门店培训大纲(直营店)

1、通用操作：

1.1、软件模块讲解

1.1.1、远程客户端：门店除了POS收款外及价签打印的业务操作（请货、退货、收货、店店调拨、调价、

会员开通、报表查询）；

1.1.2、本地客户端：查询即时的销售、库存报表；查询商品信息、各种促销活动；下载模板任务；特殊

售价申请；POS销售，POS划价，收款使用

1.2、软件登陆：使用自己的用户代码登陆；（注意升级提示）

1.3、修改密码：初始密码4个0；注意：密码是两套，远程客户端一套、本地客户端一套，所以修改时一定要

注意；

1.4、报表：最佳列宽显示、隐藏显示字段、字段移位(需要页面保存)、页面、检索、快速定位、过滤、排序、

双击变红、交叉报表、图标分析；

2、请货流程

制作订货计划单【审核】后【提交】，审核代表计划已经确认，提交代表提交总部；后期会启用计划模型（点击生成按钮后增删改即可）；

3、接货确认

配送单随货下发到门店，根据配送单流水号验收商品，确认无误后，点【全选】【确定】按钮收货；

系统自动下载增加库存；频率5分钟；如果门店着急卖货，可以手工下载任务【入库单其他单仓库调拨单同步】；

4、直调入库单：连锁门店→日常业务→库存业务→门店直调入库单，引入粤通批发配送单，核对数量，批号，

效期无误之后【审核】，【记账】；

5、收款：

5.1、正常收款：先刷会员卡、后输入职员(可以用点. 检索所有职员)、然后扫条码或者货号、助记码检索输

入商品；

5.2、快捷键Ctrl+F5：加数CA、减数CR、改数F10、倍数CB、改价F2、整单修改金额CF2、整单打折F11、整

单优惠F1、挂单F6、提单F7、

划价挂单F8、划价提单F9、行清Del、总清CC、重打CF9、营业员F3、会员PageUP、收款PageDown、

零售F5、退货CT、划价CH、打开钱箱CO、暂停CL、

CAS异常单据处理、CSG积分换购、购买套餐CF1、权限切换CSL、会员信息维护CF12、退出ESC；

5.3、折扣销售，最低折扣限制

整单折扣：商品全部输入完成后，按F11，进行整单折扣优惠；

单品折扣：单品输入完后，按F12，进行单品折扣优惠，或者按F2修改单价；

5.4、单笔退单

Ctrl+y，点击取消，确定单据状态是‘退货状态’，输入营业员，输入退货商品助记码或者货号，选择退货批次，收款，打印

5.5、原单退单：注意原单退货必须是整单退回不能选择其中某条退回

Ctrl+y，确定单据状态是‘退货状态’，输入退单流水号或者点击确定选择流水号，点击确定，提出整单，收款，打印

5.6、含麻黄碱药品及近效期30天药品需要登记顾客信息；

6、促销：

6.1、价格促销方案

在商品检索时如果有符合价格促销政策，会自动变更价格；

具体方案到本地客户端→系统设置→零售设置→促销设置→价格促销方案里去查询方案明细

6.2、折扣促销方案

在商品检索时如果有符合折扣促销政策，会自动变更折扣；

具体方案到本地客户端→系统设置→零售设置→促销设置→折扣促销方案里去查询方案明细

6.3、配货促销方案

配货促销方案在POS输入完销售明细后，在收款按PageDown的时候，会弹出满足条件的赠送商品；

具体方案到本地客户端→系统设置→零售设置→促销设置→零售配货促销方案明细里去查询方案明细

6.4、金额满足促销方案（赠送产品）

在POS输入完销售明细后，在收款按PageDown的时候，会弹出满足商品的增送商品；

具体方案到本地客户端→系统设置→零售设置→促销设置→金额满足促销方案里去查询方案明细

6.5、金额满足促销方案（买立减）

在POS输入完销售明细后，在收款按PageDown的时候，会弹出满足商品的减少金额；

具体方案到本地客户端→系统设置→零售设置→促销设置→金额满足促销方案里去查询方案明细

6.6、金额满足促销方案（买立折）

在POS输入完销售明细后，在收款按PageDown的时候，整单会按照设定的折扣打折；

具体方案到本地客户端→系统设置→零售设置→促销设置→金额满足促销方案里去查询方案明细

6.7、捆绑套餐：多个商品按照低于正常零售价的价格销售

POS收款界面按Ctrl+F1调取换购方案，输入套餐份数确定即可；

具体方案到本地客户端→系统设置→零售设置→捆绑套餐设置→捆绑套餐设置里去查询方案明细

7、会员

7.1、会员维护：在远程客户端的单会员维护界面中，输入会员编号查询出信息，点击修改，输入姓名，身份证

号，出生日期，性别，电话，地址后点击保存，再点【激活】；

7.2、会员积分换购

POS收款界面按Ctrl+Shift+G调取换购方案，输入换购份数确定即可；

8、店店调拨

调出门店制作调拨申请单，审核后，由调入门店确认、生成；双方各自接货即可；

9、门店退货

门店在连锁门店→日常业务→库存业务→门店直调入库退回单，录入需要退回的商品，审核！通知粤通医药来取退货，退回之后，粤通医药需将销售退回单送到总部，由总部人员记账；

10、调价

强制执行：总部通知门店调价时间，系统会自动下载更改门店零售价；门店可以提前在远程客户端→连锁门店→日常业务→价格业务→门店零售价调价单里查找到单据然后准备更换价签；

门店确认：总部通知门店调价时间，需要门店登陆远程客户端→连锁门店→日常业务→价格业务→门店零售价调价单找到该批调价单点击【执行】按钮确认调价，系统会自动下载更改门店零售价；频率10分钟；如果门店着急卖货，可以手工下载任务【调价单同步】；

11、日结单

在远程客户端制作连锁门店日结单，审核，如果当日收款金额或收款方式金额和你录入的不一致系统会报错，审核通过日结完成。

注意日结完成后当天不能再收款，切记！！！如果发生销售放到第二天销售；日结单必须重视，否则月底结账无法完成；

12、盘点损益

12.1、盘点前需要做日结，确保所有销售数据都上传到总部之后，才能盘点！

12.2、制作盘点方案：进入静态盘点表，新增，输入盘点方案，【保存】【审核】；盘点方式：按批号按商品？

12.3、盘点：找到盘点方案，点击盘点按钮，基本操作步骤为：

1）引入：引入要盘点的品种或批号生成盘点表；

2）锁定：锁定后方能打印盘点表、进行盘点操作；

3）试算：盘点数量输入完成后，须点击试算按钮计算损益数量，可以排序损益数量把有差异的再落实一遍；

4）审核：盘点完成，点击审核后自动按计算出的损益数量生成盈亏单据

12.4、处理损益单

进入盘盈入库单，盘亏出库单，将两种单据都审核、记账

13、报表查询：销售以本地客户端为准，其他报表以总部为准；当数据都同步完毕的话本地客户端和总部必定一

致；

14、月末结账

1、确认总部所有的配送单都已经接货(有争议的配送单也要接货，记录下来回头和配送中心沟通)

