关注细节

关注细节，传递爱心，创造文明班集体

一个文明优秀的班集体对学生的成长起着至关重要的作用，作为一名班主任的我，始终把自己当作一名有责任心的大同学，带领全班学生积极参加学校组织的各项活动，并创造性地开展了丰富多彩的班级活动。我们二(1)班是一个温暖、和谐的大家庭，积极向上的班集体。互助互爱，团结奋进是我们的最大特点。现将工作经验总结如下：

一、关注细节，尤为重要。在平时的教学工作中，我无时无刻都在关注细节，一点也不敢放松。有一次大扫除，由于学生小，打扫起来没有规律，因此，每次打扫卫生的时间都会拖得很长。这次，我还是按老规定先将学生分成四大组，一组擦玻璃和墙壁，一组打扫地面和倒垃圾，另一组摆放桌椅和劳动工具，最后一组由于个子高被派到了室外。今天我特意关注了教室卫生的打扫。刚开始时，孩子们群情激昂，一个个忙得不可开交。可五分钟光景不到，问题便产生了：“黄老师，这墙面上的脚印怎么也擦不掉？黄老师，这地上的白灰我除不掉呀”？闹哄哄，乱糟糟，我呢？一会儿帮这个扫扫地，一会儿吩咐那个去提水。可到了最后，自己累得眼都花了，劳动场面却还是一片混乱……又是一次大扫除，我吸取了上一次的教训。“哎呀！这地怎么弄不干净呢”？我面有难色。“用小刀试试。”王志成同学自信地说。“那就交给你了”。我瞅瞅时机将任务分配。“行”！他立即叫来几个男生帮忙。“咦——玻璃怎么越擦越脏了”？这次我假装用是抹布擦。“哈哈！老师你真糊涂，怎么能用湿抹布擦呢”？薛天同学马上热心地过来指导我。“哦，原来是这样啊，看来我该退休了”。我立即退后给他们让开地方，他也很得意地招呼几个学生卖力地干了起来。劳动中，因为孩子们“比老师能干”，一个个忙得不亦乐乎，鼻尖上沁出了汗珠，脸上却乐开了花。不一会儿，学生们唧唧呱呱地向我报喜来了：“黄老师，你看看，玻璃”！言语中掩

饰不住的得意。“黄老师，我们把桌子摆成一条线啦”！不甘示弱的汇报……就这样，我们班的卫生每天都很清洁，并且保持得很好，是呀，一次细心的指导，让我和学生们受益无穷。

二、传递爱心，和学生走得更近。爱心就好比学生与老师之间的一座桥梁，一条纽带，有了它，我和学生之间不会有陌生感，更不会有隔阂，有了新与心的沟通与交流，给我的工作也带来了很大的好处。例如：有一次，期中考试的成绩出来了，某某某考了68分最后一名，我正想和他的家长沟通一下，不料，在她接学生时恰好碰到。当我说到“这次考试，他得了…….”，忽然间忘了准确的分数，只记得是60多分，便停了片刻，站在一旁的他笑眯眯地说：“老师，我考了68分”。他在不经意中侧过头去，忽然看到了一双亮闪闪的眼睛，还含着稚气的笑意。忽地，我心中那些严肃的话语又收了回去，便接着说：“有进步，继续努力吧他认真地点了点头。

后来，我不停地回想起那一幕：原来我还能够看懂他们的一颗童心，在众人的眼光中，68分意味着什么？可是，站在某某某同学的角度68分的意义却不同，他能够得到68分并不比100分的学生付出的少。可作为老师和家长并没有给他鼓励，反倒想大批一顿，其实，学生的内在潜质是完全不同的，只要他们能发挥出最好的水平，成为最好的“我自己”，就应该得到表扬的鼓励。

每一粒种子都会发芽，但最终的结局却大相径庭。有的会成为参天大树，有的永远是一棵小草。但树有树的价值，草有草的快乐！

为了让每一位学生都能健康茁壮地长成为最好的“我自己”，每次考试过后，我从没有给学生公布过名次，也没有借这个机会去表扬和批评谁，而是看看谁考出了最好的“我自己”，谁没有尽全力，有时第一名也会被批评没有考出真正的自己。

我想，如果我的学生都能考出真正的自己，那才是我最幸福的时刻。

三、文明的班风。良好的班风，是衡量一个班级体的重要标准之一。“班风正才能学风正，学风正才能成绩好，”如果说一个班级是一个鲜活的生命，那么，班风就是在这个生命的灵魂。班风是班级建设的核心，班风是引领我们前进的旗帜。我们班的学生不会骂人，更不会打人，对人有礼貌。

总之，付出总会有回报，如今我们班的精神状态是学校最好的班级之一，我们的成绩也在稳步前进。我们班的进步，是所有人有目共睹的，我们不会因现在取得的微小成绩而骄傲，我们更知道我们还有许多不足，但是我们相信，只要我们一直手握着手，一齐朝着同一个目标奋斗，就一定会不负众望，我们坚信“细节决定成败”，做好常规工作才是以后要走的漫漫长路。

关注细节,成就精彩课堂

关注细节，成就精彩课堂 细节是平凡的、具体的、零散的，如一句话、一个动作、一件小事.......细节很小，容易被人们所忽视，但它的作用是不可估量。有些细节会改变事物的发展方向，使人们的命运发生转变。对个人来说，细节体现着素质；对部门来说，细节代表形象；对事业来说，细节决定着成败。 对于我的工作而言，事事要用心，时时要细心，细节是成功的关键，细节是制胜的法宝，事事精细成就百事，时时精细成就一生，如果我们人人关注细节，就能成就精彩的人生。 那么，细节是什么？细节实际是一种长期的准备，从而获得的一种机遇；细节是一种习惯，一种积累，也是一种眼光，一种智慧。在物理学上可以细到粒子，医学上可以分到细胞，数学上可以从0到无穷大，如果我们抱着这样的工作标准，从0做起，1就是1 ，2就是2，心中有一万，着眼1+1,才能创造出教育的价值。 有人认为“行大事不拘小节”、“小节无伤大雅，何必小题大做”，其实不然。任何事物都有一个从量变到质变的发展过程，小节问题同样具有潜意默化的作用，“不虑于微，始成大患；不防于小，终亏大德”，说的就是这个道理。 音乐是一门艺术性、综合性很强的学科，是一种极富感染力的艺术形式。中学生心理特征比较复杂，而这种复杂的心理状况必将直接影响他们音乐学习的兴趣、态度和对音乐的理解程度。在平时的教学中，要留心观察学生的心理变化，分析学生学习的心理特征，对于更好的进行音乐教育、调动学生音乐学习的积极性有非常重要的意义。 1、幼稚与成熟并存 中学时代是人的重要心理转型期。这个时期，学生“一半是儿童，一半是青年”幼稚与成熟并存，他们观察力、注意力、接受能力、认识水平进一步提高，世界观开始形成。 2、崇拜明星与偶像 伴随着学生的成长，青春期心理特征开始显现，他们对新生或美的事物充满好奇、渴望、迷惑和梦想。崇拜青春偶像，喜欢模仿电影明星、歌星的打扮和行动方式。 3、情感意志较为薄弱 中学生渴望社会、师长给予他们成人般的信任和尊重，但同时又缺乏行为自主调控能力和是非辨别能力，易受外界因素的影响和支配，心里定力和承受能力均较差，情感意志相对薄弱，遇到挫折和困难极易产生极端情绪和逆反心理。 4、音乐认知能力增强 中学生的认知发展处于形式运算阶段，随着注意力、身体协调能力、抽象思维能力的发展，他们对音乐的认知和感知能力明显增强，调式辨别能力相对突出，其听觉的灵敏度已接近或达到成人的水平。 5、喜爱流行音乐 由于特殊年龄段的生理和心理特征，中学生的音乐审美存在一定的个人偏爱性。相当多的中学生表现在对通俗歌曲、流行音乐的热衷与偏执，有的甚至已达痴迷的程度。 以上学生的这些特殊的生理和心理特点，充分体现在学习的全过程中，需要教师用敏锐的观察力去发现，去引导，重视学生的每一个细节，关注学生的心理变化，选用切实可行的教学策略，正确引导他们全身心投入学习，达到提高音乐

