物业管理员试题 答案版
物业管理员试题（答案版）
一、单项选择题（100题，每题分，共计50分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1、我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是（）。
A.全国优秀管理住宅小区标准
B.城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法
C.城市新建住宅小区管理办法
D.关于实行业务服务企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知。
答案：C
2、标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期的是（）的颁布。
A.《物业管理条例》
B.《城市新建住宅小区管理办法》
C.《物业服务企业资质管理办法》
D.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》
答案：A
3、《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法规定的原则下，突出了（）的立法观念。
A.维护全体业主合法权益
B.从实际出发，实事求是
C.发展为重、平衡利益、保护弱者
D.物业管理权利和财产权利相对应
答案：C
4、《物业管理条例》贯穿（）的指导思想，设立的业主大会、强制性维修养护等制度，符合市场经济的基本规律，符合未来立法趋势。
A.实事求是
B.从实际出发
C.着眼未来、着眼发展
D.发展
答案：C
5、《物权法》规定，制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约，应当经专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占（）1/2以上的业主同意。
A.总人数
B.到会人数
C.业主代表
D.入住业主
答案：A
6、《物权法》规定，选举业主委员会和更换业主委员会成员，应当经（）同意。
A.专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主
B.专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数2/3以上的业主
C.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主
D.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数112以上的业主
答案：A
7、《物权法》规定，（）是本建筑物或建筑区划内所有建筑物的业主大会的执行机构，按照业主大会的决定履行管理的职责。
A.业主委员会
B.业主委员会筹备组
C.社区居委会
D.物业服务企业
答案：A
8、《物权法》规定，业主是建筑区划内的主人。业主大会是业主的自治组织，是基于业主的（）行使产生的，由全体业主组成，是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。
A.专有权
B.建筑物区分所有权
C.共有权
D.共同管理权
答案：B
9、物业管理区域内( )组成业主大会。
A．大户型业主 B. 全体业主 C.部分业主 D．入住业主
答案：B
10、业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和( )的权利。
A．所有权 B.共有权 C．知情权 D．共同管理
答案：D
11、（）应当对设立的业主大会和业主委员会，给予指导和协助。
A.地方人民政府有关部门
B.物业行业协会
C.开发建设单位
D.物业服务企业
答案：A
12、以下关于业主人数的说法，错误的是（）
A．业主人数按照专有部分的数量计算，一个专有部分按一人计算
B.建设单位尚未出售和虽已出售但尚未交付的部分，按一人计算；
C.同一买受人拥有一个以上专有部分的，按一人计算；
D.同一买受人拥有一个以上专有部分的，按多人计算；
答案：D
13、业主大会成立后，物业服务企业在房屋管理基础上，巡查装修施工现场发现影响房
屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的现象时，应及时劝阻并报告（）和有关主管部门。
A.房产开发商
B.业主大会
C.建设单位
D.业主委员会
答案：D
14、在物业管理服务费交纳中，业主和使用人约定物业管理服务费由使用人负责交纳的，业主负有的责任为（）。
A.免责责任
B.催交责任
C.代交责任
D.连带交纳责任
答案：D
15、目前我国物业管理服务收费定价形式采用的是（）。
A.政府定价
B.政府指导价
C.市场定价
D.政府指导价和市场调节价
答案：D
16、对于实行酬金制的物业服务收费中的物业服务支出的性质是（）。
A.物业服务企业经营性收人
B.物业服务企业营业外收入
C.代管性质的业主所有资金
D.物业服务成本
答案：C
17、物业服务定价成本审核的方法和标准中，固定资产残值率按（）计算；个别固定资产残值较低或者较高的，按照实际情况合理确定残值率。
％～3% %～5% %～5% ％～5%
答案：B
18、确立业主和物业服务企业在物业管理活动中的权利义务的法律依据是（）。
A．物业服务合同 B．物业管理委托合同
C．建筑物区分所有权 D．物业管理法规、政策
答案：A
19、物业服务定价成本审核的方法和标准中，固定资产折旧采用的方法是（），折旧年限根据固定资产的性质和使用情况合理确定。
A.年限平均法
B.年数总和法
C.双倍余额递减法
D.平均工作量法
答案：A
20、在前期物业服务中，决定前期物业服务收费标准的是（）。
A.建设单位
B.物业服务企业
C.政府定价
D.建设单位与物业服务企业合同约定
答案：D
21、利用物业共用部位与共用设施设备所进行的经营活动称为（）。
A.物业行政管理活动
B.物业超值管理活动
C.增值物业服务活动
D.物业经营管理活动
答案：D
22、业主在实施占用、挖掘道路行为前，必须征得（）同意为先。
A.业主大会或物业服务企业
B.业主委员会和物业服务企业
C.业主大会和维修企业
D.业主大会或业主委员会
答案：B
23、建筑区划内，应当认定为业主专有部分的是（）。
A.物业管理用房
B.未经确权的地下贮物空间
C.规划上专属于特定房屋，且建设单位销售时已经根据规划列入该特定房屋买卖合同中的露台
D.业主停放汽车的道路
答案：C
24、物权法第七十六条规定的业主人数，按照专有部分的数量计算，一个专有部分按一人计算。但建设单位尚未出售和虽已出售但尚未交付的部分，以及同一买受人拥有一个以上专有部分的，按（）计算。
A. 套数
B.不予
C.二人
D.一人
答案：D
25、物业服务合同属于（）的范畴。
A.民事合同
B.行政合同
C.刑事关系
D.内部制度
答案：A
26、业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院（）。
A.予以调解
B.予以撤销
C.赔偿损失
D.消除危险
答案：B
27、业主大会的执行机构是（）。
A.业主大会筹备组
B.业主大会秘书处
C.业主委员会
D.业主代表大会
答案：C
28、业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求（）予以撤销。
A．业主大会 B.人民法院
C.业主委员会
D.业主大会临时会议
答案：B
29、业主参与物业管理活动的组织形式是（）。
A.业主大会
B.业主委员会
C.管理规约
D.业主大会议事规则
答案：A
30、代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同的是（）。
A．业主委员会 B．物业服务企业
C.业主委员会主任
D.业主代表
答案：A
31、业主委员会成立后应当向物业所在地的区、县（）备案。
A.人民政府
B.人民政府房地产行政主管部门
C.工商行政主管部门
D.人民政府街道办事处
答案：B
32、经业主委员会或者（）以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。
% % % %
答案：D
33、业主大会、业主委员会作出的决定违反法律法规的，物业所在地的（）应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。
A.开发建设单位
B.全体业主
C.物业服务企业
D.区县人民政府房地产行政主管部
答案：D
34、业主和使用人自律的保证和实行自治的前提是全体业主建立、遵守（）。
A.业主大会决定
B.物业服务企业规章制度
C.业主委员会决议
D.管理规约
答案：D
35、业主需要装饰装修房屋的，应事先（）物业服务企业，并与其签订装饰装修管
理服务协议。
A.通知
B.咨询
C.告知
D.明示
答案：C
36、前期物业管理招标投标的招标人是（）。
A.业主
B.业主大会
C.业主委员会
D.建设单位
答案：D
37、由建设单位通过招标方式选聘物业服务企业的，称为（）。
A.前期物业管理招标投标
B.物业管理招标投标
C.物业管理公开招标投标
D.物业管理邀请招标投标
答案：A
38、通过招投标方式选择物业管理企业的，招标人应当按照以下规定时限完成物业管理招投标工作，下列说法正确的是（）。
A．新建现售商品房项目应当在现售前60日完成
B．非出售的新建物业应当在交付使用前45日完成
C．预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成
D．没有规定
答案：C
39、采取邀请招标方式的，招标人必须向（）以上物业服务企业发出投标邀请书。
个个个个
答案：B
40、负责前期物业管理招标备案的机构是（）。
A.县级以上人民政府
