长江项目质量计划-定稿
编制说明
安徽长江钢铁公司产能置换一期技改工程十七冶承担两个标段：2×1080m3高炉系统工程和转炉炼钢系统工程（含制氧土建工程），两个标段由一个项目经理部进行管理控制，据此合并编制本项目质量计划。
1编制依据
1.1 本项目工程承包合同、设计蓝图及其相关资料。
1.2 GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系要求》、GB/T24001-2004 idt ISO14001：2004《环境管理体系要求及使用指南》GB/T28001-2001 《职业健康安全管理体系规范》；
1.3 十七冶“质量、环境、职业健康安全三标一体化管理体系”程序文件，四项管理通则及基本管理制度、有关直接支持性文件；
1.4 十七冶企业技术标准、技术规程、工法、质量通病预防措施等；
1.5 国家/行业在工程项目施工管理方面的有关法律、法规，安徽省、马鞍山市有关规定；
1.6 国家/行业颁发的有关工程施工及验收规范，工程质量检验评定标准。本工程采用的技术规范、标准见表1。
2编制目的
2.1 本项目质量计划是根据本项目特点及创奖等要求，制定措施、资源和活动顺序的文件，用以规范本项目经理部全体员工的管理行为，对内实施项目质量管理和对外进行质量保证的依据文件。以达到满足施工合同，法律法规和业主要求的目的。
2.2 确保在本工程项目上有效贯彻和实施公司的管理方针，严格按照公司三标一体化管理体系运行，对工程项目进行有效的控制。
2.3 实现本工程项目的质量、环境、职业健康安全等管理目标。
表1 本工程采用的技术规范、标准
3工程概况
3.1 项目名称：长江钢铁股份有限责任公司产能置换技改项目2×1080m3高炉工程和100t转炉工程；
3.2 工程规模：建成后年产300万吨钢的长流程钢铁生产线；
3.3 项目地点：该项目位于当涂县太白镇，长江钢铁股份有限责任公司厂区西北侧；
3.4 业主单位：安徽长江钢铁股份有限责任公司；
3.5 项目总承包单位：中冶华天有限责任公司；
3.6 设计单位：中冶华天设计研究院；
3.7 监理单位：马钢设计研究院有限责任公司工程咨询分公司；
3.8 工程质量要求：达到国家施工验收规范规定的合格等级标准。
3.9 工期要求：本工程要求在2009年 11 月 10 日现场开工，1#高炉竣工日期为2010年9月10日，2#高炉竣工日期为2010年9月30日。转炉炼钢系统工程竣工日期为2010年9月30日。
3.10 本工程特点：该工程具备工期紧、各专业交叉较多、一次投入劳动力较大、高空作业多、深基坑施工多等特点。
3.11工程简介：本工程建设生产规模为年产110万吨钢水，浇铸成106.7万吨合格连铸坯。
安徽长江钢铁股份有限公司为调整产品结构、扩大生产规模和技术改造，拟在新厂区进行产能置换技改配套工程，整个工程分原料、烧结、炼铁、炼钢4个工程。建设内容包括：综合原料场、2×180m2烧结、2×1080m3高炉、2×100t转炉、2台方圆坯连铸机以及配套的公辅设施，分期实施，最终形成生产规模为年产200×104t铁、220×104t合格钢水、213.4×104t合格连铸坯。
高炉工程是安徽长江钢铁股份有限公司根据产能置换的原则和产品结构升级对原有三座高炉进行易地改造，一期建设2座1080m3高炉系统（包括TRT、喷煤、100000m3高炉煤气柜、铸铁机系统、富氧设施、煤气总放散设施）及配套设施。
炼钢工程分两期建设。一期工程又分两步走，第一步先建设1座公称容量100t顶底复吹转炉和一台R10.5m 7机7流方圆坯连铸机，形成一定的普钢生产能力；第二步增建1套铁水脱硫装置和1座100t LF精炼炉，形成铁水预处理—顶底复吹转炉炼钢—LF精炼炉精炼钢水—连铸机生产连铸坯的生产线。一期生产规模为年产110×104t钢水，浇铸成106.7×104t合格连铸坯。
炼钢二期工程续建第2座转炉、第2座LF精炼炉、第2台连铸机、第2套铁水脱硫装置和1座100tVD炉，二期规模为年产钢水220×104t，合格连铸坯213.4×104t。
4项目管理目标
4.1 项目管理目标：工程验收合格率100%，争创省部级优质工程，顾客满意度≥86%；施工现场噪音、粉尘和污水排放达标，固体废弃物处理率100%；质量、环境、职业健康安全教育面100%，员工健康定期检查面100%，月千人负伤率≤0.3、重伤事故为零、工伤死亡事故为零。
4.2 项目管理目标分解：
4.2.1 工程验收合格率100%，由工程技术部、质安部共同负责。
4.2.2 争创省部级优质工程，由项目经理部总工负责组织实施，资料的收集整理由工程技术部负责，质量安全部配合。
4.2.3 顾客满意度≥86%，由经营部负责，其他部门配合。
4.2.4 施工现场噪音、粉尘和污水排放达当地政府主管部门规定要求，由质量安全部负责监督检查。
4.2.5 生活、办公固体废弃物交由当地环卫部门处理，危险废弃物规范处理率100%，由质安部、工程技术部负责，办公室和物质供应部配合。
4.2.6 质量、环境、职业健康安全教育面100%，经营部负责，质量安全部和工程技术部配合。
4.2.7 员工健康定期检查面100%，工会负责，办公室配合。
4.2.8 月千人负伤率≤0.3、重伤事故为零、工伤死亡事故为零，质量安全部负责，工程技术部配合。
4.3 目标与指标的控制
4.3.1 质量安全部为主管部门。按公司《目标和指标管理工作程序》的规定，组织有关部门做好质量、环境、职业健康安全目标和指标的分解、落实、测量、考核与上报工作。
4.3.2 质量、环境、职业健康安全各项指标的主管部门，要在开工后根据项目经理部与公司签订的《工程项目管理目标责任书》确定的目标和指标、工程的实际情况，提出阶段目标和指标。
本项目的管理目标4.1、4.2条款，分解到过程的见本项目创优规划和分包合同，分解到项目经理部部门及个人的见关键绩效KPI责任书。
4.3.3 环境、职业健康安全管理方案中必须提出具体的、可测量的目标和指标。并按规定的方法按时进行测量，建立和保持监测记录。各层次目标指标必须相对应，下层次目标必须服从上层次目标，分目标必须服从总目标。
4.3.4项目经理部各有关部门和关键岗位人员、分包方必须完成本责任范围内目标指标，项目经理部各责任部门应加强各自目标指标完成情况的监测和信息收集、传递/报送、汇总分析工作。
4.3.5质量安全部负责收集本项目质量、环境、职业健康安全目标的实现情况信息，建立《目标和指标实现情况及评价记录》，并于每年6月底、12月底前报机电公司经营计划部。
工程（产品）质量目标和指标的统计、上报执行公司《十七冶工程（产品）质量管理制度》的规定；环境、职业健康安全目标和指标的统计、上报执行公司《十七冶安全管理制度》。
4.3.6 本项目根据实现本责任区域阶段性/分解的目标指标的情况和机电公司项目管理过程考核结果，按照《十七冶绩效管理制度》规定与有关责任人挂钩。
对于分包方没有按照规定实现阶段目标的，各部门应严格考核，签发工程量支付表时应坚决扣减有关费用/减低支付比例。
对于因部门、关键岗位人员、分包方没有实现阶段性/分解的目标指标且因此而造成项目经理部管理目标无法实现的，将启动追责制度。
5项目经理部组织机构与管理职责分配
5.1项目经理部组织结构
5.2组织成员：项目经理：吴民项目副经理：徐兆平刘少美蒋大军张文忠项目总工程师：倪淑梅工程技术部部长：张坤经营部部长：何宏银
质量安全部部长：杨传明物资供应部部长：尹似木办公室主任：路恒俊5.3管理职责
5.3.1项目经理部领导层与职能部门职责分配表：（见附表1）——目前缺少5.3.2 项目经理职责
1)组建项目经理部的管理机构，做好人员配置工作，明确各类人员岗位职责
和职权。
2) 组织编制项目总规划（项目组织设计）、项目综合总进度计划、制造成本实施计划、资金收支计划、采购总规划和分类采购计划。
3)批准项目管理总目标、阶段目标和构成制造成本的单项预算控制目标。
4) 组织工程设备、工程材料招标采购、工程分包采购和劳务分包招标采购等配置生产要素，签订经济合同。
5)组织工程设备、工程材料和各类生产要素按计划进场。
6)组织公司各项管理制度贯彻执行，策划并审批符合公司三标一体化管理体系文件要求的项目管理目标计划。
7)组织临时设施建设和其他生活条件准备。
8)组织进场管理人员和作业人员的劳动纪律教育、“三标”管理体系教育、形象风纪教育；组织策划现场的企业文化建设。
9)推行技术创新、技术进步。
