物业管理服务人员信息公示及三级投诉电话

物业管理人员信息公示

电话：

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三级投诉电话：物业服务中心电话：

公司投诉电话：

区房管局投诉电话：

物业管理服务人员配备

工业园物业服务管理服务人员配备 （本项目是高端工业园综合项目，很多配置小区不必要也不适合）科学化、最优化人力资源配置，是确保该项目物业服务各项管理目标得以顺利实现的关键。为了切实达到基地物业管理的高水平，应选聘品行优良、责任心强、服务意识强、专业知识与经验丰富、技能熟练的管理服务人员组成项目物业管理服务队伍。 一、人员选配原则 在本项目物业管理人员的选配中，应遵循如下原则： 1．遵法爱国，品行优良。 2．有“客户至上”的服务意识，爱岗敬业，诚实守信，优质高效服务客户。 3．知识与能力并重，有一定的物业管理工作经验及相应岗位工作的技能；服务中心主任丰富的科技园区管理经验；管理人员80%以上具有大专以上学历；业务骨干由承管企业从各部门、项目处抽调德才兼备的员工担任，不足的全国范围招聘。 4．服务中心主任须取得“注册物业管理师资格”，部门经理或部长须取得“注册物业管理师”资格或人力资源与社会保障部颁发的“助理物业管理师”、“物业管理师”、省协会颁发的“物业管理项目经理”资格，管理员须取得劳动部门四级及以上物业管理员职业资格证或房管部门培训颁发的上岗证，特殊工种技术工人持专业上岗证（电工证、电梯操作证等）；保安员根据公安机关的要求实行专业培训或持证上岗；水工持《健康证》等，服务中心人员须全员经专业培训或持证上岗。机电方面需配备弱电、强电工程师、助理工程师、技术员。 二、园区物业服务中心人员配置表

注：由于基地各栋建筑分期投入使用，随着投入使用的楼宇不同，人员配置要根据现场实际情况调整。 2．人员配置依据 2．1中心及办公室（10人） （1）主任1人。全面负责服务中心日常工作，与用户和有关单位进行有效沟通与协调。 （2）副主任1人。协助主任处理服务中心日常事务，负责质量监督和检查，以及预防、纠正措施的组织实施，组织开展用户意见调查，协助主任进行各部门间的综合调度和行政、人事管理。 （3）办公室主任1人。统管办公室事务，协助主任处理服务中心日常事务，协助主任进行各部门间的综合调度和行政、人事管理，负责园区文化建设与活动安排。 （4）品质主管1人。负责质量监督和检查，以及预防、纠正措施的组织实施，组织开展用户意见调查。 （5）文员、收费员1人 （6）档案、资料员1人 （7）品质管理员3人（与主管一起负责工程、环境、客服、安全工作品质督导，配合完善园区文化建设等工作） （8）采购与司机1人 2．2客服部（84人） (1)部长1人。全面负责客户服务安排，计划、协调各客户服务岗位工作。 （2）主管5人。固定服务主管1人，机动服务主管1人，联络服务主管3

物业公司人员配置标准与人员编制

物业管理人员配置、定额（建议） 物业管理——刘大山一．组织架构与岗位设置管理标准作业规程 1 ．目的规范公司组织架构与岗位设置的一般原则及调整方法。 2 ．适用范围 : 适用于物业管理有限公司及下属物业管理处的组织架构及岗位设置管理工作。 3 ．职责 １）总经理负责组织架构与岗位设置的审批。 ２）人事部负责组织架构与岗位设置的制定和管理。 4 ．程序要点 1 组织架构的设置与调整 a 物业管理公司组织架构设置的一般模式： 一般情况下，公司管理单一物业时，公司设置为：办公室（含行政、人事部）、经营部、财务部、客户服务部、工程维修部、保安部、保洁部（含绿化）； 一般情况下，公司员工人数在 800 人以上或管理处数量在 2 个以上时，公司机关设置为：行政部、人事部、财务部、品质部、经营部；

各管理处设置为：客户服务部、工程维修部、园林绿化部、保安部、保洁部。 未导入 ISO9000 质量管理体系的公司可不设品质部。 b 组织架构的设置工作由公司总经理牵头组织制定，报董事会批准后执行。 c 一般情况下，组织架构每年末可依据实际情况进行调整（确有调整必要时）由人事部组织各相关部门写出组织架构的运作情况提交总经理，由总经理召开办公会议议定，需对组织架构进行调整是时，报董事局审批后执行。 d 各部门职责 品质部职责 负责员工的绩效考评工作； 负责 ISO9000 质量体系文件的制定、编制、培训、实施监控与维持和改进； 负责具体组织 ISO9000 质量体系内审和质量运行状态的检查与考核； 负责 ISO9000 质量体系文件和资料的控制； 负责处理其他与运作质量有关的事务；

物业管理人员配置标准完整版

物业管理人员配置标准 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

物业管理人员配置标准 住宅类型服务等级配置人均面积㎡/人（R1）人员配备调整系数（R2) 高层一级 1900 高层二级 2200 注：1、项目人员配置数=项目面积÷R1+（50000-项目面积）÷10000×R2 2、所得人数按四舍五入计算 3、入住、装修期可在定编基础上上浮15% 4、商务楼及单体楼可上浮50%（30000㎡以下） 5、容积率在以下可适当上浮5% 一、管理人员配置 1、主任1人（20万㎡以上设主任助理） 2、客服主管1人（8万㎡以上） 3、保安队长1人 4、维修主管1人（小区业主在800户以上，50000㎡以上写字楼 二、其它人员配置 1、客户助理：按每人300户业主计，超过300不足600按每增加100以上增加1人，依此类推 2、维修人员：80000㎡以下设3人（含班长），8万——10万设4人（设主管）；10万以上每增加3万㎡增加1人； 3、保洁人员：每10000㎡配置1人，设班长1人，商务楼每5000㎡配置1人； 4、绿化：按建筑面积8万㎡（或800户业主）配置1人，20万㎡——30万㎡设班长1人，30万㎡以上设主管1人，容积率小于以下可增加设1人。 物业管理公司员工定岗定编的数量标准 物业管理公司机构的设置根据管理的需要而定，管理及专业技术人员的配备以建筑面积10万平方米计算，大致为：多层房屋配6人，高层大楼配8人，不足建筑面积10万平方米的不少于5人。 一、多层住宅物业管理人员的定岗定编标准