浅谈班主任工作中细节管理

浅谈班主任工作中的细节管理 王爷府蒙古族中学X亚丽[摘要]班主任是学校发展的中坚力量。各班主任将“细节教育”理念渗透到各班，建设特色班级，已成为学校的一大亮点。班级工作可以说是千头万绪，学校大大小小的事情，都和班主任有关，工作中有苦有累，如何做好当前“新课改”形势下的班主任，推动班级管理工作，我认为“加强细节管理”很重要，文中将从六个方面论述如何做好细节管理，提高工作水平。 [关键词]观察锻炼关爱认识教育感染 “教师”在一个平凡的岗位上，从事着不平凡的工作。我毕业的最初几年，做课任老师，由于刚从校门走出，所以和我的学生相处很容易，他们和我这位年轻教师走得也很近，有些心里话能够跟我谈。在这其中尤其是与班主任之间发生的事情，我没少从中出主意，协助班主任做好班级管理工作。现在我担任班主任工作已有几年了。深感其中的甜酸苦辣，我也一直在思考如何做好班主任工作，同时也在实践中不断提高自己的班主任管理水平，期望自己成为一位智慧爱心的班主任。结果表明，做好细节管理工作是赢得学生信任，搞好班级管理成败的关键，因此平时一定要深入学生的生活，把握学生的情感世界和思想动态，在这其中就是蕴涵着细节所在，应联系学生实际，联系社会生活，融理论与平凡的生活事例中。

欧洲有一个故事：一匹马的马掌上由于少了一颗铁钉而失去了一个马掌；这匹马由于失去了一个巴掌而在奔跑中摔倒；由于这匹马的摔倒而使得骑在马上的将军被迫摔死；由于将军的阵亡，这个兵团打了败仗；由于这场败仗而失去了一座城池；由于一座城池的失陷而亡掉了一个国家。这就是著名的墨菲定律。它揭示了这样一个道理：一个不起眼的细节可能导致灾难性的后果。在生活中诸如此类的事情时有发生，因此我们要深刻体悟墨菲定律，时刻注意防微杜渐。作为一个班级管理者，更应该抓住小的苗头，下面我想谈一谈班级细节管理问题。 （一）提高学生素质，从细节中观察学生 一个社会的发展要求我们每个人扎扎实实地提高自己的素质，班级管理更是这样。现在的中学生，不管男生还是女生，X 口闭口就带脏字，随地吐痰，乱扔垃圾等现象到处可见，作为班主任每天就像一个管家婆，在班会上强调，叫他们不要这样，不要那样，这根本解决不了问题。但是作为班主任可以深入到学生中去观察他们。比如一次我发现一位学生在走廊嗑瓜子，将皮扔在地上，我用温和的语气对他说：“这样做不好吧，能拣起来吗？”他和旁边的几位同学立即拣起。后来这几个同学的习惯逐渐好了起来。班主任坚持在细节中做好班主任工作，不需要、也不可能事必亲躬，但一定要明察秋毫，能够在注重细节当中观察得更细致、周密，使每个人的素质提高一小步，整个班级的素质将提高

关注课堂细节

注重课堂细节，注重有效教学成功的教学离不开精彩的课堂细节。课堂细节是透视教学理念的放大镜。注重课堂细节，就是注重新课程的理念是否落实到位，就是注重我们的教学行为能否根据新课程的要求重新塑造；注重课堂细节，也是追求教学的合理化、智慧化、精确化，是教学达到一定境界后的品味与追求。只相注重课堂细节，特别是捕捉有价值的细节，才能使课堂教学焕发出更大的生命活力，才能有效地促动每一位学生的发展，提升教学质量。 课堂细节涉及课堂教学的方方面面，如课题如何导入，如何激发学生学习兴趣，课堂提问的设计，板书的设计，如何就学生的回答因势利导作出相对应的评价或点拨，乃至于教师在课堂教学中的一句话、一个动作、一种表情等都属于细节。 1.寻找贴近生活的细节，激发课堂教学的活力 提升课堂教学的有效性，就要使课堂教学更接近学生的真实生活，寻找贴近生活的细节，使学生如身临其境、如见其人、如闻其声，从而激发学生的求知欲，引发学生思考，激活学生的思维，突出重点，突破难点。 2.捕捉精彩细节，体现课堂教学的魅力 课堂教学是一个个鲜活生命在特定情境中的交流与对话，动态生成是它的重要特点。在整个教学进程中，随时都可能出现教师预料不到的情况和问题，这就需要教师具有一双“发现”的慧眼，即时捕捉课堂细节，生成别样的精彩。

（1）善于发现学生的“亮点”。 每个老师，讲课时都在盼望亮点、追求亮点，众里寻他千百度，美丽的明眸，往往就在不经意的回首之间。热闹能够制造，亮点则需要捕捉。如教学上例中有一模拟表演的环节，我让二个学生上台表，一位扮演病人，一位扮演医生，表演过程相当成功，当时表演完离开时，“病人”不小心弄倒了坐的椅子，“医生”即时扶起，这本不是预设内容，但我即时捕捉住这个动态“亮点”，问“病人”这又该怎样感谢“医生”。学生就在这不经意间感受在接受服务的同时，也应感谢他们。 （2）准确处理学生的“误点”。 课堂教学是一个极其复杂而又动态的过程。教师面对的是活生生的人，学生的思维发展、情感交流情况，教师不可能完全预见到。所以在一定条件下可能会出现一些始料未及的偶发事件，甚至会出现比较尴尬的问题。但很多时候，教师在课堂上往往会忽视这样的细节，一个劲地奔向自己的教学目标。 （3）善于抓住教育的“着力点”。 在教学过程中，抓住动态生成的资源对学生实行思想品德教育很重要。因为这些资源是学生真情实感的流露，即时加以利用能够提升思想品德教育的针对性。特别是学生之间存有差异，思想品德教育永远无法指望某种标准化的手段，去解决个性化的问题。──教师要抓住针对不同人实行施教的特定时机，选好触发学生心泉腾涌的着力点。在学生学习的过程中，充当学生思想升华的催化剂。

