大失误》专栏等多种形式，在全厂范围内广泛.深入地开展讨论活动。全体古井人通过这次学习讨论，从失误中总结经验.吸取教训，从而提高了认识，统一了思想，为保证在以后的工作中扬长避短，不断提高工作质量，打下坚实的思想基础。
案例都城光学仪器厂
都城光学仪器厂是我国某中心城市的一家有名的工厂，主要生产照相机、测量仪器等，老厂长因年老体衰向机械厅提出了辞职。厂里经过民意测验，经过省机械厅批准，推举秦宪明为厂长，一个月后秦宪明就走马上任。
秦宪明大学毕业后就来到都城光学仪器厂担任技术员，后来又被长里送到大学学习企业管理，获得硕士学位后回厂任厂长助理，很快又升任副厂长，并在回厂两年后被推任厂长。秦厂长早就认为都城光学仪器厂要走上兴旺发达之路，必须调整组织结构，于是在上任以后，他就进行了组织结构的调整，没想到碰到了大钉子。
都城光学仪器厂全厂职工２４００人，行政科室共５６个。比如管生产的就有生产科、生产准备科、生产计划科、生产调度科等４个科室；每个科都有科长、副科长各１名还有好几名科员。全厂科室干部８００多人，占全厂职工总人数的三分之一。科室人多、推诿、扯皮现象严重。秦厂长决定将科室合并成２２个，精简的干部都充实到第一线去。这一方案在厂务会上很快通过，并得到全厂职工的支持，但在实施过程中却象捅了马蜂窝，被精简的干部挤满了秦厂长的办公室和家里找他谈话，还有的坚持不执行精简方案，说情者更是络绎不绝。结果厂里科室不安心工作，造成报告、文书的大量积压，生产指挥不灵，产品质量也不断出问题。副厂长劝秦厂长停止精简机构，以免给工厂造成更大损失，秦厂长进退两难，内心非常难过。
人性假设与管理
在每一个管理决策或每一项管理措施的背后,都必有某些关于人性本质及人性行为的假设。
——麦格雷戈
孔子与告子的观点
春秋时期,孔子（约公元前551年--前479年）首先提出：人之初，性相近也，习相远也。他提出了人性问题，但还没有明确人性的善恶。
“仁”是孔子思想，或者说是儒家思想的核心，而“仁”的主要内容是“爱人”。孔子的“爱人”体现在：首先，爱人不仅是爱亲，即血缘的亲子之爱，而且是超越了爱亲范围，具有“泛爱”的性质。另外，正因为爱人不仅是爱亲，所以孔子还要求行“仁”德于天下。孔子把“恭、宽、信、敏、惠”纳入了“仁”的德目，体现了爱人的具体要求。
从爱人的原则出发，孔子提出了“忠恕之道”。孔子一贯主张“忠恕”之道，“忠”为尽己为人之谓；“恕”为推己及人，将心比心之谓。
所谓“忠”，并不限于忠君，还含有真心诚意待人的意思。所谓“恕”，是指“己所不欲，勿施于人”。孔子企图通过忠恕之道，实行爱人原则，从而实现人与人之间的相互尊重和相互宽容。
孔子所讲的爱人，并不是不讲原则、不论是非的“乡愿”。他反对做一个不问是非善恶，只讲一团和气的好好先生。只有真正怀仁的人，才能做到“能好人、能恶人”。
战国中期的思想家告不害（约公元前420—前350年）曰：“生之谓性”。“食色，性也”。就是说，性是人先天具有的生物本能，善恶是人后天养成的习性，而非先天的本能，所以善恶不是性，据此，告子认为：“性无善无不善也”，人性好象水，“决诸东方则东流，决诸西方则西流”。
孟子的性善论
孟轲（孟子约公元前372—前289年）反对告子的“生之谓性”的观点，他认为这种先天本能人有，动物也有，若告子观点能成立的话，则人性与狗性、猪性就没有什么区别了。在孟子看来，人性就是所谓仁、义、礼、智这四个“善端”，“恻隐之心，仁之端也；羞恶之心，义之端也；辞让之心，礼之端也；是非之心，智之端也。”这些善端是人生而共有的，是人与动物的本质区别。正因为人有天赋善端，所以人性是善的。当然这些善端还只是“种子”，而不是善的定型，人只有不断发展善端，才能走上“为善”之路，否则，在坏的环境影响下，人又会走上“为不善”之路。
荀子的性恶论
战国时期唯物主义哲学家荀况（约公元前298—前238年）提出性恶论的人性理论。荀子认为：“人之性恶，其善者伪也”。人人都有利欲的追求，这是无须学习，是性中自有的，诸如生而听好音、闻好味、吃好食、看好色等。正因为人有这种利欲的渴求，所以人性生来就是恶的。同时，荀子又认为，后天的教育可以使人由恶变善。故荀子主张“化性起伪”，即把人的恶性改为善性。
道家的思想
1、老子的观点：老子的人性论主要特点是人性自然，人性无善恶之规定，人性没有先天的道德属性。人性随着人的社会化过程中的或善或恶，都是叛逆了人的自然本性，是人的自然本性的异化。正是在这自然人性论的基础上，他提出“绝圣弃智”、“绝仁弃义”、“绝巧弃利”，从而返朴归真的成长之道。“上德若谷”的品质，表现在待人接物上就会采取“无弃”的态度；表现在恩怨问题上，老子主张“报怨以德”；表现在荣辱观上，便是“宠辱不惊”。
2、庄子的观点：庄子推崇人类的自然本性，是对儒墨提倡的仁义道德的否定。战国之时，儒家学说一般为列国统治者所采用，仁义也成了当时人们一种普遍追求。不满于社会现实的庄子，自然把批判的矛头首先指向“仁义”，认为仁义破坏了素朴的人性，仁义是虚伪、争夺以及种种社会弊端的根源。庄子倡导人性回归自然纯朴，反对压制人性的等级专制社会，这其中就蕴含着人道主义思想。
法家的思想
韩非以法家冷峻的眼光，对人性问题进行了审视，揭示出人性的自为自利的天性。“夫安利者就之，危害者去之，此人之情也。”韩非提出的安利恶害的人性是有其思想源头的。首先是对管子、商鞅等法家人物思想的继承；其次是吸取了荀子人性理论的观点。
“经济人”的假设
１、什么是“经济人”的假设
Rational-economic-man直译为“理性－经济人”或“实利人”，“经济人”假设起源于享乐主义，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利，人都要争取最大地经济利益，工作是为了获得经济报酬。
X理论，经济人假设与荀子的性恶论
“人之性恶，其善者伪也。”
“若夫目好色，耳好声，口好味，心好利，骨体肤理好愉逸，是皆生于人之情性者也。”
懒惰，尽可能逃避工作
没有雄心壮志，不喜欢负责任，宁可让人领导
个人目标与组织目标都是矛盾的，为达到组织目标须靠外力管制
缺乏理智、不能自制，易受他人影响
目标是满足基本的生理及安全需要，选择经济上获利最大的事去做
少数能克制自己的人应负起管理责任
相应的管理措施
（１）管理工作的重点是提高生产率，完成工作任务，对人的情感则无关紧要；
（２）管理工作只是少数人的工作与广大工人群众无关，工人的主要责任是听任管理者指挥；（３）在奖励方面主要用金钱来剌激工人的积极性，对于怠工则严罚。即“胡萝卜加大棒”的政策。
泰勒的“科学管理”
费雷德里克泰勒（F.W.Tailor 1856-1915）是美国古典管理学家，科学管理的创始人。
泰勒的科学管理的根本目的是谋求最高效率，而最高的工作效率是雇主和雇员达到共同富裕的基础，使较高工资和较低的劳动成本统一起来，从而扩大再生产，促进生产的发展。要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替旧的经验管理。为此泰勒提出了一些基本的管理制度。(作业管理上，主张科学方法、培训工人、计件工资；组织管理上，主张计划与执行职能分开) 。
社会人假设与孟子的性善论
“人皆有不忍人之心。……所以谓人皆有不忍人之心者，令人乍见孺子将入于井，皆有怵惕恻隐之心——非所以内交于孺子之父母也，非所以要誉于乡党朋友也，非恶其声而怨也。由是观之，无恻隐之心，非人也；无羞恶之心，非人也；无辞让之心，非人也；无是非之心，非人也。恻隐之心，仁之端也；羞恶之心，义之端也；辞让之心，礼之端也；是非之心，智之端也。人之有四端也，犹其兴奶逡病！
交往的需要是人们行为的主要动机
专业化分工和机械化使劳动本身失去了许多内在的含义，也使人失去了工作的动力，应从工作的社会意义上寻求安慰
工人之间的关系所形成的影响力比管理部门所采取的管理措施和奖励具有更大的影响
