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商务中心服务流程

商务中心服务流程
商务中心服务流程

商务中心服务流程

一、复印、打印的工作流程

项目标准

1、问候客人来商务中心时,向客人问

好“早上好、下午好、晚上好”,

要求站姿正确,面带微笑,用

礼貌的语言询问客人的要求。

2、询问明确客人所需要复印、打印的

要求(如印张数、规格、大小

等),并主动介绍价格。

3、了解1、按照客人所要求的复印/

打印,要做到动作迅速,有条

不紊,在复印之前先记录下复

印记数,以便计算数量。确认

客人是否要复印正、反面。

2、如果客人要求复印/打印的

材料涉及酒店或国家机密,应

及时请示部门经理或向客人

说明不能复印的原因。

4、复印/打印正常程序操作

5、检查1、完毕交还给客人所有复印/

打印件和原始文件。如原件是

装订的,应主动将它装订成原

来的样子,要注意装订时应使

订书针在原先的针孔内穿过。

(询问客人复印/打印件是否

需要装订)。

2、如果简单的订书服务,可

免费提供,如果装订线圈,则

按照装订服务收取费用。

6、结账1、如客人付现金,则询问是

否需要发票,如客人不需要发

票,则也要表示感谢。填写杂

项单,并将现金及时交到前台

收银处入账。

2、客人挂房帐,询问房号,

打电话至前台收银处询问房

间是否可挂账,如可以挂房帐

则填写好杂项单,写清房号、

姓名、消费内容、金额、总额、

开单日期并于经手人处签字。

然后双手递给客人请其签单,

并稍微示意一下签名的位臵。

如果客人没有笔,则用双手递

过去(注意笔的状态是应该可

以使用的、除去笔帽的、笔尖

朝自己)。签完后道谢接过。

7、道别提醒客人不要遗忘物品在商

务中心,微笑目送客人离去。

8、入账、存档及时存档

二、发送传真程序

项目标准

1、问候客人来商务中心时,向客人问

好“早上好、下午好、晚上好”,

要求站姿正确,面带微笑,用

礼貌的语言询问客人的要求。

2、询问明确客人所需要发送传真的

要求,如印张数,并主动介绍

发送传真的单价。

3、了解确认所发原稿页数与内容,并

且注意一下原稿的纸张质量。

如果有以下情况:纸张较皱或

有破损、纸张规格不符合传真

机要求或厚薄不匀、字迹较

淡,则建议客人复印后再发

送。如果原稿上有订书针,也

应去除。如有未干的涂改液,

应等其完全干透。

4、确认发送前必须确认传真的号码、

国家地区代码、城市代码等,

以保证发送正确。国家代码之

前要加00O;城市代码前的

0不需要(但也有例外)。5、查看检查传真件的内容,如果发现

涉及饭店与国家机密的文件、

资料、图片等不得发送,如果

是反动文件,不能翻看或传

阅,要立即没收,并及时与保

安部联系。

6、发送1、将稿件正面朝下,放入传

真机,稿件将自动输入;如果

纸张太多,可以采取先扫描再

发送的方法。

2、如果对方的传真未设臵在

自动接受状态,听到对方语音

后,再拿起电话筒,告知对方

要发送传真,需对方给一个传

真信号。在听到了信号后按S

TART键再放下听筒。

3、在发送传真的同时,通知

总机记录电话费。传真发送完

毕后,将原稿与报告用回形针

别好,双手交给客人,根据时

间收取费用。

6、检查1、根据传真报告核对传真原

稿是否每页都已发出,如果出

现断页,则帮客人继续发送;

2、如果传真机打出ERRO

R报告,询问一下客人是否要

继续发送传真,一般要客人打

电话与对方进行确认,此种情

况按报告上的时间收取电话

费。

7、结账、道别同上

8、入账、存档及时存档

三、接收传真程序

项目标准

1、查看及时检查不在岗时收到的传

真,平时工作中也应不时注意

是否有传真到。

2、查看1、将传真从机器上取下,根

据传真上显示的内容检查页

数是否收全。查阅电脑,核实

收件客人的姓名、房号。

2、如果是非住店客人要求接

收传真,则应告知客人本酒店

的传真号码与收费标准。传真

收好后按照标准收费。

3、登记1、登记在“接收传真登记簿”

上,注明收到的日期、客人姓

名、房号、页数、员工名字及

收到时间。

2、将传真放入信封,注明客

人的姓名、房号、页数。

如果收到的传真,该住店客人

已退房或查无此人,首先在登

记本上用特殊颜色笔突出显

示。如有对方的回复号码,要

给对方一个回复传真,告知此

客人无法联系到的原因。发完

回复传真后,员工将传真原稿

和回复的传真件一起订好,放

入无人接收传真文件夹并登

记。对于此类传真,商务中心

将代为保存,保存时间一般为

半年,半年后将销毁。

4、询问联系住店客人,询问客人是自

已来取件,还是要求送房。当

客人领取传真时,必须请客人

签字认可。如果客人要求送

房,马上通知礼宾部,请行李

员立即送房。

5、结账、道别同上

6、入账、存档及时存档

四、提供文字处理服务程序

项目标准

1、问候客人来商务中心时,向客人问

好“早上好、下午好、晚上好”,

要求站姿正确,面带微笑,用

礼貌的语言询问客人的要求。

2、询问明确客人要求,并主动介绍单

价。

3、查看1、接过原稿通读一遍,识别

每一个字母和数字,有不清楚

的地方马上询问客人。

2、根据原稿的量来估计所需

的大约时间,并告知客人,如

果客人不愿意等,则记下客人

的房号或联系电话,可让客人

过一会时间来校对原稿。4、建档为客人所处理的稿件应存在

一个客人专用的文件夹中,保

存期为一周左右。保存期内应

为客人保密,保存期后就将之

删除。

5、操作1、开始打字,要求准确、迅

速,排版美观。打完后先自己

校对一遍,争取一遍通过。

2、将稿件打印出来,请客人

校对,并严格按照客人的要求

修改,直到客人满意为止,最

后打印一份修改好的稿件给

客人。

3、询问客人是否需要复印,

并主动提供简单的装订服务,

如果稿件量较多的话,还可以

询问客人是否需要装订成册

的服务。

6、确认询问客人是否需要将文件立

即删除,否则则告之客人将会

保存一周左右,可以随时来修

改或用软盘或拷走。如果客人

有其他需要,如需要保存更长

时间或发电子邮件,也可照

办。

7、结账、道别同上

五、提供网络服务的程序

项目标准

1、问候客人来商务中心时,向客人问

好“早上好、下午好、晚上好”,

要求站姿正确,面带微笑,用

礼貌的语言询问客人的要求。

2、询问领客人到电脑旁,并拉开椅子

请客人坐,主动向客人介绍上

网的收费。

3、注意除非客人需要帮助,员工不要

站在客人的身边看。

4、计时填写上网计时卡片,轻轻地放

在客人的面前(以不影响客人

放臵物品为宜)。同时自己也

需要记一下时间,以防客人将

上网计时卡遗失。

5、结账、道别同上

6、关闭待客人离开后,要走到电脑

旁,看一下是否已关闭网上窗

口。

六、提供过塑服务程序程序

项目标准

1、问候客人来商务中心时,向客人问

好“早上好、下午好、晚上好”,

要求站姿正确,面带微笑,用

礼貌的语言询问客人的要求。

2、准备1、开启过塑机,等过塑机达到

一定的温度才能过塑;

