空乘论文
河北外国语职业学院酒店航空系毕业论文论文题目：国内外空乘服务比较
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国内外航空服务质量比较
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摘要
随着社会的快速发展，我们的距离越来越近，其中快速的交通设备----飞机起着重要的作用，飞机服务着我们的生活。服务质量的好坏越来越重要，并且对于航空服务质量要求也越来越高，服务质量问题一直以来都是航空业关注的热点问题，服务质量的好坏，关系着各民航公司的对外形象、顾客满意度等，并最终影响到航空公司的利润水平。国外优质的服务与我国的航空业对比找出不足，进而提出国内航空公司服务质量的改善方法。
关键词：航空服务质量航空业对比改善方法
Flight attendant service quality both at home and abroad
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Abstract
With the rapid development of society, more and more closer to the distance from us, which the rapid traffic equipment - the plane plays an important role, service in our life. Service quality more and more important, and has higher requirement for the airline service quality, service quality has always been the hot topic in the industry, service quality, relationship with the civil aviation companies of the external image, customer satisfaction, and ultimately affect the airline's profit levels. Foreign lack of quality of service compared with the aviation industry of our country, to find, and then put forward the improvement of the domestic airline service quality method.
Keywords: Airline service quality Aviation contrast improving method
绪论
随着我国经济的不断发展，服务业在整个国民经济中的比重越来越大。民航服务是服务行业中的一个重要组成部分，并且我国的民航事业已经进入到了高速发展的阶段。现代的民航运输不仅仅是运输行业的窗口，也和人们的基本生活越来越紧密，并且带动了民航人才需求的急剧增长。现在，民航的服务质量看起来尤为重要，优质的服务不仅可以提升自己的知名度，还可以赢得广大群众的口碑，从而吸引来更多的旅客，让自己的航空公司获得更大的利润，让自己的航空公司走得更远在众多的公司中，尤其当下航空业竞争日益激烈，优质的服务显得更为重要。全球看来，国外的航空比我们国内走得时间要长久些，其中有很多的经验值得民航借鉴和吸收，提高自身的不足。为此，比较国外的航空的服务质量，总结经验，寻找改善的办法，是当下民航需要做的。
正文：
一．中国航空的服务质量
1.硬件的发展
伴随着共和国前进的步伐，从两航起义至今，中国民航也走过了
61年的风雨历程，从1949年11月2日，中国民航从无到有，从弱到强，已经取得了巨大的成就，巨无霸机型空中客车A380的到来，触动了中国民航业、机场、航空公司和消费市场。但是巨无霸机型空中客车A380还没有在各大航空公司飞行，其中种种的原因让其不能飞行，机场建设不到位，服务设施跟不上……让国内的民航认识到，抓紧跟上服务让这个空中客车飞行的关键因素，来获得更多的利润，为广大的群众服务。
2. 中国航空服务质量存在的问题