B.县级以上人民政府房地产行政主管部门
C.县级以上人民政府建设行政主管部门
D.县级以上人民政府规划行政主管部门
答案：B
41、招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面的物业服务合同。
5
答案：D
42、招标人应当按照（）确定中标人。
A.评标委员会评标确定的中标人
B.中标候选人的排序先后
C.招标人自行推荐的中标候选人
D.政府推荐的中标候选人
答案：B
43、《物业管理条例》规定，按照国家规定的保修期和保修范围，承担物业保修责任的首要单位是（）。
A.施工单位
B.业主大会
C.建设单位
D.物业服务企业
答案：C
44、下列关于物业的承接查验，说法不正确的是（）。
A.物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验
B.物业服务合同终止时，物业服务企业可以不将有关资料交还给业主委员会
C．业主委员会应当向物业服务企业移交有关资料
D.业主大会选聘物业服务企业后，物业服务企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业承接查验手续
答案：B
45、物业保修责任是指（）有对物业竣工验收后在保修期内出现不符工程建筑强制性标准和合同约定的质量缺陷，予以保证修复的责任。
A.设计单位
B.建设单位
C.施工单位
D.物业服务企业
答案：B
46、建设单位在工程竣工验收合格之日起15日内未办理工程竣工验收备案的，备案机关责令限期改正，处（）罚款。
万元以上50万元以下万元以上50万元以下
万元以上100万元以下万元以上100万元以下
答案：B
47、集体土地上的房屋转为国有土地上的房屋，申请人应当自土地权属性质变更之日起（）内，向登记机关提交土地权属性质变更证明等有关文件，申请房屋所有权初始登记。
答案：A
48、权利人申请变更登记，应当自变更事实发生之日起（）日内提出申请，并提交房屋权属证书以及相关的证明文件。
答案：D
49、关于商品房预售条件，以下正确的是（）
A.以提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的20%以上
B.未持有建设工程规划许可证
C.已向市、县人民政府房地产管理部门办理预售登记，取得《商品房预售许可证》
D.已确定施工进度，但未确定竣工交付日期
答案：C
50、以下是商品房建筑面积构成的是（）。
A.套内使用面积+分摊的共有建筑面积
B.套内建筑面积+分摊的共有使用面积
C.套内建筑面积+分摊的共有建筑面积
D.套内使用面积+分摊的共有使用面积
答案：C
51、设备维修养护的日常维护保养一般分为：日保养和周保养、一级保养与二级保养。其中二级保养一般由（）完成。
A.操作工
B.以操作工为主，维修工协助
C.以维修工为主，操作工协助
D.维修工
答案：C
52、业主交存的住宅专项维修资金属于（）所有。
A.物业服务企业
B.开发商
C.业主委员会
D.业主
答案：D
53、客户服务需求细分中，（）业主通常对价格非常敏感，他们会关注服务感受与支付价格的关系。
A.服务型
B.意见型
C.费用型
D.领导型
答案：C
54、工会经费是由上级工会组织统一提取，再返还使用的。按政府工会管理的相关规定返还提取额的50%，因此，工会经费在使用时，只能使用计提额的（）。
%
%
%
%
答案：A
55、发现白蚁但未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点但难以将其挖出、用药杀法不能彻底将其消灭时，使用（）来治灭白蚁。
A.诱杀法
B.生物防治法
C.水淹法
D.掩埋法
答案：A
56、管理评审由（）负责召开，质量管理相关成员和各部门负责人参加。
A.公司总经理
B.品质管理部经理
C.人力资源部经理
D.管理者代表
答案：D
57、消防安全检査应常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取（）的方法，应结合不同物业的火灾特点来决定具体采用什么方法。
A.日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合
B.日常检查和重点检查、全面检查和抽样检查相结合
C.日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合
D.全面检查和日常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合
答案：B
58、以酬金制方式约定的物业服务费用，对物业服务企业而言，由于酬金制是按照预收的物业服务资金提取，具有相对的（），可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。
A.可变性
B.递减性
C.固定性
D.递增性
答案：C
59、出售公有住房的，业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地房改成本价的（）。
%
%-3%
%-5%
%-8%
答案：A
60、（）是由物业服务企业编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质的文件。
A.《住宅质量保证书》
B.《住宅使用说明书》
C.《物业验收须知》
D.《业主(住户)手册》
答案：D
61、社区文化活动中制作的宣传海报属于（）。
A.告启类文书
B.条据类文书
C.行政性公文
D.事务公文
答案：A
62、在房屋完损等级评定中，装修、设备部分中有一二项完损程度符合一般损坏的标准，其余符合基本完好以上的标准，则可评为（）。
A.完好房
B.基本完好房
C.一般损坏房
D.严重损坏房
答案：B
63、高层小区的日常保洁检查重点，不包括（）。
A.大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘
B.公共区域玻璃痕印、地面垃圾杂物、乱张贴
C.电梯天花、四壁、按钮积尘及痕印、轨槽内沙粒杂物
D.楼梯走道、底层楼梯下、天花板积尘及蜘蛛网、生活杂物
答案：D
64、关于车辆停放管理注意事项的表述，错误的是（）。
A.车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷
B.车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系
C.对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内
D.车辆停放必须符合消防管理要求，必要时可以短暂堵塞消防通道
答案：D
65、能够系统地反映立档单位的档案资料，保持立档单位档案资料全过程的连续性和全面性，有利于立档单位按设立流程系统全面查阅利用档案的档案分类方法是（）。
A.年度分类法
B.组织机构分类法
C.事件分类法
D.流程分类法
答案：D
66、电子媒体档案一般分为两类，一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，这类资料一般是以（）形式存贮的。
A.数字
B.模拟
C.磁带
D.符号
答案：A
67、合同订立存在风险，在订立前期物业服务合同时，（）居于主导方面。
A.业主委员会
B.业主
C.物业服务企业
D.建设单位
答案：D
68、齐全完整、检索便捷的物业管理档案系统，是物业管理的一项（）工作，是做好物业管理服务工作的一个必要条件，也是物业服务企业的一项基本功。
A.代表性
B.基础性
C.典型性
D.政策性
答案：B
69、（）是物业服务企业首次直接面对业主提供相关服务，直接关系到业主对物业管
理服务的第一印象。
A.早期介入
B.承接查验
C.入住服务
D.装修管理
答案：C
70、( )是装修管理的最后一道工序，也是控制违章的最后一关。如果在此之前已经发现了违章，则需在处理违章后再进行验收工作。
A.登记审核
B.装修申报
C.验收工作
D.施工管理
答案：C
71、物业承接查验应当遵循的原则不包括（）。
A.诚实信用
B.客观公正
C.权责分明
D.保护业主私有财产
答案：D
72、关于早期介入的表述错误的是（）。
A.早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目管理的需要引入的物业服务咨询活动
B.早期介入对建设单位而言是强制性要求
C.早期介入是建设单位在项目开发各阶段引入的物业服务专业技术支持
D.早期介入服务的对象是建设单位，由建设单位与物业服务企业或咨询机构签订协议并支付项目早期介入服务费用
答案：B
73、在设备运行中或基本不拆卸的情况下，采用先进的信息采集、分析技术掌握设备运行状况，判定产生故障的原因、部位，预测、预报设备未来状态的技术称为（）。
A.设备状态监测技术
B.设备故障诊断技术
C.设备检查技术
D.预防性试验技术
答案：B
74、在酬金制下，物业服务项目是独立的会计主体，其会计核算的责任主体是（），这反映出物业服务企业“代人理财”的特点。
A.物业管理项目
B.业主
C.业主委员会
D.物业服务企业
答案：D
75、房屋的基本组成部分有主体结构、装饰装修与设施设备，其中装饰装修部分不包括（）。
A.门窗
B.内外饰材装修
C.顶棚
D.楼地面
答案：D
76、在物业管理活动中，仅限在独立的组织中传达的文书，被称为( )。
A.前行文
B.平行文
C.内行文
D.上行文
答案：C
77、物业服务企业利润总额中的补贴收入是指国家拨给物业服务企业的政策性（）和其他补贴。
A.盈利补贴
B.亏损补贴
C.公益补贴
D.管理补贴
78、物业承接查验期的档案收集范围较为明确，档案收集的索取对象较单一，主要为（）。
A.业主
B.业主委员会
C.施工单位
D.建设单位
答案：D
79、物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入称为（）。
