西安市旅游信息化建设研究

科技情报开发与经济

SCI -TECH INFORMATION DEVELOPMENT ＆ECONOMY 2009年第19卷第21期

T he Subjective Causes of Non－performing Assets in Commercial

Bank and the Corresponding Strategies

GUAN Dong-min

ABSTRACT :With the opening－up and development of finance in our country ,the non－performing assets have become the bottleneck of all the state－owned banks which influence not only their own development ,but also the healthy and steady development of national economy .By analyzing the subjective causes ,this article puts forward some practical measures to resolve non－profit assets and avoid financial risks .

KEY WORDS :commercial bank ;non－performing assets ;subjective cause ;the precautions

旅游信息化是适应信息时代快速变化的必然选择，也是增

加我国旅游业科技含量的必由之路。它通过对信息技术的运用来改进传统的旅游生产、分配和消费机制，以信息化的发展来优化旅游经济的运作，加快旅游经济增长，最终推动旅游产业全面发展的过程。

1西安市旅游信息化概况

目前西安市的一些国际旅行社和国内旅行社都配备了电脑

和上网设备，并且大部分都建立了自己的网站，用于宣传企业自身的形象，推介旅游路线及相关的产品，提供网上的预订服务等。大部分酒店也都和旅行社合作推介旅游产品和相关的服务，并将这些业务整合到了网站上。西安市旅游信息化建设项目见表1。

1.1西安市及各区县旅游管理部门信息化概况

西安市作为千年古都，旅游一直是一项支柱产业，陕西省和西安市都不同程度地关心着西安市的旅游信息化问题。其中西安市旅游局的门户网站“西安市旅游网”建设的比较完善，集旅游局电子政务和旅游资讯于一体，包含的信息量较大，同时还提供了酒店预定和机票预订服务，是一个综合性较强的网站。作为

西安市旅游管理部门的对外门户，西安市旅游网有英文，日文，韩文等8个不同的文字版本，在西安市下属各区县中均配有专门的网页介绍当地的旅游资源与旅游事业的发展情况。1.2西安市各旅游企业信息化建设概况

在早期，西安市各旅游企业的信息化策略是挂靠在其他的网站上，比如国内的大型门户网站和一些专门的旅游网站。随着我国信息化的发展，目前西安市的大部分旅游企业都建立了自文章编号：1005－6033（2009）21－0111-03

收稿日期：2009－05－12

西安市旅游信息化建设研究

王杨帆

（陕西理工学院计算机科学与技术系，陕西汉中，723000）

摘要：在介绍西安市旅游信息化现状的基础上，概述了西安市旅游信息化建设的情

况，分析了西安市旅游信息化过程中存在的问题，并提出了西安市旅游信息化建设的对策。关键词：旅游信息化；电子商务；西安市中图分类号：F592文献标识码：A

表1

西安市旅游信息化建设项目表

建设项目办公自动化系统旅游网络信息中心大屏幕及触摸屏系统完善各级旅游网站完善景区旅游网站专项旅游网站建设

12301旅游服务热线工程具体实施说明实现内部信息共享业务上受西安市旅游局领导设置于重要旅游集散地

西安市旅游局网站应提供与各区(县)网站的链接

没有建设网站的景区应及早建立旅游网站建立生态、

度假、民俗等专项旅游的网络主页游客咨询服务中心

讼、处置抵（质）押物的方式保全我行资产。

二是积极推动不良处置，多种手段消化不良。加强“三重”管

理，实现重点区域、

重点行业、重点客户的重点攻坚。调动员工大力压缩不良资产、优化信贷结构、提高资产质量的积极性，形成

领导集中统一、

工作重点突出、压缩措施对口的局面。采取包括依法收贷在内的多种手段，充分利用新政策、新工具，加快处置不良贷款进度。

三是深刻吸取历史教训，努力提高管理水平。在大力消化不良资产的同时，我们必须深刻吸取历史教训，认真查找不良贷款

形成的原因，查找工作中的漏洞和隐患，学会举一反三，避免在一块“石头”上两次摔倒或多次摔倒。要对已经形成的不良贷款进行分析，抓住不良贷款形成的关键环节，深刻剖析原因，查找工作中存在的问题，吸取历史教训，提高管理水平和工作质量。

（责任编辑：白尚平）

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第一作者简介：关冬敏，女，1982年12月生，1994年毕业于山西大学法学院，经济师，中国建设银行股份有限公司山西省分行，山西省太原市，030001.

111

己网站，在网上宣传企业形象，开展网络营销服务。同时也继续保持和一些大型的专业旅游网站的合作，在网上开展旅游电子商务。

1.3西安市各旅游景点的信息化建设概况

目前西安市一些比较著名的4A和3A级景点，如大雁塔、法门寺、大唐芙蓉园等都建立了自己的网站，通过互联网开展信息发布和网络促销等活动。但是仍然还有很多景点没有建立自己的网站。大部分景点内设置了景点地图和指示路标，但是还没有景点设置触摸屏等电子导航和信息查询系统。

2西安市旅游信息化现状分析

2.1游客了解西安市的信息通道

调查发现，游客在出游之前对目的地的咨询主要通过3个渠道，一是曾经去过目的地的亲朋好友介绍，二是旅游公司的宣传，三是通过互联网了解。近年来，随着互联网越来越深入普及老百姓的生活，通过互联网了解旅游目的地的旅客比例也越来越大，旅游网站就成为旅客对西安市感知的载体之一。因此，加强网站的宣传和营销就成为塑造西安市旅游目的地网络形象的关键所在。

2.2西安市与国内其他旅游地的网络形象比较

笔者采用网上调查方法对西安市及国内其他旅游地的网络形象进行比较分析。在搜索引擎中输入各关键词，查找与旅游相关的网页。由于国内许多旅游目的地自身的经济或社会活动也会影响到其知名度，为避免这些非旅游因素的影响，在搜索时使用如“桂林旅游”“苏州旅游”等关键词。从检索结果的数量上看，与“西安旅游”相关的页面比国内大多数的旅游城市都要多，仅次于老牌旅游城市桂林，说明游客对西安市的关注度要高于大多数旅游城市。从检索结果的质量上看，检索“西安旅游”得到的页面中专注于西安市旅游的一些专业旅游网站比较多，而门户网站和综合旅游网站中与西安市相关的页面比较少。其他旅游地的检索结果中专注于本地的旅游网站明显少于西安市，说明西安市旅游行业的信息化水平在国内旅游城市中处于较高的水平。

3西安市旅游信息化过程中存在的问题

（1）旅游网站同质化严重，存在重复建设问题。由于西安市的旅游市场份额较大，很多旅游企业都想进来分一杯羹，因此出现了很多推介西安市旅游的网站，但这些网站大都只是简单推介旅游路线，开展网上预订酒店和机票的业务，不仅缺乏特色，缺乏对旅游信息资源的深层次加工利用，而且千篇一律，重复建设严重，因此难以更高效地把信息资源转化为效益和财富。这在一定程度上制约了旅游业的发展，造成了信息资源的浪费。

（2）个性化旅游时代已经到来，但信息化产品未能与时俱进。随着人民生活水平的提高以及整个社会消费个性化时代的到来，越来越多的消费者已经不再满足于传统的组团旅游，个性化、多样化的旅游形式正广泛地被消费者所接受。传统的旅行社组团旅游，虽然可以让旅游者免去为交通、住宿等诸多琐事而操心，但一路走马观花，旅游者看到的几乎是相同的东西，谈起来的感受几乎是千篇一律，个人的需求难以得到满足。专家分析，旅游产业将逐渐步入个性化时代。而我们在网上却很难找到为个性化旅游提供信息服务的站点，信息化工作满足不了人民群众日益提高的旅游需求。

