个人与团队作业
《个人与团队管理》（下册）
单元测试七个人与团队
一、判断题
1．领导者在团队管理的过程中只扮演三种角色。( )
2．能够成为领导者是因为他们具有与生俱来的技能和能力。( )
3．领导和管理的角色在某些方面有些相似，但是二者有本质的不问。( )
4．只要具备好的品质，就可以成为一个好的领导。( )
5．领导者采用哪一种领导方式主要取决于团队和自己的具体情况。( )
二、单选题
1．( )工作是一个团队领导者应该做的事。
A．计划工作
B．培训团队成员
C．激励员工
D．以上答案都对
2．对于选择领导方式而言，影响团队领导者选择的最重要的因素是( )
A．员工
B．自身的性格
C．任务本身和环境
D．高层管理者的态度
3．团队成员之间相互信任的标志是( )。
A．坦诚的交流
B．成本降低
C．利润增加
D．人员流动率高
4．一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，( )是错误的。
A．重视员工
B．团队成员之间相互信任
C．让员工承担一定的责任
D．让员工自行解决出现的问题
5．领导者通过与员工共同控制、与团队成员充分协商，并与团队成员共同做出决定的领导方式属于( )方式。
A．命令
B．参与
C．授权
D．协商
三多选题
1．在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑( )方面的内容。
A．员工的能力
B．企业文化
C．员工的愿意度
D．激励员工的程度
E，员工的职位
2．一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容
易的事。( )的方法能够帮助团队建立一种信任的关系。
A．开诚布公
B．授权
C．完成工作
D．培训
E．训练
四、案例分析
王总是某公司的项目经理，接受了一个新的项目，为此他组织了一个临时的项目小组。在项目的初期，成员不了解项目的情况，大部分工作是王总要求他们按照他的要求去做；在项目的进展过程中，项目成员逐渐对各种问题熟悉、掌握，成员对一些问题提出自己的意见和看法。这样，王总经常组织会议，让团队成员讨论解决各种问题的方法，然后再从中选出较好的解决方案，做出决定；到了项目的后期，项目团队成员熟悉各种问题，掌握了各种解决问题的方法和技能，经常能够独立的完成各种任务，所以，王总经常让他们自己去完成各种工作，他现在只是起到一个支持他们工作的作用，只是定期的检查一下进度情况。王总对自己的团队成员很满意，他始终相信自己团队中的每一个成员。
根据以上的情况，请回答下面的问题。
1．上述案例说明，王总的领导方式是( )。
A．命令式的领导方式
B．授权式的领导方式
c．协商式的领导方式
D．随着不同的情况而变化的
2．王总在项目的后期采用的( )的领导方式。
A．命令
B．协商
C．参与
D．授权
3．王总采用授权的方式来管理团队，他认为( )对于授权来说最重要。
A．信任
B．自信
C．检查
D．员工的技能
4．对于王总的授权，( )的说法是正确的。
A．没有重视成员的观点
B．没有授予成员做出决定的权力
C．王总对成员的工作不负责任
D．王总对成员授予一定的权力，并不等于把他的全部责任都让成员承担
5．( )对于促使领导者授权是没有作用的。
A．信任
B．员工愿意工作的程度
C．员工本身的能力
D．团队的绩效水平
单元测试八个人与企业
一、判断题
1．能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部。( )
2．一个企业的使命等同于它的目标。( )
3．平衡记分卡是一种评估和检测企业状况的工具。( )
4．企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同。( )
5．所有企业面临的最大的挑战就是企业变革。( )
二、单选题
1．企业的影响因素有很多，( )因素能够影响企业。
A．企业的结构
B．企业的利益相关者
C．企业的客户
D．以上因素都是
2．由企业的战略转化为个人的工作目标过程中，必须保持( )。
A．信息和沟通渠道的畅通
B．外界信息的畅通进入
C．有详细的执行计划
D．个人目标必须与企业目标一样
3．利益相关者是指( )。
A．与企业有利益关系的人和团体
B．能够使企业增加利益的人和团体
C．使企业利益下降的人和团体
D．受企业业绩影响并且影响企业业绩的个人和团体
4．一种不仅能够分析外部环境，而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势，这种方法为( )。
A．PESTLE分析
D．SWOT分析
C．五力分析
D．外部因素分析
5．为了提高客户的满意度，可以通过( )方法间接的进行。
A．制定完美的计划
B．实施良好的售后服务措施
C．具备激励和满足员工的措施
D．对消费者的商品进行记录、定期回访
三、多选题
1．( )属于平衡记分卡所评估的领域。
A．财务成果
B．客户满意度
c．业务流程
D．学习和发展
E．供应商供给效率
2．( )选项是一个成功的企业应该具备的特点。
A．善于发现自己的优势和劣势
B．善于发现客户的需要
C．善于分析竞争者的威胁
D．能够调查出竞争者的情报
E．能够满足所有消费者的需求
3．查尔斯·汉迪将企业文化划分为四种，( )是正确的。
A．权力文化
B．角色文化
c．任务文化
D．服务文化
E．个人文化
四、案例分析
袁先生是某农机公司的总裁。这是一家生产和销售农业机械的企业。1992年产品销售额为3 000万元，1993年达到3 400万元，1994年销售3 700万元，1995年预计销售可
达3 900万元。每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁先生都会感到踌躇满志。
这天下午又是业务会议时间，袁先生召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽有市场潜力，但消费者的需求趋向已有所改变，公司应针对新的需求，增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。
身为机械工程师的袁先生，对新产品研制、开发工作非常内行。因此，他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快算了一下，新产品的开发首先要增加研究与开发投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作约耗时3-6个月。增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。
袁先生认为，从事经销工作的人总是喜欢从自己业务方便考虑，不断提出各种新产品的要求，却全然不顾品种更新必须投入的成本情况，就像以往的会议一样。而事实上公司目前的这几种产品，经营效果还很不错。结果，他决定仍不考虑新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝。因为，客户们实际考虑的还是产品的价值。
根据以上的情况，请回答下面的问题。
1．上述案例说明，该农机公司未来将会面临( )方面的威胁。
A．新竞争者的进人
B．购买者的议价能力
c．新产品的出现
D．以上都有可能
2．袁先生在市场方面采取的策略是( )。
A．市场渗透
B．市场开发
C．产品开发
D．多种经营
3．从该农机公司的连续四年的销售额数字可以看出( )。
A．销售额的增长是下降的
B．销售额是下降的
c．产品成本是下降的
D．产品价格是下降的
4．袁先生在制定企业战略时，他应该首先考虑( )。
A．消费者的需求
B．降低生产成本
C．抓好产品质量
D．做好售后服务
5．袁先生采取的战略在Ansoff矩阵中，它属于( )型的
A．保守
B．风险
c．冒险
D．进攻
单元测试九团对腾飞
一、判断题
1，团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型。( )
2．团队工作的效率大于个人的工作效率之和。( )
3．任何一个团队，他们的发展都要经过四个阶段。( )
4．团队中必须具有互补的角色才能和谐的发展。( )
5．决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。( )
二、单选题
1．高效的团队具有多种特征，( )特征不属于优秀团队。
A．广泛的技能和经验
B，信任和支持
C．公开交流
D．有超强能力的人
2．高效团队中的领导在团队发展的每一个阶段所扮演的三个角色：工作需要、团队需要、个人需要之间的关系是( )。