关注细节,提升服务质量

关注工作细节提升服务质量 梁东红 尊敬的各位领导，各位同事： 大家下午好！我今天演讲的题目是《关注工作细节，提升服务质量》。 我叫梁东红，是一名公寓中心的内务检查员，三年的内务检查工作中，我在不断地进行自我反思：要成为一名优秀的内务检查员，必备的条件是什么？在内务检查的实践中我发现，要做好一名优秀的内务检查员，既要有系统的内务检查知识，也要有客观公正的内务评分，还要有精准无误的水电核算。但仅仅拥有这些还不够，更重要的是要细心，关注具体工作中的每一个细节，关注与学生接触的每一个细微之处。 客观公正的内务评分是对学生宿舍内务整理的客观评价，但这不是最终目标。内务检查的目标是让学生学会宿舍内务的整理，使学生有一个安全舒适的宿舍环境，最终促进学生养成良好的生活习惯。所以内务检查不仅仅是检查内务，重要的是教会学生如何进行宿舍内务整理。在宿舍检查过程中，宿舍有同学在时，我通常会告诉他们宿舍哪些方面做的好，哪些方面做的不好，应该如何改进，并教他们宿舍安全知识。 宿舍检查工作琐碎而繁杂，要做好这项工作，关键是要从细节入手，有时面对学生对内务评分的质疑，我会耐心细致地解释，并介绍一些宿舍整理方面的知识，让他们明白自己哪些地方需要改进。平时也能和学生多接触，了解学生的思想和想法，对于学生提出的问题，我也会细心解答。有时遇到到学生因出门太急，忘记关灯，或马桶漏水没有及时报修，或下雨时被子未收等等，遇到这些情况我会主动帮助他们解决，并书面提醒，希望他们下次注意。遇到学生违反宿舍安全管理规定时，我除了严格执行学校有关规定外，同时也会对同学进

行耐心地说服教育，让他们真正认识到安全的重要性，通过与学生的交流勾通，也赢得了学生的理解和支持。这样就可以将安全隐患消除在萌芽状态。以上这些地都是些不足挂齿的小事，但能促进学生养成良好的生活习惯，而这正是内务检查的最终目标。 把小事做细，把常事做新，把难事做巧，让工作内容不断充实，让优质服务体现在一点一滴的工作细节中，使每位同学都有温馨的感觉，不断提高服务的质量和水平。让我们携起手来，为共创和谐校园而努力吧！ 谢谢大家。

浅谈物业管理中的细节管理

浅谈物业管理中的细节管理 物业倡导的是一种酒店式的贴心服务。酒店式服务的内涵和精髓就是对细节的处理,所谓细节制胜、细微之处见精神。细节处理好了,服务水平就提高了,业主的美誉度就会大幅度增加,一切与物业相关的工作就容易开展下去。每一位物业的员工都应切记!想到、说到更应做到! 服务行业注重服务质量，也需要微笑服务。永远是真诚地微笑面对业主。绝对不在业主面前抽烟,不在公共区域游动抽烟,绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。保洁工作时间应同业主上下班时间错开,实行免打扰服务。关注细节是企业自身发展的需要,也是市场化运作的需要.当今物业管理行业竞争激烈,业主的服务要求日益提高,细节管理以成为物管企业品牌化的重大举措,细节服务已成为服务行业成败的关键. 什么是细节？细节就是细小的环节或细微的组成部分。在物业管理行业日趋竞争激烈的今天，各个物管公司都充分认识到了细节管理的重要性，都希望通过细节管理和服务来提高企业的知名度。但我们又可以随意看到：保安虽然站得笔直，工作也很认真，但保安服装绉巴巴的，钮扣也不齐全；维修工接到维修任务后，急速赶往业主家中，很快解决了问题，但由于没带鞋套就急忙维修，结果忙完活后，将业主漂亮的木地板踩得很脏；绿地里的警示牌虽然做得很漂亮，但狂风刮过都歪歪扭扭、很不雅观，或绿化工完工后未将其复位，但巡逻的保安（包括物管人员）往返而过均熟视无睹；工号牌总有那么几个员工忘记佩带或佩带不规范；办公室的盆栽植物虽然漂亮但布满灰尘等等…… 以上这些虽然仅是一些鸡毛蒜皮的小事，但如果不引起我们足够的重视，不从观念上引起对细节管理的高度关注，基础管理、规范管理就是一句空话，企业的品牌战略就无从谈起。我要说的是，行业不同，但是管理的思路是相同的。成功一定有方法，失败一定有原因； 物业管理行业的劳动密集型和相对低的技术含量使很多的人士都认为门槛低、很简单。但是物业管理服务产品实现过程的多点多界面的特点决定了细节管理的重要性。物业管理首先是为业主服务、保安、保洁，这种连续性和重复性的服务特点使得物业管理服务产品低缺陷或零缺陷的实现必然是不简单。物业管理公司实施过程看似简单、琐碎，但在所有的物业公司运作过程中，往往却是最普遍、最突出的问题。因为责任心和服务意识稍有不到位，这些简单容易的事做起来总是马马虎虎、漏洞百出。对于物业公司来说，什么才叫不简单？能够把简单的事情天天做好就叫不简单。什么叫不容易？大家公认容易的事情，非常认真的做好它，就是不容易。细节能够造就优秀的物管企业，细节考量着每一位物管员工的服务水平，细节体现了物业管理企业的内部管理水平和服务产品的质量，从而决定了企业在市场上能否占有一席之地。 “天下大事，必做细节”全程关注细节，用细节催生专业，用细节表现修养，用细节体现艺术，用细节凝聚效率。既然细节管理如此重要，那么作为物管行业该如何实施细节管理呢？ 首先，要建立一套良好的品质管理督导机制。要坚持“已所不欲，勿施于人”，想问题得从全局考虑，以大局为根本。力求通过细节服务来创造物业管理的完美价值，在服务中于细微处见真情。《细节决定成败》一书作者汪中先生有一句名言：“并非是我有多高的水平，而是你们很多常规的活没做到位，”的确发人深省。对服务中容易出现差错和忽视的问题进行及时有效的纠偏和导正；对细节管理中容易暴露出来的热点、难点问题组织相关机构和人员进行细致的研究和分析，科学的分解，组合管理服务过程，配置合理资源，提高服务品质，满足业主的需求和期望。 其次，要动员每一个员工都行动起来，注重细节，并落实到位。要根据行业服务规范并

