信誉楼员工手册
信誉楼员工手册
信誉楼人座右铭
把简单的事情天天做好，将愉快的心情处处播撒。
前言
为进一步加强企业文化建设，培育企业精神，弘扬商业道德，统一全体员工的价值观和行为规范，构筑教学型组织框架，现对《员工手册》进行重新修订、补充。要求全体员工认真学习，准确领会，本着公司意图创造性地工作。
目录
企业精神 (3)
企业宗旨 (3)
信誉宣言 (3)
信誉楼用人原则 (3)
信誉楼人工作原则 (3)
信誉楼人行为准则 (3)
企业内部员工不允许请客送礼的规定 (4)
经营宗旨与信条 (5)
第一部分
一、导购员岗位描述 (6)
二、导购员工作程序 (6)
三、纪律 (8)
四、接待基本要求及规范用语……………………………………………………………. .（9）
五、接待禁忌及禁用语 (11)
六、款台收款柜组的工作程序 (12)
七、非款台收款柜组的现金管理 (13)
八、非现金形式购物的有关规定 (14)
九、柜组相关管理规定 (15)
十、关于处理商品的规定 (16)
十一、关于执行优惠价的规定 (17)
十二、关于退换货的规定 (17)
附：处理顾客投诉假冒伪劣商品及食品质量问题的程序....... (18)
十三、考勤制度 (18)
十四、休假及离职规定 (18)
十五、工资计算办法 (19)
十六、在职员工领取工龄费的规定 (19)
十七、关于建议奖、举报奖、委屈奖的规定 (19)
十八、关于经营中失误、失职的处理办法 (19)
十九、安全制度 (20)
第二部分
一、收款员岗位描述……………………………………………………………...………. .（21）
二、款台纪律 (21)
三、款台接待基本要求及规范用语 (21)
第三部分
一、记账员岗位描述 (23)
二、记账员条例 (23)
第四部分
一、柜组主任岗位描述 (25)
二、柜组主任离任交接的相关规定 (25)
三、关于购进假、冒、伪、劣商品的处理办法 (25)
四、关于业务合同（协议）的管理规定 (26)
五、廉洁管理办法 (26)
六、关于供货方给我方回扣的处理办法 (26)
附一：关于和供应商或关系单位（个人）交往的规定 (27)
附二：关于出差旅游的规定 (27)
七、关于建立进货监督机制的规定 (27)
附一：公司督查实施办法 (28)
附二：关于规范填写报单 (28)
附三：商品部内部督查奖励办法 (29)
八、车辆使用管理办法 (29)
附：关于乘车进货的相关规定 (29)
九、物业管理 (30)
岗位描述 (31)
企业精神
具有高度的责任感，以向社会负责为己任。
企业宗旨
追求价值最大化。（在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想，包括员工、消费者、供应商、同仁、各界朋友、周边住户）。
信誉宣言
企业信誉是企业社会信用和声誉的统一。
当今时代是市场进入高质量的时代，是信誉主宰企业命运的时代。信誉奖惩为市场竞争的主要手段，信誉领先是竞争的战略武器。信誉是极为宝贵的无形资产。企业信誉一旦形成就会转化为巨大的物质力量，产生强大的“名厂”、“名牌”效应。
保持信誉是一场永无止境的竞争。
信誉楼用人原则
以文化亲和力定取舍，以特长定岗位，以工作定报酬+能上能下、能出能进的动态管理机制。信誉楼人工作原则
上级不应越级布置工作，可以越级了解下情；
下级不应越级请示工作，可以越级反映问题。
信誉楼人行为准则
一、公司主管人员自律准则
一、自觉遵守、带头执行公司制定的规章制度。主管人员违纪违规要加倍处罚。
二、处事公正，不得以权偏袒、徇私或打击报复。
三、廉洁奉公，不得接受下级或有利害关系方的送礼，不得以权谋私。
四、做好本职工作，牢固树立为基层、为员工服务的意识，对于职权范围内的事务要积极主动，不得推诿、扯皮、拖延，更不能允许因个人私怨在工作上刁难他人。
五、维护公司内部团结，对公司及他人有意见应通过正当渠道向上级反映或直接同本人交流，不得私下散步灰色言论、议论他人、泄露不满、传播小道消息、泄露公司秘密。
六、以高度的责任感、宽阔的胸襟为下属提供公平的竞争环境与平等的成长条件，在加强自身学习的同时，积极指导培训下属，不得嫉贤妒能，排斥异己，压制他人。
七、公司各级干部（包括柜组主任）不允许私自调派员工为自己干私生活，后勤科室主管不允许调派前勤经理为自己干私生活。确有必要由办公室统一安排（安排时尽量避开本楼层或本商品部）。
各级主管（指商品部经理及以上主管人员）违反以上条款，视情节严重给予批评、降薪、降职直接开除的处分。
各级主管要自觉接受广大员工的监督，对于上述二至七条款的有关规定，凡员工举报一经查实的，给予举报人100-1000员的奖励（涉及经理级，奖金200-1000元；涉及其他成员，奖金100-500元），并为举报人保密。
二、员工行为准则
一、员工不允许纹身，不准涂指、趾甲，不准留长指甲，不允许烫发，不允许消剪、锔染怪异发型、发色。
二、男员工不允许戴戒指（项链）等首饰：不允许留长发，做到侧发不掩耳，后发不触领，前发不遮眉，亦不允许剃光头。
三、女员工短发不的短于1寸；不允许浓妆艳抹；不允许戴环（耳线、耳坠），只允许戴一副耳钉，戒指只允许戴一枚（食品部、美容部员工上班时间不允许戴戒指）所佩戴的饰品不得夸张。
四、凡信誉楼在职员工禁止参与任何形式的赌博活动，违者第一次罚款（柜组主任及以上干部1000元，一般员工500元），第二次除名。在社会上因打架斗殴、欺蒙诈骗等造成恶劣影响的予以除名。
五、柜组人员中午不允许喝酒（因工作需要或下午不上岗除外）；各店之间交流时，交流人员中午亦不允许喝酒（各店总经理安排的除外）。员工汹酒，视情节轻重，给予罚款、降职直至除名的处分。
六、提倡适度消费，节制乱花钱，反对浪费。
七、员工上、下班不允许骑摩托车（如有特殊情况需经公关管理部批准并办理相关手续），因骑摩托车发生事故，公司不予负责。亦不提倡骑电动自行车。
八、导购员、记账员及后勤科室职员不准佩戴手机等通讯工具（经公关管理部经理批准的除外），违者予以劝退。三个月后，无损害企业行为的，允许重新报名参加培训。欢迎广大员工积极举报，对举报者给予200元奖励。
九、在工作时间（包括倒班休息时间），员工不准给从事商业的亲朋帮助；员工不允许搞第二职业；更不准泄露公司的商业秘密。
十、业务人员不得利用进货或考察之便（公司组织旅游的除外）为自己和他人捎带商品，包括按零售价购买（按零售价购买的食品、烟、酒除外）。确属当时急需的（如下雨购买雨具，衣服破损需要更换；购买牙膏、香皂、电池、胶卷等；购买报刊杂志、扑克、药品），所捎商品回来后七日内向财务经理说明，其中以批发价捎带的商品按正常加价率办理补差价手续。
十一、记账员及以上干部不准给他人采办自己经营（管辖）相关或相近的商品。
十二、积极向上，持光明思维，不散布、传播灰色言论。
十三、诚实守信，不弄虚作假，凡弄虚作假的视情节轻重给予降薪、降职、除名的处理。十四、如员工发现规定不合理或执行有困难，可通过正当渠道反映，在条款未变更之前，不得自行变通。
三、日常生活行为规范
一、衣着整洁，举止大方，文明礼貌，不讲污言秽语。
二、尊老爱幼，助残扶伤，乘车、购物要礼让老弱病残和孕妇。
三、拾金不昧，乐于助人，不损人利己。
四、孝敬长辈，青年员工回家要帮助父母做家务。
五、夫妻间不猜忌，不挖苦，要互相体贴、信任。
六、关心子女，尽责教养，不溺爱娇惯。
七、团结家人，搞好邻里关系。
八、不乱贴乱画，不随地吐痰，不随地扔果皮、烟头、纸屑等废物，维护公共卫生。
九、随手关闭水龙头、电器开关等，爱惜国家能源资源。
十、爱护公共设施，不毁树折花，不破坏草坪，保护自然环境。
十一、遵纪守法，维护社会公共秩序。
十二、用心学习，崇尚科学，不搞迷信活动。
十三、不信谣，不传谣，不拨弄是非。
十四、积极参加体育锻炼，保持健康体魄。
十五、珍爱自己，养成良好生活习惯。
企业内部员工不允许请客送礼的规定
为抵制社会不良风气，纯洁企业内部人际关系，减轻员工精神、经济负担，提倡从俭办事，特规定如下：
一、公司员工遇有婚、丧、嫁、娶、生孩子、过生日、定亲、搬迁新居、晋升、离职等情况，严禁任何形式的请客送礼。违者，对请客者各处以200-500元的罚金；对收礼者按公司所增礼金额的2倍处罚，送礼者按所送礼品实际金额的2倍处罚。
二、本公司员工遇有婚、丧、嫁、娶情况时，公司以全体员工名义统一办理。
1、结婚：在本公司连续工作一年以上不满两年的，礼品一份，礼金200元；二年以上，礼品一份，礼金400；公司双职工的按一人分的150%领取。
凡结婚不置办酒席、不宴请宾客的，婚假期间或婚假结束后，由期间接领导予以招待，以示庆贺。
*国家法定节日及腊月结婚无礼品、奖金。
*结婚归来的员工亦不得分发喜烟、喜糖或其它食品。
2、娶儿媳、嫁姑娘礼金200元。
3、直系亲属（父母、岳父母、公婆、配偶）办理丧事，礼金100元，花圈一个。
三、下级不准给上级送礼。逢年过节，不允许下班看望上级或给上级拜年。倡导同事间不看望、不拜年（包括打电话、发短信等形式）。
四、各级主管（商品部经理及上干部）与本公司工作的亲友（直系亲属除外）有礼尚往来时，必须在七日内到办公室公示。
经营宗旨与信条
经营宗旨：以信誉为本，切实维护消费者和供应商的利益。
一心想赚钱的路越走越窄，只有诚心诚意为消费者和供应商着想，财源才会滚滚而来。
经营信条：
一、我们和消费者的利益是一致的。
只有切实维护消费者的利益，才会有越来越多的顾客光顾我们商厦，信誉楼才能生存，才能发展。
二、经商，商品是第一位的。
1、有了适销对路的商品，才能招来顾客。否则，再热情的服务也失去了意义。因此，开辟新的进货渠道、引进新品种是我们永久的首要任务。
2、严把进货质量关，做好售前、售中检查，不让有质量问题的商品出柜台。再过硬的三包措施也不如不给顾客造成麻烦。商品质量是企业的使命，是维护信誉的先决条件。
3、先行半步天地宽。迎季进货，开发潜在市场，掌握经营主动权。让顾客在信誉楼感受到流行趋势，购买商品时首先想到信誉楼。
4、不搞代销。一是能将低进价，让顾客得到实惠，多销多进，实现良性循环；二是让我们的干部得到锻炼，掌握驾驭市场的真本领。
5、合理定价，抗拒高利诱惑；明码实价，接受顾客监督；不赚昧心钱，真正做到货真价实。
6、有问题商品及时处理，尤其注意不要错过旺季，保持库存结构合理。不合理的库存不仅占压资金、柜台，更为严重的是它给当事人以沉重的心里负担。
三、售中服务强调“诚”字。
1、诚心诚意为顾客着想，做顾客的好参谋。首先要如实介绍商品，介绍优点的同时也介绍商品的缺点和注意事项，适当贬商品之短则可扬真诚之长，让顾客对我们更放心。其次，站在顾客角度帮助顾客买到更合适的商品。
2、善待每一位顾客，尤其是不买商品的顾客。尊重顾客意愿，不强行推销，给顾客营造一个宽松的购物环境。对在我商厦未购到所需商品的顾客应表示歉意，并指明去处。
四、三包措施是对我们工作失误的补救。优先热情接待好换货的顾客是我们应尽的责任。
1、应坚信顾客买商品是为了用而不是为了退，顾客退还货为非是两种原因：
A、所购商品不称心。应认识到这是由于我们没有给顾客当好参谋所致，所以，我们应真诚的道一声“对不起。。。。。。”
B、商品有质量问题。我们的过失已经给顾客造成了麻烦和心里伤害，我们应从内心感到愧疚，除表示歉意外，还应给顾客应有的补偿。
2、在导购员和顾客这一关系中，只要导购员不怠慢、不刺激顾客，顾客就不会着急上火。能否接待好退换货的顾客，既是水平问题，更是态度问题。
3、要相信顾客中的绝大多数，借机占便宜的人是少之又少的，我们不应该对顾客估价太低，更不能因为万分之一而动摇信念，影响接待好九千九百九十九。
4、顾客抱怨是我们改进工作的最好契机，我们应虚心听取，高度重视，并迅速做出反应，以期不断提高我们的服务水平。
5、我们的工资、奖金、是顾客给的，企业的积累是顾客给的，我们没有任何理由去指责、挑剔顾客、我们只有把对的一面让给顾客，让顾客在信誉楼得到全方位的满足，才会有越来越多的顾客光顾信誉楼。
五、切实维护供应商的利益。