A．都是1／3平衡的
B．个人需要占主要地位
C．团队需要占主要地位
D．根据发展的各个阶段，所占的地位有所不同
3．在团队中传统的角色一般从( )可以看出。
A．工作描述
B．岗位规范
C．招聘广告
D，没有正确答案
4．( )可以防止团队双方可能产生摩擦和冲突。
A．互换资源
B．招聘制度
c．人员调换
D．互相交流
三、多选题
1．解决冲突的方式一般包括( )。
A．对抗
B．回避
C．妥协
D．迁就
E．合作
2．( )方式对建立团队同一性不利。
A．交接班制
B．兼职工作
C．弹性工作制
D．团队工作
E．团队会议
四、案例分析
T团队是某企业的一个临时项目研发团队，这个团队总共有六个人员组成。团队人员的基本素质是很高的，他们的学历都在大学本科以上，所以他们都很自信，觉得没有他们做不好的事情，他们的业绩也一直比较好。A是此项目负责人，B和c是经常能给团队提供各种想法的人，他们经常为不同的想法争论不休，但是c与B又有所不同，他能够经常将想法的可行性做出周密的分析；D是能够进行周密计划的人；E对交待的工作能够及时准确地完成；F能够将各种想法做出调查，并能做出评估。令A非常苦恼的是，虽然这些人员都非常优秀，他们能够提出各种非常合理的方法，但是他们召开了一个又一个会议，每个人都各抒己见，在一些细节上纠缠不休，最后还是没能得出结论。
根据以上的情况，请回答下面的问题。
1．上述案例说明，造成这种情况的原因是此项目团队缺少( )角色。
A．协调人员
B，创造性人员
c．实施人员
D．分析人员
2．如果团队能够顺利地发展，那么团队中的人员的角色应该是( )。
A．互补的
B．平行的
C．独特的
D．多样的
3．对于上述案例中召开的团队会议，项目负责人A主持会议时，犯了( )错
误。
A．脱离会议目标
B．项目组人员不应都参加
c．没有限制人员的想法
D．团队会议不正式
4．如果项目负责人A没有做出改变，团队将会发生( )方面的问
A．此团队受到别的团队的排斥
B．团队人员产生冲突
c．对整体组织目标的实现有影响
D．以上都可能
单元测试十团队学习
一、判断题
1．学习是为了发展，发展为了更好的学习。( )
2．团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查。( ) 3．脱产培训是指员工完全脱离工作的培训，与工作毫无关系。( )
4．领导者支持员工学习的形式有多种，其中最重要的支持形式是作为一个鼓励者。( ) 5．培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。( )
二、单选题
1．学习是( )的重要组成部分。
A．训练
B．培训
C．计划
D．发展
2．对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素，( )不属于考虑的范围
之内。
A．员工个人的技能水平
B．员工个人的经验
C．员工的学习方法
D．员工发展目标
3．( )不属于经验学习周期。
A．体验
B．思考
c．得出结论
D．计划
4，对于员工学习的反馈提出赞扬必须注意一些事情，下面错误的答案是( ) A．诚恳
B．明确事件
C．督导
D．在恰当的时间说
三、多选题
1．( )属于发展循环周期中的某一阶段。
A．明确发展要求
B．同意发展目标
C．选择发展方法
D．评估其有效性
E．得出结论
2．团队领导者支持员工学习的角色有多种，下面正确的是( )。
A．教练
B．导师
C．教师
D．培训师
E．鼓励者
单元测试十一实现目标
一、判断题
1．所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。( )
2．只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。( )
3．任何计划的质量都取决于制定计划时所获得的信息。( )
4．工作或任务分解结构是以图表的形式表现出来的。( )
5．授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。( ) 二、单选题
1．绩效循环一般包括三个阶段，( )阶段不属于绩效循环。
A．制定SMART目标
B．通过目标来监督成功
c，通过目标来检测成功
D．评估目标
2．能否对员工进行授权取决于很多方面，( )可能不会影响授权。
A．员工个人的技能水平
B．员工个人的工作能力
c．团队领导信任成员的程度
D．团队领导的知识水平
3．一般来说，计划进度的安排主要包括( )内容。
A．任务进度
B．人员安排
c，资源计划
D，以上答案都对
4．监督计划过程中所需的反馈时，一般有两种方法进行测量，下面( )说法是
正确的。
A．定性的、定量的
B．事实、理论
c．系统的、分散的
D．以上都不正确
三、多选题
1．制定计划时要受到很多资源方面的限制，下面( )能够限制计划的制定。
A．人力
B．物力
c．资金
D．信息
E．时间
2．对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，正式评估通常包括下面哪几点( )。
A．自我评价
B．员工激励
C．经理的评价
D．双方会面
E．汇报
四、案例分析
某保险公司为了实现未来5—10年内的远景规划，它的使命是“提供给全市人民最优质的保险服务，并能同时取得效益”。该公司制定了严格的公司制度，给员工进行严格的培训。为了能够达到目的，公司召开了一个会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上总经理对各个部门经理分配了各部门的任务，并让他们在规定的时间内按照要求完成任务。接到任务之后，部门经理立即召开部门会议，对工作做了详细的安排，对每一个团队进行任务分配。然后，各团队将任务进行分工，每个人负责一部分工作。
但是在工作的过程当中，出现了一些偏差，在业务员去拜访客户时，客户服务中心的人员发现，一些想购买保险的客户因为找不到合适的业务员而发愁，而客户服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的业务员，因此损失掉一部分客户。
根据以上的情况，请回答下面的问题。
1．上述案例说明，该公司计划的制定运用了( )方法。
A．任务分解结构法(WBS)
B．目标管理法
c．定性分析法
D．没有正确答案
2．你认为上述案例中出现的这种偏差是由于( )方面没有安排好。
A．任务进度表
B．人员安排表
c．物质资源安排
D．团队目标
3．“小王应在第一季度末签订6万元的保额”，这种绩效考核测量方法是( )。
A．定性测量方法
B．定量测量方法
C．定额测量方法
D．定时测量方法
4．如果你是该公司管理人员，发现计划执行过程中出现的偏差应该属于反馈环的
( )部分。
A．确定所要取得的工作绩效
B．对工作进行计划和确认
C．监督、控制和支持
D．评估工作绩效
单元测试十二团队激励
一、判断题
1，马斯洛认为人们需求的满足都是从低到高的过程。( )
2．人们工作的目的就是为了满足他们的生理需求。( )
3．领导的行为会影响团队整体的激励水平。( )
4．在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。( )
5，实行轮换工作必须建立在团队成员有效完成每个任务的基础上。( )
二、单选题
1．( )理论讲述了人们的期望是与他们的努力相关。
A．公平理论
D．需求理论
C．双因素理论
D．期望理论
2．认为员工除了满足金钱的需要以外，还需要更为重要的东西的理论是( )。
A．Y理论
B．×理论
C．期望理论
D．需求理论
3．一个支持性的团队环境应该具备( )方面的特点。
A．了解团队中的每一个人
B．显示出你的信任
C．相互尊重
D．以上都是
4．( )不属于企业文亿范围内的。
A．建筑物
B．制度
c．资源的计划
D．员工的行为举止
三、多选题
1．在双因素理论中，( )因素能够造成员工的不满。
A．公司的政策和管理
B．薪水
C．人际关系
D．工作条件
E．工作内容
2．除了领导本身对于员工的激励水平有影响之外，( )是领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素。
A．工作本身
B．薪水
C工作条件
D，企业文化
E．领导方式
四、案例分析
位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1．6亿资产的中型企业。
