2012年下半年信息系统项目管理师考试上午案例分析论文写作真题及解析

2012年下半年（11月）信息系统项目管理师考试

真题与标准答案解析

（1）某信息系统项目采用原型法开发，以下做法中不正确的是（1）

（1）A．前期花足够的时间与客户充分沟通，完全明确需求后再开发实现B．系统分析、设计和实现工作之间不做严格的界限划分

C．动态响应用户的需求，逐步纳入用户的具体要求，逐步修改系统开发计划

D．本着开发人员对需求的初步理解，快速开发一个原型系统，再反复修改

【答案】A

【解析】本题考查的是信息系统的开发方法，经常考，必须掌握。经常考原型法：原型法的基本思想与结构化方法不同，原型法认为在很难一下子全面准确地提出用户需求的情况下，首先不要求一定要对系统做全面、详细的调查、分析，而是本着开发人员对用户需求的初步理解，先快速开发一个原型系统，然后通过反复修改来实现用户的最终系统需求。

是在投入大量的人力，物力之前，在限定的时间内，用最经济的方法开发出一个可实际运行的系统模型，用户在运行使用整个原型的基础上，通过对其评价，提出改进意见，对原型进行修改，统一使用，评价过程反复进行，使原型逐步完善，直到完全满足用户的需求为止。

适用范围：处理过程明确、简单系统；涉及面窄的小型系统

不适合于：大型、复杂系统，难以模拟；存在大量运算、逻辑性强的处理系统；管理基础工作不完善、处理过程不规范；大量批处理系统

原型应当具备的特点如下。

（1）实际可行。

（2）具有最终系统的基本特征。

（3）构造方便、快速，造价低。

原型法的特点在于原型法对用户的需求是动态响应、逐步纳入的，系统分析、设计与实现都是随着对一个工作模型的不断修改而同时完成的，相互之间并无明显界限，也没有明确分工。系统开发计划就是一个反复修改的过程。

适于用户需求开始时定义不清的系统开发，开发方法更宜被用户接受；但如果用户配合不好，盲目修改，就会拖延开发过程。

本题的选项A是瀑布模型的特征。

（2）在软件产品即将面世前，为发现产品中的错误并及时修正，软件企业通常要组织内部人员模拟各类用户进行应用，即对该产品进行（2）。

（2）A．Alpha测试 B. Beta测试 C. 冒烟测试 D. 静态测试

【答案】A

【解析】本题考查的是测试，测试经常考，必须掌握。经常考

Alpha测试是软件开发组织模拟用户进行的测试，是在用户环境下的测试；Beta测试是产品发布前在用户环境下的测试。

（3）电子商务有多种物流模式，在（3）模式下，物流供应商是一个供应链盒物流方案的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术能进行整合

和管理，并提供一整套供应链解决方案，也是货主的物流方案集成商。

（3）A．物流联盟 B. 第三方物流 C. 第四方物流 D. 物流一体化

【答案】C

【解析】本题考查的是第四方物流模式，这个我希望大家了解下。不需要掌握。考的概率小在第四方物流模式下，物流供应商是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案，它专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动，并不实际承担具体得物流运作活动。

（4）需求分析师为某电子商务网站制定的总体功能需求如下图所示，关于电子商务多网站的能共需求，下面说法不正确的是（4）。

（4）A．企业客户和个人客户在注册之后不可以完善资料和相互留言

B．个人客户在注册后不可以发布产品信息和供求信息

C．企业客户在注册后不可以发布竞拍信息并参与竞拍

D．该电子商务网站同时提供B2B和B2C功能

【答案】A

【解析】本题考查的是电子商务需求图，本题不需要掌握。考的概率小。

从图示看，企业客户和个人客户是“网络客户”的一种，或者说企业客户和个人客户属于“网络客户”，因“网络客户”在注册之后可以完善资料和相互留言。因此企业客户和个人客户在注册之后，也可以完善资料和相互留言。

（5）边界值分析是一种常用的黑盒测试法。某程序循环体最少执行0次，最多执行100次，采用边界值分析法，宜选择（5）作为测试用例。

（5）A．循环0次、循环1次、循环99次、循环100次

B．循环0次、循环100次、循环49次、循环50次

C．循环1次、循环99次、循环49次、循环50次

D．循环0次、循环100次

【答案】A

【解析】本题考查的是边界值，这个我希望大家必须掌握啊。测试啊。经常考边界值分析是一种常用的黑盒测试法，在测试时测试用例应选择边界值和边界值的临

界值，例如要测试一个循环0次到100次的程序循环体，则测试用例应选择：循环0次、循环1次、循环99次、循环100次。故选项A为正确选项。

（6）在设计和实现软件系统的功能模块时，（6）最不利于软件维护。

（6）A．系统的主要功能应该由一个模块实现

B．一个模块应该只实现一个主要功能

C．模块之间的相互作用和耦合应尽量小

D．一个模块应该只有一个控制入口和控制出口

【答案】A

【解析】本题考查的是软件维护知识，这个我希望大家尽量掌握啊。软件维护相关知识。经常考

模块化程序设计的基本原则：系统的主要功能应分解为若干个模块，不应由一个模块实现；一个模块应只实现一个主要功能；低耦合是指模块之间的相互作用和耦合应尽量小；一个模块应该只有一个控制入口和控制出口。主要功能应该由一个模块实现不利于维护人员对软件进行维护。

（7）某软件主要由操作系统程序和数据库程序组成。受前任项目经理的安排，甲正在开发该软件的数据库程序。乙和丙都在开发软件的操作系统。新任项目经理曾和甲、乙、丙共事，统计过他们开发类似程序的缺陷率水平。如下表所示，为保证该软件的代码质量，新任项目经理应（7）。

程序类型缺陷率

甲乙丙

操作系统程序高低高

数据库程序低高高

（7）A．调换甲、丙的工作，各自在对方编写的代码基础上继续开发

B．维持开发任务分工不变，同时让乙培训丙

C．维持开发任务分工不变，同时让甲培训丙

B．维持开发任务分工不变，同时让甲培训乙，乙培训丙

【答案】B

【解析】本题考查的是人员分配知识，这个题目大家可以做个了解就好。考的概率小根据题意可判断，甲的数据库程序缺陷率低，操作系统程序缺陷率高，则甲应该合适做数据库程序，与甲原来的开发任务相同；乙的数据库程序缺陷率高，操作系统程序缺陷率低，则乙应该合适做操作系统程序，与乙原来的开发任务相同；丙的数据库程序和操作系统程序缺陷率都高，则丙需要培训，在甲、乙两人中，选择乙对丙进行培训。

（8）CMMI中的已管理级包含的七个过程域中，（8）的目的在于使工作人员和管理者客观洞察过程和相关的工作出产品。

（8）A．度量和分析B．供应商协定管理

C．过程和产品质量保证D．项目策划

【答案】C

【解析】本题考查的是CMMI知识，这个大家做个了解吧。不需要掌握。考的概率小。

在CMMI已管理中，意味着组织要确保策划、文档化、执行、监督和控制项目级的过程，并且需要为过程建立明确的目标，并能实现成本、进度和质量目标，在这种情况下，组织已经营造了一个稳定的、受控的开发环境，项目已经在受控制的状态下运行，该等级包含以下

7个过程域：需求管理（RM）、项目策划（PP）、项目监督与控制（PMC）、供方协定管理（SAM）、测量与分析（MA）、过程和产品质量保证（PPQA）和配置管理（CM）。其中“过程和产品质量保证”的目的在于使工作人员和管理者客观地了解过程和相关的工作产品。

“测量和分析”的目的在于开发和维持度量能力以便支持对管理信息的需要。

“供方协定管理”旨在对以正式协定的形式从项目之外的供方采办的产品和服务实施管理

“项目策划”的目的在于建立并维护规定项目各项活动的计划。

（9）根据GB/T 11457-2006的规定，使客户能确认是否接受系统的正式测试为（9）。（9）A．合格性测试B．验收测试C．运行测试D．系统测试

【答案】B

【解析】本题考查的是测试，这个考点我希望大家尽量掌握。也是测试的相关知识。经常考测试执行先从单元测试开始，然后是集成测试、系统测试和验收测试。

单元测试的主要目的是针对编码过程中可能存在的各种错误，例如用户输入验证过程中的边界值的错误。

集成测试主要目的是针对详细设计中可能存在的问题，尤其是检查各单元与其他程序部分之间的接口上可能存在的问题。

系统测试主要针对概要设计，检查系统作为一个整体是否有效地得到运行，例如在产品设置中是否能达到预期的高性能。

验收测试通常由业务专家或用户进行，以确认产品能真正符合用户业务上的需要。

（10）根据《软件工程术语GB/T11457-2006》，（10）是一个正式的过程，通过这个过程决定产品是否符合它的规格说明，是否可在目标环境中使用。

（10）A．走查B．审计C．认证D．鉴定

【答案】D

【解析】本题考查的是名词的定义，认真掌握吧。老考，这些专业名称。经常考根据《软件工程术语GB/T11457-2006》，鉴定是一个正式的过程，通过这个过程决定产品是否符合它的规格说明，是否可在目标环境中适用。

（11）某软件系统投入运行10天，计划运行时间为每早8点至晚6点。第二天上午发生一次失效，故障恢复用了1小时。第4天上午发生一次失效，故障恢复用了4小时。第9天上午发生一次失效，故障恢复用了1小时。根据《软件工程产品质量GB/16260-2006》，该软件系统的有效性（或可用性，availability）为（11）。

（11）A．98% B．95% C．80% D．94%

【答案】D

【解析】本题考查的是系统的可用性，这个大家了解下就好。偶尔考，概率小。

该软件系统每天计划运行时间为8点晚6点，就是10个小时，在10天运行时间中，其有效性为（10X10-1-4-1）/(10X10)=94%

（12）根据《软件可靠性和可维护性管理GB/T14394-2008》,在软件开发各阶段都要求进行评审，其中与软件可靠性和可维护性有关的具体评审除包括需求评审和设计评审外，还包括（12）。

（12） A. 系统架构评审、测试评审、安装和验收评审、用户满意度评审

B. 概念评审、测试评审、安装和验收评审、软件用户手册评审

C.配置项评审、测试评审、安装和验收评审、软件用户手册评审

D.代码走查、测试评审、安装和验收评审、用户满意度评审

【答案】B

【解析】本题考查的是可靠性和可维护管理知识，这个大家了解下就好。经常考考查的是软件可靠性和可维护性管理 GB/T14394-2008的基本知识。其中与软件可靠性和可维护性有关的具体评审要求有：概念评审、需求评审、设计评审、测试评审、安装和验收评审、软件用户手册评审。

（13）GB/T14394-2008，对软件的可靠性和可维护性管理做出了详细的规定，其中进行软件可行性分析制定初步软件开发计划，提出软件可靠性和可维护性分解目标，要求及经费的是（13）活动中的可靠性和可维护性要求。

（13） A. 概念 B. 需求 C. 设计 D.实现

【答案】A

【解析】本题考查的是可靠性和可维护管理知识，这个题目，大家了解下就好。经常考根据标准，在可行性研究与计划阶段强调项目可行性分析。制定初步项目开发计划，提出软件可靠性和可维护性目标、要求及经费，并列入合同。

（14）信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害，根据《信息系统安全等级保护定级指南GB/T22240-2008》，该信息系统的安全保护等级至少应定为（14）级。

（14）A.一 B. 二 C. 三 D. 四

【答案】C

【解析】本题考查的是安全保护等级，大家必须掌握。安全保护等级是常考内容。经常考根据《信息系统安全等级保护定级指南GB/T22240-2008》这个标准，信息系统的安全保护等级分为以下五级：

第一级，信息系统受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益造成损害，但不损害国家安全、社会秩序和公共利益。

第二级，信息系统受到破坏会对公民、法人和其他组织的合法权益产生严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害国家安全。

第三级，信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害。

第四级，信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成特别严重损害，或者对国家安全造成严重损害。

第五级，信息系统受到破坏后，会对国家安全造成特别严重损害。

（15）甲向乙发送其数据签名，要验证该签名，乙可使用（15）对该签名进行解密。（15） A. 甲的私钥 B.甲的公钥 C. 乙的私钥 D. 乙的公钥

【答案】B

【解析】本题考查的是数字签名知识，这个大家做个了解。信息安全很重要，经常考数字签名是笔迹签名的模拟，用于保证信息传输的完整性、发送者的身份认证，以及防止交易中的抵赖行为等。公钥签名体制的基本思想是：(1)发送者A用自己的私钥加密信息，从而对文件签名；（2）将签名的文件发送给接受者B：（3）B利用A的公钥（可从CA机构等渠道获得）解密文件，从而验证签名。

