专业技术人员绩效管理与业务能力提升(200页)

专业技术人员

绩效管理与业务能力提升

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第一章绩效管理概述

本章学习要点

* 绩效与绩效管理的概念

* 绩效的影响因素

* 绩效管理的意义

* 绩效管理在人力资源管理中的定位

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第一节绩效

绩效,是组织的使命、核心价值观、愿景和战略的重要表现形式，也是决定组织竞争成败和可持续发展的关键因素。

绩效是多维建构的，观察和测量的角度不同，其结果也不同。

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一、绩效的基本含义

（一）绩效的概念认识

绩效（Performance），也称为业绩、效绩、成效等，反映的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。

随着管理实践的深度和广度的增加，以及人们对绩效认知的立场和角度的改变，绩效的内涵也出现了多元化的解析。

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（二）绩效的层次

绩效是有层次的，按照被衡量行为主体的多样性，绩效可以从组织架构层次较低划分为组织、群体和个人绩效。

组织的整体绩效首先是从一个专业技术人员的个体绩效中体现出来的，通过行为实施过程转化为部门或团队的工作结果，最终形成整个组织的产出

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1.组织绩效

组织绩效，是组织的整体绩效，是面向整个组织的任务和目标的，指的是组织任务在数量、质量及效率等方面完成的情况。

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2.部门/团队绩效

部门/团队绩效是指由两个或者两个以上具备互补知识、技能和共同目标的人在具体的、可衡量的业绩目标指引下共同实现的工作结果。

如果忽视了部门/团队绩效的关注，就可能使专业技术人员只注重个人绩效有关的工作，最终削弱了整个部门/团队的凝聚力和战斗力。

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3.个人绩效

个人绩效是指个人所表现出的、能够被评价的、与组织与群体目标相关的工作行为及其结果。个人绩效主要考察专业技术人员的行为是否达到职业化的标准，是否按照职业化工作程序做正确的事情。

个人绩效是组织绩效的根本和基础，只有使个人工作绩效最大化，才有可能使组织绩效最大化。

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组织绩效、部门/团队绩效和个人绩效三者的关系

尽管组织绩效、部门/团队绩效和个人绩效有所差异，但是三者又密切相关。

组织和部门/团队绩效是通过个人绩效实现的，离开个人绩效，无所谓组织和部门/团队绩效。从绩效评价的角度看，离开组织、部门/团队绩效的个人绩效是毫无意义的，个人绩效需要通过组织、部门/团队绩效来体现。

因此，组织、部门/团队绩效的管理最终落脚点在于专业技术人员个人绩效管理。

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二、四种绩效观

目前在理解绩效的内涵上主要有四种观点：

结果论、过程论、潜能论和全面绩效论。

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（一）结果论

“绩效”=“结果”、“产出”或“目标实现度”

表示绩效结果的概念：责任履行度、目标完成度、关键结果领域（KRA）、产量、销量、利润等。

但是，绩效结果受诸多因素影响，并不一定是由专业技术人员的行为所产生的，同时工作执行者执行任务的机会也不平等。

因此，过分强调结果，会导致追求短期效益及恶性竞争，最终伤害组织的整体绩效。

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（二）过程论

“绩效”=“行为”

过程论的基本假设是：行为最终必然导致结果，只要控制了行为就能够控制结果。主张通过对专业技术人员行为的标准化、职业化塑造，能建立起标准、规范的行为体系。

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（三）潜能论

“绩效”=“做了什么”+“能做什么”

潜能论将组织专业技术人员个人的潜能、能力、素质纳入了绩效评估的范畴，使绩效考核成为连接专业技术人员过去的表现和未来发展的桥梁。

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（四）全面绩效论

优秀绩效＝潜能（能做什么）＋行为素质（如何做）+结果（做到什么）

全面绩效论是对以上三种观点的综合，认为绩效是由人的潜能（素质）、潜能发挥（行为）、潜能发挥效果（结果）共同作用的过程

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三、绩效的特点

绩效具有多层含义，

是专业技术人员自身的多种素质因素在特定条件下，通过行为过程转化而来的综合反映，也是专业技术人员的工作任务、工作技能、工作态度以及工作环境、工作条件等因素相互作用的结果。

因此，绩效具有多因性、多维性和动态性。

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（一）多因性

影响绩效的因素有很多，绩效的优劣并不是由单一因素决定，而是受组织内外因素共同作用的影响。

影响绩效的外部因素主要包括社会环境、经济环境、国家法规政策以及同行业其他组织的发展等；内部因素主要包括组织战略、组织文化、公司架构、技术水平以及管理者领导风格等。

在分析绩效差距时，只有充分研究各种可能的影响因素，才能够抓住影响绩效的关键因素，从而更有效的对绩效进行管理，促进绩效水平的持续改进。

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（二）多维性

绩效的多维性指的是评价主体需要多维的、多角度地去分析和评价绩效。

对组织绩效，布雷德拉普（Bredrup）认为组织绩效应当包括三个方面，即有效性、效率和变革性。

有效性，指达成预期目的的程度；

效率，指组织使用资源的投入产出状况；

变革性，指组织应付将来变革的准备程度。

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（三）动态性

绩效的动态性，指专业技术人员的绩效会随时间的推移发生变化，原来较差的绩效有可能好转，而原来较好的绩效也可能变差。

在确定绩效评价和绩效管理的周期时，应充分考虑绩效的动态性，具体问题具体分析，从而确定恰当的绩效周期，保证组织能够根据评价的目的及时、充分地掌握组织不同层面的绩效情况，减少不必要的管理成本。

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四、绩效的影响因素

（一）影响绩效的因素分析

影响绩效的最主要因素可以概括为四个方面：

专业技术人员技能、内部机会、激励效应以及外部环境。

（二）绩效公式

P＝f（S，O，M，E）

S是指技能，O是指机会，M是指激励，E是指环境。

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第二节绩效管理

一、绩效管理的概念

（一）绩效管理思想的发展

在绩效管理思想的发展过程中，出现了三种不同的观点：

1.绩效管理是管理组织绩效的系统

2.绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统

3.绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统

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（二）绩效管理的概念和特征

从人力资源管理的角度而言，绩效管理是通过持续开放的监控和沟通过程来开发团队和个体的潜能，从而实现组织目标所预期的利益、产出的管理思想和具有战略意义的、整合的管理流程和方法。

绩效管理的三大特征：

1.绩效管理是着眼于组织整体战略；

2.绩效管理是管理者与被管理者之间的双向式互动行为；

3.绩效管理是一个持续的、动态的循环系统。

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二、绩效管理的原则

（一）客观性原则

（二）开放性原则

（三）有效沟通原则

（四）全员参与原则

（五）发展性原则

三、绩效管理的基本流程

（一）绩效计划阶段

（二）绩效实施阶段

（三）绩效评价阶段

（四）绩效反馈阶段

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四、绩效管理的意义

（一）促进组织和个人绩效的提升

（二）为人员甄选提供基础

（三）促进管理流程和业务流程优化（四）保证组织战略目标的实现

（五）提供一个规范而简洁的沟通平台（六）构建和谐的组织文化

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第三节绩效管理在人力资源管理中的定位

一、绩效管理与工作分析的关系

二、绩效管理与人力资源规划的关系

三、绩效管理与招聘录用的关系

四、绩效管理与培训开发的关系

五、绩效管理与薪酬管理的关系

六、绩效管理与人员调配的关系

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第二章绩效管理方法

本章学习要点

* 了解各类绩效管理方法的内涵

* 掌握目标管理、KPI和BSC的设计方法* 掌握目标管理、KPI和BSC的操作流程

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第一节目标管理法

一、目标管理法概述

（一）目标管理的内涵

所谓目标管理乃是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。

目标管理指导思想上是以Y理论为基础的，即认为在目标明确的条件下，人们能够对自己负责。

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（二）目标管理的特点

1.明确目标

明确的目标要比只要求人们尽力去做有更高的业绩，而且高水平的业绩是和高的目标相联系的。

在组织中，目标技能的改善会继续提高生产率。

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2.参与决策

目标管理中的目标不是单向由上级给下级规定目标，而是用参与的方式决定目标，上级与下级共同参与选择设定各对应层次的目标。

即通过上下协商，逐级制定出整体组织目标、经营单位目标、部门目标直至个人目标。

因此，目标管理的目标转化过程既是“自上而下”的，又是“自下而上”的。

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目标管理强调时间性，制定的每一个目标都有明确的时间期限要求，如一个季度、一年、五年，或在已知环境下的任何适当期限。

