1、以下那种产品不符合天猫规则要求 (基础题)
1、以下那种产品不符合天猫规则要求(基础题)
强化地板标称E0级别环保等级，实测达到该水平
家用电器产品上标记有3C认证标志
标称为90%的羽绒被实际检测达到97%
☆使用廉价材质替换高档材料，如弹力絮冒充蚕丝、鸭绒冒充鹅绒2、以下哪些属于违禁商品？(基础题)
☆以上都是
身份证及身份证验证设备
可能用于侵害他人信息的黑客软件、教程、书籍
特供酒、军需酒、自制酒
3、下面哪类情况不违规？(基础题)
使用官网图作主图，缺少所售服饰本身的实物图片
裙子发布在男装类目下
☆标题按照“品牌+商品名称”的形式进行发布
标题中写上与商品本身无关的热搜词
4、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？(基础题)
展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接
设置或展现商家外部购物网站链接
☆展现淘宝商城购物网站链接
展现商家的银行帐号和其它支付方式
5、以下数码产品哪个允许在天猫出售(基础题)
拆机配件、厂家赠品、非卖品
☆原厂正品盒装行货
港版、欧版等非大陆行货、翻新机
三无、散装配件
6、男女鞋类目下，请问以下哪一项是类目错放？
低帮鞋放在了女鞋类目下
男鞋放在了靴子类目下
☆帆布鞋放在了靴子类目下
拖鞋放在了女鞋类目下
7、以下哪种行为属于"商品与所发布的类目或属性不符"?
☆这三种情况均正确
300万像素的摄像头放500万下
耐克运动鞋放阿迪下
袜子放T恤下
8、商家因一般违规行为，每扣十二分会受到以下哪项处罚
公示警告十二天
☆这三种情况均正确
店铺屏蔽
限制发布商品
9、商家在天猫出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具？☆是
是，但是相应税收买卖双方各承担一半
否
是，但是相应税收需要买家承担
10、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》？
正品女鞋比ONLY更好
李宁/耐克/阿迪运动鞋
犀利哥推荐正品T恤
☆特步运动鞋
11、对于未通过试运营考核的商家，以下描述正确的是？可以继续经营
扣12分
屏蔽店铺
☆天猫将终止与客户签订的《淘宝商城服务协议》12、天猫中可以发布哪类商品？
☆正品行货
拍卖商品
全新外贸
二手闲置商品
13、天猫积分的有效期是多久？
当年有效
1个季度
☆至少1年
1个月
14、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？
☆分享该商品的使用经验
宣传自己或他人店铺及在线销售的商品
公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分
利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告
15、以下哪种商品不是非实际交易信息（广告商品）？
☆【曼丝娜】2010新秋冬装韩版休闲套装女 D6008
差价补拍
加一元换购拍这个换购哦！
【赠品】准妈妈必备品宝宝胎教ＣＤ
16、以下哪种行为，不是违规发布产品/商品的行为？
发布法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务
发布代写论文、代考试类相关服务
☆发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品
商品邮费过高，违背市场规律
17、以下哪一项是符合《淘宝规则》
反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的
散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的
☆针对购买的商品特征进行评论的
侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的18、天猫违规处罚的计分周期是多久？
每一自然季度
每周
每一月
☆每一自然年
19、商家给淘宝多开的消费积分发票可以下次抵用吗？可以
☆不可以
不清楚
都不正确
20、以下哪种行为不属于滥发信息?
☆某手机发布一件
某手机根据不同颜色发布多件
某手机搭配不同挂件发布多件
某手机根据不同价格发布多件
21、以下哪种商品是属于乱用关键字的？
欧美流行歌莉娅女式卫衣
欧莎女式修身呢大衣
☆李孝利最爱女靴
哥弟淑女韩版风衣
22、寄给淘宝消费积分的发票应为什么联？
存根联
☆发票联
记账联
三联都邮寄
23、当严重违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店？当扣分达到或超过64分时
当扣分达到或超过12分时
当扣分达到或超过24分时
☆当扣分达到或超过48分时
24、以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是？都不正确
默认开启
商家可自主选择开启或关闭
☆天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭
25、
以下哪种行为违反了《淘宝规则》？
未公布用户信息、聊天记录等内容
未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容
未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话
☆发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息26、以下哪些行为不属于发布非约定商品？
运动类目商家发布女装类商品
这三种行为均属于发布非约定商品
☆A品牌商家发布此品牌下系列的商品
某商家只有A和B两个品牌，在A和B品牌属性下发布C品牌商品27、以下正确的行业图片标准是？
主图上不允许有品牌小LOGO
☆标题必须加上品牌
主图可以进行拼接
第一张主图允许加水印，边框
28、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？
出售管制刀具
☆出售假货拒绝履行假一赔三
拒绝开具发票
这三种情况均是
29、一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开？
按公司一起开具
都不正确
☆按店铺分别开具
商家可自主选择开票方式
30、违背天猫发票承诺，会被扣几分？
12分
16分
24分
☆6分
31、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权？
商标侵权、盗版
店铺名、店铺公告、店铺装修等店铺内容中存在商标侵权、误导消费者的信息
图片、文字版权侵权、专利侵权
☆这三种情况都是
32、天猫中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种行为？
违反天猫商家销售服务行为
违反天猫商家店铺规范行为
违反商品如实描述服务行为
☆违反《淘宝商城消费者保障协议》
33、应开消费积分发票金额为100.5，以下开法正确的为？
100
105
100.5
☆B\C都对
34、服饰类商家展示的商品图片，必须包含以下哪种图片？
☆实物图
彩色图
杂志图
官网图
35、商家给淘宝开消费积分发票的周期是？
☆从2011年起可随意选择开票时间
一个季度
一年
一个月
36、产品标识标志必须包含哪些内容
品牌
☆厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容无需标识
不清楚
37、买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪类违规行为？
这三种说法均不正确
☆违背承诺
描述不符
虚假交易
