前厅部工作流程图
一、散客接待工作流程(有预定)
接 受 预 定
登 记 验 证
收 款 安 排 房 间 客 人
前台/GRO
收 银 处
任务概要 有预定的散客接待工作
关键节点
相关说明
1
前厅部预定人员在接受客人的预订后的一定时间内,对客人的预订情况进行确认,可以采用电话或电子邮件的形式
2 在客人准备入住时,前台预定人员需要对客人的相关证件进行确认 3
在身份确认结束后,由前厅的收银人员根据协议或相关规定确认付款方式
4 前厅相关工作人员将房卡交给客人,并引领客人进入房间
开始 结束
提出预定
资料存档
交房卡,送客人进入房间 准备入住
确认预定
接收预定
登记验证
支付预付款
收款
确认付款方式
二、散客接待工作流程(无预定)
接 受 预 定
登 记 验 证
收 款 安 排 房 间 客 人
GRO/前台
收 银 处
任务概要 有预定的散客接待工作
关键节点
相关说明
1
前厅部预定人员在接受客人的预订后的一定时间内,对客人的预订情况进行确认,可以采用电话或电子邮件的形式
2 在客人准备入住时,前台预定人员需要对客人的相关证件进行确认 3
前厅部预定人员在备案登记结束后,由客人进一步确定房型,准备支付预付款
开始 结束
提出入住要求
资料存档
交房卡,送客人进入房间 登记验证
推荐客房
确认房型
支付预付款
收款
确认付款方式
确 认 需 求
入 住 接 待
收 款 安 排 房 间 客 人
GRO/前台
收 银 处
任务概要 有预定的散客接待工作
关键节点
相关说明
1 前厅部预定人员在确认客户住后,根据客户的要求,进行预分房
2 前厅部相关人员根据客户确定的入住日期,进行具体的接待工作 3
客户在抵达酒店后,要填写相关登记材料,出示相关证件,以方便前厅工作人员的备案处理
4 前厅部预定人员客户登记的信息进行确认
5
前厅部预定处负责通知相关部门做好团体的入住服务工作,如客房部、保安部等
开始 结束
提出入住需求
通知相关部门
交房卡,送客人进入房间 入住登记
预分房
接收预定
抵店接待
支付预付款
收款
确认付款方式
确认信息
询 问 预 定 登 记 资 料 安 排 入 住 客 人
前台
相关部门
任务概要 客人入住工作 关键节点
相关说明
1
客人提出入住需求后,前厅部工作人员首先询问客人是否预定,若已预订,则按预订信息安排房间;若没有预订,则由前厅工作人员根据客人的情况向客人的情况向客人推荐合适的房间,并由客人最后确认
2
确认预订后,前厅工作人员应礼貌地请客人出示相关证件,包括身份证、相关签证等
3 收银人员按照相关规定及客人的意愿,确定付款方式 4
前厅部工作人员将客人的相关资料进行存档
开始
结束
入住需求 信息存档
客房服务指南 挑选房间
核对客人证件 请客人登记 安排房间 客人入住
收取押金
确认付款方式 填写房卡
查看预定信息 预定否
五、更改预定工作流程
询 问 预 定 登 记 资 料 安 排 入 住
客 人
预 定 处
相关部门
任务概要 客人入住工作 关键节点
相关说明
1 在客人提出更改预定要求后,前厅部工作人员要仔细了解客人更改的具体项目
2
前厅部工作人员在收到客人的更改信息后,首先查阅原始预定信息,判断能否可以更改,若可以更改,则向相关部门提出更改预定内容的通知;若不能更改,则由前台工作人员向客人告之不能更改的原因,并提出可行的解决方案
3
更改预定后,前厅部工作人员必须要向客人再次确认改后的预定信息,并向其表示感谢
开始 结束
提出预定更改
感谢客人
与客人确认
接受否
能否更改
查阅原预定信息
告之原因 取消预定
更改预定内容
能
向客户提供建议
询问更改项目 资料归档
六、结账工作流程
接 受 结 账 办 理 结 账
送 客
客 人
前厅部
相关部门
任务概要 客人入住工作 关键节点
相关说明
1
当客人向前厅提出结账要求时,前厅部工作人员要向客房部发出验房通知
2
客房部接到前厅部的通知后,要派人前往客房检查,以判断客房内是否存在物品损坏的情况
3 前厅部收银人员根据各部门汇总的费用,打印出账单
4
在客人所有账款结算完成后,通知行李处给客人的行李放行,并送客
开始
结束
提出预定更改
账务处理
通知放行:行李 审核确认账单
打印账单 发出验房通知 收取客人付款
客人所用费用申报
客房部检查客房
开具发票 问候客人
准 备 服 务
清 点 行 李 搬 运 行 李
送 客
客 人
行李员
行李处领班
任务概要 散客离店行李服务
关键节点
相关说明
1 当客人打电话要求收取行李时,行李员需问明客人姓名、房间号码、行李件数、收取行李时间、行李数量等信息
2 行李员按时到客人的房间收取行李时,要向客人问候,并和客人一起确认行李件数,帮助客人检查是否有遗留物品
3 行李员将客人的行李放在大厅行李处暂存,并在行李上拴上行李牌 4
在行李处领班核实行李及客人账款后,由行李员帮组客人将行李搬运出酒店,送客人离开
开始
结束
要求收取行李
陪同客人到大厅
搬运行李 配合 按时取行李
请示领班 确认行李件数
离店 核实
审核
检查有无遗留物品
了解宾客情况
存放行李 送客人离店
准 备 服 务
清 点 行 李
送 客
客 人
行李员
行李处领班
任务概要 散客离店行李服务
关键节点
相关说明
1 行李员在收到客人收取行李的通知后,与团队领队确认团队号、团队名、房间号码
2 行李员按照客人要求的时间,准时到楼层收取行李,但要注意只收取放在门外的大件行李,切勿进入房间收取小件行李
3
在行李员统计完行李数后,行李处领导在团队领队的配合下进行行李数据的确认
开始
结束
要求收取行李
帮助客人离店
统计行李件数
配合
记录行李件数
收取行李
搬运行李
离店 确认行李件数
存放行李
确认团队情况
一、迎宾、门童岗位职责及服务流程 工作区域:大厅 直属上级:前厅部领班 a、岗位职责: 1、上岗前整理好个人仪容仪表,调整好工作心态,精神饱满的进入良好的工作状态, 为浴场树立良好形象。 2、使用标准站姿,提供微笑可亲服务,并正确委婉的使用文明礼貌用语十一字, 并向每一位进店、离店的客人致意问候。 3、熟记浴场经营项目及价格,各种优惠卡种类及消费方法,了解各楼层基本业务 知识。 4、运用正确的手势引领客人到指定区域,并认真回答客人的询问,尽量满足客人 的合理要求和必要的解释。 5、清楚、详细、仔细的做好岗位的交接工作,对接班者清晰的交接现场的营业人数,营业状态,消费状况和该日发生过的突发事情和可预见性的事情并要求接班者引起 注意重视。 6、对于公司前厅现场的设施维护和用具数量情况要完全了解,并加强现场的防盗 意识、工作。 7、关注每日的天气变化,雨天时要为进场的客人寄存好伞具,并提醒客人保管好 伞具寄存牌,与此同时也要为离场的客人撑伞送出店门。 8、寄存好客人的贵重物品,并提醒客人要妥善保管好密码条,避免不慎遗失,造 成财产损失。 9、有效防止客人跑单、逃单,并协助大堂副理有礼有节的对待客人,并处理好事 宜。 10、配合保安员确保门庭处交通畅通,做好门庭外的安全保卫工作和协调工作。 11、维护好本职工作区域内环境卫生,对于地面污迹、杂物、烟蒂等及时通知保 洁部处理,雨天注意地面积水,地滑时提醒客人,做好服务工作。 12、完成好上级指派的其他工作,并与其它各岗位之间做好信息的及时沟通并相 互反馈。