在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼、给员工培训机会等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。
公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制?
根据以上的情况，请回答下面的问题。
1．根据马斯洛的需求理论，上述案例中出现问题的原因是( )。
A．员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足
B．人们的欲望是无穷的
C．管理层人员的失职
D．人们不再需要工作
2．根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用( )理论管理人员的。
A．×理论
B．双因素理论
C．公平性理论
D．期望理论
3．在本案例中，管理人员没有考虑到( )。
A．员工的热情
B．公司政策
C．企业文化
D．员工的发展
4．如果你是该公司老总，你认为应该采取( )措施保持员工的激励水平。A．了解企业中员工的需求
B．同员工进行交流
c．对员工的职业生涯做出好的规划
D．以上措施都可以
个人及团队管理作业及答案
个人与团队管理第1次平时作业 一、名词解释（每题4分，共20分） 1.团队：一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作，一致努力的由若干成员组成的共同体。 2.共同愿景：是一种描绘组织目的、使命和核心价值理念的，浓缩的未来发展“蓝图”，是一个组织最希望实现的美好前景。 3.团队精神：是指团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。 4.团队凝聚力：也称内聚办，是指一个团队之中的成员围绕在团队，尽心于团队的全部力量。 5.团队士气：就是团队的成员对自身所在的团队感到满意，愿意成为该团队的一员，并协助达成团队目标的一种态度。 二、单项选择:（每题2分，共20分） 1、下面说法中不属于团队特点的是（ B ）。 A 职责明确 B 成员有时不具有决策权 C 信息沟通充分 D “机构”具有不确定性 2、团队成员角色中的（ D ）具有很高的分析技能。 A 倡导者 B 组织者 C 建议者 D 开发者 3、团队成员角色中的（B ）倾向于了解所有成员的看法。 A 倡导者 B 联络者 C 建议者 D 开发者 4、 ( A )在员工参与决策方面功能不足。 A 自我管理型团队 B 多功能型团队 C 虚拟型团队 D 问题解决型团队 5、在信任的五个维度中，罗宾斯认为最重要的是（ A ） A 正直 B 能力 C 忠实 D 一贯 E 开放 6、希望自己在某个组织中有一定的位置，以获得物质上和精神上的满足。这是团队成员的（ D ）。 A 责任意识 B 自豪意识 C 亲和意识 D 归属意识 7、当团队的主要任务是作出高质量的复杂决策时，团队规模最好为( C )。 A 3-5人 B 5-7人 C 7-12人 D 12-15人 8、建设团队文化最有利的阶段是( C )。 A 成立阶段 B震荡阶段 C 规范化阶 D 高产阶段 D 调整阶段 9、以下表现中不属于团队在高产阶段的表现的是( A )。 A 个别成员会挑战领导者 B团队成员具有一定的决策权 C 团队成员分享信息 D 团队成员有完成任务的使命感 10、不属于团队规则内容的是( D )。 A 团队的战略 B团队的约束 C 团队成员的角色 D 团队成员的沟通方式 三、多项选择:（每题2分，共10分） 1、团队构成的“5个P”是( ABCDE A 目标 B人员 C 团队定位 D 职权 E 计划 F 沟通 2、影响团队凝聚力的内部因素包括( ABCD )。 A 团队规模 B团队的激励方式 C 团队的成功经历 D 团队的目标 3、下列中属于最有价值的团队规则的有 ( ABCDE )。 A支持规则 B沟通规则 C 团队领导 D 反馈规则 E 监控规则 4、团队精神包括的层次有( ABCD )。 A 团队的凝聚力 B 团队成员的高度信任感 C 团队的合作意识 D 团队成员的高昂士气 5、魏斯特提出的团队共识的特征包括( ABCDE )。 A 明确的内容 B 鼓动性价值观 C 共同支持 D 力所能及 E 未来潜力
个人与团队管理试题及答案
《个人与团队管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。 (A)工作观摩 (B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴 2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。 (A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效 (C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。 (A)电子邮件 (B)即时信息沟通(C)数字传真 (D)视频会议 4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 (A)传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书 5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。 (A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号 (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。 (A)中间形式 (B)从上到下形式 (C)平级形式 (D)从下到上形式 7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。 (A)行政 (B)业务(C)财务 (D)市场 8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。 (A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。 (A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题 (C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。 (A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案 (B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式 (C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。 (A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来 12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢 (C)威胁、攻击别人 (D)无条件地自我牺牲 13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。 (A)正确的内容 (B)正确的人员(C)适度的费用 (D)恰当的时间 14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。 (A)道具沟通 (B)副语言沟通(C)身体语言沟通 (D)一对一沟通 15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。
管理沟通与团队建设
