阿里巴巴欺诈门案例分析

东北财经大学津桥商学院

案例分析报告

姓名：郝晓峰学号：201114127班级金融四班

案例题目：阿里巴巴欺诈门案例分析

教师评语：

成绩评定：

2012年4月8日

阿里巴巴欺诈门

1.案例简介

1.1.“欺诈门”事件

事件2011年2月21日，阿里巴巴的一则公告，同时引出“欺诈事件”与“高管引咎辞职”这两个爆炸性事件。阿里巴巴的调查说明，近 100 名销售人员及部分主管和销售经理需要对其“故意或疏忽地容许骗子规避认证措施”及“在国际交易市场上有组织地建立进行诈骗的商户店铺负直接责任”。公告称，在过去的两年里，2326 名阿里巴巴网站的会员“中国供应商”涉嫌欺诈国际买家，并有近 100 名阿里巴巴员工合谋其中。为此，CEO 卫哲、COO 李旭晖引咎辞职；集团 CPO 邓康明降级另用，淘宝网 CEO 陆兆禧将接替卫哲兼任阿里巴巴 CEO。

1.2.“欺诈门”事件后续

1.2.1.2011年2月21日，阿里巴巴 CEO 卫哲写下“给 B2B 同学们的一封信” 并再次表

明自己引咎辞职。在对受害者的补偿方面，阿里巴巴表示将拿出 170 万美元来赔付。

而在其调查中，每宗诈骗个案涉及受骗买家的付款金额平均少于 1200 美元。

1.2.2.3月7日，全国政协委员、国资委原主任李荣融在参加所在的经济组讨论时，呼吁

在场的企业家都应该向马云学习诚信。他同时建议政府少干扰国企。

1.2.3.3月14日，一直不遗余力、对浙江民营经济呵护有加的浙江省工商局局长郑宇民，

在今天下午召开的“2011 中国诚信网络大会”上称赞阿里巴巴马云为诚信壮士断腕，是“挥泪斩马谡”，并呼吁马云的同业者们以此为戒致力于网络诚信即网络商业文明的建设。

1.2.4.3月15号在自爆“家丑”清除 0.8%涉嫌欺诈的“中国供应商”之后，阿里巴巴在

315 当日呼吁更多买家通过合法手段追击这些“幕后真凶”，将维权进行到底，阿里巴巴将竭尽所能帮助买家维护自身权益和中国制造的品牌形象。同时，阿里巴巴设立 10 亿诚信保障金，建中国首个“小企业商业信用体系”。

1.2.5.2011年3月最新一期《福布斯》杂志亚洲版发表文章称，阿里巴巴集团主席马云

在前高管卫哲离职后首度接受媒体专访，讲述辞职事件的幕后故事。他表示，阿里巴巴的问题正是中国的问题，“我不是创造癌症的人，我是在治疗癌”。

2.事件影响

2.1.经过此次事件，阿里巴巴的“品牌”形象在一定程度上受到影响，销售方面也不可避

免地受到事件带来的影响，因此，在财务数据和股价方面，怎么会没有任何反应呢？

2.2.另一方面因为这个事件也使阿里巴巴的业务受到外界的质疑，卫哲辞职除了因为销售

人员为追求业绩的故意纵容，卫哲需要对此承担管理责任外，其中还有两点为，一个是在主流互联网公司中，阿里巴巴股价走势不佳；另一个是中国外贸出口降低，B2B 生意受到影响。

2.3.中国电子商务行业会以此为契机，加强行业内部调整，着力于第三方认证等方面的建

设。在这种积极地氛围之下，中国电子商务行业会朝着积极地方面发展。

3.主要问题

3.1.欺诈问题早已有之，为何早不采取措施？

3.1.1.阿里巴巴作为第三方的B2B交易平台，一方面未能及时处理买家对于欺诈行为的投

诉；一方面公司有部分销售人员出于销售业绩考虑，对此采取默许、纵容的态度，使得阿里巴巴对此类网络欺诈也负有不可推卸的责任。相关人员的开除、高管的辞职理所应当。“为什么事情发生两年多了，马云现在才发现？”在一些网络论坛上，抱怨在阿里巴巴上受到欺骗的买家一直为数不少，如果一开始就有比较完善的处罚

机制和用户投诉处理渠道，也不可能有今天的辞职事件。更大的可能，是公司管理层长期纠结于眼前的商业利益，对于欺诈现象视而不见。

3.2.高管引咎辞职，问题就能解决？

3.2.1.作为国内电子商务的领军者，阿里巴巴的问题是发展过快带来的必然结果，而问题

的解决，需要有阵痛，更需要真正的措施。

事实上，旗下拥有阿里巴巴、淘宝、支付宝等品牌的阿里巴巴集团，近年来在处理卖家欺诈的问题上，态度始终有暧昧之嫌。就以淘宝网去年单身节推出的商城全场半价活动为例，有的卖家采取先提价再半价的手段，有的则鱼目混珠出售假货，作为交易平台的淘宝网在大张旗鼓宣传的同时，难道当真对此一无所知？只因与自身利益相关，所以才“舍不得”下狠心。相比之下，“舍得”辞退高管，的确更加容易一些吧。

3.3.马云一人“大义灭亲”，道德底线谁来维护？

3.3.1.在这件事过后，对于阿里巴巴集团以及马云，大家基本都持一面倒的支持态度。许

多人认为，阿里巴巴勇于承认错误，尤为不易。这些观点固然合理，但把原本应是企业商业道德底线的行为，上升为一种值得褒扬的行为，不免让人为国内电子商务的整体环境和道德水准心怀疑虑。未来将有越来越多的生意通过互联网完成。和面对面的传统交易相比，互联网交易越频繁，欺诈的可能性就越多，对从业者的诚信要求也越高。把消费者权益完全维系在公司的诚信、甚至个别企业家的“大义灭亲”

上，显然不是长久之计。

4.原因分析

5.解决方案

5.1.推出基于第三方的深度认证服务，对其中国供应商进行最大限度的资质认证，从而杜

绝诈骗、纠纷等事件。

5.2.提升整个电子商务行业的道德底线，提升企业的商业道德底线，把消费者权益放在第

一位，在互联网愈加频繁的现代社会，诚信是必须的。

5.3.建立完善的处罚机制和用户投诉处理渠道，能在发生欺诈等恶意事件时，能及时提供

帮助，及时遏制事态的发展和杜绝事情的再次发生。

6.案例启示

6.1.就网络交易的信誉看，众所周知，网络商业交易活动与传统商业有一很大的不同，就

是买卖双方不能面对面，而且买方最多也只能见到相关商品的数据与实物图象。所以在此条件下，一家网络公司，尤其是以市场交易活动为主业的网络商家，决定其在市场能够在市场取得相应的市场竞争优势，关键就不仅取决于商品本身是否具有质优价廉的竞争优势，并且相当程度上还取决于特定网络公司自身在市场的信誉。在网络商业平台从事买卖交易活动的双方，其之所以会选择在某家特定网络公司而不是其他网络公司从事自已的交易活动，背后所有的则无疑应该说是买卖双方对特定网络交易平台的某种评介。就此而言，在过去时期内，阿里巴巴之所以能够成为网络交易市场领头羊，并享有一定市场信誉，在某种意义上实际就是买卖双方对阿里巴巴管理与服务的肯定。如果相关的错误本是可以避免而未能避免，或事后可以补救而未能进行及时补救，并进而对受损客户利益进行有效弥补。那相关商家的信誉损失肯定还会因为如此的自身过失而被成倍放大。

