物业管理有限公司
质量手册(依据ISO9001:2000《质量管理体系—要求》)
编制:
审核:
批准:
受控状态:
发放编号:
某某物业管理有限公司
2012.XX.XX 发布 2012.XX.XX 实施
颁布令
本公司依据ISO9001:2000《质量管理体系—要求》编制完成了《质量手册》第一版,现予以批准颁布实施。
本手册是公司质量管理体系的法规性文件,是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。
总经理:
2012年月日
任命书
为了贯彻执行ISO9001:2000《质量管理体系—要求》,加强对质量管理体系动作的领导,特任命为我公司的管理者代表。
管理者代表的职责是:
1、确保质量管理体系的过程得到建立和保持;
2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩,包括改进的需求;
3、在整个组织内促进顾客要求意识的形成;
4、就质量管理体系有关事宜对外联络。
总经理:
2012年月日
0.1 目录
0.2 前言
0.3 质量手册说明 5.5.5
0.4 质量手册修改控制
0.5 企业概况
1.0 公司组织机构图
2.0 公司质量管理体系结构图
3.0 质量管理体系过程职责分配表
4.0 质量管理体系 4.1、4.2
4.1 文件控制程序 4.2.3
4.2 质量记录控制程序 4.2.4
5.0 管理职责 5.1、5.2
5.1 质量方针、目标 5.3
5.2 管理策划控制程序 5.4.1、5.4.2
5.3 职责、权限和沟通 5.5.1、5.5.2、5.5.3、5.5.4
5.4 管理评审控制程序 5.6
6.0 资源管理 6.1
6.1 人力资源制程序 6.2
6.2 设施和工作环境控制程序 6.3、6.4
7.0 服务实现
7.1 服务实现的策划程序7.1
7.2 与顾客有关的过程控制程序7.2
7.3 设计与开发7.3
7.4 采购控制程序7.4
7.5 生产和服务提供控制程序7.5
7.6 监视和测量装置的控制程序7.6
8.0 测量、分析和改进8.1
8.1.1 顾客满意程度测量程序8.2.1
8.1.2 内部审核程序8.2.2
8.1.3 过程和产品的监视和测量程序8.2.3、8.2.4
8.2 不合格品控制程序8.3
8.3 数据分析控制程序8.4
8.4 改进控制程序8.5
附录1第二级文件清单
附录2质量记录清单
本手册是贯彻GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000标准,选择GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系要求》以及GB/T19004:2000《质量管理体系业绩改进指南》编制而成。
本手册经公司最高管理者批准后生效。
本手册覆盖的产品包括:ISO9000标准的物业管理服务。
本手册是提高公司管理水平、服务质量和员工素质的纲领性文件。
本手册主要编写人员:
审核:
批准:
本手册依据GB/T19001—2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系—要求》和本公司的实际相结合编制而成,包括:
(1)本手册规定了物业管理服务各过程以及持续改进各过程中的质量工作的原则性要求。(2)质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件;
(3)对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。
2、术语的定义
本手册采用ISO9000:2000《质量管理体系—基本原理和术语》的术语和定义。
物业管理:按物业管理服务合同约定,通过对房屋及与之配套的设备、设施和相关场地进行专业化维修、养护、管理,以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序,为业主提供服务的活动。
业主:指房屋的所有权人。
物业管理企业:指取得物业管理企业资质证书和工商营业执照,接受业主或者业主大会的委托,根据物业服务委托合同进行专业管理,实行有偿服务的企业。
3 剪裁的说明
GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000标准的所有条款适用于本公司物业管理产品实现过程,故本公司的质量管理体系对标准内容不作任何删减。
4用途
本手册对内是公司质量管理标准和全体员工行为准则。
本手册作为外部质量保证标准有三种作用:
a)保证协调作用:合同情况下作为顾客与公司之间的质量保证协议;
b)准则作用:作为第二方审核公司质量管理体系的准则;
c)依据作用:在公司质量管理体系审核时,作为第三方认证审核的依据。
5引用文件
GB/T19000—2000《质量管理体系—基础和术语》;
GB/T19001—2000《质量管理体系—要求》;
2003年国务院发《物业管理条例》
6、本手册为公司的受控文件,由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由综合行政部统一负责,未经管理者代表批准,任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时,应将手册交还综合行政部,办理核收登记。
7、手册持有者应使其妥善保管,不得损坏、丢失、随意涂抹。
8、在手册使用期间,如有修改建议,各部门负责人应汇总意见,及时反馈到综合行政部;综合行政部应定期对手册的适用性、有效性进行评审;必要时应对手册予以修改,执行《文件控制程序》的有关规定。
1 目的
说明对公司建立、实施和保持质量管理体系的总体性要求及对质量管理体系文件编制的总要求。
2 范围
适用于对公司质量管理体系及体系文件的控制。
3 职责
3.1 总经理
a)负责领导公司建立、实施和保持质量管理体系;
b)批准质量手册和发布质量方针和目标。
3.2 管理者代表
a)确保质量管理体系的过程得到建立和保持;
b)向最高管理者报告质量管理体系的业绩,包括改进的需求;
c)在整个组织内促进顾客要求意识的形成。
3.3 综合行政部
a)在管理者代表的领导下,确保公司质量管理体系正常运行;
b)负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件。
4 程序概要
4.1 质量管理体系的总要求
公司按照ISO9001:2000标准要求建立了质量管理体系,形成文件,加以保持和实施,并予以持续改进。为此应做到下述要求:
a)公司对质量管理体系所需要的过程进行识别,并编制相应的程序文件;这些过程可以是从识别顾客要求的到顾客评价的大过程,也可以是具体的质量活动的子过程。
b)明确了过程控制的方法及过程之间相互顺序和接口关系;通过识别、确定、监控、测量分析等对过程进行管理;
c)对过程进行管理的目的是实施质量管理体系,实现组织的质量方针和目标;
d)对过程进行监视、测量和分析及采取改进措施,是为了实现所策划的结果,并进行持续的改进。
4.2 质量管理体系应形成文件,并贯彻实施和持续改进。
