地陪导游讲解中的＂信
地陪导游讲解中的＂信．达．雅＂
上篇
导游讲解已然进入了知识讲解时代，这是许多大家及一线导游员普遍认同的一个发展趋势．说得难听点，八十年代的导游是带路的，九十年代的导游是耍宝的，那么，２０００年后的导游，不能再固守，应该要有所突破了，要从简单的道路景点指示取悦于游客的逗乐耍宝层面上有所跨越．
道听旁说的一些事例及自己从业几年的经历来判断，游客素质相对团队质量是反向发展的．游客素质在普遍提升，而我们的团队质量在普遍下降．那种靠几个笑话荤段子取悦于游客的做法现在是不靠谱了，当然，这种现象还是有的，有些人还有沿用．毕竟，人分三六九等，有些人好这口，老导游为了活跃气氛，有时候会用用，新导游就不要学了，左右不来，弄巧成拙，相反显得个人人品低劣，让人低瞧了去．毋容置疑的，团队质量在下降，整体来说，导游行业已从八十年代的日进斗金九十年代的月入过万的畸形中滑翔着陆，游客的理性消费，让整个行业开始冷静松驰，低收入高负担，甚至造成了部分新导游的冰点思维．潦困当中，皆在感叹，人心散了，队伍不好带了．
队伍为什么不好带了？个人认为无非是行业透明化旅行社恶性竞争游客对导游信任危机三个最主要的因素造成的．市场透明是行业进步的表扬，行业从零敲细打开始步入市场，导游角色从兼职业余转换成挂牌持证上岗，有些大城市已出现＂三保三金＂，导游地位在提升，我们应该看到希望，拍手称快．在西方，导游是个很受人尊重的职业，而我国旅游袭用的＂东南亚模式＂造成导游地位职业缺失．市场透明，行业进步，希望东西均等，为时不远．另外，恶性竞争，我们无能为力，政府调控不利的情况下，任何行业的规范化都是通过资源大量的浪费牺牲得来的，资本主义的农产品倾倒，社会主义的家电积压，旅游从业人员应该清醒地看到，旅游行业，也不能免俗置身事外，目前，以从业一线人员的身份来说，我们只能以宽容理解的态度来看待行业弊病．那么，我们唯一能做的，就是改变游客对导游的不良看法，改除信任危机．提升应该是整体性的，但可着重于局部．我认为，首要的任务就是改变讲解思路，要把讲解提升到知识索取型的层面上来．
王连义（中国特级导游员评委、中国文明导游员评委、全国历届导游技能大赛总裁判长、社会科学院高级研究员）在一期关于＂敬民旅游揭黑＂的访淡中提到：
按照游客的出游目的，可以分为三代：第一代游客，旅游的目的是满足好奇心，看热闹，第二代游客
，旅游是为了满足求知欲，这些游客旅
游的目的已经是看门道，第三代游客，旅游目的是满足体验感。我们的游客快进入第三代的状态了。
他对于游客＂三代分＂的说法是中肯的，但把游客目的估计到快进入第三代状态，个人认为有失偏颇．他过于乐观了．事实上，游客正在进入满足求知欲的第二代．当然会有第三代状态出现，一些特殊旅游群体，如自助游自驾游，基本以中青年为主的，就是这种．今年张家界自助游自驾游的游客（看到一个南方福特的车队好象是比较大）比较多，但只能归纳于一种现象，而不是主流，毕竟，它所占的比重是比较少的．了解好了形势，才好做出相应的措施，对症下药．
既然游客的主体是满足求知欲的第二代，我们的讲解是为游客服务的，要提升导游职业地位，要做到尽善尽美，就要体现这一点出来．张家界是一个以山水自然旅游资源为主体资源的全国知名景区，如果地陪导游员不注意更多的引导湘西地域特色文化入景点讲解中来，那张家界的山就是砂岩，水就是Ｈ2Ｏ，讲不出一个全国五星级的旅游景区来．我在景区里面来来回回也有三四年了，引导湘西地域特色文化入景点这一点，好象是鲜有导游能做到．基本都像我一样的，厌于学习，懒于讲解，对景点讲解停留于指示层面上．
当然，讲不讲，是你的态度心情问题，但是，会不会，是你的程度水平问题．要让游客对你产生信任，团队以你为核心，成为旅游过程中的主心骨，就要讲他人之所不知讲他人之所不及．本人一惯推崇＂本地文化导入讲解，导购加点渗入讲解，个人评论带入讲解＂的＂三入＂方针，导入本地文化是教诲于人，渗入导购加点是创利于己，带入个人评论是提升于众，虽是一家之言，若能抛砖引玉，引领客人思考，走出旅游就是爬山涉水坐车的误区，又何乐而不为哩？
现以张家界三大精品线路中常规景点为例，试说明地陪讲解的＂信．达．雅＂三个层次及如何在景点讲解中导入地域文化．
地陪导游讲解中的＂信．达．雅＂
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导游的单个景点讲解无非是把景点的外在和内涵通过语言肢体动作有选择性和针对性地表达给游客,其中,讲解语言的信息含量是最大的.如何准确丰富地用语言引导游客感受景点之内外美,是讲解的最终目的.景点的外在美是形态艺术上的,内在美是文化内涵上的.在导游讲解时,有其形而无其神则枯涩无味，有其神无其形则涣散难收．地陪导游员在知识丰富程度语言表达能力从业经验等诸多方面是参差不齐的，因而在讲解单个景点时讲解语言可谓是五花八门，每
个人侧重的方面是不同的，有的是形态描述，有的是知识讲解，但，偏重于任何方
面的讲解词都不是最准确丰富的讲解语言．
那么，什么样的讲解词才是最准确丰富的讲解词，它有一个什么样的普遍信标准呢？借用严复先生的翻译理论，我认为景点讲解有＂信．达．雅＂三个层次．信为真实表达，达为完全表达，雅为准确丰富表达．其中的雅，是讲解的最高层次，才能算得上真正的景点讲解．
试举例以说之.
