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SOP标准化流程

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标准服务程序部门:服务部

书籍是人类知识的总结,书籍是全世界的营养品。——莎士比亚标准服务程序

部门:服务部

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工作任务:红葡萄酒的服务程序操作人:服务员

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工作任务:茅台酒的服务程序操作人:服务员

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标准化(SOP)流程图制作规范

标准化(SOP)流程图制作规范 一、前言 二、目的 三、流程图符号 四、流程图结构说明 五、流程图绘製原则 六、范例 一,前言 标准作业流程的意义 「标准作业流程」(SOP)是企业界常用的一种作业方法,其目的在使每一项作业流程均能清楚呈现,任何人只要看到流程图,便能一目了然,有助于相关作业人员对整体工作流程的掌握。 製作流程图的优点: (一)所有流程一目了然,工作人员能掌握全局。 (二)更换人手时,按图索骥,容易上手。 (三)所有流程在绘製时,很容易发现疏失之处,可适时予以调整更正,使各项作业更为严谨。 二.目的 一、为建立本部作业标准化(SOP)流程图之可读性及一致性,参考美国ANSI系统流程图标准符号,及道勤企业管理顾问有限公司「效率会议」标准流程,製作符号及范例。 二、本规范流程图绘製,採用由上而下结构化程式设计(Top-down Structured Programming)观念。

三、对于製作流程图共通性目标,本规范亦列出流程图绘製原则。 符号 准备作业( 处理( 决策( 终止( 路径( 文件( 预定义处理 (Predefined Process 连接( 批注

四.流程图结构说明 顺序结构(Sequence) 图形: 意义:处理程序顺序进行。 语法:DO处理程序1 THEN DO处理程序2 实例: 运用时机:本结构适用于具有顺序发生特性的处理程序,而绘制图形上下顺序就是处理程序进行顺序。 选择结构(Selection) A. 二元选择结构(基本结构) 图形:

意义:流程依据某些条件,分别进行不同处理程序。 语法:IF 条件THEN DO 处理程序1 ELSE DO 处理程序2 实例: 运用时机: 1. 2. 3. 多重选择结构(二元选择结构变化结构) 图形:

SOP 标准化操作流程

一、SOP :标准操作程序 SOP是标准操作程序(Standard Operating Process) 的英文首字母缩写。 简介 从对SOP的上述基本界定来看,SOP具有以下一些内在的特征: SOP是一种程序。SOP是对一个过程的描述,不是一个结果的描述。同时,SOP又不是制度,也不是表单,是流程下面某个程序中关于控制点如何来规范的程序。 SOP是一种作业程序。标准作业指导。SOP是一种操作层面的程序,是实实在在的,具体可操作的,不是理念层次上的东西。如果结合ISO9000体系的标准,SOP是属于三级文件,即作业性文件。 SOP是一种标准的作业程序。所谓标准,在这里有最优化的概念,即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP,而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。说得更通俗一些,所谓的标准,就是尽可能地将相关操作步骤进行细化,量化和优化,细化,量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。 SOP不是单个的,是一个体系,虽然我们可以单独地定义每一个SOP,但真正从企业管理来看,SOP不可能只是单个的,必然是一个整体和体系,也是企业不可或缺的。余世维在他的讲座中也特别提到:一个公司要有两本书,一本书是红皮书,是公司的策略,即作战指导纲领;另一本书是蓝皮书,即SOP,标准作业程序,而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。 SOP的由来 在十八世纪或作坊手工业时代,制做一件成品往往工序很少,或分工很粗,甚至从头至尾是一个人完成的,其人员的培训是以学徒形式通过长时间学习与实践来实现的。随着工业革命的兴起,生产规模不断扩大,产品日益复杂,分工日益明细,品质成本急剧增高,各工序的管理日益困难。如果只是依靠口头传授操作方法,已无法控制制程品质。采用学徒形式培训已不能适应规模化的生产要求.因此,必须以作业指导书形式统一各工序的操作步骤及方法。 SOP的格式

