客服部考试问卷(客服专员)

《乐游网》浪漫庄园客服专员考核试题

姓名：

一．客服专业知识考核（5大类共50分）

1.选择题（8分每题1分）

1）（）乐游网以（）、（）、（）、（）为核心概念致力于开发全新的网络虚拟社会。

A 、自主、创新、品质、团队

B 、自主、超越、品牌、人力

C 、创新、品牌、团队、人力

D 、自主、超越、品质、创新

2）（）虚拟经济复制了真实世界经济的逻辑链条：

A 、创造、交易、生产

B 、交易、生活、生产

C 、生产、生活、社交

D 、社交、生产、创造

3）（）客户服务体系是为配合公司在线游戏产品运营的服务性体系，它提供给玩家《浪漫庄园》的相关服务和信息。致力于架设玩家与经营者沟通的（），从而加强玩家对游戏的参与程

度和持久兴趣。

A 、收录者B、桥梁C、告知者D、传递者

4）（）论坛中出现谩骂等违规帖子，应该（）进行处理。

A 、封锁用户ID

B 、提交上级处理

C 、删除帖子

D 、删除谩骂字眼，询问用户是何原因

5）（）对待用户解决问题时最重要的是。

A 、倾听

B 、技巧

C 、智慧

D 、权限

6）（）《浪漫庄园》是以开放性概念（）为核心的网游产品。

A 、休闲

B 、娱乐

C 、GAME3.0

D 、创造

7）（）在解答用户问题时，需要有正确的态度，语言中含有微笑的语气，控制好自己的情绪赋有激情并承担应有的责任，其中哪一点是最重要的？

A 、态度

B 、微笑

C 、情绪

D 、责任

8）（）浪漫庄园属于（）类型的游戏。

A 、虚拟社区养成类

B 、即时战略

C 、角色扮演

D 、模拟人类第一视角

2. 填空题（12分每题2分）

1）接听用户来电的开头语是：

2）浪漫庄园论坛一共划分几个版区：

3）如有用户忘记密码所需要提交的资料是：

4）GAME 3.0是指：，，，

5）如何更好的控制自己的情绪、、、、

6）玩家与官方联系的途径有：

3. 判断题（10分每题2分）

1）论坛中出现有玩家语气激烈等方式进行问问题，应该封号处理。（）2）无法立即回复的邮件，需要先给玩家回复正在核实，等有答案后进行完整回复（）3）在没有判断清楚对方问题时，不可以按照自己的想法引导用户（）4）GM只是论坛管理员，负责删除违规帖子和回复玩家问题的人（）5）在日常处理问题时，对待玩家问题可以敷衍、搪塞、不正面回答问题（）

4. 情景模拟（10分每空1分）

旁白：某天小明想登陆曾经注册的《浪漫庄园》账号进行游戏，但是忘记自己曾经注册的账号是多少？

电话响起声前需要进行接听。（你接听了电话）

坐席代表说：。

小明说：我忘记了我的《浪漫庄园》账号是多少了？怎么办啊！！！

坐席代表说：。

小明说：您好我姓“张”，让我想想~~~~~~

坐席代表说：。

小明说：我的资料是XXXXXXXXXXXXXX。

坐席代表说：。

小明说：恩没错。

坐席代表说：。

小明说：好的，谢谢你哦~~

坐席代表说：。

小明说：没有其他问题了，再见。

坐席代表说：。

坐席代表收录资料后提交给。

5. 简答题（10分每题5分）

1）请简述客服专员的工作内容以及工作职责。

2）请简述如何更好的服务于用户,并且让用户满意。

二．《浪漫庄园》游戏内容考核（5大类共50分）

1.新手题（10分每题2分）

1）请简述你对《浪漫庄园》这款游戏的理解

2）请写出新手进入游戏的过程（从下载客户端——庄园入住）

3）请写出游戏里的几大城镇名称

4）请写出游戏中人物的各项技能

5）请简述设计房屋的过程（从设计桌——房屋建成）

2.操作题（10分每题5分）

1）请简述，获得一个木材的方法，要求写明操作流程。

2）请简述，孵化宠物和捕捉野生小头的方法，写出操作流程。

3.任务题（10分每题5分）

1）请简述从下载客户端到入住庄园所需要完成哪些任务。

2）请简述男爵任务的流程。

4.Npc题（10分每题2分）

1）接工具培训任务的npc名称是：（）

2）升级庄园空间、庄园面积、背包的npc名称是：（）3）请简述npc高价收购商的作用和商品收购价钱是如何设置的。4）如果想在酒吧提升技能需要和npc（）对话

5）浪漫庄园中，领取烹饪任务的npc是（）

5.工具题（10分每题2分）

1）从（）机器中可以获得沙砾

2）升级工具所使用的工具是（）

3）配方的获得途径：（）

4）设计桌增加素材需要使用（）

5）简述使用鱼竿进行钓鱼并且制作成烤鱼的方法：

淘宝售前客服认证考试全部试题答案精编版

售前咨询技巧；单项选择题：； 1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客；D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最； 2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节；C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客； 3小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里；A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价；C小云推荐了一款价位与Dior差 售前咨询技巧 1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑？A亲，您购买的产品都是最近制作的哦，我们家的产品放心吃，没问题B亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，生产日期都是最近的，但是毕竟不是刚出炉的产品，肯定是会影响口感的哦C亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢 D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食用的哦 2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位顾客只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最佳？A小萍应该告知顾客店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变，让顾客体谅自己的难处B小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且祝顾客节日快乐 C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客拍下，既能提高客单价又能送花D小萍可以偷