4.2.1 按照ISO9001:2000标准的要求及公司的实际情况,编制了适宜的文件以使质量管理体系有效运行。
4.2.2 公司质量管理体系文件结构图:
a)公司按照ISO9001:2000标准的要求建立、实施并保持文件化的质量管理体系,编制并保持一套质量手册。
b)公司编制《质量手册》作为质量管理体系的纲领性文件,是全体员工必须遵循的行为准则。
c)质量手册作为本公司文件的一部分,并予以受控。
——质量手册由管理者代表组织编写。综合行政部具体负责编写,管理者代表审核,总经理批准执行;
——质量手册的颁发。受控版本按手册的派发明细表中指定的名单分发。副本上需加盖“受控”印章,做好发放记录。当顾客或认证机构需要本手册时,需经总经理批准,副本上加盖“非受控”印章,不需做发放登记,不做回收。
d)质量手册包括以下内容:
——公司质量方针和质量目标;
——规定公司质量管理体系;
——描述公司的组织结构;
——公司质量管理体系要求的所有程序文件;
——引用所使用的质量体系程序文件。
e)质量手册的更改。
质量手册不允许进行手写更改,当出现下列情况时手册须进行打印更改:
——职能部门发生较大变化时;
——手册所依据的法规有变化时;
——公司总经理认为质量手册需换版时。
f)质量手册的解释权归公司管理者代表。
4.2.3第二级文件可分为两类:
a)部门工作手册,作为各部门运行质量管理体系的常用实施细则:包括管理标准(包种管理制度等);工作标准(岗位责任制和任职要求等);技术标准(国家标准、行业标准、企业标准及作业指导书、检验规范等);部门质量记录文件等。
b)其他质量文件:可以是针对特定产品、项目或合同编制的质量计划、设计输出文件或其他标准、规范等,文件的组成应适合于其特有的活动方式。
4.2.4 文件规定应与实际运作保持一致,随着质量管理体系的变化及质量方针、目标的变化,应及时修订质量管理体系文件,定期评审,确保有效性、充分性和适宜性,执行《文件控制程序》的有关规定。
4.2.5 质量记录控制
质量记录作为特殊类型的文件,公司建立并保持《质量记录控制程序》,对影响体系的质量因素进行控制;对其的标识、收集、编目、查阅、归档、贮存、追溯、保管和处理作出规定并贯彻执行。
a)按类别对质量记录进行收集、编目、归档、保管,各部门按规定收集和保存本部门和本部门相关的汇录,并作到便于追溯。
b)各类质量记录须按要求填写,保证清晰、数据真实,以证明要求已得到满足,质量
c)在保存质量记录时须做到注意防潮、防火、防虫及防止丢失、保存方式便于存取,并按《质量记录清单》规定的保存期保存。
d)因工作需要,外单位人员要查阅本公司的质量记录时应经总经理或管理者代表批准方可。
4.2.6 文件的详略程度应取决于公司规模、产品类型、过程复杂程度、员工能力素质等,应切合实际,便于理解应用。
4.2.7文件可呈现任何媒体形式,如纸张、磁盘、光盘或照片、样件等,都应按照《文件控制程序》进行管理。
4.2.8为实施上述要求,本章编制了下列程序文件:
标题ISO9001:2000对照条款
4.1文件控制程序 4.2.3
4.2质量记录控制程序 4.2.4
对质量管理体系文件的编写、审批、标识、发放、更改、保存和作废等全过程进行控制,以确保公司所有受控的场所使用的均为相应文件的有效版本。 2、适用范围
适用于公司质量管理体系文件和相关的外来文件(如强制执行文件或参考标准、合同、供方提供的产品标准、说明等)的控制。 3 职责
3.1总经理负责批准发布质量手册。 3.2管理者代表负责审核质量手册。
3.3各部门负责相关文件的编制、使用和保管。
3.4综合行政部负责组织对现有体系文件的定期评审。
3.5各部门负责人负责本部门与质量管理体系有关的文件的收集、整理和归档等。 4 程序
4.1 文件的分类
4.1.1质量手册(包含了所有过程控制的程序文件),由综合行政部备案保存。 4.1.2 公司第二级质量管理体系文件分为两类:
a)部门工作手册,作为各部门运行质量管理体系的常用实施细则:包括管理标准(部门管理制度等);工作标准(岗位责任制和任职要求等);技术标准(国家标准、行业标准、企业标准及作业指导书、检验规范等);部门质量记录文件等。由各相关部门自行保存、使用。 b)其他质量文件:可以是针对特定服务、项目或合同编制的质量计划、设计输出文件或其他标准、规范等,文件的组成应适合于其特有的活动方式。由各相应的业务部门保存、使用。
4.1.3公司级管理性文件,如各种行政管理制度、部分外来的管理性文件,包括与质量管理体系有关的政策,法规文件等,由综合行政部保存。 注:
a )本公司质量管理体系文件包括质量手册和作业指导书、记录文件、表格及其它文件,其层次结构如下图:
b )质量管理体系相关的外来文件包括政府部门或上级管理机构发布的各类强制性法律法规、条例,须引用或参考的标准、合同、用户提供的图样和技术要求,供方提供的产品标准、
质量手册
作业指导书、记录文件、表格及其它文件
第一层文件
第二层文件
4.2 质量管理体系文件的控制
4.2.1 质量管理体系文件的编号
a)质量手册:
QM/公司名称·代号版次-发布年号,手册中各章以章节号区分。
例如:QM/HJ.01-2005,表示公司2005年质量手册第1版。
b) 质量记录:主要使用部门代号—质量手册中的文件章节号—记录编号
例如:ZH—5.6—01,表示综合行政部在质量手册中第5.6章《管理评审控制程序》中的第1个质量记录文件。
c) 各部门其他质量文件:部门代号·文件顺序号一年号
例如:ZH.01—2005,表示综合行政部于2005年发放的第1号文件。
d)公司作业文件:公司名称·文件顺序号—年号
例如:HJ/01—2005,表示公司于2005年发放的第1号文件。
4.2.2 各部门代号规定如下:
ZH:综合行政部,CW:财务部,
4.3 文件的编写、审核、批准、发放
文件发布前应得到批准,以确保文件是适宜的;
a)质量手册由综合行政部负责组织编写,由管理者代表审核,上报总经理批准发布,由综合行政部负责登记、发放;
b)各部门工作手册由各部门组织编写、汇总,由管理者代表审核,报总经理批准,综合行政部负责登记、发放;
c) 应确保文件使用的各场所都应得到相关文件的适用版本。文件的发放、回收要填写《文件发放、回收记录》。
4.4 文件的受控状况
文件分为“受控”和“非受控”两大类,凡与质量体系运行紧密相关的文件应为受控文件,由各主管部门按规定执行。所有受控文件必须在该文件封面加盖表明其受控状态的印章,并注明分发号。
4.5 文件的更改
a)质量手册由综合行政部组织更改,填写《文件更改申请单》,经管理者代表审核,上报总经理批准后更改,由综合行政部发放。综合行政部应保留文件更改内容的记录;
b)其他文件的更改由各相应主管部门填写《文件更改申请单》,经原审批部门审批,再由各相应部门指定人员进行更改、发放、处理。如果指定其他部门审批时,该部门应获得审批所需依据的有关背景资料;
c)所有被更改的原文件必须由相应主管部门收回,以确保有效文件的唯一性。
4.6 文件的领用
a)文件使用者应填写《文件发放、回收记录》,经相应主管部门负责人审批方可领用。
b)因破损而重新领用的新文件,分发号不变,并收回相应旧文件;因丢失而补发的文件,应给予新的分发号,并注明已丢失的文件的分发号失效;发放部门作好相应发放签收记录。