一位网友的经历（他对国内外航空公司的看法）：上个月去欧洲旅行，出发的时候坐的是阿联酋航空公司的班机，回国的时候本来也是要坐阿联酋的班机，由于航位紧张而改签坐中国国际航空公司的班机，为了补偿我的损失，阿联酋慷慨地赠送我两张一年内有效的欧洲往返机票，这种事情放在国内是不可能的，记得南方航空公司曾经有一次因为飞机机械故障而误点长达26个小时，到头来只赔了乘客200元，两厢比较，差别很大，国内航空公司在服务质量服务理念上，还需要提高。
据香港文汇报报道，黄金周才两日，中国连爆因飞机晚点，航空服务质量差而导致乘客民怨沸腾事件。其中，东方航空公司4日之内出现4次飞机延误，先有撇下百多名已换领登机牌的乘客独自起飞事件发生，接着又发生50多名乘客拒绝下飞机事件。记者昨日试图与东航联系，却始终无人出面回应，乘客行程被扰乱，出游心情也因与
航空公司而遭破坏。
所以我国航空服务的意识还有待加强，服务质量还有待提高。随着社会的进步，一切的发展速度，相信很快就会改变。
空乘人员的服务质量也是重要的，但现在还有很多不合理的地方，例如：客舱环境较为复杂, 服务对象的特殊性，招聘空乘人员的标准不够科学，空乘人员培训的力度不够，薪酬分配不合理……这些问题不解决，空乘人员的服务质量很难提高，航空业的服务质量也就提高不来，面对这些，解决迫不及待。
针对以上问题，航空公司应从招聘、培训、培养各种能
力、考核等方面加强乘务员的综合素质，提高空乘人员的
服务质量。
二国外航空的服务质量
1.“全球航空公司排名”据报道，在最新一期德国杂志《Reise&Preise》公布的“全球航空公司服务排名”中，新加坡航空公司在服务素质及机舱环境上都比香港国泰航空公司优胜，因而获选为“全球服务最佳航空公司”，香港国泰航空公司则位居第二，这份德国杂志较早前访问了4500名乘搭飞机至少达25次的旅客。由受访者对各航空公司的20项服务进行评分，选举结果显示，新加坡航空公司在机舱服务员殷勤程度、提供饮料、娱乐节目及机舱环境和清洁程度等方面，均获得极好的评分，香港国泰航空公司的评分稍微逊色，
获选为全球服务最佳第二名，阿联酋航空公司则排名第三，在排名前十位的“全球服务最佳航空公司”中，亚洲的航空公司占了七家，多家欧洲的航空公司均排在三十名之后。
2.新加坡航空 1972年成立的新加坡航空公司，从一开始就面临没有国内航线，必须直接与国际航空公司展开竞争的，严峻形势，为打开困境，新航从一开始就决定实施全面品牌导向的差异化战略，创新、高新科技、高品质和出色的客户服务成为品牌导向，最主要的驱动力，在34年的发展历程中始终坚持以不断创新的空乘体验及高品质的服务吸引消费者。许多人讲过“新加坡航空的服务是一流的，率先引进了许多飞行体验服务及娱乐创新，并且努力做到行业最佳”，新航是第一家推出热餐、免费酒类及非酒类饮料、拥有独特香味的热毛巾、个人娱乐系统以及根据顾客提供影视服务的航空公司。新加坡空姐，无疑是全球航空业辨识度最高的形象，“新加坡空姐”它是新航服务承诺及优异质量的完美的人性化表现，新加坡空姐的形象是非常成功的，以至于1994年作为第一个商业人物陈列在伦敦的杜莎夫人蜡像馆，并被哈佛商学院赞为，“将优雅，殷勤和亲切的亚洲古韵在客舱内演绎为现实”.新加坡航空SIA，一直是全球盈利能力最强的航空公司之一
面对好的航空公司，看到国内航空公司的弱势，看到不足在那里的体现，与世界上好的航空公司，国内航空公司还有很长的路要走，不是一两个方面能做到就行的，要从所有的方面完善不足之处，要想走得更远必须这么做。
总结
民航业是国民经济的重要基础产业，是综合交通运输体系的有机组成部分，其发达程度体现了国家的综合实力和现代化水平。现在，我国已成为名副其实的民航大国，具备了实现由大向强跨越的内在条件。硬件飞速发展，航空服务质量也将跟进脚步，为国民创造更好的出行条件，使得民航业站稳脚跟，为未来的趋势做努力。
参考文献：
【1】中国广告2006年第11期
【2】民航资料库
【3】中国民用航空局
【4】中国日报海南记者站
【5】北方网。
空乘专业毕业论文
江西航空学院 毕业论文 论文题目浅析我国空乘服务的发展趋势学生姓名xx 学号xxxxxx 专业名称航空服务 班级名称xxx 指导教师xxxx 职称讲师2016年2月15日
