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ISO9000内审员学员案例

ISO9000内审员学员案例
ISO9000内审员学员案例

标中国质量认证中心(CQC)内审员培训习题集002 练习一

准条款对照练习本练习的目的是训练学员对各种情况与标准条款对应的把握能力. 针对在审核中发现下列情况,分别说明它们对应的是ISO9001标准中哪个具体条款,为什么?它们是不符合项吗? 1.一位仓库保管员说,他不清楚公司的质量方针内容是什么,他认为仓库保管员只要按规定做好自己的本职工作就行了. 2.服装厂供应部主管介绍说,本厂对所以服装面料的采购合同都进行了合同评审,以保证从合同,供方采购到价廉物美的合格步料. 3.审核员在西江宾馆客房部,发现了正在现场使用的第一版和第二版两种不同版的<<客房服务控制程序>>文件. 4.新星丝绸服装厂对意大利客商来料加工的真丝面料,专门制定了专区专帐的保管规定,但是审核员在仓库里看到批号为9803的真丝面料却是和其他国产面料混放在一起的.仓库管理员说,对意大利的来料,我们凭经验马上就能区分出来的. 5.某类食品的保温灭菌工艺规定是140摄度.持续一小时,审核员看到现场的自动温度仪显示为120摄度.操作人员解释说,140摄度高温耗电量太大,120摄度高稳足以杀菌了. 6.省第二建筑公司052工程301工地上的磅秤已经不太灵敏了,工地施工人员说,这台磅秤是在混疑土各种原料称重时用的.只需要大致上准确就可以了. 7.百货商场文具柜台营业员小王,把一本作为样品陈放十个月本应本应削价处理的大型集邮册,连同其他19本一起

原价卖给了市集邮协会,因为当事商场只有这20本了,所以小王

就未向顾客加以说明. 8.电视机总装调试后需进行老化试验,电

视机厂装配车间到老化实验室之间200米的过道,地面坑洼不平.

9.南方电脑公司的内审计划中,没有对总经理进行审核的安排.内

审员说,总经理认为内审只是他的管理手段,不需要审核他自己.

10.钱江发电机厂每年定期举办用户技术培训班,深受用户好评,

但尚未制订该类技术培训的书面程序.

中国质量认证中心(CQC)内审员培训习题集002 练习二是事实还

是假设本练习的目的是调整学员观察客观事实的目光

和尺度,以初步掌握事实判断的基础要求. 请根据以下场景中

的背景材料,判断所作的结论是客观事实还是主观臆断. 1.

场景:生产部管理员说:我从未见到过<<不合格品控制程序>>

这份文件. . 结论:公司尚未按ISO9001标准大要求制定不合

格控制的程序. 2.场景:所使用的<<质量手册>>批准人栏中,

总经理的名字是打印上去的,而不是手签的. 结论:<<质量手册>>商未得到总经理的批准. 3.场景:抽查上个月所进行内审

的12份不符合项报告,有6份报告的纠正措施跟踪情况栏为

空白. 结论:对内部审核员发生的问题,公司尚未采取纠正措施. 4.场景:餐厅服务员将第三桌张先生点的菜端给了其他

桌的李先生. 结论:服务员未经培训合格就上岗工作. 5.场景:公司<<质量手册>>中未规定品保部的职责. . 结论:公司没

有规定品保部的职责. 6.场景:检验规程规定金工车间质控点

工作人员对零件要用硬度计等检测设备进行自检.检测设备太帐上并没有硬度计发放给金工车间的记录,但车间提供的自检记录数据齐全. 结论:这些自检记录中的数据是伪造的.

7.场景:按规定应每隔半年对所有合格分承包放进行一次全面评价.品保部提供的上半年记录中,没有电机厂.纸箱厂的评价记录. 结论:公司采购的电机.纸箱质量是失控的. 8.场景:公司只有一名培训合格的内审员. 结论:无法保证审核的独立性。

编制中国质量认证中心(CQC)内审员培训习题集002 练习三

核查表分析下列〈〈采购过程检查表〉序号核查内容

核查方法和涉及部门核查结果记录供应科是否按采购 1 控制制

程供应科面谈并查阅最新采购程序文件序进行采购工作?1在供应科

查阅本厂采购物质分类(分ABC三类)清单 2查阅AB两类物资的

合格供方名单的最新版本并向供应科长询问该名单确定和批准的情况。

3从AB两类情况物资合格供方名单中各选出3—5家,查阅其评定记 2 检查供方录及挡案。评定和控4在供应科查阅6—10家,供方从上次内

审以来供货的业绩同记录,必制情况。要时到检验科核对。5向供应科

长了解对供方控制的记录,如有无质量保证协议或驻厂代表制度。效果

如何?6向供应科质管办和技术负责人了解对供方评定过程及合格,供

方名单批准的情况。1在AB两类物资中各选出3种查阅其采购文件(如采购计划,采购合同等)的内容是否正确齐全,质量要求是否

明确(如物资的产品标准号.协作件的图号.版次.物品等级等),是否过

有关领导批准。 3 检查采购2检查上次内审后签订的采购合同帐,其内

容是否包括质量要求并符合文件的审经济合同法。批情况。 3到人事教

育科了解采购人员的培训及上岗资格要求,查3名采购人员的上岗证。

1询问供应科长是否有派检验人员到,供方工厂进行验货的情况?如

4 检查采购有,查阅有关协议及验货记录。物资的验2询问供应科长是

否有顾客直接到:供方工厂验货的情况?如有,询问证情况。科长如何安排,有无文件规定?并询问科长对此持何态度?练习四不符合项习题

中国质量认证中心(CQC)内审员培训习题集002 针对下列各题中的案例,判断有无不符合项,如有不符合项,判定不符合ISO9001中哪个条款,并简述理由。如认为没有不符合项存在,也要说明理由。选择2—4题,要求学员写出不符合项报告,包括不符合项事实描述的条款判定,不符合项性质和程度判定。 1 在某实验室发现,报验号为9808202进口棉纶棉,合同要求检测7个指标,实际检测为5个指标,其中沸水缩水,含油量两项指标未测。 2 进口废五金电器的计重由中国外轮理货总公司海门分公司进行,但该公司未列入合格分承包方名单中。 3 管理者代表说:我院自质量体系运行以来至今,需要进行质量策划的活动“没有发生过”。事实上,该设计院今年已进行过体系文件换版的重要质量活动,此类活动事先应进行书面的质量策划。 4

8月—11月份,某公司对检验.签证的差错很少登记,处长说:由于情面关系,这项工作开展难度大。各处室的情况也是如此。 5 六车间装配工段,在对批号为NO.123的50见零件进行了对焊工序以后,遗漏了超声波测,到发现时,50件零件以全部完成,无法再进行超声波检测了。

6 某厂对采购的电容器作抽样检验,审核时发现规定按AQL=0.65进行抽样,检验科进货检验室为了从严掌握,按AQL=0.25进行抽样。

7 查阅检验记录时发现,批量大于10000件的抽样数与GB2828中规定不符。检验员拿出该厂成品检验操作规程,其中只规定了批量为3000——10000抽样方案。检验员说:因操作规程中未规定小于3000和大于10000的抽样方案,我只好按比例多抽一些或少抽一些,我们这样做没有出现过什么质量问题,顾客也没有退货。

8 审核员发现在成品仓库墙上挂的〈成品仓库管理制度〉没有编号,发布日期为1996年,而仓库管理员拿出的一份〈成品仓库管理制度〉是1997年发布的。文件编号为Q/CX-015-1997。 9 在热处理车间,审核员发现设备上的温度控制仪表没有校准状态的识别标记,车间主任告诉审核员,这是刚从仓库里领出的崭新仪表,是刚买来的,这个表在生产厂时进行了校准。 10 审核员在洁翔宾馆洗衣房内看到共有三台洗衣机,其中两台正在运行,从监视窗口可以看到正在洗各类衣服中以客房部的白色床单为主,

但间或也有几件黄色,灰色织物。审核员询问操作工人小王,程序文件上规定应把各类各色物品分别洗,为什么没有按照规定要求操作?小王说:程序上的规定主要是为了防止互相沾色,这几件都是浅色,不会沾色的,如果这几件要单独洗,那么在经济上不合算。 11 审核员来到讯达电缆厂的进料化验室,发现有一批从广平铝材厂进货的直径16的铝杆的化验单上测得的电阻率大于规定,被判为不合格品,但是“处理”一栏中,写着“工艺实验后再定”并有副总工程师的签名。化验员解释说:一般情况下,电阻率超过规定,我们就判为不合格并退货,但如果电阻率超过很少,例如在5%以内,就与铝材厂协商,在本厂内作初拉工艺试验,初挤拉到直径10左右后如电阻率下降到规定值以下,微可作为合格原材料使用。审核员要看几份这种返工品的复测