10)贯彻公司管理方针和管理目标，保持三标一体化管理体系在本项目的有效运行，接受内外部审核，并持续改进。
11)组织按期下达项目经理部人员绩效考核指标，并做好人员业绩考核工作。
12)组织实施公司薪酬管理制度，并做好动态管控工作。
13)组织项目成本分析和索赔工作。
14)组织实施以劳动定额、材料消耗定额和机械台班定额为依据的全额计件工资制，并与支付其有关费用挂钩。
15)根据发包方指令，组织实施经发包方批准的应对风险的应急预案。
16)组织处理安全事故和工程质量事故。
17)负责项目企业文化建设、廉政建设和劳动竞赛活动。
18)组织各项信息的收集、分析和处理，并及时上网上传。
19)接受公司对项目的监督、检查、审计和考核。
20)组织办理工程技术竣工、竣工交验、试运行、考核验收及期间服务工作。
21)组织工程交工资料的整理和交接；做好创优工程项目申报前的各项基础工作。
22)组织工程结算、价款回收和期间债权债务清付，办理合法的债权手续。
23)组织编写项目终结报告。
24)向发包方申请项目管理目标责任终结考核、审计、兑现和项目经理部解体等事宜。
25)完成向公司财务部门移交本项目的财务工作，专业公司、区域公司项目向本公司申请和移交。
26)全面及时地向发包方档案室送交符合规定要求的工程档案资料。
27)项目后续工程跟踪和信息反馈。
28)协助发包方进行本项目的债权回收和债务处理。
29)参与工程保修期内的工程回访、保修。
30)配合公司进行项目评奖申报工作。
31)参与工程保修期内一般及以上质量事故的处理。
32)参与有关本项目的法律诉讼或仲裁事务。
33)负责项目ERP建设工作。
5.3.3项目部党支部书记（工会主席）职责：
1)协助项目经理开展项目管理工作。
2)负责项目领导班子思想建设、组织建设和作风建设。
3)负责项目党组织建设和党员队伍管理工作。
4)负责项目党风廉政建设及纪检监察工作。
5)负责项目精神文明建设、思想政治工作及群众工作。
6)负责项目重大安全及不稳定事件的处置等。
7)协同组织项目员工队伍建设。
8)组织项目企业文化建设工作。
5.3.4项目副经理、总工程师按分管范围对分管业务系统的质量、环境、职业健康安全管理体系的效能和业绩负领导责任，履行本岗位在管理体系职责分配表中分管的职责与权限。
5.3.4.1 通用职责
1)协助项目经理编制本项目经理部相关工作计划，并负责落实和监督；
2)参与编制和完善本项目经理部内部制度和流程，并负责监督贯彻
执行；
3)协助项目经理进行本项目经理部内部工作安排，指导下属人员完成各项工作；
4)协助组织下属人员的培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力；
5)协助其他部门/岗位开展工作；
6)完成上级交办的其他任务，配合相关人员开展工作。
5.3.4.2项目副经理（施工）职责
1)组织工程设备、工程材料和各类生产要素按计划进场。
2)参与施工图纸自审事宜，参加图纸会审。
3)具体负责开工前各项施工准备工作。
4)参与工程设备、工程分包、劳务分包等招标采购工作。
5)参与单位工程、分部、分项工程划分。
6)负责组织实施编制工程网络计划，并落实需配备的各类资源。
7)负责现场施工作业管理及现场工程调度工作。
8)组织办理工程签证、工程联系单等手续，以及同业主其它工程管理事项的沟通。
9)组织施工设备进退场、试车、验收、作业调度等管理工作。
10)负责项目安全管理及现场文明施工管理。
11)组织对工程分包方、劳务分包方、设备方等合作方准入、验证、评价、总结、作业调度等。
12)组织专业工序交接和工程成品(半成品)维护。
13) 收集、整理和处理顾客对工程工期、质量和服务的信息，实施顾客满意度的监视和测量。
14) 负责及时、准确向公司上报工程网络计划、工程项目旬报和资源配置情况及问题。
15) 完成项目经理交办的其他工作。
5.3.4.3项目副经理（经营）职责
1)组织项目成本控制计划的编制和实施，并做好动态监控工作。
2)组织编制和实施本项目制造成本实施计划和成本预算、材料预算，审核分包工程施工图预算/工程量清单计价预算。
3)负责项目经理部工程设备、材料、工程分包和劳务分包招标采购或委托集中采购具体组织工作。
4)审核本项目工程设备、工程分包、工程材料、劳务分包采购价格和施工设备等租赁价格。
5)依据施工图预算和工程进度计划，组织编制业主供货计划和其他材料采购计划及材料进场验收工作。
6)负责组织劳动定额、机械台班定额和材料消耗定额管理。
7)负责项目预结算工作，办理工程结算、决算和索赔工作。
8)负责及时、准确的编报经营方面的各类统计报表，每月进行经济活动分析。
9)负责项目人力资源需求评估及配置工作；负责项目人力成本控制及薪酬制度执行工作。
10)组织项目人员绩效指标下达及具体考核工作。
11)负责项目分包合同和公司内部三级合同的签订工作。
12)监督、审查分包工程进度款的支付情况，监督项目资金的使用情况。
13)组织项目全面预算的编制、执行、控制和分析。
14)组织开展项目成本预算的分解、控制、核算和分析工作。
15)组织项目财务结算和工程款回收，以及债权债务清理。
16)负责项目参加施工的内部各二级单位的项目成本的核算、指导、协调、控制和分析。
5.3.4.4项目总工程师职责
1)贯彻执行国家及上级技术政策和技术标准和规范，组织实施《十七冶科技创新管理通则》，贯彻实施公司确定的本项目创优计划及目标。
2)负责建立和健全项目技术质量责任制，组织现场人员的技术教育和质量教育。
3)组织图纸自审，组织参加会审。
4)主持编制实施项目总规划或项目组织总设计、质量创优计划、科技创新计划、安全专项方案，组织审核施工方案。
5)负责组织单位、分部、分项工程划分，组织单位工程质量评定。
6)组织编制项目质量计划，主持质量管理体系工作。
7)主持本项目技术、质量和现场计量工作。
8)负责特殊过程的质量监控和组织处理工程质量问题。
9)组织编制技术竣工方案。
10)组织交工项目的技术资料整理和移交。
11)组织编写工程技术总结。
12)组织项目ERP建设工作。
13)完成项目经理交办的其他工作。
5.3.5 项目各职能部门职责
5.3.5.1工程技术部职责
1)负责管理施工图纸、设计变更通知书、采用的技术标准和验收规范。
2)负责承办施工图纸自审事宜，参加图纸会审。
3)负责总图管理，具体负责开工前各项施工准备工作，起草开工报告。
4)负责编制项目总规划、项目组织总设计和年、季、月施工进度计划、施工资源采购总规划，经批准后具体组织控制。
5)参与工程分包、劳务分包等招标采购工作。
6)负责单位工程、分部、分项工程划分，检验批划分。
7)负责编制和组织实施单位工程施工方案、安全专项方案、特殊过程作业指导书及试车方案或技术竣工方案，具体组织新技术在施工过程中的应用。
8)负责办理工程签证、工程联系单等手续，以及和业主就其它工程技术事项的沟通。
9)负责组织施工设备进退场、试车、验收、作业调度，含向政府主管部门报验特种设备，并办理签证手续；组织对工程分包方、劳务分包方
进退场验证、作业调度、工程验收；负责特种设备证件管理。
10)履行“三标”一体化管理体系分配的管理职责，负责编制实施项目质量计划，主持环境管理体系运行工作；具体控制关键工序、特殊工序，管理现场加工件和现场计量工作，组织消除项目实施过程中潜在的危险因素；负责组织专业工序交接和工程成品(半成品)维护。
11)负责收集、整理和处理顾客对工程质量、工期和服务的信息，实施顾客满意度的监视和测量。
12)负责工程调度和工程日记管理。
13)负责及时、准确向公司上报工程网络计划、工程项目旬报和资源配置情况及问题。
14)负责编制工程影像资料管理计划，拍摄和收集工程影像技术资料。
15)具体办理技术竣工和交工手续，工程技术资料的整理、移交手续；参与工程结算。
16)编写工程技术总结。
17)负责现场文明施工管理。
18)负责项目ERP实施与管理工作。
5.3.5.2质量安全部职责
1)履行三标一体化管理体系分配的管理职责。
2)负责编制和实施本项目职业健康安全管理方案、检试验计划；组织开展现场人员的职业健康安全教育和质量教育。
3)参与工程分包、劳务分包和安全物资等招标采购工作。
4)负责监视现场作业层工序质量及安全专项方案实施；负责分部分项工程质量专检活动和安全环境。
5)负责项目危险源的识别，及时制止违章操作行为，消除危险因素。
6)负责现场特殊作业人员资格证书管理工作，登记造册并保存证件的复印件。