偷做主给顾客备注送永生花一朵，因为让顾客满意并促成成交最重要 3 小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里购买粉底液，并且告知小云自己是OL，想买一瓶适合自己的粉底液，公司的同事都在用过Dior的，希望小云能给自己一点推荐，此时的小云应该如何做？ A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价比很高但牌子不是很响亮的粉底液给小雨B 小云推荐了自己店铺里头价格最高的粉底液给小雨 C小云推荐了一款价位与Dior差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨D小云建议小雨去Dior专柜购买适合自己的粉底液 4 小野是一家天猫家具店铺的售前客服，由于商品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交？ A告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬，即使有轻微的磕碰也不会有任何问题，让消费者放心购买就好了 B告诉消费者在签收之前要好好检查，如果有损坏直接拒签就好了C告诉消费者根本不用担心这个问题，因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏 D告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流

安全培训调查问卷

安全培训调查问卷 一、个人基本信息 1.您任职的学校所在地： （）A. 山西（）B. 河北（）C. 吉林（）D. 黑龙江（）E. 安徽（）F. 江西（）G. 湖南（）H. 湖北（）I. 河南（）J. 海南2.您是： （）A.正（副）校长（）B.中层干部（）C.教师（）D. 其他 3.您的专业技术职务： （）A.小学三级（）B.小学二级（）C.小学一级（）D.小学高级 （）E.中学三级（）F.中学二级（）G.中学一级（）H.中学高级 4.您曾被评为：(可多选) （）A.特级教师（）B.骨干教师（）C.学科带头人 （）D.优秀教育工作者（校长）（）E.特级校长（）F.其他 5.您的最高学历： （）A.研究生（）B.本科（）C.专科/高职 （）D.中专/中师（）E.高中（）F.初中及以下 6.您在中小学从教和任现职时间： （1）在中小学从教时间： （）A.≤3年（）B.＞3年且≤5年（）C.＞5年且≤10年（）D.≥10年 （2）在中小学任现职时间： （）E.≤2年（）F.＞2年且≤5年（）G.＞5年且≤10年（）H.≥10年 7. 您曾经参加的培训情况： （1）您曾参加过哪级培训（可多选）： （）A.国家级（）B.省（自治区、直辖市）级（）C.市级 （）D.区县级培训（）E.未参加过培训 （2）培训的内容（上题选E则不答本题）（可多选）： （）F.政策类（）G.管理类（）H.教学类 （）I.安全类（）J.技能类（）K.其它 （3）您接受过的培训有（最多可选三项）: （）L.校长任职资格培训（）M.在职校长提高培训

（）N.骨干校长高级研修培训（）O.专项、专题培训（）P.出国培训（）Q.没有接受过以上各类培训（）R.其它 （4）您是否参加过以网络为媒介进行的培训： （）S. 是（）T. 否 二、所在学校基本信息 8. 学校类型： （）A.小学（）B.初级中学（）C.九年一贯制学校 （）D.高级中学（）E.完全中学（）F.十二年一贯制学校 9．校内可供学生开展哪些日常体育活动（不一定为标准场地）（最多可选五项）：（）A.篮球（）B.足球（）C.乒乓球（）D.排球 （）E.羽毛球（）F. 长跑（）G.单/双杠（）H.广播操 （）I.跳高或跳远（）J.跳绳（）K.踢毽（）L.丢沙包 （）M. 其它： 10.学校条件： （1）学校有危房吗？ （）A.无 （）B.有，危房大约占总建筑面积的 （）C.＜10% （）D.10%-20% （）E.20%-30% （）F.＞30% （2）学校有医务室和专职校医吗？（）G. 有（）H.无 （3）学校有食堂和专职炊事员吗？（）I. 有（）J.无 （4）学校用水紧张吗？（）K.不（）L.紧张（）M.有时紧张（5）学校能否提供计算机供师生使用？（）N. 能（）O. 否 （6）在学校,师生能否上网? （）P. 能（）Q. 否 11. 学校配备心理辅导教师和生活指导教师情况： （1）学校配备心理辅导教师情况： （）A.专职（）B.班主任兼任（）C.校医兼任 （）D.其他老师兼任（）E.没有（）F.其他： （2）学校配备生活指导教师情况： （）G.专职（）H.班主任兼任（）I.校医兼任 （）J.其他老师兼任（）K.没有（）L.其他： 12.您校对心理教师和生活教师采取的培训方式为: （）A.专门组织每学期1-2次的集中培训 （）B.不定期的适时培训

(调查问卷)工作岗位调查问卷(修订版)

（调查问卷）工作岗位调查问卷（修订版）

工作岗位信息调查问卷 一、岗位基本信息 1．姓名：所属部门：岗位名称： 进入公司时间：年月日，从何时开始在本公司从事本岗位工作：年月。 2．您所从事的岗位工作应达到什么目标？ 答： 3．简要说明您主要负责哪些工作： 答： 4．请详尽描述您所在部门的工作职能： 答： 二、岗位基本活动 1．岗位工作活动内容： 答： 5．您认为哪些工作不属于本岗位职责范围，但您却正在做： 答： 6．请计算用于您所在岗位一年的费用，并说明具体费用项目： 答：

7．本岗位经常需要统计整理的表格、单据、需要文字处理的资料有哪些？说明其工作量。答： 8．请简明地列举您写的需要作为档案留存的文件名称和内容提要： 答： 9．您工作时常用到的原始资料有： 答： 三、工作权责与考核 1．交易风险控制的责任：指在不确定的条件下，为保证贸易、投资及其他项目顺利进行，并维持我方合法权益所担负的责任，该责任的大小由失败后损失的大小作为判断基准。（答：） A．不负责交易，无任何风险； B．有一些小风险，一旦发生问题，不会给公司造成多大影响； C．有一定风险，一旦发生问题，给公司带来的影响能明显感觉到； D．有较大风险，一旦发生问题，给公司带来的影响较； E．有极大影响，一旦发生问题，对公司造成的影响不仅不可挽回，而且会使公司发生经济危机甚至倒闭。 2．如果您的工作出现失误，将会造成：（答：） A．严重的经济损失B．一般的经济损失C．较小的经济损失

