客户招揽方案
一．客户招揽分类
1.非流失客户：6个月以上没有来店
2.流失客户：12个月以上没有来店。(B网的客户)
3.彻底流失客户：24个月以上没有来店。
非流失客户的招揽：
1.保养提醒：电话提醒/短信提醒
2.活动提醒：提前一天预约工时打8折.
定期做相关活动提醒：汽车免费检查活动。
3.邀请客户加APP微信，或被动搜索客户手机号，添加微信
***流失客户招揽：
1. 保养提醒：电话提醒
2. 活动提醒：提前一天预约保养，工时折扣：
按车龄计算：一年以上车龄，均可享受原价198，现价98元的空调清洗活动
两年以上车龄，均可享受原价198，现价68元的空调清洗活动
一次性消费600元以上，送空调清洗一次
免费全车检查
3. 优惠提醒：距离远的客户，可针对性的赠送工时抵用券
（可查看行驶证，按地区赠送，当地不送）
彻底流失客户招揽：
1. 保养提醒：电话邀约，有意向的客户：
2. 活动提醒：寄送工时抵用券/优惠券/慰问信
二。流失分类
车型与地区
车型奔奔V3 V5 V7 CS35 逸动致尚CS75/睿骋其它
地区
数量
三．招揽更进
每天定量做客户招揽工作
回访日期车牌号车型姓名电话上次进厂日期回访信息
四．流失分析
已联系数量提醒后有意向数量提醒后回店数量明确不愿意来店数量车量转卖/电话错误等
流失原因分析：
店内原因：服务态度维修技术价格高
店外原因：距离远
客户服务活动策划
客户服务活动策划 篇一：客户服务系列活动方案 中国人寿绍兴分公司?牵手国寿〃健康生活? 客户服务活动方案 为巩固和扩大20XX年中国人寿?牵手?系列客户服务活动成果，进一步推动?国寿1+n?服务品牌建设工作，增强服务水平，提升客户满意度和忠诚度，促进销售工作开展；根据省公司《关于认真做好20XX 年?牵手国寿〃健康生活?客户服务系列活动的通知》要求，结合我市系统实际情况，制定本方案。 一、活动主题：牵手国寿·健康生活 二、活动时间：20XX年6月1日——7月31日 三、活动主线：运动、健康、迎奥运。为迎合20XX年全国?迎奥运?的主旋律，结合全民关注?运动?、?健身?热点，以姚明签约中国人寿全球形象代言人为契机，本着广泛、深入、持久、连续的原则，延续中国人寿首届客户节?牵手?系列，本次活动主要围绕?运动、健康、迎奥运?的主线开展。 四、活动目标：以中国人寿第二届客户节?牵手国寿·健康生活?大型主题活动为载体，推动?国寿1+n?服务品牌建设，扩大公司形象的影响力和知名度，提升客户满意度。 五、活动内容
（一）启动准备阶段活动内容 1、市公司负责于20XX年5月28日至5月31日，通过短信、市级媒体播发省公司活动启动新闻发布会消息，各县（市）支公司在当地媒体同步发布相关消息，揭开全市系统20XX年(:客户服务活动策划)第二届国寿客户节?牵手国寿?健康生活?为主题的客户服务系列活动序幕。 2、市公司负责在6月15-16日组织开展?‘国寿客户节’主题公园?活动。 活动名称：?相约国寿〃同迎奥运? 活动时间：6月15日或16日上午9：00到11：00实施部门：个险销售部、a柜面、综合管理部 活动内容： （1）在蕺山公园布置体现?国寿客户节?主题的整体环境,中国人寿改革开放30年成就图片展(图片展总体部分由集团公司统一提供,各地的展览内容由各地按照总体部分的格式自行准备)。 （2）进行业务咨询(寿险、产险、养老险同时开展),发送《国寿客户指引(20XX版)》、《中国人寿》杂志、《国寿客户报》及业务宣传资料等,其中《国寿客户指引(20XX版)》由集团公司统一设计。 （3）组织开展健康咨询、简单体检、义诊等活动。 （4）开展国寿与客户共同倡导?保护环境,关爱健康? 倡议签名活动(签名布幅按集团公司统一要求制作)。 （5）向应邀参加游园的客户和部分游客赠送纪念品。客户邀请：
汽车4S店流失客户调查分析及招揽方法
流失客户的调查分析及招揽 一、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析： 1、按客户的流失时间/性质进行分类分析 2、针对流失客户进行地区、车型及车龄统计（以我司2012年7月分析为例）
结论：市区及外地车的流失客户占到73.4%，流失客户的招揽工作应该主要集中在市区流失客户中开展，外地流失客户档案需要定期维护和清理。四个县城区中，抚宁地区的流失比重较高，可以考虑增加抚宁地区服务下乡活动的次数。 结论：不在售车型中，福美来（1代和2代）和海福星的流失率比较大；在售车型中，普力马流失率较大；应该加强这三种车型流失客户的邀约。 结论:流失率与购车时间基本上呈正比，即购车时间越长，流失率越高。车辆过了质保期后流失客户数呈明显上升趋势，尤其购车4年以内的客户累计的流失客户达到近60%，这部分客户招揽相对容易，故今后应该加强对这部分流失客户的招揽。 二、进行流失客户招揽及跟进 安排回访专员每天定量进行流失客户招揽，通过电话招揽对流失客户进行邀约。根据客户的回复进行流失原因分析，并进行工作总结。要求有相关工作表格记录邀约内容及跟进结果。 左面是应用表格 工具截图，具体表格
工具见附件一。 客户的流失原因主要分为内部因素和外部因素： 内因主要为：客户认为服务店配件及工时价格贵，维修技术差，维修等待时间长等； 外因主要分为：距离远不方便来服务店，亲属或朋友本身就开维修厂，车辆转卖，客户认为里程较少不用来店等等； 从表内数据可以看出：内因是客户不来我店主要原因； 工作人员要根据客户的反馈，对其流失原因进行分析并制定相应的招揽话术。 三、流失客户邀约方法及邀约话术 注：应在流失调查的基础上，就主要流失原因和服务部一起制订并确认相应招揽政策；如流失主要原因变化，相应招揽政策及应对话术也应及时调整； 如主要原因是内因的，应先执行内部改善，执行完成后，再进行相应的流失招揽。 1、根据客户流失性质制订的招揽方案 根据流失客户的不来店时间，流失客户可分为3类：准流失客户、流失客户和彻底流失客户。