中国质量认证中心(CQC)内审员培训习题集002 单,化验单找出了三份,上面都有工艺实验记录和复测数字。审核员要求出示这种做法的书面程序,化验室主任说,目前还不没有书面程序,但大家都认副总工程师这种做法合乎情理,铝材厂支付了全部工艺试验费用,又省得往返运输不合格品。

12 西江宾馆王总经理亲自陪同审核员们参观熟悉宾馆各主要部门和场所,并对各部门情况作介绍。当他们一行来到餐饮部厨房现场时,审核员门看到厨师忙着供应晚餐,厨

房如口处贴着“非本部工作人员请勿入内”的字条。总经理邀请大家进厨房作业区参观。并热情向审核员们介绍本宾馆的特级厨师李师傅。审核组长说:我们这么多人进去,会不会厨师的工作?王总和餐饮部经理异口同声地说没关系,没关系。审核员门看到厨房内井井有条,生熟食品分类放置,标识明显。李师傅正在加工一道“惠山春早”的特色菜,审核员们一起围在炉台边参观李师傅操作。

中国质量认证中心(CQC)内审员培训习题集002 案例分析说明: 1 本案例是以一家玩具公司进行现场审核活动为背景遍写的,但并没有包括完整的审核过程。2审核的依据主要包括:ISO9001:2000标准,公司的质量管理体系文件及适用的法律法规要求等。 3 本案例主要供学员进行案例分析时练习之用。学员们应对案例给出的场景进行分析,判断是否存在没有满足规定要求的客观证据。 4 在使用本案例时首先由学员根据所给的场景进行讨论,确定没有满足规定要求的客观证据,然后在教员的指导下进行演示。 5 对所发现的肯定没有满足规定要求的客观证据,应报告不符合项;无法肯定的,则考虑如何进一步追查。 6 在讨论结束后,每位学员应根据教员指定的场景,写一份不符合项报告。 7 本案例仅供练习之用,为保持文件的清晰和利用,请不要涂写或划线。 8 在使用本俺例时应注意:审核员的审核途径;审核员发现的客观证据与ISO9001:2000标准条款的联系;各章节之间可能存在的内在联系。

背景介绍:被审核方是新世纪童乐玩具有限公司,该公司是一家生产电动玩具的中型企业,80%以上的产品出口。为提高管理水平,增加在国际市场的竞争能力,公司按ISO9001:2000标准的要求建立了质量管理体系,并已运行半年多,一个月前向CQC—江苏评审中心提出了认证申请。为迎接认证审核,公司安排了一次内部审核,并聘请咨询师作为审核员,参与了审核活动。下面描述了本次现场审核的部分场景。审核员要求这位业务员提供客户接受此更改的证明材料。业务员回答:“我们将高档面料产品发给他门,客户讨了大便宜,当然不会有意见的。况且副总也同意了,肯定没有问题。 5 审核员问:“王经理,你门是如何处理顾客意见和了解顾客对贵公司的产品质量等满意度的?” 王经理说:“我们有〈顾客来电函登记簿〉,专门记录顾客的意见,另外定期发放〈顾客满意调查表〉,来征求顾客的意见。” 审核员抽查了这两种记录,发现上面确实记录了一些顾客的意见,如“没有及时收到货物”“缺少小配件等。审核员询问:顾客的意见主要反映在哪些方面,你们是如何处理的?王经理说:“销售工作很难做,不可能使顾客100%满意。只要不发生投诉或退货和赔偿,我门不需要做任何处理。这些记录是上一次内审后,质量部要求我们部门做的,不知道他门有什么用途。” 审核员记下哪几份顾客有意见的材料的编号。向王经理表示感谢后,离开了销售部。

中国质量认证中心(CQC)内审员培训习题集002 第二节对技术部的

审核 6 审核员在张先生的陪同下来到技术部。技术部经理将审核员迎接到技术部旁边的一个会议室,四周放了一些样品,看上去真是琳琅满目,五彩缤纷,品种很多。技术部经理略带歉意的说:“真不好意思,由于公司发展较快,我们技术部的办公室比较紧,在是公司的样品陈列室兼谈判室。”经过一番寒暄后,技术部李经理介绍了技术部的组织结构和有关的职责分工,审核员提出先到设计室看看。李经理便带审核员到设计室,见到了设计室的丁主任。丁主任自豪的向审核员介绍了公司今年投放市场的新品种,有小猴打鼓,海狮顶球,哭笑娃娃,电动猫等。审核员询问:“这些都是你们自己开发设计的?” 丁主任回答:“谈不上开发设计。这些产品结构都很简单,虽然我们这里叫设计室,但绝大多数只是在老产品上进行一些改进,比如改进动作.发声.造型等,有时候按照顾客提供的样品加以改进。其实我们公司产品质量一直不错,只是对国外顾客的喜好研究不够,所以过去产品销路不算太好。今年以来,我们加强了这方面的工作,所以销路上升了。” 审核员问:“谈谈你门是如何进行新品设计工作,在设计过程中开展了哪些活动?” 丁主任说:“我门不能和电视机.空调.汽车等相比,人家才叫设计,电动玩具太简单了,没有必要搞那么复杂,再说,我们公司的质量管理体系没有包括对设计和开发活动的要求。” 审核员:“喔?手册确实没有设计控制要求。不过,在实际工作中,你们是如何保证产品的功能和性能的。并且符合顾客的要求?”

丁主任回答:“这简单。我们做出样品,客户来公司看样或在交易会上出样,看中就订货。” 7 在征得丁主任同意后,审核员问一名设计人员,是否清楚我国的玩具安全标准。设计员的回答使审核员感到满意。审核员又询问:“是否清楚德国市场的玩具安全要求?” 设计员笑着回答:“你说的是TP2005 TP2006合同吧!那是我根据顾客提供的样品重新设计的。其安全方面的性能经过质量部的检测,完全符合GB6675—86的要求,客户很满意。我们就凭这个产品首次打进了欧洲市场陈总经理还给了我2000的奖金。” 审核员问:“你们是否知道EN71标准?” 技术部丁经理沉默一会,用目光巡视了一下其他人员,见没人回答,便说:“技术部工作太忙,人手又少,没顾上参与谈判。不过,我们一直是按国家玩具安全标准进行生产的,从未有过质量问题,而且我们国家标准与国际标准是等同的。”在短暂的沉默后他若有所思地说:“当时销售部还给了我一份合同的复印件,我看了一下,好象没有什么太多的内容,我就放在抽屉里了,你所说的那个标准,目前我们公司尚没有,说实在话,现在标准都很贵,为了节约开支我们过去也没有去收集,这一点植得我们重视。” 8 审核员来到工艺室,尖刀工作员正在紧张地制作产品的工艺文件和样品。审核员观察了一下他们的工作,没有打扰,随手从工作台上抽查了四份已编制好的工艺文件。其中编号为ZBY495 ZBY496的工艺文件好为刚才在销售部抽查到的两份销往德国的产品制作的。审核员很有兴趣地查阅

了这两份工艺文件。审核员问:“这两批产品有什么特殊要求?” 工艺员:“没有什么特别,与其他产品一样。” 审核员问:“你们知道这两批产品销往哪个国家?” 工艺员:“不知道,我们只按任务单制作工艺文件。任务单上没有特别说明,我们就按常规情况来处理。过去我们工艺单编制时,常漏填一些项目,现在相互把关,正式发出,还要经办公室主任审批。” 审核员仔细核对了此工艺文件,字迹清楚,美观每一拦目都住明了加工工艺方法,检测要求等。在