SOP标准操作规程

标准操作规程(SOP)基础知识 标准操作规程(SOP)是各种标准化管理认证和产品认证的重要内容,各行业都有SOP的要求。什么是SOP?简单的讲,SOP就是一套包罗万象的操作说明书大全。一套好SOP是确保产品或服务质量的必要条件。SOP不仅仅是一套技术性范本,它更重要的涵盖了管理思想、管理理念和管理手段。由于在成熟的行业,都有明确的管理规范和认证体系,因此其SOP的标准化和成熟性都比较高,编写SOP 也有依据难度较低。由于目前还没有成熟的实验室管理和认证体系,因此,在检验工作中编写SOP会有些盲然。 首先,SOP具有行业特点,不同的行业都有不同的SOP。就检验工作而言,仪器有仪器的SOP,试剂有试剂的SOP,各个项目有各自不同的SOP,别说是细菌、生化免疫这些学科不同的有不同的SOP,就是同一学科内不同项目也有不同的SOP。所以检验SOP不是一个,而一套。 第二,SOP事无巨细,也就是说只要与项目有关,要详细全面,要包括所有的可能出现的细节。以飞行员操作规程为例,第一条竞然是“坐下”,由此可以看出,SOP涵盖细节程度。SOP不是简单的操作说明,而应该是实用操作大全,应该成为工具书性质的东西。一套理想的SOP应该让一个不懂的学了后就能成为专家。 第三,SOP不是仅仅是详尽的操作说明,它是管理规范的一部分,也包涵着质量控制和管理理念,从中甚至可以看到人员配置等情况。虽然不同的行业SOP的具体内容是不同的,但是其是有确实的逻辑

联系,因此借鉴其他行业特别相近行业的SOP要求是很有价值的。以药品生产SOP为例,其要求是GMP认证所要求的,根据GMP,其SOP的重点见附。 借鉴药品的SOP的重点,检验SOP应该包涵: 1、操作程序:实验和仪器的操作程序、实验器械的取用和实验后的处理、实验台的清洗、实验物溢漏的处理等 2、质量控制:实验和仪器的质量监控,如实验质控数量(高、中、低?),仪器的校正(人员、时间、方法等)、维护和保养、实验的原始记录等。实验原始记录很重要,发现问题和解决问题的重要手段,除病人资料外,还应有环境参数(天气情况、温湿度等)、使用仪器及仪器情况、样本性状和质量、试剂厂商及批号、同批质控结果以及处理方式(如复查、重抽、发报告)等,尽量详尽。 3、异常结果判断及处理:判断异常结果的指标,及分析处理原因方当及程序。如,是异常给果,还是实验误差或错误?怎么判断?样本正常范围是多少?非正常范围的标本如果处理,大于多少或小于多少复查或与临床联系? 4、流程:应包括样本收发、报告单收发审核、质量和仪器问题处理等都要有明确的流程规定。如谁收标本、谁发报告、多少时间收,多少时间发、向谁收、仪器故障的报养程序等等。 5、试剂和样品质量指标、验收及贮存:谁人进、谁人检、以什么方式贮存、如果保正贮存质量。如:贮存冰箱温度谁监测、试剂失效谁警告、标准菌多久转种等。

SOP标准作业程序与作业指导书

SOP标准作业程序与作业指导书 标准作业程序与作业指导书 我常常在咨询或者辅导企业的时候有人问到:“如何才能够增强执行力”,这个问题并不难; 其实一个人先有了想法,才会有看法、说法和做法,您必须让执行作业的人,知道自己的岗 位职责需要做哪一些事情?那就是想法;做好的标准那就是看法;执行业务的人能够很清楚 地说出来以上要做的事流程、步骤、注意事项等等以及标准那就是说法,进一步现场去执行 做好,那就是做法,从想法、看法、说法到做法,一个主管部门到底如何培育与培训员工? 需要那一些资料?培训?工具呢?如何做好绩效考核?怎样才能够完善呢?我在之前写的博 客有提到任何一个部门体系建立都需要建立在五个方面:1、制度标准化(System Standardization)、 2、专业手册化(Specialized handbook)、3、培训标准化(Training standardization)4、考核量化(Inspection quantification)5、完善工具化 (Perfect tool)。 建立体系需要的两个基本的概念与技术,那就是标准作业程序SOP与作业指导书,这两个工具与技术很简单,但是很多人不想去彻底做好它,所以导致执行力弱或者低下,当然做好之 后的培训更是重要,让我们先看看看怎么做,下一篇文章再告诉大家怎样来培训与怎么做好

执行力的培训? 标准作业程序 SOP(Standard Operation Procedure) 什么是SOP(标准作业程序) 所谓SOP,是 Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写,即标准作业程序,就是将某一事件的标准操作步骤和 要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作。 SOP的精髓,就是将细节进行量化,用更通俗的话来说,SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。 SOP的由来 在十八世纪或作坊手工业时代,制做一件成品往往工序很少,或分工很粗,甚至从头至尾是一个人完成的,其人员的培训是以学徒形式通过长时间学习与实践来实现的。随着工业革命的兴 起,生产规模不断扩大,产品日益复杂,分工日益明细,品质成本急剧增高,各工序的管理日益困难。如果只是依靠口头传授操作方法,已无法控制制程品质。采用学徒形式培训已不能适应 规模化的生产要求。因此,必须以作业指导书形式统一各工序的操作步骤及方法。 SOP的作用 1) 将企业积累下来的技术?经验,记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失; 2) 使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技术; 3) 根据作业标准,易于追查不良品产生之原因; 4) 树立良好的生产形象,取得客户信赖与满意。