●在典型的情况下，组织层次的位置越低，为完成目标而设置的时间往往越短。

●

3.规定时限

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4.评价绩效

目标管理寻求不断地将实现目标的进展情况反馈给个人，以便他们能够调整自己的行动。下属人员承担为自己设置具体的个人绩效目标的责任、并具有同他们的上级领导人一起检查这些目标的责任。

管理人员要努力吸引下属人员对照预先设立的目标来评价业绩，积极参加评价过程，用这种鼓励自我评价和自我发展的方法，鞭策专业技术人员对工作的投入，并创造一种激励的环境。

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二、目标管理的实施

（一）建立一套完整的目标体系

（二）明确责任

（三）组织实施

（四）检查和评价

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三、目标管理法的评价

（一）优点

1.形成激励

2.有效管理

3.任务明确

4.自我管理

5.有效控制

（二）缺点

1.强调短期目标

2.目标设置困难

3.无法权变

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第二节关键绩效指标

一、关键绩效指标的内涵

（一）关键绩效指标的含义

关键绩效指标（Key Performance Indicators，简称KPI），是衡量组织战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种机制，将组织战略转化为内部过程和活动，以不断增强组织的核心竞争力和持续地取得高效益。

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KPA、KRA

KPA（Key Process Area）意为关键过程领域，这些关键过程领域指出了组织需要集中力量改进和解决问题的过程。

KRA（Key Result Areas）意为关键结果领域，它是为实现组织整体目标、不可或缺的、必须取得满意结果的领域，是组织关键成功要素的聚集地。

KPA是指标量化执行阶段，KPI是指标量化考核阶段，KRA是指标必要达成的结构性目标管理阶段。

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（二）关键绩效指标的理论基础

KPI的理论基础是二八原理，是由意大利经济学家帕累托提出的一个经济学原理。即一个组织在价值创造过程中，每个部门和每一位专业技术人员的80%的工作任务是由20%的关键行为完成的，抓住20%的关键，就抓住了主体。

二八原理为绩效考核指明了方向，即考核工作的主要精力要放在关键的结果和关键的过程上。于是，所谓的绩效考核，一定放在关键绩效指标上，考核工作一定要围绕关键绩效指标展开。

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（三）关键绩效指标的意义

1.可以将组织的战略目标有效地分解到各个组织部门和个人，使个人目标、部门目标与组织目标之间始终保持一致。

2.发挥战略导向的牵引作用，能通过绩效管理过程有效地实施组织战略目标。

3.提供客观、公正的数据，可最大限度地规避各级主管因各种人为因素造成价值评价的偏差。

4.能帮助管理者确定工作重点，明确部门的主要责任。

5.可以进行工作期望、工作表现和未来发展等方面的沟通。

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（四）关键绩效指标的原则

关键绩效指标建立的一般原则是SMART（Specific，即，Measurable指可量度的；Attainable 指可实现的；Relevent指现实相关的；Tim bound指有时限的）。

具体表现为：

1.目标导向；

2.注重工作质量；

3.可操作性；

4.强调输入和输出过程的控制；

5.三个层次责任明确。

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（五）关键绩效指标分类

KPI指标根据其性质可分为四种类型：

数字型KPI，如利润额、销售收入等；

时限型KPI，如交货期、投诉响应期、供应周期等；

项目型KPI，如技术开发项目、管理制度建设项目、项目分析等；

混合型KPI，包含以上两种或两种以上性质，如某项目工程既有成本控制，又有工期控制。幻灯片39

二、关键绩效指标体系的设计

（一）确定关键绩效指标的过程

1.建立评价指标体系

2.设定评价标准

3.审核关键绩效指标

（二）设计关键绩效指标体系的程序

1.详细描述部门和岗位的工作职责；

2.提取工作要项；

3.建立关键绩效指标，数量、质量、成本和时限；

4.确定不同指标权重；

5.确定绩效标准。

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三、KPI的建立方法

（一）标杆基准法

标杆基准法是组织将自身的关键业绩行为与最强的竞争组织或那些在行业中领先的、最有名

望的组织的关键业绩行为作为基准进行评价与比较。

（二）成功关键分析法

成功关键要点分析，就是要寻找一个组织成功的关键要点是什么，并对组织成功的关键要点进行重点监控。

（三）目标分解法

应用目标分解法，主要需要确定组织战略，然后进行业务价值树分析。

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第三节平衡计分卡

一、平衡计分卡概述

（一）平衡计分卡的创立

卡普兰和诺顿

（二）平衡计分卡的功能

它使高层管理人员从财务、客户、内部流程和学习/成长四个角度平衡定义组织的战略；分析它们的相关性及其链接；根据对目标值结果的分析，发现问题，及时调整战略、目标和目标值；建立战略实施的架构以确定重点。

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（三）平衡计分卡的“平衡性”

1.财务与非财务的平衡

2.长期与短期的平衡

3.外部与内部的平衡

4.结果与动因的平衡

5.客观与主观的平衡

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二、平衡计分卡的维度和指标

（一）平衡计分卡的四个维度

平衡计分卡包括财务、客户、内部流程和学习/成长四个维度。

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1.财务维度

财务维度的目标是解决“股东如何看待我们”这一类问题，用于衡量组织管理者的努力是否对组织的经济收益产生了积极的作用。

财务维度既是其他三个维度的出发点，也是归宿点。

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2.客户维度

客户维度的目标是解决“客户如何看待我们”这一类问题，从客户角度看待组织的成本与收益。

客户维度体现组织对外界变化的反应管理者确定了组织将竞争的客户和市场，及组织在这些目标客户和市场中的衡量指标。

客户维度使组织管理者能够阐明客户和市场战略，从而创造出色的财务回报。

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3.内部流程

内部流程维度的目标是解决“我们擅长什么”这一类问题，报告组织内部效率，关注组织内部的关键流程，特别是对顾客满意度有重要影响的生产和管理流程。

内部流程是平衡计分卡突破传统绩效考核的显著特征之一。

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4.学习与成长维度

学习与成长维度的目标是解决“我们是否在进步”这一类问题。

平衡计分卡的前三个维度一般会揭示组织的实际能力与实现突破性业绩所必需的能力之间的差距，为了弥补这个差距，组织必须投资于专业技术人员技术的再造、组织程序和日常工作的调整，这些都是平衡计分卡学习与成长维度追求的目标。

学习与成长维度为设立其他三个维度的战略目标提供了基础架构，是其他三个维度取得成效的动力。

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（二）平衡计分卡中的常用指标

1.财务维度的常见指标

财务效益状况指标、资产运营状态指标、偿还债务状况、衡量发展能力的指标、其他财务指标。

2.客户维度的常见指标体系

市场占有率（市场份额）、客户维持率（旧顾客续约率）、新客户开发率（新顾客成长率）、顾客满意度、产品和服务的属性、供应商的目标。

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3.组织内部流程维度的常见指标体系

创新流程——新产品开发流程的量度、

运营流程——衡量流程的品质、

售后服务流程。

4.学习与成长维度的常见指标体系

成果量度、信息系统的能力、激励、授权、配合度。

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三、平衡计分卡的实施

（一）实施原则

因果关系；成果量度与绩效驱动因素；与财务连结。

（二）设计与实施步骤

1.公司的愿景与战略的建立与倡导。

2.绩效指标体系的设计与建立。

3.加强组织内部沟通与教育。

4.确定每年、每季、每月的绩效衡量指标的具体数字，并与公司的计划和预算相结合。

5.绩效指标体系的完善与提高。

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（三）实施过程中需要注意的问题

1.高层管理者的充分参与和支持；

2.实施平衡计分卡是提高战略管理能力的契机；

3.确定不同层面的关键成功因素之间的驱动关系；

4.明确不同层面的关键成功因素的构成及衡量标准；

5.建立完整的基础数据系统；

6.畅通的沟通。

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第四节其他绩效管理方法

一、标杆管理

（一）标杆管理的起源与含义

（二）标杆管理的要素及类型

（1）内部标杆管理

（2）竞争性标杆管理

（3）功能性标杆管理

（4）通用性标杆管理

（三）标杆管理的实施步骤

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二、团队与团队绩效管理

（一）团队管理的内涵

团队管理（Team Management）指在一个组织中，根据专业技术人员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。（二）团队的类型