应满足工人归属、交往和友谊的需要，工人的效率随着管理人员满足他们社会需要程度的增加而提高
“社会人”的假设
１、什么是“社会人”的假设
Social man的假设产生于本世纪30年代。来源于霍桑实验，美国哈佛大学教授梅约在霍桑工厂的实验（有照明、福利、群体、谈话实验）结果表明：影响生产效率的主要因素，不只是经济利益和工作环境，而还有在工作中发展起来的人际关系，也就是说，生产效率不仅受物理和生理因素的影响，更重要的是受到社会的心理的因素影响，人的工作动力来源于社会需要和自尊需要的满足。人的最大动机是社会需求，只有满足了社会需求才能对人有最大激励作用。
梅奥的“霍桑试验”
梅奥（George Elton Myao 1880-1949）原籍澳大利亚的美国行为科学家，人群关系理论的创始人。
在美国西方电器公司霍桑工厂进行的，长达９年的实验研究。无论工作条件（照明度强弱、休息时间长短、工厂温度等）是改善还是未改善，试验组和非试验组的产量都在不断上升；在试验计件工资对生产效率的影响时，发现生产小组内有一种默契，奖励性工资并未像传统的管理理论认为的那样使工人最大限度地提高生产效率；而在历时两年的大规模的访谈试验中，职工由于可以不受拘束地谈自己的想法，发泄心中的闷气，从而态度有所改变，生产效率相应地得到了提高。
梅奥的人际关系理论的重要贡献主要有４个方面：发现了霍桑效应，即一切由“受注意”引起的效应；职工是社会人；企业中存在非正式组织；新的领导能力在于提高员工的满意度。相应的管理措施
（１）管理人员应把注意的重点放在关心人，满足人的需要上，而不是只注意完成工作任务：（２）管理人员要十分重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感，而不能只注意对生产的指挥、监督、计划、控制和组织；
（３）提倡集体奖励制度，而不主张个人奖励；
（４）管理人员的职责应有所改变，他们不局限于制定计划、组织工序、检验产品，而应在职工与上级之间起好桥梁作用，听取意见，了解思想情感，同时向上级反映和呼吁。
工作可能是一种满足，也可能是一种惩罚，具体视环境而定。厌恶工作不是人的本性
人们愿意实行自我表现管理和自我表现控制来完成应该完成的目标
如果给人提供适当的机会，就能将个人目标和组织目标统一起来
逃避责任、缺乏抱负以及强调安全感，通常是经验的结果，而不是人的本性
多数人在解决困难问题时，都能发挥较高想象力、聪明才智和创造性
普通人的智能潜力只得到了部分发挥
Y理论，自我实现人假设与梁启超的尽性主义
尽性主义，是要把各人的天赋良能发挥到十分圆满。
“自我实现人”的假设
１、什么是“自我实现的人”
Self-actualizing man的概念是人本主义心理学家马斯洛提出来的。指的是人都有发挥自己的潜力、表现自己的才能的要求，只要人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到满足。
相应的管理措施
（１）管理重点的改变。“自我实现的人”的假设把注意的重点从人的身上，转移到了工作环境上，使得人们能在这种条件下充分挖掘自己的潜力，充分发挥自己的才干。
（２）管理人员职能的改变。管理者主要任务在于如何为发挥人的才智创造条件，减少和消除职工自我实现过程中所遇到的障碍。
（３）奖励方式的改变。Ｙ理论认为：只有内在的奖励（即人们在工作中能获得知识，增长才干，充分发挥自己的潜力等）才能满足人的自尊和自我实现需要，从而极大地调动职工积极性。
（４）管理制度的改变。总的来说，管理制度的重点不是监督人，也不在改善人际关系，而在保证职工能充分地表露自己的才智，达到自己所希望的成就。
“复杂人”的假设
１、什么是“复杂人”
Complex man的假设是雪恩等人在本世纪60年代未至70年代初提出来的人性理论。由于历史的发展和社会的复杂性，也会反映到人的心理活动和行动上。因此，人不只是单纯的“经济人”，也不只是完全的“社会人”和纯粹的“自动人”，而是因时、因地、因各种情况，采取适当反映的复杂人。复杂人的观点，产生了超Ｙ理论的权变（应变）管理理论,即根据具体情况而定，采取适当的管理措施，管理方法有弹性。
复杂人与告子的性无善恶论
“性无善无不善也。”
“性如湍水也，决诸东方则东流，决诸西方则东流。人性之无分于善不善也，犹水之无分于东西也。”
人的需要不仅是复杂的，而且会随不同的发展阶段、不同的生活条件和环境而改变
人在同一时间有多种需要和动机
人在组织中生活，可以产生新的需要和动机
人在不同组织或同一组织的不同部门、不同岗位会形成不同的动机
管理学原理复习资料
管理学复习资料 ①管理科学是一门运用多学科，多领域的理论、方法、技术和知识的综合性交叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，利用有限的资源实现组织目标的管理活动方面的动态复杂和创新的社会行为及其规律。 ㈠管理科学的基本特征 1.是在管理理论丛林基础上形成的管理理论知识的系统化 2.是自然科学与社会科学的综合交叉科学 3.是理论研究与实践活动紧密结合的知识体系 4.既是一门科学又是一门艺术 5.是一门边际科学又是一门基础理论科学 ㈡管理科学研究方面 1.合理协调和组织生产力与生产关系 2.协调人与人之间的关系 3.协调上层建筑与经济基础的关系 第一章管理与管理学 1、管理的产生：【管理是在人类活动的基础上产生的，并随着人类活动的不断发展而发展】 ①管理是人类群体活动的产物。 ②管理是人类智慧的产物。 ③管理是客观需要的产物。 小知识：ⅰ有据可考的人类历史上最早的管理活动：公元前5000年，幼发拉底河流域的闪米尔人。 ⅱ中国古代最早的管理活动：商代——指挥作战。 周朝——设立三公六卿五官2、人类活动的特点：①目的性 ②依存性 ③知识性 3管理的必要性（在我国）： ①作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象。 ②作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。 ③高度专业化的社会分工是现代国家和企业建立的基础。 ④实现预期目标都需要全体成员的长期共同努力。
⑤近几年以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业的应用和普及。 4、管理的概念 管理主体运用科学的理论与方法对管理客体实施整合，协调以达成既定目标的过程。 内涵：①管理是人类有意识有目的的活动。②管理应当是有效的③管理的本质是协调 ④协调是运用各种管理职能的过程。 5、管理的基本职能：P13 计划 组织 领导 控制 创新 过程性职能（主干型职能）：决策-计划-组织-控制 功能性职能：领导 协调 控制 沟通 创新 【 在过程中同时起作用】 6、管理的特征：①两重性（自然属性和社会属性见16-18）②普遍性 ③组织性（前提两个人以上的共同劳动，共同目标） 7、管理的要素：人员（核心） 资金 物资 时间 信息（纽带） 环境（空间） 8、管理的作用和任务 作用：①是促进生产力发展的重要因素。②是提高社会经济效益的重要手段。③对促进社会发展，提高社会生活质量有重要意义。 任务：①实现本机构的特殊目的与使命。②使工作富有活力并使员工有成就感。③关心对社会的影响，承担社会责任 9、管理者的角色与技能 角色：人际角色—管理者必须扮演组织联络者的角色。 信息角色—监督者 决策角色—决策者 技能：技术技能—运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能—成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 概念技能—吧观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 10、管理学的对象与方法