b、服务流程:(细致性、完整性、可操作性原则) 1、前厅部门童和迎宾站在门庭的两侧,保持良好的站立姿态和微笑服务,目光注 意观察大厅内的客人和接近门庭的客人,做到举手投足大方且彬彬有礼。 2、当客人在门外约1~2米远处,面带微笑,同时将门拉开,身体前倾鞠躬15°~30°,向客人问候:“先生/小姐,早上/下午/晚上好,欢迎光临蒸蒸日上,”做好手臂手心斜朝上引领手势(如有老、弱、病、残、孕或醉酒客人应做好特殊服务,和接待配 合好提供专人服务)。 3、遇到雨雪天气,门童和迎宾要做好帮客人寄存雨具,寄存时清楚的向客人提醒:“请保管好您的寄存牌,凭此牌来领您的雨伞,谢谢!”一来说,长雨伞给予妥善寄存,可折叠的雨具可以给客人一个方便袋,可以般携带放入更衣柜中。 4、注意观察客人随身携带的物品,细心的提醒客人是否有贵重物品需要寄存,如果有的话,需要向客人提供放心服务:“先生/小姐,您好,您将贵重物品寄存在保险柜内会很安全,并且会有自动密码条给您,请您妥善保管好,谢谢!” 5、当看见有客人穿本浴场拖鞋准备外出时,分两种情况: (1)外出接其他朋友或有重要的事,但仍会再次进场的客人,提醒客人:“先生/小姐,您好,请您去收银台办好外出押金手续,非常感谢!” (2)如果客人想外出买饮料、水果等食品或想到车上取东西时,提醒并解释:“先生/小姐,您好,本公司营业现场内有食品、水果、饮料、点餐,外卖食物是不能进入 现场的,请您给予配合,谢谢!” 6、当有客人坐在沙发上时,门童和迎宾应及时根据天气温度,送上免费茶水,并可以拿一份公司简介、报纸和刊物给客人阅读,当有客人躺卧在沙发上时,门童和迎宾也可以及时提醒客人:“先生/小姐,对不起!这里时前厅公共场所,如果您需要休息,可否安排您去休息大厅或包房休息。”经客人同意,给予妥善的安排。 7、当客人拿着泊车卡走向迎宾和门童,双手接过客人的泊车卡,并且拉出副理桌的客椅,说:“先生/小姐,您稍等一会儿,坐一下(倒杯水)您的车子很快会由保安开来,谢谢!”当客人的车子停妥在门外时,告诉客人:“先生/小姐,您好,让您等待了,您的车子已经停在门外了,谢谢!”客人离开时,说:“谢谢光临,请带好您随身携带物 品,请慢走,欢迎再次光临!” 8、正确的引领客人,告诉客人“男宾这边请,女宾请右边,谢谢!”,对于穿便服的客人要及时的制止并解释:“先生/小姐,您好,您可否换上本公司的浴服再进现场,不可以穿着便服进现场,请原谅,谢谢您的配合。” 9、当由客人买单后换鞋走到离门庭台阶2米处时,门童和迎宾要及时提醒客人:
↓ 客户接待流程和标准 主要流程: 接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访 1、接待申请:业务员、业务经理在了解客户即将到访时通知部门经理,要求进行客户接待的安排,如出差在外应及时以电话方式通知,并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送; 2、确定接待级别:接待根据来访人员的级别不同,可按以下标准安排接待 (1)普通人员级别:适合人员:经销商业务类考察人员、技术人员、设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。 A:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用; B:餐饮标准:午餐简便消费控制在元以下,晚餐消费控制在元以下; C:接待陪同人员:业务员、业务经理、部门经理; D:接待车辆:四驱车或的士。 E:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则餐饮另加元/人标准计算;(2)高级人员级别:适合人员:采购部门经理、企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。 A:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用; B:餐饮标准:午餐简便消费控制在元以下,晚餐消费控制在元以下; C:接待陪同人员:业务员、业务经理、部门经理; D:接待车辆:四驱车或商务车或的士; E:感情接待:此类人员,公司领导可安排做一次或两次家中接待,业务人员陪同,以增加
彼此间的感情;(视双方合作情况而定) F:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐;必要时,可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定) G:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则餐饮另加元/人标准计算;(3)特级人员级别:适合人员:主要家电品牌企业、经销商领导(包括内销、出口)、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。 A:住宿标准三星级酒店以上,公司负担全程费用; B:餐饮标准:午餐简便,消费控制在元以下,晚餐消费控制在元以下; C:接待陪同人员:业务经理、部门经理、总经理、股东; D:接待车辆:商务车或租用高级用车; F:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐,必要时,可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定) G:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则另加元/人标准计算; 3、联系接待单位:业务员、业务经理根据接待申请要求,在客户到达前应作好相关的接待安排,及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求,并及时落实。 