4.7 文件的保存、作废与销毁
a)与质量管理体系相关的文件都必须分类存放在干燥通风,安全的地方;
b)各部门文件由本部门负责人或指定专人保管。综合行政部每季度对各部门文件保管情况进行检查;
c)对受控文件,各部门负责人或被指定的文件管理人应及时填写本部门使用文件的《部门受控文件清单》。每三个月应将清单副本报综合行政部备案,如内容没有变化,应通知综合行政部;
d)任何人不得在受控文件上乱涂画改,不准私自外借,确保文件的清晰、易于识别和检索。
4.7.2 文件的作废与销毁
a)所有失效或作废文件由相关部门资料员及时从所有发放或使用场所撤出,加盖“作废”印章,确保防止作废文件的非预期使用;
b)为某种原因需保留的任何已作废的文件,都应进行适当的标识;
c)对要销毁的作废文件,由相关部门填写《文件销毁申请》,经管理者代表批准后,由综合行政部授权相关部门销毁。
4.7.3 文件的借阅、复制
借阅、复制与质量管理体系有关的文件,应填写《文件借阅、复制记录》,由相关部门负责人按规定权限审批后向资料管理人借阅、复制。复制的受控文件必须由资料管理人登记编号。
4.8 外来文件的控制
4.8.1 收到外来文件的部门,需识别其适用性,并控制分发以确保其有效。
4.8.2 综合行政部负责收集相关国家、行业、国际标准的最新版本,统一编号、加盖受控印章,分发到相关部门使用,并把旧标准收回。
4.8.3各部门要把上述标准及其他与质量管理体系有关的外来文件填入“部门受控文件清单”,并报综合行政部备案。
4.9 每年三月由综合管理部组织对现有质量管理体系文件进行定期评审,各部门结合平时使用情况进行适时评审,必要时予以修改,执行4.5条款规定。
4.10 对承载媒体不是纸张的文件的控制,也应参照上述规定执行。
4.11 作为质量记录的文件应执行《质量记录控制程序》。
5、相关文件
5.1《质量记录控制程序》。
6、质量记录
6.1《文件发放、回收记录》。ZH-4.1-01
6.2《文件借阅、复制记录》。ZH-4.1-02
6.3《部门受控文件清单》。ZH-4.1-03
6.4《文件更改申请》。ZH-4.1-04
6.5《文件销毁申请》。ZH-4.1-05
6.6《文件更改通知单》。ZH-4.1-06
6.7《文件归档登记表》。ZH-4.1-07
1 目的
对质量记录进行控制和管理,为服务质量满足规定要求的程度或质量管理体系运行的有效性提供客观证据,为证实可追溯性采取预防措施和纠正措施提供依据。
2 范围
适用于本公司质量管理体系运行中的所有记录。
3 职责
3.1 综合行政部负责质量记录的归档管理。
3.2 各责任部门负责建立相关的质量管理体系运行记录并保存。
3.3 综合管理部为监督管理各部门的记录控制情况的主管部门。
4 程序概要
4.1 质量记录由综合行政部统一制定标识、编号方法和格式。
4.2 质量记录表格由各部门制定,报综合行政部审核,管理者代表批准后印发。
4.3 质量记录的填写
a)质量记录填写要及时、真实、内容完整、字迹清晰,不得随意涂改;如因某种原因不能填写的项目,应能说明理由,并将该项用单杠划去;各相关栏目负责人签名不允许空白。
b)如因笔误或计算错误要修改原数据,应采用杠划去原数据,在其上方写上更改后的数据,加盖或签上更改人的印章或姓名及日期。
4.4 质量记录的收集和归档
各部门负责收集相关的质量记录并整理、归档。质量记录要做到存放环境适宜、通风防潮、防火、防蛀、防鼠害,保管方法便于检查。综合行政部编制《质量记录清单》,将公司所有与质量管理体系运行有关的记录汇总,包括名称、编号(版本)、保存期、使用部门等内容,交管理者代表审批,并汇集备案记录的原始样本。综合行政部每三个月要检查一次各部门质量记录的使用、管理情况。
4.5 质量记录发放、借阅和复制
a)各部门填写《文件发放、回收记录》,向综合行政部领用所需记录空白表;
b)质量记录属于受控文件,各部门保管的质量记录应便于检索,需借阅或复制者要经相应部门负责人批准并填写《文件借阅、复制记录》,由记录管理人登记备案。
c)外单位人员或顾客要求提供质量记录的,必须经总经理批准同意后,方可进行复印,且有记录便于查证。
4.6 质量记录的保存
质量记录的保存期一般为三年。
4.7质量记录的销毁处理
质量记录如超过保存期或其他特殊情况需要销毁时,由档案室主管填写《文件销毁申请》交综合行政部审核,报管理者代表批准,由授权人执行销毁。
4.8 质量记录格式
a)各部门的质量记录格式,由各部门经理负责组织编制,部门经理审批,交综合行政部备案。
b)各相关部门可根据工作需要提出记录格式设计更改,执行《文件控制程序》有关规定。
5 相关文件
5.1 《文件控制程序》
6 记录
6.1《文件发放、回收记录》。ZH-4.1-01 6.2《文件借阅、复制记录》。ZH-4.1-02 6.3《文件销毁申请》。ZH-4.1-05 6.4《质量记录清单》。ZH-4. 2-01
1 目的
规定公司总经理应承诺和实施的活动。
2 范围
适用于公司总经理为建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。
3 程序概要
3.1管理承诺
总经理必须允诺建立、实施和改进质量管理体系,并通过以下职责的履行及相关活动的开展为其承诺提供证据:
a)不断加强自身质量意识,采取培训、宣传资料或会议等方式,向公司全体员工传达满足顾客及相关法律法规要求的重要性;执行《与顾客有关的过程控制程序》关于“与服务有关要求的确定”、“顾客沟通”,《设计和开发控制程序》关于“设计和开发的输入”、《顾客满意度调查程序》等有关规定。
b)制定和批准公司的质量方针和质量目标,参见《质量方针》和《管理策划控制程序》。
c)确定组织结构。
d)为体系的建立、实施和改进提供必要的资源(包括人、财、物、技术等)。
e)任命管理者代表,负责体系建立和保持的具体事宜。
f)组织管理评审,对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评审,以评估持续改进质量管理体系的机会,使管理承诺得到落实。应按策划的时间间隔主持管理评审,执行《管理评审控制程序》。
3.2 以顾客为关注焦点
公司的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望,并争取超越这些需求和期望。总经理应以实现顾客满意为目标,为此应做到:
a)总经理必须遵循并向全公司贯彻以顾客为中心的原则,以实现顾客满意为最终目标,责成综合行政部通过市场调研、预测或与顾客直接沟通的方式,统筹确定顾客的需求及期望,转化为具体的要求(包括对服务、过程、质量管理体系等方面的要求),并在公司内部各个层次进行沟通,调配公司的整体资源予以满足。
b)总经理负责公司所有营销合同的审批,主动了解与顾客要求有关的各类信息,理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
c)将顾客的需求和期望转化为对公司的服务要求以及运行过程的要求。
