门店绩效考核表 ()

门店店长考核评分表（月度）

考核期间：年月姓名岗位

业绩考

核

考核项目权重评分等级

得分

自

评

上级复核

工

作

业

绩

65%

销售额30%

1.完成月销售任务 40分

2.达成月销售任务90%以上 30分

3.月销售任务不足80% 0分

客户保有

量

20%

1.在原有客户基础上增加客户量 20分

2.保持原有客户量，无客户流失 10分

3.原有客户流失10%以内 5分

4.客户流失超过10% 0分

回款率5%

1.按时回款、回款率100% 5分

2.未达标 0分

清洁陈列

合格率

10%

1.每月完成自查3次且总部抽查合格率90% 10分

2.只实现自查次数或总部抽查合格率90%其中一项5分

3.两项均未达标 0分

管

理

工

作

20%

市场分析

报告

10%

1.按时递交市场分析报告、内容分析准确 10分

2.达标一项 5分

3.两项均未达标 0分

客户投诉

解决

10%

1.两个工作日内及时处理投诉并且达到客户满意度

10分

2.处理客户投诉达到客户满意度但超过两个工作日

5分

3.两个工作日内处理，未达完全客户满意度 2分

4.以上两个指标均未达到 0分

职

能

工

作

15%

组织店务

会

10%

1.每周一次店务会议且全体员工参加 10分

2.每周一次店务会议有员工缺席 5分

3.未能每周组织店务会议 0分

业务人才

培养

5%

1.当月组织员工培训5个以上学时员工培训

5分

2.不足5学时 0分

行为考核考核指标权重指标说明考核评分

自

评

上级结果

以客户为

中心

20%

1级：提供必要服务

2级：迅速而不可分辩解决客户需求

3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应

服务

4级：成为客户信赖对象，并在维护公司利益下

影响客户决策

5级：促进公司长远利益前提下维护客户利益

1级4分

2级8分

3级12分

4级16分

5级20分

人际关系20% 1级：接受邀请，维持正常工作关系

2级：建立融洽关系讨论非工作事例

3级：社会交往普遍发生

4级：成为密友并能合作拓展公司业务

5级：亲和力强，感染不同层次客户成为战略合

作伙伴

1级4分

2级8分

3级12分

4级16分

5级20分

承担责任20% 1级：承认结果，而不是强调愿望

2级：承担责任，不推卸，不指责

3级：着手解决问题，减少业务流程

4级：举一反三，改进业务流程

5级：做事有预见，有防误设计

1级4分

2级8分

3级12分

4级16分

5级20分

领导力20% 1级：任命员工合理

2级：能正确评价员工付出与回报协调性

3级：对员工业绩与态度进行客观评价

4级：掌握岗位精确工作技术及全面工作流程并

组织实施产生良好效果

5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献

1级4分

2级8分

3级12分

4级16分

5级20分

决策20% 1级：能确保公司信息、技术安全

2级：在公司需要时或出现危机能挺身而出

3级：职业生涯规划与公司发展一致，从未谈及

回报

4级：能在关键时体现本职工作价值

5级：通过本职工作，创造新局面

1级4分

2级8分

3级12分

4级16分

5级20分

加权合计

总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=

考核人签字：

年月日

门店营业人员考核评分表（月度）

考核期间：年月姓名岗位

业绩考核

考核项目权重评分等级

得分

自评上级结果

业绩

指标

100%

销售额40%

1.完成销售额100%以上 40分

2.达成90%以上 30分

3.达成80% 10分

4.不足80% 0分

客户保有

量

20%

1.在原有客户基础上增加客户量 20分

2.保持原有客户量，无客户流失 10分

3.原有客户流失10%以内 5分

4.客户流失超过10% 0分

回款率20%

1.按时回款、回款率100% 10分

2.超过回款时间、回款率达到100% 5分

3.超时回款、不能达到回款率100% 0分

客户关系

维护

10%

1. 能积极接待、咨询客户、按时回访并做好记录、

客户流失率为0 10分

2. 能积极接待、咨询客户、按时回访并做好记录、

客户流失率为10%以内 8分

3. 能积极接待、咨询客户、按时回访并做好记录、

客户流失率为20%以内 5分

4. 能积极接待、咨询客户、按时回访并做好记录、

客户流失率大于20% 3分

5. 不能做好接待服务工作，客户流失率且大于20%

0分

客户投诉

解决

10%

1.两个工作日内及时处理投诉并且达到客户满意

度 10分

2.处理客户投诉达到客户满意度，但超过两个工作

日 8分

3.两个工作日内处理，未达完全客户满意度 5分

4.以上两个指标均未达到 0分

加权合计

行为

考核

考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果

主动性50% 1级：等候指示

2级：询问有何工作可给分配

3级：提出建议，然后再作有关行动

4级：行动，但例外情况下征求意见

5级：单独行动，定时汇报结果

1级10分

2级20分

3级30分

4级40分

5级50分

自信心50% 1级：坚定而建设性提出观点和想法

2级：没有明确指标也能独立工作并承担后

果

3级：接受困难工作分配

4级：主动对待困境和形势

5级：建设性挑战决策，战略并获取效果

1级10分

2级20分

3级30分

4级40分

5级50分

加权合计

总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=

考核人签字：

年月日

.

