管理者管理理念测试
管理者管理理念测试
假如你是一名管理者，你遇到下列问题时会怎么选择？请测试一下？
1、对人员的流出不必同等对待，企业要花大力气留住那些一流的。
（）a.是（）b.否
2、只要不犯错误，就没理由撤换某个管理者。
（）a.是（）b.否
3、提出调动的员工，肯定是在原岗位呆不下去了，要么是人际关系糟糕，要么就是人际关系无法胜任。（）a.是（）b.否
4、分权越彻底，管理就越有效。
（）a.是（）b.否
5、企业不在人员流动上动脑筋，人员也会自然流动。所以根本不必讨论人才流动机制。
（）a.是（）b.否
6、在企业里工作，当不上主管就是没出息。
（）a.是（）b.否
7、领导者只要有权，下属自然会跟从。
（）a.是（）b.否
8、管理工作也不是每一个人懂能做好的，它有自己的专业人士。
（）a.是（）b.否
9、现在醉倒的问题是客户不了解我们。
（）a.是（）b.否
10、如果一个员工不想升职，流动机制就无法打消他的惰性。
（）a.是（）b.否
11.、为了公平，应该以对企业的贡献为依据评价职位价值。
（）a.是（）b.否
12、为员工设计不用的职业通道供选择，有利于人们发挥自己的专长，企业也会在其中受益。
（）a.是（）b.否
13、员工应该有自由选择职业通道的权利，包括横向流动。
（）a.是（）b.否
14、根据领导行为连续统一体理论，领导方式无所谓正确与错误，关键是要适当。
（）a.是（）b.否
15、你这次出错是不应该的，今后一周内你必须提前半小时上班作为处罚。
（）a.是（）b.否
16、企业的市场占有率增大，则企业的竞争实力必定增强。
（）a.是（）b.否
17、新进员工自然会胜任工作，因为时间推移，他们自然会适应的。
（）a.是（）b.否
18、培训不仅应注重知识和技能，而且更重要的是要建立正确的态度。没有正确的态度，员工是不可能自觉地学习知识、掌握技能的、
（）a.是（）b.否
19、只要能完成指定的任务就行，考虑人员性格、气质之类的事情，真是婆婆妈妈。
（）a.是（）b.否
20、内向型的人比较适合“后台”类的事、物打交道的工作，外向型的人则适合做“前台”类与人接触的工作。
（）a.是（）b.否
管理的知识与概念测试
（）1、战略计划就是时间跨度很长的计划。
A、对
B、错
（）2、计划是控制的依据，没有计划就没有控制。
A、对
B、错
（）3、在确定计划方案时，应发掘出尽可能多的可行方案并注意进行详细评估，以选出最优方案。A、对B、错
（）4、下级参与决策的程度越深，决策的质量就越高。
A、对
B、错
（）5、决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。
A、对
B、错
（）6、非正式嘴直有很大的消极作用，正式组织应对其进行限制和取缔。
A、对
B、错
（）7、权利可以下放，但领导者自身的责任不可下授。
A、对
B、错
（）8、阻力的存在对组织变革有害无益，所以，在组织变革中，阻力越小越好。
A、对
B、错
（）9、感情投资正确而有效。
A、对
B、错
（）10、组织的高层领导者不仅决定了组织的运营绩效，而且直接决定一个组织的兴衰成败。
A、对
B、错
（）11、管理者发布的一项命令是否有权威，主要决定于下属是否接受命令。
A、对
B、错
（）12、高士气总会带来高生产率。
A、对
B、错
（）13、控制工作只能纠正计划执行中出现的偏差，而不能修改计划中业已确定的目标。
A、对
B、错
（）14、只在较大的问题发生或问题的解决不在下级处理权限范围之内的时候才介入处理的管理方式被称为例外管理。
A、对
B、错
（）15、对计划执行中发生的任何偏差都应及时采取矫正措施。
A、对
B、错
（）16、管理人员与一般工作人员的根本区别是取药协调他人的努力以实现组织目标。
A、对
B、错
（）17、员工认为的“给老板打工”想法的最终原因可能是待遇问题。
A、对
B、错
安全意识与知识测试
（）1、触电事故中，（）是导致人身伤亡的主要原因。
A.人体接受电流伤害
B.烧伤
C.电休克
D.电疗伤
（）2、能发生触电事故的危险电压一般最低是（）伏。
A.65
B.36
C.80
D.220
（）3、在雷雨天不要走近高压电杆、铁塔、避雷针、远离至少（）米以外。
A.10米
B.15米
C.20米
D.20米
（）4、家具的油漆和专修材料中的有机物挥发出的（）气体对人体有害。
A.烯、炔
B.苯、酚
C.醚、醇
D.烯、醇
（）5、车床运转时，（）属于违章操作。
A.用钩子清除切屑
B.戴手套操作
C.装卸工件或夹具时，停机操作。
（）6、装用漏电保护器，属于（）。
A.绝对保安措施
B.辅助保安措施
C.基本保安措施
D.预防保安措施
（）7、所有机器的危险部分，应（）米确保工作安全。
A.标上机器制造商名牌
B.涂上警示颜色
C.安装合适的安全防护装置
D.写上警示
（）8、禁止标志含义是不准或制止人们的某种行为，它的基本几何图形是（）
A.带斜杠的正方形
B.带斜杠的三角形
C.带斜杠的圆形
D.带斜杠的菱形
（）9、影响人的安全行为的环境因素是（）。
A.气质、性格、情绪、能力、兴趣等
B.社会知觉、较色、价值观等
C.风俗、时尚等
D.光亮、气温、气压、温度、风速、空气含氧量等
（）10、不适合扑救贵重仪器火灾的灭火器是：（）
A.泡沫灭火器
B.1211灭火器
C.二氧化碳灭火器
（）11、凡燃点在（）摄氏度以下的为易燃液体。
A.28
B.45
C.55
D. 100
（）12、火灾致人死亡的主要原因是（）。
A.烧死
B.窒息或中毒
C.烤死
D.憋气致死
（）13、电工作业、金属焊接切割作业、起重机械作业都属于特种行业，以上说法（）。
A.正确
B.不正确
C.不完全正确
D.部分正确部分错误
（）14、决定人体电阻的主要是（）。
A.肌肉组织B皮肤角质外层 C.神经组织 D.肌肉的松紧程度
（）15、安全标志分为（）四类。
A.禁止标志、警告标志、指令标志、注意标志
B.禁止标志、警告标志、指令标志、提示标志
C.停止标志、警告标志、指令标志、注意标志
（）16、处理事故要严格坚持（）。
A“安全第一”原则 B.“预防为主”原则 C.“四不放过”原则 D.“立即改善”原则
（）17、按照产生的原因和性质，爆炸可分为（）。
A.物理爆炸、化学爆炸、炸药爆炸
B.物理爆炸、化学爆炸、锅炉爆炸
C.物理爆炸、化学爆炸、核爆炸 C.物理爆炸、化学爆炸、人工爆炸
（）18、机动车在高速公路上发生故障时，警告标志应适当设置在故障车来车方向（）以外。
A.10米
B.50米C100米 D.150米
（）19、佩戴首饰除了带来了美观，也可能带来的危害有（）。
a佩戴部位过敏b电离干扰人体正常生物电流c放射性污染d重金属污染
A.abd
B.abc
C.acd
D.bcd
（）20、我国《安全色》国家标准中采用（）四种颜色为安全色。
A.红、蓝、黄、白B红、白、黑、绿 C.红、蓝、黄、绿D,红、蓝、黄、黑