我们和供应商的交往原则是：我利客无利，则客不存；我利大客利小，则客不久；客我利相当，则客可久存，我可久利。
互惠互利是我们和供应商的共同利益所在，我们不应为了自己的利益而让供应商受损害。这也是维护企业形象的重要环节。
六、经营好比逆水行舟，不进则退。固步自封，墨守成规是没有出路的。企业的前途在于不断地探索开拓之中。
七、市场瞬息万变，但千变万变，我们的信念不变，经营宗旨不变。
第一部分
一、导购员岗位描述
一、职务：导购员
二、直接上级：柜组主任
三、本职工作:为顾客提供更满意的服务
四、工作职责：
1、遵守《纪律》及其它有关规章制度。严格按照《接待基本要求及规范用语》接待好顾客。
2、熟练掌握商品知识，对商品库存做到心中有数；增强服务意识，努力钻研服务技能，帮助顾客选购合适商品。
3、认真听取顾客意见，妥善处理顾客抱怨，注意搜集顾客反馈信息及行业信息，并及时告知柜组主任，以其不断改造柜组工作。
4、爱护商品，主动做好卫生、上货、售前检查、商品陈列等柜组工作；认真完成上级交付的任务。
5、积极参加培训学习，不断提高自身素质，搞好协作，互利共勉。
二、导购员工作程序
一、上班准备工作
1、准时到岗，同事间互相微笑问候，调整情绪。
2、填写考勤表，不代填，不错填。
3、整理仪表。穿工作服，带上岗证，注意头发、衣领、衣扣、指甲等细节。
4、整理擦拭商品、柜台、货架、柜组其它物品及地面卫生（涮墩布时要用盆或其它容器托好墩布），要求：及时、彻底、快捷、不聚众闲聊。注意保持全天候的清洁。
5、陈列商品。商品陈列要整齐、美观、丰满；标签要一物一签，签物相符，标签填写要标准、准确、清晰。
6、清点余款并串换足够用的零钱。
二、班前会、点歌
1、在听到“请更换工作服，佩戴上岗证。。。。。。”的口令后，立即停止手中的工作，迅速跑到指定地点集合。
2、按商品部规定形式列队，双手倒背，抬头挺胸，精神饱满，情绪激昂。
3、主持人站在特定位置，负责检查仪表及上岗证，主持会议内容及掌握好时间。当天的晨会议题应不晚于前一天下午早班下班前传达下去。
4、发言人发言时要站姿端正，声音洪亮，发言内容充实，简明扼要。
5、在听到“班前会结束，请各商品部集合。。。。。。”的口令后，迅速跑到集合地，按身高顺序排列，要求对荣整齐，目视指挥（指挥站在队列前方）。
6、唱店歌时指挥和歌唱均要求节拍，情绪激昂，富有感情，歌声洪亮。
7、听到“班前会结束。。。。。。”的口令后，按顺序离队，进入柜台分散站立，迎候顾客。
三、柜组工作
1、接待顾客：按《接待基本要求及规范用语》接待顾客。严禁出现待禁忌及禁用语。
2、售前检查：按照售前检查要求做好，把残次品归类整理。
3、验货、上货：来货之前，要预备好标签、签夹及数字章。来货后，积极搬运，在搬运过程中，要爱护商品，妥善保存好商品包装，验货后，及时补充货架上售出的商品，保证商品陈列丰富、整齐。
4、交班前：（1）接班人员提前5分钟到岗，与交班人员一起核对售货记录与销售凭证，交接记录必须有双方签字。对帐无误后交班人员离岗，如不进行交接，除承担损失外，另外当事者予以罚款。
（2）如交接班时正接待顾客，应把顾客接待完毕后在下班（特殊情况妥善交付其他同事），不能让顾客感到导购员不耐烦。
5、交款：（1）在交款时间之前清点好所有现金，并遵守有关交款手续的规定。
（2）需到财会室办理交款、支款、兑换零钱手续的员工，必须将现金严密保管不得外露，要直接到财会室办理。在办理过程中，不准到其它地方办理与此无关的事情。如因保管不当造成损失，由经办人承担。
6、其它：（1）柜组不忙是，员工应深入学习商品知识（包括掌握库存），丰富的商品知识是接待好顾客的基础。（2）属于本人负责的各种帐务、表格，要及时入账、对账、填写，帐务要相符。日清的柜组日清时要见货清货，认真仔细。（3）公司下发的各项材料和通知，柜组人员在接到后要熟读并签字，休班人员应在休班回来后不读补签。按保存期限妥善保管。
四、下班
1、第一遍铃响后前门关闭，这时再有顾客离开柜台时要告知其走哪个出口。
2、第二遍铃响后仍有购物的顾客，要和平时一样认真接待，不能让顾客感到导购员的不耐烦，接待完毕应陪同顾客至楼层出口。
3、第二遍铃响后，对正在游览的顾客，柜组成员应客气地提醒：“对不起，我们商厦已经下班，欢迎您明天再来。”并将顾客领出楼层出口。
4、第二遍铃响后且顾客全部离开后，更换工作服，将废纸夹子、废纸箱捆好，写明柜组存放到商厦后院指定位置。
5、认真检查一下试衣间（将布帘打开）和柜台货架前后的所有角落。
6、将所有电器关闭，并将电源拉下（有保安科允许使用标志除外）。
7、垃圾带出，心情愉快地下班。
附：信誉卡的规范填写
一、字迹清楚、工整（以顾客看清为准），各项内容要填写完整（商品名称不能些简称）。
二、日期数字一律大写。
例：A“1-9日”写成“*壹日。。。。。。*玖日”；
B“11-19日”写成“壹拾壹日。。。。。。壹拾玖日”；
C“10、20、30日”写成“壹拾*日、贰拾*日、叁拾*日”；
D“1月、2月”写成“*壹月、贰月”。
三、柜组的信誉卡要统一放置，禁止乱涂、乱画。
三、纪律
一、上班时间柜组一般不得少于两人，一人顶岗须有商品部经理批准（报纪检负责人备案）（顾客走近柜台看不到导购员，认定为空柜台）。
二、上岗要精神饱满，衣着整洁，仪表大方，佩戴上岗证，上岗证上不允许悬挂其它物品，以便于顾客监督。上岗证（指卡头）端正地佩戴于夏装上衣的二三扣之间，距扣子2寸处左胸部。
三、已配备夏装工作服的员工，衬衣衣扣只许敞开最上头一个，如袖口不系，可平整地挽起两层。男员工一律将衬衣扎进裤子内，并将腰带扎紧。女员工不准穿超短裙（短裤、短裙以不短于膝盖以上2寸为准），未配备夏装工作服的员工亦不准穿无袖装。
四、员工必须注重自身形象，如食用有异味的食物后，上岗前必须清除口腔异味。
五、迎候顾客时，右手搭在左手上，轻放腹前，不准倚靠、趴或脚踏柜台。应分散站立，面部表情柔和自然，面向顾客来的方向。
六、在做验货、售前检查时，不准柜组所有人都参与其中，至少有一人处于迎候顾客状态。不能因验货、上货、记账、售前检查、盘点等慢待顾客。
七、柜组内不准会客长谈、聚众聊天。亲友来访，等接待完顾客或交付给柜组其他不忙的同事，再去应酬，以不影响工作为原则。
八、接听私人电话不宜超过两分钟，如正在接待顾客时来电话或有其它事情，必须将接待的顾客交付给其他不忙的同事，并向顾客致歉后离开。
九、柜台内不能掏钱或掏包，带包进入柜台须放在指定位置。
十、上班时间不准穿拖鞋，不准赤足穿鞋，女员工长发（过耳根两寸）一律扎于脑后。柜组内不准照镜子、化妆、梳头。
十一、商场内不准吸烟，不准看小说，不准坐着，不准追逐打闹，不准大声喧哗。
十二、上班时间不准吃零食，遇有特殊情况（如怀孕、低血糖等）本着回避的原则，允许进餐。下班时间在商场内穿工作服亦不准吃零食，不准在一楼餐桌处就餐或吃零食，且不提倡休班员工在一楼休息处用餐、休息，如被误记为违规，可持商品部经理证明到纪检负责人处申诉，不准当场申辩。如需在商厦用餐的员工可到阅览室用餐、休息。
十三、下班后，员工不能单独在商场滞留，如需等货，应到阅览室或在楼道内等待。下班后，等货员工的家属、朋友未经允许不得进入后院。
十四、接待本店员工应同接待顾客一样、周到。
十五、本店员工购物要遵守以下原则：
1、上班期间购物（包括陪同亲友购物）须征得柜组负责人同意。
2、本店员工购物应避开销售高峰，销售高峰时间不准到图书超市看书，非销售高峰时间看书时间也不宜过长。
3、员工购买商品必须遵守“顾客优先购买”的原则：
A、遇有员工和顾客同时看中同一件商品时，必须优先顾客购买。
B、当员工选定商品但未交款并要求柜组予以留货的，如果有顾客看中，必须优先顾客购买。
4、员工在本店消费时发生问题不得和柜组成员争执，对接待不满意可向公关管理部反应。
5、本店员工在其他柜组如遇有顾客问及时，应客气地说：“您稍等，我帮您叫一下该组的导购员。”
B
一、对柜组所有票据妥善保管、不准他用。
二、在所有票据（含交款单、收支据、验收单、变价单、报销单）及售货记录本等个人签字时，一律不准代签他人姓名，违者视情节轻重，对代签人罚款100元以上，直至除名。三、售出商品开发票的，信誉卡上一律加盖“无发票不予退货”的印章。如顾客退货，柜组须将原开发票收回，交至财会室，如无原开发票可在本商厦调换同等面值的其它商品。重新开具的信誉卡仍应加盖“无发票不予退货”的印章。
四、有定购商品的，需到退换货接待处在信誉卡上加盖“定购商品非质量问题恕不退换”的印章。
五、如不慎收到假币，必须立即上报财务管理室，不能转找顾客或供应商。
六、导购员或其亲属购买本柜组商品必须由他人经手，严禁员工赊欠，尤其是以马上送钱来为由而拿走商品，违者除追回欠款，另对经手人和购货人各处以商品售价的罚金。
七、员工购买商品不准按进价结算（包括以退回厂家为名）。违者对当事人各处以商品售价十倍的罚金。
八、在售货中，有意作弊，隐瞒不报，一经发现，除追回货款外，处以商品售价（所拿货款）十倍的罚金，情节严重的开除。
四、接待基本要求及规范用语
一、当顾客面对柜台走来，应立即放下手中的工作（接待顾客除外），不做与接待顾客无关的动作与闲谈，热情主动地打招呼：“您好，您看***？”按以下情况区别对待：
1、当顾客浏览本柜组商品时，可与顾客保持适当的距离，并随顾客走动，让顾客感觉到你准备随时为他提供服务。
2、当顾客对某中商品感兴趣或用探询的眼光看导购员时，应主动为顾客介绍展示商品。
二、当导购员正接待着顾客，又有新的顾客到来，应用目光先探询一下新到来的顾客是否需要什么。如新到的顾客想看、试某商品：
1、如原顾客尚未选定商品，须对原顾客说：“您先看着”而后过来招呼新顾客。
2、如抽不出身，应对新顾客表示抱歉：“对不起，您稍等
3、当接待“原先等待”的顾客时，应说：“对不起，让您久等了”。
三、当顾客对商品质量提出质疑时：1、如商品存在问题，应说：“谢谢您提醒”2、如不存在问题时，应对顾客说：“我们的商品是从正规渠道进货，请您放心购买”。
四、顾客要求打折或划价时说：“对不起，我们商厦定价合理，请您放心购买。”
五、1、如顾客所需要的商品，我商厦不经营，应真诚表示歉意：“真对不起，我们这儿不经营这种商品，请您到**商店去看看。”
2、凡有顾客购买或询问不属本柜组的商品时要指明去处。
3、如缺货：
（1）有可推荐的替代商品，可说：“这种也不错，您看行吗？”
（2）无可推荐的替代商品，可说：“实在对不起，这种商品已卖完，请您留下联系方式，等来货后，我们马上通知您，好吗？”
六、当员工发现柜组同事为顾客介绍商品知识有误时，应及时予以纠正，并说：“实在对不
起，刚才我们这位同事介绍的有误，应该是……”
七、接待退换货的顾客要按以下四个步骤进行：
1、接过商品。
2、诚恳道歉：“实在对不起，又麻烦您跑一趟。”
3、询问原因。如由于商品的外观原因顾客来换货时，应说：“对不起，我们没帮您挑仔细，给您添麻烦了”。
4.妥善处理。
八、顾客退、换、修商品要优先热情接待，不得耽误顾客时间，柜台上导购员不得直接拒绝顾客的要求，如导购员的接待不能令顾客满意，应说：“对不起，您的要求超出我的职权范围，请您随我到退换货接待处。”当顾客从退换货接待处回来办理退换手续时，应说：“实在对不起，给您添麻烦了。”然后按照退换货接待处的处理意见进行解决。
九、顾客在公司其他商厦购买的商品到本商厦相应柜组退、换、修时，由柜组导购员将顾客领至公关管理部解决。
十、商品有质量问题时，禁止以诸如标牌没有，包装已损、商品已使用、商品已脏、超出退换日期、截边、截链、赠品已用、柜组已无货等为由而不给顾客解决。
十一、如因商品质量问题，顾客未拿回包装或包装损坏，柜组不允许扣取顾客费用。
十二、收银收款的柜组，导购员帮顾客选好（核对）商品后应双手将销售凭证递到顾客手中并说：“您所购（退）商品共计**元，请您到收银台交（退）款。”并告知顾客银台方位。十三、在整个售货过程中，给顾客拿递商品要用双手，包扎商品要快捷、牢固。
十四、1、顾客离开柜台，要有送声。