多层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下： 1、管理人员：主任，总建筑面积10万平方米以下设1人，10~20万平方米，设一正一副，25万以上，设一正二副；助理，总建筑面积10万以下设1人，在10万平方米以上每增加5万平方米增加1人；社区文化设一人，活动中心、场所的值班人员另计；管理处财务相对独立，一般设出纳、会计各一人，但可以兼职；其他人员如资料员、接待员、仓库管理员可根据物业的大小和工作需要来设置。 2、维修员：建筑面积每4万平方米设置1人。 3、绿化员：绿化面积每4000平方米左右设1人。 4、保洁员：每140户设1人。 5、保安员：每120户设1人。 6、车管员：根据道口或岗亭设置，车辆流量大的每班设2人，流量小的每班设置1人，一日3班。 二、高层住宅物业管理人员的定岗定编标准? ? 高层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置~人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下： 1、管理人员：建筑面积小于5万平方米设主任1名，每增加5万平方米增设副主任1名；助理每350户设1人；社区文化设1人，活动中心、场所值班人员另计；会计、出纳各设1人；其他人员可以根据工作需要设置。 2、机电人员：高层住宅楼宇机电设备设施一般都有电梯、消防、供水、供电设施，要相应配备工程技术人员，建筑面积在3万平方米以上的楼宇每1万平方米配人。 3、保洁、绿化人员：建筑面积每7000平方米左右或90~100户配1人；公共场所或商业场所可适当调整人员。 4、保安人员：每40户配1人或建筑面积3000平方米左右配1人。 5、车辆管理人员：依据岗亭或道口设置，车辆流量大的每班每岗设2人，流量小的每班设1人，一日3班。 三、高层写字楼物业管理人员的定岗定编标准 高层写字楼物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置15~18人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下：

物业管理人员配置标准

物业管理公司员工定岗定编的数量标准物业管理公司机构的设置根据管理的需要而定，管理及专业技术人员的配备以建筑面积10万平方米计算，大致为：多层房屋配6人，高层大楼配8人，不足建筑面积10万平方米的不少于5人。 一、多层住宅物业管理人员的定岗定编标准 多层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置3.6人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下： 1、管理人员：主任，总建筑面积10万平方米以下设1人，10~20万平方米，设一正一副，25万以上，设一正二副；助理，总建筑面积10万以下设1人，在10万平方米以上每增加5万平方米增加1人；社区文化设一人，活动中心、场所的值班人员另计；管理处财务相对独立，一般设出纳、会计各一人，但可以兼职；其他人员如资料员、接待员、仓库管理员可根据物业的大小和工作需要来设置。 2、维修员：建筑面积每4万平方米设置1人。 3、绿化员：绿化面积每4000平方米左右设1人。 4、保洁员：每140户设1人。 5、保安员：每120户设1人。 6、车管员：根据道口或岗亭设置，车辆流量大的每班设2人，流量小的每班设置1人，一日3班。

二、高层住宅物业管理人员的定岗定编标准 高层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置7.5~7.8人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下： 1、管理人员：建筑面积小于5万平方米设主任1名，每增加5万平方米增设副主任1名；助理每350户设1人；社区文化设1人，活动中心、场所值班人员另计；会计、出纳各设1人；其他人员可以根据工作需要设置。 2、机电人员：高层住宅楼宇机电设备设施一般都有电梯、消防、供水、供电设施，要相应配备工程技术人员，建筑面积在3万平方米以上的楼宇每1万平方米配1.5人。 3、保洁、绿化人员：建筑面积每7000平方米左右或90~100户配1人；公共场所或商业场所可适当调整人员。 4、保安人员：每40户配1人或建筑面积3000平方米左右配1人。 5、车辆管理人员：依据岗亭或道口设置，车辆流量大的每班每岗设2人，流量小的每班设1人，一日3班。 三、高层写字楼物业管理人员的定岗定编标准 高层写字楼物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置15~18人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下： 1、管理人员：建筑面积小于3万平方米设主任1名，每

郑州市物业服务收费管理办法

《郑州市物业服务收费管理办法》（自2014年9月1日起执行） 来源：郑州市物价局作者：郑州市物价局 郑州市物价局郑州市住房保障和房地产管理局关于印发《郑州市物业服务收费管理办法》的通知 各县(市)、区价格主管部门，房地产管理部门，各建设单位、物业服务企业： 为进一步规范物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》、国家发展改革委和建设部《物业服务收费管理办法》等法律、法规和规定，结合我市实际，制定了《郑州市物业服务收费管理办法》，经市政府第8次常务会议同意，现予以印发，请认真贯彻执行。 2014年8月1日 郑州市物业服务收费管理办法 第一条为规范物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，促进物业服务行业健康发展，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、国家发展改革委和建设部《物业服务收费管理办法》等法律、法规和规定，结合我市实际，制定本办法。 第二条本办法适用于具有独立法人资格、取得物业服务资质的物业服务企业，在郑州市市区内提供物业服务时收取物业服务费的管理工作。 第三条郑州市市区的物业服务收费管理工作由郑州市物价局负责;各县(市)、上街区的物业服务收费管理工作由当地价格主管部门负责。 第四条本办法所称物业服务收费,是指物业服务企业按照物业服务合同的约定,提供物业服务向业主所收取的费用，主要包括以下内容： (一)综合管理服务; (二)物业共用部位的日常维护和管理; (三)物业共用设施、设备及其运行、使用的日常维护和管理; (四)环境卫生、绿化管理服务; (五)物业管理区域内公共秩序维护。 第五条物业服务收费应当遵循合法、合理、公开、透明和收费与服务水平相适应的原则。 第六条物业服务收费实行政府指导价和市场调节价两种价格管理模式。 住宅小区未成立业主大会和新建住宅前期物业服务，物业服务收费实行政府指导价。 住宅小区已成立业主大会的，物业服务收费实行市场调节价。 别墅及非住宅类物业服务收费实行市场调节价。 第七条物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。 物业服务成本构成一般包括以下部分： (一)服务及管理人员的工资、社会保险和按规定应当提取的福利费等; (二)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用; (三)物业管理区域清洁卫生费用; (四)物业管理区域绿化养护费用; (五)物业管理区域秩序维护费用; (六)物业服务企业办公费用; (七)物业服务企业固定资产折旧; (八)经业主或业主大会同意的其他费用。 物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务成本。