中国质量认证中心(CQC)内审员培训习题集002 安全性能测试拦目上,写明:“按GB6675—

86执行。”并且工艺文件编制复核审批人的签字,在封面上盖有红色“受控”章。均符合《技术文件控制文件》(QSO—2000)的要求。

9 审核员注意到在工艺员的办公桌旁堆放了一堆文件,盖有“原件”的蓝色印章,便问工艺员:这是一堆

什么文件?工艺员说:“这是以前的一个产品,已被淘汰,因为对新产品在工艺要求上有参考价值,我刚从档案室借过来的。” 10 审核员来到档案室继续审核,查看了工艺文件,样品等保管文件,发放手续等均符合要求。然后,抽查了档案柜内保存的文件,其中工艺文件按产品立卷,样品按客户堆放。做有存档文件,样品均有醒目标签,在技术文件卷宗上均盖有“受控”章,如HD系列CD系列,其中HD系列,从HD一直按自然顺序排到HD89,工89份。审核中看到墙角落里堆放着一堆用旧报纸遮盖着的旧文件,

于是问档案室主任:“这是什么文件?” 档按室杜小姐忙着解释说;“这些是一个星期前从车间回收的旧工艺文件。” 她一边忙着给审核员倒水,一边说:“现在不是在提倡环境保护,充分利用资源吗?四个星期前,我们进行第一次内审时,内审员提出这些工艺文件还可以再使用,即在某些产品重新翻单生产时,再发给车间使用,不要轻易毁掉。当时曾要求我们,对回收的工艺文件应在一个星期内加以整理,进行分类并与新文件存放在一起。这不,为了迎接你们来审核,忙着整理档案还没来得及。我们主

任讲了,迎接你们审核是大事。” 她停顿一下又笑着说:“你看我们

能不能通过啊?请多提宝贵意见,

以便我们改进。” 审核员也笑着说:“我们会把审核中发现的不符

合项如实地告诉你们,审核是我们

双方的事,搞好质量管理工作是我

们共同的目标。” 随后审核员在

张先生的陪同下按照审核计划到下

一个部门继续审核。第三节

对供应部的审核 11 审核员来

到供应部审核。供应部吴经理是一

位工作经验丰富的老同志,看上去

有50多岁。他向审核员介绍说。“玩具生产使用的原辅材料品种多,

变化快很复杂。” 审核员询问:“你们目前需要外购的原辅材料工有多少种,主要来自哪些厂商?”吴经理回答;“我们在按照ISO9001:2000标准的要求建立质量管理体系时编制了一份《原辅材料宫货清单》,这份文件列明了需采购的品种个供应厂商,具体是多少我记不清楚了。”说着从桌子上一个文件夹里拿出了一份文件,其编号为CW0601。审核员接过文件仔细看了一遍后,接着说;“请介绍一下你们是如何对采购过程进行控制,确保采购产品符合规定的要求的?” 吴经理回答;“我们根据

原辅材料的重要性,把它们分成 A B C三类结合供货厂商的质量管理情况和产品质量水平,采取不同的评价和选择方式。”并说:“我文化水平低,在建体系时,他们组织了好几个人写文件,我们的文件也是他们写的,在那个里面可能有规定,说实在的,具体是如何规定,有时候我都搞不清。”他边说边从文件夹里又拿出了一份文件和资料递给审核员。这是一份有关评价和选择供方的文件及相关资料,审核员看了后,从中抽查了5个品种各两个供应厂商的评定资料,发现有一份结论为:“暂定为合格的供方,

应加强进货检验,视情况而定。”

还有一份资料中要求供方进一步提

供通过质量管理体系认证和相关产

品的性能检测报告。审核员将有关

的情况——作了记录后,询问吴经

理:“这两个供方的后续事宜是如

何实施的?”

中国质量认证中心(CQC)内审员培训习题集002 吴经理抱歉地说。“当时为了赶时间,

具体评审工作由他们进行,经过胡

副总经理批准后我就没有再问,不

过我可以告诉你们,我一直在供应

部工作,对这些厂商都是很了解,

很熟悉的,我们之间有多年的往来

业务关系了,他们的价格比较便宜。

当前市场竞争很激烈,不将成本不

行,每次只要我去,他们准要降点

价,有时候即使打个电话去,一听

是我,他们也要考虑考虑,就这一

项每年都要为公司减少成本几十万,

当然,质量不好,我们也不用,这

一点是很明确的。” 12 审核员想

了解一下近一年来这些厂商的总体

供货质量情况,于是又问:“你能

介绍一下这些厂商今年以来的供货

质量情况吗?” 吴经理说:“这

是由质量部检验的,好象有几个厂

退了几批货,有的他们派人来重新

检验了。” 审核员问:“你能提

供一些具体的资料给我看看吗?”

吴经理说:“这些都是质量部,我

打个电话叫他们部长来一下吧。” 审核员婉言地谢绝了吴经理的提议

后又问:“列人这个清单中的供应

厂商,以后还需要进行重新评价吗?” 吴经理答:“已经评价过

了就没必要了。如果以后技术部门

设计了新的产品,需要到与我们没

有发生过关系的供方采购时再进行

评价。” 13 审核员抽查了4份

采购订单,其中两份是标准件,在

上面标明了产品名称,规格型号,

数量和交货期;而另外两份电机的

采购订单,除了标明上述内容外,

还附有图样,质量验收标准,以及

需提供获得ISO9001:2000标准认证的要求。吴经理看到审核员对此似乎有疑问,没等审核员提问连忙解释说:“电机是A类材料,控制要严些,那些要求都是技术部提供,而标准件是C类材料,可以放松要求。其实我们采购人员都清楚,写不写都一样。” 审核员查看了吴经理提供的采购作业文件(WI004—2000),上面对采购订单的内容确实没有具体规定。 14 审核员在吴经理的陪同下,来到仓库审核,库内的各种原辅材料堆放得整整齐齐,一张张卡片上写着品名规格数量工作显得很有条理。

最新ISO9001-内审员试卷(答案)

ISO9001:2008内审员试卷 部门:姓名:得分: 一、是非题(每题1.5分,共30分) 1、公司规定质量方针,并形成文件,且确保其各级人员均明确理解。(T ) 2、在管理评审会议上必须评审公司的产品/服务质量状况。(T ) 3、口头订单也必须进行评审。(T ) 4、内部质量体系审核又称作为第一方审核。(T ) 5、内审的目的是找出不符合项以便改正,发现的问题越多,审核员越出色。(F ) 6、内审应由与被审核部门无直接责任的人员进行。(T ) 7、要素、场所和活动是质量体系审核的范围的三大主要内容。(T ) 8、质量管理体系就是对生产过程的控制。(F ) 9、内部审核员必须经过资格培训,并由最高管理者批准、授权。(F ) 10、审核小组必须由超过2人组成。(F ) 11、在选定审核员时,应考虑下列因素:资格、业务范围、专业知识、工作中的协调和为被审核部门所接受。(T ) 12、内审时,若按选定的样本调查后,没有发现不合格,则应扩大样本的品种及数量,直到发现不合格项。(F ) 13、对外来标准如果属国家正式颁布的文件不需要控制。(F ) 14、审核完成后,必须向被审核部门发出审核报告,审核报告可以用不合格项报告来代替。(F ) 15、内部质量审核员必须是经过培训合格的熟悉公司的业务、了解质量管理的基本知识的公司正式职员。(T ) 16、对某项产品返工后仍需重新进行检查。(T ) 17、公司应建立系统以确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性及如何为实现质量目标作出贡献。(T )

18、最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标。(T ) 19、公司应对顾客满意/不满意的资料进行分析,以采取相应的预防行动。(T ) 20、公司应对培训的有效性进行评估,以确保人员的能力满足工作所需。(T ) 二、多项选择题(每题2分,共20分)(在此选择答案中,有一项或多项正确答案,漏选一项或错选一项均不能得分) 1、内部质量审核有哪些特点?ABCD A) 正规性 B)系统性 C)独立性 D)审核是一个抽样的过程 2、工序上技艺评定准则尽量采用ABCD A)书面标准 B)样品 C)图示解释 D)操作经验 3、在下列哪种情况下须进行追加审核?AB A)发生了严重的质量问题或客户有重大投诉 B)组织的领导层、内部机构、产品、质量方针和目标等较大改变; C)第三方审核后获得认证注册资格和证书,而证书即将到期又希望继续保持认证资格。 D)在正式审核时,不合格项超过50项 4、合同修改后应:BC A)重新签订合同 B)将合同修改的内容传递给相关部门 C)对合同修订的内容进行重新评审 D)重新签订合同所有内容再评审 5、下列可作为审核记录的有:ACD A) 在检查记录时发现的不符合项 B)在与陪同人员共进午餐时,陪同人员的谈话 C)实际做法与作废文件相符而与现行版次不符,作废文件可以作为证据 D)在与IQC员工谈话时,IQC员工关于IQC检验方法的解释