防错法应用十大原理
1.断根原理：将会造成错误的原因从根本上排除掉，使绝不发生错误。
2.保险原理：藉用二个以上的动作必须共同或依序执行才能完成工作。
3.自动原理：以各种光学、电学、力学、机构学、化学等原理来限制某些动作的执行或不执行，以避免
错误之发生。
4.相符原理：藉用检核是否相符合的动作，来防止错误的发生。
5.顺序原理：避免工作之顺序或流程前后倒置，可依编号顺序排列，可以减少或避免错误的发生。
6.隔离原理：藉分隔不同区域的方式，莱达到保获某些地区，使其不能造成危险或错误的现象发生。
7.复制原理：统一件工作，如需做两次以上，最好采用“复制”方式来达成，省时又不错误。
8.层别原理：为避免将不同之工作做错，而设法加以区别出来。
9.警告原理：如有不正常的现象发生，能以声光或其他方式显示出各种“警告”的讯号，以避免错误的
发生。
10.缓和原理：以藉各种方法来减少错误发生后所造成的损害，虽然不能完全排除错误的发生，但是可以
降低其损害的程度。
题目：
（）1鸡蛋之隔层装运盒减少搬运途中的损伤。
（）2录音带上若录有重要的这里聊想永久保存时，则可将侧边防再录孔之一小块塑料片剥下，便能防止再录音。
（）3开刀手术前后必须点核数量有否符合，以免有工具一流在人体内，忘拿出来。
（）4操作冲床之工作，为预防操作人员不小心夹伤手，所以设计一双手必须同时按操作钮下去，才能执行工作。
（）5抽水马桶之水箱内设有浮球，水升至某一高度时，浮球推动拉杆，切断水源。
（）6原子笔放在桌上老是被被人不经意拿走，怎么办呢？贴上姓名条或加绳子固定在桌上。
（）7安全带没系好，警告灯就亮了，或车速开不快了
（）8将重修品挂上“黄色”之标贴，将良品瓜上“绿色”之标贴
（）9电梯超载时，门关不上，电梯不能上下，警告钟也鸣起。
（）10电脑主机与监视器（monitor）或打印机之连结线用不同之形状设计，使其能正确连接起来。（）11加保利龙或纸板以减少产品在搬运中之碰伤。
（）12流程单上所记载之工作顺序，依数目字之顺序编列下去
（）13开银行保险箱时，须以顾客之钥匙与银行之钥匙，同时插入钥匙孔，才能将保险箱打开。
（）14许多档案归档在资料柜内，每次拿出来看之后，再放回去时，放错了帝反个，可用斜线标志的方式来改善这个问题。
（）15家庭中危险的物品放入专门之柜子中加锁并置于高处，预防无知的小孩取用而造成危险。
（）16开一式三联的发票
（）17超级市场内进口及出口之单项栏栅，只能进不能出。或只能出不能进。
（）18军队作战时，上级长官下达命令之后，必须由属下人员，将命令复诵一次，以确保大家完全明了命令内容避免错误的发生。
（）19白色代表正常文件与黄色代表机密文件
（）20自动照相机，光线若不足时，则快门按不下去。
人力资源管理的四种境界
人力资源管理的四个境界 第一境界：“见山不是山、见水不是水”这个阶段的人力资源部与人事部没有什么区别，算算工资、招招人、打打员工考勤、编点制度，也许还要管后勤，根本和资源两字没沾上边。算工资只要细心，具备初中学历就可以。虽然每天都在招聘，但都是从网上下个面谈打分表进行面试，根本不去想企业到底需要什么样的人，而年底看到离职率感叹这年头招人真难啊。考核、编制度也是在老板的要求下进行，自己是断不会主动去做的，有的人还可以拿“我想到了，但老板不支持”来作借口。这些工作都是“人事”，绝不是“人力资源”，这就是所谓“见山不是山，见水不是水”。我国绝大部分成立了3、5年的企业的人力资源部都是如此。 第二境界：“见山是山、见水是水”进入这个阶段的人力资源部开始考虑人力资源的六大模块，当然具体只有招聘、薪酬管理、绩效考核、员工培训四项。战略还是看不懂摸不着，组织结构也是毫无发言权的。不过，定岗定编算是和组织结构挂了点边。这个时候制度都有了，可是执行不到位。员工离职率还一如既往，员工绩效还是原样，人力资源部整天都在拿个培训需求调查表叫员工填，然后定个培训规划，可是看不出效果。老板不知道那些人力资源的术语，可是他知道自己的员工没有干劲，没有主动性；部门经理走了却没有他满意的人可以提拔上来。于是老板对人力资源部的不满意加大了，他不知道人力资源部做的事对他有什么价值。业务部门的经理们也对人力资源部的工作不置可否，他们干他们的你干你的。那么这个时候你应该干什么？我认为首先要系统考虑人力资源相关的各模块。比如：明确企业对人的标准，采用结构化面试，对于劳动密集型企业来说，给每个新进员工安排“指导人”，全面关注新进员工在试用期的表现。考核也不再是收集表格划个3，6，9等，你需要更关注整个绩效体系的运行情况，经理们日常的监督记录、考核后的反馈沟通，对考核结果的分析，员工的真实意见，如何修改考核指标等等。培训也不再是发个调查表完事，而要真实把握客户的需求制定出相应的培训课程。整体的薪酬你可能没有发言权，但你一定要知道行业的、地区的薪酬水平而且也要让老板知道。内部的不公平是员工最难以接受的，如何明确他们的岗位价值呢？如何明确加薪的标准呢？如何让老板在提拔某个人时先来听取你的意见呢？这些都是你要考虑的。不要再整天坐在办公室对着那台电脑了，走到直线部门中去，走到员工中去，多看多听多沟通多思考，真正了解业务才是你现在应该做的。这个阶段可称之为“见山是山，见水是水”。 第三境界：“见山不是山、见水不是水”这个阶段，各系统都建立完成并有效运行了，现在应该做什么呢？开发人员胜任素质模型；建设企业文化；参与企业流程重组、ERP的实施；推动企业组织变革;老板所做的重大决策都会来听取你的意见。这些工作看似和人力资源不沾边，但全都与“人”有关，所以可称这个阶段为“见山不是山、见水不是水”。处在这个阶段的民营企业也就15％左右。 第四个境界：“见山还是山，见水还是水”这是大成的阶段，这个阶段的人力资源部对企业的未来、对企业运行的每一个流程每一个关键环节、对行业的动态、对企业的市场、对企业的客户、对企业的人员都了若指掌。这个时候的你，懂得生产虽然不了解设备，懂得采购虽然不了解价格，懂得财务虽然不会做“3表”，不懂研发却懂得怎么激励研发人员这个阶段的你知道，什么SPC、宽带薪酬、6西格玛统统不过是工具手段罢了，人力资源只不过是“让合适的人做合适的事”！这时候的你是不是老板的战略伙伴？ 这四个境界是和企业的发展密切相关的，但实际情况是，人力资源部的发展往往落后于企业的发展，老板的要求是在发展的，而人力资源部跟不上当然他不满意。另外，权力不是别人给的，是自己争取的。统兵百万的元帅是打出来的，不是谁随便封的。送给所有发愁自己部门地位的人力资源经理们一句话：“主动思考主动行动主动求变”。主动才能让自己不被
中层干部和管理者能力素质测试题大全测试答案x