（3）信息孤岛现象。所谓信息孤岛就是指不同的信息系统之间有关联的信息不能实现传递和共享。“信息孤岛”的本质就是信息的共享性差，各部门、各企业之间互相封闭，网络如同虚设，这是我国旅游业信息化过程中一个十分突出的问题。在西安市各旅游企业、旅游院校、旅游协会等部门拥有大量旅游信息，但各自之间却又互相封闭，使旅游信息的价值大大降低。

（4）旅游电子商务依然没有真正地建立起来。电子商务用一句话概括就是网上商务活动。旅游电子商务实际上是旅游经营在网上进行询价—报价—预定—支付—配送（服务）等一系列商务活动的过程。旅游电子商务分企业—游客（B—C）和企业—企业（B—B）两种主要交易模式。目前B—C模式的网站较多，但是因为宣传范围小，信息量少，信息缺乏权威性，网站缺乏诚信，支付缺乏手段，预订量自然少，成交量就更加寥寥无几；而B—B模式是需要一个电子技术平台支撑，以“同程旅游网”为首的一批网站已经做得比较好，其网站上注册会员较多，旅游企业之间交易活跃。而在国外，早在2003年欧洲旅游者在线消费额已达到290亿美元。2004年，美国有2900万个家庭在网上进行旅行预订。总之，我国的旅游电子商务环境还非常不完善。

（5）缺乏旅游电子政务总体发展规划。旅游业涉及的行业多、综合性强，通常是哪个部门能争取到资金就做哪个部门同意做的事，能争取到多少资金就做多少事，而没有根据全市旅游业电子政务的应用情况以及国内外的发展趋势，制定全市的旅游电子政务发展的中长期规划和具体的实施纲要，没有进一步加强对旅游电子政务建设的引导和规范。目前西安市旅游电子政务发展还处于初级阶段，虽然西安市旅游局已经实现了管理的电子化和办公的自动化，但旅游专家决策系统还没有建设起来，还不能实现对各种旅游活动数据的综合管理和统计功能。另外，国际上推行的旅游区环境监测系统也有待建设。

4西安市旅游信息化建设的对策与建议

（1）加强旅游信息化实施的组织与领导。为了加强对旅游行业信息化工作的领导，西安市应成立旅游业信息化工作领导小组，加强市旅游局网络信息中心的建设，赋予信息中心负责旅游业信息化的规划、管理、组织和事业发展的职能。

（2）重视信息的采集与共享，建设旅游目的地营销系统。旅游管理信息系统的成功很大程度上取决于所包含信息的准确性和及时性。因为旅游管理信息具有特定的时效性且变化很快，需要国家或地方旅游管理部门定期收集，及时交流，并通过通信和网络手段及时加以更新。政府应牵头将各级旅游管理部门、宾馆、饭店、景点、旅游公司等各个单位的信息系统联结起来，将吃、住、行、游、购、娱等旅游的各要素综合起来建设旅游目的地营销系统，让游客能一站式地获取各种信息，为个性化旅游提供强有力的信息支持。

（3）建立旅游企业信用制度。应该由政府牵头，利用网络资源，抓紧建立旅游企业的信用制度，将不诚信的旅游企业挡在市场之外，为游客提供一个诚信健康的市场环境。

（4）继续加强旅游电子政务的建设，积极推进旅游专家决策系统的建设。西安市还应继续加强旅游行政主管部门的管理现代化，加强计算机的软硬件建设，实现本部门管理的电子化和办公自动化，建立网络办公管理系统。贯彻政府“上网”工程，实行网上办公，实现电子政府。同时还要积极推进旅游专家决策系统的建设，实现统计功能和对各种旅游活动数据的综合管理功能；集成旅游信息预报、交通和导游调度、旅游线路评估、旅游销售预测、旺季游客应急安排、旅游服务系统的优化配置等大量专业应用方案和模型，实现旅游各部门的决策应用，从而提高决策支持的科学性和合理性。目前世界各国都在推广旅游区环境监测

王杨帆西安市旅游信息化建设研究本刊E-mail:bjb＠sxinfo．net经济论坛112

科技情报开发与经济

SCI -TECH INFORMATION DEVELOPMENT ＆ECONOMY 2009年第19卷第21期

系统，西安市的旅游景点虽然以人文历史景观为主，自然风光为辅，但也要积极推进游区环境监测系统的建设，保护好旅游区的人文生态环境。

（5）积极推进12301旅游服务热线的建设。“12301”旅游服务热线工程是国家出资建设的一项旅游公益事业，它将建设成

为集声讯、

网络为一体的综合信息服务体系，可以为广大游客免费提供旅游问讯、

旅游提示、旅游投诉和旅游救援等服务，并通过外语服务，满足海内外广大游客多样的旅游需求，有效维护旅游消费者的权益，树立旅游行业管理部门的公众服务形象。目前西安市的12301热线还没有开通，这对西安市的旅游城市的形象极其不利。西安市的旅游主管部门应积极的申请资金，尽早开始建设“12301”旅游服务热线工程，为来西安市旅游的游客提供基本的信息保障。

参考文献

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［5］丁艳平.西安旅游产业集群发展的条件及对策研究［J ］.特区

经济，

2008（4）：215－216.（责任编辑：李敏）

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第一作者简介：王杨帆，男，1983年10月生，2004年毕业于海军工程大学，助教，陕西理工学院计算机科学与技术系，陕西

省汉中市朝阳路1号，

723000.Research on the Construction of Tourism Informatization in Xi ’an City

WANG Yang-fan

ABSTRACT :This paper introduces the present situation of the tourism informatization in Xi ’an City ,expounds the

construction situation of tourism informatization in Xi ’an City ,analyzes the problems existing in the process of tourism informatization in Xi ’an City ,and puts forward some countermeasures for the construction of tourism informatization in Xi ’an City .

KEY WORDS :tourism informatization ;E－commerce ;Xi ’an City

1

网络会计的概念及其产生的必然性1．1

网络会计的概念

所谓网络会计，是指在互联网环境下对各种交易和事项进行确认、计量和披露的会计活动。它将帮助企业实现财务与业务

的协同以及远程报表、

报账、查账、审计等远程处理，事中动态会计核算与在线财务管理，支持电子单据与电子货币，改变财务信息的获取与利用方式。

1．2网络会计产生的必然性

网络经济是网络会计产生的先决条件，网络经济是从以产品为中心到以客户为中心的服务经济，是开放的、网络化的直接经济模式，将会导致市场与行业的重构。网络经济中将会有更多的网上企业、网际企业以及虚拟企业出现，在网络经济下，电子商务将成为企业的基本运作模式。

2

网络会计的特点

2．1

会计信息提供更及时

（1）实时化。网络会计实现了实时跟踪的功能，可以动态地跟踪企业的每项业务变动，给予必要的披露。

（2）网络化与智能化并存。2．2会计信息披露更全面

（1）会计提供的信息多元化。企业不仅可以提供规范的最低标准会计信息，而且还可以提供所有可能的会计方法为基础的会计信息，此外，还能通过对这些所有可能的会计方法的多种组合，推出自己的信息产品。