吴思通先生 职业培训师企业咨询顾问 讲师资历 ◎职业培训师、企业咨询顾问、国家首批心理咨询师； ◎中国首批职业潜能训练师，1993年即系统接受国际级导师潜能开发训练； ◎先后被清华大学、北京大学、上海交大、浙江大学等管理学院聘为MBA特聘教授； ◎曾任跨国集团公司教育顾问、国内大型金融集团销售总监；现任国内大型企业集团执行董事、首席知识官； ◎先后在多家境内外咨询机构任高级咨询顾问、资深培训师； ◎先后培训过800多家中外企业，举办千场大中型训练，演讲听众达数十万人。 培训风格 ◎完善的哲学体系，系统的课程设计，互动的授课模式。 训练定位 ◎量体裁衣：可根据客户的具体需求进行课程组合； ◎培训咨询：培训型咨询师，在做培训的同时为企业进行咨询服务。 部分受训企业 ◎外企：强生医疗、三星电子、惠普计算机、可口可乐、微软中国、德国汉高、泰科电子、孟山都、飞利浦照明、瑞士通标、阿尔卡特、朗讯科技、美国总统邮轮、中外运－敦豪、摩托罗拉、爱普生、三洋能源、日立电器、立邦涂料、理光传真机、三得利、亚太酿酒、翱拓-七百、福维克家电、荷兰银行…… ◎内企：中国石油、电信、移动、网通、联通、铁通、东航、国航、上航、工行、交行、建行、宝钢、太钢、本钢、联想集团、百度、新浪网、达丰电脑、富士康、火速网络、罗技电子、华丰食品(AFP)、太太乐、三明食品、乐购、上海贝尔、航星机械、复星集团、石药集团、绿谷药业、新亚药业、皇明太阳能、宁波富达、百丽鞋业、宇华布业、闵行区税务局、集装箱码头…… ◎保险：太平洋安泰、人寿、平保、中华财险、泰康人寿、海康保险、通用再保险…… 培训课表 ◎满意率达95%以上。 管理、沟通与团队建设 第一天
个人与团队管理网考复习资料(1)
《个人与团队管理》模拟一 一、单项选择题（1～60题， 1：获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。 (D)别出心裁的形式 2：关于副语言沟通，说法不正确的是（）(D)副语言沟通是通过词语来实现的 3：小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。(D)陈述中用很快的语速说话 4：根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。(A)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 5：张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（）。(B)角色文化 6：许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。(C)组织价值观 7：小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是）做法对他增强自我认知能力没有帮助 (A)通过表扬反思自己的行为 8：人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。(C)小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己 9：小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。(B)自信果断的人 10：关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。(B)对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 11：采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。(A)思想平行而入 12：小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。(C)劣势 13：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。(A)理论化14：不属于有效反思的方法的是（）。 (C)不考虑情感和直觉 15：SMART原则中的T代表（(A)有时间规定的 16：在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。 (C)把重要工作安排在工作效率最高的时间 17：在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。(D)财务 18：相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（ (B)更多的人参与讨论并发表意见 19：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（(B)提出创新的想法 20：团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（）。 (D)让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大 21：关于训练活动的实施要点，说法正确的是（(C)对学员的讨论和提问进行适当的指导22：建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（(A)不直接说出自己的需求 23：销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。(C)部门成员 24：商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（）。 (C)直截了当、开门见山 25：在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（）。 (B)展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过 26：会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。(C)讨论热烈积极 27：工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（）。 (B)在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标 28：在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。 (A)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度 29：组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（）。(D)竞争对手发展壮大 30：关于个人目标、组织目标和团队目标的关系，说法正确的是（）。 (D)个人目标和团队目标服从组织目标 31：关于Y理论，说法不正确的是（）。 (B)信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作 32：关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。(A)团队成员总是没有决定权 33：建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（）。 (C)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息 34：毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（）。(D)不需授权给团队成员 35：授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。 (D)询问成员愿不愿意做 36：团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。 (A)团队类型的不同 37：乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。 (B)提高公关部的宣传能力 38：关于非正式审查的方法，说法不正确的是（）。 (A)提出建议，并且直接告诉他们要做什么 39：吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。 (A)软指标比硬指标更有效 40：张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（）。(C)对自己角色的理解问题 41：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。(B)计划限制了
个人与团队作业答案