6.2.事件发生后的强力公关，为阿里巴巴带来了正面影响，将一次并不是光彩的事件，在

马云的世界级公关下，居然得到了各界的赞赏和认可，“马云的公关战士世界级的”

去年十月，阿里巴巴与雅虎发生控股权之争时，前阿里巴巴高管对时代周报记者如是说。在这场马云以邮件形式现身的、超大规模的“公关秀”中，其世界级水平再次得到验证。

7.报告总结

7.1.这次的阿里巴巴欺诈门事件，马云挥泪“斩”卫哲，虽说这是一次很好的危机公关，

但我们要看到，对于受伤的消费者，马云和阿里巴巴显然并没有给出一个很好的答复。

与其说是卫哲的离职挽救了阿里巴巴，倒不如说是许许多多的受害者让阿里巴巴“正视”了诚信的可贵。

阿里巴巴成功案例分析

阿里巴巴成功案例分析 内容摘要：阿里巴巴集团，是一家由中国人创建的国际化的互联网公司，经营多元化的互联网业务。2014年9月19日，阿里巴巴在美上市。面对复杂多变的市场环境和自身发展变化，阿里巴巴必须着眼于不断调整企业的组织结构，完善领导激励机制和文化建设，使企业在众多竞争者中保持优势地位。 关键词：阿里巴巴，环境分析，组织结构，领导激励，企业文化。 一．阿里巴巴简介 阿里巴巴集团由马云于1999年带领其他17人所创立，服务来自超过240个国家和地区的互联网用户。现主要业务有：阿里巴巴国际交易市场、阿里巴巴中国交易市场、淘宝网、天猫、聚划算、一淘、阿里云计算、支付宝。2014年9月19日，阿里巴巴正式在纽交所挂牌交易，其股票当天开盘价为92．7美元，共筹集到了250亿美元资金，创下了有史以来规模最大的一桩IPO交易。2014年11月20日，出席首届世界互联网大会的中共中央政治局委员、国务院副总理马凯介绍，阿里巴巴、腾讯、百度、京东4家企业进入全球互联网公司十强。 二．环境分析 （一）外部环境分析： 政治环境：中国加入WTO后，政府在力推“电子商务进企业”这方面上也做了功夫，这将会给包括阿里巴巴在内的很多电子商务企业都会积极响应，以获得更大的发展。 社会文化环境：随着人们对精神生活的追求，其网络市场将不断扩大，网民的数量将不断增加。企业间的网络市场交易也将逐渐发展壮大。充分占尽天时、地利、人和的阿里巴巴有很大的市场竞争力。 人口环境：随着科学技术进步，生产力发展和人民生活条件的改善，人们对网络的需求越来越大，对于阿里巴巴，潜在用户逐渐增多。 全球化经济环境：中国加入WTO后，对于全球来说都是一个统一的经济体，阿里巴巴面临的不单是本土电子商务企业的挑战，而是更多国际巨头的挑战。 技术环境：阿里巴巴构建了B2B、B2C、C2C等围绕电子商务的商业贸易平台，与各银行合作建立起支付宝作为在线支付平台，同时为企业提供搜索引擎、在线软件服务等增值服务，形成一个集商流、物流、资金流、信息流为一体的庞大商业服务帝国。同时，阿里也要紧跟科学技术的高速发展，避免形成落后被动的局面。 （二）行业环境分析 新进入者的威胁：在阿里巴巴刚起步发展之时，国内在这一方面的行业还是一片空白，阿里巴巴领跑中国市场。经过近十年的发展，电子商务行业已经比较成熟，在电子商务平台上已经有实力强劲的京东网、当当网、唯品会。而要再进入这个行业，将会面临更大的威胁。 替代品的威胁：银联支付。银联的优势在于技术人才等资源方面都很雄厚，清算等业务渠道通畅，这点无人能及。同时其强大的政府背景和庞大的经济实力，是支付宝所面临最为严峻的挑战。 供应商讨价还价能力：随着更多的电子商务平台的出现，供应商有更多的选择。 买方讨价还价能力：买方有更多平台来选择满足自己需求的产品。 竞争对手之间竞争：目前电子商务平台已较为成熟，也形成了淘宝、京东、当当等几大巨头。 三．组织结构分析

卫哲引咎辞职背后 马云掩盖了什么

卫哲引咎辞职背后马云掩盖了什么？ 马云自爆的阿里欺诈门和主动清理涉嫌欺诈的GS，并不是GS停止增长的真实原因，实际上，他的挥泪斩马谡是在掩饰阿里巴巴GS用户增长乏力的现实，试图寻找一个说得过去的解释，来将真实情况掩盖起来。 如果我没有猜错的话，阿里巴巴尚未公布的2010财报上，它的主营产品“中国供应商（Gold supplier，下面简称GS）”付费用户数量，在2007年阿里巴巴上市后，将可能首次出现下降。 如果阿里巴巴做得漂亮，可能将数据掩盖成平盘，但在未来的一段时间内，为阿里巴巴贡献了58%营收的GS很难再获得大的增长了。 但是，马云自爆的阿里欺诈门和主动清理涉嫌欺诈的GS，并不是GS停止增长的真实原因，实际上，他的挥泪斩马谡是在掩饰阿里巴巴GS用户增长乏力的现实，试图寻找一个说得过去的解释，来将真实情况掩盖起来。 那么真实情况是什么？ 真实的情况：外贸付费用户必然增长乏力 这里，先看下面的一张图，这张图是2007年1季度以来GS的增长情况。 2007年1季度，GS的数量是20064，之后一直平稳发展，增长有限，到2008年3季度，才达到30836。6个季度增长了50%。 但是，从2008年4季度开始，GS的人数却出现了井喷式的增长，当季GS数量已经达到

43028人，2009年1季度更是达到了55810人，在2009年底，达到96110人，5个季度内增长了两倍。 这一波强劲增长背后的动力，是阿里巴巴当年推出的一个新产品。2008年11月初，阿里巴巴推出了一款低价产品，叫出口通。出口通也计算在GS之中，但比一般的GS要便宜很多，正常的GS价格是5万元人民币，而出口通的价格只有1.98万元。 当然，名义上，阿里巴巴是说，出口通的功能简化，而原版的GS功能更多等等，但实际上，出口企业在阿里巴巴网站上需要的功能很简单，就是悬挂产品介绍页，然后通过竞价排名排在搜索的前面，其余的增值服务都不是必须的。所谓功能的多寡，只不过是为变相降价找一个借口。 正是这样的低价策略，使得用户纷纷加入，阿里巴巴也因此抢占了不少竞争对手的市场份额，并让一些价格敏感的出口企业加入进来。 但是，这一波低价倾销潮总是有限度的，市场也有饱和的时候，到了2010年，GS用户的增长再次趋缓，表明该加入的，都已经加入了。 2010年3季度，GS数量达到108572，只比2009年增加了1万多一点，又回到了2007年时的增速。 但毕竟增速还是正的，不是负的，为什么我会猜测，GS增速到了2010年底已经变负了呢？ 答案是：阿里巴巴又涨价了。 2011年开始，出口通的价格从1.98万涨到了2.98万，当然也说增加了不少功能云云，但与降价时一样，这只不过是托词。 阿里巴巴的涨价行为也不难理解，因为已经很难靠规模来获得收入了，就只好靠涨价来维持营收增长。目前阶段，涨价只限于新增客户，但很可能在一、两年后，涨价策略将普及到所有客户。 对于价格敏感的客户在最初因为价格而选择了阿里巴巴，那么，也会因为价格而抛弃阿里巴巴。正是因为这个原因，我估计阿里巴巴的GS数量将在未来不久达到负增长。不过，