内审员考试试题含答案

内审员考试试题(含答案 一、单项选择题 1." 质量 " 定义中的 " 特性 " 指的是 (A 。 A. 固有的 B. 赋予的 C. 潜在的 D ,明示的 2. 若超过规定的特性值要求,将造成产品部分功能丧失的质量特性为 (。 A. 关键质量特性 B. 重要质量特性 C. 次要质量特性 D. 一般质量特性 3. 方针目标管理的理论依据是 (。 A. 行为科学 B. 泰罗制 C. 系统理论 D.A+C 4. 方针目标横向展开应用的主要方法是 (。 A. 系统图 B. 矩阵图 C. 亲和图 D. 因果图 5. 认为应 " 消除不同部门之间的壁垒 " 的质量管理原则的质量专家是 (。 A. 朱兰 B. 戴明 C. 石川馨 D. 克劳斯比 6、危险源辨识的含意是( A 识别危险源的存在 B 评估风险大小及确定风险是否可容许的过程 C 确定危险源的性质 D A+C E A+B 7. 下列论述中错误的是 (。 A. 特性可以是固有的或赋予的 B. 完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性 C. 产品可能具有一类或多类别的固有的特性 D. 某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性 8. 由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的,这反映了质量的 (。 A. 广泛性 B. 时效性 C. 相对性 D. 主观性

9、与产品有关的要求的评审( A 在提交标书或接受合同或订单之前应被完成 B 应只有营销部处理 C 应在定单或合同接受后处理 D 不包括非书面定单评审 10、以下哪种情况正确描述了特殊工序:( A 工序必须由外面专家确定 B 工序的结果不能被随后的检验或试验所确定, 加工缺陷仅在使用后才能暴露出来 C 工序的结果只能由特殊的时刻和试验设备标准验证。 D 工序只能随着新的技术革新出现加工测试 11.WTO/TBT协议给予各成员的权利和义务是 ( 。 A. 保护本国产业不受外国竞争的影响 B. 保护本国的国家安全 C. 保证各企业参与平等竞争的条件和环境 D. 保证各成员之间不引起竞争 12. 下列环节哪一个不是质量管理培训实施的基本环节 (。 A. 识别培训的需要 B. 编制培训管理文件 C. 提供培训 D. 评价培训有效性 13. 顾客需求调查费应计人 (。 A. 鉴定成本 B. 预防成本 C. 内部故障成本 D. 外部故障成本 14. 内审和外审的纠正措施费应计人 ( 。

9001内审员试卷(答案)

内部质量审核员考试卷 公司名称:_________________________ 姓名:_______________ 分数:___________ (说明:本试卷总分100分,70分为及格。) 一、判断题(正确打“√”错误打“×”,每题2分) 1、内部质量体系审核就是过程控制或产品验收的质量检验和质量监督活动。(×) 2、对于一个以ISO9001:2000标准建立起来的质量管理体系,其内部质量审核必须涉及到该公司的所有的部门,包括行政部门和财务部门。(×) 3、内部质量审核开启的不符合项报告,只要将不符合项纠正就可以关闭。(×) 4、内部质量审核通常是依据审核活动的重要性来安排审核日程的。(√) 5、内部质量审核不审核“内部质量审核”8.2.2这个要素。(×) 6、因为是内部的审核,所以内部质量审核发现的不符合项只要在末次会议口头说清楚即可, 不用开启书面的不符合项报告。(×) 7、ISO是世界上最大的标准化组织,IEC是最早的标准化组织(×) 8、现场审核必须严格按检查表进行,不得有任何偏离(×) 9、ISO/TC176制订了ISO9000系列标准,“GB/T19001:2000 idt ISO9001”中的“T”表示 “推荐性”之意(√) 10、ISO9000:2000质量管理体系标准都可用于认证(×) 11、内审员的职责之一是调查产生不合格的原因并制定必要的纠正措施 (×) 12、末次会议的目的之一是与被审核方协调研究审核结论意见。(×) 二、选择题(每题2分) 1、质量体系审核的全过程由 D 负责。 A、总经理 B、管理者代表 C、部门主管 D、审核组长 2、一般内部质量审核要至少在 C 覆盖所有的部门或要素一次。 A、3个月 B、6个月 C、1年 D、2年 3、下面的 B 不属于现场审核的范畴。 A、确定不符合项 B、纠正措施的验证 C、首次会议 D、末次会议 4、审核的抽样样本大小最佳应是 B : A、根据企业规模及活动进行统计分析 B、3~12个 C、1~3个 D、10~20个 5、审核的首次会议应该由 D 主持。

最新ISO45001-2018内审员考试题库及答案

精选考试类应用文档,如果您需要使用本文档,请点击下载,另外祝您生活愉快,工作顺利,万事如意! 最新ISO45001-2018内审员考试题库及答案 姓名成绩 一、单选题库 1. ISO45001-2018标准规定了对职业健康安全管理体系的()。(A)规范 (B)要求及操作指南 (C)要求及使用指南 (D)指南 2.根据ISO45001-2018标准,组织()职业健康安全管理体系,以提高职业健康安全,消除或尽可能降低职业健康安全风险(包括体系缺陷)。 (A)确定并提供 (B)建立、实施、保持和持续改进 (C)确定并提供建立、实施、保持和持续改进

(D)建立、实施和保持 3.只有ISO45001-2018标准的()要求被包含在了组织的职业健康安全管理体系中且()得以满足,组织才能声明符合本标准。(A)所有、部分 (B)全部、所有 (C)部分、全部 (D)所有、全部 4. 相关方是能够影响()、受决()影响,或感觉自身受到()影响的个人或组织。 (A)决策或活动 (B)决策和活动 (C)活动 (D)决策 5. 组织在职业健康安全管理体系中对工作场所的职责取决于对工作场所的() (A)掌控程度 (B)控制程度 (C)管理要求 (D)工作环境 6. 承包商定义按照约定的规格、条款和条件在一个工作场所向本组织提供()的外部组织。 (A)产品

(B)产品和服务 (C)产品或服务 (D)服务 7. 法律法规要求和其他要求指的是那些与()相关的要求。(A)质量管理体系 (B)环境管理体系 (C)职业健康安全管理体系 (D)法律法规 8. ()是组织用于制订方针、目标以及实现这些目标的过程所需的一系列相互关联或相互作用的要素 (A)目标管理 (B)管理体系 (C)职业健康安全管理体系 (D)生命周期 9. ()实现策划的活动并取得策划的结果的程度 (A)适宜性 (B)有效性 (C)充分性 (D)客观性 10. 以下不是职业健康安全方针的内容() (A)预防作业人员的人身伤害 (B)预防作业人员的健康损害

ISO9001案例题之三

ISO9000国家注册审核员考试复习案例之三 2011-09-18 来源:国家注册审核员网 1 【字体:大中小】 以下内容由热心网友提供,题目和答案仅供参考. 〖案例026〗 在印刷车间旁边的小屋内,将印刷用的胶辊存放在铁架子上面。屋子墙上悬挂着《胶辊存放注意事项》,其中第三条写着:“不允许将胶辊存放在潮湿的地方。”但是审核员看到,该屋内设有水池,还有电热水器,地上到处都是水迹。审核员问车间主任:“这规定的第三条如何控制?”车间主任说:“我不知道这条规定的道理何在,实际上并不影响胶辊的使用嘛。”审核员:“那为什么还有此规定呢?”车间主任:“这是很久以前规定的,我也不知道为什么这么定。” 案例分析:很多组织在贯彻质量管理体系标准以前就编制了很多文件,但是没有注明编制、审核、批准人姓名。结果,过几年后当对某项内容不明白时,谁也不知道该问谁去。本案没有按规定存放胶辊,违反了标准“6.3基础设施”的“组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。”的规定,尽管车间主任的解释可能是合理的,但是不合法。既然认为规定的有些内容不适宜,就应该根据实际情况进行修订。这里又违反了标准“4.2.3 文件控制的“b)必要时对文件进行评审与更新,并再次批准;”的规定。 〖案例027〗 在审查一个企业时发现技术科目前使用的一些管理文件与实际运作不相符,例如文件规定“技术科副科长负责所有技术档案的归档工作”,而实际上技术科一年前就没有副科长了。审核员问:“这份文件是什么时候编制的?”技术科长说:“这份文件是我们原来搞全面质量管理活动时编制的,这次搞ISO 9001认证,我们就把那时的文件原封不动地搬了过来。” 案例分析:许多准备申请认证的企业经常有这种情况发生。以前的文件或规定,也不认真地审查一下是否还符合实际,只是简单地搬过来用。本案违反了标准“4.2.3文件控制”的“a)文件发布前得到批准,以确保文件是充分与适宜的;”。 〖案例028〗 产品检验规程规定产品的试验温度是80℃,保持10小时。审核员在检查试验记录时发现,一个月前试验记录是80℃保持10小时,但最近却是40℃,保持15小时。检验科长说:“最近加温设备有故障,温度加不上去,因此我们把温度降了下来,但延长了保温时间。实际上这两种方法是等效的。”审核员要求出示更改规程的书面证据,检验科长说:“这只是权宜之计,等设备修好后我们再按原来的规定做,因此我们没有下达书面的文件。” 案例分析:即使是临时的工艺更改,也应按受控文件更改的程序办理。本案违反了标准“4.2.3文件控制”的“b)必要时对文件进行评审与更新,并再次批准;”的规定。