【免费下载】管理学原理(陈传明 周小虎)第二章
思考题 1、中国古代的顺道思想对现代企业的经营有何启示？ 答：【1】中国历史上的“道”有多种含义，属于主观范畴的“道”是指治国的理论；属于客 观范畴的“道”指客观规律。“顺道”是指管理要顺应客观规律。 【2】根据这种思想，管理者必须：第一，辨道，辨识客观规律；第二，顺道，根据客观 规律的要求来组织管理活动。为现代企业提供思路。 【3】中国古代的“顺道”与早期的其他管理学思想“重人”“求和”“法治”“守信”“预 谋”等共同构成了中国古代的管理学思想，是重要的组成部分，不可分割。对于现代企 业有着重要的影响。 2、中国古代法治思想的基本原则有哪些？ 【1】明法。法的公开性原则。 【2】一法。统一性原则和平等性原则。 【3】常法也称固法。即保持法的稳定性。 3、欧文在管理思想史上有什么贡献？ 【1】欧文在关于人的因素方面的思考和实践，被称为现代人事管理的创始人。 【2】率先指出人这个因素在工业生产中的重要作用。 【3】欧文对管理学中的贡献是，摈弃了过去那种把工人当作工具的做法，着力改善工人 劳动条件，诸如提高童工参加劳动的最低年龄；缩短雇员的劳动时间；为雇员提供厂内 膳食；设立按成本向雇员出售生活必需品的模式，从而改善当地整个社会状况。 4、试综合分析斯密和巴贝奇关于劳动分工的研究。 【1】斯密对管理理论发展的一个贡献是他的劳动分工观点。他认为分工是增进劳动生产 力的重要因素，原因是： (1)分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能； (2)分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时 间； (3)分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较 方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。斯密的分工观点适应了当时社会对迅速扩大劳动分工以促进工业革命发展的要求，成为管理学的一条基本原则。 【2】巴贝奇继续了斯密关于劳动分工的研究并指出，劳动分工不仅可以提高工作效率， 还可以减少工资支出。在合理分工后，企业可以根据不同工序的复杂程度和劳动强度来 雇用不同的工人，支付不同标准的工资，从而使工资总额减少。 5、泰勒制为什么会在19世纪末的美国产生？ 【1】19世纪末，资本家对工人，或者说资本家对劳动的控制仍然是不完全的。当时，生 产技术主要掌握在工人手中。工人掌握了生产技术就能决定劳动方式，就能控制作业方 、管路敷设技术通过管线敷设技术，不仅可以解决吊顶层配置不规范问题，而且可保障各类管路习题到位。在管路敷设过程中，要加强看护关于管路高中资料试卷连接管口处理高中资料试卷弯扁度固定盒位置保护层防腐跨接地线弯曲半径标高等，要求技术交底。管线敷设技术中包含线槽、管架等多项方式，为解决高中语文电气课件中管壁薄、接口不严等问题，合理利用管线敷设技术。线缆敷设原则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金属隔板进行隔开处理；同一线槽内，强电回路须同时切断习题电源，线缆敷设完毕，要进行检查和检测处理。、电气课件中调试对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷相互作用与相互关系，根据生产工艺高中资料试卷要求，对电气设备进行空载与带负荷下高中资料试卷调控试验；对设备进行调整使其在正常工况下与过度工作下都可以正常工作；对于继电保护进行整核对定值，审核与校对图纸，编写复杂设备与装置高中资料试卷调试方案，编写重要设备高中资料试卷试验方案以及系统启动方案；对整套启动过程中高中资料试卷电气设备进行调试工作并且进行过关运行高中资料试卷技术指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题，作为调试人员，需要在事前掌握图纸资料、设备制造厂家出具高中资料试卷试验报告与相关技术资料，并且了解现场设备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。 、电气设备调试高中资料试卷技术电力保护装置调试技术，电力保护高中资料试卷配置技术是指机组在进行继电保护高中资料试卷总体配置时，需要在最大限度内来确保机组高中资料试卷安全，并且尽可能地缩小故障高中资料试卷破坏范围，或者对某些异常高中资料试卷工况进行自动处理，尤其要避免错误高中资料试卷保护装置动作，并且拒绝动作，来避免不必要高中资料试卷突然停机。因此，电力高中资料试卷保护装置调试技术，要求电力保护装置做到准确灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是指发电机一变压器组在发生内部故障时，需要进行外部电源高中资料试卷切除从而采用高中资料试卷主要保护装置。
管理学原理答案-王利平编著《管理学原理》.第三版
1-14、如何把握科学管理之前的管理发展？ 历史上的管理实践始于大规模集体活动的需要，始于政治控制的需要，始于战争，始于。我们从万里长城、金字塔、著名大型水利工程等历史遗迹，可以看到当时人类组织大规模集体协作活动的实践和成就。从历史上发达最早的几种文明中，可以看到国家管理统治的思想和智慧，孔、孟、老、庄等诸子百家的管理思想，马基雅维里的《君主论》，古罗马帝国、古代中国的管理实践，都是这方面的证明。《子兵法》、克劳塞维茨的《战争论》等著名军事、战略文献则反映了军事方面的管理实践和成就。在西方国家历史上，一定时期某种程度上超过国家、政府对个人生活的控制和影响，在管理方面有更为突出的成就。 我们对历史上人类的管理智慧和经验的了解应该说还远远不够。漫长历史岁月中人类创造出的管理成就有待于我们去发掘和整理。从早期的管理积累和近代管理理论的突飞猛进发展来看，早期的管理实践和管理思想为工业革命以来的管理发展奠定了坚实的基础。这主要表现在： (1)人类集体协作、社会化活动实践中积累起来的管理思想和管理经验为近代管理发展奠定了认识基础。 (2)商品交换、商业的发展及其带来的“交换的逻辑”成为近代资本主义制度的基础，为企业管理的发展奠定了制度背景。 (3)近代自然科学开创的以试验、分析方法为特征的方法论，为管理研究提供了方法论基础。 (4)工业革命及近代工厂制度在全球围的普及和飞速发展，对管理技术进步提出了迫切而现实的需要。 2-14、当代管理理论发展的特征是什么？ 一是企业文化热潮的兴起，二是正在发展中的信息技术对管理的影响。 3-34、管理学要把握个体的那些基本特征？
管理学要研究人的需；求结构、支配人的行为的力量、人的理性能力的限度等。个体有生物性、动物性的一面，同时也有社会性的一面。既有先天的需要、欲望、冲动，又有后天的理性、判断和社会性制约。从基本的方面来说人是独立的个体，但作为社会性的存在人不可避免地要受到社会性制约。 进一步明确，可以说管理学研究人的行为和学习，研究行为背后的需求和心理力量，人的理性能力给出判断和假设，研究社会性的交往和学习过程。行为、需求、理性能力和学习过程构成管理学中个体层次的基本环节 4-34、什么是心里能量？ 心里能量是促使人意识到自己的需求和主体性，驱使人采取适当行为的心里能量。 5-34、什么是管理？如何把握管理的概念？ 管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。 管理概念建立在组织理论基础之上。管理概念的基本点包括： （1）管理是组织的特殊器官 （2）管理的实质是协调 （3）管理协调是有意识的协调 （4）管理是维持集体协作延续发展的行为 作为一种连续不断的，包括目标战略决策、调整、转化、实现过程的行为，管理是维持集体协作延续发展的行为，是一种维持组织生存发展的行为。可见，管理是组织当中的一种职能。它产生与集体协作活动的需要，产生于组织活动的需要，随着集体化组织活动的发展和进步而发展和成熟起来。离开集体化的组织活动，管理没有生存基础 6-47、试论企业发展所必须作出的两种决策在环境管理中的重要性。 为了实现企业发展的目的，可供企业选择的决策答题上有两方面，其中一方面是企业战略，即与竞争对手争夺市场占有率和覆盖率，加强或巩固行业地位，提升竞争优势方面的决