阿里巴巴案例分析报告

目录 一、阿里巴巴简介 二、阿里巴巴经历的组织架构调整及 原因。 三、阿里巴巴现有的组织架构 四、分析现有组织结构的特点 五、结论 一、阿里巴巴简介 阿里巴巴集团是全球电子商务的领先者，是中国最大的电子商务公司。总部位于中国杭州，在中国大陆超过30个城市设有销售中心，并在香港、瑞士、美国、日本等设有办事处或分公司。自1999年成立以来，阿里巴巴集团茁壮成长，到2010年上半年已拥有多家子公司。阿里巴巴B2B公司是阿里巴巴集团的旗舰公司，是国内领先的B2B电子商务公司，服务于中国和全球的中小企业。 二、阿里巴巴经历的组织架构调整及每一次调整的原因。 阿里巴巴从创立之初至今，其在组织结构上的创新就不曾间断，组织结构是用来达到组织目标的一种手段。组织的目标是由组织的战略决定的，组织结构应该服从组织战略。如果组织战略发生了重大变化，组织结构也应做相应的调整，以支持组织战略的变化。从根本上说，组织结构的变化是缘于组织战略的变化，而组织战略又是为企业战略服务的。 （一）要进行组织架构调整原因 在过去十年，阿里集团完成了各个电子商务形态的形成期，从2011年开始进入整个生态系统的构建阶段。伴随着这一点，阿里集团的管理层发现，原先各家子公司的业务模式、组织结构、管理方式相对比较独立，缺少一定的关联，这样的局面很难承载未来开放生态系统的建设。

（二）经历的组织架构调整 2012年阿里集团将从原有的子公司制调整为事业群制，把原有的淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里B2B以及阿里云六大子公司，调整为淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际业务、阿里小企业业务和阿里云7大事业群，并组成集团CBBS市场集群（消费者、渠道商、制造商、电子商务服务提供商）。 由此更加强化“OneCompany”这一概念，并且在业务系统、信息管理系统、组织文化系统三个系统上进行融合与打通，实现整个集团一盘棋。建立统一的数据、安全和风险防控以及技术底层。 三、阿里巴巴现有的组织架构及分析其特点。 （一）现有的组织结构 变革是痛苦的，但要是我们不变革，我们未来会连痛苦的机会都没有！-----马云 这是马云在2013年1月10日致全体阿里人的公开信中提到的，当天阿里巴巴集团宣布，为了面对未来复杂的商业系统生态化趋势，以及无线互联网带来的机会和挑战，同时让组织能够更加灵活的进行协同和创新，集团现有业务架构和组织将进行相应调整，将原有的7个事业群拆分为25个事业部，再进行宏观整合，交由九个集团管理执行委员会成员分别负责。 阿里巴巴集团表示，此次调整的核心在于，确保以电子商务为驱动的新商业生态系统全面形成，以及适应互联网快速变革所带来的机遇和挑战，从战略到运营层面为阿里巴巴集团的健康、稳定和可持续发展提供保障。 上述事业部将会承担阿里集团内同类型业务整合、拓展的任务，打通子公司或事业群间界限，使阿里的商业生态系统建设从上到下一以贯之。 （二）现有组织结构特点 事业部制具有集中决策，分散经营的特点。集团最高层（或总部）只掌握重大问题决策权，从而从日常生产经营活动中解放出来。事业部制适用于规模

2016-年《电子商务》题库答案最新

2016 年《电子商务》题库答案最新 电大《电子商务概论》考试题及答案 1、世界上最早的C2C 网站是皮埃尔于（B ）年创办的ＥＢＡＹ网站 A、1999 年 B、1995 年 C、2000 年 D、1992 年 2、2、B2B 电子商务模式的萌芽阶段是（C ）。 A、1999 年 B、2002—2000 年 C、1998—2000 年 D、1993 年 3、下面不是影响定价的主要因素的是（B ） A、成本因素 B、地域因素 C、供求关系 D、市场需求化 4、电子货币有三大系统构成：信用卡系统、数字现金系统和（C ） A、IC 卡系统 B、POS 系统 C、电子支票系统 D、支付宝系统 5、以下哪些类型的电子商务不是按所利用的计算机网络划分的？（A ） A、基于淘宝集团购物区域 B、基于企业外部网的互联网时代电子商务 C、基于互联网的互联网时代电子商务 D、基于其他网络的互联网时代电子商务

6、下面不是电子商务政务系统的建设原则的是（A ） A、封闭性原则 B、可靠性原则 C、标准化原则 D、统一化原则 7、下面不是网络营销与传统营销的区别是（A） A、营销理念从未改变 B、沟通方式的改变 C、营销策略的改变 D、沟通能力的改变 8、中国最早成立ｃ２ｃ网络交易平台的是（A ）A、易趣网B、土豆网C、叮当网D、淘宝网 9、SET 协议的目标哪项是不对的（B ）A、防止数据被非法用户窃取，保证信息在互联网上的安全传输B、提供一个封闭式的标准，不需要规范协议和消息的格式C、解决多方认证问题，不但对客户的信用卡认证，还对在线商家认证，实现客户和商家、银行间的互相认证D、保证上网交易的实时性、是所有的支付过程都是在线的10、为企业提供一个真正平等、自由竞争的市场环境，是网络营销的（B )特点A、无限的运作时空B、公平自由的竞争环境C、便捷有效的沟通渠道D、不公平自由的竞争环境

B2B模式成功案例分析

B2B模式成功案例分析 阿里巴巴B2B模式成功分析 一、发展历程 阿里巴巴1999年3月开始创建。投资50万，1999年7月在香港成立阿里巴巴中国控股有限公司，既总公司，9月在杭州成立阿里巴巴（中国）网络技术有限公司，既中国区总部，这时会员有2万；10月引入500万美元风险投资资金；1999年年底会员8.9万；2000年1月日本互联网投资公司入股 2000万美元；2000年会员达到50万；2001年6月韩文站在韩国汉城正式开通；2001年12月当月开始赢利，注册商人会员100万，成为全球首家会员超过百万的商务网；2002年2月日本亚洲投资公司投资；2002年3月与商人会员创建诚信的网上商务社区；2002年10月日文网站正式开通；2002年底赢利，冲破现金赢利600万元；2003年5月提前实现当月每日100万元人民币；2003年7月7日宣布投资1亿元建设淘宝网站,阿里巴巴只做信息流，不做资金流和物流业务。 2007年11月6日，阿里巴巴上午10：00正式挂联牌港交所，股票代码为“1688 HK”。开盘价30港元，较发行价提高122%。融资116亿港元，创下中国互联网公司融资规模之最。 二、电子商务模式 1、阿里巴巴电子商务模式结构： 阿里巴巴是目前国内、甚至全球最大的专门从事B2B（企业对企业）业务的服务运营商。阿里巴巴的运行模式，概括起来即：为注册会员