关注课堂教学细节 有效提高教学质量

关注课堂教学细节有效提高教学质量 蔡家沟镇中心小学 张秋菊

关注课堂教学细节有效提高教学质量 尊敬的各位领导、老师、大家好！ 今天，我就我班的语文考试成绩做一下卷面分析，题目是——关注课堂教学细节，有效提高教学质量。 一、考试情况分析： 我班共有67人，全部参加考试。平均分为81.8，63人及格，及格率为94.03%，优秀人为24人，优秀率为35.82%；90——100分的有24人，80——89分的有21人,70——79分的有12人，60——69分的有5人，50——59分的有2人，低于50分的3人。 二、卷面情况分析： 这次测试的试题以新课标为依据，试题覆盖面广，难易适度，以学生发展为本，着眼于学生各方面能力的发展，是对学生这2个月来语文学习的全面考核，试题既考查了学生的基础知识的掌握情况，又考查了学生灵活运用所学知识的能力。从学生的答题情况来看，学生的基础知识比较扎实，但在查字典、写句子和阅读上，有些学生尚未掌握方法。下面我就我班学生期中测试的答题情况进行分析： 第一部分细答题共包括6道小题，共计45分。总的来看，学生对这部分内容掌握的不错，但学生在给炎字加偏旁时，由于平时训练不够，造成了学生失分多，这是以后需要加强的，在书写词语上只是个别学生在善良和衬衫时出现了错误。 第二部分善运用题4道题，共计23分，造成学生失

分的地方是学生写完句子后不知道加标点符号，以及在画不是同一类的词语中，学生不认真分析造成找不到词语。 第三部分勤积累题和第四部分能实践题共3道题，共计23分，学生在查字典方面对音序掌握的不好，失分较多。 第五部分乐阅读题9分，这道题学生失分较多，主要是学生没有读明白短文，同时不明白带有感叹号的句子其实就是单独的一句话。 三、改进措施： 根据学生答题中暴露出的共性问题，认真反思我们的语文教学，为更好地改进教学，特提出以下教学建议： 1、加强课前备课，提高教学效率 在课前要深入钻研教材，理解教材，把握教材的设计意图，充分“吃”透教材，并对教材进行重组，为上好课奠定基础。只有扎实地做好备课工作，教师才有可能熟练地驾驭课堂，真正实现课堂教学的有效。 2、把功课做在平时，向40分钟课堂要质量 加强对课标的学习，要把学习的主动权交还给学生，做到精讲多练，一课有一得，决不让问题过夜；让学生在合作、探究中领悟教材内涵，扎实进行训练，对于一些学生学习的薄弱之处，要改进方法。 采用多种形式学习，从而激发学生学习的积极性，提高学生的学习效率，向课堂40分钟要质量，真正做到轻负担，高质量。

关注作业细节提升课堂效率

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/af17881761.html, 关注作业细节提升课堂效率 作者：周静 来源：《读写算》2013年第06期 【摘要】作业是课堂教学的延伸和继续，是课堂内容的提升和综合，是学科知识的应用和迁移，是学生提高成绩的关键。在实施新课程的标准精神中，科学作业要注重细节性、时代性、科学性、实践性和趣味性。科学作业的设计要遵循学生学习科学的心理规律，致力于影响学生对科学的认知结构的建构，培养学生对科学精神和发现、创造的能力，帮助学生本质的理解科学，这样我们就深入到了科学素质教育的核心。本文是从分层次设计、趣味性设计、布置“科学日记”、学生互相设计作业、设计开放性题目等方面进行阐述的。 【关键词】作业细节化个体差异兴趣 一、问题的提出 长期以来，作业只是作为巩固、检查和评比知识的一个教学环节，造成了学与用的脱节。使得很多学生丧失了作业的兴趣、学习科学的灵气和创造的激情，严重影响了学生的健康发展。针对这一现状，笔者在实际教学中进行了认真的思考和总结，本文提出科学作业细节化的出发点就是解决学生科学作业困难的问题，创设学生受欢迎的作业，通过作业促进学生的健康发展，提高教学质量。 教育学家夸美纽斯认为尽可能地激发学生的求知欲，调动他们的学习积极性，使之主动地、自觉地进行学习。各种建构主义学习理论都强调了学习者在建构性学习中的积极作用。赫尔巴特认为，通过各种作业和练习，可以使学生在解决实际问题的过程中把所学到的知识加以重新组合，融会贯通，从而更深入、更牢固地掌握知识，并检验其所学知识是否正确。《科学课程标准》中要求照顾学生的个体差异，使每一个学生学习科学的潜能都得到充分发展。 这些理论给我们的启示是——作业，是拓展学生思维的重要途径，是帮助学生构建知识架构的关键环节，是学生将知识技能内化为素质、提高学习能力的枢纽，是学生实现知识再现的有效方式，也是教师评价学生学习过程、学生自我评价、师生互动、生生互动的重要手段。按照新课程的“三维目标”新课程作业的功能主要表现在基础知识和基本技能方面的巩固和检查功能，表现在过程和方法方面的深化和提高功能，表现在体验和实践方面的体验和创新功能。 二、研究现象与方法 （一）研究对象 以我校七年级（7）—（10）班学生作为研究对象，其中对照班（7—8班）人数为80 人，实验班（9—10班）人数也为80人。

关注细节,把小事做细-《细节决定成败》读后感

关注细节，把小事做细 汪中求先生在《细节决定成败》课程中告诉我们：天下大事，必做于细，忽视细节，其代价是惨痛的，那就是1%的失误会带来100%的失败。中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者，绝不缺少各类管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。不难看出，汪先生是在提醒企业的每一位管理者，企业的失败固然有战略决策失误的原因，但更重要的原因是细节上做得不够，而且决策失误也是由于细节不到位造成的。 古今中外的案例无不说明了关注细节的重要性。 荀子《劝学》中有流传千古的名句：不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河。他是在提醒后人如果做事不从一点一滴中做起，那就不可能有所成就。 西方流传着这么一首民谣：丢失一颗钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。马蹄铁上一个钉子的丢失，本是十分微小的变化，但其长期效应却是一个帝国灭亡。 中国优秀企业的领头羊海尔、联想之所以遥遥领先，麦当劳、肯德基、丰田汽车之所以成为世界著名企业和百年老店，是因为它们能够不遗余力地重视细节的改进、改进、再改进。曾叱咤风云昙花一现的企业如三株、秦池、巨人集团等之所以轰然倒下，是因为企业大了，小事没有人做，事情不大，小事做不透。 在市场竞争日趋激烈，利润空间逐渐缩小的微利时代，精细化管理刻不容缓。看我们的身边，大多数人工作没有做好做到位，还总是抱怨上天的不公、社会的不正、单位管理太严、工资待遇太低、父母没有给予我们偌大的财富，让我们一夜暴富，一日成名，享受千金散尽还复来的快乐生活！因此，作为企业的每一位员工，应该认真地反思检讨一下，你工作中的每一件小事都做好了吗，连小事都做不好能成大事吗？众所周知，对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易，因此应倡导花大力气做好小事情，把琐碎的繁杂的细小的事情做细。在金融危机所带来的市场疲软的情况下，做好细节管理更有其不言而喻的好处，一吨水、一度电、一吨汽看似微不足道，但俗话说得好“不怕零花钱，就怕整算帐”，帐目会让我们触目惊心的。因此，只有比竞争对手付出更低的成本，才能创出满意的利润。 那么在工作中怎样才能找到细节、关注细节、执行细节呢？那就是要用心去感悟，用心去观察，用脑去思考，付诸于行动。细节是一种功夫，不可能一蹴而就，需要长期的积累，在注重对每一个细节的观察中不断地训练和提高，然后认真做到，自然会水到渠成。 各位同仁，请时刻提醒自己：关注细节，把小事做细吧！待来日，回头望，将硕果累累。