D．使公司形象严重受损E．影响公司的业务拓展F．其他可预计的损失 3．如果您的工作出现失误，可能会发生下列哪一种情况（答：），若出现多种情况，请按影响程度由高到低填写： A．不影响其他人工作的正常进行B．影响本部门部分或全部工作的正常进行 C．影响本公司全局工作的正常进行D．影响到多个部门工作的正常进行 4．成本控制的责任：指在正常工作状态下，因未尽责而造成成本、费用、利息等额外损失所承担责任。责任大小，以损失金额的多少作为判断基准，以月平均值为计量单位：（答：） A．不可能造成成本、费用方面的损失或损失金额少于100元； B．损失金额在100元至500元；C．损失金额在500元至2000元； D．损失金额在2000元至5000元；E．损失金额在5000元至10000元； F．损失金额在10000元以上。 5．指导监督的责任：指在正常权力范围内所执行的正式指导、监督。其责任大小根据所监督、指导的人员数量和层次进行判断。（答：） A．指导、监督任何人； B．监督、指导三名以下基层员工； C．监督、指导3—5个基层员工，或者一个基层管理人员； D．监督、指导5—7个基层员工，或者二个基层管理人员；

新员工工作生活情况调查问卷

新员工工作生活情况调查问卷 亲爱的同事： 您好！ 我们是行政人事部的同事，为了全面了解新同事入职后工作生活情况和感受，并根据大家所反映的问题提出解决方案，进一步完善员工的生活和工作环境，我们组织了这次调查活动，希望得到您的支持和协助。 您的回答没有正确、错误之分，只要能真正反映您的想法就达到我们这次调查的目的。希望您能在百忙之中抽出一点时间积极参与，我们将对您的回答完全保密。 衷心感谢您的支持和协助！ 祝您生活愉快！ 行政人事部 2012年8月 填表说明： ①请将您的答案写在每题的题号前，或者在处填上适当的内容。 ②若无特殊说明，每一个问题只能选择一个答案。 ③填写问卷时，请不要与他人商量。 调查员：调查时间：2012年月日调查地点：

1、您所在的部门。您的性别，年龄。 2、您的入职时间，2012年月日。 3、您觉得员工食堂在哪些方面需要改进？（可多选） A、饭菜种类的丰富程度 B、口味较重、较咸、较辣 C、饭菜的分量较少 D、汤较淡、较少 E、食堂环境 F、其他 4、您对住宿条件的满意程度是多少？ A、非常满意 B、基本满意 C、不太满意 D、很不满意 5、您觉得员工宿舍在哪些方面需要改进？ 6、您对您的工作岗位和工作内部满意程度是多少？ A、是我喜欢的工作 B、比较满意 C、可以接受 D、不太满意 E、无法接受 7、您每月休息休假天。 您对休息时间安排的满意程度是多少？ A、非常满意 B、基本满意 C、不太满意 D、很不满意 8、您对公司培训方面的改进建议是？（可多选） A、延长每次培训的时间 B、丰富培训的内容 C、增加培训的频率 D、其它： 9、您的工作导师对您的责任态度？ A、非常关心、负责 B、基本满意 C、不太关心 D、很不负责 10、您认为公司重视新员工的培训和发展吗？ A、非常重视 B、比较重视 C、不太重视 D、不重视 11、您觉得工作之余公司需要组织哪些娱乐活动？（可多选） A、体育类的活动 B、歌唱比赛等文艺活动 C、节日联谊晚会 D、旅游 E、其它： 12、您对公司的未来以及自己未来的期望是？ 13、您觉得还有哪些不足之处及改进建议？ 对于您所提供的协助，我们表示诚挚的感谢！为了保证资料的完整与详实，请您再花一分钟，翻一下自己填过的问卷，看看是否有填错、填漏的地方，非常感谢！

淘宝天猫客服考试试题【培训必备】

电子商务客服测试题 姓名___________ 得分___________ 一、多选题（共10题，每题2分，计20分） 1、淘宝商城支持几天内无理由退换货？( ) A：7天B：15天C：15天跟7天D：7天跟15天 2、请排序以下正确的售前客服服务流程（） A.订单确认 b.欢送词 c.宝贝介绍 d.欢迎语 e.活动告知 f.收藏店铺 3、拍下宝贝后可以以哪种支付功能进行支付？（） A.财付通 b.快捷支付 c.支付宝 d.网上银行 e.信用卡 4、关于购买自己公司店铺秒杀或特价商品应注意的问题（含店铺信用炒作）？（） A：在公司上班不能在公司购买 B: 在公司登录入过的旺旺，在哪都不能拍公司的产品 C: 如有需要，建议叫朋友帮忙购买，但不能留公司的地址 D：如有违反，淘宝会将该商品链接直接删除，后果严重 5、客服的服务宗旨是什么？（） A：有客户来问就回复，没有客户来问就自顾自做别的事情 B：高兴的时候什么都可以跟客户说，不高兴的时候对客户爱理不理 C：让每位客户感受到热情的服务，满足客户的需求 D：只要是客户提出的问题都回答，包括店铺的销售情况和相关信息 6、客户在天猫店拍下商品后，联系客户需要更改地址，如何处理？（） A：让客户提供正确地址，直接更改 B：让淘宝客服介入处理 C：让其申请退款重新拍 D：跟他说不能改 7、天猫消费者保障服务有哪些？（） A：如实描述

B：正品保障 C：免费退货 D：七天无条件退换货 8、以下哪些是七天无条件退换货的规则内容？（） A：商品外包装、吊牌完整；配件/发票/赠品齐全,不影响二次销售； B：商家包邮产品由双方分别承担发货运费； C：非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担； D：买家一旦申请，商家不得拒绝 9.以下哪些情况是指违背承诺？（） A: 拒绝提供发票 B：无特殊约定，拒绝交易或发货 C：承诺赠品，实际并未赠与 D：参加官方活动，未按照活动要求服务买家 10.买家申请退款选择”未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣多少金额? （） A: 扣当笔金额的10%； B: 扣当笔金额的20%； C: 扣当笔金额的30%； D: 扣当笔金额的40%； 二、问答题（共14题，每题3分，计42分） 1、客户询问是否正品时，如何回答？ 2、信用卡分期付款需要什么样的条件？ 3、如遇到一个省外客户购买产品时很急用，希望在2天内收到，如何处理？ 4、如遇顾客使用B账号拍下购买，却用A账号与客服联系核对收货信息，该如何处理？