销售部绩效考核方案范本

销售部绩效考核方案范本 一、考核时间 每年xx月 二、考核适用范围 绩效考评主要是对销售员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式销售人员。新进销售实习员工、见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。 第x年销售人员安排计划全年所需销售人员数为xx人，其中销售主管2人，销售业务员xx人。 三、考核目的 1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。 2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。 四、适用范围 绩效考评主要是对销售员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式销售人员。新进销售实习员工、见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决

策的依据。 五、考评分类及考评内容 1、工作态度考评（占绩效考评总成绩的15%） 迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。 合作精神非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1分，无故推卸减1分（典型事件加减分，或定期进行民主评议） 2、基础能力考评（占绩效考评总成绩的15%） 3、业务熟练程度考评（占绩效考评总成绩的20%） 4、责任感考评（占绩效考评总成绩的25%） 星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。 6、协调性考评（占绩效考评总成绩的25%） 六、绩效管理和绩效考评应该达到的效果 1、辨认出杰出的品行和杰出的绩效，辨认出较差的品行和较差的绩效，对员工进行甄别与区分，使优秀人才脱颖而出； 2、了解组织中每个人的品行和绩效水平并提供建设性的'反馈，让销售人员清楚公司对他工作的评价，知道上司对他的期望和要求，知道公司优秀员工的标准和要求是什么？ 3、帮助管理者们强化下属人员已有的正确行为，促进上级和下属员工的有效持续的沟通，提高管理绩效；

4S店服务经理绩效考核制度

夫务经理绩效考核制度 1．考核对象 服务经理。 2.考核周期 1.1.1考核分为月度考核和年度考核。 3. 考核实施 3.1 考核时间：每月1日-10日，考核上月业绩。 每年1月1日-15日，考核上年度业绩。 3.2 考核步骤： 服务部经理与公司领导共同确认月度及年度工作目标，人力资源部根据预定的工作目标按考核周期对服务经理进行考核，考核结果报公司领导审批确认后执行。 4. 考核结果运用 4.1 考核结果在薪酬方面的运用 服务经理月提成工资=提成基数*（月绩效分数/100分*100%） 例:2011年6月,按服务部业绩,服务经理提成工资数为5000，6月绩效考核分数为95分，则服务经理6月最终提成工资=5000*（95/100*100%）=5000*95%=4750元服务经理年终奖金=年终奖金基数*（年度绩效分数/100分*100%） 例：2011年度，经理级年终奖金标准为10000元，服务经理年度绩效考核分数为110分，则服务经理年终奖金=10000*（110/100*100%）=10000*110%=11000元。 4.2 考核结果在职级方面的运用 考核分数在100分及以上,考核等级为A级 考核分数在90分及以上、100分以下，考核等级为B级 考核分数在80分及以上、90分以下，考核等级为C级 考核分数在80分以下，考核等级为D级 月度考核等级连续三次为A级，将给予晋升一级奖励。 月度考核等级连续六月中有三次为D级，将予以降级或撤职处理。 年度绩效考核等级为A级，在年度优秀员工评选及年终调薪方面优先考虑。 年度绩效考核等级为C级及以下，将予以降级或撤职处理。

5. 绩效考核评价表 5.1 月度绩效考核评价表 服务经理月度绩效评价表 年月

门店员工绩效奖金考核具体方案模板标准模板.doc

门店员工奖金考核方案 一、目的 提高门店整体经营管理水平，提升门店整体服务形象。 二、考核项目 项目以下条件全符合，即可获得本月奖金符合以下任一条件，取消本月奖金 本店、本部门、本组销售额同比或预本店、本部门、本组销售额同比且预算销售额 算达成≥ 95%达成＜95% 门店暗查分值＞总分值的80%，不受门门店暗查分值＜总分值的80%，且暗查 暗查 店分类排名的约束按门店分类为最后一名日常基础店内小组评比＞最后一名店内小组评比占最后一名 三、考核方法 1、日常基础由组长每天考核小组员工，主管、经理或负责人每天考核组长 或无组长的小组员工，人教经理(专员 )、管理部长、店长每周稽查各小组考核情 况。 2、电工、美工、录入、驾驶员（不是效益工资体系的）设为后勤组。 3、一类店人教经理（专员）、防损员，二、三、四类店值班经理（店长）进 行小组日常基础稽查并作记录。 4、每月26日组长统计各组人员考核结果并附考核原件至一类店人教经 理（专员），二、三、四类店的店长处。 5、一类店人教经理（专员），二、三、四类店的店长，核查、分析各组 考核情况，并报管理部长、店长进行审查。 6、通过核查、审查后的各组考核结果，进行店内小组排名公示三天， 无异议后，方可向人力资源部进行奖金申报。 四、奖金发放 1、月度奖金发放以部门（组）为单位进行考核，上报申请发放并附各组考

核附件。 2、组长的月度职务奖金，纳入管理人员月度绩效考核； 3、组长或各负责人，不认真履行考核、监督职责，撤消其职务并取消本月奖金。 4、门店发生安全事故，取消门店员工奖金。 5、中途辞职员工，当月无奖金。 6、每月 5 日前，各门店汇总并上报各单位奖金发放申请表至总部人力资源部；否则视为自动放弃。 7、实行效益工资的员工不执行此规定。 8、每月15日前发放奖金。 五、执行时间 本规定从二 00 九年七月起执行。 六、其它 本考核实施时间从2009 年 7 月 1 日起与公司相关薪酬政策、考勤制度合并执行。 四川德惠商业股份有限公司： 二 00 九年六月 附： 1、各小组日常基础考核统计表 组别姓名日常基础考核分值 加权平均分值 2、各组日常基础考核表 营业员（月）日常基础考核表

酒店各部门经理业绩考核标准

酒店各部门经理业绩考核标准一、市场营销部经理与部门业绩考核标准 1营业指标的完成万元 2协助单位的建立万元 3客房出租率万元 4客房出租收入万元 5餐饮收入 6会议收入 7其他收入 8免费宣传广告6次/年 9馆内宣传广告(包括大堂、客房)1次/周 10新闻报道(报刊、广播、电视、杂志)6次/年 11向新闻机构发送文章4篇/年 12印刷制作合格率98% 13节日环境布置合格率98% 14录制酒店资料片2次/年 15对客宣传品合格率100% 16公共场所宣传品摆放12次/年 17酒店纪念品制作合格率100% 18录音、录像、图片资料档案(年归档)1次/年 19名人题词档案(年归档)1次/年 20公关资料档案(年归档)1次/年 21对外活动档案(年归档)1次/年 22新闻宣传档案(年归档)1次/年 23广告档案(年归档)1次/年 24大型活动亲自组织安排 25部门出勤率100% 26卫生检查合格率100%