ISO9001(QMS)审核员考试试题案例与答案

QMS国家注册审核员考试题复习练习题(附答案) 考试题型: 选择题:10分,其中:1分/题×10题 判断题:10分,其中:1分/题×10题 填空题:5分,其中:1分/题×5题 问答题:45分,其中:5分/题×03题15分/题×2题 案例分析题:30分.其中:6分/题×5题 一、选择题 1、产品要求可由 A)顾客提出B)组织预测顾客的要求规定C)法规规定D)A+B+C 2、术语“设计和开发”可包括的设计和开发 A)产品B)过程C)体系D)A+B+C 3、质量手册中可不包括 A)质量方针目标B)程序或引用C)过程顺序和相互关系D)删除细节与合理性说明 4、质量管理体系的评价方法是 A)产品审核B)过程审核C)体系审核D)A+B+C 5、根据标准,下面哪些记录是要求保存的 A)管理评审记录B)教育、培训、技术和经验的适当记录 C)顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时,报告顾客并记录D)A+B+C 6、以下设备,审核员可不必在意其是否处于校准状态 A)低温试验箱B)计量室的温度计C)车间电源上的电度表D)安装轮胎用的力矩扳手 7、质量管理体系文件包括 A)标准要求的程序B)组织为确保受控和有效运行所要求的文件C)外来文件 D)A+B E)A+C

8、管理评审是为了确保质量管理体系的 A)适宜性B)充分性C)有效性D)A+B+C 9、ISO9000族标准是指 A)ISO编制的所有质量管理体系标准B)ISO/TC176技术委员会编制的所有标准C)ISO9000至ISO9004全部标准D)A+B+C 10、质量计划是()的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件 A)针对特定产品、合同或项目B)为实现质量方针和质量目标 C)提高产品质量D)为使质量管理体系能有效运行 11、ISO9000标准与其他管理标准 A)包括B)相容C)不相容D)既包容又相容 12、2008版的核心标准不包括 A)9001 B)9004 C)19011 D)10013 13、质量手册一般()为质量管理体系编制形成文件的程序。 A)只包含B)应包含或引用C)只涉及D)不应包含 14、审核陪同人员的作用是 A)负责联络B)审核路线引导C)审核证据的证实D)A+B+C 15、2008版标准的特点是 A)满足相关方利益B)满足顾客利益C)持续改进D)A+B+C 16、采用2008版9001和9004时,哪种方式收益最大 A)单独使用B)收益者推动C)管理者推动D)两个标准一起用 17、组织可以删减质量管理体系要求 A)仅限于产品实现阶段B)仅限于产品实现和测量分析阶段 C)取决于产品的性质和法规的要求D)A+C 18、文件在质量管理体系中是一个必需的要素,它有助于() A)审核员进行文件审查B)确保可追溯性C)评价体系的有效性D)B+C 19、管理评审是()的职责 A)最高管理者B)管理者代表C)质量管理部门D)各级管理者 20、受审核方代表在不合格报告上签字确认的目的是 A)对不合格报告中各栏内容的正确性进行复核B)对不合格事实进行确认 C)对不合格性质(严重程度)进行确认D)A+B+C

内审员培训案例分析练习题

以下給出制造业現場審核情況,請各位结合自己的实际情況進行判斷、分析,問題描述部門違背了那一個標准條款,並試說明一下原因。 【案例1】 某涂料厂生产丙烯酸系列内、外墙涂料,质检科长说他们的产品分别执行国家关于内、外墙涂料的两份通用标准。但是该厂涂料有十多个品种,其产品说明书声称各种指标参数分别高于国家标准的规定,并且价格也高低相差十余倍。 该厂提供了每年按国家标准规定做的型式试验报告,但没有说明是送哪个品种去做的型式试验,报告仅记录了按国标要求各项参数结论为“合格”,但没有提供高于国家标准要求的试验证据。 质检科长说:“涂料检测站都是只按上述两份国家标准检测的。” 审核员问:“你们没有针对不同的涂料制定企业标准吗?” 质检科长:“没有。” 【案例2】 某公司新产品研制均由产品设计工艺负责人负责,从研制到投产所有技术问题均由他一个人负责。 审核员想了解对产品工艺的有关规定,开发部经理说:“这些东西都在产品设计工艺负责人脑子里,为了保密,只在个人的笔记本里有记录,没有整理成文件。” 审核员要求索看笔记本,经理拿来一个项目的笔记本,审核员看到上面密密麻麻写了很多的内容,多是平时做试验的记录,没有一定的格式。 审核员问开发部经理:“你看得明白吗?” 经理说:“都是当事人自己记的,我一般不看他们的记录,一切由产品设计工艺负责人自己负责”。 审核员看到该公司多数的研制人员都是原来从研究所出来的,平均年龄大概50岁以上。 审核员问:“这些笔记本以后上交吗?” 经理:“没有明确的规定”。 审核员:“如果设计人员不在了怎么办?” 经理:“不知道,好多年来都是这么规定的,没考虑以后的事”。 【案例3】 某试剂厂生产某种液体试剂,在起草产品标准时,技术监督局某人要求对于成品检验应按国家标准《逐批检查计数抽样程序及抽样表(适用于连续批的检查)}(GB/T2828—1987)进行抽样检验,并说如果不按该标准抽样检验则不给标准备案。该厂无奈,于是就在标准中规定成品检验按GB/T2828执行,但在实际中又不照办。 实际上由于是流程性产品,检验只是由搅拌罐中不同位置用吸液瓶取三个样品送质控室检验,根本无法按照GB/T2828抽样。 【案例4】 某厂质量目标规定:成品合格率为98%以上。 审核员问张技术员:“成品合格率指的是什么含义?” 他回答:“这是指的成品出库以后的合格率,因为我们的成品检验不可能百分之百的检验,只是按检验规程进行抽样检验,因此存在不合格的风险。” 李技术员回答:“这是指的成品入库前的合格率。”

140018001内审员考试试题答案

140018001内审员考试试题答案

环境、职业健康安全标准考试试题 部门/分厂姓名分数 一、判断题:(每题1分,共12分) 1、 ( ) 一级水源保护区可以新建、改建、扩建居民住宅。 2、 ( ) 环境方针是组织对其全部环境表现行为的意图与原则的声明,它为组织的行为及环境目标和指标的建立提供了一个框架。 3、 ( ) 环境因素与组织活动相关,它与环境相互作用,而环境影响与环境变化相联系在一起。 4、 ( ) 审核必须覆盖组织环境活动的所有方面和细节。 5、 ( ) 环境管理体系运行过程中的监测和测量只是污染物排放的监测。 6、 ( ) 因为厂部刚刚对某车间的设备、作业环境、工艺条件、人员资格、安全管理作过监测和验证,均为合格,所以车间和操作人员没必要再做日常的常规自查。 7、 ( ) 危险源辨识只需要考虑作业场所内组织内部的设施和人员的活动。 8、 ( ) 内部审核主要是判断是否符合职业健康安全法律、法规的要求。 9、 ( ) 根据不符合项的性质或程度,可采用不同的纠正措施跟踪验证方式。 10、( ) 未经上岗前职业健康检查的职工可以先从事接触职业病危害的作业,但应在3日内进行职业健康检查。 11、( ) 内审员主要职责是作公正的审核和客观的判断,而对于受审核部门出现的不符合项,则无责任提出纠正与预防措施的建议。 12、( ) 化学危险品必须储存在专用仓库、专用场地或专用储存室内,并设专人管理。 二、单项选择题:(每题1分,共12分) 1、以下可以作为环境管理体系审核的审核证据的是()。 A)冲压车间的工人反映车间噪声太大,引起听力下降 B)企管部向审核员提供的市环境监测部门的场界噪声监测报告 C)审核员听见土石方施工过程中噪声很大,认为场界噪声超标 D)以上都可以 2、现场审核准备阶段的工作内容主要是()。 A)组件审核组,任命审核组长 B)编制审核计划和检查表 C)确定审核的可行性 D)与受审核方建立初步联系 3、为满足ISO14001标准,当识别环境因素时应考虑( )。