A.物业服务收入
B.物业经营收入
C.物业酬金收入
D.物业大修收入
答案：A
80、物业管理是服务活动，而装修管理工作的核心是对装修人各项装饰装修行为的一种( )，甚至是约束。
A.平衡
B.妥协
C.控制
D.服务
答案：C
81、消防工作的指导原则是“预防为主，防消结合”。为了达到“预防为主”的目的，必须对日常的消防管理工作（）。
A.法制化和规范化
B.制度化和明确化
C.制度化和法制化
D.集中化和明确化
答案：B
82、适用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项的公文文种是（）。
B.通知
C.报告
D.意见
答案：A
83、出售公有住房的，售房单位应按照多层住宅不低于售房款的（），从售房款中一次性提取住宅专项维修资金。
%
%
%
%
答案：C
84、在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件下还带有某些（）。虽然不可能完全消除风险，但可以通过努力把风险缩减到最小的程度。
A.规律性
B.典型性
C.综合性
D.随机性
答案：A
85、物业管理早期介入的风险主要是（）。
A.业主在使用物业服务过程中存在的风险和专业服务咨询的风险
B.合同风险和业主接受物业服务过程中存在的风险
C.物业管理日常运作过程中存在的风险和专业服务咨询的风险
D.项目接管的不确定性带来的风险和专业服务咨询的风险
答案：D
86、评标一般采用的评分方法是( )。
A.综合评议和合格制评分法
B.综合评议和百分制量化法
C.随机抽记和合格制评分法
D.随机抽记和百分制量化法
87、物业承接查验期的档案收集内容主要是物业基础资料档案，该类档案收集的特点不包括（）。
A.收集期间较集中
B.档案收集的涉及面较窄
C.与承接查验同步进行
D.档案收集的技术要求高
答案：B
88、有关紧急事件的性质的说法，错误的是( )。
A.紧急事件的复杂性表现为事件发生的原因、事件发展变化的复杂性
B.紧急事件具有极大的偶然性和随机性
C.紧急事件如处理及时，则不会给企业造成经济上的损失
D.面临紧急事件要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制和及时处置
答案：C
89、衡量物业设施设备管理质量的指标不包括( )。
A.房屋完好率
B.危房率
C.设施设备完好率
D.设备设施损坏率
答案：D
90、物业管理机构更迭时，管理工作应移交的合同协议书是指（）。
A.对内签订的合同、协议原件
B.对内、对外签订的合同、协议原件
C.对内、对外签订的合同、协议复印件
D.对外签订的合同、协议原件
答案：B
91、物业管理常用的档案分类方法不包括( )。
A.地区分类法
B.组织机构分类法
C.事件分类法
D.年度分类法
答案：A
92、企业因经营原因，提出与员工解除劳动合同的行为是( )。
A.辞职
B.资遣
C.开除
D.辞退
答案：B
93、装饰装修活动中，装修人或者装饰装修企业违反《建设工程质量管理条例》的，由（）按照有关规定处罚。
A.城市房地产行政主管部门
B.建设行政主管部门
C.国务院建设主管部门
D.城市规划行政主管部门
答案：B
94、员工辞职时，员工应有书面的辞职申请，并提前（）天通知企业。
答案：C
95、下列关于物业管理区域内动火前要求说法不正确的是( )。
A.在髙空进行焊接或切割作业时，须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火
B.防火、灭火设施不落实，不能动火
C.凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道未经洗刷干净、排除残存的油质不能动火
D.凡储有易燃、易爆物品的车内、仓库和场所，未经排除易燃、易爆物品的不能动火
答案：A
96、薪酬体系设计的基础是（）。
A.薪酬水平定位
B.职位分析与评价
C.薪酬架构
D.薪酬制度
答案：B
97、用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问的通知，称为（）。
A.指导性通知
B.指示性通知
C.周知性通知
D.转发性通知
答案：B
98、在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等，均有可能导致（）。
A.物业管理费收缴风险
B.服务咨询风险
C.物业管理外包风险
D.物业管理舆论风险
答案：D
99、为消除设备先天性缺陷或频发故障，对设备局部结构或零件设计加以改进，结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性措施的维修方式是（）。
A.事后维修
B.改善维修
C.预防维修
D.紧急抢修
答案：B
100、紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生、发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的（）。
A.偶然性和随机性
B.不确定性和不可预测性
C.偶然性和不可预测性
D.随机性和跳跃性
答案：A
二、多项选择题（25题，每题2分，共计50分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得分）。
1、业主对专有部分的所有权。即业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，有权对专有部分（）。
A.占有
B.使用
C.收益
D.处分
E.经营
答案：ABCD
2、业主对建筑物内属于自己所有的住宅、经营性用房等专有部分可以（）。
A.直接占有、使用，实现居住或者营业的目的
B.依法出租，获取收益
C.出借，但不得抵押给金融机构以取得贷款
D.出售给他人，对专有部分予以处分
E.出租，但出租期间不得出售
答案：ABD
3、《物权法》规定应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意的事项有（）。
A.筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金
B.制定和修改管理规约
C.选举业主委员会和更换业主委员会成员
D.改建、重建建筑物及其附属设施
E.决定有关制定和修改业主大会议事规则
答案：AD
4、《物业管理条例》的制度特色主要体现在（）
A.尊重和维护业主的财产权利
B.建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制
C.充分发挥法律法规的协同作用
D.妥善处理政府和市场的关系
E.现实性与前瞻性有机结合的原则
答案：ABCD
5、物业服务合同的种类有（）。
物业管理人员案例分析试题及参考答案
姓名：成绩： 物业管理人员案例分析试题 案例一（如何应对业主的成见？） 某小区一位业主装修时。擅自在阳台顶棚焊接铁架。与楼体其他阳台极不协调，管理处发现后，立即发出停工整改通知书，该业主对此怨声载道，说管理处限制她自由，铁架非安装不可。 你发火我不发火。管理处有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理法规，说明保持楼宇外观统一的必要性，任其硬顶也好，软抗也罢，在原则问题上绝不退缩。业主见管理处的态度这么坚决，只好按照要求进行整改。 虽说违章装修的问题解决了，但这位业主的心中留下了对管理处的成见，每次见面都板着脸，管理员上前主动搭话也爱理不理。 为消除她的误解，管理处不计较其态度，依然真诚地为她提供各方面帮助，换取她的理解和信任。装修时帮助她打扫卫生，入住时帮助她搬运家私，通过一系列微小的事情，这位业主终于主动与管理处配合，还成了协助该小区管理的主力军。[问题]这种情况，你有什么好的处理方法？ 处理方法： 1.坚持原则 处理此类问题要态度坚决，决不能轻易退让，否则开了一个口子，会一发不可收拾。 2.以心换心 管理处每天都在和业主打交道；磕磕碰碰总是难免的，有了矛盾不要紧。关键要主动用自己真诚重新换取理解和信任。 案例二（如何处理小区商铺违反管理处规定的事情？） 某小区有商铺近60家，他们大多数都能够按照有关管理规定开展商务活动.但其中一家店铺，近年来屡屡违规，经常将一些招聘，商品和杂物摆出店门之外，影响了小区环境的整洁美貌。管理人员数次劝说、批评、警告，其往往不予理睬，仍然我行我素。最后决定由主管找店铺老板正式谈话，若不见效，则坚决采取处罚措施。 [问题]这种情况，你有什么好的解决对策 处理方法： 主管将该店铺老婆约到管理处办公室。首先，严肃指出屡屡乱摆放，严重违反了符合政府法规精神、又为业主住户认可的小区管理规定，理应予以惩处，但考虑到其曾经能够积极配合小区管理和缴费工作，所以再给一次自觉整改的机会。 然后，提出三个问题请其换位思考：假如你是小区管理人员，你如何去履行自己的管理职责呢？假如你的同行都象你一样，你想象我们小区又是怎样一种面貌呢？如果你是客户，你愿意到门前乱七八糟的店铺里购物吗？（最能打动他的就是这句话）。 解决结果： 严肃认真的态度、推心置腹的谈话，使店铺老板受到震动，当即保证不再乱摆乱放。事后，他马上进行了整改。
物业管理员试题一及答案