目录 1.我国空乘服务的发展现状 1.1 空乘服务的定义 1.2 空乘服务的特点 1.3 发展现状 2.我国空乘服务发展中存在的问题 2.1 航空公司缺乏强烈的服务质量意识 2.2 服务过多倚重知识点的记忆与掌握个性化服务培养重视不足 2.3 沟通不够人性化 2.4 服务人员服务意识强化不够 3.促进我国空乘服务的发展对策 3.1 完善用人体制，提高服务质量及意识 3.2 注重每个乘务员，培养优秀人 3.3 增加个性化服务 3.4 引起竞争机制强化空乘服务意识 4.我国空乘服务发展的趋势（重点） 4.1 人性化趋势 4.2 细微化趋势 4.3 个性化趋势 4.4 差异化趋势 4.5 文化趋势 4.6 两极化趋势 5.结束语 6.致谢 7.参考文献 摘要：民用航空事业是我国经济的先导性基础产业，又是一个服务性行业，既要有自身效益，又必要满足社会效益：本文对我国航空业发展现状和航空公司服务理念创新的追切性的叙述，以及对机票定价制度影响民航服务的便利性、行业内隐机制管理及机场商品价格管理制度影响民航服务规范化、沟通人性化及服务个性化影响民航服务默契度、事后救济服务制度影响消费者的利益的合法性和公平性的讨论。最终认为只有通过空乘服务概念创新、市场创新、产品过程进行创新、服务质量创新以及空乘服务的无边性发展才能从根本上解决中国民航现存在的问题。 关键词：空乘服务；提高质量；现实中的发展；问题与对策；服务创新；发展方向
毕业设计论文(空乘专业)
论空保岗前培训体系对空保培养过程科学化启示 院系民用航空学院专业空中乘务 班级93050901 学号200903059015 姓名张哲指导教师高宏 沈阳航空航天大学 2011 年7月
论文摘要 （居中，黑体，小二，标题与正文空一行） 空中服务工作是航空公司直接面对旅客服务的窗口，她直接代表着中国民航和各航空公司的形象，是民航服务水平的重要体现。在激烈的航空市场竞争中，直接反映为为旅客服务的空中乘务员的形象和工作态度。从这个意义上讲，高水平的空中服务对乘务员的文化素质，进而对乘务员的综合素质，都提出了较高的要求，所以，具有一定的人文素质，是形成乘务员综合素质的前提和基础。空中乘务专业是一个专门培养高素质空中乘务员的专业，它针对高水平的空中服务工作对空中乘务专业的学生进行系统的人文素质的培养，包含了管理学，心理学，美学，乃至自然，地理，卫生，救护，饮食等诸多内容。 关键词：空中乘务专业；人文素质；重要性 （摘要内容要求大约250-300字，宋体，小四，1.5倍行距） 【请注意每页的页眉和页角要与模板一致】
目录 （居中，黑体，小二） 论文摘要（宋体，三号，1.5倍行间距） (Ⅰ) 第一章人文素质的重要性（宋体，三号） (1) 一、人文素质的含义（宋体，四号） (1) 二、人文素质对空乘专业的影响 (2) 第二章空乘专业人文素质的现状 (3) 一、空乘专业学生存在的不足 (3) 1.学生思想上的不足 (3) 2.学生学习主动性的欠缺 (3) …… 二、原因分析 (5) 1.没有深入的了解空中乘务这项工作 (5) 2.没有摆正心态 (6) 第三章空乘专业学生如何提高和培养人文素质修养 (7) （以下略，格式要求参照前两章，注意每级标题及页码的的对齐位置） 参考文献 (15)
空中乘务专业 毕业论文之令狐文艳创作
空中乘务毕业论文 令狐文艳 姓名: xxxxxxxx 学号: xxxxxxxxxx 院系： 年级: xxxxxxx 专业: 空中乘务 指导教师: 2012年5月5日 民航服务人员职业素养探析 【摘要】伴随我国经济的高速发展，以服务业为主的第三产业迅速崛起并发展壮大。而作为三产中科技含量较高、需向消费者提供高质量且个性化服务的民用航空业，亦随着我国经济社会的快速发展与人民群众的生活水平日益提高，得到了迅猛发展。通过不断的探索和实践，培养适应国家航空服务业发展的人才，全面提升民航服务人员职业素养，提升航空服务质量，已成为促进我国航空业的繁荣发展的重要途径。 【关键词】民航；服务；职业素养 Professionalism of the Air Services Personnel ABSTRACT:Accompanied China's rapid economic development, service-oriented industry also grow up. As a high technology content of the tertiary industry,
the need to provide consumers with high quality and personalized service, the civil aviation industry, along with China's rapid economic and social development and people's living standards are improving, has been developing rapidly. Through continuous exploration and practice, training to adapt to the growth of