内审案例分析

练习一:标准条款对照练习 针对下列情景,分别说明它们所对应的是GB/T19001:2008标准中哪个具体条款。 1.机床厂在客户上门提货时,在未接到产品完整检测报告的情况下,仅凭质检科的电话合 格通知,就将一批24台KP6025机床交付给了用户。 2.百货商场文具柜台营业员小王,把一本作为样品陈放十个月本应削价处理的大型集邮 册,连同其他19本一起原价卖给了市集邮协会,因为当时商场只有这20本了,所以小王就未向顾客加以说明。 3.长城电脑公司的内审策划中,没有对总经理进行审核的安排。内审员,总经理认为内审 只是他的管理手段,不需要审核他自己。 4.黄河大酒店窗明几净,玻璃大门如同透明。一个前来就餐的孩子撞得头破血流;服务员 手忙脚乱地把他送去医务室包扎;大堂经理叫来服务员在玻璃大门上贴上装饰画;又在大门处设立了专门的门童。 5.公司人力资源部正在对新公司的大学生进行上岗前的培训。 6.服装厂采购部主管介绍说,本厂所有服装的面料都是来料加工的。 7.汽车制造厂设计制造成功的一种新型家用小轿车,其废料排放未达到国家环保标准规定 的要求。 8.审核员在长城宾馆客房部,发现了正在现场使用的有第一版和第二版两种不同版本的 《客房服务控制程序》文件。 9.昆仑厂采购部编制的合格分供方清单中没有将日常收购的废报纸原料供应纳入其中。采 购部长介绍说,这些废报纸实际上是向社会上的废品收购人员收购的,我们不知道应该如何去评价。 10.电视机总装调试后需进行老化试验,电视机厂装配车间到老化试验之间200米的过道, 地面坑洼不平。 11.某轴承厂的轴承圈是按批编号,用流程卡标明并随产品流转,但在车间加工过程中,轴 承外圈和流程卡常常被分离放置。 12.某类食品的保温灭菌工艺规定是140℃、持续一小时,审核员看到现场的自动温度仪显 示为120℃。操作工人解释说,140℃高温耗电量太大,120℃高温足以杀菌了。 13.公司正在召开新开发的CPR30冲剪设备的新产品鉴定会。 14.某施工工地的磅秤已经不太灵敏了,工地施工员说,这台磅秤是在混凝土各种原料称重 时用的,只需要大致上准确就可以了。 15.审核员在一堆焊接工件上拿起一张产品流程卡看,发现上面已经完成的3道焊接工序都 没有操作者和检验员的签字,在旁的操作工人很抱歉地说:“因为手脏,所以到下班前一起签字。”

(完整版)IATF16949内审员考试题答案

IATF16949:2016内审员试题 一、填空:(每空1分,共30分) 1.ISO9000标准中所描述的质量管理原则质量管理原则包括以顾客为关注焦 2.特殊特性是指可能影响产品的安全性或法规符合性、可装配性、功能、性能、 8.对供应商质量体系开发,组织应要求其汽车产品和服务供应商开发、 最终目标是通过本汽车质量管理体系标准的认证。 作为默认等级进行提交。

二、选择题:(每题2分,共40分) 1.IATF16949:2016标准中最高管理者的领导作用是指( D ) A)为质量管理体系的有效性负责 B)促进使用过程方法和基于风险的思维 C)确保资源的获得 D)A+B+C 2.根据ISO9001:2015标准,企业的外部风险可包括( D ) A)政治风险B)法律风险 C)社会文化D)以上都是 3.根据FMEA手册以下哪种情况应优先采取措施( A ) A.S=9,O=3,D=3; B.S=3,O=9,D=3; C.S=3,O=3,D=9; D.S=1,O=9,D=9; 4.控制图的主要目的是:( A ) A.将数据分类为相似的组以便进行分析 B.评估两个或多个变量的相互关系 C.监测过程的稳定性 D.检验产品是否满足顾客规范要求 5.测量系统的精确性误差包括:( C ) A.偏倚 B.线性 C.重复性和再现性 D.稳定性 6.制定量产控制计划是APQP第(D )阶段的任务 A.第一阶段 B.第二阶段 C.第三阶段 D.第四阶段 7.当客户的设计图纸上标出特殊特性符号时,公司在(A )中不需要标明客户特殊特性符号。

A.质量手册B.控制计划C.作业指导书D.FMEA 8.以下哪项不是IATF16949:2016特点:( A ) A.统一各组织的文件体系和专业术语; B.基于风险的思维; C.过程方法; D.PDCA循环; 9.以下哪项不是必须保留形成文件的信息:( C ) A、内部审核的证据; B、人员能力的证据; C、知识管理的证据; D、顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况 10.下列( B )不是产品设计阶段的输出: A.DFMEA B.PFMEA C.防错 D.DFMA 11.组织应对所确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的( B ),并予以保持,防止意外更改。 A.发放 B.识别 C.修改 D.保护 12.组织的知识是指组织特有的知识,通常从其经验中获得。其中内部来源的知识可以是( B ) A产品标准B从失败和成功项目得到的经验教训 C学术交流D专业会议 13.下列不属于风险和机遇方面所做的策划是(D ) A确定应对风险和机会的措施 B如何将措施融入质量管理体系过程并实施 C如何评价这些措施的有效性 D变更的策划 14、纠正措施应与( B )相适应 A纠正B不符合的影响C预防措施D组织规模 15、依据ISO9001:2015标准10.3条款,改进的例子可包括( D ) A纠正、纠正措施B持续改进 C突变、创新和重组D以上全部

ISO9001案例题之二

ISO9000国家注册审核员考试复习案例之二 2011-09-17 来源:国家注册审核员网 1 【字体:大中小】 以下内容由热心网友提供,题目和答案仅供参考. 〖案例011〗 某乡办企业承接开关厂开关柜箱体的焊接加工,审核员发现焊点间距分布不均匀,问工人:“工艺指导书对于焊点间距有没有规定?”焊工回答:“工艺没有规定,我们都是很熟练的焊工,凭经验就知道应该掌握的焊接间距。”审核员在查看《焊接工艺》时看到对于箱体每边有焊接点数的规定,但没有间距要求。但是在检验科查阅《焊接检验规程》时看到规定:“焊点应该分布均匀,两点之间距离应为10cm±2cm。” 上述两份文件均由总工程师批准。 案例分析:本案的《焊接工艺》和《焊接检验规程》对焊接的要求不同,说明文件之间没有协调一致,违反了标准“4.2.3文件控制”的“a)文件发布前得到批准,以确保文件是充分与适宜的。”这种情况在审核中经常发现,原因在于领导在审批文件时,只是履行形式,没有认真地把文件审查一遍,以便将不合理或矛盾的地方排除。 〖案例012〗 根据公司《考勤管理规定》,工作人员上班迟到超过15分钟应扣除职工考核分1分、超过30分钟扣2分,依此类推。审核时了解到自去年秋天以来职工班车经常迟到15分钟以上,但没有扣分。办公室主任说,由于目前交通经常堵塞,没有办法。 案例分析:由于特殊原因不能执行原来的规定,应该另下文件予以说明。否则原来的文件形同虚没,失去了意义。本案违反了标准“4.2.3文件控制”的“b)必要时对文件进行评审与更新,并再次批准;”的规定。 〖案例013〗 审核组在审核某铸造厂时,在稀土铁硅合金熔炼车间的检验记录中看到,记录的“出炉温度”栏内填写的都是1100℃。现场操作没有看到测温仪表,审核员问:“对于温度你们是怎么检测的?”检验员说:“应该用红外测温仪,但是我们觉得温度测的不准,因此我们的记录是凭经验写的。”审核员要求出示测温仪的校准记录,检验员由办公室取来检定证书,证书表明该仪器是上个月刚刚送到区计量检定所校准完毕,结论是“合格”。审核员问检验员:“你们使用红外测温仪多长时间了?”检验员不好意思地说:“也就这次为了认证才买的,大家使用不习惯,就没有用。”审核员进一步查看《熔炼检验规程》,上面规定:“使用测温仪检测温度,应在熔炼温度达到1100℃时出炉。” 案例分析:既然测温仪是刚刚校准完毕,说明仪器是好的,检验员不使用仪器测温,违反了《熔炼检验规程》的规定,是检验的有章不循。违反了标准“8.2.4产品的监视和测量”的“这种监视和测量应依据所策划的安排,在产品实现过程的适当阶段进行。”检验记录上的记录

