CRM系统项目需求分析说明书
第一部分引言 (1)
1.1编写目的 (1)
1.2适用范围 (2)
1.3背景 (2)
1.4 术语、定义和缩写 (2)
1.5文档概述 (2)
1.6参考资料 (2)
第二部分任务概述 (3)
2.1目标 (3)
2.2 用户的特点 (3)
2.3假定和约束 (4)
第三部分需求规定 (4)
3.1对功能的规定 (4)
3.1.1 客户管理 (4)
3.1.2 事物管理 (4)
3.1.3 销售管理 (4)
3.1.4采购管理 (5)
3.1.5 商务管理 (5)
3.1.6 服务管理 (5)
3.1.7 汇总中心 (5)
3.1.8 权限管理 (5)
3.2 系统功能概述 (5)
3.2.1 客户管理 (5)
7客户调查 (6)
3.2.4 采购管理 (9)
3.2.5商务管理 (9)
对于经销商或客户的合同进行备案管理，其中信息包括，负责人、合同编号等。 (9)
3.3 对性能的规定 (10)
3.3.1 精度 (10)
3.3.2 灵活性 (10)
第四部分运行环境规定 (12)
4.1 设备 (12)
4.2 支持软件 (12)
第一部分引言
1.1编写目的
本规格说明描述了CRM项目的需求，作为系统设计、实现目标及验收的依据，通过该
需求分析，描述用户的具体需求，定义需求具体的规格和内容。并且作为各方面沟通的依据，也作为下一步工作提供基准。
软件开发小组的每一位成员应该阅读本需求说明，以明确项目最后要求完成的软件产品的特点，经使用方认可的需求说明将作为产品特征评价、仲裁的重要参考。
1.2适用范围
本文档主要设计CRM的应用模型和功能需求描述。
1.3背景
A、软件系统的名称：CRM客户关系管理系统
B、任务提出者：中文名称(英文)
开发者：江苏淮微技术中心（Jiangsu Microsoft Technology Center）
C、本系统目前是独立的系统，暂不与江苏淮微技术中心的其他软件系统提供接口，所产生的输出也将是独立的。
最终用户可通过互联网或局域网以多种方式使用本系统。
本系统将使用SQL Server2005作为数据库存储系统，SQL Server2005软件由用户自行提供
1.4 术语、定义和缩写
定义：CRM 客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析的处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。
缩写：CRM
1.5文档概述
本文档主要描述了CRM的外部接口需求、功能需求以及其他非功能需求
1.6参考资料
相关的文件包括：
Ａ、江苏淮微技术中心《CRM项目开发计划》；
参考资料：
A、国家标准《软件需求说明书（GB856T——88）》
B、《软件工程》
C、《设计模式》
D、《CRM客户关系管理系统》
第二部分任务概述
2.1目标
CRM 客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析的处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。具体说来，系统的目标包括：
客户管理
事物管理
销售管理
采购管理
商务管理
服务管理
汇总中心
权限管理
2.2 用户的特点
客户关系管理系统是基于销售漏斗为理念研究开发，以客户为中心，完整记录客户生命周期的全过程，帮助企业更好的获取和保存客户信息，有效的避免客户信息流失。
根据访问站点的频繁程度，系统每天操作完成一个功能点应该在100-1000次之间
对用户界面的友好性，应由一定的要求
2.3假定和约束
设计和实现上的假定：
A、系统基于.Net开发
B、系统采用https://www.wendangku.net/doc/b61869713.html, C# 多层结构进行开发
C、系统采用B/S结构
D、系统采用Microsoft SQL Server 2005数据库
第三部分需求规定
3.1对功能的规定
3.1.1 客户管理
3.1.2 事物管理
3.1.3 销售管理
3.1.4采购管理3.1.5 商务管理
3.1.6 服务管理
3.1.7 汇总中心3.1.8 权限管理3.2 系统功能概述3.2.1 客户管理3.2.1.1 基本管理
1.客户分类
2.客户录入/修改
3.客户查询
4.客户联系人录入/修改
5.客户信用评定
6.客户变更
7.客户记录
8.客户关怀
9.客户请求/投诉
10.客户订单
11.客户统计
12.客户回款及欠款管理
3.2.1.2 客户服务
1客户投诉/服务请求处理：
纪录内容包括：客户名称、投诉内容（产品损坏、服务不周到等）、投诉类别、投诉时间、服务人员等
2客户投诉查询：
按时间段、客户名称、内容关键字、类别、服务人员等综合统计进行查询
3 服务资源：
包括常见问题，培训教材，产品教材，营销知识、相关知识等，服务人员在对客户服务的过程中，相关的资料会自动保存到公司知识库中（分类存储）
4联系人管理：
包括客户联系人，公司服务部门联系人等
5合同订单/服务合约：
查看公司与客户签订的各种合同/合约，以便对决定对客户服务类别（供有偿/无偿服务）或者服务响应方式（比如几小时内到现场，是否一周7天都提供服务等）提供决策支持6客户回访：
对客户的服务或投诉处理完成后，系统自动递交客户回访调查表，调查客户对本次服务的的满意度，以及客户的其他建议等
7客户调查
服务人员周期性的对客户进行调查，针对性的发放调查表，便于客户关系保持和收集客户意见反馈（传真--表格、邮件--回复、现场--服务、电话--记录）
8客户关怀：
系统对客户公司或联系人的重大事件或纪念日做出提醒，便于客服人员对客户做出关怀
9邮件群发：
提供邮件群发工具，该工具可能在发放调查表，客户回访纪录表，客户关怀时用到
10短息群发：
提供邮件群发工具，该工具可能在发放调查表，客户回访纪录表，客户关怀时用到。
3.2.1.3 客户积分
每个客户销售金额累计积分，积分到达一定范围提醒
3.2.1.4与B2C网站对接，注册网站的用户信息直接导入系统中
3.2.2事物管理
3.2.2.1联系活动
3.2.2.2 市场活动
1竞争对手：
记录竞争对手的情况，对竞争对手的信息的记录和采集，对竞争对手的产品、价格、优势、劣势
2经销商：
纪录经销商的情况
3费用管理：
a.费用申请
在联系活动记录、市场活动记录中都会涉及费用的管理，在这些模块中都有功能可以转到费用申请模块，系统会自动将费用与活动建立关联
费用字段包括：申请人，相关机会，相关活动，相关客户，申请金额，申请时间等
b.费用审批
经理或公司高层人员审核费用申请，纪录审批人，审批人意见，审批时间，审批金额