4、安排接待人员:公司根据工作的需要安排接待人员,肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下,来访人员没有离开前,接待人员不宜随意更改。 5、机场(车站)接车:接待人员在接到接待任务后,必须确认来访人员的班机(班车)何时到达,到达地点,航班号(车次),来访人员的姓名、特征。用车,先落实公司有无车辆之后进行,如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式,特别是飞机的,可通知其坐机场高速专线或打出租车。接到来访人后,业务员、业务经理帮忙提行李下车,根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。 6、住宿安排:到达住宿地点后,接待人员要主动帮来访人员提行李上房间,简单讲解房间内设施的使用方法,留下自己的联系电话。告诉来访人员是长途或者短途,安排来访人员休息或者直接到营销中心。并提前与内务部联系营销中心的接待安排。 7、营销中心参观:营销中心的接待主要是展厅参观的接待,一般不安排办公室参观。接待人员陪同来访人员到达展厅后,业务人员介绍工作主要突出的重点在于:展示样品、新产品的讲解、企业文化、企业的前景等等方面。在没有引见公司领导之前,接待人员在展厅可以提前和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。 8、领导接见:接待人员在带领来访人员见领导之前,必须和公司领导沟通好,确认接见时间、地点,然后带领来访人员与领导见面。见面时,接待人员先做介绍双方的工作,然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。(特别注意:介绍公司领导时,应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬,增加商谈的优势。) 9、餐饮安排:一般的接待要求业务员或业务经理一起进行,做一下标准后可由他们安排接待人员应陪同来访人员就餐,并且按照来客的习惯安排酒水,就餐过程中,接待人员可以适当地带动气氛,促进双方的感情交流。(注意事项:接待人员本人不要喝酒过度,结帐不要当来客面,出外结帐) 10、提出、收集合作事项:经过以上的接待步骤,双方的感情交流有了基础,接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准,提出合作事项的内容,咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。 11、处理、确定合作事项:本着双赢的原则,接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见,进行处理以至最后确定的工作,经双方确定后用文案交与双方。 12、领导会谈:双方在合作事项达成一致后,双方领导一般会进行互相道贺的仪式,接待
工程部工作流程 一.项目工程项目现场管理规程 二.第一次工地会议议程 三. 监理授权书 四. 工作计划与工程款支付程序 五. 工程施工现场签证管理办法 六. 施工用电管理规定 七. 施工用水管理规定 八. 监理工作管理规定 九. 合同管理 十.工程资料管理 十一. 工程质量管理规定 十二. 施工现场安全文明管理规定 十三. 工程质量问题(事故)处理规定 十四. 工程质量验收标准 十五. 竣工验收规程 十六. 工程竣工验收会议表决意见(标准格式) 十七. 物业验收及移交规程 十八.工程部职责 附表一.工程进度资金需求申报表 附表二.周(月)施工计划表 附表三.钢材、水泥月报表 附表四.工程缺陷统计表 附表五.分户房屋移交检验缺陷登记表
附表六.工程尾款申请支付表 附表七.工程质保金申请支付表 一、工程项目现场管理规程 一、管理流程 1.工程部是实现目标任务的重要环节,负有对工程成本控制、质量、进度、施工安全、环境等协调工作。在施工前期准备、施工合同签订后开始工作;是唯一的施工现场组织协调部门。 2.对工程实施过程中的成本控制、质量、进度、施工安全和环境影响负责。3.严格执行工程部在成本控制、进度、施工安全和质量计划,实施对施工工长、监理部门日常工作的考核和管理。 4.主要工作程序和容 1).工程开工前由工程部明确工程地址(尽可能详细:区、县、楼号、门牌号)预定开工日期及管理责任人。 2).施工工长接单后,必须熟悉所接工程的设计图纸、工程现场情况,拟定施工队伍进场计划和现场准备措施。 3).工程人员应及时参加每周工程部例会,对工程管理的要求和相关技术标准,协调施工。 4).监理人员应加强日常巡视巡检,纠正施工过程中的错误行为。协调配合施工、所需材料的验收。积极配合各分项验收。 5).严格执行各项管理制度,强化工程节点进度计划考核及工程部日常考核。6).工程完工后及时组织工程完工初验收,在初验收合格的前提下,及时申请主要部门进行完工整体验收。 ①室清洁,玻璃干净;②卫生试水不漏;③下水通球检验;④供电、电视、智
来 料 制 程 成 品 化 验 客 诉 品质部接到通知—进行检验—合格:通知仓管入库. 不合格:1.通知仓管,物控不合格,并且填写反馈异常报告单。 2.如需特采,由使用部门开出特采单,各部门负责人签字后,品质部确认后才使用,特采单品质部存档(如须扣款的申请特采部门需开具扣款单至财务),生产现场对特采来料 的跟进。 3.供应商来厂挑选或生产部挑选,品质部在现场对异常来料跟踪,重新检验后才通知仓管入库。 制程:质检员 巡检、抽检---合格:放行 不合格:现场异常第一时间通知责任组长进行返工,复检合格后才能放行,并且要跟进生产部对员工培训后的效果验证(按控制卡要求处罚)要求生产部对异常进行改善,品质部对异常的跟踪及效果验证。 成品:质检员 巡检、抽检---合格:放行出库。 不合格:在抽检过程中发现异常及时通知组长,立刻返工。复检合格后才能放行,并且要求生产部对员工培训.(按控制卡要求处罚)要求生产部对异常进行改善,品质部对异常的跟踪及效果验证。 化验:接收到取样通 知后带上取样工具进行现场取样,并将样品登记在取样表上,检验人严格按照相关的规定对样品进行检测。