工程项目安全管理调查问卷

工程项目安全管理调查问卷 为创新项目安全管理模式，提升项目安全管理文化。我公司采取问卷的方式对现今建筑业所存在项目安全管理模式，在这种模式下所取得的成果以及运行过种中所存在的执行力问题进行调研。劳烦各位同行、精英、专家在百忙之中抽点时来填写这份问卷，我公司表示万分的感谢！ 1.你从事当前工作多久了?（） A、2年以内 B、2-6年 C、6-10 D、10年以上 2.你的岗位是？（） A、项目经理 B、安全员 C、工长 D、其它 3.你项目安全管理的目的是（）选其它请说明 A、保证企业社会经济发展 B、保证工人生命安全健康 C、减少事故 D、其它 4.你项目安全管理模式是？（）选其它请说明 A、三级管理（项目、分包队伍、班组） B、两级管理（项目、分包队伍） C、一级管理（项目） D、全员管理，没有专门的安全管理部门 E、其它 5.现有安全管理模式,实施效果如何? （） A、很好 B、一般 C、差 D、非常差 6.本项目各管理人员的安全生产责任制落实情况（）。若很差，请简述原因 _____________ A、很差 B、一般 C、较好 D、很好 7.本项目安全制度建立情况: 若很差，原因是什么 A、很差 B、一般 C、较好 D、很好 8.本目各管理人员的安全教育培训落实情况及效果（）。若很差，原因是什么 A、很差 B、一般 C、较好 D、很好 9.本项目总包单位安全机构是？（）选其它请说明 A、根据规定要求按施工人数按照总监、机、架、电、资料员等岗位设置。 B、根据规定要求施工人数设定相应机构，但是没有区分岗位。 C、人员配备不足 D、其它 10.本项目分包单位安全机构是（）？ A、根据规定要求施工人数设定相应机构 B、只有一名专职安全员 C、只有一名兼职安全员 D、无安全员

员工工作情况问卷调查表

员工工作情况问卷调查表 您认为在公司工作有没有发展前途？ [单选题] [必答题] 有说不准没有 除薪酬外，您最看重： [单选题] [必答题] 提高自己能力的机会好的工作环境 和谐的人际关系工作的成就感 您对目前的待遇是否满意？ [单选题] [必答题] 很满意较满意一般较不满意不满意 您的工作是否得到了领导及同事的认可？ [单选题] [必答题] 非常认可较认可一般较不认可非常不认可 您认为自己的能力是否得到了充分发挥？ [单选题] [必答题] 已尽我所能未能完全发挥没感觉 对我的能力有些埋没、没有能让我施展的机会 您对工作紧迫性的感受如何？ [单选题] [必答题] 很紧迫较紧迫一般较轻松很轻松 您认为公司目前的工作环境 [单选题] [必答题] 很好较好一般较差很差 您认为目前的工作： [单选题] [必答题] 很合适，并且有信心、有能力做好是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺不是我理想的工作，但我能够作好不太适合，希望换一个岗位 部门间是否经常沟通？ [单选题] [必答题] 经常是偶尔从来没有 很好较好一般较差很差很差

11. 您与同事的工作关系是否融洽？ [单选题] [必答题] 很融洽 较融洽 一般 较不融洽 很不融洽 12. 您对公司食堂的饭菜质量是否满意？ [单选题] [必答题] 很满意 很满意 较满意 一般 较不满意 不满意 不满意 13. 您的岗位工作职责是否明确 ？ [单选题] [必答题] 非常明确 较明确 不太明确 不明确 14. 您认为工资是否应该保密？ [单选题] [必答题] 应该 不应该 无所谓 15. 您认为在公司工作有没有发展前途？ [单选题] [必答题] 有 说不准 没有 问卷到此结束，感谢您的参与！ 问卷星—国内首屈一指的在线问卷调查平台，免费使用问卷星,180万免费问卷模板任您选择! 在问卷中心搜索“员工工作情况问卷调查表”，更多调查模板等你使用。 想了解更多，请前往问卷星官网https://www.wendangku.net/doc/ab15547132.html,

阿里巴巴淘宝客户服务专员认证证书更新升级考试参考答案

客户服务专员认证证书更新升级考试参考答案仅供学习用途 1、以下哪些项是商家日常做消费者回访时需要注意的？ (答案全选) 关注高频购物顾客的信息反馈 保持回访信息的记录完整 避免回访打扰消费者休息 安排定期回访 2、小A是一家食品店的售后客服，他每天都要跟进消费者反馈过来的物流问题，请问小A在整个过程中需要跟进哪些信息呢？(答案全选) 查询并判断物流在途时长 是否本人签收 派件人员服务态度 明确物流派件异常原因 3、优秀的客服在接待时一般会查看消费者的基础信息，则客服可以通过千牛工作台【客户】栏中查看哪些信息从而更了解消费者？(答案全选:都可以在千牛工作台【客户】中查询到) 支付宝账号是否实名认证 客户在本店铺的会员等级 客户最近交易记录时间 客户标签 4、消费者购买了一件衣服有污渍，清洗即可，但是消费者觉得是新衣服,不应该有污渍，此时联系售后客服，小A作为售后客服应该如何沟通？ (答案:1、2、3) 您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决 您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢 您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢 亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦 5、客服可以通过以下哪些工具或途径查看消费者信息？ (答案:1、2、4；生意参谋是数据分析软件) 千牛工作台 卖家中心 生意参谋 客户运营平台 6、客服小白在女装天猫店铺工作，店铺未使用预售工具。消费者李诵在他店铺拍了一条裙子，小白发现这件裙子没办法在48小时内发货，故及时告知了李诵。李诵直接申请了退款并投诉店铺，以下哪种说法是正确的？ 正确答案：由于店铺无法在天猫规定的48小时内发货，虽然已有告知，但李诵投诉仍然会成立。