38、天猫卖家出现“延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？
双倍赔偿买家实际支付的金额
全额赔偿买家实际支付的金额
店铺被监管一周
☆商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元。
39、商家给淘宝开具什么发票？
返点积分发票
商品销售发票
佣金发票
☆消费积分发票
40、避免商品被下架的有效措施？
关键属性填写正确
主图使用实物图
商品如实描述
☆这三种表述均正确
41、将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？
违反商城店铺规范
发布违法信息
乱用关键字
☆商城人气炒作
42、以下哪种商品可以在天猫发布？
西湖龙井招商
正品耐克出售-仅供参考
☆诺基亚 N72
世博会门票已售完勿拍
43、天猫消费积分发票的要求是什么类型的
☆销售发票（普通发票或增值税发票均可）
服务类发票
必须是增值税发票
餐饮发票
44、以下哪种行为不属于严重违规？
发布违禁信息
骗取他人财物
☆延迟发货
盗用他人账户
45、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票（根据《淘宝商城服务协议》），卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少，作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？
10%
20%
☆30%
50%
46、天猫交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？
☆交易成功后15天内
交易成功后5天
交易成功后3天
交易成功后7天
47、天猫商家旺旺账户的子账户收费吗？
一般不收费，需要特殊功能的收费
账户个数超过6个开始收费
收费的
☆免费的
48、出现下列哪种情况，天猫有权立即删除商品并对商家进行相应处罚？
商品如实描述
☆商家发布旧货、二手商品信息
商家展示商品的主图为原始实物图
商品的价格或邮费遵守市场规律和所属行业标准的
49、以下哪种行为属于”价格、邮费严重不符“
低价发布换购或赠送商品
购买NIKE鞋后以1元换购运动袜，该运动袜市场价格为20元，但换购价格虚高为100元
商品标价为1元，运费100元
☆这三种情况都是
50、以下哪种属于一般违规行为？
扰乱市场秩序
盗用他人账户
☆商品与所发布的类目或属性不符
发布制作毒品、易燃易爆品的方法、书籍；
淘宝天猫客服考试试题【培训必备】
电子商务客服测试题 姓名___________ 得分___________ 一、多选题（共10题，每题2分，计20分） 1、淘宝商城支持几天内无理由退换货？( ) A：7天B：15天C：15天跟7天D：7天跟15天 2、请排序以下正确的售前客服服务流程（） A.订单确认 b.欢送词 c.宝贝介绍 d.欢迎语 e.活动告知 f.收藏店铺 3、拍下宝贝后可以以哪种支付功能进行支付？（） A.财付通 b.快捷支付 c.支付宝 d.网上银行 e.信用卡 4、关于购买自己公司店铺秒杀或特价商品应注意的问题（含店铺信用炒作）？（） A：在公司上班不能在公司购买 B: 在公司登录入过的旺旺，在哪都不能拍公司的产品 C: 如有需要，建议叫朋友帮忙购买，但不能留公司的地址 D：如有违反，淘宝会将该商品链接直接删除，后果严重 5、客服的服务宗旨是什么？（） A：有客户来问就回复，没有客户来问就自顾自做别的事情 B：高兴的时候什么都可以跟客户说，不高兴的时候对客户爱理不理 C：让每位客户感受到热情的服务，满足客户的需求 D：只要是客户提出的问题都回答，包括店铺的销售情况和相关信息 6、客户在天猫店拍下商品后，联系客户需要更改地址，如何处理？（） A：让客户提供正确地址，直接更改 B：让淘宝客服介入处理 C：让其申请退款重新拍 D：跟他说不能改 7、天猫消费者保障服务有哪些？（） A：如实描述
B：正品保障 C：免费退货 D：七天无条件退换货 8、以下哪些是七天无条件退换货的规则内容？（） A：商品外包装、吊牌完整；配件/发票/赠品齐全,不影响二次销售； B：商家包邮产品由双方分别承担发货运费； C：非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担； D：买家一旦申请，商家不得拒绝 9.以下哪些情况是指违背承诺？（） A: 拒绝提供发票 B：无特殊约定，拒绝交易或发货 C：承诺赠品，实际并未赠与 D：参加官方活动，未按照活动要求服务买家 10.买家申请退款选择”未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣多少金额? （） A: 扣当笔金额的10%； B: 扣当笔金额的20%； C: 扣当笔金额的30%； D: 扣当笔金额的40%； 二、问答题（共14题，每题3分，计42分） 1、客户询问是否正品时，如何回答？ 2、信用卡分期付款需要什么样的条件？ 3、如遇到一个省外客户购买产品时很急用，希望在2天内收到，如何处理？ 4、如遇顾客使用B账号拍下购买，却用A账号与客服联系核对收货信息，该如何处理？
天猫客服试卷付答案
一、判断题（2分/题共10分） 1、天猫是支持15天无理由退货的（） 2、天猫是可以修改价格( ) 3、客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。（） 4、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（） 5、未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了（） 二、选择题（第一、二两题3分/题第三题4分共10分） 1、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？（） A、交易成功后7天 B、交易成功后15天内 C、交易成功后3天 D、交易成功后5天 2、违背商城发票承诺，会被扣几分？（） A、6分 B、16分 C、12分 D、24分 3、商城卖家出售价值为1000元，运费10元的商品，如延迟发货投诉成立，将赔付买家多少钱？（） A、33元积分 B、33元 C、30元积分 D、30元 E、11元积分 F、11元 三、简答题（5分/题共20分） 1、天猫卖家，是否应该给每个客户开发票？ 2、我们天猫旗舰店卖女装，一个老客户买过很多次衣服，最近一次购买的时候， 3、客户购买的时候有运费险，退款以后，客户问道，运费什么时候退给我？该怎么回答？
4、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，并且非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？ 四、问答题（10分/题共30分） 1、顾客买了我们商品，我们用邮局的按时发了货物，过了几天顾客来电话联系我们，说没有收到货物，我们通过查询邮局网站EMS跟踪记录，发现是本人签收，告诉顾客，顾客坚持说没有收到，然后我们打邮局11185人工台，投诉台，邮局都说确实是本人签收，然后顾客生气了，到天猫后台投诉，遇到这样的情况怎么办？ 2、某顾客购买我网店2件相同呢大衣，2件相同连衣裙，过了几天收到货物之后，顾客试穿感觉不合适，然后通过客服同意，将衣服快递退回本公司，收到货物当天下午，售后客服拆包的时候，发现包裹里面只有一条裤子，一件棉衣，客服感到奇怪，然后问顾客，顾客坚持说退回的是2件呢大衣，2件连衣裙，拒绝说少给了2个，我们这边又发现包裹没有破裂，也没有认为拆开的现象，如是双方为此事发生纠纷，最后顾客要求退款，我们拒绝，顾客投诉维权，遇到这样的事情，怎么办？
天猫规则试卷