（1）给顾客办完收付手续应说：“谢谢您的关照”。
（2）顾客浏览商品未购物离开柜台时，应说：“您走好。”
十五、商厦咨询服务台和超市存包处可为顾客存包，其它柜组不允许为顾客存包。
1、当顾客提出要求时，可礼貌地说：“对不起，我们这不允许给顾客存包，麻烦您自己带好，小心小偷，以防丢失。”或告知顾客到商厦咨询服务台寄存。
2、若顾客在购物时随手将携带物品放在柜台上时，导购员应礼貌地提醒：“请您看管好自己的物品，小心小偷，以防丢失。”
凡未按规定执行发生丢失情况，对所在柜组处以100元罚金。
3、顾客在柜组购物发生随身物品丢失时，要求柜组立即拨打110并立即上报公关管理部，中午正常班休息期间，立即上报退换货接待处，有隐瞒不报者，追究柜组负责人责任。十六、顾客在柜组购买了易碎商品（如玻璃制品等），未出商厦，在导购员视线范围内商品损坏，由导购员将顾客领至原售出柜组给予更换新货，柜组开具商品损失单，顾客在商品损失单上签字予以证明，损失由公司承担。
十七、当顾客给我们工作提出意见或建议时，应热情地说：“谢谢您的提醒。”；当顾客向我们道谢，我们应回答：“不客气，应该的”。
十八、在接听电话时，声音柔和、吐字清晰，先自报家名；“您好！信誉楼**组（或**科室）。”如被找人在，应说：“请稍等”。如被找人不在，应说：“对不起，***不在，我可以代为转告吗？”在挂断电话之前，询问一下对方：“请问，您还有事吗？”等对方回应后，再挂机。十九、如顾客有物品丢失来咨询时，请顾客到公关管理部查询。
二十、劝阻顾客吸烟：
1、应客气地说：“对不起，我们这是无烟商场，请您把烟熄灭。”待顾客熄灭后马上说：“谢谢”
2、如果顾客不配合，我们可告知顾客：“楼顶花坛区为吸烟区”
二十一、员工佩带上岗证或穿工作服在商场内一律讲普通话（特殊情况不讲普通话，由纪检负责人批准）。对顾客必须称呼“您”，而不准说：“你”。
二十二、1、员工对来公司办事、求职或找人的外来人员，都应热情、礼貌接待，耐心细致地提供帮助。如不属本部门职责的，需指明去处。凡找总经理的，请指明到办公室联系。2、当员工找其他人员办理工作，而对方正与外来人员交谈时，应对外来人员说：“对不起，打扰一下。”然后再行办理。
非银台收款的柜组收找款需按以下规定执行：
一、收找款必须双手接递，唱收唱付，吐字清晰，交付清楚(要把钱递到顾客手中)。
1、“您所购商品共计**元，收您**元，请您点一下。”
2、“您的钱正好。”
3、如顾客给的钱与实际不符：“您所购商品共计**元，您这是**元，请您点一下。”
4、如遇有退货：“您所退商品**元，退您**元，请您点一下。”
5、如找给顾客的钱有五元以上大面额钱币时，须请顾客当面辨别：“请您辨别真假币。”
二、先收款，后找钱，大额钞票（100元、50元、20元）须两人经手，各自清点，并辨别真伪。
三、当顾客找到柜组反映收找款有误或有假币时：导购员应说：“对不起，您稍等，我们马上核对一下。”
柜组无法核对或顾客对核对结果不认可的，由柜组成员将顾客领至公关管理部解决（正常班休息时间领至退换货接待处）。
五、接待禁忌及禁用语
一、不能只介绍商品而不展示商品。
二、禁止不如实介绍商品，禁止欺瞒顾客。
三、在客流量较大时，禁止只接待面前的顾客，而对新到的顾客不理睬。
四、禁用极端性的词语，如：“绝对没有问题”、“绝对不可能”、“从来没出现过”、“这东西最贱了”、“**都这样”等。
五、回避顾客的生理缺陷，不能说：“您太胖了，不适合***（特别是对一些年轻女子）”、“您太矮了”、“您太黑了”、“您太痩了”等。禁止嘲笑、注视，特别是用异样的目光注视有生理缺陷的顾客。
六、顾客挑剔商品或滑价时，禁用：
1、只简单地说：“我们这儿不打价！”、“不买不要紧，便宜是便宜不了，你买的再多也是这个价。”
2、“**元的东西也就这样，好的***元呢！”
3、“一分钱，一分货，物美绝不可能价廉。”
4、“几角钱，值得吗？”
七、禁止说模棱两可、不负责任的话：
1、“我也不知道”、“我也不清楚”、“不是有说明书吗？自己看吧！”
2、当顾客拿不定主意，征求导购员意见时，禁用：“人的眼光不同，爱好不同，你自己看哪种好，就要哪种吧！”
八、禁止说顶撞顾客的话：
1、当顾客批评导购员态度不好时，禁说：“是我态度不好，还是你态度不好？”
2、当顾客嫌价格高时，禁说：“嫌贵，您去别处买！”
3、当商品只剩一个，顾客要求滑价时，禁说：“就一个了，行就买，不行就算了！”
4、当顾客反复挑选商品时，禁用：
A“一样的东西，质量都差不多，没什么可挑的。”
B“这种商品都拿出来了，还挑不到合适的？”
5、当顾客询问价格时，禁用：
A“现在的东西都这样。”
B“厂家就出这样的产品，我也没办法。”
7、禁止催促顾客。如：“下班了，快点！”、“还有很多人等着呢，快点”等。
8、当顾客给我们的工作提出意见和建议时，一般不做不必要的分辨和解释。
九、禁止背后议论，贬低顾客，禁止贬低其他柜组及商家。
十、禁止顾客交钱后，便不再理会顾客，只顾往售货登记本上记录；也不准在顾客询问商品时不及时作答，记录完后，才去接待顾客。
十一、当顾客的钞票需要检验时，必须请顾客跟随在场，否则，出现争议，当事人付全部责任。
十二、接待退换货顾客时：
1、禁止不接商品先问原因。严禁给顾客脸色看。
2、商品出现问题，不能凭空猜测是顾客的原因造成的，也不能假定是顾客占便宜，禁止说刺激性的语言。
如：A、“我解决不了，找退换货接待处去！”
B、“这种情况是你自己造成的，我们无法解决。”
C、“我们做售前检查时，特别仔细，这么大的毛病不可能看不出来吧!”
六、款台收款柜组的工作程序
操作过程：
顾客挑选好商品柜组人员开具三联销售凭证请顾客拿销售凭证到款台付款款员审核无误后收款，在第二、三联销售凭证上盖章及在第二联凭证上签字顾客拿第二、三联销售凭证回柜组柜组将款台盖章的销售凭证（第二、三联）收回审核（审核印章及签字是否属实）将商品和信誉卡交于顾客，第二联按款台分类放在固定位置妥善保管。
一、开具销售凭证：
1、要求字迹工整、内容完整且复印清晰。
2、不得涂改，（开错单价、金额的销售凭证作废、保留），金额栏不能出现连加数字。
3、销售商品随带赠品的，在销售凭证右上角注明赠品名称及数量。
注、如因字迹不清造成损失，由款员承担60%，柜组责任人承担40%；凡因柜组计算金额错误造成损失的，由款员、柜组责任人各承担50%。
二、柜组收回顾客拿回的第二、三联销售凭证时：
1、审核销售凭证上是否有款台印章及款员签字。
2、审核第二、三联销售凭证的商品名称、单价、金额是否相符。
3、将商品和信誉卡交于顾客，并同顾客重新按信誉卡核实商品（品名、规格、颜色等）。
4、柜组在第二联销售凭证的现金收讫章内注明“已付”。
三、顾客退换货时：
1、顾客退全部商品时：
A、柜组收回商品及原信誉卡，在原信誉卡右上角注明*月*日退，开具退货凭证，在数量、金额前注明“一”号，第三联柜组留存，第一、二联交顾客。
B、将原信誉卡附在退货凭证后，请顾客到款台退款，（如顾客无信誉卡，应在退货凭证右上角注明“无信誉卡”字样，柜组两名导购员经手并在退货凭证上签字）。
C、下午交款后，柜组收到款台返还的原信誉卡及退货凭证二联时，同退货凭证三联核对、保存。
2、顾客退其中一部分时：
柜组操作同1.
注：款员把原信誉卡上需退商品画掉，改动总金额，在原信誉卡上签字，并将原信誉卡返还顾客，同时在第二联退货凭证上注明“原卡返回”。
3、顾客调换同价格的同种商品时：
不通过款台，柜组在原信誉卡上注明调换货日期及经手人姓名,在柜组直接办理。
注：顾客所退商品如为现已变价商品，导购员应在退货凭证上注明“现已变价**元”。
四、顾客退货需收取顾客折旧费、付补偿顾客款或退差价款时；
1、柜组开具退货凭证，请顾客持第一、二联凭证及“三保执行单”、“补偿顾客登记表”或“变价单”到款台退款，款员必须在“三保执行单”、“补偿顾客登记表”或“变价单”上注明“已付”并签字。
2、下午交款后，柜组收到款台返还的第二联凭证及“三保执行单”、“补偿顾客登记表”或“变价单”同第三联凭证进行核对。
注：交折旧时：
（1）柜组开具红交款单，注明“支折旧款”（根据三保执行单），同时开具交款单（交利润）。（2）持红交款单、三保执行单及交款单（交利润）到财务管理室核对，由财务管理员在红交款单上签字后再到财会室办理相关手续。
五、报付费用：
1、由记账员开具退货凭证（第一、二联），注明“付费用款”，金额前注明“一”，下附费用单，由报帐人到款台报领。
2、款员审核无误后，在费用单上注明“已付”并签字，然后付款。
3、报帐人将第二联凭证及费用单交于记账员留存。
六、办理订金业务：
1、收顾客订金时：
A、柜组开具带编号饿二联收据，一联柜组留存，二联到财务管理室加盖印章。
B、柜组再开具销售凭证，请顾客持销售凭证及第二联收据到款台交款。
C、柜组收到盖有款台印章的销售凭证及第二联收据予以审核，然后将第二联收据交予顾客。注：以上办理过程均由两人经手。
2、付顾客预交订金或付商品时：
A、柜组经手人应将顾客拿回的编号收据与存根进行核对。
B、开据销售（退货）凭证，下附顾客交回的第二联收据，请顾客到款台交（退）款。
C、柜组收到盖有款台印章销售凭证（第二、三联），审核无误予以付费。
D、下班前，款台应将收到二联收据转给柜组留存。
注：以上办理过程均由两人经手。
七、款台在下班前30分钟进行第二次交款，交款前，柜组与各款台对账，之后开具交款单并记录。（交款出现负数，用红笔、红复写纸填写交款单），在收到款台返回的交款单后，与交款记录核对。（交款单上由款台交款人签字）
便于和当天销售区分开。
九、柜组使用过的销售凭证先按款台分类，后按日期顺序妥善保存，保存期一个月。
注：在柜组不忙时，款员应主动与柜组多对账（不得少于五次），对账时，要求双方核算销售凭证，并由款员先唱出金额，若发现金额不一致，应各自及时查找原因。款员查找原因时，若需查对柜组销售凭证，应在柜组人员监督下进行，而不能随便拿取柜组小票。
七、非款台收款柜组的现金管理
一、钱柜管理
1、收款的柜组必须配备一个完好的钱柜，放在制定位置，不能随便挪动，柜组现金一律放于钱柜之中。
2、柜组不能私设钱柜，如需增加钱柜，需经财务经理批准。
3、早晨上班一进入柜台：须有两个或两个以上导购员打开钱柜，将现金同昨日余款记录核对，并做好登记与签字。
4、检查零钱是否充足，若需串换零钱，拿出与换回时都须由柜组证明人经手。
5、柜组成员在售货中，要随时注意钱柜是否盖好，并及时整理大额钞票，放在柜中保险处。
二、严格现金管理：
1、柜组不准随便动用现金，严禁给他人借款，柜组间现金不准互借（为顾客退货、找零钱除外，但必须严格手续）。
2、顾客持卡消费，款员应提醒顾客按实际购买金额划卡结算。不允许多划卡在柜组兑换现金，多划者必须到收款台重新办理结算手续。
3、如不购物要求划卡兑换现金时，应婉言拒绝，说：“对不起，信用卡只能按购货金额划卡，不能超额兑换现金。”
三、交接班应有早晚班各一人共同对账，并在记录本上登记、签字，帐与现金不符须及时查找原因，有异常情况及时上报商品部经理和财务经理。
四、中午由于值班人员少，更应提高防范意识，把大额钞票放好：如数额较大，应在财会室中午下班以前交款（交款人须有二人经手并记录签字）。
五、到下午后勤上班的时间，两人经手清点现金，准备交款，同时留足零用钱，随后将所交款放好，不再变动。以后再有货款，等待第二次交款。
附：柜组交款操作程序
一、准备：下午后勤一上班，柜组须由两人将现金清点好，填写交款单，两人都在交款单及售货记录本上签字，之后等待交款。
二、交款：交款人在将现金交予出纳员之前，须重新清点一遍交款金额。交款时，不允许将所交金额告诉出纳，亦不允许直接将现金和交款单一起交出纳元、员核对，而应由出纳员先行唱出柜组所交现金金额，待交款人核对无误后，方可将交款单交予出纳。
注：该程序二的执行过程由保安人员监督。
六、1、凡有信用卡交款的柜组，必须在信誉卡商户存根联或（服务点存根）背面注明柜组名称、交款人姓名。
2、柜组交款时必须把现金和信用卡分项填在交款单上。