陈传明第二版管理学原理复习重点
陈传明第二版管理学原理复 习重点 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
管理学复习重点 （一）期中考试之前： ①管理的内容特征和原则 ②古典管理理论：泰勒的科学管理理论，法约尔的一般管理理论，韦伯的组织理论 ③梅奥与霍桑实验，现代管理流派 ④环境分析与决策理论 （二）期中考试之后： ①计划的类型作用，组织战略管理（重点关注业务层面战略和公司层面战略） ②组织设计（关注管理幅度管理层次，横向组织设计，纵向组织设计） ③人员配备（关注管理人员的来源两种途径：外部招聘与内部提升，比较两者的优劣） ④领导与权利（注意管理和领导的区别，关注领导特质理论，领导行为理论，还有几大领导权变理论） ⑤激励理论（明白激励的原理，内容激励理论以及过程激励理论中的典型代表） ⑥控制活动（关注控制原理和有效管理工资） ⑦创新与创新管理（明白创新的含义重要性，以及它的分类） 上述所说，均为考试重点，对于不涉及的，你有时间应该看一下，毕竟我们有很多章节是讲的很粗略，而且各个班的讲课各有所侧重，你不能保证它考的都是我们老师重点讲的。 （三）考试题型结构 ①判断正误题（无论对错都要解释，基本思路同名词解释题。） ②论述题（答出要点即可） ③案例分析题（指明教材原理，结合材料） ④论文题（据说字数不少于500字，注意合理安排时间） 管理就是为了有效的实现组织的目标，由专门的管理人员利用专门的知识，技术和方法对组织活动进行计划，组织，领导，控制和创新的过程。管理的横向内容包括业务管理，人事管理，财务管理。纵向内容包括计划，组织，领导，控制和创新。管理的原则包括效益原则，人本原则，适度原则。 组织是指一群人为了某个共同目标而结合起来协同行动的集体。组织的要素包括，组织成员，组织目标，组织活动，组织资源，组织环境。 泰勒被称为科学管理之父，他提出的科学管理理论主要有三方面的工作：改进工作方法，并根据工作要求挑选和培训工人；改进分配方法,实行差别计件工资制；改进生产组织，加强企业管理。 法约尔的一般管理管理理论：1，管理的职能:计划，组织，领导，控制，创新。2，管理14条原则：a劳动分工，b权力和责任，c纪律 d统一指挥 e 统一领导 f个人利益服从整体利益 g人员的报酬 h集中 i等级制度：登记制度是从组织的最高权力机构直至最底层管理人员的管理序列，是组织内部命令
管理学原理第四版
第一章管理与管理学 一、管理的定义（关注哈罗德孔茨和本书的提法） 1、哈罗德孔茨：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。这一定义需展开为：（1）作为管理人员，需完成计划、组织人事、领导、控制等管理职能（2）管理适用于任何一个组织机构（3）管理适用于各级组织的管理人员（4）所有管理人员都有一个共同目标：创造盈余（5）管理关系到生产率，意指成效和效率 2、本书：管理是一种在正式组织内由一个或更多的人来协调其他人活动的活动过程。注意 四个关键点：（1）管理存在于政治组织内（2）管理工作的中心是管理其他人的工作（3）管理工作是通过协调其他人的活动来进行的（4）管理人员需同时考虑到两个方面——①其他人的活动，即被管理者的工作②其他人，即被管理者 3、管理的必要性在于资源的有限性 二、管理成效和组织成效 1、管理成效是指管理活动的效果。管理活动是组织为了实现组织的目标而开展的许多种活动中的一种 2、组织成效是指组织目标实现的程度 3、在组织成效与管理成效之间，并没有存在必然的线性相关的关系，即高的管理成效并不一定能导致高的组织成效；反之，低的管理成效也不一定必然导致低的组织成效 4、管理成效和组织成效的高低首先取决于管理者的个人因素。 管理者在组织中具有双重人格：（1）组织人格，即管理者在组织中的行为必须以有利于组织目标的实现为基本的准则。管理者的这种组织人格的特点使得不同的管理者所从事的管理活动具有延续性和相似性（2）个人人格，即管理者在组织中的所作所为又受管理者个人 因素的影响。这种管理者的个人人格特点使得不同的管理者所从事的管理活动具有很大的差异性 三、管理者类别（关注高层、中层和基层划分） 1、按管理者所处的管理层次，可以划分为高层管理者、中层管理者和基层管理者 ①高层：指处于组织最高管理层次的管理者 组织的高层管理者负责制定组织的发展目标、发展战略；代表组织与外部环境发生各种联系；就组织的生存与发展问题对组织的所有者负责；对组织内部的各项活动进行协调与管理，以保证组织目标的有效实现 ②中层：指组织中各个部门的管理者 中层管理者的职责就是落实高层管理者的计划与决策，并协调基层管理者的活动 【注意】中层领导者与中层管理者的区别：前者是指组织和等级系列中处于中间层次的领导者，后者包括职能部门的管理人员和直线部门的管理人员两部分 ③基层：是指组织中把中层管理者的计划更加具体化地分派给组织中的业务活动者，并对业务活动者的活动进行协调的管理人员。这一层次的管理人员在组织中起着连接的作用 2、按管理者所从事的管理活动的领域宽度及专业性质，可以划分为综合管理者、职能管理者和项目管理者
管理学原理名词解释
管理学原理名词解释 1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。 3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部份。 4.霍桑试验：1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。分为：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问和普查；电话线圈装配工试验。 5.管理理论丛林：第二次世界大战以后，随着现代自然科学技术和生产力的迅速发展，引起了人们对管理理论的普遍重视并从各自所处的角度，结合自己本专业的知识去研究现代管理问题，形成了多种管理学派。美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为"管理理论丛林". 6.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 7.全面质量管理TQM：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 8.环境的不确定性：是指组织环境的复杂程度和变化程度。 9.社会责任：是指组织在遵守，维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 10.计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 11.许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所能做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性越小。
《管理学原理》第四版 林志扬主编复习资料 (最新整理)