（16）假设A和B之间要进行加密通信，则正确的非对称加密流程是（16）。

①A和B都要产生一对用于加密和解密的加密密钥和解密密钥

②A将公钥传送给B，将私钥自己保存，B将公钥传送给A，将私钥自己保存

③A发送消息给B时，先用B的公钥对信息进行加密，再将密文发送给B

④B收到A发来的消息时，用自己的私钥解密

（16）A.①②③④ B.①③④② C.③①②④ D.②③①④

【答案】A

【解析】本题考查的是加密知识，这个考点我建议大家掌握下啊，尽量别丢分了。信息安全很重要，经常考

非对称加密算法实现机密信息交换的基本过程是：甲方生成一对密钥并将其中的一把作为公用密钥向其它方公开；得到该公用密钥的乙方使用该密钥对机密信息进行加密后再发送给甲方；甲方再用自己保存的另一把专用密钥对加密后的信息进行解密。甲方只能用其专用密钥解密由其公用密钥加密后的任何信息。

（17）我国强制性国家标准《计算机信息安全保护等级划分准则》将计算机信息系统分为5个安全保护等级，其中适用于地方各级国家机关、金融机构、邮电通信、能源与水源供给部门的信息系统适用（17）。

（17） A. 安全标记保护级 B. 结构化保护级 C.访问验证保护级 D.系统审计保护级【答案】A

【解析】P627, 本题考查的是安全等级保护知识，这个考点我建议大家掌握下啊，尽量别丢分了。信息安全很重要，经常考

《计算机信息安全保护等级划分规则》将计算机信息系统分为了5个安全保护等级，分别是：

第1级为用户自主保护级，适用于普通内联网用户。

第2级为系统审计保护级，适用于通过内联网或国际网进行商务活动，需要保密的非重要单位。

第3级为安全标记保护级，适用于地方各级国家机关、金融单位机构、邮电通信、能源与水源供给部门、交通运输、大型工商与信息技术企业、重点工程建设等单位。

第4级为结构化保护级，适用于中央级国家机关、广播电视部门、重要物资储备单位、社会应急服务部门、尖端科技企业集团、国家重点科研单位机构和国防建设等部门。

第5级为访问验证保护级，适用于国防关键部门和依法需要对计算机信息系统实施特殊隔离的单位。

（18）关于入侵检测系统（IDS），下面说法不正确的是（18）。

（18）A．IDS的主要功能是对计算机和网络资源上的恶意使用行为进行识别和响应B．IDS需要配合安全审计系统才能应用，后者为前者提供审计分析资料

C．IDS主要用于检测来自外部的入侵行为

D．IDS可用于发现合法用户是否滥用特权

【答案】B

【解析】本题考查的是入侵检测系统，这个考点我建议大家掌握下啊，尽量别丢分了。信息安全很重要，经常考

入侵检测系统（简称“IDS”）是一种对网络传输进行即时监视，在发现可疑传输时发出警报或者采取主动反应措施的网络安全设备，它主要用于检测来自外部的入侵行为，同时也可用于发现合法用户是否滥用特权。

（19）在安全审计系统中，审计Agent（代理）是直接同被审计网络和系统连接的部分，审计Agent主要可以分为网络监听型Agent、（19）、主动信息获取型Agent等。

（19）A、流量检测Agent B、文件共享Agent

C、入侵检测Agent

D、系统嵌入型Agent

【答案】D

【解析】P638，本题考查的是安全审计系统，这个大家尽量掌握。不过这个题目丢分不可惜。考的概率小。

审计Agent可以分为网络监听型Agent、系统嵌入型Agent和主动信息获取型Agent。

（20）小李发现其计算机无法连接网络，而办公室其它计算机网络访问正常，为了诊断故障，小李在其计算机操作系统中执行了若干命令，得到的结果如下表所，根据命令执行结果，小李首先应（20）。

C:\>ipconfig

Ethernet adspter 本地连接：IP Address:172.16.20.106 Subnet Mask:255.255.255.0 Default

Gateway:172.16.20.254 C:\>ping 127.0.0.1

Reply from 127.0.0.1;bytes

Reply from 127.0.0.1;bytes

……

……

C:\>ping 172.16.20.254

Request timed out

……

Packets;sent=4,Recefwed=0

(20)A．检查本机网络操作系统是否安装配置正确

B．检查本机TCP/IP协议软件是否安装配置正确

C．检查本机到服务器的连接是否正常

D．检查交换机和路由器的配置是否正常

【答案】C

【解析】本题考查的是网络命令，需要掌握。一些最基本的网络命令等。网络命令经常考小李执行的第一步操作，获得了本机的IP地址和网关的IP地址；

小李执行的第二步操作，判断出本机TCP/IP协议正确安装；

小李执行的第三步操作，ping 网关的IP地址，发现不通，则说明问题出在本机到服务器的连接上。

（21）在网络数据流中适当的位置插入同步点，当传输出现中断时，可以从同步点的位置开始重新传输，该网络功能的控制和管理属于（21）

（21）A网络层B会话层C表示层D传输层

【答案】B

【解析】本题考查的是OSI模型，这个尽量掌握。OSI的模型。经常考

断点续传功能属于会话层的功能。

（22）双绞线的一端按照TIA/EIA568A线序排列，另一端按照TIA/EIA568B线序排列，两端装好RJ45水晶头，这样的线可用于（22）的连接

（22）A．网卡到集线器B．网卡到交换机

C．交换机到交换机D．交换机到路由器

【答案】C

【解析】本题考查的是网线的分类，这个大家尽量掌握。考的概率小。

交叉线：又叫反线，线序按照一头568A，一头568B的标准排列好线序，并用RJ45水

晶钳夹好。

常用设备的连接方式如下：

交叉线一般用于相同设备的连接，比如交换机到交换机，路由器到路由器，计算机到计算机。

（23）-（25）某实验室准备建立一个由20台计算机组成的局域网，为节约费用，适宜采用通用的（23）技术，采用交换机式HUB和双绞线进行组网，其网络拓扑结构为（24），HUB 与微机工作站之间的最长距离为（25）米

（23）A．以太网B．令牌环网C．双总线网络D．A TM

（24）A．总线型B．星型C．环形D．混合型

（25）A．185 B．580 C．10 D．100

【答案】A B D

【解析】本题考查的是网络的类型、拓扑结构、传输距离等知识，这个大家尽量掌握就好。网络的基本知识。偶尔考。

以太网技术为最通用的技术，用以太网技术组建局域网费用也较低。

因选用的是HUB，所以结构是星型结构。

因选用的传输线缆为双绞线，故最远距离不得超过100米。

（26）根据《电子信息系统机房设计规范GB50174-2008》，下面说法正确的是（26）（26）A．电子信息系统机房的耐火等级不应低于三级，可以与其他建筑物合用一个防火区B．电子信息系统机房应有设备出入口，可以与人员共用同一出入口

C．面积大于300米的主机房，安全出口不应少于二个，且应集中设置

D．主机房的顶棚、壁板和隔断不行采用可燃有机复合材料

【答案】B

【解析】本题考查的是机房设计规范知识，这个标准里的知识需要认真看啊，每年必考啊。

根据《电子信息系统机房设计规范GB50174-2008》，电子信息系统机房的耐火等级不应低于二级，不可以与其他建筑物合用一个防火区；电子信息系统机房应有设备出入口，不可以与人员共用同一出入口；面积大于100米的主机房，安全出口不应少于二个，不能集中设置；主机房的顶棚、壁板和隔断不得采用可燃有机复合材料。

（27）某单位的百兆以太网信号类型为基带，电缆类型为非屏蔽超五类双绞线，电缆连接器类型为RJ-45。该单位需将其升级为千兆以太网，则升级为（27）网络的成本最低。

（27）A．1000BaseTCX B．1000BaseT C. 1000BaseSX D. 1000BaseLX 【答案】B

【解析】本题考查的是网络传输介质，这个题目大家尽量了解下。网络传输介质偶尔考。

1000BaseSX和1000BaseLX只支持光钎，没有1000BaseTCX这种网络类型

（28）在J2EE架构中，访问数据库的应用程序编程接口采用（28）效率最高。

A ．https://www.wendangku.net/doc/b42035344.html, B．JDBC C．ODBC D．JSP

【答案】B

【解析】本题考查的是JDBC，这个知识点，大家尽量掌握。J2EE相关知识。经常考JDBC（Java Data Base Connectivity,java 数据库连接）是一种用于执行SQL语句的Java API，可以为多种关系数据库提供统一访问，它由一组用Java 语言编写的类和接口组成。JDBC 提供了一种基准，据此可以构建更高级的工具和接口，使数据库开发人员能够编写数据库应用程序

（29）WEB 组件是WEB开发过程中常用的一个软件单元，有些组件是为了完成一个特定功能而存在于WEB页面或服务器上的，而（29）不属于WEB组件。

A ．java applet B．ASP C．Realpalyer插件 D ．VB脚本

【答案】C

【解析】本题考查的是WEB组件知识，这个知识点，大家尽量掌握。经常考WEB 组件是WEB开发过程中常用的一个软件单元，是对WEB的数据和方法进行封装实体。

Realpalyer插件属于安装的应用程序或补丁程序， Realpalyer插件不属于WEB组件的范畴。

（30）随着Web service技术的兴起，出现了许多域工作流技术相关的Web服务规范，其中（30）的作用是将一组现有的服务组合起来，从而定义一个新的Web服务。

A．业务流程执行语言BPEL B．Web服务描述语言WSDL

C．超文本标记语言HTML D．可扩展标记语言XML

【答案】A

【解析】本题考查的是Web service相关知识，这个可是必须掌握的。经常考WSDL用来描述服务实现定义和服务接口定义；

BPEL业务流程建模语言是一种用于工作流技术相关的ｗｅｂ服务规范，其作用是将一组现有的服务组合起来，从而定义一个新的ｗｅｂ服务。

XML是Web Service平台中表示数据的基本格式。

由此可知，选项A为正确的选项。

（31）监理单位为了获得监理任务，在项目监理招标阶段编制的文件为（31）。

A ．监理大纲B．监理规划C．监理实施细则D．监理计划

【答案】A

【解析】本题考查的是监理文件，这个考点，大家还是尽量掌握吧。监理或许开始重视了。

监理过程中的三种重要文件：监理大纲、监理规划和监理细则。其中，监理大纲由监理公司技术总监编制，用于监理招投标阶段，目的是为了赢得监理项目；监理规划是在赢得监理项目后由总监理工程师组织编写，是监理工作的纲领性文件；监理细则是由专业监理工程师编写的，用来指导监理工作的实施细则。

（32）以下有关监理的描述不正确的是（32）。

A．一般来说，监理单位应于委托监理合同签订后10个工作日内将监理项目部的组织形式、人员构成及对总监理工程师的任命书书面通知建设单位

B．当专业监理工程师需要调整时，监理单位应征得建设单位同意并书面通知承建单位C．总监理工程师可以由具有3年以上任职经历，业绩突出的监理工程师出任

D．建设单位应将委托的监理单位、建立内容书面通知承建单位

【答案】B

【解析】本题考查的是监理知识，这个考点，大家做个了解就OK。监理或许开始重视了。经常考

当总经理工程师需要调整时，监理单位应征得建设单位同意并书面通知建设单位；当专业监理工程师需要调整时，总监理工程师应书面通知建设单位和承包单位。

（33）某系统集成项目初验完成后，按照合同约定，甲方应向乙方支付第二笔合同款，为此该项目的项目经理向监理单位递交了《付款申请》，则（33）。

A．《付款申请》应由总监理工程师签字

B．《付款申请》可由总监理工程师代表签字

C．得到总监理工程师授权的人都可以在《付款申请》上签字

D．《付款申请》应由监理单位的法人签字

【答案】A

【解析】本题考查的是监理人员权限知识，这个必须掌握。监理或许开始重视了。经常考《付款申请》应由总监理工程师签字，而不可以由其他人员代替。

（34）项目组合管理是一个保证组织内所有项目都经过风险和收益分析，平衡资源的方法论，其中（34）是项目组合管理工作的一个要素。

A．提高资源利用效率B．风险管理C．范围管理D．项目战术管理

【答案】A

【解析】P399，本题考查的是项目组合管理知识，这个考点大家可以尽量掌握，1分左右。组合管理需要注意。

项目组合管理是一个保证组织内所有项目都经过风险和收益分析，平衡资源的方法论。风险评估和提高资源利用率是项目组合管理的两个重要要素。

（35）项目收尾是项目管理的重要环节，为了指导收尾涉及的所有管理活动和安排相应资源，项目经理应制定（35）。

A．合同收尾规程B．管理收尾规程C．产品收尾规程D．项目验收计划

【答案】B

【解析】P103，本题考查的是收尾管理，这个考点大家必须掌握。项目收尾这个过程别忘记了，很重要。偶尔考

项目收尾包括合同收尾和管理收尾两部分，管理收尾规程描述了项目各阶段收尾工作所涉及到的所有的管理活动，并为下一阶段的开始安排相应的资源。

（36）关于项目范围确认及有关活动，以下说法错误的是（36）。

A．可以通过检查来实现范围的确认B．检查包括测量、测试、检验等活动C．范围确认的目的就是形成项目范围说明书D．检查也可被称为审查、产品评审和走查【答案】C

【解析】本题考查的是范围确认，这个考点大家也必须掌握。范围确认是必考。经常考范围确认是项目干系人正式接受已完成的项目范围的过程。可以通过检查来实现范围的确认。检查也可被称为审查、产品评审和走查，包括测量、测试、检验等活动。范围说明书是范围确认的输入之一。