2、选择合适的胶片,根据文档

或照片的尺寸选用胶片,要以

节约为原则。

3、操作过塑完之后要保证胶片平直

光滑

4、结账、道别同上

七、提供电话服务的程序

项目标准

1、问候客人来商务中心时,向客人问

好“早上好、下午好、晚上好”,

要求站姿正确,面带微笑,用

礼貌的语言询问客人的要求。

2、准备1、电话边应备有纸和笔,以

备客人使用;

2、备有常用电话号码本供客

人查询。

3、询问询问并确认客人所需拨打范

围,主动引领客人至电话边,

为客人拉开椅子。

4、操作主动介绍商务中心长途的拨

打方法,如果客人需要,员工

可为客人代拨号码。接通之

后,立即交给客人,客人通话

时,员工不得站在旁边。

5、确认联系总机询问该分机所产生

的长话费用,并在记录本中记

录下时间、号码、所打时间、

价格、及总机员工姓名。

6、结账、道别同上

八、代定票务的程序

项目标准

1、问候客人来商务中心时,向客人问

好“早上好、下午好、晚上好”,

要求站姿正确,面带微笑,用

礼貌的语言询问客人的要求。

2、询问1、仔细询问客人代订的具体

要求,并在相应官方网站上查

询客人所需的是否有票。

2、在接受客人订票时,要问

清客人姓名、所住房号,请客

人填写订票单,填好后逐项进

行核对,向客人收取押金,然

后将订票单一联交给客人,作

为取票凭证,并将订单进行整

理后与车站、机场联系,选购

车(船、机)票。

3、接受订好的机票时,将票上的

时间、地点、车次,分别与订

票单核对,无误后方可收取,

并将票价、收取的手续费核算

准确,把票和剩余款分别装入

客人订票袋中,按客人房号迅

速送到客人手中,与客人当面

核对无误后收回取票单。

3、如遇到实在办不到的事

情,要耐心向客人解释,帮助

客人出主意、想办法,为客人

推荐临近车(船、航班)次,或

采取别的补救方法,尽量使客

人感到满意。

4、没有征得客人同意,订票

员不得擅作主张,随意更改车

(船、航班)次。

4、结账、道别同上

商务中心设备的维护与保养程序

1、复印机:

1)选择合适的地点安装复印,要注意防高温、防尘、防震、防阳光直射,同时要保证通风换气环境良好;

2)应使用稳定的交流电连接使用;

3)每天早晨上班后,要打开复印机预热半小时左右,使复印机内保持干燥;

4)要保持复印机玻璃稿台清洁、无划痕、不能有涂改液、手指印之类的斑点;

5)在复印机工作过程中一定要盖好上面的挡版,以减少强光对眼睛的刺激;

6)当复印机面版显示红灯加粉信号时用户就应及时对复印机进行加碳粉;

7)添加复印纸前先要检查一下纸张是否干爽、结净,然后前后理顺复印纸叠顺整齐再放到纸张大小规格一致的纸盘里。纸盘内的纸不能超过复印机所允许放臵的厚度;

8)工作下班时要关闭复印机电源开关,切断电源;

9)如果出现以下情况,请立即关掉电源,并请维修人员

A、机器里发出异响;

B、机器外壳变得过热;

C、机器部分被损伤;

D、机器被雨淋或机器内部进水。

2、打印机:

1)如打印机产生发热,冒烟,有异味,有异常声音等情况,请马上切断电源与信息人员联系;

2)打印机上禁止放其它物品。打印机长时间不用时,请把电源插头从电源插座中拔出。

3)如遇打雷天气,将电源插头从插座中拔出。

4)打印纸及色带盒未设臵时,禁止打印。打印头和打印辊会受到损伤。

5)打印头处于高温状态,在温度下降之前禁止接触(防止烫伤,受伤)。

3、过塑机

1)、开机,加热,工作指示灯亮了之后再进行工作。

2)、要过的东西要放平,两边不要低于过塑口,否则会出褶皱。

3)、温度设定要合理,根据所过物品的薄厚设定温度,比如说太薄的温度就不要设定太高。

4)、过大东西之前,先用同等材质的小东西过下试验温度等等。

4、扫描仪:

1)扫描仪通电后,千万不要热插拔SCSI、EPP接口的电缆;

2)扫描仪在工作时请不要中途切断电源,一般要等到扫描仪

的镜组完全归位后,再切断电源;

3)放臵锋利物品时不要随便移动以免划伤玻璃,包括反射稿上的钉书针,放上盖时不要用力过猛,以免打碎玻璃;

4)不用时切断电源;

5)扫描仪应该摆放在远离窗户的地方;

6)不要用容易掉渣儿的织物来覆盖(绒制品,棉织品等),可以用丝绸或蜡染布等进行覆盖,房间适当的湿度可以避免灰尘对扫描仪的影响。

5、碎纸机:

1)定期给切割装臵上油以减少磨损,清除积在刀刃里的灰尘,以及更换装满的碎纸箱;

2)尽量避免连续使用时间超过10—15min,并且避免纸张容量超过最高限制;

3)注意干燥,不要将潮湿的纸故人碎纸机中,以免刀具生锈,影响使用寿命;

4)一次切碎不要加入过多的纸,以免出现卡纸。

养生馆新顾客服务流程

养生馆新顾客服务流程 一,接待服务 二,入座奉茶 三,填写客户档案 四,问题及需求咨询 五,护理建议 六,肌肤护理 七,效果与感受的确认 八,居家保养建议配家居产品 九,预定下次护理时间 十,送客出门 十一,电话回访 会员进入养身馆的服务流程 一,xx姐您来了 二,换鞋美容师铺床,店长拿产品 三,引领沙发入座奉茶 四,美容师做身体 五,店长找出个人档案,巡床。 六,美容师与顾客沟通 七,店长询问顾客感受,确认签字。邀约下次护肤时间。八,取鞋送客