第一章管理与管理学 一、管理的定义 管理是一种在正式组织内由一个或更多的人来协调其他人活动的活动过程。 注意四个关键点：（1）管理存在于政治组织内（2）管理工作的中心是管理其他人的工作（3）管理工作是通过协调其他人的活动来进行的（4）管理人员需同时考虑到两个方面——①其他人的活动，即被管理者的工作②其他人，即被管理者。 二、管理的必要性：管理的必要性在于资源的有限性。 三、管理成效和组织成效 1、管理成效是指管理活动的效果。管理活动是组织为了实现组织的目标而开展的许多种活动中的一种 2、组织成效是指组织目标实现的程度。 3、在组织成效与管理成效之间，并没有存在必然的线性相关的关系，即高的管理成效并不一定能导致高的组织成效；反之，低的管理成效也不一定必然导致低的组织成效 P8 图1-1 图1-2 4、管理成效和组织成效的高低首先取决于管理者的个人因素。 管理者在组织中具有双重人格：（1）组织人格，即管理者在组织中的行为必须以有利于组织目标的实现为基本的准则。管理者的这种组织人格的特点使得不同的管理者所从事的管理活动具有延续性和相似性（2）个人人格，即管理者在组织中的所作所为又受管理者个人因素的影响。这种管理者的个人人格特点使得不同的管理者所从事的管理活动具有很大的差异性。 对管理成效和组织成效的正确认识和理解，有助于了解在实践中的“管理万能论”和“管理象征论”各自的不足和偏颇之处，从而正确评价管理者与组织成效的关系。 四、管理者类别（关注高层、中层和基层划分） 按管理者所处的管理层次，可以划分为高层管理者、中层管理者和基层管理者 五、管理者技能结构（与管理者三层划分相结合） 1、技术技能：指对某一特殊技能——特别是包含方法、过程、程序或技术的技能——的理解和熟练运用。包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧。技术技能主要是涉及“物”的工作 2、人际技能：是管理者与他人一起工作和作为一名小组成员而有效工作的能力，其中包括激励、帮助、协调、领导、沟通和解决冲突的能力。人际技能涉及与人协作 3、思想技能：是把组织作为一个整体进行考察和考虑各个构成部分之间关系的认知能力，包括管理者的思维、信息处理和计划能力、对某个部门如何适合整个组织和组织如何适合所在企业、社区与广泛的经营和社会环境的认知能力，体现了用广泛而长远的眼光进行战略思维的能力。也即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力 4、技术技能的重要性依据管理者所处的层次从低到高逐渐下降，而思想技能和人际技能则相反 P17 图1-4 六、有效的管理者和成功的管理者 1、有效的管理者的四个特点：（1）善于利用和调配各种资源，重视资源组合的效率和整体效益（2）善于分析和把握外部环境的变化，努力实现组织目标、资源、活动与外部环境的动态平衡（3）善于处理长期利益与短期利益的平衡（4）善于不断学习 2、卓有成效的管理者的5个习惯：（1）懂的如何有效地利用他们的时间（2）重视外界的贡献（3）善于利用长处，不光是他们自己的，还有上司、同事及其下属的（4）知道如何将自己的精力集中在一些重要的领域里（5）善于做出有效的决策
张康之《一般管理学原理》配套题库【章节题库】(管理与管理学)
第一章管理与管理学 一、概念题 1．组织（北师大2009年研） 答：组织是指对人员进行的一种精心安排，以实现某些特定的目的。组织的特征是有明确的目的、精细的结构和人员。 （1）每个组织都有一个明确的目的，这个目的通常是以一个目标或者一组目标来表达的，它反映了组织所希望达到的状态。 （2）每一个组织都是由人员组成的，独自一个人工作是不能构成组织的，组织借助人员来完成工作，这对于实现组织的目标必不可少。 （3）所有的组织都发展出一些精细的结构，以便其中的人员能够从事他们的工作。 组织的性质正处于变化中，那种假设所有的组织都具有传统结构的观点不再是恰当的。今天的组织正在成为更开放、更灵活和更具有响应性的组织。 2．全面质量管理（华中师范大学2008年研、中国传媒大学2007年研） 答：全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是指企业中所有部门、所有人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术、数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作、最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。 全面质量管理有三个核心的特征：①全员参加的质量管理。要求全部员工，无论高层管
理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动；②全过程的质量管理。必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关；③全面的质量管理。用全面的方法管理全面的质量。全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术行。全面的质量包括产品质量、工作质量、工程质量和服务质量。 3．学习型组织（华中师范大学2008年研） 答：学习型组织（learning organization）是指由于所有组织成员都积极参与到与工作有关问题的学习、识别与解决中，从而形成了具有持续适应和变革能力的一种组织。在学习型组织中，员工们不断获取和共享新知识，并有意愿将其知识用于制定决策或做好他们的工作。学习型组织能认识和适应环境，进而能动地作用于环境。学习型组织的特征包括：①人性是善良的，但并不是一成不变的；②成员之间的交流既是垂直指令式的，又是横向协商式的；③组织的战略是先导型的，思考问题的方式是系统的；④领导方式一般是民主参与式； ⑤组织分工强调扩大每个员工的工作使其灵活丰富，组织利用经济、非经济两类因素激励实现组织目标，保证成员目标的一致性。 4．管理的二重性（四川大学2011年研；北理2005年研；北工商2005年研） 答：（1）管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。一方面，企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性，表现为管理过程就是对人、财、物、信息、时间等资源进行组合、协调和利用的过程；另一方面，管理是人类的活动，而人类生存在一定的生产关系下和一定的社会文化中，必然要受到生产关系的制约和社会文化的影响。企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行着维护和巩固生产关系的特殊职能。
管理学原理(第二版)复习资料