中层干部和管理者能力素质测试题大全 题一认识你的管理能力 提二你了解自己的生活节奏吗 题三你能支配自己的时间吗 题四沟通能力测试 题五你了解激励吗 题六需要层次调查问卷 题七你能正确地评估下属的工作吗 题八领导风格问卷（经理用） 题九领导风格问卷（下属用） 题十教练技能评估 题十一团队角色问卷 题十二团队冲突方式测试题十三你领导部门的能力如何 测试指导部分用于指导你对“题本部分”的分析，从中你可以得到相应的测试结果。题一管理潜能测试指导 题一的测试，如果你的得分： >90 你已经是一名成功的中层经理了 76－90 高于平均水平，但是还有提高的空间 66－75 合格，但仅仅是合格而已，也可以成为“凑合” <60 努力也够呛题二“你能支配自己的时间吗”测试指导回答“是”得 5 分，“否”得0 分。 80-100分你能最充分地利用自己的时间，从而不必因完不成任务而加班加点或将工作带回家。 60-80分你基本上能够有效地支配时间，只在某些方面仍须改进，可参考测试结果对照检查。 30-60分 由于做事计划性差，效率低，你给自己增加了很多工作压力，你的问题主要集中在三个方面: 主次不分，眉毛胡子一起抓；不能充分相信下属，大胆放权；精力分散，易受不速之客干扰。只要下决心改正以上不足，你一定能在有限的时间里取得更高效益。 30分以下 你即将面临严重的健康问题或被解职，除非你立即全力以赴提高效益，后果不堪设想。 题三沟通能力测试指导
如何计分 第1、2题，计算共选择了多少项，每选一项得1分： 每3—8题： 第9题：与下列答案一致的，每项得1分：a.是b.是c是d.否e.是f.否 结果分析 60-80 分 无论你是老板、同事还是下级，你都表现得非常好，在各种社交场合都表现得大方得体。你待人真诚友善，不狂妄虚伪，在原则问题上，你既能善于坚持并推销自己的主张，同理还能争取和团结各种力量。你自信心强，部下也信任你，整个部门中充满着团结协助的气氛。 30-60 分 你的交流能力较强，在大多数社交活动中表现出色，只是有时尚缺乏自信心，你还需加强学习与锻炼。20-30 分 由于你对沟通能力的重视不够，而且也没有足够的自信心，导致你距优秀管理者尚有一段不小的差距。要知道，作为一个经营管理者，有责任主动将信息传达给部下，不应让部下千方百计去寻找信息；而且你应该以轻松、热情的面貌来进行交流，你应把自己看作一个生活幸福、工作有成就的人，同时，对别人也不可存在任何偏见。经常与人交流，取长补短，改变你拘谨封闭的管理作为，使你和你的部下充满活力和热情，是非常有益处的。 记住：沟通能力是成功的保证和晋升的阶梯。
员工遭遇工作压力时,管理者该怎么做共3页文档
职场中存在许多压力源。如果压力过大，个体会因为过度紧张焦虑而无法集中注意力、记忆力下降、判断力削弱，影响正常工作等枯竭状态，身体免疫系统更会受损。值得注意的是，有些人天生就比其他人更容易感受到压力。 职场中，一般将员工的工作行为风格划分为以下几种类型。 A型行为员工：放慢匆匆的脚步 他们说话像打枪，办事风风火火，经常试图在同一时间做好几件事，争强好胜，处处追求完美，做事慢的人让他们很不耐烦。他们突出特点是缺乏耐心容易恼火(Aggravation)和发怒(Anger)，我们称其为A型行为。他们过强的完美主义倾向、时间紧迫感和竞争意识，等于自己给自己施加很多压力，容易进入一种心理紧张和身体机警的应激状态中。当压力超过他们所能承受的限度 时，就会像火山一样爆发出来! A型行为员工由于工作勤奋效率高上进心强，往往是组织中的骨干力量。管理者请留意如果这类员工最近很容易生气，也许他正承受巨大的压力，以至于会被微不足道的事激怒。管理者需要肯定A型行为员工积极上进的精神，同时建议他们定期从工作中摆脱出来进行彻底地放松和休息，培养1～2项兴趣爱好，鼓励他们持之以恒并投入享受，并且坚持和投入正是A型行为者所擅长 的。 外控信念员工：命运在你手中
美国心理学家罗特将人分为内控型和外控型两种：内控型的人认为生活中多数事情的结果取决于自己做这些事时的努力程度，相信自己能对事情的发展与结果进行控制，人是自己的主宰;外控型的人认为命运和机遇在左右自己，多数事情的结果是个人不能控制的，无论如何努力都于事无补。遇到困难时，内控型员工较少为工作感到焦虑;外控型员工则相对消极被动，不相信自己能够控制压力源，容易夸大后果，消极懈怠。 有些员工在工作中遇到挫折、不幸和错误，就喋喋不休抱怨周围的一切惟独没有提到自己，他们很可能具有外控信念，且正处于压力带来的情绪失控状态中。管理者可以采取三步法开展针对性辅导：第一步，让员工意识到自己固有的外控信念，以及这种信念对行为和情绪带来的不利影响;第二步，从认知上帮助员工调整认知模式，鼓励员工改变解释问题的方式，勇敢地承担自己的责任，坚定对自己能力的信心;第三步，从行动上鼓励员工制定实操性计划，例如：改变工作习惯和进行时间管理，获得对压力源的控制。 消极心态员工：我理解你的感受 公司宣布一项鼓励员工提建设性意见的制度，大多数员工跃跃欲试，可是有几位员工嘀咕：好无聊，又搞华而不实的一套了，我永远不相信公司会真正考虑员工的想法!正如这几位员工一样，具有消极心态的员工总是习惯性地看到事情的阴暗面。他们戴着灰色的眼镜去看待自己和周围的世界，比其他人更容易体验到愤怒、憎恶、内疚和不满。当他们遇到压力时很容易产生负面情绪，
读书有四种境界
读书有四种境界-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
读书有四种境界。 “孤舟蓑笠翁，独钓寒江雪。”此乃第一境也。读书，要静心而读，守住心 灵深处的宁静和纯真，耐住寂寞，甘于孤独，要潜心铸剑，专心致志，聚精会神，心无旁鹜。柳宗元诗云：“真源了无取，妄迹世所逐”，“淡然离言说，悟悦心自足。”在明媚的春光里，小桥流水，白云悠悠，在树荫下，就是一本书，一把椅子，一杯清茶，读起来，你感到是那样的清静，那样的优雅；在寒冷的冬夜中，夜阑人静、万籁俱寂，在书房里，就是一本书，一个人，一盏孤灯，手不释卷，你又觉得是那样的幽静，那样的惬意。这是一种“板凳甘坐十年冷”的读书境界。 “采菊东篱下，悠然见南山。”此乃第二境也。读书不仅要坐下来，还要能读进去。书间如梦，一尊还酹明月。书读进去了，就会沉醉其中，废寝忘食，乐而忘忧，真可谓时光现在最佳，江山如此多娇，风景这边独好。春风得意马蹄疾，一日看尽长安花，阅遍人间春色，人与书就会融为一体。这是一种“书人合一”的读书境界。 “会当凌绝顶，一览众山小。”此乃第三境也。古今中外多少事，一切都付书本中。书籍犹如巍峨的高山，绵延不尽，读书到一定的程度，就会高屋建瓴，对事物的认识就会更深更透，人的心胸就会无限宽阔，显示一种博大的胸怀和宏伟的气魄。这是一种超越自我、超越现实、超然物外的“天人合一”的至高至上的境界。让我们的心灵在读书中升华自由之境。 “欲穷千里目，更上一层楼。”此乃第四境也。千江有水千江月，万里无云万里天。人生有限，学海无涯，山外有山，天外有天，永无止境。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”读书到最后，就深感到自己的渺小和知识的博大精深，要毕生践履，求精图新，倡导一种不断攀登、永远向上、积极进取的精神。终身学习，把读书作为人生的内在需求，融化到血液、基因和灵 魂中去，成为生命的一部分。 读书只读一流书。我有一个看法——读书和吃饭一样，不能偏食，要有一个balanced diet（均衡饮食），精神的脾胃才能健康。 首先，是不是要读读宗教、神学我觉得一定要。读神学着作我们才能理解超越人性的东西，才能获得一种上帝般的眼界，才能达到一种超尘脱俗的境界。我时不时会翻出《大藏经》来没有目的地读，还有《圣经》《古兰经》及其他宗教、神学理论着作。读完神学，我觉得我理解了宇宙的神秘（如果