九,收拾自己区域卫生 十,店长记手工,与美容师反馈意见。 服务要求: 1,接待时要面带微笑说问候语:您好,请进,欢迎光临。2,请顾客做到椅子上为其拿放鞋,鞋必须由美容师取放,所有放到地上的鞋要同一摆放整齐,头朝前,跟朝后。拖鞋一律法放到鞋架里面。 3,茶水必须微热,顾客用完刷净放回原位。 4,要求美容师在给顾客做身体时不得接听电话,不得与同事闲聊,不得说与工作无关的话题。 5,店长要找出顾客档案,与美容师沟通,找到顾客需求。 店长要随时巡床,找出问题,做好记录。 6,第一次来做护肤的顾客,美容师在做护理的过程中,每用一个产品都要介绍产品的功效以及作用。上膜后就不要再与顾客说话了。 7,护理结束后店长要询问感受,美容师要配合多用赞美的语言。 8,美容师在不忙的情况下一定要把顾客送到大门外。这也要求美容师走路要适度,说话要得体。 9,美容师要认真清理好自己所用区域的卫生及物品的清理。必须整齐干净。不给别人找麻烦。

10,店长要根据美容师的服务记手工。 奖惩条例 1,服装不整洁,仪容仪表不整。(每处扣5元) 2,工作时间外出没有告知店长。(扣5元) 3,当班时间吃早餐,零食,看与工作无关的书籍,随意接打与工作无关的电话,在工作时间休息时做与 工作无关的事情或睡觉。(视情节严重扣10~50)4,在店里及俱乐部内大声喧哗或发出怪声(扣10元)5,工作散漫,拖拉,粗心大意,受到顾客的投诉(扣50) 6,区域卫生收拾的不彻底,包括顾客走后。(扣10元)7,在顾客面前搬弄是非,散播谣言,中伤员工,破坏店里声誉(开除) 8,做顾客过程中未经顾客允许,私自离开顾客。(扣50)9,当班人员不关灯,水,电器设备,当班人员每人扣 50 10,美容师在店内争执。(扣50) 11,平时检查卫生不合格扣组长10元,组员5员。 12,不许顶撞上级领导,严重者开除。

商务中心岗位职责与工作内容

商务中心岗位职责与工作内容 (商务中心领班) 一、【管理层级关系】 直接上级:大堂副理 二、【岗位职责】 以身作则,带领员工提供优质服务。制定本岗位规章制度完善操作程序,做好员工绩效考核和评估。积极引导员工团结进取,使工作达到酒店规定标准。完成经理委派的各项任务。 三、【工作内容】 1、参加经理主持的部门会议,并及时传达会议内容。 2、制定岗位培训计划,使员工业务技能不断提高。 3、每周领用、下单采购商务中心各种对客服务用品。 4、统计营业收入,并作每周、每年工作总结。 5、合理安排员工班次。 6、岗位督导并重点参与对客服务。 7、每日进行工作检查。

商务中心岗位职责与工作内容 (商务中心文员) 一、【管理层级关系】 直接上级:商务中心领班 二、【岗位职责】 商务中心文员是为客人提供复印、打字、传真、电话、票务、扫描、装订、上网等商务服务,尽力为客人解决各种商务需求,并确保各种设备运作正常。 三、【工作内容】 1、提前5分钟到岗,签到并阅读交班本及发文等内容,熟悉酒店最新情况,了解并落实上一班移交的事项。 2、检查电脑、资料、磁盘、机器等设备和物品状况是否正常。 3、了解当日店内大型活动、VIP情况。 4、为客人办理各种商务服务,如接发传真、文字处理、复印资料、预订机票等。 5、为旅客提供各中票务服务:如问讯、预订、退票、取消、签转、确认、处理航班延误、航班取消等业务。 6、做好柜台销售和台帐工作,及时将各式单据根据要求送达有关结算部门,做到帐帐相符、帐证相符、帐款相符。 7、进行日常卫生清洁。 8、统计营业收入,填写相关报表。 9、将交班内容写在交班本上。

商务会所女浴干区服务流程

商务会所女浴干区服务流程 商务会所女浴干区服务流程 一、客人入店更衣流程: 干区服务员听到鞋吧指令后,回应:“收到”,迅速迎上前去亲切的面向客人鞠躬45度,并说“贵宾您好欢迎光临!里边请”,同时接过手牌引领客人到相应的更衣区,打开柜子,,同时告诉客人“贵宾我们的衣柜很安全,是电子感应的,刚刚消过毒”。拿出衣架站在客人一侧帮助客人挂好衣服,并告诉客人“贵宾,我们这有收费的洗客衣服务,您的衣服要洗吗?。“贵宾,您的毛巾是用消毒的,还是用10元一条的一次性外卖毛巾?。(帮助贵宾更衣时一定要注意当贵宾脱上衣和外套时服务员要站在身后拿着衣领,挂T恤时,切记不能从领口撑衣架;裤子,当贵宾脱一条裤腿时,要上前提另一条裤口不要让裤腿落在地上,挂裤子时,应注意一定要垂直或是将裤线对齐挂在衣架上放好,不要让裤子打褶;征求客人意见是否需要帮忙挂内衣,内裤要用裤夹,夹好挂上,帮客人围上浴巾,如手机、手饰等可存在女浴更衣柜内。提醒贵宾是否有贵重的物品需要存放到前台的保险箱内)。并询问客人“贵宾您需要搓澡吗?如果需要我帮您排一”,更衣结束后,帮助贵宾锁好更衣柜,再拉一下的同时说“贵宾,您的衣柜已锁好”。帮客人戴好手牌提醒客人:“请保管好您的手牌”,给客人拿一次性毛巾(或消毒毛巾),开单(应注明外卖品名称、数量、单价、合计、日期、手牌号、员工签字、时间)。请客人签单:“贵宾请签一下您的名字,谢谢!”。然后走在客人右前方引领客人到浴区,并通知湿区服务员:“贵宾XX位请接待”得到湿区回应后,帮忙排好搓澡,迅速回到原位。 二、客人离店更衣流程: 当客人洗浴完毕更衣离店时,干区服务员应接过手牌开柜为客人更衣,确认贵宾更衣完毕后,一定提醒客人有无遗忘物品,并展示空柜给贵宾看,并对其说;“贵宾您好,请看里面没有您的物品了,您这边请。”然后引领贵宾至鞋区。并说:“鞋区,贵宾XXX位请接待”得到鞋区回应后,目送客人:“贵宾慢走,欢迎下次光临!” 感谢您的阅读!