1.天猫规则 日期：_____________ 姓名：_____________ 成绩：_____________ 一.选择题（可多选） 1.关于天猫规则下面的说法正确的是（AD ） A.天猫官方预售或者大型促销活动之外，日常产品天猫默认的是48小时内发货有物流记录 B.引导客户打款到银行卡或者拉到微信以及QQ上成交 C.开票要求买家加钱或者要求买家补邮寄发票的费用 D.天猫支持信用卡支付 2.以下说法正确的是（ A ） A.天猫只允许经过旺旺聊天成交订单，严禁发淘宝c店链接成交 B.可以在旺旺上说不给客户开票，给客户价格便宜些 C.可以在旺旺上告知客户通过打款的方式成交 D.可以在旺旺上说只能开公司抬头的发票不能开个人发票 3.关于下面描述正确的是（ A ） A.评价里泄露买家的旺旺号也属于泄露个人隐私
B.客户购买的灯泡，可以答应给客户开办公用品为名称的发票 C.客户购买300元的产品，可以答应给客户开1000元的发票 D.我们只开普票，不开增票，所有过来咨询增票的一律拒绝不开 二.判断题（对的打√，错的打×） 1.天猫上的拍下的产品，仓库暂时没有货，需要及时旺旺通知客户，告知缺货或者无货，让其退款处理。（×） 2.客户有2个账号，分别是A和B，客户用A账号联系旺旺说B账号登陆不上了，要求帮核实下B账号的地址信息以及产品信息，我们直接发给客户即可。（×） 3.天猫官方预售或大型促销活动除外，日常的订单，商家需要在支付后的48小时内发货有物流，否则超时未发货，买家以未按约定时间发货申请退款然后投诉，我们需要按照金额的30%进行赔付，单笔最高不超过5万积分。（√） 4.客户要求开票，卖家说只能开收据，开票要补票点或者费用。（×） 三.问答题 1.关于发票问题，请列举出4条违规行为，严禁触碰。
淘宝售前客服认证考试全部试题答案精编版
售前咨询技巧；单项选择题：； 1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客；D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最； 2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节；C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客； 3小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里；A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价；C小云推荐了一款价位与Dior差 售前咨询技巧 1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑？A亲，您购买的产品都是最近制作的哦，我们家的产品放心吃，没问题B亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，生产日期都是最近的，但是毕竟不是刚出炉的产品，肯定是会影响口感的哦C亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢 D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食用的哦 2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位顾客只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最佳？A小萍应该告知顾客店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变，让顾客体谅自己的难处B小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且祝顾客节日快乐 C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客拍下，既能提高客单价又能送花D小萍可以偷
偷做主给顾客备注送永生花一朵，因为让顾客满意并促成成交最重要 3 小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里购买粉底液，并且告知小云自己是OL，想买一瓶适合自己的粉底液，公司的同事都在用过Dior的，希望小云能给自己一点推荐，此时的小云应该如何做？ A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价比很高但牌子不是很响亮的粉底液给小雨B 小云推荐了自己店铺里头价格最高的粉底液给小雨 C小云推荐了一款价位与Dior差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨D小云建议小雨去Dior专柜购买适合自己的粉底液 4 小野是一家天猫家具店铺的售前客服，由于商品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交？ A告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬，即使有轻微的磕碰也不会有任何问题，让消费者放心购买就好了 B告诉消费者在签收之前要好好检查，如果有损坏直接拒签就好了C告诉消费者根本不用担心这个问题，因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏 D告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流
淘宝天猫客服考试试题
淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备) 一.填空题（分数） 1.处理订单必须第一时间看备注，备注包括三个内容是：； 2.付款方式包括：储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等； 3.天猫分期的特点，天猫分期是确认收货后开始还款，目前可以从帐户中扣除还款，不支持通过帐户还款； 4.信用卡支付：买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品（是否需要）支付任何费用；天猫卖家需要支付交易金额（包括运费）的0.8%作为交易手续费。手续费只对通过信用卡支付的金额收取，红包、积分（天猫）、购物券不计算手续费。 5.货到付款就是买家收到货，验货后再付款，是淘宝推出的一种支付和物流方式。使用货到付款服务，买家需要向物流公司支付，货到付款（是否支持）香港/澳門/台湾/海外用户。 6.七天无理由退换货：在后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，并申请“七天无理由退换货”赔付。
7.七天无理由退换货的申请条件： 1）买家收到商品后发现存在等问题； 2）买家向商家提出七天无理由退换货申请应在签收货物后7天内（以签收单据的时间为准）； 3）买家提出“七天无理由退换货”的商品，必须保证等不影响商家第二次销售前提下，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限； 4）非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：A.商家包邮产品由承担发货运费；B.非商家包邮产品，由承担发货运费。 8.订单状态包括：等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、交易关闭； 1）订单状态为【已拍下宝贝，等待付款】如果买家在拍下后天内逾期未付款，交易将自动关闭； 2）订单状态为【卖家已发货，等待买家确认】如果买家在发货后天内未确认到货，也没有申请退款，本交易将自动交易成功，系统将把货款支付给商家。 9.延迟发货是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在小时内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间以的