任务型团队；项目型团队；固定工作团队。

（三）团队绩效管理

以团队绩效带动个体绩效的绩效管理模式：是以突出团队绩效为主，以个体绩效为辅，最终实现以个体绩效为团队绩效服务的目的，形成团队合力，提高核心竞争力。

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第三章绩效计划

本章学习要点

* 绩效计划的概念和原则

* 绩效指标权重的设计方法

* 绩效计划的制定流程

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第一节绩效计划概述

一、绩效计划的概念

绩效计划作为一种重要的计划形式，具有计划的一般功能和特点。

绩效计划是指当新的绩效周期开始的时候，管理者和下属依据组织的战略规划和年度工作计划，通过绩效计划面谈，共同确定组织、部门以及个人的工作任务，并签订绩效目标协议的过程。

绩效计划包括两个方面的内容：做什么和如何做。

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二、绩效计划的作用

绩效计划作为绩效管理的一种有力工具，它体现了上下级之间承诺的绩效指标的严肃性，使决策层能够把精力集中在对公司价值最关键的经营决策上，确保公司总体战略的逐步实施和年度工作目标的实现，有利于在公司内部创造一种突出绩效的组织文化。

绩效计划是绩效管理体系的第一个关键步骤，也是实施绩效管理系统的主要平台和关键手段，通过它可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制，能有机地将股东的利益和专业技术人员的个人利益整合在一起，其价值已经被国内外众多公司所认同和接受。

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三、绩效计划的原则

（一）战略性原则

在制定绩效计划体系时，必须坚持战略性原则，即要求在组织使命、核心价值观和愿景的指引下，依据战略目标和经营计划制定组织绩效计划，然后通过目标的分解和承接，制定出部门绩效计划和个人绩效计划。

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（二）协同性原则

绩效计划体系是以绩效目标为纽带形成的全面协同系统。

在纵向上，要求依据战略目标和经营计划制定的组织绩效目标、部门绩效目标和个人绩效目标是一个协同的系统。

在横向上，业务部门和支持部门的目标也需要相互协同，特别是支持系统需要为业务部门达成绩效目标提供全面的支持。

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（三）参与性原则

2015专业技术人员绩效管理与业务能力提升

2015专业技术人员绩效管理与业务能力提升 8.在设计前，屋主要向设计师提一些供他参考的资料、要求，不包括( )。(单选) A家庭人口 B准备添置设备的品牌、型号等C插座、开关等位置D邻居家里的摆设 9.下列属于标杆管理的分类的是( )。(多选) A内部标杆管理B竞争性标杆管理C功能性标杆管理D通用性标杆管理 10.一般来说，绩效评价包括( )评价对象。(多选) A组织绩效B部门绩效C个人绩效 D公司绩效 11.物业公司对住宅装修的要求，空调外机的挂置位置，外墙门窗可否变动等等。其中，不可忽略( )。(多选 ) A不能破坏原承重结构 B不要任意破坏原水电等配套设施C不要任意破坏原设施以上都对 12.组织和部门/团队绩效是通过个人绩效实现的，离开个人绩效，无所谓组织和部门/团队绩效。(判断) 正确 13.在进行绩效计划会议时，首先往往需要回顾一下已经准备好的各种信息，在讨论具体的工作职责之前，领导和专业技术人员都应该知道公司的要求、发展方向以及对讨论具体工作职责有关系和有意义的其他信息，包括组织的经营计划信息，专业技术人员的工作描述和上一个绩效期间的评估? (判断)

正确错误 14.每个人都有一种天生的或者具有倾向性的指导风格，管理者需要了解自己的指导风格，以及应用时机，这样才能使管理者对专业技术人员的指导更加有效。(判断) 正确错误 15.创新思维能力是主体创新和创新能力发展的核心和关键。(判断) 正确错误错误 专业技术人员学习能力的特点？ 1、学习能力是专业技术人员诸多能力的综合反应 2、学习能力是动态衡量专业技术人员能力高低的真正尺度，是衡量专业技术人员潜能的标尺。 3、学习能力决定着创新力，学习的过程本质上是创新的过程，创新与学习是一个相互交容不可分割的整体，创新的源泉在于学习，学习的成效体现于创新。 【关键词】平衡计分卡；业绩评价；高新技术企业一、引言 随着社会经济的发展，市场竞争程度激烈、产品服务升级周期缩短，在工业社会向信息社会转变的过程中，对战略目标、战略管理程序和业绩评价体系也亟需审视。传统的企业业绩评价主要是财务业绩的评价，具有静止、单一和被动反映的特点，不能与组织机构的战略目标和管理手段相结合，这种缺陷在瞬息万变 的信息时代愈发突出，迫切需要用新的评价体系来取代。平衡计分卡（BSC）便是近年来国内外企业所选择的新的战略性业绩评价方法之一。 二、平衡计分卡理论及其应用 1992年，平衡计分卡由哈佛商学院教授Robert Kaplan等创建。作为一种典型全面计量企业战略性业绩的评价方法，它能够适应信息时代和竞争环境的需求，从战略的角度对财务和非财务业绩进行衡量。 1.平衡计分卡是一种以信息为基础的管理工具。平衡计分卡以信息为基础，分析哪

强化绩效管理 全面提升基层管理水平

强化绩效管理全面提升基层管理水平 加氢制氢车间坚持以人为本，持之以恒地开展“三基”工作，以安全管理为重点，以绩效考核为主线，以员工培训为手段，全面提升车间管理水平，保证了三套装置的高效低耗生产。 一、抓好绩效考核细则的形成，夯实绩效管理的基础 1．把好绩效考核细则修订关，夯实管理基础。 绩效管理重在让管理者和员工亲自参与，车间首先认真抓好绩效考核细则的修订，分为征求意见、形成讨论稿、形成正式制度三个阶段。每一条细则都经过仔细的讨论，让管理者和员工从心里接受它，让员工理解管理者的目标，避免出现员工工作绩效与管理者的目标相差甚远，从而通过共同的参与和承诺，实现车间管理的目标。绩效管理重在让员工明白工作就是要按标准执行，要把任务具体化。车间从设备管理、生产管理、HSE管理、成本管理、员工教育、劳动纪律等几方面对员工业绩具体化。每年年底车间根据管理中出现的新情况、新问题及时修订增补相关条款，经过车间职代会讨论通过后，形成正式制度下发到班组。 2．自主管理与车间考核结合，绩效考核与时俱进。 车间日常工作是车间绩效考核的一项主要内容，以往存在推诿扯皮的情况。车间通过从加强班组自主管理、实行群众监督入手来解决这一矛盾。 首先，将班组的经常性工作进一步分类细化、量化并规定完成相关工作的奖金分值。其次，要求班组把自主完成的

工作进行登记并公开。管理人员通过台帐统计对比便知道班组完成经常性工作的情况，消除以往部分员工因为干不干都不太影响收入，还可以实现班组间的相互监督，使得过去一些容易引起矛盾或者脏苦累的工作，在员工的相互监督、合理公正的激励下变得易于完成，大幅减少班组间的矛盾。第三是，适时调整考核重点。在大检修、节电节水、节能降耗、提高轻收等专项生产活动中，及时调整月度绩效考核侧重点，正确引导员工将重点放在以上工作中。 二、建立以“绩效管理”为核心的责权利对等的分配机制 车间在职工中开展“细节决定成败”为主题的大讨论，突出细节做到位了，那么工作就会得到一个较好结果的理念。通过在车间绩效考核条例中推出报车间级事故和严重违章违纪事件管理制度，使员工防微杜渐，从约束自己的一言一行做起，从严格遵章守纪做起。车间抓好及时奖励，刚性兑现保证制度的落实。车间每周将违章违纪行为、考核的分值及考核人及时上墙公布，考核的时效强，对员工的触动很大。同时对管理人员考核违章违纪的情况进行讲评，杜绝做老好人的现象。由于考核严格，执行认真，车间违章违纪行为逐年减少。 在分配机制上，车间通过建立责权利对等，高责任对应高权利、高利益。报车间级事故根据其性质及所造成的后果，分为车间级事故、报车间级小事故、严重违章违纪事故，其积分分别为4～7分、1～3分、1～2分。事故积分主要用于班长安全风险抵押承包考核和优秀骨干人员考核，班组发生