c. 费用统计
对某次成交纪录，或某个员工、某次市场活动进行历次联系活动的费用累计
3.2.3 销售管理
3.2.3.1信息来源管理
业务人员根据商机所在区域获取商机信息，牵涉到的经销商及信息，包括类别（集体、个人）、行业、采购时间、订货时间、联系人、联系方式等并研究商机是否有价值，如果有价值的话可提交给高层管理人员进行审核。
3.2.3.2信息分段管理、跟踪、分析
想要与客户成功保持长期供货关系，要经过长时间的跟踪和分析，并可根据人员跟踪到该人员负责客户每次的销售信息，并能详细分析下次销售发展方向，通过产品、服务（口碑）、人际关系、价格等因素；高层管理人员可以查看其负责的所有人员的销售信息及商机情况，也可根据客户名称查询到各个人员负责客户的阶段销售信息，并做总体分析。
3.2.3.3商机录入
业务人员通过市场渠道了解到的商机信息（销售资源信息表，包括：客户名称、地址、负责人，联系方式、采购时间、采购用途、需求产品、公司规模、行业等等）发布到系统中，同时根据操作人员的选择，决定商机是否在保存的同时上报到高级管理人员，商机录入字段包括：商机主题、客户名称、地址、负责人，联系方式、采购时间、采购用途、预算、需求产品、公司规模、行业等等。
3.2.3.4商机上报
商机可以转到指定的上级主管人员，系统会通过系统协作组件通知相关主管人员对商机进行审批（系统中会有单据待审批的提示）。
3.2.3.5商机审批
可根据阶段情况进行审批，（如：有购买意向后，领导可批准人员对销售进行进一步的
跟踪；跟踪到一定程度后，领导做下一步审批，进入销售发货等阶段，如果审批不通过，业务人员对商机进行修改并提交部门经理；审批通过后（部门经理做出批示），部门经理对商机（项目机会）进行分配，一旦被分配后，只有被分配到的业务人员或其上级领导才能看到该机会信息，其它人无权限查看，可以根据人员活动做后续信息补充及修改，修改后有历史记录。
3.2.3.6商机查询
商机通过审批后，市场人员，普通业务员，业务管理人员可以通过系统了解到新的商机查询方式：按主题、商机主题、客户名称、采购时间、产品、业务员等多种条件的组合查询。
3.2.4 采购管理
3.2.
4.1 订单管理
1．用户订购栏目，包含订单ID,用户ID,产品ID,订购数量，单件价格，备注信息，订单状态，订购日期等项目。
2．订单状态预设为3种模式1. 无效订单2.有效订单3. 已完成
3．普通用户通过进入产品展示页，并点击页面中的相应按钮进入用户订购页。
4．用户在订购页中，输入订购数量，及个人联系方式信息，及完成订购。
3.2.
4.2 订单查看
1．后台管理人员可以查看用户发布的订单信息，并通过操作，设置订单的状态。
2．后台管理人员可以修改，删除订单信息。
3.2.5商务管理
3.2.5.1销售签约
3.2.5.2合约回款
对于经销商或客户的合同进行备案管理，其中信息包括，负责人、合同编号等。
3.2.6 汇总中心
对于销售能够按照日、周、月、季度、半年、年期间段对营销中心、大区、经销商及个人做
利润分析，包括发货额、回款额、折扣率、当期支出等做汇总显示。
3.2.7权限管理
3.3 对性能的规定
3.3.1 精度
1、在执行数据增加的时候，不允许出现因为程序的原因导致增加操作失败，也不允许发生重复增加的情况
2、在执行数据删除的时候，不允许因为程序的原因发生多删除数据，删除失败的情况
3、数据的修改也要求保持对应的准确性
3.3.2 灵活性
3.3.2.1 操作方式
程序在通常的应用环境下使用鼠标和键盘进行输入和输出操作，对于执行按钮，通常使用鼠标的点击完成，同时用户界面要求全部支持键盘的定位操作（在不安装鼠标的计算机上，也能够运行该系统）
3.4.2.2 运行环境
程序在通常的条件下，在Windows Server 2000//2003/2008 上安装部署，但是，还要求能够在后续的MS的操作系统上运行。
3.4.2.3 故障处理的要求
A、在用户输入一些不合理的数据的时候，能够进行一些合理的提示信息，不能因为输入错误而导致系统的错误，或者程序停止运行
CRM项目需求分析说明文档
客户关系管理系统需求规格说明书 编号：RM-CRM 版本：1.0
1 概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.1 目的 本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。 1.2 范围 本系统包括：营销管理、销售管理、客户管理、服务管理、统计报表、财务管理、采购管理、QA、EMC、安规能效、化学物理、邮件收发、文档管理和权限管理十四个功能模块。 1.3 读者对象 1.4 参考文档 1.5 术语定义 系统用户：XX公司员工。 客户：购买XX公司产品或有意向购买XX公司产品的单位客户，不包括个人客户。 客户服务：由客户提出申请，需要XX公司员工对其做出响应的活动。分咨询、建议、投诉等类型。
2 系统说明 2.1 概述 客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动。 2.2 用户与角色 与本系统相关的用户和角色包括： 系统管理员： 管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。 高管： 审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。 客户经理： 维护负责的客户信息。 接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。 处理分派给自己的客户服务。 对处理的服务进行反馈。 创建销售机会。 对特定销售机会制定客户开发计划。 执行客户开发计划。 对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。 销售主管： 对客户服务进行分配。 创建销售机会。 对销售机会进行指派。 对特定销售机会制定客户开发计划。 分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。
客户关系管理系统的分析与设计