先下载任务【入库单其他单仓库调拨单同步】然后进入：连锁门店→日常业务→收货业务→按明细收货确认，点检索后没有记录就是接货完毕了

可以登录这个菜单自己查看接货是否有问题：连锁门店→日常业务→日结月结→连锁门店入库记录与配送记录核对起止日期选择本月的第一天和最后一天，然后查询，列核对状态完全相等就是没问题了。

2、确认本店本月每一天的日结单都已制作完毕，并且审核通过

可以登录这个菜单自己查看日结记录是否有问题：连锁门店→日常业务→日结月结→连锁门店日结单(按门店)

也可以查询这张表：连锁门店→日常业务→日结月结→日结记录与销售明细汇总核对表，起止日期选择本月的第一天和最后一天，然后查询，二者差额没有不为0的记录、并且条目数没有缺少的天，就没问题了。

3、月结前单据检查

连锁门店→日常业务→日结月结→连锁门店月末结账前检查，如果描述里提示有未完成的工作，则按后面处理方式中的示进行检查处理。

4、检查无误后，进行月结确认单登记(每月只能制作一次，所以制作时注意单据显示的年月是否正确)

连锁门店→日常业务→日结月结→连锁门店月结确认单，录入完毕后审核，如果审核提示错误按照错误提示

检查处理，直到审核成功为止。

5、第二天，门店在本地客户端下载【基本信息同步】，才能进行第二个月的业务操作。

15、传输任务解释

下载的任务：

1、基本信息同步：所有的基础资料传输，包括：仓库、商品、供应商、职员、会员设置、各种促销、期间信息。

2、操作人员权限及职员同步：职员、操作员、分组、权限下载。

3、入库单其他单仓库调拨同步：本店的入库单、其他单、仓库调拨单下载。

4、促销信息同步：所有和促销有关的信息下载。

5、调价单传输：门店确认总部调价单后，价格同步到门店的下载。

6、更新小票打印的户头信息：下载小票打印的户头信息、地址、电话。注意总部客户信息里维护的：客户简称

(票)、电话(票)、营业地址(票)

7、团购特价下载：门店做团购申请后，总部审批通过后下载到门店的POS挂单，门店提单收款即可。

8、模板账套同步：如果门店本地的账套做过更改，下载此任务同步。

上传的任务：

1、门店销售上传：门店销售数据上传。

2、离线积分上传：门店网络异常时的离线积分上传。

一级安全教育培训内容

精心整理 一级（公司级）安全教育培训 一、?安全生产的定义? 安全生产是指企事业单位在劳动生产过程中的人身安全、设备和产品安全以及 二、 ? ： “综合治理”是一种新的安全管理模式，它是保证“安全第一，预防为主”的安全管理目标实现的重要手段。以对企业和施工现场的综合评价为基本手段，规范企业安全生产行为，落实企业安全主体责任，建立健全包括企业内部安全生产日常管理、施工现场安全生产过程控制等在内的每个环节、每个流程的安

全生产工作标准、企业规程和责任制，实现与安全生产相关联的每个层级、每个岗位管理的标准化和规范化。? 三、?企业安全生产的范畴? ●企业安全生产包括：消防安全，职业安全，生产安全? ， 康。? 安全生产是为了使生产过程在符合物质条件和工作秩序下进行的，防止发生人身伤亡和财产损失等生产事故，消除或控制危险、有害因素，保障人身安全与健康、设备和设施免受损坏、环境免遭破坏的总称。?

四、?关于安全事故的发生成因? ●根据统计，工作场所发生事故的原因人的不安全行为，物的不安全状态，安全管理上的缺陷三种原因? 人的不安全行为：（占比85%）? 1.? ?2.? 3.? 4.? ?5.? 6.? 7.? 8.? 9.?管理者思想上安全意思淡薄，安全法律责任观念不强，在行动上不学习，不贯彻落实公司各种安全规章制度，尤其是安全检查，安全教育制度，这是最大的不安全行为。? 物的不安全状态（占比10%）

?1．?PPE（劳动防护用品）有缺陷? 2．?机械、电气等设备在涉及上不科学，形成安全隐患。? 3．?防护、保险、信号等装置，缺乏或有缺陷。? 4．?物体的固有性质和建造设计使其存在不安全状态。 ?5． ?6． 1.? 2.? 3.? 4.? 5.?有些管理者的安全知识，安全管理能力和手段有缺陷。 ?6.?管理者不重视“管理要求”如安全通报、通知。? 7.?管理者不重视安全，安全管理不到位，即在行动上，不全面认真进行安全检查，教育，规范，整改，是最大的管理缺陷。?五、“三违”概念?

家政服务培训大纲

家政服务培训大纲 随着我国经济社会发展和人民生活水平提高,家政服务业快速发展，成为改善民生、提高人民生活质量的重要行业之一。为加快推进家政服务体系建设，帮助下岗工人、进城农民工实现就业，提高社会就业率，规范家政服务行为，提高家政服务质量，现结合目前我国家政服务员的实际状况，制定本大纲。 一、培训任务 家政服务员培训旨在使没有家政服务知识的人通过培训，初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领，较快胜任一般家庭的服务工作。 二、培训对象 男性年龄16周岁以上、55周岁以下，女性年龄16周岁以上、50周岁以下，身体健康，准备从事家政服务工作的中国公民，可参加家政服务员培训。 三、培训方式与时数 采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式，集中培训与自学时数比例见表1。 表1：

备注：“理论知识培训”主要完成理论知识部分培训的任务；“专项技能培训”主要完成专项职业技术培训的任务。 四、师资队伍 由资深家政专业人士、优秀家政服务员或家政学及其相关专业（如烹饪学、营养学、护理学等专业）讲师以上职称（专职或兼职）人员组成。 五、考核要求 （一）考核内容和比例 满分为100分，其中：基础理论部分25分，采用笔试（选择题、正误题、论述题）方式考核；专业技能部分75分，考核方式按照考核标准设定，由2-3人组成考评小组进行技能操作考试，取平均分为最后得分。总分60分以上，且基础理论成绩不少于15分，专业技能成绩不少于45分为合格。 （二）考核标准 1.家政服务员培训合格考核标准 （1）基础理论考核标准（根据试卷的答题标准给予评分）： 掌握家政服务的定义和主要内容；家政服务员的职业操守；了解家政服务相关法律常识；掌握相关安全和卫生常识。 （2）专业技能考核标准：