1 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。 A、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 2关于头脑风暴法，说法不正确的是（） B、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的 3.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。 C、鼓励“自由想象” 4. 刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。 C、头脑风暴法 5. 头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（） D、提出较多数量的想法 6. 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是 D、谨慎思考，避免出现荒谬想法 7.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（D ）。 D、两个阶段可以同时进行 8.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（B ） B、尽可能地多提一些想法 9.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是（C ）。 C对有价值的想法进行编号排序 10. 为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（A ）的特点。 A、鼓励“自由想象” 1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（B ）。 B、权威的损失 2. 电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（D ）。 A、效率受规模约束 B、社会互动减少 C、权威损失和缺乏赞许 D、人员参与变少 3. .电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B ）。 A、思想平行而入 B、社会互动增加 C、匿名性 D、同步性 4电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（A ）。 A、社会互动减少 B、更多人参与 C、思想平行而入 D、同步性 5电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B ）的优点。 A、更多人员参与 B、匿名性 C、同步性 D、思想平行而入 6电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C ）。 A、效率受规模约束 B、权威损失 C、更多人员参与 D、社会互动减少
个人与团队管理复习试题(含答案)
个人与团队管理复习试题（含答案） 一、单项选择题(1～50，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸上，多选、不选或错选均不得分) 1．下面( )的做法不利于培养自信。 A．在人比较多的场合悄悄离开 B. 在与别人沟通时，清楚自己的需求 C. 假设一切都很顺利 D．直接说出你的需求 2．关于情商和智商，说法正确的是( )。 A．情商是先天的，是与生俱来的能力 B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力 C. 情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功 D．智商高的人一定能够担当管理人员 3．团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，( )不属于其中之一。 A．使用资源 B．完成工作 C. 建设团队 D．培养个人 4．协商的领导方式是指( )。 A．在做决定时，领导者与团队成员进行讨论 B．在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论 C. 领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受D．领导者提出方案，让团队成员讨论 5，现代企业价值观的一个最突出的特征是( )。 A．以顾客为中心 B．以利润为中心 C．以盈利为中心 D．以人为中心 6．新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是( )。 A．电子通信 B. 因特网 C. 一次性包装的需求 D．电脑技术 7．企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，( )对实现目标来说是不利的。 A．员工必须合作设计有效的流程 B．公司政策不支持价值标准 C. 各个层次的目标公开 D．各个层次的预算必须有效 8．一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是( )。 A．小型网络公司 B．跨国公司
个人与团队管理网考
（）。B.开诚布公 2."平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。B.员工 3.KOLB学习周期的步骤不包括（）。C.认真分析 4.Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。A.产 品开发 5.SMART目标中的T代表（）。D.有时间规定的 6.X理论和Y理论是由（）提出的。B.麦格雷戈 7.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中 不正确的是（）A.四个阶段中前两个阶段最重要 8.按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。B.重要而且紧迫 9.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。B.仅有助于促进团队工作，对个人完成 工作没有帮助 10.本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。A.正确的人员 11.不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。B.电子交流，很少面对面交流 12.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括
（）。C.驳斥别人的观点 13.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。C.强势文化 14.常见的绩效评估的标准有四种，其中"在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？"属于绩效评估的（）标准。A.凝聚力 15.成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。A.各个团队之间的工作是如何协调一致的 16.成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。A.个人能力 17.达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（）。A.通过选票数量选择出最终方案 18.达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这 种方式是指（）。C.一致同意 对培训效果评估的层次来分析，说法正确的是（）。D.前者是 对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 20.对工程进行工作分解时，首先要做的是（）。B.明确并识别工程的主要工作任务 21.对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（）D.注意倾听 22.对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。C.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行
个人与团队管理第3次作业