天猫新手规则
天猫新手各类规则 新手重点关注 天猫规则 第一章概述 第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序， 根据《大淘宝宣言》及《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。 第二条天猫规则，是对天猫用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中提及的淘宝规则包括天猫规则。 第四条 违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。 淘宝用户在适用规则上一律平等。 关于特殊品类商品的管理，本规则未涉及的和该特殊品类管理规范中另有规定的，从其规定。 第五条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。 用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。 淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务 或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。 第二章定义 第六条淘宝，包括淘宝网，域名为https://www.wendangku.net/doc/a517655815.html,；天猫，域名为https://www.wendangku.net/doc/a517655815.html,；一淘网，域名为https://www.wendangku.net/doc/a517655815.html, 第七条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。 第八条会员，指与淘宝签订《淘宝平台服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。 第九条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 第十条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，天猫卖家也称为“商家”。 第十一条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 第十二条订单，指买家向单一商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。 第十三条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。 第十四条商品发布数量，指商家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。 第十五条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。 第十六条分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。 第十七条节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。 第十八条店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。 第十九条成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。
以下那种产品不符合天猫规则要求 (基础题)
1、以下那种产品不符合天猫规则要求(基础题) 强化地板标称E0级别环保等级，实测达到该水平 家用电器产品上标记有3C认证标志 标称为90%的羽绒被实际检测达到97% ☆使用廉价材质替换高档材料，如弹力絮冒充蚕丝、鸭绒冒充鹅绒2、以下哪些属于违禁商品？(基础题) ☆以上都是 及验证设备 可能用于侵害他人信息的黑客软件、教程、书籍 特供酒、军需酒、自制酒 3、下面哪类情况不违规？(基础题) 使用官网图作主图，缺少所售服饰本身的实物图片 裙子发布在男装类目下 ☆标题按照“品牌+商品名称”的形式进行发布 标题中写上与商品本身无关的热搜词 4、下列哪些信息商家可以在店铺及旺旺沟通过程中展现？(基础题) 展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺 设置或展现商家外部购物 ☆展现淘宝商城购物
展现商家的银行和其它支付方式 5、以下数码产品哪个允许在天猫出售(基础题) 拆机配件、厂家赠品、非卖品 ☆原厂正品盒装行货 港版、欧版等非大陆行货、翻新机 三无、散装配件 6、男女鞋类目下，请问以下哪一项是类目错放？ 低帮鞋放在了女鞋类目下 男鞋放在了靴子类目下 ☆帆布鞋放在了靴子类目下 拖鞋放在了女鞋类目下 7、以下哪种行为属于"商品与所发布的类目或属性不符"? ☆这三种情况均正确 300万像素的摄像头放500万下 耐克运动鞋放阿迪下 袜子放T恤下 8、商家因一般违规行为，每扣十二分会受到以下哪项处罚公示警告十二天 ☆这三种情况均正确
店铺屏蔽 限制发布商品 9、商家在天猫出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具？ ☆是 是，但是相应税收买卖双方各承担一半 否 是，但是相应税收需要买家承担 10、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》？ 正品女鞋比ONLY更好 宁/耐克/阿迪运动鞋 犀利哥推荐正品T恤 ☆特步运动鞋 11、对于未通过试运营考核的商家，以下描述正确的是？ 可以继续经营 扣12分 屏蔽店铺 ☆天猫将终止与客户签订的《淘宝商城服务协议》 12、天猫中可以发布哪类商品？ ☆正品行货
售前客服考试规范答案
1、小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，此类消费者属于下列哪种类型？ B、面子型 2、天猫规定48小时内安排发货，但是消费者A要求10天后发货，如果我们10天后发货，会违背天猫规则么？ B、不会 3、客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问题，该位消费者属于什么类型的消费者呢？ A、好奇型 4、小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是以下哪项？ D、淘宝c店 5、小A买东西经常要对比很多商家，向商家要很多赠品，还会反复讲价。此类消费者属于下列哪种类型？ A、价格敏感型 6、小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位顾客只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最佳？ B、小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且住顾客节日快乐 7、小野是一家天猫家具店铺的售前客服，由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交？ D、告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流 8、小A经常看同事买什么她也要买什么，而且会比同事买的更贵更好。她属于什么样的消费者？ A、攀比型 9、作为售后客服，退货率的意义是？ D、让买的人不退货 10、刘芳是一家天猫店铺的客服，有一天一位顾客觉得店铺其他的客服态度不好，投诉到了刘芳这里，作为刘芳，应该如何处理这个顾客的诉求？ B、先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客 11、有企业总结，60%的新客户来自于老客户推荐；以下哪项指标可以用来衡量客服维护老客户对否到位？ C、回头率