关于形容注重细节句子

关于形容注重细节句子 关于形容注重细节句子 天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。 小事成就大事，细节成就完美。——惠普创始人戴维？帕长德 夫祸患常积于忽微，而xx多困于所溺。 小事成就大事，细节成就完美。——惠普公司创始人戴维？帕卡德 大礼不辞小让，细节决定成败。 至广大而精细微 海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。 把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。 中国人口有13亿，不管多么小的问题，只要乘以13亿，那就成为很大很大的问题…… 《建党伟业》是一部向北洋政府致敬的电影，该片用生动的镜头，精彩的案例，温馨的细节，为我们描绘了这样一个时代：报纸可以私人控股，新闻可以批评政府，大学可以学术独立，学生可以上街示威，群众可以秘密结社，警察不能随便抓人。权力有边界，法律有作用，人权有保障，穷人有活路，青年有理想天下大事，必作于细。 我们的成功表明，我们的竞争者就是因为他们缺乏对细节的深层关注。——麦当劳总裁弗雷德？特纳 不放过细节。无视细节的企业，它的发展必定在粗糙的砾石中停滞。——日本松下创始人松下幸之助 在艺术的境界里，细节就是上帝。——意大利文艺复兴时期艺术家米开朗基罗

巨大的建筑，总是由一木一石叠起来的，我们何妨做做这一木一石呢？我时常做些零碎事，就是为此。德国企业就是凭着一丝不苟、精细严谨的做事风格，成就了一大批世界级企业巨头，打造了“德国制造”这个产品品质保证代名词的国家品牌。 尽小者大，慎微者著。天下大事当于大处著眼，小处下手。 不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深。

浅谈工程施工中的细节管理

浅谈建筑工程施工中的细节管理 摘要：重视工程施工中的的细节管理，是防止和杜绝重大工程事故发生的重要方面。只有提高管理人员的素质，注重细节管理，控制人的不安全行为，才能在施工过程中有效的控制安全及质量事故的发生。精细化管理时代已经到来，一定要注重细节，把小事做细。 主题词：工程施工、细节管理、控制安全及质量事故 近几年来，随着我国经济的迅猛发展，城市、乡镇、企业的建设速度也随之加快，我国建筑业重大安全事故、质量事故也频频发生，基坑土方坍塌、模板支架倒塌、脚手架倒塌、工地围墙倒塌、塔吊倒塌乃至居民楼倒塌等造成多人伤亡的重特大事故时有发生，事故频率之高，伤亡人数之多，影响之恶劣，令业内人士深感震惊。 事故发生后，各级领导及相关部门先是赶到现场抢救、善后处理和分析事故原因，后层层开会，层层传达领导指示精神，强调思想教育，狠抓建章立制，加强技术措施等。在分析事故产生原因时，大多着眼于建筑市场不规范、工人违章作业、野蛮操作等等，管理过程中细节方面的因素往往轻描淡写一带而过，有的甚至故意掩饰。我阅过汪中求所著《细节决定成败》一书后，感触颇深，结合目前建筑工程所涉及到安全及质量的方方面面，我认为重视工程施工中的的细节管理，是防止和杜绝重大工程事故发生的重要方面。工程施工中时有安全及质量事故发生，究其主要原因就是在整个施工管理过程中不注重细节问题，不用心注重细节问题造成的。细节问题因其“小”，往往被人忽视，掉以轻心；因其“细”，也常常让人感到繁琐，不屑一顾。小问题导致大事故的发生，1％的错误导致100％的失败，忽视小的

细节问题往往要付出大代价。 某矿一尾矿库大坝，长80m，高15m ，在一场特大暴雨后到塌，坝内矸石冲出坝体下方300多米，将该矿机电科车工车间淹没，虽未造成人员伤亡，但给该矿造成了巨大的经济损失。事后组织相关部门调查事故原因，结论是由于坝内矸石多半是该矿选煤厂排放的尾矸，透水性差，在加之雨水浸泡，坝内矸石具有流动性，而大坝泄水孔没有一个是畅通的，坝内矸石所含的水不能排出，造成对大坝侧压力过大导致大坝断裂（大坝泄水孔设计为：垂直间距为1.5 m，水平间距3.0 m ，150*150见方，排水坡度3％。），施工单位为了偷工，只在大坝外侧作了一个假泄水口，里面全是实心砌体，由于施工管理人员疏忽未做细致检查，最终酿成了大事故。 某市一临街高层建筑阳台板折断砸伤多人，事故原因分析是由于阳台板受力钢筋位置布错而导致的。该阳台板属悬臂结构，受力钢筋要分布在阳台板的上部才能发挥作用，但在施工中由于施工人员不懂结构，错将阳台板受力钢筋布置在了阳台板下部，以至于拆模后阳台板受力钢筋不发挥作用导致阳台板折断，就这麽一个小小的细节问题被施工管理人员忽视造成事故太不应该。 某多层住宅楼工程，楼面预制多孔板搁置好后，照例晚上备砖，第二天砌砖，在四层楼面备砖时，却发生了楼面断裂事故，并将垂直方向相应位置的三层、二层楼板一砸到底，好在晚间未发生人员伤亡，其原因是局部楼面备砖数量过多所致。事故发生后，施工管理人员非常震惊，楼面备砖这一极其简单、平时不被重视的施工细节问题，也包含了一定的技术管理因素。

教师要关注课堂教学中的细节

教师要关注课堂教学中的 细节 教师要关注课堂教学中的细节 人们说，过程决定结果，细节决定成败。成功的教学离不开精彩的课堂细节。关注课堂细节，就是追求教学的合理化、智慧化、精确化，是教学达到一定境界后的品味与追求。只有关注课堂细节，特别是捕捉有价值的细节，才能使课堂教学焕发出更大的生命活力，才能有效地促进每一位学生的发展，提高教学质量。 课堂细节涉及课堂教学的方方面面，下面我从教师应该如何关注学生的眼神，语言和行为三个细节方面说一说。 ★★教师关注学生的眼神 新课程改革以来，我们的教师按照以学生为主体、促进学生发展的教学理念想尽一切办法来转变教学方式和学习方式，课堂面貌得到了很大的改观。但是我们老师平常忽视了课堂的细节问题。人都说，眼睛是心灵的窗

户，课堂上学生的眼神无时无刻不在传递着各种微妙的信息，教师在课堂上，要善于观察解读学生的眼神，表情的变化，如：教学中突破重难点时，有的学生会皱眉嗜额，或惊讶疑惑，或眼睛直盯老师的目光，意思是怎么回事？……教师根据学生的变现细节，掉饥饿课堂教学的节奏或教学法，力求获得最佳教学效果。 ★★教师关注学生的语言 教师在上课时，一定要关注学生的小细节，决不能视而不见，充耳不闻，一节优质的课堂，源自于对细节的爬罗剔透。时常注意学生有没有开小差，东张西望与同学说话，学生回答问题时，要注意他的发言对错，老师要以此为契机，深层次挖掘错误，纠正错误，开启学生智慧之门。在小组讨论中，要观察学生的发言踊跃情况，学生是否投入其中，老师要适当地给予指点，帮助。老师只有关注学生表现的细节，并采取应对措施，改变课堂气氛，及时调整学生的注意力，才能真正体悟到课堂教学的内在欣怡。 ★★教师关注学生的行为