七、1、柜组收预交订金时，须给顾客开具带有编号的收据，一式两份，将二联收据到财务管理室加盖印章后交予顾客，一联柜组留存，交记账员保管（记账员及时入“应付顾客账”）。
2、付顾客预交订金（或付商品）时，须两人以上经手，经手人须查看原柜组存根并及时在销售记录本上记录。将二份收据注明“作废”字样交记账员，记账员即刻将第二联粘在存根联下面，并即刻销“应付顾客账。”
3、违反以上条款，造成损失的由经手人负担。
八、下午下班前半小时，对账并清理现金，所留余款不得超过200元（特殊柜组经财务经理批准除外），其余现金直接交财会室。余额须二人清点并在售货记录上签字，最后将交款单与售货记录核对存放。
九、1、打下班预备铃后，柜组、款台再有销售货款需交款的，应及时告知财会室予以等侯。
2、下班是有专人检查钱柜是否锁好，将钥匙放在只有柜组成员制定的制定地点。
八、非现金形式购物的有关规定
一、关于使用“信誉卡”的说明及相关规定
1、顾客持“信用卡”消费，应告知顾客到收银台先行划卡，柜组收到盖有“黄骅（青县、
泊头……）信誉楼收款台现金收讫”印章及持卡人签字的划卡结算单后，方可付货并开具信誉卡。
2、柜组将“持卡人存根”联交予顾客，其余联（银行存根联和商户存根联或服务点存根联）全部由柜组收取，并妥善保管。下午交款时和销售额一并交财会室。
注：1、如“商户存根联”或“服务员存根联”客户签名上方有“重印”或“重打印”字样，柜组不得收取，违者一切损失由经手人自负。
2、工商行划卡单为热敏打印纸（白色），与其他银行POS机所划卡单不同。
二、对持支票、汇票购物顾客的接待程序
1、凡遇有持支票、汇票购物的顾客，柜组开具销售凭证（无销售凭证的，为顾客开收支据），带领顾客到财会室办理交款手续。
2、顾客凭盖有“财务专用章”和经手人签字的销售凭证（或收支据）到相应柜组办理取货手续。柜组将销售凭证（或收支据）收会后，只将信誉卡及商品交于顾客。
3、柜组持盖有“财务专用章”的销售凭证（或收支据）去财会室办理交款手续。
九、柜组相关管理规定
A关于塑料袋的使用
一、员工为顾客提供塑料袋时，应在不影响顾客携带方便的条件下，从环保和节约成本两方面来考虑，尽量少用塑料袋，若顾客有需求，提出要求时，导购员应满足顾客且不必做过多的解释。
例：1、顾客购买一本书，化妆品等小件商品，可请顾客放入自己包或手提袋中。
2、在同一柜组重复购买多件商品，可集中放在一个塑料袋中。
3、商品本身带外包装拎着很方便的，可请顾客拎着。
二、商厦购物袋及供应商提供的包装袋均为公司财产，不购物的员工不允许私拿使用。
B 关于纸箱的管理规定
一、柜组对待纸箱应同商品一样管理。把纸箱统一放到后院过磅登记，柜组不得外借，更不能以任何理由送人。
二、无纸箱柜组如因业务需用纸箱的，应到后院找管理人员打条领取（计如柜组费用），用完之后，在到后院过磅登记（计入本柜组营业外收入）。
三、后勤科室如因业务需要用纸箱的，亦到后院找管理员打条领取。
四、个人使用纸箱不允许直接在柜组拿取，必须按规定交钱方可使用（到后院过磅开条，到财会室交钱）。
五、管理员将回收的纸箱认真过磅登记，按柜组登记纸箱重量、金额，并当日对账。
六、放到后院准备过磅的纸箱，要自行折叠好，捆绑结实，并将柜组名称写在明显的位置，不准乱放纸箱，纸箱内亦不准混有垃圾。违者没收柜组纸夹利润。
注：柜组纸夹片、废旧销售凭证亦视为废旧纸箱予以处理，不得作为垃圾扔入垃圾桶或垃圾道。
C仓库管理细则
仓库是畅销商品的寄存处不准成为滞销商品的收容所
一、1、仓库配有两把锁，保管员和柜组各一把，单方不准开仓库。
2、仓库保管员有权拒绝任何闲杂人员进入仓库，否则，出现问题由保管员负责。
二、严格出入库手续
1、入库时：柜组人员填写入库单（须由两人经手），再由仓库管理人员根据入库单，对货物逐一见数，数量准确无误时，方可在入库单上签字，开门入库。入库完毕，关灯，锁门。
2、出库时：等柜组将货提至库外后，关灯锁门。随后由柜组人员填写出库单，再有仓库管理人员根据出库单对货物逐一见数，数量准确无误后，方可在出库单上签字。只有在仓库管
理人员签字后，柜组人员方可将货物提走。
3、商品提至柜组，由柜组其他人员清点数量并在“商品出入库登记表”上签字，未经清点不得放至柜台内或出售给顾客。
三、“出入库登记表”交柜组、保管员各一份，保管员应妥善保管好出入库登记表，当日交财务管理室，柜组留存联经两次盘点后可废除。
四、商品出入库及到柜组验收时发现问题及时上报财务经理。发生路途丢失，按照《关于经营中失误、失职的处理办法》有关条款处理。
五、商品出库本着先进先出的原则，及时清理限期使用、鼠咬、变质的商品。
六、柜组必须保持仓库整洁，随时清扫整理并注意防潮、防蛀、防鼠。
七、食品残货不允许入仓库。
D、关于商品明码标价的规定
为执行国家物价法规，方便顾客购买，凡柜台展示的商品必须实行明码标价。
一、展示商品一货一签（需集中统一摆放的同种小商品，如化妆品、小针棉、小百货、小食品类等可按展示的具体情况而定，以顾客容易辨识商品的价格为标准），货签对应，项目填写齐全，字迹清晰，签面整洁，摆放整齐美观。
二、商品标价签各项目的填写必须规范、正确。“品名”应按相应商品验收单的品名（商品验收单的品名按商品的商标填写）填写完整：“零售价”一律使用阿拉伯数字号码章标明人民币价格：“计价单位”使用通用的计价单位：“产地”指该商品生产厂家所在行政区域的名称：“等级”按国家确定的商品等级标准填写，无等级的不予填写：“规格”要按国家统一的标准填写，无规格的不予填写：“商品编码”按产品所标编码，无编码的不予填写：“物价员”按各楼层编号填写，编号代表本楼层经理。分别为：一楼：01；二楼：02；三楼：03；四楼：
04.
三、因市场变化或新购进商品价格有变动，原库存商品随之变价的，应及时改换标签，只标明现价。
四、星期日处理库存商品，标明现价、上次售价及“处理商品”字样，且在“上次售价”处打“Ｘ”
五、厂家处理商品，只标明现价和“厂家处理”字样。
六、厂方打折商品：
1、在标价签上只标注打折后的价格。
2、和供方不能就第一条达成共识的具体操作由楼层经理和财务经理协商确定。
注：厂家处理商品，如顾客询问原价格，可告知顾客。
十、关于处理商品的规定
一、星期日为固定处理商品日，如周日有需处理的商品，记账员须在周六12：00以前明确告知柜组员工。遇有顾客购买，应告知顾客此商品明天处理，如顾客执意购买，按原价销售。
二、平时不准随意变价处理。凡需星期日处理的商品，星期六统一开变价单之后，打好标签集中存放，星期日听到提示音后，方可悬挂、陈列销售。
三、星期日处理商品，凡本公司在册员工均不得在十二点以前购买，更不准提前留货。员工对亲朋好友也不泄露处理商品信息，只宣传星期日为处理商品日。员工的直系亲属亦不得在十二点以前购买该员工所在柜组的处理商品。违反规定，每次处以购货人（如购货人为员工直系亲属，处罚员工）200元以上罚金，直至除名。
四、1、星期日处理库存商品应贴出“处理商品”字样。
2、厂家处理商品贴出“厂家处理”字样。
五、柜组处理商品和厂家处理商品不准混放。
六、非季节性处理商品三包期限按正常商品对待。
七、季节性处理商品由楼层经理会同公关管理部经理批准后，为顾客开具盖有“处理商品三天包退换”专用章的信誉卡。
八、随时变价的食品类商品，本柜组及财务管理室人员在相应规定时间内（如：海鲜类半小时内）不允许购买，更不准提前留货。
十一、关于执行优惠价的规定
一、优惠卷优惠幅度最高不超过5%，应在购货人面前公开填写完整后，让购货人签字予以证明，按实际售价填写信誉卡，违反此程序认定作弊，每次处100元以内罚款。
二、凡先享受优惠价后补优惠卷的按内部赊欠处理。
三、柜组不准超出公司规定的优惠幅度再行让价，更不准以捎为由按进价收款，违者处以当事人商品售价各十倍的罚金。
四、A：一次性购买商品数量较大的，柜组可按各商品部优惠范围给予优惠，但不得超过优惠卷的幅度。经手人须及时填写变价单，由购货人在变价单上写明姓名、联系电话，违者对责任人处以200元以内罚款。
B、一次性购买商品数量特大的，优惠幅度由楼层经理和财务经理协商确定。
五、顾客按优惠价购买的商品，如需调换：
1、调换同等价格的，柜组可直接调换；
2、调换不同价格的：
A、调换的商品价格高于原购商品原价格的，仍享受原先的优惠额。
B、调换的商品价格低于原购商品原价格的，调换的商品不能享受优惠。
六、凡公司出具补差价单的，柜组不准再优惠。处理商品不允许再优惠。
十二、关于退换货的规定
一、退换货的期限以下不能让顾客买完货后悔，更不能让顾客吃亏上当为准。
二、要优先热情接待好退换货的顾客。如柜组不能满足顾客要求，必须由柜组人员陪同将顾客请至退换货接待处，待退换货接待处人员询问情况后，即刻离开，不得逗留，更不准参与。
三、不准在营业场所同顾客争执。一旦和顾客发生争执，他人不得参与争执，应将顾客请至退换货接待处。
四、非款台收款的柜组给顾客调换商品，必须遵守以下规定：
1、一律重新开具“信誉卡”。
2、信誉卡上“导购员”一栏应重新填写本次接待经手人的姓名。
3、“三包”期从换货之日起重新计算。
五、无信誉卡来退换货的顾客，柜组人员应将其请至退换货接待处解决。
六、顾客拿回有质量问题的商品要求解决，如柜组将顾客推至退换货接待处去解决的，将对该柜组予以通报批评。
七、柜组对退换货接待处的处理决定不质询，不效仿，不宣传。
解决退换货三原则
1、责任主要在我方：要真诚地表示歉意，加大赔偿力度，要超出顾客的期望值，方能达到预期的结果。
2、责任主要（或完全）在顾客方：顾客非属恶意，要运用好接待艺术，尽量让顾客满意。
3、退换货者纯属恶意取巧，坚持原则不让利，尽力不使对方难堪。
附：
关于三包规定的相关说明
如果我们认定厂家承诺不切实际，过于夸大，我们可以根据国家相关规定，以信誉卡的形式向顾客做出合理的承诺，但必须在售出商品时向顾客讲明。超过信誉卡承诺范围但在厂方承诺范围内，我们可以代顾客联系，但不再承担责任。
附：
处理顾客投诉假冒伪劣商品及食品质量问题的程序
一、凡投诉商品有假冒伪劣的，应立即上报公关管理部和商品部经理，由公关管理部会同相关经理解决。
二、不允许柜组人员私自处理有关假冒伪劣商品投诉问题，更不准将相关信息隐瞒不报，违者降薪、降职、直至除名。
三、1、当柜组遇到顾客投诉食品质量问题时，首先诚恳道歉：“实在对不起，又麻烦您跑一趟。”然后将顾客请至公关管理部（中午正常班下班时间领至退换货接待处）。
2、如顾客不愿到公关管理部（或退换货接待处）解决，只要求退换的，柜组须打电话通知公关管理部（或退换货接待处），经批准后，方可给顾客解决。
十三、考勤制度
一、员工上班后首先填画考勤，不得代画考勤（出差、休班除外），由柜组主任（科室主管）负责监督。柜组主任及以上干部统一在阅览室填画考勤（柜组主任亦需在柜组考勤，以接受员工的监督）。
二、严格执行请、准假制度，柜组主任及以上干部请假由直接上级批准，柜组员工请假必须填写请假审批表，由柜组主任或受委托人签字。
三、节假日不允许休班，一线员工如有特殊情况需经商品部经理批准，休一天按两天算。结婚、丧假、外出学习、休病假（父母、配偶、子女生病确需陪床的）持商品部经理证明，休一天按一天计算。
四、员工一次请假超过四天者，须经人力资源部负责人批准。遇有特殊情况需要续假，必须事先办理续假手续，否则，按旷工处理，旷工一天扣三天工资，连续旷工三天视为自行退职。
十四、休假及离职规定
一、婚假：员工结婚，婚假7天。初婚且达到晚婚年龄的（晚婚指25周岁以上），可给予10天婚假（婚假包括公休假4天）。国家法定节日及腊月结婚者无婚假。
二、丧假：员工直系亲属（父母、公婆、配偶或子女）死亡时，丧假3天。
三、产假、计划生育假：
1、产假90天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天（产假期间工资按公司规定，产假后，正常工作再行领取）。
2、在规定的假期外，如要求延长产假，经公司批准后，最长可延至一年，延长假期不发工资（延长假期养老保险金本人全额负担）。