第七章客户关系管理系统的分析与设计 本章主要内容 学习目标： 1．认识CRM的系统结构。 2．了解客户销售管理子系统、客户市场管理子系统、客户支持和服务子系统的基本功能。 3．理解CRM系统的几个子系统的概念，并掌握其业务功能和流程分析、设计的思想和方法。 4．了解CRM系统的层次结构、逻辑结构、网络结构的基本知识。 本章引导案例 美国航空公司CRM的成功案例 在电子商务时代，企业为了降低成本、提高效率、增强竞争力，纷纷对业务流程进行了重新设计，同时开始将客户关系管理（CRM）作为新的利润增长点。如何提高客户忠诚度、保留老客户、吸引新客户，是CRM关注的重点。成功的CRM可以为企业带来滚滚财源，美国航空公司的案例可以称得上是成功实施CRM的典范。 1994年之前，美国航空公司的订票服务主要通过免费电话进行。但在电话定票发挥巨大作用的同时，时任该公司负责监督电脑订票系统业务的通路规划主任Johnsamuel无意中注意到公司的网站上只有公司年报一项内容，显然，公司的网站远远没有发挥应有的作用。 JohnSamuel设想可以吸引这些订票者通过网络来查询航班、票价以及进行行程规划的话，将可以为公司省下一大笔费用；而如果公司拿出一小部分资金用干网络系统的建设，让乘客得以在网上预订行程，那么实际的回报将远远超过开支。他还进一步想到，如果可与经常搭机的老主顾建立更加紧密的关系，在航空业越来越激烈的竞争中，公司才可以站稳自己的脚跟。 这一设想在1995年初开始变为现实。美国航空公司的调查发现，近九成的乘客会在办公室里使用电脑，近七成的乘客家中有电脑，这直接导致了以Johnsamuel为首的6人网络小组的成立。这个小组主要掌管公司的电子交易业务，他们首先改造了公司的网站，将其定位为以传播资讯为主。经营到10月份时，美国航空公司已经成为第一家在网上提供航班资讯、飞机起降，航班行程变更、登机门等诸多资讯的航空公司，甚至连可不可以带狗上机这样的问题，也可以上网查到。他们提供的资讯准确、快捷，有些更是每隔30秒更新一次， 极大地方便了乘客。 如果说这一切还都是对于网络的简单应用的话，那么接下来美国航空公司对于自己的老主顾的关注，则加入了电子商务的内容。通过对常客进行调
CRM项目开发合同
CRM系统开发合同 甲方：辽宁北方影视传播有限公司 乙方：沈阳奥斯陆计算机技术服务中心 兹经甲乙双方协商确定，乙方从甲方承接CRM系统开发工作，为明确双方责任和权利，保证双方的利益，双方签订本合同，共同履行。具体条款如下： 一、项目内容 乙方在了解甲方待开发的CRM系统的需求分析并签定好本合同之后，由甲方向乙方提供该CRM系统的《CRM系统详细开发需求分析》及其他相关文件、资料、代码等。具体要求详见合同附件一。（若在开发过程中甲方的开发需求有改变，则涉及合同的相关文件及费用由双方协商相应改变，合同的执行时间也作相应改变）。 本合同的所有附件是合同的必须附件，与合同主体一起构成整个合同的全部要件。二、开发费用 甲、乙双方认定本合同开发费用总金额为大写人民币柒仟元整。 合同执行过程中如开发需求有改变或甲方最终验收后而导致合同的总费用有改变，则以改变后的总费用作为经甲方最终付给乙方的合同全部费用。 三、项目的承接、开发及验收 3.1承接 3.2开发时间 3.3开发标准 3.4验收方式 3.5验收合格 四、保证条款 乙方所提供的任何文件、源代码都必须是没有病毒的，也不得设置任何恶意的内容，一经发现，甲方将不支付任何费用给乙方，由此而造成的损失甲方将追究乙方的法律责任。
六、付款方式 甲方验收合格签字或Email回复确定之日起，应于3个工作日内向乙方支付相关开发费用。 八、不可抗力 签约双方中任何一方由于不可抗力的原因影响合同执行时，发生不可抗力一方应在72小时内将事故通知另一方，在此情况下，双方应通过友好协商尽快解决本合同的执行问题。 九、违约与处罚 9.1甲方应依合同规定时间内，向乙方付款，每拖延一天乙方可向甲方加收延误款的3‰为滞纳金。 9.2甲方提供的各种技术文档的知识所有权为甲方所有，乙方不得擅自将其作为本合同开发之外的其他用途，甲方拥有对违反者进行法律责任追究的权力。 十、合同终止 10.1 如果一方严重违反合同，并在收到对方违约通知书后在3 个工作日内仍未能改正违约的，另一方可立即终止本合同。 10.2 如乙方在合同执行过程中单方面中止合同，则甲方不会支付任何费用给乙方。甲方以收到乙方中止合同的书面或者电子邮件通知作为本合同终止的条件。 10.3 如甲方在执行过程中单方面中止合同，则甲方必须支付本合同的全部款项给乙方。 10.4 合同在顺利执行的情况下，在乙方收到甲方支付本合同最终验收结果所发生的全部款项后作为本合同终止的条件。 十一、其它 11.1 本合同经双方代表签字并盖章后即行生效； 11.2 本合同一式两份，双方各执一份； 11.3 本合同生效后，如有未尽事宜，需经双方友好协商同意后，拟定出补充文件，补充文件可以Email方式确定，补充文件同样作为本合同不可分割的组成部份。 甲方：乙方： （公章）（公章）
CRM系统需求文档-客户管理模块
CRM系统需求文档 客户模块 功能描述：客户，可包含多个联系人。主要是详细记录客户信息，包含了客户名称、客户类型、客户行业、信息来源、公司性质、客户地址等详细的客户信息，同时关联首要联系人及其他附加信息。客户一般由线索转换为商机和客户，也可自行添加客户。在添加客户时刻同时为该客户创建商机，也可仅仅保存客户。本文档涉及到的功能主要包括：客户、客户池、联系人。 客户管理主界面 图1-1 界面元素描述： 1客户界面 一、全部： 1、支持客户名称、客户行业、客户信息来源、公司性质、年营业额、客户联系地址、
负责人搜索条件，点击搜索按钮查询出不同的客户信息。 2、信息列表包含客户名称、客户行业、评分、客户联系地址、负责人、创建人、创建 时间、距到期天数、操作，其中在操作列中支持对客户信息的查看与编辑操作二、我的客户： 信息列表展示当前登录账号负责的客户信息。 三、今日创建： 信息列表展示系统当天创建的客户信息。 四、本周新建： 信息列表展示系统当前周创建的客户信息。 五、本月新建： 信息列表展示系统当前月创建的客户信息。 六、最近更新： 信息列表展示最近一个月内更新（包含新建、编辑）的客户信息，按照客户信息更新时间倒序排序。 七、新建客户：打开新建客户页面，在该页面可以录入客户信息进行保存。 图1-2 1)主要信息：没有说明必填项的都是非必填项 负责人： a)默认为登录用户，单击编辑框后弹出选择负责人页面。 b)编辑框支持选择负责人，不支持手动编辑。 c)在选择负责人页面可以按照负责人所属部门、负责人姓名进行搜索。 放入客户池： 新创建的客户可以通过放入客户池操作存放到客户池中。 客户名称： a)必填项，点击保存按钮之后，如果没有填写提示“请填写客户名” b)客户名称最多50个字
客户管理系统需求分析
