物业管理招投标及方案编制及VI制作
第一章物业管理招投标及方案编制
随着物业管理这一新兴行业的蓬勃发展，大批物业管理企业在我国大中城市应运而生，这将加速物业管理市场机制的形成，同时，也促进物业管理企业向企业化、经营型方向发展。有市场就有竟争，业主与企业之间也才能够双向选择，实现优胜劣汰，于是采用招投标的形式来确定物业管理就成为一种时尚。本章就物业管理的招投标过程及方案的编制作概要阐述,以供参考。
笫一节物业管理招标过程
◇制定招标文件
物业开发建设单位按程序编制开发规划和项目建设书，报送有关部门批准后，确定开发项目，提出用地申请，得到有关部门批准后，即可进行物业管理招标工作，制定招标文件，以便在项目设计阶段物业管理就能早期介入，从后天管理维护角度评判设计方案是否合理。
招标文件一般包括投标须知、物业管理招标书和部分物业的设计图纸。
一、投标须知
投标须知应包括投标单位须知、关于投标的主要要求、合同格式与合同条件等主要内容。
投标单位须知的基本内容是：（1）出具投标保证书，用于保证投标后不中途退标，否则投标保证金将予以没收。保证金约占投标物业年度管理费总额的5％，保证期限到定标时为止，一般为3～6个月，不中标者予以退回。办理保证书的具体手续是经由银行出具的担保书。（2）明确保密要求。投标文件具保密性质，不得泄密，以避免竞投企业之间互相串通而提高投标价格。（3）要有“不选择最低标价”的申明。按国际惯例，均有一条“业主不约束自己接受最低标价”的规定。（4）明示递送投标书的程序。如投标书所用的文字、份数、地址、截止时间、递送方式和有关证件等。（5）明文规定开标与评定时间，尤其要明确评定投标的标准，其标准尽可能量化，如采用“优点计分制”则在文件中应详明其内容。
关于投标的主要要求
（1）对投标的物业管理企业，在中标以后签订合同以前，必须先交纳履约保证书，用以确保合同的履行。保证书中有一项为保证金，保证金额可具体规定一定额度。
（2）对开发商或业主不采用最低价的承认，以免除投标的物业管理企业对选标权的争议。
关于合同格式和条件
在“须知”中要说明开发商或业主管理委员会与物业管理企业签约的合同格式和条件，以便投标的企业明确中标后将要承担的责任、义务和权利。
二、物业管理招标书
开发商或业主管理委员会在招标书中，应具体而详尽地说明本次招标所要求管理的物业
的基本情况，通常是列出物业的地理位置、占地面积、建筑面积、楼宇类型、户型、住房套数、拟入住人数以及各个组成部分，诸如建筑物的结构、建筑材料的选用、设备与设施的配套安装、内外环境及共用设施等情况均要作精确描述，不能使用含糊不清的文字，以便投标单位核算各项管理成本和确定管理模式。在招标书中或用附件详细列出物业管理内容及要求，大抵包括如下项目：
（1）竞投单位拟采用何种方式和拟出物质装备计划。管理方式包括内部管理架构、工作流程、激励机制、信息反馈渠道；物质装备计划包括管理人员住房、管理用房、器
械工具以及有关通讯、治安等用品。
（2）管理人员配备。包括干部、员工的人数、文化素质、任用方式、岗位配置等。
（3）管理人员的培训。包括计划方式目标等。
（4）档案的建立与管理。包括竣工验收资料、房屋单体竣工图、住户档案、装修管理、维修档案、投诉与回访记录等。
（5）管理规章制度。包括公众制度、单位内部岗位责任制、管理运作及人员考核制度等。
（6）各项指标的承诺。大体包括各项建筑物和各种设施的完好率、治安消防事故发生率、管理费用收缴率、违章发生与处理率、维修回访率、住户满意率等近20项。
（7）社区文化。包括场地、设施、活动计划等。
（8）便民服务。按有偿服务与无偿服务逐项分列。
（9）经费收支预算。主要列明收入及支出项目的预算，按文件规定测定或按市场价测定，其次要列出收入盈亏情况测算，增收节支措施。
（10）管理新构想。一般针对当时当地实际情况，提出一些如何提高管理服务水平的设想，既要务实，又力求创新。
以上项目应逐一列举，体现出合理、先进、完备、可行，招标领导机构将以此评标。
三、提供计算方案和设计图纸
若是新建物业，则要在招标文件中提供规划设计和设计意向方案；若是已建成物业，则要提供设计图纸，以便投标者作详细了解而正确合理计算出管理费标价。
◇发出招标邀请函或通知书，出售招标文件
若是采用选标方式，则要向选定的若干家物业管理企业发出邀请书，出售招标文件；若采用公开招标方式，则要对报名投标单位逐一进行经营资质预审，经审查合格的方能发给招标文件。资质预审包括企业的名称、性质、注册资金、管理经验绩效、技术力量等情况。
◇召开标前会议
招标机构在开标前召集一次会议，主要是汇集研究投标单位提出的各类问题，提出统一解答。
◇开标和定标
为了真正贯彻“公平、公正、合理”的原则，开发商或业主委员会在开标过程中应即时计分，即时公布招标结果，在开标过程中，应聘请监督员和公证员。招标机构必须持客观中立立场，
用招标文件中同一把尺子去衡量所有投标书。公开招标一般采用会议形式开标定标，由招标领导组聘请行业专家组成评标委员会，在开标会上，—般是当场启封标书，逐项阅读后无记名评分，再根据标书内容评委提出询问，由投标单位代表答辩，评委当场评分。标书得分和答辩得分按一定比例计入总分。合计总分时，去掉最高分和最低分，求平均分，平均分最高者中标。公证人进行公证后，中标方为有效。
第二节物业管理投标过程
—、确定投标意向并成立工作机构
物业管理企业在获得招标信息后，即可按企业的拓展计划，确定投标意向，相应成立投标工作领导组，由公司总经理或有关部门经理及方案编制人员组成，开展可行性研究工作。
二、获取招标文件
收到招标邀请函或通知书后，投标工作小组应迅速组织齐备公司经营资质的有关资料和证件，按招标单位规定送交预审，获取招标文件后，应详细阅读文件内容，熟知各项要求，特别是对招标文件中如投标保证书、履约书、奖罚措施等项应仔细分析研讨，并向招标单位确认投标书中不清楚事项，以便作准备。
三、考察物业现场
投标单位应多次组织人员到物业现场进行现场实地考察，对照图纸、设计说明书及招标文件有关内容、仔细分析，从而为管理方案的构想奠定基础。
四、成本测算
投标单位应组织富有经验的财会人员和物业管理人员根据拟承接物业的管理服务范围、类型、档次、标准等进行专题分析，作出较为精确的测算，对国家规定的管理服务单价可不必计算。在确定单价时，要从竞争战略高度和战术要求上去推敲，单价确定后与工作量相乘，便可得出管理服务费总标价。
五、编制标书
投标单位在作出投标报价决策之后，就应组织编写人员分工合作，按照招标文件中的各项要求编制标书。投标书的主要内容（详见后文第三节“方案编制”和第五节“方案范例”〉概要介绍如下：
1．介绍投标企业的概况和经历
首先介绍投标单位的位置、规模、经营资质等级、企业性质、机构、资本、人员结构等基本情况，着重介绍现辖物业类型、名称、管理面积及历年获得的效绩、成果、经验。
2．分析投标物业的管理特点
通过对投标物业建筑架构、配套设施、周边环境、居民结构等方面进行分析、综合
其布局、功能上的特点，列出管理上的难点，提出相应的管理措施。
3．拟定质量管理目标和采用的管理方式
质量管理目标，是指管理单位在合同期内应取得怎样的社会效益、经济效益、环境效益，其质量考核
标准以国家职能部门和当地主管部门制定的相关法规文件为依据。
管理方式，是指管理单位对投标物业在管理运作、综合服务等方面拟采用的方式，如实行“一体化管理”、“以区养区”，推行IS09002质量体系规范化运作等方式。
４．拟定管理服务内容
包括开发建设期间将提供的管理服务内容、物业竣工验收期间的管理服务内容、住
户入住及装修期间的管理服务内容、实质运作期间的管理服务内容。重点是实质运
作的管理服务内容，大体分为房屋管理、保安、清洁、维修、绿化、维修、社区文