人力资源管理员测试题(附答案)
人力资源管理员测试题 理论知识 26、劳动力需求的自身供给弹性是( )变动对工资率变动的反应程度。 (A)劳动力供给量(B)劳动力供给 (C)劳动力需求量(D)劳动力需求 27、收入差距的衡量指标是( )。 (A)国民收入(B)基尼系数 (C)人均GDP (D)需求弹性 28、( )政策是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一 种宏观经济管理对策。 (A)财政(B)货币 (C)金融 (D)收入 29、( )是劳动权的核心。 (A)就业权和择业权 (B)择业权和劳动报酬权 (C)休息休假权和劳动保护权 (D)劳动保护权和职业培训权 30、( )在国家的法律体系中具有最高法律效力。 (A)宪法 (B)劳动法律 (C)劳动行政法规 (D)劳动规章 31、( )不具有法律效力。 (A)立法解释 (B)任意解释 (D)行政解释 (C)司法解释 32、( )是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系。 (A)劳动法的体系(B)劳动法的渊源 (C)劳动法的原则(D)劳动法的内容 33、企业资源优势具有( )的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势。 (A)绝对性和时间性 (B)相对性和时间性 (C)绝对性和暂时性(D)相对性和暂时性 34、PDCA循环法作为一种计划管理的方式包括①执行；②处理；③检查；④计划四个阶段，周 而复始地按照( )顺序循环进行。 (A)④①③② (B)③②①④ (c)③①④②(D)①②⑨④ 35、建立合理有效的( )体系是企业完成计划任务的关键。 (A)计划(B)决策 (C)目标 (D)营销 36、企业( )是指企业的声誉、人力、财力和物力。 (A)销售能力(B)实力 (c)服务能力(D)控制能力 37、( )与缺勤率和流动率呈负相关。 (A)组织效率 (B)组织承诺 (D)工作分析 (C)工作绩效 38、( )是指当对一个人某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的 特性。 (A)光环效应 (B)投射效应 (C)首因效应(D)刻板印象 39、将领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导方式和参与决策的形式以及参与的程 度是( )。 (A)费德勒权变模型(B)参与模型(C)路径一目标理论(D)情境领导理论 40、心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，一类是( )测验。 (A)人格(B)成就 (C)性向(D)情商 4l、职业教育不包括( )教育。 (A)就业前的职业(B)农村职业技术( C)就业后的职业(D)城市职业技术 42、员工激励的特点不包括( )。 (A)激励一定会产生直接反应 (B)激励不一定达到满意效果 (C)员工做出相应反应需要一定时间 (D)任何一种激励方法都不是万能的 43、( ) 是人力资源规划、人员招聘等日常人事管理活动的重要前提和依据。 (A)岗位调查 (B)岗位评价 (C)岗位分析(D)岗位分类分级 44、企业组织信息采集的步骤包括：①非正式调研；②正式调研；⑨初步情况分析；④确定调研 目标。其正确的排序是( )
管理的四种境界
管理，就是使系统内部各要素最大限度地实现运行的最优化，它的基本目的是系统的存在而不是消亡。因此，合目的性是管理的第一要素。使系统各个要素的运行合乎系统存在的目的，这是成功管理的最起码要求。比如，在封建作坊之中，师傅敦促学徒完成自己的工作；在资本主义的发展初期，资本家通过手中的皮鞭驱使瘦骨嶙峋的工人完成工作。而在一些地方，管理却促进了系统内部的革命，最终导致了系统的消亡。根据激发系统要素(员工)合目的性行为的程度不同，以及由此导致的系统运行效果不同，可以将管理分为四种不同的境界：奴役型管理模式——管理者与员工利益相悖，导致系统损耗这种管理模式中，管理者与员工之间是主人与奴才的关系。员工被排除在目标利益的范围之外，其合目的性行为是一种外在的被迫行为。他们对待工作非常被动，而悖目的性行为倒显得非常活跃。也就是说，由于系统各要素的利益和系统本身的利益是矛盾的，员工可能从损害企业的行为中获利，这样，趋利避害的本能使得员工不断损耗系统以满足自己。为了最大限度地维护系统，有些管理者变本加厉地榨干员工身上的最后一滴血，以降低自己的生产成本。这进一步恶化了员工和管理者之间的对立矛盾，使整个系统运行在违背其存在目的的轨道上，走向消亡。因此，“运行——萎缩——消亡”三部曲是大部分奴役型管理模式的共同历程。雇用型管理模式——员工得到少量利益，但积极性并未充分激发这种模式中，员工仍然是一种实现系统目标的工具。不同的是，员工可以得到少量的利益，比如计件工资、提成回扣等。这就相当于封建制度的农民，由于可以自由支配自己的劳动资料和劳动成果，所以积极性得到了极大的提高，促进了封建社会生产力的发展。但是，在这种管理模式下，老板吃大头而员工吃小头，员工总是有一种为人作嫁的感觉，只要有机会，就会脱离出去，与回扣和提成更高的企业合作，甚至自己当老板。所以，这种管理模式总是无法留住人才，这成为企业发展过程中的一大障碍。伙伴型管理模式——管理者和员工关系平等，利益共享这种模式不把员工看作实现系统目标的工具，而是把他们视为合作伙伴。管理者和员工之间呈现平等的关系，双方的利益是部分重合的。比如在股份制下，公司的利益是每个员工共同努力的结果，员工根据自己的贡献分享公司的收益，同舟共济、肝胆相照。特别是管理者与员工之间自然、平等的关系，真正给员工一种伙伴式的合作情结。世界零售业巨头沃尔马公司在这方面做得特别好。首先，利益共享。从1971年开始，沃尔马公司开始实施利润分享计划。巨大的利润分享使员工对公司非常热爱，为公司的发展付出最大的努力。其次，地位平等。公司总裁沃尔顿经常邀请邀请员工到家中国共产党进晚餐，他还经常到各商店中了解情况，与员工谈心。尽可能让更多的经理和员工参加股东大会，让他们看到公司的全貌，这样不仅让员工有了明确的努力方向，更让他们享受到平等的知情权，无形中产生平等的伙伴意识，极大地激发了他们的工作热情和主动性。再次，给成绩突出者很高的荣誉。每次股东会上，经理们都会向退休者致敬、表扬销售额最高的经理、向赢得安全奖的卡车司机表示敬意、为店面陈设最高创意以及在业务竞争中获奖的员工鼓掌致谢。最后，机会平等。沃尔顿善于及时把员工的想法推进现实的操作之中，并把业绩公诸于众，通过业绩来肯定员工的才智。这一方面使员工树立了自豪感，另一方面也刺激了其他员工的竞争意识，提高了他们自我实现的愿望。总之，沃尔玛公司通过种种手段，在员工中培养了合作伙伴的平等意识，为伙伴型管理模式树立了一面旗帜。主人翁型管理模式——员工成为系统利益的主体，集体发展与个人发展完全重合这种模式下，工作对于员工来说不再是外在的义务和被迫的行为，而是自我实现的手段。员工不仅仅是系统利益的受益者，而且本身也成为了利益主