7)具体负责检查工序质量、分部分项工程质量；进行单位工程质量评定；行使工程实体质量否决权。
8)具体负责与业主、监理、地方安全部门和质量监督部门的业务沟通。
9)负责一般及以上质量事故(不合格品)报告和处置后的质量复检及不合格信息统计上报。
10)负责办理建筑工人团体人身意外伤害保险。
11)经批准，负责启动并具体实施应对危险源突发事件的应急预案，并对其实施结果进行评价，提出改进建议。
12)主持工程现场安全事故和道路交通事故处理工作。
13)负责编制工程质量统计报表、安全统计报表、质量事故报告、安全事故报告，按时限要求上报公司。
14)负责工程创优的过程管理和申报工作。
15)负责施工现场和临时住所、食堂的消防管理，开展消防演练。负责自然灾害的应急处置。
5.3.5.3物资供应部职责
1)依据施工图预算和工程进度计划，负责编制业主供货计划和其他材料供应计划。
2)负责办理材料代用手续。
3)对甲供材料、委托集中采购的材料、自行采购的材料进场验收、保管。
4)负责自行采购材料的市场调查、询价和供方评定，参与自行采购材料的招标。
5)负责承办委托集中采购工程材料的手续。
6)除专业工程分包外（由分包方负责），办理施工周转材料承租事项。
7)负责现场工程材料、半成品限额领料、现场材料管理和盘点，编制材料明细清单，向经营部出具月度材料核算账表，分析物料消耗和材料成本。
8)参与工程结算，负责甲供料及各类材料消耗量的统计、核对工作。
9)负责本部有关的各项原始记录、凭证的管理。
10)履行三标一体化管理体系分配的管理职责。
11)负责计量（检试人员）人员资格证件台帐和证件复印件管理工作。
5.3.5.4 经营部职责：
1)负责组织编制和实施本项目制造成本实施计划及成本预算；合理确定预计总成本、预计总收入；审核分包工程施工图预算/工程量清单计价预算。
2)负责审核本项目工程设备、工程分包、工程材料、劳务分包采购价格和施工设备等租赁价格。
3)负责向业主及时报送、审核施工图预算/工程量清单计价预算，催收工程款。
4)负责管理工程合同，承办关于施工图预算、材料预算编制和分包工程决算审核手续。
5)负责项目经理部公开招标投标的日常工作。
6)负责项目合同管理工作。
7)负责在本项目初期下达经项目经理批准的成本实施计划，组织成本核算，按时编制财务会计报表和成本分析报告，并及时上报。
8)负责劳动定额、机械台班定额和材料消耗定额的管理。
9)负责编制资金收支计划，控制向供方资金支付额度，按有关合同进行费用结算和承办日常会计事务。
10)负责管理本项目银行帐户和货币资金，确保其安全。
11)协助项目经理监督资金使用，负责工程款回收和期间债权债务清付，办理工程决算和索赔工作。
12)负责项目人力资源需求预测及配置工作；负责项目人工成本控制、薪酬制度执行及其他日常薪酬分配事宜；负责项目特殊管理岗位人员资格证书管理工作；组织现场员工的培训管理工作。
13)负责项目员工的绩效考核管理工作。
14)履行三标一体化管理体系分配的管理职责。
15)负责及时、准确的编报经营方面的各类统计报表，每月进行经济活动分析。
16)负责本项目工程结算书的编制及上报、审核工作。
5.3.5.5办公室职责
1)负责项目经理部的文秘工作和计算机管理。
2)负责本项目文件和资料的控制与内部沟通。
3)负责组织现场企业文化建设及现场保卫、维稳工作。
4)负责办公场所、生活区域后勤管理、公共卫生管理。
5)负责项目经理部会务工作和外事接待工作。
6)负责项目经理部办公、生活资产（含小车）的租用合同签定及管理。
7)履行三标一体化管理体系分配的管理职责。
8)负责本项目经理部印鉴的管理。
9)负责年度办公资产的盘点工作。
10)负责项目经理部的党群工作。
6文件控制与法律法规和其他要求及合规性
6.1 办公室为本要素在本项目的主管部门。负责
a）按公司《文件控制工作程序》、《法律法规和其他要求及合规性评价工作程序》，对项目经理部质量、环境、职业健康安全管理体系文件和法律法规与其他要求进行管理。包括公司《管理手册》、《程序文件》、公司有关技术、质量、材料、安全环保等管理制度或管理标准、《项目质量计划》，以及公司下达的与质量、环境、职业健康安全管理体系有关的红头文件以及电子版文件。
b）收集与质量、环境、职业健康安全管理有关的法律法规和其他要求及安徽省有关法规和业主/监理有关文件。
c）对各部门与管理体系有关的文件的有效性和管理情况进行控制和检查。
d）做好文件的编制、审核/评审、批准、发布、发放/发送和阅文、收集、分类、编号、保存和归档工作，收集整理并建立项目经理部质量、环境、职业健康安全管理体系《文件目录清单》、《法律法规和其他要求清单》，确保文件的有效性；
e）进行本项目履行法律法规情况评价，编写《合规性评价报告》，经项目经理批准后报公司办公室。
6.2 本要素在项目上的相关部门
6.2.1工程技术部负责：
a）施工组织设计、施工方案、施工作业设计、及施工管理文件。
b）施工标准规范、标准图集等。
c）顾客方的工程例会纪要等工程类文件。
d）工程设计变更、工程联系单、施工记录、质保资料的控制和管理。
e）工程图纸自审、技术交底及交竣工资料等。
f）收集和整理工程技术类文件、法律法规和其他要求。
6.2.2 经营部负责：
施工承包合同及合同补充文件、劳务合同、工程分包合同、以及施工预算书、施工决算书，定额类文件管理。特殊岗位人员登记，收集和整理有关的法律法规和其他要求。
6.2.3 物资供应部负责：
材料验收标准、材料供方评价、物资采购合同、质保证书、合格证、验收记录、复检报告、材料代用证等物资供应类文件的管理。收集和整理有关的法律法规和其他要求。
6.2.4 质量安全部负责：
a）安全环保和质量方面的法律法规和其他要求以及公司有关的规章制度和文件，质量验评标准，职业健康安全管理方案，应急救援预案，质量计划，质量验收评定记录，质量、环境、职业健康安全管理体系运行记录表格等的管理。建立质量、职业健康安全类文件目录清单、法律法规和其他要求清单。
b）质量验收评定资料的控制和管理。包括环境方面的法律法规。
6.3 文件的分类：
6.3.1 公司质量、环境、职业健康安全管理体系文件：
a）管理手册、程序文件；
b）管理标准（管理制度）、工作标准；
c）企业技术标准。
6.2.2 项目质量计划、施工组织设计、作业设计、技术交底书、管理方案、应急救援预案。
6.3.3 三标一体化管理体系运行的各类记录表格、施工过程和工程产品质量记录
表格。
6.3.4 与三标一体化管理体系有关的行政文件（包括项目经理部的文件）。
6.3.5 与顾客及供方签订的施工合同、施工分包合同、产品采购合同、劳务合同及有关补充协议书。
6.3.6 本工程所采用的国家标准，部颁标准、地方标准、规程规范以及工程施工图纸、设计变更通知书等。
6.3.7 国家和地方的法律法规。
6.4 文件的有效控制：
6.4.1 文件的起草、批准：
a）项目质量计划依据施工合同、技术标准规范和公司《管理手册》、《程序文件》，由项目总工程师组织编制审核，报公司主管部门审核会签后，由项目经理批准，建立电子版文件。
b）施工组织设计由项目总工程师组织编写审核，公司总工程师批准。项目质量计划中界定的关键工序、特殊工序的施工方案或作业指导书由工程技术部或作业处负责编写，项目总工程师/工程技术部负责人审核后批准。
c）项目经理部编发的其他文件由各部室有关人员编写，部门负责人审核，项目经理部分管领导批准。
d) 环境和职业健康安全管理方案、应急准备与响应预案按公司《环境与职业健康安全运行控制工作程序》、《应急准备与响应控制工作程序》规定的职责进行编制、审批。
6.4.2 文件的编号和标识：
6.4.2.1 项目经理部编制的项目质量计划由公司统一进行编号，并加编分发号予以标识。
6.4.2.2 项目经理部下发的与质量、环境、职业健康安全管理体系的文件，由工程部管理人员统一编号，建立登记表。
6.4.2.3 编制的施工组织设计、管理方案、作业设计由工程技术部加编分发号予以标识，采用的外来技术标准按公司《十七冶科技创新管理通则》规定标识。
6.4.2.4 与质量、环境、职业健康安全管理体系有关的文件（包括外来标准、规范、规程、图纸等）凡属失效版本，由保存该文件的部门，在其封面或首页加注
前台个人工作计划范文3篇.doc