（2）会计方法多元化。计算机强大的运算功能及网络技术的发展使得会计核算能够多种方法并用，以满足不同使用者对信息的要求。

文章编号：1005－6033（2009）21－0113-03

收稿日期：2009－05－11

浅谈网络会计

胡丽青

（西山煤电集团公司，山西太原，030022）

摘要：概述了网络会计的概念、产生的必然性及其特点，阐述了网络会计对会计基本

理论和实务的影响，指出我国网络会计中存在的问题及对策。关键词：网络会计；网络会计系统；网络会计理论中图分类号：F23文献标识码：A

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全域旅游信息化建设方案

全域旅游信息化建设方案 ２0１6年 一、旅游行业现状 20１５年我国居民可支配收入为2１９６6元，增速达８.9%,随着人民生活水平的不断提高，旅游业已步入大众消费时代。2015年我国旅游投资首次突破了万亿元大关，加速了旅游景区建设步伐，以景区为主体的企业在资本市场表现活跃，近百家景区追逐新三板,2016年一季度入境旅游６22。３万人次，同比增长10．9％，有力促进了国内景区旅游。 2０15年我国私家车保有量达到1.24亿辆,随着私家车的普及和自驾游趋势的发展，周边旅游景区人气爆棚,２015年底中国高铁运营里程达到1。９万公里，基本覆盖５0万以上人口城市,四通八达的铁路网改变了国内景区旅游格局. 互联网大数据的逐渐普及和应用，使景区旅游产品定位更加准确，能够更好地帮助景区精准营销，提升用户体验。智慧景区的普及和推广,使景区的配套服务和设施（景区ＷIFＩ覆盖、快速入园、电子导览等）更加完善. 二、建设基本原则 全域旅游信息化的建设是一个复杂而庞大的系统工程,系统的设计和建设实施必须有一个统一的思想,统一的原则,按照统一的步骤进行。应该按照“统一规划,统一标准，统一管理，资源整合，先易后难，分步实施”的实施策略进行建设，并有效继承历史建设成果。 全域智慧旅游平台项目建设要遵循以下原则: (1）面向游客需求提供全程服务 平台建设以游客需求为导向，充分利用面向大众的多种现代信息化手段,打造最便捷、最开放、最实惠的应用平台及工具，满足游客在栾川旅游的全程需求。 （2）全局统筹安排分步落地实施 统筹安排与分步实施相结合；既要从全局出发，加强领导、统筹协调、规范管理,又要突出重点，分阶段推进实施计划，促进栾川县乡村游智慧旅游建设深入持续开展。 (３)继承建设成果避免重复建设

2017年旅游景区信息化软件行业分析报告

2017年旅游景区信息化软件行业分析报告 2017年9月

目录 一、行业概况 (4) 二、行业监管体系和政策法规 (5) 1、行业监管体系 (5) 2、行业主要法律法规及产业政策 (6) （1）行业主要法律法规 (6) （2）行业主要产业政策 (6) 三、行业现状及发展趋势 (7) 1、行业市场规模 (7) （1）软件和信息技术服务行业市场规模 (7) （2）信息系统集成行业市场规模 (8) （3）旅游行业快速增长 (9) 2、行业发展趋势 (10) （1）以销售软件产品为主向提供软件综合服务转变 (11) （2）软件市场服务化 (11) （3）云计算技术的广泛应用 (11) （4）移动互联网的迅速发展 (12) 四、行业上下游的关系 (12) 1、与上游行业的关系 (12) 2、与下游行业的关系 (13) 五、行业壁垒 (13) 1、技术壁垒 (13) 2、人才壁垒 (14) 3、客户资源壁垒 (14) 4、信誉壁垒 (15) 六、行业风险 (15)

1、政策风险 (15) 2、技术风险 (15) 3、知识产权不得当保护风险 (16) 七、影响行业发展的因素 (16) 1、有利因素 (16) （1）国家产业政策的扶持为本行业创造了良好的发展环境 (16) （2）下游需求的市场前景广阔 (17) 2、不利因素 (17) （1）行业竞争加剧 (17) （2）创新能力不足 (17) （3）国内企业国际竞争力不足 (18) 八、行业竞争格局 (18) 1、浙江深大智能科技有限公司 (18) 2、深圳市鼎游信息技术有限公司 (19) 3、上海大漠电子科技股份有限公司 (19) 4、福建九天达信息科技股份有限公司 (19)

全域旅游智慧化建设运营模式

全域旅游智慧化建设运营模式(本文为Word格式，下载后可自由编辑)

当前，世界范围内新技术革命日新月异，尤其是新一代智能技术、网络技术、信息技术等新技术不断涌现，“智慧化”建设已成为全域旅游发展的趋势和特征。 智慧旅游是信息时代的一种全新旅游形态，是全面网络化、高度智能化、应用普及化和产业高端化的旅游，是旅游信息化的高级阶段。其内涵是以信息、知识为核心资源，以新一代信息技术为支撑手段，以泛在高速光纤网络、无线网络为基础，通过广泛的信息获取和对环境的透彻感知以及科学有效的信息处理，创新旅游管理模式，提高旅游运行效率，改善旅游公共服务水平，全面推进信息化与工业化、区域化、市场化和国际化的融合发展，提升区域旅游的综合竞争力。 “智慧旅游”作为未来旅游功能和品质提升的重要载体，是工业化向信息化全面进化的跨越式发展之魂，将全面推进信息技术在旅游规划、建设、运行、管理营销等领域的深度融合与应用，并将实现游前、游中、游后和再游的巨大变革，

实现政府决策、旅游管理、公共服务和游客全程服务的革命性进展。 全域旅游的建设是一项浩大的工程，具体工程建设完成后的运营又是一件长期复杂的工作。为切实有效的推进智慧旅游建设，对于不同的景区项目需要应当根据其独有特性选择不同的建设和运营模式。因此对智慧旅游产业链及建设运营模式的分析及选择就显得尤为重要。 一、全域旅游智慧化产业链分析 全域旅游的建设是以开放式创新的理念汇集大众智力资源，并根据社会需求将相关技术打造成一条囊括全区域全行业的产业链和产业群的过程。这可能是人类历史上最长的一条产业链整合，现有行业的企业将在这条产业链中一一定位与固化，直到下一次技术革命的到来。从国内外经验来看，目前智慧旅游建设和运营中的产业链主体及各自诉求各异。 其中通信运营商和解决方案提供商在智慧旅游的建设运营中具有举足轻重的作用。作为旅游基础通信网络的建设

全域旅游信息化建设实施计划方案

全域旅游信息化建设方案 2016年 一、旅游行业现状 2015年我国居民可支配收入为21966元，增速达8.9%，随着人民生活水平的不断提高，旅游业已步入大众消费时代。 2015年我国旅游投资首次突破了万亿元大关，加速了旅游景区建设步伐，以景区为主体的企业在资本市场表现活跃，近百家景区追逐新三板，2016年一季度入境旅游622.3万人次，同比增长10.9%，有力促进了国景区旅游。 2015年我国私家车保有量达到1.24亿辆，随着私家车的普及和自驾游趋势的发展，周边旅游景区人气爆棚，2015年底中国高铁运营里程达到1.9万公里，基本覆盖50万以上人口城市，四通八达的铁路网改变了国景区旅游格局。 互联网大数据的逐渐普及和应用，使景区旅游产品定位更加准确，能够更好地帮助景区精准营销，提升用户体验。智慧景区的普及和推广，使景区的配套服务和设施(景区WIFI覆盖、快速入园、电子导览等)更加完善。 二、建设基本原则 全域旅游信息化的建设是一个复杂而庞大的系统工程，系统的设计和建设实施必须有一个统一的思想，统一的原则，按照统一的步骤进行。应该按照“统一规划，统一标准，统一管理，资源整合，先易后难，分步实施”的实施策略进行建设，并有效继承历史建设成果。 全域智慧旅游平台项目建设要遵循以下原则： （1）面向游客需求提供全程服务 平台建设以游客需求为导向，充分利用面向大众的多种现代信息化手段，打造最便捷、最开放、最实惠的应用平台及工具，满足游客在栾川旅游的全程需求。 （2）全局统筹安排分步落地实施 统筹安排与分步实施相结合；既要从全局出发，加强领导、统筹协调、规管理，又要突出重点，分阶段推进实施计划，促进栾川县乡村游智慧旅游建设深入持续开展。 （3）继承建设成果避免重复建设