检测完后将检测结果如实填写检验记录表及出具检验报告及发放给相关的部门。(如不合格必须改善后再次复检)。 客诉:品管部接收到销售部的客诉后,确定责任部门和责任人,并填写品质异常反映单给相关部门,此单须在一个工作日内回复,第一时间针对客诉问题进行分析确认,如果客诉问题属公司原因则召集相关人员进行讨论并制定解决方案,(包括临时对策、长期对策、预防措施及效果验证)。对直接责任者和部门主管按照有关规定进行处罚,由品质部各部负责人对反馈单上的改善动作进行跟进并验证,根据制定的解决方案由销售部传达给客户。 来料入厂 物控通知检验员 品质检验 (检验标准) 检验合格 (检验报告) 检验NG (检验报告) 通知物控 入库 退货 特采/扣款使用部门开具(特采单/扣款单) 通知物控 制程检验 《制程控制卡》 无异常 《品制巡检表》 品质异常 《品制巡检表》 OK 生产 轻微品 质问题 要求改善 OK 生产 严重品 质问题 《 品质异常单》 品质问题关键点 要求改善 OK 生产 NG 停线 成品检验 生产部按批次送检 品质检验 《检验标准》 检验合格 《检验报告》 检验NG 《检验报告》 入成品仓 退生产部返工 返工合格后入库 客户投诉 投诉分析 电话沟通解决 派人现场解决 客户满意 客诉问题解决完成 客诉问题点分析和记录 长期改进措施 客诉结案 收到样品检验通知 取样、制样 样品登记 底样保存 样品检验 填写检验记录 出具检验报告 发放报告单
项目部工作流程图怎么画 导语: 通常情况下公司都会为每个项目设立一个通用的流程,依据这些流程项目部得以维持发展。绘制流程图的方法有很多种,最常用的就是用软件绘制,那么项目部工作流程图要怎么画呢?下面就一起来看看吧。 免费获取亿图图示软件:https://www.wendangku.net/doc/b45140081.html,/edrawmax/ 专业的工作流程图软件推荐 亿图图示是一款跨平台、多功能、同时支持云储存、分享功能的国产专业流程图绘制软件。软件提供矢量基础的20000个以上的符号、1000个以上的模板和例子以便用户绘图使用。同时,亿图图示也支持多种类型文件的导入导出,导入如Visio、SVG,导出如Visio、SVG、HTML、PS、JPG、PNG、PDF、Office文件等等。
亿图图示软件特色: 1、丰富的模板例子:亿图图示支持超过200种图表绘制,轻松绘完流程图。 2、专业的图表软件:不仅可以绘制流程图,还可以绘制组织结构图、思维导图、网络图等。 3、值得信赖的产品:超过六百万次的下载,用户遍布全世界。 4、支持流程图在线分享,生成的网页链接可以在不同的用户终端进行查看。 5、可以使用软件轻松绘制箭头、图框,让办公效率无限提升。 亿图图示绘制工作流程图优势 亿图图示软件里内置大量的图标符号,可供使用者直接使用。工作流程图符号主要可分为:工作流部门符号、工作流步骤符号和工作流对象符号。所有的符号均为矢量图标,方便使用者进行拉伸、填充等操作。另外,丰富齐全的符号,将大大节省使用者的绘图时间。 基本的绘图符号 工作流部门符号:工作流是一种对工作流程及其各操作步骤之间业务规则的抽象、概括描述。工作流程部门主要指的是流程图的主体。
v1.0 可编辑可修改大堂经理工作流程 工作程序 打卡→晨检→本部门碰头会→餐前检查→大例会→餐中督导→餐后检查 9:20 打卡,整理好仪容仪表; 9:20—9:40 检查各区域前晚收市情况,做好记录; 9:40—10:00 组织管理人员开碰头会,对所发现的问题进行反馈及要求,对各管理人员所汇报的工作情况进行汇总,对需要协调的问题给予回复和 解决; 10:00—10:40督促各区域卫生情况,向上级汇报前日工作完成事项和今日工作计划; 督导各区管理人员进行餐前卫生检查及点到、了解当天厨 部菜品推销情况,了解午餐客情预定,督促营销经理及时上岗; 10:40—11:00参加员工大例会,检查员工仪容仪表,对前日工作进行总结,下达今日工作要求,传达公司或酒店文件,; 11:00—13:45餐中全面负责前厅的营业接待,全面掌控客人进餐情况;及时处理餐中的客人投诉及突发事件;与营销经理一起对重要客户进行跟踪和拜访,督导各区域人员收集顾客意见,;全面协调与各部门的工作配合,及时与各部门做好沟通工作,以保障营业顺利进行; 13:45—14:00督促管理人员安排好各区域值班人员做好交接班工作、要求做好值班期间的服务接待; 14:00—14:30 用餐; 14:30--14:45 对各楼层进行巡视, 检查非值班人员的收市工作; 14:45--15:45 午休; 15:45--16:00 整理好仪容仪表,准备例会内容; 16:00--16:10 开下午员工大例会,针对午市的工作做总结,并对晚市工作进行安
排; 16:10—17:00督导各区管理人员进行餐前卫生检查及开班前例会、了解当天厨部菜品推销情况,了解晚餐客情预定,督促营销经理及时上岗; 17:00—20:30餐中全面负责前厅的营业接待, 保持与厨务部的紧密配合,督导各区域人员收集顾客意见,及时处理餐中的客人投诉及突发事件, 以保障营业顺利进行; 20:30—20:45参加前厅、后厨的协调会,主要将收集到的菜肴意见进行反馈;20:45—21:00督促管理人员安排好各区域值班人员做好交接班工作、要求做好值班期间的服务接待; 21:00—21:30 用餐,巡视各区域值班及收市情况,及时发现问题及时协调解决; 21:30 检查前厅总值班人员值班情况,下班; 服务部主管工作流程 工作程序 打卡→晨检→本部门碰头会→餐前检查→大例会→餐中督导→餐后检查 9:30前打卡进店,整理好仪容仪表,巡查各工作区域(迎宾区、收银区、进餐 区(大厅、包房及各个楼层)、传菜区、清洗间、洗手间等,按合理的 顺序巡查)前晚的收市情况,做好记录; 9:40—10:00 参加管理人员碰头会,对所发现的问题进行反馈,并提出解决问题的方法; 了解午餐客情预定;准备例会内容 10:00—10:40 督促各区域做好开餐前的卫生;督导各区管理人员进行餐前卫生检查、点到,了解当天厨部菜品推销情况,阅读沽清单,及时掌 握厨房的供应品种; 10:40—11:00参加员工大例会,带领员工跳快乐舞蹈,检查员工仪容仪表,对前日工作进行总结,下达今日工作要求,传达公司或酒店