PPP咨询服务内容、范围、流程

PPP模式咨询服务 内容行业特点 流程介绍 造价咨询有限公司 2016-1-8

目录 1城市开发P PP咨询 行业咨询内容 行业特点 咨询范围 工作流程 咨询优势 2社会基础设施PPP咨询行业咨询内容 行业特点 咨询范围 工作流程 咨询优势 3交通设施P PP咨询 行业咨询内容 行业特点 咨询范围 工作流程 咨询优势

4、水务环境PPP咨询 行业咨询内容行业特点 咨询范围 工作流程 咨询优势 5、园区运营PPP咨询 行业咨询内容 行业特点 咨询范围 工作流程 咨询优势

城市开发PPP咨询: 1、行业咨询内容: 城市开发是以城市土地使用为核心的一种经济性活动,主要以城市物业(土地和房屋)、市政基础设 施(市政公用设施和公共服务设施)为对象,通过资金和劳动的投入,形成与城市功能相适应的城市空间, 达成经济效益、社会效益或环境效益的目标。 传统模式下城市开发由政府全权负责,覆盖设计、规划、建设、管理等各个环 节。由于城市开发涉及 的范围广、开发时间长、资金需求量巨大,引入各类社会资源,有助于政府更好的开展和推进城市开发建 设,因此将PPP模式运用于城市开发项目是整合各方资源和提升效率的有效途径。 PPP模式在城市开发中的应用,是将传统模式中由政府单独承担的工作,转由政府与社会资本方共同 合作,以S PV公司为主体开展相关工作。 等几方面。 土地整理:按照规划要求进行土地征整理开发的相关工作; 基础设施建设:包括道路、供水、供电、供暖、排水设施等基础设施投资建设和建设后的运营维护; 公共设施建设:包括公园、绿地、广场、规划展馆、教育、医疗、文体等公益设施建设,并负责相关 市政设施运营维护; 产业发展服务:包括产业规划、招商引资、企业服务等; 规划咨询服务:包括开发区域的概念规划、空间规划、产业规划及控制性详规编制等规划咨询服务, 规划文件报政府审批后实施;

某品牌电商运营方案计划商业策划报告

【目录】 一、肉类零食行业分析 1.肉类零食行业在1688平台的基础数据分析统计; 2.肉类零食行业近30天在1688平台数据分析; 3. 客单情况分解 4. 采购商类目营销属性需求 二、销售体系组成以及产品分析 1.采购商组成分析 2.行业内热门产品分析,升降趋势 3.行业前五排比分析,行业采购指数分析,采购热门产品分析 三、汉聚合作客户与您相似的发展规划 四、人员配备以+进展配合 五、店铺服务费用 一、肉类零食行业分析

1.肉类零食行业在1688平台的历史基础数据分析 1688采购指数:根据在1688市场里所在行业的搜索频繁程度计算而成的一个综合数值,指数越高表示在1688市场的采购量越多 数据解读 1.未来一个月,肉类零食行业在1688市场:市场需求持续增长。 2.建议采购商关注市场行情,保持备货。 2.肉类零食行业近30天在1688平台数据分析 数据解读 1.最近30天,牛肉零食行业在1688市场的热门种类为: 牛肉干/牛肉条, 牛板筋, 牛蹄筋, 牛肉粒, 牛肉脯. 2..预计未来一个月,1688市场牛肉零食行业的热门种类为:

牛肉干/牛肉条, 牛板筋, 牛蹄筋, 牛肉粒, 牛肉脯. 3.建议用户参考热门属性预测值与自身情况,生产或采购更加符合市场潮流的商品。 3. 客单情况分解 数据解读 1.最近30天,1688市场的牛肉零食行业,买家浏览最多的商品价格带为0~10.1元,采购最多的商品价格带为0~10.1元,18.8~49.8元。 2.建议大家根据自身情况,控制采购或生产成本。 4. 采购商类目营销属性需求 数据解读 1.最近30天,牛肉零食行业的热门营销属性为:产地货源, 厂家直销, 品牌, 创意款, 爆款. 二、销售体系组成以及产品分析 1.采购商组成分析

商务会所女浴湿区服务流程

商务会所女浴湿区服务流程 商务会所女浴湿区服务流程 当客人进入浴区,服务员热情迎上前去引领客人至淋浴区,询问客人“贵宾您需要浴帽吗?”“您是洗坐浴还是淋浴?”,引领客人到相应区域,帮客人调试好水温,并依次介绍洗发水、护发素、沐浴露、洗面奶等,同时告诉客人左边是热水,右边是冷水。同时问客人“贵宾您好!您需要浴花吗?打沐浴露很方便,一块钱一个”。当客人洗完头发后询问:“贵宾您好,需要帮您后背打浴液吗?”如客人需要时,帮助客人打沐浴液在后背上(将浴液从上至下均匀地涂在后背上,并从肩膀到尾骨之间用指肚轻轻的挠一挠)。 当客人进入干、湿蒸房时,要及时送上冰巾和美容果盘,并询问:“贵宾您需要冷饮吗?”,如不需要,及时送上冰水。15分钟巡视一次,随时打扫干蒸房卫生,定时更换桑拿房大浴巾(24小时两到三次),贵宾每到一处浴区服务员都要注意提醒宾客,防止宾客滑倒。 当客人洗浴完毕后,服务员热情迎上前去同时送上中巾,用大巾披在后背把水迹擦干(背部、腿部),并捏几下肩,然后将大巾于贵宾腋下围好,引领客人到更衣区,口令:“干区,贵宾XX位请接待”,得到干区回应后,返回原位。 干区二更服务流程 干区服务员得到湿区口令后,回应:“收到”,并及时上前迎接客人,在干区入口处打开地垫,“贵宾这边请,我先帮您擦下脚”,帮客人擦干小腿、脚和趾缝间的水迹”后,穿上棉托鞋,同时介绍“我们的一次性外卖浴服是“奇瑞”品牌的,质量很好,您看一下有没有喜欢的?”,引导客人到浴服展示区,并介绍质地和价格。客人换好浴服后,引导客人至相应区域,并亲切的目送客人说:“祝您消费愉快!” 各班次工作程序 早班07:00--17:00 时间工作程序与标准 06:451.提前15分淡妆上岗、签到,检查仪容仪表,看交接班本。 07:00-07:151.由晚班服2.务员配合早班服3.务员领布草。4.干、湿区的早、晚班服5.务员同6.时交接,7.点清外卖品的数量。8.检查区域内的设备9.设施是否正常使用,10.交接清楚,11.签字确认。 07:20-07:301.干、湿区服务员把布草和库房用品整理摆放整齐。 07:30-08:001.在无客人的情况下,2.将没有客人的更衣柜全部打开,3.用滴露消毒液把更衣柜、衣架和衣杆全部擦试一遍。4.检查更衣柜内是否按规定放有3个衣架,5.VIP 更衣室的衣柜中放有4个衣架。6.准备7.好一天用量的冰巾和美容果盘(用保鲜膜包好存放)。 08:00-08:301.全面打扫所属区域卫生。2.干区地板打蜡,3.每周一次。4.干区更衣柜上方定期除尘。5.湿区洗浴用品、镜子、水龙头、墙壁等水迹进行擦拭。 08:30-10:201.进入正常工作状态,精神饱满的迎送宾客,做好对客服务。(此时段为客人离店、进店高峰期) 10:20-10:401.客人较少时,干、湿区服务员协调好后,利用20分钟时间,到库房领取全天所需备品,并且整齐的摆放在女浴库房内。 10:40-11:001.配合各区域把全天所需客用品备齐。 11:00-12:001.早班服务员轮流吃饭,安排至少两人盯岗。 12:00-14:001.正常服务接待工作。 14:00-15:301.检查各自所在区域备2.品是否齐全。3.打扫各自区域卫生。 15:30-16:001.清点外卖品。2.详细记录交接班内容。3.送布草。