一份标准作业流程SOP详解

什么是SOP? Standard Operation Procedure 所谓SOP,是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写,即标准作业程序。 ?是以文件的形式描述作业员在生产作业过程中的操作步骤和应遵守的事项; ?是作业员的作业指导书; ?是检验员用于指导工作的依据。 “制造”就是以规定的成本、规定的工时、生产出品质均匀、符合规格的产品。要达到上述目的,如果制造现场之作业如工序的前后次序随意变更,或作业方法或作业条件随人而异有所改变的话,一定无法生产出符合上述目的的产品。 因此,必须对作业流程、作业方法、作业条件加以规定并贯彻执行,使之标准化。这就是SOP 的作用。 ?将企业积累下来的技术、经验记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失;?使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技术; ?根据作业标准,易于追查不良品产生的原因; ?树立良好的生产形象,取得客户信赖与满意; ?实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化; ?是企业最基本、最有效的管理工具和技术资料。 S O P编写指南 1. SOP编写流程

2. SOP编写计划书: 明确SOP的编号、工序名称、编写人、初稿完成时间、小组讨论时间及最终的定稿时间。 3. SOP编写人员要求: ?操作好,有经验,有一定写作基础的一线员工 ?沟通,打消编写人员的顾虑 ?培训 ?给予支持:专门的时间、提供相关资料等 ?编写小组要有团队精神 4. SOP的讨论修订: ?统一认识,达成共识 ?SOP讨论会参与人员 ?操作员、设备员(维修人员)、工艺员、体系管理员、编写组负责人及1-2名与本岗位无关的人员 ?讨论会要作到互相挑战,各抒己见 ?必要时可进行现场确认

(完整word版)SOP标准化流程视频制作计划书

SOP标准化流程视频制作计划书 1、SOP(standard operation procedure)-标准作业程序 2、SOP是以文件/视频的形式描述作业人员在作业工程中的操作步骤和应遵守的事项; 3、SOP面对的是作业者。 4、SOP的作用 1)将企业累计下来的技术、经验记录在标准文件中,以免因 技术人员的流动而使技术流失; 2)是操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作 技术、 3)根据作业标准,易于追查异常产生的原因; 4)实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、 简单化; 5)是企业最基本、最有效的管理工具和技术资料 6)树立良好的企业形象,取得客户的信赖与满意 最终目的:一个从未做过此工作的人可以按SOP成功完成此工作 5、SOP编写要求: 1)条理化、规范化、形象化 2)逻辑性 3)准确性、精确性

4)可操作性 6、包含内容: 1)作业活动 2)作业条件 3)辅助说明(文字或图片) 4)清晰简洁的描述 5)格式 7、SOP编写、执行及更新流程 8、SOP标准化操作文件/视频编辑内容 一、根据FFC电镀金、镍生产实际需要,特设定以下内容制作标准化操作文件及视频: 1、放料作业规范; 2、收料作业规范; 3、调机作业规范; 4、药水管理规范; 5、药水进料检验规范; 6、药水操作规范; 7、引料带

作业规范;8、电烤箱安全操作规范;9、机台整理作业规范;10、空压机储气罐操作规范;10、原子吸光测试仪操作规范;11、内外校判定标准规范;12、温度计内校规范;13、承认书制作规范;14、成品检验规范;15、进料检验规范;16、制程检验规范;17、X-PAY XULM 操作规范;18、盐雾测试规范;19、密着检验规范;20、拉力测试仪操作规范;21、荧光膜厚仪操作及保养规范;22、FFC镀金后不良品检验规范等。 二、根据公司各个部门工作需要,制定各部门工作职责,各岗位人员职责,及SOP装订成册,结合5S管理法扎实推行,定期组织员工学习。 三、SOP视频要求: 视频内容分为:1、公司基本情况介绍;2、各部门、各岗位工作要求; 3、生产线操作规范; 4、品质部操作规范; 5、化验室操作规范; 6、机器保养规范。(详细内容有以上22点)。 四、实施步骤: 1、编辑、完善SOP文件性资料,整理装订成册; 2、根据视频要求编写脚本,挑选岗位人员操作,实时拍摄; 3、后期制作; 4、制定学习制度,结合7S管理法,将操作规范化。