客户管理系统需求分析 目录 1需求概述 (1) 1.1商机管理 (1) 1.2客户管理 (1) 1.3行动管理 (1) 1.4服务管理 (2) 2功能清单 (2) 2.1商机管理 (2) 2.2客户管理 (3) 2.3行动管理 (4) 2.4服务管理 (5) 1需求概述 客户管理系统包括商机录入、客户分类管理、联系人列表、联系活动、库存维护、产品维护、服务反馈、记事本、电话本。 1.1商机管理 商机管理包括商机录入和电话本。商机即商业机会这里提供信息的录入、查询、报表输出。录入时使用录入窗口录入（录入窗口具有辅助录入功能），在此录入窗口中可以录入商机信息、客户信息、联系人信息、产品信息和销售信息（客户
信息、联系人信息、产品信息和销售信息只能在此录入）。在录入窗口中成功与否有三中状态：成灰色状态、有对勾状态和空白状态，成灰色状态即商机还没有完成，有对勾状态机商机成功，空白状态机商机失败。 电话本中记录了联系人的电话和地址，可以方便对联系人的管理。 1.2客户管理 客户管理客户分类管理和联系人管理。这里只提供客户和联系人的查询和报表输出，如果想录入客户或联系人的信息要在商机录入的窗口中录入。 1.3行动管理 行动管理分为销售、联系活动、记事本和历史数据，历史中包括历史联系活动、历史记事本、历史销售。 销售：这里只显示未完成的销售信息，对于完成的销售信息需要在历史数据中查询。在录入窗口中确认销售有三中状态：成灰色状态、有对勾状态和空白状态，成灰色状态即商机还没有完成，有对勾状态机商机成功，空白状态机商机失败。 联系活动：这里只显示当天或大于当天的活动信息，利辛县需要造历史数据中查询。 记事本：这里可以当作日历本使用，在表格界面中只显示当天或大于当天的信息。历史信息可以在历史数据中查询。 历史数据：历史数据分为历史联系记录、历史记事本、历史销售记录。历史联系记录和历史记事本中的记录是小于当天的记录。历史销售记录是完成的销售记录。
客户管理系统需求分析表
客户管理系统需求分析表 CRM(Customer Relationship Management)是客户关系管理简称，通常包含有线索管理、客户管理、商机管理、合同管理和回款管理，友博云CRM各功能如下表所示: 一级功能二级功能三级功能 编名称编号名称编号名称号 1-1-1 新客户统计 1-1-2 新商机统计 1-1-3 跟进统计 1-1 概览统计 1-1-4 新合同统计 1-1-5 新回款统计 1-2-1 portlet部件管理 1-2-2 portlet部件首页调取 1-2-3 最近商机部件友博云CRM 1 1-2-4 最近通知部件工作台 1-2 友博云部件 1-2-5 最近客户部件 1-2-6 最近报销部件 1-2-7 最近合同部件 1-2-8 销售漏斗部件 1-3-1 激励话语调取(单独管理) 1-3 提示信息 1-3-2 日报温馨提示 1-3-3 新消息未读提示 2-1-1 客户新增 2 客户模块 2-1 客户管理
2-1-2 客户编辑 2-1-3 客户列表 2-1-4 客户列表统计 2-1-5 搜索(含高级) 2-1-6 删除(含回收站) 2-1-7 导入导出 2-1-8 批量转移(转移负责人或公海) 2-2-1 客户基本资料 2-2-2 客户状态快捷变更 2-2-3 客户最近联系人 2-2-4 客户最近商机 2-2-5 客户最近合同 2-2-6 客户最近应收款 2-2-7 客户最近报销2-2 客户详情 2-2-8 客户日程列表 2-2-9 客户日程评论 2-2-10 客户所有联系人列表 2-2-11 客户所有商机列表 2-2-8 客户所有合同列表 2-2-7 客户所有应收款列表 2-2-6 客户所有报销列表 2-2-5 客户所有动态列表 2-3-1 列表 2-3-2 新增 2-3 客户状态 2-3-3 编辑 2-3-4 删除 2-1-1 联系人新增 2-1-2 联系人编辑 2-1-3 联系人列表 3 联系人模块 3-1 联系人管理 2-1- 4 搜索(含字母筛选) 2-1-5 删除 2-1-6 导入导出 2-1-7 批量转移(转移到客户) 4-1-1 商机新增 4-1-2 商机编辑 4-1-3 商机列表 4-1 商机管理 4-1-4 商机统计
CRM项目开发合同
CRM 系统开发合同 甲方：辽宁北方影视传播有限公司 乙方：沈阳奥斯陆计算机技术服务中心 兹经甲乙双方协商确定，乙方从甲方承接CRM系统开发工作，为明确双方责任和权利， 保证双方的利益，双方签订本合同，共同履行。具体条款如下： 一、项目内容 乙方在了解甲方待开发的CRM 系统的需求分析并签定好本合同之后，由甲方向乙方提供该CRM 系统的《CRM 系统详细开发需求分析》及其他相关文件、资料、代码等。具体要求详见合同附件一。（若在开发过程中甲方的开发需求有改变，则涉及合同的相关文件及费用由双方协商相应改变，合同的执行时间也作相应改变）。 本合同的所有附件是合同的必须附件，与合同主体一起构成整个合同的全部要件。 二、开发费用 甲、乙双方认定本合同开发费用总金额为大写人民币柒仟元整。 合同执行过程中如开发需求有改变或甲方最终验收后而导致合同的总费用有改变，则以改变后的总费用作为经甲方最终付给乙方的合同全部费用。 三、项目的承接、开发及验收 3.1 承接 3.2 开发时间 3.3 开发标准 3.4 验收方式 3.5 验收合格 四、保证条款 乙方所提供的任何文件、源代码都必须是没有病毒的，也不得设置任何恶意的内容，一经发现，甲方将不支付任何费用给乙方，由此而造成的损失甲方将追究乙方的法律责任。
六、付款方式 甲方验收合格签字或Email 回复确定之日起，应于3 个工作日内向乙方支付相关开发费用。 八、不可抗力签约双方中任何一方由于不可抗力的原因影响合同执行时，发生不可抗力一方应在72 小时内将事故通知另一方，在此情况下，双方应通过友好协商尽快解决本合同的执行问题。九、违约与处罚 9.1甲方应依合同规定时间内，向乙方付款，每拖延一天乙方可向甲方加收延误款的 3 %。为滞纳金。 9.2 甲方提供的各种技术文档的知识所有权为甲方所有，乙方不得擅自将其作为本合同开发之外的其他用途，甲方拥有对违反者进行法律责任追究的权力。 十、合同终止 10.1 如果一方严重违反合同，并在收到对方违约通知书后在3 个工作日内仍未能改正违约的，另一方可立即终止本合同。 10.2 如乙方在合同执行过程中单方面中止合同，则甲方不会支付任何费用给乙方。甲方以收到乙方中止合同的书面或者电子邮件通知作为本合同终止的条件。 10.3 如甲方在执行过程中单方面中止合同，则甲方必须支付本合同的全部款项给乙方。 10.4 合同在顺利执行的情况下，在乙方收到甲方支付本合同最终验收结果所发生的全部款项后作为本合同终止的条件。 十一、其它 11.1 本合同经双方代表签字并盖章后即行生效； 11.2 本合同一式两份，双方各执一份； 11.3 本合同生效后，如有未尽事宜，需经双方友好协商同意后，拟定出补充文件，补充文件可以Email 方式确定，补充文件同样作为本合同不可分割的组成部份。 甲方：乙方： （公章）（公章）