提供贸易平台和资讯收发，使企业和企业通过网络做成生意、达成交易。服务的级别则是按照收费的不同，针对目标企业的类型不同，由高到低、从粗至精阶梯分布。为阿里巴巴下一个定义，其实它就是：把一种贴着标有阿里巴巴品牌商标的资讯服务，贩卖给各类需要这种服务的中小企业、私营业主。为目标企业提供了传统线下贸易之外的另一种全新的途径——网上贸易。 经营模式： 依托阿里巴巴网站（中、英、日三版本），拢聚企业会员，整合成一个不断扩张的庞大买卖交互网络，形成一个无限膨胀的网上交易市场，通过向非付费、付费会员提供、出售资讯和更高端服务，赢得越来越多的企业会员注册加盟。 阿里巴巴在充分调研企业需求的基础上，将企业登录汇聚的信息整合分类，形成网站独具特色的栏目，使企业用户获得有效的信息和服务。阿里巴巴主要信息服务栏目包括： ①商业机会，有27个行业700多个产品分类的商业机会供查阅，通常提供大约50万供求信息。 ②产品展示：按产品分类陈列展示阿里巴巴会员的各类图文并茂的产品信息库。 ③公司全库：公司网站大全，目前已经汇聚4万多家公司网页。用户可以通过搜索寻找贸易伙伴，了解公司详细资讯。会员也可以免费申请自己的公司加入到阿里巴巴“公司全库”中，并链接到公司全库的相关类目中方便会员有机会了解公司全貌。

由阿里巴巴欺诈门见公司治理

班级：姓名：学号： 由阿里巴巴欺诈门见公司治理 【案例概要】 2011年2月阿里巴巴B2B对外贸易平台上，被发现2000多家中国供应商涉嫌欺诈全球买家。虽然透过报道，尚无法确认国外买家是否已经就被骗事宜提出告诉，但如此大面积的商家涉嫌诈骗，阿里巴巴B2B公司未来可能面临的诉讼难以避免。尤其严重的是，如果是单纯的商家行骗，则作为提供网络交易平台的网络公司究竟应该承担何种责任，法律界尚有争论。但此次商家行骗，却有阿里巴巴内部销售人员参与合谋，阿里巴巴公司必然面对严厉的法律追究。 随后，阿里巴巴B2B公司首席执行官（CEO）卫哲、首席运营官（COO）李旭晖辞职，原因是“维护‘客户第一’的价值观不力”。此外，原B2B公司人事资深副总裁邓康明引咎辞去集团公关总监（CPO）职务，降级另用。一间上市公司，以“维护价值观不力”为由，以“引咎辞职”这样的直接方式，一次性罢免三位高管，是当时阿里巴巴公司主动处理高管，且准备好应诉赔偿资金，可以视为争取主动的良好姿态。 但究其事实，在“维护价值观不力”的背后，是公司管理具体且严重的疏失，而且已经给公司声誉造成了实在的损失，马云断腕止损，也就不难理解。 作为中国电子商务领域的领跑者，阿里巴巴集团旗下阿里巴巴B2B公司、淘宝网及支付宝，不仅以其敏锐的嗅觉、先进的理念和出色的经营，奠定了自身在电子商务领域的强悍地位，而且在相当程度上成为该领域的“形象代表”和规则制定者。换言之，阿里巴巴或淘宝网的公众形象和信誉，在相当程度上决定了中国电子商务在中国公众中的印象和信誉。阿里巴巴和淘宝网的任何失德、失信记录，都可能给本来便十分脆弱的中国电子商务信誉，带来严重的打击。 电子商务的交易方式，帮助分处世界任何角落的任何人，可以在终生不闻声、不谋面的情况下，成为互通有无的商业伙伴。而这种交易模式得以成立和维系的唯一基础，在于买卖双方的良好信誉和彼此互信。对于提供交易平台的网络运营商，如阿里巴巴或淘宝网而言，任何商家的失信，都可能给公司信誉带来伤害，当失信商家大面积出现时，甚至可能使公司辛苦积累的信誉崩解，乃至危及公司生存。尤其在中国社会互信极度匮乏的大环境下，严格制定规则、大力加强监管，

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阿里巴巴B2B成功案例分析_阿里巴巴b2b 电子商务案例分析 阿里巴巴B2B成功案例分析_阿里巴巴b2b电子商务案例分析 阿里巴巴B2B成功案例分析 一、发展历程 阿里巴巴网络技术有限公司(简称：阿里巴巴集团)是由曾担任英语教师的马云为首的18人，于1999年在中国杭州创立。阿里巴巴集团经营多项业务，也从关联公司的业务和服务中取得经营商业生态系统上的支援。业务和关联公司的业务包括：淘宝网、天猫、聚划算、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、1688、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟网络等。2015年7月，阿里巴巴与联合利华成为战略合作伙伴;8月3日，新浪、阿里巴巴宣布与美国NBA篮球巨星科比-布莱恩特达成合作，共同打造电商平台+媒体+行业精英的三方协同新模式;8月12日，宣布在未来2年内回购总计最高达40亿美元的股票;9月9日，阿里巴巴成立阿里体育集团;2015年10月27日，阿里巴巴集团发布了第二财季财报，集团营收为221.71亿元人民币(约合34.88亿美元)，较2014年同期增长了32%。2015年11月6日，阿里巴巴与优酷土豆宣布，双方已达成最终的收购协议。 二、电子商务模式 1、阿里巴巴电子商务模式结构： ?阿里巴巴是目前国内、甚至全球最大的专门从事B2B(企业对企业)业务的服务运营商。阿里巴巴的运行模式，概括起来即：为注册会员提供贸易平台和资讯收发，使企业和企业通过网络做成生意、达成交易。服务的级别则是按照收费的不同，针对目标企业的类型不同，由高到低、从粗至精阶梯分布。为阿里巴巴下一个定义，其实它就是：把一种贴着标有阿里巴巴品牌商标

的资讯服务，贩卖给各类需要这种服务的中小企业、私营业主。为目标企业提供了传统线下贸易之外的另一种全新的途径网上贸易。 经营模式： 依托阿里巴巴网站(中、英、日三版本)，拢聚企业会员，整合成一个不断扩张的庞大买卖交互网络，形成一个无限膨胀的网上交易市场，通过向非付费、付费会员提供、出售资讯和更高端服务，赢得越来越多的企业会员注册加盟。阿里巴巴在充分调研企业需求的基础上，将企业登录汇聚的信息整合分类，形成网站独具特色的栏目，使企业用户获得有效的信息和服务。阿里巴巴主要信息服务栏目包括： ①商业机会，有27个行业700多个产品分类的商业机会供查阅，通常提供大约50万供求信息。 ②产品展示：按产品分类陈列展示阿里巴巴会员的各类图文并茂的产品信息库。 ③公司全库：公司网站大全，目前已经汇聚4万多家公司网页。用户可以通过搜索寻找贸易伙伴，了解公司详细资讯。会员也可以免费申请自己的公司加入到阿里巴巴公司全库中，并链接到公司全库的相关类目中方便会员有机会了解公司全貌。 ④价格行情：按行业提供企业最新报价和市场价格动态信息。 ⑤行业资讯：按各类行业分类发布最新动态信息，会员还可以分类订阅最新信息，直接通过电子邮件接受。 ⑥以商会友：商人俱乐部。在这里会员交流行业见解，谈天说地。其中咖啡时间为会员每天提供新话题，为会员分析如何做网上营销等话题。 ⑦商业服务：航运、外币转换、信用调查、保险、税务、贸易代理等咨询和服务。