绩效评估和绩效管理概念

绩效评估和绩效管理 将绩效评估与绩效管理之间是存在很大差异的，不要将绩效评估或评价等同于绩效管理，两者之间是有所不同的。绩效评价只是绩效管理的一部分。如果你只做绩效评估而忽略绩效管理的其他环节，你面临的将是失败。 绩效管理是什么？ 绩效管理是一个持续的交流过程，该过程是由员工和他们的直接主管之间达成的协议保证完成，并在协议中对下面有关的问题提出明确的要求和规定： 期望员工完成的实质性的工作职责； 员工的工作对公司目标实现的影响； 以明确的条款说明“工作完成得好”是什么意思； 员工和主管之间应如何共同努力以维持、完善和提高员工的绩效； 工作绩效如何衡量； 指明影响绩效的障碍并排除之。

该书指出，绩效管理可以达到以下目标： 使你不必介入到所有正在进行的各种事务中（过细管理）； 通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行合理的自我决策，从而节省你的时间； 减少员工之间因职责不明而产生的误解； 减少出现当你需要信息时没有信息的局面； 通过帮助员工找到错误和低效率原因的手段来减少错误和差错（包括重复犯错误的问题）。 概括起来，绩效管理是一种让你的员工完成他们工作的提前投资。通过绩效管理，员工们将知道你希望他们做什么，可以做什么样的决策，必须把工作干到什么样的地步，何时你必须介入。这将允许你去完成只有你才能完成的工作，从而节省你的时间。 绩效管理可以解决这些问题：它要求定期举行提高工作质量的座谈会，从而使员工得到有关他们工作业绩和工作现状的反馈。有了定期的交流，到年底时他们就不会再吃惊。由于绩效管理能帮助员工搞清楚他们应该做什么和为什么要这样做，因此它能够让员工了解到自己的权力大小——进行日常决策的能力。

绩效管理与业务能力提升

?1、组织的整体绩效首先是从一个专业技术人员的个体绩效中体现出来的，通过行为实施过程转化为部门或团队的工作结果，最终形成整个组织的产出——（A）。（1 分） A 组织绩效 B 群体绩效 C 个人绩效 D 团队绩效 ?2、（B）是指由两个或者两个以上具备互补知识、技能和共同目标的人在具体的、可衡量的业绩目标指引下共同实现的工作结果。（1 分） A 组织绩效 B 团队绩效 C 个人绩效 D 整体绩效 ?3、（C）是指个人所表现出的、能够被评价的、与组织与群体目标相关的工作行为及其结果。（1 分） A 组织绩效 B 团队绩效 C 个人绩效 D

?4、（C）主要考察专业技术人员的行为是否达到职业化的标准，是否按照职业化工作程序做正确的事情。（1 分） A 组织绩效 B 团队绩效 C 个人绩效 D 整体绩效 ?5、（C）是组织绩效的根本和基础，只有使个人工作绩效最大化，才有可能使组织绩效最大化。（1 分） A 组织绩效 B 团队绩效 C 个人绩效 D 整体绩效 ?6、（A）强调“绩效”=“结果”、“产出”或“目标实现度”。（1 分） A 结果论 B 过程论 C 全面绩效论 D

?7、（B）将绩效看作一个实现目标、采取行动的过程，即“绩效”=“行为”。 （1 分） A 结果论 B 过程论 C 行为论 D 潜能论 ?8、（B）的基本假设是：行为最终必然导致结果，只要控制了行为就能够控制结果。（1 分） A 结果论 B 过程论 C 行为论 D 潜能论 ?9、（B）主张通过对专业技术人员行为的标准化、职业化塑造，能建立起标准、规范的行为体系。（1 分） A 结果论 B 过程论 C 全面绩效论 D

如何有效提升绩效管理能力

如何有效提升绩效管理能力 单选题 1. 以下关于绩效考核的说法错误的是× A 绩效考核注重的是结果 B 绩效考核是事后的判断 C 绩效考核是长期的 D 绩效考核注重输赢的概念 正确答案： C 2. 以下哪种方法属于结果导向型的考评方法√ A 员工比较法 B 标尺法 C 行为评估法 D 目标管理法 正确答案： D 3. 绩效管理体系中的主要数据提供方是√ A 老板 B 部门负责人 C 财务部 D 人力资源部 正确答案： C 4. 绩效管理体系中，改革的推动者是× A 老板 B 财务部 C 部门负责人 D 人力资源部 正确答案： D

多选题 5. 管理者的任务包括√ A 确定目标 B 分派任务 C 沟通激励 D 评估绩效 E 培育下属 正确答案： A B C D E 6. 公司绩效包括哪些因素√ A 战略 B 企业文化 C 薪酬 D 组织能力 正确答案： A D 7. 决定我们行为的要素包括× A 知识 B 态度 C 技能 D 道德 正确答案： A B C 8. 员工的组织能力涉及到哪些内容√ A 员工能力 B 员工思维模式 C 企业文化 D 员工治理方式

9. 衡量绩效体系使用的标准有√ A 战略一致性 B 效度 C 考核的可信度 D 可接受性 E 明确性 正确答案： A B C D E 10. 绩效管理的流程包括× A 目标设定 B 绩效辅导 C 绩效评估 D 绩效考核 正确答案： A B C 11. 平衡计分卡的维度包括√ A 财务 B 客户 C 业务状态 D 学习与成长 正确答案： A B C D 12. 在平衡计分卡的四个维度中，以结果为导向的是√ A 财务 B 业务状态 C 客户 D 学习与成长

专业技术人员创新与创业能力建设(答案整理)

专业技术人员创新与创业能力建设 ? 1. Abdelgawad提出（）是企业感知、塑造、选择和实现机会的能力。（单选题2分）标记 A.技术能力 B.创业能力 C.创新能力 D.独特的个性化 ? 2. 创业计划书应该具有（），以便投资者可以较容易地查阅各个章节。（单选题2分）标记 A.索引和目录 B.制定创业计划 C.参与人员 D.市场调研 ? 3. 任何实验都具有实验者、（）和实验对象3个基本因素。（单选题2分）标记 A.实验手段 B.实验工具 C.实验目的 D.实验步骤 ? 4. 将封闭式创新的“一个资源，一种市场”转变为“两个资源，两种市场”，体现了开放式创新的（）特点。（单选题2分）标记 A.开放性 B.效率高 C.价值性 D.渗透性 ? 5. 以下对于创业计划书描述正确的是（）。（单选题2分）标记 A.创业计划书的主要目的是融资，以赚取更大的收益 B.创业计划书不需要揭示必要的风险 C.创业计划书就是对企业未来的规划 D.创业计划书只是对前期筹备工作的总结 ? 6.（）不属于“欧盟2020发展战略”设立的五大量化目标（）。（单选题2分）标记 A.辍学率从15%下降到10%以下 B.贫困线以下人口减少30% C.研发投资从不足欧盟总GDP的2%提高到3% D.20-64岁劳动人口的就业率从目前的69%上升到75% ? 7.《全球创业观察》（Global Entrepreneurship Monitor）把创业企业界定为成立时间不超过（）个月的企业。（单选题2分）标记 A.42 B.41 C.45 D.40 ? 8.以下关于创新型专业技术人员的胜任力的描述，不正确的是（）。（单选题2分）标记 A.胜任力可以通过培训和发展加以改善和提高 B.胜任力是影响一个人工作绩效的动机、知识技能和自我形象和社会角色等 C.胜任力包括外显胜任力和内隐胜任力。外显胜任力中社会角色、个性、态度等影响胜任力 的直接发挥 D.胜任力可以通过广泛接受的标准进行测量 ? 9.实现不同要素之间的系统化整合并形成良好的（），是成为创新创业能力培育中极为重要的关键环节。（单选题2分）标记 A.协同规范效应 B.协同创造效应