物业管理人员配置标准

物业管理人员配置标准 住宅类型服务等级配置人均面积㎡/人（R1）人员配备调整系数（R2) 高层一级 1900 1.5 高层二级 2200 1.5 注：1、项目人员配置数=项目面积÷R1+（50000-项目面积）÷10000×R2 2、所得人数按四舍五入计算 3、入住、装修期可在定编基础上上浮15% 4、商务楼及单体楼可上浮50%（30000㎡以下） 5、容积率在3.0以下可适当上浮5% 一、管理人员配置 1、主任1人（20万㎡以上设主任助理） 2、客服主管1人（8万㎡以上） 3、保安队长1人 4、维修主管1人（小区业主在800户以上，50000㎡以上写字楼 二、其它人员配置 1、客户助理：按每人300户业主计，超过300不足600按每增加100以上增加1人，依此类推 2、维修人员：80000㎡以下设3人（含班长），8万——10万设4人（设主管）；10万以上每增加3万㎡增加1人； 3、保洁人员：每10000㎡配置1人，设班长1人，商务楼每5000㎡配置1人； 4、绿化：按建筑面积8万㎡（或800户业主）配置1人，20万㎡——30万㎡设班长1人，30万㎡以上设主管1人，容积率小于3.5以下可增加设1人。 物业管理公司员工定岗定编的数量标准 物业管理公司机构的设置根据管理的需要而定，管理及专业技术人员的配备以建筑面积10万平方米计算，大致为：多层房屋配6人，高层大楼配8人，不足建筑面积10万平方米的不少于5人。 一、多层住宅物业管理人员的定岗定编标准 多层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置 3.6

人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下： 1、管理人员：主任，总建筑面积10万平方米以下设1人，10~20万平方米，设一正一副，25万以上，设一正二副；助理，总建筑面积10万以下设1人，在10万平方米以上每增加5万平方米增加1人；社区文化设一人，活动中心、场所的值班人员另计；管理处财务相对独立，一般设出纳、会计各一人，但可以兼职；其他人员如资料员、接待员、仓库管理员可根据物业的大小和工作需要来设置。 2、维修员：建筑面积每4万平方米设置1人。 3、绿化员：绿化面积每4000平方米左右设1人。 4、保洁员：每140户设1人。 5、保安员：每120户设1人。 6、车管员：根据道口或岗亭设置，车辆流量大的每班设2人，流量小的每班设置1人，一日3班。 二、高层住宅物业管理人员的定岗定编标准高层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置7.5~7.8人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下： 1、管理人员：建筑面积小于5万平方米设主任1名，每增加5万平方米增设副主任1名；助理每350户设1人；社区文化设1人，活动中心、场所值班人员另计；会计、出纳各设1人；其他人员可以根据工作需要设置。 2、机电人员：高层住宅楼宇机电设备设施一般都有电梯、消防、供水、供电设施，要相应配备工程技术人员，建筑面积在3万平方米以上的楼宇每1万平方米配1.5人。 3、保洁、绿化人员：建筑面积每7000平方米左右或90~100户配1人；公共场所或商业场所可适当调整人员。 4、保安人员：每40户配1人或建筑面积3000平方米左右配1人。 5、车辆管理人员：依据岗亭或道口设置，车辆流量大的每班每岗设2人，流量小的每班设1人，一日3班。 三、高层写字楼物业管理人员的定岗定编标准 高层写字楼物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置

世纪城物业服务内容公示栏-物业服务内容

世纪城物业服务内容公示栏-物业服务内容 世纪城物业服务内容公示栏|物业服务内容物业服务内容公示本小区由迁安市忠德物业服务有限公司提供服务。 24小时服务电话5325161 一、综合服务1、各项规章制度完整，每天有工作人员接待咨询，报修和投诉、服务及时率、投诉处理率100。 2、办公场所、门卫室环境卫生良好。 3、工作人员分工明确，衣冠整齐，佩带明显标志。 4、小区档案资料齐全，管理完善，有各种日常管理记录。 二、环境卫生服务1、环卫设施完好，垃圾日产日清。 2、道路和公共场所干净整洁、无杂物。 3、公共楼梯，走廊通道扶手定期擦拭。 4、墙面无小广告、无蜘蛛网。 5、宣传栏、指示牌等擦拭干净，无污染、无锈蚀。 6、积水、积雪、烟花炮屑适时清扫。 三、公共秩序维护服务1、建立安全防范制度，值班记录完整，字迹清楚，每天填写。 2、24小时巡逻值班，发现问题及时解决处理。 3、秩序维护人员着装整齐，语言文明，工作负责，作风端正。 4、秩序维护员能使用各类消防器材。

5、发现治安事件和各类灾害事故时，及时向公安机关和有关部门汇报，协助做好调查和求助工作。 6、机动车辆管理有序，无乱停乱放现象。 四、绿化养护服务1、草坪及时清除杂草，有效控制杂草滋生。 2、树木无明显枯枝。 3、适时做好病虫害防治，病虫害不明显。 4、适时组织浇灌，施肥和松土。 五、公用部位、公用设施养护服务1、建立维护养护制度，执行良好、有检查、维修、保养记录。 2、小区平面分布图，楼门标识等完好齐全。 3、楼梯扶手完好；楼道门窗开闭灵活、楼道灯完好率95以上。 4、小区内道路畅通，路面整洁，围墙完好。 5、雨水井、化粪井定期清理疏通，保持畅通；各类井盖完好无缺丢失。 6、公用场地不得堆放杂物；停车场（棚）、建筑小品、雕塑等无大面积损坏。 7、公用设施设备，无跑、冒、滴、漏。 8、电梯由专业维保单位进行维修、养护，并且提供24小时服务。