网络经济综合案例四 阿里巴巴集团案例分析

网络经济综合案例四 阿里巴巴集团案例分析 一、阿里巴巴的商业模式 1.战略目标阿里巴巴网站属于综合类B2B电子商务网站，定位于为世界上的商人建立一个综合信息交易服务平台，涉及40多个行业。阿里巴巴网站从建立伊始走的就是稳健发展的路线，其战略宗旨战略宗旨为“用国际资本打国际市战略宗旨场，培育国内电子商务市场”。阿里巴巴的远景是成为一家持续发展101年的企业，成为全球十大网站之一，达到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。 2.目标客户阿里巴巴B2B电子商务的目标客户为国内近3000万家中小企业。 3.产品和服务阿里巴巴中文站主要为国内市场服务。其阿里巴巴中文站核心产品是“诚信通”服务，通过建立网上诚信档案，提高网上交易成功的机会；阿里巴巴国际站面向全球商人提供专业服阿里巴巴国际站务，为中国优秀的出口型企业提供在全球市场的“中国供应商”专业推广服务，其核心产品“中国供应商”，是一项旨在帮助国内出口企业开拓全球市场的高级网络贸易服务。 4.收入来源和盈利状况阿里巴巴的收入来源主要以下几个方面，一个是国际网站的“中国供应商”，另一个是国内网站的“诚信通会员”及面向诚信通会员的“关键字竞价”，同时，还有广告收入。其中来自于“诚信通”和“中国供应商”两类注册用户的年费合计贡献了大约95％的收入。2006年全年收入13.63亿元，净利润2.68亿元，这两项服务收入分别占到了总收入的2/3与1/3。2006年“中国供应商”注册用户数量超过1万家，“诚信通”的注册用户数量为15万，其诚信通会员中广东和浙江两省占到了总数目的一半。 5.核心竞争优势核心能力主要体现在：坚固的管理团队；优质的信息服务。阿里巴巴的特色和优势在于阿里巴巴的特色和优势在于信息。 二、阿里巴巴技术模式 阿里巴巴的网站技术模式定位于系统运行的特续稳定性和安全性两方面；和安全性两方面； 它的系统在抗侵入性、边界服务器、采用加密技术的信它的系统在抗侵入性、边界服务器、息完整性、用户和话路的鉴别服务等方面有严格的要求；息完整性、用户和话路的鉴别服务等方面有严格的要求；在系统应用软件方面，在系统应用软件方面，阿里巴巴采用了网上信用管理系身份证管理系统、统、身份证管理系统、网络监控管理系统和网络安全管理系统等。

阿里巴巴公司控制权之争 案例分析

（一）回购股票 通过以上的分析我们知道尽管以马云为代表的创始团队和核心管理层，并不持有多数股权，但在阿里巴巴集团整体上市之前，尤其是在2010年10月之前，马云对阿里巴巴的控制权问题，并不会过于担忧。因为，虽然阿里巴巴的创始团队和核心管理层并不持有多数股权，但通过一系列的制度设计，他们依然牢牢掌控着公司的控制权。但随着阿里巴巴集团业务的高速增长和2012年阿里巴巴集团整体上市计划的启动，对于马云来说，也就意味着“失去阿里巴巴控制权”的巨大风险，马云及其团队必须采取一系列的措施来避免失去对阿里巴巴的控制。其中一个方法是回购雅虎手中的股权。2011 年9 月，阿里巴巴启动了员工股权购买计划，“长征计划”即回购雅虎股权计划随后展开。2012 年5 月，阿里巴巴集团与雅虎签署协议，允许阿里巴巴集团分阶段回购雅虎持有的股份。该协议规定：阿里巴巴将以76 亿美元回购大约50%雅虎持有的该集团股份。根据2005 年阿里巴巴集团与雅虎签署的协议估算，该笔回购使雅虎的持股比例由原来的40%减少到20%。该协议还规定，如果阿里巴巴集团上市，阿里有权在上市时以IPO 价格回购雅虎剩余股份的一半，其余的股份可以在阿里巴巴集团上市禁售期过后选择出售。在2012年9月阿里巴巴成功回购了雅虎手中一半的股权股权（20%）。作为回购交易的一部分，雅虎放弃了委任第二名董事会成员的权利，同时也放弃了一系列对阿里巴巴集团战略和经营决策相关的否决权。在支付了76亿美元的赎身款之后，马云不无得意地说：“股份回购计划的完成，让公司的股份结构更加健康，也意味阿里巴巴集团进入了一个新的发展阶段。”的确，在此次交易之后，

从阿里巴巴创业史看外贸电子商务发展历程

阿里巴巴成立于1999年，2001年进入阿里巴巴公司，经历了阿里巴巴从创立到成长到发展成现在行业中垄断企业的这种变化。 马云创业背景 其实马云创造阿里巴巴算是真正意义上的二次创业，原先他在EDI（外经贸部中国国际电子商务中心）时已经有了做B2B平台的想法。因为马云去国外转了一圈之后发现，国外在电子商务和信息的分享，特别是商业信息的分享方面已经很成熟，而在中国却相对闭塞，做生意的人还是在通过传统的方式。就这样，马云看到一个具有中国特色的商机——如果企业自己不懂网络，也不懂得如何通过网路去做推广，那么可以搭建一个连接双方的平台，帮助企业做推广、做生意。 Alibaba成功背景 马云自己带着18人的团队注册了50万资金的阿里巴巴，并在很短的时间内完成融资，风投方也认可马云的整体运营思路，因为风投也预见了中国和国外市场对接、信息公开化的商业机会的存在。同样马云面临一个很常见的问题，很多企业在发展初期或成长期融进了资本后，就必须面临资本方对结果的要求和期望，而且在2001年，整个电子商务市场还并不是特别成熟，对电子商务还不是特别认可。 2003年外贸电子商务进入高速发展期，传统的面对面接触企业用户的外贸渠道逐渐被越来越多的交易会分流。又因为非典，老外们很少愿意来中国，国内企业主也很难到国外去。这就促使他们必须通过互联网进行商业活动，包括邮件的联络，网上信息的浏览和了解。因此在2003年，中国的供应商大约有2.5万家。当时的外贸收费大约在6~12万年，内贸是2千多/年。 国内供求信息的不对等，铸就了alibaba的B2B服务平台。毕竟中国做传统生意的主要是50后60后，他们不具备学习掌握在互联网上做生意的条件，但是他们有资金和意向，反过来，当时的70后、80后相对愿意去尝试电子商务的学习和实践，但是这两类人的中间需要桥梁，阿里巴巴就做了这件事情。马云当年说了最多的是他初创团队的平均年龄在25岁以下。因为整个市场不成熟，企业还在考虑用不用电子商务的这种环境下面，马云推动年轻人去搭建了这种网上大卖场式的平台。推出了https://www.wendangku.net/doc/b51998652.html,和https://www.wendangku.net/doc/b51998652.html,，马云自己做了一个电子商务传道者的角色，到全国各地企业免费培训电子商务。 外贸电子商务契机在中小型外贸企业 作为alibaba南京地区的主要负责人，我在开拓江苏市场时，也渐渐意识到江苏这边的企业是传统的依靠国家政策扶持比如传统的交易会方式等来做外贸出口，而真正愿意尝试电子商务的反倒不是这些大中型企业，而是中小型企业以及从传统企业跳槽出来的外贸业务员和部门经理。年龄段也基本在25岁-35岁左右，他们手上没有那么多的客户资源，所以他们愿意去做第一个吃螃蟹的人。 一直以来，夏涛外贸营销咨询机构都以帮助中小型外贸企业实现真正的外贸电子商务为