淘宝客服班基础知识考核题目
迪图淘宝客服基础知识考核题目 一、填空题：（共10题，每小题2分共20分） 1、淘宝卖家信誉等级为一钻的积分为 2、淘宝店铺版本分为哪几个 3、淘宝后台的几种基本推广服务为 4、集市店铺能否申请正品保证协议？ 5、严重违规扣分累计达多少分的会被处以查封账户的处罚？ 6、商城商品的最低积分返点比例是多少？ 什么是滞销品？ 7、活动报名的基本要求有哪些？ 8、买家购买商品时可以通过哪两种途径购买？ 9、已卖出宝贝可以找哪里看到？ 10、限时折扣在后台的什么地方设置？ 二、选择题：（单选或多选共30题每小题1分共30分） 1、以下哪种叫法并非淘宝帐号？（） A.淘宝ID； B.淘宝会员名； C.淘宝店名 2、以下哪个模块不属于“我的淘宝”？（） A.我是买家； B.我是卖家； C.我的江湖； D.我的店铺 3、“已卖出的宝贝”在以下哪项功能里面？（） A.交易管理； B.宝贝管理； C.店铺管理 4、支付宝充值的方式有哪些？（） A.支付宝卡通； B.网上银行； C.网点支付 5、店铺优惠券在一张订单能使用几张？（） A、1 B、2 C、3 D、4 6、支付宝即时到帐，需要知道对方的哪些信息（） A.支付宝帐号； B.帐户名； C.银行卡号； D.开户行 7、当买家没有及时确认收货的时候，选择快递方式系统最长会在多长时间自动确认？（） A.12天； B.10天； C.15天 D.30天 8、以下哪些项目属消费者保障服务？（） A.如实描述； B.假一赔三； C.7天无理由退换货； D.先验货再签收
9、小月月在你的店里买下了一件吊带裙，原价438，凤姐却利用她的三寸不烂之舌把价格砍成了338元，请问你如何为她修改价格？（） A.鉴于她的社会影响不好，不卖她； B.在“涨价或折扣”处输入-100； C,在“涨价或折扣”处输入100 10、客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（） A、让其申请退款重拍。 B、投诉维权要求退款 C、让淘宝小二介入处理。 D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。 11、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（） A、直接帮客户修改订单，让客户付款； B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单； C、直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝； D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改； 12、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道?（） A bbs https://www.wendangku.net/doc/a517655815.html, B rule . https://www.wendangku.net/doc/a517655815.html, C guize.taobao . com D rose . https://www.wendangku.net/doc/a517655815.html, 13、满足下列哪种情况.会员方可创建店铺?（） a会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后 b会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后 c会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后 d会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后 14、淘宝规则中规定的违规行为有几大类?（） a四大类，轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为 b三大类，轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为 c两大类，一般违规行为和严重违规行为 d不分类 15、买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款? （） a买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款 b买家付款以后就可以申请退款
2020最新《淘宝规则》试卷附答案
《淘宝规则》考核试卷（2020卖家版） 姓名： 计分规则：总计10道大题，每道大题10分，总计100分，答对90分即为合格。 第一章定义 一、问答题/填空题/选择题打勾（10分） 1、拍下是指： 2、成交指： 3、退货运费险指： 4、（）交易中买家拍下商品即视为成交。 5、卖家延迟发货属于违背承诺吗？（属于）（不属于） 6、延迟发货指卖家在买家（拍下后）（成交后）明确表示缺货或实际未在（）小时内发货，妨害买家权益的行为。 7、卖家的发货时间以（卖家网页点击确认发货时间）（快递公司系统内记录时间）为准。 8、一个淘宝网会员最多能拥有几个可出售商品的账户？ 答： 二、情景题（10分） 1、发货三天后，买家收到商品不满意并向卖家提出换货的要求，卖家不予理会。（卖家并没有加入“七天无理由退换货”服务）买家向淘宝投诉后，淘宝会处罚卖家吗？ 答：
第二章交易 一、填空题/选择题打勾（10分） 1、自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起（）天内，买家未付款的，交易关闭。 2、买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起（）天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 3、自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家： 1）自动发货商品（）天内； 2）虚拟商品（）天内； 3）快递、EMS及不需要物流的商品（）天内； 4）平邮商品（）天内。 4、买家申请退款后，依以下情况分别处理： 1）卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后（）天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行； 2）卖家同意退款或在（）天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家； 3）卖家同意退款或（）天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理： 1、买家未在（）天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行； 2、买家在（）天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家； 3、买家在（）天内点击退货，通过快递退货（）天内、平邮退货（）天内， 卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 5、加入闪电发货服务且出售实物商品的卖家须在（12小时）（24小时）（72小时）内发货。如有延迟发货，属于（延迟发货行为）（违背承诺行为）
最新天猫规则考试题目