前台个人工作计划范文3篇 有了工作计划，我们不需要再等主管或领导的吩咐，只是在某些需要决策的事情上请示主管或领导就可以了。本文是我为大家整理的前台个人工作计划范文，仅供参考。 前台个人工作计划范文篇一： 在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。 我的个人工作计划范文中从四个方面出发：1.在日常事物工作中，我将做到以下几点： (1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 (2)做好了各类信件的收发工作。 (3)做好低值易耗品的分类整理工作. (4) 配合上级领导于各部门做好协助工作. (5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。 (6)做好办公室设备的维护和保养工作， (7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。 2.在行政工作中，我将做到以下几点 (1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。 (2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。 (3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。 3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点： (1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。 (2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。 (3)通过个人自主的学习来提升知识层次。 我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。 4.其他工作 (1)协助人力资源部做好各项工作
质量保证计划(模板)
xx项目 质量保证计划 V1.0 xx有限公司 xx年xx月
文档修订记录
目录 第1章过程简介 (1) 1.1 本文目的 (1) 1.2 适用范围 (1) 1.3 术语和定义 (1) 1.4 参考文档 (1) 第2章职责 (2) 2.1 质量机构 (2) 2.2 质量经理职责 (2) 2.3 质量工程师职责 (2) 2.4 其他相关人员的职责 (3) 第3章资源、工具和方法 (4) 3.1 资源 (4) 3.2 工具 (4) 3.3 方法 (5) 3.4 标准、约定、规范和度量 (5) 第4章质量经理任务 (7) 4.1 协助召开内部启动会 (7) 4.1.1 培训项目管理体系 (7) 4.1.2 协助制定项目计划 (8) 4.1.3 制定质量保证计划 (8) 4.1.4 评估过程质量 (8) 4.1.5 项目执行的支持 (9) 4.1.6 收集过程改进意见 (9) 4.1.7 项目日常监控 (9) 4.1.8 协助管理结项 (10) 第5章进度安排 (11) 第6章评审与审计 (12) 6.1 评审 (12) 6.2 审计 (12) 第7章记录的收集、保存和传递 (14)
第1章过程简介 1.1 本文目的 本计划的目的是制订项目的各种必要的质量保证措施，以保证所交付的服务能够满足项目预定需求。 在本计划中，明确了质量经理的职责和任务，安排质量保证活动的进度，充分起到对项目执行质量保证活动的指导，使项目的质量保证活动能够全面和有计划的进行，确保质量保证活动与项目整个生命周期的全部活动在时间和范围上保持一致，从而使管理者对项目正使用的过程和正构造的产品或服务有适当的了解，及时预防任何潜在的质量问题，以确保纠正措施能及时的实施，辅助项目组得到高质量的最终产品或服务。 1.2 适用范围 本计划按照公司级质量保证过程定义、模板制定，内容覆盖了质量经理的职责、质量经理的任务、进度安排、记录和报告、以及资料工具和方法等。 本计划的执行贯穿于项目生命周期的全过程。 1.3 术语和定义 QA：质量保证 1.4 参考文档 《质量体系文件》 《质量保证》过程定义
质量计划控制程序
1.目的 为满足特定产品、项目或合同规定要求而采取专门措施和资源。 2.适用X围 适用于新产品工艺开发或老产品工艺改进时的质量策划活动。 3.定义 质量计划：是针对特定的产品、服务、合同或项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。 4.职责 4.1跨部门项目小组组长组织质量策划。 4.2技术开发部负责质量计划的制定。 4.3质量保证部负责质量计划实施的监督。 5.工作程序 5.1总则 5.1.1质量计划是针对特定的产品、服务、合同或项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。 5.1.2质量计划应符合质量方针和政策，成为质量手册支持性文件的一部分，作为现有体系文件的补充。 5.1.3制定质量计划前应进行充分的调查、研究，统筹安排，确保所制定的质量计划具有可操作性。 5.2质量计划的编制 5.2.1编制依据用户的质量要求，产品图样及有关技术规X和文件，产品协议书等。 5.2.2质量计划的内容 质量计划的内容随着产品的结构技术复杂程度及生产性质的不同而有所不同，其内容一般包括： a.开发工作流程； b.质量措施及组织分工；
c.工艺路线安排及工时定额； d.设备、工装的配置； e.工序控制计划； f.检验规程； g.必要时可包括生产基础设施配置及上岗培训计划。 5.2.3质量计划的编制要求 a.明确质量目标和必须达到的质量水平，满足用户的期望，符合适用的标准和规X，以有竞争力的价格实现产品的可用性并实现以最低的成本生产。 b.开发工作程序应针对不同产品的技术难度，规定其特定的程序，并以书面文件加以明确，确定质量保证措施及组织分工，视实际需要，针对单项质量措施编制更为具体的实施计划。 c.制定经济合理的工艺路线，综合考虑工艺特点，工装、设备条件，生产部的分工和物流，搬运条件，生产场地等因素。 d.确定合理的工时定额及材料定额。 e.考虑产品实际是否需要专用工装及增加新的专用设备。 f.对关键工序和特殊工序分析研究、制定工序控制点文件、研究控制手段和方法、提出对资源的具体专门要求、并形成文件。 g.质量计划的格式和标识应符合《技术文件和资料控制程序》的要求。 5.2.4对于新产品质量策划按《产品先期质量策划程序》执行。 5.3质量计划的审批、修订和存档 5.3.1质量计划由技术开发部部长审核后报厂长批准。 5.3.2质量计划实施过程中，认为有必要修订时，由该计划的原编制者修订，并报技术开发部部长审核，交厂长批准。 5.3.3质量计划实施后交技术开发部资料室妥善保管。 6.相关文件和记录 QR/SH02.02-01《质量策划记录》
优秀前台工作计划范文
优秀前台工作计划范文 回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好！之前很多次的努力， 在今天看来也是值得的。希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在来年重点做好以下几个方面的工作： 一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究想客人之所想，急客人之所急”服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的刚想睡觉，就送来一个枕头”试想顾客对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。 1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。 2搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。 3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。 4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的