《管理者角色认知》课程大纲
《管理者的角色管理》 课程背景： 如果在足球场上，前锋去踢后卫的位置，后卫又跑去踢前锋的位置，球场上就乱套了，这个球队一定会打败仗。在企业里，经理们象这样角色错位的事还少吗？在足球场上，角色错位是要严惩和坚决纠正的，而在企业里，这种事却被视而不见，这岂不是十分危险吗？一项调查表明，因角色错位、角色缺位、角色模糊、“劲使错了地方”而导致80%的管理者超过50%的工作“毫元价值”或“价值缩水”。 课程收获： 1、分析管理者在角色定位上常见的现象和问题 2、了解管理者的角色定位和基本职业规范 3、学习和探讨矫正管理者角色错位的思路和方式 学员对象： 企业的中基层管理人员 课时：每天6小时,1-2天 课程内容： 角色管理不当的典型症状 1、民意代表——代表“民意”、代表“群众”，和上司“谈一谈”。 2 领主——“水泼不进，针插不进”，无论什么，他说了才算。 3、向上错位——天天替上级操心。对上司的决定，对公司的安排，评头论足兴致高。 4、自然人——想对谁抱怨就对谁抱怨，想议论谁就议论准。 5、业务员——只抓业务（技术），不抓管理。 6、事必躬亲——亲历亲为，大包大揽、大事小事一起抓。 7、老好人——在下属面前扮演“老好人”，不敢坚持原则，好坏不分，是非不明。 8、官僚——高高在上，以势压人；遇事官腔，效率低下。 9、个性化——“我们的经理象月亮，初一和十五不一样”。 课程大纲 前言： 角色雷达：扫描管理者的角色功能 一：作为下属的管理者 1.角色定位分析 2.委托——代理关系
3.定位描述 4.四项职业规范 5.四种角色错位及其纠正 ?错位一：民意代表 ——错位的危害分析 ——讨论：当上级的意思与“民意”冲突时 ?错位二：领主 ——纠正一：善意的 ——纠正二：无意的 ——纠正三：有意的 ?错位三：向上错位 ——向上错位的两种表现 ——讨论：正确地做事还是做正确的事 ?错位四：自然人 ——自然人与职务人的区别 ——错位的表现 ——案例分析：如何处理人际沟通与组织沟通 二：作为上司的管理者 1.五种常见的角色问题 ?错位一：业务（技术）员 ?错位二：事必躬亲 ?错位三：老好人 ?错位四：官僚 2.角色转换一：做业务与做管理 ?案例：经理杨某 ?小组讨论：如何处理业务（技术）与管理的关系 3.角色转换二：野牛与领头雁 ?案例分析：到底谁是上司 ?经理格言：可以替下属承担责任，但不可以替下属做事克服向下错位的方法 4.角色转换三：管理与领导 ?好领导与糟领导
中层干部和管理者能力素质测试题大全
中层干部和管理者能力素质测试题大全 第一题认识你的管理潜能 请在答题纸上填写入相应的分数。选“总是”填3，选“有时”填2，选“从不”填1 1、我可将个人和公司目标清楚地写出来，并且每天使其不断结合。 2、我将我的目标按重要程度排序以使不断提醒自己应该前进的方向。 3、从下属处我知道工作对他们的重要程度。 4、对于下属的工作指导我有信心。 5 、我对于做的决定有信心 6、我同雇员的沟通通畅。 7 、我同上级的沟通通畅 8 、我关注于提高下属的工作能力 9、我在制订会影响甚至改变不属的有关决定时，我听取他们的反应。 10、对于工作的争执我不是走开不理。 11、当我做决定时，我会考虑其影响。 12、我通过说服而不是压服让下属接受我的想法。 13、当执行新的决定时，我留心它所产生的效应。 14、我会向同事解释决定产生的原因，而不仅仅是决定本身。 15、对于新工作方式的实行，我有耐心听取下属的反馈。 16、对于新工作，我有相应的应急措施，防止其一旦受阻不致影响全局 17、对于每天的工作我都有相应的计划。 18、我会仔细的听从下属的想法。 19、对于不同文化背景的人，我会有同意目标但不同方法的工作方式。 20、对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好的理解他们的想法。 21、对于主持会议，我事先会将有关议程交给与会者，并且让他们知道会议的目地 22、无论是同个人还是同小组成员的会议，我都会提前准备。 23、当下属的工作取得成绩时，我及时表扬他们。 24、我避免将表扬和批评混为一谈。 25、工作中我对事不对人。 26、对于批评只在私下进行。 27、对于批评只在私下进行。
28、对下属批评前我能认真听取他们的观点。 29、我经常将有关工作授权给下属。 30、我会仔细认真的将有关工作分配给最适当的人选。 31、当下属承担新工作时，我同其商量并制定出有关目标。 32、对于下属我使用多种方法培训，以提高他们的有关技能。 33、我鼓励下属从兴趣出发干工作。 34、我愿意帮助下属，以使他们达到其工作目标。 35、对于公司的要求和远景目标我充满信心。 第二题：你能支配自己的时间吗？ 下列问题将有助于你衡量自己支配时间的能力。请回答“是”或“不”。 1、你是否一到公司便列出当日工作安排？ 2、你是否在固定的时间里处理工作往来函件 3、你是否将无用的文件处理掉，而不是机械的归档？ 4、你是否能避免各种浪费时间与精力的“琐事”干扰正常工作？ 5、你能使每项工作都善始善终，避免头绪多而乱吗？ 6、你能注意缩短用餐、饮茶时间吗？ 7、你只欢迎那些实实在在，对公司有益的推销员或顾问吗？ 8、你除非万不得已参加会议吗？ 9、你只参加那些对本部门的工作有直接影响的会议吗？ 10、你收到函件后是否阅后立即处理？ 11、你阻止别人给你寄发各种无用资料吗？ 12、你阅读报刊杂志是是否浏览全篇大意后，在细读重点章节？ 13、你肯放手让部下独立工作吗？能不频繁检查或干扰他们吗？ 14、你鼓励部下遇到问题时开动脑筋，提出独立见解吗？ 15、你手边有重要工作处理时，如果同事找你聊天，你能巧妙地拒绝吗？ 16、你能充分利用电话提高效率，不在工作时间煲“电话粥”吗？ 17、你每天下班之前是否将未完成的工作列入第二的计划？ 18、你能充分利用电脑，复印机等现代办公用具提高效益吗？ 19、当你遇到非得靠专门知识与经验才能解决的难题时，你是否请教专家协助，而不是单枪匹
如何当好中层管理者测试答案