初婚已取得出生证明流产的，产假期间发放基本工资（标准：怀孕不满四个月流产的产假7天；四个月以上流产的产假20天）。
3、自觉实行计划生育作手术者可休假；戴环休假2天；男子结扎休假10天；女子结扎休假20天，其间发放基本工资。
四、在职员工离店，须向人力资源部提交一份辞职报告书。离店员工一个月后（经理、柜组主任、记账员经过两个月）方可办理有关手续。如因离店影响商场业务的，按其担任职务及造成的损失追究经济责任。
十五、工资计算办法
一、每月出勤满20天，享受4天公假；满15天享受2天公假；不足15天者不享受公假。
二、公式：
1、当实出勤天数≥应出勤天数时
实发工资=基本工资+工龄工资+补贴
2、当实出勤天数＜应出勤天数时
基本工资+工龄工资+补贴
实发工资= X 实出勤天数
当月天数-应享受公假天数
十六、在职员工领取工龄费的规定
一、员工入店开始计算工龄。中途经允许休假不计工龄。
二、在本公司连续工作满两年后，开始领取工龄费。
三、工龄费每月随同工资领取一次。
四、工龄费计算公式为：基数X工龄年限（不足一年部分不计）。
五、基数以在本公司连续工作五年为一个工龄段。第一个工龄段基数定为肆元（￥：4.00元），以后每进入一个工龄段基数增加2.00元（如满五年后，基数增为6.00元，满十年后，基数增为8.00元，以此类推）。
六、已领取退休金的员工及临时工不享有工龄费。
十七、关于建议奖、举报奖、委屈奖的规定
一、建议奖：公司员工帮助公司改进工作，向领导提出批评和建议，一经采纳，给予20元以上（最高额不限）奖励。
注：凡商厦员工购买本商厦商品，使用后，通过反馈意见使商品质量得以改进、劣质商品被淘汰或引进了新商品的，公司按提建议有奖予以奖励。
二、举报奖：举报违规行为，对举报者给予10元以上5000元以内的奖金，并为其保密。如有泄密，被泄密者有权找总经理领取1000元以上的精神补偿费。
三、委屈奖：在为顾客提供服务过程中，被顾客误解、误会而遭到辱骂、殴打等情况下，不违规、不顶撞，能够冷静处理，化解矛盾，对树企业形象、争取顾客取得良好效果的，公司给予精神或物质奖励。
十八、关于经营中失误、失职的处理办法
一、售货中发现失误
1、经手人主动承担责任，并即刻上报商品部经理及财务管理人员，经核实，非属恶意的失误，柜组报财产损失，责任人不需承担经济损失，他人不准埋怨。
2、当日发现及时上报，经查找落实责任不明白，视情节轻重，柜组成员承担损失额的20%-100%（按工资比例分担），其余报柜组财产损失。
3、责任人不主动承担责任，经其他人指正落实的，承担损失额的100%。
4、在售货中发现失误行为，不及时上报商品部经理和财务管理室的，责任人及柜组负责人承担全部损失。
二、款台款项损失
1、款员收款出现长短款及假钞时，应及时上报款台主任（款台主任不得晚于当天下午下班前转告相关经理），当日将款台损失额补齐，分清责任后填写款台损失单。
2、能找出原因，责任人属有意作弊，应承担损失额的100%，并受相应的处罚。
3、不属有意，责任人负担损失额的30%-100%，其余计入款台损失。
4、实习生还未能单独顶岗期间出现的失误，当班师傅承担相应连带责任。
三、盘点短款（或亏货）
1、能找出原因，责任人属有意作弊或隐瞒不报的，应承担损失额的100%，并受相应的处罚。不属有意，责任人负担损失额的30%。
2、责任不明的，视情节轻重，由柜组成员负担损失额的50%-100%（按工资比例分担），并余计入柜组损失。
3、柜组主任或记账员离职时，盘点短款、亏货，责任不明的，离职者按损失额的100%分担。
4、短款、亏货隐瞒不报的，一经查出，柜组主任、记账员各承担损失额的50%。
四、出差人员丢款、丢货的处理办法
1、属不可抗拒的原因造成损失，有证明人的，经核实，由责任人承担损失额的20%以下，其余部分计入柜组财产损失。
2、非不可抗拒的原因造成损失，有证明人的，经核实，由责任者承担80%以下的损失，其余部分计入柜组财产损失。
3、违反规定造成损失的，由责任者承担损失额的100%。
4、车辆在行驶过程中如因车门未锁好或缆绳未系好，造成货物丢失，责任由司机负责。
5、受人委托捎货，丢失货物，由被委托人负责。
五、经营中纯属失职（违反操作程序亦视为失职）造成损失的：
1、及时上报的，最高承担损失额的100%。
2、若不及时上报，除承担全部损失外，另受相应的处罚。
十九、安全制度
一、各房间未锁、钥匙需要更换、配制时，需向保安科备案，不得擅自配制钥匙或更换新锁。
二、划定楼顶花坛区为吸烟区，商场及禁烟区内禁止吸烟，公司员工对吸烟者有责任予以劝阻和制止；在商厦范围内除划定吸烟区以外的地方，本公司员工不允许吸烟，对客人也不敬烟。
三、禁止乱拉滥接电线，需用者必须经保安科批准。
四、营业中对各电器设备进行测试，操作人员不得擅离现场。
五、消防、安全、店里、广播、及其他非个人负责范围内的设施、设备，不得随意操作、动用。违者除承担损失外，另对责任人处以2000元以下的罚款。
六、对用电设施、设备的管理：
1、用电柜组在使用电源开关和电器设备时要懂得用电常识。
2、对各种电力设备、设施应制定相关保养、维护规定，责任到人。
3、各种用电设备、设施出现问题须电工负责维修，其他人禁止乱动。
七、各单位施工须经物业部批准，物业部须向施工人员索要操作证（如电焊工有焊工证，锅炉工有司炉证，电工有电工证），并施工单位签订安全施工责任书，要求其按正确的操作规程施工。
八、意外责任的暂行规定
1、保安科、物业部为处理意外情况的部门，负责因自然现象与人为事故等意外情况引起的隐患及危害的预防，制止与排除，以及此项工作的监督、指挥。
2、自然现象与认为事故等意外情况发生或即将发生时，保安科，物业部负责立即组织现场有关人员进行抢险、清理，及时报告公司领导，隐患或危害较严重时须立即通知当地政府、社会有关部门提供援助。
房地产开发公司员工手册
员工手册
目录 第一章总则 第一节欢迎词 第二节公司介绍 第三节公司价值观 第四节员工行为规范 第一节仪表仪容 第二节日常礼仪 第二章人事管理制度 第三章第一节入、离职管理 第二节考勤管理 第三节加班管理 第四节给假管理 第五节薪酬管理 第六节解聘与劝退 第七节员工培训 第四章办公管理制度 第一节出差管理 第二节办公用品管理 第三节办公环境管理 第四节车辆管理 第五节会议管理 第六节印章管理 第七节办公钥匙管理 第五章附则
第一章总则 第一节欢迎词 欢迎您加入山西昌汇房地产开发有限公司的大家庭！ 本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。 本手册让您了解山西昌汇房地产开发有限公司的发展历程、经营理念、企业精神和公司对员工的期望等有关情况，还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度，帮助您理解就职于山西昌汇房地产开发有限公司的各项条件及要求。 本手册只是指南，如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请与部门经理或综合开发部联系。 公司有权在必要时随时对手册的内容进行删除、修改或添加,并在公司内部网公布。 本手册的解释权归山西昌汇房地产开发有限公司综合开发部所有。 祝愿您在山西昌汇房地产开发有限公司工作期间事业有成！ 山西昌汇房地产开发有限公司 第二节公司介绍
?企业概况 山西昌汇房地产开发有限公司是以房地产综合开发为主，兼营房屋销售、物业管理等业务的房地产开发企业，公司成立于2002 年，现有在职员工100余人，公司按照现代企业制度的管理模式，遵循有限责任公司制度的运作方式，下设综合部、资金财务部、工程管理部、成本预算部、营销策划部、物业部在公司领导带领下，通力合作，相互协调，初步形成了一个团结上进、勇于开拓的企业团队 物业部、综合开发部、财务部、工程部、预算部、营销策划部在公司领导带领下，通力合作，相互协调，初步形成了一个团结上进、勇于开拓的企业团队。 同时，为了适应市场经济发展的需要，公司积极探索房地产发展的新思路，拓宽经营领域，以提供优质住宅为己任。公司坚持"以人为本"的设计思想，营造居住消费新时尚，创造居住生活新感受。由公司承建的"景新花园"“长治润园”居住小区，均以新颖的设计、独特的造型、优美的环境，完美展示现代都市生活的新空间，为住户创造一个优美、安全、舒适、方便、文明和具有较高文化品位的生活环境。 公司拥有专业管理团队，秉承"追求卓越，铸造未来"的服务理念，以创新的经营方式，精心为客户提供全方位、高品质的服务。 ?企业文化 1、企业愿景：以房地产为起点，力争上游，努力成为长治、山西乃至全国的好企业。 2、企业目标：努力成为值得信赖和尊敬的地产公司。 3、企业精神：低调做人、高调做事。 4、企业工作作风：心怀使命，上下齐心，负责做事，踏实做人。 5、企业服务意识：贴心专业、礼貌谦逊。
宾馆大酒店员工手册
国际大酒店 员 工 手 册 目录 第一章总经理序言 第二章酒店简介 第三章劳动条例 3.1 招聘标准
3.2 招聘原则 3.3 个人资料 3.4 身体检查 3.5 劳动合同 3.6 试用期 3.7 工作时间 3.8 超时工作 3.9 薪级制度 3.10 薪金发放 3.11 调职与晋升 3.12 续签合同 3.13 解除合同 3.14 违纪辞退 3.15 除名、开除 第四章员工福利 4.1 年假* 4.2 法定假* 4.3 病假* 4.4 事假 4.5 婚假* 4.6 怀孕、分娩及计划生育假* 4.7慰唁假* 4.8 医疗福利* 4.9 社会保险** 4.10 工伤假* 4.11 独生子女津贴* 4.12 全勤奖 4.13 年终花红 4.14 工作餐 4.15 奖励 4.16 员工培训 4.17 员工生日 4.18 员工活动 4.19 员工通告栏
* 唯酒店正式合同制员工及劳务工（已通过试用期）可享受 ** 唯酒店正式合同制员工（已通过试用期）可享受 第五章工作及行为规范 5.1 工作态度 5.2 顾客投诉 5.3 员工申诉 第六章酒店规则 6.1 员工关系 6.2 考勤 6.3 仪容仪表 6.4 礼貌礼节 6.5 员工考勤卡、名牌 6.6 员工更衣室 6.7 制服 6.8 申请证明 6.9 个人资料 6.10 员工餐厅 6.11 保安检查 6.12 私人财物 6.13 拾遗 6.14 维护酒店声誉及财物 6.15 吸烟 6.16 私人电话及信件 6.17 小费 6.18 使用酒店设施 6.19 接待亲友 6.20 员工兼职 6.21 离职手续 第七章纪律处分 7.1 目的 7.2 处分方式
房地产公司员工手册通用版
编号：_______________ 本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 房地产公司员工手册通用版 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
第一章序言本公司每位员工，无论在试用期或聘用期都应了解本《手册》全部内容，以明了本身的权利以及责任。 员工如欲进一步了解此《手册》的解释，请向行政部查询。 第二章公司简介________房地产发有限公司，旨在从事房地产发、建设、出售、出租，并为租售后的不动产提供配套服务。 第三章公司制度一、总则1、公司最高权力机构为董事会，总经理为公司首席执行者，直接对董事会负责，员工应遵守逐级请示报告的制度。 2、公司以高效、精干的原则设置机构配备人员，并根据业务发展需要，灵活调整，逐步充实。 3、公司员工实行劳动合同制，经过3-6个月的试用期后，根据工作能力与表现委托其职务。 二、会议制度1、每周五上午召一次各部门主管工作会议。 2、每月月末召一次公司全体员工业务工作会议。 3、不定期召专业技术会议。 4、所有会议必须有会议记录或会议纪要，视其内容留存或报董事会。 三、出差制度1、出差者应填写出差申请单，注明出差目的、地点和日程安排，一般职员出差须总经理批准才能办理借款手续。 出差借款以往返车船费、住宿费、补贴费等为基本依据并适当放宽。 2、一般情况下，员工不得乘坐飞机，如出差路途较远需乘坐飞机，须经总经理批准，部门经理及以上职位者遇有特殊情况，须经总经理批准。 3、员工出差住宿费不可超过200元天的标准，部门经理级出差的可适当放宽至300元天的标准，考虑到员工在外出差的诸多不便，给予50元天人的出差补贴。 其中到达出差地的第一天，住宿费可适当放宽30元，超出限额部分除特殊情况，经总经理批准报销外，其余费用均需个人承担。 如出差者可自行解决住宿，不向公司报销住宿费，则每晚可获住宿标准50的补贴。