(37)某项目预计最快12天完成，最慢36天完成，21天完成的可能性最大。公司下达的计划是18天完成，要使计划完成的概率达到50%，在计划中需要增加(37)天应急时间。

A ．4 B．6 C ．8 D．22

【答案】A

【解析】本题考查的是PERT,必须掌握。PERT的变种题，哈哈。不错，经常考按照三点估算法，最可能完成的估算时间为：（12+4*21+36）/6=22天，方差为（36-12）/6=4天；

则项目在22天完成的概率为50%，目前计划为18天，还需要增加22-18=4天的应急时间。

(38)甲公司拟收购乙公司以扩充自身的业务范围，张工被甲公司指定为此次收购的项目经理，首席财务官给了张工一份项目章程，介绍这次收购将如何改进公司产品的市场渗透和打开一条新的销售渠道。张工使用这份项目章程，定义了可交付成果和主要项目目标，包括成本、进度和质量测量指标。则张工准备的是(38)。

A．范围管理计划B．项目计划 C ．范围说明书D．工作分解结构

【答案】C

【解析】本题考查的是范围说明书的内容，这个我也建议大家要掌握啊。范围说明书内容。经常考

依据题目意思，张工在准备的项目范围说明书中需要说明项目目标（包含成本、进度和质量测量指标）、产品范围描述、产品验收标准、项目可交付成果、项目边界、项目制约因素和项目假设条件等材料。项目范围说明书（详细）是定义项目范围过程的主要输出之一，项目章程则是定义项目范围过程的主要输入（依据）之一。

(39)一个自动化设计团队应该熟悉最新的自动装配技术。团队可通过一系列的途径得到这种知识。它可以雇佣一个专门的项目问题专家，可以请一个顾问，可以将一个现有的工程师送去参加一个有关机器人的讲座或者请一个制造部门的人加入团队。每一种方法的相关成本必须在项目计划中给予考虑。这显示了(39)的重要性。

A．在完成活动定义前完成资源计划

B．保证一个资源分配矩阵被准备好并用作控制工具

C．过活动资源估计和成本估计来准确地调整资源计划

D．将资源计划用作挣值的输入值

【答案】C

【解析】本题考查的是资源的相关知识，这个考点建议大家尽量掌握。不强求。考的概率小。

资源的使用必须以资源可用数量和资源的成本作为参考基础，资源计划要根据成本估算和活动资源估算来进行调整。

(40)公司上个月取消了由张工管理的视频游戏项目的需求定义文件和范围说明。现在公司要求将该项目成果变成可在个人电视及计算机上玩的交互游戏。这至少（40）。

A．需要修改项目既定的由WBS定义的范围

B．导致所有项目基准的改变

C．导致成本、时间、质量和其他目标的调整

D．会得到一个教训

【答案】A

【解析】本题考查的是项目需求，属于综合理解题，建议大家认真掌握。经常考

项目定义过程是详细描述项目和产品的过程，并把结果写进详细的项目范围说明书中，作为将来项目决策的基准。范围变更是整体范围变更控制的一个结果，据此，张工至少“需要修改项目既定的由WBS定义的范围”，尽管一项范围变更会要求其他项目基线和目标的相应调整同步，但是这种评估应该就不同的情况而论。

(41)王工作为一个大项目的项目经理，最近将其中一个子项目分派给了一个分包商，李华是分包商的项目经理，刚刚从事项目管理工作，但是与王工比较熟悉。王工可建议李华首先(41)。（41）A. 遵照王工为项目制定的WBS，直接使用王工确定的工作包来管理子项目

B. 指定该子项目的WBS

C. 建立类似的编码结构，以便于应用公共项目管理信息系统

D. 建立一个WBS词典来显示详细的人员分工

【答案】B

【解析】本题考查的是WBS相关知识，这个知识点，大家都必须掌握。WBS是必考考点。

本题考察的就是WBS的分解层次，大项目的WBS只要到子项目就可以，对于子项目就需要进行进一步的细化到工作包。

(42)在可行性研究报告中，可行性研究的结论包括（42）

(42)A.项目的目标、规模，详细技术方案及特点，项目的建设进度计划，投资估价和资金筹措计划，项目财务和经济评价。项目综合评价结论

B.项目的目标、规模，技术方案概述及特点，项目的建设进度计划，投资估价和资金筹措计划，项目财务和经济评价。项目综合评价结论

C.项目的目标、规模，技术方案概述及特点，项目的建设进度计划，投资估价和风险分析，项目财务和经济评价。项目综合评价结论

D.项目的目标、规模，技术方案概述及特点，项目人力资源计划，投资估价和资金筹措计划，项目财务和经济评价。项目综合评价结论

【答案】B

【解析】P72，本题考查的是项目可行性研究的内容，这个我建议大家必须掌握。可行性研究经常考。

可行性研究的结论包括以下几点：

项目的目标、规模；

技术方案概述及特点；

项目的建设进度计划；

投资估算和资金筹措计划；

项目财务和经济评价；

项目综合评价结论。

(43)以下关于招投标的说法，错误的是（43）

(43)A.招标人设有标底的，标底必须保密

B.依法必须进行招标的项目，自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于二十日

C.国家重点项目和省、自治区、直辖市人民政府确定的地方重点项目不适宜公开招投标的，经相关部门批准，可以不进行招标

D.招标人具有编制招标文件和组织评标能力的，可以自行办理招标事宜

【答案】C

【解析】本题考查的是招投标相关知识，必须掌握的知识点.必考。

根据《中华人民共和国招标投标法实施条例》第二十七条：招标人可以自行决定是否编制标底。一个招标项目只能有一个标底。标底必须保密。

根据《中华人民共和国政府采购法》第三十五条：货物和服务项目实行招标方式采购的，自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，不得少于二十日。

根据《中华人民共和国招投标法》第六十六条之规定：涉及国家安全、国家秘密、抢险救灾或者属于利用扶贫资金实行以工代赈、需要使用农民工等特殊情况，不适宜进行招标的项目，按照国家有关规定可以不进行招标。

根据《中华人民共和国招投标法》第十一条：国务院发展计划部门确定的国家重点项目和省、自治区、直辖市人民政府确定的地方重点项目不适宜公开招标的，经国务院发展计划部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准，可以进行邀请招标。

第十二条招标人有权自行选择招标代理机构，委托其办理招标事宜。任何单位和个人不得以任何方式为招标人指定招标代理机构。

招标人具有编制招标文件和组织评标能力的，可以自行办理招标事宜。任何单位和个人不得强制其委托招标代理机构办理招标事宜。

(44)依照招投标法，项目公开招标的资格预审阶段，在“资格预审须知”文件中可以（44）。

(44)A.要求投标人必须组成联合体投标 B.要出严格的专业资质等级

C.要求必须使用某种品牌的网络布线材料

D.对本行业外的投标人提出特别要求【答案】B

【解析】本题考查的是招投标相关知识，这个知识点以前考的少，大家尽量掌握。必考招投标。

根据《中华人民共和国招标投标法实施条例》第二十三条招标人编制的资格预审文件、招标文件的内容违反法律、行政法规的强制性规定，违反公开、公平、公正和诚实信用原则，影响资格预审结果或者潜在投标人投标的，依法必须进行招标的项目的招标人应当在修改资格预审文件或者招标文件后重新招标。

投标人可以组成联合体投标，不能必须组成联合体投标。A不正确。C的内容可以在招标文件中存在。D违反了公平原则。

(45)项目质量保证应以（45）为目的。

(45)A.评价整体项目绩效 B.证明项目满足相关的质量标准

C.识别与该项目相关的质量标准

D.监督项目的具体实施结果

【答案】B

【解析】本题考查的是质量保证的目的，这个考点大家必须掌握啊。常考考点。

质量保证主要是为了向客户和管理层保证项目能够满足相关质量标准，使他们建立项目能满足质量标准的信心。

(46)项目出现了严重的缺陷，项目经理将项目团队和质量工程师召集在一起分析问题，查找原因，大家就此提出了三种不同的看法。此时宜采用（46）工具或方法来缺定问题根本原因。

(46)A.流程图 B.检查 C.控制图 D.差异试验

【答案】A

【解析】本题考查的是质量控制工具，必须掌握的考点。常考考点。

流程图：流程图是指任何显示与某系统相关的各要素之间相互关系的示意图。流程图是流经一个系统的信息流、观点流或部件流的图形代表。在企业中，流程图主要用来说明某一

过程，这种过程既可以是生产线上的工艺流程，也可以是完成一项任务必需的管理过程。

检查的目的是检测和识别软件产品异常，一次检查通常针对产品的一个相对小的部分，发现的任何异常都要记录到文档中，并提交。

控制图：又叫管理图、趋势图，它是一种带控制界限的质量管理图表。运用控制图的目的之一就是，通过观察控制图上产品质量特性值的分布状况，分析和判断生产过程是否发生了异常，一旦发现异常就要及时采取必要的措施加以消除，使生产过程恢复稳定状态。也可以应用控制图来使生产过程达到统计控制的状态。产品质量特性值的分布是一种统计分布，因此，绘制控制图需要应用概率论的相关理论和知识。

实验设计：是一种统计分析技术，能够帮助人们识别哪些变量对项目结果的影响最大。

（47）广泛使用（47）沟通最有可能帮助解决复杂问题

（47）A.书面B口头C正式D非正式

【答案】A

【解析】本题考查的是沟通方式，这题很简单，这个也是PMP的考题，口头沟通最有效果。经常考

书面沟通方式的优点是清晰、二义性少，可作为凭证或备忘录；缺点是缺乏人性化，容易使双方的关系出现矛盾。口头沟通方式较为人性化，容易使双方充分了解和沟通，但容易产生缺乏沟通的有效凭证等问题。

通常，正式沟通（例如报告、情况介绍会、备忘录和简报等）是在项目会议时进行的，而非正式的项目沟通（例如电子邮件、即兴讨论）属于大多数场合的方式。

（48）某公司有50个正在进行的项目，张工是该公司的一个大项目经理，领导6个项目经理负责大项目或多项目的管理，每个项目级理至少负责两个项目，张工必须为每个项目合理安排进度和分配资源，则（48）对张工至关重要

（48）A．资源的使用和资源的评估 B.活动清单和WBS

C．时间的压缩和模拟 D.进度的滑移和待处理工作的数量

【答案】D

【解析】本题考查的是进度计划相关知识，这个我建议大家了解下就好。考的概率小。

在大项目或多项目管理中，当项目的实际期限或交付日期滞后于计划的日期时，进度滑移就发生了，该现象可能会使承建方需要承担罚款而导致项目利润减少，并且一个项目的进度滑移可能导致另一个项目的滑移，而项目资源的缺乏可能会使得待处理工作的数量增多而影响“进度滑移”这个参数。

（49）项目由15个单独的子项目构成，为了便于管理，公司为这个项目成立了一个项目管理办公室（PMO），且给这个办公室配备了一个项目管理信息系统，这个系统要包括所有与项目有关的信息，并且系统中的数据可以随时更新，要完成这个管理信息系统，需要收集这15个项目所有工作的相关信息，这些信息构成了（49）的全部内容。

（49）A项目会计表B工作分解结构（WBS）词典

C工作分解结构（WBS）模板D挣值管理报告

【答案】B

【解析】本题考查的是WBS，这个我建议大家掌握。经常考

WBS包含了所有的产品和项目工作，包括项目管理工作、通过将WBS底层的所有工作逐层向上汇总来确保没有遗漏工作，也没有增加多余的工作，这种技术称为100%规则。

凡是没有出现在经项目干系人认可后的WBS中的工作，都不属于项目的范围。WBS对工

作分解结构组成部分（包括工作包和控制账户）进行更详细的描述。其主要内容包括（但不限于）账户编码标志号（编号）、名称、工作描述，说明、负责的组织、进度里程碑清单、相关的进度活动（如开始日期和结束日期等）、所需的资源、成本估算、质量要求、验收标准、合同信息、与工作质量相关的技术参考文献等。

（50）某项目为期两年，现在是第二年。自从项目开始以来，有些项目团队成员的角色和责任发生了变化，有的队员离开了项目，还有新成员加入了项止，而且，一些已完成的工作包还没有得到要求的完工签字。由于一个关键队员的突然离去，3个工作包比原计划落后了事个星期，对许多项目活动，该项目的项目经理似乎不知道是谁的责任，为了重新控制这个项目，该项目经理需要（50）

（50）A、根据新的资源需求为原先的人员管理计划重订基础

B、将团队改变成项目化的组织结构，以便最大限度地控制资源分配

C、和项目团队一起准备一个责任分配矩阵

D、通过为大多数关键活动分配技术骨干而创造一个新的部门

【答案】C

【解析】本题考查的是RAM知识，这个大家必须掌握啊。责任分配矩阵考点。经常考编制人力资源计划的工具有三种：层次结构图、责任分配矩阵、文本格式的角色描述。项目经理似乎不知道是谁的责任，当务之急是要落实责任，所以为了重新控制这个项目，该项目经理需要和项目团队一起准备一个责任分配矩阵。