“十三五”全国旅游信息化规划

“十三五”全国旅游信息化规划 为认真贯彻《“十三五”旅游业发展规划》，加快全国旅游信息化发展，制定本规划。 第一章形势与要求 一、面临形势 “十三五”时期是实现全面建成小康社会的决胜阶段，也是我国从粗放型旅游大国向比较集约型旅游大国发展的关键时期，旅游信息化面临重大发展机遇。 （一）信息化已成为经济社会发展的显著特征。信息化代表了新的生产力和发展方向，“没有信息化就没有现代化”。当今世界，信息技术日新月异，信息化浪潮风起云涌。全球信息化已进入全面渗透、跨界融合、加速创新、引领发展的新阶段，正在深刻改变着人们的生产生活方式。近年来，我国信息化产业体系已逐步完善，信息技术应用不断深化，“互联网＋”异军突起，经济社会数字化、网络化转型步伐不断加快，信息化在现代化建设全局中的引领作用日益凸

显。 （二）我国旅游业将迎来新一轮黄金发展期。改革开放以来，我国旅游业全面融入国家战略体系，走向国民经济建设的前沿，成为国民经济战略性支柱产业。“十三五”期间，我国旅游业面临重大发展机遇，将呈现消费大众化、需求品质化、发展全域化、产业现代化、竞争国际化的发展趋势。旅游业发展对信息化有了新的需求，需要用信息技术推进旅游生产方式、管理模式、营销模式和消费形态的转变，全面提升产业质量效益和核心竞争力，实现旅游经济稳步增长、综合效益显著提升、人民群众更加满意、国际影响力大幅提升的目标。 (三)旅游信息化加快发展的基础已经形成。近年来，特别是旅游“515”战略实施以来，我国旅游信息化取得长足进展，旅游信息化管理初见成效，旅游公共信息服务设施建设取得阶段性成果，旅游在线市场初具规模，全覆盖式旅游宣传营销格局基本形成，旅游电子政务稳步推进，旅游信息化对旅游业支撑保障作用明显增强，为“十三五”时期旅游信息化加快发展奠定了良好的基础。 二、发展要求

智慧旅游景区大数据信息化系统方案

智慧景区旅游信息化平台大数据系统集成 设 计 方 案 北京XX科技有限公司 2019年X月

目录 第1章项目概述 (1) 1.1 项目概述 (1) 1.2 系统设计依据 (4) 1.3 系统设计原则 (4) 第2章智慧景区旅游总体设计 (7) 2.1 智慧景区建设主要目标 (7) 2.1.1 服务主管单位 (7) 2.1.2 服务游客 (7) 2.1.3 服务景区 (7) 2.2 整体建设框架 (8) 2.3 业务应用关系 (9) 2.4 总体功能结构 (10) 2.5 整体技术架构 (11) 2.6 基础网络支撑 (13) 2.6.1 系统概述 (13) 2.6.2 系统建设目的 (13) 2.6.3 建设需求 (13) 2.6.4 网络系统设计 (14) 第3章系统详细设计 (32) 3.1 景区基础支撑及智慧管理体系 (32) 3.1.1 景区基础智慧支撑系统 (32) 3.1.2 景区综合应用系统 (171) 3.2 景区智慧游客服务体系 (178) 3.2.1 呼叫中心 (178) 3.2.2 游客投诉建议处理系统 (180) 3.2.3 信息发布系统 (181) 3.3 景区智慧营销体系 (187) 3.3.1 门户网站 (187) 3.3.2 游客电子商务系统 (189) 3.3.3 分销业务渠道管理系统 (191) 3.3.4 移动终端管理系统 (198) 3.4 总控集成平台建设规划 (202) 3.4.1 主要功能 (202) 3.4.2 地理信息系统 (207) 3.4.3 系统特点 (207) 3.5 指挥中心硬件环境及机房工程 (208) 3.5.1 指挥中心 (209) 3.5.2 中心机房 (216) 3.6 系统集成 (221) 3.6.1 集成建设总体原则 (221) 3.6.2 本期集成项目集成规划思路 (236) 3.6.3 项目成果交付 (250)

智慧旅游服务平台解决方案

智慧旅游服务平台解决方案

一、旅游行业现状 2015年我国居民可支配收入为21966元，增速达8.9%，随着人民生活水平的不断提高，旅游业已步入大众消费时代。2015年我国旅游投资首次突破了万亿元大关，加速了旅游景区建设步伐，以景区为主体的企业在资本市场表现活跃，近百家景区追逐新三板，2016年一季度入境旅游622.3万人次，同比增长10.9%，有力促进了国内景区旅游。 2015年我国私家车保有量达到1.24亿辆，随着私家车的普及和自驾游趋势的发展，周边旅游景区人气爆棚，2015年底中国高铁运营里程达到1.9万公里，基本覆盖50万以上人口城市，四通八达的铁路网改变了国内景区旅游格局。 互联网大数据的逐渐普及和应用，使景区旅游产品定位更加准确，能够更好地帮助景区精准营销，提升用户体验。智慧景区的普及和推广，使景区的配套服务和设施(景区WIFI覆盖、快速入园、电子导览等)更加完善。 二、建设基本原则 全域旅游信息化的建设是一个复杂而庞大的系统工程，系统的设计和建设实施必须有一个统一的思想，统一的原则，按照统一的步骤进行。应该按照“统一规划，统一标准，统一管理，资源整合，先易后难，分步实施”的实施策略进行建设，并有效继承历史建设成果。 全域智慧旅游平台项目建设要遵循以下原则：

（1）面向游客需求提供全程服务 平台建设以游客需求为导向，充分利用面向大众的多种现代信息化手段，打造最便捷、最开放、最实惠的应用平台及工具，满足游客在栾川旅游的全程需求。 （2）全局统筹安排分步落地实施 统筹安排与分步实施相结合；既要从全局出发，加强领导、统筹协调、规范管理，又要突出重点，分阶段推进实施计划，促进栾川县乡村游智慧旅游建设深入持续开展。 （3）继承建设成果避免重复建设 充分重视智慧旅游综合服务平台服务的规划工作，同时对已有建设成果进行有效继承，有效整合进来。坚持规划、继承发展，避免出现偏离规划方向或重复建设的情况。 三、全域旅游服务云平台总体建设目标 全域旅游服务云平台项目建设内容可以概括为“1 3 5”工程，即“一个平台、三大对象、五类应用”。 一大平台：乡村旅游云服务平台

“智慧景区”建设

“智慧景区”建设规划 《国务院关于加快发展旅游业的意见》决定把“旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”，为我国旅游业新一轮腾飞确定了方向。 经过30多年的改革开放，我国经济取得了突飞猛进的进步，人均GDP已经达到3000美元，进入了旅游业爆发性增长阶段。近年来，我国高速公路、高速铁路、民航等基础建设速度加快和社会公共服务体系不断完善，为旅游业新一轮的发展奠定了基础。在大力倡导健康旅游、文明旅游、绿色旅游的大背景下，如何把握新的机遇和迎接新的挑战成为我国旅游景区发展面临的新问题。基于以上认识，本文提出“智慧景区”的建设是我国旅游景区未来发展之路，是在新形势下我国旅游才的重大战略。 一、“智慧景区”的概念和内涵 2008年，IBM首次提出“智慧地球”概念，主要思想是把新一代IT技术充分运用在各行各业之中，即把感应器嵌入和装备到全球每个角落的电网、铁路、桥梁、隧道、公路等各种物体中，并且被普遍连接，形成“物联网”，而后通过超级计算机和“云计算”将“物联网”整合起来，人类能以更加精细和动态的方式管理生产和生活，从而达到全球“智慧”状态，最终形成“互联网＋物联网＝智慧地球”。“智慧景区”是在“数字地球”向“智慧地球”转型这一重大背景的基础下，结合景区特性，运用人类最新文明成果，构建智慧网络，实现景区智能化发展；将最新管理理念同最新技术成果（尤其是物联网）高度集成，全面应用于景区管理，从而更有效地保护旅游资源，为游客提供更优质的服务，实现景区环境、社会和经济全面、协调、可持续发展。换言之，“智慧景区”是能对环境、社会、经济三大方面进行最透彻的感知、更广泛的互联互通和更科学的可视化管理的创新型景区管理系统。 “智慧景区”内涵丰富，主要包括以下方面： 1、通过物联网对景区地理事物、自然灾害、游客行为、社区居民、景区工作人员行迹和景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知； 2、对游客、社区居民、景区工作人员实现可视化管理；