房地产公司管制制度员工手册1.doc
房地产公司管理制度员工手册1 房地产公司管理制度员工手册 第一章总则 第一条为了维护公司和员工的合法权利,建立和完善公司规章制度,规范管理，根据《中华人民共和国劳动法》和国家、当地政府的有关法律法规,特制定本规定。 第二条本公司各部门、下属各单位、各子公司和被录用的员工，适用本规定，并依照本规定执行。 第三条本公司自总经理以下工作人员，均称为本公司员工。 第四条本公司员工的聘用、试用、报到、职务、任免、调迁、解职、服务、交卸、给假、出差、值班、考核、奖惩、待遇、福利、退休、抚恤等事项除国家有关规定外，皆按本规定办理。 第二章员工劳动关系的确立和解除 第五条公司实行聘用制。公司与员工通过订立劳动合同确立公司与员工的劳动关系，明确双方权利和义务。 第六条订立和变更劳动合同,应当遵循平等自愿、协商一致的原则,不得违反法律、行政法规的规定。依法订立的劳动合同具有法律约束力。 第七条公司采用向社会公开招聘的方式，依工作岗位需要、品德端正、专业对口、身体健康、履历清楚、业务熟练、经验丰富等标准，个人的学识、能力和经验能适合于招聘岗位为原则（但
特殊需要时不在此限），经过笔试和面试,择优录用符合标准的各类人员和其他临时用工人员。 第八条公司因业务发展需要，新增设部门或各部门必须增加人员时,应先由公司人力资源管理部统筹计划，呈报标准，经公司业务主管领导同意,并报总经理核准后，由公司人力资源管理部办理人员招聘事宜。 第九条试用期： 一、新聘员工应试用合格后方可录用,试用期为三个月（特殊情况可延长,试用期最长不超过六个月，),期满合格者方予录用为正式员工。 二、员工在试用期内品行和能力欠佳不适合工作者,可随时停止使用 三、新聘员工报到时，必须办理报到手续： 1、填写规定的表格和个人简历; ２、提供本人户口本（或身份证）复印件和照片； 3、学历证明； 4、体验证明(县级以上医院)。 手续完备后方可上岗。 四、公司有权根据新聘员工的考核情况和实际具体情况,选择终止试用、调换岗位或正式聘用。
酒店员工手册全套
工作行为规范系列酒店员工手册全套（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-90213 酒店员工手册全套 Hotel staff han dbook comp lete 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 第1页:第一章总则第2页:第二章员工聘用第3页:第 三章员工福利第4页：第四章行为规范第5页：第五章奖励与 纪律第6页:第六章工作表现及态度第7页:第七章员工申诉第8页:第八章安全措施第9页:第九章安全忠告第10页:第 章修订 第一章总则1、编制目的 我们热诚欢迎您加入XXXX大酒店工作，为了造就一流 的酒店从业人员，保持本酒店系统化的管理水平，特编制此 本《员工手册》。册中所有条文已经酒店总经理批准，各位员工务必全面了解并切实遵守。 忠于职守，热心勤勉及礼貌主动是本酒店提倡的精神， 深盼大家能充分投入，发挥一技之长，彼此真诚合作，共为
XXXX酒店带来光辉业绩 2、适用范围 本手册原则上适用于XXXX所有员工，包括合同制员工 临时工，如以合约聘请的管理人员，于合约内所列条款 与本手册有所冲突， 则以合约为准。 3、XXXX指导管理原则我们确保*我们在同所有人相处时，要表现出 真诚和关心*确保我们的服务程序永远是以客人为中心且简明易行 *期望所有的管理人员要保持与客人直接接触 *我们要努力创造一个既有利于员工事业发展；又有助于实现他们个人目标 的氛围。 *有效更新 -鼓励合情合理的风险行动 -尝试新思想 ?借鉴其它行业的思维 *与业主保持有效益的关系 -让业主了解酒店的发展和其它重要情况 -达到或超出财务指标 -适 时地请业主参与发展项目
汉庭酒店规章制度
汉庭酒店规章制度 篇一：汉庭酒店安全管理制度 汉庭酒店 保安人员管理制度 1、上岗前进行自我检查，做到按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁。 2、有高度的政治责任性和敬业爱岗的精神，严格遵守酒店的劳动纪律， 维护酒店的正常经营秩序。 3、按规定区域立岗，对进出酒店的旅客应主动拉门迎送，协助运送行李， 扶老携幼。注意大堂内特别是总台周围可疑情况。 4、严格遵守工作规范和要求，安全、正确地指挥住宿旅客的自备车辆有 序停放，提醒车主保管好车内的物品，保证酒店大门前的畅通，阻止衣冠不整者、醉酒者和精神病患者进入酒店。 5、严格按工作流程和制定的巡逻路线，按时进行安全巡逻和检查，一般 每小时必须巡查一次，按酒店巡更点布局依点巡视检查并做好打更记录，每日巡逻为21时至次日6时止，发现不安全的问题及可疑的人和事，应加强盘问，及时报告，做好现场监护和控制工作并做好情况
记录。 6、对超过规定时间的访客（按公安规定的访客时间为7：00—23：00） 要及时汇报夜班经理，做好记录，妥善做好劝导工作。 7、熟悉酒店各类应急预案，在发生突发性情况时，按预案和领导的指令， 进行及时的处置。 8、为住店旅客寄存行李，严格按照行李房寄存制度，提醒旅客贵重物品 应寄存在总台。认真做好存取记录和交接班手续，防止错失事故。 9、按规定使用各类配备的保安器材(对讲机，手电筒等）不准人为损坏。 10、在工作时间内违反公司员工手册及店纪店规，依据有关规定进行处 理，造成酒店损失的应承担必要的经济损失，违法者追究法律责任。 11、工作中不得擅离职守，巡逻检查时应精神饱满，携带对讲机，保持信 息畅通，按规定路线和间隔时间执行巡逻打更任务。 12、严格执行以防为主的工作原则，发现可疑的人和事要妥善处置并及时 报告领导。 13、巡逻中一旦接到案情指令应按工作预案立即采取措施，控制事态
房地产开发公司员工手册
房地产开发公司员工手册 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.
目录 第一章总则 (1) 第一节欢迎词 (1) 第二节公司介绍 (2) 第三节公司价值观 (3) 第二章员工行为规范 (4) 第一节仪表仪容 (4) 第二节日常礼仪 (4) 第三章人事管理制度 (5) 第一节入、离职管理 (5) 第二节工时管理 (8) 第三节考勤管理 (8) 第四节加班管理 (9) 第五节给假管理 (10) 第六节薪酬福利 (12) 第七节员工培训 (17) 第八节员工考核 (21) 第九节奖惩制度 (23) 第四章办公管理制度 (31) 第一节出差管理 (31) 第二节办公用品管理 (32) 第三节办公环境管理 (33) 第四节车辆管理 (34) 第五节会议管理 (36) 第六节印章管理 (37) 第七节通讯管理 (39) 第八节办公钥匙管理 (40) 第九节合同管理 (40) 第十节固定资产管理 (42) 第十一节审批工作处罚规定 (46) 第五章附则 (47) 附件 (48) 第一章总则 第一节欢迎词 欢迎您加入招远市中庸房地产开发有限公司的大家庭！
本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。 本手册让您了解东营市中庸房地产开发有限公司的发展历程、经营理念、企业精神和公司对员工的期望等有关情况，还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度，帮助您理解就职于东营市中庸房地产开发有限公司的各项条件及要求。 本手册只是指南，如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请与部门经理或行政人事部联系。 公司有权在必要时随时对手册的内容进行删除、修改或添加,并在公司内部网公布。 本手册的解释权归招远市中庸房地产开发有限公司行政人事部所有。 祝愿您在招远市中庸房地产开发有限公司工作期间事业有成！ 招远市中庸房地产开发有限公司 行政人事部 第二节公司介绍 企业概况 招远市中庸房地产开发有限公司成立于2010年，位于招远市体育中心，公司经过艰苦创业与不懈努力，逐步形成了现有的以房地产开发为核心产业、投资与综合贸易为主导的多元化的公司。现在中心地带拥有16万平方米的开发项目。 公司设总经办、监事会、工程管理中心、营销管理中心、财务中心、行政人事部等各职能中心。公司依托自身强大的资金、管理力量，确立了“走精品路线、创品牌物业”的发展战略，致力于建设和谐的人居环境，开发了十多个楼盘，产品涉及商用楼、写字楼、高层住宅等。 面对充满挑战和机遇的二十一世纪，市场经济全球化的浪潮，公司全体员工正满怀信心，积极开拓，全面提高管理水平，围绕房地产开发，不断增强企业的竞争力，使企业快速稳健发展。 企业文化 经营宗旨
索菲特大酒店员工手册
博鳌索菲特大酒店员工手册 目录 前言 企业宗旨 总经理欢迎辞 业主公司简介 第一章雅高集团简介/雅高地区简介 索菲特简介 博鳌索菲特大酒店简介 第二章雅高集团饭店管理的全方位职业化表现及雅高品质第三章博鳌索菲特大酒店员工聘用条例 3.1 员工聘用指南 3.2 员工试用期 3.3 工作时间、休息日和超时工作 3.4 年底分红 3.5 考勤卡的使用规定 3.6出勤的要求 3.7员工工作服 3.8调岗、晋升和降职 3.9辞职/辞退/开除 3.10合同续约 3.11限制兼职工作之规定 3.12个人情况变更说明 第四章员工福利 4.1 免费工作餐 4.2 法定节假日
4.3 年假 4.4 婚假 4.5 产假 4.6 丧假 4.7工伤 4.8医疗福利 4.9事假 4.10年终奖 4.11员工奖励 4.12员工培训第五 第五章博鳌索菲特大酒店员工必须遵守的各项管理规定 5.1 员工工牌管理规定 5.2 员工工作证管理规定 5.3 员工通道管理规定 5.4 员工考勤管理规定 5.5 员工接待私人来访的管理规定 5.6 员工接打私人电话的管理规定 5.7 员工在店内吸烟的管理规定 5.8员工使用客用洗手间的管理规定 5.9员工使用电梯的管理规定 5.10员工不允许在店内闲逛的管理规定 5.11失物招领 5.12员工不允许偷窃酒店物品的管理规定 5.13员工不允许在岗上吃东西的管理规定 5.14员工不允许在岗上醉酒的管理规定 5.15员工配带私人传呼机和手机的管理规定 5.16员工必须遵守酒店保密制度的管理规定 5.17员工安全工作的管理规定 5.18违纪类别
5.19纪律处分的结构 5.20现金性奖惩 5.21总方针 5.22员工进行申诉的程序 第六章员工职责规范 6.1 员工个人工作服的保管和使用 6.2 员工个人卫生规范 6.3 员工个人仪表仪容规范 6.4 员工个人体态规范 6.5 员工工作态度要求 6.6 员工工作环境规范 6.7 员工守时准则 6.8 员工工作效率和服务效率的要求第七章员工设施介绍 7.1 员工餐厅 7.2 员工更衣柜和更衣室 7.3 员工布告栏 7.4 雅高之窗 7.5 酒店员工宿舍 第八章紧急事故处理 一旦遇到紧急事故，您该这样做 8.1 火灾 8.2 意外事故 8.3 电梯故障 附录1 员工个人仪表准则（女） 员工个人仪表准则（男） 附录2 接受《员工手册》协议
房地产员工手册
房地产员工手册 Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020.