阿里巴巴案例分析

阿里巴巴案例分析 一、试分析阿里巴巴的主要功能有哪些？阿里巴巴是什么类型的商务网站？ 答: 阿里巴巴是全球著名的企业间（B2B）电子商务服务公司，管理运营着全球领先的网上贸易市场和商人社区——阿里巴巴网站。 功能：作为商业交易平台、作为商业资讯平台、作为商业信用平台、提供支付平台为企业产品树立品牌、提供各种增值服务。 1.为企业进行搜索优化，生意参谋等智能的电子商务服务； 2.基于阿里巴巴网上大市场，提供建站、优先展示、独享买家信息等基础型网络贸易服务； 3.为企业建立诚信档案、提供信用查询及诚信保障等服务； 4.为企业提供采购、物流、贷款等尊享服务。 二、阿里巴巴是如何实现网上交易的？与传统交易方式相比有哪些差异？ 答：阿里巴巴融网站设计技术，搜索引擎技术，数据库技术，网络通信技术于一体。阿里巴巴是通过财富通实现网上交易的。 传统交易无法保证钱货两清的安全性。或者是钱先到，或者是货被吞。但阿里巴巴有个叫“财富通”的中转站，钱打出后，先存在这个地方，没有任何一个人可以领走，阿里巴巴代管。购买方得到货，满意后点付款按钮，钱就到了卖方手中，交易成功了。 三、阿里巴巴商务网站采用的战略？ 答：阿里巴巴集团旗下拥有以下业务：阿里巴巴网络- 中国站、国际站、日文站、淘宝站、支付宝、中国雅虎、雅虎口碑网、阿里软件、阿里妈妈等阿里巴巴是全球b2b电子商务的著名品牌,是目前全球最大的商务交流社区和网上交易市场。阿里巴巴的营运模式是遵循一个循序渐进的过程。 （一）站点推广 网站实际上是另一种媒体，广告收入对大多数网站都很重要。在阿里巴巴今天的收入中，站点推广的收入占了一半还多。 （二）诚信通 在线贸易一方面体现了采购行为更充分的竞争性，另一方面企业对网络信息本身充满了质疑。“诚信通”作为一项服务不难理解。可以在“诚信通”上出示第三方对其的评估，企业在阿里巴巴的交易记录也有据可循。 （三）贸易通 很多IT评论人都忽略了阿里巴巴这一项服务，实际上它对阿里巴巴未来的潜在影响最大，绝对不能看成电子邮件的豪华版。这里有一个观念上的不同，产品重要的是需求，而不是技术表述。“贸易通”则解决了这所有的问题。而且操作中存在很强的可行性，可以通过短消息捆绑按次计费。 四、阿里巴巴的运营模式，经营模式，盈利模式？ 答：1．专做信息流，汇聚大量市场需求信息。 2．阿里巴巴采用本土化的网站建设方针，针对不同国家，采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机的融为一体。 3．在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登陆注册用户。从而

阿里巴巴案例分析

阿里巴巴案例分析 一、阿里巴巴基本情况 阿里巴巴在香港成立公司总部, 在中国杭州成立中国总部, 并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业3 家, 在中国北京、上海、浙江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家。截至2003 年5 月, 阿里巴巴全球员工达800 余人。阿里巴巴是1998 年底由创业团队推出网站服务, 并以1999 年3 月10 日团队马云正式回杭州创业的时间作为网站创办的纪念日; 1999 年7 月9 日在香港成立阿里巴巴中国控股有限公司, 9 月9 日在杭州成立阿里巴巴( 中国) 网络技术有限公司。香港和杭州分别作为阿里巴巴公司总部和中国区总部所在地; 1999 年10 月, 美国著名投资公司高盛牵头的国际财团向阿里巴巴注入500 万美元风险资金; 2002 年2 月, 日本亚洲投资公司向阿里巴巴投资, 并于当年实现全年赢利。阿里巴巴提供的服务主要集中在以下3 个方面: 1、中国供应商服务 阿里巴巴公司为中国优秀的出口型生产企业提供在全球市场的“中国供应商”专业推广服务。中国供应商是依托世界级的网上贸易社区, 顺应国际采购商网上商务运作的趋势, 推荐中国优秀的出口商品供应商, 获取更多更有价值的国际订单。截至2003 年5 月底加盟企业达到近3 000 家。目前已经有70% 的被推荐企业已在网上成交, 众多类别市场名额已满。 2、诚信通服务 2002 年3 月开始为全球注册会员提供进入诚信商务社区的通行证——“诚信通”服务。阿里巴巴积极倡导诚信电子商务, 与邓白氏、ACP、华夏、新华信等国际国内著名的企业资信调查机构合作推出电子商务信用服务, 帮助企业建立网上诚信档案, 通过认证、评价、记录、检索、反馈等信用体系, 提高网上交易的效率和成功的机 3、淘宝网 淘宝网是阿里巴巴推出的个人交易CtoC 网站。淘宝网的目标是成为中国最大

阿里巴巴案例分析

阿里巴巴案例分析 阿里巴巴做为全球最大的B TO B网站，吸引了很多的竞争对手的模仿和关注，综观中国电子商务市场，其竞争非常激烈，平均每天有2个以上的电子商务网站推出，规模大小不一，良莠不齐，各有特色。 根据公司战略，也计划进军电子商务市场，在行动之前，我们必须整体的了解中国的电子商务市场和运营模式。阿里巴巴作为电子商务的成功例子，我们不得不分析阿里的成功因素和现有一些缺点，并且预测中国电子商务市场的未来发展方向。 一、阿里的优点： 1、页面 当你打开阿里的页面后，你会感觉页面做的很漂亮。 第一：页面动态与静态合理搭配； 第二：页面文字与图片完美搭配； 第三：网站内容新颖，信息及时更新，信息真实； 第四：网站功能完善，操作符合顾客的特点； 第五：网站的页面设计风格和网站的文化精神一致； 第六：页面颜色符合人类的审美观； 第七：网站的功能操作和网站的文化一致。 2、功能完善，操作简单 阿里针对中国目前的情况，尽量开发一些操作简单的功能，让人一看就知道如何操作，一学就会的功能，这符合现在企业的实际情况，并且大大的满足了人们对电脑操作不足的缺陷。在阿里的助手的页

面，丰富了企业上网做宣传和推广的需要，他们的企业资料介绍和管理页面做的很完善，功能强大，很有条理，比一般电子商务网站的好多了，他们即有公司介绍，也有个人在论坛里的介绍，他这样做的目的就是把会员和企业之间完美的结合在一起，让会员在论坛里了解网站，或让会员在公司资料里，了解论坛和网站，起到一个互补的目的。 3、设计风格 页面设计风格体现了阿里的一种精神，从页面的设计来看他的设计风格和精神就是简约，简单以及操作方便，阿里虽然信息量很多的，但是他把页面处理和信息安排上处理的很好。网站从页面设计到功能设计等各个方面都是体现自己的精神和风格。 4、主题明确，重点突出 阿里虽然信息量很大，但是不会给人很乱的感觉，就是因为阿里的主题明确，重点突出，因为阿里就是围绕四个版块来操作的：我要销售我要采购以商会友我的阿里助手。 5、人性化的服务 阿里的成功也离不开人性化的服务，因为网站本身看起来是虚拟的，但是阿里却提供真实和人性化的服务，所以使人们感觉阿里网站是实在的，可以产生效益的，信任阿里的，所以我认为这是阿里的一大特色，从人性化的页面到人性化的功能操作，以及人性化的论坛，最重要的是人性化的线下和售后服务，同时热情的指导企业进行上网服务。 6、不放过任何一个细节

