实现TQM与ISO的有机结合使企业步入质量管理的高效轨道
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2006年第8期下
学术理论
现代企业教育M OD ER N EN TERPR I SE ED U C ATI O N 现代
企业教育
质量和质量管理是当今企业最关注的热点之一全面质量管理T Q M 和I SO 9000标准作为企业质量管理的两种概念并存于企业质量管理活动中正确认识并处理两者关系对企业质量管理走上正规高效的轨道必将产生积极的影响
1TQ M 和I SO 标准全面质量管理(T ot al Q ua l i t y M a nagem ent ,简称T Q M )概念是由美国通用电器公司的质量管理部长费根堡姆在1961年出版的全面质理管理一书中最先提出他指出全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户需求的条件下进行市场研究设计生产和服务把企业各部门的研制质量维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系20世纪80年代后期以来全面质量管理活动得到进一步的扩展和深化逐渐由早期的TQ C 演化成为TQ M 其含义远远超出一般意义上的质量管理的领域而成为一种综合的全面的经营管理方式和理念质量不再被紧紧看作产品或服务的质量而是整个组织经营管理的质量因此全面质量管理已经成为组织实现战略目标的最有力的武器
I SO 9000标准是由国际标准化组织I SO 颁布的质量管理体系标准从1987年开始颁布第一版以来,并于1994和2000年I SO 组织分别对其进行了两次修订随着I SO 9000系列标准的发布,其逐渐成为企业质量控制的标准模式引领企业在质量建设道路上取得不凡的业绩在全球范围内掀起了推行热潮2000版I SO 9000质量管理体系标准以八项质量管理原则作为基础更加符合企业质量管理的需求成为现代企业质量管理所热崇的标准以下所指I SO 标准均为2000版I SO 9000质量管理体系标准2000版I SO 标准的八项质量管理原则以下简称八项原则即以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系实质上是组织管理的普通原则,是现代社会发展管理经验日渐丰富管理科学理论不断递变发展的结果
T Q M 和I SO 作为企业质量管理的两种质量管理概念I SO 系列标准的出现标志着TQM 发展到了一个新的标准化阶段可以说I SO 标准八项原则是全面质量管理的引申和拓展而全面质量管理则是八项原则及2000版I SO 标准产生的基石在质量管理活动中两者并不矛盾其原则思想及方法等互为补充两者的有机结合将为企业质量管理开创新的平台使企业走上长期质量管理成功之路
2I SO 八项原则是TQ M 理论精髓的体现
全面质量管理理论的实质在于全企业全过程全员的参与,是以质量为中心,全员参与为基础,顾客满意和组织及其成员受益为目的该实质在I S O 标准的八项原则中得到具体体现
2.1以顾客为关注焦点
该原则强调组织依存于顾客组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望把顾客满意放在组织赖以生存的角度进行重点关注,这也是全面质量管理的目的之所在
2.2领导作用
该原则强调领导者是确立组织宗旨及方向的主宰者组织内各级人员都是组织生存之本,领导者应当创造并保持能使员工充分参与实现组织目标的内部环境只有他们的积极参与,才能使他们为组织带来利益领导作用从组织的决策上提供了全员参与的内部环境,全员参与又从组织的发展角度把全员参与重要性进行确立从体制和机制上把全员参与作为组织发展的基础,这同样是全面质量管理所强调的全员参与为基础
2.3过程方法
该原则强调将活动和相关资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望结果把识别所有的活动作为强调的核心,系统地识别和管理组织所应用的过程和过程之间的相互作用,对过程进行管理可以有效地使用资源降低成本缩短周期这些同样是全面质量管理理论中全过程的精髓所在
2.4持续改进
该原则强调持续改进应当是组织的一个永恒目标I SO 质量管理体系标准把持续改进作为一种管理理念组织的价值观,融入到质量管理体系活动中,并作为必不可少的重要要求,而持续改进必然要在组织的各个过程中用PD CA 循环方法实现全面质量管理正是运用P D CA 螺旋式上升的循环方法去追求以质量为中心,实现顾客满意和组织所有成员及社会受益
2.5与供方互利的关系
该原则要求组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力组织与供方之间的良好合作交流将最终使组织与供方或合作伙伴增强创造价值的能力这也正是全面质量管理之本组织所有成员及社会受益宗旨所在
3I SO 采用与TQ M 相同的管理途径与方法
全面质量管理的管理途径重点放在全企业全过程全员来实现,运用质量管理小组(Q C C)活动的形式,使在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,均围绕着企业的经营战略方针目标来解决现场存在的问题以改进质量降低消耗,提高人员的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动2000版I SO 9000质量管理体系标准彻底改变了94版I SO 9000质量管理体系标准而采用要素控制的管理模式,充分运用了全面质量管理的方法和原理重点强调顾客满意全员参与持续改进,而在标准的结构上分别从过程识别职责分配组织实施效果检验四个方面采用P D CA 过程方法进行展开
3.1I SO 质量管理体系标准把PD C A 模式运用到所有的过程中,具体地说就是适用于任何一项工作PD C A 法,即计划执行检查和处理(Pl an D o C heck A ct i on)是美国质量管理专家戴明所提出全面质量管理的基本活动方法是一种不断改进,不断巩固改进成果的做法
3.2质量管理小组(Q CC )活动是全企业全过程全员共同参与的具有明显自主性高度民主性严密科学性的一项活动I SO 标准的贯彻实施,其有效性和符合性正需要质量管理小组(Q C C)活动这种活动形式来实现
3.3全面质量管理理论的广泛性系统性科学性的原理把94版I SO 9000质量管理体系标准中采用要素控制的原理更加有机
实现
TQM 与I SO 的有机结合
使企业步入质量管理的高效轨道
陈素娟
浙江省永嘉县产品质量监督检验所
浙江
温州
摘要阐述了全面质量管理TQ M 与I SO 质量体系标准之间的联系指出两者互为补充并不矛盾
实现TQ M 与I SO 的有机结
合将会为企业发展带来更大的空间使企业步入质量管理的高效轨道关键词全面质量管理TQ M I SO 质量标准体系八项质量原则PD
CA