面向3G的新一代综合业务平台

面向3G的新一代综合业务平台

中国网通集团研究院

王志军

Email: wangzhijun@https://www.wendangku.net/doc/bb2802822.html,

3G数据业务运营面临全新挑战

?对于运营商

–3G提供了更强大的承载通道

–网络变成了一个以内容、资源、服务为主的价值网络–提供多样化的、有吸引力的数据服务，建立新的业务运营增长点是各个运营商的当务之急

?面临的挑战

–如何有效管理“雪崩式”发展的丰富的数据业务？

–如何将运营商网络的业务能力安全、有效的开放给第三方？

–如何支持数据业务对应的复杂的计费模式？

–如何进行有效的SP/CP管理？

–如何提供给用户方便的业务获取和服务手段？

3G业务运营的参与方（角色）?最终用户

–业务的购买者和使用者

?运营商

–3G网络的运营者和业务平台的提供者

?服务提供商(SP)

–利用运营商网络和业务平台提供增值服务?内容提供商(CP)

–增值服务所需的内容的提供者

?应用提供商(AP)

–增值应用的开发者

–有时候可以视为是SP的一部分

不同的角色，不同的期望

?最终用户

–优秀、丰富的高质量服务、随时随地

–业务的发现和使用简单、快捷、个性化

–业务对用户的终端做到智能适配

–业务的计价应经济、简单、准确

?运营商

–为其他角色提供满意的服务或支持

–对业务、内容、SP、CP、用户进行方便和灵活的统一管理和支撑?服务提供商

–有效利用运营商的网络能力

–服务的提供和更改方便、快速，吸引更多的用户访问

–获取收益分成

?内容提供商

–内容安全、快速的通过下一代网络展现给用户并到达用户

–获取收益分成

?应用提供商

–开发应用时，能够充分、方便地利用网络能力

–在开发过程中使用通用的规范、开发简单快捷、可重用、可移植

目前数据业务运营方面存在的突出问题?垂直的业务平台

–建成了一系列的“信

息孤岛”

?无法实现用户、产

品、SP/CP等信息资

源的共享

?难以实现统一的管理

–和周边支撑系统接口

繁多，形成“蜘蛛网”