物业管理员试题一 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共16分) 1.很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业来说，其全部工作的出发点和落脚点是() A.保证收到租金 B.减少出租方与承租方间纠纷 C.顺利完成代租 D.为业主获取最大利润 2.在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供商品是() A.管理 B.劳务 C.服务 D.经济 3.业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有() A.选聘权和解聘建议权 B.解聘权和选聘建议权 C.选聘权和解聘权 D.否决权 4.1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：由物业管理公司 统一实施() A.社会化管理 B.专业化管理 C.市场化管理 D.现代化管理 5.管理型物业管理企业主要由管理人员组成，不带() A.领导层 B.管理层 C.服务层 D.作业层 6.注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求()
A.不少于200万平方米 B.不少于100万平方米 C.不少于80万平方米 D.不少于60万平方米 7.新设立的物业管理企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取() A.三级资质证书 B.四级资质证书 C.临时资质证书 D.暂时证书 8.物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。 复检验证工作一般() A.每年进行一次 B.每二年进行一次 C.每三年进行一次 D.每四年进行一次 9.现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过() A.业主的思想觉悟来实现的 B.业主和物业管理企业的统一管理来实现的 C.物业管理公约来实现的 D.业主公约来实现的 10.物业管理招投标实质是一种() A.招标方要约行为 B.投标方承诺行为 C.市场供需行为 D.市场双向选择行为 11.原有房屋装修时，涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的，() A.可不用办任何手续业主自主进行 B.应到市房管局申请，待批准后再装修施工 C.必须到主管部门办理申批手续 D.应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案
物业管理员技能试题及答案
物业管理员技能试题及答案 一情景题： 1、某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？ ∴新建房屋接管验收应验交的资料： 1)产权资料：项目批准文件；用地批准文件；建筑执照；拆迁资料。 2)技术资料：14项。 2、小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生，他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验，你能告诉他吗？ ∴主体结构质量与使用功能的检验： 1)地基基础的沉降不得超过允许变形值； 2)钢筋混凝土构件产生变形、裂缝、不得超过规定值； 3)木结构应结点牢固； 4)砖石结构有足够的强度； 5)抗震设防的房屋必须符合设计规范。 3、某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管验收的具体标准吗？ ∴屋面工程接管验收的标准： 1)符合屋面工程及验收规范的规定，排水畅通，无积水，不渗漏； 2)平屋面应有隔热保温措施，3层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔； 3)阳台和３层以上房屋的屋面应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢固，接口平密，不渗漏。 4、工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗？ ∴楼地面验收应检验： 1)面层与基层必须粘结牢固，不空鼓； 2)卫生间、阳台、盥洗间地面不应有积水，不允许倒泛水和渗漏； 3)木楼地面应平整牢固。 5、泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗？ ∴装修应注意的方面： 1)门窗安装平正牢固，开关灵活，缝隙严密； 2)进户门不得使用胶合板制作，门锁应安装牢固； 3)木装修工程应表面光洁，线条顺直，对缝严密； 4)抹灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝和起泡； 5)饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，无缺棱掉角； 6)油漆、刷浆应色泽一致，表面不应有脱皮。 6、水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦，要确保物业正常使用功
中级物业管理员知识试题(三)教学教材
中级物业管理员知识试题（三） 中级物业管理员知识试题（三）作者：佚名 时间：2008-4-28 浏览量： 中级物业管理员知识试题（三） 一、单选题（每题1分，满分30分） 房屋附属的消防水泵应定期进行试用，至少每年进行（）次。A一B二c三D四 2在建筑物的防雷等级划分种（）类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。 A一B二c三D四 3大厦的电梯钥匙要由（）管理。 A专门部门B专门人员c工程部经理D保安人员 4物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（）负责。 A物业管理公司经理B保安部主管c工程部主管D保安部专职消防管理人员 5物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由（）负责。A停车场库门卫B保洁部专职人员c车主D物业管理公司指定的其他人员 6按照国际惯例，物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议，签订协议后，如果车辆在物业管理区域内
停车场时丢失，车内物品丢失造成的损失由（）负责。 A物业管理公司B物业管理公司和车主c车主D停车场保安人员 7生活饮用水二次供水的水质应该每（）检测一次。A一个月B三个月c半年D一年 8物业管理公司应及时清运物业管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集（）既要清除。 A当时B当日c隔日D之后适当的时候 9根据国家1992年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则，住宅小区人平均公用绿地应达到每个居民平均占有（）平方米以上，绿地率要达到（）。 ,25%,30%c2,25%D4,35% 10广告是有计划地利用媒体传达各类信息，从而影响公众行为的信息传播活动。 A广告商B广告客户c广告媒体D广告的组织与管理者 11我国给排水设计规范规定，生活热水（当无软化水设施时）出水温度不高于（）℃，这主要是为了防止水垢产生。 A45B55c65D75 12物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委（）。 A车场B公共走廊c物业的公共地方D绿化区域 13除保安人员外，物业管理公司其他员工（），必须履
(完整word版)物业管理员试题二及答案 (1)
物业管理员试卷题及答案 一、单选题(每题1分,满分60分) 1、物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的（） A、固定性 B、高值性 C、耐久性 D、多样性 2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（） A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告 3、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。 A、经济效益 B、知名度 C.规模D、信誉 4、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（） A、一般性服务B特约性服务C公共性服务D公众代办性服务 5、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（） A、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则 6、物业管理公司服务部的主要职能有（） A依法建立各类服务网点B扩大租赁业务 C负责管理区域内的环境卫生D负责管理区域内的房屋修缮 7、物业管理公司的（）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。 A公程部B管理部C产业部D租赁部 8、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（）实现的。 A业主大会B业主代表大会C业主大会或业主代表大会D物业管理公司 9、业主大会作出的决定，要有全体业主的（）通过方可生效。 A.1/3以上B半数以上 C.2/3以上D全部 10、（）不是业主大会或业主代表大会的职责。 A.选举业主委员会委员 B.罢免业主委员会委员 C.修改业主委员会章程 D.选聘或解聘物业管理公司 11、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（）部门提交有关资料。 A.工商 B.公安 C.房管 D.城建 12、住宅小区物业管理的主要对象是（） A房屋B业主C设备D环境 13、（）是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。 A人为环境B地理环境C自然环境D社会环境 14、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（），委托其介入物业的前期管理和销售工作 A.托管合同 B.临时委托合同 C.永久性合作协议 D.合作备忘录 15、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（） A.创造最大的经济效益 B.减少漏交管理费的现象 C.使住宅小区居民满意 D.协调好业主之间的关系 16业主公约签定的条件是小区入住率达（）以上，已入住业主中持有产权（）以上。