阿里巴巴.企业内部控制案例研究-基于内控五要素的视角

阿里巴巴 企业内部控制案例研究 ——基于内控五要素的视角 注：封面格式不可以自行更改。

目录 一、集团的基本情况 (4) 二、“淘宝小二”现象的产生 (4) 三、分析淘宝小二产生的原因 (5) （一）内部环境 (5) （二）风险评估 (6) （三）控制活动 (6) （四）信息与沟通 (7) （五）内部监督 (7) 四、针对公司状况提出治理对策 (7) （一）内部环境 (7) （二）风险评估 (8) （三）控制活动 (8) （四）信息与沟通 (8) （五）内部监督 (8)

一、集团的基本情况 阿里巴巴，中国最大的网络公司和世界第二大网络公司，是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。2003年5月，投资一亿元人民币建立个人网上贸易市场平台——淘宝网。2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。阿里巴巴在香港成立公司总部，在中国杭州成立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业3家，在中国北京、上海、浙江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家。2014年9月19日晚，阿里巴巴正式在纽交所挂牌交易，股票代码BABA，价格确定为每股68美元,其股票当天开盘价为92．7美元，阿里在交易中总共筹集到了250亿美元资金，创下了有史以来规模最大的一桩IPO交易。 二、“淘宝小二”现象的产生 淘宝曾经是创业者的天堂，但短短几年，却变成了多数人的噩梦，当腐败成为淘宝小二的生活状态时，任何局部性的治愈措施都无法改变根本。淘宝小二，是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系工作人员的统称。随着淘宝系交易量的逐年攀升，淘宝小二们手中的权力也被逐步放大，这些平均年龄只有27岁左右的年轻人，掌握着800多万商家从开店到提高业务量的生杀大权。而这些栖身在日益竞争激烈的电商淘宝系之中的各类商家，随着淘宝系诸如天猫(原淘宝商城)、聚划算等一系列平台化产品的推出，而其中1000多种付费推广手段并不能有效地提高商家的自身业绩，原 有的业务量急剧下降。多年以来，以淘宝小二为中心的地下黑色产业链日益成熟，攀附淘宝小二已经成为了淘宝商家进入淘宝平台、提升交易量、参加各类促销活动等的不二选择，这条捷径投入相对少且见效极快。这就是近几年来，不管马云让涉案的高管下课或是让小二离职，小二们的腐败迹象并没有任何减少的原因。当淘宝没有干净的小二、上下级之间互握把柄时，对马云来说，反腐败，淘宝亡；不反腐败，阿里亡。淘宝网团购平台聚划算CEO阎利珉（花名“慧空”）因为员工腐败、管理不当而遭遇下课。据聚划算内部人士讲，整个事件来得相当突然，事发前毫无半点征兆。就在该日上午，阎利珉还在个人微博上公布了关于建立“聚划算消费者团购保障基金”的计划，下午便被阿里巴巴集团通知走人。马云的这次下手，很容易让

阿里巴巴欺诈门事件分析

关注阿里巴巴“欺诈门”事件的进展 综述“欺诈门”事件的整个过程 分析事件产生的原因 阐述事件对EC的影响及自己的思考 中国的商场，诚信何在？ ——关于阿里巴巴“欺诈门”事件的分析报告 报告撰写郑丹 本组成员曾永红任翼张晓婷 所在班级141083班 所在学院中国地质大学（武汉）珠宝学院 二零一一年四月五月五日

报告纲要 阿里巴巴企业简介 ◆阿里巴巴企业文化简介 ◆阿里巴巴企业大事年表 “欺诈门”事件报 ◆“欺诈门”事件 ◆“欺诈门”事件后续 “欺诈门”事件产生的原因 ◆“欺诈门”事件发生的根本原因 ◆“欺诈门”事件激烈暴发的原因 “欺诈门”事件的影响 ◆“欺诈门”事件对阿里巴巴企业的影响 ◆“欺诈门”事件对于电子商务行业的影响 对于“欺诈门”事件的自我见解

阿里巴巴企业文化简介 阿里巴巴，英语：https://www.wendangku.net/doc/b51998652.html, Corporation；港交所：1688。阿里巴巴集团公司有5个子公司，合并被称为达摩五指：淘宝网C2C+B2C）、支付宝（第三方支付平台）、1688网上批发大市场、中国雅虎（新闻媒体）、阿里巴巴云计算（商务管理软件）。 阿里巴巴的梦想:通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界 阿里巴巴的使命:让天下没有难做的生意 阿里巴巴的远景、使命、价值观 Vision 远景：1、成为一家持续发展102年的公司 2、成为全球最大电子商务服务提供商 3、成为全球最佳雇主公司 Mission 使命 To make doing business easy（让天下没有难做的生意）. Values 价值观 客户第一——客户是衣食父母 团队合作——共享共担，平凡人做非凡事 拥抱变化——迎接变化，勇于创新 诚信——诚实正直，言行坦荡 激情——乐观向上，永不放弃 敬业——专业执着，精益求精 阿里巴巴企业大事年表 序号时间大事件 1 1997年加盟外经贸部中国国际电子商务中心-诚商网，开发外经贸部官方站点及网上中 国商品交易市场 2 1998年12月创建人在中国杭州发布了首个网上贸易市场，名为“阿里巴巴在线” 3 1999年6月阿里巴巴集团正式运营。 4 2000年10月公司为更好促进中国卖家进行出口贸易，推出“中国供应商”服务。 5 2001年6月公司为更好服务国际卖家，推出国际站“诚信通”会员 6 2002年3月推出中国站“诚信通”会员计划，服务从事中国国内贸易的卖家和买家 7 2003年10月推出交流软件“贸易通”，使买方和卖方通过网络进行实时沟通交流 8 2005年3月阿里巴巴中文站推出关键字竞价服务 9 2007年4月。推出香港“中国供应商”服务，促进出口贸易 10 2007年8月向香港证券交易所递交上市申请 11 2007年10月成功上市 12 2007年12月推出更新版阿里巴巴日本网站 13 2008年3月阿里巴巴成为恒生综合指数及恒生流通指数成份股 14 2008年4月中国交易市场推出“Win port旺铺”服务，为中小企业提供企业建站，帮助中小 企业迈开网上生意第一步 15 2008年5月与软银在日本成立合资公司（alibaba.co.jp），经营阿里巴巴在日本的业务 16 2008年6月“诚信通个人会员”服务正式上线。帮助企业发展中国国内贸易 17 2008年8月中国交易市场推出“出口到中国（ETC）”服务。帮助国外中小企业出口到中国 18 2008年11月国际交易市场推出新一代出口产品——“出口通” 19 2009年3月在中国市场推出按效果付费关键词竞价系统“网销宝” 20 2010年4月在中国淘宝网站推出1688体验版版诚信通阿里巴巴中国站发行诚信通限量版 21 2011年2月欺诈门事件