大客户营销方案
大客户营销方案 大客户是实现企业利润和可持续发展的重要的保障之一，对于企业具有无与伦比的重要性和战略意义，对大客户的识别、开发与持续经营，已经成为行业竞争的焦点。 做为营养食品销售的大客户模式，通过多种形式的营销手段，从而达到最大限度促进销售的目的，为企业带来持续稳定的销售业绩。 1、选定对象 L沈阳是门类齐全的老工业城市。因此，选定沈阳市的工业企业和事业单位作为项目的大客户小时对象。这些企业员工众多，收入比较稳定，其中高层领导的收入水平比较高。与项目距离也比较近，有一定的购买需求。一 2、营销方案初步接触： L 首先在初次接触前，对已经选定的企业进行研究，分析出这些企业潜在客户的购 买需求。同时充分了解本项目的优、劣势，想好如何解答对方的问题，从而使对方最大限度 的认可本项目。 拜访的目标一般是工会主席或者相关的管事、负责人。初次拜访最好能通过关系 的介绍，这样有助于拜访的成功。 拜访时需要携带齐全项目相关的产品资料，样品等。 对于相关负责人、大客户要有一定的优惠政策，如：相关单位客户在享受正常优惠条件的基础上，还可再享受正常返点，可以获得公司的产品赠送等等。 初次拜访期望达成的结果： 以单位的名义，组织员工集体团购产品，或单位购买给员工发放的。做为员工的福利措施。 得到可以到单位展示项目的机会，自己展示，实现团购和单位购买项目展示:
通过与相关负责人的初步接触，我们获得了在相关单位展示我们项目的机会，因 此如何充分利用展示的机会，使这些潜在的客户成为我们项目的最终客户，就成了最重要的 工作： 制作相关大客户专用的表单，重点突出大客户所能独享的一些优惠政策，如更多的折扣、优先选房、额外的物业服务等等。 通过对这些潜在客户的购买需求，准备一定的非常适合这些客户的房源，从而在第一时间充分吸引客户的注意力。 对于以单位名义组织的团体营养课堂活动，同时安排相应的销售人员，全程陪同、 讲解。通过项目的实际效果，促进客户对项目的认可。 对于项目组织的各项活动，及时通知，并第一时间组织大客户参加。 实现销售： 通过前面的工作，客户已经对项目有了充分的认可，如何促使其实现最终的购买，需要现场销售人员的大力配合。 要充分保证自己在前面展示项目时所提的各种优惠政策。 对于购房合同的签订，派专人分别进行，充分体现出大客户的优势。 新年大客户营销方案 一、前言 伴随着新年的到来，2012年新年即将来临。不管是公司、企业、还是个人，都在准备着节日的礼品。营养品作为我国消费者深受喜爱的传统礼品，更是迎来了旺销季节。 而此刻也是各家营养保健品牌商拼抢市场、创造销售收入最关键的时候。这几年营养品市场的竞争越来越激烈，如何争夺更大的市场，是事先盈利最大化的关键环节。
客户活动方案3篇
客户活动方案3篇 为拉近和广大新老客户的距离，提升公司在客户心中的美誉度，借此中秋之际利用中秋佳节亲友间互送月饼的习惯，向广大新老客户赠送月饼，以表对他们的牵挂和感谢，从而增进客户和经销商之间的感情，稳固营销网络，进一步提高客户对我公司的忠诚度，有效促进产品销售，具体方案如下： 一、目的： 1、稳老抓新，提升xx公司在客户心中的美誉度。 2、促进重点意向客户签单。 二、赠送对象和条件： 本次活动主要针对广东地区客户，赠送对象主要有以下四大类： 1、老客户，共80家，预计80人，由售后服务部统计并上交报表至企划部，由企划部统一安排； 2、现有经销商，初步拟定50家，共计50人，由客服部统计并上交报表至企划部，由企划部统一安排； 3、重点购机意向客户，由客服助理和业务员申请（如下表），交客服经理和销售经理审核统计，交企划部最终审核落实。初步拟订200家左右，预计200人； 中秋节送礼申请表 客户类型客户姓名 地址 联系电话 4、上门看机客户：凡农历8月5日至8月14日到我公司看机客户均赠送礼品一盒，预定20家，预计20×3=60人。业务助理须提前向企划部申请，由企划部安排；
三、赠送方式： 为了给客户一个意外的收获和惊喜，提高本次活动的效果，决定事先对客户保密，在集中的时间内统一送达，经与邮政局联系后，由邮政局统一送达。 四、礼品组成： 1、月饼：月饼分为两个档次，分别为中档和高档，对于重点客户，赠送高档月饼，对于一般客户送普通档次月饼。 2、如果单纯送月饼，不论月饼的贵与贱，都显得落于俗套，没有创新，经过深入思考，决定礼品由两部分组成：价值xx元（或xx元）的精美月饼一盒，价值3元的精美贺卡一张（贺卡上统一印上：“感谢您对我们的支持，中秋佳节之际，请接受全体xx员工深情的谢意和诚挚的祝福，愿您心想事成，财源滚滚！”）。 五、礼品筹备： 月饼由企划部或物控部统一从邮政局采购或订做，贺卡由企划部精心挑选并印制贺词。 六、礼品投送时间、方式： 时间：9月22日，即农历8月9日，最迟于9月26日即农历8月13日晚6点前送完。 方式：我司将客户姓名、联系电话、详细地址、月饼及贺卡最迟9月21日即农历8月8日交给邮政局，由邮政局统一送达。 要求：业务员和业务助理务必如实上报，所送客户必须是确定的意向客户，所送之人必须是客户中有一定的决定权或具有很强影响力的人士。 七、费用预算： 本次活动总计客户数量380位。其中： 重点客户150家，即150（人）×xx元/份=元；
大客户渠道拓展执行方案