?与BSS/OSS

?与SCP

目前数据业务运营方面存在的突出问题?无法对预付费用户提供强有力的支持

–预付费用户所占的比例呈逐渐上升趋势，甚至超过后付费用户

–目前绝大部分数据业务无法向预付费用户开放

?对SP/CP的监管能力弱

–垃圾信息、有害信息、非法内容

–订购陷阱；订购容易退订难

–消费不透明

–事后处理

?业务合作模式无法满足运营商的需要

–松耦合方式

?计费模式单一

–无法将数据业务跨不同业务类进行产品打包

–无法提供对组合业务的支持

?业务开发困难

–每个业务系统都有一个业务开发接口

?无法为用户提供一站式服务

–业务使用不方便

–无法树立运营商统一品牌

商业需求

?业务合作模式–紧耦合

–松耦合

商业需求

运营商(BSS)运营商（BSS)收费

SP 自行完成运营商（业务平台）

计费SP 自行完成

运营商（业务平台保存授权信息，SP 在需要时从平台

查询授权信息）

授权控制SP 自行完成运营商（业务平台）订购关系鉴权

SP 运营商(业务平台)资费规则定制

SP 自行完成

SP 上载产品，由平台负责产品

的管理、组合包装、审核。最

后由平台负责内容发布(业务平

台)产品管理松耦合方式紧耦合方式

面向3G的新一代综合业务平台

?如何解决目前的问题？

–从垂直业务平台向综合（水平）业务平台转变

设计目标

?统一的数据管理

–用户、产品、合作伙伴、内容、终端、统计数据

?统一的业务管理

–合作伙伴管理、用户管理、会话管理、产品管理、内容管理、用户订购、终端信息管理、运营数据统计分析

?统一的认证授权计费

–用户认证/授权、数据业务计费

设计目标

?统一的对SP/CP的界面

–SP门户、统一开放的应用开发接口、统一接入（一点接入、全网服务）

?统一的对用户的界面

–移动门户、自服务门户

?统一的对运营商的界面

–运营商管理门户

设计目标

?统一的内部管理接口–对BSS/OSS

–对SCP

综合业务平台

?首先是一个管理平台

–整合业务管理；

–强化的业务控制能力，特别是针对SP/CP的业务监管能力；

–统一合作伙伴管理；

–统一用户管理；

–丰富营销手段，提高服务水平

–一点接入：实现用户的一点接入，全网服务；

?还是一个开发和接入平台

–方便SP/CP的应用开发

–简化SP/CP的接入复杂度

综合业务平台的主要功能?业务管理平台

–统一管理

–AAA

–统计分析

–统一接口

?SP开发接入平台

–业务接入平台

?第三方应用的业务接入

?业务流程和资源的控制

?鉴权（用户、SP、业务、订购）计费

?业务能力适配

?SLA进行控制

–业务开发平台

?开放的业务开发接口

–Parlay, ParlayX, Java API, …

?屏蔽复杂的网络协议

?快速开发

?业务开发环境

综合业务平台的主要功能

?统一门户

–用户门户

?移动门户

?自服务门户

–SP/CP门户

–运营商门户

综合业务平台的技术发展

?目前业界尚没有明确的规范

–OMA的OSE中定义了一些公共功能和策略服务，但没有完整的数据业务管理平台的相关规范

–TMF的eTOM模型里定义了相应的管理功能和总体框

架，但层次较高，从实施角度来看，还不够成熟

–国内没有统一的标准规范

?综合业务平台设计难点

–综合业务平台几乎要跟3G所有的相关系统（业务使能部件、网络接入网关、运营支撑系统、智能网）发生

联系

–业务流程和接口统一问题

?规范流程、统一接口

平台要解决的关键问题

?产品管理

–产品目录管理

–产品信息管理

–产品生命周期管理

?管理产品的产品注册、产品测试、产品发布、试商

用、暂停、注销等状态

?支持对产品状态的修改操作

–资费管理

?合作商在发布产品时确定其价格，由运营商审批。

?运营商可以对产品的价格策略和价格上限等进行指

导和控制

平台要解决的关键问题

?认证授权

–用户认证

–SP和产品鉴权

–订购关系管理

?先订购后使用

–防止SP欺诈和费用纠纷

–某些公益信息可以无需用户订购

?订购方式多种多样

–用户可以通过多种接入手段进行产品的订购

?SMS、移动门户、自服务门户、在SP的业务门户、客服、

IVR、赠送

–正向订购、反向订购

?订购类型

–即时订购：没有延续性；

–周期性订购，具有延续性

–包量型订购：具有一定的延续性

平台要解决的关键问题

?计费问题

–通用计费

?通用资费模型和统一的计费引擎，支持对多种不同业务的计费–数据业务计费策略复杂

?赠送使用量+计量、计量、跳档、计量+封顶、基本费+计

量、包月…

?内容层计费、业务层计费、承载层计费

?在线计费、实时批价

–计费触发点

?可信任的网元

–使能部件、SP接入平台、IP网关（增强型GGSN）等

?计费触发点的选择

–SMS, MMS, 流媒体, 下载, …

平台要解决的关键问题

?用户漫游

–在漫游地可以访问归属地和漫游地业务–漫游情况下

?拜访地接入

?归属地接入

联通培训心得体会

联通培训心得体会 【篇一：联通公司员工交流学习心得(集团部)】 跨省交流材料学习心得体会 通过部门集中组织学习公司领导跨省交流材料，了解了福建南平分 公司各个岗位员工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值 得我们借鉴与学习，并落到实处的。在深深震撼的同时更多的是看 到了我们与其的差距，以及我们的不足。具体就此次学习浅谈几点 心得体会： 1.作为公司集客部前端业务发展的员工，总是与客户面对面的交流，解决客户问题，尽可能满足客户所需的同时还要保证我们的业务发展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。当然不是每次的努力 与付出都会成功，但是不努力一定不会成功。通过学习，发现了部 门员工普遍存在的不足，⑴惰性太强、依赖性太强，很多工作总喜 欢拖，以至于丢失了最佳机会；⑵随波逐流，看到别人不做不动， 自己也就不做；⑶经受不住打击，遇到一点挫折就失去了信心，怀 疑自己的能力；⑷工作没有详细的计划，找不到重点，工作落不到 实处，总是很忙但总是不成功；⑸不注重学习，对很多业务都只是 一知半解，无法更深入的为客户推荐。以上的各种不足，直接影响 着每一次业务跟进的成功，也导致了工作无法顺利进展，很多有希 望的项目以及业务中途放弃，目标任务总是不能按时按量的完成。 综上所述，为了让每一次的努力都有一个美好而实在结果，我们必 须坚持做到：立足市场、着眼目标、充满激情、保持快乐、坚持学习，保证每天进步一点点。 对于我们的工作，我们应当做到： 一、立足市场 作为前端销售人员，市场是我们赖于生存的空间，很多商机都隐藏 于市场中，我们必须紧跟市场所需，提供市场所需满足市场所需， 立足市场，明确目标市场客户，是我们成功的奠基石。 二、着眼目标 作为一名销售人员，业绩是体现能力的重要标志，而每一次完美的 业绩背后都有一个目标在鞭策着我们进步，为自己定一个奋斗的目 标或任务，根据目标以及任务制定详细的工作计划，围绕目标以及 任务做好工作，销售业绩提高就是必然的了。 三、充满激情、