化活动等七大服务，内容力求周详。
５．物质装备计划
本着合理配置、保障利用的原则，对员工住房、管理办公用房以及各类设备和用具，拟出一个周密的计划，计划中应确切列出住房面积、物品分类单价及金额，以求切
实可行。
6．管理人员配备
根据物业实际需求设置管理骨干、专业人员，力求精简高效，在管理层、操作层人
员的年龄、学历、职称（技术等级）、用工类型上均要按一定比例配置。对各岗位人
员应制订出相应的岗位职责和条件。
7．管理规章制度
包括管理单位员工内部制度和约束各方的公共契约，各项制度均要以国家法律为准
绳，以地方政府相关法规为依据，结合实际而定，使之具有合法性、实用性和可操
作性，也才能产生约束力。
8．档案建立与管理的设想
应按标准化、电脑化建立档案管理流程，将系统收集环境资料（图片）、建筑工程资
料、图纸、住户档案资料、装修维修记录、文书档案、财务报表、小区荣誉等各类
资料进行整理、分类、编目进人电脑贮存，以备检查利用。
9．经费收支预算
根据招标文件中提供的数据，以及实地考察了解到的材料进行测算，制订经费收支
测算表。
10．提出经营、管理、服务的新思路
为提高管理水平，投标者可在创建安全文明单位、实施科学化、规范化管理、开展
增收节支、服务承诺等诸方面提出既务实又能体现创新的大思路，以保证管理目标
的实现。
以上仅是标书的基本内容，至于详略取舍可依据所投物业的实情而定。
六、编制和封送标书应注意的几个问题
1．投标文件中的每一空白均须填写，如有空缺，则视为放弃意见。
2．投标文件应字迹清楚、整洁、纸张统一，装帧美观大方，最好用打字方式。
3．计算数字要准确无误，无论单价、合计、分部合计、总标价及其大写数字均应仔细核对。
4．不得改变标书格式，不得涂改，个别字句如经修改，应在修改处加盖投标单位负责人的印章。
5。封送标书遵照一般惯例，准备正本一本，副本两本，分别包装密封，封套上写明送交地址、收件人、投标编号、物业名称等，法人签字并盖投标单位公章。
第三节物业管理方案编制
编制物业管理方案的目的在于确保新承接的物业管理能满足标书要求，按方案拟定的控制方法，能实现针对新承接物业提出的质量目标和管理目标。物业管理方案编制程序大致如下：
一、编制的工作步骤〔如下图示〕
二、方案编制内容
1．内容
包括封面、批准页、修订页、编制说明、目录、物业概况、管理原则和宗旨、管理目标、管理模式与机构人员编制、管理经费、管理措施、提供的资料和文件、管理中存在需解决的问题或建议、其它内容（如服务承诺）。
2．封面
标明物业管理方案名称、方案编号、编制单位名称、编制日期及单位徽标。封面设计应简洁美观大方，可印物业标志性建筑物图案。
3．批准页
包括内容有：方案的名称、版号、编制栏、审核栏、批准栏、文件受控章。
4．目录
列出方案的内容目录。
5．修改页
用修订记录的形式说明方案中的修改内容。
6．编制说明
对编制方案的依据、目的、适用范围等有关内容进行说明。
7．物业概况
对承接物业的地理位置、开发建设单位〔产权单位）、施工总承包单位、开工及竣工
时间、占地面积、建筑面积、绿地面积、栋数、层高、使用功能、公共配套设施及
机电设备等进行说明。
8．管理原则和宗旨
对本物业实施管理应遵循的管理准则和服务宗旨。
9．管理目标
总的管理目标和分项的具体管理指标。
10．管理模式与机构设置
明确管理方式、管理处的从属地位和管理处职能机构的设置（用管理处组织机构示
意图表示）
11．人员编制
A．人员分配图。
B．人员编制表∶
用表格形式说明存在的岗位、人员具体分布情况、相应的职责和素质要求。
12．管理经费
A．列出管理费、水电费（代收）等费用标准。
B．管理经费的来源。
C．说明收支情况。
D．收支测算表。
13．物业管理质量保证措施
说明在管理中采取的质量保证措施和方法，以保证满足合同、标书对质量的要求，实现公司提出的管理目标。
14．提请开发建设单位或业主管理委员会需解决的内容
A、开发建设单位或业主管理委员会需提供的公用设施专用基金、管理用房、员工宿
舍、开办费用等项目落实办法。
B．工程完善配套问题。
C．交接中需协商配合和明确的内容。
15．提供的资料和文件
根据需要提供公司部分物业管理的资料和文件，如质量体系文件目录或内容、编制
住户手册等。
16．其它内容
A．根据物业项目的大小，标书、合同的要求和需要说明的内容来确定。
B。服务承诺等。
笫四节物业管理经费测算
本节仅以住宅小区公共性服务收费的测算方法作简要介绍。住宅小区公共性服务收费主要由管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费；公共设施、设备日常运行、维修及保养费；绿化管理费；清洁卫生费；保安费；办公费；物业管理单位固定资产折旧费；法定税费等8项构成，现就分项测算方法逐一说明。
一、管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费——Ⅹ1
该项费用包括企业人员的基本工资，按规定提取的福利费、加班费、服装费，不含资金。
1、基本工资F1（元/月），其标准根据企业性质、效益和当地工资水平而确定。
2、福利费F2（元/月）包括：
（1）福利基金，按工资总额的14%计算；
（2）工会基金，按工资总额的2%计算；
（3）教育经费，按工资总额的1.5%计算；
（4）社会保险，含医疗费、工伤保险、养老费、待业保险、住房基金等，其中待业保险按工资总额的1%计算，其它各项按地方规定由企业自行确定。
3、加班费F3（元/月）按人均每月加班2天，乘以日平均工资，每月按22个工作日
计算。
4、服装费F4（元/月）按每人每年2套算，将年服装费总额除以12个月，即每月服
装费。
其计算公式为：
X1=基本工资总额+各项福利费、社会保险、+加班费+服装费
总建筑面积（S）
= F1+F2+F3+F4
S
二、公共设施、设备日常动作、维修及保养费——X2
该项费用只限小区内公用部位，如过道、门厅、楼梯及区间道路环境内的各土建零星维修费，各公共设施、设备如室外上下水管道，电气、燃气部分的日常动作维修及保养费，楼宇公共照明等。可按如下简单测算法：
普通多层住宅公共设施、设备建造成本按建筑成本的15%计取，折旧按25年计算，每月/平方米建筑面积应分摊的公共设施、设备保养费按月折旧费的40%计取，其匡算公式为：X2= 每平方米建筑成本×15% ×40%
25年×12月/年
三、绿化管理费——X3
按每平方米绿化面积确定一个养护单价如0.1—0.2元/月.平方米乘以部绿化面积再分摊每平方米建筑面积.绿化面积用总建筑面积除以容积量再乘以绿化覆盖率计算.绿化工定编数可据各地气候变化、季节条件、植被花木养护难易程度等实情而定，通常4000—6000平方米设绿化工一人。其计算公式为：
绿化管理费X3= 绿化面积×养护单价（元/月*平方米）
总建筑面积
绿化面积（平方米）=- 总建筑面积×绿化覆盖率（平方米）
容积量
容积量= 建筑面积
用地面积
四、清洁卫生费——X4
小区日常保养费包括工具购置费F1、劳保用品费F2、卫生防疫消杀费F3化粪池清理费F4、垃圾外运费F5、环卫所需其它费用F6、可按实际情况匡算年度总支出，再分摊到每月每平方米。
X4= F1+F2+F3+F4+F5+F6 （元/月*平方米）
12月×总建筑面积
五、保安费——X5
指封闭小区公共秩序费，包括：
1．保安器材装备费F1（元/年），含
（1）保安系统日常运行电费、维修与养护费；
（2）保安器材费（如对讲机、警棍等）；
（3）更新储备金（M保+I保）/Y保
M保——保安系统的购置费；
I保——保安系统的安装费；
Y保——保安系统的正常使用年限。
2．保安人员保险费F2（元/年）