大客户渠道拓展执行方案 一、工作目的 (1)、寻找、洽谈目标大客户单位和群体； (2)、摸清大客户团体的购买实力和购买诚意度，并进行综合评估； (3)、搜集大客户团体的相关情况，洽谈合作方式、活动方式、优惠方式； (4)、将最新的销售信息、销售政策及时传递给大客户单位； (5)、保持与大客户单位的维护与联系，最终促进成交。 二、工作思路 大客户组成员首先联系大客户单位的关键人物，要求此关键人物在大客户单位上具有一定的威信，能有效的组织相关群体参与活动，并对群体的购买行为产生一定影响，如商会主席，国有企业工会主席、办公室主任、企业高层管理人员、政府机关要员、办公室主任等。在大客户单位关键人物的介绍下，了解大客户单位的购房需求情况和活动范围；在大客户单位关键人物引荐下与员工或工作人员进行交流，并组织针对大客户单位的小型产品推介会。大客户组的成员经常和关键人物取得联系，了解对方的最新动态。关键人物也将根据其单位最终成交的套数，获得不同级别的购房优惠、现金及其他方式的奖励。三、拓展目标 （1）、结合本项目大客户拓展主要目标―――商会、大型国有企业、机关事业型单位、周边园区、建材、服装市场私营业主、学院单位； （2）、在住宅、公寓、销售开盘之前拓展周边园区企业3家、商会2家、行政机关5家，其他渠道登记的客户至少400名，争取转化诚意客户30%以上。 四、活动优惠
1、大客户团购优惠: 1）大客户单位所有的成交客户，享受正常购房优惠折扣以外，另外根据整个单位成交的合计套数，享受大客户团购优惠。 2）大客户单位团购物业须达到9套以上享受折上折，具体标准如下： ①商会成员团购9套以上物业，在享受开盘折扣优惠的基础上，再享受每套元优惠。 ②三峡物流园等大型专业市场的经营商家团购9套以上，在享受开盘折扣优惠的基础上，再享受每套元优惠。 ③周边园区客户，在享受开盘折扣优惠的基础上，再享受每套元优惠。 ④教师及公务员渠道凭有效证件, 在享受开盘折扣优惠的基础上，再享受每套元优惠。 购房优惠情况明细表： 以115㎡三房为例，元/㎡的价格，正常开盘折扣优惠的基础上，再享受每套元优惠。 其他特殊情况，同策公司将作出评估建议，并启动开发商与团购单位直接商洽。 3）、大客户关键人物现金奖励建议 A、大客户关键人物界定： 本项目大客户组第一次拜访，直接拜访的企业工会主席、办公室主任等要职人员；从第一次拜访到后期被推荐客户签署合同并交付首期款，必须是同一个人，中途人员发生变更不予承认； B、返点建议：
客户活动策划方案
客户活动策划方案 篇一：客户联谊活动策划方案 金星家园 新春客户联谊会暨太白金星石揭幕策划方案一、宗旨 金星家园项目自20XX年3月16日开盘以来，在市场运作已近两年了，金星家园的业主群体不断壮大，金星的品牌在不断成熟。为答谢老客户，促进物业公司与业主的交流，拉近与客户间的距离，吸引更多的朋友来小区参观，扩大口碑宣传的影响，提升金星品牌，提高金星家园的美誉度，举办此次客户联谊会。 二、时间 暂定于20XX年1月16日下午（考虑工程进度和天气因素） 三、地点 会所二楼、小区景观带（考虑工程进度） 四、参加人员 业主及亲朋好友、当天看房的新客户、公司老总及全体员工五、具体事项（一）筹备期1、2、 咖啡厅布置礼品购买 3、会所二楼如有部分工程结束立即布置 4、小区景观的整理 5、联系主持人、文艺节目 6、联排、公馆样板房准备开放 7、联系礼仪公司，宣传条幅、彩旗、彩虹门8、谜条准备
9、通知业主（含信件、贵宾券、贺卡、活动安排表、提醒业主准备节目和建议。） （二）实施期（1月15日—16日）15日下午1、2、3、4、5、6、 小区彩旗、欢迎标语、花卉的布置 从入口处铺上红地毯延伸至小区最好的地方（视情况而定）各项室内布置全部到位 景观带的保洁以及整个小区的卫生儿童沙池里娱乐设施的安全检查会所广场巨石批上红绸 16日上午1、2、3、4、5、 在人工湖东岸的路面上布置一个套圈的游戏（凭贵宾券参加）会所与6号楼之间布上谜语（解迷设在接待处）棋牌室、乒乓球球、健身房、少儿活动室准备在景观处藏上礼品 东大门南大门保安到位（业主车辆调度，其余保安负责现场安 防）6、7、8、 设业主报道处（位置暂定在东面楼梯处，不影响销售）在人工湖面上的木板上摆放水果、食品、饮料主持人到位及时沟通（暂定刘刚、罗星备用） 16日下午（方案一）联谊会版块1、2、3、4、5、 业主报道，到二楼多功能厅落座（1：30之前）联谊会定1：30开始，视情况可延至2：00开始人员落座，主持人介绍，并致开场白彭总、邬总致辞，业主代表发言 文艺节目（一个半小时，外请演员的节目，加业主们自己的一
流失招揽话术
流失招揽话术 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT
流失客户邀约术 专员：您好，XXXXXX专营店客服中心 请问是XX先生吗xx先生\女士打扰您了,本次打电话主要是询问一下您爱车的车况还可以吗 是这样的先生，我们现在针对您这样的XX老客户正在进行一个专题活动，活动期间到店保养可享工时费5折优惠，与此同时我们会对您的爱车做一个全面的免费检测包含（含空调系统、转向系统、制动系统），除燃油以外我们还将为您的爱车免费添加全车油水，优先到店的保养的车主还享更多的优惠套餐，X先生：您看你什么时间有空来店呢稍后我们会以短信的方式发送本次活动内容给您，来店凭短信享受优惠活动。（提示客户不要删除短信，短信是享受活动的凭证）。感谢您接听我的电话，欢迎您到店前预约，预约可享优先接待，工位预留。我们期待您的光临。祝您生活愉快！ 专员：那您车现在行驶有多少公里了是否做过保养了呢 顾客：在其他地方做的(其他4S站或其他周边店) 专员：是什么原因您未选择我们4S站做保养呢 ?您的车在外面保养，只是进行了机油、单一配件的更换，应该未进行全车 20几项的检测吧， ?我真诚邀请您到我们店，我们针对像您这样的老客户进行专题活动，活动期 间保养工时五折优惠，由于您一年未回厂，我们针对您的爱车进行十分必要 的全车全面体检一次。 如果您近期能进站进行检测，还可以除以上优惠政策外的其他优惠活动，稍后我 们会以短信的方式发送本次活动内容给您，来店享受优惠活动凭短信。（提示客 户不要删除短信，短信是享受活动的凭证）。 专员：非常感谢您接听我的电话，欢迎您的预约，预约可享优先接待，工位预留。我们期待您的光临。祝您生活愉快！
