格式4、供货服务方案(格式自拟)
格式4、 供货服务方案（格式自拟）
淮南市人民检察院智慧检务建设采购设备项目的安装、调试、验收的项目，一个项目的成功实施需要良好的实施方案，同时还需要一个负责任的组织去执行。本计划书从项目组织机构、项目进度计划、质量保证计划、验收计划等几个方面对项目实施进行了规划。
合同签订后，我方针对该项目进行立项，成立项目组，由项目组与最终用户共同商定项目实施计划。我方组织技术人员负责设备的采购、工程的实施、现场调试，以及维护、培训等各项工作，以保证项目的顺利完成。
1.1项目实施方案
项目组织
总经理
项目管理部
安装调试质量保证采购
技术支持项目经理
项目经理
合同签订后我方将任命一名具有丰富工程管理经验的工程师-曹杰为项目经理。项目经理在该项目实施中是我方的责任人和唯一接口人，负责该项目的协调管理及联络。直接向公司总经理负责，并及时与项目管理部门沟通信息，解决项目实施过程中的各种问题。
我方的工程师将依据合同负责设备的安装督导、测试及开通，并负责解决其间可能出现的所有技术问题。
项目的合同签订之后我方将安排一次工作会议，安排设备安装施工的具体事宜，并落实阶段性计划和时间表，包括：安装场地的准备工作、到货验收、安装督导，试运行，验收和移交。
设备到货后我方的项目经理、贵方中有关负责人员必须到现场开箱验收，并填写货物验收报告。
设备安装调试方案由双方协商确定，或参照《用户手册》有关要求执行。安装工程师对设备的型号及数量、运行与维护情况进行跟踪记录并存入用户档案。以便为今后的服务提供准确的信息。
项目管理部
负责贯彻督促公司项目管理的各项规范措施在项目组中正常有效的执行，并负责各项目之间的协调管理工作。
项目采购
负责统一按时、按质、按量采购本项目中的所有设备材料。
项目质量保证
对项目的执行情况进行监理，对项目的质量进行控制，负责项目的相关项目管理文档、档案的编写、维护工作，同时也负责系统的培训工作。
项目技术中心
技术中心为本项目提供全面技术支持（设备安装、系统调试、售后服务），并保证在项目后期提供切合本项目实际的技术资料。
项目进度计划
为了尽快使该项目顺利完成，我公司愿尽最大努力，充分发挥自身的优势和技术优势，我方保证7工作日交货。
设备调试安装施工顺序
设备到货----到货验收---现场安装调试---运行——验收。
技术队伍
我公司对淮南市人民检察院智慧检务建设采购设备项目十分重视，实行项目分工，责任到人的管理计划。如本项目我公司中标，我公司将派出最佳工程技术人员参与本项目所采购设备的安装调试。本项目技术人员工作经验都在四年以上，在工作中得到了丰富的经验，并取得了计算机工程师认证。
1.2项目质量管理
本公司按标准建立和完善的质量体系，是确保本公司提供的产品和服务符合规定要求的一种手段。这是公司管理的需要，也是针对设计、开发、生产、安装、服务全过程制定的质量保证措施。同时采用科学的检测手段，配备必要的仪器仪表，制定相应的管理制度。确保工程质量符合规范和设计要求。该质量体系将适用于工程实施的全过程。我方针对该项目的实施进度，编写如下质量管理方案。
采购合同签定阶段—严格进行合同审评
确保合同规范化，减少合同双方风险，确保我公司交付给用户方的设备在质量上满足要求。
实施严格的采购管理
目的：对采购过程进行控制，确保我公司为用户提供的产品满足规定的要求。
采购周期：从合同签订之日起7个工作日内所有设备采购到货，并准备交付用户使用。
工作程序：
1）供方的评定：批准采购的产品必须从合格的供方采购，供方评定因素如下：具有满足合同或订单的能力，如交货时间和数量、交货质量、售后服务水平等；长期质量保证水平和质量保证能力；价格优势与付款条件；业绩与市场信誉；优先考虑能够提供获得ISO9000质量认证的产品的供方。
2）采购实施
3）采购验收：和用户方有关人员一起按照设备采购合同中的设备清单，对
购买的设备进行开箱验收。我方保证设备的纯正性及附件的完整性，所有设备一次性开箱合格率不低于98%。验收步骤：
a．检查外包装有无破损、浸水痕迹，检查外包装上的产品序列号、型号的标识是否完整。
b. 核对装箱清单上的设备、配件、附件是否齐全完好。
c. 检查设备内包装有无破损浸水痕迹。
d. 核对合同上设备列表跟到货设备是否相同。