智慧旅游监管平台建设方案

智慧旅游监管平台建设方案 1.1 智慧旅游监管平台 1.1.1建设目标 智慧旅游综合管理系统以XX县市旅游局——旅游景点/企业——旅游者的三级计算机网络为基础，建立起面向全市旅游部门的管理体系。系统将按照6个模块进行具体规划与实施，建设一系列子系统以实现前述功能。建设内容包括XX县的旅游企业管理、旅游人才管理、评价管理系统、业务流程管理、综合视图展示、决策分析等多系统融合等功能的智慧运维中心，提供智能线路推送和智能车场管理的智能交通导引，可进行人流量统计、报表输出与智能分析的电子门票，确保游客人身安全的远程报警等功能。 智慧旅游综合管理系统将从游客选择旅游线路开始，贯穿各景区内的旅游过程和各景区内外的衣食住行服务，持续到旅游结束后的回顾与评价，对游客的整个旅游过程进行智能化的全周期服务。建设完成后，XX县旅游业将在透彻感知、互联互通、分析预测和主动推送四个阶段，都具有明显的“智慧特征”。 1.1.2系统结构 略。 1.1.3系统功能 1.1.3.1 旅游企业管理 1.1.3.1.1 概述：

现在的县内景区现缺少一个成熟的旅游企业管理系统，目前仍以多点生产的运作格局，依托传统的电话、纸质办公模式，已不能满足管理的时效性和准确性的要求, 因此为了提升管理，促进发展，需要根据现状建设一套符合企事业单位自身特点的协同旅游企业管理系统，实现各单位、各部门跨地域、高时效地协同工作。 1.1.3.1.2 “六大整合”目标 对于任何大型景区，规模不等于效益，做大不等于做强，尤其对于多地、多景区独立运营的大型景区，必然会遇到战略分散、组织分散、流程分散、信息分散、资源分散、文化分散的发展瓶颈，必须通过信息化手段来推动管理的“六大整合”目标：战略一致、组织扁平、流程结合、信息集中、资源共享、文化一统，从而突破瓶颈，从做大走向做强，从实现规模扩展走向实现规模效益。 从“战略分散”到“战略一致” 将多家原来各自为政的下属景区，在景区的统领下，统一传递、执行与落实共同的景区战略，为同一个目标而不是多个目标而共同努力。 从“组织分散”到“组织扁平” 面对景区不同管理模式的下属景区，基于扁平式组织管理模式，建立系统、科学、规范的管理制度体系去保障景区管理有序、高效运行。 从“流程分散”到”到“流程优化” 流程体系。下属景区自身已经存在各种隐性与显性流程，须在内部进行流程清洗、梳理、整合、优化并贯彻落实执行。

旅游信息化平台方案

旅游信息化平台解决方案 一、方案概述 1、总体需求 支持政府部门办公和管理 满足相关政府部门推动旅游产业和旅游信息化的行政办公需求、行政管理；各类信 息方便查询、统计，并逐步提供多维分析和决策支持。? 服务于旅游目的地(景区) 服务于旅游目的地的基本需求是逐步实现整合营销、整合服务、统一管理，消费者 可以通过先进的目的地营销平台，在获得相关旅游信息资源的同时，也能获得相关 旅游产品信息、服务信息和配套资源的情况；旅游企业和主管部门可实现整合营销、服务和管理。 为消费者提供一站式服务 为消费者提供一站式服务，并逐渐达到在需要的时候、在任何时间和地点均能获得 相关的旅游信息和服务。 通过互联网和移动终端都能查到相应的旅游信息，能够预定相应的旅游产品和享受 旅游信息服务。通过呼叫中心、在线网站、手机短信等多种基于网络的现代化信息 沟通交流手段，使用多种客户端和信息终端，均能获得所需要的相应旅游信息和服 务。 通过相关旅游信息化门户网站，可方便地获得所需要的吃住行游购娱的信息和服

务。 通过相关旅游信息化平台，可随时随地方便地与相关部门、单位进行交流、沟通和获得及时地信息反馈。 服务于旅游产业链上的企业 可通过平台方便地进行信息化的管理和运营； 可方便地享受旅游平台提供的信息化服务； 可通过平台进行高效、有序的管理和信息沟通、交流； 可方便地获取和应用平台提供的全面的经营、管理、市场信息和数据，以切实提高经营管理效益； 可方便地获得平台提供的电子商务服务，更好地吸引消费者，更好地与行业合作伙伴密切配合，切实提高经济效益。 2、系统初步设计 旅游信息平台是集食、宿、行、游、购、娱旅游相关产品管理、诚信认证及电子商务交易平台为一体的综合旅游产品管理系统，提供游客最全面、最权威的旅游信息查询与旅游产品订购服务。 旅游信息化的落实将从构件化与集成化的角度出发进行体系整合，采用先进的技术架构和构件化的建设模式，应用功能的实现在一体化应用支撑平台的基础上完成；各类应用利用支撑平台信息资源管理，形成旅游数据共享的管理和处理模式，各类业务应用之间在信息资源层进行数据的共享、联动，并形成统一的对外接口以及与定位服务

(模板)智慧景区建设内容

智慧景区建设内容 (模板) 敦煌智慧旅游有限责任公司 2016年1月

智慧景区建设内容 一、建设背景 为进一步加快景区信息化建设步伐，推动景区旅游业在营销、服务、经管等方面传统模式的转变升级，实现景区智慧化，促进旅游信息资源共享，建立健全景区旅游信息服务平台，实现景区网络化、智能化、数字化全覆盖，进一步提升景区智能化旅游服务水平，为中外游人通过网络获取旅游信息服务提供一体化全程服务，现结合景区实际，将智慧景区建设内容汇总如下： 二、存在的主要问题是： 1、目前没有有效实现监控的区域。 2、门禁系统软件和硬件设施都没有安装，不能达到智能化经管。 3、景区没有无线wifi网络覆盖，游客进入景区游览后无法实现手机导览和网络的使用，大大降低了游客的体验度。 4、以高速网络基础为支撑的信息共享与交换平台构建的综合信息服务体系尚未建立。 5、没有自己的门户网站、公众微信、微博平台。 三、建设智慧景区主要内容 实现景区智慧化，进一步提升景区智能化旅游服务水平

的总体思路，主要内容有： 1、电子票务系统建设 主要包括：电子自动售票子系统、电子验票子系统、汇总结算查询子系统。打造电子票务经管系统，融计算机软件技术、机电一体化技术、信息识别技术、互联网和移动互联网技术于一体，将售票、检票、查询、汇总、统计、报表、营销等景区日常作业通过高度信息化、智能化的系统平台经管起来。安装目前最先进的门禁设备、售票设备，通过条码、二维码、手机二维码、身份证、人像、指纹等识别手段，解决游客购票只能一次性进入景区的问题。在游客服务中心设置自动售票机，自助销售景区指定日期的门票、娱乐工程票务，让游客能够更加方便的购票。 2、数控中心、机房建设 在景区核心区域处建设一套中心经管平台，将“新景区”公共环境、各工程等经营体视频资源进行统一接入，进行有效监控，从而实现在应对突发事件时的统一监管和调度指挥。同时，建设一套大屏显示系统、一套操作台、高配电脑和一间环境良好的机房将公共区域监控进行集中显示，同时为突发事件的应对，指挥调度提供第一手的资料和依据。 3、视频监控、围栏报警系统建设