物业服务公示栏

_____ 小区物业服务内容与标准（三级） 基本要求1、物业服务企业要建立现代化企业管理 制度。有规范的岗位责任制度； 2、物业服务企业对物业管理区域实行统 一的社会化、专业化管理，应用计算机等 现代化管理手段进行科学管理； 3、服务与被服务双方签订规范的物业服 务合同，双方权利义务关系明确； 4、建立住户档案； 5、有完善的物业管理方案。有健全的房 屋管理、房屋共用部位、公共设施设备运 行管理制度、财务管理制 度、档案管理制度，保洁、绿化、协助维 护公共秩序等管理制度； 6、承接项目时，对住宅小区共用部位、 共用设施设备进行认真检验，将移交给的 各种资料保存完好； 7、管理人员、专业操作人员按照国家有 关规定取得物业管理职业资格证书或者岗 位证书； 8、管理服务人员佩戴标志，行为规 范，服务主动、热情； 9、设有服务接待中心，公示24小时服务 电话。报修1小时内到场，有完整的报 修、维修和回访记录； 10、根据业主需求，提供物业服务合 同之外的专项服务和特约服务，公示 服务项目与收费价格，业主需要特约服务 的内容和价格由双方约定执行； 11、按有关规定公布物业服务内容与收 费标准； 12、按合同约定规范使用住房专项维修 资金； 公 共 设 施 设 备 运 行 维 修 保 养 住宅区域范围内共公设施设备基本完 善： 1、配备专业人员维修养护； 2、建立共用设施设备档案，设施设 备的运行、检查、维修、保养等记录 齐全； 3、公共设施设备标志齐全、规范， 责任人明确；操作维护人员严格执行 设施设备操作规程及保养规范；设施 设备运行正常； 4、对共用设施设备每周组织一次巡 查，做好巡查记录，发现有隐患的， 需要维修，属于小修范围的，及时修 复，属于大、中修范围的，在保修期 内的，及时编制维修计划报建设单位 进行维修。在保修期以外的，及时编 制维修计划，报业主大会（业主委 员会）或行政主管部门，根据其决 定，组织维修或者更新改造； 5、对住宅区域内配备的消防设施设 备进行管理，设施设备完好，可随时 启用。确保消防通道畅通，发现有圈 占、堵占消防通道的，应加以制止并 报有关部门； 6、设备房保持整洁、通风、无跑、 冒、滴、漏和鼠害现象； 7、住宅区域内道路平整，主要道路 及停车场交通标志齐全、规范； 8、道路、楼道灯完好率不低于 85% ； 9、容易危及人身安全的设施设备有 明显警示标志和防范措施； 公 用 部 位 维 护 及 管 理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维 修养护，检修记录和保养记录齐全； 2、根据房屋实际使用年限，定期检查 房屋共用部位的使用状况，需要维修， 属于小修范围的，及时修复，属于大、 中 修范围的，在保修期内的，及时编制维 修计划报建设单位，按双方约定进行维 修。在保修期以外的，及时编制维修计 划，报业主大会（业主委员会）或行政 主管部门，根据其决定，组织维修或者 更新改造； 3、每季巡查一次小区房屋单元门、楼 梯通道及其他共用部位的门窗、玻璃 等，做好巡查记录，并及时维修养护； 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和 管理规约（临时管理规约）要求，建立 完善的住宅装饰装修管理制度。装修 前，依规定审核业主（使用人）的装修 方案，告知装修人有关装饰装修的禁止 行为和注意事项； 5、两日巡查一次装修施工现场，发现 影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆 改共用管线等损害公共利益现象的，及 时劝阻并报告业主委员会和有关部门； 6、对违反规划私搭乱建和擅自改变房 屋用途的行为及时劝阻，并报业主委员 会和有关部门； 7、小区主出入口设有小区平面示意 图，主要路口设有路标。各组团、 四 协 助 维 护 公 共 秩 序 1、住宅区域主岀入口24小时岗位值勤； 2、对重点区域、重点部位定时巡查； 3、配有安全监控设施的，24小时监控。监控资料保存不少于一 周； 4、对进岀小区的车辆引导其有序通行、停放（双方另有约定的除 外）； 5、对进岀小区的装修、施工劳务人员实行临时岀入证管理； 6、对住宅区域内商业网点私搭乱建、乱设摊位、乱摆乱放等现象 及时制止并报有关部门； 7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时 报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 五 卫 生 保 洁 1、对住宅区域内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃圾 桶、果壳箱周边清洁； 2、对住宅区域内道路、广场、停车场、绿地等公共场地每日清洁 一次，适时保洁； 3、楼道三天清扫一次，楼梯扶手每周清擦一次。公共部位的门、 窗每季度清擦一次； 4、及时清除道路积水、积雪； 5、保持路灯、楼道灯的清洁及使用效果； 6、对住宅区域内的园林景观、建筑小品、各类装饰物、健身器材 保持清洁及观赏效果和使用功能； 7、共用各种排水系统及化粪池半年检查一次，视检查情况及时清 掏； 8、根据气候及实际情况定期进行消毒和灭虫除害；