iso9001内审员试题及答案.doc

GB/T 19001-2015 内审员试题 姓名:单位:得分: 一单选题每题 l 分,计 40 分 1、组织应对所确定的策划和运行QMS 所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的( b ) ,并予以保持,防止意外更改。 A 发放并使用 B 标识与管理 c 授权并修改 D 保持可读性 2、 2015 版新标准指出对外部供方的信息,在沟通之前所确定的要求是充分的。其沟通内容不包括(C) A 所提供的产品、过程和服务 B 能力,包括所要求人员资质 c 对外部供方的绩效控制与管理 D 拟在外部供方现场实施的验证或确认活动 3、组织的知识是指组织从其经验中获得的特定的知识,是实现组织目标所使用的共享信息。其中内部来源的知识可以是( B ) A 产品标准 B 从失败和成功顶目得到的经验教训 c 学术交流 D 专业会议 4、 2015 版新新标准条款特指人员意识,要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓(c) A 员工高超技术 B 员工对企业的贡献 c 偏离 QMS 要求的后果 D 企业高质量高效益 5、组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现QMS 预期结果的各种外部和内部因素。可以不考虑下列哪个因素 (c ) A 技术和文化 B 市场和竞争 C 环境监测能力 D 知识和绩效 6、 2015 版新标准要求,设计和开发输入应完整、清楚,是为了( C) A 满足设计和开发的输出 B 满足设计和开发的评审 C 满足设计和开发的目的 D 满足设计和开发的控制 7、组织环境指对组织( C)的方法有影响的内部和外部结果的组合 A 经营和决策 B 质量管理 C 建立和实现目标 D 管理 8、法定要求是( B)强制性要求 A 标准规定的 B 立法机构规定的 c 立法机构授权规定的 D 约定俗成的 9、创新是新的或变更的实体(C)实现或重新 A 定位作用 B 合理管理 c 分配价值 D 使用价值 10、在组织和顾客之间未发圭任何交易的情况下,组织宝产的输出是( A) A 产品 B 过程 c 服务 D 活动 11、人为因素是对考虑申的实体的( D) A 人为参与影响 B 人为误差 C 人为的作用 D 人为影响特性

内审员培训案例分析练习题.doc

以下名合出制造业现埸雷核情泌3青各位结合自己的实际情〉兄逵行判if、分析,冏题描述部F号IS背了那一佃榛准《条款,明一下原因。 【案例11 某涂料厂生产丙烯酸系列内、外墙涂料,质检科长说他们的产品分别执行国家关于内、外墙涂料的两份通用标准,但是该厂涂料有十多个品种,其产品说明书声称各种指标参数分别高于国家标准的规定,并且价格也高低相差十余倍。该厂提供了每年按国家标准规定做的型式试验报告,但没有说明是送哪个品种去做的型式试验,报告仅记录了按国标要求各项参数结论为“合格”,但没有提供高于国家标准要求的试验证据。 质检科长说:“涂料检测站都是只按上述两份国家标准检测的。” 审核员问:“你们没有针对不同的涂料制定企业标准吗?” 质检科长:“没有。” 【案例2】 某公司新产品研制均由产品设计工艺负责人负责,从研制到投产所有技术问题均由他一个人负责。 审核员想了解对产品工艺的有关规定,开发部经理说:“这些东西都在产品设计工艺负责人脑子里,为了保 密,只在个人的笔记本里有记录,没有整理成文件。” 审核员要求索看笔记本,经理拿来一个项目的笔记本,审核员看到上一面密密麻麻写了很多的内容,多是平时做试验的记录,没有一定的格式。 审核员问开发部经理:“你看得明白吗?” 经理说:“都是当事人自己记的,我一般不看他们的记录,一切由产品设计工艺负责人自己负责”。 审核员看到该公司多数的研制人员都是原来从研究所出来的,平均年龄大概50岁以上。 审核员问:“这些笔记本以后上交吗?” 经理:“没有明确的规定”。 审核员:“如果设计人员不在了怎么办?” 经理:“不知道,好多年来都是这么规定的,没考虑以后的事”。 【案例3】 某试剂厂生产某种液体试剂,在起草产品标准时,技术监督局某人要求对于成品检验应按国家标准《逐批检查计数抽样程序及抽样表(适用于连续批的检查)} (GB/T2828-1987)进行抽样检验,并说如果不按该标准抽样检验则不给标准备案。该厂无奈,于是就在标准中规定成品检验按GB / T2828执行,但在实际中又不照办。 实际上由于是流程性产品,检验只是由搅拌罐中不同位置用吸液瓶取三个样品送质控室检验,根本无法按照GB / T2828 抽样。 【案例4】 某厂质量目标规定:成品合格率为98%以上。 审核员问张技术员:“成品合格率指的是什么含义?” 他回答:“这是指的成品出库以后的合格率,因为我们的成品检验不可能百分之百的检验,只是按检验规程 进行抽样检验,因此存在不合格的风险。” 李技术员回答:“这是指的成品入库前的合格率。” 检验员小王却说:“这是指的成品一次交验合格率/ 【案例5】 审核员在审核某建筑公司第一项目经理部时,看到技术交底和检验记录填写的笔体非常相似,于是询问项目 经理:“技术交底和检验记录是由谁填写的?”项目经理说:“是资料员填写的。” 审核员问:“资料员有技术员和检验员的上岗证吗?” 项目经理说:“由于工地人手少,只好由资料员代劳了,好在质检站对此也没有提出异议。”

内审员考试题答案

ISO 9001:2008内部审核员试题 一、选择题(每题2分,共30分。正确答案在字母上画勾) 1. 下列哪项活动必须由与其无直接责任的人员来执行 A. 管理评审 B. 合同评审 C. 产品检验 D. 内部审核 2. 质量方针与组织的宗旨相适应,并且要 A. 包括对满足要求和持续改进的承诺 B. 提供制定和评审质量目标的框架 C. 在组织内得到沟通和理解 D. A+B+C 3.指出下列哪一个标准不是新版中核心标准 A. ISO9001 B. ISO19011 C. ISO10012 D. ISO9000 4.八项质量管理原则与ISO9000族标准的关系是: A. 原则是标准的理论基础 B. 原则是标准的一部分内容 C. 原则与标准相互兼容,互相补充,相辅相成 D. A+B+C 5. 组织应对( )过程实施过程确认 A. 关键 B. 重要 C. 当生产和服务过程的输出不能有后续的测量和监视加以验证的 D. A+B+C 6. 管理评审的目的是通过按策划的时间间隔对质量管理体系进行系统评价,提出并确定各种改进机会,进而确保体系的持续适宜性,() A. 充分性,有效性 B. 符合性,有效性 C. 充分性,可靠性 D. 符合性,可靠性 7. 系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用称为

A. 管理的系统方法 B. 过程方法 C. 基于事实的决策方法 D. 系统论 8. 公司向某厂采购原料,发出订单前委派你(属于该公司质量办)去该厂进行审核,这种审核是( ) A. 第一方审核 B. 第二方审核 C. 第三方审核 D. A+B+C 9. 与产品有关要求的评审的内容不包括 A. 产品要求是否得到规定 B. 与以前表述不一致的合同的要求是否已予以解决. C. 需方是否具有质保能力 D. 组织是否有能力满足规定要求 10. 下列哪项应作为管理评审的输入 A.顾客所作的第二方审核中提出的不合格报告 B. 主要竞争对手的服务质量对比调查报告 C.公司准备增设商务部的可行性报告 D. A+B+C 11. 产品要求可由: A. 顾客提出规定 B. 组织预测顾客的要求规定 C. 法规规定 D. A+B+C 12. 组织应把顾客满意程度信息的调查分析作为评价( )的指标之一 A. 售后服务质量 B. 产品质量 C. 质量管理体系业绩 D. 服务态度 13. 质量手册中可不包括 A. 质量方针和目标 B. 程序或其引用 C. 过程之间的相互关系的表述 D. 删减细节与合理性 14. 组织应针对下列哪方面确定并实施与顾客的有效沟通 A. 产品信息 B. 问询,合同或定单的处理,包括对其的修改 C. 顾客的反馈,包括顾客的投诉 D. A+B+C 15. 下面哪一种记录不是ISO9001:2008中必须要求的记录 A. OQC检验记录 B. 员工培训记录