餐饮前厅部各岗位的职责及工作流程? 2012-04-14 12:04 月亮960|分类:求职就业|浏览3047次 我有更好的答案 分享到: 按默认排序|按时间排序 2条回答 2012-04-14 18:02 餐饮资料_ctoc|六级 提供职责如下: (一)餐饮部总监\经理 [管理层级关系]直接上级:酒店总经理 直接下级:各餐厅经理 [岗位职责] 1、执行总经理的经营管理指令,坚持“以市场为导向,以效益为中心,以质量为生命”和“以部门为成本中心”的方针。 2、负责制定餐饮部各项业务计划、组织、协调、指挥和控制各管辖部门准确贯彻实施。负责抓好本部门的营销和质量、成本等经营管理工作和深入开展“学先进、找差距”活动。 3、主持本部门例会,听取各部位汇报,督促工作进度,解决工作中的问题。 4、负责本部门安全和日常的质量管理工作,检查和督促各部门严格按照工作规程和质量标准进行工作,实行规范作业。 5、负责按月进行经营活动分析,研究当月经营情况和预算控制情况,分析原因,提出措施,改进管理,开拓市场,厉行节约,提高经济效益。 6、负责本部门员工的岗位业务培训,加强让客人完全满意的基本宗旨的教育,督促各部门有计划的抓好培训工作,提高全员业务素质。 7、建立良好的客户关系,广泛听取和搜集宾客及客户单位意见,认真处理投
诉,不断改进工作。 8、审阅当日营业报表,掌握当日预订、货源供应和厨房准备工作情况,了解当日的重要宴请以及来宾的有关情况和特殊要求,认真组织做好一切准备工作。 9、负责督促有关人员搞好食品卫生、成本核算、食品价格、供应标准等工作,积极支持对菜点的研究,不断推陈出新。 10、沟通本部门与其它部室的联系,协调配合,搞好工作。 11、负责餐饮部财产管理,拟定各项设备的添置、更新和改造计划,不断完善服务项目。 12、负责制定餐饮部管理人员和服务、工作人员的考核标准,认真考核部门管理人员的日常工作业绩,激发员工的士气和积极性,不断提高管理效能。 13、控制食品和饮品的标准、规格和要求,正确掌握毛利率,抓好成本核算,加强食品原料及物品管理,降低费用,增加盈利。 14、抓好员工队伍的基本建设,熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平,开展经常性的礼貌教育和职业道德教育。 15、抓好设备、设施的维修保养,使之经常近于完好的状态,并得到合理的使用,加强日常管理,防止事故发生。 16、抓好卫生工作和安全工作,组织检查个人、环境、操作等方面的卫生评比,贯彻执行饮品卫生制度,开展经常性的安全保卫、防火教育,确保餐厅、厨房、库房的安全。 17、了解采购部食品原料的进货渠道及价格,并核对进货及库存情况,采取降低成本、减少库存的有效措施,并控制好成本核算,,提高毛利率。 18、做好思想政治工作,抓好全部门的精神文明建设,关心员工生活。 (二)餐厅经理 [管理层级关系]直接上级:餐饮部经理 直接下级:二楼餐厅主管\领班、餐厅厨师长 [岗位职责] 1、协助餐饮部经理抓好餐厅及厨房的各项管理工作,执行餐饮部经理工作指令,并向餐饮部经理汇报工作。 2、主持制定餐厅及厨房的各项规章制度,加强餐厅领班、厨房厨师长及其他管理人员的检查和考核,不断完善餐厅服务及厨房菜点的质量管理。
前厅部工作程序 客房预订程序 电话预订 1.接听电话时铃响三声以内接起; 2.问候客人并报部门; 3.聆听客人的预订要求时确定客人预订日期,查看电脑; 4.询问客人的姓名及英文拼写,姓在前,名在后,复述并确认; 5.介绍房间的种类和房价,从高价房到低价房,询问客人公司名称,查询电脑确认是否属于合约单位,便于确定合约价; 6.询问客人的付款方式,在预订单上注明,公司或者旅行社承担费用者,要求在客人抵达前,传真书面信函,做付款担保; 7.询问客人抵达的时间,向客人说明无明确抵达时间酒店只能保留房间到晚上8点;8.询问客人的特殊要求,如:是否需要接机服务等,对有特殊要求者,详细记录并复述;9.询问预订代理人的姓名、单位、电话号码,并做好记录; 传真预订、更改预订、取消预订 传真预订 1.接收传真预订时要仔细阅读传真内容; 2.准确掌握客房状况及市场信息; 在收到传真预订的当日必须回复; 3.回复传真时应使用标准格式和通用缩写方式; 4.给客人提供有效的预订号或者取消号; 5.将传真和回电与来电附在一起,按日期、姓名记录存档; 更改预订 1.接收客人更改预订信息时应询问要求更改预订客人的姓名及原始到达日期和离店日期,询问客人现在要更改的日期; 2.在确认新的日期之前,先要查询客房出租情况; 3.在有空房的情况下,可以为客人确认更改预订,并填写预订单; 4.需要记录更改预订单代理人的姓名及联系电话; 5.将原始预订单与更改的预订单放在一起,按日期、客人姓名存档; 6.如果客人需要更改的日期,酒店客房已订满,应及时向客人解释,告知客人预订暂时放在候补名单上; 7.如果酒店有空房时,及时与客人联系;
接待工作流程 工作手册接待 - 1 - 目录 第一节接待基本要求 一、什么是接待, P08 二、接待的基本要求。 P08 三、 接待需知。四、接待注意事项。五、接待的言 语。第二节接待现场工作流程 一、接待现场工作流程图 1(现场操作流程 (1) 电脑 (2)电话 (3)大厅音响 (4)打卡钟 (5)电梯 (6)电 视 (7)对讲机 2(现场预约流程 图 (1)到店进场 (2)到店未进场 3(寻人流程 4(特殊状况处理 - 2 - P09 P10 P10 P09 P09-P13 P11 P12 P12 P12 P12 P13 P13 P13-P14 P13 P14 P14 P15 5(投诉处理流程状况处理流程 P15 6(补备品、清洁流程 P15 7(交接流程 P15 第三节接待电话预约流程 一、接待电话预约流程图 P16-P17 1(电话操作流程 P16 ,、电话预约流程 ,、电话 寻人流程 ,、电话投诉处理 流程 ,、电话特殊状况处理流程
,、电话作业交接流程 ,、电话 作业回报流程 第四节接待现场、电话工作流程解说 流程01、字幕机操作流程流程02、 电脑键盘操作流程流程03、电脑时间 操作流程流程04、电脑故障简易处理 流程流程05、接待电脑故障人工作业流程流程06、电话主机操作流程流程07、 电话分机操作流程流程08、电话故障 简易处理流程流程09、大厅音响操作流程流程10、大厅音响故障简易处理流程流程11、 打卡钟操作流程 - 3 - P16 P16 P17 P17 P17 P17 P18 P18 P18 P18 P19 P19 P19 P20 P20 P20 P20 流程12、打卡钟故障简易处理流程 P21 流 程13、打卡钟人工作业流程 P21 流程 14、电梯故障回报处理流程 P22 流程15、 电梯故障人工作业处理流程 P22 流程16、大 厅电视故障简易处理流程 P23 流程17、对讲 主机操作流程 P23 流程18、耳麦操 作流程流程19、电板操作流程流程20、对讲主机简易故障排除流程流程21、 耳麦简易故障排除流程流程22、电板简易