d)使转化成的要求得到满足。公司必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定;顾客的期望和需求、法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间而修订,因此组织转化的要求及已建立的质量管理体系也应随之更新,执行《管理评审控制程序》和《文件控制程序》的规定。
3.3为实现上述要求,本章编制下列文件:
标题ISO9001:2000对照条款
5.1质量方针、目标 5.3、5.4.1
5.2管理策划控制程序 5.4.1、5.4.2
5.3职责、权限和沟通 5.5.1、5.5.2、5.5.3、5.5.4
5.4管理评审控制程序 5.6
**有限公司 质量手册 QUALITY MANUAL (符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准) ---QM---2017 版本: C 修改码:0 受控号: 编制:办公室(2017年9月3日) 审核:(2017年9月3日) 批准:(2017年9月3日) 2017年9月3日发布 2017年9月18日实施
发布令 为规范公司行为,保证产品质量满足顾客要求,提高公 司信誉和产品竞争能力,使质量管理与国际惯例接轨,本公 司建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准的要求,编制了 C版《质量手册》,规定了质量管理体系的组织结构、管理职 责和质量管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提 升的需要,结合2015版标准转换,经领导层决策,对现版文件换版,发布了C版《质量手册》。 C版《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量 目标,是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行 质量管理的公司法规,也是向顾客提供质量保证的证实文件,并作为第三方质量管理体系认证的依据,要求全体员工必须 严格贯彻执行。从二0一七年九月十八日起实施。 特批准发布
总经理: 2017年9月3日
任命书 为了贯彻执行GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准以及ISO/TS 16949:2009标准的要求,加强对质量管理体 系的管理,特任命同志为本组织的管理者代表。 管理者代表的职责是: a)确保质量管理体系符合标准的要求; b)确保各过程获得其预期输出; c)报告质量管理体系的绩效及其改进机会,特别向最高 管理者报告; d)确保在整个组织推动以顾客为关注焦点; e)确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。 总经理:2017年9月3日
ISO9001:2008质量管理体系质量手册QUALITY MANUAL 文件编号:QM/HX.B01 版本/修改状态:B/0 受控状态:
****** 前言 本质量手册阐明了******按着GB/T19001—IS09001:2008(代替GB/T19001-ISO9001:2000)标准规定的要求所建立的质量管理体系,是本企业质量管理的纲领性文件。 质量手册既覆盖了标准的要求,又结合了本企业的实际情况覆盖了本公司生产的起动电机等生产和服务工作,及相关的部门和场所,具有符合性及可操作性。能用于公司内部和外部(包括认证机构),评定公司满足顾客、适用产品的法律法规和公司自身要求的能力。 质量手册是企业质量管理的法规,一经发布后,所有员工必须认真执行。 本手册所用简称如下: 1.HX:******。 2.职能部门:本企业具有质量管理职能的部门。 3.各部门:本企业质量管理机构图中的各部门及各车间等。
前言 第01章批准和颁布 第02章任命书 第03章企业概况 第04章质量手册 第05章质量手册章节与IS09001:2000标准条款对照表第1章质量手册范围 1.1 总则 1.2 删减说明 第2章引用的标准和文件 第3章术语和定义 第4章质量管理体系 4.1总要求 4.2文件要求 第5章管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量方针 5.4策划 5.5职责、权限与沟通 5.6管理评审 第6章资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源 6.3基础设施 6.4工作环境 第7章产品实现 7.1实现过程的策划 7.2与顾客有关的过程 7.3设计和开发(删减) 7.4采购 7.5生产和服务提供 7.6监视和测量装置的控制 第8章测量、分析和改进 8.1总则 8.2监视和测量 8.3不合格品控制 8.4数据分析 8.5改进
质量手册 GSM双频GPRS 功能无线数据终端等)的研发、生产及销售服务。本公司质量手册对标准的条款没有进行删减。 文件编号:00-QE-0000-A1 文件版本:A/1 受控编号: 受控印章: 编制: 审核: 批准: 2020年1月1日发布实施
公司简介 无锡盈达聚力科技有限公司于2010年初创成立,专注于条码、RFID自动识别技术及移动计算应用,致力于物联网应用领域的信息管理系统咨询、开发与应用推广。是一家以产品研发和应用推广为主,国家重点支持和关注的物流网高科技企业。着力向企业提供信息管理和服务的整体应用解决方案。旗下涵盖硬件产品、软件产品、行业解决方案、物联网应用服务、信息管理咨询和服务、自动识别技术及移动计算应用等。 盈达聚力拥有完全自主知识产权的物联网移动数据终端产品及相关软件 著作权。着重打造移动作业和现场作业的精品管理应用。 市场领域涵盖零售、物流、制造、金融、服装、服务、食品、医药、政府、医疗、公共事业等行业。 应用系统包括连锁经营管理、供应链管理、仓储配送管理、固定资产管理、追溯系统管理、生产管理、分销管理、电子凭证管理、自助服务管理、订货会管理、防伪防窜管理等系统。
颁布令 为完善公司的质量管理体系,结合本公司实际情况,根据GB/T19001:2008《质量管理体系----要求》的要求及产品强制性认证的要求,编制了本《质量手册》,本手册对公司质量方针、目标、组织机构、质量责任、质量活动的内容等质量管理体系的描述,规定了统一行为准则和要求,是公司质量管理工作的基本法规和纲领性文件,它具有严肃性和权威性。全体员工必须严格按照本手册的各项规定执行,改版后的质量手册现特批准于2020年1月1日发布实施。 本《质量手册》发布后,全体员工必须积极学习并贯彻执行,确保公司的管理体系运作满足GB/T19001:2008《质量管理体系---要求》标准要求,所生产的产品能符合强制性认证的要求,也能满足客户的要求。 总经理: 发布日期:2020年1月1日
XXX公司 (依据I S O9001标准编制) 质 量 手 册 文件编号/版本: QM-01 A1 编制/日期: YYY 2017年05月22日 审核/日期:ZZZ 2017年05月22日 批准/日期:ZZZ 2017年05月22日 生效日期: 2017年05月23日 受控状态:■受控□非受控 本文件为本公司的资产,非经本公司的同意不得 复制或摘录,当公司要求回收时应交回本公司.