xx公司安全生产教育培训大纲

编号：SM-ZD-62164 xx公司安全生产教育培 训大纲 Organize enterprise safety management planning, guidance, inspection and decision-making, ensure the safety status, and unify the overall plan objectives 编制：____________________ 审核：____________________ 时间：____________________ 本文档下载后可任意修改

xx公司安全生产教育培训大纲 简介：该安全管理资料适用于安全管理工作中组织实施企业安全管理规划、指导、检查和决策等事项，保证生产中的人、物、环境因素处于最佳安全状态，从而使整体计划目标统一，行动协调，过程有条不紊。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 一、厂级安全教育知识 1、安全生产的方针是；安全第一，预防为主。 （1）安全生产的意义； （2）安全生产法的宣贯； （3）安全生产责任制； （4）劳动防护和女职工及未成年工的劳动保护 （5）什么是特种作业，包括那几大类；电工、起重机械作业、电、气焊作业、电梯司机、制冷工、压力容器作业、厂内机动车辆驾驶、爆破作业等。 2、电器安全基本知识 触电方式有三种（1）单相触电；（2）双相触电（3）跨步电压触电（4）防止触电的措施：（5）触电的急救 3、安全标志与安全色 安全色共有四种：红、黄、蓝、绿。 安全标志有四种：禁止标志、警告标志、命令标志、提

示标志 4、新工人入厂应教育的内容 （1）本单位安全生产情况及安全基本知识 （2）本单位安全生产规章制度和劳动纪律 （3）从业人员安全生产权利和义务 （4）有关事故案例等。二、车间安全教育知识 1、工作环境及危险因素； 2、所从事工种可能遭受的职业伤害及伤亡事故； 3、所从事工种的安全职责、操作技能及强制性标准； 4、应急处置知识和技能：自救互救、急救方法、疏散和现场紧急情况处理； 5、安全设备设施、个人防护用品的使用和维护； 6、本车间安全生产状况及规章制度； 7、预防事故和职业危害的措施及应注意的安全事项； 8、有关事故案例； 三、班组（岗位）安全教育知识 1、本岗位的安全生产制度和操作规程 2、本岗位的安全生产职责

顾问式销售技巧-课程大纲

顾问式销售技巧? 一、课程缘起 在实战销售中我们是否曾经为以下问题所困扰： 你不断地向客户表达你有多么喜欢他，客户却认为你在浪费他的时间，而且不断地提醒你，来拜访他究竟有何目的； 当你遭遇竞争对手的挑战时，无论你怎样表白你的产品比对手优秀，客户却只关心你的价格是否比对手更低 你不断的向客户宣讲产品给客户带来的价值，但客户却对此视而不见； 客户的真正需求到底是什么？为什么看来很有希望的单子，最终却输给了对手？ 为什么我们已经提供了非常好的服务，而客户却还是不满意呢？ 客户到底在打什么主意，为什么总是不对我们说真话？ 客户对产品为什么总是那么挑剔，总是批评产品有这个缺点有那个问题？ 二、课程说明 顾问式销售技巧(Consultative Selling Skills)是以客户为中心，以给客户带来最大价值为目的的高效销售模式。 如今的销售人员，面临的最大挑战在于产品(服务)的同质性非常高，价格竞争非常激烈。在这种恶劣环境上，销售人员仍然要提供高品质、高效率、专业、物超所值的产品(服务)，并与客户建立良好的互动关系。 顾问式销售强调对我们现有销售理念的重新审视，从最根本的客户需求的角度出发。顾问式销售使销售方式从以产品推销为出发点的说服型推销，逐步向以帮助客户解决问题为出发点的咨询服务型销售转化。销售的效果也从达成单笔交易，转化为建立长期关系，成为真正的商业伙伴。 三、培训对象 顾问式销售适合于针对个人大客户直接销售的行业，特别适用于汽车、房地产、通讯运营商、金融业等。 适合人员为两年以上销售经验的个人大客户经理等负责大客户开发与销售工作的销售人员以及负责管理销售团队的销售经理。

安全教育培训大纲

安全生产教育培训大纲安全生产培训管理是安全生产的一项重要基础性工作，是贯彻“安全第一、预防为主”方针的具体体现，为了使安全生产培训工作依照《安全生产法》及相关配套法规进行，树立以人为本的理念，坚持教育培训、掌握技能，抓好安全生产管理、重要岗位作业人员初训、再教育、及三级安全教育工作，特制订《安全生产教育培训大纲》。 一、培训目的 通过定期和不定期进行安全生产教育培训，使培训对象熟悉矿山安全的有关法律、法规、规章和国家标准，了解矿山安全管理、安全技术理论以及实际安全管理技能，熟悉其所在岗位的危险有害因素及防范措施。掌握职业卫生防护和应急救援知识，强化安全生产意识，提高自我保护能力，杜绝安全生产过程中人员伤亡事故的发生，促进企业良好的安全生产。 二、培训内容 1、国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规，有关行业操作规程、规范和标准，主要包括：《安全生产法》、《矿山安全法》、《职业病防治法》、《矿山资源法》、《劳动法》、《刑法》、《矿山安全法实施条例》、《民用爆炸物品管理条例》以及《金属非金属矿山安全规程》、《爆破安全规程》等。 2、安全生产管理知识、方法与安全生产技术，有关行业安全生产管理专业知识，包括安全目标管理、危险辨识和安全评价等。

3、公司安全管理的目的、意义和任务。 4、采矿业准入制度：包括《矿山开采许可证》、《工商营业执照》、主要负责人《安全资格证书》、职业安全卫生“三同时”管理制度等。 5、主要安全管理制度、各级管理人员安全生产职责。 6、伤亡事故管理与工伤保险的法律、法规、政策；伤亡事故和职业病统计、报告及调查处理方法。 7、从业人员的安全生产责任、权利与义务。 8、重大事故防范、重大危险源管理、应急救援预案编制及组织演练；事故现场勘验技术，应急救援处理措施。 9、国内外先进的安全生产管理经验。 10、典型事故案例分析、讨论与警示教育。 三、培训要求： 1、安全培训包括相关法律法规、安全管理、安全技术理论培训和实际安全管理技能培训； 2、培训要坚持理论与实际相结合，注重职业道德，安全意识和实际安全管理能力的综合培养； 3、按露天开采和地下开采两类分别进行； 4、应采用国家推荐的培训教材； 5、培训须安排讲课、现场培训、复习、考试等环节，讲课的内容及课时应符合本大纲的要求，按矿山类型和安全生产实际要求以及不同人员情况而定；