课堂教学关注的66个经典细节

请老师阅读，也来总结一下你认为经典的细节 课堂教学关注的66个经典细节 1 、用心记住每一个学生的名字 直呼其名相对于不指名道姓课堂效果会更好，把所授班级的学生座次表写出来，上课时放在讲桌上，这样做，有助于记住学生的名字，尽快地了解每个学生。(著名特级教师于永正) 教师上课时能熟记并且随时叫出学生的名字，学生就会感到获得了尊重，自然对教师产生了信任感、亲切感，这种情况下的教学效果往往会很好。 2 、课前要“胸有成竹” 没有备课时的全面考虑与周密设计，哪有课堂上的有效引导与动态生成；没有上课前的胸有成竹，哪有课堂中的游刃有余。(著名特级教师徐斌) 教师唯有备课时的全面考虑与周密设计，才会有课堂上的有效引导与动态生成，才会有上课前的胸有成竹，才会有课堂中的游刃有余。 3 、提前三分钟进教室 老师要提前进教室，便于作好课前准备，同时也可以提醒学生安静下来。千万不要不管班级里怎么样乱七八糟，傻乎乎地开始上课,那样,你很难把课上下去。(著名特级教师于永正） 老师提前进教室，便于作好课前准备，了解学生的情况，稳定学生的情绪，联络师生情感……有效提高课堂的效率。 4 、巧用课前三分钟 课间休息结束了，一节课开始了，老师应该尽快地让孩子静下来，兴致勃勃地迎接“智力体操”的开始。老师应该具备这种创设最佳的教学环境的本领，有效地用好上课的前三分钟，使学生对本堂课所要学习的问题产生浓厚的兴趣，将学习变成一种自我需要。（著名特级教师李烈） 有效地用好上课的前三分钟，使学生对本堂课所要学习的问题产生浓厚的兴趣，将学习变成一种自我需要。 5 、第一印象很重要 第一节课,如果开头的一段话热情洋溢；板书的第一个字让学生为之赞叹；第一次朗读让学生为之感动；用丰富的表情和机灵的眼神吸引住学生；得体的幽默让孩子笑起来；充满爱意的一次抚摸让学生感到亲切；教学方法的变化让学生感到有趣，那么，你就成功了。如果这样，而且今后也不懈怠，我敢说，你绝对成功了。（著名特级教师于永正） 教师的第一节课，应该是拉近和学生的距离,培养学生对这门学科的兴趣,学生的兴趣有了，教师以后的教学就会顺畅些、圆满些。 6 、上课时要充满激情 古人云：“山不在高，有仙则灵，水不在深，有龙则灵。”恐怕课堂也是这样，教师上课的激情就是那山中“仙”、水中“龙”。没有了对教育的热爱，任你教师用再先进的现代教学手段，也只是徒具其形，任你教师用再华美的语言，再动听的语调上课，也不岽蚨 男牧椋 鸷逞 牧榛辍Ｊ欠窨梢源蚋稣庋 谋确剑喝绻 的愕募で槭瞧胶湍 驳模 悄愕募で榫拖翊喝绽锏难艄猓 屡 尴悖 质室撕堂绲某沙ぃ蝗绻 的闶潜继诤婪判偷模 悄愕募で榫拖裣娜绽锏哪挥辏 呷诵钠ⅰ 室撕堂绯墒臁Ｒ虼耍 灰 劝 ⒆樱 愕钠骄财胶椭胁刈诺闹徊还 呛 畹募で椤 阃 岫匝 男枨蠛托巳ぐ 貌 郎停 阋不岚延哪 翁茫 慊够嵯缘糜腥饲槲叮 嵯感摹⒛托摹 姓庑 翁闷 盏於ǖ氖巧畛恋募で榍 ＃ㄖ 丶督淌︸脊鹈罚?

细节成就精彩

细节成就精彩 在许多工作、生活和学习中，细节是全局成败的关键。课堂教学由一个个细节构成,并且由细节实践培养人、完善人的目的。教学细节是指在特定教学情境中的一些细小的环节，它决定着一节课的成败。在实践新课标的过程中，有些教师过分地将注意力放在了教学过程的整个结构、环节之间的衔接上，而忽视了课堂细节的把握。课堂教学中的细节问题虽然相当细小，但在课堂教学过程和促进学生发展中却起着举足轻重的作用。教师如果能从小处入手，注重打磨细节，那么就会使我们的课堂教学更有成效，也更具魅力。课堂教学中把握了细节，便成就了一份精彩，营造了一种美丽，也孕育了一次成功。 如今，在强调减负高效的新政背景下，如果教师能在课前有意识地、创造性地预设好每一个教学细节，在课堂中对教学细节之处加以具体、有效地指导，并运用自身积累的教学经验、教学机智处理好每一个生成的教学细节，把新的教学理念落实到数学课堂教学的每一个细节中，那么我们的教学将会更加有效，我们的数学课堂将会焕发出新的活力。 那么如何关注课堂教学细节，打造高效的数学课堂呢？下面谈谈自己粗浅的认识： 一、“精心预设”，是造就高效课堂的基础。 在课堂教学设计的过程中，应该对每一个细节进行认真的思考：如何创设问题情境，探究活动怎样进行？该提出哪些问题？面对所提问题，学生会有哪些可能的回答？对学生的回答，应该怎样评判？对意想不到的情景，应怎样处理？……只有在备课中注重了这些细节的思考，在课堂上，面对真实的学生的时候，才能用真切的行动在每天的课堂里创造亮点。我认为，在进行教学设计时，要特别注重以下几方面的细节预设。 （一）、情境创设 情境教学主要是某种富有感情色彩的活动而产生的一种特有的心理氛围，就是以生动形象的情境激起学生学习情绪为手段的一种教学方法。在教学中，根据学生的年龄特点和心理特征，精心打造细节，创设适当情境，就能引起学生的情感共鸣，充分调动学生的学习积极性，最终达到教与学的和谐统一，从而获得最佳的教学效果。 在课堂教学中，精彩的导入是激发学生求知欲，吸引学生注意力的内在动力。良好的开端是成功的一半，教学导入是进入新课题时建立问题情境的教学方式，它有明确要求：时间合理，一般以课前5分钟为宜；目的明确，明确学习任务和调动学习积极性；富有启发性，导入的问题情境要求是学生能部分了解又不完全理解的材料，使学生处于“不愤不启，不悱不发”的状态。 如学习合并同类项时，我准备好一些卡片，上面写上“-3ab2”“5xy”“2a2b”“ -1／3xy”“6ab2”等发给学生，让他们自己去找“朋友”，找到了同类项就站到一起。在学习轴对称图形时，我与学生一起做撕纸游戏。先把一张矩形纸对折，心中想好自己想要的图形的一半，撕纸展开，学生们仅用了两分钟时间，得到了各种各样的图案，有松树、飞机、蝴蝶、心形