文件更改记录表
第一章总则 1.1 封面 1.2 目录 1.3 颁布令 1.4 委托与授权 1.5 更改记录表 第二章质量管理体系概述 2.1 公司简介 2.2 质量方针和目标 2.3公司质量、环境管理体系组织架构 2.4 职责和权限 2.5 质量管理职能分配表 第三章概述 3.1 范围及主题内容 3.2 引用标准 3.3 述语和定义 3.4 质量手册管理办法 3.5文件分发名册 第四章组织环境 4.1 理解组织及其环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 确定质量管理体系的范围 4.4质量管理体系及其过程 第五章领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2质量管理方针 5.3组织的角色、职责和权限 5.4 业务计划 第六章策划 6.1应对风险和机遇的措施 6.2质量目标及其实现的策划 6.3变更的策划 第七章支持 7.1资源 7.1.1 总则 7.1.2 人和资源 7.1.3 基础设施 7.1.4过程运行环境和污染控制 7.1.5监视和测量资源 7.1.6组织的知识 7.2 能力 7.3意识 7.4沟通
7.5形成文件的信息 第八章运行 8.1运行策划和控制 8.2 产品和服务的要求 8.2.1顾客沟通/信息交流 8.2.2与产品和服务有关的过程、环境因素、法律法规与其它要求的确 定 8.2.3与产品和服务有关的过程、环境因素、法律法规与其它要求的评 审 8.2.4与产品和服务有关的过程、环境因素、法律法规与其它要求变更 8.3产品和服务的设计和开发 8.3.1设计和开发的策划 8.3.2设计和开发的输入 8.3.3设计和开发的输出 8.3.4设计和开发的评审 8.3.5设计和开发的验证 8.3.6设计和开发的确认 8.3.7变更的控制 8.4外部提供过程、产品和服务的控制 8.4.1总则 8.4.2控制类型与程度 8.4.3外部供方信息 8.5生产和服务提供 8.5.1生产和服务提供/环境管理运行的控制 8.5.2 生产和服务过程的确认 8.5.3标识和可追溯性 8.5.4顾客或外部供方的财产 8.5.5产品防护 8.5.6交付后的活动 8.5.7变更的控制 8.6产品和服务的放行 8.7不合格输出的控制 第九章绩效评价 9.1监视、测量、分析和评价 9.1.1总则 9.1.2顾客满意 9.1.3分析与评价 9.2内部审核 9.3 过程的监视和测量 9.4 产品的监视和测量 9.5管理评审 第十章持续改进 10.1总则 10.2不合格与纠正措施 10.3持续改进 附件一:过程关系图
受控文件 爱认证XX 有限公司 文件编号: IYZ /QM-2020 质量手册 依据《GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015质量管理体系 要求》编制 版本/状态:A/0 编写:张X 三 批准:张X 二 发放:张X 一 受控状态: 发放号:
2020年6月6日修订 2020年6月6日实施 爱认证XX有限公司 发布 审核和批准页 注:本公司管理体系文件,标注“受控文件”为有效,任何人未经授权人员许可,不得复制本文件。
目录 0前言 (5) 0.1公司简介 (5) 0.2任命书 (6) 0.3发布令 (6) 0.4 质量手册管理办法 (7) 0.5质量方针 (8) 0.6质量目标 (8) 1.范围 (9) 2.规范性引用文件 (9) 3.术语和定义 (9) 4.组织环境 (9) 4.1理解组织及其环境 (9) 4.2理解相关的需求和期望 (10) 4.3 确定质量管理体系的范围 (10) 4.4质量管理体系及其过程 (10) 5.领导作用 (11) 5.1 领导作用与承诺 (11) 5.2方针 (12) 5.3 组织的岗位、职责和权限 (12) 6.策划 (14) 6.1应对风险和机遇的措施 (14) 6.2质量目标及其实现的策划 (14) 6.3 变更的策划 (14) 7.支持 (14) 7.1 资源 (14) 7.1.1 总则 (14) 7.1.2人员 (14) 7.1.3基础设施 (14) 7.1.4过程运行环境 (15) 7.1.5监视和测量资源 (15)
7.1.6组织的知识 (15) 7.2能力 (15) 7.3意识 (15) 7.4沟通 (15) 7.5形成文件的信息 (15) 8.运行 (15) 8.1运行策划和控制 (15) 8.2 产品和服务的要求 (15) 8.3产和服务的设计和开发 (16) 8.4外部提供过程、产品和服务的控制 (16) 8.5生产和服务提供 (16) 8.5.1生产和服务提供的控制 (16) 8.5.2标识和可追溯性 (16) 8.5.3顾客和外部供方的财产 (16) 8.5.4 防护 (16) 8.5.5 交付后活动 (16) 8.5.6更改控制 (16) 8.6 产品和服务的放行 (17) 8.7 不合格输出的控制 (17) 9 绩效评价 (17) 9.1.1监视、测量、分析和评价 (17) 9.1.1总则 (17) 9.1.2顾客满意 (17) 9.1.3分析和评价 (17) 9.2内部审核 (17) 9.3管理评审 (17) 10 改进 (17) 10.1 总则 (17) 10.2 不合格和纠正措施 (17) 10.3持续改进 (17) 附录1:质量管理体系组织机构图 (18) 附录2:质量职能分配表 (19) 附录3:程序文件清单 (21)
有限公司文件编号:CC-QM-2015 质 量 手 册 编制: 审核: 批准: 版本号:A1 文件发放号: 地址: 电话: 传真: 邮编: 修订记录
目录 1.0 前言 1.1 手册说明 1.2 质量手册颁布令 1.3 公司简介 2.0 规范性引用文件
3.0 术语和定义 4. 组织环境 4.1 理解组织及其环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 确定质量管理体系的范围 4.4.质量管理体系及其过程 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.1.1总则 5.1.2以顾客为关注焦点 5.2 质量方针 5.2.1制定质量方针 5.2.2沟通质量方针 5.3 组织的角色、职责和权限 6策划 6.1 应对风险和机遇的措施 6.2 质量目标及其实现的策划 6.3变更的策划 7支持 7.1 资源 7.1.1 总则 7.1.2 人员 7.1.3 基础设施 7.1.4 过程运行环境 7.1.5监视和测量资源 7.1.6组织知识 7.2 能力 7.3意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 7.5.1总则 7.5.2编制和更新 7.5.3文件化信息的控制 8运行 8.1 运行策划和控制 8.2 产品和服务的要求 8.2.1顾客沟通 8.2.2与产品和服务有关要求的确定8.2.3 与产品和服务有关要求的评审8.2.4 产品和服务要求的变更 8.3产品和服务的设计和开发 8.3.1总则 8.3.2设计和开发的策划 8.3.3设计和开发的输入 8.3.4设计和开发的控制 8.3.5设计和开发的输出 8.3.6设计和开发的更改