联通业务培训心得体会

联通业务培训心得体会 通过参加联通公司的岗前培训，旨在全面提升中国联通的服务水平，更好地满足各地区用户对通信服务的需求，下面是为大家收集整理的联通业务培训心得体会，欢迎阅读。 工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下： 1，努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己;2，遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务;3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重;4，由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。 2.本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。 3,回顾过去的一年，我认真学习电信行业知识，积极参加岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员。

最近几年来，随着生活程度不停提高，人们的消费看法、消费方式、消费结构、消费手眼都发生了巨变从"畸型"消费转变到"科学康健"消费，从不***或者认识不清***"升华"到理性***，消费者对市场上流通的商品以及各种服务的要求在快速提高，好比对各种商品的存眷从质量优劣到环保节能、性价比等，对服务的存眷从一般要求到个性化满足、人性化体现及恬静度等这些变化对消费***工作提出了更多、更新、更高的要求怎样应对消费胶葛不停发生的新变化，适应消费***工作的新形势，加强消费争议多元化息争机制设置装备摆设，成立一种消费者权益掩护的长效机制，成为存眷的话题为适应新期间消费***形势的成长,我们经过实践以及摸索，于20XX年6月起，在全省范围内开展成立消费***义务息争员步队工作，全面立异、推进消费争议协商息争机制，起劲制造消费胶葛息争新平台，为增进湖北省经济又好又快成长做贡献 1、拓宽思绪、立异机制、提高认识 增进消费胶葛息争，成立消费***义务息争员步队，是各级消费者社团义不容辞的责任经过实践以及摸索，我们认识到开展这项工作意义有三，一是成立消费***义务息争员步队是构建***社会形态的重要构成部分，是消费者社团深切贯彻落实科学成长观的具体体现;二是成立消费***义务息争员步队切正当律要求，《消法》第六章第34条第1款第⑴项划定，消费者以及经营者发生消费者权益争议后，可以通过"与经营者协商息争"路子解决;三是成立消费***义务息争员 步队顺应社会形态需要，有利于降低消费者的***成本，有利于增进

做联通业务的心得

做联通业务的心得 跨省交流材料学习心得体会 通过部门集中组织学习公司领导跨省交流材料，了解了福建南平分公司各个岗位员工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我们借鉴与学习，并落到实处的。在深深震撼的同时更多的是看到了我们与其的差距，以及我们的不足。具体就此次学习浅谈几点心得体会： 1. 作为公司集客部前端业务发展的员工，总是与客户面对面的交流，解决客户问题，尽可能满足客户所需的同时还要保证我们的业务发展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。当然不是每次的努力与付出都会成功，但是不努力一定不会成功。通过学习，发现了部门员工普遍存在的不足，⑴惰性太强、依赖性太强，很多工作总喜欢拖，以至于丢失了最佳机会；⑵随波逐流，看到别人不做不动，自己也就不做；⑶经受不住打击，遇到一点挫折就失去了信心，怀疑自己的能力；⑷工作没有详细的计划，找不到重点，工作落不到实处，总是很忙但总是不成功；⑸不注重学习，对很多业务都只是一知半解，无法更深入的为客户推荐。以上的各种不足，直接影响着每一次业务跟进的成功，也导致了工作无法顺利进展，很多有希望的项目以及业务中途放弃，目标任务总是不能按时按量的完成。 综上所述，为了让每一次的努力都有一个美好而实在结果，我们必须坚持做到：立足市场、着眼目标、充满激情、保持快乐、坚持学习，保证每天