某咨询公司的咨询服务流程

? 嘉道咨询的咨询服务流程 咨询服务的外部原则 ?嘉道咨询为客户提供“就特定范围设计解决方案”式的咨询服务。 ?嘉道咨询一般不参与解决方案的执行(负责、监督、顾问),事先约定的除外。 ?嘉道咨询将采用项目工作备忘录的方式记录双方达成的共识。

?咨询服务的项目负责人是嘉道咨询的商务经理,由他负责确认咨询范围,项目执 行进度,项目收费,组织嘉道咨询的资源,组织咨询过程活动,推动项目执行。 ?咨询服务的主体执行人是嘉道咨询的咨询顾问,由一个独立工作小组为其作支持。 ?嘉道咨询的咨询顾问将严格按预先的约定执行咨询服务。 ?咨询顾问在项目执行中可能需要重新界定核心问题,相应项目进度和附加成本将 由双方协商解决。 咨询服务的内部原则 ?根据客户不同,选择不同的咨询战略 ?根据服务的成本,主要是人工成本,进行项目报价 咨询流程的设置原则 ?咨询流程体现出嘉道咨询对咨询顾问的支持作用。 ?咨询流程在最大程度上保证客户的长期利益。 ?咨询流程是咨询方法和策略的统一表现形式,是执行标准化咨询服务的必然手段。 ?嘉道咨询有关人员统一对咨询方法和策略的认识 客户-咨询顾问关系的演进及说明 ?对客户来说,咨询服务的主体执行人是咨询顾问,客户对咨询顾问的期望经常替 代对咨询公司的期望。 ?客户-咨询顾问关系是咨询服务过程中最重要的沟通渠道,他们之间的人本关系将 超过组织间的合同关系在咨询服务的执行过程中起到关键的作用。客户对咨询服 务的评价其实是客户-咨询顾问关系的反映。 ?咨询公司通常的作用是提供一个能满足客户一定需求的咨询顾问,并对咨询服务 的执行提供必要的支持。 ?咨询公司除了在机构对机构的层次上建立初始关系之外,必须帮助客户与咨询顾 问之间建立起心理关系。 ?咨询公司将帮助咨询顾问确认谁是真正的客户(客户体系) 咨询服务阶段 ?咨询服务包括项目拓展、数据收集和诊断、提出解决方案(建议)、实施四个阶段。 ?每个阶段有明确的目标和操作过程,阶段间有清楚的操作边际。 ?每个阶段的操作过程将为目标服务,应根据客户情况的不同加以灵活调整。 ?每个阶段都是由咨询顾问担任操作主体,至于会议安排、信息传递、帐单结算等 都由相关辅助人员同步执行。

B B电商平台的运营方案

B2B电商平台的运营方案 一、平台的定位与总体目标 1. 平台定位及目标 2. 平台品牌形象 二、平台招商及供应商合作模式 1.供应商入驻及职责 2.平台规范及职责 三、平台结构及模块功能 1. 店铺功能 2. 平台结构 四、平台线上推广方式及策略 1. 流量; 2.转化率; 3.客单价 五、运营团队人员结构 1、运营经理; 2、招商组; 3、推广及数据分析组; 4、平台客服组 六、平台盈利模式 一、平台的定位与总体目标(阶段性) 平台定位及目标:平台定位于工业品B2B在线交易,针对中小企业的采购,通过小件 价惠低门槛工业品切入销售,第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点,旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象,最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化,形成交易的闭环。 定位平台的品牌形象:品质、专业、服务。品质指平台供应的产品数据库分类齐全品种多,产品参数完善,产品介绍详细,尤其注重产品信息的完整、产品的性能品质及性价比。专业指产品详细介绍专业性强,产品生产企业规模技术卓越,客服的专业知识强大。服务指平台的服务保障体系完善包括客服操作规范,退换货及售后完善,企业发货售后支持完善,以及一些其他的增值服务等。 二、平台招商及供应商合作模式

1.商家入驻及职责 招商方向:工业品生产厂家/品牌经销商; 招商标准:企业三证、商标注册证、品牌授权书(知名品牌代理商); 资费标准:平台使用费0、类目佣金0、广告宣传费0元;交易保证金2万; 商品管理:提供基本信息包括图片、属性及基本采购价格; 交易管理:售前技术支持及非标品报价、售中物流发货、问题处理、**; 2. 平台规范及职责 店铺填充:商品上传、定价; 运营销售:店铺装修及上线、运营及推广、活动策划、销售及客服服务; 售后保障: 售后纠纷协助处理、供应商售后承诺奖惩、供应商清退规范; 三、平台结构及模板功能 由于缺少大数据的支持,前期的店铺及平台规划以基本规则为主,如产品的属性参数、店铺装修、购物保障等,客户VIP体系,平台售后处理规范等后期再予以制定。 店铺功能 产品详情说明根据产品的性能特征及客户的浏览习惯,规划产品说明的排版,做到产品说明清晰美观专业。下方增加品牌文化,重点介绍企业的生产、设计能力,体现综合实力。订购说明位置增加企业的售后服务及筑巢的服务保障体系及订购流程图。 产品详情购买参数完善产品分类信息及基本属性,使产品介绍更加完整专业。起批量、规格、购买属性、运费等做调整,页面展示简洁,更符合客户购买习惯。 产品标题产品标题按照“品牌+热搜词+产品属性词分类+产品名称”结构,以站内搜索用户体验为前提,结合百度收录原则制定。 首页装修布局规划,使整个店铺看起来更专业,后台的装修模块功能升级。 供应商资料店铺名称、供应商等级、“筑”、“保”做规则,供应商资料展示。 平台IM 暂定为qq,qq普及率高,沟通便捷。在供应商资料及右侧侧滑增加联系方式,方便购买咨询。 退换货流程完善交易流程,根据售后规则建立退换货、退款交易流程。 店铺产品促销形式规划 平台结构 频道页的规则及产品活动规划 list页面产品搜索规则规划

酒店管理之酒店商务中心服务内容及详细处理流程

Faxes for guest not listed in terminal, record them put “no listing/not listed” and send it to the reception for the receptionist to follow up by checking daily in ensuring that when guest checks in, he/she gets the fax immediately. 如果电脑中没有客人的名字,就将他们记录在”没有预订”文件中并将其送至接待处,以便接待员可以留意客人是否入住,当客人入住时,就立即将传真交给他/她. Faxes that are not delivered (i.e.: cannot be slipped under the door), Business Center Secretary have to send a message to guest informing him of the item/parcel/faxes and advise him to collect it from the Business Center during The Business Center Operations Hours. After the operations hours to collect from Reception. 如果传真没有被送到(例如:不能从门缝传进),商务中心职员就要留言、告知客人有他的邮件包裹/传真,并且提醒他在商务中心营业的时间收取;其他时间可以在接待处收取。 Faxes that are incomplete, that is if we receive only 8 pages out of the 10 pages etc. If this is so, to send a message to guest, to advise him on that matter. (Enclosed the received faxes with the message). 如果传真不完整,如果是10叶而我们只收到了8叶,就留言给客人,告诉他这件事情.(将留言附在传真上). Example例如: Dear Mr White, 尊敬的怀特先生, Please be informed that we have received only 8 pages of these incoming faxes instead of 10 pages as stated. 敬告,我们仅收到了10张传真中的8张. Thank you. 谢谢你. (your name) (你的姓名)