8.4外部提供过程、产品和服务的控制 8.4.1总则 8.4.2 控制类型与程度 8.4.3 外部供方信息 8.5生产和服务提供 8.5.1生产和服务提供的控制 8.5.2标识和可追溯性 8.5.3顾客或外供方的财产 8.5.4防护 8.5.5交付后活动 8.5.6变更的控制 8.6产品和服务的放行 8.7不合格输出的控制 9绩效评价 9.1监视、测量、分析和评价 9.1.1总则 9.1.2顾客满意 9.1.3 分析与评价 9.2内部审核 9.3管理评审 10改进 10.1总则 10.2不合格与纠正措施 10.3持续改进 附件1 程序文件清单 附件2 组织结构图 附件3 质量管理体系职能分配表 1.前言 1.1手册说明 1.1.1 质量手册的编制 在管理者代表领导下,由质量管理部组织编写。 1.1.2 手册出版形式 质量手册为合订本,程序文件分合订本和单行本两种形式。 1.1.3 手册的发放与保管 (1)公司内部由质量管理部拟定发放范围,经总经理批准,行政管理中心负责
XXX有限公司 XXX CO.LTD 质量手册 Quality Manual (符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准) QM-01 版本: A 修改码:0 编制: 审核: 批准: 2017年09月01日发布2017年09月01日实施
发布令 为规范公司行为,保证产品质量满足顾客要求,提高公司信誉和产品竞争能力,使质量管理与国际惯例接轨,本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准的要求,编制了《质量手册》,规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提升的需要,结合2015版标准转换,经领导层决策,对现版文件换版,发布了A版《质量手册》。 《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标,是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规,也是向顾客提供质量保证的证实文件,并作为第三方质量管理体系认证的依据,要求全体员工必须严格贯彻执行。从2017年9月1日起实施。 特批准发布! 总经理: 2017年9月1日
任命书 为了贯彻执行GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准的要求,加强对质量管理体系的管理,特任命XXX先生为本组织的管理者代表。 管理者代表的职责是: a)确保质量管理体系符合标准的要求; b)确保各过程获得其预期输出; c)报告质量管理体系的绩效及其改进机会,特别向最高管理者报告; d)确保在整个组织推动以顾客为关注焦点; e)确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。 总经理: 2017年9月1日
批准页
为了健全和完善本公司的质量保证体系,促进质量管理和质量保证活动系统化、规范化、根据GB/T19001—ISO9001:2000标准的要求,根据本公司实际情况制定了本《质量手册》。 本《质量手册》对内作为质量管理和质量保证活动的纲领性文件和法规性文件,对外则阐明公司的质量保证体系,是本公司质量体系运行时需长期遵守的纲领性文件,是实施质量管理的基本法规,现予以颁布,要求公司全员认真学习,严格遵守并贯彻执行本质量手册的各项规定和要求。 本《质量手册》从生效日期开始,正式在本公司颁发执行,今后随着市场的变化和客户的需求变化,随着科学技术的不断发展,将对本手册不断修改,以满足客户需求,促进公司的发展。 总经理: 日期:
公司介绍 广西鸿雁食品有限公司是从事广西鹅肥肝产业专业化开发的公司,于2000年6月注册成立。 广西鸿雁食品有限公司高起点走国际化合作发展的道路,成为国际鹅肥肝生产、销售产业链的一环。2002年4月,公司与法国LE CANARD DU MIDI公司在北京正式签署了技术、生产、商标、销售全面合作的合同,共同开发世界鹅肥肝市场。 广西鸿雁食品有限公司及其实施的鹅肥肝产业开发项目,得到了各级政府和社会各届的普遍认同和看好。2000年12月,公司被广西壮族自治区人民政府列为“广西农业产业化龙头企业”;2001年5月,“广西鹅肥肝产业开发二期工程”被列入广西第十个五年计划工业发展规划重点项目;2001年7月,被国家外经贸部赋予自营进出口经营权;2002年3月,被广西壮族自治区经贸委列为广西国债专项资金重点技术改造项目企业;2002年8月,被广西壮族自治区人民政府列为“广西农业产业化龙头企业”。 公司地址:广西北海市合浦龙城路12号邮编:536100 电话:86-779-7204849、7218505、7216290 传真:86-779-7204846、7218505 E-mail: F
Z J省T Z市X X X X X X X有限公司 质量管理体系 (依据ISO9001:2015) 文件编号:QM-01 版本:A/0 编制: 审核: 批准: 分发号: 持有部门: 控制状态: 发布日期:2015年10月15日实施日期:2015年10月15日 ZJ省TZ市XXXXXXX有限公司
0 目录 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 组织的背景 4.1 理解组织及其背景 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 质量管理体系范围的确定 4.4 质量管理体系 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 质量方针 5.3 组织的作用、职责和权限 6 策划 6.1 风险和机遇的应对措施 6.2 质量目标及其实施的策划 6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 8 运行 8.1 运行的策划和控制 8.2 市场需求的确定和顾客沟通 8.3 运行策划过程 8.4 外部供应产品和服务的控制 8.5 产品和服务开发 8.6 产品生产和服务提供 8.7 产品和服务放行 8.8 不合格产品和服务 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10 持续改进 10.0总则 10.1 不符合和纠正措施 10.2 改进