要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比 贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供五心”服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。 二、外围绿化环境整治，外围绿化一直是由员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，解决这一问题。 三、减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。 我部将从减少服务环节来提高服务效率。 （一）成立宾客服务中心。目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服
软件质量保证计划模板
{项目名称}软件质量保证计划 状态：草稿标识号： 评审当前版本： 前一版本： 修订版发布日期： 摘要 “简要描述该文档的内容。”
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目录 1概述............................................ 错误!未定义书签。 目的和范围 ........................................... 错误!未定义书签。 软件质量保证计划维护 ................................. 错误!未定义书签。 参考资料 ............................................. 错误!未定义书签。2角色与职责...................................... 错误!未定义书签。 角色 ................................................. 错误!未定义书签。 职责 ................................................. 错误!未定义书签。3审核标准........................................ 错误!未定义书签。4过程能力与软件质量目标 .......................... 错误!未定义书签。 过程能力目标 ......................................... 错误!未定义书签。 软件质量目标 ......................................... 错误!未定义书签。 达到目标的活动 ....................................... 错误!未定义书签。5软件质量保证活动进度表 .......................... 错误!未定义书签。 项目软件质量保证活动 ................................. 错误!未定义书签。 参与内容............................................... 错误!未定义书签。 项目评审活动........................................... 错误!未定义书签。 软件工作产品审核....................................... 错误!未定义书签。 软件质量保证员审核计划 ............................... 错误!未定义书签。 客户满意度调查计划 ................................... 错误!未定义书签。 客户评审时间表(可选) ................................ 错误!未定义书签。6度量计划........................................ 错误!未定义书签。 原始数据 ............................................. 错误!未定义书签。 收集方法 ............................................. 错误!未定义书签。7审核规程........................................ 错误!未定义书签。8缺陷预防计划 .................................... 错误!未定义书签。
产品质量计划范本
×××产品质量计划 1.产品概述（根据项目合同签订内容填写） 2.适用范围 本质量计划适用于×××合同项目全过程的质量控制。 3.质量目标（按合同标的和技术要求填写） 3.1 确保×××产品的性能、可靠性、可维修性全面满足合同的要求，产品寿命达到××小时，在设计环境中可以正常工作××小时，效率达到××%； 3.2 确保×××产品一次交验合格，顾客满意度达到100%； 3.3 实现产品安装、操作、检修方便，备品、备件通用化、标准化达到××%。 4.编制依据（可根据项目实际情况进行增减） 4.1×××与×××于××年××月签订的编号为×××合同及其“×××技术协议书”。 4.2按×××相关标准、规范、条例等执行。 4.3×××《质量手册》和×××程序文件。 4.4 依据双方签约的任务通知书。 5. 质量保证 5.1组织机构 项目负责人： 项目主管工程师： 项目专业工程师： 项目质量师： 5.2职责 5.2.1项目负责人职责 全面负责合同产品设计、采购、生产、运输包装、试验、交付服务等工作，确保产品满足顾客要求。 5.2.2 项目工程师职责 在项目负责人领导下负责合同产品的设计工作、各阶段设计评审及意见整改落实，协调不同专业的技术接口，处理在制造过程中出现的技术问题。
5.2.3 项目质量师职责 负责编制该项目质量计划；对采购方的资质和质保体系进行考察和评价；对产品设计、制造质量进行审查和监控；负责该项目阶段性质量检查和竣工验收；对生产单位违反规程、规范、质量标准或设计文件规定的行为或发现制造质量有严重质量问题时，有权责令生产单位停止制造；协助业主代表对质量计划实施监督、检查；参与组织产品质量事故的处理。 5.2.4 专业工程师职责 负责对本专业范围内和所管辖项目的质量实施质量监督与控制；熟练掌握与本专业有关和所管辖项目的设计、制造、检验、试验和验收技术规范、规程及相关标准；参加对设计施工图及技术文件的会审和对生产单位、供应商的技术交底，检查有关图纸及技术文件的设计深度和完整性，对设计中存在的问题提出改进措施；参加与本专业有关的设备、器材订货合同谈判，对所订购设备、器械的名称、型号、规格、数量、性能、标准和技术要求的准确性负责；协助项目质量师对生产厂家或供货单位的质保体系、质量保证能力、业绩进行考查和评定。 6. 设计控制 6.1 设计输入（根据项目具体情况填写填写输入内容） 6.2 关键技术： 6.3 关键技术保障措施： 6.4 设计验证： 6.5 评审 时间： 评审组成员： 意见： 意见处理： 7. 生产 7.1 采购 7.2 主要采购内容和厂家： 7.3 外包质量控制点、控制方式和验收准则： 7.4 生产服务人员： 8. 交付
公司前台工作计划书样本通用版
公司前台工作计划书样本通用版Company front desk work plan sample general version 汇报人：JinTai College
公司前台工作计划书样本通用版 前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工 作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地 进行。工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排 的特点展开说明，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需 编辑修改及打印。 我的个人工作计划范文中从四个方面出发：1.在日常事 物工作中，我将做到以下几点： （1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等 工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 （2）做好了各类信件的收发工作。 （3）做好低值易耗品的分类整理工作. （4）配合上级领导于各部门做好协助工作. （5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。 （6）做好办公室设备的维护和保养工作，