3．保安用房及人员住房租金F3 （元/年）匡算各项年总支出，再分摊到每月每平方米
F1+F2+F3
12月×总建筑面积
六、办公费——Z6包括
1．交通费F1（元/年）（含车辆的用油、维修保养、保险、养路费等）；
2．通讯费F2（元/年）（包含电话、传真、传呼、电报等）；
3．低值易耗用品费F3（元/年）（含纸张、笔墨、打印等）；
4．书报费F4（元/年）；
5．广告宣传社区文化活动费F5（元/年）
6．办公用房租金F6（元/年）含水电费；
7．其它费F7（元/年）。
对已实施物业管理小区可依据上年度年终决算数据得到该值，计算公式为：
X6= F1+F2+----F7 （元/月*平方米）
12月×总建筑面积
七、物业管理企业固定资产折旧率——X7
企业拥有交通工具、通讯设施、办公设备、工程维修设备及其它设备等，固定资产平均折旧一般以权谋私年为限，其计算公式为：
X7= 固定资产（元/月*平方米）
平均折旧年限×12个月×总建筑面积
八、法定税费——X8
即物业管理企业享受国家第三产业的优惠政策，应缴纳的税费主要是两税一费，即1．营业税F1（元/月*平方米）
按企业经营总收入的5%征收，按前8项之和做为基数再乘以5%即可以得出每月
每平方米应分摊的数额；
F1=（X1+……+X7）×5%
2．城市建设维护税F2（元/月*平方米）
按营业税7%征收，每平方米应摊数额为：
F2=F1×7%
3．教育附加费F3（元/月*平方米）
按营业税的3%征收，每平方米应摊数额为：
F3=F1×3%
两税一费合计为经营总收入的5.5%,即
X8=(_F1+F2+F3)×5.5%
物业管理企业的全部经营收入中很大一部分是以实际发生的成本支出为依据测算的,基本无利润可言,有时还会发生亏损,而其中一部分水费、电费、房租等只是代收、代缴，属帐上收入，如按行税法，对物业管理的全部经营收入计税，势必加重业主负担，也遏止物业管理企业的发展。
附：各类物业管理费用测算公式参照表：（写字楼、高层住宅、多层住宅）
写字楼管理费测算表
高层住宅管理费用测算表
多层住宅管理费用测算表
物业管理外包服务方案
六盘水分行办公楼物业管理外包服务方案 一、项目背景 六盘水分行机关于2011年3月29日搬迁入六盘水凉都宫新办公楼办公之，为了保证机关办公人员及凉都宫支行人员安全，保证办公物品和客户的人身安全，保证水、电、停车场的正常运行，保持办公区域、营业场所卫生的整洁、美观，拟聘请实力较强的专业物业公司对办公大楼进行管理。预计各项费用每年合计约为55万元。 通过物业管理外包服务，我们认为物业管理工作委托由具有专业资质的物业管理公司进行服务，能够确保大楼物业管理的各项工作达到既定目标，又能体现一种“高标准、高效率、高品质”的企业文化，所以，我们认为六盘水分行办公楼物业管理继续采取外包服务方式是必要可行的。 二、服务方案内容 六盘水分行办公楼物业管理外包服务方案包含以下7项内容。 (一)、公共秩序维护 1、公共秩序维护目标（拟要求投入4人） 公共秩序维护服务是保障业主单位正常工作秩序而进行的一系列活动。为切实做好本管理区域的公共秩序维护服务工作，实行24小时公共秩序维护服务，维护区域内公共秩序，对消防、车辆、道路交通、人员进出等进行管理及紧急事件处理等工作，以满足本单位面向社会公众服务的特性要求。 2、公共秩序维护内容
公共秩序维护：主要是保障本大楼公共秩序维持、公共活动的正常开展。公共秩序管理内容包括：日常公共秩序维护、安全监控，大楼内保，广场外保，巡视检查，地下车库安保等 消防安全管理：主要是防火及防止各种自然灾害。 交通安全管理：主要维护本大楼的交通秩序，防止交通事故的发生和车辆被损被盗。 保密安全管理：主要是保守本大楼各项工作机密，防止各种资料、文件和信息的泄密。 安全监控管理：主要通过监控系统及时发现各种隐患，并通知岗位人员及时跟进，避免各种安全事件的发生。 信访管理：主要是控制信访人员，杜绝其进入大楼，并做好现场秩序维护工作。 （二）、日常保洁（拟要求投入5人） 1、保洁措施及操作程序分区域实施清洁作业 ●室外绿化、道路、广场、停车场等清洁管理。 按照“六不六净”、“三优三化”实施管理 “六不六净”：不见积水、不见积土、不见杂物、不见卫生死角、不乱倒垃圾和不见人畜类垃圾；路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、垃圾箱净。 “三优三化”：净化、美化、绿化；优美的环境、优良的秩序、优质的服务。 ●办公区域清洁管理 为清洁管理重点区域，以确保领导干部及工作人员的工作，创造一个干净舒适、整洁优美、安静雅致的工作环境。
物业管理招标书的内容
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(二)物业管理内容 1. 房屋建筑本体、公共部分的维护、管理; 2. 公共配套设施、设备维护、运行管理; 3. 公共场地、道路、房屋建筑公共部分的清洁卫生、定期消杀、装修及生活垃圾收集清运; 4. 公共绿化、山水园林小品的养护和管理; 5. 安全护卫及公共秩序管理; 6. 公建配套设施(便民服务网点、区内营业场所和文体活动场所)的运营管理; 7. 楼宇自动化设备系统的运行、维修、养护管理; 8. 交通、车辆行驶和停泊管理; 9. 物业及物业档案资料收集、管理;
10. 社区文化的开展; 11. 法律政策和物业服务合同中规定的其它事项。 (三)有关事项的说明 1、物业管理相关事项说明。包括以下几项内容： 1)物业管理范围。指目标物业所在区范围内的所有物业。中标企业根据政府制定的当地物业管理有关法规、条例及物业服务合同对上述区域及物业实行统一管理、综合服务、自主经营、自负盈亏。区域内如有后续物业或其它特殊情况应予以说明。 2)管理期限与前期介入。应明确中标企业管理期限(一般三年或五年)及起止日期。还应明确定标后中标企业何时开始介入前期管理，项目甲方在前期介入至物业管理单位正式入驻期应付的有关费用应 明确，物业服务合同亦应在中标后一个固定的时间内协商完毕，正式签定。 3)物业管理用房。应根据当地物业管理法规、条例有关规定，说明管理用房面积、位置以及使用过程中的房租等情况。
某物业管理工程招投标方案
六安市球拍广场管理工程 管 理 方 案 编制：刘伦保 审核：黄肃胜 审定：吴凤菊 编制单位：六安市兴裕物业管理有限责任公司
二00四年七月十六日 目录第一章编制概述 第一节编制说明 第二节编制依据 第二章工程概况 第三章管理部署 第四章主要管理方案 第一节环境卫生管理 第二节绿化管理 第三节治安消防管理 第四节水电设备管理 第五节土建及其它设施管理 第六节财务管理 第五章文明管理制度 第六章工作人员职业道德规范
第一章编制概述 第一节编制说明 本物业管理工程为六安市球拍广场管理工程，我公司在取到招标文件后，针对本广场是六安市的主要景点和重点形象之一，对招标文件内容进行了认真详细地分析研究，并根据我公司物业管理成功经验，我们坚信我们将确保管理目标符合城市文明创建的要求，做到环境文明、卫生整洁，所有设施运转正常，良好率100%。 为此，我们在编制物业管理方案过程中，从“保安-保洁-灯光、音响、水系、喷泉-绿化管理-广场的所有设施管理措施-安全措施-管理制度”等方面进行详细的阐述，制定了一系列科学合理的组织管理和技术措施。其中在人员部署章节内，我们重点对组织机构的建立、劳动及机械设备的配备的组织等方面进行计划安排；主要工程管理方案中，我们侧重介绍了影响到设备和设施使用寿命的关键维护、保养管理方法；在管理质量保证措施节内，我们明确了管理质量目标，围绕管理质量目标的实现从管理质量保证体系、管理组织措施、监督制度等方面进行阐述；我们主要从劳动力、使用机具、资金使用等方面进行安排；在安全操作规范等方面进行了布置；在文明管理及环境保护措施一章内，我们要从管理人员职责等方面进