个人与团队管理 第3次形成性考核作业 单项选择题： 第1题：变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（）。 (2分) A、变化只是组织某个阶段具有的特征 B、员工通常是组织发生变化的一个因素 C、通常情况下，组织的的内部变化是由外部变化引起的 D、消费者看到的往往是组织输出的变化，即新服务或新产品的出现 参考答案：A 第2题：孙总想为他的企业做了一个战略分析，以找出企业的优势和劣势，你认为他可以采取的方法是（）。 (2分) A、Ansoff矩阵 B、设置SMART目标 C、SWOT法 D、PEST分析法 参考答案：C 第3题：邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，团队成员之间相互理解，并能领悟工作的实质。这说明邵经理的团队正处在( )。 (2分) A、波动阶段 B、规范化阶段 C、形成阶段 D、成熟阶段
参考答案：D 第4题：组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面可以帮我们将组织的战略目标进行分解的方法是（）。 (2分) A、思维导图 B、运用SMART原则 C、鱼骨图 D、SWOT法 参考答案：C 第5题：理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是（）。(2分) A、逻辑性思考 B、按照标准分析解决方案 C、提出不寻常的想法和解决方案 D、选择最可行的方法 参考答案：C 第6题：小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是( )。(2分) A、工作压力 B、个人问题 C、交接班制 D、兼职工作 参考答案：A
个人与团队管理试题及答案
中央广播电视大学 - 第一学期”开放专科”期末考试 工商专业个人与团队管理试题 一、判断题( 1~40题, 每题0.5分, 共20分。对于下面的叙述, 你认为正确的在括号内划√, 你认为错误的, 在括号内划×) 1、作为一个管理者, 必须授权其它人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理, 那么行动一定要快。( ) 2、在做团队简报时, 如果只是一味地向人们灌输信息, 而不论听众是否听得进去, 这样就达不到团队简报的效果。( ) 3、团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡, 即在三个方面要保持1: 1: 1的平衡。( ) 4、人们在人生的不同阶段会有不同的目标, 生活环境会影响到这些目标。( ) 。 5、个人的短期目标最好要随时调整, 长期目标最好不要调整。( ) 6、当身边出现挑战或不确定因素时, 如果一个人不准备做出选择, 那么她就没有必要仔细考虑这些选择。( )
7、根据学习周期循环, 人们在学习的过程中必须从获得经验开始。( ) 8、对一个企业来说, 变化只是企业生命中的某一个临时特征。( ) 9、每个企业都有自己的文化, 查尔斯·汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。( ) 10、团队简报是一个与她人交流信息的有效途径, 是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。( ) 11、质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。( ) 12、六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。( ) 13、随着项目进程的发展, 团队成员表现出了疲惫的现象, 这种现象需要团队中专人进行处理。( ) 14、做团队简报时, 不但需要关注简报的内容, 还需要注意搞好与听众的关系。( ) 15、形体语言总是与自己要表示的思想一致。( ) 16、信任对于授权来说是很重要的, 可是, 它同时也是授权的一
电大《个人与团队管理》机考网考题库及答案
最新国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考网考题库及答案 100%通过 《个人与团队管理》是电大期末考试的上机考试的机考课目，本人针对该科目汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，并且每年都在更新（包含单项选择题、案例分析题）。该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他机考及教学考一体化答案，敬请查看。 一、单项选择题 1．电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是 ( ) A．效率受规模约束 B．社会互动减少 C．权威损失和缺乏赞许 D．人员参与变少 2．小明毕业后分配到打字室，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，在18个月后达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的( )原则。 A．可衡量的 B．明确的 C．有时间规定的 D．可达到的和可实现的 3．小赵决定提高自我认知能力，有下面几种方法可供选择。这些方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是( )。 A．通过观察反思自己的行为 B．通过阅读反思自己的行为 C．只进行局部的观察 D．通过讨论反思自己的行为 4．下面关于反馈的说法不正确的是( )。 A．反馈是发展个人技能和能力的有效途径 B．我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈 C．反馈是发展自我认知的一个有效途径 D．尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 5．学习的方法很多，小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是( )。 A．委托培训 B．岗位轮换 C．远程学习 D．工作伙伴 6．小崔想制定一个合理的目标。下面的( )可以帮他达到这个目的。 A．头脑风暴法 B．SWOT法 C．水平思考法D．SMART原则 7．每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是( )。 A．对时间和精力不切实际的要求 B．短时间内要做太多的事 C．误解D．缺乏热情 8．李经理在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。李经理的问题在于他没有注意好( )之间的平衡。 A．工作和维持工作能力B．任务、团队和个人 C．思考和行动 D．工作效果和工作效率 9．小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是( )。 A．闲聊的电话 B．帮助团队成员解决问题 C．干扰 D．鸡毛蒜皮的小事 10．小秦在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于( )。 A．好斗的人 B．自信果断的人 C．消极的人 D．自卑的人 11．人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的是什么，下面关于沟通目的的说法不正确的是( )。 A．人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
个人与团队管理答案
1.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。 A.人员都应该是专家 B.能够进行批评 C.人员越少越好 D.提出较多数量的想法 【参考答案】：D 2.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。 A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D.合理处理剩下的想法 【参考答案】：A 3.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。 A.效率受规模约束 B.权威损失 C.更多人员参与 D.社会互动减少 【参考答案】：C