（51）与组织在进行单项目管理时所采用的项目管理方法不同，多项目管理有其自身的特点。关于多项目管理环境下的资源平衡技术的理解。（51）是正确的。

（51）A、多项目管理要求独立考虑单个项目的资源需求，并且考虑多个项目实施期间资金源的可获取性

B、在多项目管理发生资源冲突时，需要在多个项目之间合理地调动资源，降低资金源冲突程度

C、首先进行单一项目内的资源平衡，再进行多项目间的资源平衡

D、在进行项目选择时，主要考虑单个项目的赢利性、技术可行性资源需求

【答案】B

【解析】本题考查的是多项目的管理，这个考点大家尽量掌握吧，多项目可能考试考1分，可能不考。

对于多项目管理时，要考虑整体的资源需求和可获取性。

A选项：多项目管理要考虑整体的资源需求

C选项：多项目管理首先进行多项目间的资源平衡

D选项：进行项目组合管理时，考虑项目组合管理的赢利性

（52）在企业业务流程管理和重组过程中，及时和有效的评估是企业重要的学习途径。良好评估的基础是必须建立有效、公开、公认和公平的评估标准、评估指标和评估方法。评估标准和指标来源于公司的业务目标和流程要求，评估的方法主要关注（52）

（52）A、业务流程的遵循性评估、有效性评估和公平性评估

B、业务流程的遵循性评估、公平性评估和绩效评估

C、业务流程的遵循性评估，有效性评估和绩效评估

D、业务流程的可靠性评估，有效性评估和绩效评估

【答案】C

【解析】P468，本题考查的是业务流程管理，这个我希望大家都能尽量掌握。业务流程管理相关知识不算重点。偶尔考。

评估的方法主要关注：

（1）业务流程的遵循性评估：主要评估流程所涉及部门和员工对于流程执行符合情况的评估；

（2）业务流程的有效性评估：主要评估流程所分配职责的合理性、所分配职责的完成情况以及流程的流通效率。流程的流通效率可以用数学公式来表达：流程运作总用时=流程中工作任务执行时间+延迟时间+任务传递时间；

（3）业务流程的绩效评估：主要评估流程所涉及的各项目标或指标的达成情况

（53）为了加强预算控制，成本估算建设在WBS的（53）层进行。

（53）A、最高B、最低C、核心D、第三

【答案】B

【解析】本题考查的是WBS最基本的知识点，必须掌握。送分题。经常考

成本估算最准确的方法是采用自下而上成本估算法，所以要从WBS的最低层开始进行。最低层就是工作包。

（54）在（54）情况下，可使用储备金

（54）A．需要添加额外资金以弥补初始预算

B. 当协商劳动合同时，潜在劳动力价格会发生波动

C. 确定发生了预算的问题但没有估计完全

D.当客户要求项目高质量完成时

【答案】C

【解析】本题考查的是储备金，建议大家认真掌握。定义题。偶尔考。

制定项目预算时，应急储备是为未规划但可能发生的变更提供的补贴。这些变更由风险登记册中所列的已知风险引起。而管理储备则是为未规划的范围变更与成本变更而预留的预算。通常，在确定发生了预计的问题但没有估计完全的情况下，可使用储备金。

（55）某项目通过提高信息表、物流、资金流速度，使得资金占用降低10%，按目前8.58亿流动资金，5%年利率计算，该项目经济收益约为（55）万元。

（55）A．600 B. 400 C. 800 D. 300

【答案】B

【解析】本题考查的是经济收益相关知识，这题大家了解就好，不需要掌握。考的概率小。

改造前：8.58*5%=0.429亿

改造后：8.58*（1-10%）*5%=0.3861亿

年经济收益为0.429亿-0.3861亿=0.0429亿=429万

（56）-（57）一般某个项目的计划主要关注的是项目（56）的计划，但是对大型及复杂项目来说，必须首先考虑项目的（57）计划。

（56）A．活动 B.过程 C. 进度 D. 范围

（57）A．活动 B.过程 C. 进度 D. 范围

【答案】A B

【解析】P414，本题考查的是大项目管理。我建议大家必须掌握。大项目管理经常考一般项目的计划主要关注的是项目活动的计划。但是对大型及复杂项目来说，制定活动

计划前，必须首先考虑项目的过程计划，也就是必须先确定用什么方法和过程来完成项目。需不需要为一个项目单独建立一整套过程体系，需要由过程本身的作用和项目本身的需求和特征来决定。

（58）项目管理办公室是公司的一个重要部门，其所承担的重要战略职能中不包括（58）。（58）A．将组织的既定战略反映到项目 B. 建立和控制项目组合

C. 使用赋予项目的资源来实现项目特定目标

D.提高组织项目管理能力

【答案】C

【解析】本题考查的是PMO的职责，这个大家必须掌握啊。PMO职责经常考项目管理办公室的战略性职能包含项目组合管理和提高组织项目管理能力。

其中一个重要的战略职能就是负责将组织的既定战略反应到项目中去，建立和监控项目组合，以确保项目组合可以持续地用于获得战略上的主动权。这种职能是通过项目管理办公室所实施的项目组合管理来实现的，概括的说，项目组合管理包括如下2个任务：将组织战略和项目关联，项目选和优先级排序。

（59）BPR理论以“流程”为变革的核心线索，把跨职能的企业业务流程作为基本工作单元，多层BPR实施体系分为观念重建层、（59）三层。

（59）A．制度重建层和组织重建层 B. 制度重建层和业务重建层

C. 流程重建层和业务重建层

D. 流程重建层和组织重建层

【答案】D

【解析】P488，本题考查的是业务流程重组，这个大家只需要做个了解就好啊。业务流程重组相关知识偶尔考。

BPR的实施分为3个层次：观念重建层、流程重建层和组织重建层。

观念重建层的对象是企业组织内的习惯、精神等社会人文意识，手段主要有培训、宣传、交流、其目的在于改善人力资源和重塑企业文化，为深入实施BPR进行准备。

流程重建层是多层实施结构的核心层，是对现有流程的彻底的重新思考和重新设计，是BPR精髓的直接体现。

组织重建层所实现的是组织上的变革，将传统的面向功能型结构转化为面向流程型结构。

（60）软件项目需求开发的结果应该有项目视图和范围文档、用例文档、软件需求规格说明及相关分析模型。经评审批准，这些文档就定义了开发工作的需求基线，这个基线在客户和开发人员之间就构筑了计划产品（60）的一个约定。

（60）A．功能需求和设计约束 B. 功能需求和非功能需求

C. 功能需求

D. 功能需求和用户需求

【答案】B

【解析】本题考查的是项目需求，这个题目我希望大家掌握，送分的。需求分类经常考书上原话：软件项目需求开发的结果应该有项目视图和范围文档、用例文档、软件需求规格说明及相关分析模型，经评审批准，这些文档就定义了开发工作的需求基线。这个基线在客户和开发人员之间就构筑了计划产品功能需求和非功能需求的一个约定。

（61）在需求开发中，完成（61）过程后将确定需求基线

（61）A．需求获取 B.需求分析 C. 需求定义 D. 需求验证

【答案】D

【解析】本题考查的是需求管理，这个题目必须掌握啊。需求管理最基本的知识。经常考

需求基线：软件项目需求开发的结果应该有项目视图和范围文档、用例文档、软件需求规格说明及相关分析模型，经评审批准，这些文档就定义了开发工作的需求基线。这个基线在客户和开发人员之间就构筑了计划产品功能需求和非功能需求的一个约定。

需求获取：积极地和用户交流，获取用户需求并分析和修正，最后形成符合解决问题的用户需求，生成《用户需求说明书》。

需求分析：对各种需求进行分析并抽象描述，建立一个可以指导系统的概念模型。

需求定义：根据需求获取和需求分析的结果，定义准确的产品需求，生成《需求规格说明书》。

需求验证：开发方和用户共同对需求文档评审，达成共识后作出书面承诺，是需求文档具有商业合同的效果。

显然，需求验证过程中有评审活动，所以需求验证完毕后确定需求基线。

在软件项目中，（62）是确保需求不在开发过程中“丢失”的一个有效措施。

（62）A．做好需求变更管理 B. 做好需求确认

C. 做好需求回溯

D. 做好需求追溯

【答案】D

【解析】本题考查的是需求管理，这个题目，哎，语文知识？需求跟踪相关知识。经常考回溯是从产品找对应的需求，如果正常的产品找不到相应的需求，说明需求规格说明书有漏项。

追溯是从需求找相应的产品，如果找不到相应的产品，说明这个需求在开发过程中“丢失”了。

（63）在配置管理中，用于管理当前基线和控制对基线的变更的配置库是（63）

（63）A．动态库 B.备份库 C. 受控库 D. 静态库

【答案】C

【解析】本题考查的是配置库，这个题目必须掌握撒。配置库相关知识。经常考配置库是配置管理的有力工具之一，主要分为四类：

开发库（动态库）：存放开发过程中需要保留的各种信息。

受控库：存放某个阶段的成果，库内信息的读写和修改都受限。

产品库（静态库）：形成最终产品，等待交付或现场安装。库内信息严格受限。

备份库：重要配置信息的备份，应急时恢复受损的配置库数据。

阶段的成果显然属于基线，应该是受控库用于管理当前基线和控制对基线的变更。

（64）在软件配置管理中，版本控制的目的是按照一定的规则保存配置项的（64）

（64）A．重要版本 B.基线版本 C. 所有版本 D. 需要得版本

【答案】C

【解析】本题考查的是配置项，这个也是必须掌握的啊，配置管理基本知识。经常考版本控制的目的是按照一定的规则保存配置项的所有版本，避免发生版本丢失或混淆的现象，并且可以快速准确的查找到配置项的任何版本。

（65）关于配置管理计划的制订和审批，下面说法正确的是（65）

（65）A．配置管理计划应由配置管理人员制订，由项目经理审批

B. 配置管理计划应由项目经理制订，由配置控制委员会审批

C. 配置管理计划应由项目经理制订，由QA人员审批

D. 配置管理计划应由配置管理人员制订，由配置控制委员会审批

【答案】D

【解析】本题考查的是配置管理计划及配置管理角色权限，这个我也建议大家都掌握啊。配置管理基本知识。经常考

配置管理人员制订配置管理计划并交给配置控制委员会审批，并按照配置控制委员会的意见修改配置管理计划，直到配置管理计划被批准为止。

（66）《计算机软件产品开发文件编制指南》将软件项目文档分为开发文档、管理文档和（66）（66）A．技术文档 B. 过程文档 C. 计划文档 D. 产品文档

【答案】D

【解析】本题考查的是文档类型，送分的。必须掌握，文档标准知识。经常考根据软件文档管理指南GB/T 16680-1996中的定义，软件文档类型可分为开发文档、产品文档、管理文档。

(67)假设每台机床只能完成一道工序，现有四道工序需要分配到四台机床上，分配成本（以元计）如下所表示，由于工艺要求，工序一不能分配到机床丙上，工序三又不能分配到机床

（67）A．12 B. 13 C. 14 D. 15

【答案】C

【解析】本题考查的是最低成本知识，这个类型的是常考的，要掌握。

题目是线性规划中的生产组织问题。数据比较少，容易计算。

工序一用丁机床，工序二用丙机床，工序三用乙机床，工序四用甲机床。成本为14。

每道工序与每台机床的可能排列组合关系

一二三四成本小计甲（5）乙（4）丙（5）丁（7）21

丙（2）乙（3）丁（7）17

丁（3）乙（3）丙（6）17

丙（5）乙（2）15 乙（5）甲（7）丙（5）丁（7）24

丙（2）甲（9）丁（7）23

丁(3) 甲（9）丙（6）23

丙（5）甲（7）20

丁（2）甲（7）乙（3）丙（6）18

丙（5）乙（2）16

乙（4）甲（9）丙（6）21

丙（5）甲（7）18

丙（2）甲（9）乙（2）15

乙（3）甲（7）14

（68）某航空公司为满足客运量日益增长的需求，拟购置一批新的远程、中程及短程的喷气式客机。每架远程客机价格670万美元，中程客机500万美元，短程客机350万美元。该公司现有资金12000万美元用于购买飞机。据估计每架远程客机的年净利润为82万美元，中程客机的年净利润为60万美元，短程客机的年净利润为40万美元。假设该公司现有的熟练驾驶员可支持30架新购飞机的飞行任务，维修能力足以满足新增加40架短程客机的维修要求，而每架中程客机维修量相当于4/3架短程客机，每架远程客机维修量相当于5/3架短程客机，为获取最大利润，该公司应购买各类客机分别为（68）架