the service of the National Aeronautics and talents to enhance the professionalism of civil aviation services personnel to enhance the quality of aviation services, has become an important way to promote the prosperity and development of China's aviation industry. KEY WORDS: Civil Aviation, Services, Professionalism 目录 引言 (1) 一、民航服务人员职业素养的内 容 (1) （一）热爱本职工作 (1) （二）较强的服务理念和服务意识 (2) （三）吃苦耐劳精神 (2) （四）完善的专业知识 (2) （五）良好的沟通能力 (2)
空乘毕业论文.doc
空乘人员职业素质的现状与提升研究 院系西安航空旅游学院专业空中乘务班级空乘一班学号000000000347 姓名马欣指导教师陈晓洛 西安航空旅游学院 2015 年 4 月
论文摘要 随着时代的进步，航空运输业得到了迅猛发展，乘坐飞机出行也日益受到人们 的青睐，因而对其从业者的要求也越来越高。从航空服务的角度入手，培养空乘人员的职业素质，侧重学生职业素质与能力的培养，以及服务心理分析技巧、相关乘务技能技巧和人力资源管理等方面的知识储备，培养高素质的复合型空乘服务与管理人 才，其重要性，显而易见。航空服务专业是培养适应民航现代化建设需要 ,服务于民航服务与管理第一线 ,具有较高的政治素质及专业素质的机场运营服务与管理的人 员。通过综合职业能力训练和全面素质的培养，使学生掌握从事民航运输空中乘务的 基本能力和技能，提高职业素质，能够为民航机场建设与发展做出贡献的实用人才。 而且空中乘务是一个需要和不同人群广泛接触的服务行业,是各航空公司及整个民航运输的窗口。随着我国民航事业的不断发展,国家改革开放的不断深入,空中乘务这一服务职业的特点 ,要求从事这一行业的人员具有较高的的职业素质。 关键词：空乘；职业素质；现状；提升
目录 论文摘要,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, I 第一章空乘人员的职业素质研究的意义 ,,,,,,,,, 1 一、空乘人员职业素质 ,,,, ,,,,,,,,,, ,,, 1 1. 职业素质及重要性 ,,,, ,,,,,,,,,, ,, 1 2. 空乘人员职业素质的基本要求 ,,,,,,,, ,,, , 2 二、空乘人员职业素质对职业发展的决定性,,,, ,,, ,, 4 第二章空乘人员职业素质的现状与原因 ,,,,,,,,, 5 一、空乘人员职业素质的现状分析 ,, , ,,,,,,,,,, 5 1. 学历层次参差不齐 ,,,,,,,,,,,,,,,,, 5 2. 专业与职业要求的贴进度低 ,,,,,,,,,,,,, 5 3. 缺乏对乘务职业的坚持 ,,,,,,,,,,,,,,, 5 二、空乘人员职业素质偏低的主要原因,,,,,,,,,,, 6 1. 社会对乘务职业的误导 ,,,,,,,,,,,,,,, 6 2. 航空公司用人门槛模糊 ,,,,,,,,,,,,,,, 6 3. 个人素质与修养 ,,,,,,,,,,,,,,,,,, 7 4. 学生欠缺主动性的学习态度 ,,,,,,,,,,,,, 7 5. 学生的心理成熟受诸多因素的干扰 ,,,,,,,,,, 8 第三章提升空乘人员职业素质的途径 ,,,,,,,,, , 12 一、从教育入手，提高职业教育的有效性 ,,,,,,,,,, 12 二、着眼航空公司的发展，提高对职业素质的要求 ,,,,,, 13 三、加强社会对空乘职业的正确引导 ,,,,,,,,,,,, 14
【完整版】毕业论文：空乘人员服务心理分析