标准操作流程(SOP)编写指南

标准操作流程(SOP)编写指南 (XMABR20-1-2012.内部) 1 总则 (1) 目的 (1) 范围 (1) 篇章 (1) 2 术语和定义 (1) 标准操作流程(SOP) (1) 关键控制点 (1) 3 SOP编写原则 (1) 4 SOP编写要点 (2) SOP编制流程 (2) SOP文件分类及审批要求 (2) SOP的组成要求、模版 (3) 5 附则 (9) 1总则 1.1目的 为规范标准操作流程(SOP)的编写,根据相关标准化的文件要求,及结合本公司的特点,特制定本编写指南。 1.2范围 本指南适用于XMABR集团成员企业。 1.3篇章 本指南共分为5章,2个附录。 2术语和定义 2.1标准操作流程(SOP) SOP,是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写,即标准作业流程,是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作;是对某一程序中的关键控制点进行细化、量化和最优化的操作层面的程序。 2.2关键控制点 能够控制并使过程中的不利因素得到预防、消除或降低到可接受水平的某一点、某一步骤或程序。 3SOP编写原则 SOP编写须具备条理化、规范化、形象化;清晰的逻辑性;准确性、精确性、可操作性;以及便于核查或考核。 4SOP编写要点

4.1SOP编制流程 SOP编制涉及的相关部门需要履行的职责,及具体的操作流程依此编制流程图执行。 SOP编制流程图 1 4.2SOP文件分类及审批要求 4.2.1SOP的分类 公司依据不同管理需求将SOP分为生产、技术与质量、环境与安全、研发、采购、营销行政管理、财务、环境及职业健康、信息、检测、工程设计服务、标准化及内部审核等类别。 4.2.2SOP的审批 各类型的SOP的审核审批权限按表1规定执行。

会议标准化操作程序SOP

2012年服务效率SOP标准教案 宴会厅 部门经理: 分管副总:

用具和设备准备好(会议桌、椅、椅套、台呢、台裙、口布、水杯、杯垫、水扎、烟缸、火柴、纸、笔、鲜花等)。 ㈡确定台形 ⒈根据订单上的人数和要求,确定出会议的台形。 ㈢摆台 ⒈先铺好台呢,要干净、平整。 ⒉摆好座椅,座椅摆放要整齐,侧看使其在一条直线上。 ⒊每拉摆放一份纸、铅笔,摆放纸时与桌沿距离为1厘米,铅笔要笔尖朝上成45度摆在纸上。⒋水杯要放

会议服务㈠准备工作 ⒈提前30分钟将会议室门打开。 ⒉根据客人要求,将指示牌摆放在 特定位置。 ⒊会议开始前,按客情单上的要求 将冰水、咖啡,茶准备好,其它各种 设备要调试完毕。 ㈡会议期间服务 ⒈会议开始后,根据会议组织者的 要求,在会议厅门外或会议厅后面 待立等候。 ⒉要保证会议室四周安静,服务员 不能大声说话,通常每15方针左右 为客人更换一次烟缸。添加茶水及 冰水等,但要注意不打扰会议进行, 必要时可询问会议组织者。 ⒊如有电话找客人,可分为两种情 况处理: ①若会议客人事先交待可能有找 自己的电话应及时通知此客人接听 电话。 使会议能顺利 进行

指示牌㈠准备 ⒈准备干净的字牌架。 ⒉根据订单上字牌的内容的要求, 准备所需的的字母;如果是中文字 牌,则(由专人书写。) ㈡插帖字牌 ⒈按照订单上字牌格式的要求,将 字母整齐地插在字牌架上,或将中 文纸样贴在字牌架上。 ⒉检查字样的内容及格式是否与订 单字牌要求相符。 ㈢摆放就位 ⒈在大堂内显着位置摆放,在会中 心门外一侧摆放。 ⒉根据客人的要求,在其它入口或 走廊内加放。 提示客人活动 地点

微商标准操作流程(sop)