会所少爷工作服务流程

少爷工作服务流程 一. 每天5;30之前到公司上班,打卡,换好工装,着装整齐带 好工牌,及工作必须品[如,笔,本会所火机,开瓶器]等。二.6;00---6:10为点名参加班前例会时间; 例会内容;检查员工的仪容仪表工作必须品,总结前日工作客人提的不足建议, 由部门主管下发新的当天工作。 三. 例会,会后:, 1 值房少爷6:10---7:00到自己的卫生责任房,备房[检查消 耗品,备品,数量]查看包厢,台面摆设,沙发抱枕摆放,包厢内的空气是否清新,电器设备是否正常运作,卫生是否达到带客标准等,(合格后通知前台方可带客)。 2根据包厢及日常消耗品数量找部门主管填写请领单,到库房找库管领取,送到包厢。 3传送少爷6;10---7:00例会后到传送休息区域清理卫生,客用器具物品摆放,干净整齐,[地面,冰桶,盆,水壶,卫生桶,回清车,蛋糕车,] ,更衣室卫生,待岗。 4 值班少爷6:10---7:00例会后做好电话接听传达,记录好 传送区域客用器具卫生及数量,(冰桶,盆,冰夹,水壶,醒酒器,小方巾,托盘,)漂洗好客用小方巾(洁白舒适)保证客到五分钟之内毛巾到,当天客用量,每间房次数(三次)中途及时回清毛巾漂洗工作。 四. 值房少爷7;00准时到所负责包厢前站位;

1到达岗位之前检查好自己的仪容仪表是否合格,及时纠正, 站位时不能窜岗,空岗,交头接耳,随意接打私人电话. 2在迎宾指引客人到来时,做到面带微笑,并鞠躬问好;晚上好;欢迎光临!为客人开门,开启设备[电视音响] 挂衣,递烟缸,冷/热毛巾,为客人送上热水或柠檬水,并说;先生/小姐/女士,请慢用;(并用手势)注:[少爷为客人服务时采用半蹲式],要点:{半蹲时膝盖一高一底,腰要直,眼睛目光不离被服务目标} 3 待公主入包厢后共同配合服务; 点单/ 首先征询客人/是否到齐,[如到齐],礼貌递上酒水单及时介绍推销公司酒水,小吃,;当客人点完单后需重复一遍[以避免记错或漏记,[如客人点的是洋酒或红酒,应询问客人是净饮还是混饮],点完单后应说;各位请稍等! 4待传送传递门口时主动迎接,把物品小吃及酒水分类整齐摆放在各个茶几上,分别为每个贵宾服务,每各时间段[30/或60分钟]可根据包厢内温度或客人喜好为客人提供毛巾, 服务过程中及时清理桌面卫生干净整洁,不可有水或酒迹,果皮酒瓶,地面不可以有纸巾及其他赃物,及时更换烟缸,更换时用纸巾遮住烟缸,绕过客人的食物和酒水,拿到茶几下清理干净放回原位,[注,每个烟缸烟头不得超过三个] 5客人的杯具摆放; 在客人为主宾敬酒时,要做到杯子牢跟客人及时移动客人酒杯,或归位.

咨询业务运作的基本流程

咨询业务运作的基本流程 一、项目介入阶段 1、初步接触: 1)应派出具有丰富知识和经验的高级咨询顾问或主要负责人与客户负责人接洽;2)尽可能让客户多说急需解决的问题; 3)他对该问题的个人看法以及要求; 4)经初步洽谈,确定合作意愿,要求客户提供“企业管理咨询委托登记表”和企业基本情况调查提纲; 5)商谈预备调查的准备工作和时间。 2、进一步洽谈确定课题 1)由于客户对问题的感觉和描述误差,要求咨询管理公司必须对客户企业管理现状进行独立的问题调查,以求得到完全、公正,并找出关键问题所在。 2)主要内容: A、深入和全面的了解,对客户企业进行实地考察; B、分析、研究所提出的问题与企业目标之间的关系; C、了解客户企业进行革新和有效解决问题的潜力; D、共同确认项目范围。 注意:预备调查的目的并不是提出解决问题的措施,而是确定和规划咨询任务或项目,为最终解决问题铺平道路。 3、提交项目建议书: 撰写有说服力的建议书是咨询成败的关键。 4、签订正式咨询合同 1)咨询建议书作为合同副本同时有效; 2)客户单位根据合同付款方式应先预付一部分咨询启动费用。 二、项目启动阶段: 是从管理咨询公司和客户正式签订合同并且收到第一笔客户款项算起。 1、确定项目工作组: 1)至少在正式合同签订前一周,项目组组建已开始。 A、根据项目要求确定由双方主要领导组成的项目组,直接监督管理项目的开展。 B、确定双方项目主要负责人。 C、确定需要外聘的专家、高级顾客和内部顾问人选。 2)合同一般会规定在若干天内项目组进驻客户公司。即进场。 2、确定项目计划 1)由项目组和项目负责人确定项目开展计划与项目详细目标,结构细化,时间进度, 人员要求和其他后勤准备。 2)根据经验提出初步计划建议。 3)准备项目开展所需的资料、表格等。 3、确定联合工作组:是事半功倍的关键! 1)根据项目计划要求成立由双方相关人员组成的联合项目工作组,明确具体分工和职责。 2)拟定工作计划和时间进度。

电商运营方案

明白四达商城运营方案 一,商城的定位 市场定位: 锁定全国酒店餐饮用品市场,提供全程一站式打包服务,打造行业旗舰 属性定位: 最全、最新的产品信息,科学、共赢的合作打包方案,专业化的全程跟踪服务。 客户群定位: 连锁店,单品店,民宿,休闲会所,公寓,贸易客户等 业态类型:饺子馆、拉面馆、烧烤店、火锅店、中式快餐、西式快餐、冷饮店、面包房、食堂、自助餐、管事部、房务部 二,商城发展分为五个阶段来执行: 商城孕育期 商城开张期 商城成长期 商城成熟期 商城稳定期 第一阶段:商城孕育期1、运营团队准备(运营、美工、客服、仓管) 2、仓储物流准备(制定好公司内部的仓储发货流程规范,选择价格服务比较合适的物流公司,制定好全国的物流价格表) 3、经营商品准备(考察市场,针对同行分析,做出热销款式和行业门类价格战略方案,初步制定出有竞争力的主推款、活动款)