金融公司／理财公司客户活动方案范本
XXX财富12月份客户活动方案 -----王XX 活动主题： 15年感谢有你，16年陪伴继续 活动形式： 公司规模宣导+演出+员工客户敬酒 采取员工购买门票或邀请函的方式（新客户&老客户） 活动时间及地点： 2015年12月10日 9：30客户开始入场 10：00正式开始 12：00宴会开始 地点：津利华大酒店（友谊路XXX号） 活动前准备： 1.会场预订与布置，所需要的设备等协调---李X 2.邀约客户收费表（应收实收是否退回等）&签到表---张XX 赵XX 3.活动前动员会及现场布局图及人员安排—孙ＸＸ 4.邀约客户话术—赵ＸＸ 5.客户数量与质量如何把握，如何宣导引起大家足够的重视和积极配合达到最佳效果—陈某，李某，向某 6.公司规模PPT，员工风采展示PPT或电子相册—陈某 7.背景音乐---陈某
8.主持稿---翟某 9.到场礼品&抽奖礼品&采购---向某 10.制作及打印邀请函---王某 11.礼仪：小辣椒，馒头 12.如果客户名单确定下来，桌牌制定，客户对号入座 服务人员：一桌一名服务人员，各组自行分配 活动客户要求： １００名新客户，５０名老客户，各事业部按实际申报，合计1５０名。 活动负责人及主要参与者： 主持人：王某／齐某／张某 现场总协调：张某 PPT及音乐操作---李某 摄影：外聘（ＸＸ摄影服务） 活动流程： 9：30—10：00客户开始入场 10：00—10：10开场歌曲演唱 10：10—12：00公司规模PPT展示&主推产品介绍&当日签单礼品展示（要求：展示公司本年度成绩，回顾本年度活动做到老客户心有所感。给新客户信心，做好新客户的开发）穿插演出节目。 备注：当场签单设计砸金蛋的环节，金蛋内奖品以现金方式为主 12：00—结束开始商宴 活动预算：
大客户拓展方案
公园九里大客户拓展方案 为确保项目持续并大量的去化，建议项目近期开展大客户的拓展策略，建立大客户团购机制，保证项目能够迅速完成销售指标。 一、执行时间 2013年6月15日-2013年7月15日 二、拓展目标 成功建立3个大客户单位合作机制 三、策略核心 1、成立大客户拓展小组。由保利地产和易居中国联合成立大客户拓展小组，专门服务于大客户的一系列拓展工作。 2、上门拜访。大客户拓展小组携保利地产和易居中国联合推荐函，对区域内大型国有企业、机关事业型单位、大型厂矿、建材、服装市场私营业主进行上门拜访，商讨合作事宜。 3、专场推介会。与企业对接人（如办公室主任）商讨以推介会的形式对项目进行推介，推介会当天以礼品配合对到访客户进行诚意登记并后续追访。 4、巡展。以巡展的形式对项目进行推介；地点以公共大堂、娱乐室、食堂为主，设立巡展点，并以展架及海报配合宣传。 5、大客户单位专场暖场活动。根据前期大客户接洽情况及客户积累情况，定期
在案场举办暖场活动，对象以大客户单位员工为主。 6、团购优惠。针对大客户单位客户，除常规优惠外，要额外享受2-3个点的优惠，具体优惠幅度可根据人数再进行商议。 四、大客户单位圈定 初步确定以武昌中心城区的大型国企、企事业单位、大型私营企业、上市公司、工业园等为主展开，企业明细如下： 五、拓展执行 1、人员安排
2、工作执行 1）第一阶段：大客户单位信息搜集 时间：2013.6.15-2013.6.20 工作安排： ①成立大客户拓展小组，人员落实到位； ②根据前期来访客户所属单位情况，对商会、大型厂矿、学校、行政机关、银行单位进行摸底、评估工作； ③圈定目标团体单位，进行初步洽谈；（大客户拜访登记表见附件部分） ④对该大客户单位进行综合评估，了解该大客户单位的购买实力及购买意向，评选出需要重点跟进的目标单位。 2）第二阶段：大客户单位巡展期 时间：2013.6.20-2013.7.5
汽车4S店流失客户调查分析及招揽方法
流失客户的调查分析及招揽 背景：服务店客户流失数量不断增加，客服部门应该对流失客户进行调查分析进而配合售后部门制定出相应的招揽计划，促进客户来店，从而达到降低客户流失率的目的。 适用范围: 客户分析及流失客户的招揽 一、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析： 1、按客户的流失时间/性质进行分类分析 2、针对流失客户进行地区、车型及车龄统计 结论：流失客户的招揽工作应该主要集中在市区流失客户中开展，外地流失客户档案需要定期维护和清理。
结论： 结论:流失率与购车时间基本上呈正比，即购车时间越长，流失率越高。车辆过了质保期后流失客户数呈明显上升趋势，尤其购车4年以内的客户累计的流失客户达到近60%，这部分客户招揽相对容易，故今后应该加强对这部分流失客户的招揽。 二、进行流失客户招揽及跟进 安排回访专员每天定量进行流失客户招揽，通过电话招揽对流失客户进行邀约。根据客户的回复进行流失原因分析，并进行工作总结。要求有相关工作表格记录邀约内容及跟进结果。 客户的流失原因主要分为内部因素和外部因素： 内因主要为：客户认为服务店配件及工时价格贵，维修技术差，维修等待时间长等； 外因主要分为：距离远不方便来服务店，亲属或朋友本身就开维修厂，车辆转卖，客户认为里程较少不用来店等等； 从表内数据可以看出：内因是客户不来我店主要原因； 工作人员要根据客户的反馈，对其流失原因进行分析并制定相应的招揽话术。