物业管理服务方案提纲.doc
物业管理服务方案提纲1 学院物业管理服务方案提纲 一、学院物业管理服务背景 (一)、学院背景（物业公司通过对学院历史、文化等相关方面的了解， 制定出更加符合学院师生的物业管理服务方案） （二）、物业特点：（学校的物业管理既是最轻松也是最复杂，学院系别较多，各种专业设施设备也有诸多不同，物业公司必须制定出详尽的方案，才能真正做好一个大学的物业管理服务。） 1、注重学院形象。（物业公司应对教学楼等各种注意保修，以保持我院 形象） 2、把握功能特点。（根据各栋的不同利用方式，制定合理的安排管理， 提高资源利用率。） 3、整合技术资源。（学院物业管理项目众多，所以可以最理想的的技术 组织方式是以主干专业管理人员为核心组建服务中心，以外围技术组织为补充，强化专业管理水平，而且要保证外围技术力量全面性、及时性、经常性
的技术支持。） 4、注意特殊专业与建筑。（如物管专业，物业公司可与学院物管教研室 加强联系，以促进学院物管水平的提高并有利于加强学生对专业的了解与熟悉程度。如殡仪专业，物业公司在该系的管理应该从实际情况出发，制定合适的方案。如图书馆应注意防火防潮工作。） 二、学院物业的基本情况 （一）学校物业项目基本经济技术指标。（物业公司接管学院物业之后必须了解的情况要素） （二）物业的性质、类型、使用功能（民政学院作为一个大学，物业方面的设施设备肯定要多于小区，因此必须对学院各种设备设施要有相当的了解。尤其是以前未接触过的。） （三）物业项目内部情况以及相关地理情况（将学校的地理位置，周边地理环境摸清，更利于以后的长期管理。如我院的地形起伏较大，校园面积较大，树木较多，后山多墓地，清明扫墓必须严格巡逻。） （四）物业项目外部条件（学院交通位置等各种有利条件都必须了解好。） 三、物业管理的基本思路和绩效目标。 （一）物业公司根据学校的学期来制定与季节相对应的工作
前期物业管理招标-方案
**小区 前 期 物 业 管 理 招 标 方 案 *&**置业有限公司二0一五年一月
&&&&前期物业管理招标文件 第一部分投标邀请 按照国务院《物业管理条例》、《安徽省物业管理条例》和《物业管理招标投标暂行办法》的规定，现决定对（项目名称）的物业管理服务进行公开招标。兹邀请合格投标人以密封标书的方式前来投标。 一、招标项目的简要说明 本项目位于##市**县区（县）。 本项目规划设计的物业类型为： 本项目住宅用地面积平方米。 本项目住宅用地总建筑面积平方米。高层住宅建筑面积平方米，商业建筑面积平方米，物业办公用房建筑面积平方米（不计算费用），其他物业建筑面积平方米（不计算费用）），地下建筑面积平方米（不计算费用）。 本项目的建筑密度为20 %；综合容积率 2.5；绿化率为40 %。 二、项目开工和竣工交付使用时间 本项目于2015 年8 月开工建设，共分 2 期开发建设。第一期工程计划于2017年 7月竣工并交付使用；整个建设项目（计划）于 2017年 12月全部建成竣工交付使用。 三、物业管理用房的配置情况 1、物业服务企业办公等用房： 建筑面积为平方米；座落位置：小区内。 2、社区活动用房：
建筑面积为平方米；座落位置：小区内。 四、物业工程质量保证金、物业专项维修资金建立情况 物业专项维修资金：建设单位按政府规定标准缴存。 五、招标书的发售 投标人应于2015年 1 月19 日17 时30 前至市 区（县） 出售的招标文件每套收取成本费200 元整。 六、投标地点 **市*县区县。 七、投标截止时间 投标截止于2015 年 2 月 2 日15 时00 分，逾期收到的或不符合规定的投标文件不接受。 八、招投标说明会 自行踏勘。 九、开标时间、地点 1、开标时间：年 2 月 2 日15 时00 分。 2、开标地点：**市区县。 十一、投标询问 对本次招标提出询问的，请于2017 年月日前（姓名）联系（技术方面的询问请以信函或传真的形式）。 地
物业服务投标方案
物业服务投标方案 “西昌山海苑”物业服务 投标方案 竞标人（加盖公章）：西昌市金灿物业管理有限公司 日期：二零一六年八月
第一章物业管理投标报价表 第二章物业管理服务理念及目标 第一节项目简介 第二节项目管理理念及目标 第三节物业服务标准 第三章项目管理机构运作及管理制度 第一节项目组织结构 第二节各岗位工作职责 第三节物业管理机制 第四章管理服务人员配置 第一节人员配置 第二节人员培训计划 第五章物业管理服务实施方案 第一节物业前期管理 第二节装修管理 第三节公共设施、设备运行维护管理 第四节安全、消防管理方案 第五节环境管理方案 第六节客服服务 第七节规章制度和档案管理 第六章物业应急措施
第七章社区文化 第一章物业服务投标报价表 ●该价格为包干价,包含所有的费用、税收等。报价包括但不限于预备费、人工费、管理费、开办费、维护费、税金、利润等实施本项目前期物业服务所发生的所有费用。 第二章管理服务理念及目标 第一节项目管理理念及目标 要想把【西昌山海苑】物业管理服务做好，必须在认真研究项目物业管理项目的具体特征及其客户群个性需求的基础上，量身订制切实可行的物业管理与服务整体方案及策划思路，提出规范和行之有效的针对项目物业管理与服务的具体内容及其配套措施，结合项目地域特性以及我公司的管理优势，同时从全方位去把握服务要点。 “安全”——从治安、消防、车辆、设备四个方面来做好管理工作，
同时以满足客户的“安全需求”为出发点，建立严密、高效的安全防范体系。 “舒适”——用优质服务为物业使用人创造温馨的居住环境 “高效”——为物业使用人提供高效快捷的物业管理服务。 在确定管理模式的基础上，针对【西昌山海苑】的特色及实际情况，提出物业管理的目标： 服务质量—“满意+惊喜”用心极致，变满意客户为惊喜客户。 产品质量—保证建筑物和设施维护良好，并对业主不断变化的需求做出相关反应。 成本控制—尽力保证以最为有效的方式开展物业服务 第二节物业服务标准 按照《凉山州住宅物业服务等级指导标准（试行）》一级标准执行 （一）、基本要求： 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确 2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、服务人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业服务职业资格证书或者岗位证书 4、有完善的物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全 5、服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情 6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录 7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服
物业管理项目招标书(示范文本)
物业管理项目招标书(示范文本) 为提高广大业主及使用人的生活水平，创造一个良好的社区环境，根据国务院《物业管理条例》要求，拟采用公开招标的方式聘请专业的物业管理公司对其实施物业管理。 一、物业项目名称 座落位置： 四至：东南 西北 二、规划建设基本情况 1、物业的建设单位： 设计单位： 施工单位： 交付使用的日期： 房屋验收情况： 2、总占地面积平方米，总建筑面积平方米，其中住宅平方米，商业经营用房平方米，办公用房平方米，车库平方米，其它平方米。共有房屋幢，住宅户。 3、公用设施设备及公共场所情况 (1)绿化面积平方米，道路面积平方米; (2)物业管理用房平方米，社区用房平方米；产权归业主所有。 (3)路灯盏，垃圾箱个，排污管道米，化粪池个;