27执行酒店规章制度100% 28工作小结1次/月 29公共关系讲座4次/年 30销售任务：达到酒店拟定的客房出租指标90% 31销售预测6次/年 32年度客源市场分析4次/年 33提供竞争对象情况1-2次/月 34部门辖区各员工被投诉情况 二、前厅部经理与部门业绩考核标准 1年客房营业收入达标 2年客房平均出租率81% 3年客房平均房价15% 4年平均房价增长率5%± 5接待散客比例% 6接待团队比例% 7接待外宾比例% 8年客房平均销售指数 9销售指数增长率45% 10客源市场分析4次/年 11商务中心营业收入4次/年 12商务中心营业收入 13大堂副理24小时值班到位率100% 14VIP房间检查1次/6天 15房间钥匙分发无差错 16入住登记手续合格率100% 17客房营业日报表1次/日 18落实预订房间准确率100% 19行李运送准确率100% 20行李寄存无差错率100%40 21报纸分发准确率100%

销售经理绩效考核表

销售经理考核评分表 考核期间：年月姓名岗位 任务绩效序 号 考核项目 权 重 指标要求评分等级 得分 自 评 上 级 结 果1 销售额40% 每月万 达成销售额40分 达成80%以上30分 不足80%为10分 2 客户转化率30% 20%以上 30分 10%-20% 10分 10%以下 0分 3 客户流失率10% 每月3个以内无流失10分 流失60%0分 4 培训新业务员10% 7个以上课时 7个以上课时10分 否则0分 5 市场分析报告5% 每月25号前按标 准上交 每月25号前按标准上 交5分 否则0分 6 客户投诉解决5% 在一个工作日内 响应100%解决 按要求完成5分 未达标0分 加权合计 行为考核序 号 考核指标 权 重 指标说明考核评分 自 评 上 级 结 果1 以客户为中心25% 1级：提供必要服务 2级：迅速而不可分辩解决客户需求 3级：找出客户深层次（真实）需求并 提供相应产品服力 4级：成为客户信赖对象，并维护组织 利益下影响客户决策 5级：维护客户利益，而促进长远组织 利益 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 2 人际关系25% 1级：接受邀请，维持正常工作关系 2级：建立融洽关系讨论非工作事例 3级：社会交往普遍发生 4级：成为密友并能正当拓展业务 5级：亲和力强，感染不同层次社会伙 伴成为战略合作方 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分

3 承担责任25% 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 4 领导力25% 1级：任命员工合理 2级：能正确评价员工付出与回报协调 性 3级：对员工业绩与态度进行客观评价 4级：掌握岗位精确工作技术及全面专 家技术并组织实施产生良好效果，培 训员工为胜任力者 5级：影响力大，员工自愿追随并付出 贡献 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 加权合计 总 分 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 考核人签字： 年月日

门店绩效考核表

源动力餐饮集团星级管理审核表 店长绩效考核内容及标准 编号考核 分值考核标准得分备注内容 1考勤20 分 全勤此项得 20 分，迟到早退≥ 1 以店长自查、办公 室 次扣 10 分，旷工此项得0 分抽查为主 2销售 20 分 完成率≥ 100%此项得 40 分；未额完成此项得0 分 3 节约10 分无浪费现象此项 得10 分；有浪费现象此项得0 分 无客诉此项得 8 分；客 诉 1 次此 4客诉8 分项得 4 分，客诉 ＞ 1 次此项得 分 5卫生8 分优此项得 8 分；良此项得 4 分； 由办公室随机抽查差为 0分 员工≥ 80%，此项得 8 分；≥ 70%，此随机抽查 3-5 人进 行 项得 6分； 6满意8 分 投票，按满意与否 打 ≥ 60%，此项得 2 分；＜ 60%， 率分计算满意率 此项 得0 分 公司 7制度 8 分优 8分；良 4分；差0 分 执行 情况 员工 正式员工流失人数 ≤ 1 人，此项 指正式员工的自动 8 6 分离职，或因对管理人 流失得 6 分；＞ 1 人此项得 0 分 员处事不公而离职。 9培训 4 分培训内容落实优 此项得 4 分； 良 由总经办指导、办 公 此项得 2 分；差为 0 分室抽查 突发 优此项得 4 分；良此项得店长及时汇报，办公 10 事件 4 分 2 分；差为0 分室核实 处理 顾客每月顾客信息意见反馈≥50 桌， 由办公室制作顾客 信息此项得 4 分； 11 4 分信息反馈卡，交由门 意见＜50 桌，

店搜集顾客信息。 反馈 此项 得 0 分 考核须知： 1、按月考核，百分奖分制 ，店长级为 5 元∕ 分； 2、以考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则； 3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念； 4、如有异议，可先向人力资源部提出申诉，由人事部进行调查协调，申诉的同时必须提供 具体的事实依据。 考核人： 被考核人： 总经理： 1

连锁门店绩效考核方案

营运中心项目点绩效考核方案 一、考核目的： 1、提升人员士气，依照多劳多得的原则对人员绩效作一综合认定； 2、提升项目点营业绩效，扭转整体亏损局面。 二、绩效目标： 依照整体项目点净利润保持8%为总目标，分解到各个项目点： 项目点1月份纯利润目 标% 1月份营业额 目标 1月份纯利润目 标 中国银行 中国电信 罗湖法院 本斯大厦 翠园中学 福田医院 创意园 家乐店 深总装 会展中心 宝安中学 新安学院 酷派 龙岗低碳城 备注：净利润=当月主营业务收入-门店业务成本-营业费用 三、考核办法： 1、各项目点超出目标利润率即可分享绩效奖金； 2、绩效奖金=（当月实际净利润%-净利润目标%）×当月营业额×团队分享率 3、1）人事稽核及格分数为60分，达标者计1分，未达为0分； 2）营运稽核及格分数为80分，达标者计1分，未达为0分； 3）质检稽核及格分数为80分，达标者计1分；未达为0分 4）每月以上三者的总分则为综合评分，依照项目点在当月综合评分，给予相应等级的分享比率： 综合评分团队分享率 0 0% 0.1-0.99 20% 1-1.99 30% 2-2.99 40% 3 50% 4、管理团队内分配方案： 区域经理50% 无项目经理的项目点 项目经理（店长）30% 区域经理60% 厨师长20% 项目主管40%