（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。 （8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。 2.在行政工作中，我将做到以下几点 （1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。 （2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。 （3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。 3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点： （1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。 （2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
最全软件质量的管理计划模板完整版.doc
XXXX项目质量保证计划 ***科技（北京）有限公司
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目录 目录 (3) 1.介绍 (4) 1.1目的 (4) 1.2术语 (4) 1.3参考资料 (4) 2.管理 (4) 2.1职责 (4) 3任务 (5) 3.1过程与产品质量检查计划 (5) 3.2 参与技术评审的计划 (6) 3.3 审计流程 (7) 4.输出产物 (7)
1.介绍 1.1目的 本质量保证计划制定(某项目)项目质量保证工作相关的一些措施和规定，作为质量保证工作的整体指导方向，是质量保证人员展开质量活动的依据，也是检查项目质量的基础。 本质量保证计划的目的是保证所发布的(某产品)能够满足《需求规格说明书》中规定的各项需求。 1.2术语 1.3参考资料 《**-项目计划》 2.管理 2.1职责
3任务 3.1过程与产品质量检查计划 提示：质量保证员根据本项目的特征，确定需要检查的主要过程域和主要工作成果，并估计检查时间和人员。 注意：对某些过程域的检查应当是周期性的而不是一次性的，例如配置管理、需求 管理等。
3.2 参与技术评审的计划 提示： （1）技术评审计划一般由研发经理或者项目的技术负责人制定。 （2）质量保证员应当参与并监督重要工作成果如需求、设计、代码的技术评审。 质量保证员根据技术评审计划，制定“参与技术评审”的计划。 （3）工作成果的技术评审有两种形式：正式技术评审（FTR）和非正式技术评审（ITR）。 FTR需要举行评审会议，参加评审会议的人数相对比较多。ITR形式比较灵活，一 般在同伴之间开展或以邮件等的方式进行评审。
前台工作计划范文模板(完整版)
计划编号：YT-FS-2548-64 前台工作计划范文模板 (完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
前台工作计划范文模板(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出 在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 尊敬的各位xx锅子领导，总经理及股东，你们好。 我是xx锅子况前任职的凉菜总监及纪律总监，谢先义。 我现在的主要工作是负责凉菜的出品管理与监督，厨房出品监督及菜品创新，厨房纪律管理，货源监督及维护与执行xx锅子的店纪店规。在此辞旧迎新，告别往日，展望今朝之际，我首先恭祝xx锅子各位家人及股东，总经理;新年快乐，财源广进，身体健康，万事如意。与此同时我要感谢各位股东及总经理对我的信任与器重，感谢总经理对我的栽培与提拔，给予我担此重任的机会，我在此表示诚挚的致谢。 虽然我不敢枉言自己做好了完全的准备，更不敢断定自己做的有多优秀，但我敢说我一定会一如既往，
坚持到底的秉行我的职责，以xx锅子的发展为己任，将此归结为我最光荣的使命，不辜负xx锅子的厚爱及各位家人的期望。 在作总结之前，让我们来回顾一下xx年末，记得总经理曾说过，xx年对于我们xx锅子还是任何一家餐饮行业都是一道艰难的坎，会有很多民企在这一年倒闭，事实上也的确如此，xx锅中多次面临各个政府部门的挑衅，社会的变革与动荡，但如今xx锅子依然还是屹立不倒，我们终于在总经理的带领及各位家人的不懈努力下，咬紧牙关的跨过了这道理坎，挺过了这个难关。 并且在xx年的8月19日成立了我们xx锅子的第一家分店【衡阳市xx锅子雁峰旗舰直营店】，成为衡阳市首家与cctv广告的合作伙伴，成就了衡阳市餐饮业的领军品牌。种种的风雨洗礼就已经在证明我们xx锅子是一个有发展的企业，我们已经迈向一个更高的企业领域。我很庆幸xx锅子又一次取得了如此辉煌的成就，庆幸各位xx锅子家人的辛勤付出换来了今天
CMMI5文档之质量保证计划模板.docx
质量保证计划 文档编号： FHI_CMMI_QA_TEM_PL 文档信息：质量保证计划 文档名称：质量保证计划 文档类别： CMMI 模板 密级：内部秘密 版本信息： 1.1 建立日期： 2016-1-19 创建人： EPG 批准人：李庆林 批准日期： 2016-2-25 存放位置：集成公司组织资产库 /组织标准过程编辑软件： Microsoft Office 2003 中文版
文档修订记录 版本编号或者 变化状态简要说明（变更内容和 修改日期变更人批准日期批准人 更改记录编号变更范围） V1.0C创建2016-1-19张娜娜2016-2-25李庆林V1.1M文档编号去掉版本号2016-4-17邓沛沛2016-4-17李庆林 *变化状态： C――创建， A——增加， M——修改， D——删除
目录 第一章概述 (4) 第二章资源 (4) 2.1 角色和人员 (4) 第三章 QA 活动计划 (4) 3.1 过程评审 (4) 3.2 产品审计 (5) 3.3 对项目开发工作的支持 (6) 3.4 QA 工作日程 (7) 3.5 QA 报告发布 (7)
第一章概述 项目 QA 人员在项目策划期间，就应着手制订项目的质量保证计划（SQAP），以确保质量保证 计划中活动的范围和时间与项目开发计划(SDP)、软件配置管理计划(SCMP) 以及软件测试计划（ STP）保持一致，计划中要确定项目的度量收集计划，同时说明对项目的支持活动。 制定本计划的目的是定义在{ ××项目 } 中 QA 的任务、职责及活动时间表等，为实施QA活动提供指导。 本计划适用于{ ××项目 } 的 QA 工作。 第二章资源 2.1 角色和人员 参见《软件开发计划》中的项目人员部分。 第三章QA 活 动计划 3.1 过程评审 序 评审内容评审对象 号 一、项目策划、集成项目管理 1 项目启动项目经理 项目计划、风项目经理 2险管理 3配置管理配置管理员二、项目执行与集成管理 4风险管理项目经理5度量分析项目经理6配置管理配置管理员7需求管理项目经理8项目监控项目经理9评审活动项目经理10项目培训项目经理三、工程评审过程一览表 评审 参照标准备注时间立项过程 项目策划过程、生命计划 周期模型、过程裁减评审 规程、质量保证过程、完成 风险管理过程 配置管理过程 风险管理过程 度量与分析过程 配置管理过程 定期 / 里 需求管理过程 程碑 项目监督与控制过程 点 验证过程、评审规程 组织培训过程
产品质量计划模板(示例)
×××产品质量计划 （仅供内部使用） 编制： 审核： 会签： 批准：
修订记录 文件的版本号由“V×.×”组成，其中： a）小数点前面的×为主版本号，取值范围为“0～9”。文件进行重大修订时主版本号递增1；b）小数点后面的×为次版本号，取值为“0～9，a～z”。文件每修改一次时次版本号递增1； 主版本号发生改变时，次版本号重新置0； c）未批准发布的文件版本号为V0.×版，批准发布时为V1.0版。当主版本号发生改变时，前面只有次版本号不同的修订记录可以删除。