ISO内审员培训案例分析

I S O内审员培训案例分 析 公司内部档案编码:[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]

案例分析: 1、采购部于98年6月12日,采购单编号为98123,向供应商ABC印刷有限公司购买了一批彩盒,以包装产品出厂给客户,审核员检查了认可供应商名单,该ABC 印刷有限公司不在认可供应商名单上,采购员解释说,该供应商的价格最低,且我们已让QA部对其样板进行了评估,然后将该供应商移交的彩盒的样板评估报告交给审核员看。 2、在某电器厂QA部审核客户投诉时,发现有6份同一客户的投诉报告均为客户关于VCD机画面抖动,每次均采取了纠正措施,QA部及营业部均与客户联络,且对坏机进行了退换处理,纠正措施也是有效的。 3、审核员在原料仓库中发现六个箱子标有“客户来料”字样,仓库主管解释说,这是客户送来的一批特殊电子零件,指定安装在为他们制造的产品上,审核员问对用户提供的零件是否经过验证,仓主管说:“这些零件既然由客户提供,质量当然由他们负责,我们不用验证,再说,对这样的尖端产品我们根本就没有检验的手段。” 4、在PCB焊锡车间,波峰焊锡炉温度控制每天的记录中几乎都是280℃,按操作指引其温度控制范围为300℃+/-10℃,生产主管说这一温度控制并不重要,而且以前也未因此出现问题。 5、机械加工车间为两班制,但检验员太少,只能上一班,白天有检验员,而夜间没有,齿轮检查标准规定齿轮加工每批批量超过10件时,应做首件检验,合格后才能成批监工,晚班没有检验员,检验科授权晚班工段长代作首件检验,由次日白班检验员复检,因此过程检查卡上出现了工段长和检验员两人的签字,审核员问工段长如何在晚班加工的齿轮上作标记工段长说他不做标记,第二天白班检验员只是

ISO9001:2015内审员考试答案

一、单项选择题:(每题 2 分,共 20 分) 1、2015 版标准 7.3 条款特指人员意识,要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓(C) A 员工高超技术 B 员工对祖国的贡献 C 偏离 QMS 要求的后果 D 企业生产率高效益 2、组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现 QMS 预期结果的各种外部和内部因素。可以不考虑下列哪个因素(C) A 技术和文化 B 市场和竞争 C 环境监测能力与保护能力 D 知识和绩效 3、组织环境指对组织(C)的方法有影响的内部和外部结果的组合 A 经营和决策 B 质量管理 C 建立和实现目标 D 管理 4、化工公司 C 拟在某城市港口建立危险化学品的进口供货基地,该公司对周边商户、居民社区、道路、河道与水库、地区气侯等信息进行调研,并分析法律法规对于危险化学品存储和运输的要求。该场景适用于 ISO9001:2015 标准的哪个条款(C) A 5.1.2 B 6.1 C 4.2 D 与 ISO9001:2015 不相关 5、一个生产型上市企业,下列不属于组织控制范围内从事影响质量绩效工作的人员有(A) A 股票持有人 B 文件资料管理人员 C 售后服务人员 D 产品的设计开发人员 6、(C)属于 ISO9001:2015 要求组织确定、提供维护信息和通讯技术 A 智能化生产设备 B 监视和测量资源 C 服务业网上采购 D 保安监控系统 7、形成文件信息的作用是(D) A 为产品符合要求和过程有效性提供证据 B 为审核提供依据院 C 需要时实现可追溯 D A+C 8、ISO9001:2015 标准中 7.1.4 过程运行环境可以包括(D) A 工作场所温度湿度 B 半成品库的通风和防潮条件 C 工作区域布置的合理性 D 以上都是 9、依据 ISO9001:2015 标准 8.7 条款以下正确的表述是,不合格输出控制的目的是(C) A 防止不合格品再加工 B 防止类似不合格品的再次发生 C 防止不合格输出的非预期使用 D 防止不合格品的非预期使用 10.审核发现指( B ) A﹑审核中观察到的事实 B﹑审核中事实与审核要求比较的结果 C﹑审核的不合格项 D﹑审核中的观察项 二、多项选择题:(每题3 分,共 30 分) 1.以下哪些可以作为改进活动的示例?(ABC) A:纠正 B:纠正措施 C:突变 D:监视和测量 2.组织应保留关于不合格的形成文件的信息包括(ABCD) A:不合格的描述 B:所采取措施 C:让步的信息 D:处置不合格的授权信息 3.交付后活动可包括( ABC )。 A:担保条款规定的措施 B:合同义务(如维护服务) C:附加服务(如回收或最终处置) D:合同评审 4.在策划的安排已圆满完成之前,放行产品和交付服务应( AB )。

最新内审员考试试卷带答案

中铁集团有限公司质量管理体系内审员考试试卷 姓名部门/单位 总分题选择题技能题阅卷人 判断简答题判标题 一、判断题:(每题1.5分共30分。描述正确在括号内划“∨”,描述不正确在括号内划“×”) ( ×)1. 质量管理体系要求是通用的,产品要求也同样。 (∨)2. 对员工绩效考核结果可作为对施工企业人力资源管理评价和改进的依据。 ( ×)3. 塔式起重机在施工现场安装完毕后,须经监理工程师检验合格后方可使用。 ( ×)4. 只要是受审核方人员的谈话都可以做为审核证据。 ( ×)5. GB/T50430-2007《规范》所规定的“质量管理制度”在本质上不同于ISO19001中的“质 量管理程序”。因为,质量管理程序可以形成文件也可以不形成文件,而《规范》对所规定的“质量管理 制度”要求一般应形成文件。 (∨)6. 施工企业组织机构和职责的变化或调整必须以文件形式公布并应对相应文件进行调整。 (∨)7. 绩效考核制度是施工企业人力资源管理制度中一项重要制度考核内容,应包括工作业绩、 工作能力和工作态度三个维度。 (∨)8. 施工企业培训需求分析可采用问卷调查表法、绩效分析法、面谈法、观察法、员工自我填 报法、主管提报法等方法进行。 ( ×)9. 通过笔试、面试是施工企业对培训效果评价的唯一方法。

( ×)10.对突发事件的应急措施是环境和职业健康安全管理体系的要求,因此对项目质量管理策 划时可不予考虑。 (∨)11.项目经理部应对施工过程质量进行控制,包括对不稳定和能力不足的施工过程、突发事 件实施监控。 (∨)12. 施工企业应对各管理层次的法律、法规和标准规范的执行情况进行检查。 (∨)13. 管理体系是一个动态发展、不断改进和不断完善的过程。(∨)14. 施工组织设计、质量计划等一个或一组文件是对产品实现进行策划所形成的结果。 (∨)15. 在安排审核计划时,必须对领导层进行审核。 (∨)16.内部审核就是自我评定。 (∨)17.内审员必须对审核中发现的不符合项的纠正措施的实施及其有效性进行验证。 (∨)18.进行内审可以发现管理体系中存在的问题,能够促进管理体系的不断改进和完善。 (∨)19.组织中,使用适宜的统计技术能够帮助组织实施持续改进。( ×)20.对管理体系的评价实际是对管理体系过程的评价。 每题1分共25分:每题的备选答案中,只有一个最符合题意) 二、单选题:( 1. 投标过程中,施工企业超出招标文件要求的各种承诺属( d )。 a.发包方明示的要求; b.发包方未明示、但应满足的要求; c.与工程施工、验收和保修等有关的法律、法规、标准和规范的要求;d.其他要求。 2. 审核是一个( b )过程。 a.发现不合格项; b.抽样调查; c.对不合格品进行处置; d.检验产品质量。 3. 审核组考虑了审核目标和审核发现后,得出的最终审核结果是( c )。 a.审核证据; b.审核发现;

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