智慧旅游服务平台建设方案-智慧旅游平台解决方案-D

智慧旅游服务平台建设方案智慧旅游平台解决方案

第1 章项目概述 1.1. 项目背景 目前，随着信息技术和知识经济的发展，用现代化的新技术、新 装备改造和提升旅游业，正在成为新时期旅游业发展的新趋势。新型科学技术不仅创造出大量新的旅游业态和新的旅游需求，引导新的旅游消费，还将极大地推动服务方式创新和商业模式创新。 我们提出的智慧旅游平台（SMARTOUR PLATFOR，M以下简称STP）是以智能化、信息化为代表的科技进步以及现代商业模式的创新，将推动某某旅游业转型升级。特别是正在推行的“三网融合”，将促进 不同网络之间的信息兼容，实现网络资源的共享，这将在很大程度上改变传统的旅游消费方式、旅游经营方式和旅游管理方式，将推动旅游业向现代服务业的运行模式发展，推动旅游业转型升级。 STP 在技术上立足于利用云计算、物联网等新技术，通过互联网 或移动互联网，借助便携的终端上网设备（如智能手机、IPAD等），实现在目标人群中实现主动感知某某旅游资源、商业活动和旅游者等方面的信息，实现各种信息互动，方便景区管理者、商业单位和旅游 者之间的信息对流，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过科技手段实现某某景区更加优质的服务。STP有以下 4 个特点: 1. 全面物联——智能传感设备将旅游景点、文物古迹、公共设施、商业单位物联成网，对旅游产业链上下游运行的核心系统实时感测。

2. 充分整合——实现全区景点、商业单位、交通等资源物联网与 互联网系统完全连接和融合，将数据整合为旅游资源核心数据库，实现多渠道系统接入（如二维码、3G 系统等），完成STP的多元性整合。 3. 协同运作——基于STP，实现某某区旅游产业链上下游各个关 键系统和谐高效地协作，达成本区旅游系统运行的最佳状态。 4. 创新技术——我们采用目前先进的云计算、3G、及智能互动技术设施之上进行科技、业务和商业模式的创新应用，为某某区提供源源不断的发展动力。 1.2. 系统设计依据 《信息技术开放系统互连网络层安全协议》（GB/T 17963） 《电子计算机机房设计规范》(GB50174-93） 《安全防范工程程序与要求》(GA/T75-94) 《建筑物防雷设计规范》(GB50057-94) 《建筑物电子信息系统防雷技术规范》(GB50343-2004) 《民用建筑电气设计规范》(JGJ/T16-92) 《中华人民共和国公安部行业标准》（GA70-94） 《公安交通电视监视系统验收规范》（GA/T509） 《安全防范系统验收规则》（GA308/2001） 《视频安防监控系统技术要求》（GA/T367） 《安全防范工程技术规范》（GB50348-2004）

全域旅游创建标准

全域旅游创建标准 现阶段推进全域旅游，应至少体现以下五个鲜明特征、达到四项基本标准。 一是在全域优化配置经济社会发展资源，充分发挥旅游带动作用。全域旅游要求不能停留在景点景区、宾馆饭店配置，而是要更加注重经济社会发展各类资源和公共服务的有效再配置，既宜居又宜游，处处是风景，处处可旅游。比如，水利建设不仅要满足防洪排涝、灌溉功能，还要有审美游憩价值和休闲度假功能。交通建设和管理，不仅要满足运输和安全，道路还应建成风景道，还需要规划建设厕所等公共服务设施，提供完善的自驾车旅游服务体系和配套标识、营地等。林业生态的建设，除了满足生态功能要求外，还有形成特色景观吸引和配套旅游服务功能。农业发展，除了满足农业生产需要外，还应满足采摘、休闲等需求。城镇不仅要满足居民居住和生产功能，又要注重特色、注重服务。美丽乡村建设，既要建成当地农民的幸福家园，还应建成城市居民休闲度假的幸福乐园。 二是全域按景区标准统筹规划建设。现在的情况往往是，景点景区内外、酒店内外，两极分化明显，一墙之隔或一河之隔，俨然两重天，景点景区内鸟语花香、干净整齐，景点景区外却是私搭乱建、脏乱破差；酒店里流光溢彩、金碧辉煌，酒店外却是污水横流，垃圾成山。可谓走进景区酒店是发达的“第一世界”；而走出门外则是落后的“第三世界”。发展全域旅游，就是要拆掉景点景区“围墙”，实现景点景区内外一体化，以游客体验为中心，以提高游客满意度为目标，按照全域景区化的建设和服务标准，推进多规合一，整体优化环境、优美景观，优化旅游服务的全过程。 三是构建全域大旅游综合协调管理体制。在旅游资源富集、旅游产业优势突出的区域，整个区域的管理体制设计，都应有旅游理念，围绕适应旅游发展“两个综合”需求，即综合产业发展和综合执法需求，创新区域治理体系，提升治理能力，实现区域综合化管理。围绕形成旅游发展合力，通过综合改革，破除制约旅游发展的资源要素分属多头的管理瓶颈和体

全域旅游信息化建设方案(完整资料)

此文档下载后即可编辑 全域旅游信息化建设方案 2016年 一、旅游行业现状 2015年我国居民可支配收入为21966元，增速达8.9%，随着人民生活水平的不断提高，旅游业已步入大众消费时代。2015年我国旅游投资首次突破了万亿元大关，加速了旅游景区建设步伐，以景区为主体的企业在资本市场表现活跃，近百家景区追逐新三板，2016年一季度入境旅游622.3万人次，同比增长10.9%，有力促进了国内景区旅游。 2015年我国私家车保有量达到1.24亿辆，随着私家车的普及和自驾游趋势的发展，周边旅游景区人气爆棚，2015年底中国高铁运营里程达到1.9万公里，基本覆盖50万以上人口城市，四通八达的铁路网改变了国内景区旅游格局。 互联网大数据的逐渐普及和应用，使景区旅游产品定位更加准确，能够更好地帮助景区精准营销，提升用户体验。智慧景区的普及和推广，使景区的配套服务和设施(景区WIFI覆盖、快速入园、电子导览等)更加完善。 二、建设基本原则 全域旅游信息化的建设是一个复杂而庞大的系统工程，系统的设计和建设实施必须有一个统一的思想，统一的原则，按照统一的步骤进行。应该按照“统一规划，统一标准，统一管理，资源整合，先易后难，分步实施”的实施策略进行建设，并有效继承历史建设成果。 全域智慧旅游平台项目建设要遵循以下原则： （1）面向游客需求提供全程服务 平台建设以游客需求为导向，充分利用面向大众的多种现代信息化手段，打造最便捷、最开放、最实惠的应用平台及工具，满足游客在栾川旅游的全程需求。 （2）全局统筹安排分步落地实施 统筹安排与分步实施相结合；既要从全局出发，加强领导、统筹协调、规范管理，又要突出重点，分阶段推进实施计划，促进栾川县乡村游智慧旅游建设深入持续开展。

古城区智慧旅游项目建设方案汇报V定稿版

古城区智慧旅游项目建 设方案汇报V HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

古城区“智慧旅游”项目建设方案汇报 中国移动通信集团云南有限公司丽江分公司 二零一六年四月十七日 内部资料，请勿外传一、丽江旅游项概述 丽江山河壮丽，自然风光优美，茂密苍茫的原始森林，险峻深邃的峡谷，发育典型的喀斯特岩溶地貌，再加上三江并流自然保护区的成立、多姿多彩的民族风情、神秘的宗教文化，使丽江魅力无限。