天猫陷阱防诈骗考试 职位：姓名： 一、填空题 1、任何时候，不能关闭，即使是在与买家协商一致的情况下，可以让买家/客户，关闭的原因选择等等。 2、在跟买家聊天里不能，且不能要求买家。 3、卖家的发货时间，以。若则视为违背承诺。 4、泄露他人信息违规成立，扣。最常见的是泄露买家的。 5、买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品。天猫卖家需要支付交易金额（包括运费）的作为交易手续费。 6、在天猫商城未发货状态下申请退款会产生赔付的退款原因分别是、。 7、买家拍下宝贝后，多长时间没付款，交易会自动关闭？。 8、违背天猫发票承诺，会扣分。 9、当为扣分时，会员会被。 10、写着“包邮”（标题无指名个别地区），则默认包邮。（除外） 11、页面宣传价格和实际价格不一致时，按给客户。 12、申请退款时，选择得原因为或支付宝公司从，以支付给买家，买家可以在中查看。 13、天猫支持信用卡付款吗？答： 14、天猫支持活到付款吗？答： 二、简述题 1.正常商品是3天内发货，但客服在旺旺上答应了客户今天发出，那延迟发货的时间是以哪个为准? 2.包邮商品7天无理由退换货的运费如何处理？例出包邮和非包邮商品的情况？ 3.产品发货后买家拒签，运费如何处理？ 4.发票金额能开高吗？可以开成其他商品吗？ 5.客户ids来说：我的ID号是ids2，你帮我核实下收货信息。。。。你如何处理？
6.客户说：你们公司有洗碗机卖吗？可以发一下链接吗？ 7.信用卡分期付款买家支付条件是什么呢？ 8.你们店铺支持信用卡付款吗？可以分期付款吗？ 9.客户告诉你说银行卡在支付宝付款时有限额，改个低价，或者重新上一个链接，分拍2次支付，你如何处理？ 10.客服在旺旺上跟客户聊天中，但是客户是用手机旺旺联系的，要求客服加QQ再说，出现这个情况客服应该怎样处理呢？ 11. 12.为什么我的订单是退款成功了，但是还没有收到钱？ 12. 13.天猫支持的付款方式有哪些？(货到付款除外) 13.什么样的情况属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票？（至少写5点） 14.我的发票丢了，能给补一张吗？ 15.如果客户一个订单购买多台产品，那么可以分开开票吗？ 16.（不包邮订单）运费会开进发票里面吗？ 17.赠品有无发票？赠品会开进发票吗？
天猫客服试题
天猫客服试题标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
一、判断题（每天2分，共20分） 1、天猫是支持15天无理由退货的（× ） 2、一客户用A账号拍下后，用B账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以改的（× ） 3、天猫是可以修改价格( × ) 4、客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。（√ ） 5、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（√ ） 6、天猫和C店一样，有中差评之分（× ） 7、未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了（× ） 8、天猫一积分等于1分钱（√） 9、天猫一般72小时内发货（√） 10、天猫积分，可以在集市使用（× ） 二、填空题（每天3分，共15分） 1、天猫开发票的金额是购买的商品金额 2、天猫规定是 72 小时内发货 3、天猫积分是交易成功时候到买家账号中 4、做客服应该具备哪几点良好的职业素养过硬的心理素质相关的专业知识 5、怎样才算拍下订单已购买的交易中有新创建的交易记录 三、问答题（每题4分，共12分） 1、天猫卖家，是否应该给每个客户开发票 当顾客要求开发票的时候，应该无条件给顾客开发票。 2、客服要求开发票，我们没有发票怎么办 顾客，等有了发票会尽快开好发票，并且用快递发出。 3、有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电话联系顾客之后，顾客还是不付款，后台有很多这样的未付款订单，我们直接关闭交易，对不对为什么 不对，我们未经买家许可，不可关闭交易订单，未付款的订单3天后自动关闭。如果卖家关闭了，就是成交不卖，属于违规行为。 四、简答题（1-3每题4分，4--7每题8分，共12+32分） 1、包邮产品退货，运费谁承担 非质量问题，由买家承担；质量问题，卖家承担。
天猫规则试卷
优质文档 相信能就一定能 1.天猫规则 日期：_____________ 姓名：_____________ 成绩：_____________ 一.选择题（可多选） 1.关于天猫规则下面的说法正确的是（ AD ） A.天猫官方预售或者大型促销活动之外，日常产品天猫默认的是48小时内发货有物流记录 B.引导客户打款到银行卡或者拉到微信以及QQ上成交 C.开票要求买家加钱或者要求买家补邮寄发票的费用 D.天猫支持信用卡支付 2.以下说法正确的是（ A ） A.天猫只允许经过旺旺聊天成交订单，严禁发淘宝c店链接成交 B.可以在旺旺上说不给客户开票，给客户价格便宜些 C.可以在旺旺上告知客户通过打款的方式成交 D.可以在旺旺上说只能开公司抬头的发票不能开个人发票 3.关于下面描述正确的是（ A ） A.评价里泄露买家的旺旺号也属于泄露个人隐私 B.客户购买的灯泡，可以答应给客户开办公用品为名称的发票 C.客户购买300元的产品，可以答应给客户开1000元的发票 D.我们只开普票，不开增票，所有过来咨询增票的一律拒绝不开 二.判断题（对的打√，错的打×） 1.天猫上的拍下的产品，仓库暂时没有货，需要及时旺旺通知客户，告知缺货或者无货，让其退款处理。（×） 2.客户有2个账号，分别是A和B，客户用A账号联系旺旺说B账号登陆不上了，要求帮核实下B账号的地址信息以及产品信息，我们直接发给客户即可。（×） 3.天猫官方预售或大型促销活动除外，日常的订单，商家需要在支付后的48小时内发货有物流，否则超时未发货，买家以未按约定时间发货申请退款然后投诉，我们需要按照金额的30%进行赔付，单笔最高不超过5万积分。（√） 4.客户要求开票，卖家说只能开收据，开票要补票点或者费用。（×） 三.问答题
天猫客服知识试题
客服知识考试试题 姓名： 一、选择题：（共30分，每题2分） 1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（） A、通过QQ的方式。 B、通过邮件的方式。 C、通过旺旺的方式。 D、通过MSN与客户交流。 2、淘宝网不能用哪种方式付款？（） A、支付宝 B、网银 C、财付通 D、信用卡 3、客户在订购时发现颜色拍错了，客服和客户交流的时候应该怎么处理？（） A、让其申请退款重拍。 B、投诉维权要求退款。 C、让淘宝小二介入处理。 D、客服在订单备注好通知仓库修改。 4、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（） A、直接帮客户修改订单，让客户付款； B、告知客户，商城店铺是不能修改订单价格的，很抱歉只能按原价购买； C、直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝； D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改； 5、客户拍下订单，几天内不付款会自动关闭交易？（） A、2天 B、3天 C、4天 D、5天 6、店铺优惠券在一张订单能使用几张？（） A、1张 B、2张 C、3张 D、4张 7、客户拍下宝贝不想要了，在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客服应该怎么处理？（） A、直接让财务退款； B、联系客户，跟客户交流协商，修改原因以后再提交财务退款； C、威胁客户让其修改退款原因； D、不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理， 8、客户在跟客服交流时不肯承担运费，客服应该如何处理？