(4)体育设施及场所; (5)消防设施。包括消防控制室平方米，消防设备有哪些; (6)出入道闸、报警、监控、对讲系统; (7)电梯及备用电源; （8）小区出口个，其中人行出口个，车辆出口个，消防通道个； (9)其它 三、物业管理的内容 1、房屋建筑共用部位的维修、养护、管理; 2、本物业项目范围内的公用设施设备及场所(消防、机电设备、道路、路灯、化粪池、停车场、管道、垃圾道、电梯)的使用、维修、养护和管理; 3、公共场所、房屋共用部位的清洁卫生; 4、公共生活秩序、安全、消防等事项的协助管理和服务(不含业主、非业主使用人的人身、财产保险和财产保管责任); 5、公用绿地、花木、建筑小品等的养护和管理; 6、区内交通与车辆停放秩序的管理; 7、装修管理; 8、管理与物业相关的工程图纸、住户档案和竣工验收资料; 9、法律政策及合同规定的其他事项。 四、有关说明及要求
物业管理服务优化方案
安居苑A区物业管理服务优化方案
二〇一六年七月十三日 一、行政管理优化项 1、明确权责，项目经理为项目第一负责人，项目经理应对项目事物有充分的管理权，人事权、奖罚权。并向公司负责，承担项目管理目标实现的责任。 2、实行逐级负责制、逐级监督制，员工向主管负责，主管向经理负责，经理向公司负责。上级对下级有直接任命权、岗位调配权、建议奖惩权，并进行逐级监督。下级员工对上级领导的管理有异议的，可逐级申诉，项目经理有关于异议处理的最终决定权。 3、优化人事制度，确定招聘、面试、录取、入职、调薪、升职、
离职的工作流程。确定招聘新人工作中各方业务关系，离职人员的离职程序。建立并完善人事档案，以备查证。 4、建立薪酬管理制度，实行薪酬确认制，明确各级员工的最高最低的薪酬构成、薪酬调整方法，激励公司员工的斗志，让各级人员明白公司的薪酬待遇提升空间。 5、建立考勤管理制度，明确考勤周期、考勤方法、工作延时加班的时间计算及调休方案。 6、建立工服管理制度，明确工服的发放、使用、折旧办法及季节变换时工服的统一更换时间。 7、设立奖惩制度，加入绩效工资，进行绩效考核，奖勤罚懒，提高员工的执行力、责任心，增强个人服务意识。 8、建立请、销假制度，设置逐级批假、销假权限，控制员工的出勤率，合理调配人力资源。 9、建立完善业主档案，业主相关的所有记录及资料要完整单独存放，并设立重点业主的管理名单。 10、建立工作记录制度，完善各方表格文件，前期重点设置客服前台工作日志、工程维修工作日志、优化秩序维护部的值班记录表格，及后续环境部的表格设立。实行事故的独立填报制度，所有工作事故均应有独立事故报告。每周检查批审工作日志，了解掌控工作进度及状态。 11、推行实施工作计划管理，设定计划内工作，每周五召开主管级以上周例会，汇总计划内工作完成情况，计划外完成工作总量。沟
物业管理服务方案提纲
长沙民政学院物业管理服务方案提纲 一、长沙民政学院物业管理服务背景 (一)、学院背景（物业公司通过对学院历史、文化等相关方面的了解， 制定出更加符合学院师生的物业管理服务方案） （二）、物业特点：（学校的物业管理既是最轻松也是最复杂，学院系别较多，各种专业设施设备也有诸多不同，物业公司必须制定出详尽的方案，才能真正做好一个大学的物业管理服务。） 1、注重学院形象。（物业公司应对教学楼等各种注意保修，以保持我院 形象） 2、把握功能特点。（根据各栋的不同利用方式，制定合理的安排管理， 提高资源利用率。） 3、整合技术资源。（学院物业管理项目众多，所以可以最理想的的技术 组织方式是以主干专业管理人员为核心组建服务中心，以外围技术组织为补充，强化专业管理水平，而且要保证外围技术力量全面性、及时性、经常性 的技术支持。） 4、注意特殊专业与建筑。（如物管专业，物业公司可与学院物管教研室 加强联系，以促进学院物管水平的提高并有利于加强学生对专业的了解与熟悉程度。如殡仪专业，物业公司在该系的管理应该从实际情况出发，制定合适的方案。如图书馆应注意防火防潮工作。） 二、学院物业的基本情况 （一）学校物业项目基本经济技术指标。（物业公司接管学院物业之后必须了解的情况要素） （二）物业的性质、类型、使用功能（民政学院作为一个大学，物业方面的设施设备肯定要多于小区，因此必须对学院各种设备设施要有相当的了解。尤其是以前未接触过的。） （三）物业项目内部情况以及相关地理情况（将学校的地理位置，周边地理环境摸清，更利于以后的长期管理。如我院的地形起伏较大，校园面积较大，树木较多，后山多墓地，清明扫墓必须严格巡逻。） （四）物业项目外部条件（学院交通位置等各种有利条件都必须了解好。）
最新物业公司招投标管理办法资料
投标管理办法 一、目的 为进一步规范和完善公司物业服务投标运作，提高投标工作效率，维护公司利益，结合本公司实际，制订本办法。 二、适用范围本办法适用于前期物业管理服务和后期物业管理服务的投标管理工作。 三、部门主要职责招标管理委员会在总经理的领导下，统一组织公司投标管理工作，各部门负责具体投标操作，各部门主要职责为： 1、人事行政部： 1）负责有关投标项目信息的收集、筛选、上报，形成投标评估报告。 2）负责投标报名、标书购买、投标文件商务部分编写，标书的汇总、编制、制作、封送。 3）对投标工作的总结，中标后的合同签订、备案等投标组织工作。 4）负责组织投标各环节工作的联系、沟通，并开展具体实施工作。 2、品质管理部、经营管理部： 1）负责对项目进行实地考察、费用测算，提交项目可行性分析报告，为投标工作提供决策信息。 2）负责对投标文件技术部分的编写。 3）参与标书的编制、开标和答疑工作。 四、投标程序 1、获取招标信息 网络信息管理委员会可通过各种公开媒体，如网络、报刊等各种途径获取并跟踪招标信息。 2、申请投标审批网络信息管理委员会，包括其他部门人员得到招投标信息，应与人事行政部联系，由人事行政部组织经营管理部和品质管理部认定其可行并开始准备进行投标活动后，填写《投标申请表》（见附件）上报总经理室审批，购买标书、文件。 3、购买招标文件人事行政部按招标文件要求购买招标书，并应从多渠道获得并反馈
信息，包括概算，竞争对手情况等，以指导投标书的制作。 4、投标环境调查投标管理委员会组织人事行政部、经营管理部、品质管理部对标书中描述的物业情况进行现场调查、分析，收集投标有关信息和资料，测算费用并确认项目负责人。 5、投标文件的编制 1 ）投标文件编制要求：要有针对性；可操作性要强；体现我公司优势和专业水平；文字要言简意赅，主题明确。 2）投标文件应当对招标文件提出的实质性要求和条件作出响应。 3）投标文件由商务标书和技术标书组成。 商务标书包括企业资质等级、企业管理业绩、日常规范运作情况、企业年度盈亏情况、企业诚信记录、物业管理公众满意度季度测评情况等内容。 技术标书包括物业服务费用的收支预算及投标报价、开办费开支预算方案及开办费筹措和处理意向、项目管理服务理念和目标、物业服务分项目标、标准与承诺、物业服务早期介入方案（物业服务交接方案）、项目组织架构、管理职责和权限、管理制度和考核办法、物业的综合服务、维修养护管理、保洁、秩序维护、护绿等工作的实施方案、物业维修和管理的应急措施等内容。 4）人事行政部根据招标文件拟订投标文件目录及标书编制计划，负责标书商务部分的编写，并将投标文件资料进行汇总，由项目负责人组织审查、讨论，形成投标书。 5）经营管理部负责标书技术部分费用的编写，包括物业服务费用的收支预算及投标报价、开办费开支预算方案及开办费筹措和处理意向、经费收支（管理费收支）测算和提供管理服务酬金的报价。 6）品质管理部负责标书技术部分方案的编写，包括项目管理服务理念和目标、物业服务分项目标、标准与承诺、物业服务早期介入方案（物业服务交接方案）、项目组织架构、管理职责和权限、管理制度和考核办法、物业的综合服务、维修养护管理、保洁、秩序维护、护绿等工作的实施方案、物业维修和管理的应急措施等内容。 7）参与投标的部门或人员对招标书中不明确或不清楚的问题，反馈到人事行政部，由人事行政部与招标方进行联系澄清。 6、投标书的评审 投标书送交之前，应由项目负责人组织相关人员对该标书进行评审。评审通过后方