物业管理员职业资格鉴定考试题(操作技能)
物业管理员职业资格鉴定考试题(操作技能) 3323 物业管理员职业资格鉴定考试题(操作技能) 2005年5月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：物业管理员 等级：国家职业资格二级 卷册二：操作技能 注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的记号，也不得在标封区填写无关的内容。 一、情景题（1-5题，每题8分，共40分） 1、世达物业管理公司近期遇到了资金短缺的问题，为了度过难关，请你为该公司制定一份资金筹措计划，尽可能多地为公司提供资金来源渠道。 2、丰联物业管理公司将其负责管理的某住宅小区3号楼房屋的大修工程外包给了某专业维修公司。工程完工后，丰联物业管理公司接到了工程验收通知。请问丰联物业管理公司应如何组织3号楼房屋大修工程的验收工作？ 3、某职业技术学校需要将原来的一座办公楼改建为机房，聘请了博泰建筑公司承担该项工程。这座楼为2层楼，总建筑面积534平方米。其暖通工程定额直接费为A，其定额工资为M，其它直接费为B，现场经费为C。请计算该装修工程中暖通工程的直接工程费、间接费、利润、税金和工程造价。说明：计算过程中涉及到的相应费率可以采用定额中规定的相应费率，也可以用符号代替。 4、已经入住2年多的某TOWNHOUSE（联排别墅）项目，现有300多户居民，其中白领人士较多，但是该项目位于郊外，缺乏附属配套设施。假设你是该项目的物业管理经理，请针对上述情况，完成以下工作：（1）为该物业项目设计4种合适的综合经营服务项目。说明；只写出服务项目名称即可。（2）如果全
物业管理员职业资格试题-职业道德
物业管理员职业资格试题-职业道德 物业管理员职业资格试题-职业道德 国家职业资格全国统一鉴定 职业：物业管理员 等级：国家职业资格二级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项： 1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1 25小题，为职业道德试题； 第二部分，26125小题，为理论知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。 地区： 姓名： 准考证号； 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制 第一部分职业道德
（1～25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分（1～16题） 答题指导 ◆该部分均为选择题，每题均有四个选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（1～8题） 1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是（） （A）道德缺乏历史继承性 （B）道德标准不具有时代性 （C）人们所做的一切工作都可以作道德评价 （D）道德与社会发展没有关系 2、以下关于道德与法律关系的说法中，你认为正确的是（） （A）从人类历史看，法律比道德产生的时间早 （B）在我国现实生活中，违犯法律的行为不一定违背道德 （C）在适用范围上，道德要比法律广泛的多 （D）关于社会功能，道德不如法律的社会作用大 3、下列关于职业道德的论述中，你认为正确的是（） （A）加强职业道德能保证企业的正常经营，但总体会减少企业收益 （B）加强职业道德能改变人们的思想观念，但与推进技术进步无关 （C）加强职业道德只是一项经营之外的事务，往往会加大企业和员工的负担 （D）加强职业道德回增加投入，但从总体上看可降低企业的经营成本
物业管理行业职业技能竞赛物业管理员理论知识试题
物业管理行业职业技能竞赛物业管理员 理论知识试题（一） 一、单项选择题（共55题，每题1分） 1、物业管理的早期介入是建设单位引入的（ D ）。 A．设计工作 B．工程监理工作 C．开发建设工作 D．物业管理咨询活动 2、供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间的关系是一种（A ） A、合同关系 B、法律关系 C、行政关系 D、平等关系 3、业主大会应当( C )物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。 A.代表 B.维护 C.代表和维护 D.领导和保护 4、下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是( C ) A、物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议 B、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础 C、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系 D、物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系
5、已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由( C )缴纳 A、建设单位 B、物业管理企业 C、业主 D、物业买受人 6、我国对房地产实行（D ）管理方式。 A、合同 B、契约 C、租赁 D、权证 7、不属于物业管理服务的是（D ） A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务 B、代收代交各项公用事业费用 C、物业装饰装修管理服务 D、专项维修资金的代管服务 8、包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出（物业管理服务成本构成），不包括（D ）。 A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用 B、办公费用 C、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用 D、物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用 9、只有通过（D ），才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。 A、业主大会 B、业主委员会 C、物业管理企业 D、以上都不是 10、( C )对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定
物业管理员考试试题附答案资料修订稿
物业管理员考试试题附 答案资料 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
【Word版，可自由编辑！】 物业管理员题库——第1套试卷 一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1．一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（ C）万元以上。 A．50 B．300 C．500 D．1000 2．新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（A ）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。 A．30 B. 45 C. 60 D. 90 3. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（C ）资质条件。 A. 一级 B. 二级 C. 三级 D. 三级暂定 4. 前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（C ）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。 A. 7 B. 15 C. 30 D. 45 5. 在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人（D ）。 A. 可任选其中一个作为中标人 B. 应以报价最低的为中标人 C. 应报请房地产行政主管部门确定中标人 D. 应按照中标候选人的排序确定中标人 6.物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。正确的投标步骤是（D ）。 A. ③－②－①－④－⑤－⑥ B. ③－②－①－⑤－④－⑥
物业管理基础知识试题(100题)