（） A、威胁客户让其承担运费； B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题； C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作； D、让客户以到付的方式寄回； 9、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程；（） A、3天 B、5天 C、10天 D、15天 10、买家申请缺货退款，卖家同意需赔付_____元给买家（） A、赔款30%货款（最高不超500元） B、赔款30%货款 C、赔款30%货款（最高不超300元） D、赔款35%货款 11、以下哪句回复买家的话语较为得体？（） A、你语文是体育老师教的吗？ B、您好，很高兴为您服务，您刚咨询的宝贝我们还有很多货，亲喜欢可以直接拍下即可。 C、你到底还要问多少问题，还买不买 D、这个问题在宝贝描述上面有哦，亲自己看下吧 12、以下哪种属于商家违背承诺？（） A、卖家拒绝履行与其卖家使用啊里旺旺交流时所承诺的物流服务 B、商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货 C、商家提供发票服务 D、以上均不是
天猫基本规则测试试卷
天猫基本规则测试试卷 一、填空题（12分） 1、退款纠纷率= / ，退款纠纷率过高会造成店铺： 2、纠纷退款率= / ，纠纷率过高，会造成店铺：、 3、未发货状态下申请退款会产生赔付的退款原因分别是、。 4、已发货状态下申请退款会产生赔付退款原因是。 5、已发货状态下申请退款小二会直接介入的退款原因是：。 6、退款中买家选择和退款理由时可以同时发起违背承诺的投诉。 二、选择题 1、买家反馈收到假货，商家可提供以下哪个凭证( ) A、完整的进货发票链 B、厂家受权证明 C、商品检验报告 D、专柜代购小票 E、品牌代理授权 F、海关出具凭证 2、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？（） A、交易成功后7天 B、交易成功后15天内 C、交易成功后3天 D、交易成功后5天 3、以下属于发票问题违背承诺的选项是（） A、商家表示不提供发票 B、商家表示开发票需要买家承担税点金额，或者让买家承担发票邮费费用。 C、商家表示是特价商品，无法提供发票。 D、商家表示“纳税主体变更申请中”、“发票打印机器维修中”等等，未给出补开时间 E、经营类目为A，告知只能开具B类发票或A公司只能开B公司的发票。 F、只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票。 G客户要发票，商家提出只能给收据。 4、以下属于信用卡问题违背承诺的选项（） A、商家表示不支持信用卡支付 B、商家表示不支持信用卡分期支付 C、商家表示需要买家承担0.8%的手续费 5、天猫支持的付款方式有哪些？（货到付款除外）（） A、信用卡（支持分期） B、网银支付 C、消费卡 D、快捷支付 E、支付宝 F、网点支付 G、找人代付
入驻天猫考试试题(卷)1
天猫规则测试卷 ：得分： 考试分数达到70分考试通过，其中基础题准确率需100%； 一、选择题（单选50题，每题1分，其中基础题5题，非基础题45题） 1、下列哪些信息商家可以在店铺及旺旺沟通过程中展现？ (基础题) A、展现淘宝商城购物 B、展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺 C、展现淘宝商城购物连接 D、设置或展现商家外部购物 2、以下哪句回复买家的话语较为得体？ (基础题) A、这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧 B、您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话 C、你脑子有问题吗，问这么白痴的问题 D、你到底还要问多少问题，还买不买 3、以下哪种产品不符合天猫规则要求（基础题） A、标称为90%的羽绒被实际检测达到97% B、使用廉价材质替换高档材料，如弹力絮冒充蚕丝、鸭绒冒充鹅绒 C、家用电器产品上标记有3C认证标志 D、强化地板标称EO级别环保等级，实测达到该水平 4、细节图中，衣服领标是授权的品牌，衣服上有知名品牌的品牌字样，属于哪类违规（基础题） A、非约定 B、售假 C、禁售商品-商标侵权 D、无违规 5、下面哪类情况不违规？（基础题） A、标题按照“品牌+商品名称”的形式进行发布 B、标题中写上与商品本身无关的热搜词 C、裙子发布在男装类目下 D、使用官网图作主图，缺少所售服饰本身的实物图片 6、天猫可以发布哪类商品？ A、军警制服、标志及军警专用制品 B、枪支、弹药 C、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品 D、全国联保手机 7、商家因一般违规行为，每扣十二分会受到以下哪项处罚 A、这三种情况均正确 B、限制发布商品 C、店铺屏蔽
淘宝云客服考试答案
淘宝云客服考试答案 1、下列说法正确的是(3分) （本题得分：3分） A、交易只有卖家可以关闭 B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号 C、只有交易成功的交易才能选择“删除“ D、支付宝数字证书没有有效期 答案：B 2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是(3分) （本题得分：3分） A、会员咨询如何入驻商城 B、会员咨询支付宝信用卡还款业务 C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题 D、以上都不可以转接 淘宝云客服考试 答案：D 3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3分) （本题得分：3分） A、交易货款的5%不超过30元 B、交易货款的5%不超过100元 C、交易货款的10%不超过30元 D、交易货款的10%不超过100元 答案：A 4、下列关于维权说法错误的是(3分) （本题得分：0分） A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权
B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线 C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权 D、以上全对 答案：C 5、以下超时时间错误的是(3分) （本题得分：3分） A、买家已付款，2天 B、等待买家付款，3天 C、卖家已发货，自动发货商品1天 D、卖家自己送货，10天 答案：A 6、关于我们的工作平台，下列说法错误的是(3分) （本题得分：3分） A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线” B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线 C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并 D、以上全不正确 答案：A 7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货(3分) （本题得分：3分） A、无限制 B、2天 C、3天 D、24小时 答案：D
天猫考试试题
天猫考试试题 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