2017年专业技术人员绩效管理与业务能力提升,课后测试答案 96分

关闭 专业技术人员绩效管理与业务能力提升 课后测试 说明: 您一共有4次考试机会（其中包括3次补考机会），这是您第1次课后测试，加油！ 单选题 ?1、组织的整体绩效首先是从一个专业技术人员的个体绩效中体现出来的，通过行为实施过程转化为部门或团队的工作结果，最终形成整个组织的产出——（）。 （1 分） A 组织绩效 B 群体绩效 C 个人绩效 D 团队绩效 ?2、（）是指由两个或者两个以上具备互补知识、技能和共同目标的人在具体的、可衡量的业绩目标指引下共同实现的工作结果。（1 分） A 组织绩效 B 团队绩效 C 个人绩效 D 整体绩效 ?3、（）是指个人所表现出的、能够被评价的、与组织与群体目标相关的工作行为及其结果。（1 分） A

组织绩效 B 团队绩效 C 个人绩效 D 整体绩效 ?4、（）主要考察专业技术人员的行为是否达到职业化的标准，是否按照职业化工作程序做正确的事情。（1 分） A 组织绩效 B 团队绩效 C 个人绩效 D 整体绩效 ?5、（）是组织绩效的根本和基础，只有使个人工作绩效最大化，才有可能使组织绩效最大化。（1 分） A 组织绩效 B 团队绩效 C 个人绩效 D 整体绩效 ?6、（）强调“绩效”=“结果”、“产出”或“目标实现度”。（1 分） 结果论 B 过程论 C 全面绩效论 D 潜能论

?7、（）将绩效看作一个实现目标、采取行动的过程，即“绩效”=“行为”。（1 分）A 结果论 B 过程论 C 行为论 D 潜能论 ?8、（）的基本假设是：行为最终必然导致结果，只要控制了行为就能够控制结果。（1 分） A 结果论 B 过程论 C 行为论 D 潜能论 ?9、（）主张通过对专业技术人员行为的标准化、职业化塑造，能建立起标准、规范的行为体系。（1 分） A 结果论 B 过程论 C 全面绩效论 D 潜能论 ?10、（）将绩效视为组织人力资本的现实收益加上预期收益，也就是说“绩效”=“做了什么”+“能做什么”。（1 分） A 结果论 B 过程论 C

2017绩效管理与业务能力提升93分

2017绩效管理与业务能力提升 ? 1.课程学习 ? 2.课程评估 ? 3.课后测试 课后测试 测试成绩：93.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 ? 1、组织的整体绩效首先是从一个专业技术人员的个体绩效中体现出来的，通过 行为实施过程转化为部门或团队的工作结果，最终形成整个组织的产出——（）。 （1 分） ? ? A ? ? ? ? ? ? ? ? ?

2、（）是指由两个或者两个以上具备互补知识、技能和共同目标的人在具体的、 可衡量的业绩目标指引下共同实现的工作结果。（1 分） ? ? A ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3、（）是指个人所表现出的、能够被评价的、与组织与群体目标相关的工作行 为及其结果。（1 分） ? ? ? ? ? ? C

? ? ? ? 4、（）主要考察专业技术人员的行为是否达到职业化的标准，是否按照职业化 工作程序做正确的事情。（1 分） ? ? ? ? ? ? C ? ? ? ? ? 5、（）是组织绩效的根本和基础，只有使个人工作绩效最大化，才有可能使组 织绩效最大化。（1 分） ?

? ? ? ? C ? ? ? ? ? 6、（）强调“绩效”=“结果”、“产出”或“目标实现度”。（1 分）? ? A ? ? ? ? ? ? ? ?

7、（）将绩效看作一个实现目标、采取行动的过程，即“绩效”=“行为”。 （1 分） ? ? A ? ? ? ? ? ? ? ? ? 8、（）的基本假设是：行为最终必然导致结果，只要控制了行为就能够控制结 果。（1 分） ? ? ? ? ?

? ? ? ? ? 9、（）主张通过对专业技术人员行为的标准化、职业化塑造，能建立起标准、 规范的行为体系。（1 分） ? ? ? ? B ? ? ? ? ? ? ? 10、（）将绩效视为组织人力资本的现实收益加上预期收益，也就是说“绩效” =“做了什么”+“能做什么”。（1 分） ?

专业技术人员信息化能力建设题库及答案(多项选择题)

专业技术人员信息化能力建设题库及答案（多项选择题） 1、(ABC)技术是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据。(多选) A.射频识别 B.电子标签 C.RFID D.有限射频识别P53 2、(AB)是信息技术的核心。(多选) A.微电子技术B.软件技术C.搜索技术D.传输技术P33 3、 (ACD)相结合而产生的遥感技术，使人感知信息的能力得到进一步的加强。(多选) P11A.传感技术B.信息识别 C.测量技术D.通信技术 4、B2C主要经营模式中的无形商品和服务的电子商务模式一般是通过网络直接提供给消费者，主要有(ABCD)。(多选) A.网上订阅模式B.付费浏览模式C.广告支持模式D.网上赠予模式P.162 5、PKI的主要目的是通过自动管理密钥和证书，使用户可以方便地使用加密和数字签名技术，从而保证网上数据的(BCD )。(多选) A.可获得性B.有效性 C.完整性D.机密性P124 6、PKI是以公开密钥技术为基础，以数据的机密性、完整性和不可抵赖性为安全目的而构建的(BCD)等硬件、软件的综合设施。(多选) A.分析 B.授权C.加密 D.认证P125 7、PKI提供的服务主要包括(ABC)。(多选) A.认证B.支持密钥管理C.完整性与不可否认 D.杀灭病毒P126 8、RFID电子标签分为(ABC)标签。(多选) A.有源B.无源C.半有源半无源D.可有源可无源P53 9、RFID电子标签所使用的传感器节点的特点是(ABCD)。(多选) A.低成本B.大尺寸C.低耗能D.多功能P.54 10、按照性质，信息可分为(ABD)。(多选) A.语法信息B.语义信息C.语言信息D.语用信息P.3 11、按照作用，信息可分为(ABC)。(多选) A.有用信息B.无用信息C.干扰信息D.不完全信息P3 12、常见的安全威胁有(ABCD)。(多选) A.服务干扰B.恶意访问C.信息泄露D.非法使用P104 13、常见的电子支付模式有(ABCD)。(多选) A.电子现金支付模式B.网上银行模式C.第三方中介模式D.移动支付模式P.170 14、常用的信息组织方法有(AB )组织法。(多选) A.分类B.主题C.顺序D.倒序P57 15、传感器网络的应用领域包括(ABCD)。(多选)P268A.军事应用B.医疗卫生C.环境及农业方面应用D.智能家居建筑中的应用 16、从功能层次上说，远程医疗系统通常包括(ABCD)等几个主要应用部分。(多选) A.远程诊断B.专家会诊 C.远程交流D.在线检查P.238 17、电视新媒体发展的新趋势(AC)。(多选) A.一屏变多屏B.多屏变一屏C.一能变多能D.媒体化P.251 18、电子病历系统必须具备以下功能：(ABD)。(多选) A.能处理各类医疗数据B.能将各个医院信息管理子系统整合为一体 C.能以共享的形式将病历信息提供给所有授权用户使用 D.涵盖幅面广，各个方面都可以应用并关联到电子病历系统P.230 19、电子商务的个人用户可以使用(ABCD)接入互联网。(多选) A.浏览器B.电视机顶盒C.个人数字助理 D.可视电话P.155 20、电子商务的基本组成要素有(ABCD)。(多选) A.计算机网络B.物流配送中心C.用户D.认证中心、网上银行P.155

专业技术人员绩效管理与业务能力提升(答案)