物业管理综合基础理论知识试题 单项选择题(每题只有一个选择是正确答案，共100题每题1分共100分)： 1.物业管理是由业主通过选聘（ B ）的方式来实现活动。 A、物业管理人员 B、物 业管理企业 C、物业管理分包单位 D、物业管理师 2.在物业管理的特征中，（ A ）是物业管理最主要的特点。 A、市场化 B、规范 化 C、专业化 D、社会化 3.我国物业管理是在城市房地产综合开发和（ B ）制度改革背景下，通过实行 住房商品化制度而逐渐发展起来的。 A、物业 B、住房 C、产权 D、分配 4.在现阶段无论业主或物业管理企业，市场意识与合同观念都很薄弱，纠纷不断，处 理困难。解决这一问题的关键，就是通过立法，按照（ C ）将物业管理活动 推向市场，纳入合同秩序中。 A、合同 B、专业化原则 C、市场原则 D、社会 化原则 5.为保障住房售后的维修管理，维护住房产权人和使用人的共同利益，建设部、财政 部于1998 年11 月印发（ A ）。 A、《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理 办法》 B、《全国优秀管理住宅小区标准》 C、《物业管理企业财务管理规定》 D、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》 6.为规范物业管理市场秩序，加强对物业管理企业经营活动的管理，1999 年建设部印 发了（ D ）。 A、《全国优秀管理住宅小区标准》 B、《城市住宅小区物业管理服务 收费暂行办法》 C、《关于实行物业管理企业经理、部门经理，管理员岗位培训合 格上岗制度的通知》D、《物业管理企业资质管理试行办法》 7.业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在两个合同基础之上的： 一是建设单位与购房人签的包含前期物业服务内容的商品房销售合同，一个是 （ A ）。 A、建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同 B、政府主管部门 与物业管理企业签订的前期物业服务合同 C、业主大会与物业管理企业签订的物业 服务合同 D、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同 8.物业管理企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是 （ B ）A、物业服务合同 B、物业管理服务 C、特约服务 D、专项服务 9.物业管理服务，是指业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的（ A ）服务。 主要包括对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理以及维护相
物业管理员考试题
物业管理员考试题 一、单选题(每题1分,满分60分) 1、物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的（） A、固定性 B、高值性 C、耐久性 D、多样性 2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（） A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告 3、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。 A、经济效益 B、知名度 C.规模 D、信誉 4、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（） A、一般性服务 B特约性服务 C公共性服务 D公众代办性服务 5、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（） A、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则 6、物业管理公司服务部的主要职能有（） A依法建立各类服务网点 B扩大租赁业务 C负责管理区域内的环境卫生 D负责管理区域内的房屋修缮 7、物业管理公司的（）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。 A公程部 B管理部 C产业部 D租赁部 8、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（）实现的。 A业主大会 B业主代表大会 C业主大会或业主代表大会 D物业管理公司 9、业主大会作出的决定，要有全体业主的（）通过方可生效。 A.1/3以上 B半数以上 C.2/3以上 D全部 10、（）不是业主大会或业主代表大会的职责。 A.选举业主委员会委员 B.罢免业主委员会委员 C.修改业主委员会章程 D.选聘或解聘物业管理公司 11、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（）部门提交有关资料。 A.工商 B.公安 C.房管 D.城建 12、住宅小区物业管理的主要对象是（） A房屋 B业主 C设备 D环境 13、（）是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。 A人为环境 B地理环境 C自然环境 D社会环境 14、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（），委托其介入物业的前期管理和销售工作 A.托管合同 B.临时委托合同 C.永久性合作协议 D.合作备忘录 15、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（） A.创造最大的经济效益 B.减少漏交管理费的现象 C.使住宅小区居民满意 D.协调好业主之间的关系 16业主公约签定的条件是小区入住率达（）以上，已入住业主中持有产权（）以上。 A.30%，30% B.30%，50% C.50%，50% D.50%，80% 17、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有（）。 A房屋完好率达98%以上 B居民满意率达90%以上 C房屋零修及时率达100% D新建小区公共绿地人均3平方米以上 18与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是（） A大厦业主委员会 B大厦承租人 C大厦产权人 D大厦投资人 19、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（） A物业的保值增值 B物业的出租率 C资金的良性循环 D设备的正常使用和保养 20、写字楼的客务服务主要指（）
物业管理员招聘试题及答案
物业管理员招聘试题及 答案 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
物业管理员招聘试题及答案 作者：未知????文章来源：????点击数：4334????更新时间：2007-4-23???? 关键字: 物业管理员试题（60分钟） 一、填空（20*2分） 1、根据物业管理条例，物业管理活动的主体是：????????? 。 2、专项维修资金专项用于住宅共用部位共用设施设备保修期满后的中修、???? 、???? 、????。专项维修资金归????????? 所有； 3、《物业管理条例》第三十五条规定业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。 物业服务合同应当对物业管理事项、???????? 、??????? 、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。 4、《物业管理条例》第三十六条物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。 物业管理企业???????????????????????????? ，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。 5、正常使用情况下各部位、部件保修内容与保修期：屋面防水?? 年；墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏????? 年；管道堵塞?????? 个月；供热、供冷系统和设备??? 个采暖期或供冷期。 6、一般的民用建筑是由??? 、??? 、楼地面、楼梯、屋顶、门和窗等六大块组成。 7、一套完整的施工图，除了要有图纸目录和设计说明书以外，还应包括以下专业图纸： ??????? ①???????? 图??????? ②??????? 图??????? ③??????? 图④??????? 图 8、物业管理综合服务一般分为：??????? 服务和??????? 服务。 二、问答题（2*10分）
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物业管理员题库——第1套试卷 一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1．一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（C）万元以上。 A．50 B．300 C．500 D．1000 2．新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（A ）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。 A．30 B. 45 C. 60 D. 90 3. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（C ）资质条件。 A. 一级 B. 二级 C. 三级 D. 三级暂定 4. 前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（C ）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。 A. 7 B. 15 C. 30 D. 45 5. 在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人（D ）。 A. 可任选其中一个作为中标人 B. 应以报价最低的为中标人 C. 应报请房地产行政主管部门确定中标人 D. 应按照中标候选人的排序确定中标人 6.物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。正确的投标步骤是（D ）。 A. ③－②－①－④－⑤－⑥ B. ③－②－①－⑤－④－⑥ C. ②－③－①－④－⑤－⑥ D. ②－③－①－⑤－④－⑥ 7. 物业服务合同由（C ）与业主大会选聘的物业管理企业签订。 A. 各业主分别 B. 业主大会 C. 业主委员会代表业主 D. 物业建设单位 8. 业主临时公约由（A）制定。 A. 建设单位 B. 购房人 C. 物业管理企业 D. 房地产行政主管部门 9. 物业管理的早期介入是建设单位引入的（D）。 A. 设计工作 B. 工程监理工作 C. 开发建设工作 D. 物业管理咨询活动 10. 前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（D ）之日止的物业管理活动。