1范围 企业依据ISO9001:2015标准要求建立并保持质量管理体系,制定质量方针和目标,运用过程方法及各过程的输入、输出、管理职责、工作要求、绩效考核,并使其文件化。通过对质量管理体系全过程的管理,遵守法律法规和其他相关要求,以证实本公司具有不断提高顾客满意度和持续改进质量管理体系及产品质量水平的能力。 2 规范性引用文件 ISO9000:2015 质量管理体系基础和术语 3 术语和定义 本标准采用ISO9000:2015 中所确立的术语和定义。 4 组织的背景环境 4.1 理解组织及其背景环境 理解组织及其背景环境—过程分析乌龟图 企业外部宗旨:为汽车相关顾客提供优质低廉的塑件、高精耐用的模具; 企业内部宗旨:为员工提供家庭一样的安稳舒适的工作条件; 企业战略方向:丰富自我,发展企业,贡献社会。 公司简介 公司位于中国塑料模具之乡——TZ市黄岩,公司所在地北依宁波,南靠温州,是中国沿海最有经济活力城市之一,海、陆、空交通十分便利。 本公司始建于2006年,现已发展为集研发、制造、销售于一体的民营股份制企业。历年来都被工商、金融系统评为“重合同,守信用”的企业。“AAA级”资信企业。公司已通过ISO9001质量体系认证,一直以来都致力于为国内、外主机厂提供优质的汽车内外装饰件、保险杠、仪表台、车灯及各种塑料模具。公司现有员工100多人,各类高级管理与技术人员20余人。公司年产产量达到50万套。 公司引进国外高精密技术设备—德国105V高速加工中心、数控深孔加工模具研配机、日本牧野火花加工机高速加工中心、龙门加工中心等先进的加工设备确保产品的品质。公司的模具80%出口到美国、德国、日本、意大利、法国、澳大利亚、巴西等国家,我们生产的汽车内外饰件,车灯等零部件已为澳大利亚通用沃顿、重庆长安福特、南京长安福特马自达、上汽MG、青年莲花、华晨汽车、长丰汽车等国内、外主机厂提供OEM配套。 公司本着“技术先导、追求卓越、创造精品、顾客满意”的企业方针,以强有力的工作执行力和优越的工作质量,铸就优质的产品和服务。全体华嘉人把成为全球一流的模具和零部件OEM供应商、为中国的汽车工业作出突出贡献作为企业永恒的追求。 ●公司地址: ZJ省TZ市黄岩区XXXXXXXXXX路2号 ●电话: 0576- ●传真: 0576- ●邮编:318020 ●网址: http://www. ●E-mail:
有限公司 质量手册 QUALITY MANUAL (符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准) ---QM---2016 版本: C 修改码:0 受控号: 编制:办公室(2016年1月8日) 审核:(2016年1月8日) 批准:(2016年1月8日) 2016年1月8日发布2016年1月18日实施
发布令 为规范公司行为,保证产品质量满足顾客要求,提高公司信誉和产品竞争能力,使质量管理与国际惯例接轨,本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准的要求,编制了C版《质量手册》,规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提升的需要,结合2015版标准转换,经领导层决策,对现版文件换版,发布了C版《质量手册》。 C版《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标,是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规,也是向顾客提供质量保证的证实文件,并作为第三方质量管理体系认证的依据,要求全体员工必须严格贯彻执行。从二0一六年一月十八日起实施。 特批准发布 总经理: 2016年1月8日
任命书 为了贯彻执行GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准以及ISO/TS 16949:2009标准的要求,加强对质量管理体系的管理,特任命同志为本组织的管理者代表。 管理者代表的职责是: a)确保质量管理体系符合标准的要求; b)确保各过程获得其预期输出; c)报告质量管理体系的绩效及其改进机会,特别向最高管理者报告; d)确保在整个组织推动以顾客为关注焦点; e)确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。 总经理: 2016年1月8日
2019版质量手册(ISO9001-2015) 有限公司 质量手册 QUALITY MANUAL (符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准) ---QM---2016 版本: C 修改码:0 受控号: 编制:办公室(2016年1月8日) 审核:(2016年1月8日) 批准:(2016年1月8日) 2016年1月8日发布2016年1月18日实施
发布令 为规范公司行为,保证产品质量满足顾客要求,提高公司信誉和产品竞争能力,使质量管理与国际惯例接轨,本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准的要求,编制了C版《质量手册》,规定了质量管理体系组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提升需要,结合2015版标准转换,经领导层决策,对现版文件换版,发布了C版《质量手册》。 C版《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标,是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规,也是向顾客提供质量保证的证实文件,并作为第三方质量管理体系认证的依据,要求全体员工必须严格贯彻执行。从二0一六年一月十八日起实施。 特批准发布 总经理: 2016年1月8日
任命书 为了贯彻执行GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准以及ISO/TS 16949:2009标准的要求,加强对质量管理体系的管理,特任命同志为本组织的管理者代表。 管理者代表的职责是: a)确保质量管理体系符合标准的要求; b)确保各过程获得其预期输出; c)报告质量管理体系的绩效及其改进机会,特别向最高管理者报告; d)确保在整个组织推动以顾客为关注焦点; e)确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。 总经理: 2016年1月8日
目录
1 前言 1.1 公司简介
1.2 管理者代表的任命 任命书 为贯彻执行ISO9001:2015《质量管理体系要求》标准,公司任命xxx为贵州华云汽车饰件制造有限公司管理者代表,行使以下职责: 1、负责按照ISO9001:2015《质量管理体系要求》标准的要求建立、实施、保持和持续改进公司的质量体系。 2、定期向公司总经理汇报质量体系的业绩和任何改进的需求。 3、确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识。 4、代表公司负责就质量体系有关事宜与外部各方面进行联络。 总经理: 年月日
1.3 使用说明 本质量手册由办公室负责发行和管理。文件分两种版本,控制发行版和非控制发行版。 控制发行版: 该版本盖有红色受控章,有分配发行编号,并随公司质量管理体系的变更进行修订。管理者代表负责确定本质量手册的发放范围。 非控制发行版: 该版本不需要进行更新,但需经管理者代表批准后方可发放。非控制版本无红色受控章。 文件的每一页的上方都带有修改状态,以便跟踪变化。并以此作为版本标识。质量手册持有者有责任妥善保管好质量手册。 质量手册现版本状态,标识为A/0。A为质量手册版本状态,0为该版本修改次数。版本变化顺序为A、B、C……,该版本修改顺序为0、1、2……。为方便对质量手册及程序文件的修改,公司统一制定“修正状态”页。 质量手册由办公室编制,管理者代表审核,总经理批准后实施。 1.4 目的 采用质量管理体系是公司的一项战略决策,能够帮助企业提高整体绩效,为推动可持续发展奠定良好基础。建立公司质量管理体系其目的在于:a)向外证实公司有能力稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和有能力ISO9001:2015质量管理体系要求 b)对内通过体系的有效应用,包括体系改进的过程,不断提高公司质量管