（68） A.远程17，中程1，短程0 B.远程15，中程1，短程2

C.远程12，中程3，短程3

D.远程10，中程3，短程5

【答案】A

【解析】本题考查的是最大收益问题，这个类型的是常考的，要掌握。

分别计算出4个选项所给出的采购方案的购买价格、所需驾驶员的人数、维修费和所能获取的利润情况，并与题干所给出的各种约束条件进行相应的比较，见下表。

序号购买方案约束条件获利情况购买总价驾驶员维修费

A 远程17，中

程1，短程0 17+670+1X500+0

X350=11890＜

12000

17+1+0=1

8＜30

17+5/3+4/3+0=

30＜40

17X82+1X60+0X40=14

54

B 远程15，中

程1，短程2 15X670+1X500+2

X350＜12000

15+1+2=1

8＜30

15+5/3+1X4/3+

2=29＜40

15X82+1X60+2X40=13

70

C 远程12，中

程3，短程3 12X670+3X500+3

X350=10590＜

12000

12+3+3=1

8＜30

12X5/3+3X4/3+

3=27＜40

12X82+3X60+3X40=12

84

D 远程10，中

程3，短程5 10X670+500X5X3

50=9950＜12000

10+3+5=1

8＜30

10X5/3+3X4/3+

5=26＜40

10X82+3X60+5X40=12

00

\（69）某公司打算向它的三个营业区增设6个销售店，每个营业区至少增设1个，各营业区年增加的利润与增设的销售店个数有关，具体关系如下表所示。可以调整各营业区增设的销售店的个数，使公司总利润增加额最大达（69）万元。

增设销售店个数营业区A 营业区B 营业区C

1 100 120 150

2 160 150 165

3 190 170 175

4 200 180 190

（69）A．520 B.（490） C.（470） D .（510）

【答案】B

【解析】本题考查的是最大收益问题，这个知识点也是常考的，要掌握。

题目中增设6个销售店，每个营业区至少增设一个。第一个店共增加100+120+150=370万元。

下表列出剩余3个增设方案的利润增加额。

营业区A 营业区B 营业区C 利润增加

1 1 4 410

2012年环评案例分析试题答案

2012年度环境形响评价工程师职业资格考试试卷 环境影响评价案例分析试卷评分标准 一、 1、（6分） 监测因子:SO2、 NO2、 TSP, PM10、苯、甲苯.二甲苯、非甲烷总烃（1分，写出2个监测因子即可，每个给0.5分，） 监测布点:至少布设6个点（0.5分）上风向（西北）布设1个点（0.5分）西北向的商住区布设1个点（0.5分）东北方向（0.5分）西南方向各布1个点（0.5分）东南向布设2个点（0.5分）（没有给出具体方位的不给分） 监测时间:不利季节（冬季）的7天监测代表性有效性数据（2分） 2、（5分） 废水污染源:脱脂槽（1分）磷化槽（1分）水洗槽1、2、3（1分） 主要污染因子:PH、COD、石油类，镍、锌、磷酸盐（2分，每个0.5分，给出2个以上得满分，出现一个错误，该小题不给分） 3、（5分） 晾干工序有机物产生量: 4kg/h（2分） 晾干室有机物去除率: 87. 3%（3分） （给出结果且正确的得满分，计算过程正确，结果错误给一半分） 4、（4分） 分析污水处理厂处理能力（2分）污水处理厂的接管要求（2分） 二、 1、（6分） 混合处理不妥（2分）反渗透浓水含有重金属Cu, Zn，易在车间处理设施排放口处理后达标排放（1分）粗化固化工段废气治理废水的pH值不稳定，应中和预处理（1分）一级离子交换树脂再生产生废水中含有Cr第一类污染物，必须在车间处理设施排放口处理，达标后排放（2分） 2、（3分） 水重复利用率=64. 5%（给出结果且正确的得满分，计算过程正确，结果错误给一半分） 3、（5分） 排放的污染物种类（1分）排放浓度（1分）排放速率（1分）排气筒高度及周边半径200m 范围内建筑物的最高高度（2分） 4、（6分） 粗化固化槽液（1.5分）灰化槽液（1.5分）钝化槽液（1.5分）废树指（1.5分） 三、 1、（5分） 工艺废水经混凝沉淀处理达标排入污水处理厂不妥（1.5分）地面冲洗水直接排入城市污水处理厂不妥（1.5分）采用“旋风+水喷淋”或布袋除尘中的“旋风+水喷淋”除尘除尘效率低，不能达标排放（1分）制板槽工段含铅废气排放速率未达标排放（1分） 2、（5分） 现有工程存在的环境问题（1分） 现有工程与改扩工程的依托关系（1分） 现有工程及改扩建工程工艺流程及产污环节、污染源及强度、污染物排放方式（1分）改扩建工程建拟采取环境保护措施及有效性（1分） 改扩建工程达标排放及总量控制（1分）

项目管理案例分析题完整版

《项目管理案例分析》 一、单项选择题 1、项目经理应该掌握的一项最重要的技能是（ C ） A.谈判技能 B.影响技能 C.沟通技能 D.问题解决技能 2、大部分项目成本累计曲线呈下列哪种形状（ A ） A.S B. L C. T D. Y 3、以下哪种解压法加剧了风险（ C） A.赶工 B.资源平衡 C.快速跟进 D.提前量与滞后量 4、你被任命为项目经理，负责某压抑治疗程序的开发与研究。你正在进行围规划，那么在围规划中所创建的围说明书的目的是（A ） A.围说明书描述了项目的目的和主要的可交付成果 B.围说明书描述了如在项目中实现围变更 C.围说明书描述了项目的制约因素和假设条件 D.围说明书描述了成本和时间估算 5、在哪种组织结构中，项目经理拥有最高水平的职权和权力（A） A.项目型 B.强矩阵型 C.职能型 D.平衡矩阵型 6、绩效工具的工具和法不包括（B） A.挣值分析 B.统计抽样 C.偏差分析 D.绩效审核 7、关键路径任务是指（B） A.悲观、乐观和最可能估算历时相等 B.时差为零 C.活动开始日期相同 D.具有多个开始日期和结束日期 8、你的项目正处于围规划阶段，你已经完成了工作分析结构（WBS），以下哪项述是正确的（D） A.WBS把项目的可交付成果分解到可以利用发难识别来判断如平衡两项任务的程度 B. WBS把项目的可交付成果分解到可以轻易识别项目约束和假设的程度 C．WBS把项目的可交付成果分解到可以记载产品分析的程度 D. WBS把项目的可交付成果分解到可以轻易计算成本和时间估算并且可以计算质量控制测量的工作包程度 9、项目的“时限性”的含义是指（B） A.项目持续的时间很短 B。项目有确定的开始和结束时间 C.项目将在未来的一个不确定的时间结束 D。项目可以在任时候取消 10、关于项目收尾阶段，以下的各项述都是正确的，除了（D） A.在项目收尾阶段中，成功的概率是最大的 B. 在项目收尾阶段中，项目经理的影响力是最大的 C在项目收尾阶段中，项目干系人的影响力是最小的 D. 在项目收尾阶段中，风险是最大的 11、项目章程的作用是（B） A.识别并确认项目发起人 B.识别并确认项目的存在，并且为项目调拨组织资源 C.确认项目团队项目经理和项目发起人的存在 D.描述项目选择的法 12、一下哪些是三重约束（D） A.时间、进度和质量 B.时间、可用性和质量 C.时间、费用和进度 D.时间、费用和质量 13、一下午各项目管理阶段的正确顺序是（D） A.启动、执行、计划、控制和结束 B.启动、控制、计划、执行和结束 C.启动、计划、控制、执行和结束 D.启动、计划、执行、控制和结束 14、在以下哪个项目管理阶段，风险和项目干系人最能够影响项目的结果（C） A.计划阶段 B.执行阶段 C.启动阶段 D.控制阶段 15、你是一名项目经理，负责新药的开发项目。根据你指定的项目进度初始计划，你们会错过联邦可证的申请日期。通过计划调整，你发想原本计划先后执行的两项活动是可以同时进行的，这个例子属于（B） A.赶工 B.快速跟进 C.资源平衡 D.调整资源日历 16、作为项目工作容的详细的、最终的估算是下列哪一项（D） A.近似估计 B.初步量级估算 C.预算估算 D.详细估算 17、如果有可能通过其他工作来减小风险，或者如果有其他式能消除风险，就应放弃原先计划，这属于以下哪种风险规避案（B） A.转移、分担风险 B.避免风险 C.接受风险 D.应急 18、评估已识别风险的发生概率以及对项目目标的影响，针对项目规划整体的风险级别，并且就优先考虑的风险制定列表，这一过程描述了下列哪个阶段（C） A.定量风险分析 B.风险识别 C.定性风险分析 D.风险管理计划编制 19、你正在为公司开发一个新，负责检测项目结果，决定其是否符合计划编制程序中的标准，然后采取措施消除不合格的结果，所以有时候需要返工，那么你正处于哪个程序（B） A.风险监控 B.质量监控 C.整体变更控制 D.围变更控制 20、随着项目生命期的进展，资源的投入（C）

会计专硕学位论文写作规范

山西财经大学会计硕士专业学位(MPACC)研究生 学位论文写作规范 MPAcc学位论文是MPAcc研究生在导师指导下，在山西财经大学攻读会计硕士专业学位期间独立进行研究所取得的成果。论文的选题应有一定的理论意义和实践价值，反映当前会计相关领域的重要问题。论文的观点和研究结论应有一定的创新，能够体现作者已掌握了系统的会计理论和实务知识，有独立担负专门技术工作或解决实际业务问题的能力。 第一条论文撰写的基本要求 （一）论文写作必须坚持学术道德和写作规范，不得抄袭他人的文字或剽窃他人的研究成果，论文中除已注明部分外不包含他人已发表或撰写过的研究成果，对本文的研究工作做出重要贡献的个人和集体均应在文中注明，论文作者需要承担论文的法律后果。 （二）理论与实际相结合，论文应有一定的学术价值，或具有实际意义和应用价值。对论文涉及的问题，作者应具有坚实的理论基础和系统的专业知识，掌握丰富的资料。 （三）论文在导师指导下独立完成，要有独立见解，或对学士界已提出的问题做出新的分析和论证，学术观点必须言之有理，逻辑严谨，文字顺畅。 （四）论文字数一般为2—4万字。 第二条论文形式的基本要求 （一）就事论理：是以某一单位（或项目）为研究对象，以某一专业问题为研究内容，在对所要研究的对象和内容进行介绍的基础上，将理论分析融入到对研究对象的研究之中。 （二）就理论理：适合理论研究类，一般不适合MPAcc等应用类研究生的学位论文。 （三）就理论事：通常是以理论研究为主线，在论文的各部分中以举例说明的形式与企业实际结合，或在系统研究理论的基础上，将研究结论应用于某一企业实际进行验证。 针对MPAcc学生的特点，要求学位论文采用就事论理的表现形式，至少做到就理论事，以增强论文的应用价值。不提倡撰写就理论理的学位论文。 第三条论文题材 （一）论文选题的基本原则 1、研究内容体现本专业的研究视角。 2、对所研究的问题要有较丰富的知识储备。 3、研究者对所研究的问题有浓厚兴趣。 4、能够取得较为充分的参考资料及素材（案例）。 （二）论文选题的主要来源 1、从论文、专着等参考文献中寻找。 2、与导师、学长和同学讨论。

2012年案例考试真题及答案

2012年案例考试真题及答案 第1题：案例分析题(案例)(本题:20分) 某实施监理的工程,监理合同履行过程中发生以下事件。 事件1：监理规划中明确的部分工作如下： (1)论证工程项目总投资目标； (2)制订施工阶段资金使用计划； (3)编制由建设单位供应的材料和设备的进场计划； (4)审查确认施工分包单位； (5)检查施工单位试验室试验设备的计量检定证明； (6)协助建设单位确定招标控制价； (7)计量已完工程； (8)验收隐蔽工程； (9)审核工程索赔费用； (10)审核施工单位提交的工程结算书； (11)参与工程竣工验收； (12)办理工程竣工备案。 事件2：建设单位提出要求：总监理工程师应主持召开第一次工地会议、每周一次的工地例会以及所有专业性监理会议，负责编制各专业监理实施细则，负责工程计量，主持整理监理资料。 事件3：项目监理机构履行安全生产管理的监理职责，审查了施工单位报送的安全生产相关资料。

事件4：专业监理工程师发现，施工单位使用的起重机械没有现场安装后的验收合格证明，随即向施工单位发出监理工程师通知单。 问题： 1.针对事件1中所列的工作，分别指出哪些属于施工阶段投资控制工作，哪些属于施工阶段质量控制工作；对不属于施工阶段投资、质量控制工作的，分别说明理由。 2.指出事件2中建设单位所提要求的不妥之处,写出正确做法。 3.事件3中，根据《建设工程安全生产管理条例》，项目监理机构应审査施工单位报送资料中的哪些内容？ 4.事件4中，监理工程师通知单应对施工单位提出哪些要求？ 答疑：参考答疑： 1. (1)属于施工阶段投资控制工作的有：（2）、（7）、（9）、（10）； (2)属于施工阶段质量控制工作的有：（4）、（5）、（8）。 (3)第（1）项工作属于设计阶段投资控制工作。第（3）项工作属于施工阶段进度控制工作。第（6）项工作属于施工招标阶段的工作。 第（11）、（12）项工作属于工程竣工阶段的工作。 2.事件2中的不妥之处及正确做法。 (1)不妥之处：总监理工程师应主持召开第一次工地会议。