民政职业技术学院 学生毕业实践报告任务书 外语学院涉外旅游（空中乘务方向）专业旅空1031班 题目：空乘人员服务心理分析 实践报告写作提纲：（详述） 第一章心理学的概述 1.1 心理学的定义 1.2航空服务心理学 1.3心理学包括的内容 第二章民航旅客交往的心理条件 2.1心理需要的定义 2.2旅客需要的原因 第三章民航旅客的气质心理特点 3.1气质的生理基础 3.2气质的定义 3.3气质的类型与特征 3.4性格的定义 3.5气质理论对工作的意义 第四章据旅客心理特征提供服务 4.1心理服务的两个要素 4.2面对不同特征旅客应对方式 4.3 投诉旅客 4.4 航班延误与取消 备注： 空乘人员服务心理分析 旅空1031班 【摘要】在服务中乘务员经常可以观察到一些现象，当航班发生变化时，飞机上的旅客在情感上会发生一些大的变化。有的旅客喜怒哀乐溢于言表；有的旅客不动声色；有的缕空行动敏捷健步如飞；有的旅客行动迟缓等。这些实际上表现出了人们的心理上的气质差异。【关键词】旅客心理，服务特点，提供服务 【abstract】 in the service of the flight attendants can often be observed in some phenomenon, when the flight when changes occur, the passenger plane in the emotion will happen some big changes. some passengers the passions shows 。 来越认识到研究乘机旅客的心理需求对占领航空市场的重大意义。 1.1心理学的定义 心理学是指研究人的心理现象及其规律的科学，也成为“心理学”。心理学的范围相当广泛，我们主要研究的是“航空服务心理学”。
空乘专业学生毕业论文选题范围
空乘专业毕业论文选题范围 1.浅谈特殊乘客服务 2.国内外空乘服务比较 3.未来航空服务的发展趋势 4.试论航空公司客舱乘务员应具备的礼仪规范 5.浅析如何打造高品质的客舱服务 6.试论规范的乘务礼仪对打造航空公司品牌服务的重要意义 7.论规范的乘务礼仪对客舱服务质量的影响 8.如何提高航空公司对航班延误的后续工作质量 9.航班延误的原因剖析 10.论“人文关怀”精神在民航服务中的应用 11.关于民航机舱餐饮、娱乐休闲等配套服务的满意率调查 12.浅谈提高空乘服务质量的对策与方法 13.航班延误引发的旅客心理问题与服务 14.浅谈中外民航服务差别
15.中外民航人力资源管理对比分析 16.国内外民航招乘机制调查分析 17.空乘专业毕业生在航空公司工作状态调查分析 18.客舱安全管理之我见 19.谈客舱服务在航空运输中的地位与作用 20.空乘专业学生（人员）应具备的心理素质研究 21.空乘人员应对客舱突发事件的机制研究 22.试论客舱服务质量与空中乘务员综合素质 23.空乘客舱服务文化研究 24.培养空乘专业学生创新能力初探 25.浅析空乘专业学生客舱服务实训的必要性和作用 26.试论航空公司的营销服务 27.浅谈机场VIP服务 28.旅游业的发展对民航业的影响 29.空乘专业学生（人员）应具备的心理素质研究 30.空乘人员应对客舱突发事件的机制研究
31.试论客舱服务质量与空中乘务员综合素质 32.××航空公司的竞争战略分析 33.空乘客舱服务文化研究 34.培养空乘专业学生创新能力初探 35.浅析空乘专业学生客舱服务实训的必要性和作用 36.试论航空公司的营销服务 37.浅谈机场VIP服务 38.旅游业的发展对民航业的影响 39.民航业在旅游活动中的作用 40.新世纪民航业面对的机遇与挑战 41.试论客舱用餐服务的注意事项 42.试论空中乘务专业学生礼仪教育的重要性 43.从细微服务看空乘人员的素质 44.如何成为一名优秀的空乘人员 45.如何培养空乘人员的亲和力 46.学校教育适应当代空乘服务发展的要求
海南航空公司空乘人员流失的对策研究大学论文
本科生毕业论文题目：海南航空公司空乘人员流失的对策研究 姓名： 学号： 所在学院：旅游与民航管理学院 专业班级： 指导教师： 二〇一七年五月五日
海口经济学院 本科生毕业论文 题目：航空公司空乘人员流失的对策研究 ——以海南航空公司为例 姓名： 学号： 所在学院：旅游与民航管理学院 专业班级：2013级酒店管理本科 指导教师： 二〇一七年五月五日
声明 本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计），是本人在指导老师指导下，独立进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本毕业论文（设计）的研究成果不包含任何他人享有著作权的内容。对本论文（设计）所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。 本人签名： 日期：年月日