物业小区人员配备方案总结

物业服务人员配置参考标准

（2）保安员 1）全封闭小区（人车分流）每个出入口至少设置6人（三班倒）。 2）巡逻保安员每3人一组可监护面积5万平方米左右（三班倒）。 3）封闭停车场出入口处应设置3人（三班倒）。 4）智能化小区（大厦）已设置治安、消防监控系统时，可适当减少保安人数，但每个消防、保安监控中心应至少配置屏幕监控保安员3人（三班倒）。 5）安全人员综合劳动定额：每4000~6000平方米配置3人（三班倒）。 C、工程维修人员 （1）工程维修主管人员 1）10万平方米以下配置主管1人，不设班长。 2）10 ~30 万平方米，配置主管1人，设施设备运行班长1人，维修班长1人。 3）30 万平方米以上可配置主管1人，运行班长1人，机电维修班长1人，综合维修班长1人。 （2）维修工 1）每个高压配电房值班电工3人。 2）每10 万平方米配置水工1人。 3）中央空调系统每10万平方米配置1人。 4）每10部电梯配专职电梯工1人。 5）每10万平方米配置维修电工3人。 6）每10万平方米配置综合维修工2人。

7）机电维修人员综合劳动定额：每10万平方米配置10~12人。 D、清洁卫生人员 （1）保洁人员综合劳动定额4000~6000平方米配置1人。 （2）清洁主管人员10万平方米以下，配置主管1人，班长1人；10万~20 万平方米，配置主管1人，班长2人；20 万平方米以上，每增加5万平方米增设班长1人。 （3）保洁员 1）楼梯清洁：14层/h*人（1梯4户）。 2）擦楼梯、楼梯扶手、护栏、地脚线：8层/h*人（1梯4户）。 3）地面清扫：500平方米/h*人。 4）洗地毯：100平方米/h*（2~3）人。 5）刮玻璃：15平方米/h*人。 6）清洁电梯轿厢（抹钢油）：1个/10min. 7) 清洁8层以下楼房（无电梯）：5单元/d*人；9层以上楼房（带电梯）：10 层/d*人。 E、园林绿化人员 （1）园林绿化人员综合劳动定额 1）室外绿地管理：每6000平方米绿地面积需绿化工1人。 2）室内绿化管理：每2万平方米建筑用地（或200户业主以内）配1名绿化工，每10万平方米配2~3人。

物业服务人员配备及基本标准要求.doc

物业服务人员配备及基本标准要求 1、项目经理 健立、健全各项规章制度，检查督促各岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 保证工作时间在岗不脱岗，保持自身办公环境的整洁卫生。负责保洁物品库房、更衣间的物品摆放整齐。 确保合同所约定各工种服务质量及标准履行到位。 对甲方提出的合理要求和反馈意见热情接待并于一天内及时处理。 每个月对服务项目进行问卷调查，对不满意的地方立即进行整改，对连续三次评为不满意的服务人员必须进行更换。 每半个月及时主动与甲方联系人进行沟通，征询工作意见和建议。 设立考勤制度，负责乙方人员的考勤工作，若乙方人员有请假等事由，负责派员顶岗。 2、保洁工作：需配备保洁员3名； 人员要求：体貌端庄，能吃苦耐劳，综合素质较好，年龄必须在五十岁以下，初中以上文化。 区域内公用部分的日常清洁，各功能室、会议室及校北大门外停车区域等清洁，设立专业保洁人员以确保为业主提供一个清洁、舒适的工作环境。每人有明确的责任区域，分工精确、责任到位。师生放假期间（含周六、日）需保证一名保洁员在岗。上班期间3名保洁员都需上岗。工作时间：上午6:00点上班，下午6:00点下班，在员工上班之前每人必须打扫完自己的工作区域之后，在不间断的来回检查校园内产生的漂浮垃圾。 2.1、保证校园内外环境卫生干净、整洁的标准，做到清洁管理无盲点，全天候保持教学楼、办公楼走廊、各功能室、阳台、护栏、扶手、窗台、厕所内卫生。校园内除食堂、宿舍外所有建筑物的玻璃、宣传栏、每年寒、暑假各擦拭一次。 2.2、管理服务范围（含公用部分、各功能室、会议室及校北大门外停车区域等）保持环境整洁，生活垃圾日产日清； 2.3、合理调整果壳箱或者垃圾桶，及时清理垃圾，保证桶内垃圾不超过2/3；

物业人员配置

报告 主旨：关于管理区域人员配置及岗位职责的报告 内容： 一、人员配置（人） 1、物业经理1人。 内勤人员1人（负责客服电话跟一切来访接待、档案资料整理等。） 2、秩序维护部(14人) 白班：(1)、一号岗（大门口）3人(2)、二号岗(大门口)3人（3）、秩序维护领班（主管）1人负责小区秩序人员调配及安全等一切事宜。（4）、顶班2人。 夜班（6人） 说明：（1）、上述岗位工作期间必须立岗，所以需要秩序维护员更替立岗。 （2）、星期六及星期天施工单位人员进入管理区域施工必须按平常程序统一管理。 （3）、所有秩序维护人员每月休息二天。 （4）、白班需要10名秩序维护员加1名秩序维护领班（主管）。 （5）、夜班3人。 （6）、共计：14人. 备注：白班秩序维护员上班时间：06:00—18：00、夜班：18:00—06:00. 3、环境部（保洁员4名） 1#、2#、3#、4#、5#、6#按楼分配，另外楼下绿化带内的草、杂物由保洁人员清理。 说明：1、所有保洁人员每周调休一天。 4、工程维修部（1人） （1）、维修主管1人。（小区内的维修及水电、电梯保养等）