浅谈饭店服务中的细节管理

何为细节管理？这是我们做服务地时候注重地.细节管理是一种理念、一种文化，是注重细微环节及其相互关系地管理.它是源于发达国家日本世纪年代地一种企业管理理念，它是社会分工地精细化，以及服务质量地精细化对现代管理地必然要求.细节管理，就是在观念意识、战略决策及信息反馈等过程中，重视细节、关注细节、体现细节，把细节意识贯穿于管理地全过程. 在我们地饭店服务中，细节管理成就饭店地品牌.细节是饭店战略决策地基础，是一种创新，一种管理艺术，细节是培养忠诚顾客地手段.饭店在细节管理中，应做好饭店运营环节中地细节管理、做好饭店员工细节管理，提供具有竞争力地福利待遇，加强各部门地通力合作，从而提高饭店整体服务质量.资料个人收集整理，勿做商业用途 饭店运营环节地细节管理： 、服务态度要到位.服务人员地态度在很大程度上影响着客人对整个饭店服务地印象，并成为他们评价服务质量地重要因素.态度到位是指所有直接面对客人服务地人员，都必须重视客人、尊重客人，且服务时诚恳地态度是一种自然心态地流露.现在很多饭店都在强调微笑服务，但实际上不少饭店员工在服务中地微笑只是一种职业化地微笑，给客人地感觉是应付，不是真情流露.还有些员工面对客人时笑容灿烂，转过头脸就拉下来了，还与其他同事议论某某客人，谁出手大方，谁抠门.这是服务态度不到位，不尊重客人地表现.其实在服务上，我们要从心里流露出来地亲切，视顾客为家人，无微不至地照顾.资料个人收集整理，勿做商业用途 、服务技能要提高.做好服务仅有态度还不够，还必须有技能技巧作保证.这里所说地技能不是饭店通常要求地基本技能，如在规定地时间内做好房间、做好接待或上菜等，而是指超过这些基本技能地.能让客人十分舒坦地享受超乎他们预期地技能技巧.这些体现于饭店服务地各个方面和环节，如沟通能力、协调能力、语言表达能力、投诉处理能力、预见能力、记住客人地能力等.例如，餐厅服务员不能一味地向客人推荐贵地菜，而要讲究技能技巧，应根据季节、客人情况向客人推荐合适地菜，主菜副菜、营养地搭配要恰当，让客人感到物有所值，十分愉快地消费，不必担心是否丢面子.上菜也要讲究技能技巧，面对两个久别重逢地朋友，上菜就不能太快，客人聊地正直高兴时，即便杯子里酒要见底了，骨碟堆满骨头，这时服务员也要过一会才能提供服务，否则会打扰他们，会让他们觉得不爽.这些都是细节，但要妥善处理这些细节是要讲究技能技巧地.资料个人收集整理，勿做商业用途 、服务方式要改变.饭店都有自己习惯地服务提供方式，客人也有自己习惯接受地服务方式，服务到位就要求饭店尽量按客人习惯接受地方式提供服务.当前我国还有很多饭店为客人提供地还是西式铺床服务，客人睡觉时把被子全部拉出来盖在身上，服务员第二天却还是为客人整整齐齐做好西式床铺，这种服务方式尽管饭店投入了不少时间和精力，但却是不到位地.很多饭店地电视节目是固定不变地，不管你来自哪里，看地频道都是一样地，但在北京有一家饭店就能根据客人地情况设置电视节目.有一次美国地全球总裁，在这家饭店订了间房，当时饭店有、等频道就是没有频道.为了接待好这些客人，饭店专门派人到有关部门说明情况，并买了解码器，刷新了节目单，不但让这间房能收到频道，还设置在第一频道.当这些客人知道饭店为他们所做地这一切时，很受感动，写了感谢信到饭店地总部，而且还送了饭店一个小时地广告时间.资料个人收集整理，勿做商业用途 上面我们提到了，饭店运营环节地细节管理.其二，我们还要做好饭店员工地细节管理，如下几点： 、提供具有竞争力地福利待遇.目前，各饭店在福利待遇方面具有较大差距，一般说来，市场上国内饭店普通员工工资为～元，月，而国际品牌饭店可以达到～元／月，而且其薪酬制度比较完善.福利方面，有些国内饭店只是管正餐，可能有时根据班次会多加几个早餐或是夜宵；但在国际品牌饭店里除了提供正餐、早餐、夜宵之外，还提供咖啡、饮料和小吃等，在不影响工作地前提下，员工可以不受限制地想吃什么就吃什么，只要不浪费.国际饭店这样做并没有增加饭店管理成本，有调查显示，在国际饭店中工资及福利只占了饭店营业收入

关注工作中的细节

关注工作中的细节 上课铃响了，教室里特别安静，我习惯地把教室扫视了一圈后，笑了笑，说：“同学们，这次课堂作业本很多同学都全对，而且部分同学的字书写有很大进步，我非常高兴。”边说着，边举起了一叠作业本，稍作停顿，我接着说：“告诉同学们，今天老师还发现了一份最满意的作业，他是谁的呢？”不待我讲完，同学们就一下子把目光投到常被表扬的几位同学身上。我再一次停顿了一下，激动地大声宣布：“张鑫！虽然这次作业中还有小错误，但老师相信这份作业是他最努力，也是他最优秀的。”从同学们的眼神和小声的嘀咕中，我看出了他们心中的疑惑。因为小杨平时的作业常常让任课教师头疼，字不仅个儿大，而且形成了自己独创的“杨氏字体”。于是我翻开作业本，把作业还有那鲜红的“优”，展示给大家看，“请同学们用掌声向杨同学表示祝贺！”我带头鼓起了掌，顿时教室里响起热烈的掌声。 要知道，这个“优”对于张鑫说可真是难得的事情，只有作业全正确而且字写得清楚认真才能得到。而他的作业，全凭高兴，总的来说，不用看名字，就能一下认出他的作业来。此刻，我望了一眼小杨，只见他满脸通红，坐得笔直，眼睛一直望着我，然而，我还是从他的眼神中捕捉到了兴奋与激越，似乎他还没有从课间的一刹那中回来：那是课间十分钟，