三、流失客户邀约方法及邀约话术 注：应在流失调查的基础上，就主要流失原因和服务部一起制订并确认相应招揽政策；如流失主要原因变化，相应招揽政策及应对话术也应及时调整； 如主要原因是内因的，应先执行内部改善，执行完成后，再进行相应的流失招揽。 1、根据客户流失性质制订的招揽方案 根据流失客户的不来店时间，流失客户可分为3类：准流失客户、流失客户和彻底流失客户。 1.1、准流失客户：6-12个月不来店的客户。 此类客户不来店主要原因为：车辆里程较少、没时间、人在外地回不来等外在原因，并非真正意义上的流失客户；此类客户邀约后再次来店的可能性最大，工作人员按照保养提醒的方式进行招揽即可，强调定期保养的好处、预约的便利性和优惠性。 1.2、流失客户：1年至2年不来店的客户。 流失原因主要为：客户认为服务店价格贵、维修技术差、工作人员态度不好、等待时间过长、亲戚朋友是开维修厂的、车出了保质期/有小问题不用在服务店做、车辆已经转卖，等。针对此类客户的流失原因服务店要做出相应的解释，进行分类招揽。并且可以通过店内活动对客户进行邀约，如购车三年以上的车辆半轴、减震器、刹车等部位磨损较大，服务店可以针对流失客户对这些用品进行优惠销售。或者群发流失客户短信，凭短信特定时间来店维修保养（事故车除外）六折优惠。举办金秋之旅，感恩活动等大型活动时对流失客户进行来店邀约。 1.3、彻底流失客户：2年以上不来店的客户。 对于此类客户，主要以关怀为主。通过生日祝福、节日问候（中秋及端午等节日送礼）、续保、检车、自驾游等服务与客户进行联系进行温馨提示，利用赠送全车检测，免费添加玻璃水、防冻液之类的服务，吸引客户来店消费。消费后可按金额赠送礼品或养护券。如消费满500元赠送毛绒玩具和玻璃水一瓶（价值五十元）。消费满1000元赠送车用香水和空气滤芯（价值一百五十元）。消费一千元以上赠送基础保养（价值二百元）。促进客户下次来店。 2、根据流失原因制订的招揽方案 注：邀约免费赠送全车检测的客户来店后需要填写一份流失客户调查问卷，详见附件。以问卷形式对客户进行流失原因的调查一定要注意引导客户填写真实的想法,另外，做好流失客户来店保养维修后的回访工作也是非常重要的。
某公司年终客户答谢会活动方案
某公司年终客户答谢会活动方案 年终答谢会方案 一、会议目的: 为了答谢在即将过去的一年里，给予我公司莫大关怀与支持的广大客户，公司将举行一场隆重的年终客户答谢会暨表彰盛会。此次会议将会为厂家提供一个展示企业和产品的平台;提供一个产供销之间彼此的沟通、了解的机会，增强各经销单位的对产品的信心和积极性。会议将邀请众多知名厂家，医药行业的经营精英，以更进一步的拉近产供销三方的距离，实现双方更加紧密的合作，达到多赢的目的。 二、会议形式: 会议形式为以颁奖表彰为主，以文艺表演穿插其中，药品展示秀贯穿会议始终。举办此次年终答谢会，“药品展示秀”这一舞台形式的多次亮相，旨在体现我公司特色的同时帮助厂家提升知名，给客户留下深刻印象，并提升我公司在客户中的影响力。 具体安排: 在客户到场约200人左右至会议开始之前，开始“药品展示秀”，表 演10分钟，然后休息10分钟，就这样间歇式的进行展示，，，。 在会议之后至订货单交完之前，同样采取以上方式进行“药品展示 秀”。 会议正式过程中采用文艺表演与颁奖相结合的形式，其中也会有“药 品展示秀”作为节目表演出现。
会议场地的初步设计: 舞 厂厂客客 家家户户 台 展展席席 台台 咨询台厂家展台 三、会议主题 回首已经走过的今年，展望即将到来的明年，厂家、客户以及我公司的朋友们相聚在一起，共同创造更美好的明天。以对联的形式展现会议主体，在公司主题词(给予选中的主题词作者奖励)，并邀请张总题笔。内部征集 四、时间: 初定报到时间:12月15日下午——12月16日中午 15日:14:00——16:00 客户报到 16:00——18:30 颁奖晚会 18:30 晚餐 16日:8:00——10:00 早餐 10:00——12:00 参观公司仓库 12:00 客户离开 考虑到较远的客户(如广西、海南等)可能在14日晚到达，需要提前安排住宿。 如果有客户愿意15日晚餐过后参观公司仓库的，片区经理及相关负责人做好相应的安排。
XX银行大客户生日关怀策划案
XX银行大客户生日关怀活动策划案
方案背景： 1、前期客户生日只是发祝福短信，个别顾问自行解决生日关怀问题，以公司层面发出旳关怀声音不够，此次针对高净值客户除短信加蛋糕+红酒等形式，较之前更具情感和品牌价值0 2、赠送方式从以往礼品旳直接邮寄改为客户凭礼券到司兑换，更能保证礼品质量不受损坏0 关怀活动方案 一、活动内容： 为下半年即将生日旳大客户送上属于公司旳贴心关怀与特别祝福0 二、活动主旨： 主动关怀，通过生日回馈活动，增进与客户旳关系，挖掘客户潜力，提高客户忠诚度，刺激存量客户再次投资旳需求，促进公司业绩持续增长0同时让客户感受到公司给予旳关怀及尊贵独享性0 三、活动时间：20XX年X月-20XX年X月 四、活动对象：存量资金XXX万以上客户0 五、活动关怀内容：贺卡+生日礼物 六：活动关怀思路：实施差异化关怀手段 ?针对男性和女性设计不同旳礼品包装和礼物，提高亲切感； ?针对钻、金、中高端客户，赠送不同价值旳礼品，提高客户旳身份感和归属感；
?启用蛋糕+其他礼品旳形式，提高关怀活动旳情感价值 ?通过“礼券→来司兑换”旳方式，避免因质量损坏而降低关怀效果，也可促成客户来访，增加销售机会0
七：数量与预算 八、礼品采购渠道 1、酒类供应商选择：酒业专营店 选择理由：酒类专营、性价比高、信誉良好0 有过多次购买经验，据以往购买经历，酒旳品质、服务、物流均不错0 如合作愉快，可作为长期酒类礼品合作商0