四、说明： 1、管理人员入职时间不满一个月，或当月调动的，按照实际在该项目点出勤天数计算； 2、管理人员事假/病假时间超过10天，则不计当月的绩效奖金，相应份额退回公司； 3、若项目点出现重大生产安全事故，处理金额超过500元，或出现2人(含2人)以上食 品安全事故，取消项目点的考核资格； 4、若项目点连续3个月未达到净利润目标，则对项目负责人进行降职调动处理； 5、项目点新开未满一个月，当月不计绩效。 6、每月颁发应得绩效奖金总额的80%，余下20%金额累计随每季度最后一个月工资一次性 发放。

销售部绩效考核方案范本

销售部绩效考核方案范本 Model of performance appraisal scheme for Sales Department 汇报人：JinTai College

销售部绩效考核方案范本 前言：策划书是对某个未来的活动或者事件进行策划，是目标规划的文字书及实现目标的指路灯。撰写策划书就是用现有的知识开发想象力，在可以得到的资源的现实中最可能最快的达到目标。本文档根据不同类型策划书的书写内容要求展开，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 一、考核基本情况 （一）考核目的 为了有效评价房地产销售人员的工作业绩，及时改进和提升工作品质，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，全面提高企业经营管理水平和经济效益，特制定本方案。 （二）考核形式 以业绩考核为主，多种考核形式综合运用。 （三）考核周期 销售人员采取月度考核的办法，由销售部经理统一对销售人员实施考核。 二、业绩考核操作办法 （一）业绩考核的原则

销售人员的业绩考核与部门销售业绩和个人销售业绩双 向挂钩，部门销售业绩决定总提成额度发放的标准，个人销售业绩决定自身收入。 （二）销售人员绩效奖金的计算 销售人员绩效奖金实发额=个人绩效奖金应发总额×业绩 提成比例 1、个人绩效奖金应发总额 个人绩效奖金应发总额=销售数量奖+销售价格奖+提前收 款奖 （1）销售数量奖 销售人员超额完成个人任务指标的，按元/m2支付奖金，超额指标达到50%以上的部分，按元/m2支付奖金，上不封顶。成交者，按成交价%发放奖金。 （2）销售价格奖 销售人员操作结果高于规定付款方式折扣率的，按其差 率的%计提奖金。 （3）提前收款奖

门店店长绩效考核方案试行

门店店长绩效考核方案（试行） 一、总则 1、为规范公司的授权经营体系，切实推行总经理领导下的店长负责制的公司运作体系，调动公司高管人员的积极性和主动性，树立业绩目标意识，并约束、激励店长带领全体店员实现门店考评期内经营目标，强化经济责任，特制订本绩效考核方案。fq 2、通过对店长考评期内之财务指标、管理指标、团队建设指标等进行客观评价，为店长的薪酬管理提供有效依据，激励店长努力提升所属门店整体执行力水平，提高自身能力，提升管理水平。 3、本考核方案适用于各门店店长； 二、店长岗位职责 1、对总经理负责、在总经理领导下，全面主持门店的日常营运及管理工作，带领属下员工完成公司下达的各项工作任务及指标。 2、在总经理领导下，做好市场调研、公关、广告及促销活动，提升公司的市场占有率。 3、依据公司发展规划及年度经营目标，制定门店的经营计划、管理目标，并定期向总经理提交述职报告。 4、依据客户需求及市场环境变化，及时调整门店的营销策略，并分析门店在市场变化中所显现的不足问题，并提出解决问题的方法，报总经理审批后执行，并向总经理汇报解决的效果。 5、对门店的现金、商品及库存进行全方位监管。 6、对总部职能部门的工作效率及结果进行监管，并提出批评提

交考核数据。 7、负责对属下员工的培训、考核，合理安排人力资源，不断提升门店人效。 8、主动收集客户需求信息及建议，妥善处理好客户投诉，并及时向总部反馈。 三、考核实施主体 1、成立门店店长绩效考核小组，负责门店店长效考核工作的组织实施，由总经理直接指导。 2、考核小组成员由分管副总领导，人力资源部负责考核数据的统计工作； 四、考核周期 1、考核分月度考核和年度考核两个类别。 月度考核时间 每月15号前，对上月度绩效进行考评 年度考核时间 每年的1月1日至1月30日对上年度绩效进行考核。 五、考核指标建立过程 1、设立公司战略目标 2、根据公司发展战略，从财务、客户、内部流程和员工成长等方面制定公司战略目标。 结合上年度实施绩效的状况和下一年度公司的经营综合考虑制定战略。