信息系统项目管理师案例分析最基本的知识总结

1．范围管理中存在的问题 a. 没有制定范围管理计划并按照计划管理，或领导的部署不能代替范围管理计划 b. 需求阶段结束后未对需求进行正式评审或项目的范围未得到客户的确认，或领导的批准不能代替范围确认 c. 范围的定义和分解时未包含分包出去的工作，或分包出去的工作未纳入范围管理计划进行管理 d. 对领导提出的变更要求未形成书面记录 e. 领导提出变更要求后，未对变更产生的影响进行充分的评估便实施了变更 f. 变更请求应由变更控制委员会审批，不应由项目经理独自决定 g. 项目经理缺乏和领导以外的公司其他用户的沟通 2．后续可采取的应对措施 a. 制定项目范围管理计划，按照计划管理和控制项目的范围 b. 组织公司用户代表对系统的需求进行评审，对项目的范围进行确认 c. 加强和分包单位的联系，将其纳入项目的计划和范围控制 d. 按照变更流程处理包括领导在内的公司所有用户提出的变更请求 e. 加强后续项目的范围控制工作 3．简要叙述产品范围和项目范围的区别和联系a. 产品范围是表示产品、服务或结果的特征和功能； b. 项目范围是为了完成具有规定特征和功能的产品，服务或成果而必须完成的项目工作 c. 项目范围包含产品范围，还包含产品范围所不包含的项目管理工作本身。 4. 判对错 a. 范围控制的目的是避免项目做过多的工作，即避免项目范围扩大（错） b. 变更控制委员会是决策机构，不是职能机构，其组成人员可以是一人，甚至是兼职人员（对） c. 范围确认也叫范围核实，是项目组成员根据项目管理计划对项目的计划工作进行逐一检查和落实的过程。（错） d. 项目范围管理的目标是“圈定”项目的范围，产生全面、准确、可实施的范围说明书。 e. 范围确认与质量控制不同，范围确认一般在质量控制之前完成，也可以并行进行。（错） f. 项目经理在变更中的主要作用包括决定变更的接受或拒绝，组织变更的确认和结果发布。（错） 立项管理： 1.建议书报批 2.可行性研究报告报批 3.初步设计和概算报批 4.必要的论证和评估 1. 新产品研发项目的管理过程中存在什么问题？ a. 项目经理的技术经验不足 b. 没有正式、书面的新产品研发项目建议书就开展可行性研究工作 c. 新产品研发的可行性研究工作不充分，尤其缺少技术可行性分析和论证 d. 研发过程中对人才缺乏、竞争对手等带来的风险缺乏充分的分析，没有合理有效的应对方案 e. 没有新产品的初步设计方案就开始研发工作 f. 新产品的需求和技术指标不应由领导把关，应进行外部评审 g. 在项目启动前缺少对项目成本的估算或成本估算工作未到位 h. 可行性研究报告缺少必要的内部论证或外部评估环节 i. 没有制订综合、全面的项目管理计划，进度计划不能代替项目管理计划，领导的指示不能代替项目管理计划 j. 项目发生进度延误的可能性时未及时调整或更新进度计划并与领导及相关各方沟通 k. 前期立项工作中人员参与不充分，缺少关键技术人员和财务人员 2. 公司应该吸取什么教训 a. 重视制定和遵循合理的新产品研发立项管理规范和流程 b. 重视项目的可行性研究工作，包括可行性研究 的全面性和充分性 c. 重视技术人才的培养和引进 d. 重视新产品研发过程中的成本估算工作 e. 重视项目的论证和评估工作 f. 加强各有关部门和领导间的协调和沟通 3．公司对该新产品的研发日后可采取哪些补救或 改进措施？ a. 开展关键技术模块研制的专题研究 b. 根据专题研究结果，按照合理、规范的立项流 程启动关键技术模块的研发立项 c. 加强技术人才培养和引进工作 4. 简述项目可行性研究的技术评价应包括哪些内 容。 a. 技术的先进性(应从技术水平和实用两方面来 进行评价，以判断是否达到国际先进水平、国际 水平或国内先进水平)。 b. 技术的实用性(指项目所采用的技术，对推动开 发、推广应用、满足需要方面所具有的适应能力) c. 技术的可靠性(指技术在使用中的可靠程度，即 在规定时间内和规定条件下，信息系统工作性能 符合要求和开发方法成功的概率)。 d. 技术的连锁效果(指技术应用后对科学技术和 其他领域的作用，如推动其他行业的发展、改善 劳动条件、增加就业机会、改善人民生活、提高 文化素养等) e. 技术后果的危害性(指技术的应用是否会给社 会带来不良影响，同时提出排除上述危害的难易 程度和所需费用等)。（参考：高级教材4.4.4 详 细可行性研究） 项目启动 1) 项目启动 2) 制定初步的项目范围说明书 3) 制定项目管理计划 4) 指导和管理项目的执行 5) 监督和控制项目 6)整体变更控制 7)项目收尾 项目章程的作用： 项目章程是正式批准一个项目的文档，或者是 批准现行项目是否进入下一阶段的文档，项目章 程应当由项目组织以外的项目发起人发布，若项 目为本组织开发也可由投资人发布，项目章程为 项目经理使用组织资源进行项目活动提供了授 权，尽可能在项目早期确定和任命项目经理。应 该总是在开始项目计划前就任命项目经理，在项 目启动时任命会更合适． 项目章程的内容 1) 基于项目干系人的需求期望提出的要求 2) 项目必须满足的业务要求或产品需求： 3) 项目的目的或项目立项理由 4）委派的项目经理及项目经理的权限级别 5) 概要的里程碑进度计划 6）项目干系人的影响 7）职能组织及其参与 8）组织的、环境的和外部的假设 9）组织的、环境的和外部的约束 10）论证项目的业务方案，包括投资回报率 11)概要预算 项目启动时要考虑的环境和组织因素 1)实施单位的企业文化和组织结构 2）国际或行业标准 3）现有的设施和固定资产等基础设施 4）实施单位现在的人力资源、人员的专业和技能， 人力资源管理政策，如招聘和解聘的指导方针、 员工绩效评估和培训记录等 5）当时的市场状况 6）项目干系人对风险的承受力 7）行业数据库 8）项目管理信息系统（可能是工具、也可能是软 件，总之能够帮助管理项目） 项目进度管理的6个过程 1）活动定义 2）活动排序 3）活动资源估算 4）活动历时估算 5）制定进度表 6）进度控制 项目进度控制的内容 1）确定项目进度的当前状态 2）对引起变更的因素施加影响，以保证这种变化 朝着有利的方向发展 3）确定项目进度已经变更 4）当变更发生时管理实际的变更 缩短工期的方法 1）投入更多的资源以加速活动进程 2）指派经验更加丰富的人去完成或帮助完成项目 工作 3）缩小活动范围或降低活动要求（在征得业主同 意后） 4）通过改进方法或技术提高生成效率 进度控制的主要技术和工具 1）进度报告 2）进度变更控制系统 3）绩效衡量 4）项目管理软件 5）偏差分析 6）进度比较横道图 7）资源平衡 8）假设条件情景分析 9）进度压缩 10)制订进度的工具 进度计划的主要工具和技术 1.进度网络分析 2.关键路径法 3.进度压缩 4.假设情景分析 5.资源平衡 6.关键路径法 7.项目管理软件 8.应用日历 9.调整时间提前与滞后量 10.进度模型 （1）项目进度管理存在的问题在制定进度计划之 前未充分估算项目所需人力资源 进度计划中未充分考虑需求分析阶段之外的风 险，导致预留的应急时间不足 新招的人员未经培训便上岗 发现项目存在延期可能性时未及时调整进度计划 并与客户、监理及时沟通 项目已经延期，但未按流程申请和处理项目延期 变更 进度压缩的方法不合理，不应单纯采用加班或加 假日加班的方式 与甲方、监理方的沟通不及时。 （2）后续可采取的措施 组织对新员工的培训 招聘有经验的人员加入项目团队 重新估算项目工期，更新项目计划并与甲方和监 理沟通 为加班的人员争取必要的物质鼓励或手段 加强与客户和监理的沟通 …… 项目成本管理的四个过程 1）制定成本管理计划 2）成本估算 3）成本预算 4）成本控制 项目成本控制的主要内容 1）对造成成本基准变更的因素施加影响 2）确保变更请求获得同意 3）当变更发生时，管理这些实际的变更 4）保证潜在的成本不超过授权的项目阶段资金的 总和 5）监督成本执行（绩效），找出与成本基准的偏 差 6）准确记录所有的与成本基准的偏差 7）防止错误的、不恰当的或未经批准的变更被纳 入成本或资源使用报告中 8）就审定的变更，通知项目干系人 9）采取措施。讲预期的成本超支控制在可接受的

案例分析撰写要求

广州大学成人高等教育 案例分析撰写要求 【适用学科】文学、经济学、管理学 【适用范围】非学位论文 【执笔者】王朋 【完成形式】个人独立 【撰写要求】 一、目标 案例分析，是学生综合运用所学的理论知识和自身所掌握的技能，对某一专题进行诊断和剖析，以检测考生的专业技能水平以及解决实际问题的能力的一种论文写作形式，通过撰写案例分析，进一步提高学生发现、分析问题和解决问题的能力。 二、任务 案例分析是指描述解决某一问题的全过程，包括其实际后果，不论其成功或失败。该类案例分析要求考生做“事后诸葛亮”，学生的分析任务是对案例中的具体做法进行事后剖析，要求考生提出具体的分析意见和改进的建议，以检测学生对企业管理现存问题进行判断和剖析的能力。 （1）选择案例分析课题 学生应结合自己的专业在自己的工作领域或相关领域选择案例分析课题。选择调研课题应重视新颖性、重要性、务实性和适当性。课题选出来后，应做好案例分析课题的设计，并征得指导老师同意，完成开题环节任务。

（2）分析方法设计 学生应确定本案例分析采取的方法。 （3）收集整理资料 学生应根据案例分析课题的要求，利用相应的调查工具和方法收集案例分析资料。对收集的资料，进行必要的整理分析，并提炼出观点。 （4）案例分析报告撰写 学生应在对收集到的案例分析资料进行认真细致的整理加工和深入系统的分析研究的基础上，以报告的形式表现出来，以作为自己的毕业论文。 三、具体要求 （1）写作要求 语言流畅、层次分明、条理清晰，观点和论述要完全一致，行文要简洁明了。 案例分析报告要求内容真实，严禁抄袭与剽窃，经查实发现抄袭与剽窃现象，将取消毕业论文成绩 （2）字数 字数要求为3000-5000字。 （3）格式 第一部分：标题（一般不超过20字） ——副标题（一般不超过20字） 作者 [摘要]（300字左右）

2012年造价工程师考试案例分析真题及答案解析(全六题)

2012年造价工程师考试案例分析真题及答案解析 试题一（20分）： 项目建设投资3000万，建设期2年，运营期8年。其他有关资料和基础数据如下： 1.建设投资预计全部形成固定资产，固定资产使用年限为8年，残值率为5%，采用直线法折旧。 2.建设投资来源为资本金和贷款，其中贷款本金为1800万元，贷款年利率为6%，按年计息。贷款在两年内均衡 投入。 3.在生产运营期前4年按照等额还本付息方式偿还贷款。 4.生产运营期第一年由资本金投入300万元作为生产运营期间的流动资金。 5.项目生产运营期正常年份营业收入为1500万元，经营成本为680万元，生产运营期第一年营业收入和经营成 本均为正常年份的80%，第2年起各年营业收入和营业成本均达到正常年份水平。 6.项目所得税税率为25%，营业税金及附加税率为6%。 问题： 1.列式计算项目的年折旧额。 2.列式计算项目生产运营期第1年、第2年应偿还的本息额。 3.列式计算项目生产运营期第1年、第2年的总成本费用。 4.判断项目生产运营期第1年末项目还款资金能否满足约定还款方式要求，并通过列式计算说明理由。 5.列式计算项目正常年份的总投资收益率。 （计算结果均保留两位小数）