4、商城上线准备(拍摄产品主图、细节图、美工图片处理、产品上传、产品关键词优化、产品详细说明等) 5、市场营销计划(根据具体情况具体安排) 第二阶段:商城开张期 1、塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象) 2、制定独特且适合的营销方式,培养顾客粘性(如关链营销、个性定制,配套方案等) 3、根据每个季度的SKU【库存量单位】数进行全年的销售目标分解,目标分 解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款、促销款与本季的SKU数配比;PV【即页面浏览量】、UV【独立访客】、转化率、客单价目标 分解;广告投入与其他活动资源的配比。 4、基础人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流) 5、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如店铺成交量、UV、PV、转化率、跳失率等) 第三阶段:商城成长期 1、制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标 2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断 3、根据商城销售情况,以及同类型网站销售情况进行分析,适当的调整主推货品,做出自己的爆款 4、成长期的推广以商城活动为主加以站外网络推广(站内站外SNS的推广) 5、策划有针对性的活动,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款 第四阶段:商城成熟期

最新整理娱乐会所经营策划书.docx

最新整理娱乐会所经营策划书 鉴于目前娱乐市场竞争力如此激烈,市场机制管理也比较混乱,给投资方带来诸多不利因素。往往投资与回馈比例相差较大,为了完善管理,突出自己酒吧的优势,能够横空出世,独领风骚,占领市场。真正做到后来者居上。我本人李健因应聘兰郡铂金国际娱乐会所的酒吧主管,特制定本部门如下经营策划方案。我根据本人从事夜场经验,简单的把娱乐场所分为二大块;然后具体讲一下我在本部门所做的工作当中的建议,管理体制与经营模式第一部分:硬件1、现在只要是商业酒吧,娱乐会所都讲究的是档次与时尚。目前酒吧装修流行趋势偏向于三维立体动感及舞台灯光音响、高档次化,基本与国际接轨。 2、酒吧设计空间隔局,特别重要,所以说直接关系着酒吧今后操作,控制整个场氛围的顶梁柱。 3、灯光与音响别人说到酒吧玩的客人只要抓住两点就够了,第一上眼,第二是耳,这两点在硬件来说是分别代表灯光和音响。所以灯光和音响在硬件上的重要地位可想而知了。 4、场内效果灯,现在商业酒吧讲究的三维立体化,客人需要的是动感同时刺激现场的互动激情,所以当前的酒吧装修,场内效果灯也占了硬件的一部分。 5、功能多元化优势,早期的酒吧只是单一化(disco)现在的酒吧都走向多功能化,如你们现在的酒吧也是多功能,其优势不言而喻(吸收更多客户资源,提升自己档次完善化)。第二大部分:软件1、楼面管理与服务员工是一个企业的基石,员工个人素质的好与坏直接影响到公司的成与败。所以,一个场所经营成功与否,软件的服务是其中最重要的,也是最基本的。2、舞台策划及制作舞台制作人员(演职人员)分为dj、调音师(灯光)、歌手、乐队、ds(领

舞)外加活动策划的嘉宾。3、营销策划及配制作为现在任何企业部,都离不开市场营销。因为现在的企业都在寻找消费场所,提供给它方便优惠、优质的服务。公关营销营销部酒吧生命力的重要部门,也是生力军,所以现在酒吧营销部已成为重中之重了,具体配制分为:①吧仔②吧女③客户经理④公关小姐当然每个场所根据当地的状况所配制也不一样,但不管哪个场所、公司老板对营销部这一块都非常.本文.由方案.范文库;为您搜;集''''整理^重视。4、广告宣传及方案(一)开业前期的宣传这一点非常.本文.由方案.范文库;为您搜;集''''整理^重要,一个酒吧的宣传到不到位,其评判的标准就是一定要在开业之前要进行一整套的广告宣传方案,如:建立网站,树立大型户外广告牌,广场的电子屏广告,车体广告等。(二)开业之后的宣传①人际传播,口碑的力量,这一点是酒吧宣传最实际有效的宣传,那我们要做的是把场所各项工作做到位,给客人留下美好的第一印象,让客人给我们打广告。②平时的宣传,比如利用做节目策划各种派对,来进行宣传,一句话,经常亮相,提高知名度,从而形成品牌意识。5,成本核算和财务管理俗话说的好,一个好的职业经理人,不是说先看你为公司挣了多少钱,而首先是看他为公司节损了多少钱,这说明的成本核算的重要性。6、活动策划当一个酒吧的经营模式定位后,每天都走着相同的程序,而活动策划就是让人锦上添花,给人日新月异、变化莫测、外加神秘而向往的感觉,策划要与国际时尚前沿接轨,以档次化、互动现场气氛为主体,来更好的展示出自身优势,真心做到与众不同,突出“新、奇、特”三大中心。第三部分:吧台的管理与经营1,酒吧所需的器具和酒水单的设计:在开业以前要以相关部

电商平台运营方案

电商平台的运营方案 一、平台的定位与总体目标(阶段性) 1.平台目标 第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点,旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象,最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化,形成交易的闭环。 2.市场定位 包含线上线下市场,线上市场实际上是线下市场的延伸,明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等,商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明,也就具备了有吸引客户的基础。 3.商城定位 常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转,网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同,除了对网站内容的运维和人气的聚敛外,还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站,吸引、固化更大的客户群体。 4.商家定位 商家规模大小,厂家、代理或者个人,国营私营等可以直观的体现出商家的现状,有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。 5.产品定位 通过品类分布、产品价格分布,产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。 6.客户定位 结合以上几个定位,精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放,大大减少成本及提高客户转化率。 二、平台招商及供应商合作模式 1.如何做好招商工作 做好招商工作应该重点关注下面四个关键点:

(1)展示平台实力:要想大量商家入驻,首先就要懂得充分展示自己平台的实力,告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力,并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。 (2)树立样板招商企业的典范:榜样的威力是无穷的,平台要懂得树立招商企业典范,靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的,是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度,使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。 (3)平台经营模式方案:给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案,包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等,另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等,简单明了,抓住企业的眼球。 (4)树立长久发展的企业形象:对于一个新的平台,很多商家担心的往往是平台的可持续性,人力物流财力投入都希望能获得长久的利益。将企业的规划与发展前景向需要加盟入驻的企业介绍,并且将企业的最新合作动态、启动的大项目等向企业推广,树立一种长久发展的企业形象。让商家感觉到这是一个很有发展潜力的企业,与这样的企业合作,是有前途的。 2.商城招商的常规方式 (1)整合资源:利用现有的资源以寻求和其他企业的合作,前期聚集一定的品牌商家数量,然后再不断向外大规模招商。 (2)主动邀请:可以快速邀请到商家,而且更重要的是可以邀请到自己需要的商家。每个平台定位不一样,需求的商家是不一样的。要想打造中高端品牌平台,就应该去邀请一些中高端品牌入驻,而不是什么样的品牌都可以入驻。 (3)招商会:确定招募的商品类目,邀请相关企业,开展一场主题招商会,发布招商政策,并辅上促销政策,往往都会吸引不少商家入驻。