crm系统需求调研
CRM系统调研汇报网络信息部、销售公司二〇一二年三月七日
CRM系统介绍 CRM即Customer Relationship Management,包括企 业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。 在实现销售的同时,对销售工作进行适时跟踪,对销售过程和销 售目标进行管理管控,以及拓展到对产品的全程跟踪,对信息的传递 跟踪,优化销售管理过程。 它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。 CRM系统分类 .分析型 注重资料完整性,强调客户往来记录。强调客户价值分析/消费行为/消费心理，客户全面关怀，适用的客户类型服务性行业为主,如银行、电信、会员管理型企业。 .协同型 协同型CRM整合企业内部沟通、企业与客户接触、互动的管道,包括呼叫中心(Call-Center)、网站、电子邮件、即时通讯工具等,其目标是提升企业内、企业与客户的沟通能力,同时强化服务时效与质量。
适用的客户类型大型企业的服务中心,网上银行、电话银行、新型类型的在线服务、呼叫中心、专业服务机构。 .运作型 运作型CRM,为企业日常运作业务提供信息。相对于ERP侧重企业内部运作,CRM则关注企业和客户直接相关的业务范畴,例如产品销售、市场营销、客户服务等。注重企业内部运作与客户管理的集成性。强调客户集中管理、销售过程控制、客户生命周期管理、业务员日常任务。注重与服务的质量、效率。适用客户类型希望由产品优势转化为营销、服务优势的企业、产销一体化生产型企业。 实施CRM的风险 .时机不成熟的风险 CRM表现为一种我们要把CRM放在一定CRM项目的实施需要全员共同的参与和努力。尤其是企业 必须要让全员来参加。 .软件选择风险 目前,市场上的CRM产品层出不穷,而这些软件是否能够真正满企业如何综合的评估CRM企业如何将自身的实际需求与软件的功能进行很好的匹配,从而选择最适合自己的软件?这种风险往往很大,软件供应商的立场是以自我利益为中心
快递物流管理系统需求分析
快递物流管理系统需求分 析 Last revision on 21 December 2020
快递管理教学系统 需求分析 目录
第1章项目概述 随着快递公司业务的发展，业务量不断增多，跨区域工作的需求，客户需要一种能够运行于B/S模式的网络数据管理系统。本软件能满足快递公司与客户之间的业务需求和快递公司与承运人之间的业务需求，并能对业务数据进行统计和管理，最后以报表的形式体现出来。本系统新增了客户服务，使快递公司与客户之间能随时沟通。 1.1目的 本手册对《快递管理教学系统》的各个模块进行详细的设计，为软件开发人员提供文档参考。 1.2对象 本手册适用于与客户进行需求的沟通与确认，及所有《快递管理教学系统》的设计开发人员。 1.3范围 本手册适用于系统的新建，开发和维护。 第2章业务需求 2.1业务描述 首先，发货客户与快递公司签订货运合同（货运单），把货物交给快递公司来托运，并按照货运合同的付款方式付款。快递公司根据货物运输线路，为货物配车，找到合适的车辆后，与司机签订运输合同（回执单），并按照运输合同的运费结算方式结算。司机对货物检查无误后，装车，然后发车，发车后，货物的任何损失由司机承担。 司机到达目的地后，需要经过货物验收，验收通过，填写一份司机回执单，快递公司这时同时通知发货客户和收货客户，货物已到达。如果货物没有通过验收，则填写差错记录。如果该货物不需要中转，通知收货客户来提货，客户验收通过后，填写客户回执单，快递公司这时通知发货客户，所发货物已被提走。如果该货物需要中转，则填写一份中转信息单，快递公司这时同时通知发货客户和收货客户，货物已被中转。中转成功后，收货客户来提货，并通知发货客户，货物已被提，然后进行转货结算。
crm客户关系管理系统需求分析
客户关系管理系统需求规格说明书 编号：JB-RM-CRM 版本：1.0
1概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.1目的 本文档是北京信息技术有限公司在与XX公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。 1.2围 本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。系统功能为本说明书与附件Demo版界面描述中功能的并集。在上述文件未明确描述的情况下，应能满足合同和相关投标书所描述的功能。 1.3读者对象 1.4参考文档 无 1.5术语定义 系统用户： XX公司员工。
客户： 购买XX公司产品或有意向购买XX公司产品的单位客户，不包括个人客户。 客户服务： 由客户提出申请，需要XX公司员工对其做出响应的活动。分咨询、建议、投诉等类型。
软件开发合作合同协议()
编号：______________ 软件开发合作协议 甲方： ____________________________________ 乙方： ____________________________________ 签订日期： _________ 年_______ 月______ 日 甲方: 乙方: 依照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国知识产权法》等法律法规、地方规章条例及 行业规章之规定，甲乙双方为了建立长期的合作伙伴关系，明确双方责任，在软件开发合作过程 中，本着相互合作、互惠互利的原则，共同协商达成如下协议，以便共同遵守：
第一条、合同标的 1、软件项目名称：_________________ 。 2、内容及要求： (1 )开发内容：根据甲乙双方合作的要求，乙方在规定时间内完成“_ _ ”软件的功能 开发，该系统的设计要求如下： a、根据合作内容的实际情况设计开发与之相符合的系统。 b、内部交流系统开发岀包含(学习，考试，交流，意见箱功能)。 c、0A系统，CRM系统开发岀通用的系统。 (2) _________________________________________________________________________ 该软件的主要功能：__________________________________________________________________________ 。 3、系统运行环境包括： 4、合作开发时间： ⑴启动日期： (2)完成期限： 5、免费维护时间：自产品验收合格之日起 _________ 年内。 第二条、合作方式 双方采取由乙方向甲方提供符合合同约定的软件开发专业技术人员，由甲方进行统一软件开发管 理并支付乙方合作费用的合作模式进行。 