第一章 1、组织的含义：组织是具有既定目标和正式结构的社会实体。 2、管理的定义：管理是在一定环境中、组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制等职能，有效的利用各种资源，已达到组织目标的过程。 含义：1、管理是在一定的环境中进行的2、管理是在一定的组织中进行的3、管理的主体是管理者4、管理的客体是组织中的各种资源5、管理是一个过程。6、管理的目的是实现组织的目标。 3、管理的职能：计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。 4、管理的二重性：1）管理的自然属性。管理的自然属性也称为生产力属性，它是由一定的生产力状况决定的。2）管理的社会属性。管理的社会属性也称为管理的生产关系属性，它是指管理与生产关系、社会制度相联系、反映一定生产关系的性质和要求。表现为维护和发展生产关系的特殊职能，体现了不同社会制度下管理的个性。 第二章 1、科学管理理论的主要内容：1）工作定额原理。2）标准化原理。3）能力与工作相适应的原理。4）实行刺激性的报酬制度。5）计划职能与执行职能相分离，变经验工作法为科学工作法。6）实行“职能工长制”。7）实行例外原则。8）心理革命。 2、“经济人”：人的活动仅仅处于个人的经济动机，忽视企业成员之间的交往及工人的情感、态度等社会因素对生产效率的影响。 “社会人”： “自我实现人”： 3、如何区分核心能力和非核心能力：1）价值性。核心竞争力必须对用户看重的价值起重要作用；2）异质性。一项能力要成为核心能力必须为某公司所独有的、稀缺的，没有被当前和潜在的竞争对手所拥有；3）不可模仿性。其他企业无法通过学习获得，不易为竞争对手所模仿；4）难以替代性。没有战略性的等价物。5）延展性。从公司总体看来，核心竞争能力必须是整个公司业务的基础，能够产生一系列其他产品和服务，能够在创新和多元化战略中实现范围经济。 4、企业再造：随着工作流程的重新设计，组织结构、员工素质、辅助工作的性质以及过去为这些不同的部门、不同工作所制定的规章制度，全部要发生根本性的变化，这就是企业再造。 5、彼得. 圣吉的学习型组织：是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的和能持续发展的组织。五项修炼：1）自我超越。2）改善心智模式。3）建立共同愿景。4）开展团队学习。5）系统思考。 6、霍桑试验与人际关系学说：1）工人是“社会人”，而不是“经济人”。2）企业中存在着非正式组织。3）新型的领导能力在于提高工人的满意度。 7、法约尔的一般管理理论。 第三章 1、计划的职能的含义：广义：是指制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个紧密衔接的工作过程。狭义：是指制定计划，即根据实际情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主管的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标，以及实现目标的途径。 2、计划职能的性质：1）目的性。2）首位性。3）普遍性。4）效率性。5）创新性。 3、计划：是对未来行动的事先安排，或者说是预先确定的行动方案。 4、计划的作用：1）计划是管理者指挥的依据。2）计划是降低风险，掌握主动的手段。3）计划是合理配置资源、减少浪费、提高效率的方法。4）计划是管理者进行控制的基础。 5、计划的类型：按计划的形式：1）宗旨。2）目标。3）战略。4）政策。5）程序。6）规则。7）规划。8）预算。 6、综合平衡法：根据客观规律的要求，为实现计划目标，做到计划期的有关方面或有关指标之间的比例适当，相互衔接，彼此协调，利用平衡表的形式，经过反复平衡分析计算来确定计划指标。从系统论的角度来说，
陈传明第二版管理学原理复习重点
陈传明第二版管理学原 理复习重点 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
管理学复习重点（一）期中考试之前： ①管理的内容特征和原则 ②古典管理理论：泰勒的科学管理理论，法约尔的一般管理理论，韦伯的组织理论 ③梅奥与霍桑实验，现代管理流派 ④环境分析与决策理论 （二）期中考试之后： ①计划的类型作用，组织战略管理（重点关注业务层面战略和公司层面战略） ②组织设计（关注管理幅度管理层次，横向组织设计，纵向组织设计） ③人员配备（关注管理人员的来源两种途径：外部招聘与内部提升，比较两者的优劣） ④领导与权利（注意管理和领导的区别，关注领导特质理论，领导行为理论，还有几大领导权变理论） ⑤激励理论（明白激励的原理，内容激励理论以及过程激励理论中的典型代表） ⑥控制活动（关注控制原理和有效管理工资） ⑦创新与创新管理（明白创新的含义重要性，以及它的分类） 上述所说，均为考试重点，对于不涉及的，你有时间应该看一下，毕竟我们有很多章节是讲的很粗略，而且各个班的讲课各有所侧重，你不能保证它考的都是我们老师重点讲的。 （三）考试题型结构 ①判断正误题（无论对错都要解释，基本思路同名词解释题。）
②论述题（答出要点即可） ③案例分析题（指明教材原理，结合材料） ④论文题（据说字数不少于500字，注意合理安排时间） 管理就是为了有效的实现组织的目标，由专门的管理人员利用专门的知识，技术和方法对组织活动进行计划，组织，领导，控制和创新的过程。管理的横向内容包括业务管理，人事管理，财务管理。纵向内容包括计划，组织，领导，控制和创新。管理的原则包括效益原则，人本原则，适度原则。 组织是指一群人为了某个共同目标而结合起来协同行动的集体。组织的要素包括，组织成员，组织目标，组织活动，组织资源，组织环境。 泰勒被称为科学管理之父，他提出的科学管理理论主要有三方面的工作：改进工作方法，并根据工作要求挑选和培训工人；改进分配方法,实行差别计件工资制；改进生产组织，加强企业管理。 法约尔的一般管理管理理论：1，管理的职能:计划，组织，领导，控制，创新。2，管理14条原则：a劳动分工，b权力和责任，c纪律 d统一指挥 e统一领导 f个人利益服从整体利益 g人员的报酬 h集中 i等级制度：登记制度是从组织的最高权力机构直至最底层管理人员的管理序列，是组织内部命令传递和信息反馈的正常渠道。J秩序 k公平 l人员的稳定 m首创精神 n人员的团结韦伯的组织理论：1 理想的科层组织体系 2 权利的类型（传统型，个人魅力型，法理型）韦伯认为只有法理型的权力才能成为科层组织的基础因为这种权利据欧以下特征：1，为管理的连续性提供了基础。2，合理性。3，领导人可以借助法律手段来保证权利的行使。4，所有的权力都明确的规定，并且是按照组织任务所必需的职能加以详细的划分的。
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第一篇 绪论第1章 管理与管理学1、管理及其基本特征：识记：1.管理 :2.管理的五个基本职能： 领会：1.管理的基本特征2 、管理的任务：3、管理的普遍性： 4、管理的科学性与艺术性、管路敷设技术通过管线敷设技术，不仅可以解决吊顶层配置不规范问题，而且可保障各类管路习题到位。在管路敷设过程中，要加强看护关于管路高中资料试卷连接管口处理高中资料试卷弯扁度固定盒位置保护层防腐跨接地线弯曲半径标高等，要求技术交底。管线敷设技术中包含线槽、管架等多项方式，为解决高中语文电气课件中管壁薄、接口不严等问题，合理利用管线敷设技术。线缆敷设原则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金属隔板进行隔开处理；同一线槽内，强电回路须同时切断习题电源，线缆敷设完毕，要进行检查和检测处理。、电气课件中调试对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷相互作用与相互关系，根据生产工艺高中资料试卷要求，对电气设备进行空载与带负荷下高中资料试卷调控试验；对设备进行调整使其在正常工况下与过度工作下都可以正常工作；对于继电保护进行整核对定值，审核与校对图纸，编写复杂设备与装置高中资料试卷调试方案，编写重要设备高中资料试卷试验方案以及系统启动方案；对整套启动过程中高中资料试卷电气设备进行调试工作并且进行过关运行高中资料试卷技术指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题，作为调试人员，需要在事前掌握图纸资料、设备制造厂家出具高中资料试卷试验报告与相关技术资料，并且了解现场设备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。 、电气设备调试高中资料试卷技术电力保护装置调试技术，电力保护高中资料试卷配置技术是指机组在进行继电保护高中资料试卷总体配置时，需要在最大限度内来确保机组高中资料试卷安全，并且尽可能地缩小故障高中资料试卷破坏范围，或者对某些异常高中资料试卷工况进行自动处理，尤其要避免错误高中资料试卷保护装置动作，并且拒绝动作，来避免不必要高中资料试卷突然停机。因此，电力高中资料试卷保护装置调试技术，要求电力保护装置做到准确灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是指发电机一变压器组在发生内部故障时，需要进行外部电源高中资料试卷切除从而采用高中资料试卷主要保护装置。