进步一点点。 对于我们的工作，我们应当做到： 一、立足市场 作为前端销售人员，市场是我们赖于生存的空间，很多商机都隐藏于市场中，我们必须紧跟市场所需，提供市场所需满足市场所需，立足市场，明确目标市场客户，是我们成功的奠基石。 二、着眼目标 作为一名销售人员，业绩是体现能力的重要标志，而每一次完美的业绩背后都有一个目标在鞭策着我们进步，为自己定一个奋斗的目标或任务，根据目标以及任务制定详细的，围绕目标以及任务做好工作，销售业绩提高就是必然的了。 三、充满激情、 销售，最不可失的就是激情，激情总是推动着我们积极向上，没有激情就没有动力，所有事情就变得困难重重。以热情饱满的态度面对工作上存在的所有问题，解决问题，那么成功就不是天方夜谭。

联通培训心得体会

跨省交流材料学习心得体会 通过部门集中组织学习公司领导跨省交流材料，了解了福建南平分公司各个岗位员工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我们借鉴与学习，并落到实处的。在深深震撼的同时更多的是看到了我们与其的差距，以及我们的不足。具体就此次学习浅谈几点心得体会： 1.作为公司集客部前端业务发展的员工，总是与客户面对面的交流，解决客户问题，尽可能满足客户所需的同时还要保证我们的业务发展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。当然不是每次的努力与付出都会成功，但是不努力一定不会成功。通过学习，发现了部门员工普遍存在的不足，⑴惰性太强、依赖性太强，很多工作总喜欢拖，以至于丢失了最佳机会； ⑵随波逐流，看到别人不做不动，自己也就不做；⑶经受不住打击，遇到一点挫折就失去了信心，怀疑自己的能力；⑷工作没有详细的计划，找不到重点，工作落不到实处，总是很忙但总是不成功；⑸不注重学习，对很多业务都只是一知半解，无法更深入的为客户推荐。以上的各种不足，直接影响着每一次业务跟进的成功，也导致了工作无法顺利进展，很多有希望的项目以及业务中途放弃，目标任务总是不能按时按量的完成。 综上所述，为了让每一次的努力都有一个美好而实在结果，我们必须坚持做到：立足市场、着眼目标、充满激情、保持快乐、坚持学习，保证每天进步一点点。 对于我们的工作，我们应当做到： 一、立足市场 作为前端销售人员，市场是我们赖于生存的空间，很多商机都隐藏于市场中，我们必须紧跟市场所需，提供市场所需满足市场所需，立足市场，明确目标市场客户，是我们成功的奠基石。 二、着眼目标 作为一名销售人员，业绩是体现能力的重要标志，而每一次完美的业绩背后都有一个目标在鞭策着我们进步，为自己定一个奋斗的目标或任务，根据目标以及任务制定详细的工作计划，围绕目标以及任务做好工作，销售业绩提高就是必然的了。 三、充满激情、 销售，最不可失的就是激情，激情总是推动着我们积极向上，没有激情就没有动力，所有事情就变得困难重重。以热情饱满的态度面对工作上存在的所有问题，解决问题，那么成功就不是天方夜谭。 四、保持快乐 人的坏情绪总是特别容易受到主观或者客观因素影响， 导致心情低落，不快乐，原因可能来自于生活、感情以及工作等等。每个人在心情低落、不快乐不开心的状态下处事能力是极其差的，往往带来的都是坏结果，直接影响了工作的效率以及结果。所以，我们要保持愉快快乐的心情，创造愉快的氛围，积极的面对问题，解决问题。 五、坚持学习 作为公司集客部的前端员工，与客户面对面直接交流，不仅需要具备很多的业务知识，还要时时了解国内外资讯等等知识。一个业务员的业务知识能力以及你的谈吐及学识直接或间接地影响着客户对你的满意程度，对你产品的的肯定程度，也在很大程度上推动着交易是否成功。坚持学习，不断积累，提升能力。 对于工作我们将坚持立足市场、着眼目标、充满激情、保持快乐、坚持学习的原则，每天进步一点点，走得更远更顺畅。 2014年8月26日篇二：中国联通双满意培训心得体会 崇州分公司“双满意”培训心得体会近期，中国联通成都分公司陆续组织各部门、