6、共计：19人 二、岗位职责： 1、物业经理岗位职责： 直接上级：地产公司分管领导 直接下级：客户服务部、工程维修部、秩序维护部部、环境部 1.1负责物业服务中心中长期发展的管理目标及物业服务中心质量方针、质量目标的审订，审批物业服务中心质量手册，召开管理评审；履行管理者代表职责,负责质量保证体系的有效性和可持续性，并根据企业中长期及年度经营管理目标，制定相应的品质管理目标。 1.2对各项经营管理工作最终结果负责，对外加强物业服务中心与政府职能部门的沟通和联系，对内培养和开发经营管理人才，负责任免物业服务中心部门主管以上人员，报请主管领导后对结果负责。 1.3检查、监督、考核各部门主管的工作，协调各部门之间高效有序的运作，确保可持续运作。对物业服务中心各级管理人员及各项经营管理工作有建议权和评审权；具体检查、监督、指导各部门日常经营管理工作状况，并使各部门高效、有序、专业的运作和发展，并有向各业务部门的建议权和考核权。 1.4制订物业服务中心经营管理目标，包括一系列规章制度、操作规程，规定各级人员的岗位责任并监督实施，保证各项管理服务工作的质量，使业主满意。 1.5建立健全的组织结构，使之合理精简、高效；召集和主持物业例会，及时解决管理中暴露的问题。 1.6负责协商、调解与地产公司的有关业务对接工作，并负责向相关领导报告有关在物业管理中涉及需协调解决之事宜。 1.7在自然灾害及重大伤亡事故发生时，为物业第一负责人，负责组织、开展各项有效的拯救措施及落实各项预防事故、灾害扩大之预防措施。 1.8定期或不定期地听取员工意见和建议，不断完善企业的经营管理。

小区物业管理人员配备标准

小区物业管理人员配备标准 一、物业服务中心组织架构图 二、岗位分析与人员配置说明 根据“小区”小区布局，本着“合理配置、一专多能”的原则，小区物业服务中心共设置三个部门，各类岗位人员共计：35人；其中：客户接待组：3人（含项目主任） 工程维修组：2人现场综合管理：30人 三、各岗位配置说明：客户接待组 主任：1人，负责小区物业服务中心各项事务，检查监督各岗位人员工作情况以及考核；接待管理员：2人，负责物业服务中心各项行政性事物；其中包括：收费、档案管理、投诉处理、业主（租赁/使用人）意见征询、保洁作业质量检查等；工程维修组 工程维修（含1名高配工）：2人，负责小区设施设备运行操作、维修保养等工作。现场综合管理部 综合主管：1人，负责小区安保与保洁工作的事务性管理 物业服务部房产（产权单位） 现场综合管理 工程维修组客户接待组行政事务财务收费 档案管理 工程运行系统维护 秩序维护 工程维修消监控 车场管理 物业服务中心 保洁绿化

保洁员（含领班）：15人，负责小区内外各责任区域的卫生保洁等工作。 秩序维护队长：1名，负责秩序维护队内部协调工作，积极开展培训及考核，定期上报工作计划完成情况，处理小区突发或物业主管交办的其他任务； 秩序维护领班：2人，负责班组岗位安排，主抓班内事务，处理上级交办的其他任务； 秩序维护员：12人，负责小区秩序维护等日常工作； 岗位细则：东侧出入口门岗：实行三班24小时不间断值勤；早、中班重要时段设门岗2人，其他时间加强小区内外的巡视，夜班设1人；主要负责出入口人员、车辆、物品进出的管理。 路面停车车管员：实行二班16小时值勤，每班1人；负责车辆进出、行驶、停放的管理。 巡逻岗：实行三班24小时不间断值勤；早、中班各常设1人，小区人流量少时，门岗调节增加1人加强巡逻，夜班2人负责小区内外各楼层的巡逻检查以及发生意外事件时的现场处理工作； 消防、监控值班员：每实行三班24小时不间断值勤，每班设1人；负责消防报警系统、电视监控系统的值班；发现异常通报各相关岗位人员到场处理事件。

世纪城物业服务内容公示栏

世纪城物业服务内容公 示栏 文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

物业服务内容公示 本小区由迁安市忠德物业服务有限公司提供服务。24小时服务电话5325161 一、综合服务 1、各项规章制度完整，每天有工作人员接待咨询，报修和投诉、服务及时率、 投诉处理率100%。 2、办公场所、门卫室环境卫生良好。 3、工作人员分工明确，衣冠整齐，佩带明显标志。 4、小区档案资料齐全，管理完善，有各种日常管理记录。 二、环境卫生服务 1、环卫设施完好，垃圾日产日清。 2、道路和公共场所干净整洁、无杂物。 3、公共楼梯，走廊通道扶手定期擦拭。 4、墙面无小广告、无蜘蛛网。 5、宣传栏、指示牌等擦拭干净，无污染、无锈蚀。 6、积水、积雪、烟花炮屑适时清扫。 三、公共秩序维护服务 1、建立安全防范制度，值班记录完整，字迹清楚，每天填写。 2、24小时巡逻值班，发现问题及时解决处理。 3、秩序维护人员着装整齐，语言文明，工作负责，作风端正。 4、秩序维护员能使用各类消防器材。 5、发现治安事件和各类灾害事故时，及时向公安机关和有关部门汇报，协助做 好调查和求助工作。 6、机动车辆管理有序，无乱停乱放现象。 四、绿化养护服务 1、草坪及时清除杂草，有效控制杂草滋生。 2、树木无明显枯枝。 3、适时做好病虫害防治，病虫害不明显。

4、适时组织浇灌，施肥和松土。 五、公用部位、公用设施养护服务 1、建立维护养护制度，执行良好、有检查、维修、保养记录。 2、小区平面分布图，楼门标识等完好齐全。 3、楼梯扶手完好；楼道门窗开闭灵活、楼道灯完好率95%以上。 4、小区内道路畅通，路面整洁，围墙完好。 5、雨水井、化粪井定期清理疏通，保持畅通；各类井盖完好无缺丢失。 6、公用场地不得堆放杂物；停车场（棚）、建筑小品、雕塑等无大面积损坏。 7、公用设施设备，无跑、冒、滴、漏。 8、电梯由专业维保单位进行维修、养护，并且提供24小时服务。 六、物业服务费标准： 高层物业费1.7元/平方米/月； 商业物业费2.3元/平方米/月； 电梯费1-5层11元/月/户6-10层14元/月/户； 11-15层20元/月/户；16-20层24元/月/户； 21层以上28元/月/户。