淘宝天猫规则考试试卷 考试说明： 1. 本卷共50题，每题2分，其中基础题5题，非基础题45题； 2. 考试分数达到100分则考试通过，其中基础题准确率需100%； 3. 若本次考试未通过，请继续学习并考试； 4. 答题时间无限制。 1、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的额度是多少(A) A.无上限 B. C. D. 2、以下哪句回复买家的话语较为得体(B) 3、A你脑子有问题吗，问这么白痴的问题 4、B您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货 5、C你到底还要问多少问题，还买不买 6、D这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧 3、以下哪种属于商家违背承诺(A) 4、A卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务 5、B商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货 6、C以上均不是 7、D商家提供发票服务 4、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现(A) 5、A展现淘宝商城购物网站链接 6、B设置或展现商家外部购物网站链接 7、C展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接 8、D展现商家的银行帐号和其它支付方式 5、商家给淘宝开具积分发票的时间 (C) 6、A每半年开具一次 7、B年底开具一次 8、C每个自然季度开始后十五（15）个工作日内 9、D每个自然月开具一次 6、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉(B) 7、A交易成功后7天 8、B交易成功后15天内 9、C交易成功后3天 10、D交易成功后5天 7、违背商城发票承诺，会被扣几分(A) 8、分 9、分 10、分 11、分 8、以下哪些类目支持7天无理由退换货(A)
淘宝天猫客服考试试题
淘宝天猫客服考试试题 本套试题包括基础知识35分，售前客服30分，售中客服10分，售后客服13分，子帐号12分，满分100分，60分及格。客服级别：60分一般客服，70分初级客服，80分中级客服，90分高级客服。打字将不会例入考试题目，客服打字要求55个字及格。 基础知识试题；【35分】 1请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办【2分】 买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评 买家要是不喜欢可以进行退货 2.请写出退货流程图【2分】 买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评 3.请问退货分为几种情况如果卖家不给退货我们该怎么办【2分】 退货分为收到货和没收到货，卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入4.当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭可以修改退货协议吗退货退的是什么的金额【2分】 5天内没有操作的交易关闭，可以修改退货协议，退货退的是商品的金额，不包括物流费用 5.张三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当张三收到货物时，要求退货，那么张三要退多少钱呢如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办【2分】 168元，如果要求退183是不可以的退货退的是商品的金额，不包括物流
费用 6.退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确认收货，交易正常进行如果是平邮呢【1分】 物流10天，平邮30天 7.在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗【1分】 是的可以 8.旺信是腾讯的软件吗他和我们下载微信是一样的，他在哪里可以下载到呢【1分】 不是，可以再淘宝首页工具，旺旺卖家版，点击进去，在最下面，就可以下载 9.客服考核中，我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的，那么什么是客单价【1分】 支付宝成交金额除以成交用户数 10.转化率可以看出我们客服的能力，那么什么是转化率【1分】 最终购买的UV数（访客数）除以当日店铺浏览pV 转化率低于1%的要特别注意，除特殊类目外，一些大件商品和贵重商品外，作为新商家至少要保持在1-2%之间，后面做推广才能得到有效的转化。精准度高的类目可以要求更高些 11.请问什么是E客服【1分】 E客服就是我们的子账号 12.举出6个你知道的电子商务平台【2分】 拍拍，京东，当当，梦芭莎，银泰，凡客，一号店，麦包包
(完整版)淘宝客服测试题
淘宝客服测试题（90分钟） 姓名：时间： 一、选择题（40分） 1.淘宝平台交易上交易成功后多少天之内，双方均有权对对方交易情况作一个评价 A．30天 B．15天 C．7天 2.买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程 A．5天 B．10天 C．15天 3.订单成功付款以后，在什么情况不可以修改订单信息 A．在未提交的情况下不可以修改订单信息 B．订单显示冻结订单的情况下 C．在订单的配货状态不可以修改订单信息 D．在已发货的情况下 4.客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理 A．一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐 B．跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程 C．首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则 D．跟客户交流，告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐 5.客户在跟客服交流不肯承担运费，客服应该如何处理 A．威胁客户让其承担运费
B．告知客户退换货的相关规则，很客户协商运费问题 C．如果客户不承担运费就不给于办理退换货服务操作 D．让客户以到付的方式寄回 6.客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做 A．我不会修改邮费啊，你就这么付吧 B．请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的 C．之前不是说好了不能减免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔 D．等会，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚钱 7.在限定多少时间内应答客户问题为基本标准 A．客户提问后30秒 B．客户提问后1分钟 C．客户提问后1分30秒 D．客户提问后2分钟 8．客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理A．让其申请退款重新拍 B．投诉维权要求退款 C．让淘宝小二介入处理 D．让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库 二、问答题（60分） 9.买家：要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用 10.如果遇买家发货慢时，应该如何回答