2、蛋糕供应商选择：味多美、Bread Talk面包新语（也可选择储值卡形式）选择理由：味多美知名度高、性价比较好、口感纯正0 面包新语在年轻人群中知名度高、口感纯正0 九、礼品配送流程、领取流程： 配送总流程：六大步骤 一、信息校对（对生日用户清单进行初步校对） 二、礼品分类（对生日用户旳礼品进行分类发放） 三、物流配送或上门拜访（由专人负责发放邮寄，填写快递单） 四、存档备案（单号查询是否接收，资料回馈，备案） 五、反馈咨询（回访电话解决用户疑问、选择礼品、预约领取时间） 时间点： 一、每月第一周核对当月生日大客户 二、提前7个工作日将礼品兑换卡物流配送或上门送达客户 三、提前3个工作日购买礼品与订制生日蛋糕 四、客户生日前一日或当天进行礼品兑换与发放工作(物流配送或客户自行带走) 领取： 礼品配送表：
公司带客户户外活动策划方案
公司带客户户外活动策划方案 趣味活动 1. 托球跑：（分两次进行，每次每团体1 组参加取用时最少的一组）2*8 接力赛，规则：乒乓球必须放在乒乓球拍的中间，不得用手固定，每个人每次只能托一个球，从起点到终点球（10 米）不掉在地上放入指定位置算有效球，另外一人在从筐中捡起球进行接力。如果球在托送途中掉到地上，选手必须回到起点重来, 以8 位选手全部运送完球，所用的时间最少的算胜利。（毎个団体报2 组可以男女混合、毎组8 人,） 2. 抢棒棒糖（取获胜人数最多的两组）道具：四根绳子，棒棒糖若干参加人员：每団体8 人，男女各占一半，可多组进行比赛规则：两个男（女）生背靠背挽住对方，每个男（女）生前面1 米左右站着一个女生，手拿一个棒棒糖。裁判员发令后男（女）生反向用力以吃到对面女（男）生手里的棒棒糖。先吃到者获胜。 3. 结对而行 道具:绳子若干（取6组时间所用最短的） 参加人员: 五人一组（可男女混合）, 每团队最多可报10 组参加 比赛规则: 比赛开始前先把每一组人员的左腿或右腿绑在一起，多组并排一起站在起跑线上，裁判喊"开始"时，各队齐出，最先到达终点的队获胜（30 米）。 裁判：1 人
4. 倒跑比赛（取4组第一名） 毎団体出4 组一组4 人男女混合（1 男3 女，第一棒男生）每人50 米，要求拿上接力棒，传给下一个运动员。不准侧身跑。 5. 踢毽球（取得分最高的10 人纪念奖）方法：参赛者在距目标5 米处，将毽子踢入直径为20、40、60、80 公分的圆心中，最后落点在同心圆中就得分，从内到外依次以5、3、2、1记分。 （现场抽取30人参加） 规则： 1、参赛者每人投掷三次，以三次得分之和计比赛成绩。 2、如毽子掷在线上，则以外圈的成绩计分。 裁判：2 人 6. 心心相印（背夹球）（取用时最少的两组） 20 米距离，两端各站12 人，每端分成3组，每组2人，背夹一篮球，步调一致向前走，进行接力时，接力方必须在线内完成接力活动，以最后完成用时最少的队伍为胜，违规一次+5秒。（毎団体2 组、毎组8 人、男女不限） 7. 呼啦圈竞走比赛（保留项目）（取2组每组的第一名） 接力比赛,比赛长度为1人50米,边转呼啦圈边走（跑）, 在比赛进行当中呼啦圈不可以掉下来, 如果掉下来, 捡起来 是呼啦圈转起来后再继续行走, 直到完成比赛. 比赛以用时最少的为胜利。（毎団体2 组、毎组4人、男女不限）
大客户俱乐部活动方案设计
大客户俱乐部活动操作 开展大客户俱乐部活动主要为双方能够建立更牢固的伙伴关系，不断满足彼此对共同的价值观、合作、情感、关怀和真诚等“人性化关系”的需求；最终提高大客户对品牌的忠诚度和长久满意度。 大客户俱乐部建立的目的 ●巩固高端、扩大中层、提升低端 ●提升中国移动企业形象 ●加大品牌知名度与品牌引力 ●保有客户流失、吸引新增客户加入全球通 ●吸引联通及电信价值客户转网全球通 ●提高大客户ARPU值 ●培养用户意见领袖 ●进行中高端业务与服务尝试 大客户俱乐部活动宗旨 个性化为趋势 以大客户为导向 以需求为目标 以沟通为纽带 开展大客户忠诚活动 品牌感知度提升
开展大客户俱乐部活动流程 我们提供的服务 针对大客户俱乐部做一个系统调研 分析、确定俱乐部活动主题 制定活动策划方案 制定活动宣传计划
协助指导活动工作人员 活动结束反馈调研，撰写活动总结报告 我们以往经验活动以及推荐活动 活力篇 推荐活动： 高尔夫球会、网球球会、台球、击剑……。 活动开展特点： 适合人群相对广，开展主题性普遍， 能够达到的效果： 长期性的健康活动，能够使大客户产生依赖 备注： 活动在开展时，如何吸引客户参加很重要，在场地选择上环境、休息区、交通等尤为重要
生活篇 推荐活动： 宿营天地、野营、登山、自驾车旅行……。 活动开展特点： 具挑战性、创新性，贴近自然，时间相对较长，灵活度很大，开展人数无需太多，以穿越、观光为主。 能够达到的效果： 在一定程度上能够使这类客户在有限的时间类，满足无限工作时间之外的轻松，体验大自然带来的乐趣，让大客户觉得身心的轻松，能够在轻松的状态下拉近客户与移动的距离。 备注： 开展这类活动安全是这个活动篇章的重点，但又不能带给客户担心安全的心理负担，所以在开展活动前，前期活动安排、活动地点与当地气候、活动路线等应做详细的了解与分析。
公司客户答谢晚会活动策划书正式版
Some problems that have appeared or can be expected to come up with a solution to the problem, and through the record of the terms, effective supervision and implementation.公司客户答谢晚会活动策 划书正式版