企业安全生产管理现状调查问卷

企业安全生产管理现状调查问卷 尊敬的女士/先生：您好！本问卷仅用于学术研究调查，本问卷旨在研究我国房地产企业安全管理现状。您的宝贵意见对本研究非常重要，所有回答并无“对、错”之分，请按实际情况作答即可。本问卷采取匿名方式，您提供的信息我们将严格保密，非常感谢您的配合与支持！ 第1项：您的职位是 ○操作员工 ○一般管理员 ○中层管理者 ○高层领导 第2项：您的学历 ○硕士及以上 ○大学（本科/专科） ○中专及以下 第3项：您的工作经验 ○0—5年

○6—9年 ○10年以上 第4项：您所在企业的所有制形式○私营 ○民营 ○有限责任公司 ○股份有限公司 ○国有 ○外资 ○其他 第5项：请问贵公司从业人员数○X≥1000 ○300≤X＜1000 ○20≤X＜300 ○X＜20 第6项：贵公司成立年限 ○5年以下 ○5-20年 ○20-50年

○50年以上 第7项：根据国家最新房地产开发经营企业划型标准规定，请问贵公司的企业规模为 ○大型 ○中型 ○小型 ○微型 第8项：贵公司安全管理体系建立的时间 ○未建立 ○建立1年或少于1年 ○建立2-3年 ○建立4-6年 ○建立7年以上 第9项：您是否了解本单位的安全生产目标和指标？ ○非常了解 ○了解一些 ○了解很少 ○不了解

第10项：贵公司有否建立“三级安全生产管理网络”？ ○有 ○无 ○不清楚 第11项：贵公司的安全机构是否专职？ ○是 ○否 第12项：贵公司有否设立专职安全生产管理人员？ ○有 ○否 第13项：贵公司是否有定期实施安全生产教育培训○每周 ○每月 ○每季 ○每半年 ○每年 ○不定期进行 ○仅入职时进行 ○从无

工作岗位调查问卷详解

工作岗位信息调查问卷 一、岗位基本信息 1．姓名：所属部门：岗位名称： 进入公司时间：年月日，从何时开始在本公司从事本岗位工作：年月。2．您所从事的岗位工作应达到什么目标？ 答： 3．简要说明您主要负责哪些工作： 答： 4．请详尽描述您所在部门的工作职能： 答： 二、岗位基本活动 1．岗位工作活动内容： 答： 5．您认为哪些工作不属于本岗位职责范围，但您却正在做： 答： 6．请计算用于您所在岗位一年的费用，并说明具体费用项目：

答： 7．本岗位经常需要统计整理的表格、单据、需要文字处理的资料有哪些？说明其工作量。 答： 8．请简明地列举您写的需要作为档案留存的文件名称和内容提要： 答： 9．您工作时常用到的原始资料有： 答： 三、工作权责与考核 1．交易风险控制的责任：指在不确定的条件下，为保证贸易、投资及其他项目顺利进行，并维持我方合法权益所担负的责任，该责任的大小由失败后损失的大小作为判断基准。（答：）A．不负责交易，无任何风险； B．有一些小风险，一旦发生问题，不会给公司造成多大影响； C．有一定风险，一旦发生问题，给公司带来的影响能明显感觉到； D．有较大风险，一旦发生问题，给公司带来的影响较； E．有极大影响，一旦发生问题，对公司造成的影响不仅不可挽回，而且会使公司发生经济危机甚至倒闭。 2．如果您的工作出现失误，将会造成：（答：）

A．严重的经济损失 B．一般的经济损失 C．较小的经济损失 D．使公司形象严重受损 E．影响公司的业务拓展 F．其他可预计的损失 3．如果您的工作出现失误，可能会发生下列哪一种情况（答：），若出现多种情况，请按影响程度由高到低填写： A．不影响其他人工作的正常进行 B．影响本部门部分或全部工作的正常进行 C．影响本公司全局工作的正常进行 D．影响到多个部门工作的正常进行 4．成本控制的责任：指在正常工作状态下，因未尽责而造成成本、费用、利息等额外损失所承担责任。责任大小，以损失金额的多少作为判断基准，以月平均值为计量单位：（答：）A．不可能造成成本、费用方面的损失或损失金额少于100元； B．损失金额在100元至500元； C．损失金额在500元至2000元； D．损失金额在2000元至5000元； E．损失金额在5000元至10000元； F．损失金额在10000元以上。 5．指导监督的责任：指在正常权力范围内所执行的正式指导、监督。其责任大小根据所监督、指导的人员数量和层次进行判断。（答：） A．指导、监督任何人； B．监督、指导三名以下基层员工； C．监督、指导3—5个基层员工，或者一个基层管理人员； D．监督、指导5—7个基层员工，或者二个基层管理人员； E．监督、指导7—10个基层员工，或者三个基层管理人员；

售前客服考试规范答案

1、小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，此类消费者属于下列哪种类型？ B、面子型 2、天猫规定48小时内安排发货，但是消费者A要求10天后发货，如果我们10天后发货，会违背天猫规则么？ B、不会 3、客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问题，该位消费者属于什么类型的消费者呢？ A、好奇型 4、小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是以下哪项？ D、淘宝c店 5、小A买东西经常要对比很多商家，向商家要很多赠品，还会反复讲价。此类消费者属于下列哪种类型？ A、价格敏感型 6、小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位顾客只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最佳？ B、小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且住顾客节日快乐 7、小野是一家天猫家具店铺的售前客服，由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交？ D、告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流 8、小A经常看同事买什么她也要买什么，而且会比同事买的更贵更好。她属于什么样的消费者？ A、攀比型 9、作为售后客服，退货率的意义是？ D、让买的人不退货 10、刘芳是一家天猫店铺的客服，有一天一位顾客觉得店铺其他的客服态度不好，投诉到了刘芳这里，作为刘芳，应该如何处理这个顾客的诉求？ B、先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客 11、有企业总结，60%的新客户来自于老客户推荐；以下哪项指标可以用来衡量客服维护老客户对否到位？ C、回头率