服务意识提升与服务礼仪培训大纲

卓越品质细节相彰 ——员工服务意识提升与服务礼仪课程培训大纲 课程背景： 当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，竞争对手愈来愈多，同质化产品越来越多，而客户的要求千变万化。各个行业竞争越来越激励，如何脱颖而出，建立自己的核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系和服务标准，提高对客服务水平，加强员工礼仪培训，让更多的客户对企业产生忠诚度。课程目标： 一、提升员工服务意识，改善服务心态。 二、加强员工对礼仪的重视，掌握必备的服务礼仪规范，从而提高 客户满意度和美誉度。 三、强化员工的职业化意识，提高职业素养。 四、促进建立专业化、标准化、规范化的对客服务体系。 五、加强团队融合，树立品牌形象。 培训方式：理论讲授团队讨论案例分析视频观摩引导共识模拟训练课程大纲： 一、服务的重要性。 1、客户对品牌/产品的认知来自于服务。 2、站在顾客角度考虑问题的服务原则。 1）服务是商品的附加价值。

2）顾客买的是服务+商品。 3、服务是企业的核心竞争力和员工价值保障。 1）顾客满意度与口碑传播。 2）顾客满意度与企业利润比。 二、服务的提升之路。 1、“面面俱到”的客户需求。 2、服务提升之路。 1）服务从细节做起。 2）服务和每个人有关。 3）礼仪让服务落地。 三、从“首轮效应”开始的服务标准——员工职业化形象塑造。 1、职业化形象的定义及其作用。 1）首轮效应与55387定律。 2）何为职业化的形象。 3）员工职业化形象的作用。 2、从头到脚塑造基层服务岗位员工职业化形象。 1）男性、女性发型要求。 2）男性、女性面容要求。 3）女性妆容要求。 4）形象中的细节要求。 5）工装穿着禁忌。 6）饰品佩戴要求。

安全生产教育培训大纲

安全生产教育培训大纲 一、厂级安全教育知识 1、安全生产的方针是；安全第一，预防为主、综合治理。 （1）安全生产的意义； （ 2）安全生产法、职业病防治法、工伤保险条例劳动法劳动合同法等法律法规的宣贯； （3）安全生产责任制； （4）劳动防护和女职工及未成年工的劳动保护 （ 5）什么是特种作业，包括那几大类；电工、起重机械作业、电、气焊作业、电梯司机、制冷工、压力容器作业、厂内机动车辆驾驶、爆破作业等。 2、电器安全基本知识 触电方式有三种（1）单相触电；（2）双相触电（3）跨步电压触电（4）防止触电的措施：（ 5）触电的急救（ 6）安全电压 3、安全标志与安全色 安全色共有四种：红、黄、蓝、绿。 安全标志有四种：禁止标志、警告标志、命令标志、提示标志 4、新工人入厂应教育的内容 （1）本单位安全生产情况及安全基本知识 （2）本单位安全生产规章制度和劳动纪律 （3）从业人员安全生产权利和义务 （4）有关事故案例等。 二、车间安全教育知识 1、工作环境及危险因素； 2、所从事工种可能遭受的职业伤害及伤亡事故； 3、所从事工种的安全职责、操作技能及强制性标准；

4、应急处置知识和技能：自救互救、急救方法、疏散和现场紧急情况处理； 5、安全设备设施、个人防护用品的使用和维护； 6、本车间安全生产状况及规章制度； 7、预防事故和职业危害的措施及应注意的安全事项； 8、有关事故案例； 三、班组（岗位）安全教育知识 1、本岗位的安全生产制度和操作规程 2、本岗位的安全生产职责 3、从业人员违反安全生产规章制度和操作规程应负的法律责任 4、从业人员如何正确佩带、使用劳动防护用品 四、我如何在自己的岗位上做好安全生产工作 1、安全生产“三不违”是：不违章指挥、不违章操作、不违反劳动纪律 2、安全生产：“三不伤害”是：不伤害自己、不伤害他人、不被别人所伤害。 3、事故的危害有：对人身的伤害、对家庭的危害、财产的损失、不良的社会影响。

销售精英培训手册

销售培训手册 第一篇：销售日志 一、销售过程中销的是什么？ 答案：自己 ;世界汽车销售第一人乔?吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”； 2. 贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己； 3?产品与顾客之间有一个重要的桥梁：销售人员本身；一 4. 面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？ 5. 不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？ 6. 你要让自己看起来更像一个好的产品。 7. 为成功而打扮，为胜利而穿着。销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。 二、销售过程中售的是什么？ 答案：观念 1. 卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？ 2. 是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？ 3. 所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。 4. 如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾 客的观念，然后再销售。_________________________________________________ 5. 是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。 三、买卖过程中买的是什么？ 答案：感觉 1. 人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。 2. 感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。 3. 它是一种人和人、人和环境互动的综合体。 4. 假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对。 5. 企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。 6. 在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。 四、买卖过程中卖的是什么？ 答案：好处 好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。 1. 客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。

安全生产法培训提纲

安全生产法培训提纲 《安全生产法》自2002年11月1日实施以来，对建立安全生产法律体系，完善安全生产监督管理体制，促进生产经营单位提高安 全生产保障能力，防止和减少生产安全事故，保障人民群众生命和 财产安全发挥了巨大作用。 由于我国正处于工业化快速发展进程中，安全生产基础仍然比较薄弱，安全生产责任不落实、安全防范和监督管理不到位、违法生 产经营建设行为屡禁不止等问题突出，生产安全事故还处于易发多 发的高峰期，特别是重特大事故尚未得到有效遏制，安全生产各方 面工作亟须进一步加强。 修改安全生产法，强化依法治理，非常紧迫、必要。 一是我国经济社会状况发生深刻变化。 现行安法的制定开始于上个世纪九十年代，经济发展方式粗放，企业发展问题较多，当时对企业的安全生产条件规定得比较宽松。 2002年实施以来，我国经济平稳较快发展。转变经济发展方式，提高经济发展质量。科学发展、安全发展已成为经济发展基本要求。 二是我国安全生产情况发生了重大变化。 我国正处于工业化和城镇化快速发展阶段，企业发展冲动强烈，规模快速扩张。 安全和发展的矛盾凸显。生产安全事故易发多发。 各地区在安全生产实践中创造了许多好经验好做法。 三是防范遏制重特大生产安全事故任务紧迫。 重特大事故时有发生，特别是“7.23”特大铁路交通事故，造成了严重的人员伤亡，社会影响巨大，安全形势严峻。 非法违法、违章违规生产经营建设行为屡禁不止。

四是把国务院一些列重要文件要求法律化。 国务院23号文，40号文等一系列重要文件，提出明确要求，须进一步法律化制度化。 加快行政审批制度改革，要逐步减少、下放、取消审批项目。 五是安全生产中出现的突出问题亟待解决。 安全生产工作中出现了一些新情况、新特点，问题突出。 如：坚持安全发展要求，安全监管执法地位，乡镇政府、街道办事处、开发区的安全职责，强化企业安全生产主体责任，加大安全责任追究力度等。 (一)思路 1、切实解决好安全生产和安全监管的“摆位”问题。 2、强化生产经营单位主体责任的落实。 3、加大政府监管和部门执法力度。 4、强化安全生产责任追究。 贯彻落实关于发展决不能以牺牲人的生命为代价，这是一条不可逾越的红线和三个必须重要论述。 贯彻落实国务院关于加强安全生产的一系列决策部署和国务院(2011)第165次常务会议精神。 贯彻落实国务院(23号通知/40号意见)等一系列重要文件精神。 (二)原则 一是坚持“加强顶层设计”的原则。 明确《安全生产法》的主体地位，创新和完善安全生产基本法律制度; 二是坚持“修订和适度超前”的原则。