前言 欢迎你成为某房地产开发有限公司的一员。 从现在开始，你的成长将与公司紧密联系在一起。公司将为你提供发展的机会与成长的空间，而你在这个空间里，应尽可能地展示你的学识、才能及优秀的品质，以便能更快、更好地融入于这个大家庭中。 公司始终认为全体员工的共同努力是公司取得成功的关键。每位员工都应清楚自己的权利、义务、责任和行为准则。公司竭诚希望全体员工热爱公司、敬业爱岗、遵守国家法律法规、模范执行公司各项规章制度、恪尽职守、勤奋务实，将公司的发展与个人的发展紧密联系在一起，这样公司定会兴旺发达、长盛不衰。 由于经营环境在不断的变化，所以员工手册中规定的政策也将需随之相应改变。因此，员工手册中的政策规定可以由公司根据情况随时修订。不过任何政策规定的变动都将及时通知您。 本《员工手册》适用于本公司所有从业人员，是公司全体员工的基本行为准则。每一位员工都应对《员工手册》中所述内容熟记于心，并自觉遵照执行。 本《员工手册》归淄博恒信房地产开发有限公司所有，仅供内部使用。员工不论在任何情况下与公司终止劳动关系，都必须将此手册归还给公司。 总经理： 某房地产开发有限公司 公司简介 员工守则 1、严格遵守国家法律、法令、法规，自觉执行《员工守则》及公司各项规章制度，是每个员工应尽的义务和职责。 2、员工应自觉服从指挥，做到个人服从集体，下级服从上级，不得各行其事。 3、员工必须服从工作分配和调动，对所分配的工作或调动有意见，可向上级提出，但在上级未作出书面的决定前仍须服从。 4、各级管理人员必须牢固树立一切为公司着想的思想，做到尽职尽责，忠于职守，坚持实事求是，主动协作，遇事不推诿不扯皮。 5、各级管理人员应带头遵纪守法、秉公执法，不滥用职权、不假公济私，不徇私情、不庇护、不支持违纪违法行为。
房地产公司员工手册入职指引篇薪酬福利
房地产公司员工手册：入职指引篇薪酬福利酬一)薪 (薪酬理念1. 公司按照市场化原则，提供业内富有竞争力的薪酬，吸纳和保有优秀人才。 1.1 市场化：在行业内保持富有竞争力的薪酬水平，与公司在当地的市场地位相一致。 1.2 因岗而异：薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方面的特性。 1.3 成果分享：公司获得的每一个进步都和广大职员的努力密切相关，公司发展的同时要让职员分享成功的果实。 1.4 均衡内外部报酬：关注薪酬等外部报酬的同时，亦不能忽略对工作的胜任感、成就感、责任感、个人成长等内部报酬。 1.5 为卓越加薪：薪金和服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是和业绩、能力密切相关。 1.6 薪酬制度：除高层领导的薪酬不对外公布外，公司提倡透明公开的薪酬方案，中层领导以下的薪酬标准都以岗位等级制定，以激 励每位员工工作中的竞争、进取、上进。、薪金构成 2定薪说明： 2.1 ①、公司根据每一个职位所要求的知识技能、工作经历及教育程度等情况，向员工支付有竞争力的工资。②、同时公司根据员工表现、企业经营状况、劳动力市场等因素为员工加薪或调整薪资幅度。工作表现是决定工资水平与加薪的首要因素。③、对于在某方面做出杰出贡献、对企业经营各方面提出建设性公司给予一定的精神奖励和物资奖励。意见、方案等并被采纳的员工，薪金构成： 2.2
:公司每月支付的员工薪酬包括三部分 ;①、基本薪资：即每月支付给员工的基本工资 ②、工龄工资：即公司全日制员工，工作年限满1年以上者，工元。50龄每增加一年者工资则增加③、津贴：包括加班津贴、高温津贴、交通津贴、通信津贴以及;其他经公司认定的津贴或补助④、社会保险：正式员工转正后，公司为员工购买养老保险及医疗保险。、发薪日期：3 公司按员工的实际工作天数支付薪金，付薪日期为每月的10日，.逢周六、日顺延。如遇法定节日可提前发放、加班制度4 ①、公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务，不提倡员工加班。但确因工作需要加班者，公司将支付相应的加班费。②、此规定适用于普通员工。对于高薪聘用的领导及按提成、记件制度结算工资的员工不适用本规定。③、员工加班应由部门负责人提出，填写《加班申请单》送交主管副总经理批准，由人力资源部审核备案，方可实施加班。④、加班时间以0.5小时作为起点记时单位。累计4小时为0.5个工作日，累计8小时为1个工作日……依此类推。并以此作为计算补发加班费的依据。⑤、员工每日加班不可超过3小时，每个月加班时间不得超过36小时。对于 超出部分，公司不给予加班费。特殊情况需主管副总经理特批方可执行。⑥、员工加班按其本薪作为标准来计算加班补贴。 ⑦、加班补贴由人力资源部核实加班记录后计为加班工资，每月日随工资一起发放。10 ⑧、因工作需要而被指派加班时，无特殊理由
碧桂园控股公司员工手册
我们的宣言作为中国人，我们希望国家富强，民族复兴，人民过上美好生活！ 我们要做有良心、有社会责任感的阳谷企业！ 希望社会因我们的存在而变得更加美好！ 目录 第一章总裁致辞。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。03 第二章碧桂园简介。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。04 第三章公司管理的基本原则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。06 第四章入职指引。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。07 第五章员工纪律和行为规范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10 第六章薪酬与福利。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。17 第七章培训、考核与发展。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。21 第八章人事与劳动关系。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。23 第九章奖惩。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。25 第十章安全守则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。30 第十一章沟通与交流。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。32 第十二章其他。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。34 第一章总裁致词 亲爱的同事： 欢迎您加入碧桂园员工队伍！ 因为有了您的加入，碧桂园的建设会更加美好，它将始终跻身于优秀房地产企业之列，为此，我感到由衷的自豪和欣慰。
酒店员工手册范本
第一章序言 欢迎你加入XXX酒店并祝贺您成为XXX酒店的一员！我们大家都处在这个充满竞争的时代，作为一家商务型酒店我们以给国内外各界人士提供尽善尽美的优质服务为宗旨。客人就是我们的上帝！提供真诚、友好、无微不至的服务，将是我们成功的关键。我们必须保证，让客人高兴而至，满意而归。 我们除了关心客人的舒适和满意以外，也同样关心您，希望您能把这里当成是你的家，希望你能爱酒店的同事有如爱自己的兄弟姐妹，爱酒店物品有如爱身上的衣饰！我们承诺：从你踏进酒店的那一刻开始，我们便会以自己亲人般的热情来对待您，关心你在酒店的每一天！我们也将竭尽全力为您创造公平竞争的环境，为您的发展尽可能创造有利条件，是雄鹰，你就应该展翅高飞！愿我们同心同德，精诚合作，团结一致地奋斗，相信我们一定能够成功！ 请细读本手册，它将给你有益的指导。 我很高兴地在此代表XXX酒店欢迎你们，也感谢您对我们的信任和加盟我们共同的事业，衷心祝愿您在我们共事的岁月中，奋发图强，事业成功。预祝你在XXX商务酒店工作的每一天，开开心心，笑脸常在！谢谢 总经理 2009年2月1日
第二章XXX酒店简介 XXX商务酒店座落于台州市经济开发区繁华地段，交通十分方便。 酒店外观采用现代特色很浓的简洁设计，高雅大方凸显商务酒店特色。酒店总建筑面积平方米，拥有标准客房66间、其中豪华商务套间间、标准房间、迷你商务单间、标准间、房间设计和装饰温馨简洁，让宾客有如到家的感觉！房间内的电脑可以让客人在网络中畅通无阻，客人可以极尽电子商务带来的便捷和商务需要。酒店内设有大型中餐厅二个及14间包房，其中有供二十人共同用餐的豪华宴会厅和连体商务宴请包房，可承接大中型商务会议和婚丧嫁娶红白喜事宴席！酒店设有多功能厅、和中小型会议室，可供商务会议的各种需要。酒店内装有中央空调、电脑系统、客用电梯、数字电视、冰箱、室内音响、洗衣服务及厨具均采用先进设备。 XXX酒店在酒店行业中将独树一帜，以优越的地理环境、较齐全的服务项目、先进的设备设施为各界宾客提供热情周到、体贴入微的服务。
某房地产开发公司员工手册
房地产E网 某房地产开发公司员工手册 目录 总 则……………………………………………………………………………… …3 第一章企业文化 (3) 1.1 文化………………………………………………………………… 3 1.2管理方针……………………………………………………………… 3 第二章招聘与任用 (4) 2.1 聘用………………………………………………………………… 4 2.2 报到………………………………………………………………… 4
2.3 工作时间 (5) 2.4 其他安排 (5) 2.5试用与转正 (5) 2.6 工作调换 (6) 2.7 劳动合同解除 (6) 第三章员工纪律与行为规范 (6) 3.1服务守则 (6) 3.2保密 (7) 3.3考勤 (7)
3.4请假 (9) 3.5着装规范……………………………………………………………… 3.6互联网使用规范……………………………………………………… 第四章薪资 (12) 4.1薪资 (12) 4.2发薪日 (12) 4.3薪资调整 (12) 4.4其他规定 (12) 第五章福利 (12) 5.1假期 (12) 5.2社会保险 (13)
5.3其他 (13) 第六章培训、考绩与升选 (13) 6.1培训 (13) 6.2考绩 (14) 6.3升选 (15) 第七章行政事务管理 (15) 7.1 归档范围 (15) 7.2 档案管理 (16) 7.3 印鉴管理 (16) 7.4 公文打印及办公用品管理 (16)
7.5 用车管理 (17) 7.6 财务报销 (17) 第八章奖励条例 (17) 8.1 奖惩标准 (17) 8.2 警告 (17) 8.3 小过 (18) 8.4 大过……………………………………………………………… 18 8.5 除名 (19) 8.6 嘉奖 (19) 8.7 小功 (19) 8.8 大功………………………………………………………………
酒店薪酬管理制度
X X酒店薪酬管理制度 第一章总则 1、为进一步完善酒店薪酬体系，提高酒店内部竞争力，建立更加合理、更具竞争力的薪酬体系，进一步提高员工的积极性，根据国家相关法规和集团公司工资管理制度及其他规章制度，特制定本工资制度。 2、本制度实行的准则：坚持按劳分配、多劳多得，支持效率优先，兼顾公平的原则。 3、本制度适用于与酒店签订劳动合同的所有员工。 第二章工资构成 1、员工工资实行绩效工资制。将员工总收入与员工的岗位责任、劳动绩效、劳动态度、劳动技能等指标直接挂钩，综合考核。 2、工资结构员工工资的具体结构如下： 1) 月工资总额=固定工资+加班工资+(考核)浮动工资+效益浮动工资。 2) 固定工资包括：基本工资+岗位津贴+语言津贴+店龄津贴+通讯补贴。固定工资，依据担任的职务、岗位职责、资历、学历、技能高低，经考核后确定; 3) 店龄津贴：依据员工(经理级或以上管理人员不包含在内)服务年资(含试用期间)计算，在酒店服务满一年的员工，可享受店龄津贴，每满一年调整1 次。店龄津贴为每人每月50元，每月随工资发放，店龄工资最高为300元。 4) 通讯补贴：酒店根据工作需要为酒店高级职员和特殊岗位人员所发放的通讯工具使用费用的补贴。 5) 工资总额≤1100元以下的为包干工资结构。 6) 效益浮动工资：即奖金。随酒店经营效益的高低，并结合管理质量的优劣而上下浮动，不作为工资结构的组成部分。具体见《酒店绩效挂钩管理办法》。 7) 员工养老保险、工伤保险、医疗保险、伙食宿舍等所需费用不纳入员工工资结构组成范围。 8) 上列计算结果若有小数点产生时，一律舍去不计。 3、岗位工资等级
1) 酒店为公正评价每位员工的资历能力和贡献，将全店职能部门所有岗位自上而下划分为13级42档。管理人员以现任职务确定工资等级，职工以现有岗位确定相应的工资等级。 2) 全店等级工资情况见附表《裕通大酒店岗位工资等级表》。 4、职务岗位变动后的工资级别确定 1) 职务提升：凡被提升为领班及以上的各级管理人员，自提升之日起，在其所在职务基础上试用三个月，享受该职务等级试用期工资待遇。经考核合格，方可纳入相应职位的转正级别。 2) 岗位变动：凡在酒店内部调动，自调动之日起均须经过三个月试用期，试用期内，若原等级低于本岗位者纳入本岗位等级;若原等级与现岗位等级相同者，其级别不变;若原岗位高于现岗位等级，按现岗位等级执行，高出部分不予保留。试用期满后，经考核合格者，按相应等级转正级别执行。 5、新进店员工等级的确定 1) 新招人员：有相同工作经历，招入本店后，经试用期满考核合格，按其工作能力，纳入相应岗位等级。 2) 各专业学校毕业生(职高、大专、本科)直接来本店实习，根据实习生级别确定生活补助标准。按实习合同期限(一般为6个月以上)，实习期满，愿留店工作的，根据所在岗位确定等级，可直接进入岗位等级工资，若变动岗位，则按上述第四点变动岗位的工资规定。 3) 社会招聘录用有熟练工作技能和工作经验的人员，根据所在岗位确定等级，进入试用期，经试用三个月期满考核之后，按现岗位等级转正。 4) 社会招聘录用无工作经验的服务人员，按该岗位最低工资标准等级执行。 6、工资标准制定的原则 1) 酒店的工资标准参照周边同行业的中上水平确定，对外能吸引高素质人才，对内能体现公平竞争原则，激励员工工作积极性，有利于提升酒店的市场竞争力。 2) 为打破平均分配思想，防止盲目攀比，实现责、权、利的有机结合。 3) 建立员工工资正常调整机制和约束机制。体现员工工资随酒店经营效益和本人岗位、职级、能力水平的变化而调整，根据酒店经营效益等指标控制工资总额的盲目增长。 第三章调薪 1、酒店原则上根据经营业绩的增长，可适当进行员工调薪。