员工安全生产问题调查问卷

员工安全生产问题调查 问卷 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

员工生产安全问题调查问卷 部门：职位/工种：姓名： 注：以下内容为单项选择题及问答题。 1、你对矿山内的职业安全健康管理制度等情况了解多少（） A非常了解 B了解一些 C了解很少 D不了解 2、你所在的生产单位是否发有安全规章制度（） A有 B没有 3、你所在的生产单位组织的安全教育和培训效果如何（） A很好 B较好 C一般 D差 5、你所在的生产单位的劳保用品发放情况如何（） A好 B有些改进 C变化不大 D没变化 6、你工作时使用劳保用品是否觉得工作起来很麻烦（不方便）（）A麻烦 B有些麻烦 C变化不大 D更便利 7、你对所在的作业环境有安全感吗（） A非常安全 B比较安全 C基本安全 D不安全 8、你所在的作业环境存在的不安全因素有哪些 9、你拒绝生产工作的原因有哪些（） A身材不适 B作业环境不安全 C领导违章指挥 D无安全防护措施E其他

10、你拒绝生产事项是否能得到相关人员的调查（） A有 B很少 C没有 11、你对安全生产提出的意见和建议是否能得到有关部门及时和有效处理（）A能 B有些能 C很少 D不能 12、你在工作中是否感到有心理压力（） A压力大 B有些压力 C很小 D没有 13、你的心理压力主要来自哪些方面（） A工作方面 B家庭方面 C生活方面 D感情方面 E其他（如有请填写） 14、你所在生产单位工伤事故情况有何变化（） A明显下降 B有些下降 C明显改善 D没有改善 15、你所在的作业环境较以前有何变化（） A明显改善 B有些改善 C变化不大 D没变化 16、你对所在生产单位现在的安全健康管理状况如何评价（） A明显改进 B有些改进 C改进不大 D没改进 17、安全标准化体系建立后是否觉得工作起来很麻烦（不方便）（） A麻烦 B有些麻烦 C变化不大 D更便利 18、你对矿山发生意外事故的相关急救知识了解情况如何（） A清楚 B知道一些 C很少 D不知道 19、对于矿山突然出现意外事故时，你如何应对（） A报警求助 B逃离现场 C自救互救 D依据紧急方案施救 20、你所在的作业现场设有的应急避难场所有哪些

《工作岗位信息调查问卷》

《工作岗位信息调查问卷》 工作分析是指对各种工作的性质、任务、责任、相互关系以及任职人员的知识、技能、条件进行系统调查和研究分析，以科学系统的描述做出规范化记录的过程，进行工作分析的目的是为了回答如此六个专门基础的问题：1、职员在完成什么样的劳动；2、什么缘故完成此项工作；3、如何完成此项工作；4、完成此项工作需要哪些条件；5、工作将在什么时候完成；6、工作将在哪里完成。 工作分析包含了三个核心领域：1、对岗位、部门和组织结构的分析。包括：组织架构、部门名称、部门职能、岗位名称、岗位内容、工作量、相互关系等的分析；2、对工作内容和岗位需求的分析。指对工作过程和辅助过程的分析，包括：工作步骤、流程，工作规则和工作参数，工作环境，工作设备用品及其它辅助手段等；3、对工作主体职员的分析。包括：年龄，性别，体会，知识结构，技能，爱好爱好，职业倾向等，依照事实上际情形合理规划职业生涯，安排最适合其特点的工作岗位，使人尽其才。 在企业治理专门是人力资源治理的大部分活动中，几乎每一个方面都涉及工作分析取得的成果，工作分析是整个企业人力资源治理的基础平台。 没有人期望自己所做的情况缺乏现实意义，没有人期望自己的工作缺乏效率。为了加强公司治理，做好工作分析，我们设计了这套调查问卷。填空题为带有下划线的主观题，选择题则全部为单项选择。 请您认真分析所在岗位的工作并真实、客观地填写以下内容。感谢！ 一、岗位差不多信息 1、姓名：所属部门：岗位名称： 进入本公司时刻：从何时开始在本公司从事本岗位工作： 2、您所从事的岗位工作应达到什么目标？ 3、简要说明您主管哪些工作： 4、请详尽描述您所在部门的工作职能： 二、岗位差不多活动 1、本岗位工作活动内容： 注：请尽可能按主次顺序列举您的全部工作内容，并说明您在从事该具体工作时所负有的责任内容〈如全权负责、监督执行、经上级批准办理、组织执行、做具

淘宝客服班基础知识考核题目

迪图淘宝客服基础知识考核题目 一、填空题：（共10题，每小题2分共20分） 1、淘宝卖家信誉等级为一钻的积分为 2、淘宝店铺版本分为哪几个 3、淘宝后台的几种基本推广服务为 4、集市店铺能否申请正品保证协议？ 5、严重违规扣分累计达多少分的会被处以查封账户的处罚？ 6、商城商品的最低积分返点比例是多少？ 什么是滞销品？ 7、活动报名的基本要求有哪些？ 8、买家购买商品时可以通过哪两种途径购买？ 9、已卖出宝贝可以找哪里看到？ 10、限时折扣在后台的什么地方设置？ 二、选择题：（单选或多选共30题每小题1分共30分） 1、以下哪种叫法并非淘宝帐号？（） A.淘宝ID； B.淘宝会员名； C.淘宝店名 2、以下哪个模块不属于“我的淘宝”？（） A.我是买家； B.我是卖家； C.我的江湖； D.我的店铺 3、“已卖出的宝贝”在以下哪项功能里面？（） A.交易管理； B.宝贝管理； C.店铺管理 4、支付宝充值的方式有哪些？（） A.支付宝卡通； B.网上银行； C.网点支付 5、店铺优惠券在一张订单能使用几张？（） A、1 B、2 C、3 D、4 6、支付宝即时到帐，需要知道对方的哪些信息（） A.支付宝帐号； B.帐户名； C.银行卡号； D.开户行 7、当买家没有及时确认收货的时候，选择快递方式系统最长会在多长时间自动确认？（） A.12天； B.10天； C.15天 D.30天 8、以下哪些项目属消费者保障服务？（） A.如实描述； B.假一赔三； C.7天无理由退换货； D.先验货再签收