销售人员绩效考核表

文件号：2010-4-1 销售类人员绩效考核表 销售类人员绩效考核表 （一）目的 为了使销售人员明确自己的工作任务和努力方向，让销售管理人员充分了解下属的工作状况，同时促进销售系统工作效率的提高，保证公司销售任务的顺利完成，特制定本方案。 （二）适用范围 本方案主要适用于店长、业务主管、店员、业务等销售类型人员的考核。 （三）使用本方案得出的绩效考核结果将作为销售人员的薪酬发放以及晋级、降级、调职和辞退的依据。 （四）考核周期 季度考核时间 ① 第一季度考核：4月1日—10日； ② 第二季度考核：7月1日—10日； ③ 第三季度考核：9月22日—30日； ④ 第四季度考核：1月1日—10日。 （五）考核方式 ① 店员、业务考核：由店长、业务主管进行考核。考核范围除蓝色覆盖以外的全部内容。 ② 店长、业务主管考核：由人力资源部对其进行考核。考核范围除黄色覆盖以外的全部内容。 （六）绩效考核的内容和指标 对销售人员的考核主要包括工作绩效、工作能力、工作态度三部分内容，其权重分别设置为：工作绩效占60%；工作能力占25%；工作态度占15%。其具体评价标准如下表所示。 （七）考核实施程序 ① 对参与考评的人员进行评估。 ② 考核期结束后的第3个工作日，被考评人本人进行确认，如有异议可提出申诉（申诉需列明事项及申诉理由）。确认后向人力资源部提交“销售人员的绩效考核表”。 ③ 考核期结束后的第5个工作日，人力资源部完成考核表的统一汇总。 ④ 考核期结束后的第8个工作日，将整体统计表提交财务部门，财务部门依据考核结果按照《销售人员薪酬激励制度》进行薪金发放。 被考核人 人力资源部 财务部 第3个工作日 第5个工作日 第10个工作日 （八）考核结果的运用 根据销售人员的绩效考核的得分，企业对不同绩效的销售人员进行销售级别与薪资的调整，具体调整方案如下表所示。 人员考核结果 考核得分 业绩工资 级别调动 90（含）以上 三级 店员、业务全年4个季度考评都在90分以上者可晋升到店长或业务主管； 店长、业务主管全年4个季度考评都在90分以上者可升至区域经理。 80（含）~90分 二级 基本不变 60（含）~80分 一级 基本不变 50（含）~60分 无 店员连续2个季度出现在这个层次上的予以劝退；业务员1个季度出现在这个层次上的将回到店面进行见习，见习时间为1个季度，在见习期间还不及格者予以劝退。 50分以下 无 予以劝退 考核 薪金发放 统一汇总 确认结果

销售人员绩效考核表(精品)

销售人员绩效考核表（精品） 被考核人姓名：填表日期：年月日考核时间范围：年月日——年月日综合得分（行政人事填写）： 考核项目考核指标考核标准满分自评得分部门 经理评分 备注 工作态度（25分） 周报表 0-3分：工作报表基于形式，没有价值； 4- 5分：思路基本清晰，有自己的思考在里面 6-8分：能对市场清晰了解，对客户充分认识，对自己的工作充分掌握 9-10分：工作成果超乎想象，积极对待各项工作。并对未来工作有完善的计划。并至少有一条有效 的市场信息 10分责任感 0-1分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真 2-3分：自觉地完成工作任务，但工作中有失误； 4分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 5分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作 5分 面对困难 和挫折 0-1分：悲观沮丧，不做任何努力 2-3分：有时悲观，但很快就就会振作 4分：态度较端正，能平稳度过困难期 5分：心态乐观，积极寻求解决之道 5分工作热情 0-1分：工作主动性较差，要上级指示执行 2-3分：工作主动性一般 4分：工作主动性较好 5分：能够积极主动地开展工作 5分 工作能力（25分）专业知识 0-2分：只了解公司产品基本知识 3分：熟悉本行业及本公司的产品 4分：熟练的掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多 5分：掌握熟练的业务知识及其他相关知识 5分 分析判断 能力 0-2分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断 3分：一般，能对问题进行简单的分析和判断 4分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中 5分：强，能迅速的对客观环境做出较为正 5分沟通能力 0-1分：不能清晰的表达自己的思想和想法 2-3分：有一定的说服能力 4分：能有效地化解矛盾 5分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行 5分灵活应变 能力 0-1分：缺少变通能力，反应不灵活； 2-3分：对个别问题能处理，有一定的应变能力。 4分：较强，工作中遇到的突发事件基本上都可以处理，但有时也有失误 5分

门店员工绩效考核管理方案

门店员工绩效考核管理方案 一、目的 1、造就一支具有高素质、高度凝聚力和团队精神的人才队伍. 并形成以考核为核心导向的人才管理机制； 2、及时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作改进做好准备； 3、将考核转化为一种管理过程，形成一个员工与公司双向沟通的平台，以增进管理和工作效率； 二、原则 1、以公司对员工的经营业绩指标及相关的管理指标，和员工实际工作中的事实表现为基本依据； 2、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。 三、使用范围 公司下辖所有门店 四、门店员工 公司的薪酬标准主要是从基本工资+日常奖金+达标奖金；

五、门店销售指标 考核从2016年1月1日至2016年5月31日 督导指标：所管辖区域所有门店总的完成销售额达标，视为指标完成。 门店绩效考核说明： ①日常奖金考核的是员工的日常工作技能、劳动纪律及工作执行力； ②销售指标完成率低于60%，无指销售提成奖金； ③销售指标完成60%以上至100%以下，销售提成按照同比例下降； 举例：假设5月份销售指标5万，实际完成4万，完成率80% 奖金：达标奖金*80% ④销售指标超额完成，提成按照同比例递增 举例：假设5月份销售指标5万，实际完成6万，完成率120% 奖金：达标奖金*120% ⑤年度销售指标完成，会补足某些月份未达标的提成； ⑥降级员工：连续三个月完成业绩低于目标业绩60%的，门店员工日常奖金取消。 辞退员工：连续三个月完成业绩低于目标业绩50%的，店长降级且员工按劝退处理。 六、员工业绩考核的指标分解要求： 1、由店长全权负责门店业绩指标的分解和落实； 2、业绩指标制订过程，要本着充分尊重当事人意见，协商讨论的原则进行，确认的业

绩效考核表(餐厅经理)