测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 中层管理者要对谁负责：√ A上司 B员工 C自己 D以上说法都不对 正确答案：A 2. 管理者在用人选人的时候，首先就要考虑：√ A员工主动性的问题 B员工工作能力的问题 C员工交际能力的问题 D员工的应变能力问题 正确答案：A 3. 中层管理者为谁而生：√ A下属 B同僚 C公司 D上司 正确答案：D 4. 各部门出现问题分歧时，应该：√ A相互争辩 B上级决策 C找当事人沟通 D以上都不正确
正确答案：C 5. 中层管理者要准确揣摩上司的意图应该：√ A多打听 B高瞻远瞩 C多沟通 D察言观色 正确答案：B 6. 中层经理“承上启下”的职能是指：√ A带领下属执行上级命令 B信息的上传下达 C两副面孔周旋于上下级 D以上都不正确 正确答案：A 7. 中层经理不重复犯错的好处是：√ A彰显能力 B树立榜样 C获得上级信任 D以上都不正确 正确答案：C 8. 具有包容力是指：√ A同意并接受所有意见 B认真听取意见 C十分在意别人的看法 D即使不同意别人的意见，也尊重其发表看法的权利
正确答案：D 9. 现实中，中层管理者经常因何而犯错误：√ A工作不积极 B管理水平不够 C忽视对上负责的问题 D在员工中没有威信 正确答案：C 10. 中层管理者的工作有三种境界由低级到高级排列是：√ A坐经理、做经理、作经理 B作经理、做经理、坐经理 C做经理、坐经理、作经理 D做经理、作经理、坐经理 正确答案：C 11. 中层管理者是企业文化的：√ A传播者与建设者 B执行者 C补充者 D以上都不正确 正确答案：A 12. 中层管理者职业生涯中最大的客户是：√ A朋友 B上司 C同僚 D下属
四种说话的境界
古人云：“一言可以兴邦，一言也可以误国。”苏秦凭三寸不烂之舌而身挂六国相印，诸葛亮靠经天纬地之言而强于百万之师。传说古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？”第一个解梦的人就说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他一百大棍。第二个解梦人说：“至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，便拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人。同样的事情，同样的内容，说不同的话，却能让一个人生，也可能让另一个人死；一个挨打，另一个却受到嘉奖。两种完全不同的结果，像征着是两种不同的人生轨迹和命运。生活中，每个人都有自己的说话的方式，然而失败的人生可以有千万种，成功的人生却都不尽相同。如果说，“相由心生”说的是一个人的面相可以看出性格。那么，一个人只要一张嘴说话，往往就能听这出个人的处事能力与做人的境界。 第一种境界：开口就杀人 所谓开口就杀人，就是一开口就会伤人。这个世界上，有一种人说话直来直去、嘴上毫无遮拦，我们称这种人为炮筒子，这种炮筒子的人说话往往不进行认真的思考，想说什么就说什么，既不分场合地点，也不分男女老幼，更不考虑自己的话是否让对方接受，想放炮就放炮，嘴上虽然痛快，却在有意无意中伤了许多人的感情。炮筒子与直爽不同，直爽的人虽然说话不拐弯抹角，但绝无欺骗，耍弄他人之心。而炮筒子的人则是信口开河，不负责任地攻击别人，不顾及影响。这种人说话只顾嘴痛快乐，不顾他人内心痛苦。 在炮筒子说话伤人的时候，遇到不同的对像有两种结果。如果被伤害的对方是位修养很好的人，一般是对他不予理睬，不会跟其一般见识。但在之后的相处中，往往采取避而远之的态度。但被伤害的对方如果是个较真的或是个脾气不好的人，往往要和放炮的人针锋相对地理论了，也会变成冤家。所谓冤家宜解不宜结，而这种开口就杀人的说话方式，一开口只会有两种结果：要么错过了一个真正的朋友，要么会凭白无故的多了一个敌人。 第二种境界：开口就烦人 有一则笑话是这样说的：有一位长得略胖的妇人一进服装店，售货小姐就对她说：大娘，你太肥了，我们没有您可以穿的衣服。这位太太正想反驳，小姐又加了一句：其实老了还是胖一点好。这位妇人气得不知如何发作才好，此时老板娘从后面走出来，这位太太马上告状：我今天是招谁惹谁了，怎么才进店，就被你们店员说我又胖又老。老板娘很不好意思地赶紧赔不是，却是二度伤害，因为她说：我们这店员是从乡下来的，特别不会说话，但说的都是真话。
管理者测试题目(徐剑)
管理者测试题目 假如你是一位领导，你遇到下列18道问题时会怎么选择？假如你将要升任领导职位，你又会怎么做？请测试一下？ 请你用"是"与"不是"来回答。 1．你经营咖啡馆、音乐茶座一类的行业吗？ 2．平常在把决定付诸实施前，你认为有说明其理由的价值吗？ 3．在领导部下的时候，与其一方面跟他们工作，一方面监督他们；还不如从事规划、草拟细节等管理性的工作，你认为是这样吗？ 4．在你所管辖的部门有一位陌生人，你知道那是你的部下最近录用的人。你会不介绍自己而先问他的姓名吗？ 5．流行走近你的部门的时候，你让你的部下追求流行吗？ 6．让部下工作之前，你一定把目标及方法提示给他们吗？ 7．与部下过分亲近会失去部下的尊敬，所以还是远离他们比较好，你认为对吗？ 8．郊游之日到了，你知道大部分的人都希望星期六去，但是从许多方面判断，你认为还是星期日好。你是否意识到还是不要自己作主，而由大家来投票好？ 9．当你想要你的部下做一件事情的时候，即使是一件谁都可以做的事，你也一定自己以身作则，以便他们跟随你，是吗？ 10．你认为要把一个人撤职并不困难吗？ 11．越能够亲近部下，越能够有效地领导他们，你认为对吗？ 12．你花了不少时间拟定了一个问题的解决方案，然后交给一个部下，可是他却找这个方案的毛病。这时，你并不生他的气，但对于问题依然没有解决而感到坐立不安吗？ 13．坚决处罚违纪者是防止违纪的最佳办法，你赞成吗？ 14．假如你对某一问题的处理方式受到批评。你认为与其宣布自己的意见是决定的，倒不如说服部下，让他们相信你吗？ 15．你是否让部下自由地与外人为私事而会唔？ 16．你认为你的部下不应该对付你存有二心吗？ 17．与其自己亲自解决问题，不如任命解决问题的委员会，你认为对吗？
管理者的三层境界