9、小月月在你的店里买下了一件吊带裙，原价438，凤姐却利用她的三寸不烂之舌把价格砍成了338元，请问你如何为她修改价格？（） A.鉴于她的社会影响不好，不卖她； B.在“涨价或折扣”处输入-100； C,在“涨价或折扣”处输入100 10、客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（） A、让其申请退款重拍。 B、投诉维权要求退款 C、让淘宝小二介入处理。 D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。 11、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（） A、直接帮客户修改订单，让客户付款； B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单； C、直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝； D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改； 12、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道?（） A bbs https://www.wendangku.net/doc/ab15547132.html, B rule . https://www.wendangku.net/doc/ab15547132.html, C guize.taobao . com D rose . https://www.wendangku.net/doc/ab15547132.html, 13、满足下列哪种情况.会员方可创建店铺?（） a会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后 b会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后 c会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后 d会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后 14、淘宝规则中规定的违规行为有几大类?（） a四大类，轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为 b三大类，轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为 c两大类，一般违规行为和严重违规行为 d不分类 15、买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款? （） a买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款 b买家付款以后就可以申请退款

工作岗位信息调查问卷

工作岗位信息调查问卷 工作分析是指对各种工作的性质、任务、责任、相互关系以及任职人员的知识、技能、条件进行系统调查和研究分析，以科学系统的描述做出规范化记录的过程，进行工作分析的目的是为了回答这样六个非常基础的问题： 1、员工在完成什么样的劳动； 2、为什么完成此项工作； 3、如何完成此项工作； 4、完成此项工作需要哪些条件； 5、工作将在什么时候完成； 6、工作将在哪里完成。 工作分析包含了三个核心领域：1、对岗位、部门和组织结构的分析。包括：组织架构、部门名称、部门职能、岗位名称、岗位内容、工作量、相互关系等的分析；2、对工作内容和岗位需求的分析。指对工作过程和辅助过程的分析，包括：工作步骤、流程，工作规则和工作参数，工作环境，工作设备用品及其它辅助手段等；3、对工作主体员工的分析。包括：年龄，性别，经验，知识结构，技能，兴趣爱好，职业倾向等，根据其实际情况合理规划职业生涯，安排最适合其特点的工作岗位，使人尽其才。 在企业管理特别是人力资源管理的大部分活动中，几乎每一个方面都涉及工作分析取得的成果，工作分析是整个企业人力资源管理的基础平台。 没有人希望自己所做的事情缺乏现实意义，没有人希望自己的工作缺乏效率。为了加强公司管理，做好工作分析，我们设计了这套调查问卷。填空题为带有下划线的主观题，选择题则全部为单项选择。 请您认真分析所在岗位的工作并真实、客观地填写以下内容。谢谢！ 一、岗位基本信息 1、姓名：所属部门：岗位名称： 进入本公司时间：从何时开始在本公司从事本岗位工作： 2、您所从事的岗位工作应达到什么目标？ 3、简要说明您主管哪些工作： 4、请详尽描述您所在部门的工作职能：

公司员工工作情况调查问卷

问卷调查填写说明： 问卷填写目的在于了解您所在岗位的工作职责及工作内容，为岗位分析工作提供参考，以帮助您更加清晰地认识您的工作，同时有助于您和公司一起进步，所以请您务必据实填写。 1、您的年龄介于： ○18—22周岁○23—27周岁○28—34周岁○35周岁以上 2、您的学历是 ○高中及其以下○专科○本科○研究生及其以上 3、您所学的专业是： 4、您在公司的工作时间有个月。 5、工作内容综述：（如所留区域不足，可另附说明） 6、您从事的工作是否与所学专业对口？ ○是○不是○其他 7、您岗位的工作量是否饱满，负荷程度如何？ ○超负荷○满负荷○半负荷○无负荷 8、您认为做好本岗位工作比较重要的内容是： ○努力勤奋，责任心强 ○准确掌握信息，及时做出决策 ○搞好人际关系 ○专业技术扎实 ○管理能力

○公文\计划等的写作能力 请您按重要程度依次进行排序： 9、您经常向直接上级汇报的工作内容或性质是什么？ 10、您所处理的各项工作是否彼此相关？ ○完全不相关○大部分不相关○一般相关○大部分相关○完全相关 11、本岗位的工作任务是否总有明确的时间要求？ ○是○否○不一定 12、本岗位的工作情况是： ○A工作任务比较单一，在规定的时间内顺利完成 ○B同时处理多项工作任务 ○C在A的基础上，工作中经常出现新问题、新情况，需提出解决方法 ○D在B的基础上，工作中经常出现新问题、新情况，需提出解决方法 13、您是否发现自己不愿意接受新事物？ ○经常○有时○从不 14、培训与学习：为更好的完成本职工作，您希望得到哪种类型的培训与学习？○岗位轮换○知识、技能培训○理念培训○到先进公司参观交流○其他 15、觉得比较困难的工作事项是什么？你通常是如何处理的？ 16、您认为您现有的经验、能力和知识： ○基本适应目前的工作 ○完全胜任目前工作 ○更适合做其他工作 ○有能力胜任更高层的技术或管理工作