《专业技术人员绩效管理与业务能力提升（2017年公共课）》考前练习题及部分参考答案一、单项选择题 [001]. 通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（ C ）为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。 A、控制 B、行为 C、结果 D、战略 [002]. 绩效管理的最终目的是（ D ）。 A、确定员工奖金 B、决定员工升迁 C、确定培训人选 D、提升员工绩效 [003]. 企业绩效管理系统实施效果的主要责任人是（ D ）。 A、 CEO B、人力资源管理部门主管 C、绩效管理专员 D、各直线部门主管 [004]. （ C ）是实施绩效管理的基础。 A、人岗匹配 B、完善的激励机制 C、工作分析 D、薪酬制度的完善 [005]. 关于绩效管理调查问卷，说法正确的是（ D ）。 A、问卷应多设置开放式问题 B、问卷填写采取实名制，否则问卷填涂无效 C、尽量设计多选题，多收集员工的反馈信息 D、应要求填写者发表对本次问卷调查的意见和建议 [006]. 如若绩效指标的跟踪和监控耗时过多，可采用的改进措施为（D ）。 A、缩短考核周期 B、增加人力、物力 C、设计更为全面的指标 D、采用信息化的网络考评 [007] 可以用来分析企业长远竞争优势的战略管理工具不包括（ B ）。 A、 SWOT分析 B、杜邦财务分析 C、价值链分析 D、利益相关者分析 [008]. 同类企业之间平衡计分卡分值不易比较，原因在于（）。 A、指标量纲不一致 B、指标权重不统一 C、指标考评周期不同步 D、竞争对手的数据难以取得 [009]. 平衡计分卡绩效指标的权重应通过专家打分确立，相关专家不包括（）。

绩效管理与业务能力提升练习及答案

一、单选题 1、（）是主体创新和创新能力发展的基础和手段。A、创新智力化能力? 2、（）是人类自觉自我的一切行为。A、实践 ?3、信息的特性不包括：（）C、不可复制性 ?4、专业技术人员是否具备运用知识和经验的技能，指的是四因素法中的：（）A、技能 5、绩效反馈面谈的技巧不包括：（C、主管应少提一些开放性的问题 6、（）是加强应用能力的关键。C、积极主动地听练习 7、教师课堂教学中，思维的准确性表现在：（） A、在课堂教学上是知识表述科学、准确 ?8、目标管理与传统管理的共同要素不包括：（）C、评价绩效 9、从内涵上看，创新思维就是指主体具有创新特质的因素内在整合所形成的思维。它的特质包括：（）C、稳定性 10、绩效申诉的必要性体现在：（）D、以上都对 11、正式沟通指通过组织机构明文规定的渠道、按照一定规则进行的沟通。不包括：（）D、闲聊

?12、关于论文中文部分字体字号说法错误的是：（） ?B、副标题：黑体，四号 ?13、非正式绩效沟通的最大优点在于它的：（）A、及时性 ?14、目标管理的概念提出后，便在（）迅速流传。B、美国?15、关于内容摘要的说法错误的是：（）B、150—300字以内?16、绩效反馈必须建立一套制度，只有将其制度化，才能保证它能够持久的发挥作用，体现了绩效反馈的( )原则。A、制度化原则?17、绩效监控始终关注专业技术人员( )，旨在通过提高个体绩效水平来改进部门和组织的绩效。A、工作绩效 ?18、哪一项不是信息的特征：（）B、可消灭性 ?19、（）是解决“我们擅长什么”这一类问题，报告组织内部效率，关注组织内部的关键流程，特别是对顾客满意度有重要影响的生产和管理流程。C、内部流程维度的目标 ?20、表示媒体是为了加工处理和传输感觉媒体而人为研究、构造出来的一种媒体，它的编码方式不包括：（）D、磁带和软盘?21、三因素法提出从三个方面来分析绩效问题，其中不包括：（）?B、设备 ?22、绩效评价为( )提供依据。C、人员培训

《专业技术人员能力建设》试题

《专业技术人员能力建设》试题 工作单位：姓名：得分 一、名词解释（4个，每个5分，共20分） 1、学习能力： 2、合作学习： 3、调查研究能力： 4、公共卫生事件： 二、单选题（6个，每个2分，共12分） 1、下列能力属于特殊能力的是（） A．观察能力 B.抽象概括能力 C.绘画能力 D.记忆力 2、在亲身体验、参与实践时，其学习效果最好，这种人属于（） A．视觉学习者 B.触觉学习者 C.听觉学习者 D.行动学习者 3、关于研究能力，下面说法不正确是（） A．研究能力主要包括调查研究能力和理论研究能力 B．调查研究能力强调的是深入动态的社会现象获取信息的能力 C．理论研究能力是调查研究能力的前提和基础 D．专业技术人员的研究能力要兼顾调查研究能力和理论研究能力两个方面，不可偏废。 4、自主创新能力包括三种最重要的心理品质和能力是（） ①创新精神②创造性思维③研究能力④实践能力 A. ①②③ B. ②③④ C. ①②④ D.①③④ 5、科研成果转化的过程由三个阶段所构成：科研成果的生产性试验（中试）、科研成果的传播与交易、。（） A.科研成果的转化 B.科研成果的国际化 C.科研成果的商业化 D.科研成果的产业化 6、公共危机应急处理是一个相互联系、相互作用的有机统一整体，是一个具有自身特点的系统。国外的应急管理研究把这一系统分为四个阶段，简称4R模式，下面关于这一模式正确排序的是（） A.缩减—反应—预备—恢复 B.预备—反应—缩减—恢复 C.缩减—预备—反应—恢复 D.预备—缩减—反应—恢复 三、多项选择题（4个，每个4分，共16分） 1、专业技术人员的学习能力的性质表现在（） A.差异性 B.革新性 C.排他性 D.接受性与创造性的统一 2、专业技术人员的基本学习原则有（） A.循序渐进 B.博约结合 C.质疑求新 D.学用结合 3、选择调查研究课题应注意处理以下几方面的关系（） A．要处理好总结性调查研究课题与倾向性研究课题之间的关系 B．要处理好超前性调查研究课题与后续性调查研究课题之间的关系 C．要处理好同质性思维与异质性思维的关系 D．要处理好“冷”课题与“热”课题之间的关系

最新2017专业技术人员绩效管理与业务能力提升在线考试题

最新2017专业技术人员绩效管理与业务能力提升在线考试题 一、单选题 1.（），这种指导都喜欢提问和倾听，而不是直接告诉下属如何做。 A.学习型指导者 B.管理型指导者 C.辅导型管理者 D.独裁型管理者 本题答案:A 2.绩效申诉作为一种有效的绩效沟通手段，不能拖延推诿，必须在限定期限内完成，申诉结构尽快 完成对案件的调查，及时做出处理决定，体现的是（）原则。 A.合理 B.公开 C.及时 D.准确 本题答案:C 3.在绩效管理思想的发展过程中，出现了三种不同的观点，（）这一观点的核心在于确定组织略并 加以实施，雇员并不是绩效管理的中心。 A.绩效管理是管理组织绩效的系统 B.绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统 C.绩效管理是管理团队的系统 D.绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统 本题答案:A 4.( )强调“绩效”=“结果”、“产出”或“目标实现度”。 A.结果论 B.过程论 C.全面绩效论 D.潜能论 本题答案:A 5.（）要包括申诉方、被申诉方以及申诉管理机构。 A.申诉参与方

C.监督方 D.处理方 本题答案:A 6.绩效具有（），影响绩效的因素有很多，绩效的优劣并不是由单一因素决定，而是受组织内因 素共同作用的影响。 A.多因性 B.多维性 C.单一性 D.动态性 本题答案:A 7.现代的职业经理要勇于引进新的管理思路，新的管理理论和新的管理手段，能为公司的运作效率、 流程再造、管理创新等出谋划策。说明现代职业经理应具备（）素质。 A.影响力 B.创造力 C.亲和力 D.穿透力 本题答案:B 8.（）解决“我们是否在进步”这一类问题。 A.财务维度的目标 B.客户维度的目标 C.内部流程维度的目标 D.成长维度的目标 本题答案:D 9.（）观点所构想的绩效管理系统更像是战略或事业计划，个体的因素由于其多变和复杂的特性 并没有成为主要的关注点。 A.绩效管理是管理组织绩效的系统 B.绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统 C.绩效管理是管理团队的系统 D.绩效管理是管理组织和专来技术人员绩效的综合系统 本题答案:A 10.关于会计的说法不正确的是（）。