e. 打开内包装查验主机等设备表面外观是否完好。
f. 核对内外包装与设备上的产品序列号是否一致。
4）安装机器设备，对所有设备加电测试。
5）编写采购档案：提交设备开箱验收报告和测试报告。
实施配套产品管理
目的：对项目实施过程中，工作程序：
1）配套文档的评审和管理：本项目提供的配套文档应按相关规定进行评审并被妥善管理。
2）配套硬件的验证和管理：首先由用户方提供配套硬件清单，然后由双方共同验证，验证要以合同中明确达到的要求和规定为依据。通过验证的配套硬件要进行标识，未能通过验证的配套硬件，禁止使用或由双方协商解决。
3）问题反馈：配套产品在使用过程中出现的问题要及时反馈，双方协商解决。
1.3供货技术方案
鑫联公司提供的所有货物，其制造商（总经销商）具有完善的质量检测手段和质量保证体系，所提供的货物完全符合国家标准和行业标准。
我公司提供的货物在设计、制造、产品性能、材料的选择和检测及产品的测试等方面，都按国内外通行的现行标准和相应的技术规范执行。我公司提供的货物将依据合同签字日为止最新公布的行业标准和技术规范。
我公司将确保所提供的货物在装卸、运输、仓储过程中有足够的包装防护，该包装能适应远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸，我公司愿意承担因货物包装不善所引起的货物锈蚀、损坏、和损失。货物的包装箱内附有详细的装箱清单、质量合格证书和三包服务证书等，装箱清单清楚标明与主机、附件、各种零部件和消耗品相对应的编号和名称。机器附有质量检测合格证和三包凭证及服务条款。
我公司在货到淮南后，将首先通知使用单位，按规定的时间、地点会同相关单位验收后，向客户单位交货。在货物验收前，保证是按出厂标准密封。验收时，我们将准备好规定的移交资料，一并移交给客户单位及相关部门。
我公司工作人员将严格遵守买方单位的工作秩序和环境秩序。在搬运期间，做到无噪声，不影响买方单位的工作秩序。在搬运完毕后，将产生的垃圾清理带走，做到无污染，不影响买方单位及社会公共环境。
1.4项目验收方案
硬件验收
所有设备的数量、名称、规格型号、配置及技术参数都与合同的规定相符。
所有设备均是未拆封的、全新的、未使用过的。
所有设备的附件及资料齐全。
所有设备的原厂家保修卡齐全。
所有设备安装调试完毕，随机安装软件能正常运行。
全面验收
我公司与买方组织相关人员，在招标方的监督下，按买方指定的方式进行现场验收。
买方和招标方确认我公司所提供货物与合同一致，并安装调试完毕，正常运行，签订最终验收报告。
项目文档整理
本公司严格按照标准控制项目的实施过程，在项目实施的每一阶段都要提交相应的文档资料。
售后服务及保证措施
本采购项目的采购是集采购、安装、调试、验收的整体项目。一个项目的成功实施需要良好的实施方案，同时还需要一个负责任的组织去执行。本项目从项目组织机构、项目进度计划、质量保证计划、验收计划等几个方面对项目实施进行了规划。
中标后，我方完全响应投标人的售后要求，将针对该项目进行立项，成立项目组，由项目组与最终用户共同商定项目实施计划。我方组织技术人员负责设备的采购、工程的实施、现场调试，以及维护、培训等各项工作，以保证项目的顺利完成.本次所投所有产品享受原厂3年的整机保修，终身免费维护服务。
1.1项目实施方案
在本次采购项目设备的安装与调试项目中，我们应用了先进的项目管理知识，将使得整个项目按时完成同时保证服务质量。
1.1.1项目前期准备工作
与用户单位沟通：在项目实施准备阶段，我们在与客户充分沟通的基础上，制定项目实施计划，测试计划草案；准备工程实施文档，包括安装手册，工具准备清单，现场培训材料，为现场实施作准备。
1.1.2项目组织
由于本次项目涉及的施工，结合前期我公司在其它相关项目供货、安装调试获得的经验，我公司针对本次项目做出如下项目实施方案：
成立项目领导组：全面领导本次项目的工作、组织备货、协调、人员调配等。
成立项目实施组：从公司员工中挑选多名技术骨干并具有良好的技术能力、沟通和组织能力的人组成项目实施组。负责设备的安装调试工作，确保项目的工期和质量。
成立备货组：针对本次采购项目，为了保证货物的质量和供货期限该组全面负责采购及和生产厂家的密切联系，保证货物的纯正性和完好性，按期交货。