一、收集资料、建立制度、合同交底 1、项目经理部从经营部合同科收集相关对外招投标资料(含招投标文件(含招标答疑、澄清、承诺、招标图纸、招投标工程量清单等)、施工合同等)。根据施工合同规定确定施工图预算的编制依据,收集有关的定额、文件、材料市场(信息)价等资料; 2、项目经理部经营部参与营销部组织的合同交底、组织项目经理部内部的对外合同、分包合同交底; 3、建立该项目的经营管理制度(含合同管理、工程造价管理、签证管理、基础资料及台账管理等)。 二、编报项目总体招(议)标策划书 项目经理部在收到业主合同后五个工作日内,按照业主工程合同情况、公司管理规定等编制项目总体招(议)标策划书报经营部合同科。 三、编制项目计划成本初步测算 项目经理部按照经营部合同科批复的项目总体招(议)标策划书、下达的任务分工并结合现场情况,在收到业主合同后十个工作日内编制项目计划成本初步测算,并将初步测算结果、施工组织总设计、工程初步设计和投资概算等报经营部成本科;若项目经理部不能按照规定提供该项目的项目计划成本的初步测算意见等资料给经营部成本科,该项目的项目责任目标成本指标以经营部成本科责任目标成本测算的结果为准。 四、项目责任目标成本指标的确认 经营部成本科根据自身对项目责任目标成本测算,对项目经理部报送的项目计划成本初步测算提出审核意见,项目经理部如有异议,应在接到审核
意见后的五个工作日内以书面形式将意见和测算依据反馈给公司经营管理部。若项目经理部在接到反馈意见和测算依据后的五个工作日内没有以书面形式将意见和测算依据反馈给公司经营管理部,视作该项目经理部已接受公司经营管理部提出的责任目标成本指标的审核意见。 五、制订项目计划成本 项目经理部按照经营部成本科下达的项目责任目标成本指标,结合经营部合同科批复的项目总体招(议)标策划书、下达的任务分工等,确定项目计划成本。 六、编制招(议)标公告、招(议)标文件 项目经理部根据项目计划成本并结合经营部合同科批复的项目总体招(议)标策划书、任务分工等,编制招(议)标公告、招(议)标文件(招标工程量清单、招标控制价)以及招标控制价与对外合同的价格的总体收益比较分析等,并报经营部合同科审核;招(议)标必须有招(议)标控制价(标底),由项目经理部在项目计划成本范围内编制。 项目经理部按照公司合同范本及拟招标项目具体情况,在发出招(议)标公告后三个工作日内起草施工分包合同并报经营部合同科审查,作为招(议)标文件的组成部分; 如招(议)标公告、招(议)标文件审核未通过,则项目经理部应对该文件进行修改,直至经营部合同科审核通过为止;如招(议)标公告、招(议)标文件审核通过,则经营部合同科以项目经理部名义向潜在投标人发出招(议)标公告。 七、分包工程开标、评标
项目投标工作规 1.目的 为使公司项目投标(含项目竞争性谈判响应)工作程序化、规化,以提高投标工作效率,特制定本工作规。 2.适用围 适用于公司工程项目的投标,根据项目规模大小及是否跨公司等不同情况,可适当进行剪裁。(有关事业部项目的投标工作如无特例参考公司市场部管理办法中有关投标中的相关规执行。) 3.工作职责 3.1相关部门职责 3.1.1合同预算部 a)作为公司投标文件商务标的主要负责部门;负责配合重点项目部进行整体投标方案的编制; b)负责编制“法人代表明”、“授权书”、“投标方明”等常用投标文件模版; c)参加相关容的编写和投标组织协调工作; d)负责投标文件的清单制预算的编写及审核工作。 3.1.2重点项目部 a)作为公司投标文件的主要牵头人,承担公司投标项目的市场运作及投标总 负责人; b)负责安排相关人员进行投标文件技术标的编制及审核; c)负责确定投标文件的商务报价的审核及确定; d)负责安排投标小组成员及相关投标授权代理人; 3.1.3行政部 a)依据公司业务发展需要,负责编制响应业务需求的公司简介及业绩介绍并及时更新,供业务部门投标之用,确保所提供文件的时效性、有效性;
b)负责公司各类资质材料的收集和管理,供公司投标查用级借用; c)建立人员信息库,收录各类工程管理、技术人员资历情况,以利于投标时调用; d)负责办理投标文件盖章手续。 e)在投标文件准备期间负责做好设备提供投标所有的物资及食、宿、用车等后勤保障工作。 3.1.4采购部 a)负责提供投标文件设备报价依据及推荐产品选型,与投标负责人共同核实项目投标的成本预算。协助总经理确定设备最终报价与最终谈判价。 b)与有关厂商联系、提供或协调投标所需的厂商出具的授权函、制造商明等资质文件。 3.1.5 财务部 a)提供投标所需银行出具的公司资信证明、投标保证函、公司财务报表等相关财务文件。 b)负责办理投标所需投标保证金支付。 3.1.6市场管理部 a)负责保持于配合合作公司的联系及日常事务的处理; b)负责及时更新及索要配合公司的相关资质文件及投标所需的相关文件; 3.2 投标人员职责 大型项目投标工作,由总经理确定投标总负责人,投标总负责人组织成立投标项目组;一般性投标的由项目的前期项目跟踪人员担任总负责人,并组织成立投标项目组。 3.2.1投标总负责人:负责投标工作计划的制订,确定投标组人员配置及投标工作进度安排,并下达工作任务书;负责投标工作的总体协调,审定或组织确定投标文件的总体框架结构、风格等;监督检查投标文件各部分的编制进展,全面把握工作进度;对投标文件的编制质量负责;审定或组织确定投标报价。
前厅部各岗位职责
前厅部经理岗位职责 1、执行总经理和分管副总的指令,根据酒店经营计划,负责制定前厅部经营计划,全面负责前厅部各营业口的日常行政管理及督导。 2、参加酒店例会,汇报前日的经营情况,今日的预定情况和客源情况,主持本部门的例会,传达上级指示,听取各班组的工作汇报,安排布置本部门的工作,督促检查工作进展情况,解决处理工作存在问题。 3、每日审阅有关报表和大副工作日志,掌握客房销售,预定情况,掌握重要客人接待任务情况和客人投诉处理情况,亲自安排重要客人和重要团队入住,亲自检查VIP 客房并迎接客人。 4、根据市场和客房销售情况,向总经理提供市场信息,参与酒店房价的制定,在价格优惠的权限内,主动推销客房,并严格控制房间价格,确保酒店利益。 5、加强与销部门的关系协调,时刻关注客房销售,关注重要客人和重要会议动态,即抓好促销,又要保证客人预订房间,建立完整的经营数据,资料档案和客史档案。 6、及时准确向各相关部门传递接待,服务信息,并协调相关部门的工作,确保 Dept 部 门 / 分 部 前厅部 / Subject 前厅部经理工作职责 主题 Date lssue:2012 发出日期:2012 Lssued BY Approved BY Final Approval 发出人: 批准人: 最终批准:
接待工作,做得顺畅,快捷,有序。 7、按照酒店管理标准及前厅部规章制度,依照前厅部各岗位的工作流程和规范进行检查落实和管理。 8、协调客人和酒店关系,倾听客人意见和建议,处理客人投诉,对宾客的意见和建议进行归类整理做出分析再呈报总经办。 9、落实检查公安部及外事办关于入住宾客登记制度的执行,抓好安全工作的日常操作。 10、制定并执行部门的培训计划,加强员工的业务培训。 11、组织定期对下属员工的工作考核,绩效,按照酒店奖惩制度实施奖励。 12、注重员工仪容仪表的督导,检查,倡导微笑服务,素质服务。 13、完成上级交办的其他工作。 14、做好与各分部门的联系和协调工作。 员工的工作职责: Dept 前厅部 部 门 / 分 部 /前台 Subject 接待工作职责 主题 Date lssue:2012 发出日期:2012 Lssued BY Approved BY Final Approval 发出人: 批准人: 最终批准:
项目部管理人员框架图及岗位职责 1.1工程项目部管理职能 1.1.1工程项目部管理职能:围绕承担的装饰工程项目施工阶段、保修阶段等的管理,在施工组织、施工技术、施工质量控制、施工进度(工期)控制、施工成本控制、施工材料计划、安全文明生产、环境保护、节能降耗、合同管理、信息管理及工程项目施工内外协调管理等方面履行其工作权力和职责义务。 1.2项目部人员框架图 1.3工程项目经理职责 工程项目经理是企业法人在项目施工管理中的授权代表, 工程项目经理在其授权范围内领导和负责履行赋予其项目部的职能管理工作并为完成承担的装饰工程项目合同所包含的内容及目标任务履行其管理职责;工程项目经理是项目安全生产的第一责任者,对各项目标
任务的实现负全责。 1.3.1协助分管副总经理负责本工程项目的管理工作;负责企业质量方针和项 目创优质量目标在本项目工程的贯彻落实;建立健全本工程项目质保体系、各级质量责任制,保证质量体系持续有效运行,使建筑装饰、安装生产和服务质量处于严格受控状态。 1.3.2协助分管副总经理参与本工程项目合理配置人力资源,项目部管理架构的组建工作并负责项目部人员管理工作。 1.3.3协助分管副总经理及相关部门参与对工程分包队伍的推荐、评审、选择。参与劳务队伍的报价审核、劳务结算。 1.3.4履行与建设单位签订的合同;负责工程技术(经济)洽商、工程项目预(结)算和变更及追加项目的报价、经济签证编制、审报、确认工作。 1.3.5负责对未定价材料报批手续的办理工作,并在分项工程实施前或材料合同签订前办妥同时,按照公司规定报送各相关部门以便控制成本。 1.3.6 负责工程项目进度款和完工项目尾款的回收办理工作。 1.3.7负责组织编制施工组织设计、技术方案、项目质量目标,对施工现场质量、安全文明施工、环境卫生等进行严格控制管理,对存在质量事件、安全隐患,环境卫生低劣情况进行限时整改并酌情处罚。 1.3.8负责对施工成本的控制管理,根据合同及进度计划编制详细的现场资金使用(月)计划及工程项目现场费用支出情况报表,并按照公司规定报送相关部门。 1.3.9负责施工进度(工期)的控制管理,组织编制项目总(工期)进度控制计划及月、周实施计划,并对执行情况进行监督与检查,进行动态控制管理。 1.3.10负责成品、半成品装饰件及材料计划的编制、审核、组织进场、入出库、建卡立账登记、调拨、现场材料存放的管理工作;按照公司规定将编制的成品、半成品装饰件及材料计划报送各相关部门。 1.3.11负责工程协调、工作联系等施工方面的工作;参加建设单位、监理公司组织的工程例会,与之建立密切的协作关系并将业主、监理、审计相关部门相关人员的主管业务、联系方式等信息进行汇编,填写《工程信息一览表》,纳入工程部信息库。
公司接待标准及流程 一、目的 为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则。 二、适用范围 本标准适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作。 三、管理 行政部为公司接待工作的归口管理部门,负责协调相关部门接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障; 公司各部门在接到重要来访预约后,首先填写《接待申请表》报总裁审批,行政部备案并协助拟定接待计划,需公司领导出面、行政部协调的重要接待,应提前1天告知行政部。 四、计划与准备 1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,对来宾接待,应了解来宾基本情况:来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准。 2、行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门,通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 2、行政部根据来宾的重要性,安排拍照留影环节,事前要安排好场地,由企划部负责,具体如下:
1、、现场拍摄: 主要人物会前拍摄:活动前一定要和主办方和承办方的负责人沟通,确定拍摄人物重点(包括主办方领导以及受邀主要来宾等),并且记录主要领导或重要来宾交谈的场面,包括寒暄和互赠名片,尽量能够结合背景的陈设,交代会议场所和环境。 2、活动过程拍摄: A、领导讲话拍摄:如果条件允许,尽量抵近拍摄。这样可以将主席台的横幅、投影等反映会议内容的信息拍摄在画面当中。拍摄时机需要摄影者掌握,一般在讲话者抬头与参会者眼神交流活有手势时按下快门,这样可使讲话者显得更加生动。也有的领导自始至终不抬头交流,这样的讲话者拍摄一般可在讲话开始时活结束时会出现讲话这抬头的机会。但是为了保险起见,低头的时候一定要拍上几张以免内容缺失。拍摄角度一般要与讲话者同高,尽量不使用仰角或俯角拍摄,并和讲话者保持45度左右的角度; B、会场拍摄:主席台拍摄一定要有全景和单人的特写。由主席台背景一般色调较暗,拍摄尽量使用人脸曝光值测光数据,注意不要让麦克风、水杯等挡住面部,如果有必要可以有一定的角度。另外会场内前排就坐的一般为比较重要的参会者,所以需要从左右两个方向对会场进行拍摄。最后还要对会场全景拍摄,拍摄位置一般为后场后左、中、右三个位置各拍一张,曝光值同样应该以主席台测光数值为准。