专业销售技巧培训内容

专业销售技巧培训内容 这是一篇由网络搜集整理的关于专业销售技巧培训内容的文档，希望对你能有帮助。 一、营销人员必备的基本知识和能力 (一)营销人员容易犯的十大错误。 1.没有真正懂得什么是营销?也不明白营销什么? 2.害怕失败，自信心不足; 3.希望任由事态发展，对成功抱有过大希望; 4.说的太多，听得太少; 5.对客户说不该说的话; 6.不知道何时成交; 7.不知道如何成交; 8.有懒惰情绪; 9.不重视细节; 10.不及时跟进; (二)客户范围 凡是有意向上网的中国企业都是我们的潜在客户，一般来说，以下企业上网意识会强一些： 1.新开张的企业; 2.经常在媒体上打广告的企业; 3.有外贸业务的企业;

4.有品牌形象的企业; 5.在同行业里有较高市场占有率的企业; 6.同行业竞争激烈的企业。 (三)推销技巧的基础 1.了解自己的企业。。 2.了解本公司的产品。 3.了解客户。我们对所寻找和接触的客户的产品结构、经济效益、营业状况、内部机构、竞争同行等必须了解，以便应付客户可能采取拒绝和拖延等各种行动时，岔开话题，寻找新的切入口。此外，我们还必须了解客户的购买期望： (1)客户真正需要的服务是什么? (2)客户希望获得什么样的利益? (3)客户希望得到什么样的优待? (4)客户的付款条件。 4.调察市场情况。我们对Internet目前的国内市场及未来趋势，必须加以调察，以便帮助客户作为最有智慧的决定。但在此同时，我们绝不能打击竞争对手，这样只等于向天空吐口水，引起客户的反感。 5.不可虚伪或夸张。我们如过分地夸张，并有虚伪的行为，不但会失去本身的'风度，公司的信用亦将失去。虚言假话是推销员的“自杀行为”。 6.站在客户的立场为其着想。毕竟来说，Internet对大多数客户还是一个非常新的东西，对我们的服务总比我们外行，所以我们应正确判断客户所真正需要的东西，站在他的立场上帮助他选择最合适的服务项目，以便今后的延续服务。 7.销售后常保持联系。交易完成后，我们还应该定期与客户联系，逢节假

公司安全教育培训内容

公司安全教育资料 我们建筑业和其他行业不同，有自己的特点：产品固定、流动性大、露天、高处作业多、手工操作、体力劳动、施工现场变换不定、临时工多、工期不固定，特别是现今经济体制的改革和建筑业开放劳务市场后，建筑队伍不断地壮大，而且又多为年轻新手，安全知识极为贫乏，不安全因素多，比较容易形成临时观念，不采取可靠的安全防护措施，靠侥幸心理过日子，伤亡事故必然会发生。 所以，安全教育是提高职工安全生产知识的重要方法，开展安全教育更显出其重要意义，而且更有必要采取安全措施。以保证工人在生产过程中的安全和健康。“三级安全教育”是企业必须坚持的安全生产基本教育制度和主要形式，其包括项目部一级教育、施工协作队二级教育和班组三级教育。今天，我向大家进行项目部一级安全教育：国家和地方的有关安全生产方针、政策、法律法规等；本《安全生产管理制度》；安全生产的意义与安全素质教育。 一、国家和地方有关安全生产、劳动保护的方针、政策、法律、法规、规范标准及规章制度等： 1、我国安全生产的方针是“安全第一、预防为主、综合治理”。“安全第一”就是把安全生产、劳动保护、关心工人在生产过程中的生命安全和身体健康的问题提高到政治态度、阶级感情、党纪国法的高度加以认识而形成的概念。它表明在进行生产时，要把安全工作始终放在首位，作为头等大事来抓。 2、我国的劳动保护原则： ①“管生产必须管安全”和“谁主管谁负责”的原则：它是企业管理的重要原则之一，它体现安全与生产的辩证关系，明确要求我们的生产必须是安全生产，应坚持在计划、布置、检查、总结、评比生产的同时要进行计划、布置、检查、总结、评比安全工作； ②“安全具有否决权”的原则：也就是说为保障职工的安全和健康，在生产与安全发生矛盾时，要首先保证安全，杜绝那种只顾生产、不重视安全、粗心大意、漫不经心的恶劣态度；有权拒绝不符合安全生产要求或违反规章制度的指挥、调度及安排。 3、《安全生产法》有关条文详解(讲师结合授课时间自选)

服务礼仪培训课程大纲

服务礼仪培训课程 课程大纲 第一模块：优质服务礼仪认知 一、服务的重要性 二、打造阳光心态 （1）、摆正您的位置 1、服务于人 2、换位思考 （2）端正态度 1、接受他人 2、善待自我 3、“和而不同” 三、服务礼仪三A法则（接受、重视、赞美）（1）接受服务对象 1、具体表现 2、态度与行动 （2）重视服务对象 1、牢记服务对象姓名 2、善用服务对象尊称 3、倾听服务对象的要求 （4）赞美服务对象

1、适可而止 2、实事求是 3、恰如其分 四、首轮效应 （1）第一印象的作用 （2）黄金定律 （3）微笑魅力 五、末轮效应 （1）抓好最后环节 （2）做好后续服务 （3）着眼两个效应 第二模块：服务人员的仪容规范 一、面容的修饰 二、头发的修饰 三、身体的修饰 四、妆容的修饰 第三模块：服务人员的服饰规范 一、着装TPO原则 二、男士职业着装规范 三、女士职业着装规范 四、饰物选择 第四模块：服务人员的沟通技巧

一、客户最反感的语言 二、服务中沟通的作用 三、服务中沟通的要素 四、如何做到良好表达 1、表达的五大要诀 2、表达的语气转换 3、服务语言的类型 4、服务语言的禁忌 5、常用服务语 五、如何做到良好倾听 1、用倾听赢得客户 2、避免不良的倾听 3、理解客户的情绪 4、倾听的五大层次 第五模块：服务人员的仪态规范 一、服务人员行为礼仪实训 1.微笑和目光（规范及要求） 2.站姿（要点及禁忌） 3.走姿（要点及禁忌） 4.坐姿（要点及禁忌） 5.蹲姿（要点及禁忌） 6.致意点头礼（规范及要求）