目录 1目的 (4) 2适用范围 (4) 3定义 (4) 4总体质量策略 (4) 5过程偏差 ...............................................................................................................错误！未定义书签。 5.1 DCP的偏差 (4) 5.2 TR的偏差 (4) 5.3 其它活动的偏差 (4) 6质量目标 (5) 7质量目标达成计划 (8) 7.1 需求变更类质量目标计划 (9) 7.2 内部问题累计解决率/TR4/TR4A/TR5/TR6内部问题累计解决率 (9) 7.3 重点局产品故障率(次/局年) (10) 7.4 RR总返还率/单板综合直通率/开局坏件率 (10) 8关键性能指标达成计划 (10) 9质量保证和控制活动 (11) 10参考资料 (13)
1 目的 本标题下的正文内容，正文内容可以包括表格和插图； 2 适用范围 列出有哪些生产线、部门、岗位、人员在什么情况下使用本流程。也可简单地列出该流程不适用的领域。 3 定义 列出本文档中所使用的术语和缩略语。可引用已有的数据字典，如没有则需要在此列出。例如：参见《数据字典.doc》 术语——列出在本流程中用到的关键词和专用词，并给出其含义； 缩略语——应列出在本流程中用到的所有缩略语，并给出中英文全称；另外在正文中缩略语首次出现处也要给出其中英文全称。 4 总体质量策略 5 流程裁减计划 与IPD标准过程的偏差包括适当的活动裁剪、合并或增加（PDT确定与IPD标准过程的偏差后需报IPMT批准，偏差内容在此记录），具体描述如下： 5.1 DCP的偏差 5.2 TR的偏差 5.3 其它活动的偏差
2021年度最新前台工作计划范文
2021年度最新前台工作计划范文 一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。 通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。 因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。
三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 模板,内容仅供参考
产品质量计划模板样例
×××产品质量计划（仅供内部使用）
目录 1目的 (3) 2适用范围 (3) 3定义 (3) 4流程裁减计划 (3) 4.1 DCP的偏差 (3) 4.2 产品TR的偏差 (3) 4.3 其它活动的偏差 (3) 5质量目标 (3) 6质量目标达成计划 (5) 6.1 内部问题累计解决率/TR4/TR5/TR6内部问题累计解决率 (5) 7关键性能指标达成计划 (5) 8质量保证和控制活动 (6) 9参考资料 ...............................................................................................................错误！未定义书签。
1 目的 2 适用范围 3 定义 4 流程裁减计划 与NPD标准过程的偏差包括适当的活动裁剪、合并或增加（PDT确定与NPD标准过程的偏差后需报PAC批准，偏差内容在此记录），具体描述如下： 4.1 DCP的偏差 4.2 产品TR的偏差 4.3 其它活动的偏差 5 质量目标 按照度量过程收集以下度量数据（其中蓝色字的度量指标为可选的质量目标）。这些度量数据将会在各个决策点进行跟踪。 在制定质量目标时，可以在“说明”列中列出上一个版本产品的质量指标，与以前的质量指标进行比较，新制定的质量目标应不低于前一版本产品的质量指标要求。 这些质量目标也表明了项目的优先级别，变化率较小者具有较高的优先级
6 质量目标达成计划 例如： 3.2.1 到TR5时去除产品所有的已知严重缺陷 6.1 内部问题累计解决率/TR4/TR5/TR6内部问题累计解决率 7 关键性能指标达成计划 对于客户提出的关键性能要求，PDT需要采取特别的活动来满足，请列出。包括性能目标、活动、实施时间和应急措施。活动描述应当清晰和可以跟踪。
行政前台个人工作计划范文
行政前台个人工作计划范文 (1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来的文件按类别好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作计划。 (2)了信件的收发工作。 (3)低值易耗品的分类工作. (4) 于各协助工作. (5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。 (6)办公室设备的和保养工作， (7)协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。 (8)、按时、高地交办的其它工作。 在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。
(1)各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。 (2)员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的桥梁。 (3)协助公司公司规章制度。 (1)参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能，工作计划《行政前台工作计划》。 (2)向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。 (3)个人自主的学习来提升知识层次。 我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的平台，我公司我最好的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的最高价值。 (1)协助人力资源部工作
(2)、、的其它临时性工作。 公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序;还要性地工作，工作的新思路、新办法和新经验;工作性的，我注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁. 模板,内容仅供参考
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×× / ×× . ×× —× ××× （产品 / 项目规格型号和名称）质量保证大纲 1.范围 本大纲适用于（产品/ 项目型号和名称）的设计、研制、生产和服务过程。 删减说明：（具体删减的条款和理由） 2.引用文件 GJB1406 — 2005 《产品质量保证大纲要求》； ×× / ×× . ×—× ×××《质量手册》。 3术语和定义 本大纲引用GJB1405A-2006 和 GJB9001B — 2009 的术语和定义。 4.实施要求 4.1 制定大纲的依据 ａ）（编制时应详细例出）与产品有关的法令、法规、相关标准以及本标准； ｂ）（详细列出）合同、研制任务书的编号和名称以及顾客的质量保证要求； ｃ）（详细列出）组织的质量方针、质量目标和组织的质量管理体系文件；ｄ）产品研制、生产计划和相关资源； ｅ）组织如何满足内部和外部的质量要求； ｆ）（详细列出）供方的质量情况； ｇ）（详细列出）其它相关计划，如项目计划、环境、健康和安全、安全性 与信息管理计划等。 4.2 质量工作原则与质量目标 4.2.1质量工作总原则
ａ）产品质量工作总要求； ｂ）技术上应用或借鉴其它产品的程度； ｃ）采用新技术比例； ｄ）技术状态管理要求； ｅ）设计的可制造性。 4.2.2质量目标 ａ）对产品或合同规定的质量特性满意程度； ｂ）（详细列出）可靠性、维修性、保障性、安全性和测试性指标等； ｃ）（详细列出）顾客满意的重要内容。
3.管理职责 ａ）明确规定各级各类相关人员的职责、权限； ｂ）明确规定相互关系和内部沟通的方法； ｃ）明确规定有关职能部门的职责和接口的关系。 ×× / ×× . ××—× ×× ×（产品/项目规格型号和名称）质量保证大纲 4.文件和记录的控制 对研制、生产全过程中文件和记录的控制做出规定，成套技术资料应符合 GJB906 的要求（当控制要求与质量管理体系一致时可直接引用）。 5.质量信息的管理 a)明确规定为达到产品符合规定要求所需要的质量信息，以及实施信息的收集、分析、处理、反馈、储存和报告的要求；质量信息的管理应符合GJB1686A 的要求； b)对发现的产品质量问题应按要求实施质量问题归零，并充分利用产品在使 用中的质量信息改进产品质量。 6.技术状态管理 a)针对具体产品按GJB3206A 的要求策划技术状态管理活动，明确规定技术 状态标识、控制、记实和审核的方法和要求； b)技术状态管理活动应从方案阶段开始，在产品的全寿命周期内应能准确的 表明产品的技术状态，并实施有效的控制。 7.人员培训和资格考核 a)根据产品的特点规定对参与研制、生产、试验的所有人员进行培训和资格 考核的要求，考核合格方可持证上岗。 b)当关键加工过程不能满足要求，工艺、过程参数或所需技能有较大改变， 或加工工艺较长时间未使用时，要规定有关人员重新进行培训和考核的要求。 8.顾客沟通