2020年员工手册标准酒店员工手册范本完整版
（员工手册）标准酒店员工 手册范本
标准酒店员工手册范本 员工手册旨于使你了解你的责任、利益和义务。且作为于本店就职期间的行为指南。这不仅是酒店现代化管理所必需的规章制度，而且也是你切身利益之所于。因此，希望全体员工均有责任、义务维护它的尊严，保证它的实施。 壹、员工录用 根据国家劳动部门的有关规定，本酒店面向社会公开招收员工。按照岗位工作要求及体格检查和政审结果全面考核，择优录用。新招收的员工须通过岗前培训，经考试合格后上岗，上岗后试用期三个月；试用期满酒店可根据员工的工作表现确定是否正式录用，且签订劳动合同。 录用的员工全部实行合同制，通过签订劳动合同和酒店确定劳动关系。需续签合同的员工必须由员工本人于劳动合同期满壹个月前向酒店提出申请，由双方协商进行。 合同到期即自然终止，酒店和员工之间的劳动关系自动解除。员工要求辞职须提前壹个月向酒店提出书面辞呈，经批准后生效且按合同规定向酒店交付违约金。 员工于合同期内离开本单位，按壹切合同、协议规定执行。 员工离店必须按酒店规定办理离店手续，交仍酒店配发的壹切物品，关联部门会签认可后，方可离店。 因酒店营业条件变化而富余的员工，又不能于内部安排，将按劳动部门的有关规定执行。 二、员工考勤 （壹）考勤 1、所有员工均不得迟到、早退，上下班均要打卡记录其工作时间。任何员工均不允许让别人替代打卡或替代别人打卡。如果考勤卡有误、损坏或丢失，必须立即方案管理员，不得随意涂改或更改。 员工上下班除按规定打卡外，仍要到岗位签到签退,班中离开岗位要填写离回岗表。
2、员工于休息或下班前不得擅离职守，于工作时间内如有事要离开，须向领导请示，经批准后方可离开。 （二）病事假 1、员工休病假须持本店医务室或特约医院证明（急诊例外）向所于部门申请，经批准后方可休假。部门经理级之上管理人员请病假需总经理批准。员工因急诊不能上班，应由本人或亲属于4小时内电话通知所于部门，且于痊愈上班后8小时内持急诊证明补办请假手续。 2、事假要提前填写请假条，写明事由和请假的时间，经有关领导批准后，方可休假。 三、员工生活 （壹）员工住宿 住酒店单身宿舍的员工要服从酒店的安排，不准擅自调换房间或床位。宿舍内壹律使用酒店统壹配备的物品。保持床铺整洁，不得占用空床和使用空床上的物品。住宿员工必须服从管理，爱护宿舍内的各种设施和物品。工作时间不准于宿舍逗留。不准擅自留外人住宿。店外住宿员工未经批准不准进入宿舍。 不准将酒店设施及客用品搬（带）入宿舍使用，不准将烟酒带入宿舍。 保持室内清洁卫生，不准于墙上或窗外晾挂衣物。 节约能源，不准开长明灯，不准有长流水。 不准于宿舍内使用电炉子、电褥子等电器。 不准于宿舍内放置易燃易爆及有毒物品、易腐烂食品及小动物。 晚间10:00后员工不得互相串宿舍。 任何时间不准于宿舍喧哗、喝酒、吸烟、玩牌、打闹或做影响他人休息的事情。 （二）员工餐厅 员工应按规定时间于员工餐厅就餐，服从管理，且自觉遵守员工餐厅的规定，按顺序凭卡就
{员工手册新鸿基地产员工手册
（员工手册）新鸿基地产员工手册
新鴻基地產員工管理手冊 新鴻基地產於1972 年上市，為香港最大地產發展商之一，致力興建優質住宅及商業項目供銷售及投資。本集團：?擁有僱員超過31,500 名 ?擁有從事買地、規劃、建築、工程及物業管理的專業人才，有利控制成本之餘，亦同時確保物業質素符合最高標準。集團業務 本集團的核心業務為發展物業供銷售和投資，以及經營多項地產相關業務，包括： ?酒店 ?金融服務 ?保險 ?物業管理 另外，本集團亦有投資以下行業：
?電訊 ?資訊科技 ?運輸、基建及物流 這些業務投資風險低，長遠可增加集團的經常性收益。 土地儲備及物業組合 本集團是香港擁有最多土地儲備的公司之一，達4,190 萬平方呎，包括： ?發展中物業1,590 萬平方呎 ?投資物業2,600 萬平方呎 ?在新界擁有超過2,400 萬平方呎農地，大部分正申請更改土地用途，主要用作發展住宅物業本集團的投資物業組合多元化，在2008/09 財政年度，為集團帶來97.63 億港幣的總租金收益。
集團財務 本集團堅持穩健經營政策，維持高水平流動資金及低借貸比率，絕大部分借貸均為港元，故外匯風險極低，因而獲得得以下權威評級機構很高的外幣信貸評級： 標準普爾- A 級信貸評級 ?穆迪- A1 級信貸評級 顧客服務 本集團恪守以客為先的宗旨，經常聆聽顧客的需要，在不同範圍提供最適切的服務。 ?新地會的成立，旨在加強顧客服務，促進雙向溝通。目前會員29 萬人。 ?屬下物業管理公司提供優質售後服務，屢獲殊榮。 第一部份組織系統 房地產開發有限公司各部門職能說明書 五、新鴻基地產崗位編制一覽表
星级酒店员工手册范本一
《某某酒店员工手册》 目录 第一章董事长致辞 第二章酒店简介 第三章企业文化和理念 第四章人事制度 第五章员工守则 第六章员工福利 第七章安全条例 第八章奖惩条例 第九章修订与解释 第十章员工志愿书 第一章董事长致辞 亲爱的员工：
当你翻开这本小册子时，你已荣幸地成为某某某某酒店的一员，你的生活也由此掀开了崭新的一页，某某酒店也因为有了你的加盟而倍添光彩！ 某某酒店是集餐饮、客房、康乐、会议于一体，按照国家四星级酒店标准建造设计的商务旅游酒店，环境优美、设施完善、服务一流使其成为某某酒店业中一颗璀璨的明珠。酒店全面引入国际先进管理模式和管理经验，始终坚持“以人为本、宾客至上”的经营和管理理念，力争成为某某酒店行业中的典范！ 酒店将为每一位员工提供广阔的发展空间和平台，我们希望你能在这里愉快地工作，并将快乐传递给我们的客人，让其感受到某某酒店就是客人的“家外之家”。我们也希望你恪尽职守、爱岗敬业、注重细节，认真对待下榻酒店的每一位客人，展现“某某酒店人”别具风格的形象和素质。我们更希望你在这里得到系统和规范的培训，不断提高自身业务水平和职业道德素质，为自己职业生涯规划和设计打下坚实的基础。 我们深信，因为你的加盟，某某酒店能够更上一层楼，你也将得到应有的回报。相识是一种缘份，希望你珍惜在某某酒店的每一天，在这里必将留下你一生中美好生活的一段回忆。 最后，我们希望你在上岗前认真阅读《员工手册》，使你的工作时刻与酒店要求和规范保持一致，用真诚、热情、周到的服务为宾客提供舒适、便捷和超值的服务，在实现自身价值的同时将某某酒店打造成某某地区知名品牌！ 董事长： 二OO六年七月 第二章酒店简介 某某某某酒店位于川东北重要交通枢纽城市—某某市，是集餐饮、客房、康乐、会议于一体的四星级商务旅游酒店。酒店地处某某繁华商业地段—通川桥，地理位置得天独厚，傍依幽幽洲河，风景秀丽宜人，交通便捷。极具现代
X地产集团员工手册-奖惩[113484]
X地产集团员工手册:奖惩[113484] 某地产集团员工手册：奖惩 奖励 公司设有”杰出员工”，”优秀管理者”，”先进员工”，”十佳风貌员工”，在每个工作年度结束后，我们组织评选活动，对全年工作中表现优秀的员工给予奖励，感谢他们对公司付出的热情和有创造性的工作。你有以下之一的优秀表现，将得到及时的褒扬并有机会参加表彰先进的评选。 1、品德端正，工作努力，有出色或超常表现。 2、热心服务，有显着善行佳话 3、检举违规或损害公司利益者 4、发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理。 5、对经营业务或管理制度提出有效合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显着成绩 6、为公司取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率。 7、忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出。 我们倡导团队共同进取和友好协作。评选每一工作年度的”业绩优秀团队”、”管理创新团队”也是我们隆重的奖励活动。业绩卓着或积极创造有效管理，并具有团结奋进精神的部门将被公司授以优秀团队的荣誉。 惩罚 我们相信每一位都能有条理地、高水平地从事自己的工作，规章制度不能完全概括或代替员工们的良好判断和合作。但是获得一流的管理，纪律也是不可少的保证。出于对公司和员工利益的需要，公司制定了规则和规定。如果你违反了规定，产生有损于公司、客户和其他员工利益的行为，公司将对你进行处罚。 惩罚包括批评、记过、降级或降职、辞退。 1、批评 员工有下列情形之一，予以批评 1）工作时间未经批准离岗或窜岗闲谈 2）因个人过失发生工作错误，情节轻微 3）妨碍工作或公司秩序，情节轻微 4）不按规定着装 5）在非吸烟区吸烟、工作时间吃零食以及任何时间在办公区从事娱乐活动。 6）对上级有指示或有期限的命令，无故未能如期完成。 7）工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。 2、记过 员工有下列情形之一，予以记过 1）玩忽职守，致使公司蒙受较大损失 2）损毁公司财务，造成较大损失 3）考核不公正，经查明属实 4）故意不服从主管上级的工作安排 5）累计受批评三次 6）道德行为不合社会规范，影响公司声誉 7）其他违反公司规定，情节严重。 3、降级或降职
最全的房地产开发公司管理制度员工手册
最全的房地产公司管理制度员工手册 房地产公司,管理制度,员工手册 第一章总则 第一条 为了维护公司和员工的合法权利，建立和完善公司规章制度，规范管理，根据《中华人民共和国劳动法》和国家、当地政府的有关法律法规，特制定本规定。 第二条本公司各部门、下属各单位、各子公司和被录用的员工，适用本规定，并依照本规定执行。 第三条本公司自总经理以下工作人员，均称为本公司员工。 第四条 本公司员工的聘用、试用、报到、职务、任免、调迁、解职、服务、交卸、给假、出差、值班、考核、奖惩、待遇、福利、退休、抚恤等事项除国家有关规定外，皆按本规定办理。 第二章员工劳动关系的确立和解除 第五条公司实行聘用制。公司与员工通过订立劳动合同确立公司与员工的劳动关系，明确双方权利和义务。 第六条订立和变更劳动合同，应当遵循平等自愿、协商一致的原则，不得违反法律、行政法规的规定。依法订立的劳动合同具有法律约束力。
第七条 公司采用向社会公开招聘的方式，依工作岗位需要、品德端正、专业对口、身体健康、履历清楚、业务熟练、经验丰富等标准，个人的学识、能力和经验能适合于招聘岗位为原则（但特殊需要时不在此限），经过笔试和面试，择优录用符合标准的各类人员和其他临时用工人员。 第八条 公司因业务发展需要，新增设部门或各部门必须增加人员时，应先由公司人力资源管理部统筹计划，呈报标准，经公司业务主管领导同意，并报总经理核准后，由公司人力资源管理部办理人员招聘事宜。 第九条 试用期： 一、 新聘员工应试用合格后方可录用，试用期为三个月（特殊情况可延长，试用期最长不超过六个月，），期满合格者方予录用为正式员工。 二、员工在试用期内品行和能力欠佳不适合工作者，可随时停止使用 三、新聘员工报到时，必须办理报到手续： 1、填写规定的表格和个人简历； 2、提供本人户口本（或身份证）复印件和照片； 3、学历证明； 4、体验证明（县级以上医院）。 手续完备后方可上岗。
房地产公司营销管理制度
房地产公司营销管理制度
致词 当你打开这本员工手册时，你已光荣地成为"华大地产"的一名员工，你的生活也由此掀开了崭新的一页，"华大地产"也因为有了你这样优秀员工的加盟而倍添光彩！ 来到一个新的集体，可能会面临各种问题--每个人都有不同的个性、状态和缘由，但不管怎样我们都不准备改变我们铁打的纪律，以及对每个人的严格要求。因为只有这样，我们的团队才能无往不胜，取得一个又一个辉煌的成绩。 我们希望你在这里快乐地工作，并将快乐带给他人，希望你以这种快乐的心情去感染我们的顾客，让顾客既感受到"华大地产"的魅力，更感受到你个人的魅力。 我们希望你注重团队，在这个团队里每个人都很重要，而每个人都应以团队利益为先、为重，只有团队才能克服个人无法克服的巨大困难，迎接更大的挑战； 我们希望你专注工作，恪尽职守，热爱专业并掌握工作的全部深层技巧，把服务于顾客作为工作乐趣之源，在对每件事都认真负责的过程中，体现" 华大人"的形象； 我们希望你在这里得到很好的培训，并建立不断全面提高自己的意识，在工作中注意观察，用心总结并保持开放的心态，互相交流和学习。在这里，你所学到的一切，对你的一生都会有益； 我们希望因为你的加盟，"华大地产"能够更上一层楼，而每个人都能得到应有的回报。 我们相信与你的相处是一种缘份，希望大家彼此珍惜，不管时间长短，愿我们的相处能成为你一生之中最美好的回忆。 希望大家高标准要求自己，用心、专注，塑造"华大地产"专业而美好的形象，我们和你的亲友将为你感到自豪。 总经理(签名)： _____年月
目录 第一部分、公司企业文化 第二部分、营销部管理架构图 第三部分、岗位职责 第四部分、人员招聘 第五部分、日常管理 一、部门管理基本规章 二、现场管理制度 三、办公管理 四、考勤管理 五、卫生和办公设施管理 六、销售统计管理 七、销售合同管理制度 八、例会制度 九、保密义务 十、工作交卸办理 第六部分、营销礼仪 第七部分、部门专用表格