绩效考核与绩效管理制度

绩效管理与绩效考核制度 第一章总则 第一条：为加强公司对员工的绩效管理和绩效考核工作，特制定本制度。 绩效管理与绩效考核的宗旨在于： 1、考察员工的工作绩效； 2、作为员工奖惩、调迁、薪酬、晋升、退职管理的依据； 3、了解、评估员工工作态度与能力； 4、作为员工培训与发展的参考； 5、有效促进员工不断提高和改进工作绩效。 第二条：绩效管理是指上级为了不断提高和改善下属员工职业能力与工作业绩所做的一系列管理活动。 第三条：绩效考核是指上级对直接下级的工作结果进行定期的评估，是绩效管理的一个重要环节。 第四条：绩效管理和绩效考核是各级直线管理者不可推卸的责任，人力资源部负责指导、监督和提供技术方面支持。 第五条：员工绩效管理与绩效考核的档案，是公司重要的人力资源管理基础性材料，必须妥善保管。 第六条：本制度规定的绩效管理与绩效考核对象包括公司内所有正式签约的员工；试用期（见习期）人员的考核，不属于本制度范围，由公司招聘与 录用制度做出具体规定。

第七条：本制度规定的绩效管理与绩效考核的责任主体是各职位的直接管理者，不采取全方位考核的方式，但上级管理者拥有员工考核结果调整的权 力。 第八条：各级管理者必须强化对绩效管理与绩效考核的观念，牢固树立绩效管理与绩效考核的责任意识，包括： 1、员工的业绩就是管理者的业绩； 2、各级管理者是员工责任的最终承担者； 3、不断提高和改善下属的职业能力和工作业绩，是管理者不可推卸 的责任； 4、在绩效管理与绩效考核过程中，下属必须始终保持高度的参与 性，各级管理者必须随时与下属进行沟通。 第二章绩效管理与绩效考核的程序 第一条：绩效管理与绩效考核是一个不断循环往复的过程，其基本程序为：

专业技术人员综合能力建设试题及参考答案

专业技术人员综合能力建设试题及参考答案 一、多项选择题 1、专业技术人才知识更新工程急需紧缺人才培养培训项目是在12个重点领域和现代物流、电子商务、法律、咨询、会计、工业设计、知识产权、食品安全、旅游等9个现代服务业领域，以( )为主要内容，实施短期培训项目，培养培训急需紧缺人才 A、更新知识 B、掌握先进技术 C、提升专业技术水平 D、提高领导才能 2、专业技术人员在工作中，最常见的称呼方法种类及形式包括( )、( )、( )、( )和姓名性称呼。 A、职务性称呼 B、职称性称呼 C、学衔性称呼 D、行业性称呼 3、从广义的角度讲，创新是指从创意到产生实践新成果的完整过程，即从产生新的意识、( )、新的构想、新的知识、新的理论、( )、新的设计开始，到这些新的理念和新的思维在实践中得以运用，产生出新的( )的全过程。 A、新的观念 B、新的方法 C、实践成果 4、创新具有如下几个方面的特征：(1)( )、(2)(灵活性)、(3)(科学性)、(4)( )、(5)( )。创新的这些特征，归纳起来最根本的就是一个“新”字。 A、独创性 B、变革性 C、风险性 5、从内在的角度看，专业技术人员心理健康的影响因素有：( ) A、气质与性格 B、情感与冲突 C、认知方式 D、早期的经历 6、积极而健康的情绪和情感也激发着创新思维活动的发生与进展。它包括( )、( )、( )等。 A、心境 B、激情 C、热情 7、倾听能体现出一位专业技术人员对他人的尊重，它能创造一种对话者心理交融的谈话气氛。倾听时要注意掌握的礼仪要领有( )、( )、( )。

A 、倾听时专注有礼 B 、倾听中呼应配合 C 、倾听间插话适宜 8、所谓敬业，就是在其位，勤其业，勤于做事，任劳任怨，忠于职守，勤奋敬业。身为专业技术人员，在自己的岗位上，就应该为工作和事业( )、( )、( )。 A 、尽职尽责 B 、勤奋敬业 C 、尽心尽力 答案：ABC 9、事业单位改革之初面临如下问题( )。 A 、职能定位不清 B 、机构臃肿，人员庞杂 C 、缺乏竞争机制 D 、体制僵化 答案：ABCD 10、心理健康的新标准：( ) A 、良好的自我意识 B 、良好的适应能力 C 、良好的应付能力 D 、良好的社会功能 答案：ACD 11、事业单位改革的基本原则是：( )。 A 、坚持以人为本 B 、坚持开拓创新 C 、坚持政事分开 D 、坚持统筹兼顾 答案：ABD 12、《专业技术人才知识更新工程实施方案》中明确规定：加强继续教育与专业技术人才使用政策的贯通。参加“工程”培养培训和学习情况作为个人专业技术经历和接受继续教育的重要记载。完善继续教育与( )等人事管理制度的衔接 A 、工作考核 B 、职称评聘 C 、竞争上岗 D 、岗位聘任(聘用) 答案：ABD 13、事业单位岗位竞聘能够促进事业单位形成的( )用人机制。

2018-年专业技术人员绩效管理与业务能力提升(公共课)试题和答案

1 （）是主体创新和创新能力发展的核心和关键。 A创新思维能力 B创新智力化能力 C创新人格化能力 D创新意识能力 A B C D 正确答案：A 2 绩效反馈可以排除目标冲突，有利于增强企业的核心竞争力。 正确错误 正确答案：正确 3 创新思维的敏锐性这一特质有利于寻找创新的突破口和突变点，提升创新人格化能力和创新智力化能力在单位时间对创新对象的感知程度。 正确错误 正确答案：正确 4 下列表示绩效结果的概念的有（）。 A责任履行度 B目标完成度 C关键结果领域 D产量 E利润 A B C D E 正确答案：A, B, C, D, E 5 基于工作标准的绩效评价方法主要包括（）。 A图尺度评价量表法 B关键事件法 C行为锚定评价量表法 D混合标准量表法 E评价中心法 A B C D E 正确答案：A, B, C, D, E 6 （）是直接影响人力资源管理活动成败的关键因素，是专业技术人员最为关心的敏感环节。A工作分析 B招聘录用 C薪酬管理 D培训开发 A B C D 正确答案：C 7

知识素质的特点主要包括（）。 A明确的目的性 B学用的一致性 C容的广泛性 D结构的层次性 E容的变动性 A B C D E 正确答案：A, B, C, D, E 8 在绩效管理中，用来考评的工具是绩效目标而不是绩效标准。正确错误 正确答案：错误 9 下列属于医生的临床能力的是（）。 A采集病史，向病人提出各种问题的技能 B进行体格检查的技能 C使用各种实验室和医疗器械进行诊断和治疗的技能 D对患者进行观察和处理的技能 E认识对病人应负的医疗责任 A B C D E 正确答案：A, B, C, D, E 10 下列哪些是社会调查研究中运用最为普遍的工具？ A问卷 B调查表 C量表 D测验 E访谈提纲 A B C D E 正确答案：A, B 11 工作要求考核主要是针对工作能力。 正确错误 正确答案：错误 12 关键绩效指标的理论基础是 A二八法则 B木桶原理 C蝴蝶效应 D墨菲定律 A B C D 正确答案：A 13 社会调查研究中对象确定环节的关键在于抽样。