第三条、双方的权利义务 1、甲方的权利义务 (1)甲方应当提供专人与乙方联络并对乙方的开发进度及质量进行监督。 (2 )甲方应当提供软件开发所需要的所有数据交给乙方，并保证数据的正确性。 (3 )甲方应当及时支付软件合作开发费用，保证软件合作开发费用及时到位。 (4)甲方应当依合同约定，及时检验、测试所开发的软件。 (5 )甲方在软件符合约定时，依合同约定接受软件。 2、乙方的权利和义务 (1)乙方应当提供专人与甲方联络并及时向甲方说明开发进度及情况。 (2)乙方应当制定v软件开发研究计划〉，经甲方确认后，按照v软件开发研究计划〉的约定及时、正确的完成系统的开发。 (3)乙方有责任按甲方的要求在规定时间内完成项目开发，完成需要开发的内容。 (4)在项目开发完毕之后，在乙方对甲方提供的维护服务期之内，由于甲方设计变更而导致系 统的非主要框架的变更，若变更范围在本合同所规定的功能范围之内，乙方有义务免费为甲方修 改变更内容。 (5 )乙方有义务自行准备软件开发所需的硬设备、开发数据。
客户管理系统需求分析
目录 软件需求分析.......................................................... 错误！未定义书签。 1.1 编写目的 (1) 1.2项目背景 (1) 第二章项目概述 (2) 2.1 产品简述 (2) 2.2 产品功能 (2) 2.3 一般约束 (2) 第三章系统流程图 (3) 3.1 系统流程图 (3) 3.2 系统E-R图 (3) 4.1 系统运行环境： (4) 4.2 系统安全问题： (4) 系统说明 (5) 概述 (5) 用户与角色 (5)
第一章引言 客户管理系统包括客户信息的录入，修改，删除。客户信息得浏览包括：按“客户编码”查询客户信息，按“客户姓名”或“录入时间”查询客户信息等。客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，管理公司的日常交往。对一个公司实施客户关系管理是很有必要的。 1.1 编写目的 对一个公司实施客户关系管理是很有必要的。客户管理系统包括客户信息维护系统和客户信息查询系统。有客户系统管理系统权限的业务员可登录进入客户信息维护系统，进入客户信息维护子系统之后，业务员通过计算机来管理各类客户实现对客户信息录入、客户信息修改、客户信息删除操作，但是没有将客户信息移动复制的权利，只有超级管理员可以进行该项操作。没有管理权限的一般客户可以登录进入客户信息查询系统实现对客户的按编号查询、按姓名查询、按所客户信息录入时间等查询操作。客户信息管理系统是一种用于存储企业客户信息资源，便于与客户及时沟通交流，来增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。企业可以通过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源，以便快速、全面、准确的了解现有企业客户情况，从而制定长期客户沟通和访问计划，制定营销战略，促进企业长期、良性经营发展。客户管理系统可以帮助企业充分利用客户关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高顾客满意度和企业的盈利能力，是企业在激烈的竞争中得以立足和发展。 1.2项目背景 客户信息管理系统是一种用于存储企业客户信息资源，便于与客户及时沟通交流，来增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。企业可以通过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源，以便快速、全面、准确的了解现有企业客户情况，从而制定长期客户沟通和访问计划，制定营销战略，促进企业长期、良性经营发展。
CRM用户需求文档v1
客户关系管理系统用户需求说明书 1．概述 CRM是一种以客户为中心的商务战略；是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案；是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；企业实施CRM战略本质目标是与那些有价值的客户建立稳定的长期双赢关系，防止他们流向竞争对手，进而为企业在激烈的市场竞争中赢得优势。 CRM项目的核心是不断检查和发展你与客户的交互，以便提供更好的客户体验。CRM程序本身只不过是工具而已，他的用途是提供卓越的、简化面向客户的服务流程以及洞察客户和业务。CRM是管理信息化的重要组成部分，是管理信息化体系的前台，是企业管理信息化的灵魂。 CRM成功的要素：企业有正确的人员来承担CRM项目中的正确角色，实施精心设计的内部流程和面向客户的流程，实施正确的技术支持，以及配置合理的期望值，包括对成功的预期以及实现成功需要付出的努力和成本。 CRM的正确实施可为数据驱动的、不断学习的公司提供支持；可排查低效的工作，提高员工生产力；可为客户提供更好的客户体验；可协助管理者指定明智的业务决策。当前工作流程的依赖性是实施CRM的最大阻力，建立数据驱动的文化、行政的支持、沟通、培训、反馈是消除这些依赖和成功实施CRM的前提。 目的 本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为用户、软件开发人员和其他相关人员间的沟通提供强有力的保证。同时本文档也作为软件总体测试和项目评审验收的依据之一。 业务范围 本系统主要包括：后台系统管理、线索管理、商机管理、产品管理、客户管理、日志管理、日程管理、财务管理、任务管理等九个功能模块，以及独立的后台管理模块。管理模块支持用户的权限和角色管理，支持不同用户对CRM系统的分角色使用。 读者对象 本文档的读者是推进和评审组成员、项目经理、项目开发组成员、测试组成员和质量保证组成员。 2. 系统说明 概述 客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，并对产品信息，销售信息进行记录和管理。 当遵循的标准或规范 本系统采用MySql数据库，使用PHP语言进行开发，采取B/S架构。数据库设计原则上符合第三范式，且规范，易于维护。 程序使用MVC模式，采用三层架构，保证系统的可维护性和可扩展性。
CRM项目需求分析
客户关系管理系统 需求规格说明书 编号：RM-CRM 版本：1.0