目 录 摘要及关键词 ................................................................ I 绪论（引言） . 1 1 海南航空公司空乘人员流失现状及原因 . 1 1.1 流失现状 . 2 1.2 流失原因 . 2 1.2.1 个人期望值过高 (2) 1.2.2 思想精神压力大 (2) 1.2.3 管理制度不完善 (3) 1.2.4 社会竞争太激烈 (3) 2 国内航空公司典型案例 (4) 2.1 中国南方航空公司 (4) 2.2 以中国国际航空公司为例 (4) 2.3 典型案例的启示 (5) 2.3.1 紧抓企业文化 (5) 2.3.2 注重以人为本 (5) 2.3.3 实现员工价值 (5) 3 减少海南航空公司空乘人员流失的对策 (5) 3.1 灌输和强化空乘职业认知 (5) 3.2 了解和降低空乘人员压力 (6) 3.3 建立和完善有效管理机制 (6) 3.4 营造和增加空乘人员的归属感 (7) 结论（结束语） (7) 参考文献 (8) 致谢 (9)
空乘专业论文15篇
空乘专业论文15篇 空乘专业论文 摘要：专业素养是现代职业人才的外在与内涵的体现，表现为专业方面的技术能力以及内在的专业知识与人文知识的素质养成。作为服务性极强的空乘专业，面对较为复杂的服务对象和环境，职业素养更能检验人才培养的成效。而职业素养的培养，必须要始终将培养思路摆在首位，从学习环境、人本角度等方面来开展。 关键词 空乘专业航空论文航空 空乘专业论文:空乘专业本科生专业认同的现状及对策 空乘本科学生的专业认同表现为对专业的认知和情感归属。本文从学校、社会和自我三个方面调查了空乘本科学生的专业认同情况。结果表明，空乘专业的自我和社会认同感较强，学习积极性与情感认知呈中等水平，本科培养方案认可度有待提高。最后，从学校、企业和学生三个角度提出了改进空乘本科培养的对策建议。 空乘专业本科专业认同 我国本科层次空中乘务专业培养工作始于20世纪90年代末。2003年，南昌航空航天大学在全国首次开设了空乘本科。截止2013年底，国内有20多所高校设置了空乘本科专业[1]。由于专业的特殊性，空乘本科生往往存在专业认同模糊的问题。分析专业认同的现状，并提出改进措施，对空乘本科专业培养水平的提升有重要意义。 1.相关概念 弗洛伊德《集体心理学与自我的分析》一文中使用了认同（Identity）一词，它是由人的潜意识下的欲望或内疚激发的对他人的模仿[2]。威廉?詹姆斯则认为认同是一种“性格”[3]。国内学者认为，认同是一种情感、态度乃至认识的移入过程[4]；认同是社会化过程
中个体对他人的整个人格发生全面、持久的模仿学习[5]。 关于认同的研究热点有文化认同、自我认同和社会认同等，但“专业认同”的研究相对较少。国外学者海宁等人认为，专业认同是个体对专业的主观感受，是个体与该专业核心保持一致和平衡的程度[6]。国内学者杨晶认为高师学生的专业认同表现为学生从内心喜欢本专业，对本专业有积极的情感和评价，并愿意把本专业作为职业发展目标[7]。本文认为，专业认同是学生在认可所学专业基础上，愿意将本专业作为奋斗的事业的态度和决心。 2.研究方法 本研究采用问卷调查法，调查对象为重庆师范大学全日制普通本科空乘专业的在校大学生。共发放问卷230份，回收200份，有效问卷195份，有效回收率为97.5%。 3.研究结论 3.1学习积极性与情感认知呈中等水平 调查中有学生46.7%的对学生持积极态度，仅有6.7%表示不喜欢本专业，有46.6%的专业情感不明确，而学习兴趣则由低年级向高年级呈下降趋势。 3.2培养方案认可度有待提高 45.6%的学生认为课程设置比较完善，38.0%的学生认为很不完善，只有5.6%的学生认为“很完善”。学生认为学分制硬性规定选修学分偏多。实践教学中的硬件设施未充分利用。 3.3空乘专业的自我认同感较强
空乘毕业论文设计
空乘人员职业素质的现状与提升研究 院系航空旅游学院专业空中乘务 班级空乘一班学号 7 姓名马欣指导教师晓洛 航空旅游学院 2015 年4月
论文摘要 随着时代的进步，航空运输业得到了迅猛发展，乘坐飞机出行也日益受到人们的青睐，因而对其从业者的要求也越来越高。从航空服务的角度入手，培养空乘人员的职业素质，侧重学生职业素质与能力的培养，以及服务心理分析技巧、相关乘务技能技巧和人力资源管理等方面的知识储备，培养高素质的复合型空乘服务与管理人才，其重要性，显而易见。航空服务专业是培养适应民航现代化建设需要,服务于民航服务与管理第一线,具有较高的政治素质及专业素质的机场运营服务与管理的人员。通过综合职业能力训练和全面素质的培养，使学生掌握从事民航运输空中乘务的基本能力和技能，提高职业素质，能够为民航机场建设与发展做出贡献的实用人才。而且空中乘务是一个需要和不同人群广泛接触的服务行业,是各航空公司及整个民航运输的窗口。随着我国民航事业的不断发展,国家改革开放的不断深入,空中乘务这一服务职业的特点,要求从事这一行业的人员具有较高的的职业素质。 关键词：空乘；职业素质；现状；提升