餐厅经理考核评分表（月度） 考核期间：年月姓名岗位 任务绩效序 号 考核项目 权 重 指标要求评分等级 得分 自 评 上 级 结 果1 提升业绩30% 督促及协助下级进 行门店员工培训与 销售，提高门店业 绩，达成销售目标 依各店业绩目标为标准； 销售目标达成率100%， 30分 80%以上15分 80%以下0分 2 制度优化10% 拟订餐饮门店管理 的基本管理制度及 流程，并组织实施， 不断提高经营管理 水平 制度流程完善，员季度末 进行考核，认知度达90% 以上10分 80%以上5分 80%以下0分 3 政府部门关系5% 维护内部沟通渠道， 协调各部门关系；维 护所在辖区政府机 关及相关利益团体 的关系 合作满意度90%以上5分 75%以上3分 75%以下0分 4 员工培养培训10% 组织餐厅员工的培 训工作，对员工进行 酒店意识、服务技巧 技能、推销意识的训 练，定期检查并做 好培训记录 月提交2次以上培训记 录，员工考核平均分90 以上10分 80以上5分 80%以下0分 5 事件发生率10% 加强现场管理，营业 时间，坚持在一线， 及时发现和解决经 营服务中出现的问 题 无重大事件发生10分 发生重大事件0分 6 菜品创新10% 研究提高食品质量、 创制新的菜品品种， 制定修订月度餐牌， 制定食品及饮料的 成本标准 A）客人对菜品无投诉， 每月创新2道以上新 菜品10分 B）月投诉1次或每月创 新1道新菜5分 C）月投诉高于1次，或 菜品无创新0分

7 清洁工作 5% 餐厅美化工作和餐 厅清洁卫生工作，抓 好餐具用具的清洁 消毒工作 检查考核90分以上5分 80分以上3分 80分以下0分 8 营业报表 5% 制做每天的营业报 表，定时提交餐饮事 业部经理 报表准确度达100%，5分 有差异，0分 9 设备及预算5% 餐厅设备财产管理， 严格控制物料消耗 和成本费用，做好财 产物料帐目和物料 用品的领用、保管及 耗用报损工作 每月超预算2%以内5分 超出8%以内3分 超出8%以上0分 10 人员安排 5% 餐厅工作人员调配、 班次安排和员工的 考勤、考核 保证在规定的营业时间 内，各服务点上都有岗、 有人、有服务 按照要求完成5分 未达成0分 11 监督检查5% 对本部门员工进行 业务指导与制度执 行的监督检查 A）按照要求完成5分 B）违反制度1次3分 C）违反制度1次以上0 分 加权合计 行为考核序 号 行为指标 权 重 指标说明考核评分 自 评 上 级 结 果1 商业保密25% 1级：明知商业技术及信息的范围及要点 2级：工作期间遵守单位保密协议，并积 极宣传正面信息 3级：不进行商业性信息交易，不透露单 位发展的技术及战略 4级：维护公司商业机密并有实际案例 5级：影响他人做好商业保密，离职后五 年不脱密的职业操守 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 2 领导力25% 1级：任命员工合理 2级：能正确评价员工付出与回报协调性 3级：对员工业绩与态度进行客观评价 4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家 技术并组织实施产生良好效果，培训员工 为胜任力者 5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡 献 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分

营销部全套绩效考核表

绩效考核表 部门：事业部岗位：总经理被考核人：考核时段：考核人：

指标名称目标考核标准实际值得分考核模块权重数据来源 界定：销售目标完成率 =月度或季度实际销售业 该指标根据公司年度季度销售目标，绩÷月度 / 战略目标分解制定，指标必须由常务副总裁与销售目标 总裁核准。100%30财务报表完成率计分标准： 1、销售目标完成下降1%扣 2 分， 销售目标完成率＜ 75%不得分。 2、销售目标完 分，不设上限分数。 2 成上升 1%加 15%，但不包括制造销售净利率标准为界定： 系统成本控制不达标在内，生产成本控制标准净利率控制按产销责任书执行。10100%达标率计分标准：净利率控制率下降 1%扣 2 分，净利 不得分。率控制达标率＜ 6% 关界定： 1、销售回款指根据公司销售回款政策与键客户销售信用额度为依据或销售合同规定的期指 月度实际销售回款金 = 2、销售回款达成率限。销售回款达标销售回款98%10分析表成率额÷月度销售总金额。 1%扣 2 分，销销售回款达成率下降计分标准： 不得分。 90%售回款达成率＜KPI 25%，具体操作按年界定：促销占总销售量的≤ 度产品促销预算与临时促销政策，促销方案必财务促销市场推广与 25%≤须通过常务副总裁与总裁审批。10分析

表促销控制率1%扣 2市场推广与促销控制率上升计分标准：分，扣完为止。界定：根据公司年度对差旅费用、开发调研各事业部费等预算与相关财务制度为依据。事业部费 成率100% 5 用控制达计分标准：各事业部费用控制达成率上升用分析表扣1% 2分，扣完为止。界定：根据公 司的年度营销策略及市场调研（竞争对手与我司的优 / 劣势、市场占有率、营销模式营销渠道 / 网等），拟定公司新开发销售网点与销售渠道，以保渠道开发证公司市场的占有率与销售目标。100%点开发达成5分析表率计分标准：营销渠道开发完成率达到标准的75%为 7.5 分，渠道开发完 成率：按百分率计算＞ 75%＜不得分。界定：产成品周转期：老产品为 30 天，新产品为45 天。财务部 /产成品周转5100%率物流部计分标准：产品周转率达到 85%得 8.5 分，产成 品周转率：按百分率计算＞ 85%＜不得分。

销售部绩效考核方案

销售部绩效考核方案 一、考核时间： 每年10月 二、考核适用范围 绩效考评主要是对销售员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式销售人员。新进销售实习员工、见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。 第八年销售人员安排计划全年所需销售人员数为20人，其中销售主管2人，销售业务员18人。 三、考核目的 1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。 2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。 四、适用范围 绩效考评主要是对销售员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式销售人员。新进销售实习员工、见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考

评结果的客观数据信息，作为决策的依据。 五、考评分类及考评内容 1、工作态度考评(占绩效考评总成绩的15%) 迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。 合作精神非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1分，无故推卸减1分(典型事件加减分，或定期进行民主评议) 2、基础能力考评(占绩效考评总成绩的15%) 3、业务熟练程度考评(占绩效考评总成绩的20%) 4、责任感考评(占绩效考评总成绩的25%) 星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。 6、协调性考评(占绩效考评总成绩的25%) 六、绩效管理和绩效考评应该达到的效果 1、辨认出杰出的品行和杰出的绩效，辨认出较差的品行和较差的绩效，对员工进行甄别与区分，使优秀人才脱颖而出; 2、了解组织中每个人的品行和绩效水平并提供建设性的反馈，让销售人员清楚公司对他工作的评价，知道上司对他的期望和要求，知道公司优秀员工的标准和要求是什么? 3、帮助管理者们强化下属人员已有的正确行为，促进上级和下属员