1概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.1目的 本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。 1.2范围 本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限，收发邮件功能用于获得客户的详细需求，文档管理功能用于客户信息文件的存储。 1.3读者对象 1.4参考文档 1.5术语定义 系统用户：XX公司员工。 客户：购买XX公司产品或有意向购买XX公司产品的单位客户，不包括个人客户。 客户服务：由客户提出申请，需要XX公司员工对其做出响应的活动。分咨询、建议、投诉等类型。
2系统说明 2.1概述 客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售活动，这三部分内容有其公司销售系统进行管理。但本系统需要提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。 2.2用户与角色 与本系统相关的用户和角色包括： 系统管理员： 管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。 高管： 审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。 客户经理： 维护负责的客户信息。 接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。 处理分派给自己的客户服务。 对处理的服务进行反馈。 创建销售机会。 对特定销售机会制定客户开发计划。 执行客户开发计划。 对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。 销售主管： 对客户服务进行分配。 创建销售机会。 对销售机会进行指派。 对特定销售机会制定客户开发计划。 分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。 2.3系统功能 系统用例图如图1所示，子用例图及详细的用例描述见“功能性需求”部分。 用例图 1 用例图 2 2.4当遵循的标准或规范 本系统采用Microsoft SQL Server 2000数据库，数据库设计原则上符合三大范式，且规范，易于维护。 使用vs2005进行开发，采取B/S架构。程序需使用MVC模式，采用三层架构，保证系统的可维护性和可扩展性。
客户关系管理系统需求分析
客户关系管理系统系统需求说明书 作者：通瀛软件实习四组 日期：2011年-7月-1日
目录 1 概述 (3) 1.1 编写目的 (3) 1.2 读者对象 (3) 1.3 术语和缩写 (3) 1.4 参考资料 (3) 2 应用现状分析 (3) 3 系统业务流程分析 (5) 3.1 人事管理 (5) 3.2 市场营销 (6) 3.3 客户管理 (13) 3.4 服务管理 (18) 4 系统内容分析 (22) 4.1 信息内容 (22) 4.2 业务内容 (22) 4.3 内容存储 (22) 4.4 数据字典 (22) 5 系统功能分析 (23) 5.1 总体功能分析 (23) 6 用户界面分析 (23) 7 系统接口分析 (24) 8 系统性能分析 (24) 9 系统环境分析 (24) 10 系统安全分析 (25) 10.1 应用级安全控制 (25) 10.2 系统级安全控制 (25) 11 需求优先级分析 (25)
1概述 1.1 编写目的 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，公司实施客户关系管理系统。系统的功能是：通过这个系统完成对员工基本信息、客户基本信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中的相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.2 读者对象 此文档针对各种不同的预期读者，主要包括一下人员： 1）系统用户； 2）系统开发人员； 3）项目经理； 4）营销人员； 5）测试人员； 6）文档编写人员。 1.3 术语和缩写 1.4 参考资料 无 2 应用现状分析 人事框架：
crm客户关系管理系统需求分析
国海良时期货CRM信息系统
1 概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，国海良时期货公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.1 目的 本文档是国海良时期货公司在与国海良时期货公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。本文档的编写为设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。 1.2 范围 本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。系统功能为本说明书与附件Demo版界面描述中功能的并集。在上述文件未明确描述的情况下，应能满足合同和相关投标书所描述的功能。 1.3 读者对象 1.4 参考文档 无 1.5 术语定义 系统用户： 国海良时期货公司员工。 客户：
购买国海良时期货公司产品或有意向购买国海良时期货公司产品的单位客户，不包括个人客户。 客户服务： 由客户提出申请，需要国海良时期货公司员工对其做出响应的活动。分咨询、建议、投诉等类型。
网站app开发合同
重庆乐弗特装饰设计工程有限公司CRM运营管理系统（一阶段） 委托开发合同 （适用于开发外包） 合同编号： 甲方： 乙方：