题一【参考答案】 问题1：计算年折旧。 首先需要计算固定资产原值，固定资产原值=建设投资+建设期贷款利息 建设期贷款利息的计算如下： 第一、二年贷款本金为1800/2=900万元 第一年贷款利息：900/2×6%=27万元 第二年贷款利息：（900+27+900/2）×6%=82.62万元 建设期利息合计：82.62+27=109.62万元 年折旧费：（3000＋109.62）×（1-5%）/8=369.27万元 问题2：计算第一、二年的还本付息额。 第3年初贷款本息合计： 1800+27+82.62=1909.62万元 第1、2年应还本付息为： 1909.62×（1+6%）4×6%/[（1+6%）4-1]=551.10万元 问题3：计算第一、二年总成本费用。 总成本=经营成本+折旧+摊销+利息支出 运营第1年总成本：680×80%+369.27+114.58=1027.85万元 运营第2年总成本：680+369.27+88.39=1137.66万元 问题4：第一年能否归还贷款，计算并说明。 偿债备付率=（息税折旧摊销前利润-所得税）/应还本付息的金额 利润=营业收入-营业税金及附件-总成本=1500×0.8×（1-6%）-1027.85=100.15 万元 所得税=利润总额×所得税税率=100.15×25%=25.04 万元 息税折旧摊销前利润-所得税=营收-营税及附加-经营成本-所得税 =1500×0.8×（1-6%）-680×0.8-25.04=558.96万元应还本付息551.10万 偿债备付率558.96/551.10=1.01>1，满足还偿条件。 算法2：净利润＋折旧＋利息＝75.11+369.27+114.58=558.96万元问题5：正常年份的总投资收益率。 总投资收益率=息税前利润/总投资 息税前利润=营业收入-营业税金及附加-经营成本-折旧 =1500-1500×6%-680-369.27=360.73万元 总投资=建设投资+建设期利息+流动资金 3000+109.62+300=3409.62万元 总投资收益率：360.73/3409.62=10.58%

2019年注册测绘师《案例分析》真题

2019 年注册测绘案例分析真题试卷 第一题(18分) 某测绘单位承接了某城市1：500地形图测绘任务，测区范围为3km×4km，测量控制资料齐全，测图按50cm×50cm分幅。 依据的技术标准有《城市测量规范》(CJJ/T8—2011)，《1：500 1：1000 1：2000外业数字测图技术规程》(GB/T14912—2005)，《数字测绘成果质量检查与验收》(GB/T18316—2008)，《测绘成果质量检查与验收》(GB/T24356—2009)等。 外业测图采用全野外数字测图，其中某条图根导线边长测量时采用单向观测、一次 读数，图根导线测量完成后发现边长测量方法不符合规范要求，即时实行了重测，碎 部点采集了房屋、道路、河流、桥梁、铁路、树木、池塘、高压线、绿地等要素，经 对测量数据实行处理和编辑后成图。 作业中队检查员对成果实行了100%的检查;再送交所在单位质检部门实行检查;然后交甲方委托的省级质监站实行验收，抽样检查了15幅图。 问题： 1、上述图根导线边长测量方法为什么不符合规范要求? 2、按照地形图要素分类，说明外业采集的碎部点分别属于哪些大类要素。 3、测量成果检查验收的流程和验收抽样比例是否符合规范要求?说明理由。 第二题(18分) 某测绘单位用航空摄影测量方法生产某测区1：2000数字线划图(DLG)。 测区情况：测区总面积约300km2，为城乡结合地区，测区最低点高程为29m，点高 程为61m，测区内分布有河流、湖泊、水库、公路、铁路、乡村道路、乡镇及农村居 民地、工矿设施、水田、旱地、林地、草地、高压线等要素，南面有一块约2km2的 林区。 项目已于6个月前完成全测区范围彩色数码航空摄影，航摄仪焦距为120mm，摄影比例尺为1：8000。在航空摄影完成后，该测区新开工建设了一条高速公路和一些住 宅小区。 已完成测区内像控点布设与测量、解析空中三角测量等工作，成果经检查合格，供DLG生产使用。DLG生产采用“先内后外”的成图方法，高程注记点采用全野外采集，

案例分析类论文范文怎么写

案例分析类论文范文怎么写 1、论文题目：要求准确、简练、醒目、新颖。 2、目录：目录是论文中主要段落的简表。(短篇论文不必列目录) 3、提要：是文章主要内容的摘录，要求短、精、完整。字数少 可几十字，多不超过三百字为宜。 4、关键词或主题词：关键词是从论文的题名、提要和正文中选 取出来的，是对表述论文的中心内容有实质意义的词汇。关键词是 用作机系统标引论文内容特征的词语，便于信息系统汇集，以供读 者检索。每篇论文一般选取3-8个词汇作为关键词，另起一行，排 在“提要”的左下方。 主题词是经过规范化的词，在确定主题词时，要对论文进行主题，依照标引和组配规则转换成主题词表中的规范词语。 5、论文正文： (1)引言：引言又称前言、序言和导言，用在论文的开头。 〈2)论文正文：正文是论文的主体，正文应包括论点、论据、论证过程和结论。主体部分包括以下内容： a.提出-论点; b.分析问题-论据和论证; c.解决问题-论证与步骤; d.结论。 6、一篇论文的参考文献是将论文在和写作中可参考或引证的主 要文献资料，列于论文的末尾。参考文献应另起一页，标注方式按《GB7714-87文后参考文献著录规则》进行。中文：标题--作者--

出版物信息(版地、版者、版期)：作者--标题--出版物信息所列参考文献的要求是： (1)所列参考文献应是正式出版物，以便读者考证。 (2)所列举的参考文献要标明序号、著作或文章的标题、作者、出版物信息。 关键词名牌;案例;对策 引言 随着中国全面融入WTO，国内企业获得了和外资巨头同台竞技的机会，我们在脱口而出耐克、苹果、奔驰等等这些国外名牌产品的当务之急是要打造出自己的名牌产品，让国内企业走向世界，让国内名牌产品享誉世界，成为真正的世界级名牌。本文就名牌战略做了一个抛砖引玉的分析。 1名牌战略的含义及意义 名牌战略作为一个企业的战略布局和提升竞争至关重要。名牌战略含义即企业所生产的产品面对市场激烈的竞争以及消费者的不断变化，为求得长期持久品牌竞争优势，保持消费者的品牌忠诚度并使品牌得以发展，在分析研究自身条件和外部环境的基础上所制定的企业总体谋划。 2打造名牌企业 2.1商标和品牌。 2.2名牌战略的规划和实施。 2.3名牌的保持与维护。 一：没有一套完善的管理制度。 二：决策机制不科学。 三：对市场变化的把握不够敏感。 3结束语

环评爱好者论坛_2012年环评案例真题及答案2

2012年环评案例真题及答案 第一题 某汽车制造集团公司拟在A市工业园区内新建年产10万辆乘用车整车制造项目。建设内容包括冲压、焊接、涂装、总装、发动机（含机加工、装配）五大生产车间和公用工程及辅助设施，项目建设期为两年。 涂装车间前处理生产线生产工艺为：工件→脱脂槽→水洗槽1→磷化槽→水洗槽2→水洗槽3。脱脂剂主要成分为碳酸钠：磷化剂为锌镍系磷化剂。脱脂槽配置油水分离装置，磷化槽有沉渣产生。各槽定期清洗或更换槽液。 面漆生产线生产工艺为：喷漆→晾干→烘干。面漆为溶剂漆，烘干以天然气做燃料。晾干工序的晾干室工艺废气产生量为20000m3/d初始有机物浓度 200mg/m3。 根据生产废水特性，涂装车间设废水预处理站。各车间生产废水和厂区生活污水一并送全场综合废水处理站处理。处理后的废水再经工业园区污水处理厂处理达标后排入甲河。 拟建厂址位于A市工业园区西北部，占地面积64hm2。该地区年平均风速1.85m/s，主动风向为西北风。厂址西北方向距离商住区约5Km。 工业园区按规划进行基础设施建设，市政污水管网已建成，污水处理厂正在建设中，一年后投入运行。 该项目大气评价等级为二级。 问题： 1、给出拟建工程环境空气现状检测方案的主要内容。 2、指出前处理生产线的废水污染源和废水主要污染因子。 3、计算面漆生产线晾干室活性炭再生废气焚烧有机物排放量和晾干室有机 物去除率。 4、判断工业废水是否可送工业园区污水处理厂进行处理，应从哪些方面分 析？ 二、参考答案 1、给出拟建工程环境空气现状监测方案的主要内容。 （1）监测因子：SO 2，NO 2 ，TSP，PM 10 ，苯、甲苯，二甲苯、非甲烷总烃。 （2）监测布点：6个点，极坐标布点法。具体布点方法是：在拟建项目所在地布设1个点，项目西北向的商住区布设1个点、项目的东北方向、西南方向各布1个点，项目的东南向布设2个点。 （3）监测时间（制度）：不利季节监测7天，SO 2，NO 2 每天采样时间为测 18小时，TSP，PM 10每天采样时间为12小时，SO 2 、NO 2 、TSP、PM 10 每天采样时段 至少于02，08，14，20时进行。苯系物、非甲烷总烃按相关监测方法进行。 （4）监测时段必需同步进行常规地面气象观测资料。 2、指出前处理生产线的废水污染源和废水主要污染因子。 （1）废水污染源：脱脂槽、水洗槽1、磷化槽、水洗槽2、水洗槽3。 （2）废水主要污染因子：pH、COD、石油类、镍、锌、磷酸盐。 3、计算面漆生产线晾干室活性炭再生废气焚烧有机物排放量和晾干室有机物去除率。 （1）晾干工序有机物产生量：20000×200×10-6=4kg/h；

项目管理案例分析

工程项目管理案例 案例1 （30分） 1.背景 图1A421033-1是某项目的钢筋混泥土工程施工网络计划。其中，工作A、B、D是支模工程；C、E、G是钢筋工程；F、H、I是浇筑混泥土工程。箭线之下是持续时间（周），箭线之上是预算费用，并列入了表1A421033中。计划工期12周。工程进行到第9周时，D 工作完成了2周，E工作完成了1周，F工作已经完成，H工作尚未开始。 2.问题 （1）请绘制本例的实际进度前锋线。 （2）第9周结束时累计完成造价多少？按挣值法计算其进度偏差是多少？ （3）如果后续工作按计划进行，试分析上述实际进度情况对计划工期产生了什么影响？（4）重新绘制第9周至完工的时标网络计划。 分析与答案 （1）绘制第9周的实际进度前锋线，根据第9周的进度检查情况，绘制的实际进度前锋线见图1A421033-2，现对绘制情况进行说明如下：（4分） 为绘制实际进度前锋线，首先将图1A421033-1般到了时标表上；确定第9周为检查点；由于D工作只完成了2周，故在该箭线上（共3周）的2/3处（第8周末）打点；由于E工作（2周）完成了1周，故在1/2处打点；由于F工作已经完成，而H工作尚未开始，故在H工作的起点打点；自上而下把检查点和打点连起来，便形成了图1A421033-2的实际进度前锋线。（6分） （2）根据第9周检查结果和表1A421033中所列数字，计算已完成工程预算造价是：A+B+2/3D+1/2E+C+F=12+10+2/3×12+1/2×22+25+9=75万元（4分） 到第9周应完成的预算造价可从图1A421033-2中分析，应完成A、B、D、E、C、F、H,故：A+B+D+E+C+F+H=12+10+12+22+25+9+8=98万元（3分） 根据挣值法计算公式，进度偏差为：SV=BCWP-BCWS=75-98=-23万元，即进度延误23万元。进度绩效指数为：SPI=BCWP/BCWS=75/98=0.765=76.5%,即完成计划的76.5%。（3分）

案例研究论文写作规范

案例研究论文写作的基本标准 案例研究能够较好地实现理论与实践的结合，提高学生应用理论知识、解决实际问题的能力，是实现“知行合一，智者通达”教育理念的重要载体。案例研究论文包括个案研究论文和跨案例研究论文两种形式。个案研究论文是整个论文围绕一个案例展开分析，从个案中提炼、升华、验证，修正相关理论；跨案例研究论文可以使用多个案例（一般不超过5个）同时进行分析，但要求多个案例不能是同一类型的，必须是多种类型，能够从多个角度论证一个主题，从而形成对理论的验证、修正和补充。 一、基本要求 案例研究论文不同于常规性的研究论文，其突出特点是强调案例中蕴含的冲突与矛盾。这种冲突可以是实践与理论、传统与创新、常识与理性的冲突，也可以是争议性的矛盾。案例分析的重点在于解决案例中蕴含的矛盾与冲突，提炼创新理论，验证、补充或完善原有理论。案例分析逻辑要清晰、合理。 案例是对一个企业或组织的真实情景的叙述，通常叙述企业或组织目前的状况、案例中的关键人物、面临的关键问题、实际的决策过程。因此，案例中要有“背景、时间、地点、人物、剧情、矛盾及冲突、待解决的问题”等等。案例可以是“真实的”，也可以是“虚构的”。所采用的案例应体现如下要点： 1.问题的一般背景； 2.所涉及的企业或组织的一般背景； 3.决策者所面临的具体问题； 4.案例使用者解决问题时所涉及的问题； 5.用来编写案例的参考资料。 二、基本框架 案例分析论文涉及到许多具体的专业知识和技巧，案例分析者要“进入角色”，在决策者的位置上“进行决策”。案例分析的要点有四个方面：首先是定义问题；其次是清楚而准确的表述可选择的方案；三是详细分析各个可选择方案；最后提出一个可行的解决方案。其基本框架如下： 1.论文题目、摘要、关键字