公司客户答谢晚会活动策划书正式版 下载提示：此方案资料适用于某些已经出现的或者可以预期的问题，不足，缺陷，需求等，所提出的一个解决问题的方案，并通过明文或条款的记录，加以有效的监督与执行，确保能达到预期的效果。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 尊敬的客户您好！ 非常荣幸能为贵司筹办本次公关商务活动，我们将以饱满的热情. 尽心尽责为您办好本次特定服务。本着我司对演出行业的多年经验与对事业的执着追求，力求将活动创办成具有时代性和创新型的公关商务活动, 将为您设计出高品味的文艺表演。借助娱乐平台建立贵司良好的客户关系，加强企业的公关建设，树立企业良好的外在形象，增强企业团队凝聚力，促进企业健康和谐发展。 一年一度的春节即将来临；贵司经过
顽强的拼搏发展，在取得丰收喜悦的时刻，为了答谢企业的友人及全体同仁共同付出的努力与协助。此时；我们欢聚一堂，载歌载舞、举杯同庆。此刻；我们畅所寓言，加强彼此之间的沟通与交流，促进彼此之间的了解与信任，架起一座友谊的桥梁。 为了将本场晚会活动办得更佳出色，我们跟据活动的性质、特点及公司举行此场活动的目的，以“客户答谢会”为主题思想，并围绕这一主题展开本次活动策划。在活动总体表现上突出“喜庆、欢乐、热情” 的气氛。在文艺表演中应体现出强烈的娱乐性、互动性、高雅的艺术观赏性，展示贵司独有的企业精神，彰显贵
(完整版)大客户拓展方案
天玥中心大客户拓展方案 为确保项目持续并大量的去化，开展大客户的拓展策略，建立大客户团购机制，保证项目能够迅速完成销售指标。 一、执行时间 2016年1月1日-2016年1月31日 二、拓展目标 完成来访50组，成交500万，约5套。 三、策略核心 1、成立房地产相关行业大客户拓展小组。如世联地产、易居、合富辉煌等大型代理公司发展关键人导客。负责人-张勇 2、上门拜访。对区域内大型国有企业、机关事业型单位、大型厂矿、建材、服装市场私营业主进行上门拜访，商讨合作事宜。负责人-刘春光 3、专场推介会。与企业对接人（如办公室主任）商讨以推介会的形式对项目进行推介，推介会当天以礼品配合对到访客户进行诚意登记并后续追访。负责人-张勇 4、巡展。以巡展的形式对项目进行推介；地点以公共大堂、娱乐室、食堂为主，设立巡展点，并以展架及海报配合宣传。 5、大客户单位专场暖场活动。根据前期大客户接洽情况及客户积累情况，定期在案场举办暖场活动，对象以大客户单位员工为主。 6、团购优惠。针对大客户单位客户，除常规优惠外，要额外享受1-2个点的优惠，具体优惠幅度可根据人数再进行商议。
四、大客户单位圈定 初步确定以武昌中心城区的大型国企、企事业单位、大型私营企业、上市公司、工业园等为主展开. 五、拓展执行 1、人员安排 2、工作执行 1）第一阶段：大客户单位信息搜集 ?时间：2016.1.1-2016.1.31 ?工作安排：
①成立大客户拓展小组，人员落实到位； ②根据前期来访客户所属单位情况，对商会、大型厂矿、学校、行政机关、银行单位进行摸底、评估工作； ③圈定目标团体单位，进行初步洽谈；（大客户拜访登记表见附件部分） ④对该大客户单位进行综合评估，了解该大客户单位的购买实力及购买意向，评选出需要重点跟进的目标单位。 2）第二阶段：大客户单位巡展期 ?时间：2016.1.10-2016.1.20 ?工作安排： ①对前期评选出的单位进行重点深度发掘； ②大客户工作人员与该单位对接人联系，协商进一步合作事宜； ③根据该单位的洽谈情况及购买意向，申请举办产品推介会或者大客户巡展； ④根据洽谈结果，组织并执行推介会和巡展活动。 3）大客户单位购买期（具体时间按项目实际情况定） ?时间：2016.1.20-2016.1.30 ?工作安排 ①确定与大客户单位的购买意向及购买数量； ②根据具体情况商讨团购优惠； ③进行大客户单位专场团购活动
4S店招揽计划及其跟进措施
流失招揽计划 按客户的流失时间/性质进行分类分析 还有根据地域情况分析市区及外地车的流失客户占到很大一本分流失客户的招揽工作应该主要集中在市区流失客户中开展，外地流失客户档案需要定期维护和清理。几个县城区中，本分地区的流失比重较高，可以考虑增加该地区地区服务下乡活动的次数。 根据车型分析，凯越等低端车型流失率较高，应加强该部分车型的招揽力度，在人员配置，保养及维修价格上多做倾斜。 流失率与购车时间基本上呈正比，即购车时间越长，流失率越高。车辆过了质保期后流失客户数呈明显上升趋势，尤其购车4年以内的客户累计的流失客户达到近60%，这部分客户招揽相对容易，故今后应该加强对这部分流失客户的招揽。主要在价格跟服务上多做文章。
招揽办法及话术 1、根据客户流失性质制订的招揽方案 根据流失客户的不来店时间，流失客户可分为3类：准流失客户、流失客户和彻底流失客户。 1.1、准流失客户：6-12个月不来店的客户。 此类客户不来店主要原因为：车辆里程较少、没时间、人在外地回不来等外在原因，并非真正意义上的流失客户；此类客户邀约后再次来店的可能性最大，工作人员按照保养提醒的方式进行招揽即可，强调定期保养的好处、预约的便利性和优惠性。 1.2、流失客户：1年至2年不来店的客户。 流失原因主要为：客户认为服务店价格贵、维修技术差、工作人员态度不好、等待时间过长、亲戚朋友是开维修厂的、车出了保质期/有小问题不用在服务店做、车辆已经转卖，等。针对此类客户的流失原因服务店要做出相应的解释，进行分类招揽。并且可以通过店内活动对客户进行邀约，如购车三年以上的车辆半轴、减震器、刹车等部位磨损较大，服务店可以针对流失客户对这些用品进行优惠销售。