销售人员绩效考核表(精品)

精品表 被考核人姓名： 填表日期：年月日 考核时间范围：年月日——年月日综合得分（行政人事填写）： 考核项目考核指 标 考核标准 满 分 自评 得分 部 门 经理评 分 备注 工作态度 （25分）周报表 0-3分：工作报表基于形式，没有价值； 4- 5分：思路基本清晰，有自己的思考在里面 6-8分：能对市场清晰了解，对客户充分认识，对自己的工作充 分掌握 9-10分：工作成果超乎想象，积极对待各项工作。并对未来工作 有完善的计划。并至少有一条有效的市场信息 10 分

责任感0-1分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度 极不认真 2-3分：自觉地完成工作任务，但工作中有失误； 4分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 5分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的 工作 5分 面对困难和挫折0-1分：悲观沮丧，不做任何努力 2-3分：有时悲观， 但很快就就会振作 4分：态度较端正，能平稳度过困难期 5分：心态乐观，积 极寻求解决之道 5分 工作热情0-1分：工作主动性较差，要上级指示执行 2-3分：工作主动性 一般 4分：工作主动性较好 5分：能够积极主动 地开展工作 5分 工作能专业知0-2分：只了解公司产品基本知识 3分：熟悉本行业及5分

力 （25分） 识本公司的产品 4分：熟练的掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识 了解不多 5分：掌握熟练的业务知识及其他相关知识 分析判 断能力 0-2分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断 3分：一 般，能对问题进行简单的分析和判断 4分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运 用到实际工作中 5分：强，能迅速的对客观环境做出较为正 5分 沟通能 力 0-1分：不能清晰的表达自己的思想和想法 2-3分：有一定的 说服能力 4分：能有效地化解矛盾 5分：能灵活运用多种 谈话技巧和他人进行 5分 灵活应 变能力 0-1分：缺少变通能力，反应不灵活； 2-3分：对个别问题能 处理，有一定的应变能力。 5分

完整4S店各岗位员工绩效考核表.doc1

绩 效 考 核 表 目录1销售部

1.1销售经理绩效考核表 1.2展厅主管绩效考核表 1.3大客户主管绩效考核表 1.4及网络营销主管绩效考核表 1.5巡展主管绩效考核表 1.6二网主管绩效考核表 1.7销售顾问绩效考核表 1.8销售计划员绩效考核表 1.9前台接待绩效考核表 1.10销售库管员绩效考核表 1.11销售上牌员绩效考核表 2 市场部 2.1市场经理绩效考核表 2.2市场专员绩效考核表 3售后服务部 3.0 服务经理绩效考核表 3.1服务主管绩效考核表 3.2服务顾问绩效考核表 3.3索赔员绩效考核表 3.4PDI绩效考核表 3.5服务信息员绩效考核表 3.6技术主管绩效考核表 3.7车间主管绩效考核表 3.8维修技师绩效考核表 3.9学徒工绩效考核表 3.10备件主管绩效考核表 3.11备件计划员绩效考核表 4行政部 4.1行政经理绩效考核表 4.2人事专员绩效考核表 4.3网络管理员绩效考核表

文档 4.4培训副经理绩效考核表 4.5种子讲师绩效考核表 4.6行政专员绩效考核表 4.7保安绩效考核表 5顾关部 5.1顾关经理绩效考核表 5.2顾关专员绩效考核表 5.3顾关接待专员绩效考核表6财务部 6.1财务经理绩效考核表 6.2财务会计主管绩效考核表 6.3财务出纳绩效考核表 6.4财务收银员绩效考核表

文档 目的 本制度的目的为： - 实现奖惩有据，建立相对客观，回报公平的评价体系； - 通过持续沟通，不断改善员工工作表现，优化组织整体绩效，达到公司战略目标； - 发展员工核心胜任能力，提升员工满意度和工作成就感，营造“共创价值”的企业文化； - 通过不断反馈和持续改进，健全组织自我完善的部机制。 用途 本制度将用于： - 工作反馈 - 薪酬管理 - 职位调整 - 工作改进 - 员工发展 适用人员围 （1）公司全体员工：售后部；销售部；市场部、行政部、顾关部、财务部。 注：在试用期的员工、工资低于1000元员工不适用于本制度。 4原则 (1)一致性：一段连续时间，评估的容和标准具有一致性； (2)客观性：反映员工实际工作表现； (3)公平性：对同一岗位的员工使用相同的考评标准； (4)公开性：考评结果向员工沟通并获得认可。 5实施 5.1 流程(如附件1：绩效循环图) 5.1.1 每一评估周期初(每月5日前),由员工的直接上级与员工一起根据部门工作目标及 职位说明书要求, 设定工作目标(MBO)和关键考核指标（KPI）,确定员工发展计划,

门店绩效考核表

编号考核 内容 分值考核标准得分备注 1 考勤20分全勤此项得20分，迟到早退≥1 次扣10分，旷工此项得0分 以店长自查、办公室 抽查为主 2 销售 额 20分 完成率≥100%此项得40分；未 完成此项得0分 3 节约10分无浪费现象此项得10分；有浪费 现象此项得0分 4 客诉8分无客诉此项得8分；客诉1次此项得4分，客诉＞1次此项得0 分 5 卫生8分优此项得8分；良此项得4分； 差为0分 由办公室随机抽查 6 员工 满意 率 8分 ≥80%，此项得8分；≥70%，此 项得6分； ≥60%，此项得2分；＜60%， 此项得0分 随机抽查3-5人进行 投票，按满意与否打 分计算满意率 7 公司 制度 执行 情况 8分优8分；良4分；差0分 8 员工 流失 6分 正式员工流失人数≤1人，此项 得6分；＞1人此项得0分 指正式员工的自动 离职，或因对管理人 员处事不公而离职。 9 培训4分培训内容落实优此项得4分；良 此项得2分；差为0分 由总经办指导、办公 室抽查 10 突发 事件 处理 4分 优此项得4分；良此项得 2分；差为0分 店长及时汇报，办公 室核实 11 顾客 信息 意见 反馈 4分 每月顾客信息意见反馈≥50桌， 此项得4分； ＜50桌， 此项得0分 由办公室制作顾客 信息反馈卡，交由门 店搜集顾客信息。 考核须知： 1、按月考核，百分奖分制，店长级为5元∕分； 2、以考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则； 3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念； 4、如有异议，可先向人力资源部提出申诉，由人事部进行调查协调，申诉的同时必须提供具体的事实依据。 考核人：被考核人：总经理：