娱乐场所培训内容

娱乐场所培训内容 一:娱乐场所优质服务七大要素 优质服务,就是娱乐场所向客人提供的各种服务,从而产生舒适感,安全感、宾至如归感。优质服务的好坏,直接关系到娱乐场所的生存和发展,关系到娱乐场所的声誉和经济效益,它是娱乐场所经营成败的关键。 如何搞好优质服务,必须掌握七大要素: 1、微笑在娱乐场所日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。 2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制 度,提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高娱乐场所的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。 3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。 4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。 5、细腻主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。 6、创造为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在娱乐场所就像回到家里一样。 7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别娱乐场所业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们必须运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使娱乐场所立于不败之地! 二:娱乐场所服务营业前准备工作与营业后收尾工作的技巧 (1)娱乐场所服务营业前准备工作技巧 ①准时上班打卡或电脑刷卡(指纹) ②穿好工作制服,整理好自己的仪容仪表 ③备好工作用具(笔、火机、开瓶器、酒水单) ④准时到指定地点开班前例会 A、上岗前 ①经理、主管安排当天的工作情况 ②陈述工作中的失误,并指导正确方法。表扬好人好事等; ③礼貌用语的背诵、呼公司精神口号及爱的鼓励呼唤。 B、上岗后

电商运营计划规划方案.docx

某电商电商运营计划一、平台运营四要素 产品 内容 营销 数据 二、运营流程 三、运营阶段 四、运营计划 1 、计划:以 1 年为周期计划实施前期目标; 2 、目标:某电商电商销售额1000万以上; 3 、任务:合作商家300家以上;SKU10000以上; 4、策略:平台平台建设、资源整合、平台推广、市场开拓、团队机制建设。 第一阶段: PC 商城 平台完善期( 2 个月):确定平台定位:以某电商资源为切入点打造全球高性价比 商品平台; 10~15 天的平台需求评审确定阶段,包括平台流程的产品功能需求和 页面设计风格确定;20~30天的商品图片拍摄、编辑、录入、审核、商品管理机 制、商品管理表格创建,平台商品数量不低于2000 款,保证平台初期平台商品数 量; 重点工作: 1 、商品信息 集中优势力量将现有某电商实体店内各个品类产品择优重新拍摄商品图片,编辑商品信息,录入平台内部,要求数量不低于2000 款,后每月增加数量不低于300 款; 2、产品功能完善

3、页面设计 需求页面设计简约大气,整体色彩需求浅色系,页面背景可选择淡色系或无色, 商品图片白底 / 背景色共同组成,整体布局自上至下以导航——分类 /banner ——推荐商品栏——楼层——穿插各品类推荐栏——个人浏览历史——平台底部内容为主 4 、压力测试 为迎合即将到来的春节,节前营销重点时段将会集中在 1 月份整月,故需求技术 部门于 12 月中旬前做好压力测试工作,春节前平台将针对重点品类、单品、节日礼品,包装产品进行扩大营销,压力测试为重点保障平台正常运营的基础 各部门重点工作表 目标内容:功能细化,UE \UI设计,技术研发,压力测试 部门与流程工作内容备注时间 1、运营提需求PC 商城项目主导和功能细化和主要功 2、产品实现原型协作交流能界面的交互设计 图制定详细开发文档和 UI 设计,压力测 3、 UI 网页设计并公示各部门试 4、页面评审确定开发功能讨论 5、技术排期研发制定代码规范 6、全员测试数据库规划和接口与整体开发进度同与整体开发进度 7、运营验收规划步同步 营销工具开发与页产品功能优先于营产品功能优先于 面产品功能开发销工具营销工具 UI 设计讨论与文档依据运营过程随时 梳理优化页面 运营同步工作表 目标内容:商品统计、图片拍摄、编辑上传、招商方案确定、前期推广工作准备部门与流程工作内容备注时间运营依托某电商实体店11月底前必须完成 2000 款完成人员、 选择不少于2000 款商品重新拍摄工作,涉及物料准备 商品,服装 /饰品类商到聘请模特、商户沟通配工作完成 品需聘模特拍图,箱合、摄影师、拍摄时间、全部拍摄 包类产品择优配人数量、文字内容,准备工工作 物图,其余商品均重作需在 11 月 5 日前完成 新拍摄单品有背景 / 无背景图片 商品文字信息编辑商品编辑上传工作必须于 工作,图文陈列标准11 月 30 日前完成,并同步

商务部工作职责和工作流程

商务部工作职责和工作流程 ----------------------本文档下载后可以编辑修改,在网上可以免费浏览,谢谢大家的支持~~~---------------------- ==================================================================== ========== . 商务部工作职责和工作流程 一、工作职责:商务部主要负责公司工程、销售、办公所需物资的采购计划编制和实施,仓储、库存、物流管理和供货渠道的管理。 1、采购计划的编制 负责根据工程部项目工程标书的技术要求和施工计划要求以及销售部的计划要求编制内部实际采购计划,并按照在满足技术指标的前提下尽可能的压缩采购成本为公司创造利润空间的标准组织采购,及时、准确、快捷的落实到位,保证项目施工过程中的物资供应和销售部门的正常销售活动需要。 2、物资供应: 2(1负责仪器设备、元件、辅助材料、备品、备件、办公用品等的采购供应工作。 2(2认真做好市场调查和预测。掌握物资供应情况。 2(3及时、优质、优价采购计划中提出的各类物资,优先采购公司的指定合作企业。 2(4负责各类采购合同的签订与管理、落实工作,并制订相应的管理制度。 2(5严格执行企业制定的物资供应制度,按照采购原则进行采购作业,根据工程安排做好物资供应的进度控制,实现物流的优化管理。

3、采购物资的入库与结算: 3(1负责办理购进物资的到货后的相关手续的办理工作。 3(2对不合格产品及时退货。 4、供货单位的质量审核: 4(1参加对供货单位进行质量管理体系的审核工作。 4(2加强物资供应档案的管理,做好物资信息情报的工作,建立起牢固可靠的物资供应网络,并不断开辟和优化物资供应渠道。 4(3负责制订物资采购工作各项管理制度。 4(4建立可靠的物资供应基地,会同工程部、销售部等有关部门做好供应商评估、优化选择、关系处理等工作。使之按时、按质、按量进行物资供应。 ----------------------本文档下载后可以编辑修改,在网上可以免费浏览,谢谢大家的支持~~~---------------------- ---------------------------------------------------------------------------- ----------------------本文档下载后可以编辑修改,在网上可以免费浏览,谢谢大家的支持~~~---------------------- ==================================================================== ========== 5、负责企业外委托加工的出入库业务。 6、与企业内各部门加强沟通配合,处理好生产经营过程中发生的各物流管理需求协调平衡的事项和突发问题。 7、完成公司领导交办的其他工作任务。 二、职责权限: 2(1对于未经批准的计划有权拒绝供应。

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