7.介绍握手礼（规范及要求） 8.鞠躬礼（规范及要求） 9.引领礼（规范及要求） 10.递接礼（规范及要求） 二、服务行为礼仪与日常工作场景相结合模拟演练 真正好的朋友，从来不需要这些表面功夫。走在这漫漫俗尘，形如微尘的我们，每天忙碌的像只蝼蚁，哪有时间去整那些虚假的表面文章。那些沉淀在岁月里的真情实意，哪一个不是无事各自忙，有事时，却又从不问回报几何的真心相助？ 至于那些平日里看上去可以一起打闹，一起吃喝，一起厮混，看似好成一片的人，或许，只是你在多少次的四目相对之时，动了真心，存了真义，是你默默认定对方可称朋友，有困难的时候是你愿意伸以援手，但未必对方一样。 多少看似热情的人，内心是薄情的。而多少看似淡漠的人，内心实则一片温热。那些表面热诚的人，总是相安无事各自好，一旦你有事需要援助，别说大事，就是小事需代劳，你都会发现原来不过情比纸薄，对方远比你自己想的要现实的多。 有些人，自从与你接近，内心就存有一份自己的打算。定是你于他而言，多少有些可用之处。正所谓无事献殷勤，非奸即盗。在这个功利心弥漫的世态下，没有哪一份意外的热情不无所图。不仅是职场如此，男人如此，就连女人也不能免俗。

销售人员培训手册讲义

前言 销售培训的内容主要包括三部分： 1、销售人员的心理素质和潜能培训。由于销售人员通常面对的是拒绝与挫折，因此，通过培训使销售人员永远充满自信和保持积极进取的心态显得尤为重要。 2、是基础知识方面的培训。(因为讲的是房地产方面的销售所以首先销售人员就必须了解房地产知识),能够将产品的特性迅速转化成客户的利益需求点这是专业销售人员所必须具备的。(在之前的课程中，小叶和小陈已经讲过，所以我不再重复) 3、专业销售(8大)技巧培训。 销售是一门专业的科学，主要包括有 销售前的准备技巧（你在做这行时至少要了解推销区域、找出准客户、做好销售计划等工作的前期事项吧） 接近客户的技巧（我们有很多的方式如电话拜访客户、直接拜访客户、邮件拜访等这些都是可以用到的途径） 进入销售主题的技巧 事实调查的技巧 询问与倾听的技巧 产品展示和说明的技巧 处理客户异议的技巧 如何撰写建议书的技巧以及最后如何达成交易的技巧 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第一部分心理素质和潜能培训 ———做为销售员首先要对自己思维 有针对性的突破 任何一个销售精英都必须经历一个从无知到有知、从生疏到熟练的过程，只要敢正视暂时的失败和挫折，并善于从中吸取经验教训，那么成功终会向你招手。 那好，先讲讲做销售的六大定律 1、客户是一定可以搞定的。 那事先需具备的条件有： 1做为销售员要树立良好的积极心态，集中力量解决事情。 2客户一般没有主见，观念不清晰，可以被引导。 3能来了解，就说明他有需求。 4客户对所购买的商品不是很了解，缺乏专业知识。 5客户心里是犹豫不决的，在这样的情况下，可以分析项目的优点让他心里知根就底。

企业安全生产培训内容

企业安全生产培训内容[1] 企业安全生产培训的内容 企业在进行新老员工的培训方面应强调以下几点内容: 一、应知应会的知识 给新员工的培训中，必须讲述企业的中长期的远景规划(这部分不宜讲的太详细)，要详细地讲述企业使命及价值文化、团队建设等，有条件的应当将企业的硬件环境用录象给新员工看，这样让员工在进入工作状态前对企业的工作、生活环境、企业使命、企业中远期目标及企业精神的精华部分有一个比较详细理解，要不员工在进入工作岗位前无法找到要将自己的事业交给企业的理由，自然新员工的流失率也就无法降下来。 日常培训要给让员工了解企业的发展战略、企业愿景、规章制度、企业文化、市场前景及竞争;员工的岗位职责及本职工作基础知识和技能;如何节约成本，控制支出，提高效益;如何处理工作中发生的一切问题，特别是安全问题和品质事故等。 这类的课程应人力资源和部门主管共同完成，分工协作并相互督促。对于有些规章制度和企业文化，要求全体员工能理解、能认同和能遵守。就像蒙牛一样，员工若没有良好的行为规范，企业凭什么高速的发展, 二、企业工作流程 要在新员工培训中详细地将企业工作流程进行比较详细地讲解，特别是涉及员工日常工作过程中需要知道的流程，如请假程序、报销程序、离职程序等，当然企业所涉及的流程很多，涉及到的岗位流程应由部门主管进行在岗培训(最好是在新员工入职一周内完成)，防止员工在接触工作后不清楚工作流程及其他相关流程而

办事处处碰壁，工作效率提不上去，使员工产生厌烦的心理，作好这方面的培训是为员工营造良好工作环境的基础。 三、安全生产教育 特别是像我目前就职的制造类的企业，安全生产教育这方面相当重要，当然安全教育的内容比较多，应根据企业的实际情况编制培训重点，但不论是那种企业对消防安全的培训都很重要，制造企业还应该加入器械安全等，重点强调违章作业的危害及安全防范和发生事故后如何应急处理(包括逃生、报警、呼救等)以减少事故损失等，我相信经常发生工伤及其他安全事故的企业是没办法降低企业员工流失率的。 四、培训策划 在培训形式、培训课时及培训讲师的安排上应当讲究，培训参加者最好的是面授，在培训的技巧方面一定要作到案例引用恰当，讲堂绝对不能死板，要不断通过提问和案例将培训参加者的思维带入到讲师的思维中来，这样他们的思维才会活跃起来。在培训课时的安排方面，我们原先接受学校教育的时候的课时安排其实是很有科学依据的，因为人的注意力集中的时间段一般不会超出60分钟，对单个的系统思维的注意程度应该不会超出90-120分钟，当然我这样说是因为我在组织培训过程中培训参与者在两个小时内接受的比较好，但超出两个小时的培训就会随时间的延长而不断降低。在培训讲师的安排上一定是对所培训的项目具有相当的理解，否则是没办法组织培训的。 五、技能技巧 技能是指为满足工作需要必备的能力，而技巧是要通过不断的练习才能得到的，熟能生巧，像打字，越练越有技巧。企业高层干部必须具备的技能是战略目标的制定与实施，领导力方面的训练;企业中层干部的管理技能是目标管理、时间管