零售专卖店店长目标绩效考核表

零售专卖店店长目标绩效考核表 店长考评细则 考核人: 考核时间: 年-----月------日 考评考评自评平均分值占比考评项目小组角度分分评分 月完成比当月业绩指标当月实际完成业绩 09年业绩率月 30% 考评 (30分) 备注:当月得分=业绩达成比(30分)×月完成比率,超出部分另计。 严格遵守公司的各项规章制度(2分) 把工作放在首位，努力工作。能身体力行带动员工的工作主动性和积极性(2分) 主动努力改善工作和提高效率，以及有效缩短解决问题的时间(1分) 工作 对门店工作部署的落实情况、执行力度(1分) 态度10% (10 个人责任感及团 队合作意识(1分) 分) 加强自我开发和改变现状的意识，不断提升学习能力，要有创新精神 (1分) 对员工的过失勇于承担责任，奖罚分明，公平处理员工间的矛盾(1分) 保密工作(1) 门店人事规章制度执行情况(员工入职、离职、请假等人事流程)(3 分) 门店商品管理能力，包括商品陈列、货品库存比例是否合理，能否有效调配 (3分) 门店技术标准执行(员工行为规范)(2分) 门店服务标准执行(员工服务标准)(2分) 门店 门店客户管理，主动建立客户档案(1分) 监督

及时了解市场行业动态(门店附近同行)并提出合理化建议反馈至上执行 20% 级领导(1分) 能力 (20 门店环境卫生是否整洁(1分) 分) 门店招牌、商标的管理(1分) 门店财务管理(2分) 门店促销推广的执行(1分) 门店固定资产管理(1分) 门店公文管理(1分) 门店系统管理(1分) 公司产品的专业知识掌握及加强员工培训(3分) 门店导购销售技巧的提升，分享销售心得，鼓励员工的工作热情(2分) 业务管理门店团队建设。善于放手让员工去工作，鼓励他们乐于协作的精神。 20% 能力(2分) (20能够按照员工的能力和个性合理分配工作，经常注意保持提高员工的分) 劳动积极性。(2分) 门店日常营运问题处理，注意食品安全卫生、效期管理和店面的整理 整顿。(3分) 门店顾客投诉及减少顾客流失率(2分) 门店的事情反馈、处理程序指导有无按公司流程进行。(2.5分) 能否妥善处理工作中的失败和有效完成临时追加的工作任务。(2.5分) 有效对门店顾客进行回访(1.5分) 公司报表的完成情况及是否按时上交相关部门(销售报表、考勤表等) (1.5分) 为相关部门提供服务支持、工作配合、工作完成有无及时反馈(1分)

门店绩效考核方案

江苏华铁商贸有限公司 门店绩效考核制度 为了完善公司绩效管理制度，规范绩效管理的流程与重点，客观公正地评价组织和员工的绩效与贡献，特制定、完善《门店员工绩效考核制度》 一、考核目的 1、通过对经营指标考核，改善员工工作绩效，提升销售业绩，建立以奖励为主，以经营结 果为导向的绩效奖励制度。 2、在公司的人工成本得到有效控制的前提下，通过共享销售增长的成果，提高员工人均收 入。 二、考核原则 1、客观、公正、公开原则：强调以数据和事实为依据，避免主观臆断和个人色彩； 2、过程管理原则：不断的检查员工计划执行情况及调整计划，通过对目标实施过程的管理 帮助员工提高个人业绩； 3、个人绩效目标与组织绩效目标保持一致原则； 4、反馈与提升的原则：即把考核后的结果，及时反馈，对绩效形成的过程进行引导，对绩 效的最终结果进行控制； 三、考核依据 1、公司战略目标和年度预算； 2、部门岗位职务说明书； 3、绩效计划指标； 四、绩效沟通 1、绩效管理过程中，从考核计划、指标制定、考核实施到考核结果反馈与面谈，考核者与 被考核者需要保持充分的沟通，以分享各类与绩效有关的信息，保证整个绩效管理过程中双方在思想与认识上的高度统一； 2、考核结束后，考核者通过绩效面谈与反馈将考核结果反馈给被考核者，绩效面谈与反馈 是为了让员工自己了解在本绩效考核周期内的业绩是否达到所定目标，行为态度是否合格，让管理者和员工双方达成对考核结果一致的看法；双方共同探讨绩效未合格的原因所在并制定绩效改进计划。面谈内容包括肯定成绩、指出不足、绩效改进建议，并最终双方进行书面确认。 五、考核办法及方案 由于门店员工岗位特殊，以及公司经营规划方向等以服务为主，特将考核内容分成两部分，实行两套考核方法，相辅相成，形成对员工综合素质的考核和工作的监督。 1、关键绩效指标考核； 2、日常工作和服务的考核 六、关键指标考核 考核是通过对经营过程中的关键因素进行开发、分析、提炼和归纳，用以衡量被考核者绩效的可量化的或可行为化的标准体系的一种目标式量化管理指标考核办法。 1、考核指标设定 业绩考核指标按照该店半年业绩的平均数，设定月指标。店铺开设不足半年则按照季度平均值计算，不足季度则参考临近站的店铺指标，设定初选经营指标。 2、考核周期：自然月度 3、考核指标及奖惩规则