管理者的三层境界 《孙子兵法》中，对于战争也是给予了几个层次，大家应该很熟悉“故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。” 能不战而屈人之兵自然是首脑最为得意的事情。管理水平的高低也有云泥之别，大体可以分为三个境界： 一、起始阶段：管理用术 这个阶段，很多企业人都经历过，一般指在创业到初具规模的期间：企业还不正规，但是利润很高。自己什么工作都要做：管技术、跑业务、甚至跟车卸货。 这个时候，企业谈不上什么组织结构，也谈不上管理。基本上是管理在自动起作用，大家目标一致，齐心协力，领导者只需要在市场上看到形势，见招拆招，也就是很多人说的管理无定势。 而这个术的思想，出自我国战国时期韩国的一个宰相申不害，当时的主要意思有两个方面，一是自主性的树立和使用自己的权威；二是用数目管理账目和人事，现在想来也是非常先进的。 但是，到了企业初具规模的时候，这种思想就会出现一些问题，虽然经过一些修改可以维系，但是就像用小马拉大车，绝对不是上佳之眩。之所以说这是管理之下的思路，原因有三： 1、无法各司其职 著名经济学家吴敬琏说过一句话：“面临全球经济一体化的直接压力，缺乏技术优势和资金优势的民营企业就必须实现产业专业化、管理专业化、资本专业化，坚持走精细化发展的路子。” 而处在这一阶段的领导者要么是全才，要么是天才，因为这个时候，恰恰是企业最不专业化的时候，企业老总往往要同时处理很多事务，对于人力资源上也只能靠平时的看去任命，这样下去企业会慢慢失去活力。 2、经验主义 从创业开始，很多时候，老板的选择多出于灵感，或者经验。这个时候领导最多说的话就是“就这么做，不会错的。” 其实经验主义本身并无对错，但是一旦使用的环境不与方法匹配的时候，就会出现问题。 ①市场的变数更多了，市场的变化速度、数量和方式都发生了巨大变化，一个人无法把每个信息都去亲自准确的把握。
管理人员素质测评
管理人员素质测评 ．1 管理人员素质测评要素构成 ．2 管理人员素质测评方案范例 ××有限公司基于聘用目的的销售经理素质测评 一、前期调查准备工作 1.测评背景调查 ××有限公司是国内知名的医药广告代理公司，其各项业务主要由五位项目主管负责。这五位主管在日常工作中各负其责，并向总经理直接负责。鉴于这种组织结构的弊端日益严重，因此需要一位销售经理统管公司所有的销售事务。
人力资源部经理决定对公司内部的五位项目主管和外部的三位应聘者进行科学、公正的素质测评后，确定最后人选，以提高人才选拔的有效性。 2.成立测评小组 测评小组由人力资源部经理、招聘主管、公司总经理、高层领导和测评专家共10人组成，确定分工和工作日程。 3.销售经理的工作分析 测评专家听取公司领导和相关人员的介绍，测评小组开展座谈会，查阅与销售经理岗位相关的资料，调查分析销售经理的工作职责和规范，为构建销售经理胜任素质模型做准备。 二、构建销售经理胜任素质模型 1.初步确定胜任素质要素 首先，测评小组成员通过访谈法、问卷调查、查找历史资料等方法，从各个渠道获得数据，交由测评专家分析并汇总，这样就可以获得相关表格的内容。 其次，汇总所有表格的内容，逐条讨论，合并相似的要素，并检查胜任素质是否完整。最终得出初步的24项胜任素质要素（如下表所示）。 销售经理胜任素质要素初步列表 2.将胜任素质要素归类 首先，将上述24项素质按个人内在素质、人际关系能力、组织管理能力分类，并着手调查各个要素的相对重要性，以便确定需要重点测评的素质。下表即是分类后的素质构成情况及重要程度调查表。 初步胜任素质分类及重要程度调查表 填表说明：按各个要素对销售经理胜任工作的重要性进行打分，采用10分制，“1～6分”表示“一般重要”，“6（含）～8分”表示“比较重要”，“8（含）～10分”表示“非常重要”。
沟通的四种境界
沟通的四种境界 开口说话，看似简单，实则不容易，会说不会说大不一样。古人云：“一言可以兴邦，一言也可以误国。”苏秦凭三寸不烂之舌而身挂六国相印，诸葛亮靠经天纬地之言而强于百万之师。传说古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？”第一个解梦的人就说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他一百大棍。第二个解梦人说：“至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，便拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人。 同样的事情，同样的内容，说不同的话，却能让一个人生，也可能让另一个人死；一个挨打，另一个却受到嘉奖。两种完全不同的结果，像征着是两种不同的人生轨迹和命运。生活中，每个人都有自己的说话的方式，然而失败的人生可以有千万种，成功的人生却都不尽相同。如果说，“相由心生”说的是一个人的面相可以看出性格。那么，一个人只要一张嘴说话，往往就能听这出个人的处事能力与做人的境界。 第一种境界：开口就杀人 所谓开口就杀人，就是一开口就会伤人。这个世界上，有一种人说话直来直去、嘴上毫无遮拦，我们称这种人为炮筒子，这种炮筒子的人说话往往不进行认真的思考，想说什么就说什么，既不分场合地点，也不分男女老幼，更不考虑自己的话是否让对方接受，想放炮就放炮，嘴上虽然痛快，却在有意无意中伤了许多人的感情。炮筒子与直爽不同，直爽的人虽然说话不拐弯抹角，但绝无欺骗，耍弄他人之心。而炮筒子的人则是信口开河，不负责任地攻击别人，不顾及影响。这种人说话只顾嘴痛快乐，不顾他人内心痛苦。 在炮筒子说话伤人的时候，遇到不同的对像有两种结果。如果被伤害的对方是位修养很好的人，一般是对他不予理睬，不会跟其一般见
管理者沟通能力测试题
管理者沟通能力测试题 1．在和别人沟通前，你认为比较重要的是应该了解对方的： A.经济状况、社会地位 B.个人修养、能力水平 C.个人习惯、家庭背景 D.价值观念、心理特征 2．参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会： A.详细叙说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节 B.说些自己认为重要的 C.朋友问什么就答什么 D.感觉很累了，没什么好说的 3．你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并发出声音干扰会议现场，这时你会： A.幽默地劝告下属不要玩手机 B.严厉地叫下属不要玩手机 C.装着没看见，任其发展 D.给那位下属难堪，让其下不了台 4．你正在向经理汇报工作情况时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会： A.说你在开会，稍后再回电话过去 B.向老板请示后，去接电话 C.说你不在，叫助理问对方有什么事 D.不向老板请示，直接跑去接电话 5．当去见一个重要的公司客户时，你会： A.像平时一样随便穿着 B.只要穿得不太糟就可以了 C.换一件自己认为很合适的衣服 D.精心打扮一下 6．你的一位下属已经连续请了三个上午的假，第四天上午上班的时候，他又说下午要请假，这时你会： A.详细询问对方因何要请假，视原因而定 B.告诉他今天下午有一个重要的会议，不能请假 C.你很生气，什么都没说就批准了他的请假 D.你很生气，不理会他，不批假 7．你刚就任一家公司的副总编辑，上班不久，你了解到本来公司中有几个同事想就任你的职位，经理不同意才招的你。对这几位同事你会： A.主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友 B.不理会这个问题，努力做好自己的工作 C.暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力 D.暗中打听他们，并找机会为难他们 8．与不同身份的人讲话，你会： A.对身份低的人说话，你总是漫不经心 B.对身份高的人说话，你总是有点紧张