小区物业服务管理方案
裕马龙城小区物业服务管理方案 制作方：曲靖市万象物业管理有限公司 一、目的和职责 1．目的 为了搞好裕马龙城小区物业管理服务工作，为业主/住户创造温馨、和谐、优美、整洁的居住环境，我公司特制定本方案。 2．指导思想 一切从业主的需要出发，在物业管理中体现以人为本，服务至上的原则。通过对小区的房屋建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化等实施全面的管理，努力把裕马龙城建成安全小区、环保小区、文明小区。 3．职责分配 （1）本服务方案由客户服务部负责具体制定并对执行情况进行监督。 （2）其他部门负责所属服务的具体执行工作。 （3）行政人事部承担各个部门在执行过程中的协调工作。 二、服务基本要求 1．接管物业项目时，认真查验小区共用部位、共用设施设备，保证验收手续齐全。 2．同所有业主签订规范的物业服务合同，明确双方权利义务关系，并依照合同开展各项服务工作。 3．制定完善的物业服务管理方案，并建立完善、齐全的质量管理、财务管理、档案管理、人事管理等各项制度。 4．公司管理服务人员在开展工作时，应根据服务特点统一着装、佩
戴标志，行为规范，服务主动、热情。 5．公司公示24小时服务报修电话，有专职客户服务人员，24小时受理业主/住户来访来电、咨询、报修和投诉；有完整的报修、维修和回访记录。水、电、等急迫性报修15分钟内、其他报修30分钟内到达现场；建立报修、投诉台账，报修服务48小时内进行100%的回访，投诉4个工作日内100%回复；夜间有管理人员值班，处理突发紧急事件。 6．根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 7．在资金和费用管理上，均按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况，按合同约定规范使用住房专项维修资金。 8．每年至少两次征询业主/住户对物业服务的意见，满意率达到70%以上。 9．建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预防预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能保证预案的及时启动。 三、服务标准 1．房屋维修管理 （1）每年1次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制定维修和管理计划，上报委托方并组织实施。 （2）对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝安全事故的发生，填写检修记录和保养记录并确保记录的
商业步行街物业管理服务投标方案
商业步行街 物业服务投标方案 XXXXXXXXXX有限责任公司 XXXX年XX月XX日
目录 致函 一、XXXX有限责任公司简介 二、商业步行街物业服务理念 三、商业步行街物业管理的特殊性 四、XX商业步行街物业项目概况 五、XX商业步行街物业管理目标与整体策划 六、XX商业步行街物业服务人员拟配数量及工资分配 七、XX商业步行街物业费用总支出及收益预测 八、XX商业步行街物业费用分项描述 九、XX商业步行街物业服务各项收费标准 结束语 附件1：企业法人营业执照（副本）（复印件） 附件2：企业法人身份证（复印件） 附件3：组织机构代码证（副本）（复印件） 附件4：企业资质证书（副本）（复印件）
致函 尊敬的XX商业步行街业委会全体同仁： XXXX有限责任公司非常荣幸能为贵公司负责的【XX商业步行街】提供物业管理服务方案建议。 由于本公司所做方案是在未能最详尽地了解【XX商业步行街】之具体情况下完成的，故此，所提交建议，属初步管理思路。日后，我公司正式签约接管该项目，我们将对【XX商业步行街】进行更进一步的深入了解与分析，并在此基础上提供全方位详尽的管理方案与建议给贵委审阅。 我们希望能凭借自身积累的专业化管理经验，以高度的诚意及热情为贵委领导的【XX商业步行街】提供优质高效的服务，并希望通过此项目的成功接管与贵委建立愉快、良好的合作关系！
一、 XX物业服务有限责任公司简介： XXXXXXXX 二、【XX路商业步行街】物业服务理念： 商业步行街作为一种最具活力的商业业态和最具成长空间的商铺形式，受到投资者的热烈追捧。纵观全国成功步行街的发展轨迹，从其地段来看，无一不处于城市的核心商圈，拥有悠久的历史和极高的知名度，在城市里家喻户晓，如深圳的东门步行街、广州的上下九步行街、长沙黄兴路步行街、武汉的江汉路步行街等。 商业步行街作为有规划的商业聚集,对商业步行街进行“统一管理,分散经营”是商业步行街区别于其他房地产的核心特点。 “统一管理”，要求商业步行街必须由代表业主权利的、受业主委托的管理公司统一管理，目前国内商业步行街购买者有很多是依靠收取租金，归还银行商铺按揭贷款，在这种情况下，商业管理公司对商业步行街的管理更为重要。没有统一管理的商业步行街是难以经受激烈的零售业市场竞争。“分散经营”，是商业步行街对消费者和经营者间的交易提供场所，商业步行街的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。 1、商业步行街统一管理的理念在于：统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。 为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式，在商业步行街管理合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。从而在法律上确定商业步行街管理公司的管理地位。 1）“统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理同步实施。 a）“品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。 b）“完善的租约管理”指：签定租约后方可进入。租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等。 c）营业时间的确定。 d）承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理。
小区物业管理服务方案