2015年，丽江古城区接待海外游客104.71万人次，同比增长12.98%，接待国内旅游者2196.66万人次，同比增长34.06%，旅游业总收入达331.61亿元，比上年增长39.1%。 国家旅游局局长邵琪伟局长指出：推动旅游业转变发展方式的手段中，要“充分运用现代科技特别是信息技术提升旅游业”，把我国的旅游业培育成现代服务业。 丽江旅游产业经历了从小到大的发展过程，不断的推动了丽江区域经济持续快速发展，经过数据分析，中高收入人群仍是我市旅游市场的主体，中青年市场比重提升，从互联网获取旅游信息的25-44岁年龄段人群为主的中青年，占市场总量的62.60%，游客停留时间进一步延长，游客平均停留时间达2.43天，增长了5.19%，消费水平进一步提高，但随着移动互联网用户的迅速增加，旅游产业信息化跟不上发展速度，也出现了许多问题：1、旅游业信息化发展滞后于旅游业的整体发展需要；2、旅游信息资源零散且共享性差；3、旅游信息资源开发程度

和服务质量低下；4、“静止”的信息多，不断更新的信息少；常规的方式多，其它的方式少；5、多数旅游信息离及时、快速、准确、全面这四个方面的要求，还存在着一定差距。 旅游业是丽江服务业的重要组成部分，又跨越多个行业，是交通、餐饮、娱乐、住宿、购物等诸多传统服务业的集成，旅游业向现代服务业的转化，不仅是自身的要求，也会带动相关产业的优化升级。因此，逐步在旅游业建立起信息和知识相对密集的现代服务业框架就显得尤为重要，同时旅游信息化也变成旅游业迅猛进展的主要推力，旅游业也将迎来新的发展机会。 丽江移动把助力脱贫攻坚、促进跨越发展作为“十三五”期间各项工作开展的核心主线。丽江移动一直致力于服务好各级政府中心部门，在各级领导的关怀指导下，丽江移动完成了古城管理局大数据分析项目、古城管理局数字古城项目、丽江平安城市监控项目、古城区政法委综治维稳平台项目、古城区组织部党建平台及电子政务网项目等。丽江

景区信息化系统分析(doc 20页)

景区信息化系统分析(doc 20页)

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《财务管理学院》53套讲座+ 17945份资料...../Shop/45.shtml 《销售经理学院》56套讲座+ 14350份资料...../Shop/46.shtml 《销售人员培训学院》72套讲座+ 4879份资料...../Shop/47.shtml 景区信息化全面解决方案 要创建世界一流的旅游精品景区和国际生态旅游胜地，应该严格按“统一规划、统一管理、分步实施”的要求，立足于“高起点、快发展”，搭建景区“保护、科研、开发”的综合应用与基础平台，强力推进“数字景区”的建设。 建设目的 如何借助信息技术构建景区“保护、科研、开发”的综合应用与基础平台。降低景区“保护、科研、开发”的成本，提高景区“保护、科研、开发”的质量和效率，培养各岗位职工的思维能力、工作效力与实践能力，培养职工在景区“保护、科研、开发”工作中学会把信息技术作为获取信息、探索问题、协作讨论、解决问题和构建知识的一种认知工具，同时为景区领导提供“保护、科研、开发”决策依据的参考信息。 建设要点 提高认识，转变观念，深刻理解信息技术与景区管理整合的意义和作用是前提；全体动员，建立富有特色的信息技术培训大环境是基础；构建平台，促进信息技术与景区管理的整合是核心；完善各体系设施，构建适应信息技术与部门应用系统的整合应用是保障。 以服务为核心 不仅提供硬软件产品及其维护、规划设计、系统实施、各层次培训等全方位，及售前、售中、售后全过程的服务，而且通过信息化为景区和旅游行业注入先进的管理思想、增强行业竞争力和政府透明度。 能够把握信息化的清晰主线、提供整体集成框架

智慧旅游一体化整体解决方案

Contents目 录序言 02公司介绍 04智慧旅游的规划和设计蓝图 06智慧景区的建设与管理 10景区资源管理系统 14景区电子门票系统 16景区监控管理系统 18景区电子巡更系统 19景区电子导览系统 21政府旅游公共信息服务平台 22城市与景区智慧旅游规划与设计 25智慧旅游的建设案例 26

国务院第41号文件提出，把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。这说明中国未来的旅游业不仅需要承载起其经济功能，更有其历史性的社会功能，而产业转型与升级则是支撑中国旅游产业发展的必要动力。中国旅游业经过30多年的发展，其产业规模不断扩大，其产业内涵 不断丰富，但是要建设世界旅游强国，还需要做大量工作。除了继续依 靠和发挥各级政府的主导作用，还要充分发挥市场机制配置资源的基础 性作用，同时也要发挥行业性的非政府机构的促进作用，以形成综合提 升旅游产业发展的凝聚力与推动力。 《国务院关于加快旅游业发展意见》指出，以信息化为主要途径， 提高旅游服务效率；积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网 上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅 游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。 如何把智慧旅游从一个新概念转变成可感可触可享的新体验呢？ 为此江苏省成立了7市“智慧旅游联盟”，镇江建设“国家智慧旅游服务中 心”，南京打造“智慧旅游”软件园。同时江苏还提出，到2015年，全省初 步实现“智慧旅游”。所以我们可以肯定，智慧旅游是把旅游业培育成现代 服务业的必然选择，智慧旅游是旅游产业大发展的核心要素。 智慧旅游是旅游产业大发展的 核心要素 言序

A景区信息化建设

A景区信息化建设 班级：1409班 姓名：刘飞 学号：10140913 专业：旅游管理

目录 前言 (3) （一）面向服务方面 (4) 1、导购 (5) 2、导航 (5) 3、导览和景区自助导游系统 (6) 4、咨询服务 (7) (二)面向管理服务 (8) 1、旅游预警与安全 (8) 2、OA办公系统的成熟运用。 (9) 3、信息发布的内部系统 (9) （三）面向营销 (10) 1、第三方代理预定、销售代理 (10) 2、全景VR线上游览 (10) 小结 (11)

前言 随着电子科技化的发展，我们生活中越来越普及信息化，为了顺应时代的潮流，跟上发展的步伐，响应国家旅游部门的号召，现在对A景区的信息化建设做出相应的规划方案。 旅游信息化是数字旅游的基础阶段，它通过对信息技术的运用来改变传统的旅游生产、分配和消费机制，以信息化的发展来优化旅游经济的运作，实现旅游经济的快速增长。 旅游景区的信息化是指以云计算、基于位置的技术、物联网、等现代信息技术为依托在旅游景区内构建起自动办公系统、监控系统、信息门户网站、电子检门票系统、电子导游系统、资源管理系统等，将信息技术与景区的管理、保护、发展、服务等工作紧密联系，既给游客提供了随时随地的便捷服务，又促进了景区的管理水平和管理效率的提高。 信息科技与互联网技术的迅速发展深深地影响着人们的生活态度和生活方式，包括旅游行业也深受冲击。旅游景区的信息化建设已经成为促进景区可持续发展的重要方式、实现景区合理高效管理的重要途径、推动旅游产业转型升级的关键推动力量，在旅游景区推动网络信息化建设势在必行。 针对A景区，我们针对面向服务、管理和营销三个方面做出信息化建设的相关规划：

智慧景区解决方案 智慧旅游信息化系统

智慧旅游助力景区信息化建设

CONTENTS 目 录 智慧景区发展契机第一部分智慧景区建设第二部分智慧服务第四部分智慧管理 第五部分 智慧营销第三部分

第一部分 智慧景区发展契机 ? 智慧景区的发展 ? 需要解决的实际问题 ? 智慧景区建设要求

智慧景区发展 指通过智能网络对景区资源进行全面、透彻、及时的感知，对游客、工作人员实现可视化管理，优化再造业务流程和智能化运营管理，提高游客服务质量，实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。 门票 组团 人工管理局域网支撑 电子化应用单一 门户 互联网化 多应用 信息孤立 信息一体化 面向游客，提供旅游服务 面向景区，提供营销管理 移动端应用(微信、小程序) 游前、游中、游后全过程智慧化 食、住、行、游、购、娱应用全方位 景区大数据，分析应用决策 电子旅游智慧景区 传统旅游数字景区 国家发展战略指向---->时机所至；旅游产业转型取向---->形势所趋