4.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。 A.匿名性 B.社会互动减少 C.更多人员参与 D.思想平行而入【参考答案】：D 5.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（）做法对他增强自我认知能力没有帮助。 A.通过观察反思自己的行为 B.通过表扬反思自己的行为 C.通过阅读反思自己的行为 D.通过讨论反思自己的行为 【参考答案】：B 6.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。 A.反思帮助自我总结经验或教训 B.反思仅仅是简单地思考问题 C.反馈是一种经验学习 D.对于消极的反馈，也要采取积极的态度【参考答案】：B 7.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）。 A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B.与他人一同反思 C.不需要遵循逻辑 D.运用批评性的观点思考问题
【参考答案】：C 8.关于反思，说法不正确的是（）。 A.反思是从经验中学习的关键 B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论 D.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程 【参考答案】：C 9.要让反思发挥作用，（）是无帮助的。 A.对学习进行理性和实际的思考 B.仅思考事物的表象 C.认识到情感和直觉的重要性 D.积极实践 【参考答案】：B 10.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。 A.将反馈视为是有价值的 B.听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明 C.把反馈当成是一种针对个人的攻击 D.采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议 【参考答案】：C
管理沟通系列-《跨部门沟通与协作》
课程目的： 企业的组织结构往往是职能向下的，而客户价值往往是横向跨部门协作整合的结果！因此，跨部门沟通与协作整合的程度直接决定了企业绩效的提升幅度！ 跨部门沟通与协作的的好坏取决于六个重要因素：1）企业文化中的跨部门合作基因；2）组织结构设计、运作流程、考核指标；3）跨部门沟通渠道与工具设计；4) 沟通当事人的沟通风格；5）沟通当事人的沟通技能；6）沟通当事人的心智模式。 本课程帮助学员通过学习跨部门沟通的六大影响因素的原则与方法案例，提升管理者跨部门沟通的主动、担当、跨部门沟通与协作的意识，以及提升学员跨部门沟通的方法技能与业界标杆性企业案例的领悟, 提升学员如何建设性推动文化、组织、考核、流程、沟通工具的提升与改进，从而最终提升客户满意与组织绩效。 课程时长：2天（每天6.5小时）
培训对象：中层管理者 培训方式：讲授，案例，练习，演练，研讨，视频，后续辅导 课程提纲： 一、引言 1)跨部门沟通与协作直接决定了企业绩效的倍增幅度 2)跨部门沟通的影响因素：企业文化的问题、组织流程考核的问题、 沟通渠道与工具的问题、沟通风格的问题、沟通技能的问题、心智 模式的问题 二、跨部门沟通与协作的核心：组织结构、流程、考核KPI、工具 1)什么组织的跨部门沟通与协作是最差的？ 2)跨部门沟通与协作优异的五大特征 3)跨部门运作中的沟通路线与成本 在跨部门沟通中，如何才能: ●在被要求前主动采取行动解决问题，重视预防问题发生的工作，积极发现机会和把握机会。 ●不掩盖自己部门工作中的问题和不足，坏消息也是好消息。 ●在工作中坚持产品质量和流程质量的高标准，充分授权，对下属失 信的行为予以指出和帮助。 ●有大局观，考虑到公司整体价值，主动、及时为上下道工序提供信 息和建议，给予支持。 ●平级部门之间若存在工作职能的空白点或职能重叠，主动与相关部 门沟通，积极填补空白，主动创新与改进工作流程。 1)组织、流程与考核因素
个人与团队管理机考模拟题及答案
个人与团队管理机考模拟题及答案 2011-12-13 21:10:27互联网我要评论(0)【字体：大中小】 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一 个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的( D )。 (A)委托培训 (B)岗位轮换 (C)远程学习 (D)工作伙伴 2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（ D ）。 (A)计划限制了行动的自由 (B)计划和现实世界无关 (C)每个计划都必须是精确的、详尽的 (D)计划可以帮助我们控制工作的进度 3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ C ）。 (A)电话会议 (B)面对面会议 (C)网络会议 (D)视频会议 4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（ D ）。 (A)布告栏：很容易与在场的人沟通 (B)函件：保存正式记录 (C)建议书：提出一项带有论点的提案 (D)报告书：图形图像 5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（ B ）。 (A)语言沟通 (B)身体语言沟通 (C)副语言沟通 (D)道具沟通 6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（ D ）。 (A)从公司低层传到高层 (B)从公司高层传到低层 (C)在平级人员之间传递 (D)其他选项都对 7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（ D ）。 (A)双赢，双输 (B)一输一赢，双赢 (C)双败，一输一赢 (D)双赢，双输，一输一赢
个人与团队管理书面作业及答案
一、名词解释: ( 每小题3分, 共15分) 1、创造性思维: 创造性思维是指不依常规、寻求变异、想出新方法、建立新理论、从多方面寻求答案的开放式思维方式。 2、 SWOT分析法 SWOT分析方法是一种企业内部分析方法, 即根据企业自身的既定内在条件进行分析, 找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中, S代表strength(优势), W代表weakness(弱势), O代表opportunity(机会), T代表threat(威胁), 其中, S、 W是内部因素, O、 T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念, 战略应是一个企业”能够做的”( 即组织的强项和弱项) 和”可能做的”( 即环境的机会和威胁) 之间的有机组合。 3、 Anslff矩阵 Anslff矩阵是企业将现有服务\产品、新服务\产品、现有市场、新市场四种因素制定的四大主要战略。包括: 市场渗透、市场开发、产品开发、多种经营。 4、组织文化 组织文化是指贯穿企业始终的信念、观点、价值标准和习惯等。包括: 规范和行为、传闻、象征、调控系统、权力结构、企业结构等。 5、 X理论: X理论认为大部分的人都是天生的懒惰不情愿工作, 必须给她们好处或经过操纵来说服她们投入努力。 二、判断对错并说明理由( 每小题2分, 共20分) 1、对于个人来说, 目标的制定就是指对未来事业的发展做出计划。( )
理由: ⅹ。因为制定目标不但是事业上的目标, 也有生活上的目标。 2、自我认知只是情感智能的一部分, 而情感智能是控制自我情绪的方式。( ) 理由: √。从情感智能框架中, 能够看出, 自我认知只是其中的一部分, 情感智能不但是控制自己情绪的方式, 也是理解她人和了解她人的方式。 3、 Kolb的学习循环表明从实践中学习是最好的学习方式。( ) 理由: ⅹ。每个人都有不同的学习方式, 只要是适合自己的就是最好的。 4、不论是个人的目标, 还是商业目标, 都必须遵守SMART原则。( ) 理由: √。SMART原则是大多数人普遍认可的, 也是得到验证的。 5、中、长期目标是能够改变的, 短期目标一般来说不应该改变。( ) 理由: √。中、长期目标由于时间太长, 其间所发生的事情很多, 目标应该做出调整。短期目标就不应该有大的变化, 如果经常变化, 目标的实现就会受到影响。 6、在工作和生活之间取得平衡, 就必须是50: 50的平衡。( ) 理由: ⅹ。平衡的关系不是绝正确, 生活和工作也是如此。 7、对所在的团队的工作负起责任, 这就意味着事必躬亲。( ) 理由: ⅹ。事必躬亲不是一个团队领导者应该做的, 这样的话团队领导者会顾此失彼。 8、一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好。( ) 理由: ⅹ。从短期来讲, 效率高并不意味着效果好, 但从长期来讲, 效率高的人或企业会取得好的效果的。因此这个观点不是绝正确。 9、压力不足和压力过度都一样对人的身体有害。( ) 理由: √。只有压力适度, 人们的精神才会最佳。 10、个人的日常生活目标同工作目标一样也要遵守SMART原则。( )