1.1.3项目经理
合同签订后我方将任命一名具有丰富工程管理经验的工程师曹杰为项目经
理，电话：180********，项目经理在该项目实施中是我方的责任人和唯一接口人，负责该项目的协调管理及联络。直接向公司项目领导组负责，并及时与备货组、项目实施组等部门沟通信息，解决项目实施过程中的各种问题，其主要职责如下：
a.制定工程实施、安装调试计划，建立安装调试队伍
b.按计划执行工程实施、设备安装调试。
c.掌握工程及设备安装调试的每个实施过程并定期汇报进展
d.维护、培训
e.系统交接的管理
f.系统相关文档的编制和整理
我方的工程师将依据合同界面负责设备的安装督导、测试及开通，并负责解决其间可能出现的所有技术问题。
设备到货后我方的安装工程师、贵方中有关负责人员必须到现场开箱验收，并填写货物验收报告。
设备安装调试方案由双方协商确定，或参照《用户手册》有关要求执行。安装工程师对设备的型号及数量、运行与维护情况进行跟踪记录并存入用户档案。以便为今后的服务提供准确的信息。
将派出最佳工程技术人员参与本项目的安装调试等工作。
1、保修联系方式
为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话方式与我公司取得联系（其中电话为24小时服务），与使用者协商解决问题。联系电话：0554-*******.
2、服务响应时间
我们承诺保修期内定期对各系统的运行情况进行全面巡查，发现问题当场解决，保障各系统正常高效运行。
无论是在质保期内或质保期后，若产品发生故障，我司保证接到通知后在1小时内给予答复和解决；对重大问题，保证接到通知后在2小时内派人员到达现场进行处理。如发生硬件故障，我方将在2个工作日内更换备件。
3、维护保养服务
保修期内，凡因我方产品导致的问题，我们承诺负责全面解决，并及时更换维修相关产品。
4、增加质保期的承诺
1）保修期过后不得拒绝甲方的提供有偿服务的要求，具体费用可双方协商约定。
2）保修期后本公司愿意以成本价向业主提供备品、配件、专用工具、易耗材料，并可全面响应本次投标负责为业主提供备品、配件、专用工具的安装施工和维修服务。我们承诺对各系统所涉及的软件升级及系统调试服务实行终身免费。
3）其他技术支持、维修服务及费用收取情况：
?我们承诺长期随时提供免费的最新的产品技术资料。
?我司将针对本产品的使用情况，提出先进、合理的产品优化方案。
对于软件的升级，我公司将免费提供，硬件系统的升级也采取成本
式服务。
?由于本项目设计时考虑到了系统正常运行的不可间断性，将本项目
列为本公司的应急处理项目，我司考虑为甲方配备系统所有应急使
用的原设计应用产品或更高性能的应急产品。
1.1.4供货方案
我公司提供的所有货物，其制造商具有完善的质量检测手段和质量保证体系，所提供的货物完全符合国家标准和行业标准。
我公司提供的货物在设计、制造、产品性能、材料的选择和检测及产品的测试等方面，都按国内外通行的现行标准和相应的技术规范执行。我公司提供的货物将依据合同签字日为止最新公布的行业标准和技术规范。
我公司将确保所提供的货物在装卸、运输、仓储过程中有足够的包装防护，该包装能适应远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸，我公司愿意承担因货物包装不善所引起的货物锈蚀、损坏、和损失。货物的包装箱内附有详细的装箱清单、质量合格证书和三包服务证书等，装箱清单清楚标明与主机、附件、各
种零部件和消耗品相对应的编号和名称。机器附有质量检测合格证和三包凭证及服务条款。
我公司在货到将按规定的时间、地点会同相关单位验收后，向客户单位交货。在货物验收前，保证是按出厂标准密封。验收时，我们将准备好规定的移交资料，一并移交给客户单位及相关部门。
我公司工作人员将严格遵守买方单位的工作秩序和环境秩序。在搬运期间，做到无噪声，不影响买方单位的工作秩序。在搬运完毕后，将产生的垃圾清理带走，做到无污染，不影响买方单位及社会公共环境。
1.1.5组织验收计划
我公司与各贵方组织相关人员，在招标单位的监督下，对本次采购项目按合同规定的条款进行全面验收，招标单位确认我公司所提供货物与合同一致，并安装调试完毕，正常运行。