目录 论文摘要..................................................................I 第一章空乘人员的职业素质研究的意义 (1) 一、空乘人员职业素质 (1) 1.职业素质及重要性 (1) 2.空乘人员职业素质的基本要求 (2) 二、空乘人员职业素质对职业发展的决定性 (4) 第二章空乘人员职业素质的现状与原因 (5) 一、空乘人员职业素质的现状分析 (5) 1.学历层次参差不齐 (5) 2.专业与职业要求的贴进度低 (5) 3.缺乏对乘务职业的坚持 (5) 二、空乘人员职业素质偏低的主要原因 (6) 1.社会对乘务职业的误导 (6) 2.航空公司用人门槛模糊 (6) 3.个人素质与修养 (7) 4.学生欠缺主动性的学习态度 (7) 5.学生的心理成熟受诸多因素的干扰 (8) 第三章提升空乘人员职业素质的途径 (12) 一、从教育入手，提高职业教育的有效性 (12) 二、着眼航空公司的发展，提高对职业素质的要求 (13) 三、加强社会对空乘职业的正确引导 (14)
试论空乘人员的职业道德论文
空中乘务专业毕业论文 试论空乘人员的职业道德 姓名 学号 专业 指导教师 写作时间
目录 论文摘要 (1) 一空乘人员的职业道德 (1) （一）空乘人员职业道德概述 (1) （二）空乘人员职业道德的具体做法 (2) 二空乘人员亲和的微笑 (2) （一）微笑是空乘送给乘客的缕缕春风 (2) （二）微笑是空乘化解服务矛盾的有效方式 (3) 三空乘人员舒心的问候 (4) （一）问候要积极主动热 (4) （二）问候要声音清晰，洪亮且柔 (4) 四空乘人员洁雅的仪表 (4) 五空乘人员得体的言语 (5) （一）语言交流要针对乘客的实际 (5) （二）服务语言要简练，通俗，亲切 (6) 六空乘人员诚恳的态度 (6) （一）真诚的欢迎乘客 (6) （二）用明确的心情感染乘客 (7) 七空乘人员高雅的仪容仪表 (8) 八空乘人员科学规范的服务礼仪 (8) （一）空乘最佳服务是用心，用情服务 (8) （二）空乘要理解把握乘客的各种心理 (8) 参考文献 (9)
试论空乘人员的职业道德 摘要：我国正处于从“民航大国”向民航强国的伟大转变过程中。整个航空业自身也将演变成一个集民航管理，机场物流，机械机务，航空气象，地面服务，流程签派，航空营销，票务销售多元化复式行业。航空界从业人员因此需要具备高素质，全技能，良好的职业道德。经研究，从业人员职业道德的提高重在培训，注重学习是必不可少的。首先，航空公司要做到重视从业人员培训。其次，航空从业人员要注重平时工作中的学习和积累。最后，提升内在涵养、做好细节服务和提升责任感是每个从业人员应有的职业道德 中国航空运输业在全球的排名已跃升至世界第三位。到2020年，随着中国经济的快速发展，中国航空运输业年均增长速度将保持10%左右，每百万平方公里拥有机场数量将大幅度增加，航班密度、旅客客运量等各项指标都将快速增长，中国将成为亚太地区乃至全球范围内最重要的航空市场。民航业的高速发展，对民航专业服务与管理人才的需求量也将大大增加。民航业在中国拥有广阔的发展前景,属于极有潜力的行业。相比航空业的发展，国内对于空乘人员的职业道德也有了较高的要求。 作为一个优秀的空乘人员拥有较好的职业道德不仅有利于自身的工作，同时也对提升名航服务及航空公司形象有很大的作用 关键词：空乘人员，职业道德，航空运输 一空乘人员的职业道德 职业道德是社会道德体系中十分重要的组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，对于一个优秀的空乘人员就必须始终具有很高的职业道德，空乘人员的职业道德具体表现在以下几个方面： 1、在职业交往中可以调节从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。 职业道德的基本的职能是调节职能。它一方面可以调节从业人员内部的关系，即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合作。如职业道德规范要求各行各业的从业人员，都要团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力地为发展本行业、本职业服务。另一方面，职业道德又可以调节从业人员和服务对象之间的关系。