阿里巴巴成功案例分析

阿里巴巴成功案例分析 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】

阿里巴巴成功案例分析 内容摘要：阿里巴巴集团，是一家由中国人创建的国际化的互联网公司，经营多元化的互联网业务。2014年9月19日，阿里巴巴在美上市。面对复杂多变的市场环境和自身发展变化，阿里巴巴必须着眼于不断调整企业的组织结构，完善领导激励机制和文化建设，使企业在众多竞争者中保持优势地位。 关键词：阿里巴巴，环境分析，组织结构，领导激励，企业文化。一．阿里巴巴简介 阿里巴巴集团由马云于1999年带领其他17人所创立，服务来自超过240个国家和地区的互联网用户。现主要业务有：阿里巴巴国际交易市场、阿里巴巴中国交易市场、淘宝网、天猫、聚划算、一淘、阿里云计算、支付宝。2014年9月19日，阿里巴巴正式在纽交所挂牌交易，其股票当天开盘价为92．7美元，共筹集到了250亿美元资金，创下了有史以来规模最大的一桩IPO交易。2014年11月20日，出席首届世界互联网大会的中共中央政治局委员、国务院副总理马凯介绍，阿里巴巴、腾讯、百度、京东4家企业进入全球互联网公司十强。 二．环境分析 （一）外部环境分析： 政治环境：中国加入WTO后，政府在力推“电子商务进企业”这方面上也做了功夫，这将会给包括阿里巴巴在内的很多电子商务企业都会积极响应，以获得更大的发展。

社会文化环境：随着人们对精神生活的追求，其网络市场将不断扩大，网民的数量将不断增加。企业间的网络市场交易也将逐渐发展壮大。充分占尽天时、地利、人和的阿里巴巴有很大的市场竞争力。 人口环境：随着科学技术进步，生产力发展和人民生活条件的改善，人们对网络的需求越来越大，对于阿里巴巴，潜在用户逐渐增多。 全球化经济环境：中国加入WTO后，对于全球来说都是一个统一的经济体，阿里巴巴面临的不单是本土电子商务企业的挑战，而是更多国际巨头的挑战。 技术环境：阿里巴巴构建了B2B、B2C、C2C等围绕电子商务的商业贸易平台，与各银行合作建立起支付宝作为在线支付平台，同时为企业提供搜索引擎、在线软件服务等增值服务，形成一个集商流、物流、资金流、信息流为一体的庞大商业服务帝国。同时，阿里也要紧跟科学技术的高速发展，避免形成落后被动的局面。 （二）行业环境分析 新进入者的威胁：在阿里巴巴刚起步发展之时，国内在这一方面的行业还是一片空白，阿里巴巴领跑中国市场。经过近十年的发展，电子商务行业已经比较成熟，在电子商务平台上已经有实力强劲的京东网、当当网、唯品会。而要再进入这个行业，将会面临更大的威胁。 替代品的威胁：银联支付。银联的优势在于技术人才等资源方面都很雄厚，清算等业务渠道通畅，这点无人能及。同时其强大的政府背景和庞大的经济实力，是支付宝所面临最为严峻的挑战。

阿里巴巴欺诈门案例分析

东北财经大学津桥商学院 案例分析报告 姓名：郝晓峰学号：201114127班级金融四班 案例题目：阿里巴巴欺诈门案例分析 教师评语： 成绩评定： 2012年4月8日

阿里巴巴欺诈门 1.案例简介 1.1.“欺诈门”事件 事件2011年2月21日，阿里巴巴的一则公告，同时引出“欺诈事件”与“高管引咎辞职”这两个爆炸性事件。阿里巴巴的调查说明，近 100 名销售人员及部分主管和销售经理需要对其“故意或疏忽地容许骗子规避认证措施”及“在国际交易市场上有组织地建立进行诈骗的商户店铺负直接责任”。公告称，在过去的两年里，2326 名阿里巴巴网站的会员“中国供应商”涉嫌欺诈国际买家，并有近 100 名阿里巴巴员工合谋其中。为此，CEO 卫哲、COO 李旭晖引咎辞职；集团 CPO 邓康明降级另用，淘宝网 CEO 陆兆禧将接替卫哲兼任阿里巴巴 CEO。 1.2.“欺诈门”事件后续 1.2.1.2011年2月21日，阿里巴巴 CEO 卫哲写下“给 B2B 同学们的一封信” 并再次表 明自己引咎辞职。在对受害者的补偿方面，阿里巴巴表示将拿出 170 万美元来赔付。 而在其调查中，每宗诈骗个案涉及受骗买家的付款金额平均少于 1200 美元。 1.2.2.3月7日，全国政协委员、国资委原主任李荣融在参加所在的经济组讨论时，呼吁 在场的企业家都应该向马云学习诚信。他同时建议政府少干扰国企。 1.2.3.3月14日，一直不遗余力、对浙江民营经济呵护有加的浙江省工商局局长郑宇民， 在今天下午召开的“2011 中国诚信网络大会”上称赞阿里巴巴马云为诚信壮士断腕，是“挥泪斩马谡”，并呼吁马云的同业者们以此为戒致力于网络诚信即网络商业文明的建设。 1.2.4.3月15号在自爆“家丑”清除 0.8%涉嫌欺诈的“中国供应商”之后，阿里巴巴在 315 当日呼吁更多买家通过合法手段追击这些“幕后真凶”，将维权进行到底，阿里巴巴将竭尽所能帮助买家维护自身权益和中国制造的品牌形象。同时，阿里巴巴设立 10 亿诚信保障金，建中国首个“小企业商业信用体系”。 1.2.5.2011年3月最新一期《福布斯》杂志亚洲版发表文章称，阿里巴巴集团主席马云 在前高管卫哲离职后首度接受媒体专访，讲述辞职事件的幕后故事。他表示，阿里巴巴的问题正是中国的问题，“我不是创造癌症的人，我是在治疗癌”。 2.事件影响 2.1.经过此次事件，阿里巴巴的“品牌”形象在一定程度上受到影响，销售方面也不可避 免地受到事件带来的影响，因此，在财务数据和股价方面，怎么会没有任何反应呢？ 2.2.另一方面因为这个事件也使阿里巴巴的业务受到外界的质疑，卫哲辞职除了因为销售 人员为追求业绩的故意纵容，卫哲需要对此承担管理责任外，其中还有两点为，一个是在主流互联网公司中，阿里巴巴股价走势不佳；另一个是中国外贸出口降低，B2B 生意受到影响。 2.3.中国电子商务行业会以此为契机，加强行业内部调整，着力于第三方认证等方面的建 设。在这种积极地氛围之下，中国电子商务行业会朝着积极地方面发展。 3.主要问题 3.1.欺诈问题早已有之，为何早不采取措施？ 3.1.1.阿里巴巴作为第三方的B2B交易平台，一方面未能及时处理买家对于欺诈行为的投 诉；一方面公司有部分销售人员出于销售业绩考虑，对此采取默许、纵容的态度，使得阿里巴巴对此类网络欺诈也负有不可推卸的责任。相关人员的开除、高管的辞职理所应当。“为什么事情发生两年多了，马云现在才发现？”在一些网络论坛上，抱怨在阿里巴巴上受到欺骗的买家一直为数不少，如果一开始就有比较完善的处罚