2010年物业管理知识试题及答案
2010年物业管理知识试题及答案
物业管理知识试题 一、填空题（每空1分，共20分） 1、海南经济特区物业管理条例于2010年7月31日发布，（2011）年（1）月（1）日开始施行。 2、市、县、自治县人民政府应当建立物业管理（联席）会议制度，协调处理物业管理的重大问题。 3、依法登记取得或者根据物权法的有关规定取得（建筑物专有部分）所有权的人，应当认定为业主。 4、业主在物业管理活动中的权利、义务按照法律法规的规定和（管理规约）、（物业服务合同）的约定执行，但不得以放弃权利为由不履行义务。 5、业主大会会议可以采用（集体讨论）的形式，也可以采用（书面征求意见）的形式；但应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（过半数）的业主且占总人数（过半数）的业主参加。 6、物业管理区域房屋（已出售且交付业主）的专有部分面积达到建筑物总面积50%以上的，（建设单位）应当在30日内报告物业所在地人民政府物业管理主管部门。 7、住宅物业的前期物业管理，建设单位应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业；投标人少于（3）个或者住宅规模较小的，经物业所在地市、县、自治县人民政府物业管理主管部门批准，可以采用（协议方式）选聘具有相应资质的物业服务企业。 8、建设单位应当在物业管理区域内按照不少于物业管理区域建筑物总面积（2‰）的比例配置物业服务用房，但最低不少于（50）平方米，最高不超过（500）平方米。 9、物业服务用房应当为地面以上能够独立使用的房屋，具备水、电、通风、采光等使用功能，没有配置（电梯）的物业，所在楼层不得高于（四层）。
二、判断题（对打√错打×，每题1分，共15分） 1、基于房屋买卖等民事法律行为，已经合法占有建筑物专有部分，但尚未依法办理所有权登记的人，可以认定为业主。（√） 2、业主在业主大会会议上的投票权数按其拥有的专有部分面积计算，每平方米为1票，不足1平方米的不计算。（√） 3、物业管理区域内地上以及地下建筑物、设施设备和相关场地可以由不同的物业管理企业分割管理。（×） 4、建设单位申请房屋预售许可证和房屋所有权初始登记时，应当提交物业服务用房的房号及相关资料。对不按照规定提交的，不予核发房屋预售许可证和办理房屋所有权初始登记。（√） 5、省物业协会可根据海南经济特区的实际和需要，适时调整实行政府指导价的物业范围。（×） 6、实行政府指导价的物业服务收费，由业主委员会根据业主大会的决定与物业服务企业在政府指导价规定的幅度内协商具体收费标准，报所在地人民政府价格行政主管部门备案。（√） 7、物业服务合同期限届满后，业主大会尚未作出续聘或选聘物业服务企业决定，原物业服务企业按照原合同约定继续提供服务的，原物业服务合同自动延续至新聘物业服务企业正式接管时为止。业主应当按照原合同约定交纳延续期间的物业服务费用。（√） 8、物业服务合同解除、终止或者延续服务情形终止后，物业服务企业可以以业主欠费等为由拒绝办理移交手续。（×） 9、物业服务企业应当书面告知业主房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项，并对房屋装饰装修施工进行现场监督。（√） 10、物业管理企业对于业主违反房屋装饰装修规定、临时管理规约或者管理规约且经物业服务企业督促后仍不改正的，物业服务企业有权禁止装饰装修施工人员和施工材料进入物业管理区域，并报告有关主管部门，有关主管部门应当及时处理。（√） 11、建设单位可以只出售而不出租车位、车库。（×）
物业管理员试题一及答案
A. 不少于 200 万平方米 C.不少于80万平方米 B. 不少于 100 万平方米 D. 不少于 60 万平方米 A. 业主的思想觉悟来实现的 C.物业管理公约来实现的 10.物业管理招投标实质是一种 ( A. 招标方要约行为 C.市场供需行为 物业管理员试题一 一、单项选择题 ( 在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填 在题干的括号内。每小题 1 分，共 16分) 1. 很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业来说，其全部工作的出发点 和落脚点是 ( ) A. 保证收到租金 B.减少出租方与承租方间纠纷 C.顺利完成代租 D.为业主获取最大利润 2. 在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供商品是 ( ) A. 管理 B. 劳务 C.服务 D.经济 3. 业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有 ( ) A. 选聘权和解聘建议权 B .解聘权和选聘建议权 C.选聘权和解聘权 D.否决权 4.1994 年 4月建设部颁布了 33 号令，即《城市新建住宅小区管理办法》 ，明确指出： 由物业 管理 公司 统一实施 ( ) A. 社会化管理 B. 专业化管理 C.市场化管理 D.现代化管理 5. 管理型物业管理企业主要由管理人员组成，不带 ( ) A.领导层 B.管理层 C.服务层 D.作业层 6. 注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求 ( ) 7. 新设立的物业管理企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领 取( ) A. 三级资质证书 B .四级资质证书 C. 临时资质证书 D.暂时证书 8. 物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。 《岗位合格证书》实行动态管理、 复检制度。 复检验证工作一般 ( ) A. 每年进行一次 B .每二年进行一次 C.每三年进行一次 D.每四年进行一次 9. 现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过 ( ) B. 业主和物业管理企业的统一管理来实现的 D. 业主公约来实现的 ) B ?投标方承诺行为
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工作行为规范系列 中级物业管理员理论模拟 试卷 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-79843中级物业管理员理论模拟试卷Intermediate property manager theory simulation test 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 一、单项选择题(每小题1分，共60分) 1.下列属于物业的自然属性的是(__)。 A、长久性 B、商品性 C、供应短缺性 D、效用性 2.下列不能成为物业管理企业资质评定依据的是(__)。 A、企业的注册资金 B、企业各类技术人员数量 C、委托托管物业的建筑面积 D、公司所处的城市 3.-般情况下，大中型物业管理公司都采用(__)组织机构。 A、直线制 B、直线职能制 C、生产区域制 D、事业部制 4.现代企业文化的核心层是(__)。 A、物质文化 B、行为文化 C、精神文化 D、制度文化 5.下列不是人力资源管理的基本内容的是(__)。 A、员工队伍的组织 B、员工的谈心和沟通
C、员工的考核和激励 D、员工的劳动报酬和福利 6.招聘物业管理员适用的面谈方式是(__)。 A、操作性面试 B、非引导性面谈 C、问题式面谈 D、模式化面谈 7.对员工钻研业务情况的考核属于(__)的考核内容。 A、绩 B、能 C、勤 D、德 8.物业管理的招投标，实质上是物业管理权的-种(__)。 A、分配 B、交易形式 C、交易的无形市场 D、单向委托 9.按-般管理，物业管理公司最迟介入新建房地产项目的时间是房地产交付使用前(__)。 A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、4个月 10.新建物业接管验收应移交的产权资料不包括(__) A、总平面图 B、项目批准文件 C、用地批准文件 D、建筑执照 11.物业管理公约除拥有法律约束力还拥有(__)。 A、经济约束力 B、道德约束力 C、市场约束力 D、阶级约束力 12.(__)和《管理公约》、《装修指南》是管理、维护物业，
物业管理知识试题(含答案)
