15-CAR~8D纠正各预防措施工作指引

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中山市赫比特家具有限公司

纠正和预防措施工作指引文件编号:

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1.注意事项:

1.1投诉发生且《异常通知单》下发到责任部门后，要求10分钟内没有到现场

确认、30分钟内出临时解决方案。

1.2投诉发生后，第一责任部门要将处理结果反馈给投诉人。

1.3责任部门及投诉部门要登记、汇总《异常问题处理跟踪表》。

2.方法/步骤说明:

2.1 异常质量问题发生后，由投诉部门先电话通知第一责任人（或部门），后续

填写《内部异常联络单》，注明发生时间后发责任部门签收。

2.2责任部门收到《内部异常联络单》后，由第一责任人立即组织相关人员处理

异常质量问题。

2.2 当质量异常问题处理完成后，由责任部门在《内部异常联络单》上填写处

理结果，将《内部联络单》反馈给投诉人。责任部门第一责任人对处理结果负责。

2.3 质量异常问题处理的及时性、有效性直接关系到停工、停线等现象的产生。

要求各部门第一责任人在收到投诉后10分钟内组织人员到现场、30分钟内出解决方案。若由于技术等原因无法在30分钟内出方案时，则必须由第一责任人通知投诉人，告知具体原因，何时可以解决等详细信息。

2.4 责任部门及投诉部门负责汇总一周的《异常问题处理跟踪表》，并于每周

六开周会总结。

3.图片(错误操作说明):

4.使用表格

5.其他