压力管理训练(珍藏)
压力管理技能 一、为什么需要压力管理 (1) 二、压力管理概述 (2) （一）认识压力 (2) （二）为什么会有压力 (3) （三）压力的正面作用和负面影响 (3) 三、如何进行压力管理 (5) （一）压力诊断 (5) （二）压力缓解 (5) 四、组织的压力管理 (9) 一、为什么需要压力管理 【资料：深圳11天16猝死案例】 根据深圳市急救中心的统计，从2012年4月10号到20号，十一天的时间里，120接报16例中青年猝死的病例。而这其中，14人为男性，2人为女性，其中8人的年龄还不到40岁，年龄最小的只有22岁。也就是说，中青年占了一半。这与老年人是猝死高危人群的印象相去甚远。 一看到这个新闻，让人不免心里一惊，中青年，处在人生的黄金年龄段，原本应该是身体健康状况最佳的一个群体，却遭遇猝死。在扼腕叹息的背后，我们，特别是工作压力大、作息时间不规律的人们，也都在心里有一个问号，这种恐怖的事情会不会就发生在自己身边甚至是自己身上？ “井无压力不喷油，人无压力轻飘飘”。心理学家曾形象地说：压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是，如果琴弦绷得太紧，就会断掉。因此，人需要将压力控制在适当的水平——使压力的程度能够与生活或工作协调。如果没有压力，你就达不到完成任务所需的思维、情绪和活动水平；但是如果压力太 大，也将干扰任务的顺利完成。这 同样可以拿人体的血压来比拟，无 论是高血压还是低血压都会对健 康产生严重的危害。 右图：压力与工作绩效的关系 由右图，我们可以得出如下启 示： 1）不同的人有不同的压力曲 线（注意“以己推人”的错误）。 2）压力有积极压力和消极压
管理的四个境界
管理的四个境界 01 第一个境界是人管人，人盯人。 准确地讲这不是境界，而是困境，草台班子的做法就是这样，南方有一家小有名气的家电企业，10年前号称他的空调做到了全国前五，老板安排专人，每天给全国各地的酒店打电话，问他们公司员工出差住酒店有没有把香烟、饮料、方便面的钱开到住宿发票里面。 真不知道这样一年下来追缴的费用能不能抵得上检查人的工资。 另外很多民营企业老板的一个通病是不信任家族以外的人。在很多小公司里面，管财务的一定是老板娘。老板的司机也是举足轻重的人物，宁愿相信司机都不相信外面请来的人。 行政、采购甚至人力资源的岗位都在小车班司机里面找人出任，因为这些司机都是老板亲朋圈子里的人，不用盯着防着，不像外人。 02 第二个境界是制度管人。 这个好像也谈不上境界，乱世用重典而已。国内绝大多部分企业都属于这个阶段。 为什么要靠制度管人呢？
因为他把人当机器，忽略了人的各种来历、背景、情感，需求，所以他要靠制度管人，且不说“流程管事，制度管人”本身就是一个伪命题，表面上看制度面前人人平等，但任何制度都有漏洞，对于那些想方设法要钻制度空子的人，这是无效管理。 KPI也是制度管理的变种，在短期行为占据主流文化的公司，钻KPI空子大有人在。你考核什么就能得到什么，但因此失去的也许更多更重要。 曾经，广东一家家电集团下面一个事业部的总经理是财务出身，深谙KPI考核之道，他在任上大砍研发和技术投入，结果他在位的那两年事业部收入和利润指标都很漂亮，但产品创新能力严重下降，后继增长乏力，甚至还出现了因盲目降本导致产品质量出问题，为后面的人挖了一个大坑。 03 第三个境界是文化管理。 这有点境界的意思了。 在这个阶段制度管人的作用已经退化，靠的是文化的春风化雨润物无声，靠的是团队共同的理念，共同的信念，靠人与人之间的信任去维持一个企业的运作。 现在国外很多公司的实行弹性工作制。 弹性，就是员工可以来公司上班，也可以不来公司；他可以一个人来也可以一人一狗来上班；他可以加班，有事时也可以忙他自己的事情，这样的企业主要是靠绩效导向型的文化来管理，员工只要实现他的绩效就可以了，公司对员工没有人身约束，能完成绩效的就是好员工。
管理者角色认知学习心得分享
管理者角色认知学习心得分享 管理者角色认知学习心得分享篇一摘要首先，尽力做好团队价值观、工作目标及要求的统一，且身为管理者，要做好表率、身体力行，而对价值观明显有分歧且多次教育无果的成员，坚决清理出队伍;其次，根据每个人的意愿、能力、成长阶段等灵活转换自己的管理风格，知人善任、奖罚分明，帮助团队成员找到自己的职业成就感;再次，转换学习理念，抛弃填鸭式、理论化的教育方式，努力营造学习型的组织和氛围，为团队成员制定个性化、持续化的学习与成长方案，帮助团队成员提升在职场的竞争力;最后，做好人文关怀与沟通，对团队成员的好成绩及时做出肯定和鼓舞，对其负面的情绪、压力等及时进行引导和关怀，让团队成员心稳、心安。 本文不仅谈及对私董会的认识，还结合课程内容对部门存在的问题、管理思路进行透彻分析，在谈及知行合一问题是培训能否达到效果的关键这一观点时，见解独到，分析精辟! 我以前也参加过类似的课程，比如《从专业到管理》、《情境领导力》等等，坦白说，都是理论偏多，学习效果有限且持续性一般。但这次雄鹰项目的《管理者角色认知》课程，一改以往的教学方式，在少量的理论授课基础上，重点引入私董会教学，让学员在关怀式的辩论、交锋中，突破自我瓶颈、参悟管理精髓，让我收获颇丰。
上午的教学中，主要是对各个职业发展阶段的管理者角色(包括领导技能、时间管理、工作理念等)作了较全面、清晰的阐述，重点是一线经理这个层级。于我而言，感悟最深的有两方面。首先，加深了对部门总监、部门经理这两个不同管理角色的认知，一方面有利于明晰自身角色和定位，一方面也有利于自己能站在更高的角度去思考及解决工作问题;其次，在部门经理这个层面，知人善任、教练辅导这两块，自己有较多痛点，如何有效甄别团队成员的优劣势，如何把他们放在最合适的位置上或分配最合适的任务，如何根据每个人不同的成长阶段予以不同的管理行为，如何带领、辅导团队成员快速成长等等。 下午是本次重头戏，我本人也是期盼良久。选题、提问、澄清、解析、建议、心得，简单六步，却让我们一个个学员深陷其中、不能自拔，尤其是最终抽到的题目和大家阐述的问题、建议，于我而言，都历历在目。一方面，我们站在旁观者的角度，去深度感知及剖析问题，提出我们的看法和建议，另一方面，我们也将自己模拟在被提问者的情境下，去体悟自己的应对方式及不足之处。就如何提高团队积极性这个问题而言，我觉得作为一线管理者，可以考虑从以下几个方面去着手。首先，尽力做好团队价值观、工作目标及要求的统一，且身为管理者，要做好表率、身体力行，而对价值观明显有分歧且多次教育无果的成员，坚决清理出队伍;其次，根据每个人的意愿、能力、成长阶段等灵活转换自己的管理风格，知人善任、奖罚分明，帮助团队成员找到自己的