安全教育培训大纲

安全教育培训大纲 （职业健康教育培训） 编制： 审核： 审批： 编写单位：欣金昌电子科技（深圳）有限公司 日期：2017年7月1日 一、培训对象 接触职业危害因素的岗位作业人员 二、培训目的 通过对作业人员进行培训，让其了解作业场所中存在的职业危害因素及种类、性质、预防措施、自救、互救的知识，增强其安全意识，提高其安全素质，降低和减少职业病的发生，保障作业人员身体健康。 三、培训教育应遵循的原则 1、科学性与系统完整性 2、普及性原则 3、通俗性原则 4、直观性原则 5、理论联系实际原则 6、按需施教原则 四、培训教育的方式方法 1.讲授，用语言向被教育者口头传授教材内容，即叙述描绘事实，解释理论概念和规律； 2.计算机辅助教育；

3.演示，包括陈示各种实物或其他直观教材，如板报、录相、电视、进行示范实验； 4.参观，组织和指导学员到一定的场所直接观察； 5.讨论，学员根据指导者提出的问题，交流意见； 6.宣传，采用宣传画、警告牌、板报、刊物等形式进行广泛宣传； 五、培训的内容 1、职业健康教育的意义 2、职业危害因素的意义、种类 3、热湿环境因素的知识 〈1〉热湿环境因素的种类 〈2〉低温对人体的影响及特征 〈3〉高温对人体的影响及特征 〈4〉热湿环境的改善措施 4、生产性粉尘的预防 〈1〉粉尘的定义、来源、性质 〈2〉粉尘的危害 〈3〉粉尘的防治措施 5、生产毒物的防治 〈1〉生产读物分类 〈2〉职业中毒的机理和影响中毒的因素 〈3〉毒物对人体的危害 〈4〉中毒急救知识 〈5〉生产性读物的防治措施 6、噪声的防治 〈1〉噪声的意义、产生来源 〈2〉噪声的危害 〈3〉噪声的防治措施 7、劳动防护用品的使用知识 六、培训要求

服务礼仪培训大纲

服务礼仪培训大纲 第一节礼仪概述 一、礼仪的含义： 礼仪一词出自《诗经》：“献酬交错，礼仪卒度。”对于礼仪的理解有广义个狭义之分。 广义的礼仪就是儒家所提倡的礼，它涉及的范围极其广泛。在我国历史上，它一度把典章制度、朝改法规、生活方式、伦理风范、治国根本、做人本分统统都包括了进去。 狭义的礼仪，则主要指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则或规范的总和。 二、相关概念 1、礼貌 2、礼节 3、仪式 三、礼仪的原则 1、尊重原则 2、遵守原则 3、适度原则 4、自律原则 5、宽容原则 6、平等原则 四、礼仪的特点 1、认同性 2、共同性 3、继承性 4、差异性 5、时代性 第二节仪容与服饰礼仪 一、面容修饰 面容修饰的基本原则：自然、美化、协调、礼貌、健康 二、头发修饰 确保整洁、适当美发 三、肢体修饰 手部的修饰、腿部的修饰 四、服饰礼仪

1、着装的基本原则：个性、交际、TPO原则 2、不同场合的着装礼仪 3、制服礼仪规范 企业制服选择规范： 制服的选择需与整体环境风格相协调； 制服穿着应规范： 要保持干净整洁、要保持整齐挺括、要保持外观完整、要保持外观协调、选择鞋袜要合适。 第三节仪态礼仪 一、表情礼仪 1、眼神 运用眼神的礼节：运用的原则，注视的时间，注视的角度，注视的部位，兼顾多方。 克服不良的眼神。 2、微笑 微笑的内涵，微笑的规范，微笑的禁忌，微笑的训练。 二、形体礼仪 1、站姿 站姿的基本要领，男女有别，克服不良站姿，站姿的训练。 2、坐姿 坐姿的基本要领，克服不良坐姿，坐姿的训练。 3、走姿 走姿的基本要领，不同场合的走姿要求，克服不良的走姿，走姿的训练。 4、蹲姿 蹲姿的基本方式，蹲姿的禁忌，蹲姿的训练。 三、手势礼仪 1、手势使用的原则 2、常用手势礼仪 引领他人、递接物品、展示物品、举手示意、手持物品、挥手道别。 3、手势禁忌 4、握手礼仪 握手礼仪的要求：顺序、力度、时间、姿势。 握手的形式：单手相握、双手相握。 握手的禁忌 第四节见面与言谈礼仪 一、称呼礼仪 1、称呼的原则 礼貌、尊敬、得体

软件销售人员培训手册

软件销售人员培训 手册 1 2020年5月29日

软件销售人员培训手册 前言 商战不是产品之战,是观念之战;销售的最高境界在于:不谈销售达到销售的目的。成功关键在于思想上对公司的美好前景充满信心,对自己也充满信心。成功秘诀:决心大,主动性强;以人为主体,创造、主动地思维。 业务员的基本素质 1、首先对专业知识的掌握 2、注重个人形象和公司形象 3、气质:尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢 4、品行:不要把别人想得太坏,只要你信任她 5、敬业精神,挑战极限和创造极限 7、人员要求:铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿 8、终身学习的理念:(学习方法和心态) 学习掌握知识的能力,怎样去学习,学习的心态,承认有欠缺。 9、八字方针:热情、自信、勇敢、执着 销售人员与市场 1、销售人员:综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态。 讲话要具有煽动性,满足对方潜意识的欲望,要充满自信。 2、市场:点子是初级市场的产物。市场不完善时出现市场策划产 2 2020年5月29日

品。多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性。 销售基本理论 销售理论:目的明确,主题鲜明。销售强调一个”变”,变是销售的灵魂。 1、销售基本理论:主线灵魂是变,不断进步,不断完善、创新。要注重”口传销售”。自身价值:市值(钱)是死;人值(实)是灵活。 2、理顺市场潜在购买量和实际购买量,缩短二者之间的距离。口传销售能吸引她们。 3、注重售前售后,去做别人没有做的售后服务,经过用户来带用户,口传销售是认可。达到不谈销售达到销售的目的的境界。 销售程序与技巧 销售策划:套路---用于指导;要有理有利。 1、销售准备 2武装自己:了解产品----解答顾客提问(能做主就要马上答复,如超越权限先请示再做答复);认识产品;了解顾客的日常习惯、个性爱好、期望值和要求------进一步做工作; 2迎接挑战:全力以赴,私生活简单化;明确目标,根据能力,控制时间;预定成功的期限;不断进取,刷新记录;坚忍不拔:人在遇着困难时,消极的思想会导致事情越来越糟,积极的思想会使你的事情越来越好;在遇到别人的冷遇时一定要沉住气:我是在工作,我是在工作!!平均法则: 3 2020年5月29日