酒店前厅部工作流程 前厅部的工作流程 前厅部之所以是酒店与宾客建立良好关系的重要环节,是因为前厅部处于酒店与宾客的中介桥梁位置上,也是与宾客接触最多的部门。根据希尔顿酒店手册,在与宾客的关系中每一位员工都是“希尔顿”、在宾客面前都是希尔顿大使,必须与宾客建立良好的关系。酒店服务质量从宾客角度来分析,“宾客满意程度”是重要的评价指标,而提高宾客满意程度的重要因素就是建立良好的宾客关系。 一、前厅经理工作程序 1、根据饭店的实际情况安排全年和各月份的经营计划,制定营业指标。 2、每日根据部门管理工作的需要制定部门的工作计划和任务。 3、定期召开本部门的管理人员会议,通过会议方式来传达、督导部门工作计划完成情况。 4、通过<<每日客房收入报表>>来控制客房价格。 5、通过检查预订部流量情况,来控制客房流量。 6、负责每日将客房分析报表呈交销售部经理和总经理。 7、解决客人提出的重大投诉和大堂值班经理无法处理的帐务问题。 8、综合进行人员的调配和使用,对有管理才能的服务人员给予培养和提升,对工作情况不理想的员工进行教育和处理。 9、协调部门各班组的关系,使之运转正常。 10、负责评定部门员工的效益工资。
11、定期向饭店销售部门和总经理提出客房推销情部的分析和价格报告及客源结构的意见。 二、大堂值班经理工作程序 1、协助部门经理指导,检查前厅部和其他部门的日常工作和业务。 2、认真检查大堂各处,使之安静。 3、代表饭店总经理接受宾客对店内所有部门和地区的一切投诉。 4、回答宾客询问并为宾客提供一切必要的帮助的服务。 5、当发生紧急情况时,要及时报告并代表总经理做出处理决定。 6、检查对重要宾客接待工作的准备情况并陪同重要宾客登记入住和迁出。 7、解决宾客提出有关的帐务问题,负责索赔和催收。 8、当宾客违反饭店规定时,向宾客解释饭店有关规定和经律。 9、管理和支配万能钥匙的使用。 10、参与新员工的培训工作,使之达到上岗的要求。 11、协助总服务台控制房间流量。 12、负责是报表的核准和夜间饭店的一切业务。 13、在查明宾客身份后,为宾客打开客房重锁。
客户接待流程和标准 主要流程: 接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访 1、接待申请:业务员、业务经理在了解客户即将到访时通知部门经理,要求进行客户接待的安排,如出差在外应及时以电话方式通知,并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送; 2、确定接待级别:接待根据来访人员的级别不同,可按以下标准安排接待 (1)普通人员级别:适合人员:经销商业务类考察人员、技术人员、设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。 A:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用; B:餐饮标准:午餐简便消费控制在300 元以下,晚餐消费控制在300元以下; C:接待陪同人员:业务员、业务经理、部门经理; D:接待车辆:四驱车或的士。 E:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则餐饮另加100元/人标准计算;(2)高级人员级别:适合人员:采购部门经理、企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。 A:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用; B:餐饮标准:午餐简便消费控制在500元以下,晚餐消费控制在500元以下; C:接待陪同人员:业务员、业务经理、部门经理; D:接待车辆:四驱车或商务车或的士; E:感情接待:此类人员,公司领导可安排做一次或两次家中接待,业务人员陪同,以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定) F:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐;必要时,可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定) G:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则餐饮另加200元/人标准计算;(3)特级人员级别:适合人员:主要品牌企业、经销商领导、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。 A:住宿标准三星级酒店以上,公司负担全程费用; B:餐饮标准:午餐简便,消费控制在300元以下,晚餐消费控制在300元以下; C:接待陪同人员:业务经理、部门经理、总经理、股东; D:接待车辆:商务车或租用高级用车; F:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐,必要时,可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定) G:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则另加300元/人标准计算; 3、联系接待单位:业务员、业务经理根据接待申请要求,在客户到达前应作好相关的接待安排,及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求,并及时落实。 4、安排接待人员:公司根据工作的需要安排接待人员,肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下,来访人员没有离开前,接待人员不宜随意更改。 5、机场(车站)接车:接待人员在接到接待任务后,必须确认来访人员的班机(班车)何时到达,到达地点,航班号(车次),来访人员的姓名、特征。用车,先落实公司有无车辆