物业管理人员配备及预算方案

物业管理人员配备及预算方案 物业管理公司员工定岗定编的数量标准 物业管理公司机构的设置根据管理的需要而定，管理及专业技术人员的配备以建筑面积10万平方米计算，大致为：多层房屋配6人，高层大楼配8人，不足建筑面积10万平方米的不少于5人。 一、多层住宅物业管理人员的定岗定编标准 多层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置3.6人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下： 1、管理人员：主任，总建筑面积10万平方米以下设1人，10~20万平方米，设一正一副，25万以上，设一正二副；助理，总建筑面积10万以下设1人，在10万平方米以上每增加5万平方米增加1人；社区文化设一人，活动中心、场所的值班人员另计；管理处财务相对独立，一般设出纳、会计各一人，但可以兼职；其他人员如资料员、接待员、仓库管理员可根据物业的大小和工作需要来设置。 2、维修员：建筑面积每4万平方米设置1人。 3、绿化员：绿化面积每4000平方米左右设1人。 4、保洁员：每140户设1人。 5、保安员：每120户设1人。 6、车管员：根据道口或岗亭设置，车辆流量大的每班设2人，流量小的每班设置1人，一日3班。 二、高层住宅物业管理人员的定岗定编标准 高层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置7.5~7.8人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下： 1、管理人员：建筑面积小于5万平方米设主任1名，每增加5万平方米增设副主任1名；助理每350户设1人；社区文化设1人，活动中心、场所值班

人员另计；会计、出纳各设1人；其他人员可以根据工作需要设置。 2、机电人员：高层住宅楼宇机电设备设施一般都有电梯、消防、供水、供电设施，要相应配备工程技术人员，建筑面积在3万平方米以上的楼宇每1万平方米配1.5人。 3、保洁、绿化人员：建筑面积每7000平方米左右或90~100户配1人；公共场所或商业场所可适当调整人员。 4、保安人员：每40户配1人或建筑面积3000平方米左右配1人。 5、车辆管理人员：依据岗亭或道口设置，车辆流量大的每班每岗设2人，流量小的每班设1人，一日3班。 三、高层写字楼物业管理人员的定岗定编标准 高层写字楼物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置15~18人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下： 1、管理人员：建筑面积小于3万平方米设主任1名，每增加3万平方米增设副主任1名；助理每2万设1人；社区文化设1人，活动中心、场所值班人员另计；会计、出纳各设1人；其他人员可以根据需要设置。 2、机电人员：高层写字楼要增设空调通风系统，其他类型设备的数量也较高层住宅有所增加，所以对工程技术人员的配备相对要求高且数量多，一般每1万平方米配4~5人。 3、卫生、绿化人员；建筑面积每2500平方米配1人。 4、保安人员：建筑面积每2000平方米左右设置1人。 四、其他类型的物业 如商业、综合性楼宇可以参考以上人员的定编方法来确定。

世纪城物业服务内容公示栏

世纪城物业服务内容公 示栏

物业服务内容公示 本小区由迁安市忠德物业服务有限公司提供服务。24小时服务电话5325161 一、综合服务 1、各项规章制度完整，每天有工作人员接待咨询，报修和投诉、服务及时率、投诉处 理率100%。 2、办公场所、门卫室环境卫生良好。 3、工作人员分工明确，衣冠整齐，佩带明显标志。 4、小区档案资料齐全，管理完善，有各种日常管理记录。 二、环境卫生服务 1、环卫设施完好，垃圾日产日清。 2、道路和公共场所干净整洁、无杂物。 3、公共楼梯，走廊通道扶手定期擦拭。 4、墙面无小广告、无蜘蛛网。 5、宣传栏、指示牌等擦拭干净，无污染、无锈蚀。 6、积水、积雪、烟花炮屑适时清扫。 三、公共秩序维护服务 1、建立安全防范制度，值班记录完整，字迹清楚，每天填写。 2、24小时巡逻值班，发现问题及时解决处理。 3、秩序维护人员着装整齐，语言文明，工作负责，作风端正。 4、秩序维护员能使用各类消防器材。 5、发现治安事件和各类灾害事故时，及时向公安机关和有关部门汇报，协助做好调查 和求助工作。 6、机动车辆管理有序，无乱停乱放现象。 四、绿化养护服务 1、草坪及时清除杂草，有效控制杂草滋生。 2、树木无明显枯枝。 3、适时做好病虫害防治，病虫害不明显。 4、适时组织浇灌，施肥和松土。 五、公用部位、公用设施养护服务 1、建立维护养护制度，执行良好、有检查、维修、保养记录。 2、小区平面分布图，楼门标识等完好齐全。 3、楼梯扶手完好；楼道门窗开闭灵活、楼道灯完好率95%以上。 4、小区内道路畅通，路面整洁，围墙完好。 5、雨水井、化粪井定期清理疏通，保持畅通；各类井盖完好无缺丢失。 6、公用场地不得堆放杂物；停车场（棚）、建筑小品、雕塑等无大面积损坏。 7、公用设施设备，无跑、冒、滴、漏。 8、电梯由专业维保单位进行维修、养护，并且提供24小时服务。 六、物业服务费标准： 高层物业费 1.7元/平方米/月； 商业物业费 2.3元/平方米/月； 电梯费 1 - 5层 11元/月/户 6 - 10层 14元/月/户； 11-15层 20元/月/户； 16 - 20层 24元/月/户； 21层以上 28元/月/户。

物业服务中心人员配置方案

人员配置方案 一、管理中心 （一）主任：1人 工作时间：根据公司制定的行政班执行。 职责： 1、负责管理中心日常工作的整体开展； 2、负责因管理工作需要的对外协调工作； 3、负责住户的装修方案审批及日常巡查工作； 4、负责处理及解答业主/住户提出的各项问题； 5、对保安、保洁、绿化、维修等各岗位日常工作的开展进行监督 检查，发现问题及时协调各部门进行整改处理； 6、配合财务做好各项应收费用的收缴工作； 7、完成上级领导交予的其它临时性的工作。 （二）收费员：2人 工作时间：日常工作时间根据公司制定的行政班执行，休假时间为轮休制。 职责： 1、严格遵守各项财经纪律各项财务制度，努力学习，不断提 高业务水平。 2、对工作认真负责，坚持制度，对业主做到礼貌热情，保持 仪表端庄。