0.1批准令 本质量手册是根据我公司—广西农垦永新畜牧集团有限公司的质量方针、质量目标及GB/T19001-2008 idt ISO9001:2005的标准编制的,阐述了公司的质量方针和质量目标,规定了公司各质量职能部门的职责及相互关系,对公司的质量管理体系要素作了具体的描述,它适用于我公司在设计、生产、质量控制和服务的全过程。 本质量手册对内作为质量管理活动的纲领性文件,对外阐明公司的质量管理体系。现予以批准并发布,从即日起公司全体员工认真学习,严格遵守和贯彻执行本质量手册的各项规定和要求,使公司质量管理达到一个新的水平。 此令 总经理: 批准日期:年月日
0.2 手册目录 章号题目 0.1 批准令(发布施行,任命管理者代表)---------------------------- 1 0.2 手册目录------------------------------------------------------ 2 0.3 修改页-------------------------------------------------------- 5 0.4 管理者委任书---------------------------------------------------6 0.5 企业概况------------------------------------------------------ 6 0.6 质量方针和质量目标-------------------------------------------- 7 0.7 组织机构及职责-------------------------------------------------8 1.0 手册概述------------------------------------------------------ 9 2.0 引用标准------------------------------------------------------ 10 3.0 术语和定义---------------------------------------------------- 10 4.0 质量管理体系-------------------------------------------------- 11 4.1 总要求-------------------------------------------------------- 11 4.2 文件总体要求-------------------------------------------------- 12 4.2.1 总则---------------------------------------------------------- 12 4.2.2 质量手册------------------------------------------------------ 12 4.2.3 文件控制------------------------------------------------------ 13 4.2.4 质量记录的控制------------------------------------------------ 14 5.0管理职责------------------------------------------------------ 16 5.1 管理承诺------------------------------------------------------ 16 5.2 以业主为中心-------------------------------------------------- 16 5.3 质量方针------------------------------------------------------ 16 5.4 策划---------------------------------------------------------- 17 5.4.1 质量目标------------------------------------------------------ 17 5.4.2 质量管理体系策划---------------------------------------------- 17 5.5职责、权限和沟通---------------------------------------------- 18 5.5.1 职责和权限---------------------------------------------------- 18 5.5.2 管理者代表---------------------------------------------------- 24 5.5.3 内部沟通------------------------------------------------------ 25 5.6 管理评审------------------------------------------------------ 26 5. 6.1 总则---------------------------------------------------------- 26 5.6.2 评审输入------------------------------------------------------ 26
食品公司的全套ISO体系质量手册 0.0 版本修订历史记录 序号修订内容修订人修订日期版本备注1 新版下发A0
0.1 批准页 为了健全和完善本公司的质量保证体系,促进质量管理和质量保证活动系统化、规范化、根据GB/T19001—ISO9001: 标准的要
求,根据本公司实际情况制定了本<质量手册>。 本<质量手册>对内作为质量管理和质量保证活动的纲领性文件和法规性文件,对外则阐明公司的质量保证体系,是本公司质量体系运行时需长期遵守的纲领性文件,是实施质量管理的基本法规,现予以颁布,要求公司全员认真学习,严格遵守并贯彻执行本质量手册的各项规定和要求。 本<质量手册>从生效日期开始,正式在本公司颁发执行,今后随着市场的变化和客户的需求变化,随着科学技术的不断发展,将对本手册不断修改,以满足客户需求,促进公司的发展。 总经理: 日期:
0.3 公司介绍 广西鸿雁食品有限公司是从事广西鹅肥肝产业专业化开发的公司,于 6月注册成立。 广西鸿雁食品有限公司高起点走国际化合作发展的道路,成为国际鹅肥肝生产、销售产业链的一环。 4月,公司与法国LE CANARD DU MIDI公司在北京正式签署了技术、生产、商标、销售全面合作的合同,共同开发世界鹅肥肝市场。 广西鸿雁食品有限公司及其实施的鹅肥肝产业开发项目,得到了各级政府和社会各届的普遍认同和看好。 12月,公司被广西壮族自治区人民政府列为”广西农业产业化龙头企业”; 5月,”广西鹅肥肝产业开发二期工程”被列入广西第十个五年计划工业发展规划重点项目; 7月,被国家外经贸部赋予自营进出口经营权; 3月,被广西壮族自治区经贸委列为广西国债专项资金重点技术改造项目企业; 8月,被广西壮族自治区人民政府列为”广西农业产业化龙头企业”。