00054_管理学原理(完整版)
”的学者是A．赫伯特·A·西蒙B．小詹姆斯·H·唐纳利C．弗里蒙特·E·卡斯特D．托尼·布洛克特【A】 1.2．管理的载体是A．管理者B．技术C．工作D．组织【D】 1.3．管理的主体是A．企业家B．全体员工C．高层管理者D．管理者【D】 1.4．管理的任务就是设计和维持使人们能够用尽可能少的支出去实现既定目标的A．氛围B．环境C．制度D．体制【B】 1.5．管理者的层次划分是指A．表层、里层B．上层、中层、基层C．内层、外层D．深层、浅层【B】 1.6．管理是一种艺术，这是强调管理的A．复杂性B．有效性C．实践性D．精确性【C】 1.7．管理直接或间接地同生产资料所有制有关，这反映了管理的A．科学性B．艺术性C．必要性D．目的性【D】 1.8．管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是A．经济性和目的性B．必要性和目的性C．经济性和必要性D．有效性和经济性【B】 1.9．管理是生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必需的，反映了管理的A．科学性B．艺术性C．必要性D．目的性【C】 1.10．管理学中的原理和方法适用于各种类型组织，说明管理学具有A．一般性B．多样性C．历史性D．实践性【A】 1.11．管理学的学科性质是A．社会科学B．经济学C．边缘科学D．自然科学【C】 1.12．在学习、研究管理学的方法中，起总的指导作用的是A．系统方法B．理论联系实际的方法C．唯物辩证法D．比较分析法【C】 1.13．管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其中生产力决定了A．管理的社会属性B．管理的自然属性C．管理的艺术性D．管理的科学性【B】 1.14．管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。管理具有同生产力、社会化大生产相联系的属性是A．自然属性B．社会属性C．技术属性D．人文属性【A】 1.15．管理的核心是A．管理者B．被管理者C．管理的任务、职能与层次D．处理好人际关系【D】 1.16．管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是A．两个人以上的集体活动和一定数量的生产资料B．两个人以上的集体活动和一定规模的固定资产C．两个人以上的集体活动和一致认可的目标D．一定数量的生产资料和一致认可 的目标【C】 1.17．“系统特性中有效的管理总能带来…1+1>2?的效果”指的是系统的A．控制性B．目的性C．整体性D．开放性【C】 2.1．管理学形成的标志是A．泰罗科学管理理论B．法约尔管理过程理论C．韦伯理想行政组织理论D．梅奥的霍桑实验结论【A】 2.2．人际关系学说和行为科学理论形成于A．20世纪初B．20世纪30年代至50年代C．20世纪70年代末80年代初D．20世纪90年代以后【B】 2.3．六西格玛方法属于A．全面质量管理理论B．战略管理理论C．学习型组织理论D．科学管理理论【C】 2.4．首先承认管理作为一个独立的生产要素的人是A．泰罗B．萨伊C．马歇尔D．亚当·斯密【B】 2.5．著名的“搬运生铁块”和“铁锹实验”是下列哪位做的?A．法约尔B．甘特C．泰罗D．萨伊【C】 2.6．古典管理理论阶段的代表性理论是A．科学管理理论B．管理科学理论C．行为科学理论D．权变理论【A】 2.7．泰罗的科学管理理论出现在A．19世纪末20世纪初B．20世纪30年代C．20世纪40年代D．20世纪60年代【A】 2.8．科学管理理论之父是A．泰罗B．韦伯C．梅奥D．法约尔【A】 2.9．泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次A．管理培训B．管理实践C．劳动竞赛D．心理革命【D】 2.10．实行职能工长制是属于____要点。A．管理过程理论B．行为科学理论C．人际关系学说D．科学管理理论【D】 2.11．20世纪初，提出图表系统法的人是A．泰罗B．甘特C．维纳D．穆登【B】 2.12．被人们称为“动作专家”的是A．亨利·甘特B．泰罗C．李维特D．吉尔布雷斯【D】 2.13．法约尔提出的管理职能是A．计划、组织、人员配备、领导、控制B．计划、决策、组织、领导、控制C．计划、组织、指挥、协调、控制D．计划、组织、领导、协调、控制【C】 2.14．法约尔管理理论的代表作是A．《车间管理》B．《管理决策新科学》C．《工业管理和一般管理》D．《全面质量管理》【C】 2.15．提出管理十四项原则的是A．泰罗B．韦伯C．梅奥D．法约尔【D】 2.16．“管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列”指的是法约尔管理十四原则中的哪一项?A．统一指挥原则B．统一领导原则C．等级链原则D．集中化原则【C】 2.17．被称为组织理论之父的是A．法约尔B．泰罗C．韦伯D．厄威克【C】 2.18．韦伯认为，组织的有序来源于作为其基础的A．制度B．管理C．权力D．职位【C】 2.19．下列著作属于厄威克与古利克合编的是A．《管理的要素》B．《组织的科学原理》C．《管理备案》D．《管理科学论文集》【D】 2.20．下列哪部著作是对霍桑实验的总结?A．《经济的职能》B．《管理决策新科学》C．《管理备案》D．《工业文明的人类问题》【D】 2.21．古典管理理论认为，人是A．经济人B．自我实现人C．复杂人D．社会人【A】 2.22．霍桑实验的四个结论中对职工的定性是A．经济人B．社会人C．自我实现人D．复杂人【B】 2.23．下列不属于组织行为理论的是A．领导权变理论B．组织变革和发展理论C．领导性格理论D．理想行政组织体系理论【D】 2.24．管理过程学派强调的是A．管理是让别人同自己去实现既定目标的过程B．管理的核心是提高劳动生产率C．在管理中要重视人的因素D．要建立正式的、非人格化的组织体系【A】 2.25．一般认为管理过程学派的创始人是A．泰罗B．法约尔C．韦伯D．德鲁克【B】 2.26．下列理论不属于人际关系行为学派的是A．需要层次理论B．双因素理论C．管理方格理论D．领导理论【D】 2.27．群体行为学派最早的研究活动开始于A．铁锹试验B．霍桑试验C．搬运生铁块试验D．金属切削试验【B】 2.28．社会技术系统学派认为管理人员的主要任务之一就是协调社会合作系统与A．信息系统B．管理系统C．技术系统D．组织系统【C】 2.29．决策理论学派的代表人物是A．韦伯B．孔茨C．巴纳德D．西蒙【D】 2.30．认为没有一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法的是A．管理过程学派B．权变理论学派C．社会合作学派D．管理科学学派【B】 2.31．战略管理提出的根本原因主要在于A．组织规模的扩大B．组织内部的专业化分工C．外部环境的变化D．员工素质的提高【C】 2.32．用来描述经济和社会环境的基本轮廓的3C是指竞争、顾客和A．信息B．