微商标准操作流程(sop) 俗话说:没有规矩,不成方圆。麦当劳能够在全球复制3万多家店,很大的原因归功于它有它的“规矩”,也就是我们所说的sop——标准操作流程,这样才能按照流程不断的发展扩大。我们做微商,不管是C2C 还是B2C,想要发展团队做强做大也要有我们的标准操作流程。虽然说微商现在是躺在床上就能赚钱的两个生意之一,但是如果天天瞎整,东戳一下西戳一下的,即便是站着也赚不了钱更何况躺着了。 所以说我们微商也要有我们的标准操作流程,目前我们把微商标准操作流程分解成四大板块。 第一大板块:造粉 我们做微商其实就是就是在经营粉丝经济,粉丝的来源一种是别人主动加你的,一种你通过一些工具和策略加把别人进来的。如果你很牛逼提供给粉丝的都是有价值有营养的东西,你可以等别人来加你;但是不可能一开始所有人都认识了解你啊,所以这个时候我们就要自己主动出击的去加别人。我们把这两种加粉的方式合起来叫造粉。 造粉的一个基本方法就是配合到工具,然后重复的辐射、曝光。换群、分类信息网站、贴吧、微博以及其他的社交媒体,都是我们吸引粉丝的工具。只要我们把内容做精做细,有一定的影响力和诱惑力,然后在大容量的背景下重复曝光。这与投公交车和地铁上的广告一样。广告在那

里,有的人看了一瞬间就过了,有的人根本没有看到,也有人认证仔细的看了。因为每天有足够的人流量曝光,总会有感兴趣想要了解的人看到。造粉最关键的一点就是,不仅要吸引,还要在他面前重复曝光。这样才能让人印象深刻。譬如我们大多数微商在做的群发,其实就是重复曝光的一个过程。根据标准操作流程,接下来就是重复的执行。 造粉表面上看难度是最高的,其实它不是难在策略,也不是难在技术上,而是难在需要不停的重复和坚持。三天打鱼两天晒网,那肯定是不行的。 第二大板块:文案 文案包括视觉和文字内容。互联网时代是图文时代,因此还要有图片,图文并茂;现在也开始录视频了。 为了重复曝光,过去大家的做法就是整天刷屏,早中晚问好,不过未来我们绝对不可以再刷屏。根据最新版微信内测消息,腾讯在新版微信里面加了一个“喝倒彩”的功能,累积次数有惩罚,这样再刷屏就很容易被封号了。 文案方面建议大家可以发布一些测试题脑筋急转弯的题,很多人都对这种题目有兴趣,想挑战一下自己。第一步就是激起粉丝的兴趣和欲望。然后产生互动,吸引这些用户评论、点赞之类的,评论之后他可能就会开始对你产生兴趣。你也可以给他点赞,给他回评。不需要每天通过凶猛的发朋友圈来告诉别人你的存在,而是通过这种很温柔的方式。

四川大学华西医院试验医学科标准化操作规程SOP文件编码

1.检验的适应症: (1)诊断造血系统疾病:骨髓象检验对各种类型白血病、再生障碍性贫血、巨幼红细胞贫血、恶性组织细胞病、戈谢病、尼曼-匹克病、海蓝色组织细胞增生症、多发性骨髓瘤,也常通过复查骨髓象来评价或判断预后。 (2)协助诊断某些疾病:如各种恶性肿瘤的骨髓转移、淋巴瘤的骨髓浸润、骨髓增殖综合症、骨髓增生症、缺铁性贫血、溶血性贫血、脾功能亢进和原发性血小板(特发性)血小板减少性紫癜。 (3)提高某些疾病的诊断率:利用骨髓液检查疟原虫、黑热病原虫、红斑狼疮细胞(LE细胞)及细菌培养、染色体培养、干细胞培养等,皆可提高阳性率。2.禁忌症: (1)由于凝血因子缺陷引起的出血性疾病如血友病。 (2)晚期妊娠的孕妇做骨髓穿刺时应慎重。 3.检验的方法: (1)显微镜低倍镜观察: 1)判断有核细胞的增生程度:在观察取材、涂片,染色等情况是否满意的基础上。一般均以涂片中有核细胞与成熟红细胞之比来判断骨髓有核细胞的增生程度。通常分为五级。当检验结果介于两级之间时,则将其增生程度向上提一级。例如在增生活跃与增生明显活跃之间时,可判定为增生明显活跃。 2)估计巨核细胞系统的增生情况:低倍镜下逐一浏览视野,计数全部片膜(尤其是两端及上下边缘)内的巨核细胞。正常人于1.5×3cm的范围内可见巨核细胞7~35个,但必须在油镜下观察得以证实。 3)观察涂片边缘、尾部、骨髓小粒周围,有无体积较大或成堆分布的异常细胞,如转移癌细胞、Reed-Sternberg细胞、多核巨细胞、恶性组织细胞、戈谢细胞、尼曼-匹克细胞等。但也需要在油镜下观察,加以判断。 (2)显微镜油镜观察: 1)选择满意的片膜段,观察200-500个细胞,按细胞的种类、发育阶段分别计数并计算它们各自的百分率。 2)仔细观察各系统的增生程度和各阶段细胞数量和质量的变化。

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