职业技能培训课程教学大纲

《职业技能培训》实验课程教学大纲 一、课程基本信息 二、实验性质、地位和任务 本课程是市场营销专业学生考证的必修课之一。本课程的任务是让学生学会市场分析和营销策划的技巧，能够熟练使用产品销售技巧，并且理解客户关系管理的重要性和方法。通过相关技巧的学习，能在《营销师基础知识》的基础上灵活运用各种销售技巧，具备一名合格营销人员的素质。 三、实验目的和要求 通过实习与教学,使学生能够学会市场调研和市场分析，能根据市场实际情况进行目标市场选择和细分，掌握并能灵活运用市场营销4P组合，具备产品销售的能力，能够做好客户的管理工作。通过课程的学习，能达到“营销员”的专业水平。 四、实验项目和学时分配

五、实验项目主要内容 1、市场分析：介绍市场调研的方法；市场购买行为分析。 2、营销策划：介绍如何制定区域市场计划；详细介绍产品决策、定价决策、渠道决策和促销决策的技巧。 3、产品销售：介绍拜访与接近顾客的技巧；商务洽谈的技巧；试行订约的技巧；货品管理方法。 4、客户管理：介绍客户服务管理方法；客户信用管理；客户关系管理。 5、实训内容： 实训一市场调研 实训二了解消费购买行为和消费心理 实训三找准目标市场，实施市场定位 实训四手机市场价格策划 实训五销售渠道的评析及设计 实训六校园模拟宣传 实训七方颖文的初次拜访 实训八如何取得李先生的引荐 实训九朱荣光如何才能双赢 实训十如何处理顾客的异议 六、考核方式、方法 以通过一级营销师国家职业技能鉴定为考核合格依据。 七、使用教材及实验指导书、主要参考书 1、本大纲规定课程内容以课堂学习和实训训练相结合。 2、本课程应配合《营销师国家职业资格培训教程（基础知识）》一起，作为系统的考证学习。 3、《营销师国家职业资格培训教程：一级营销师》，中国就业培训技术指导中心组织编写，中央广播电视大学出版社出版，第一版。

生产安全教育培训内容

安全生产教育培训内容 每个人都希望实现自己的梦想，每个公司都希望拥有一批高素质的员工队伍。每个人都想通过自身努力得到别人的认可。通过参加不同的培训，或多或少都能有一定的体会和收获。但培训二字有两层意思：培养道德情操（素质）、训练业务技能（工作能力），其实两者都是同等重要，缺一不可。当你具有一定的职业操守、职业素养、做人做事准则，这也是一个人立世为人做事的基本要求，可以理解为社会责任，也可以说是对自身在这个社会中存在的价值认识。业务技能学习那只是时间问题。一般这不属于安全培训范畴，但是安全学习是很枯燥的，要明白学习的意义和作用。社会上很多学习是个人的权利，而安全培训学习却是义务。（在《国家安全生产法》中有明确要求）。安全学习，从小说，是对自己的生命负责；大的说，是对别人的生命、企业生存发展负责。安全工作不是一会儿功夫不是一蹶而就，而是动态的、长期的坚持。中国化工行业在世界上占有很大的份额，化工行业在国家GDP中又占很大比重，我们重庆就是一个化工重地,看看我们周边到处都有，工作机会也有很多，大家学习它会有一定的好处，工作机会多一点。各个行业有不同的工作标准，但安全是一个通用管理标准。企业安全工作的中心就是防止人的不安全行为，消除机械的或物质的不安全状态，确保人员“四不伤害”。 一、我国安全生产法律基本体系 1、我国安全生产方针：安全第一，预防为主，综合治理的原则。我50多年来制定的颁布 的安全生产、劳动保护的法律、法规有280项。 ①在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩带和使用劳动防护用品； ②应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急能力； ③发现事故隐患或其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或则本单位负责人报告；接到报告的人员应及时予以处理。 二、安全管理基础 1、安全术语 （1）安全生产：消除或控制生产过程中的危险因素，保证生产顺利进行。 （2）本质安全：通过设计等手段使生产设备或生产系统本身具有安全性，即使在误操作或发生故障的情况下，也不会造成事故。

完整酒店服务培训大纲

酒店服务教学大纲 服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告："我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。 酒店服务礼仪培训大纲 第一篇:酒店礼仪的课程导入 礼仪与酒店礼仪概述 1、礼仪的历史渊源 2、酒店礼仪基本原理 3、东西方礼仪的差异 4、语言与非语言信息的沟通 5、酒店礼仪容易忽视的礼仪细节 6、酒店的服务人员需要重新认识自我 二酒店礼仪概述 1、为何学礼仪? 服务人员的形象传达的信息及作用 2、如何学礼仪？酒店礼仪的主要内容、特点、原则 三、酒店客人是什么样的人？ 1、老师问：酒店的客人到底是什么样的人？ 2、学员回答：（1）〃客 人是上帝r （2）"客人是朋友!" （3）"客人是老师!" （4）"客人是衣 食父母「3、老师答：客人就是客人。4、客人对酒店礼仪服务的要求分享: 有"礼"走遍天下讨论:如果你是酒店的顾客，你喜欢什么样的服务人员服务? 第二篇：服务人员的形象礼仪培训 —、服务人员的仪容礼仪 1、服务人员仪容仪表规范 2、塑造良好的第一印象（1）第一印象二首轮效应（2）7秒决定对方对你的第一印象 3、自信是服务人员形象的开始 4、为什么服务人员看上去美丽？（1）服装：制服的规范穿着（2）配饰:如何 搭配（锦上添花还是画蛇添足？）5、酒店的化妆礼仪、 二、服务人员的卓越形象管!1 三、服务人员的形象礼仪要求 1、对头发的要求 2、对面容的要求 3、对手臂的要求 4、对腿部的要求 5、对化妆的要求 6、对着装的要求

销售培训手册范文

销售培训手册范文 销售培训手册范文 第一篇:销售日志 一、销售过程中销的是什么? 答案：自己 但现在因为我个人以及家庭的原因，经过深思熟虑地思考，我不得不提出辞职，希望能于2020年1月15日正式离职，请公司批准。并请公司在1月15日前安排好人员接替我的工作，我将尽心交接。对由此为公司造成的不便，我深感抱歉。同时也希望公司能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。 1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”; 2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己; 3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身; 4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗? 5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗? 6、你要让自己看起来更像一个好的产品。 7、为成功而打扮，为胜利而穿着。 销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。 二、销售过程中售的是什么? 答案：观念。 1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢? 2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢?、 3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。 4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。

5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱;我们的工作是协助客户买到他认为最 适合的。 三、买卖过程中买的是什么? 答案：感觉 1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。 2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。 3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。 4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销 售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗? 假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗?不会，因为你的感觉不对。 5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。 6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。 四、买卖过程中卖的是什么? 答案：好处 好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。 1、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来 的好处。 2、二流的销售人员贩卖产品(成份)，一流的销售人员卖结果(好处)。 3、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。 所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获 得的好处上， 4、当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说:谢谢! 五、面对面销售过程中客户心中在思考什么? 答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句? 1、你是谁?