XX小区物业管理方案 第一章前言 “×××”小区位于－－,与xxx近在咫尺。小区总建筑面积xx 万多平方米,由小高层低密度住宅、特色点式楼与纯版式小高层组成。小区内设有超市以及商办服务区等;商铺面积×㎡;地下停车场×㎡;地上停车场×㎡;车库×个。房屋配套设施齐全:暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区设备设施先进,设有电视监控,周界防范,电子巡更,背景音乐,远程抄表系统等,让您感到方便、舒适、安全。 高档的小区应该有高档的物业管理服务来体现小区的价值,从而确保小区保值、增值。××××公司就是具有物业管理三级资质的股份制企业。公司专业从事住宅小区、写字楼、商场等物业项目的管理工作。现已管理物业面积达×多万㎡。其中涉及智能化写字楼、综合商厦、花园别墅、住宅小区等。我们的企业精神就是“XX物业,勇争第一”。 我公司将利用我们“天时、地利、人与”的得天独厚的管理优势,以及公司先进的管理模式,丰富的管理经验,专业化的管理队伍,使×××小区更增魅力,更上档次。通过全方位的服务,提高小区的知名度,使×××真正达到增值保值的目的,为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。我公司服务宗旨就是以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标:以公司经营为主
导,寓管理于服务之中,为业户推出完善的管理服务,为企业打造物业品牌。 第二章物业管理要点 ◆运用持续发展的战略,确保物业的保值与增值; ◆人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁,增进了解与信任,以诚信为本提高管理服务的信誉; ◆结合物业实际情况,导入切合实际的管理理念,以高效率的管理降低成本,全心全意为业户服务; ◆采用PDCA循环整改的方法,不断提高物业管理水平; 管理处采用的管理体制就是:企业化、专业化、一体化。管理思想就是:安全第一,不断满足业户日益增长的对服务的需求,打造物业管理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。在实际服务管理中,公司将抓住以下三个重点: 1、完善服务、诚信待人。 物业管理就是以服务为主的行业,为此我们将在今后的服务工作中,充分体现我们的服务宗旨与追求目标,奉行“以人为本,业户至上”的原则与服务周到的服务理念,为业户提供全方位、高品质的优质服务,并将日常服务紧密融合于管理之中,与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求,在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活与工
万科物业管理投标技术方案文件
技术部分文件 服务方案目录 第一章物业管理整体设想及策划 (35) 一、服务经理 (35) 二、管理优势 (36) 三、服务设想及策划 (37) 三、管理服务定位 (43) 四、管理服务目标 (44) 五、管理服务模式 (44) 六、管理服务特色 (50) 七、管理服务措施 (54) 八、万科物业在政府公用物业方面的管理服务经验 (60) 管理服务探索………………………………………………………………………………6，在行政中心及会议大厦项目首次公开投标中取得了该项目为期三年的物业管理服务合同。 中标接管后，我公司即根据物业特点着手组建服务团体，成立了行政中心物业服务中心，并在服务中心内部建立了认识行政部、安全管理部、会议服务部、环境管理部、工程技术部、客户服务中心、东楼客户服务专员为“面”、五个专业部门为“线”的综合物业服务平台。通过建立同意协调的客户服务调度中心来统筹每天多达上百项的服务需求。同时也通过我们公司专门的品质监督体系确保所提供的效率及质量，尽量大的可能使每一项服务都能让各入驻单位及使用人满意。在过去三年的实践中，我公司也基本摸索出了一套符合行政办事中心实际情况的物业后勤服务保障体系。从日常的人员来访管理、消防安全管理、治安巡逻管理、物资放行管理、设备运行管理、设施维修服务、会议服务、办公室及公共区域清洁服务到突发事件的处理、群体性群众信访处理及高规格接嗲待任务完成等各方面均形成相应操作流程与体系，从而有力地保障了大厦内五套领导班子、近40个部门的正常工作秩序。 三年来我公司在机关事务管理局的知道与帮助下与入驻各单位建立了顺畅的沟通渠道，构建了完善的服务模式，得到了机关事物管理局及使用单位的普遍认可。过定期的服务满意度调查，平均满意率均达到95%以上，在年度更获得100%的用户肯定。我公司在三年来服务工作中圆满完成了如下任务（数据统计截止与年1多的服务经验总结与应用，万科物业对行政中心及会议大厦的管理服务理解更加深入，与甲方在服务提供及保障方面的配合也越来越默契。三年来，我公司不断在过程中总结经验，并不断进行完善及沉淀。 对内，为加强全员任知、尤其是一线员工对重要顾客的任知，我公司编制了《重要顾客学习及认识手册》供日常学习及培训：为规范各类会议服务流程，我公司专门根据不同会场及会议类型的实际情况制定了《会议服务工作手册》，以此为标准指导我们的现场会议服务；为更为快捷、专业地处理各类设备设施故障，我公司专门根据项目的设备、设施配置情况模拟可能出现的故障并提出处理方法，编制了《维修工作手册》用于维修实际工作；为充实服务前台的工作内容，更好地为市民来访提供咨询、指引，把好来访控制第一关，我公司专门结合各入驻单位的工作特性，收集、编制了《服务前台接待手册》；为满足不同使用人的个性化喜好，我们针对如室内物品整理、茶杯清洗、开窗/灯习惯以及花卉委托养护的不同要求，我公司专门分类收集并整理成《顾客特约服务档案》，以档案建立的形式根据不同使用人的习惯及要求提供服务，得到一致的认可与赞同。 对外，我们根据实际工作的需要，针对入驻的单位/部门编制，分发了《服务指南》供机关事务管理局及使用单位了解我公司的服务内容、方式、联系人及物业功能使用；为使各机关事务管理局及使用单位更加清楚地了解项目各类型会议场所的使用要求、规格及使用流程，我公司专门编制、分发了《会场使用功能说明手册》。为满足使用人对室内花卉养护的不同要求，传授养护常识，我公司根据项目内各类花卉的品种，编制了《一般花卉养护手册》用于分发给各养护人，传播养护知识。 大型政府物业管理经验，在全国首开公共物业市场化管理之先河，先后为建设部等大型高规
小区物业管理招投标方案
×××小区物业管理方案 一、投标函 第二章：×××小区物业概况； 第三章：×××小区物业管理服务方案 第一节：小区环境管理 第二节：小区卫生绿化管理 第三节：小区的安全保卫管理 第四节：设施的维修管理 第五节：小区的文化建设 第六节：其他物业服务项目 第四章：×××小区管理组织结构图 第五章：人员配备； 第五章：金费收支预算； 一、投标函 致：×××小区业主委员会： 根据贵区日前发布的招标公告，现决定参加“×××小区物业管理”项目的竞标，并作出如下法律承诺： 1、严格遵守《中华人民共和国合同法》和《物业管理条例》等法律法规的一切规定，履行相关义务。
2、受法定代表人授权全权处理与本次投标项目有关的事务。 3、投标文件的内容真实可*。如果中标，本投标文件即成为中标合同必然的附属法律文件。 4、同意提供招标人所要求的其他资料。 5、招标人无义务必须接受或有权拒绝我们的投标。 6、所有有关本次投标的联络请函、电下列地址： 地址：邮编电话：传真 法定代表人（签字或盖章）： 投标人全称：（投标单位公章） 年月日 第二章×××小区物业概况 ×××小区住宅部分面积约为21000平方米，共4栋252套单元房；公共部分面积约为1000平方米，有一个自行车棚和一个值班室。楼楼之间独立成为封闭小院，与周边围墙组成一个封闭式的小区，由一个大门出入。小区原由青城物业公司托管，后由业主委员会负责日常卫生等部分物业服务工作。