安全生产管理人员调查问卷(个人)

企业安全生产管理人员调查问卷（个人）本次调查的目的是为了解各行业企业安全生产管理人员的数量、素质、结构等设置情况，以及经济转型和结构调整对企业安全生产管理岗位变化和人才需求的影响。请在问卷括号内或横线上填写相应信息。 一、个人信息 1. 您的性别（A ） A、男 B、女 2.您的年龄（A ） A、29岁以下 B、30-39岁 C、40-49岁 D、50岁以上 3.您的学历（C ） A、高中/中专以下 B、大专 C、本科 D、硕士 E、博士及以上 4.您从事安全生产管理工作的时间为（B ） A、3年以下 B、3--9年 C、10---19年 D、20年以上 5.您现在的职位（B ） A、基层员工 B、基层安全管理人员 C、中层管理人员 D、高层管理者 6.您是否满意现在的工作（A ） A、满意 B、比较满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意 二、企业信息 7.贵单位名称：四川路航建设工程有限责任公司 8.贵单位性质（C ） A、大型国有企业（含国有控股） B、中型国有企业（含国有控股） C、小型国有企业 D、大型民营企业 E、中小型民营企业 F、外资企业 G、中外合资企业 H、一般私营企业I、其他 9.贵单位所属行业（F ） A、煤矿 B、非煤矿山 C、冶金 D、危险化学品生产、经营、储运D、烟花爆竹 E、机械制造 F、建筑 G、电子 H、交通运输 I、其他 10.贵单位员工数量（C ） A、100人以下 B、100—299人 C、300—999人 D、1000-4999人 E、5000人以上 11.贵单位成立年限（B ） A、5年以下 B、5-19年 C、20-49年 D、50年以上

工作分析调查问卷(范文)

工作分析调查问卷 感谢您从百忙之中抽出时间来填我们的职位分析调查问卷 本问卷收集的是目前岗位的情况，而非个人的信息，这不是对您工作表现的评估，回答请详细、准确，不要有所保留或夸大，所提供的回答应适用于通常情况，而不仅仅适用于短期活动或临时工作。感谢您的大力协助和配合！ 小组成员：张志玲、顾亦凡、杨春强、裴志平、周宣友、任星权 填写说明： 1.如果有选择答案，请在答案上打勾，可选一个或多个答案。 2.如果您认为选项中没有合适的备选答案，请在空白处填写您认为符合实际的答案。 3.如有横线或括号，请在横线、括号中填写，如果横线处空间不够，可以在答卷空白处 填写，也可另附纸说明。 姓名性别年龄最高学历 所处科室/部门人力资源 部 岗位 名称 劳动合 同专员 行政级别 /岗级 进入本单 位时间 开始从事本工作时间直接 上级 直接下级 及人数 班制：（）正常( )倒班（）两者都有 薪资结构（请选择）： 基本工资、岗位工资、绩效工资、住房补助、交通补助、话费补助、午餐补助）、月度奖金、季度奖金、年度奖金、社会保险、住房公积金、商业保险、其他_______________________________________________________________________________ 工作时间1.您的上班时间：周____至周_____ ，上午：____至____，下午：____至_____ 2.您的加班情况(基本不加班、偶尔加班、经常加班、非常频繁和长时间加 班) 每周平均加班时间为_____小时 2.实际上下班时间是否随业务情况经常变化（总是、有时是、偶尔是、否） 3.所从事的工作是否闲忙不均（是、否） 4.最忙的时间一般发生在： A第___季度B第___月C每月上旬D每月中旬E每月下旬 5.您的出差情况(基本不出差、偶尔出差、经常出差、非常频繁和长时间出差) 每次出差平均______天 工作目标主要目标（请按重要程度依次填写）： 1. 编制完善、规范的劳动合同管理制度。 2. 实现劳动合同科学、及时、有效的管理。 3.………………………………………………..

淘宝天猫客服考试试题

淘宝天猫客服考试试题 本套试题包括基础知识35分，售前客服30分，售中客服10分，售后客服13分，子帐号12分，满分100分，60分及格。客服级别：60分一般客服，70分初级客服，80分中级客服，90分高级客服。打字将不会例入考试题目，客服打字要求55个字及格。 基础知识试题；【35分】 1请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办【2分】 买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评 买家要是不喜欢可以进行退货 2.请写出退货流程图【2分】 买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评 3.请问退货分为几种情况如果卖家不给退货我们该怎么办【2分】 退货分为收到货和没收到货，卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入4.当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭可以修改退货协议吗退货退的是什么的金额【2分】 5天内没有操作的交易关闭，可以修改退货协议，退货退的是商品的金额，不包括物流费用 5.张三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当张三收到货物时，要求退货，那么张三要退多少钱呢如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办【2分】 168元，如果要求退183是不可以的退货退的是商品的金额，不包括物流

费用 6.退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确认收货，交易正常进行如果是平邮呢【1分】 物流10天，平邮30天 7.在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗【1分】 是的可以 8.旺信是腾讯的软件吗他和我们下载微信是一样的，他在哪里可以下载到呢【1分】 不是，可以再淘宝首页工具，旺旺卖家版，点击进去，在最下面，就可以下载 9.客服考核中，我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的，那么什么是客单价【1分】 支付宝成交金额除以成交用户数 10.转化率可以看出我们客服的能力，那么什么是转化率【1分】 最终购买的UV数（访客数）除以当日店铺浏览pV 转化率低于1%的要特别注意，除特殊类目外，一些大件商品和贵重商品外，作为新商家至少要保持在1-2%之间，后面做推广才能得到有效的转化。精准度高的类目可以要求更高些 11.请问什么是E客服【1分】 E客服就是我们的子账号 12.举出6个你知道的电子商务平台【2分】 拍拍，京东，当当，梦芭莎，银泰，凡客，一号店，麦包包