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前台工作计划范文参考 一、保安全促经营 在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格按照要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，按照市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，认真执行公安局下发的其他各项通知。 其次，再对全员强化各项安全应急知识的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧张感和不安全感;在食品安全上，出台了一系列的安全卫生要求和规定以及有关食品卫生安全的应急程序，有力的保证奥运期间不发生一起中毒事件;在治安方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度。 二、抓培训，提素质 业务知识与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，如果培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，特别是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌。 下半年年度的员工培训将是以总公司及酒店的发展和岗位需求为 目标，提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信心。培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益。达到从标准化服务到人性化服务再到感动性服务的逐步升华。也
为此，酒店将计划每月进行必要的一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法。 三、开源节流，降低成本，提高人均消费 节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常工作，上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约，下半年按照付总讲话精神，管理将更细化，在"节能降耗"的基础上企业提出了"挖潜降耗"的口号，既是如何在现有做了六年的"节能降耗"基础上再努力，寻找、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经营的基础上再"降"一点。酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。 同时对空调的开关控制、办公室用电都将再次进行合理的调整与规划;其次，酒店将根据物价上涨指数和对同行业调查、了解，及时、随时的对产品进行价格浮动，使企业更能灵活的掌握市场动态和提高业绩，不错过机会;还有酒店在具体分工上将各区域所使用的设备要求到各部门，各部门又要求到班组或个人负责。服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时注意检查设备使用情况，配合工程部对设备保养、维修，更好的正确的操作设备。 还要求管理人员要定期汇报设备情况。客房方面，各种供客人使用的物品在保证服务质量和数量的前提下，要求尽量延长布草的使用寿命，同时，控制好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，实行节约有奖，浪费受罚的奖惩制度。如眼下由于奥运会举行，北京车辆受到单牌号和双牌号在时间上的受限，部分客人来秦必须住上两天才可返回北京，这样客
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XXX产品质量计划 XXX有限公司 修订记录 目录 模板：产品质量计划模板 1 1. 介绍 5 1.1. 范围和目的 5 1.2. 参考资料 5 1.3. 定义和缩写 5 2. 过程偏差 5 2.1.DCP的偏差 6 2.2.TR的偏差 6 2.3.其它活动的偏差 6 3. 质量目标与策略 6 3.1. 质量目标 6
3.2. 质量策略和应急措施 8 3.2.1. 总体质量策略和应急计划 8 3.2.2. 质量目标1 8 3.2.3. 质量目标2 8 4. 达到产品关键性能要求的计划和应急措施 9 5. 质量保证活动 9 6. 质量控制活动 9 XX产品质量计划 1. 介绍 1.1. 范围和目的 本质量计划给出了在开发XX产品时需要执行的质量保证活动的大纲。 本质量计划应参考IPD及各使能流程，任何偏离都应列出。 质量目标的确定是基于业务目标、客户期望和组织能力。 本质量计划考虑了质量策略和指南。 当出现新状况和/或状况有改变时，本文档需要更新。 本文档供XX产品组成员使用。 1.2. 参考资料 1.3. 定义和缩写 2. 过程偏差 与IPD标准过程的偏差包括适当的活动裁剪、合并或增加（详细定义参见《IPD流程执行客户化指南》），具体描述如下： 2.1. DCP的偏差
2.2. TR的偏差 2.3. 其它活动的偏差 3. 质量目标与策略 3.1. 质量目标 按照度量过程收集以下度量数据（其中蓝色字的度量指标为可选的质量目标）。这些度量数据将会在各个决策点进行跟踪。 在制定质量目标时，可以在“说明”列中列出上一个版本产品的质量指标，与以前的质量指标进行比较，新制定的质量目标应不低于前一版本产品的质量指标要求。
行政前台工作计划样本(新版)
行政前台工作计划样本(新版) Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划 ) 部门：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0654
行政前台工作计划样本(新版) 【篇一】 一.客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户; 随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：(需要和客服部合作展开，具体负责人：魏鉴明) 1.根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象; 2.通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施; 3.对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
二.预约率; 入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。在今后的交车环节上必须要在客户结算清单上附加一份预约宣传单以增加预约率，同时增加客户对预约服务的认知度，并和车间主管在 (201x-10-24至201x-10-26)时间内商量出对待预约客户的提前先做保养和维修的方案。从而体现预约的优势这也是我们以前没有做到的! 三.人员培训; 随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：前台工作计划1.加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;定期培训为每周星期一周五。不定期培训为凡是有新技术通知和QI通知当天组织培训把内容弄懂为止! 2.注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识