甲方： 地址： 联系电话： 乙方： 地址： 甲方委托乙方为其CRM运营管理系统（一阶段）项目（以下简称“项目”）经销商管理系统（以下简称“软件系统”、“系统”），甲方以项目整包方式与乙方开展合作，乙方同意接受甲方委托。双方本着相互信任、真诚合作、共同发展的原则，在友好协商的基础上于年月_ _日在重庆签订本合同。 一、定义 除本合同另有解释以外，本合同中的下列术语具有如下含义： 1.1“客户方”：指甲方的最终客户。 1.2需求分析：乙方根据甲方提供的业务需求进行需求调研和分析，撰写并提交附件一《需求规格说明书》，由甲方组织相关人员及客户方进行评审，审核通过后由客户方签字确认。 1.3系统设计：1.2条中的《需求规格说明书》经客户方签字确认后进入软件系统设计阶段，并由甲方组织相关人员进行评审，审核通过后由甲乙双方确认。 1.4编码实现：乙方根据双方确认的《需求规格说明书》进行编码开发，的约定阶段性提交软件系统源代码。甲方对已完成的软件系统功能进行试用及测试。 1.5系统测试：指软件系统编码完成后，对软件系统进行的单元测试、功能测试、性能测试和集成测试。单元测试、功能测试、性能测试、集成测试由乙方完成并提交《单元测试报告》、《功能测试报告》、《性能测试报告》、《集成测试报告》。甲方组织相关人员进行需求验证，以确认软件系统功能是否符合本合同、《需求规格说明书》以及《需求变更备忘录》（如有）中对软件系统的要求，并确认软件系统的功能指标、性能指标是否达到附件一的要求。 1.6初验收：指软件系统开发完毕，符合试运行条件，即单元测试、功能测试、集成测试、性能测试通过、客户方验证通过，项目文档、源代码提交齐全。 1.7试运行期：乙方开发的软件系统通过甲方及客户方初验收（以甲方及客户方书面确认的上线报告为准）后项目进入试运行期，试运行期为自初验合格之日起 2 个月。试运行期间，软件系统将在甲方实际使用环境中安装并正式对客户方开放。 1.8最终验收：在试运行期结束后，甲方及客户方对软件系统进行最终验收。以甲乙双方及客户方确认的《软件系统验收标准》（附件二）为准，全部验收合格才视为乙
(完整版)CRM需求文档
客户关系管理系统需求规格说明书 编号：CRM 版本：1.0
1 概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.1 目的 本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。 1.2 范围 本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限，收发邮件功能用于获得客户的详细需求，文档管理功能用于客户信息文件的存储。 1.3 读者对象 1.4 参考文档 1.5 术语定义 系统用户：XX公司员工。 客户：购买XX公司产品或有意向购买XX公司产品的单位客户，不包括个人客户。 客户服务：由客户提出申请，需要XX公司员工对其做出响应的活动。分咨询、建议、投诉等类型。
2 系统说明 2.1 概述 客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售活动，这三部分内容有其公司销售系统进行管理。但本系统需要提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。 2.2 用户与角色 与本系统相关的用户和角色包括： 系统管理员： 管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。 高管： 审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。 客户经理： 维护负责的客户信息。 接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。 处理分派给自己的客户服务。 对处理的服务进行反馈。 创建销售机会。 对特定销售机会制定客户开发计划。 执行客户开发计划。 对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。 销售主管： 对客户服务进行分配。 创建销售机会。 对销售机会进行指派。 对特定销售机会制定客户开发计划。 分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。
软件开发合作协议合同部版
软件开发合作协议 甲方: 乙方: 依照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国知识产权法》等法律法规、地方规章 条例及行业规章之规定，甲乙双方为了建立长期的合作伙伴关系， 明确双方责任，在软件开发 合作过程中，本着相互合作、互惠互利的原则，共同协商达成如下协议，以便共同遵守: 第一条、合同标的 1、软件项目名称: 2、内容及要求: (1) 开发内容：根据甲乙双方合作的要求，乙方在规定时间内完成“ 能开发，该系统的设计要求如下: a 、根据合作内容的实际情况设计开发与之相符合的系统。 b 内部交流系统开发出包含(学习，考试，交流，意见箱功能)。 (2) 该软件的主要功能: 3、系统运行环境包括: (1) RedHad+Nginx (2)+Orcale ； (3)IE6、7、8浏览器及使用IE 核心的浏览器。 4、合作开发时间: ⑴启动日期：自 年 月 日开始启动。 5、免费维护时间：自产品验收合格之日起一年内。 第二条、合作方式 双方采取由乙方向甲方提供符合合同约定的软件开发专业技术人员， 由甲方进行统一软件开发 管理并支付乙方合作费用的合作模式进行。 第三条、双方的权利义务 1、甲方的权利义务 合同编号: ”软件的功 C 、 0A 系统，CRM 系统开发出通用的系统。 (2)完成期限：自项目正式启动之日起，在 前完成。
软件的开发计划文件; 软件的设计文件； 软件的模拟环境; 软件的质量保证计划; 软件的确认测试计划; 软件的源代码； 2、乙方的权利和义务 (1)乙方应当提供专人与甲方联络并及时向甲方说明开发进度及情况。 (2)乙方应当制定V 软件开发研究计划＞，经甲方确认后，按照V 软件开发研究计划＞的约 定及时、正确的完成系统的开发。 (3) 乙方有责任按甲方的要求在规定时间内完成项目开发，完成需要开发的内容。 (4) 在项目开发完毕之后，在乙方对甲方提供的维护服务期之内，由于甲方设计变更而导致 系统的非主要框架的变更，若变更范围在本合同所规定的功能范围之内，乙方有义务免费 为甲方修改变更内容。 乙方有义务自行准备软件开发所需的硬设备、开发数据。 乙方在其开发的范围内有为甲方提供培训及维护的义务。 乙方对本软件的开发及在开发过程中所获得的所有数据负有保密的义务。 乙方不得在程序中加插和软件功能无关的程序或预留一些危害软件安全的漏洞。 (10)乙方在开发出符合合同约定的产品后有权要求甲方依合同约定支付报酬。 第四条、合作软件的交付 1、 乙方应当在整个开发周期内将软件产品交付甲方; 2、 乙方交付产品时需要向甲方提交如下材料： (1) 甲方应当提供专人与乙方联络并对乙方的开发进度及质量进行监督。 (2) 甲方应当提供软件开发所需要的所有数据交给乙方，并保证数据的正确性。 (3) 甲方应当及时支付软件合作开发费用，保证软件合作开发费用及时到位。 甲方应当依合同约定，及时检验、测试所开发的软件。 (5) 甲方在软件符合约定时，依合同约定接受软件。 (5) (6) (7) 乙方不得将本合同标的委托或外包给他人完成。 (8) (9) (1) 完成甲方功能要求的可执行软件;