联系C．变化D．质量【C】 2.33．最早提出全面质量管理概念的是A．韦弗B．赫茨伯格C．菲根堡姆D．布莱克【C】 2.34．IS09000质量管理和质量保证系列标准首次颁布于A．1961年B．1987年C．1990年D．2000年【B】 2.34．下列哪一项是梅奥等人在总结霍桑试验的基础上得出的结论?A．职工是自然人B．人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的C．人的需要是有层次的D．新型的领导能力在于提高职工的满足度【D】 2.35．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于A．行为管理理论B．古典管理理论C．系统管理理论D．权变管理理论【A】 2.36．泰罗的科学管理理论的中心问题是A．提高劳动生产率B．配备“第一流的工人”C．使工人掌握标准化的操作方法D．实行有差别的计件工资制【A】 3.1．国家制定和颁布《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规来约束企业行为和保护消费者利益，是指A．经济环境B．政治和法律环境C．科术环境D．社会文化环境【B】 3.2．从根本上影响组织构建的基本方法以及管理者的管理方式是A．管理者素质提高B．经济全球一体化C．技术的变革D．职工素质提高【C】 3.3．国际著名跨国公司在中国设立子公司，中国企业走出国门在外国设分部，加入各种区域性联盟和全球组织，是指A．经济环境B．政治和法律环境C．全球化环境D．社会文化环境【C】 3.4．决定一个组织成败的是A．管理层B．顾客或客户C．职工素质D．技术变革【B】 3.5．下列组织中处于简单和稳定环境的是A．大学B．玩具制造商C．容器制造商D．电子行业【C】 3.6．医院、大学、保险公司属于____的环境。A．复杂和稳定B．简单和稳定C．简单和动态D．复杂和动态【A】 3.7．20世纪60年代以来，人们认为企业的社会责任是A．维护社会经济稳定B．为社会整体利益作贡献C．与公众建立合作伙伴关系D．通过经营活动获取最大利润【B】 3.8．个人道德表现为道德价值在于维护传统秩序和受他人期望影响、表明该人道德发展处于A．前惯例阶段B．惯例阶段C．后惯例阶段D．原则阶段【B】 3.9．不确定性最高、对组织管理者挑战最大的组织外部环境是A．复杂稳定的环境B．复杂动态的环境C．简单稳定的环境D．简单动态的环境【B】 3.10．在组织所面临的外部环境要素中，属于一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素是A．竞争者环境B．供应商环境C．科技环境D．顾客环境【C】 4.1.在管理中居于主导地位的工作是A．领导工作B．人员配备C．计划工作D．组织工作【C】 4.2．计划工作的核心是A．确定计划的前提条件B．确定可供选择的方案C．决策D．确定目标【C】 4.3．计划工作的经济性指的是A．投入与产出之间的比例关系B．实现预期目标C．编制计划要诀D．计划指标既先进又可行【A】 4.4．计划工作有利于管理人员把注意力集中于A．管理．B．顾客C．目标D．战略【C】 4.5．基本建设计划属于A．按企业的职能分类B．按计划的内容分类C．按计划所涉及的范围分类D．按计划的表现形式分类【B】 4.6．下列不属于按计划表现形式分类的是A．程序B．规则C．培训D．预算【C】 4.7．计划工作的第一步是A．确定前提条件B．估量机会C．确定可供选择方案D．确定组织战略目标并对目标分解【D】 4.8．总计划的基础是A．可供选择方案B．预算C．预算方案D．派生计划【D】 4.9．衡量计划工作进度的重要标准是A．各种方案B．派生计划C．预算D．规划【C】 4.10．使计划数字化的工作是A．规划B．规则C．政策D．预算【D】 4.11．计划工作中强调抓关键问题的原理是A．灵活性原理B．许诺原理C．改变航道原理D．限定因素原理【D】 4.12．限定因素指的是A．有利于目标实现的因素B．妨碍目标实现的因素C．与目标实现无关的因素D．人为限定的假设因素【B】 4.13．在下列对许诺原理的表述中正确的是A．许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性大B．许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性小C．许诺小，所需的时间长，实现目标的可能性小D．许诺小，所需的时间长，实现目标的 可能性大【B】 4.14．计划工作中最主要的原理是A．改变航道原理B．灵活性原理C．限定性因素D．许诺原理【B】 4.15．某化工企业为了在竞争中处于有利的地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法准备逐步取消该产品。企业顿时陷入一片阴影中。从计 划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到?A．估量机会，确定目标B．明确计划的前提条件C．确定抉择的方案D．制定辅助计划【A】 4.16．计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是A．限定因素原理B．许诺原理C．灵活性原理D．改变航道原理【D】 4.17．按照计划所涉及的范围，计划可分为A．生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划B．上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划C．专项计划、综合计划D．长期计划、中期计划、短期计划【B】 4.18．在计划工作的程序中，估量机会所处的阶段是A．在计划工作开始之后B．在计划工作开始之前C．在制定目标之后D．在方案评价之后【B】 4.19．某项建筑工程的施工进度计划应该按照计划时间完成施工任务，但在制订施工进度计划时却要考虑到出现雨季不能进行露天作业的情况，因而对完成任务时间的估计要留有余地，这遵循的是A．改变航道原理B．灵活性原理C．许 诺原理D．限定因素原理【B】 5.1．提出“效果”和“效率”两分法的学者是A．孔茨B．德鲁克C．巴纳德D．西蒙【C】 5.2．使目标具有可考核性的最方便的方法是A．使之定量化B．使之定性化C．使之定型化D．使之稳定化【A】 5.3．考核管理人员和员工绩效的客观标准是A．计划B．效果C．成果D．目标【D】 5.4．目标管理二十世纪五十年代后期出现于A．英国B．美国C．德国D．日本【B】 5.5．首先提出目标管理的是A．孔茨B．德鲁克C．巴纳德D．西蒙【B】 5.6．制定战略的核心是A．市场分析B．领导者的权威C．正确地提出和回答问题D．考虑顾客的需求【C】 5.7．一般环境分析简称为A．PETS；B．PEST；C．PTSE；D．PSET【B】 5.8．企业高层管理者的首要职责是A．为企业制定战略目标B．领导好企业员工C．为企业赢利做决策D．识别和确定企业使命【D】 5.9．“数字化”的计划，是指A．政策B．规划C．预算D．战略【C】 5.10．在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是tA．战略B．规划C．程序D．规则【C】 5.11．获得分销商或零售商的所有权的战略类型是A．前向一体化B．后向一体化C．横向一体化D．横向多元化【A】 5.12．通过更大的营销努力提高现有产品或服务的市场份额的战略类型是A．市场开发B．市场渗透：C．产品开发D．集中多元化【B】 5.13．青岛啤酒厂为扩大市场占有率，兼并了全国各地几十家啤酒厂，这一战略类型是A．前向一体化B．横向一体化C．集中化多元经营D．合资经营【B】