需要解决的实际问题 基础配套设施不完善 旅游导览配套、信息发布、游览标 识、游客服务配套等欠缺，景区品牌 影响力不足 信息化发展滞后 景区信息化建设滞后，无法形成真实有效的旅游大数据，市场决策盲目。宣传营销方法不足 信息孤岛 景区信息化建设标准不统一，各自为战，系统相互鼓励，无法有效形成业务联动及数据互通。 景区强，中心弱 景区运营与市场脱节严重，大交通和 小交通衔接差、无法形成真正意义上的 旅游目的地，游客驻留时间太少，二次 消费转化率低。 景区宣传渠道单一，营销方式 单一, 还是依赖传统的营销方式， 缺乏大数据分析的精准营销。 工作人员管理成本高 景区管理人员、安保人员人数众多， 效率较低，整体人员成本高。

智慧旅游大数据系统监管方案

智慧旅游大数据行业监管平台 一、需求分析 近年来，以信息化为代表的科技进步以及现代商业模式的创新，将直接推动旅游业转型升级。随着信息技术和知识经济的发展，用现代化的新技术、新装备改造和提升旅游业，正在成为新时期旅游业发展的新趋势。今后一段时期，信息技术将会更加广泛地运用到旅游业发展的方方面面。 该系统通过采集汇总客户相关数据，综合分析景区旅游游客来源及行程轨迹 特征，并实时统计游客流量信息，进而分析出游客来源，景区热度排名等相关数据；同时通过景区景点系统，并设置游客上限阈值，实现景区景点客流量实时监控预警机制，对景区管理做出调度决策提供实时数据依据； 二、解决方案描述 智慧旅游监管系统主要包含以下几项功能：景区大数据分析、视频会议调度、景区出入口视频监管。 2.1 大数据分析 2.1.1今日一览 用户成功登陆后显示的即是该功能，它从归属地及时间两个维度展示了今日 与昨日客流量对比图标，详细展示了流量趋势。 若选择只查看某一条折线数据，可点击图标下方的时间标识按钮进行选择。 通过点击今日一览折线图中的某一点可跳转至历史数据查询页面，可选择日期进行对比查询。 2.1.2本周一览 该功能从归属地及时间两个维度展示了本周与上周客流量环比图标，显示展示了流量趋势。 2.1.3本月一览

该功能从归属地及时间两个维度展示本月与上月客流量环比图标，详细展示了流量趋势。点击本月一览中折线图中的某一点可跳转至自定义查询页面。 2.2本日客源 该功能从归属地的维度对客流数据进行分析统计，主要对今天实时客源进行 人数统计，数据以及归属地来进行分配，此功能主要让使用者对客源的人口区域 分布有直观的感受。 点击某一省的块状图可跳转下钻至相应省下属的地市柱状图，其中山东省可以下钻至街道，其他省份可下钻至地市。 2.3游客归属地 该功能从归属地的维度对流量数据进行分析统计；此功能主要将游客总入园 人数以饼图方式进行显示，让园区管理员有很直观的感受。 对于查询的结果还可以做导出处理。 2.4本日客流 本日客流分析主要是今天实时客流量的曲线趋势图分析，让景区管理员对景 区实时人流量的趋势进行有非常直观的了解。可按小时查看图表统计。 2.5本周客流 本周客流分析主要是本周实时客流量的曲线趋势图分析，让景区管理员对景 区本周实时人流量的趋势进行有非常直观的了解。 2.6本月客流 本月客流分析主要是本月实时客流量的曲线趋势图分析，让景区管理对景区 本月实时人流量的趋势有非常直观的了解。 2.7自定义查询 自定义查询分析主要是客流数据的统一对比查询分析，让用户可以自由的选 择任意时期进行对比查询。此功能实现了分时段的比较。灵活性很大。 2.8区域实时监控 景区实时监控分析主要实时显示各景点的人数，以及占景区总人数的统计分析。 2.9热力图 热力图分析主要以颜色来对基站所覆盖范围的游客密度进行标注，由蓝到红，

景区信息化建设

1前言 一般来说，旅游景区具有面积大、游客峰值高、基础设施线路长、安全系统要求高等特点，这些特点使其对信息化建设有着强烈的需求。 旅游产品的产地消费性和事前决策性决定了游客对旅游目的地信息的需求，同时旅游业对互动信息流的依赖性，使得信息成为旅游业内部诸多环节得以连接的纽带。随着越来越多的旅游景区开始提质增效，信息化建设逐步成为旅游景区规划的重要内容之一，本文就从完成的多项旅游景区方案中，探析在信息化建设方面的一些共性。 2需求分析 旅游景区的需求主要来自以下三方面：首先是面向服务的需求，主要包括：游客服务中心、景区门户网站、语音导览；其次是景区运营管理的需求，主要包括：后勤保证、安全保护、内部交通疏导、公共设施管理和票务管理；第三是生态体系监控的需求。 3方案设计 (1)总体架构 主要目标是：形成建设服务、管理和生态监控三大体系的多中心、平台及业务系统。涉及公共安全、游客服务、医疗救助、经营决策服务、紧急预案、规划建设、交通调度、娱乐食宿、基础设施、预警保护、防火防灾、生态检测、营销管理等相关数据信息的采集、应用与分析。变分散管理为协同联动管理，变多级管理为扁平化管理，变粗放管理为精细管理，保证旅游景区信息资源共享的无障碍性以及安全可靠性。总体架构见图1。 (2)系统逻辑框架 基础硬件平台以基础网络、服务器和PC 为基础控制设备，为旅游景区提供基础硬件支撑设备，基础软件平台主要由基础数据库、操作系统等构建，业务集成层主要实现数据共享和信息交换。 旅游景区各应用系统之间的逻辑关系可分为两条主线，一是以参观者为中心的主线，该主线上应用系统之间的关系由游客信息驱动，包括：游客基本信息、门票信息以及消费信息等，售票系统、呼叫中心及营销分析系统是核心。其次是以管理为中心的主线，该主线上应用系统之间的关系由管理流程和业务流程驱动，应急指挥与智能调度中心是这类主线的核心。 (3)总体功能构架 数字景区总体结构可分为基础平台层、 应用系统层、指挥管理层三个层次。基础通讯平台、协同软硬件平台、集成应用平台、基础数据库是基础平台，在此基础上开发的各种应用系统形成应用系统层，如图2所示。 (4)技术架构 系统开发和运行以N 层B/S 架构为主，C/S 架构为辅，采用J2EE 的企业解决方案框架体系，采用SOA 面向服务体系结构来实现系统整合。 4结束语 规划方案提出了先进的园区售票、导游服务、旅游交通、园区展示、电子地图、信息咨询和数字化体验等多功能为一体的游客服务中心；通过官方门户网站，提供在线园区和虚拟园区两大功能的创新展示模式，以满足不同消费者的需求，与组织者实现网上互动，尽可能地扩大园区和敦煌文化的影响。 通过系统性的规划，实现了管理的定量化、智能化、综合化、集成 性、 动态开发性和系统性等特点。对国内旅游景区的信息化建设将起到一定示范作用。 —————————————————————————————— —作者简介：高文玲(1973-)，陕西吴起人，高级工程师。主要研究方向为计算机信息工程。 摘 要：本文通过对旅游景区信息化建设的需求分析，提出总体目标、总体构架、逻辑系统构架、总体功 能构架和技术构架。 关键词：旅游景区；信息化；方案 旅游景区信息化建设方案探讨 图1旅游景区信息化总体逻辑框架 图2旅游景区信息化总体框架 高文玲（西安外事学院，陕西西安710077） 10 10> 信息化建设lnform at izat ion