3、负责各项费用的收取、统计、核算工作，保证做到日清月 结，账据相符。 4、及时做好收费统计工作，做到账目准确，情况清楚，如遇 拖欠应计时催收。 5、收款情况应有考核，认真编制收款日报。月报表，做到账 表相符，明细与会计核算相符，按月核对。 6、完成领导交办的其它任务。 二、维修组：3人 工作时间： 职责： 1、实行24小时值班制度，负责监控设备运行，并作好值班记 录。 2、每天定时巡视一次各部位机电设备运行状况，发现异常及时 上报并处理。 3、对重大突发性故障，立即通知相关单位进行抢修。 4、热情接受业主（住户）的保修并尽快解决，对每月的维修进 行统计，填写《维修统计表》。 5、节约材料及水电消耗，做好低耗优质服务，对每月水电费通 知单进行审核，并作统计分析后报送财务部门。 6、制定每月材料计划，上报管理中心。 7、根据项目的实际情况，提出节能降耗的优化方案。 8、执行公司及管理中心的工作指示及计划，遵守公司规章制度。

物业服务公示栏

小区物业服务内容与标准（三级） 1、物业服务企业要建立现代化企业 管理制度。有规范的岗位责任制度； 2、物业服务企业对物业管理区域实 行统一的社会化、专业化管理，应用 计算机等现代化管理手段进行科学 管理； 3、服务与被服务双方签订规范的物 业服务合同，双方权利义务关系明 确； 4、建立住户档案； 一5、有完善的物业管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共设基 施设备运行管理制度、财务管理制 本度、档案管理制度，保洁、绿化、协 要助维护公共秩序等管理制度； 求6、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真检验，将 移交给的各种资料保存完好； 7、管理人员、专业操作人员按照国 家有关规定取得物业管理职业资格 证书或者岗位证书； 8、管理服务人员佩戴标志，行为规 范，服务主动、热情； 9、设有服务接待中心，公示24 小时 服务电话。报修1 小时内到场，有完 整的报修、维修和回访记录； 10、根据业主需求，提供物业服务合 同之外的专项服务和特约服务，公示 住宅区域范围内共公设施设备基 本完善： 1、配备专业人员维修养护； 2、建立共用设施设备档案，设施 设备的运行、检查、维修、保养 等记录齐全； 二3、公共设施设备标志齐全、规范， 公责任人明确；操作维护人员严格 执行设施设备操作规程及保养规三 共 范；设施设备运行正常；公 设4、对共用设施设备每周组织一次 用 施巡查，做好巡查记录，发现有隐 设患的，需要维修，属于小修范围 部 备的，及时修复，属于大、中修范 位 围的，在保修期内的，及时编制维 运 维修计划报建设单位进行维修。护 行在保修期以外的，及时编制维修 及 维计划，报业主大会（业主委员会） 修或行政主管部门，根据其决定， 管 保组织维修或者更新改造； 理 5、对住宅区域内配备的消防设施 养 设备进行管理，设施设备完好， 可随时启用。确保消防通道畅通， 发现有圈占、堵占消防通道的， 应加以制止并报有关部门； 6、设备房保持整洁、通风、无跑、 冒、滴、漏和鼠害现象； 7、住宅区域内道路平整，主要道 1、对房屋共用部位进行日常管理和 维修养护，检修记录和保养记录齐 全； 2、根据房屋实际使用年限，定期检 查房屋共用部位的使用状况，需要 维修，属于小修范围的，及时修复， 属于大、中 修范围的，在保修期内的，及时编 制维修计划报建设单位，按双方约 定进行维修。在保修期以外的，及 时编制维修计划，报业主大会（业 主委员会）或行政主管部门，根据 其决定，组织维修或者更新改造； 3、每季巡查一次小区房屋单元门、 楼梯通道及其他共用部位的门窗、 玻璃等，做好巡查记录，并及时维 修养护； 4、按照住宅装饰装修管理有关规定 和管理规约（临时管理规约）要求， 建立完善的住宅装饰装修管理制 度。装修前，依规定审核业主（使 用人）的装修方案，告知装修人有 关装饰装修的禁止行为和注意事 项； 5、两日巡查一次装修施工现场，发 现影响房屋外观、危及房屋结构安 全及拆改共用管线等损害公共利益 现象的，及时劝阻并报告业主委员 四1、住宅区域主出入口24 小时岗位值勤； 协2、对重点区域、重点部位定时巡查； 3、配有安全监控设施的，24 小时监控。监控资料保存不少于 助 一周； 维4、对进出小区的车辆引导其有序通行、停放（双方另有约定的 护除外）； 公5、对进出小区的装修、施工劳务人员实行临时出入证管理； 共6、对住宅区域内商业网点私搭乱建、乱设摊位、乱摆乱放等现 象及时制止并报有关部门； 秩 7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及 序 时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 1、对住宅区域内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃 圾桶、果壳箱周边清洁； 2、对住宅区域内道路、广场、停车场、绿地等公共场地每日清 洁一次，适时保洁； 五3、楼道三天清扫一次，楼梯扶手每周清擦一次。公共部位的门、 窗每季度清擦一次； 卫 4、及时清除道路积水、积雪； 生5、保持路灯、楼道灯的清洁及使用效果； 保6、对住宅区域内的园林景观、建筑小品、各类装饰物、健身器 洁材保持清洁及观赏效果和使用功能； 服7、共用各种排水系统及化粪池半年检查一次，视检查情况及时 务 清掏； 8、根据气候及实际情况定期进行消毒和灭虫除害； 9、高层住宅一层共用大厅、电梯候梯间三天清扫一次，电梯轿 箱墙壁三天清擦一次，电梯轿箱地面每日清洁一次； 10、高层住宅一层共用大厅、电梯候梯间要设置果壳箱； 11、卫生保洁设专人监督检查，发现问题及时处理。