绩效管理中提升员工能力的措施

绩效管理中提升员工能力的措施 一、转变理念、观念 听有人在谈论说过企业文化培训，企业文化是内在的、潜意识里的东西，能培训出来吗人的理念、观念也一样，内在的东西，硬塞可能会被噎着的：） 想想我们自己观念的形成，是从小到大从自己所看、所经历、所听…里不断的感悟、沉淀而来的，自己如此同事们可可能会如此，想让员工潜意识里的东西有所改变，用潜移默化的方式也许更合适些： 1. 收集一些公司认同的故事（包括在公司发生的、听到的、看到的…，比如经济之声广播的《财富人生》、《财经夜读》有很多价值的有故事），在休息时间放这些故事，员工自由的听或看，随意的、象听音乐似的，听多了，看多了，就会受影响，理念、观念也会慢慢的转变，这也是近朱者赤、近墨者黒的道理吧：） 2. 对于某些特别有意义的故事，可专门组织大家观看，并组织讨论。 3. 选择参与一些有意义的拓展活动（不要寄予太高希望，当半娱乐半感化就好了：） 4. 对于公司需要、在潜质，但某些方面有所欠缺的人，可组织一些角度转换（或轮岗）的安排，让其明白从其他角度看问题的道理。 5.注意公司的制度导向、领导的行为导向，会影响大家的判断和习惯的形成。 二、提升技能 知识需要转化成技能才会有价值，提升员工技能可考虑以下交流为主的方式： 1. 部门内进行 每月（或周）一次经验交流会，各人说说自己上周期的工作情况和下周期的计划 A.分享成功经验：做得好的工作是什么，做得好的原因是什么，用了什么方法 B.亡羊补牢：没做好的工作是什么，现在有什么方法补救 C.从失败中找方法，也避免再次犯错：没做好的工作，没做好的原因是什么如果重做，怎样可以做得更好要注意什么 D.所见所闻的好方法或建议：看到或听到别人做得好的说法、做法或其他建议，与大家一起

专业技术人员绩效管理与业务能力提升

《专业技术人员绩效管理及业务能力提升（2017年公共课）》考前练习题及部分参考答案 一、单项选择题 [001]. 通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（C ）为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。 A、控制 B、行为 C、结果 D、战略 [002]. 绩效管理的最终目的是（D ）。 A、确定员工奖金 B、决定员工升迁 C、确定培训人选 D、提升员工绩效 [003]. 企业绩效管理系统实施效果的主要责任人是（D ）。 A、CEO B、人力资源管理部门主管 C、绩效管理专员 D、各直线部门主管 [004]. （C ）是实施绩效管理的基础。 A、人岗匹配

B、完善的激励机制 C、工作分析 D、薪酬制度的完善 [005]. 关于绩效管理调查问卷，说法正确的是（D ）。 A、问卷应多设置开放式问题 B、问卷填写采取实名制，否则问卷填涂无效 C、尽量设计多选题，多收集员工的反馈信息 D、应要求填写者发表对本次问卷调查的意见和建议[006]. 如若绩效指标的跟踪和监控耗时过多，可采用的改进措施为（D ）。 A、缩短考核周期 B、增加人力、物力 C、设计更为全面的指标 D、采用信息化的网络考评 [007] 可以用来分析企业长远竞争优势的战略管理工具不包括（B ）。 A、SWOT分析 B、杜邦财务分析 C、价值链分析 D、利益相关者分析

[008]. 同类企业之间平衡计分卡分值不易比较，原因在于（）。 A、指标量纲不一致 B、指标权重不统一 C、指标考评周期不同步 D、竞争对手的数据难以取得 [009]. 平衡计分卡绩效指标的权重应通过专家打分确立，相关专家不包括（）。 A、工会代表 B、企业外部专家 C、企业技术人员 D、企业的中高层管理人员 [010]. 关于绩效考评中领导及下属的关系，说法正确的是（）。 A、领导也可成为被考评者 B、双方可以通过平等协商来制定绩效指标 C、领导及下属是考评者及被考评者的关系 D、绩效合同一经签署，考评周期内，双方都无权更改[011]. 关于目标管理，以下说法不正确的是：（C ）。 A、促进主管及下属之间的交流和相互了解 B、难以制定目标 C、倾向于X理论 D、倾向聚焦于短期目标 [012]. 平衡记分卡是一种系统的绩效考核技术，从财务角度、（A ）角度、内部流程角度及学习及发展角度四个方面对企业的经营绩效进行考核。

绩效管理与绩效考核的区别与联系

绩效管理与绩效考核的 区别与联系 公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]

绩效管理与绩效考核的区别与联系 对待绩效考核，我们不能简单地把它等同于绩效管理，二者既有联系又有区别。绩效考核与绩效管理之间有什么区别吗？两者之间的联系又是什么？一起来看看吧！ 绩效管理与绩效考核的区别与联系一、绩效、绩效考核和绩效管理的含义 (一)绩效的含义 绩效具有丰富的内涵。bates和holton指出“绩效一种多维建构，测量的因素不同，其结果也会不同”。因此，要想测量和管理绩效，必须先对其进行概念的界定。 campbell, mccloy和oppler等将工作绩效定义为——员工所控制的与组织目标有关的行为。这一定义有三层含义：第一，绩效是一个多维度概念。即不存在单一的绩效变量，在多数情境中，与组织目标有关的行为是多种多样的。第二，绩效是行为，不一定直指结果。第三，这种行为是员工所能控制的。对绩效的正确认识是进一步进行绩效考核与绩效管理的基础，也是企业建立高效绩效系统的前提条件。 (二)绩效考核和绩效管理的含义 绩效考核是指对员工担任职务职责的履行程度以及担任更高一级职务的潜力，进行有组织的并且是尽可能客观的考核和评价过程。由于绩效考核中评估者与被评估者处于分离状态，双方对评估的项目、标准和目的没有形成统一的理解，不利于组织的发展和绩效的改善。因此，从绩效考核发展为绩效管理是人力资源管理中的必然转变。美国学者罗伯特·巴克沃认为，绩效管理是指通过持续开放的监督和沟通过程来开发团队和个人的潜能，从而实现组织目标所预期的利益、产出的管理思想和具有战略意义的、整合的管理流程和方法。由此可以看出，绩效管理的三大特征：第

建立绩效管理体系,全面提高组织绩效doc 17页

建立绩效管理体系，全面提高组织绩效(doc 17页)

目录 说在汇报之前 (2) 一、课题概况 (2) 二、选题理由 (3) 三、绩效考核QC小组简介··············3~4 四、现状调查····················4~6 五、目标确定 (6) 六、原因分析 (7) 七、制定对策····················7~11 八、对策实施····················12~13 九、检查及效果···················14~15 十、巩固措施与标准化管理 (16) 十、活动总结 (16)

第一部分：说在汇报之前。 首先，我们需要澄清关于绩效的概念。 绩效，一般的解释为工作的成绩以及效能。这样的解释并没有阐释清楚“绩效”这个概念．． 的外延，同时也混淆了它原有的内涵。比较完整的理解是指为完成某种任务或达到某种目标，而实施的行为的过程及其结果，通常是有功能或是有效能的。这个概念强调了目的性，其次指出了它不仅重视结果同时也注意其过程，第三这个过程和行为的结果有功能或效能，即这种“绩效”是有效的绩效。这个概念扩大了一般意义上的绩效概念的外延，它不仅仅指个人“工作”的绩效，也包含了组织层面的绩效。总公司目前推行对各工程局、设计院开展效绩评价工作，实质上也是从组织层面进行绩效管理的一种方式。 第二部分：QC 成果汇报： 去年，我们成立了绩效考核QC 小组，并进行了绩效考核的一些基础工作，并汇总清理出一部分基础数据。今年，在领导的大力支持和指导下，我们编写了公司绩效考核制度，编制了正式的组织层面的绩效考核表和岗位绩效考核样表。下面将我们的工作汇报如下。 一、课题概况： 绩效考核是绩效管理的核心工作，企业原有的考核系统存在固有的缺陷，不能满足公司高速发展和管理规范化的要求。因此，改良现有考核体系并以此为契机引进现代人力资源管理方法成为势所必然。 最近两年公司定岗定员，出台了相关规定，管理机构逐渐精简高效，但是仍存在职责不清，分工不明的现象；个人目标与组织目标不太一致；个人不能通过规范的管理渠道．．．．．．．，获得组织对自己明确的．．． 与岗位相符的能力、知识、工作规范和职责的要求。所以需要通过绩效考核的推广配合其它管理工作的推进，逐步完善人力资源基础管理工作，规范管理职责，实现个人与组织的愿景一致，激励与鞭策员工努力工作。