我埋头赶批着作业，一路打钩，批到张鑫的作业时我停了下来，我叫同学把他“请”到我的身边站着面批，他的作业本上有两个错别字，我用红笔重重地圈了出来，一脸严肃地说：“千叮咛，万嘱咐，这两个题要注意！我在黑板上边都强调过几次了！”声音不高，分量却很重。说完，我抬头冷冷地看了他一眼，继而我又说道：“再看看你的字。” 我没再往下说，因为我发现，虽然他不及其他同学的作业清楚认真，可是我敢说这是我见到他做得最好的一次作业，等他走后，我又重新审视这份作业：字的“个子”缩小了许多，一笔一画写得重重的，十分清晰有力。我不觉地翻看起他前阵子的作业，其实他的作业每天都在进步，我真该死，竟然忽略了这点，猛然间，我仿佛看到了孩子们的那一双双期盼得到老师肯定的眼神，仿佛一下子明白了这份作业好沉，这是一个孩子用“心”写的，一个简单的对错符号也许只能来判断作业的正误，而面对一份真正有质量的蕴涵着特别价值的作业，必须以自己的一颗真诚的“心”去发现、去触摸、去呵护因为懂得了，所以也特别珍惜，我在他的作业本上工工整整写上了“优”，还特意画上一张迟到的笑脸，并在一旁写上了表扬、鼓励的话语。 此后，这样的“特批作业”多了起来，作业本上又多了许多丰富的内容：一枚枚闪亮的五角星，一个个可爱的笑脸，一句句简单的鼓励。

提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感

提升服务品质从关注细节开始--《细节决 定成败》读后感 提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感提要：关注细节让我们更易找到与客户沟通的切入点在日常工作中，我们时常遇到部分业主因对物业管理的法律法规认识的不全面，或是因其它因素而不配合 更多内容源自绿化 提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感 “天下大事，必作于细”、“小事成就大事，细节成就完美”在《细节决定成败》一书中汪中求先生总结多年管理、咨询工作的实践经验，并借鉴国外企业管理的经验，以详实的论据，全新的理念告诉我们不论做什么工作，都要重视小事、关注细节，把小事做细、做透，揭示了“细中见精”、“小中见大”与“伟大与平凡”的真理。 而我们所从事的物业管理，其本质就是细节管理，物业管理的任何一个细节，无论管理得好与坏，都会暴露在大众面前，使物业管理工作具有”放大效应”。物业管理有句行话，叫做”物业无小事，细节创奇迹”。例如：电梯开关不好，又不及时检修，就可能导致电梯关人，甚至发生摔伤人、坠人等严重事件；下雨天不及时拖干大堂地面，就易发生住户摔伤事件；住户家中燃气泄漏，如未能及时发现和正确处理，就可能引发火灾，这样的例子举不胜举。物业管理对细节的关注，是对工作成败的关注，直接涉及到业主和企业的切身利益，物业服务中的细节管理不仅决定品牌的优劣，更决定着企业的成败。

结合自身的从业经历和同行的先进经验，本人就物业管理与服务中的细节管理谈一点体会：一、关注细节是提高企业管理效率、减少管理风险的有效途径 分析物业管理的业务过程，我们会发现还有许多细节值得我们去关注： 如接管验收时，我们通常查验的是物业是否接通水、电；墙面、地面是否有裂纹:水管是否漏、渗水；排水管是否通畅；卫生间是否渗漏；门窗开关是否灵活等等，而在这常规验收合格的背后，一些的隐患和细节被忽视了：例如楼道护栏转弯处如是锐角，非常容易将小孩的腿、脚划伤并引发纠纷；护栏虽然做了油漆，但可能没有做防锈漆，这样就间接增加了日后的维护成本；通向半地下车库的楼道未考虑照明灯会给业主出入带来不便且有不安全隐患；空调孔位置是否合理，是否便于客户安装；空调外机位置容量不够或者外机无法散热，就会严重影响业主的日常生活；如果单元门上的雨棚漏水，很容易造成门禁面板短路等等。如果我们在接管物业的前期就加以关注，及时与开发商沟通，提出改进建议，争取开发商的支持并予以整改，既可以提高所接楼盘的品质，又可减少日后的管理难度、管理风险和维修成本。 又如在日常管理与服务过程中，针对诸如可能存在不安全隐患的地方、需客户支持和配合事宜，我们是否充分考虑并及时设置了禁示标识、温馨提示等，既提高了客户的自我防范、自我约束的意识，同时也适当规避了我们的管理风险。

浅谈物业管理中的细节管理

浅谈物业管理中的细节管理 浅谈物业管理中的细节管理提要：第三，要建立一套良好的品质管理督导机制。对服务中容易出现差错和忽视的问题进行及时有效的纠偏和导正 更多建筑学堂 浅谈物业管理中的细节管理 关注细节是企业自身发展的需要,也是市场化运作的需要.当今物业管理行业竞争激烈,业主的服务要求日益提高,细节管理以成为物管企业品牌化的重大举措,细节服务已成为服务行业成败的关键. 什么是细节？细节就是细小的环节或细微的组成部分。 当我们走进物管小区，处处可见“物管无小事，细微见精神。”、“大处着眼，小处着手，魔鬼藏在细节中。”这样的标语和口号。这说明在物业管理行业日趋竞争激烈的今天，各个物管公司都充分认识到了细节管理的重要性，都希望通过细节管理和服务来提高企业的知名度。但我们又可以随意看到：保安虽然站得笔直，工作也很认真，但保安服装绉巴巴的，钮扣也不齐全；维修工接到维修任务后，急速赶往业主家中，很快解决了问题，但由于没带鞋套就急忙维修，结果忙完活后，将业主漂亮的木地板踩得很脏；绿地里的警示牌虽然做得很漂亮，但狂风刮过都歪歪扭扭、很不雅观，或绿化工完工后未将其复位，但巡逻的保安（包括物管人员）往返而过均熟视无睹；工号牌总有那么几个员工忘记佩带或佩带不规范；办公室的盆栽植物虽然漂亮但布满灰尘等等……

以上这些虽然仅是一些鸡毛蒜皮的小事，但如果不引起我们足够的重视，不从观念上引起对细节管理的高度关注，基础管理、规范管理就是一句空话，企业的品牌战略就无从谈起。 笔者认为：物业管理行业的劳动密集型和相对低的技术含量使很多的人士都认为门槛低、很简单。但是物业管理服务产品实现过程的多点多界面的特点决定了细节管理的重要性。物业管理首先是为业主服务、保安、保洁，这种连续性和重复性的服务特点使得物业管理服务产品低缺陷或零缺陷的实现必然是不简单。物业管理公司实施过程看似简单、琐碎，但在所有的物业公司运作过程中，往往却是最普遍、最突出的问题。因为责任心和服务意识稍有不到位，这些简单容易的事做起来总是马马虎虎、漏洞百出。对于物业公司来说，什么才叫不简单？能够把简单的事情天天做好就叫不简单。什么叫不容易？大家公认容易的事情，非常认真的做好它，就是不容易。细节能够造就优秀的物管企业，细节考量着每一位物管员工的服务水平，细节体现了物业管理企业的内部管理水平和服务产品的质量，从而决定了企业在市场上能否占有一席之地。 也许，一两个细节管理与服务亮点配合相应的企业包装和品牌推广来提升企业的知名度并不难，但是一两个细节并不能代表服务与管理的整体，只有注重每一个细节，尤其是客户或其他物管公司不经意的或不屑一顾的细节才能以无懈可击的管理与服务品质来提高自身的美誉度和公信力，才能真正支撑自身物业的品牌形象。 没有细节就没有整体。强化细节管理的意识和以细节管理为着眼