第三章×××小区物业管理服务方案 根据×××小区的实际情况，并贯彻×××物业公司“尽心服务，超值服务”的服务宗旨，我公司拟将物业服务重点放在环境管理、卫生绿化、.安全保卫.设施维修.文化建设五个方面。 第一节环境管理 维护规划的严肃性，定期进行检查维修，禁止乱凿洞，乱开门窗的破坏行为，禁止个别业主随意改动房屋结构或乱搭建行为，保证业主的居住安全。我公司将严格按照国家有关的装修规定制定符合小区实际情况的管理制度，保证住宅楼的结构不被破坏，从根本上使小区不动产保值增值。 第二节卫生绿化管理 小区的卫生环境和绿化环境是体现小区面貌的重要因素，为搞好×××小区的卫生和绿化，我公司将严格按照ISO9001质量标准的要求，规范作业。我们要树立全员保洁意识，制定严格的保洁制度、工作标准和奖惩措施，并层层落实。目标管理达到：一日三清扫，垃圾日日清，严格控制二次污染。具体实施方案如下：
物业管理服务方案精选文档
物业管理服务方案精选 文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-
第一章本项目物业管理服务的整体设想 第一节本项目基本情况 物业名称：军事经济学院新建住房 物业类型：集体住房 物业坐落地址：武汉市硚口区古田二路 物业四至范围：东至路；西至路；南至路；北至路。本项目总占地面积㎡，总建筑面积为㎡，其中地下 ㎡，×公建及配套设施建筑面积 m2。共有建筑楼宇幢，其，配装电梯系统客运电梯数部，功率 KW。绿地面积㎡、绿化率为，建筑密度 %，居住户数户，入住人口约人左右，规划机动车停车位数量：辆。 经现场勘查，主体工程基本完工，院内道路、绿化、大门建设、部分外沿及其它配套设施还在待建，预计月份竣工，具备入住条件。 第二节本项目基本特点 一、建设规模宏大配套功能齐全，设计理念新颖，高品位的外部空间秩序和良好的绿化环境，为居住者创造了一个具有丰富生活内涵的空间形态，能够充分满足不同使用者的需求。 二、道路密集，交通顺畅，出行方便，高峰时段不会出现拥堵。 第三节本项目实施物业管理服务的难点与重点 一、工作难点 1、结合小区业主状况，物业服务企业必须提前做好宣传解释工作，这项工作一旦做到位，既可以为政府解忧；另一方面又可以减少由于业主对物业管理服务工作的误解造成的后续纠纷，舒缓今后物业管理服务的压力。
宣传内容包括：物业管理法律法规，业主入住管理规定、小区精神文明公约、房屋管理规定、道路车辆管理规定、装饰装修管理规定、安全防范管理规定、安全用水、用电、用气、用暖管理规定、消防安全管理规定、环境卫生管理规定、经营场所管理规定、招牌广告及公共场地管理规定、城市绿化管理规定等等。其宣传重点为：各公用设施入户的办理方法，尤其是天然气的通气注意事项及办理方法；各种涉及业主自身利益的管理规定；各种涉及物业服务企业正常开展工作的法律法规。 2、物业服务企业需要在村委会与开发建设单位的协助下，付出很大的人力与精力与业主积极沟通，争取尽快与业主实现和睦相处。 3、业主入住初期最多的问题是维修工作，施工单位如能做到维修及时，达到业主满意，业主与物业服务企业的矛盾可化解，反之会增加很多麻烦。为此，首要问题就是分清维修责任，物业服务企业负责的责任由物业服务企业负责，施工单位负责的责任由施工单位承担。对维修不负责任的施工单位可以扣留尾款转交物业服务企业，由物业服务企业及时完成业主的报修事项。 4、物业服务企业应当化被动为主动，按实际情况及时对本项目各类配套设施的施工予以调整，以免影响今后正常的使用。 二、工作重点 ◆业主入住之前的工作重点 1、对消防、供热和上水管道进行注水加压实验，对跑冒滴漏和不合格配件进行整改，杜绝此类隐患，防止业主入住后引发大矛盾。 2、对电梯启动运行一个月，主要查勘电梯运行的稳定性、安装质量的可靠性和主要部件是否符合国家规定的质量标准，为业主安全使用提供保障，避免发生人身伤害事件。
小区物业管理方案(投标文件)
小区物业管理方案（投标文件） 一、投标函 致：×××小区业主委员会： 根据贵区日前发布的招标公告，现决定参加“×××小区物业管理”项目的竞标，并作出如下法律承诺： 1、严格遵守《中华人民共和国合同法》和《物业管理条例》等法律法规的一切规定，履行相关义务。 2、受法定代表人授权全权处理与本次投标项目有关的事务。 3、投标文件的内容真实可*。如果中标，本投标文件即成为中标合同必然的附属法律文件。 4、同意提供招标人所要求的其他资料。 5、招标人无义务必须接受或有权拒绝我们的投标。 6、所有有关本次投标的联络请函、电下列地址： 地址：邮编电话：传真 法定代表人（签字或盖章）： 投标人全称：（投标单位公章） 年月日 第二章×××小区物业概况 ×××小区住宅部分面积约为21000平方米，共4栋252套单元房；公共部分面积约为1000平方米，有一个自行车棚和一个值班室。楼楼之间独立成为封闭小院，与周边围墙组成一个封闭式的小区，由一个大门出入。小区原由青城物业公司托管，后由业主委员会负责日
常卫生等部分物业服务工作。 第三章×××小区物业管理服务方案 根据×××小区的实际情况，并贯彻×××物业公司“尽心服务，超值服务”的服务宗旨，我公司拟将物业服务重点放在环境管理、卫生绿化、.安全保卫.设施维修.文化建设五个方面。 第一节环境管理 维护规划的严肃性，定期进行检查维修，禁止乱凿洞，乱开门窗的破坏行为，禁止个别业主随意改动房屋结构或乱搭建行为，保证业主的居住安全。我公司将严格按照国家有关的装修规定制定符合小区实际情况的管理制度，保证住宅楼的结构不被破坏，从根本上使小区不动产保值增值。 第二节卫生绿化管理 小区的卫生环境和绿化环境是体现小区面貌的重要因素，为搞好×××小区的卫生和绿化，我公司将严格按照ISO9001质量标准的要求，规范作业。我们要树立全员保洁意识，制定严格的保洁制度、工作标准和奖惩措施，并层层落实。目标管理达到：一日三清扫，垃圾日日清，严格控制二次污染。具体实施方案如下： 一、每栋住宅楼后添置两只垃圾桶 二、配备两名保洁人员，负责小区的环境卫生： （一）公共卫生： 1、路面净、花坛净、绿地净、无杂草枯叶； 2、垃圾桶保持光亮、无锈渍、无污迹；
物业管理服务方案与设想
LENOVO 大型项目物业服务方案设想及思路
旅游城物业服务整体设想及思路 第一章、公司简介略 第二章、项目物业服务整体方案设想及思路 一、项目物业服务实施方案设想 我们提出构建“一站式”的万达生活方式，强调由“物化”管理上升到“文化”管理；实现传统家居理念与万达“一站式”生活方式高度共融的“精英文化社区”的管理目标；通过物业公司搭建的社区交流和沟通平台，促进邻里之间的睦邻亲善及和平共处；激发广大业主积极参与建设社区人文环境的共建共享。在物业服务方面坚持以“社会效益、环境效益为主，经济效益为辅”的经营宗旨，倡导“以人为本”的服务理念，形成规模优势，优质服务，保本微利，为业主/住户当好管家。同时在为万达项目提供规、细致的基础物业管理服务的同时，将着力发挥万达物业独具的商业管理优势，将社区打造为亦静亦炫，宜居宜商的生活社区；时尚投资精英消费与经营的现代模生活典社区。 为实现以上设想，拟采用“一种模式、两个目标、五项措施”的管理方针；其次通过集团资源和运用持续发展的战略，确保物业的保值、增值。具体方案实施如下： 1.一种模式：执行“大管家”服务模式:按楼栋设立“大管家”，“管家”(将区域物业工程维修、秩序维护、清洁服务人员纳入直接监管围)，其手机24小时开机，业户若有什么事情可以随时与管家联系。目的是让一个区域的负责人直接面对业主，日常生活发生大小事情都可以直接找管家负责，无需去找物业公司的不同部门；任何事情用一个，为业主全部解决。同时在管理工作中将根据本物业的实际特点运用CS系统（顾客满意战略），建立富有亲和力的管理和服务模式，力求更好地满足业户的需求。如： 1）迎候服务，早晚礼:管理处主要管理人员携带大管家/管家轮流负责迎候值班，在大门迎接业主/客户的上、下班前半小时；在规定时间迅速达到迎候位置，遇见客户迎面而来，应点头微笑致意并问好。 2）引导式服务：为访客做引导或为业主提供主动服务(如提重物、抱小孩等)。