或者群发流失客户短信，凭短信特定时间来店维修保养（事故车除外）六折优惠。举办感恩活动等大型活动时对流失客户进行来店邀约。 1.3、彻底流失客户：2年以上不来店的客户。 对于此类客户，主要以关怀为主。通过生日祝福、节日问候（中秋及端午等节日送礼）、续保、检车、自驾游等服务与客户进行联系进行温馨提示，利用赠送全车检测，免费添加玻璃水、防冻液之类的服务，吸引客户来店消费。消费后可按金额赠送礼品或养护券。如消费满500元赠送毛绒玩具和玻璃水一瓶。消费满1000元赠送车用香水和空气滤芯。消费一千元以上赠送基础保养等。促进客户下次来店。 2、根据流失原因制订的招揽方案 注：邀约免费赠送全车检测的客户来店后需要填写一份流失客户调查问卷，以问卷形式对客户进行流失原因的调查一定要注意引导客户填写真实的想法,另外，做好流失客户来店保养维修后的回访工作也是非常重要的。
新老客户答谢活动方案
XX公司客户答谢会方案 活动目的 此次活动，目的在于塑造企业形象，为新老客户创造沟通的平台，巩固客户关系，提高企业知名度，感恩回馈新老客户，拉近与客户间的距离，促进双方长远的合作。 活动概况 活动时间：计划活动具体时间为18:00--20:30 活动地点：XXX酒店 活动内容：******客户答谢 活动人数： 参与人员： a. 合作企业经理级别及以上 b.新开发客户2-3家 C. 我司领导、工作人员 活动形式：主要以冷餐、节目、发放纪念品的形式答谢客户 活动基调：休闲、轻松、娱乐 活动过程 ----活动前 准备迎接来宾 引领来宾签到(设计成明星签到墙，留影纪念) 为来宾佩戴胸花 引领客户就座 ------活动中 晚宴前 宴会厅播放企业视频，展示我司近况 主持人上场串词 （介绍活动的目的、意义、到场嘉宾及领导） 领导嘉宾上台致词 （*董、*总、***总等） 表达对莅临现场客户的感激 请**董事长为客户答谢晚宴题词，表达对客户的感谢（现场展示董事长的书法并且赠予重要客户中喜好书法者，待定） 祝酒仪式（红酒，邀约公司各领导一同上台祝酒，表达对客户的感激） 开始晚宴（安排冷餐，有助于自由组合，方便交流）
表演节目（节目待定） 晚宴结束 -----活动结束 礼送宾客（精美纪念品） 欢送客户离开活动现场，表达对莅临客户的谢意 活动总结对于本次活动中的问题及活动的成功之处进行总结 活动的整体计划 (1) 活动前期客户的邀约（设计邀请函，可安排以邮件的形式发送，并由区域或公司高层逐一盛情邀请）11月20日前 (2) 活动现场的布置，礼仪的选定及主持人和节目的编排可由策划公司提供，策划公司有待选择 11月10日 (3) 活动现场的布置，礼仪的选定及主持人和节目由我司自行安排，根据情况选择11月10日 (4) 活动场地的选择我司可自行完成11月15日 (5)活动用餐的选择提前我司自行选择11月20日 (6) 客户礼品的选定及购买 11月30日 活动费用预算： 项目预算费用实际费用费用总计 活动邀请函的设计及 300（可免）未知 55600-60000 制作 嘉宾胸花的制作购买 300 未知 活动主持人、节目、 10000 未知 礼仪、现场布置 5000 未知 活动酒水饮料 用餐费用 10000 未知 活动礼品 30000 未知
大客户部运营思路及方案--业务使用
大客户部运营思路及方案 一、目的 1.外部因素 目前国内的珠宝企业其实也在涉及创新和改变，依据2013年中国珠宝行业报告内容中，珠宝企业的创新大多提现在强强联合等大的控制成本方面上，针对具体细节方面上的创新相对较少。 自己入这个行业也没有多长的时间，就主观上的观察，目前的珠宝企业大多还是在进行传统的开店、招代理、招加盟等经营模式上。我公司目前想走的平台型的模式确实是对这个传统行业的一个冲击。但是这个模式的前景及竞争力需要有待市场的考验。 2.内部因素 公司从90年代开始创建至今，使用过的模式也很多：直营、加盟、代理、网络等。其实没有成功的原因不一定都在于上面所举模式的不对，也可能在于这些模式没有去认认真真的做。既然公司目前采取的模式是走一城一店，那么我们就只需要考虑采取什么样的销售渠道来满足公司的经营发展。 公司目前的销售渠道就是依靠商场名气资源，不能说这样的渠道不好，只是这个渠道有自己的短板及公司品牌方面的限制。另外，公司目前销售人员的心态和习惯也固定到了一个来人服务接待的销售 框框里面（前几天，有个做汽车销售的女孩来面试，通过聊天后就问
我一个问题，你们公司的销售人员为什么不追踪没有成交的客户呢？既然能来店里面看，肯定有想买的需要，为什么不跟踪呢？）。结合上面公司目前销售的现状，以及公司今后的所采用的模式，公司是很难以去得到长远的发展的。公司需要有新的渠道和新的运作方式来提高我们的销售以求满足以后的经营模式。 当前珠宝行业中林林总总激荡着各种观点，成功给人启示，失败同样给人反思。个人建议我公司在销售渠道方面的方式是：精品店面区域扩张和终端消费深度直销分销。但说的容易做起来难，必须学会两条腿走路才是关键。这个两条腿走路就是专业化的销售队伍和渠道、针对性强的品牌提升方案和销售营销策划方案（当然，我在这里提的建议只针对我公司目前状态下；黄总自己方面的批发则不在这个范围内）。 依据目前的情况，我只仅限于在销售方面提出个人方向建议，当然其他方面也需要公司安排人员去相互配合持续进行运作。当前在销售方面我们需要组建一个队伍去打通终端消费方面的渠道，为今后我公司的模式去尽早的建立人脉销售网络，以此来找到我公司在销售方面的在珠宝市场上突破口。 3.目的 绕开珠宝行业传统销售渠道和经营模式的激烈竞争； 寻找高价值客户以及具有高价值潜力的客户，为公司今后所运作的模式去铺路； 通过对销售人员对终端市场的深入、人脉渠道的建立，