个人与团队管理简答题答案
简答题 1.人类的行为主要分为几种类型？特点是什么？ 答：一般情况下我们把人的类型分为自信果断、进攻性强、自卑/消极的三种人。下面是他说话时总用“我”不惜一切代价想过分谦虚 2.沟通有哪些形式？各种沟通方式方法有什么优缺点？ 答：1、一般包括口头、会议、书面沟通等形式。根据沟通的内容、时间、要求的场所等特点选择沟通的形式。 2、从下面的图表中，我们可以看出这些沟通形式的一些优缺点 3.目前会议一般采用哪些方式？根据会议的目的和参与人员，怎样选择合适的会议方式？答：1、目前会议一般采用面对面、电话、电视或网络等会议形式。
4.团队简报的目的是什么？ 答：团队简报主要是保持上下信息沟通、提供有效的反馈渠道、提供讨论解决问题的方法等。 5.视觉辅助手段对抓住听众有什么作用？有哪些常用的手段？ 答：1、首先确定有哪些视觉手段，然后确定什么场合应该应用什么样的辅助手段，最后确定在演讲的什么时候给出这些手段。合适的视觉辅助手段对抓住听众有积极的作用。 2、常用的手段有视觉、投影、幻灯、活页等。 6.谈判过程中如何避免做出仓促的回答？ 答： 一句话也不说，现仔仔细细认认真真地听 暂停、喘口气 说“让我考虑考虑”，有必要的话，临时休息一会 说明你必须征求上级意见等借口 7.什么是影响力？它一般从哪几个方面来考察？ 答：1、影响力很复杂具有多面性，影响力有很多因素组成，其效果也是多方面的。领导者的影响力包含主观和客观两个层面。就主观而言，领导者是否愿意更大范围地影响他人，是否希望更多的人追随自己行动。反映在行为上，热情地推销自己的主张，极力说服他人，喜欢拥有追随者和支持者；作为内驱力，是建立在自信心基础上的对领导责任、权力和成就的追求，并且主动提高领导水平和领导艺术，提高组织效率，达到更高的领导效果，从而获得更广泛的领导力。从客观方面来说，领导者的影响力包含许多因素，这些因素都在一定程度上影响和制约着领导的影响力：行业背景或从业经验、个人价值观、沟通能力等。 2、通常从个人才干、人际关系、社会压力、说服力等方面来考察。 8.一般来说，谈判对手可分为几种类型？其特点是什么？ 答：谈判对手一般分为：魅力型、思考型、怀疑型、守法型、控制型。下面是他们的特征。 9.处理问题时主要采取哪些步骤？ 答：处理员工出现的问题一般包括以下五步：第一步：意识到问题的存在。第二步：找到问题的原因。第三步：寻找解决问题的方法。第四步：设计一个行动计划来解决问题。第五步：花费时间检验你的解决办法的有效性，以供日后借鉴。 10.领导者需要哪些品质和技能？
管理沟通作业
《管理沟通》作业总体要求：（高英慧老师） 1、6-8人一组，将学员分成2组，以小组为单位上缴作业，每次作业只交一份即可，每小组共交5次作业。 2、每小组下载作业封皮5份，将每次作业分开装订，每份作业写上小组所有成员名字。 3、统一打印输出，不允许手写。 4、每次作业字数在500字以上，前3次作业不必将案例放在前面，直接分析即可。 5、 12月25日前上交 第一次作业: 案例分析1 案例分析1:吉利收购沃尔沃 2010年3月，中国浙江吉利控股有限公司在瑞典哥德堡与福特汽车签署最终股权收购协议,获得沃尔沃轿车公司100%的股权以及相关资产。本次收购涉及金额18亿美元。收购沃尔沃的谈判艰苦而漫长，其中就有来自沃尔沃工会的阻力。沃尔沃工会负责人公开宣称：我们将不惜任何努力阻止吉利将就业岗位转移到中国。但李书福本人的魅力打动了沃尔沃工会。2009年底，在福特宣布吉利成为沃尔沃轿车公司首席竞购方之后，李书福同福特汽车高管到沃尔沃汽车总部同沃尔沃工会代表对话。沃尔沃工会成员当即就给李书福出了一道难题，问他们能不能用三个词来说明为什么吉利是最合适的竞购沃尔沃的公司。英文并不好的李书福主动说：“我想说的三个词就是 I Love You ”“我爱你们，我也爱沃尔沃这个品牌，能够运营好沃尔沃品牌以及爱护沃尔沃的员工、保障沃尔沃员工的利益是吉利的责任和义务！”李书福用西式的表达方式瞬间赢得了沃尔沃工会代表的好感，赢得了现场热烈的掌声。 思考题：结合案例分析沟通在管理中有什么作用？ 要点提示：传递信息、激励员工、团队和谐、促进科学决策 第二次作业：案例分析2 案例分析2 ：该怎样选择沟通策略？ 王刚是某汽车零部件生产企业的总经理。你的销售公司经理张明工作很勤奋，但他所领导的公司销售水平总上不去，每月的报告也总是晚交。王刚早就想找他谈一次话。这天一早，王刚打电话约好了他，如期来到他办公室，但他不在。因为有人向他报告，销售二部几个业务员无故迟到，二部经理批评不听,正在吵架,他赶去处理。王刚在办公室等了他15分钟才回来。 李梅刚从某名牌大学获得MBA学位来到公司，在财务部负责财务计划小组工作。工作一段时间后，有人反映李梅傲慢，经常指责同事，而且她对权力和声誉的追求很强烈，同事关系弄得糟糕。王刚决定和她谈一谈。 思考题：王刚该怎样选择与张明、李梅的沟通策略？ 要点提示：根据情景领导模型，根据下属的成熟度选择不同领导方式。 第三次作业：案例分析3 案例分析3 ：三聚氰胺奶粉危机事件 从网上查阅三聚氰胺奶粉危机事件报道。 思考题：该危机事件的启示有哪些？
《个人与团队管理》2019年网考练习题
《个人与团队管理》2013年网考练习题 1.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。 A、人们在进行沟通时经常希望达到多种目的 B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 C、沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的基础 D、当沟通目的不止一个时，需要确定最主要的目的是什么 2.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。 A、目的意图 B、沟通对象 C、方式方法 D、时间安排 3.沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。 A、沟通目的和沟通对象 B、沟通目的和方式方法 C、沟通对象和时间安排 D、方式方法和时间安排 4.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。 A、上级领导 B、部门成员 C、股东 D、供应商 5.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。 A、目的意图 B、沟通对象 C、备忘录 D、时间安排 6.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。 A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 B、方式方法，察言观色，目的意图，信息内容 C、目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D、信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色 7.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。 A、获取信息 B、获得反馈和意见 C、发送信息 D、确定最合适的沟通方式 8.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（）要素。 A、时间安排 B、方式方法 C、目的意图 D、沟通对象 9.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（）。 A、需要在什么时候达到沟通目的 B、如何说服沟通对象执行某项任务 C、参与沟通的人是否需要花费时间做准备 D、参与沟通的人什么时间有空闲 10.关于沟通五要素，说法不正确的是（）。 A、沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定