物业管理知识试题 一、填空题（每空1分，共20分） 1、海南经济特区物业管理条例于2010年7月31日发布，（2011）年（1）月（1）日开始施行。 2、市、县、自治县人民政府应当建立物业管理（联席）会议制度，协调处理物业管理的重大问题。 3、依法登记取得或者根据物权法的有关规定取得（建筑物专有部分）所有权的人，应当认定为业主。 4、业主在物业管理活动中的权利、义务按照法律法规的规定和（管理规约）、（物业服务合同）的约定执行，但不得以放弃权利为由不履行义务。 5、业主大会会议可以采用（集体讨论）的形式，也可以采用（书面征求意见）的形式；但应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（过半数）的业主且占总人数（过半数）的业主参加。 6、物业管理区域房屋（已出售且交付业主）的专有部分面积达到建筑物总面积50%以上的，（建设单位）应当在30日内报告物业所在地人民政府物业管理主管部门。 7、住宅物业的前期物业管理，建设单位应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业；投标人少于（3）个或者住宅规模较小的，经物业所在地市、县、自治县人民政府物业管理主管部门批准，可以采用（协议方式）选聘具有相应资质的物业服务企业。 8、建设单位应当在物业管理区域内按照不少于物业管理区域建筑物总面积（2‰）的比例配置物业服务用房，但最低不少于（50）平方米，最高不超过（500）平方米。 9、物业服务用房应当为地面以上能够独立使用的房屋，具备水、电、通风、采光等使用功能，没有配置（电梯）的物业，所在楼层不得高于（四层）。 二、判断题（对打√错打×，每题1分，共15分）
1、基于房屋买卖等民事法律行为，已经合法占有建筑物专有部分，但尚未依法办理所有权登记的人，可以认定为业主。（√） 2、业主在业主大会会议上的投票权数按其拥有的专有部分面积计算，每平方米为1票，不足1平方米的不计算。（√） 3、物业管理区域内地上以及地下建筑物、设施设备和相关场地可以由不同的物业管理企业分割管理。（×） 4、建设单位申请房屋预售许可证和房屋所有权初始登记时，应当提交物业服务用房的房号及相关资料。对不按照规定提交的，不予核发房屋预售许可证和办理房屋所有权初始登记。（√） 5、省物业协会可根据海南经济特区的实际和需要，适时调整实行政府指导价的物业范围。（×） 6、实行政府指导价的物业服务收费，由业主委员会根据业主大会的决定与物业服务企业在政府指导价规定的幅度内协商具体收费标准，报所在地人民政府价格行政主管部门备案。（√） 7、物业服务合同期限届满后，业主大会尚未作出续聘或选聘物业服务企业决定，原物业服务企业按照原合同约定继续提供服务的，原物业服务合同自动延续至新聘物业服务企业正式接管时为止。业主应当按照原合同约定交纳延续期间的物业服务费用。（√） 8、物业服务合同解除、终止或者延续服务情形终止后，物业服务企业可以以业主欠费等为由拒绝办理移交手续。（×） 9、物业服务企业应当书面告知业主房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项，并对房屋装饰装修施工进行现场监督。（√） 10、物业管理企业对于业主违反房屋装饰装修规定、临时管理规约或者管理规约且经物业服务企业督促后仍不改正的，物业服务企业有权禁止装饰装修施工人员和施工材料进入物业管理区域，并报告有关主管部门，有关主管部门应当及时处理。（√） 11、建设单位可以只出售而不出租车位、车库。（×） 12、工程车辆、大中型客货车辆不得进入住宅物业管理区域内停放。
物业管理员试题(答案版)
物业管理员试题（答案版） 一、单项选择题（100题，每题0.5分，共计50分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1、我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是（）。 A. 全国优秀管理住宅小区标准 B. 城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法 C. 城市新建住宅小区管理办法 D. 关于实行业务服务企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知。 答案：C 2、标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期的是（）的颁布。 A. 《物业管理条例》 B. 《城市新建住宅小区管理办法》 C.《物业服务企业资质管理办法》 D.《前期物业管理招标投标管理暂行 办法》 答案：A 3、《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法规定的原则下，突出了（）的立法观念。 A. 维护全体业主合法权益 B. 从实际出发，实事求是 C.发展为重、平衡利益、保护弱者 D.物业管理权利和财产权利相对应 答案：C 4、《物业管理条例》贯穿（）的指导思想，设立的业主大会、强制性维修养护等制度，符合市场经济的基本规律，符合未来立法趋势。
A. 实事求是 B. 从实际出发 C. 着眼未来、着眼发展 D. 发展 答案：C 5、《物权法》规定，制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约，应当经专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占（）1/2以上的业主同意。 A.总人数 B.到会人数 C.业主代表 D. 入住业主 答案：A 6《物权法》规定，选举业主委员会和更换业主委员会成员，应当经（）同意、。 A.专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主 B.专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数2/3以上的业主 C.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主 D.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数112以上的业 主 答案：A 7、《物权法》规定，（）是本建筑物或建筑区划内所有建筑物的业主大会的执行机构，按照业主大会的决定履行管理的职责。 A.业主委员会 B. 业主委员会筹备组 C.社区居委会 D. 物业服务企业 答案：A 8、《物权法》规定，业主是建筑区划内的主人。业主大会是业主的自治组织，是基于业主的（）行使产生的，由全体业主组成，是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。 A.专有权 B.建筑物区分所有权 C.共有权 D.共同管理权 答案：B
物业管理员技能试题与答案
物业管理员技能试题与答案 一情景题: 1、某物业公司通过投标方式,中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管 理权,该公司在接管验收时,应该检验哪些具体资料? ∴新建房屋接管验收应验交的资料:1)产权资料:项目批准文件;用地批准 文件;建筑执照;拆迁资料。2)技术资料:14项。 2、小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生,他不清楚新建房屋接管 验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验,你能告诉他吗? ∴主体结构质量与使用功能的检验:1)地基基础的沉降不得超过允许变形值; 2)钢筋混凝土构件产生变形、裂缝、不得超过规定值;3)木结构应结点牢固;4)砖石结构有足够的强度;5)抗震设防的房屋必须符合设计规范。 3、某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程,你知道 屋面工程接管验收的具体标准吗? ∴屋面工程接管验收的标准:1)符合屋面工程及验收规范的规定,排水畅通,无积水,不渗漏;2)平屋面应有隔热保温措施,3层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔;3)阳台和3层以上房屋的屋面应有组织排水,出水口、檐沟、落水管应安装牢固,接口平密,不渗漏。 4、工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准,假如有一 天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程,你知道应该怎样检验吗? ∴楼地面验收应检验:1)面层与基层必须粘结牢固,不空鼓;2)卫生间、阳台、盥洗间地面不应有积水,不允许倒泛水和渗漏;3)木楼地面应平整牢固。 5、泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼,公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量,你知道他应该注意哪些方面吗? ∴装修应注意的方面:1)门窗安装平正牢固,开关灵活,缝隙严密;2)进户门不得使用胶合板制作,门锁应安装牢固;3)木装修工程应表面光洁,线条顺直,对缝严密;4)抹灰应表面平整,不应有空鼓、裂缝和起泡;5)饰面砖应表面洁净,粘贴牢固,无缺棱掉角;6)油漆、刷浆应色泽一致,表面不应有脱皮。 6、水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦,要确保物业正常使用功能,为日后管理创造条件,在物业接管验收时应该做好水、卫、消防接管验收工作。你知道该怎样做吗? ∴水、卫、消防接管验收工作应该:1)管道应安装牢固,控制部件启闭灵活,无滴漏。2)高位水箱进水管与水箱检验口的设置应便于检修。3)卫生间、厨房内的排污管应分设,出户管长不宜超过8M,不应使用陶瓷管、塑料管。排水必须