三步走提升顾客满意度

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单选题

1. 以下不属于统一售后服务标准的内容有√

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A统一售后服务流程

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B缩短售后服务期限

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C划分售后服务等级

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D给予售后人员弹性空间,避免机械回答

正确答案: D

多选题

2. 提升客户满意度,要对产品进行精准定位,考虑的因素包括√

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A性别

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B年龄

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C功能

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D区域

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E受众层次

正确答案: A B C D E

3. 提升客户满意度,明确客户需求,要考量产品的√

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A价格

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B规格

三步走提升顾客满意度

C功能

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D颜色

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E使用

正确答案: A B C D E

4. 对产品的外观进行设计的时候,要√

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A明确产品本身对外观的普遍要求

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B了解客户对此类产品外观的需求

三步走提升顾客满意度

C根据竞品进行差异化设计

三步走提升顾客满意度

D仿制竞品的外观

正确答案: A B C

5. 端正销售员形象,包括√

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A统一着装

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B约见客户,需要正装

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C个人装束自然大方

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D行立姿态端庄

正确答案: A B C D

6. 提升礼仪水准,包括√

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A面对顾客,保持微笑

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B弓身送迎

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C主动递交名片

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D主动握手

正确答案: A B C D

7. 让顾客购物过程更便捷的做法包括×

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A实体网点设置合理

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B货物陈列合理

三步走提升顾客满意度

C购物流程要简捷

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D网络售点布局要合理

正确答案: A B C D

8. 提升客户满意度要从产品、销售、售后三个方面入手,下列各项中属于从这三方面入手的选项是×

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A产品使用要便利

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B售后人员态度要好

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C公司要追究导致客户满意度下降的相关责任人

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D加大宣传力度,提高促销优惠

正确答案: A B

判断题

9. 若客户感觉店面舒适,会停留更长时间选择商品。√

三步走提升顾客满意度

正确

三步走提升顾客满意度

错误

正确答案:正确

10. 检查售后服务做的是否到位的最好办法是打售后电话。×

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正确

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错误

正确答案:正确

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