如金鞭溪线路中＂楠木坪＂景点，大多数人是一笔带过，此处是楠木坪，张家界楠木种类多达十六种，周围丛生是楠木，楠木可以制作家具．这部分讲解，只算作是＂信＂层次面上的，基本准确表达了此景点的信息量．少部分人，讲解的详细些，除了涉及楠木种数用途外，还会教游客辨别楠木种类，提及几种景区里面常见的楠木，如香楠、竹叶楠、利川润楠、虎皮楠等，说起楠木家具体轻细腻性温冬季不凉特质因而受人青睐．那么"雅"的讲解呢?我认为至少应该包括以下三方面,1,介绍张家界的基本楠木种类,附带涉及张家界植物种类的多样性.2,介绍楠木家具特质及受人青睐的原因.3,涵括张家界与楠木有关的人文典故.早在汉朝，张家界的楠木就开始被朝廷征伐,到了明代更是被定为贡品。明正德年间九年,张家界茅岗覃氏土司先后向朝廷进贡大楠木四百余根，修建被火烧毁了的宫殿，土司王因此被皇上提拔，并为覃氏赐派，历史上称为“覃氏御派”。
又如紫草潭景点.紫草潭这个景点,张家界导游讲法比较乱,各种版本都会有,有的干脆是不依据事实,乱讲一气,漏洞错误百出.问题的症结就在于紫草潭这一名字的来历.
说到紫草潭名字来历水深几许石桥长重几何及石上打油诗句且准确无误,基本算是完全表达,达到一个"达"的层次面.水深两到三米,涨大水的时候四到五米,不能瞎说,入冬后,潭水观可入底不足两米.平常时期,也就两米多点深度.石头一般资料上都说是2M宽4M长重6吨,这个资料有点悬,很明显的,石头桥没有两米宽,站三个人都有点挤.重六吨,我是没法测了,长宽改天我是要亲自去量量的,暂且沿用老数据.
这个景点,我觉得要说到"雅"这个层次面上来,最好是能说说紫草潭这个景点名称的沿化过程.据<<永定县志>>载,最开始这个地方是叫"纸草潭"的.水里面长着一种非常古老的水生植物,纸草.纸草最初是发源于埃及尼罗河下流沼泽地带,是古埃及造纸的重要原材料.现在在很多非欧美洲国家的博物馆内还可以看到很多用纸草纸书写的典藉.很多五千多年前的地中海地区典籍都采
用卷轴形式保存,主要原因就是纸草纸不适宜摺叠.想那时,整个水潭里面长着成片的这种古老的水生植物,应也是煞为好看的吧.只可惜,现在潭底空无一物了.
后来又
有叫"纸槽潭"的.为什么呢?因为当地土民曾在此造纸洗纸.初看之下,甚觉好笑至至.想那时这山林外深潭积水应是多得去了,凭哪般的要在这里来造纸洗纸?!细想一下,也是有理的.古人也不傻,懂得就地取材,省却物流费用.你能明白青岛啤酒为什么要在宁乡大道那边边上立厂,也就能明白山民为什么要在纸槽潭边造纸洗纸了.整条金鞭溪,这个地儿水最深,是上佳选地.
再来来,到现在了,改成了"紫草潭"了.纸草没了,造纸洗纸就算是你肯费那个力气,政府也不许了.唯美一点,改成了紫草潭了.留一个无穷的想象空间给络绎不绝的游客.游客不明白了,问导游,咋就没有了紫草了咧?!导游说,游客口水太厉害了,成天往金鞭溪里面吐口水,毒性太强,紫草不长了.那以前紫色的水草成片成片的,哎哟喂,可漂亮了.
所以,紫草潭这个景点要想讲出深度跟品位来,就要讲到如下些点:1,金鞭溪水位最深水面宽度最窄.2,石桥数据及石上打油诗句.3,紫草潭名字的演化过程.以前还有丢硬币啥的,现在提倡环保,不让丢了,也就省了.
以上两例是过于繁琐的,知识纵向比较深.诚然,大多数的游客对于过于深刻的讲解是不太理会的.可,做为了一个导游,如何提升自己的讲解深度是必然的趋势,它是一个导游成熟和走向职业化的里程性标志.地陪导游在讲解过程的"信,达,雅"是导游业务知识水平的显著体现.