2012安全事故案例分析考试题及答案

2012年安全工程师《安全生产事故案例分析》考试试题及答案 一、2011年11月29日4时，A铁矿390平巷直竖井的罐笼在提升矿石时发生卡罐故障罐笼被撞破损后卡在距离井口2.5m处，当班绞车工甲随即升井向矿长乙和维修工丙报告后，乙和丙下井检修。丙在没有采取任何防护措施的情况下，3次对罐笼角、井筒护架进行切割与焊接，切割与焊接作业至7时结束。随后乙和丙升井返回地面。 当日7时29分，甲在绞车房发现提升罐笼的钢丝绳异动，前往井口观察，发现直竖井内起火，当即返回绞车房，关闭向井下送电的电源开关。并立即升井向乙和丙报告。随后甲和丙一起下井，到达390平巷时烟雾很大，能见度不足5m，甲和丙前行到达离起火直竖井约300m处，无法继续前行，遂返回地面向乙汇报，乙立即报警，调矿山救护队救援，并启动A矿山应急救援预案。 截至11月27日10时，核实井下被困人员共122人，其中救护队救出52人，70人遇难，遇难人员中包括周边的4座铁矿61名井下作业人员。 事故调查发现，A铁矿与周边的4座铁矿越巷开采，井下巷道及未*****区互相贯通，各矿均未形成独立的** 通风系统，且安全出口和标志均不符合安全规定 事故调查组确认，该起事故的直接原因是丙在切割与焊接作业时，切割下来的高温金属残块及焊渣掉落在井槽充填护*的**上，造成荆笆着火，引燃****的可燃物，引发火灾。该起事故的经济损失包括：人员伤亡后所支出的费用9523万元，善后处理费用3052万元，财产损失1850万元，停产损失580万元，处理环境污染费用5万元。 1、根据《火灾分类》(GB/T4968-2008)，A铁矿直竖井发生的火灾类别属于(A) A、A类火灾 B、B类火灾 C、C类火灾 D、D类火灾 E、E类火灾 2、在A铁矿390平巷直竖井进行切割与焊接作业，应办理的许可手续是(C) A、有限空间作业许可 B、带电作业许可 C、动火作业许可 D、高温作业许可 E、潮湿作业许可 3、该起事故的直接经济损失为(C)万元 A 8523 B 12575 C 14425 D 15005 E 15010

信息系统项目管理师案例分析

信息系统项目管理师案例分析 项目整体管理案例 项目的整体管理在项目管理的9个知识领域中处于核心位置，其功效就是用来整合其他8个知识领域。项目经理则要起到关键性的组织、协调与管理作用，然而这并非易事，许多IT项目经理在作项目时总感觉需要协调各种各样的资源，然而又似乎无从下手，一些事情好像身不由己，无法控制。 项目整体管理是围绕项目管理计划的制定、执行和控制进行的，通过项目资源的整合，将项目所有的组成要素在恰当的时间、正确的地方、与合适的人物结合在一起，以成功地完成项目。 按照PMBOK2004中的定义，项目整体管理的过程包括制定项目章程、制定项目初步范围说明书、制定项目管理计划、指导和管理项目执行、监督和控制项目工作、整体变更控制和项目收尾。 案例一 阅读以下关于在信息系统项目管理过程中，项目整体管理方面问题的叙述，回答问题1至3，将解答填入答题纸的对应栏内。 案例场景： A集团下属信息技术有限公司新接到一个有关电子政务公文流转系统的软件项目，王工作为公司派出的项目经理，带领项目组开始进行项目的研发工作。 王工以前是一名老技术人员，从事Java开发多年，是个细心而又技术扎实的老工程师。在项目的初期，王工制定了非常详细的项目计划，项目组人员的工作都被排得满满的，为加快项目的进度，王工制定项目计划后即分发到项目组成员手中开始实施。然而，随着项目的进展，由于项目需求不断变更，项目组人员也有所更换，项目组已经没有再按照计划来进行工作，大家都是在当天早上才安排当天的工作事项，王工每天都要被工作安排搞得焦头烂额，项目开始出现混乱的局面。 项目组中的一名技术人员甚至在拿到项目计划的第一天就说：“计划没有变化快，要计划有什么用”，然后只顾埋头编写自己手头的程序。 一边是客户在催着快点将项目完工，要尽快将系统投入生产；另一边是分公司管电子政务项目的张总在批评王工开发任务没有落实好。 [问题1]（8分） 请用400字以内的文字，说明王工制定的项目计划应包括的主要内容。 王工编制的项目计划应包括： （1）项目总计划：范围管理计划、时间管理计划、费用管理计划、质量管理计划、人力资源管理计划、采购管理计划等（包括范围计划、工作范围定义、活动定义、资源需求、资源计划、活动排序、费用估算、进度计划以及预算、质量计划、人力资源计划、人员配备管理计划和

案例分析摘要写作要求

二、论文标题的拟定 论文标题即文章的名称，它应当能够反映文章的内容，或是反映论题的范围，文字上要简短、直接、贴切、凝练、醒目和新颖，一般不超过25字。在贝卡心理咨询师成长计划（BCTP)的一次活动上郭博士对此做了精彩的说明。他说下面的名称并不不可，但并不完美，需要加以改进。 考试焦虑心理咨询案例报告 一例有疑病倾向的严重心理问题咨询案例报告 一例夫妻关系问题的案例报告 比较好的论文标题结构应该包括对象、诊断（问题）、疗法和性质四个部分。对象是指个案数量，一例或是数例，诊断是指一般心理问题，还是恐怖症，或者是社交恐怖症，疗法是指采用的干预方法，性质是指文章的性质，是案例报告，还是研究报告，或者咨询报告。像下面的标题就比较理想： 如： 一例由就业压力引发的心理问题咨询报告 一例社交恐怖症认知行为治疗的案例报告 一例严重心理问题案例报告 三、摘要的撰写 在摘要的撰写方面，郭召良博士说这方面的问题就更为多，许多学员没有受过专业训练，所以并不知道该如何来写摘要。 有的把摘要写成了引言： 本案例是介绍一个高中女生在成长过程中，因为一个得了绝症过早去世的男孩,他们之间最纯真的感情与现实社会的矛盾,使得这个女生对生命产生了极度的恐惧和焦虑,通过咨询师的咨询帮助,了解到这个女生最痛苦最矛盾的心理,咨询师使用很多心理咨询手段,帮助这个女生可以正确的面对现实的生死的矛盾,走出困境。本案例分为七个部分：一般资料、主诉、咨询师了解观察到的情况、评估和诊断、咨询方案的制定、咨询过程、咨询效果评估。

有的将摘要写成了故事概要： 求助者李某的一位同事因肺癌病逝,两个月前李某担心自己也会得肺癌，进而失眠，食欲下降，出现了严重的心理问题。根据求助者的基本情况，咨询师采用了认知行为疗法等心理咨询方法，通过四次咨询，逐步帮助求助者改变了原有的错误认知观念，求助者的问题基本得到解决，取得了较好的咨询效果。 还有人把概念解释放在了摘要中： 考试焦虑又称为考试恐怖，是指因考试压力引起的一种心理障碍。主要表现在迎考及考试期间出现过度紧张、恐惧、不安、头晕等情绪障碍，还可伴有睡眠困难、消化机能减退、身体不适和植物神经系统功能失调症状。这种状态影响考生的思维广度、深度和录活性，降低应试的注意力、记忆力，使复习及其考试达不到应有的效果，甚至无法参加考试。本案例是一位初中毕业生因在考试中失利而引起焦虑、紧张、情绪低落、失眠等症状，因担心再次考不好，甚至连考试也不想参加了。根据评估与诊断，采用合理情绪疗法等方法，经4次咨询，基本达到咨询目标。 昭良心理首席专家郭召良博士说，正确的摘要写法应该遵循以下要求： （1）简明扼要说明文章内容。 （2）反映文章结构和基本信息 具体而言应该包括： （a）个案人口学信息 （b）主要临床表现 （c）心理诊断结论 （d）心理咨询过程和方法 （e）心理咨询效果说明 比如，有个学员写了这样一个摘要： 本案例是介绍一个高中女生在成长过程中，因为一个得了绝症过早去世的男孩,他们之间最纯真的感情与现实社会的矛盾,使得这个女生对生命产生了极度的恐惧和焦虑,通过咨询师的咨询帮助,了解到这个女生最痛苦最矛盾的心理,咨

项目管理案例分析试题及答案1

项目管理案例分析试题及答案1

谁该为项目失败负主要责任 【案例正文】 小王被任命管理一个重要的软件项目，项目组有 3 个成员。如果该项目不能按照客户的质量要求如期 完成，公司将损失大笔收入，这一损失将影响到公司的未来发展。但结果是项目在小王手上失败了!项目 不但延期了 25%，而且客户还在公司的成员各自开发的模块间发现了明显的集成问题。 情形是这样的：·小王过去是一个很好的程序员，在去年被提拔为经理。 ·成员 A 是一个有能力的程序员，在项目的过程中他被小王的经理调去参加公司的培训课程，这造成 了他 30%的工作延期，培训回来以后，公司宣布他在完成该项目后将被提拔到新的岗位，于是他一直忙于 熟悉新的岗位和经理，他的项目后期工作质量受到了严重影响。 ·成员 B 是最没经验的程序员，他的开发进度较慢，不幸的是在项目过程当中他生了 5 天病，这更加 减慢了他的进度。尽管他努力追赶但由于没有任何有经验成员的帮助，他还是不能按时完成任务。 ·成员 C 是最有经验的程序员，他的绩效是公司的一个标杆。他被分配完成这个项目最困难的任务， 并提前 25%完成了该项工作。他还被分配负责集成所有的软件并进行测试，但他声称由于 A 和 B 的延误、A 的低质量的原因，在你规定的发布时限之前，他没有时间对软件作彻底的测试。小王曾经跟 A

注于眼前的工作问题有过几次谈话，但没能见到任何改进。要求休完病假的 B 加班以赶上进度，他也照办了。小王要 C 帮助 B，他说他做过努力，但他认为 B 缺乏经验太难交流。 综上所述，究竟谁该为项目的失败负主要责任? 【相关分析】这个项目主要失败在对人力资源的管理上。在其各过程的控制中都存在着问题。 1、制定人力资源计划——识别和记录项目角色、职责、所需技能以及报告关系，并编制人员配备管理计划的过程。 这个过程应该特别关注稀缺或有限人力资源的可得性，或者各方面对这些资源的竞争。编制人力资源计划时，必须认真考虑这些因素对成本、进度、风险、质量各方面的影响，并编制人力资源配备的备选方案。应该拟定人员配备管理计划，说明需要每个团队成员的时间段，特别针对成员 A 和 C 应有资源日历；针对成员 B 应有培训计划； 2、组建项目团队——确认可用人力资源并组建项目所需团队的过程。 项目经理或项目管理团队应该进行有效谈判，并影响那些能为项目提供所需人力资源的人员。在本例中表现为小王应该与其职能经理就成员 A 的使用问题进行有效的沟通。如果不得不使用替代资源，项目经理应该在项目管理相关计划中说明缺少所需人力资源可能造成的影响。 3、建设项目团队——提高工作能力、促进团队互动和改善团队氛围，以提高项目绩效的过程。 团队协作是项目成功的关键因素，而建设高效的项目团队是项目经理的主要职责之一。而在本例中，成员生产率低下，团队成员之间缺乏认同与合作，团队环境恶化。 建议开展项目团队建设工作（如培训、团队建设、集中办公、基本规则宣导等），在过程中对团队进行正式或非正式的项目绩效评价，对成员的优良行为给予认可与奖励。项目团队建设会经历几个阶段（形成阶段--震荡阶段—规范阶段—成熟阶段—解散阶段），这里要凭借项目经理的力量有效带领团队经历所有阶段。 4、管理项目团队——跟踪团队成员的表现，提供反馈，解决问题并管理变更，以优化项目绩效的过程。在本例中，针对种种突发状况，小王缺乏积极的应对。事先无预防，事中无监控，事后无评估。从而造成进度延迟、质量低下。 建议通过以下方式改善局面： 1）预防措施是指在问题发生前所制定的、用来降低问题发生概率和/或影响的措施。这些措施可包括为减轻成员缺勤所带来的问题而开展的交叉培训，以及为确保所有职责的履行而进一步开展的角色澄清。团队成员经验水平的高低，将减少或增加项目风险，对此项目经理有必要进行额外的风险规划； 2）在项目执行过程中： 多观察和交谈，随时了解项目团队成员的工作和态度。项目管理团队应该监督项目可交付成果的进展，了解团队成员引以为荣的成就，以及了解各种人际关系问题。 过程中，应该持续地对项目团队绩效进行正式或非正式评价。 问题日志记录。书面日志能记录并帮助监控谁负责在目标日期之内解决某个特定问题。应该针对妨碍团队实现目标的各种障碍来解决问题。 3）人员配备的变化，无论是自主选择还是由不可控事件造成的，都会影响项目管理计划的其他部分。如果人员配备问题干扰了项目管理计划的实施，诸如造成进度拖延或预算超支，就需要通过实施整体变更控制过程来处理变更请求。